MONITORING PELAYANAN INFORMASI Bulan Januari Tahun 2019 · 2019-07-24 · Dari tabel di atas dapat...
Transcript of MONITORING PELAYANAN INFORMASI Bulan Januari Tahun 2019 · 2019-07-24 · Dari tabel di atas dapat...
![Page 1: MONITORING PELAYANAN INFORMASI Bulan Januari Tahun 2019 · 2019-07-24 · Dari tabel di atas dapat diketahui bahwa dari 12 permintaan informasi/pengaduan masyarakat/komplain informasi](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022041503/5e23948a0c0b7610c300ea2e/html5/thumbnails/1.jpg)
0
LAPORAN
MONITORING PELAYANAN INFORMASI
Bulan Januari Tahun 2019
BADAN PEMERIKSA KEUANGAN
PERWAKILAN PROVINSI KALIMANTAN TENGAH
![Page 2: MONITORING PELAYANAN INFORMASI Bulan Januari Tahun 2019 · 2019-07-24 · Dari tabel di atas dapat diketahui bahwa dari 12 permintaan informasi/pengaduan masyarakat/komplain informasi](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022041503/5e23948a0c0b7610c300ea2e/html5/thumbnails/2.jpg)
1
Kata Pengantar
Salah satu kegiatan Subbagian Humas dan TU Kalan BPK Perwakilan Provinsi Kalimantan
Tengah (sesuai dengan SOTK yang baru) adalah menerima dan memberikan layanan informasi
terhadap pengaduan masyarakat ataupun permintaan informasi yang masuk. Permintaan maupun
pengaduan yang masuk dari masyarakat merupakan bentuk apresiasi masyarakat terhadap
keberadaan BPK. Opini publik pun dapat terjadi dari hal tersebut, bagaimana BPK menanganinya
dan menyelesaikan pengaduan masyarakat akan dinilai oleh pihak-pihak di luar BPK.
Pengaduan maupun informasi dari masyarakat, baik ke BPK Pusat maupun di Kantor
Perwakilan tidaklah sedikit jumlahnya. Hal ini mengindikasikan bahwa BPK menjadi tumpuan
masyarakat untuk mewujudkan tata kelola keuangan negara yang akuntabilitas dan transparan
yang bersih, bebas dari KKN. Pengaduan ini bisa disampaikan secara langsung, email/surat
maupun melalui website. Isi dari pada pengaduan masyarakat ini bermacam-macam, dimana
mayoritas menghendaki agar segala bentuk kecurangan yang terjadi yang menyangkut
pengelolaan keuangan negara haruslah dibenahi.
Untuk mendapatkan masukan dan informasi tentang segala sesuatu yang dinformasikan
oleh masyarakat melalui pengaduan masyarakat, dibuatlah monitoring yang memuat informasi
tersebut. Monitoring pengaduan masyarakat ini dilakukan setiap hari dan setiap minggu untuk
kemudian direkapitulasi perbulannya. Hasil monitoring ini dapat menjadi masukan dan informasi
bagi siapa saja yang berkepentingan.
Tujuan dari laporan ini adalah untuk mengetahui harapan masyarakat akan keberadaan BPK
RI dalam menjalankan kegiatan, tugas, dan fungsinya sebagai lembaga pemeriksa yang transparan
dan akuntabel.
![Page 3: MONITORING PELAYANAN INFORMASI Bulan Januari Tahun 2019 · 2019-07-24 · Dari tabel di atas dapat diketahui bahwa dari 12 permintaan informasi/pengaduan masyarakat/komplain informasi](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022041503/5e23948a0c0b7610c300ea2e/html5/thumbnails/3.jpg)
2
RESUME ANALISIS PELAYANAN INFORMASI
DI BPK PERWAKILAN PROVINSI KALIMANTAN TENGAH
PERIODE JANUARI 2019
No. KLASIFIKASI URAIAN
1. Kategori Jumlah : 12
a) Permohonan /
Penyampaian Informasi
: 2
b) Pengaduan Masyarakat : 10
c) Komplain Informasi : -
d) Trash : -
2. Saluran Jumlah : 12
a) Website : -
b) Surat/Email : 12
c) Langsung : -
d) Trash : -
3. Leading Topik
a) Permohonan /
Penyampaian Informasi
: Permintaan LHP
b) Pengaduan Masyarakat : Permohonan pemeriksaan
c) Komplain Informasi : -
4. Topik yang perlu
mendapat perhatian
-
a) Permohonan /
Penyampaian Informasi
: -
b) Pengaduan Masyarakat : -
c) Komplain Informasi : -
![Page 4: MONITORING PELAYANAN INFORMASI Bulan Januari Tahun 2019 · 2019-07-24 · Dari tabel di atas dapat diketahui bahwa dari 12 permintaan informasi/pengaduan masyarakat/komplain informasi](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022041503/5e23948a0c0b7610c300ea2e/html5/thumbnails/4.jpg)
3
I. PELAYANAN INFORMASI BERDASARKAN SALURAN INFORMASI
Pada Periode Januari 2019, analisis kuantitatif pelayanan informasi di BPK Perwakilan
Provinsi Kalimantan Tengah yang ditanggapi berdasarkan saluran website, surat/e-mail,
maupun datang langsung adalah sebagai berikut:
No. Saluran Jumlah Persentase
1 Website 0 0%
2 Surat/Email 12 100%
3 Langsung 0 0%
4 Trash 0 0%
JUMLAH 12 100%
Dari tabel di atas diketahui bahwa terdapat permintaan informasi/pengaduan
masyarakat/komplain informasi yang masuk melalui saluran website sebanyak 0, surat/email
sebanyak 12, dan melalui saluran langsung sebanyak 0.
Gambar 1.1 Persentase Pelayanan Informasi Yang Masuk Berdasarkan Saluran
![Page 5: MONITORING PELAYANAN INFORMASI Bulan Januari Tahun 2019 · 2019-07-24 · Dari tabel di atas dapat diketahui bahwa dari 12 permintaan informasi/pengaduan masyarakat/komplain informasi](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022041503/5e23948a0c0b7610c300ea2e/html5/thumbnails/5.jpg)
4
II. PERSENTASE PELAYANAN INFORMASI BERDASARKAN KATEGORI
Pada Periode Januari 2019, analisis kuantitatif pelayanan informasi di BPK Perwakilan
Provinsi Kalimantan Tengah yang masuk berdasarkan kategori permohonan/penyampaian
informasi (PI), pengaduan masyarakat (PM), dan komplain informasi (KI), dan adalah
sebagai berikut:
No. Saluran Jumlah Persentase
1 Permohonan/ Penyampaian Informasi 2 17%
2 Pengaduan Masyarakat 10 83%
3 Komplain Informasi 0 0%
4 Trash 0 0%
JUMLAH 12 100%
Dari tabel di atas dapat diketahui bahwa dari 12 permintaan informasi/pengaduan
masyarakat/komplain informasi yang masuk, sebanyak dua merupakan
permohonan/permintaan informasi, 10 merupakan pengaduan masyarakat dan tidak ada yang
merupakan komplain informasi maupun trash (data maupun isi permintaan/aduan/komplain
tidak jelas).
Gambar 2.1 Persentase Pelayanan Informasi Berdasarkan Kategori
![Page 6: MONITORING PELAYANAN INFORMASI Bulan Januari Tahun 2019 · 2019-07-24 · Dari tabel di atas dapat diketahui bahwa dari 12 permintaan informasi/pengaduan masyarakat/komplain informasi](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022041503/5e23948a0c0b7610c300ea2e/html5/thumbnails/6.jpg)
5
III. REKAPITULASI PELAYANAN INFORMASI
A. PERMOHONAN/ PENYAMPAIAN INFORMASI
a. Persentase Permohonan/Penyampaian Informasi Yang Ditanggapi
Pada Periode Januari 2019, analisis kuantitatif pelayanan informasi di BPK
Perwakilan Provinsi Kalimantan Tengah yang ditanggapi berdasarkan kategori
permohonan/ penyampaian informasi (PI) adalah sebagai berikut:
Gambar 3.1 Persentase Permohonan/Penyampaian Informasi Yang Ditanggapi
Dua permohonan/penyampaian informasi yang masuk melalui website, surat/email,
atau langsung telah ditanggapi seluruhnya.
b. Persentase Topik Permohonan/Penyampaian Informasi
Pada bulan Januari 2019, terdapat dua permohonan/penyampaian informasi yang
masuk. Adapun topik permohonan/penyampaian informasi tersebut dikategorikan
sebagai berikut:
Kategori Jumlah Ditanggapi Belum
Ditanggapi
Ditanggapi
(%)
Permohonan/
Penyampaian Informasi 2 2 0 100%
Total 2 2 0 100%
![Page 7: MONITORING PELAYANAN INFORMASI Bulan Januari Tahun 2019 · 2019-07-24 · Dari tabel di atas dapat diketahui bahwa dari 12 permintaan informasi/pengaduan masyarakat/komplain informasi](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022041503/5e23948a0c0b7610c300ea2e/html5/thumbnails/7.jpg)
6
No. Topik Jumlah Persentase
1 Permohonan Pemeriksaan 0 0%
2 Informasi Permasalahan Penyimpangan
Keuangan Negara/Daerah 0 0%
3 Laporan Hasil Pemeriksaan 2 100%
4 Kepegawaian/ SDM 0 0%
5 Lain-lain 0 0%
JUMLAH 2 100%
Gambar 3.2 Persentase Topik Permohonan/ Penyampaian Informasi
Dua permohonan/penyampaian informasi yang masuk melalui website, surat/email, atau
langsung, semuanya merupakan permintaan informasi terkait laporan hasil pemeriksaan.
B. PENGADUAN MASYARAKAT
a. Persentase Pengaduan Masyarakat yang Ditanggapi
Pada Periode Januari 2019, terdapat 10 pengaduan masyarakat yang masuk. Adapun
analisis kuantitatif pelayanan informasi di BPK Perwakilan Provinsi Kalimantan
Tengah yang ditanggapi berdasarkan kategori pengaduan masyarakat (PM) adalah
sebagai berikut:
![Page 8: MONITORING PELAYANAN INFORMASI Bulan Januari Tahun 2019 · 2019-07-24 · Dari tabel di atas dapat diketahui bahwa dari 12 permintaan informasi/pengaduan masyarakat/komplain informasi](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022041503/5e23948a0c0b7610c300ea2e/html5/thumbnails/8.jpg)
7
Gambar 4.1 Persentase Pengaduan Masyarakat Yang Ditanggapi
Dari 10 pengaduan masyarakat yang masuk melalui website, surat/email, atau
langsung, telah ditanggapi seluruhnya.
Keterangan:
Tanggapan terhadap pengaduan yang dilakukan oleh Sub Bagian Humas dan TU
Kalan adalah sebatas memproses secara administrasi dan menyampaikan pengaduan
tersebut kepada Pimpinan, kemudian Pimpinan mendisposisikan kepada satuan kerja
lain yang terkait dengan isi pengaduan masyarakat tersebut untuk ditindaklanjuti dan
untuk pengaduan masyarakat yang sifatnya memerlukan jawaban, maka BPK
Perwakilan Provinsi Kalimantan Tengah akan menanggapi atau menjawab surat
pengaduan tersebut kepada pengirim surat.
Kategori Jumlah Ditanggapi Belum
Ditanggapi
Ditanggapi
(%)
Pengaduan Masyarakat 10 10 - 100%
Trash - - - -
Jumlah 10 10 - 100%
![Page 9: MONITORING PELAYANAN INFORMASI Bulan Januari Tahun 2019 · 2019-07-24 · Dari tabel di atas dapat diketahui bahwa dari 12 permintaan informasi/pengaduan masyarakat/komplain informasi](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022041503/5e23948a0c0b7610c300ea2e/html5/thumbnails/9.jpg)
8
b. Persentase Topik Pengaduan Masyarakat
Adapun topik pengaduan masyarakat tersebut dikategorikan sebagai berikut:
No. Topik Jumlah Persentase
Pemeriksaan
1 Permohonan Pemeriksaan 9 90%
2 Informasi Permasalahan Penyimpangan
Keuangan Negara/Daerah 1 10%
Non Pemeriksaan
3 Lain-lain 0 0%
4 Trash 0 0%
JUMLAH 10 100%
Gambar 4.2 Persentase Topik Pengaduan Masyarakat
Dari total 10 pengaduan masyarakat yang masuk masuk melalui website, surat/email,
atau langsung. Sebanyak sembilan surat merupakan permohonan pemeriksaan dan satu
surat merupakan informasi permasalahan penyimpangan keuangan negara/daerah.
![Page 10: MONITORING PELAYANAN INFORMASI Bulan Januari Tahun 2019 · 2019-07-24 · Dari tabel di atas dapat diketahui bahwa dari 12 permintaan informasi/pengaduan masyarakat/komplain informasi](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022041503/5e23948a0c0b7610c300ea2e/html5/thumbnails/10.jpg)
9
C. KOMPLAIN INFORMASI
Pada Periode Januari 2019, tidak terdapat komplain atas informasi yang masuk melalui
saluran website, surat/email/telepon, ataupun langsung.
Kepala Subbagian Humas dan TU Kalan,
Bambang Budi Purwanto
NIP 196310031995011001
![Page 11: MONITORING PELAYANAN INFORMASI Bulan Januari Tahun 2019 · 2019-07-24 · Dari tabel di atas dapat diketahui bahwa dari 12 permintaan informasi/pengaduan masyarakat/komplain informasi](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022041503/5e23948a0c0b7610c300ea2e/html5/thumbnails/11.jpg)
0
LAPORAN
MONITORING PELAYANAN INFORMASI
Bulan Februari Tahun 2019
BADAN PEMERIKSA KEUANGAN
PERWAKILAN PROVINSI KALIMANTAN TENGAH
![Page 12: MONITORING PELAYANAN INFORMASI Bulan Januari Tahun 2019 · 2019-07-24 · Dari tabel di atas dapat diketahui bahwa dari 12 permintaan informasi/pengaduan masyarakat/komplain informasi](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022041503/5e23948a0c0b7610c300ea2e/html5/thumbnails/12.jpg)
1
Kata Pengantar
Salah satu kegiatan Subbagian Humas dan TU Kalan BPK Perwakilan Provinsi Kalimantan
Tengah (sesuai dengan SOTK yang baru) adalah menerima dan memberikan layanan informasi
terhadap pengaduan masyarakat ataupun permintaan informasi yang masuk. Permintaan maupun
pengaduan yang masuk dari masyarakat merupakan bentuk apresiasi masyarakat terhadap
keberadaan BPK. Opini publik pun dapat terjadi dari hal tersebut, bagaimana BPK menanganinya
dan menyelesaikan pengaduan masyarakat akan dinilai oleh pihak-pihak di luar BPK.
Pengaduan maupun informasi dari masyarakat, baik ke BPK Pusat maupun di Kantor
Perwakilan tidaklah sedikit jumlahnya. Hal ini mengindikasikan bahwa BPK menjadi tumpuan
masyarakat untuk mewujudkan tata kelola keuangan negara yang akuntabilitas dan transparan
yang bersih, bebas dari KKN. Pengaduan ini bisa disampaikan secara langsung, email/surat
maupun melalui website. Isi dari pada pengaduan masyarakat ini bermacam-macam, dimana
mayoritas menghendaki agar segala bentuk kecurangan yang terjadi yang menyangkut
pengelolaan keuangan negara haruslah dibenahi.
Untuk mendapatkan masukan dan informasi tentang segala sesuatu yang dinformasikan
oleh masyarakat melalui pengaduan masyarakat, dibuatlah monitoring yang memuat informasi
tersebut. Monitoring pengaduan masyarakat ini dilakukan setiap hari dan setiap minggu untuk
kemudian direkapitulasi perbulannya. Hasil monitoring ini dapat menjadi masukan dan informasi
bagi siapa saja yang berkepentingan.
Tujuan dari laporan ini adalah untuk mengetahui harapan masyarakat akan keberadaan BPK
RI dalam menjalankan kegiatan, tugas, dan fungsinya sebagai lembaga pemeriksa yang transparan
dan akuntabel.
![Page 13: MONITORING PELAYANAN INFORMASI Bulan Januari Tahun 2019 · 2019-07-24 · Dari tabel di atas dapat diketahui bahwa dari 12 permintaan informasi/pengaduan masyarakat/komplain informasi](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022041503/5e23948a0c0b7610c300ea2e/html5/thumbnails/13.jpg)
2
RESUME ANALISIS PELAYANAN INFORMASI
DI BPK PERWAKILAN PROVINSI KALIMANTAN TENGAH
PERIODE FEBRUARI 2019
No. KLASIFIKASI URAIAN
1. Kategori Jumlah : 6
a) Permohonan /
Penyampaian Informasi
: 1
b) Pengaduan Masyarakat : 5
c) Komplain Informasi : -
d) Trash : -
2. Saluran Jumlah : 6
a) Website : -
b) Surat/Email : 6
c) Langsung : -
d) Trash : -
3. Leading Topik
a) Permohonan /
Penyampaian Informasi
: Permintaan LHP
b) Pengaduan Masyarakat : Permohonan pemeriksaan
c) Komplain Informasi : -
4. Topik yang perlu
mendapat perhatian
-
a) Permohonan /
Penyampaian Informasi
: -
b) Pengaduan Masyarakat : -
c) Komplain Informasi : -
![Page 14: MONITORING PELAYANAN INFORMASI Bulan Januari Tahun 2019 · 2019-07-24 · Dari tabel di atas dapat diketahui bahwa dari 12 permintaan informasi/pengaduan masyarakat/komplain informasi](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022041503/5e23948a0c0b7610c300ea2e/html5/thumbnails/14.jpg)
3
I. PELAYANAN INFORMASI BERDASARKAN SALURAN INFORMASI
Pada Periode Februari 2019, analisis kuantitatif pelayanan informasi di BPK Perwakilan
Provinsi Kalimantan Tengah yang ditanggapi berdasarkan saluran website, surat/e-mail,
maupun datang langsung adalah sebagai berikut:
No. Saluran Jumlah Persentase
1 Website 0 0%
2 Surat/Email 6 100%
3 Langsung 0 0%
4 Trash 0 0%
JUMLAH 6 100%
Dari tabel di atas diketahui bahwa terdapat permintaan informasi/pengaduan
masyarakat/komplain informasi yang masuk melalui saluran website sebanyak 0, surat/email
sebanyak enam, dan melalui saluran langsung sebanyak 0.
Gambar 1.1 Persentase Pelayanan Informasi Yang Masuk Berdasarkan Saluran
![Page 15: MONITORING PELAYANAN INFORMASI Bulan Januari Tahun 2019 · 2019-07-24 · Dari tabel di atas dapat diketahui bahwa dari 12 permintaan informasi/pengaduan masyarakat/komplain informasi](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022041503/5e23948a0c0b7610c300ea2e/html5/thumbnails/15.jpg)
4
II. PERSENTASE PELAYANAN INFORMASI BERDASARKAN KATEGORI
Pada Periode Februari 2019, analisis kuantitatif pelayanan informasi di BPK Perwakilan
Provinsi Kalimantan Tengah yang masuk berdasarkan kategori permohonan/penyampaian
informasi (PI), pengaduan masyarakat (PM), dan komplain informasi (KI), dan adalah
sebagai berikut:
No. Saluran Jumlah Persentase
1 Permohonan/ Penyampaian Informasi 1 17%
2 Pengaduan Masyarakat 5 83%
3 Komplain Informasi 0 0%
4 Trash 0 0%
JUMLAH 6 100%
Dari tabel di atas dapat diketahui bahwa dari enam permintaan informasi/pengaduan
masyarakat/komplain informasi yang masuk, sebanyak satu merupakan
permohonan/permintaan informasi, lima merupakan pengaduan masyarakat dan tidak ada
yang merupakan komplain informasi maupun trash (data maupun isi
permintaan/aduan/komplain tidak jelas).
Gambar 2.1 Persentase Pelayanan Informasi Berdasarkan Kategori
Permohonan/ Penyampaian
Informasi
17%
Pengaduan Masyarakat
83%
Komplain Informasi
0%
Trash0%
Presentase Pelayanan Informasi Berdasarkan Kategori
![Page 16: MONITORING PELAYANAN INFORMASI Bulan Januari Tahun 2019 · 2019-07-24 · Dari tabel di atas dapat diketahui bahwa dari 12 permintaan informasi/pengaduan masyarakat/komplain informasi](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022041503/5e23948a0c0b7610c300ea2e/html5/thumbnails/16.jpg)
5
III. REKAPITULASI PELAYANAN INFORMASI
A. PERMOHONAN/ PENYAMPAIAN INFORMASI
a. Persentase Permohonan/Penyampaian Informasi Yang Ditanggapi
Pada Periode Februari 2019, analisis kuantitatif pelayanan informasi di BPK
Perwakilan Provinsi Kalimantan Tengah yang ditanggapi berdasarkan kategori
permohonan/ penyampaian informasi (PI) adalah sebagai berikut:
Gambar 3.1 Persentase Permohonan/Penyampaian Informasi Yang Ditanggapi
Satu permohonan/penyampaian informasi yang masuk melalui website, surat/email,
atau langsung telah ditanggapi seluruhnya.
Kategori Jumlah Ditanggapi Belum
Ditanggapi
Ditanggapi
(%)
Permohonan/
Penyampaian Informasi 1 1 0 100%
Total 1 1 0 100%
![Page 17: MONITORING PELAYANAN INFORMASI Bulan Januari Tahun 2019 · 2019-07-24 · Dari tabel di atas dapat diketahui bahwa dari 12 permintaan informasi/pengaduan masyarakat/komplain informasi](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022041503/5e23948a0c0b7610c300ea2e/html5/thumbnails/17.jpg)
6
b. Persentase Topik Permohonan/Penyampaian Informasi
Pada bulan Februari 2019, terdapat satu permohonan/penyampaian informasi yang
masuk. Adapun topik permohonan/penyampaian informasi tersebut dikategorikan
sebagai berikut:
No. Topik Jumlah Persentase
1 Permohonan Pemeriksaan 0 0%
2 Informasi Permasalahan Penyimpangan
Keuangan Negara/Daerah 0 0%
3 Laporan Hasil Pemeriksaan 1 100%
4 Kepegawaian/ SDM 0 0%
5 Lain-lain 0 0%
JUMLAH 1 100%
Gambar 3.2 Persentase Topik Permohonan/ Penyampaian Informasi
Satu permohonan/penyampaian informasi yang masuk melalui website, surat/email, atau
langsung, semuanya merupakan permintaan informasi terkait laporan hasil pemeriksaan.
![Page 18: MONITORING PELAYANAN INFORMASI Bulan Januari Tahun 2019 · 2019-07-24 · Dari tabel di atas dapat diketahui bahwa dari 12 permintaan informasi/pengaduan masyarakat/komplain informasi](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022041503/5e23948a0c0b7610c300ea2e/html5/thumbnails/18.jpg)
7
B. PENGADUAN MASYARAKAT
a. Persentase Pengaduan Masyarakat yang Ditanggapi
Pada Periode Februari 2019, terdapat lima pengaduan masyarakat yang masuk.
Adapun analisis kuantitatif pelayanan informasi di BPK Perwakilan Provinsi
Kalimantan Tengah yang ditanggapi berdasarkan kategori pengaduan masyarakat
(PM) adalah sebagai berikut:
Gambar 4.1 Persentase Pengaduan Masyarakat Yang Ditanggapi
Dari lima pengaduan masyarakat yang masuk melalui website, surat/email, atau
langsung, telah ditanggapi seluruhnya.
Keterangan:
Tanggapan terhadap pengaduan yang dilakukan oleh Sub Bagian Humas dan TU
Kalan adalah sebatas memproses secara administrasi dan menyampaikan pengaduan
tersebut kepada Pimpinan, kemudian Pimpinan mendisposisikan kepada satuan kerja
lain yang terkait dengan isi pengaduan masyarakat tersebut untuk ditindaklanjuti dan
untuk pengaduan masyarakat yang sifatnya memerlukan jawaban, maka BPK
Kategori Jumlah Ditanggapi Belum
Ditanggapi
Ditanggapi
(%)
Pengaduan Masyarakat 5 5 - 100%
Trash - - - -
Jumlah 5 5 - 100%
![Page 19: MONITORING PELAYANAN INFORMASI Bulan Januari Tahun 2019 · 2019-07-24 · Dari tabel di atas dapat diketahui bahwa dari 12 permintaan informasi/pengaduan masyarakat/komplain informasi](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022041503/5e23948a0c0b7610c300ea2e/html5/thumbnails/19.jpg)
8
Perwakilan Provinsi Kalimantan Tengah akan menanggapi atau menjawab surat
pengaduan tersebut kepada pengirim surat.
b. Persentase Topik Pengaduan Masyarakat
Adapun topik pengaduan masyarakat tersebut dikategorikan sebagai berikut:
No. Topik Jumlah Persentase
Pemeriksaan
1 Permohonan Pemeriksaan 5 100%
2 Informasi Permasalahan Penyimpangan
Keuangan Negara/Daerah 0 0%
Non Pemeriksaan
3 Lain-lain 0 0%
4 Trash 0 0%
JUMLAH 5 100%
Gambar 4.2 Persentase Topik Pengaduan Masyarakat
Dari total lima pengaduan masyarakat yang masuk masuk melalui website, surat/email,
atau langsung, seluruhnya merupakan merupakan permohonan pemeriksaan.
![Page 20: MONITORING PELAYANAN INFORMASI Bulan Januari Tahun 2019 · 2019-07-24 · Dari tabel di atas dapat diketahui bahwa dari 12 permintaan informasi/pengaduan masyarakat/komplain informasi](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022041503/5e23948a0c0b7610c300ea2e/html5/thumbnails/20.jpg)
9
C. KOMPLAIN INFORMASI
Pada Periode Februari 2019, tidak terdapat komplain atas informasi yang masuk melalui
saluran website, surat/email/telepon, ataupun langsung.
Kepala Subbagian Humas dan TU Kalan,
Bambang Budi Purwanto
NIP 196310031995011001
![Page 21: MONITORING PELAYANAN INFORMASI Bulan Januari Tahun 2019 · 2019-07-24 · Dari tabel di atas dapat diketahui bahwa dari 12 permintaan informasi/pengaduan masyarakat/komplain informasi](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022041503/5e23948a0c0b7610c300ea2e/html5/thumbnails/21.jpg)
0
LAPORAN
MONITORING PELAYANAN INFORMASI
Bulan Maret Tahun 2019
BADAN PEMERIKSA KEUANGAN
PERWAKILAN PROVINSI KALIMANTAN TENGAH
![Page 22: MONITORING PELAYANAN INFORMASI Bulan Januari Tahun 2019 · 2019-07-24 · Dari tabel di atas dapat diketahui bahwa dari 12 permintaan informasi/pengaduan masyarakat/komplain informasi](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022041503/5e23948a0c0b7610c300ea2e/html5/thumbnails/22.jpg)
1
Kata Pengantar
Salah satu kegiatan Subbagian Humas dan TU Kalan BPK Perwakilan Provinsi Kalimantan
Tengah (sesuai dengan SOTK yang baru) adalah menerima dan memberikan layanan informasi
terhadap pengaduan masyarakat ataupun permintaan informasi yang masuk. Permintaan maupun
pengaduan yang masuk dari masyarakat merupakan bentuk apresiasi masyarakat terhadap
keberadaan BPK. Opini publik pun dapat terjadi dari hal tersebut, bagaimana BPK menanganinya
dan menyelesaikan pengaduan masyarakat akan dinilai oleh pihak-pihak di luar BPK.
Pengaduan maupun informasi dari masyarakat, baik ke BPK Pusat maupun di Kantor
Perwakilan tidaklah sedikit jumlahnya. Hal ini mengindikasikan bahwa BPK menjadi tumpuan
masyarakat untuk mewujudkan tata kelola keuangan negara yang akuntabilitas dan transparan
yang bersih, bebas dari KKN. Pengaduan ini bisa disampaikan secara langsung, email/surat
maupun melalui website. Isi dari pada pengaduan masyarakat ini bermacam-macam, dimana
mayoritas menghendaki agar segala bentuk kecurangan yang terjadi yang menyangkut
pengelolaan keuangan negara haruslah dibenahi.
Untuk mendapatkan masukan dan informasi tentang segala sesuatu yang dinformasikan
oleh masyarakat melalui pengaduan masyarakat, dibuatlah monitoring yang memuat informasi
tersebut. Monitoring pengaduan masyarakat ini dilakukan setiap hari dan setiap minggu untuk
kemudian direkapitulasi perbulannya. Hasil monitoring ini dapat menjadi masukan dan informasi
bagi siapa saja yang berkepentingan.
Tujuan dari laporan ini adalah untuk mengetahui harapan masyarakat akan keberadaan BPK
RI dalam menjalankan kegiatan, tugas, dan fungsinya sebagai lembaga pemeriksa yang transparan
dan akuntabel.
![Page 23: MONITORING PELAYANAN INFORMASI Bulan Januari Tahun 2019 · 2019-07-24 · Dari tabel di atas dapat diketahui bahwa dari 12 permintaan informasi/pengaduan masyarakat/komplain informasi](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022041503/5e23948a0c0b7610c300ea2e/html5/thumbnails/23.jpg)
2
RESUME ANALISIS PELAYANAN INFORMASI
DI BPK PERWAKILAN PROVINSI KALIMANTAN TENGAH
PERIODE MARET 2019
No. KLASIFIKASI URAIAN
1. Kategori Jumlah : 8
a) Permohonan /
Penyampaian Informasi
: 1
b) Pengaduan Masyarakat : 7
c) Komplain Informasi : -
d) Trash : -
2. Saluran Jumlah : 8
a) Website : -
b) Surat/Email : 8
c) Langsung : -
d) Trash : -
3. Leading Topik
a) Permohonan /
Penyampaian Informasi
: Permintaan LHP
b) Pengaduan Masyarakat : Permohonan pemeriksaan
c) Komplain Informasi : -
4. Topik yang perlu
mendapat perhatian
-
a) Permohonan /
Penyampaian Informasi
: -
b) Pengaduan Masyarakat : -
c) Komplain Informasi : -
![Page 24: MONITORING PELAYANAN INFORMASI Bulan Januari Tahun 2019 · 2019-07-24 · Dari tabel di atas dapat diketahui bahwa dari 12 permintaan informasi/pengaduan masyarakat/komplain informasi](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022041503/5e23948a0c0b7610c300ea2e/html5/thumbnails/24.jpg)
3
I. PELAYANAN INFORMASI BERDASARKAN SALURAN INFORMASI
Pada Periode Maret 2019, analisis kuantitatif pelayanan informasi di BPK Perwakilan
Provinsi Kalimantan Tengah yang ditanggapi berdasarkan saluran website, surat/e-mail,
maupun datang langsung adalah sebagai berikut:
No. Saluran Jumlah Persentase
1 Website 0 0%
2 Surat/Email 8 100%
3 Langsung 0 0%
4 Trash 0 0%
JUMLAH 8 100%
Dari tabel di atas diketahui bahwa terdapat permintaan informasi/pengaduan
masyarakat/komplain informasi yang masuk melalui saluran website sebanyak 0, surat/email
sebanyak delapan, dan melalui saluran langsung sebanyak 0.
Gambar 1.1 Persentase Pelayanan Informasi Yang Masuk Berdasarkan Saluran
![Page 25: MONITORING PELAYANAN INFORMASI Bulan Januari Tahun 2019 · 2019-07-24 · Dari tabel di atas dapat diketahui bahwa dari 12 permintaan informasi/pengaduan masyarakat/komplain informasi](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022041503/5e23948a0c0b7610c300ea2e/html5/thumbnails/25.jpg)
4
II. PERSENTASE PELAYANAN INFORMASI BERDASARKAN KATEGORI
Pada Periode Maret 2019, analisis kuantitatif pelayanan informasi di BPK Perwakilan
Provinsi Kalimantan Tengah yang masuk berdasarkan kategori permohonan/penyampaian
informasi (PI), pengaduan masyarakat (PM), dan komplain informasi (KI), dan adalah
sebagai berikut:
No. Saluran Jumlah Persentase
1 Permohonan/ Penyampaian Informasi 1 12%
2 Pengaduan Masyarakat 7 88%
3 Komplain Informasi 0 0%
4 Trash 0 0%
JUMLAH 8 100%
Dari tabel di atas dapat diketahui bahwa dari delapan permintaan informasi/pengaduan
masyarakat/komplain informasi yang masuk, sebanyak satu merupakan
permohonan/permintaan informasi, tujuh merupakan pengaduan masyarakat dan tidak ada
yang merupakan komplain informasi maupun trash (data maupun isi
permintaan/aduan/komplain tidak jelas).
Gambar 2.1 Persentase Pelayanan Informasi Berdasarkan Kategori
![Page 26: MONITORING PELAYANAN INFORMASI Bulan Januari Tahun 2019 · 2019-07-24 · Dari tabel di atas dapat diketahui bahwa dari 12 permintaan informasi/pengaduan masyarakat/komplain informasi](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022041503/5e23948a0c0b7610c300ea2e/html5/thumbnails/26.jpg)
5
III. REKAPITULASI PELAYANAN INFORMASI
A. PERMOHONAN/ PENYAMPAIAN INFORMASI
a. Persentase Permohonan/Penyampaian Informasi Yang Ditanggapi
Pada Periode Maret 2019, analisis kuantitatif pelayanan informasi di BPK Perwakilan
Provinsi Kalimantan Tengah yang ditanggapi berdasarkan kategori permohonan/
penyampaian informasi (PI) adalah sebagai berikut:
Gambar 3.1 Persentase Permohonan/Penyampaian Informasi Yang Ditanggapi
Satu permohonan/penyampaian informasi yang masuk melalui website, surat/email,
atau langsung telah ditanggapi seluruhnya.
b. Persentase Topik Permohonan/Penyampaian Informasi
Pada bulan Maret 2019, terdapat satu permohonan/penyampaian informasi yang
masuk. Adapun topik permohonan/penyampaian informasi tersebut dikategorikan
sebagai berikut:
Kategori Jumlah Ditanggapi Belum
Ditanggapi
Ditanggapi
(%)
Permohonan/
Penyampaian Informasi 1 1 0 100%
Total 1 1 0 100%
![Page 27: MONITORING PELAYANAN INFORMASI Bulan Januari Tahun 2019 · 2019-07-24 · Dari tabel di atas dapat diketahui bahwa dari 12 permintaan informasi/pengaduan masyarakat/komplain informasi](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022041503/5e23948a0c0b7610c300ea2e/html5/thumbnails/27.jpg)
6
No. Topik Jumlah Persentase
1 Permohonan Pemeriksaan 0 0%
2 Informasi Permasalahan Penyimpangan
Keuangan Negara/Daerah 0 0%
3 Laporan Hasil Pemeriksaan 1 100%
4 Kepegawaian/ SDM 0 0%
5 Lain-lain 0 0%
JUMLAH 1 100%
Gambar 3.2 Persentase Topik Permohonan/ Penyampaian Informasi
Satu permohonan/penyampaian informasi yang masuk melalui website, surat/email, atau
langsung, semuanya merupakan permintaan informasi terkait laporan hasil pemeriksaan.
B. PENGADUAN MASYARAKAT
a. Persentase Pengaduan Masyarakat yang Ditanggapi
Pada Periode Maret 2019, terdapat lima pengaduan masyarakat yang masuk. Adapun
analisis kuantitatif pelayanan informasi di BPK Perwakilan Provinsi Kalimantan
Tengah yang ditanggapi berdasarkan kategori pengaduan masyarakat (PM) adalah
sebagai berikut:
![Page 28: MONITORING PELAYANAN INFORMASI Bulan Januari Tahun 2019 · 2019-07-24 · Dari tabel di atas dapat diketahui bahwa dari 12 permintaan informasi/pengaduan masyarakat/komplain informasi](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022041503/5e23948a0c0b7610c300ea2e/html5/thumbnails/28.jpg)
7
Gambar 4.1 Persentase Pengaduan Masyarakat Yang Ditanggapi
Dari tujuh pengaduan masyarakat yang masuk melalui website, surat/email, atau
langsung, telah ditanggapi seluruhnya.
Keterangan:
Tanggapan terhadap pengaduan yang dilakukan oleh Sub Bagian Humas dan TU
Kalan adalah sebatas memproses secara administrasi dan menyampaikan pengaduan
tersebut kepada Pimpinan, kemudian Pimpinan mendisposisikan kepada satuan kerja
lain yang terkait dengan isi pengaduan masyarakat tersebut untuk ditindaklanjuti dan
untuk pengaduan masyarakat yang sifatnya memerlukan jawaban, maka BPK
Perwakilan Provinsi Kalimantan Tengah akan menanggapi atau menjawab surat
pengaduan tersebut kepada pengirim surat.
Kategori Jumlah Ditanggapi Belum
Ditanggapi
Ditanggapi
(%)
Pengaduan Masyarakat 7 7 - 100%
Trash - - - -
Jumlah 7 7 - 100%
![Page 29: MONITORING PELAYANAN INFORMASI Bulan Januari Tahun 2019 · 2019-07-24 · Dari tabel di atas dapat diketahui bahwa dari 12 permintaan informasi/pengaduan masyarakat/komplain informasi](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022041503/5e23948a0c0b7610c300ea2e/html5/thumbnails/29.jpg)
8
b. Persentase Topik Pengaduan Masyarakat
Adapun topik pengaduan masyarakat tersebut dikategorikan sebagai berikut:
No. Topik Jumlah Persentase
Pemeriksaan
1 Permohonan Pemeriksaan 7 100%
2 Informasi Permasalahan Penyimpangan
Keuangan Negara/Daerah 0 0%
Non Pemeriksaan
3 Lain-lain 0 0%
4 Trash 0 0%
JUMLAH 7 100%
Gambar 4.2 Persentase Topik Pengaduan Masyarakat
Dari total tujuh pengaduan masyarakat yang masuk masuk melalui website, surat/email,
atau langsung, seluruhnya merupakan merupakan permohonan pemeriksaan.
![Page 30: MONITORING PELAYANAN INFORMASI Bulan Januari Tahun 2019 · 2019-07-24 · Dari tabel di atas dapat diketahui bahwa dari 12 permintaan informasi/pengaduan masyarakat/komplain informasi](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022041503/5e23948a0c0b7610c300ea2e/html5/thumbnails/30.jpg)
9
C. KOMPLAIN INFORMASI
Pada Periode Maret 2019, tidak terdapat komplain atas informasi yang masuk melalui
saluran website, surat/email/telepon, ataupun langsung.
Kepala Subbagian Humas dan TU Kalan,
Bambang Budi Purwanto
NIP 196310031995011001
![Page 31: MONITORING PELAYANAN INFORMASI Bulan Januari Tahun 2019 · 2019-07-24 · Dari tabel di atas dapat diketahui bahwa dari 12 permintaan informasi/pengaduan masyarakat/komplain informasi](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022041503/5e23948a0c0b7610c300ea2e/html5/thumbnails/31.jpg)
0
LAPORAN
MONITORING PELAYANAN INFORMASI
Bulan April Tahun 2019
BADAN PEMERIKSA KEUANGAN
PERWAKILAN PROVINSI KALIMANTAN TENGAH
![Page 32: MONITORING PELAYANAN INFORMASI Bulan Januari Tahun 2019 · 2019-07-24 · Dari tabel di atas dapat diketahui bahwa dari 12 permintaan informasi/pengaduan masyarakat/komplain informasi](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022041503/5e23948a0c0b7610c300ea2e/html5/thumbnails/32.jpg)
1
Kata Pengantar
Salah satu kegiatan Subbagian Humas dan TU Kalan BPK Perwakilan Provinsi Kalimantan
Tengah (sesuai dengan SOTK yang baru) adalah menerima dan memberikan layanan informasi
terhadap pengaduan masyarakat ataupun permintaan informasi yang masuk. Permintaan maupun
pengaduan yang masuk dari masyarakat merupakan bentuk apresiasi masyarakat terhadap
keberadaan BPK. Opini publik pun dapat terjadi dari hal tersebut, bagaimana BPK menanganinya
dan menyelesaikan pengaduan masyarakat akan dinilai oleh pihak-pihak di luar BPK.
Pengaduan maupun informasi dari masyarakat, baik ke BPK Pusat maupun di Kantor
Perwakilan tidaklah sedikit jumlahnya. Hal ini mengindikasikan bahwa BPK menjadi tumpuan
masyarakat untuk mewujudkan tata kelola keuangan negara yang akuntabilitas dan transparan
yang bersih, bebas dari KKN. Pengaduan ini bisa disampaikan secara langsung, email/surat
maupun melalui website. Isi dari pada pengaduan masyarakat ini bermacam-macam, dimana
mayoritas menghendaki agar segala bentuk kecurangan yang terjadi yang menyangkut
pengelolaan keuangan negara haruslah dibenahi.
Untuk mendapatkan masukan dan informasi tentang segala sesuatu yang dinformasikan
oleh masyarakat melalui pengaduan masyarakat, dibuatlah monitoring yang memuat informasi
tersebut. Monitoring pengaduan masyarakat ini dilakukan setiap hari dan setiap minggu untuk
kemudian direkapitulasi perbulannya. Hasil monitoring ini dapat menjadi masukan dan informasi
bagi siapa saja yang berkepentingan.
Tujuan dari laporan ini adalah untuk mengetahui harapan masyarakat akan keberadaan BPK
RI dalam menjalankan kegiatan, tugas, dan fungsinya sebagai lembaga pemeriksa yang transparan
dan akuntabel.
![Page 33: MONITORING PELAYANAN INFORMASI Bulan Januari Tahun 2019 · 2019-07-24 · Dari tabel di atas dapat diketahui bahwa dari 12 permintaan informasi/pengaduan masyarakat/komplain informasi](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022041503/5e23948a0c0b7610c300ea2e/html5/thumbnails/33.jpg)
2
RESUME ANALISIS PELAYANAN INFORMASI
DI BPK PERWAKILAN PROVINSI KALIMANTAN TENGAH
PERIODE APRIL 2019
No. KLASIFIKASI URAIAN
1. Kategori Jumlah : 5
a) Permohonan /
Penyampaian Informasi
: -
b) Pengaduan Masyarakat : 5
c) Komplain Informasi : -
d) Trash : -
2. Saluran Jumlah : 5
a) Website : -
b) Surat/Email : 5
c) Langsung : -
d) Trash : -
3. Leading Topik
a) Permohonan /
Penyampaian Informasi
: -
b) Pengaduan Masyarakat : Permohonan pemeriksaan
c) Komplain Informasi : -
4. Topik yang perlu
mendapat perhatian
-
a) Permohonan /
Penyampaian Informasi
: -
b) Pengaduan Masyarakat : -
c) Komplain Informasi : -
![Page 34: MONITORING PELAYANAN INFORMASI Bulan Januari Tahun 2019 · 2019-07-24 · Dari tabel di atas dapat diketahui bahwa dari 12 permintaan informasi/pengaduan masyarakat/komplain informasi](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022041503/5e23948a0c0b7610c300ea2e/html5/thumbnails/34.jpg)
3
I. PELAYANAN INFORMASI BERDASARKAN SALURAN INFORMASI
Pada Periode April 2019, analisis kuantitatif pelayanan informasi di BPK Perwakilan
Provinsi Kalimantan Tengah yang ditanggapi berdasarkan saluran website, surat/e-mail,
maupun datang langsung adalah sebagai berikut:
No. Saluran Jumlah Persentase
1 Website 0 0%
2 Surat/Email 5 100%
3 Langsung 0 0%
4 Trash 0 0%
JUMLAH 5 100%
Dari tabel di atas diketahui bahwa terdapat permintaan informasi/pengaduan
masyarakat/komplain informasi yang masuk melalui saluran website sebanyak 0, surat/email
sebanyak lima, dan melalui saluran langsung sebanyak 0.
Gambar 1.1 Persentase Pelayanan Informasi Yang Masuk Berdasarkan Saluran
![Page 35: MONITORING PELAYANAN INFORMASI Bulan Januari Tahun 2019 · 2019-07-24 · Dari tabel di atas dapat diketahui bahwa dari 12 permintaan informasi/pengaduan masyarakat/komplain informasi](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022041503/5e23948a0c0b7610c300ea2e/html5/thumbnails/35.jpg)
4
II. PERSENTASE PELAYANAN INFORMASI BERDASARKAN KATEGORI
Pada Periode April 2019, analisis kuantitatif pelayanan informasi di BPK Perwakilan
Provinsi Kalimantan Tengah yang masuk berdasarkan kategori permohonan/penyampaian
informasi (PI), pengaduan masyarakat (PM), dan komplain informasi (KI), dan adalah
sebagai berikut:
No. Saluran Jumlah Persentase
1 Permohonan/ Penyampaian Informasi 0 0%
2 Pengaduan Masyarakat 5 100%
3 Komplain Informasi 0 0%
4 Trash 0 0%
JUMLAH 5 100%
Dari tabel di atas dapat diketahui bahwa dari lima permintaan informasi/pengaduan
masyarakat/komplain informasi yang masuk, seluruhnya merupakan pengaduan masyarakat
dan tidak ada yang merupakan permohonan/penyampaian informasi dan komplain informasi
maupun trash (data maupun isi permintaan/aduan/komplain tidak jelas).
Gambar 2.1 Persentase Pelayanan Informasi Berdasarkan Kategori
![Page 36: MONITORING PELAYANAN INFORMASI Bulan Januari Tahun 2019 · 2019-07-24 · Dari tabel di atas dapat diketahui bahwa dari 12 permintaan informasi/pengaduan masyarakat/komplain informasi](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022041503/5e23948a0c0b7610c300ea2e/html5/thumbnails/36.jpg)
5
III. REKAPITULASI PELAYANAN INFORMASI
A. PERMOHONAN/ PENYAMPAIAN INFORMASI
Pada periode April 2019, tidak terdapat permohonan/penyampaian informasi yang masuk
melalui saluran website, surat/email/telepon, ataupun langsung.
B. PENGADUAN MASYARAKAT
a. Persentase Pengaduan Masyarakat yang Ditanggapi
Pada Periode April 2019, terdapat lima pengaduan masyarakat yang masuk. Adapun
analisis kuantitatif pelayanan informasi di BPK Perwakilan Provinsi Kalimantan
Tengah yang ditanggapi berdasarkan kategori pengaduan masyarakat (PM) adalah
sebagai berikut:
Gambar 4.1 Persentase Pengaduan Masyarakat Yang Ditanggapi
Dari lima pengaduan masyarakat yang masuk melalui website, surat/email, atau
langsung, telah ditanggapi seluruhnya.
Keterangan:
Kategori Jumlah Ditanggapi Belum
Ditanggapi
Ditanggapi
(%)
Pengaduan Masyarakat 5 5 - 100%
Trash - - - -
Jumlah 5 5 - 100%
![Page 37: MONITORING PELAYANAN INFORMASI Bulan Januari Tahun 2019 · 2019-07-24 · Dari tabel di atas dapat diketahui bahwa dari 12 permintaan informasi/pengaduan masyarakat/komplain informasi](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022041503/5e23948a0c0b7610c300ea2e/html5/thumbnails/37.jpg)
6
Tanggapan terhadap pengaduan yang dilakukan oleh Sub Bagian Humas dan TU
Kalan adalah sebatas memproses secara administrasi dan menyampaikan pengaduan
tersebut kepada Pimpinan, kemudian Pimpinan mendisposisikan kepada satuan kerja
lain yang terkait dengan isi pengaduan masyarakat tersebut untuk ditindaklanjuti dan
untuk pengaduan masyarakat yang sifatnya memerlukan jawaban, maka BPK
Perwakilan Provinsi Kalimantan Tengah akan menanggapi atau menjawab surat
pengaduan tersebut kepada pengirim surat.
b. Persentase Topik Pengaduan Masyarakat
Adapun topik pengaduan masyarakat tersebut dikategorikan sebagai berikut:
No. Topik Jumlah Persentase
Pemeriksaan
1 Permohonan Pemeriksaan 4 80%
2 Informasi Permasalahan Penyimpangan
Keuangan Negara/Daerah 1 20%
Non Pemeriksaan
3 Lain-lain 0 0%
4 Trash 0 0%
JUMLAH 5 100%
Gambar 4.2 Persentase Topik Pengaduan Masyarakat
![Page 38: MONITORING PELAYANAN INFORMASI Bulan Januari Tahun 2019 · 2019-07-24 · Dari tabel di atas dapat diketahui bahwa dari 12 permintaan informasi/pengaduan masyarakat/komplain informasi](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022041503/5e23948a0c0b7610c300ea2e/html5/thumbnails/38.jpg)
7
Dari total lima pengaduan masyarakat yang masuk masuk melalui website, surat/email,
atau langsung, empat pengaduan masyarakat merupakan permohonan pemeriksaan dan
satu pengaduan masyarakat merupakan informasi permasalahan penyimpangan
keuangan negara/daerah.
C. KOMPLAIN INFORMASI
Pada periode April 2019, tidak terdapat komplain atas informasi yang masuk melalui
saluran website, surat/email/telepon, ataupun langsung.
Kepala Subbagian Humas dan TU Kalan,
Bambang Budi Purwanto
NIP 196310031995011001
![Page 39: MONITORING PELAYANAN INFORMASI Bulan Januari Tahun 2019 · 2019-07-24 · Dari tabel di atas dapat diketahui bahwa dari 12 permintaan informasi/pengaduan masyarakat/komplain informasi](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022041503/5e23948a0c0b7610c300ea2e/html5/thumbnails/39.jpg)
0
LAPORAN
MONITORING PELAYANAN INFORMASI
Bulan Mei Tahun 2019
BADAN PEMERIKSA KEUANGAN
PERWAKILAN PROVINSI KALIMANTAN TENGAH
![Page 40: MONITORING PELAYANAN INFORMASI Bulan Januari Tahun 2019 · 2019-07-24 · Dari tabel di atas dapat diketahui bahwa dari 12 permintaan informasi/pengaduan masyarakat/komplain informasi](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022041503/5e23948a0c0b7610c300ea2e/html5/thumbnails/40.jpg)
1
Kata Pengantar
Salah satu kegiatan Subbagian Humas dan TU Kalan BPK Perwakilan Provinsi Kalimantan
Tengah (sesuai dengan SOTK yang baru) adalah menerima dan memberikan layanan informasi
terhadap pengaduan masyarakat ataupun permintaan informasi yang masuk. Permintaan maupun
pengaduan yang masuk dari masyarakat merupakan bentuk apresiasi masyarakat terhadap
keberadaan BPK. Opini publik pun dapat terjadi dari hal tersebut, bagaimana BPK menanganinya
dan menyelesaikan pengaduan masyarakat akan dinilai oleh pihak-pihak di luar BPK.
Pengaduan maupun informasi dari masyarakat, baik ke BPK Pusat maupun di Kantor
Perwakilan tidaklah sedikit jumlahnya. Hal ini mengindikasikan bahwa BPK menjadi tumpuan
masyarakat untuk mewujudkan tata kelola keuangan negara yang akuntabilitas dan transparan
yang bersih, bebas dari KKN. Pengaduan ini bisa disampaikan secara langsung, email/surat
maupun melalui website. Isi dari pada pengaduan masyarakat ini bermacam-macam, dimana
mayoritas menghendaki agar segala bentuk kecurangan yang terjadi yang menyangkut
pengelolaan keuangan negara haruslah dibenahi.
Untuk mendapatkan masukan dan informasi tentang segala sesuatu yang dinformasikan
oleh masyarakat melalui pengaduan masyarakat, dibuatlah monitoring yang memuat informasi
tersebut. Monitoring pengaduan masyarakat ini dilakukan setiap hari dan setiap minggu untuk
kemudian direkapitulasi perbulannya. Hasil monitoring ini dapat menjadi masukan dan informasi
bagi siapa saja yang berkepentingan.
Tujuan dari laporan ini adalah untuk mengetahui harapan masyarakat akan keberadaan BPK
RI dalam menjalankan kegiatan, tugas, dan fungsinya sebagai lembaga pemeriksa yang transparan
dan akuntabel.
![Page 41: MONITORING PELAYANAN INFORMASI Bulan Januari Tahun 2019 · 2019-07-24 · Dari tabel di atas dapat diketahui bahwa dari 12 permintaan informasi/pengaduan masyarakat/komplain informasi](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022041503/5e23948a0c0b7610c300ea2e/html5/thumbnails/41.jpg)
2
RESUME ANALISIS PELAYANAN INFORMASI
DI BPK PERWAKILAN PROVINSI KALIMANTAN TENGAH
PERIODE MEI 2019
No. KLASIFIKASI URAIAN
1. Kategori Jumlah : 6
a) Permohonan /
Penyampaian Informasi
: 1
b) Pengaduan Masyarakat : 5
c) Komplain Informasi : -
d) Trash : -
2. Saluran Jumlah : 6
a) Website : -
b) Surat/Email : 6
c) Langsung : -
d) Trash : -
3. Leading Topik
a) Permohonan /
Penyampaian Informasi
: Permohonan LHP
b) Pengaduan Masyarakat : Permohonan pemeriksaan
c) Komplain Informasi : -
4. Topik yang perlu
mendapat perhatian
-
a) Permohonan /
Penyampaian Informasi
: -
b) Pengaduan Masyarakat : -
c) Komplain Informasi : -
![Page 42: MONITORING PELAYANAN INFORMASI Bulan Januari Tahun 2019 · 2019-07-24 · Dari tabel di atas dapat diketahui bahwa dari 12 permintaan informasi/pengaduan masyarakat/komplain informasi](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022041503/5e23948a0c0b7610c300ea2e/html5/thumbnails/42.jpg)
3
I. PELAYANAN INFORMASI BERDASARKAN SALURAN INFORMASI
Pada Periode Mei 2019, analisis kuantitatif pelayanan informasi di BPK Perwakilan Provinsi
Kalimantan Tengah yang ditanggapi berdasarkan saluran website, surat/e-mail, maupun
datang langsung adalah sebagai berikut:
No. Saluran Jumlah Persentase
1 Website 0 0%
2 Surat/Email 6 100%
3 Langsung 0 0%
4 Trash 0 0%
JUMLAH 6 100%
Dari tabel di atas diketahui bahwa terdapat permintaan informasi/pengaduan
masyarakat/komplain informasi yang masuk melalui saluran website sebanyak 0, surat/email
sebanyak enam, dan melalui saluran langsung sebanyak 0.
Gambar 1.1 Persentase Pelayanan Informasi Yang Masuk Berdasarkan Saluran
![Page 43: MONITORING PELAYANAN INFORMASI Bulan Januari Tahun 2019 · 2019-07-24 · Dari tabel di atas dapat diketahui bahwa dari 12 permintaan informasi/pengaduan masyarakat/komplain informasi](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022041503/5e23948a0c0b7610c300ea2e/html5/thumbnails/43.jpg)
4
II. PERSENTASE PELAYANAN INFORMASI BERDASARKAN KATEGORI
Pada Periode Mei 2019, analisis kuantitatif pelayanan informasi di BPK Perwakilan Provinsi
Kalimantan Tengah yang masuk berdasarkan kategori permohonan/penyampaian informasi
(PI), pengaduan masyarakat (PM), dan komplain informasi (KI), dan adalah sebagai berikut:
No. Saluran Jumlah Persentase
1 Permohonan/ Penyampaian Informasi 1 17%
2 Pengaduan Masyarakat 5 83%
3 Komplain Informasi 0 0%
4 Trash 0 0%
JUMLAH 6 100%
Dari tabel di atas dapat diketahui bahwa dari lima permintaan informasi/pengaduan
masyarakat/komplain informasi yang masuk, seluruhnya merupakan pengaduan masyarakat
dan tidak ada yang merupakan permohonan/penyampaian informasi dan komplain informasi
maupun trash (data maupun isi permintaan/aduan/komplain tidak jelas).
Gambar 2.1 Persentase Pelayanan Informasi Berdasarkan Kategori
![Page 44: MONITORING PELAYANAN INFORMASI Bulan Januari Tahun 2019 · 2019-07-24 · Dari tabel di atas dapat diketahui bahwa dari 12 permintaan informasi/pengaduan masyarakat/komplain informasi](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022041503/5e23948a0c0b7610c300ea2e/html5/thumbnails/44.jpg)
5
III. REKAPITULASI PELAYANAN INFORMASI
A. PERMOHONAN/ PENYAMPAIAN INFORMASI
a. Persentase Permohonan/Penyampaian Informasi Yang Ditanggapi
Pada periode Mei 2019, analisis kuantitatif pelayanan informasi di BPK Perwakilan
Provinsi Kalimantan Tengah yang ditanggapi berdasarkan kategori permohonan/
penyampaian informasi (PI) adalah sebagai berikut:
Gambar 3.1 Persentase Permohonan/Penyampaian Informasi Yang Ditanggapi
b. Persentase Topik Permohonan/Penyampaian Informasi
Pada bulan Mei 2019, terdapat satu permohonan/penyampaian informasi yang masuk.
Adapun topik permohonan/penyampaian informasi tersebut dikategorikan sebagai
berikut:
No. Topik Jumlah Persentase
1 Permohonan Pemeriksaan 0 0%
2 Informasi Permasalahan Penyimpangan 0 0%
Kategori Jumlah Ditanggapi Belum
Ditanggapi
Ditanggapi
(%)
Permohonan/
Penyampaian Informasi 1 1 0 100%
Total 1 1 0 100%
![Page 45: MONITORING PELAYANAN INFORMASI Bulan Januari Tahun 2019 · 2019-07-24 · Dari tabel di atas dapat diketahui bahwa dari 12 permintaan informasi/pengaduan masyarakat/komplain informasi](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022041503/5e23948a0c0b7610c300ea2e/html5/thumbnails/45.jpg)
6
No. Topik Jumlah Persentase
Keuangan Negara/Daerah
3 Laporan Hasil Pemeriksaan 1 100%
4 Kepegawaian/ SDM 0 0%
5 Lain-lain 0 0%
JUMLAH 1 100%
Gambar 3.2 Persentase Topik Permohonan/ Penyampaian Informasi
Satu permohonan/penyampaian informasi yang masuk melalui website, surat/email, atau
langsung, semuanya merupakan permintaan informasi terkait laporan hasil pemeriksaan.
B. PENGADUAN MASYARAKAT
a. Persentase Pengaduan Masyarakat yang Ditanggapi
Pada Periode Mei 2019, terdapat lima pengaduan masyarakat yang masuk. Adapun
analisis kuantitatif pelayanan informasi di BPK Perwakilan Provinsi Kalimantan
Tengah yang ditanggapi berdasarkan kategori pengaduan masyarakat (PM) adalah
sebagai berikut:
![Page 46: MONITORING PELAYANAN INFORMASI Bulan Januari Tahun 2019 · 2019-07-24 · Dari tabel di atas dapat diketahui bahwa dari 12 permintaan informasi/pengaduan masyarakat/komplain informasi](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022041503/5e23948a0c0b7610c300ea2e/html5/thumbnails/46.jpg)
7
Gambar 4.1 Persentase Pengaduan Masyarakat Yang Ditanggapi
Dari lima pengaduan masyarakat yang masuk melalui website, surat/email, atau
langsung, telah ditanggapi seluruhnya.
Keterangan:
Tanggapan terhadap pengaduan yang dilakukan oleh Sub Bagian Humas dan TU
Kalan adalah sebatas memproses secara administrasi dan menyampaikan pengaduan
tersebut kepada Pimpinan, kemudian Pimpinan mendisposisikan kepada satuan kerja
lain yang terkait dengan isi pengaduan masyarakat tersebut untuk ditindaklanjuti dan
untuk pengaduan masyarakat yang sifatnya memerlukan jawaban, maka BPK
Perwakilan Provinsi Kalimantan Tengah akan menanggapi atau menjawab surat
pengaduan tersebut kepada pengirim surat.
Kategori Jumlah Ditanggapi Belum
Ditanggapi
Ditanggapi
(%)
Pengaduan Masyarakat 5 5 - 100%
Trash - - - -
Jumlah 5 5 - 100%
![Page 47: MONITORING PELAYANAN INFORMASI Bulan Januari Tahun 2019 · 2019-07-24 · Dari tabel di atas dapat diketahui bahwa dari 12 permintaan informasi/pengaduan masyarakat/komplain informasi](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022041503/5e23948a0c0b7610c300ea2e/html5/thumbnails/47.jpg)
8
b. Persentase Topik Pengaduan Masyarakat
Adapun topik pengaduan masyarakat tersebut dikategorikan sebagai berikut:
No. Topik Jumlah Persentase
Pemeriksaan
1 Permohonan Pemeriksaan 4 80%
2 Informasi Permasalahan Penyimpangan
Keuangan Negara/Daerah 1 20%
Non Pemeriksaan
3 Lain-lain 0 0%
4 Trash 0 0%
JUMLAH 5 100%
Gambar 4.2 Persentase Topik Pengaduan Masyarakat
Dari total lima pengaduan masyarakat yang masuk masuk melalui website, surat/email,
atau langsung, empat pengaduan masyarakat merupakan permohonan pemeriksaan dan
satu pengaduan masyarakat merupakan informasi permasalahan penyimpangan
keuangan negara/daerah.
![Page 48: MONITORING PELAYANAN INFORMASI Bulan Januari Tahun 2019 · 2019-07-24 · Dari tabel di atas dapat diketahui bahwa dari 12 permintaan informasi/pengaduan masyarakat/komplain informasi](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022041503/5e23948a0c0b7610c300ea2e/html5/thumbnails/48.jpg)
9
C. KOMPLAIN INFORMASI
Pada periode Mei 2019, tidak terdapat komplain atas informasi yang masuk melalui
saluran website, surat/email/telepon, ataupun langsung.
Kepala Subbagian Humas dan TU Kalan,
Bambang Budi Purwanto
NIP 196310031995011001
![Page 49: MONITORING PELAYANAN INFORMASI Bulan Januari Tahun 2019 · 2019-07-24 · Dari tabel di atas dapat diketahui bahwa dari 12 permintaan informasi/pengaduan masyarakat/komplain informasi](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022041503/5e23948a0c0b7610c300ea2e/html5/thumbnails/49.jpg)
0
LAPORAN
MONITORING PELAYANAN INFORMASI
Bulan Juni Tahun 2019
BADAN PEMERIKSA KEUANGAN
PERWAKILAN PROVINSI KALIMANTAN TENGAH
![Page 50: MONITORING PELAYANAN INFORMASI Bulan Januari Tahun 2019 · 2019-07-24 · Dari tabel di atas dapat diketahui bahwa dari 12 permintaan informasi/pengaduan masyarakat/komplain informasi](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022041503/5e23948a0c0b7610c300ea2e/html5/thumbnails/50.jpg)
1
Kata Pengantar
Salah satu kegiatan Subbagian Humas dan TU Kalan BPK Perwakilan Provinsi Kalimantan
Tengah (sesuai dengan SOTK yang baru) adalah menerima dan memberikan layanan informasi
terhadap pengaduan masyarakat ataupun permintaan informasi yang masuk. Permintaan maupun
pengaduan yang masuk dari masyarakat merupakan bentuk apresiasi masyarakat terhadap
keberadaan BPK. Opini publik pun dapat terjadi dari hal tersebut, bagaimana BPK menanganinya
dan menyelesaikan pengaduan masyarakat akan dinilai oleh pihak-pihak di luar BPK.
Pengaduan maupun informasi dari masyarakat, baik ke BPK Pusat maupun di Kantor
Perwakilan tidaklah sedikit jumlahnya. Hal ini mengindikasikan bahwa BPK menjadi tumpuan
masyarakat untuk mewujudkan tata kelola keuangan negara yang akuntabilitas dan transparan
yang bersih, bebas dari KKN. Pengaduan ini bisa disampaikan secara langsung, email/surat
maupun melalui website. Isi dari pada pengaduan masyarakat ini bermacam-macam, dimana
mayoritas menghendaki agar segala bentuk kecurangan yang terjadi yang menyangkut
pengelolaan keuangan negara haruslah dibenahi.
Untuk mendapatkan masukan dan informasi tentang segala sesuatu yang dinformasikan
oleh masyarakat melalui pengaduan masyarakat, dibuatlah monitoring yang memuat informasi
tersebut. Monitoring pengaduan masyarakat ini dilakukan setiap hari dan setiap minggu untuk
kemudian direkapitulasi perbulannya. Hasil monitoring ini dapat menjadi masukan dan informasi
bagi siapa saja yang berkepentingan.
Tujuan dari laporan ini adalah untuk mengetahui harapan masyarakat akan keberadaan BPK
RI dalam menjalankan kegiatan, tugas, dan fungsinya sebagai lembaga pemeriksa yang transparan
dan akuntabel.
![Page 51: MONITORING PELAYANAN INFORMASI Bulan Januari Tahun 2019 · 2019-07-24 · Dari tabel di atas dapat diketahui bahwa dari 12 permintaan informasi/pengaduan masyarakat/komplain informasi](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022041503/5e23948a0c0b7610c300ea2e/html5/thumbnails/51.jpg)
2
RESUME ANALISIS PELAYANAN INFORMASI
DI BPK PERWAKILAN PROVINSI KALIMANTAN TENGAH
PERIODE JUNI 2019
No. KLASIFIKASI URAIAN
1. Kategori Jumlah : 4
a) Permohonan /
Penyampaian Informasi
: 1
b) Pengaduan Masyarakat : 3
c) Komplain Informasi : -
d) Trash : -
2. Saluran Jumlah : 4
a) Website : -
b) Surat/Email : 4
c) Langsung : -
d) Trash : -
3. Leading Topik
a) Permohonan /
Penyampaian Informasi
: Permohonan LHP
b) Pengaduan Masyarakat : Permohonan pemeriksaan
c) Komplain Informasi : -
4. Topik yang perlu
mendapat perhatian
-
a) Permohonan /
Penyampaian Informasi
: -
b) Pengaduan Masyarakat : -
c) Komplain Informasi : -
![Page 52: MONITORING PELAYANAN INFORMASI Bulan Januari Tahun 2019 · 2019-07-24 · Dari tabel di atas dapat diketahui bahwa dari 12 permintaan informasi/pengaduan masyarakat/komplain informasi](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022041503/5e23948a0c0b7610c300ea2e/html5/thumbnails/52.jpg)
3
I. PELAYANAN INFORMASI BERDASARKAN SALURAN INFORMASI
Pada Periode Juni 2019, analisis kuantitatif pelayanan informasi di BPK Perwakilan Provinsi
Kalimantan Tengah yang ditanggapi berdasarkan saluran website, surat/e-mail, maupun
datang langsung adalah sebagai berikut:
No. Saluran Jumlah Persentase
1 Website 0 0%
2 Surat/Email 4 100%
3 Langsung 0 0%
4 Trash 0 0%
JUMLAH 4 100%
Dari tabel di atas diketahui bahwa terdapat permintaan informasi/pengaduan
masyarakat/komplain informasi yang masuk melalui saluran website sebanyak 0, surat/email
sebanyak empat, dan melalui saluran langsung sebanyak 0.
Gambar 1.1 Persentase Pelayanan Informasi Yang Masuk Berdasarkan Saluran
![Page 53: MONITORING PELAYANAN INFORMASI Bulan Januari Tahun 2019 · 2019-07-24 · Dari tabel di atas dapat diketahui bahwa dari 12 permintaan informasi/pengaduan masyarakat/komplain informasi](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022041503/5e23948a0c0b7610c300ea2e/html5/thumbnails/53.jpg)
4
II. PERSENTASE PELAYANAN INFORMASI BERDASARKAN KATEGORI
Pada Periode Juni 2019, analisis kuantitatif pelayanan informasi di BPK Perwakilan Provinsi
Kalimantan Tengah yang masuk berdasarkan kategori permohonan/penyampaian informasi
(PI), pengaduan masyarakat (PM), dan komplain informasi (KI), dan adalah sebagai berikut:
No. Saluran Jumlah Persentase
1 Permohonan/ Penyampaian Informasi 1 25%
2 Pengaduan Masyarakat 3 75%
3 Komplain Informasi 0 0%
4 Trash 0 0%
JUMLAH 4 100%
Dari tabel di atas dapat diketahui bahwa dari empat permintaan informasi/pengaduan
masyarakat/komplain informasi yang masuk, terdiri dari satu permohonan/penyampaian
informasi, tiga pengaduan masyarakat dan tidak ada komplain informasi maupun trash (data
maupun isi permintaan/aduan/komplain tidak jelas).
Gambar 2.1 Persentase Pelayanan Informasi Berdasarkan Kategori
![Page 54: MONITORING PELAYANAN INFORMASI Bulan Januari Tahun 2019 · 2019-07-24 · Dari tabel di atas dapat diketahui bahwa dari 12 permintaan informasi/pengaduan masyarakat/komplain informasi](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022041503/5e23948a0c0b7610c300ea2e/html5/thumbnails/54.jpg)
5
III. REKAPITULASI PELAYANAN INFORMASI
A. PERMOHONAN/ PENYAMPAIAN INFORMASI
a. Persentase Permohonan/Penyampaian Informasi Yang Ditanggapi
Pada periode Juni 2019, analisis kuantitatif pelayanan informasi di BPK Perwakilan
Provinsi Kalimantan Tengah yang ditanggapi berdasarkan kategori permohonan/
penyampaian informasi (PI) adalah sebagai berikut:
Gambar 3.1 Persentase Permohonan/Penyampaian Informasi Yang Ditanggapi
b. Persentase Topik Permohonan/Penyampaian Informasi
Pada bulan Juni 2019, terdapat satu permohonan/penyampaian informasi yang masuk.
Adapun topik permohonan/penyampaian informasi tersebut dikategorikan sebagai
berikut:
No. Topik Jumlah Persentase
1 Permohonan Pemeriksaan 0 0%
2 Informasi Permasalahan Penyimpangan
Keuangan Negara/Daerah 0 0%
3 Laporan Hasil Pemeriksaan 1 100%
4 Kepegawaian/ SDM 0 0%
Kategori Jumlah Ditanggapi Belum
Ditanggapi
Ditanggapi
(%)
Permohonan/
Penyampaian Informasi 1 1 0 100%
Total 1 1 0 100%
![Page 55: MONITORING PELAYANAN INFORMASI Bulan Januari Tahun 2019 · 2019-07-24 · Dari tabel di atas dapat diketahui bahwa dari 12 permintaan informasi/pengaduan masyarakat/komplain informasi](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022041503/5e23948a0c0b7610c300ea2e/html5/thumbnails/55.jpg)
6
No. Topik Jumlah Persentase
5 Lain-lain 0 0%
JUMLAH 1 100%
Gambar 3.2 Persentase Topik Permohonan/ Penyampaian Informasi
Satu permohonan/penyampaian informasi yang masuk melalui website, surat/email, atau
langsung, semuanya merupakan permintaan informasi terkait laporan hasil pemeriksaan.
B. PENGADUAN MASYARAKAT
a. Persentase Pengaduan Masyarakat yang Ditanggapi
Pada Periode Juni 2019, terdapat lima pengaduan masyarakat yang masuk. Adapun
analisis kuantitatif pelayanan informasi di BPK Perwakilan Provinsi Kalimantan
Tengah yang ditanggapi berdasarkan kategori pengaduan masyarakat (PM) adalah
sebagai berikut:
Kategori Jumlah Ditanggapi Belum
Ditanggapi
Ditanggapi
(%)
Pengaduan Masyarakat 3 3 - 100%
Trash - - - -
Jumlah 3 3 - 100%
![Page 56: MONITORING PELAYANAN INFORMASI Bulan Januari Tahun 2019 · 2019-07-24 · Dari tabel di atas dapat diketahui bahwa dari 12 permintaan informasi/pengaduan masyarakat/komplain informasi](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022041503/5e23948a0c0b7610c300ea2e/html5/thumbnails/56.jpg)
7
Gambar 4.1 Persentase Pengaduan Masyarakat Yang Ditanggapi
Dari tiga pengaduan masyarakat yang masuk melalui website, surat/email, atau
langsung, telah ditanggapi seluruhnya.
Keterangan:
Tanggapan terhadap pengaduan yang dilakukan oleh Sub Bagian Humas dan TU
Kalan adalah sebatas memproses secara administrasi dan menyampaikan pengaduan
tersebut kepada Pimpinan, kemudian Pimpinan mendisposisikan kepada satuan kerja
lain yang terkait dengan isi pengaduan masyarakat tersebut untuk ditindaklanjuti dan
untuk pengaduan masyarakat yang sifatnya memerlukan jawaban, maka BPK
Perwakilan Provinsi Kalimantan Tengah akan menanggapi atau menjawab surat
pengaduan tersebut kepada pengirim surat.
b. Persentase Topik Pengaduan Masyarakat
Adapun topik pengaduan masyarakat tersebut dikategorikan sebagai berikut:
No. Topik Jumlah Persentase
Pemeriksaan
1 Permohonan Pemeriksaan 3 100%
2 Informasi Permasalahan Penyimpangan
Keuangan Negara/Daerah 0 0%
Non Pemeriksaan
3 Lain-lain 0 0%
![Page 57: MONITORING PELAYANAN INFORMASI Bulan Januari Tahun 2019 · 2019-07-24 · Dari tabel di atas dapat diketahui bahwa dari 12 permintaan informasi/pengaduan masyarakat/komplain informasi](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022041503/5e23948a0c0b7610c300ea2e/html5/thumbnails/57.jpg)
8
No. Topik Jumlah Persentase
4 Trash 0 0%
JUMLAH 3 100%
Gambar 4.2 Persentase Topik Pengaduan Masyarakat
Dari total tiga pengaduan masyarakat yang masuk masuk melalui website, surat/email,
atau langsung, seluruhnya merupakan permohonan pemeriksaan.
C. KOMPLAIN INFORMASI
Pada periode Juni 2019, tidak terdapat komplain atas informasi yang masuk melalui
saluran website, surat/email/telepon, ataupun langsung.
Kepala Subbagian Humas dan TU Kalan,
Bambang Budi Purwanto
NIP 196310031995011001