Modul 2.ppt
-
Upload
api-248754218 -
Category
Documents
-
view
67 -
download
3
Transcript of Modul 2.ppt
PROSES PENGAMBILAN KEPUTUSAN
• Pasca pembelian sangat menentukan• Faktor kepuasan akan menentukan
apakah konsumen akan kembali atau beralih
Pengenalan KebutuhanPengenalan Kebutuhan
Pencarian InformasiPencarian Informasi
Evaluasi AlternatifEvaluasi
AlternatifKeputusan PembelianKeputusan Pembelian
Perilaku setelah
Pembelian
Perilaku setelah
Pembelian
Pengaruh Budaya dalam Jasa
1. Nilai dan Sikap Berbeda Secara Lintas Budaya2. Tata Krama dan Kebiasaan3. Budaya Materi4. Estetika
Pentingnya memahami perilaku konsumen
• Penyedia jasa harus memahami perilaku konsumen dan tahapan pembelian oleh konsumen
• Pemahaman perilaku konsumen akan memudahkan penyedia jasa mengembangkan strategi Segmentasi, Targeting, Positioning, dan Diferensiasi
Segmentasi Pasar
Konsep segmentasi pasar berangkat dari asumsi bahwa pasar bersifat heterogen. Oleh karena itu, pemasar perlu membagi pasar menjadi kelompok-kelompok pembeliDefinisi :kegiatan membagi-bagi pasar berdasarkan kelompok pembeli sesuai kebutuhan, karakteristik, ataupun tingkah laku
Alasan segmentasi adalah hal penting :
1. Semakin majunya manusia2. Semakin maju peradaban3. Dapat meraih competitive
advantages4. Dapat memuaskan suatu golongan
masyarakat
Lima Manfaat Segmentasi :
1. Mendisain jasa yang lebih responsif terhadap kebutuhan pasar
2. Menganalisis pasar3. Menemukan peluang4. Menguasai posisi superior dan kompetitif5. Menentukan strategi komunikasi yang efisien
dan efektif
Langkah-langkah menentukan Segmentasi
1. Mendefinisikan pasar2. Mengidentifikasi Dasar-dasar segmentasi, seperti
: demografi, psikografi, demografi dan manfaat3. Memilih Dasar terbaik untuk segmentasi4. Identifikasi dan menyeleksi segmentasi pasar
Pasar Sasaran (Targetting)
Merupakan sekumpulan pembeli dengan karakteristrik serupa yang akan dilayani perusahaan
3 Strategi pasar sasaran: 1. Undifferentiated Marketing Approach2. Differentiated Marketing Approach3. Concentrated Marketing Approach
Dasar memilih Pasar Sasaran (Targetting)
• Sumber daya perusahaan• Variabilitas produk• Tahapan produk dalam daur
• Variabilitas pasar
Positioning
Setelah memutuskan segmen pasar yang akan dimasuki, perusahaan harus memutuskan positioning apa yang hendak ditempatkan dalam benak segmen tersebut.
Positioning merupakan konsep psikologis yang terkait dengan bagaimana pelanggan yang ada ataupun calon pelanggan dapat menerima perusahaan dan produknya.
Positioning
• Positioning : Perancangan dan penawaran citra perusahaan agar target
pasar mengetahui dan menganggap penting perusahaan di antara pesaing
• Tujuan positioning : Untuk membedakan persepsi perusahaan berikut produk dan
jasanya terhadap pesaing
Langkah –langkah dalam positioning
• Mengenali keunggulan perusahaan• Memilih keunggulan perusahaan• Menyampaikan keunggulan secara efektif
Melakukan positioning jasa melalui perubahan Struktural: • Karakteristik proses • Kompleksitas dan keanekaragaman• Blue printing kompleksitas• Merubah proses
Repositioning
• Posisi perusahaan bisa disesuaikan. Dasarnya adalah apakah tetap sesuai
dengan perkembangan yaitu apakah masih relevan atau tidak
Definisi Differensiasi
Tindakan merancang kesatuan perbedaan yang berarti untuk membedakan tawaran jasa perusahaan dibanding dengan pesaing
Diferensiasi perusahaan jasa dapat dilakukan melalui dimensi-dimensi : Jasa Inti, kinerja, keragaman produk, kehandalan, kemampuan pelayanan, estetika, kualitas yang dipersepsikan
Dimensi Differensiasi Perusahaan Jasa 1. Jasa Inti
2. Pelayanan
Adanya nilai tambah pelayanan
3. PersonelKarakteristik karyawan dengan personality baik :– Reliabilitas : responsiveness– Courtesy– Kompetensi– Komunikasi– Kredibilitas
4. Citra– Simbol– Media– Atmosfir– Event