Modelo Madurez Sitios UAWeb 2007

2007/07/26+27 - Monterrey, Mx

Metodología de Evaluación de Madurez de la Gestión

de Sitios Web

Marcelo Luis Barbosa dos Santos

p. 2

Colaboradores

TERRAFORUM(www.terraforum.com.br) Carlos Franco David Kato Felipe Fioravante José Cláudio Terra Marcelo Luis B. Santos Ricardo Schoueri Rodrigo Domingues

METATORIAL (www.metatorial.com) Bob Boiko

MINISTERIO DE HACIENDA DE BRASIL(www.fazenda.gov.br) Fernando Ferreira Julieta Verleun

ESPECIALISTAS Lucy Gruenwald

http://www.metatorial.com/

http://www.fazenda.gov.br/

p. 3

Contexto de esta presentación

Objetivo UA web: “Compartir experiencias y buenas prácticas de la administración de sitios web en algunas áreas esenciales: accesibilidad, lenguaje web, arquitectura de información, diseño interactivo, diseño de información y diseño visual.”

Objetivo de esta presentación:“Promover una visión multilateral de la complejidad de la gestión web y las relaciones entre la multitud de disciplinas del medio.”

p. 4

Relación intrínseca entre las disciplinas

Accesibilidad

p. 5


Accesibilidad

Arquitectura de Información

Lenguaje Web

p. 6


Accesibilidad


Diseño Interactivo

Diseño Visual

Diseño de Información

Lenguaje Web

p. 7


Accesibilidad

Diseño Interactivo

Usabilidad


Objetivos Estratégicos

Diseño Visual

Monitoreo de Uso

Diseño de Información

Gestión de Contenido

Lenguaje Web

p. 8

Breve Panorama de la Web

p. 9

En la vida real...

¿Web? No sé qué es. Pero si todos hacen sitios, ¡yo también lo haré!

Meta: Demarcar territorio

Síntomas: Extensión del

‘Toll Free 1-800’

Resultados: Folletos en Línea Sitios únicamente de

texto e hipertexto

p. 10

Y los profetas dicen:

“Será el fin de los LIBROS”

p. 11

Y en la vida real 2...

No me importa cómo, ¡ganemos

un premio!

Meta: Aparecer y aparecer

Síntomas: Flash Awards, Flash

Site of the Day, iBest Empresas imitan a

sus pares sin un porqué

Resultados: Pirotecnia Multimedia

(Intro en Flash, exceso de sonidos)

Falta de contexto

p. 12


“Será el fin de la TELEVISIÓN y de

la RADIO”

p. 13


La Internet es una gran, gran

biblioteca.

Meta: Digitalizar información

Síntomas: Exceso de

información Desesperación de los

usuarios

Resultados: Sistemas $$$$$$ de

Content Management Decepción con

resultados Colapso de NASDAQ

p. 14


“Será el fin de la INTERNET”

p. 15


Por fin entiendo lo que eso tiene que

ver conmigo.

Meta: Alineación Estratégica

Síntomas: Inversiones

justificadas (Business Plans)

BSC y Evaluación de capacidad

Resultados: Internet como

herramienta estratégica

Metas efectivas

p. 16


“Tigres será campeón de la

Copa Libertadores 2009”

p. 17

Gobierno y Web

Folletos en línea Database – Transacciones

Básicas en línea Información – Leyes y Reglamentos Colaboración entre:

Gobierno + Personas Departamento + Departamento Integración entre Servicios y

Sistemas

StatusActual

p. 18

Una corta historia de Gobernanza Web

No hay Jefe de un departamento RP / Jefes de Comunicación Control más allá de departamentos

Control del Visual e Infraestructura Control de Procesos y Contenido

Control dirigido a estrategia Jerarquía y gobernabilidad Control distribuido Autoría compartida

StatusActual

p. 19

¿Qué es necesario para HACER un sitio / intra / extra / portal?

ACCIONES

CONOCIMIENTOS

PROFESIONALES

p. 20

ACCIONES

CONOCIMIENTOS

PROFESIONALES

¿Qué es necesario para GERENCIAR un sitio / intra / extra / portal?

p. 21

Modelo de Madurez de Gestión de Sitios

p. 22

Objetivos del Modelo

Invertir mejor Calidad del Desarrollo de Soluciones Sabiduría en la mejora de las Soluciones

Garantizar una Operación Eficaz Eficiencia en la manutención

Garantizar el Uso Apropiado e Intenso Organización del Contenido Presentación del Contenido

p. 23

Etapas del proceso de creación y gestión de sitios

Análisis

Preparación Evaluación

Acción

p. 24

Evolución del Foco

Tecnología

¿Es un libro?

tiem

po

p. 25

Tecnología

Interfaz

¿Es una Televisión?

Evolución del Foco

tiem

po

http://www.chicletaria.com.br/

p. 26

Tecnología

Información

¿Es la Torre de Babel?

¿El Aleph?

Evolución del Foco

tiem

po

Interfaz

p. 27

O...

...¿es un medio que tiene que ser considerado en

mis próximas decisiones y acciones?

p. 28

Estrategia

Evolución del Foco

tiem

po

Tecnología

Información

Interfaz

http://www.dell.com/

p. 29

Evolución de la percepción ejecutiva acerca de la Web

Marcando

Territorio

“¿Web? No sé qué es. Pero si todos hacen sitios, ¡yo también lo haré!”

Foco: Tecnología

Semejante al Libro

Resultado: Folleto en línea

Profetas: Fin del Libro

Queriendo

Aparecer

“No me importa cómo,

¡ganemos un premio!”

Foco: Interfaz

Semejante a la Televisión

Resultado: Pirotecnia multimedia

Profetas: Fin de la Televisión y de la Radio

Acumulando

Información

“La Internet es una

gran, gran biblioteca”

Foco: Información

Semejante a la Biblioteca

Resultado: Exceso de contenido desestructurado

Profetas: Fin de la Internet

Alineando

Estrategia

“Por fin entiendo lo que eso tiene que ver

conmigo”

Foco: Estrategia

Internet como es

Resultado: Alineación con objetivos estratégicos

Profetas: Fin de los Profetas

p. 30

Evolución de la percepción ejecutiva acerca de la Web

Marcando

Territorio

Queriendo

Aparecer

Acumulando

Información

Alineando

Estrategia

“¿Web? No sé qué es. Pero si todos hacen sitios, ¡yo también lo haré!”

“No me importa cómo,

¡ganemos un premio!” “La Internet es una

gran, gran biblioteca” “Por fin entiendo lo

que eso tiene que ver

conmigo”

Foco: Tecnología Foco: Interfaz Foco: Información Foco: Estrategia

Semejante al Libro Semejante a la Televisión

Semejante a la Biblioteca

Internet como és

Resultado: Folleto en línea

Resultado: Pirotecnia multimedia

Resultado: Exceso de contenido desestructurado

Resultado: Alineamiento a objetivos estratégicos

Profetas: Fin del Libro

Profetas: Fin de la Televisión y de la Radio

Profetas: Fin de la Internet

Profetas: Fin de los Profetas

p. 31

Modelo Conceptual – Ejes principales

Interfaz

Información

Tecnología

Estrategia

Estratégico

Operacional

p. 32

Interfaz

Información

Tecnología

Estrategia?

Eje que concentra todas las categorías relacionadas a la planificación que

existe detrás de un sitio


p. 33

Interfaz

Información

Tecnología

Estrategia

?

Eje que concentra las categorías relacionadas directamente al contenido y

servicios ofrecidos, desde el formato hasta su calidad


p. 34

Interfaz

Información

Tecnología

Estrategia

?Eje que concentra las categorías

relacionadas con los recursos cognitivos que componen la interfaz entre el sistema y la visualización e interacción con el usuario


p. 35

Interfaz

Información

Tecnología

Estrategia

?Eje que concentra las categorías que miden la

gestión de los procesos de concepción, desarrollo y operación de sistemas para el sitio,

bajo el punto de vista del gestor de Internet


p. 36

Escenarios hipotéticos

Escenario #1

El redactor de un Portal es un experto famoso dentro y fuera de la organización por su notorio conocimiento y excelente trabajo. Entretanto es contratado repentinamente y no están documentadas ni su metodología ni sus técnicas de trabajo – no hay, por ejemplo, Manual de Redacción y Estilo (ej: “Lenguaje Ciudadano”), Políticas de Publicación etc.

p. 37

Interfaz

Información

Tecnología

Estrategia

Estratégico

OperacionalP

olíticas y Proced

imien

tos

Modelo Conceptual – Dimensiones

p. 38


Escenario #2

El equipo está involucrado con la Intranet, planifica, documenta y crea sus procedimientos, pero no logra adherencia ni colaboración del resto de la Organización.

p. 39

Interfaz

Información

Tecnología

Estrategia

Políticas y P

rocedim

ientos

Eq

uip

o


Estratégico

Operacional

p. 40


Escenario #3

Se ha hecho una inversión significativa en sistemas de Gestión de Contenido. El equipo configuró el sistema y entrenó a todos los publicadores en la organización. Ellos, entretanto, no publican, alegando no tener tiempo o pasan la tarea a un trainee descalificado. El resultado es un sitio con poca información de baja calidad y poco valor para el usuario – interno o externo.

p. 41

Interfaz

Información

Tecnología

Estrategia

Estratégico

OperacionalP

olíticas y Proced

imien

tos

Eq

uip

o

Organ

ización


p. 42


Escenario #4

La organización publica una norma para reglamentar la Accesibilidad de sus sitios y cobra acción del equipo responsable, pero el equipo no posee:

a) Conocimiento necesario

b) Recursos Humanos (tiempo, disponibilidad)

c) Recursos financieros

p. 43

Interfaz

Información

Tecnología

Estrategia

Estratégico

OperacionalP

olíticas y Proced

imien

tos

Eq

uip

o

Organ

ización

Calid

ad d

e Solu

ción


p. 44

Dimensiones y Niveles de Madurez

Políticas y Procedimientos

Calidad de Solución

Equipo

Organización 1. N

o t

ien

e co

ns

cie

nc

ia

2. C

on

sci

ente

3. A

dh

iere

P

arc

ialm

en

te

4. I

nst

itu

cio

na

-liz

ado

5. L

íde

r

4 Dimensiones 5 Niveles de Madurez

1. N

o h

ay

2. I

nci

pie

nte

3. A

tie

nd

e P

arc

ialm

ente

4. A

tien

de

T

ota

lmen

te

5. E

jem

pla

r

p. 45

1

2

3

Categoría: Gobernanza y Equipo

Criterio: Gobernanza

1

Dimensiones y Niveles de Madurez

Políticas y Procedimientos

Calidad de Solución

Equipo

Organización

p. 46

Estructura Jerárquica de Pilares, Categorias, Critérios y Dimensiones

PILAR

CATEGORIA

CATEGORIACRITÉRIO

CRITÉRIO

CRITÉRIO

CRITÉRIO

Agrupamientos (Jerárquicos)

p. 47


PILAR

CATEGORIA

CATEGORIACRITÉRIO

CRITÉRIO

CRITÉRIO

CRITÉRIO

Visão Executiva

p. 48

PILAR


CATEGORIA

CATEGORIACRITÉRIO

CRITÉRIO

CRITÉRIO

CRITÉRIO

Visão Tática

p. 49


PILAR

CATEGORIA

CATEGORIACRITÉRIO

CRITÉRIO

CRITÉRIO

CRITÉRIO

Agrupamientos (Jerárquicos)

D1 D2 D3 D4

Dimensiones (transversales)

p. 50

Categorías por pilares

InterfazEstrategia Identidad Corporativa Navegación Homepage Búsqueda

Planificación Estratégica Gobernanza y Equipo Monitoreo de Uso

Desarrollo Operación

Calidad del Contenido Gestión del Contenido Arquitectura de Información Lenguaje Web Servicios en Línea

TecnologíaInformación

p. 51

Pilares (Ejes) – Estrategia

Medición del Uso

Tests de UsoMonitoreo de Uso

Flujos de Trabajo

Capacidades

Gobernanza

Gobernanza y Equipo

Divulgación

Control de Información

Gestión de Riesgos

Fuentes de Contenido

Grupos Principales de Usuarios

Objetivos

Planificación Estratégica

Estrategia

CriterioCategoríaPilar

p. 52


Auto-Servicios

Servicios InteractivosServicios En Línea

Formato de Texto

Articulación e HipertextoLenguaje Web

Taxonomía y Metadatos

Estandarización del ContenidoArquitectura de Información

Gestión de Modelos

Fuentes de Datos

Ciclo de Vida

Gestión del Contenido

Traducción e idiomas

Accesibilidad

Formato y Tipos de Contenido

Audiencias

Calidad del Contenido

Información

Pilares (Ejes) – Información

p. 53


Interactividad con la Búsqueda

Mecanismos de BúsquedaBúsqueda

Jerarquía de Contenido y Servicios

Marca y Misión

Layout Homepage

Homepage

Modelos de Página

MenúsNavegación

Look and Feel

Layout de PáginasIdentidad Corporativa

Interfaz

Pilares (Ejes) – Interfaz

p. 54


Seguridad

Desempeño y DisponibilidadOperación

Calidad

Flexibilidad y EvoluciónDesarrollo

Tecnología

Pilares (Ejes) – Interfaz

p. 55


Auto-Servicios

Servicios InteractivosServicios en Línea

Formato de Texto

Articulación y HipertextoLenguaje Web

Taxonomía y Metadatos

Estandarización del ContenidoArquitectura de Información

Gestión de Modelos

Fuentes de Datos

Ciclo de Vida

Gestión del Contenido

Traducción e idiomas

Accesibilidad

Formato y Tipos de Contenido

Audiencias

Calidad del Contenido

Información

Ejemplo

Ejemplo

p. 56

Análisis de los Datos

p. 57

Resultados por Pilar

Estratégia

45%

48%

7%

0%

0%

1

2

3

4

5

Consolidado

43%

50%

6%

1%

0%

1

2

3

4

5

Informação

56%

42%

2%

0%

0%

1

2

3

4

5

Interface

36%

56%

8%

0%

0%

1

2

3

4

5

Tecnologia

6%

75%

13%

6% 0%

1

2

3

4

5

p. 58

Resultados por Dimensión Organizacional

Consolidado

43%

50%

6%

1%

0%

1

2

3

4

5

Consolidado - Políticas e Procedimentos

78%

19%

3%

0%

0%

1

2

3

4

5

Consolidado - Equipe

11%

75%

14%

0%

0%

1

2

3

4

5

Consolidado - Organização

63%

32%

5%

0%

0%

1

2

3

4

5

Consolidado - Solução

19%

75%

3%

3%0%

1

2

3

4

5

p. 59

Visión Gerencial

p. 60

Visión Analítica (detalle por criterio)

Colores indican niveles de madurez

Repeticiones indican posibles

hipótesis

Pila

res

p. 61

Plan de Acción

p. 62

Plan de Acción: Recomendaciones

Mensuração de Uso

Monitoramento de Uso

EstratégiaMaior conhecimento sobre os hábitos do usuário e sobre a popularidade e relevância do conteúdo e serviços disponibilizados no sítio

TáticoElaboração de Rotina de Análise de Estatísticas do Sítio

3

FormataçãoTexto e Linguagem Web

Informação Adequação da Linguagem ao público do sítio

Operacional

2

GovernançaGovernança e Equipe

EstratégiaMelhor definição das atividades, papéis e atores envolvidos na gestão do sítio

EstratégicoElaboração de uma Política de Publicação

1

CritérioCategoriaGrupo

ImpactoBenefícios esperadosEscopoAção#

p. 63

¿Son todos los sitios iguales?

p. 64

Tipos de Sitios: Según el ‘Mercado’

Intranets y Portales Corporativos

Extranets Portales de Contenido E-learning E-commerce Sitios Corporativos Búsqueda Guías y Directorios Grupos de discusión

Noticias Web-mail Sitios personales Blogs Comunidades Hot-sites Web-Arte Internet Banking

p. 65

Tipos de Sitios: Según el ‘Propósito’

Informar: Noticias, Clima etc.

Entretener: Juegos, Música etc.

Sensibilizar: Arte, Publicidad etc.

Orientar: Portales, Directorios etc.

Sociabilizar: Comunidades, Chats etc.

p. 66

Considerando que los sitios no sean todos iguales...

El secreto está en:

PRIORIZAR

p. 67

Proceso de Priorización

PRIORIZAÇÃO

Relatório de Recomendações

Plano de Ação

p. 68

Grupo Categoria Critério Peso

Objetivos Estratégicos 3

Grupos de Usuários Prioritários 2 0 Não se Aplica

Fontes de Conteúdo 1 1 Normal

Gestão de Riscos 2 2 Alto

Controle da Informação 2 3 Crítico

Divulgação 1

Governança 2

Competências 2

Fluxos de Trabalho 1

Testes de Uso 2

Mensuração de Uso 2

Público-Alvo 2

Tipos e Formatos de Conteúdo 1

Acessibilidade 1

Tradução e Idiomas 2

Gestão do Ciclo de Vida 3

Fontes de Dados 3

Gestão de Templates 2

Modelagem do Conteúdo 2

Taxonomia e Metadados 1

Articulação 2

Formatação do Texto 3

Sistemas de Atendimento 2

Serviços de Auto-Atendimento 2

Leiaute das Páginas 2

Aprazibilidade 1

Menus 3

Modelos de Páginas 2

Leiaute da Página Inicial 2

Marca e Missão 1

Hierarquização de Serviços e Conteúdo 1

Mecanismo de Busca 2

Interação com a Busca 1

Flexibilidade e Evolução 1

Qualidade 1

Desempenho e Disponibilidade 2

Segurança 3

PESOS

Desenvolvimento

Operação

Est

raté

gia

Info

rmaç

ãoIn

terf

ace

Tec

no

log

ia

Identidade Corporativa

Navegação

Página Inicial

Busca

Gestão do Conteúdo

Arquitetura da Informação

Texto e Linguagem Web

Serviços Online

Posicionamento Estratégico

Governança e Equipe


Qualidade do Conteúdo

Pesos usados para alinear las prioridades del sitio considerando su posicionamiento

estratégico sin considerar el contexto actual

Plan de Acción: Prioridad Criterios

p. 69

Relevância Complexidade

1 a 5 1 a 5

Estratégico Desenvolvimento de Manual de Identidade Corporativa 4 3

Estratégico

Workshops e treinamentos de Gestão de Mudança com foco na colaboração de conteúdo 4 3

Estratégico Elaboração de diretrizes organizacionais para questões tecnológicas 3 4

Estratégico Workshop – Política de Uso 1 3

Estratégico Alinhamento à Identidade Corporativa 4 4

Tático Política de Publicação 2 4

Tático Política de Publicação 4 3

Tático

Desenvolvimento e documentação de Políticas e diretrizes operacionais 4 4

Tático

Elaboração de procedimentos e rotinas de monitoramento do desenvolvimento 5 5

Operacional Ações de Conscientização da Organização 5 3

Operacional Desenvolvimento de Ferramenta de Busca 3 2

Operacional Ações de Conscientização da Organização 4 4

AçãoEscopo

Relevancia es el parámetro de prioridad

llevándose en cuenta el contexto actual del sitio

(urgencia, impacto en la organización,

beneficios directos e indirectos de la acción)

Complejidad es el parámetro que indica la

dificultad de implementación

(presupuesto, cultura, tiempo, tecnología,

personal)

Plan de Acción: Prioridad Recomendaciones

p. 70

Matriz de Priorização - Estratégico

[-] Relevância [+]

[-]

Co

mp

lex

idad

e [

+]

4 2,3,4

10,11

5 6,7

8

9

1,12

Matriz de Priorização - Estratégico

[-] Relevância [+]

[-]

Co

mp

lex

idad

e [

+]

4 2,3,4

10,11

5 6,7

8

9

1,12

Recomendações Estratégicas

Impacto Num Ação

Grupo Categoria Critério

1 Desenvolvimento de Políticas e diretrizes de posicionamento estratégico Estratégia


2 Mapeamento das Fontes de Conteúdo Estratégia Posicionamento Estratégico

Fontes de Conteúdo

3 Ações de Conscientização da Organização (Colaboração) Estratégia


Fontes de Conteúdo

4 Elaboração de uma política de Governança para o sítio Estratégia

Governança e Equipe Governança

5 Criação de Rotinas de Monitoramento de Uso do Sítio Estratégia


6 Sensibilização e Envolvimento da Organização (Colaboração) Informação Gestão de Conteúdo

7 Sensibilização e Envolvimento da Organização (Colaboração) Informação

Qualidade do conteúdo

8 Sensibilização dos provedores de serviço Tecnologia

9 Sensibilização e Envolvimento da Equipe com a Gestão Tecnológica Tecnologia

10 Elaboração de diretrizes organizacionais para questões tecnológicas Tecnologia

11 Elaboração de Diretrizes de Desenvolvimento Tecnologia Desenvolvimento

12 Sensibilização e Envolvimento da Organização com a Gestão Tecnológica Tecnologia Operação

Tamaño de la Esfera: Prioridad Criterios (0-3)

Eje X: Relevancia (1-5)

Eje Y: Complejidad (1-5)Acciones seleccionadas

Plan de Acción: Resultado Consolidado

p. 71

Muito Obrigado!

Marcelo Luis Barbosa dos Santos

[email protected]

[email protected]

Modelo Madurez Sitios UAWeb 2007

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Transcript of Modelo Madurez Sitios UAWeb 2007