Modelo EFQM 2013 DE Excelencia principales cambios
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Año 2015
Modelo EFQM de Excelencia 2013:
Cambios en Criterios
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¿QUÉ ES LA EFQM?
ORGANIZACIÓN SIN ANIMO DE LUCRO FUNDADA EN 1988 POR UN GRUPO DE 14 IMPORTANTES EMPRESAS EUROPEAS
ABRIL 1991: SE CREA EL CLUB GESTIÓN DE CALIDAD, REPRESENTANTE EXCLUSIVO DE EFQM ESPAÑA, AHORA CLUB DE EXCELENCIA EN LA GESTIÓN (CEG)
MARZO 2010: 511 MIEMBROS DE CASI TODOS LOS PAISES DE EUROPA Y SECTORES DE ACTIVIDAD
ES LA PROPIETARIA DEL MODELO EFQM DE EVALUACIÓN DE LA EXCELENCIA Y GESTIONA EL PREMIO EUROPEO A LA EXCELENCIA EN LA GESTIÓN
Versiones del Modelo:
EFQM 2003
EFQM 2010
EFQM 2013
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De qué dependen nuestros resultados de
nuestra actividad o negocio
CLIENTES
CONFIANZA
REPUTACIÓN
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De qué depende mantener clientes, usuarios, reputación, etc..
SERVICIO
COMPETITIVIDAD
DIFERENCIACIÓN
RELACIÓN
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De qué depende todo lo anterior……
LIDERAZGO
ESTRATEGIA
PROCESOS
SEGUIMIENTO
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EFQM 2010 y 2013
Las Organizaciones Excelentes logran y mantienen niveles
superiores de rendimiento que satisfacen o exceden las
expectativas de todos sus Grupos de Interés
Definición de Excelencia
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Puntuación del modelo EFQM
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Aplicación del Modelo EFQM 2013
Desde el punto de vista de evaluación,
reconocimiento y acreditación, los dos
Modelos -2010 y 2013- convivirán durante el
año 2013.
A partir del 1 de enero de 2014, sólo podrá
utilizarse el Modelo 2013.
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Razones del Cambio
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Razones del cambio Expuestos por el Club
de Excelencia
Es una nueva evolución,
no una revolución
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“La esencia que se desprende en esta evolución
del Modelo es cómo los modelos de negocio de las
organizaciones han de adaptarse con mayor
rapidez a los cambios producidos en el entorno”
2003
EVOLUCIÓN
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Medir, actuar y poner foco en lo que importa ¡no en todo!
Moverse hacia un mayor Equilibrio entre los grupos de interés
La Sostenibilidad demanda una mirada “hacia
adelante!”
La Velocidad y la Flexibilidad pueden ser el elemento diferencial
La Creatividad y la Innovación son de creciente importancia.
Causa Efecto entre agentes y resultados y también entre las relaciones entre los propios resultados.
EFQM EXCELLENCE MODEL 2010
Conceptos Emergentes
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Gestión Ágil
Diseño de Escenarios para anticipar el entorno donde
operar.
Estructuras flexibles de la organización
Gestión de Riesgos estratégicos y operativos
Acceso a la financiación necesario
Responsabilidad ante terceros.
Transparencia
Reputación de la organización
Sistemas de priorización de ideas para la mejora e
innovación
Atracción, desarrollo y retención del talento.
EFQM EXCELLENCE MODEL 2013
Elementos de Gestión con mayor protagonismo
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1. Conceptos Fundamentales de la Excelencia
2. Criterios y subcriterios
3. Esquema Lógico REDER: Evaluación Agentes y Resultados.
4. Memorias
Componentes del Modelo EFQM 2013
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Conceptos Fundamentales de la
Excelencia
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1.- Conceptos Fundamentales de la Excelencia
CAMBIOS
• Seis Conceptos mejorados y revisados
Dos Conceptos desaparecidos.
• Dos Conceptos nuevos.
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Conceptos Desaparecidos
• Gestionar por Procesos
• Desarrollar Alianzas
1.- Conceptos Fundamentales de la Excelencia
Conceptos Nuevos
• Gestionar con Agilidad
• Desarrollar la capacidad de la organización
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1.- Conceptos Fundamentales de la Excelencia
Asumir la responsabilidad de un
Futuro Sostenible
Lograr resultados equilibrados
Añadir Valor para los clientes
Liderar con visión, inspiración e integridad
Gestionar por procesos
Alcanzar el éxito mediante las personas
Favorecer la creatividad y la innovación
Desarrollar alianzas
Asumir responsabilidad de un futuro sostenible
Mantener en el tiempo resultados sobresalientes
Desarrollar la capacidad de la organización
Aprovechar la creatividad y la innovación
Gestionar con agilidad
Crear un futuro sostenible
Alcanzar el éxito mediante el talento de las personas
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Cambios en el orden de los conceptos fundamentales de la
Excelencia
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EFQM 2010
EFQM 2013
Las Organizaciones
Excelentes hacen
realidad su misión y
avanzan hacia su visión
mediante la planificación
y el logro de un
conjunto
equilibrado de
resultados que satisface
las necesidades a corto y
largo plazo de los grupos
de interés y, cuando
conviene, lo supera
Las organizaciones
excelentes alcanzan
resultados
sobresalientes que
se mantienen en el
tiempo y satisfacen
las necesidades a
corto y largo plazo de
todos sus grupos de
interés, en el
contexto de su entorno
operativo.
LOGRAR RESULTADOS
EQUILIBRADOS
MANTENER EN EL TIEMPO
RESULTADOS
SOBRESALIENTES
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EFQM 2010
EFQM 2013
Las Organizaciones
Excelentes saben que
los clientes constituyen
su razón de ser principal
y se esfuerzan por
innovar y crear valor
para ellos
comprendiendo sus
necesidades y
expectativas y
anticipándose a ellas.
Las Organizaciones
Excelentes añaden
constantemente valor
para los clientes
comprendiendo,
anticipando
y satisfaciendo
necesidades,
expectativas y
oportunidades.
AÑADIR VALOR PARA
LOS CLIENTES
AÑADIR VALOR PARA
LOS CLIENTES
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EFQM 2010
EFQM 2013
Las Organizaciones Excelentes tienen líderes que dan forma al futuro y lo hacen realidad, actuando como modelo de referencia de sus valores y principios éticos.
Las Organizaciones Excelentes tienen líderes que dan forma al futuro y lo hacen realidad, actuando como modelo de referencia de sus valores y principios éticos.
LIDERAR CON VISIÓN,
INSPIRACIÓN E
INTEGRIDAD
LIDERAR CON VISIÓN,
INSPIRACIÓN E
INTEGRIDAD
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EFQM 2010
EFQM 2013
Las Organizaciones
Excelentes se
gestionan mediante
procesos
estructurados y
alineados
estratégicamente a
partir de decisiones
basadas en datos y
hechos para obtener
resultados equilibrados
y sostenidos.
Las organizaciones
excelentes se
reconocen de
manera
generalizada por su
habilidad para
identificar y
responder
de forma eficaz y
eficiente a
oportunidades y
amenazas.
GESTIONAR POR
PROCESOS
GESTIONAR CON
AGILIDAD
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EFQM 2010
EFQM 2013
Las organizaciones
excelentes valoran a
las personas que las
integran y crean una
cultura de delegación
y asunción de
responsabilidades
que permite alcanzar
los objetivos
personales y de la
organización de
manera equilibrada.
Las organizaciones
excelentes valoran a
las personas que las
integran y crean una
cultura de delegación
y asunción de
responsabilidades
que permite alcanzar
tanto los objetivos
personales como los
de la organización.
ALCANZAR EL ÉXITO
MEDIANTE LAS PERSONAS ALCANZAR EL ÉXITO
MEDIANTE EL TALENTO DE
LAS PERSONAS
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EFQM 2010
EFQM 2013
Las Organizaciones
Excelentes generan
mayor valor y
mejores resultados a
través de la
innovación continua
y sistemática que
aprovecha la
creatividad de sus
grupos de interés.
Las Organizaciones
Excelentes generan
mayor valor y
mejores resultados
a través de la
mejora continua y
la innovación
sistemática,
aprovechando la
creatividad de sus
grupos de interés.
FAVORECER LA
CREATIVIDAD Y LA
INNOVACIÓN
APROVECHAR LA
CREATIVIDAD Y LA
INNOVACIÓN
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EFQM 2010
EFQM 2013
Las Organizaciones
Excelentes buscan,
desarrollan y mantienen
alianzas con Partners
basadas en la confianza y
para asegurarse el éxito
mutuo. Estas alianzas
pueden constituirse con, por
ejemplo, clientes, la
sociedad, proveedores
clave, entidades educativas
u organizaciones no
gubernamentales (ONG,s).
Las organizaciones
excelentes
incrementan sus
capacidades
gestionando el
cambio de manera
eficaz dentro y fuera
de ellas.
DESARROLLAR
ALIANZAS
DESARROLLAR LA
CAPACIDAD DE LA
ORGANIZACIÓN
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EFQM 2010
EFQM 2013
La cultura de las
Organizaciones
Excelentes se
fundamenta en un
conjunto de normas
éticas y valores, y unas
normas exigentes de
comportamiento; lo que
les permite avanzar
hacia una mayor
sostenibilidad
económica, social y
ambiental.
La Organizaciones
Excelentes producen un
impacto positivo en el
mundo que les rodea
porque incrementan su
propio rendimiento al
tiempo que mejoran las
condiciones económicas,
ambientales y sociales de
las comunidades con las
que tienen contacto.
ASUMIR LA
RESPONSABILIDAD DE UN
FUTURO SOSTENIBLE
CREAR UN FUTURO
SOSTENIBLE
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EL MODELO DE EXCELENCIA. Estructura
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EL MODELO EFQM DE EXCELENCIA
Se mantiene la denominación y la misma misma estructura de Criterios y Subcriterios que en el
modelo EFQM 2010
2
1 3
4
5
6
7
8
9
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El Modelo EFQM de Excelencia
Version 2003
RESULTADOS LO QUE LA ORGANIZACIÓN LOGRA
AGENTES LO QUE LA ORGANIZACIÓN HACE Y CÓMO LO HACE
500 500
150 100 140
90
80
90
200
60 90
![Page 32: Modelo EFQM 2013 DE Excelencia principales cambios](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051121/579054771a28ab900c90bd7c/html5/thumbnails/32.jpg)
LIDERAZGO
PERSONAS
ESTRATEGIA
ALIANZAS Y RECURSOS
Resultados CLIENTES
Resultados PERSONAS
PROCESOS, PRODUCTOS Y SERVICIOS
Resultados CLAVE
Resultados SOCIEDAD
Puntuación de los Criterios
Agentes Facilitadores
500 PUNTOS
Resultados
500 PUNTOS
100 100
100
100
100
100
150
100
150
![Page 33: Modelo EFQM 2013 DE Excelencia principales cambios](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051121/579054771a28ab900c90bd7c/html5/thumbnails/33.jpg)
Aprendizaje, Creatividad e Innovación
Liderazgo Procesos,
Productos y Servicios
Resultados Clave
Personas
Estrategia
Alianzas y Recursos
Resultados en las
Personas
Resultados en los
Clientes
Resultados en la
Sociedad
Agentes Facilitadores Resultados
ACCIONES LOGROS
Agentes Facilitadores
Indicadores de
rendimiento
(impulsores)
6b, 7b, 8b, 9b
Resultados
estratégicos y
Percepciones
(arrastrados)
6a, 7a, 8a, 9a
Tiempo
Dinámica del modelo EFQM
5.- El Modelo EFQM
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Cambios en las referencias o buenas practicas recogidas en los
subcriterios
En General:
Han establecido como máximo 6 buenas practicas o referencias en
los subcriterios, esto ayuda a la redacción de memorias y evaluación.
Han evitado duplicaciones que podía darse en subcriterios.
En los Criterios Agentes del 1 al 5, se ha pasado de 131 referencias o
buenas practicas a 120 referencias en el modelo 2013
![Page 35: Modelo EFQM 2013 DE Excelencia principales cambios](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051121/579054771a28ab900c90bd7c/html5/thumbnails/35.jpg)
Cambios en las referencias Criterio 1 LIDERAZGO
Promueven los valores de la organización y son modelo de referencia de integridad,
responsabilidad social y comportamiento ético, tanto interna como externamente, para
desarrollar e incrementar la reputación de la organización,
Aseguran transparencia en la información financiera y no financiera a los grupos de
interés relevantes, incluidos los órganos de gobierno pertinentes, de acuerdo con sus
expectativas.
Son transparentes, responden de su actuación ante sus grupos de interés y la
sociedad en general, y garantizan que sus colaboradores actúan de manera ética,
responsable e integra
Gestionan eficazmente el cambio mediante una gestión estructurada de proyectos y
una mejora de procesos focalizada
Utilizan un enfoque estructurado para generar y priorizar ideas creativas.
Someten a prueba y perfeccionan las ideas más prometedoras, asignando los
recursos necesarios para hacerlas realidad en un plazo de tiempo adecuado.
![Page 36: Modelo EFQM 2013 DE Excelencia principales cambios](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051121/579054771a28ab900c90bd7c/html5/thumbnails/36.jpg)
Cambios en las referencias Criterio 2 ESTRATEGIA
Identifican, analizan y comprenden los indicadores externos que les pueden afectar,
como las tendencias económicas globales y locales, de mercado y de la sociedad.
Integran los conceptos de sostenibilidad en su estrategia fundamental, cadena de
valor y diseño de procesos, asignando los recursos necesarios a hacer realidad
estos objetivos.
Convierten sus estrategias en procesos, proyectos y estructuras organizativas
alineados, asegurándose de que los cambios pueden implantarse con la velocidad
adecuada a lo largo de toda la cadena de valor.
Se aseguran de disponer de recursos financieros, físicos y tecnológicos para
apoyar el desarrollo de la organización.
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Cambios en las referencias Criterio 3 PERSONAS
Realizan una planificación eficaz que atraiga, desarrolle y retenga el talento necesario
para satisfacer sus necesidades.
Adaptan rápidamente su estructura organizativa para apoyar el logro de los objetivos
estratégicos
.
Desarrollan una cultura que busca continuamente mejorar en toda la cadena de valor la
eficacia de la colaboración y el trabajo en equipo.
Alinean los temas de retribución, beneficios, y asuntos laborales con unas estrategias y
políticas transparentes.
Aseguran un equilibrio saludable entre la vida personal y laboral, teniendo presente la
conectividad permanente actual, la globalización creciente y las nuevas formas de
trabajar.
Respetan y acogen la diversidad de las personas y de las comunidades y mercados a
los que dan servicio.
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Cambios en las referencias Criterio 4 ALIANZAS y RECURSOS
Implantan estrategias, políticas y procesos económico-financieros para apoyar la
estrategia general de la organización y asegurar su resistencia y flexibilidad
financiera.
Implantan estrategias, políticas y procesos para la gestión sostenible de edificios,
equipos y materiales desde el punto de vista financiero y ambiental.
Promueven activamente los estándares económicos, ambientales y sociales en su
sector
Hacen realidad las ideas en plazos de tiempo que maximizan las ventajas a obtener
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Cambios en las referencias Criterio 5 PROCESOS, PRODUCTOS Y
SERVICIOS
Utilizan un marco de procesos clave para implantar la estrategia de la organización
Se aseguran de que los propietarios de proceso comprenden cuál es su función y
responsabilidad en el desarrollo, mantenimiento y mejora de los procesos.
Desarrollan su cartera de productos de acuerdo a las necesidades en continuo cambio
de sus clientes actuales y potenciales.
Implantan el modelo organizativo definiendo propuesta de valor, aspectos
diferenciadores que le otorgan ventajas competitivas, posicionamiento, grupos de
clientes a los que se dirigen y canales de distribución.
Se aseguran de que los clientes conocen claramente cual es su responsabilidad
con relación al uso de los productos y servicios.
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Cambios en las referencias Criterios de Resultados
En general para todos los resultados
“ Las organizaciones excelentes alcanzan y mantienen en el
tiempo resultados sobresalientes que satisfacen o exceden las
necesidades y expectativas de sus clientes, personas, grupos de
interés relevantes de la sociedad, de los que aportan
financiación.”