MOPA : Les outils formation en Aquitaine à destination des offices de tourisme et pays touristiques...
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Les outils de la GPEC dans sa stratégie managériale 10 & 11 avril 2012. Biscarrosse
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Les outils de formation actuels- le programme annuel régional
- les programmes locaux de formation
la mission « professionnalisation e-tourisme » 2012- le cycle ANT : la complémentarité PLFI & ANT- une mise en réseau et une promotion des actions de
professionnalisation e-tourisme à l’échelle régionale et départementale
Anticipons l’avenir et construisons ensemble- la compétence ANT en interne, quelle est-elle ?- Réflexions et échanges sur de nouveaux parcours de formation
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Le réseau aquitain
185 Offices de tourisme
21 Pays touristiques
4 Structures et territoires associés
700 Salariés ETP
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Depuis 2004Le dispositif régional de professionnalisation
Un programme régional annuel- Formations régionales- Journées techniques- Stages CNFPT - MOPA
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Le parti pris en Aquitaine : partir des besoins locaux, et prendre en compte l’identité des territoires (PLF)
◦ Associer les offices de tourisme au choix de leurs modules de formation (PLF OT depuis 2005)
◦ Associer entreprises privées et offices de tourisme au choix de leurs priorités de formation (PLFI depuis 2010)
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Les PLF OT Une démarche triennale Contenu réajusté chaque année Financement : contribution de 10% des offices Public : salariés des offices d’un même
territoire
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60% du réseau formé en local
99% des actions budgétées réalisées
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Pays Adour Chalosse Tursan :
du travail d’inventaire partagé
à sa déclinaison marketing
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Pays Adour Landes Océanes : guide des
saisonniers et journées d’accueil annuelles
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Pays du Grand Bergeracois : opération commerciale sur 10 jours menée à Bordeaux (suite au travail
mené sur la création de produits touristiques)
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2010, l’ouverture sur l’interfilières Une démarche triennale Contenu réajusté chaque année Public : acteurs de l’économie touristique
Financement :En 2012 : prise en charge à 90% En 2013…
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Travailler ensemble = Se former ensemble
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Etre présent sur Internet, c’est bienAvoir un discours commercial adapté à ses clientèles
et à son territoire de destination c’est mieux,
c’est même essentielSe former ensemble = Se rencontrer
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Un cadre précis :le Contrat d’Objectif des Métiers de l’Hôtellerie –
Restauration – Tourisme 2009-2013
Signé par les branches professionnellesImpulsé et animé par le Conseil régional d’Aquitaine,Co-défini avec l’Etat, les OPCA, le Rectorat, Pôle emploi,…
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Professionnels du territoireProfessionnels du territoire
Organismes de formation Fabien Raimbaud
MOPA
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Depuis 2010
EXEMPLE 2 :Pays Adour Landes Océanes
EXEMPLE 1 :Pays Val de Garonne
Gascogne
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En Pays Val deGaronne Gascogne
Pendant la formation :- Elaboration de la grille qualité du territoire(Toute la chaine du service a été repensée pour être évaluée : contact par internet, par mail, par tel, par courrier,
accueil physique, signalétique extérieure, sécurité et qualité du stationnement et des accès, espace client, accueil après le séjour…)
- La charte d’engagement
Post formation :- Les audits qualité menés par le binôme évaluateur
- L’accompagnement des professionnels sur le e-tourisme
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En Pays Adour Landes Océanes
La Charte Développement Durable « Colonne vertébrale du programme »
validée par plus de 40 acteurs
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Engagements Charte Année 1
6/6
Engagements obligatoires :- Fournir les consommations d’eau- Fournir les consommations d’énergie- 100% du papier (bureau, hygiène, absorbant) éco labellisé- Information de la clientèle (eau, énergie, déchets)- Formation du personnel- Proposer le tri sélectif des déchets y compris déchets dangereux
Engagements supplémentaires :- Favoriser la biodiversité (gestion différenciée, espaces diversifiés, aménagements spécifiques, espèces locales)- Limiter au strict nécessaire les produits d’entretien dangereux (javel)- Installer un composteur et informer la clientèle- Choisir des prestataires éco-responsables- Engagement environnemental libre- Remplacement des équipements électriques par des appareils de classe A
4/6
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A24/6
Engagements supplémentaires :- Equiper au moins 50% de la robinetterie et douches en systèmes économes (débit moyen <9L/min)- Equiper au moins 50% des ampoules en basse consommation- Ne pas utiliser de produits jetables (savon, shampooing…)- Entretenir les espaces verts sans pesticides et avec des produits AB, arrosage raisonné des espaces (eau de pluie, horaires, système auto)- Sensibiliser les enfants au développement durable- Engagement environnemental libre
Engagements supplémentaires :- Equiper au moins 80% de la robinetterie et douches en systèmes économes (débit moyen <9L/min)- Au moins 80% d’ampoules basse consommation- Ne pas proposer de conditionnements individuels (petits déjeuners)- N’utiliser que des produits d’entretien éco-labellisés- Engagement environnemental libre- WC économique (chasse d’eau <6L)
A34/6
Engagements Charte Années 2 et 3
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La mission animée par la MOPA« Professionnalisation E-tourisme »
Coordonner et mutualiser les actions de professionnalisation
Communiquer et animer l’offre de professionnalisation
Evaluer son impact
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Bref rappel« La formation Animateur numérique de territoire »
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- Formation initiée en Aquitaine fin 2009- Repris au national en 2011- Financement sur les fonds de la période de
pro- 100 ANT formés en Aquitaine fin 2012- 10 jours de formation
Eviter la fracture numériqueRester compétitif
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- Conduire un état des lieux numérique de l’offre touristique de son territoire
- Définir un plan d’actions numérique à destination de ses partenaires privés ou institutionnels
- Animer un réseau en accompagnant ses partenaires de façon collective (ateliers, réunions de sensibilisation, animation de blogs...) ou individuelle
- Evaluer son action d’animation
- Assurer une veille qualifiée sur le etourismeFabien RaimbaudMOPA
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5x2 Réunions départementales animées
Objectif : mettre à plat le qui fait quoi en matière d’accompagnement des professionnels sur le e-tourisme
Concrétisation : mise en place d’un calendrier partagé des actions via Google Agenda (lieu, format, coût, public…)
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La complémentarité PLFI - ANTObjectifs : éviter la « sur-mobilisation » des crédits
formation, permettre à l’office d’assurer la sensibilisation en amont des PLFI et le suivi post formation PLFI, et ainsi asseoir le lien privilégié entre l’office et ses prestataires locaux
Concrétisations : cartographie des ANT aquitains, baromètre des actions mises en place par les ANT (thèmes d’ateliers, nb d’entreprises accompagnées…)
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Printemps 2012 :travail sur le contenu des PLF – PLFI 2013 et du
programme régional
Aujourd’hui :et si nous profitions de ce stage pour discuter et
échanger ensemble sur de nouveaux parcours de formation pour les offices de tourisme aquitains
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Pour mieux anticiper, tentons de construire ensemble
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ANT ? Un métier, un titre reconnu, pour quelle(s) compétence(s) ?
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La Période de professionnalisationParcours de formation : min. de 70 hRègles de financement
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2 idées de parcours :
- le métier d’accueil – conseiller en séjour en office de tourisme en 2013
- le riche média
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Le métier d’accueil – conseiller en séjour
> Le service par excellenceL’exemple du Québec(fin 8’48)
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Le métier d’accueil – conseiller en séjour
> Sa place au sein de la structure ?
> Comment s’est opéré / s’opère le passage d’agent d’information au conseiller en séjour ?
> Quelle(s) réaction(s) par rapport aux outils d’accueil numériques ?
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Le métier d’accueil – conseiller en séjour
Sur l’idée d’un parcours de formation spécifique ?
Votre regard en tant que manager.
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Le parcours riche media
« Office de tourisme, raconte-moi, raconte-nous une histoire »
Objectif : former des metteurs en scène au sein de vos territoires
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Le parcours « riche media »
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Merci de votre attention
MOPAFabien RAIMBAUD
05 57 57 03 89www.aquitaine-mopa.frwww.metteurenscenedeterritoire.comfabien.raimbaud@aquitaine-mopa.fr
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