Mobile Marketing - The New Channel For Customer Communication

20
For more info, go to: http://www.mprinted.com/pres/327035 Mobile Marketing for Business Mobile The NEW Channel for Customer Communication

description

Mobile Marketing for Business 1) 270+ million mobile phones are in use in the United States (CTIA, 2009) 2) 120 Billion Text Messages are sent/received every month in the US. More than 4 Billion every day. (CTIA, October 2009) 3) 45% of brands have already tested and deployed text messaging campaigns (mformobile) 4) 89% of major brands planning to market via mobile phones by the end of 2010 (Airwide Solutions) 5) In the next 5 years over half of brands will spend between 5% and 25% of total marketing budget on mobile (mformobile)

Transcript of Mobile Marketing - The New Channel For Customer Communication

Page 1: Mobile Marketing - The New Channel For Customer Communication

For more info, go to: http://www.mprinted.com/pres/327035

Mobile Marketing for Business

MobileThe NEW Channel for 

Customer Communication

Page 2: Mobile Marketing - The New Channel For Customer Communication

For more info, go to: http://www.mprinted.com/pres/327035

“Twice as many people own a mobile phone than have access to the Internet”

270+ million mobile phones are in use in the United States (CTIA, 2009)

120 Billion Text Messages are sent/received every month in the US. More than 4 Billion every day. (CTIA, October 2009) 

45% of brands have already tested and deployed text messaging campaigns (mformobile)

89% of major brands planning to market via mobile phones by 2010 (Airwide Solutions)

In the next 5 years over half of brands will spend between 5% and 25% of total marketing budget on mobile (mformobile)

What is your mobile strategy?

Page 3: Mobile Marketing - The New Channel For Customer Communication

For more info, go to: http://www.mprinted.com/pres/327035

“Seventy percent of text message users are between 18 and 44 years old.”

One in Five Households have cut their landline and only have a mobile phone. (NCHS, 2009)

Mobile Phone is the most important device in an American’s daily life (Pew Research, 3/08)

38 years old is the median age of a text message user.  (CTIA)

More texts than calls are placed every month. The average person sends 357 text each month versus 204 phone calls. (Nielsen Mobile, 10/08)

There has never been a more important time to engage customers via the mobile communication channel. QWASI is dedicated to helping clients and companies navigate through the mobile landscape.

Get Mobile!

Page 4: Mobile Marketing - The New Channel For Customer Communication

For more info, go to: http://www.mprinted.com/pres/327035

MOBILEMARKETING

Page 5: Mobile Marketing - The New Channel For Customer Communication

For more info, go to: http://www.mprinted.com/pres/327035

70

75

80

85

90

95

100

Jan‐03 Jan‐04 Jan‐05 Jan‐06 Jan‐07 Jan‐08 Jan‐09Percen

tage

 of  US ho

useh

olds  Cell Phone vs Landline Penetration

Landline Cell Phone

Home phone lines are being cut!

MAKING A CONNECTIONTraditional forms of communication are losing their effectiveness.

Email Open Rates drop each year… Direct mail response drops…

Consumers are moving from traditional forms of communication to mobile. What’s your plan to reach them?

GET MOBILE – AND GET CONNECTED

MOBILE IS THE NEW COMMUNICATION CHANNEL.

Page 6: Mobile Marketing - The New Channel For Customer Communication

For more info, go to: http://www.mprinted.com/pres/327035

ACTIVATE MOBILECustomers sign up online or opt‐in via mobile keywords. 

TO: 79274

MSG: KEYWORD

Reach your audience here. Mobile campaigns are opt‐in. Users can opt‐out anytime.

ONLINE SIGN‐UP

MOBILE SIGN‐UP

Sign up new users with a keyword campaign or using a website signup form or widget. Users receive a welcome message and can opt‐out or stop at any time. Campaigns utilize carrier‐grade messaging ‐ so your message gets delivered. 

YOUR MOBILE CHANNEL

Page 7: Mobile Marketing - The New Channel For Customer Communication

For more info, go to: http://www.mprinted.com/pres/327035

TO: 79274

MSG: KEYWORD

When users text a keyword to the Short Code, the system recognizes the request and sends back information for that campaign.

Print, Radio, TV, Direct Mail, Email, Online ‐ promote your mobile campaign anywhere and everywhere to start interacting with customers on‐the‐go. 

Users  participate in the mobile campaign and sign up for alerts or breaking news via a mobile opt‐in keyword. Keyword campaigns can also be used for voting and polling during a specific event and to enable fundraising campaigns. 

Users typically get a “Welcome” or “Thank You” reply message stating that you can reply STOP to stop msgs or HELP for help. An opt‐out users stops receiving msgs

Some msgs allow you to reply back with a response for a vote or poll. Some campaigns can be used as a survey or even for mobile CRM.

PROMOTE

Text “KEYWORD” to SHORT CODE.

Page 8: Mobile Marketing - The New Channel For Customer Communication

For more info, go to: http://www.mprinted.com/pres/327035

TO: 79274

MSG: KEYWORD

Some ways to promote your mobile campaign including out‐of‐home media, printed materials including business cards, brochures, promotional items, tent cards, radio, 

coupons and more.

PROMOTE

Text “KEYWORD” to SHORT CODE.

Some Examples:

Page 9: Mobile Marketing - The New Channel For Customer Communication

For more info, go to: http://www.mprinted.com/pres/327035

MOBILEMARKETINGCENTER

Self‐Service Mobile Marketing

Page 10: Mobile Marketing - The New Channel For Customer Communication

For more info, go to: http://www.mprinted.com/pres/327035

CHASE AVERY **Your State Farm Insurance Agent for Life** Get Your FREE Policy Analysis of  Auto, Life and Home Policies and Save Money today. Call me @ 414‐525‐7899

TO: 72727

MSG: ChaseAvery

INFO ON DEMANDUsing a keyword, send back several types of information to your users. Mobile is real‐time and mobile keywords powers various customer engagement campaigns.

PROCESS:: Campaign >> Keyword via Text (with Email Capture)Using the Mobile Marketing Center, users can create a simple Keyword Campaign to power a multitude of campaigns. Send Photos, Ringtones, Wallpapers and more.

THIS WEEK ONLY. Get an additional 10% off multiple Auto, Home & Life policies. Call CHASE AVERY today 2 414‐525‐7899. Your State Farm Agent for Life. Offer: CA24

Thanks for signing up for our Mobile Alerts. In addition, stay connected by Mobile, Reply w/your EMAIL ADDRESS to sign up for our weekly newsletter. Thanks.

Contact Information

…OR… Offers …OR… Signups

INFORMATION ON DEMAND

Page 11: Mobile Marketing - The New Channel For Customer Communication

For more info, go to: http://www.mprinted.com/pres/327035

TO: 79274

MSG: Salt Island

Directions:Salt Island Chop House ‐ King Me King Crab Dinner $16.99 * For more info, visit www.cellsigns.com/saltisland

MOBILE COUPONSTarget customers with special offers and coupons. Redemption codes and one‐time use coupons can be via text only or with mobile coupon for in‐store redemption. 

PROCESS:: Campaign >> Keyword with ImageUsers opt‐in for mobile coupons via register receipt, in‐store advertising, email and  promotional messages and redeem it in‐store or online and/or forward to a friend. 

MOBILE COUPONS

Send Coupon via Text Include an Image And a link for Directions

Page 12: Mobile Marketing - The New Channel For Customer Communication

For more info, go to: http://www.mprinted.com/pres/327035

Your feedback is appreciated. Please answer our 3 questions. How was your experience?1) Excellent2) Average3) Fair  4) Poor

TO: 79274

MSG: SURVEY

Promote, Receive Feedback & Build Loyalty. 

CUSTOMER FEEDBACKAsk leading questions to receive important feedback from customers. Instantly receive a review and post online or use for internal training. 

PROCESS:: Campaign >> Voting & PollingGain insights from your customers minutes after they visit your store  or restaurant.  Cross‐promote sign‐up for alerts, mobile coupons and other campaigns.

MOBILE SURVEYS

Page 13: Mobile Marketing - The New Channel For Customer Communication

For more info, go to: http://www.mprinted.com/pres/327035

Welcome to DIY. The weekly message for all Do‐It‐Yourselfers. Your first message will be sent tomorrow for the next 7 days. 

TO: 72727

MSG: DIY

Send timed‐responses to new sign‐ups everyday, week or month. Set‐up and send timed messages to users so they automatically send at the specified times.. 

PROCESS: Campaign >> Auto Responder CampaignCreate an Auto Responder in the Mobile Marketing Center. Send new messages to customers on a specified date & time so you can set it and forget it.

DIYR’S: Did U Know most homes have atleast one leaky faucet. Most can be repaired with a new rubber washer. Fix yours today by visiting the Home Depot.

DIYR’S: Spring Cleanup is here. Recycle old computers, monitors, books, tvs, and more. Many items can be donated to local charities. 

Welcome Message First Message Second Message…

AUTO RESPONDERS

Page 14: Mobile Marketing - The New Channel For Customer Communication

For more info, go to: http://www.mprinted.com/pres/327035

ONE DAY SALE –visit your local Border’s Books today 5/23 to get an additional 10% off your order. It’s the sale you won’t want to miss. For store locations, call 888‐81.BOOKS

Text Messaging :Positive Effect on Reach

89% of ALL text messages are read

86% felt “positively toward the Brand” from the message and “more likely to purchase”

SOURCE: Rettie, Grandcolas & Deakins 

TEXT ALERTS & NOTIFICATIONSMobile messaging provides the ability to send highly targeted messages to opt‐in users via SMS. Drive loyalty, sales and a higher level of customer service. 

PROCESS:: Campaign >> BlastsUsers opt‐in for text alerts. Alerts & notifications can be sent when an order ships, a complimentary item hits inventory, a product’s back in‐stock, a schedule change; etc. 

GAS PRICE ALERTWe’ve lowered gas prices again today. As a valued Exxon Card holder, stop by Exxon & fill your tank with savings. Be sure to grab a coffee too.

TEXT BLASTS & ALERTS 

Page 15: Mobile Marketing - The New Channel For Customer Communication

For more info, go to: http://www.mprinted.com/pres/327035

This Week Only –Get 40% off handbags from top designers in our Furla, BCBG, more. Good thru Friday, April 4. Call 877‐524‐3344 or Visit SHOP.COM  www.m.shop.com

SMS is the Most Effective Wayto reach a consumer. 

A study by Kavassalis reports mobile marketing is more effective over traditional media. The study 

also found that SMS campaigns receive a 10~20% response rate, as opposed to email (5%), direct mail (1~2%) & print 

advertising (0.15~0.60%).

PROMOTIONAL MESSAGESIdeal for attracting new customers. Increases awareness and sales efforts for seasonal and special events. Embed a “click‐to‐call” number or mobile website URL.

PROCESS:: Campaign >> BlastsUsers opt‐in for mobile alerts via a number of methods: in‐store advertising, promotional messages, email, radio, bill inserts and FSI promotions.  

PROMOTIONAL BLASTS

Page 16: Mobile Marketing - The New Channel For Customer Communication

For more info, go to: http://www.mprinted.com/pres/327035

CREATE. LAUNCH. MANAGE. The MonuMobile Marketing Center allows users to create  mobile marketing campaigns and send out text alerts & blasts.

Get response rates and opt‐in information for every campaign.

Provide multiple user access to various departments.

Access real‐time reports and activity. 

PROCESSThe MonuMobile Marketing Center powers mobile marketing. Log on to the online admin tool to access your campaigns. Segment lists based on response, date and time. Create reports for your activity. Analyze and launch new campaigns in minutes. Provide different access levels to users on the system. 

MARKETING CENTER

Page 17: Mobile Marketing - The New Channel For Customer Communication

For more info, go to: http://www.mprinted.com/pres/327035

LAUNCH YOUR MOBILE CHANNEL TODAYIt’s easy to start communicating over the mobile channel. Use a shared short code to get started… build a nationalor targeted regional audience and get mobile. 

PROCESSSign up and get mobile. New campaigns came be launched in minutes using the MonuMobile Marketing Center. Since MonuMobile uses a shared short code, it allows you to login, create and manage your campaigns through the web admin. Access full reporting to monitor & track performance in real time– as it happens.NOTE: Some types of campaigns require prior approval including age‐restricted campaigns, alcohol campaigns, etc. Consult with your account representative.

GET MOBILE

Set-Up CampaignCreate & Test

Launch

Contract

Days 2 - 3 Days 3 - 4 Day 5 (or sooner)Day 1

Page 19: Mobile Marketing - The New Channel For Customer Communication

For more info, go to: http://www.mprinted.com/pres/327035

Mobile Definition: mo∙bile (mō bēl′) ‐ Remote, portable, fluid, capable of rapid change, on‐the‐go. QWASI powers solutions to reach today’s mobile customer.Mobile Blasts ‐ target customers with mobile messaging (text messages)Keyword Campaigns ‐ allow customers to text a keyword to get info by SMSMobile Coupon delivery ‐ send promotional offers to promote redemptionVoting/Polling ‐ gives users a forum to participate and provide feedbackMobile Search ‐ power interactive search such as product or store locatorText‐to‐Web ‐ through an API, post messages originated via SMS & post to webRingtones ‐ send customers a branded ringtone to increase brandingText Alerts ‐ keep people in‐the‐know, on‐the‐goText‐to‐Win ‐ sweepstakes and promotions by text message participation     Wallpapers ‐ push images to cell phones to increase brand awarenessChat ‐ empower customers to chat directly with company’s customer serviceTwo‐Way SMS ‐ interactive messaging to power new campaigns & promotionsWAP ‐mobile‐optimized site formatted for best viewing across various phonesiPhone Apps – an application that taps into the capabilities of the Apple iPhone

MOBILE TERMINOLOGY

Page 20: Mobile Marketing - The New Channel For Customer Communication

For more info, go to: http://www.mprinted.com/pres/327035

QWASI’s full suite of services takes business mobile.Since 2005, QWASI has consulted, developed and executed mobile strategy and solutions for Ad Agencies and Blue Chip Companies including AAA, COX, Lee Enterprises, Prudential, QVC and launched several thousand mobile campaigns. 

MonuMobile takes you mobile!

CONTACT INFORMATION:Bob BogganChief Marketing Officer972‐864‐8200 (office)[email protected]

IDENTIFY <> STRATEGIZE <> MOBILIZE