Mktg par courriel CQCD (3)
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Le marketing par courriel: une arme redoutable de Future Shop/Best Buy
Normand BélisleAssocié et président
François GaumondAssocié et directeur services-conseils
www.ideali.ca
Le marketing par courriel:une arme redoutable
Depuis 13 ans Idéali accompagne Future Shop et Best Buy dans la gestion des programmes de courriels
Le plus important programme de marketing par courriel
au Canada
2 500 000 abonnés uniques
300 millions interactions/année
400 campagnes/année
Pourquoi le courriel ?
• Concept du rendez-vous: contrôle sur une plage de consultation de quelques heures
• En moyenne le consommateur canadien est abonné à 13 programmes de courriel (Ipsos Reid)
• Le courriel est très rentable • Le courriel supporte à la fois les ventes et
l’engagement à long terme
Les 9 éléments d’un programme performant
1- Construire étape par étape2- Accroître la fréquence des envois grâce à la pertinence3- Multiplier les programmes ciblés4- Tirer profit de chaque action de l’abonné5- Tester et tester à nouveau6- Utiliser des segments dynamiques7- Accroître la pertinence de l’infolettre générique8- Offrir un choix aux abonnés9- Acquérir continuellement de nouveaux abonnés
Déployer régulièrement de nouveaux programmes courriel afin de créer étape par étape un écosystème complet qui prend avantage des données client disponibles.
1- Construire étape par étape
2- Accroître la fréquence grâce à la pertinence
L’impact de la pertinence sur l’engagement
MM
Utiliser des critères de ciblage simples à exploiter
Ouvertures ordi/mobileMaison/travailClics courrielsClics site webHistorique d’achatsAbandons panier d’achatsFemmes/hommesCodes postauxProximité points de ventesProgramme fidélité ou nonLikes et partages sur FacebookCommentaires sur les forums et bloguesMentions sur Twitter
3- Multiplier les programmes ciblés
PROGRAMMES ACTIVATION DONNÉES EXPLOITÉES
Intérêt d’achat/en magasinage
Intérêts pour catégories spécifiques de produits
Clics courriels et site web catégories de produits
Produits liés Achats antérieurs Achats produits + produits liés
Produits à haute fréquence d’achat
Achats antérieurs films et jeux consoles
Achats produits
Exemples de programmes ciblés
Les programmes ciblés:des performances 45% supérieures aux
programmes de masse
BBY/FSmasse
BBY/FSciblé
4- Tirer profit de chaque action de l’abonné
Ligne de sujet
Ouverture
Clic
Vente
RÉTENTION
CONVERSION
$
$
$
$
Chaque nouveau programme:Format piloteTests A/BDifférentiel ouverture/clic/ventes
5- Tester et tester à nouveau
Actualiser les segments à chacun des envois.
L’abonné évolue constamment et peux passer d’un segment à l’autre.
6- Utiliser des segments dynamiques
Permutation du produit vedette selonl’intérêt de l’abonné
Critères selon clics sur courriel et site web
Adapter l’infolettre générique 7- Accroître la pertinence de l’infolettre générique
Désabonnement à la carte
8- Offrir un choix aux abonnés
9- Acquérir continuellement de nouveaux abonnés
Attrition entre 15% et 25% par année
AcquisitionEn conformité avec la loi anti pourriels
Page d’accueil site webTransaction en ligneFacture par courriel en magasin
Les résultats
Taux d’ouverture Taux de clic
Des performances globales de plus de 50% supérieures au marché
Taux d’ouverture Taux de clic
MarchéMarché
BBY/FS
BBY/FS
Un rendement élevé sur l’investissement
30 à 40:1
Un générateur de ventesen ligne et hors ligne
Un support à la notoriété et à l’engagementet à l’engagement
Centre de préférences géré par l’abonné
Relancer l’abandon des paniers d’achat
Accroître le trafic en magasin via des offres géo localisées
Utiliser le programme de courriels comme base pour un programme de fidélisation
D’autres opportunités à envisager
Merci
Normand BélisleAssocié et président
François GaumondAssocié et directeur services-conseils
www.ideali.ca