Module 8D Une démarche de progrès permanent
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0Direction Qualité – réf 264-000-60
« Ce document et les informations qu’il contient sont la propriété de Messier-Bugatti. Ils ne doivent pas être copiés ni communiqués à un tiers sans l’autorisation préalable et écrite de Messier-Bugatti. ».
Module « 8D »Une démarche de
progrès permanent
1Direction Qualité – réf 264-000-60
« Ce document et les informations qu’il contient sont la propriété de Messier-Bugatti. Ils ne doivent pas être copiés ni communiqués à un tiers sans l’autorisation préalable et écrite de Messier-Bugatti. ».
Plan de présentation
Principe :Qu’est ce que la démarche 8D ?Pourquoi ?Qui ?Quand ?Et Comment ?
Descriptif des étapes (avec formulaire)
Synthèse
2Direction Qualité – réf 264-000-60
« Ce document et les informations qu’il contient sont la propriété de Messier-Bugatti. Ils ne doivent pas être copiés ni communiqués à un tiers sans l’autorisation préalable et écrite de Messier-Bugatti. ».
Démarche « 8D » - Synoptique général
1 2 3 4 5 6 7 8
Décrirele problème
Problème
Constituerune équipe
pluridisciplinaire
Actionsprovisoires etimmédiates
Actionscorrectivespérennes
Actionspréventives
Analyserle problème
Identifierles actionsimmédiates
Analyserles causes
racines
Mettre en œuvreles actionscorrectives
Déterminerles actionspréventives
Valider
Méthode desWWWWWH
Méthode desWWWWWH
HishikawaBrainstorming
3Direction Qualité – réf 264-000-60
« Ce document et les informations qu’il contient sont la propriété de Messier-Bugatti. Ils ne doivent pas être copiés ni communiqués à un tiers sans l’autorisation préalable et écrite de Messier-Bugatti. ».
Principe
Qu’est ce que ladémarche 8D ?
• C’est une méthode efficientede résolution de problèmes
• 8 D = « eight » DO = 8 actions
Pourquoi ?
• Pour réagir rapidement auproblème, protéger le client enassurant la continuité du flux
• Pour éradiquer définitivementles causes racines
4Direction Qualité – réf 264-000-60
« Ce document et les informations qu’il contient sont la propriété de Messier-Bugatti. Ils ne doivent pas être copiés ni communiqués à un tiers sans l’autorisation préalable et écrite de Messier-Bugatti. ».
Principe (suite)
Qui
Par le fournisseur pourrépondre à son Client
(interne ou externe)
Comment
En utilisant uneapproche structurée
pluridisciplinairedébouchant sur un plan
d’actions formalisé
Quand
A la résolution de touttype de problème- du simple au complexe- récurrent- dans tous les domaines(Logistique, Technique,Qualité,..)
5Direction Qualité – réf 264-000-60
« Ce document et les informations qu’il contient sont la propriété de Messier-Bugatti. Ils ne doivent pas être copiés ni communiqués à un tiers sans l’autorisation préalable et écrite de Messier-Bugatti. ».
Descriptif – 1er DO
• Énoncer le problème de façon précise et concise, et remonter à sa sourcepar la méthode des WWWWWH.
• Spécifier le problème en se basant sur des faits prouvés
1Décrire leproblème
6Direction Qualité – réf 264-000-60
« Ce document et les informations qu’il contient sont la propriété de Messier-Bugatti. Ils ne doivent pas être copiés ni communiqués à un tiers sans l’autorisation préalable et écrite de Messier-Bugatti. ».
Descriptif – 1er DO (suite)
Décrire le problème dans les 24h suivant la détection
Coordinateur du client
Indicateur d’avancement
Quand le 8D a été lancé ?
Coordinateur du Fournisseur
What : Quelles sont les difficultés rencontrées (faits et données) ?When : Quand le problème a-t-il été détecté ?Where : Où le problème a-t-il eu lieu ?Why : Pourquoi une action doit-elle être entreprise ?Who : Qui est concerné par le problème ?How : Comment savez-vous qu’il y a un problème ?
7Direction Qualité – réf 264-000-60
« Ce document et les informations qu’il contient sont la propriété de Messier-Bugatti. Ils ne doivent pas être copiés ni communiqués à un tiers sans l’autorisation préalable et écrite de Messier-Bugatti. ».
• Désigner un pilote
• Désigner l’équipe (Études, Méthodes, Qualité, Fabrication, Achats, Logistique, Personnel, Fournisseur, Client…)
• Choisir des participants motivés, compétents, disponibles et concernéspar le problème
Descriptif – 2ème DO
2Constituer une équipe
pluridisciplinaire
8Direction Qualité – réf 264-000-60
« Ce document et les informations qu’il contient sont la propriété de Messier-Bugatti. Ils ne doivent pas être copiés ni communiqués à un tiers sans l’autorisation préalable et écrite de Messier-Bugatti. ».
Taille maxi recommandée pour l’équipe : 7 personnes
Descriptif – 2ème DO (suite)
Indiquer les noms, responsabilités,fonctions, coordonnées …
9Direction Qualité – réf 264-000-60
« Ce document et les informations qu’il contient sont la propriété de Messier-Bugatti. Ils ne doivent pas être copiés ni communiqués à un tiers sans l’autorisation préalable et écrite de Messier-Bugatti. ».
• Faire une première analyse en recherchant les causes premièresapparentes.
• A quel moment dans le processus, la non-conformité aurait-elle dû êtredétectée ?
3Analyser leproblème
Descriptif – 3ème DO
10Direction Qualité – réf 264-000-60
« Ce document et les informations qu’il contient sont la propriété de Messier-Bugatti. Ils ne doivent pas être copiés ni communiqués à un tiers sans l’autorisation préalable et écrite de Messier-Bugatti. ».
Formuler les phrases de façon concises et clairesUtiliser la méthode Brainstorming pour identifier les causes premièresdu problèmeIdentifier l’origine des causes internes ou externes
Descriptif – 3ème DO (suite)
11Direction Qualité – réf 264-000-60
« Ce document et les informations qu’il contient sont la propriété de Messier-Bugatti. Ils ne doivent pas être copiés ni communiqués à un tiers sans l’autorisation préalable et écrite de Messier-Bugatti. ».
• Définir et prendre les actions immédiates et provisoires pour protégerle Client final jusqu’à l’éradication du problème
• Ces actions souvent appelées « action pompier » ou « sparadrap »peuvent être mise en oeuvre avant la constitution de l’équipe
• Cette étape permet de compléter les connaissances sur le problème
• S’assurer de l’efficacité du plan d’actions immédiates
4Identifier les
actions immédiates
Descriptif – 4ème DO
12Direction Qualité – réf 264-000-60
« Ce document et les informations qu’il contient sont la propriété de Messier-Bugatti. Ils ne doivent pas être copiés ni communiqués à un tiers sans l’autorisation préalable et écrite de Messier-Bugatti. ».
Actions à mener immédiatement pour :Contenir le problèmeÉviter l’apparition du même problème sur des produits, processus similairesTraiter les encours, les stocks
Quelles sont les actions à mener pour aider la recherche des causes racines ?
Délai
Descriptif – 4ème DO (suite)
Le Client final ne doit plus percevoir le problème
13Direction Qualité – réf 264-000-60
« Ce document et les informations qu’il contient sont la propriété de Messier-Bugatti. Ils ne doivent pas être copiés ni communiqués à un tiers sans l’autorisation préalable et écrite de Messier-Bugatti. ».
Démarche « 8D » - Protéger
Client final protégé et continuité du flux assurée
48 hmax
1 2 3 4 5 6 7 8
Décrirele problème
Problème
Constituerune équipe
pluridisciplinaire
Actionsprovisoires etimmédiates
Actionscorrectivespérennes
Actionspréventives
Analyserle problème
Identifierles actionsimmédiates
Analyserles causes
racines
Mettre en œuvreles actionscorrectives
Déterminerles actionspréventives
Valider
Méthode desWWWWWH
Méthode desWWWWWH
IshikawaBrainstorming
14Direction Qualité – réf 264-000-60
« Ce document et les informations qu’il contient sont la propriété de Messier-Bugatti. Ils ne doivent pas être copiés ni communiqués à un tiers sans l’autorisation préalable et écrite de Messier-Bugatti. ».
Identifier, hiérarchiser toutes les causes racines (brainstorming, diagramme
cause effet, diagramme des 5 pourquoi, …) afin de mettre en œuvre des
actions appropriées pour leurs éliminations définitives
5Analyser les
causes racines
Descriptif – 5ème DO
15Direction Qualité – réf 264-000-60
« Ce document et les informations qu’il contient sont la propriété de Messier-Bugatti. Ils ne doivent pas être copiés ni communiqués à un tiers sans l’autorisation préalable et écrite de Messier-Bugatti. ».
Quantifier la situation (ex : feuille de comptage)
Choisir les aspects du problème les plus contributeurs (ex: Pareto)
Définir toutes les causes racines (Brainstorming, le diagramme cause-effet)Dérouler la méthode des 5 pourquoi sur chaque cause et sur l’ensemble de la Supply Chain
Descriptif – 5ème DO (suite)
On recherche les causes et pas les coupables !
Problème
16Direction Qualité – réf 264-000-60
« Ce document et les informations qu’il contient sont la propriété de Messier-Bugatti. Ils ne doivent pas être copiés ni communiqués à un tiers sans l’autorisation préalable et écrite de Messier-Bugatti. ».
• Définir les délais, les ressources à mettre en œuvre tant au plan humainqu’au plan matériel
• S’assurer que les actions déployées produisent bien l’effet escompté etqu’elles ne provoquent pas d’autres non-conformités
6Mettre en œuvre
les actions correctives
Descriptif – 6ème DO
17Direction Qualité – réf 264-000-60
« Ce document et les informations qu’il contient sont la propriété de Messier-Bugatti. Ils ne doivent pas être copiés ni communiqués à un tiers sans l’autorisation préalable et écrite de Messier-Bugatti. ».
Proposer des solutions pérennes et enrichissantes pour l’entreprise enutilisant les données de l’étape 5Choisir des critères d’évaluation des solutions (efficacité et faisabilité)Définir « le qui fait quoi et pour quand »Outil : Brainstorming
Descriptif – 6ème DO (suite)
18Direction Qualité – réf 264-000-60
« Ce document et les informations qu’il contient sont la propriété de Messier-Bugatti. Ils ne doivent pas être copiés ni communiqués à un tiers sans l’autorisation préalable et écrite de Messier-Bugatti. ».
• Rechercher l’existence de situations similaires dans d’autres systèmes,produits, processus, activités
• Définir les actions qui permettront au problème de ne pas se renouvelersur des produits ou opérations similaires
Descriptif – 7ème DO
7Déterminer les
actions préventives
19Direction Qualité – réf 264-000-60
« Ce document et les informations qu’il contient sont la propriété de Messier-Bugatti. Ils ne doivent pas être copiés ni communiqués à un tiers sans l’autorisation préalable et écrite de Messier-Bugatti. ».
Éviter ailleurs l’apparition du même problème
Descriptif – 7ème DO (suite)
20Direction Qualité – réf 264-000-60
« Ce document et les informations qu’il contient sont la propriété de Messier-Bugatti. Ils ne doivent pas être copiés ni communiqués à un tiers sans l’autorisation préalable et écrite de Messier-Bugatti. ».
• Vérification de l’efficacité des actions correctives et préventives
• Capitalisation du 8 D
8Valider
Descriptif – 8ème DO
21Direction Qualité – réf 264-000-60
« Ce document et les informations qu’il contient sont la propriété de Messier-Bugatti. Ils ne doivent pas être copiés ni communiqués à un tiers sans l’autorisation préalable et écrite de Messier-Bugatti. ».
Une démarche de résolution de problème n’est réellement considérée close que lorsque l’étape 8 est complètement réalisée
Descriptif – 8ème DO (suite)
22Direction Qualité – réf 264-000-60
« Ce document et les informations qu’il contient sont la propriété de Messier-Bugatti. Ils ne doivent pas être copiés ni communiqués à un tiers sans l’autorisation préalable et écrite de Messier-Bugatti. ».
Démarche « 8D » - Éradiquer
Causes racines éradiquéesdéfinitivement
1 2 3 4 5 6 7 8
Décrirele problème
Problème
Constituerune équipe
pluridisciplinaire
Actionsprovisoires etimmédiates
Actionscorrectivespérennes
Actionspréventives
Analyserle problème
Identifierles actionsimmédiates
Analyserles causes
racines
Mettre en œuvreles actionscorrectives
Déterminerles actionspréventives
Valider
Méthode desWWWWWH
Méthode desWWWWWH
IshikawaBrainstorming
1 moismax
23Direction Qualité – réf 264-000-60
« Ce document et les informations qu’il contient sont la propriété de Messier-Bugatti. Ils ne doivent pas être copiés ni communiqués à un tiers sans l’autorisation préalable et écrite de Messier-Bugatti. ».
Module « 8D »Conclusion
Démarche « 8D »
24Direction Qualité – réf 264-000-60
« Ce document et les informations qu’il contient sont la propriété de Messier-Bugatti. Ils ne doivent pas être copiés ni communiqués à un tiers sans l’autorisation préalable et écrite de Messier-Bugatti. ».
« 8D » – Synthèse
Une démarche structurante
Une approche systématique et proactive
Un formalisme rigoureux pour leséchanges entre le fournisseur et son clientUne démarche qui s’intègre au processusd’amélioration continueUn travail en équipe (Logistique, Qualité,Technique, Production…)
L’implication de toutes lesfonctions du Client et de
ses Fournisseurs