Modelado Procesos Negocio
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MODELADO DE PROCESOS DE NEGOCIOS
Ingeniería de Procesos de Negocio
L.I. Ivette Jiménez Martínez
Procesos de Negocio
Proceso: Un conjunto de actividades
interrelacionadas de trabajo, cada cual con insumos y rendimientos prescritos;
Una serie de actividades convierte los insumos, que puedes ser:
Materiales Equipo Otros objetos tangibles
Procesos de Negocio
Proceso:
Tiene un principio y un fin bien definidos;
Por lo general atraviesa los límites funcionales de la organización
Características de los Procesos
Un proceso supone transformaciones de naturaleza física, de ubicación o transaccionales, además tiene características en común:
Titularidad definida con claridad: el propietario del proceso:
Responsable del rendimiento, costo, calidad y programa del mismo, además de cumplir con los objetivos y autoridad para modificar y mantener el rendimiento deseado
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Características de los Procesos
Límites: Principio y Fin del proceso;
Capacidad: Tasa de rendimiento de los procesos;
Documentación: registro detallado del flujo de trabajo en proceso;
Puntos de Control: regulan la calidad del trabajo o brindan retroalimentación;
Características de los Procesos
Eficacia: resultados reales contra los objetivos del proceso (mediciones internas y externas);
Eficiencia: productividad de las operaciones vs. recursos;
Flexibilidad: capacidad del proceso para ajustarse a los cambios;
Características de los Procesos
Mediciones: base estadística para controlar el flujo de trabajo y administrar las variaciones;
Acción Correctiva: corregir las variaciones naturales en un proceso.
Identificación de Procesos del Negocio
Influencias Organizacionales
Sistemas de organización Basados en proyectos No basados en proyectos
Culturas y estilos organizacionales Tienen influencia directa en el proyecto
Estructura organizacional
Alta Dirección
Gerencia Media
Supervisión
Operaciones
Plataformas
Jerárquicas
“Gaps”(Lagunas o Vacíos de
Comunicación)
Departamentos
Funcionales
Ven
tas
Sis
tem
as
Fin
an
zas
Islas
Operacionales
Modelo de algunas organizaciones:
Identificación de Procesos del Negocio
Individuos y organizaciones que están involucrados en las actividades de un proyecto, o que pueden resultar afectados por el desarrollo de las mismas
Deben identificarse y determinar sus necesidades
Pueden tener distintos niveles de poder e interés en el proyecto
Se deben manejar sus expectativas
Puede haber quienes apoyen o se opongan al proyecto
Identificación de Procesos del Negocio
Actores (StakeHolders)
Entre los principales Stakeholders se encuentran: Gerente de proyecto Cliente Organización que desarrolla el proyecto Usuario Patrocinador (Sponsor) Propietarios Proveedores y contratistas Agencias gubernamentales Miembros del equipo y sus familias Gerentes y miembros de áreas funcionales Oficina de proyectos Sociedad
Identificación de Procesos del Negocio
Refinar Roles y Responsabilidades
Identificación de Procesos del Negocio
Identificar los procesos actuales:
Conformar el Staff del proyecto
Identificar los de especial interés que satisfacen la necesidad del cliente – usuario (FODA y Cadena de Valor).
Identificación de Procesos del Negocio
Crear el proceso ideal:
Crear la meta y los objetivos del proyecto
Descripción del proceso ideal
Diagramar el proceso ideal
Analizar los requisitos: Normales Esperados Innovadores
Identificación de Procesos del Negocio
CMM del SEI:
LenguajeComún
Nivel 3Metodología
Singular
Control d
e
Proce
sos
Nivel 1
Conocimient
o
Básico
Nivel 5
Nivel 2Procesos
Comunes
Definici
ón
de
Proce
sos
Nivel 4Benchmarking
Mejora
de
Proce
sos
Realimentación
MejoraContinua
CMM = Capability Maturity ModelSEI = Software Engineering Institute
Identificación de Procesos del Negocio
CMM:• Tiene como propósito: Guiar a las
organizaciones en la selección de estrategias de mejora de procesos por medio de la:
– Determinación de su madurez de procesos actual
– Identificación de los aspectos más importantes para mejorar la calidad de sus procesos y productos
Identificación de Procesos del Negocio
CMM:• Es una herramienta metodológica que
permite mejorar la habilidad de la organización para cumplir las metas de costo, tiempo, funcionalidad y calidad del producto
• Utilizado en la organización para ganar control de sus procesos y para evolucionar hacia una cultura de excelencia en administración e ingeniería de proyectos
Resumen
CMM• No contempla
– Áreas de experiencia en dominios particulares de aplicación
– Alguna técnica de AP en particular– Cómo seleccionar, contratar,
motivar, y retener personal competitivo
• Es un marco de trabajo que permite dar dirección a la AP y los procesos inherentes
Resumen
CMM: Beneficios generales para la organización
• Mejoras en:– Productividad– Calidad interna y percibida por los clientes– Tiempos de entregas– Calidad de vida y moral del personal– Comunicación
• Reduce los tiempos extras• Ambiente de trabajo más estable• Menos rotación del personal
Gestión de proyectos
Gestión de Recursos
Materiales
Gestión de RecursosHumanos
Gestión de Administración y Finanzas
Definición Formalización Seguimiento
y controlTerminación
Presupuesto
Necesidades/ Deseos
Productos/ Servicios
Principales procesos de negocio
Identificación de Procesos
Proveedores 8M´s Cliente•Management•Materials•Methods•Manpower•Machines•enviromental Media•Money•Measurement
Identificación de Procesos
Identificar criterios claves de los clientes
Estudiar formas: Qué, Por qué,
Cuándo, Quién, Dónde, Cuánto,
Cómo
Oir propuestas de expertos en el tema
Seleccionar el método
aprobado
Proceso:
Diseño Sistem
as
Diagrama de Árbol “Proceso”
¿Qué?
Objetivo
Proceso a
Proceso b
Proceso n
Actividad 1
Actividad 2
Actividad m
Opción 1
Opción 2
Opción I¿Qué?
¿Cómo?
¿Qué?
¿Cómo?
¿Cómo?
Nivel 0
Nivel 1
Nivel 2
Nivel 3
Ejemplo
Una compañía fabrica productos bajo demanda (siguiendo un esquema Just in Time).
Los objetivos estratégicos de dicha compañía incluyen: Satisfacer un pedido de un cliente,
Incrementar en un 25% las ventas o Disminuir el tiempo de fabricación en un 15%.
Ejemplo
El objetivo Satisfacer un pedido de un cliente puede ser dividido en objetivos particulares tales como:
Registrar Pedido de Cliente, Fabricar Producto Pedido, Gestionar Almacén y. Realizar Pedidos a Proveedores.
Éstos serán los objetivos que utilizaremos para definir nuestros procesos de negocio.
Diagrama de CU de Negocio
Fabricar producto
Gestionar Almacen
Cliente Registrar pedido
ProveedorGenerar pedidos a proveedores
Un caso de uso es una técnica para la captura de requisitos potenciales de un nuevo sistema o una actualización de software. Cada caso de uso proporciona uno o más escenarios que indican cómo debería interactuar el sistema con el usuario o con otro sistema para conseguir un objetivo específico.
Representación y Descripción de los Procesos de Negocio
“Aquello que no se entiende
no se puede representar... Y
viceversa”
Anónimo
¿Para qué representar un Proceso de Negocio?
Complejidad inherente de las Empresas
Diferentes grupos de clientes, unidades de negocios, gente, recursos y sistemas.
Diferentes (y numerosos) procesos que
interactúan de manera aparentemente caótica.
Cambio de los procesos de negocio implica confrontar la complejidad de la empresa.
¿Para qué representar un Proceso de Negocio?
Objetivo de la representación
Introspección de la estructura de los procesos de negocio y sus relaciones
Creación de modelos de procesos de negocios
Definición de varios niveles de detalle organizacional para identificar “cuellos de botella” y valorar consecuencias de cambios
Análisis detallado de los modelos y mantenimiento a través de métodos formales
Representación de un Proceso de Negocio
IDEF (Mayer and deWitte, 1998), usado por el departamento de Defensa de los Estados Unidos
Métodos de compañías particulares: ARIS
(Architecture of Integrated Information Systems)
Método de ATT que utiliza en sus metodologías de mejora continua (AT&T Quality)
Diagramas de actividades y casos de uso del lenguaje de modelado unificado UML
Representación de un Proceso de Negocio
En términos genéricos, todos ellos muestran de manera gráfica:
Las entradas o eventos de activación de un proceso de negocio;
Las actividades que se realizan en el proceso;
Los actores;
Entidades organizacionales y personas que las realizan; y
Los resultados, servicio, producto, reportes, etc., que se obtienen con el proceso
Diagrama de Flujo
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Diagrama de Flujo
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Clientes<<Role>>
Comercial<<Role>>
**
Jefe Tecnico<<Role>>
**
Jefe Produccion<<Role>>
** **
Diagrama de roles para el Casos de Uso de negocio Registrar
pedido
Cliente Comercial Jefe Técnico Jefe Producción
1: Dar curso al pedido
2: Estudiar pedido
3: Analizar la fabricación del producto
4: Planificar la producción
5: Informar del análisis del producto
6: Aceptar pedido
Diagrama de secuencia para el CU de negocio Registrar pedido