Mobil ügyfélszolgálat VCC Workshop
-
Upload
messengerfactory -
Category
Sales
-
view
195 -
download
1
Transcript of Mobil ügyfélszolgálat VCC Workshop
![Page 1: Mobil ügyfélszolgálat VCC Workshop](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062821/589ee6a41a28abe97f8b4b03/html5/thumbnails/1.jpg)
Mobil ügyfélszolgálat
A mobil alkalmazások acontact centerek új csatornája
Nagy GáborMessengerFactory.hu
![Page 2: Mobil ügyfélszolgálat VCC Workshop](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062821/589ee6a41a28abe97f8b4b03/html5/thumbnails/2.jpg)
Contact center csatornák
• Telefon• Sms• Email• Weboldalba ágyazott ügyfélszolgálat• Mobil ügyfélszolgálat
![Page 3: Mobil ügyfélszolgálat VCC Workshop](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062821/589ee6a41a28abe97f8b4b03/html5/thumbnails/3.jpg)
Mobil elterjedtség – Magyarország
• Felnőtt lakosság 67%-a használ okostelefont (18-30 év: 87%, 30-40: 80%, 40-99: 50%)
• 61%-uk sose kapcsolja ki a telefonját• 46%-uk éjjel is kezük ügyében tartják• 26%-uk reggel elsőként arra pillant
![Page 4: Mobil ügyfélszolgálat VCC Workshop](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062821/589ee6a41a28abe97f8b4b03/html5/thumbnails/4.jpg)
Mobil üzenet trendek - 2015
![Page 5: Mobil ügyfélszolgálat VCC Workshop](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062821/589ee6a41a28abe97f8b4b03/html5/thumbnails/5.jpg)
Mobil ügyfélszolgálati app
![Page 6: Mobil ügyfélszolgálat VCC Workshop](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062821/589ee6a41a28abe97f8b4b03/html5/thumbnails/6.jpg)
Mobil ügyfélszolgálati trendek
![Page 7: Mobil ügyfélszolgálat VCC Workshop](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062821/589ee6a41a28abe97f8b4b03/html5/thumbnails/7.jpg)
Contact center mobil csatornák
• Külső mobil alkalmazások– Social media
• Facebook• Twitter
– Üzenetküldő alkalmazások• SMS• Messenger• WhatsApp• Viber
• Saját mobil alkalmazás
![Page 8: Mobil ügyfélszolgálat VCC Workshop](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062821/589ee6a41a28abe97f8b4b03/html5/thumbnails/8.jpg)
Saját mobil alkalmazás
• Ha van létező mobil alkalmazás, annak felruházása ügyfélszolgálati funkciókkal– Saját fejlesztés vagy– Külső API felhasználása, integrálása a
contact centerbe• Ha nincs, akkor új alkalmazás bevezetése
– Saját alkalmazás fejlesztés– Template alapú megoldás
(MessengerFactory)
![Page 9: Mobil ügyfélszolgálat VCC Workshop](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062821/589ee6a41a28abe97f8b4b03/html5/thumbnails/9.jpg)
Mobil alkalmazás fejlesztésének nehézségei
• Alap alkalmazás: 150-200 óra/platform• Ára: ~10.000 Ft/óra• Időtáv: 3 – 9 hónap• Erőforrásigényes• Folyamatos költségek:
– új verziók fejlesztési költsége– infrastruktúra üzemeltetés– support
![Page 10: Mobil ügyfélszolgálat VCC Workshop](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062821/589ee6a41a28abe97f8b4b03/html5/thumbnails/10.jpg)
Saját alkalmazás 2.
![Page 11: Mobil ügyfélszolgálat VCC Workshop](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062821/589ee6a41a28abe97f8b4b03/html5/thumbnails/11.jpg)
MessengerFactory
• Ügyfélkapcsolati chat alkalmazás• Template alapú • Saját név, ikon, kinézet• Gyorsan bevezethető• VCC Contact centerrel integrálható (fejl. alatt)• Havi használat alapú díj (Saas)• Alkalmazáson belüli vásárlás• Marketing támogatás
![Page 12: Mobil ügyfélszolgálat VCC Workshop](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062821/589ee6a41a28abe97f8b4b03/html5/thumbnails/12.jpg)
MessengerFactory
![Page 13: Mobil ügyfélszolgálat VCC Workshop](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062821/589ee6a41a28abe97f8b4b03/html5/thumbnails/13.jpg)
Vásárlás Magyarország – 2014
• E-kiskereskedelem forgalom: 273 Mrd Ft• E-vásárlók száma: 3.4 M fő (rendszeres
internetezők 72%-a)• Bankkártyás fizetés: 35%• 5400 magyar nyelvű webáruház
![Page 14: Mobil ügyfélszolgálat VCC Workshop](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062821/589ee6a41a28abe97f8b4b03/html5/thumbnails/14.jpg)
Vásárlás mobilon - chatsales
![Page 15: Mobil ügyfélszolgálat VCC Workshop](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062821/589ee6a41a28abe97f8b4b03/html5/thumbnails/15.jpg)
Kiknek ajánljuk megoldásunkat• Kis és középvállalkozásoknak• Akik már elindultak az online világban (weboldal,
facebook, online hirdetések)• Minimális kezdeti beruházással szeretnének mobil
alkalmazást• Ügyfeleikkel szeretnék a kapcsolatot tartani• Fontos a visszatérő ügyfelek elégedettsége• Mobilon is szeretnének értékesíteni• Erős brand tudattal rendelkeznek• Nincs szükségük nagyon egyedi funkcionalitásokra• Költséghatékonyan szeretnék üzemeltetni• Gyorsan szeretnének elindulni• Rendelkezik ügyfélszolgálattal/üzletkötővel
![Page 16: Mobil ügyfélszolgálat VCC Workshop](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062821/589ee6a41a28abe97f8b4b03/html5/thumbnails/16.jpg)
Célkitűzésünk
Minden kis és középvállalkozás költséghatékonyan és eredményesen
ki tudja használni a mobil alkalmazásokban rejlő előnyöket!
![Page 17: Mobil ügyfélszolgálat VCC Workshop](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062821/589ee6a41a28abe97f8b4b03/html5/thumbnails/17.jpg)
Köszönöm a figyelmet!
A prezentáció elérhetősége:
http://mfurl.com/vccworkshop
Nagy Gá[email protected]
www.messengerfactory.hu