MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO - Levy Rei de França · Critério N0 de questões GESTÃO...
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S1E1
Sejam bem-vindos!
É muito bom estarmos juntos nesta caminhada!
S2E1
1. Pensamento Sistêmico
2. Aprendizado Organizacional
3. Cultura de Inovação
4. Liderança e Constância de Propósitos
5. Orientação por Processos e Informações
6. Visão de Futuro
7. Geração de Valor
8. Valorização das Pessoas
9. Conhecimento sobre o Cliente e o Mercado
10. Desenvolvimento de Parcerias
11. Responsabilidade Social
MEG - Fundamentos da Excelência®
Fonte: www.fnq.org.br
S3E1
FUNDAMENTOS
Conceitos reconhecidos internacionalmente e que se
traduzem em práticas ou fatores de desempenho
encontrados em organizações líderes de “Classe
Mundial”.
REQUISITOSSão as características tangíveis (mensuráveis, quantitativa ou
qualitativamente) que demonstram os Fundamentos.
Mas como expressar esses conceitos de uma forma tangível
dentro das organizações?
CRITÉRIOSSão requisitos afins agrupados por meio de uma lógica
predefinida.
Mas como inserir esses requisitos numa estrutura capaz de reproduzir de forma lógica a condução de um negócio?
Composição do MEG - Modelo de Excelência da Gestão®
Fonte: www.fnq.org.br
S4E1
Composição do Modelo de Excelência da Gestão®
Fonte: www.fnq.org.br
11 FUNDAMENTOS
8 CRITÉRIOS
S5E1
Correlação entre Fundamentos e Critérios de Excelência®
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CONHECIMENTO SOBRE O CLIENTE E O MERCADO
S6E1
Critério 1 – Liderança
MEG - Modelo de Excelência da Gestão®
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Seja um líder exemplar.
O papel da liderança é fundamental para definir e comunicar
os valores e objetivos da empresa para todos os
colaboradores. O líder precisa atuar de forma aberta,
democrática e ativa, incentivando a cultura da excelência, a
promoção de relações de qualidade e a proteção dos
interesses da organização.
S7E1 Fonte: www.fnq.org.br
Critério 2 – Estratégias e Planos
MEG - Modelo de Excelência da Gestão®
Equilibre planos a curto e longo prazos. Estabeleça
estratégias para alcançar os objetivos da empresa,
levando em conta informações relativas a clientes,
mercados, fornecedores, colaboradores, sua capacidade
de prestar serviços, produzir e vender.
Em seguida, elabore planos de
ação, que visam atingir as
principais metas e estratégias
no curto e longo prazo.
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Critério 3 – Clientes
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Conheça e ouça os clientes. Agrupe os tipos de clientes
com características similares, identifique e analise suas
necessidades, a fim de oferecer os serviços ou produtos
adequados a esses grupos. Considerando suas diferenças,
divulgue produtos e serviços no canal mais adequado para
atingir os clientes. Promova avaliações periódicas do nível
de satisfação e crie um meio de comunicação para ouvir as
reclamações e sugestões,
a fim de identificar
oportunidades de melhoria.
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Critério 4 – Sociedade
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Preocupe-se com o meio ambiente e seja socialmente
responsável .Fique ciente dos danos que as atividades e
instalações da empresa causam ao meio ambiente.
Promova ações e projeto
sociais, conscientizando e
envolvendo os colaboradores
com o objetivo de
contribuir para o
desenvolvimento sustentado.
S10E2
Critério 5 – Informações e Conhecimento
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Organize as informações. As informações necessárias
para a execução das atividades da empresa, análise e
condução dos negócios devem estar definidas e
organizadas por um sistema padronizado, que
disponibilize ferramentas
e tecnologias mais eficazes
para atender as
necessidades dos
colaboradores.
S11E1
Critério 6 – Pessoas
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Incentive, respeite e valorize colaboradores
Defina claramente as funções e responsabilidades dos
colaboradores, pontuando a participação de cada um e
promovendo a sinergia do trabalho em equipe. Disponibilize
ações de capacitação com base num plano de treinamento,
a fim de desenvolver as
habilidades e conhecimentos
para exercer as atividades
diárias.
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Critério 7 – Processos
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Domine os processos e forneça informações confiáveis
A organização, por meio dos seus gestores, deve conhecer
e segmentar o conjunto de processos que agregam valor
para o negócio, bem como aqueles relacionados aos
fornecedores e aos aspectos financeiros. A tomada de
decisões e execução de ações
Precisa ter como base na
medição e análise do
desempenho, levando-se em
consideração as informações
disponíveis, além de incluir
os riscos identificados.
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Critério 8 – Resultados
S13E1
MEG - Modelo de Excelência da Gestão®
Controle o desempenho do negócio. A empresa deve
estabelecer indicadores e metas que permitam controlar as
principais atividades e analisar o desempenho do negócio.
Reuniões regulares com os dirigentes da organização
são fundamentais para
mensurar os resultados
obtidos e tomar medidas
corretivas, quando
necessário.
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Questionário de Autoavaliação da Gestão
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S15E1
Estrutura do Questionário de Autoavaliação
Critério N0 de questões
GESTÃO
Liderança 6
Estratégias e Planos 4
Clientes 5
Sociedade 3
Informações e Conhecimento 4
Pessoas 5
Processos 4
Resultados 6
Total 37
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Estrutura das Questões 1 a 37
Toda questão possui 4 opções de respostas (“a”, “b”, “c” e “d”).
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S18E1
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MEG - Modelo de Excelência da Gestão®
S19E1
Diagrama do ciclo da gestão
S20E1
TEMOS QUE EXERGAR TODO ICEBERG?
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