TRINE PLAMBECH© 2010

MOBILE MULIGHEDER10-03-2010 INFINIT, HOTEL HVIDE HUS AALBORGTRINE PLAMBECH

Mangeårig erfaring med mobile services

» Konceptudvikling

» Interaktions design & user experience

» Kommunikations strategi

» Brugerdreven innovation

Virksomheder

» Director of Insight & Innovation, mobilePeople*

» User Interaction Designer, Nokia

» Project Manager, Crossroads Copenhagen

Uddannelse

» Cand.it, Digital Design & Kommunikationi, IT Universitetet

» Psykologi, HCI, Stockholms Universitet og Roskilde Universitet

TRINE PLAMBECHHVORDAN MOBILE SERVICES KAN GØRE EN POSITIV FORSKEL

* mobilePeople gik konkurs februar 2010. Dele af selskabet blev solgt til Telecom Scandinavia. Eksemplerne i denne præsentation er fra mobilePeople.

» Præsentation af case

» 5 step til god user experience

AGENDA

TRINE PLAMBECH© 20104

CASE

TRINE PLAMBECH© 20105

MOBIL SERVICE TIL EVENTGÆSTER

Mobil strategi:

» Eventplatform, der nemt og hurtigt kan ændres afhængig. af hvilken event der kommer til byen

»Turistinformation der hjælper og guider turisterne i byen

Værdifuldt input fra forskere:

»Viden om eventgæster

»Viden om hvordan eventgæsterne benytter mobile services

INFORMATION FRA KLIMATOPMØDET & WONDERFUL COPENHAGEN

TRINE PLAMBECH© 20106

INTERAKTIONS DESIGN UDFORDRINGER» Lille skærm & begrænset tekst input

» Mange forskellige slags telefoner

» Varierende kontekst

» Ekstreme mænger af information

» Begrænset viden om eventgæster

TRINE PLAMBECH© 20107

5 VEJE TIL GOD USER EXPERIENCE

1. Workshop med brugerne

2. Brugertest

3. Samarbejde med forskere

4. Mobile spørgeskemaer

5. Analyse af log statistik

1. WORKSHOPINVOLVERING AF BRUGERE, KUNDER OG MEDARBEJDERE I INNOVATIONSPROCESSEN

» Metode til at skabe nye ideer og udforske det område man arbejder med

» At få større kendskab til brugerne og involvere dem i designprocessen

2. BRUGERTESTTEST AF DEN MOBILE SERVICE

» Klassisk brugertest

» Meget konkret feedback ift. interaktions designet

» Mulighed for at teste alternative designløsninger

» Mulighed for at lade brugerne teste den samme mobile service på forskellige mobiltelefoner

3. FORSKEREVÆRDIFULD VIDEN

» Tæt samarbejde med forskere fra Aalborg universitet og Københavns universitet

» Forskerne genererede værdifuld viden om:

» Hvordan det er at være event gæst i København

» Hvordan den mobile service blev brugt

» Ideer til forbedring og videreudvikling

4. MOBILE SURVEYSVIDEN OM BRUGERNE I DEN MOBILE KONTEKST

» En nem og billig måde at få indsamlet viden om mange brugere

» Virker på alle mobiltelefoner

»Spørgeskemaerne udfyldes af brugerne i løbet af 3-6 minutter

» Spørgsmålene er typisk:

»Alder, køn, beskæftigelse

» Ét emne belyses

» Giver kvantitative resultater der udgør et godt supplement til kvalitativ analyse

5. ANALYSE AF LOG STATISTIKEN GULDMINE AF INFORMATIONER OM HVORDAN DEN MOBIEL SERVICE BRUGES

» Log data er det direkte resultat af brugernes brug ad den mobile service

» Data kan kan bruges til at identificere trends, behov og adfærd

» Gør os i stand til at træffe kvalificerede beslutninger om den videre udvikling baseret på reel viden om brug

1. Workshop med brugerne

2. Brugertest

3. Samarbejde med forskere

4. Mobile spørgeskemaer

5. Analyse af log statistik

TRINE PLAMBECH© 201015

TAK!KONTAKT: trine@plambech.com30 23 66 22