Modelo de la Hospitalidad
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Modelo
de la
Hospitalidad
Modelo de la Hospitalidad
Abog. Marioly León de Suárez
CUHELAV
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¿Por qué nos busca un usuario?
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Motivo = Necesidad
COMPRENDER
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RECEPTOR
MODELO DE LA HOSPITALIDAD
Transferencia
P
E
S
O
NPRODUCTOR
![Page 5: Modelo de la Hospitalidad](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052215/559d84c41a28ab45558b4592/html5/thumbnails/5.jpg)
COMPRENDER
TERCIARIASSociológicas
SECUNDARIASPsicológicas
PRIMARIASFisiológicas
Necesidades
Objetivos
RECEPTOR
Maslow
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OBJETIVOS
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NECESIDADESFisiológicas
PRODUCTO
HambreSed
SueñoAbrigo
Sexualidad
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NECESIDADESPsicológicas
PRODUCTO + ENTORNO
Descanso
Disfrutar Relax
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NECESIDADESSociológicas
PRODUCTO + ENTORNO + SERVICIO
![Page 10: Modelo de la Hospitalidad](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052215/559d84c41a28ab45558b4592/html5/thumbnails/10.jpg)
Motivo = Necesidad
COMPRENDER
Concentrarse Parafrasear
SI NO
¿Por qué nos busca un usuario?
![Page 11: Modelo de la Hospitalidad](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052215/559d84c41a28ab45558b4592/html5/thumbnails/11.jpg)
SIProceso
Cliente… Que debe hacer élPrestador de servicio… Que haremos nosotros
Comunicación asertiva Empatía
????
![Page 12: Modelo de la Hospitalidad](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052215/559d84c41a28ab45558b4592/html5/thumbnails/12.jpg)
Decálogo para satisfacer a un usuario• El usuario siempre está por encima de todo• No hay imposibles cuando se quiere satisfacer a un usuario• Cumpla todo lo que promete• Sólo hay una forma de satisfacer al usuario; darle más de lo que
espera• Para el usuario usted marca la diferencia• Fallar en un punto significa fallar en todo• Un empleado insatisfecho genera usuarios insatisfechos• El juicio sobre la calidad del servicio la hace siempre el usuario• Por muy bueno que sea un servicio, siempre se puede mejorar• Cuando se trata de satisfacer a un usuario, todos somos un equipo
![Page 13: Modelo de la Hospitalidad](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052215/559d84c41a28ab45558b4592/html5/thumbnails/13.jpg)
Prestador de Servicio
Comunicación Asertiva
Empatía
VALOR AGREGADO
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RECUERDE…
Nadie puede hacerle la vida imposible….
![Page 15: Modelo de la Hospitalidad](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052215/559d84c41a28ab45558b4592/html5/thumbnails/15.jpg)
…a menos que Usted lo autorice
![Page 16: Modelo de la Hospitalidad](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052215/559d84c41a28ab45558b4592/html5/thumbnails/16.jpg)
Gracias por su atención…