monitoren en modereren van sociale media
description
Transcript of monitoren en modereren van sociale media
Sociale Media Monitoren en Modereren
TrainR - Rico den Burger23 juni 2011
Bevat waargebeurde
verhalen
VRIJDAGMIDDAG1 MINUUT OVER 5
VRIJDAGMIDDAG1 MINUUT OVER 5tekstWEEKEND
Manager LarsProjectontwikkelaar
Manager LarsProjectontwikkelaar
Manager LarsProjectontwikkelaar
Manager LarsProjectontwikkelaar
SALE
Manager LarsProjectontwikkelaar
SALE
Manager LarsProjectontwikkelaar
WEEKENDSALE
Ronald en Laura
Ronald en Laura
SALE
Ronald en Laura
SALE
...regelgeving....
.....koopcontract ontbinden...
Ronald en Laura
SALE
...regelgeving....
.....koopcontract ontbinden...
Ronald en Laura
SALE
Manager LarsProjectontwikkelaar
Manager LarsProjectontwikkelaar
En daarom...
Sociale Media Monitoren en Modereren
MONITOREN
MODEREREN
Even voorstellen:
MONITOREN
Even voorstellen:
MONITOREN
Nieuwsgierigheid De juiste tools
Stap 1: Aanmaken Google Account
1Sign In
Stap 2: Alerts instellen
2Zoekwoorden
>> Google Reader Feed
Stap 3: Relevante websites importeren
>> Google Reader Feed3>> Google Reader Feed
Google Reader
Stap 4: Twitter monitoren
4Volg opinieleiders
Maak een account aan
Stap 5: Discussies monitoren
5Installeer Tweetdeck
Volg discussies
Stap 6: Volg discussies op LinkedIn
6Word lid van relevante groepen
Stap 7: Meet emoties
7Brandlisten.com
Meet positieve emoties
Meet negatieve emoties
Stap 8: Rapporteer
8
Stap 9: Zie kansen en bedreigingen
9
Stap 10: Identificeer trends
10
Stap 11: Identificeer het nieuws van morgen
11
Stap 12: Identificeer de opinieleiders van morgen
12
Stap 8: Rapporteer
13Stap 13: Deel de informatie
in de organisatie
MODEREREN
Stap 1: Attitudeverandering
1Alle input is waardevolle input.
Behandel negatieve input zoals je positieve input behandelt.
Stap 2: Beheers je emoties!
2Argumenteer niet met gevoel, maar met feiten.
Stap 3: Kans of bedreiging?
3
Stap 4: Stel jezelf vier vragen?
41. Zie ik kans of noodzaak om te reageren?2. Welke middelen zet ik in om te reageren?
3. Wie reageert er?4. Wat is de reactie?
De 8 regels voor een vruchtbare reactie
Regel 1:Ik reageer snel en
daadkrachtig. Ik neem zelf het initiatief. 1
Regel 2:Ik geef credits aan de
berichtgever en reageer altijd op de bron. 2
Regel 3:Ik reageer altijd eerlijk
en zal nooit liegen.
3
Regel 4:Ik bewaar de rust. Ik zal
reageren vanuit een helikopterview en laat sentiment achterwege.4
Regel 5:Ik stuur aan op een gesprek, niet op een
debat. 5
Regel 6:Ik laat de bron en de berichtgever in zijn
waarde. 6
Regel 7:Ik verwijder niets.
7
Regel 8:Ik geef mensen de mogelijkheid zich te
verdiepen in het onderwerp. 8
Regel 9:Ik zal alle middelen die ik tot mijn beschikking heb
gebruiken om te reageren. 9
Regel 10:Ik zal de emoties die ik signaleer bundelen en
doorgeven in mijn organisatie. 10
Wie dient er te reageren?
Wie dient er te reageren?
Iemand met competence power: communicatie/pr/woordvoerder
Iemand met knowledge power:specialist/expert/verantwoordelijk
Iemand met social standing:BN’er/opinieleider
Iemand met referent power:persoon in kwestie (persoonlijk)
Maak een pressroom
Podcasts
Blog
Biografieën
Contactpersonen
Persberichten
Multimedia
Facts & Visie
Start de discussie-> kaap een onderwerp
Start de discussie-> kaap een onderwerp
Start de discussie-> kaap een onderwerp
383 fans
Start de discussie-> kaap een onderwerp
1782 followers
Start de discussie-> kaap een onderwerp
3224 leden
Start de discussie-> kaap een onderwerp
Uitsmijter: Iedereen valt, het gaat erom wie er
als er als eerste weer staat.
BEDANKT!
Rico den Burger