MKT VAREJO Cap 2 funcoesetiposdevarejo
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Administraccedilatildeo de Varejo Fauze Najib Mattar
Funccedilotildees e Tipos de Varejo
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Administraccedilatildeo de Varejo Fauze Najib Mattar
Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Observaccedilatildeo
Caro ProfessorEstes slides foram construiacutedos com base no livro Administraccedilatildeo de Varejo objetivando facilitar suas atividades de aula ensino No entanto eacutereconhecido natildeo ser faacutecil lecionar utilizando slides produzidos desenvolvidos por outros Portanto solicito-lhe que antes de utilizaacute-los pela primeira vez veja o quanto se adequam agraves suas necessidades e formas de conduccedilatildeo do curso e faccedila as devidas adaptaccedilotildees e ajustesAtenciosamenteFauze Najib Mattar
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Administraccedilatildeo de Varejo Fauze Najib Mattar
Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Capiacutetulo 2
Funccedilotildees e Tipos de Varejo
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Objetivos do capiacutetulo
Entender as funccedilotildees do varejo no sistema de distribuiccedilatildeo
Descrever a complexidade e os desafios da operaccedilatildeo varejista
Apresentar e descrever os diversos tipos e formatos de varejo
Conhecer em profundidade as caracteriacutesticas e operaccedilotildees de shopping centers
Conhecer em profundidade as caracteriacutesticas e operaccedilotildees de sistemas de franquias
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Utilidades do varejo para fabricantes produtores e consumidores
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Alternativas de estruturas de canais de distribuiccedilatildeo
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Fluxos de atividades entre os elementos dos canais de distribuiccedilatildeo
Fluxo fiacutesico Fluxo de propriedade
Fluxo de informaccedilatildeo Fluxo de pagamentos
Fluxo de promoccedilotildees
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Canais de distribuiccedilatildeo natildeo integrados e integrados
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Desafio da atividade varejista
Praticar o conceito filosoacutefico de marketing de que a filosofia do negoacutecio eacute a satisfaccedilatildeo das necessidades dos consumidores como forma
de atingir os objetivos da empresa
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Desafio da atividade varejista
A forma coerente do varejista trabalhar aplicando o conceito filosoacutefico de marketing eacute estar consciente de que seu ldquoprodutordquo eacute sua loja e que deve zelar por ela o que envolve a
praacutetica de complexas atividades como segmentaccedilatildeo e focalizaccedilatildeo de mercado
desenvolvimento de imagem e posicionamento localizaccedilatildeo definiccedilatildeo do mix
de produtos e serviccedilos qualidade do atendimento preccedilos etc
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Elementos para a aplicaccedilatildeo do conceito filosoacutefico de marketing ao varejo
Orientaccedilatildeo para o consumidor
Orientaccedilatildeo para valor
Esforccedilos coordenados
Orientaccedilatildeo para metas
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Desafio para o varejista ser bem-sucedido
Produto certoServiccedilo complementar
certo
Quantidade certa Local certo
Preccedilo certo Comunicaccedilatildeo certa
Momento certo
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Criteacuterios para classificaccedilatildeo dos tipos e formatos de varejo
Mercadoria comercializada Propriedade filiaccedilatildeo contrataccedilatildeo Tamanho Localizaccedilatildeo Niacutevel de serviccedilos Forma legal de constituiccedilatildeo Caracteriacutesticas de organizaccedilatildeo Canal de venda utilizado
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo do varejo segundo o tipo de mercadoria comercializada
Loja de linha geral
Loja de linha limitada
Loja especializada
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo do varejo segundo a propriedade filiaccedilatildeo contrataccedilatildeo
Independentes
Dependentes Cadeia ou filiais de propriedade uacutenica Cadeia controlada por atacadista Cadeia formada por associaccedilatildeo ou cooperativa de
varejistas Cadeia de franquias controlada pelo franqueador Cadeia ou loja uacutenica de propriedade de fabricante ou
produtor Cadeia ou loja uacutenica de cooperativa de consumidores Cadeia de propriedade de empresa puacuteblica ou governo
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Classificaccedilatildeo do varejo segundo o tamanho
Hipergrande Grande
Meacutedio Pequeno
Micro
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo do varejo segundo a localizaccedilatildeo
Urbana Regiatildeo metropolitana ou cidade grande Cidade meacutedia Cidade pequena Centro Bairro Rua isolada Rua em centro comercial natural Centros comerciais planejados (shopping centers ou
mercados puacuteblicos)
Rural Estrada Bairro rural
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Classificaccedilatildeo do varejo segundo o niacutevel de serviccedilos
Serviccedilos completos
Serviccedilos limitados
Autosserviccedilo
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Individual Sociedade limitada
Sociedade anocircnima de capital fechado
Sociedade anocircnima de capital aberto
CooperativaAssociaccedilatildeo de
varejistas
Classificaccedilatildeo do varejo segundo a forma legal de constituiccedilatildeo
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Classificaccedilatildeo do varejo segundo as caracteriacutesticas de organizaccedilatildeo
Departamentalizada
Natildeodepartamentalizada
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Classificaccedilatildeo do varejo segundo o canal de venda utilizado
Varejo fiacutesico Lojas Barracas (em ruas feiras livres cameloacutedromos) Quiosques (em ruas shopping centers) Bancas (de jornais flores)
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Classificaccedilatildeo do varejo segundo o canal de venda utilizado (cont)
Varejo sem loja fiacutesica Venda direta porta a porta
Individual (sacoleiras) Representantes de grande empresas (Avon Natura)
Venda ambulante com carrinho (de doces pipocas sorvetes etc)
Venda em reuniotildees de vendas (Tupperware) Venda direta por cataacutelogo Venda direta por telefone Venda direta pela internet Venda direta por televendas
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Fonte SUPERHIPER PANORAMA Revista da ABRAS - Associaccedilatildeo Brasileira de Supermercados p 41 Satildeo Paulo 2010
Diferentes tipos formatos de lojas no setor supermercadista
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Principais tipos formatos de lojas
Lojas de departamentos completas
Lojas de departamento juacutenior
Loja de variedades
Lojas especializadas
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Principais tipos formatos de lojas (cont)
Category killer
Cadeias de lojas
Supermercados
Superlojas
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Principais tipos formatos de lojas (cont)
Hipermercados
Clubes de compras
Cooperativas de consumo
Lojas de conveniecircncia
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Principais tipos formatos de lojas (cont)
Lojas de descontos
Lojas de faacutebrica
Lojas de preccedilo uacutenico
Lojas de comida raacutepida (fast food)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Principais tipos formatos de lojas (cont)
Padarias
Mercearias armazeacutens empoacuterios
Quitandas
Bares lanchonetes cafeacutes
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Principais tipos formatos de lojas (cont)
Adegas
Home centers Construcenters
Autocenters
Shopping Centers
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Funcionamento dos shopping centers
Administraccedilatildeo de um shopping geralmente eacute de responsabilidade de uma empresa administradora especializada
Outras empresas envolvidas fornecedoras e prestadoras de serviccedilos de comunicaccedilatildeo computaccedilatildeo paisagismo decoraccedilatildeo limpeza seguranccedila administraccedilatildeo do estacionamento lazer etc
O bom funcionamento de um shopping center depende da existecircncia de acordo entre as partes envolvidas pressupondo-se o conceito de parceria
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Funcionamento dos shopping centers (cont)
Os shopping centers geralmente pertencem a um uacutenico proprietaacuterio que celebra contratos de utilizaccedilatildeo das lojas com os lojistas
Os lojistas participantes do shopping estatildeo sujeitos a inuacutemeras normas contratuais que visam assegurar a convivecircncia integrada e a arrecadaccedilatildeo de recursos para a manutenccedilatildeo dos serviccedilos gerais
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Determinantes de frequecircncia a shoppings(Pesquisa realizada com frequentadores do Shopping
Center Regional de Curitiba)
n = 320 consumidores que residem em Curitiba e cidades circunvizinhas e visitam o Shopping Center Regional de Curitiba ao menos uma vez mecircsFonte Adaptado de DRANKA JR Ivo M HASTREITER Silvana T Shopping centers em Curitiba anaacutelise comparativa das razotildees de frequecircncia no periacuteodo entre 1998 e 2005 In Varejo Competitivo v 10 p 249-265 (Coord) AcircNGELO C F de SILVEIRA J A G Satildeo Paulo Saint Paul 2005
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Grupos de frequecircncia a shoppings em 1998 e 2005 (Pesquisa realizada com frequentadores do Shopping
Center Regional de Curitiba)
Fonte Adaptado de DRANKA JR Ivo M HASTREITER Silvana T Shopping centers em Curitiba anaacutelise comparativa das razotildees de frequecircncia no periacuteodo entre 1998 e 2005 In Varejo Competitivo v 10 p 249-265 (Coords) AcircNGELO C F de SILVEIRA J A G Satildeo Paulo Saint Paul 2005
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Fatores-chave de sucesso na implantaccedilatildeo e implementaccedilatildeo de shopping centers
Estudo da renda familiar nuacutemeros de domiciacutelios faixas de renda potencial e satisfaccedilatildeo de consumo por faixa porcentual de gasto meacutedio familiar por categoria de varejo
Projeccedilatildeo do crescimento populacional renda meacutedia e nuacutemero de domiciacutelios
Comportamento do consumidor Localizaccedilatildeo Necessidade de ancoragem Estacionamento amplo e seguro
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Administraccedilatildeo centralizada Planejamento mercadoloacutegico Mix de lojas Concorrecircncia limitada entre os lojistas Condiccedilotildees de traacutefego e acessibilidade Layoutizaccedilatildeo Seguranccedila Comodidades Arquitetura Previsatildeo de expansatildeo Integraccedilatildeo com a comunidade
Caracterizaccedilatildeo de um shopping center
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Classificaccedilatildeo de um shopping center
Porte
Finalidade
Formato
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Classificaccedilatildeo de shopping center por porte
Vizinhanccedila
Comunidade
Regional
Super-regional
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Caracterizaccedilotildees dos shopping centers por porte
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Caracterizaccedilotildees dos shopping centers por porte (cont)
Fontes Dale M Lewwison Retailing 4th ed New York Macmillan 1991368 Berman Barry Evans Joel R Retail Management ndash A strategic approach 9th ed New Jersey Pren1048991 ce Hall 2004248 ABRASCE ndash Associaccedilatildeo Brasileira de Shopping Centers ICSC ndashInterna1048991 onal Council of Shopping Center
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo de shopping center por finalidade
Especializado Temaacutetico
Outlet Faacutebrica
Power Desconto
Festival Rotativo
Atacado
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Caracterizaccedilotildees dos shopping centers quanto a finalidade
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Caracterizaccedilotildees dos shopping centers quanto a finalidade (cont)
Fontes Dale M Lewwison Retailing 4th ed New York Macmillan 1991368 Berman Barry Evans Joel R Retail Management ndash A strategic approach 9thed New Jersey Prentice Hall 2004248 ABRASCE ndash Associaccedilatildeo Brasileira de Shopping Centers ICSC ndash Internacional Council of Shopping Center
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Classificaccedilatildeo de shopping center por formato
I C
L Triacircngulo e Y
Retacircngulo Complexo
Galeria
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Shopping center com formato I
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Variaccedilotildees de shopping center com formato C
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Variaccedilotildees de shopping center com formato em L
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Shopping centers em Triacircngulo e Y
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Shopping center em Retacircngulo
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Shopping center Complexo
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Shopping center Galeria
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Comunicaccedilotildees promoccedilotildees eventos Outras atividades-acircncoras Melhor seleccedilatildeo de lojas Treinamento Modernizaccedilatildeo de operaccedilotildees Vagas no estacionamento
Estrateacutegias e formas para revitalizaccedilatildeo e redefiniccedilatildeo do perfil dos shopping centers
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Mudanccedila da necessidade de loja-acircncora para atividades-acircncoras
Contiacutenua e crescente incorporaccedilatildeo de atividades de lazer e serviccedilos
Incremento de outros formatos e tipos de shopping centers
Tendecircncias em shopping centers
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Modernizaccedilatildeo do setor atraveacutes da contiacutenua informatizaccedilatildeo de serviccedilos
Focalizaccedilatildeo cada vez maior dos shoppings em segmentos de consumidores de diferentes faixas de renda
Contiacutenuo direcionamento para cidades de meacutedio porte
Tendecircncias em shopping centers (cont)
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Franquias
Franquia consiste no pagamento por um proprietaacuterio de negoacutecio a outro proprietaacuterio de negoacutecio pela utilizaccedilatildeo da marca estrateacutegias
de negoacutecio marketing formataccedilatildeo operacional sistema administrativo operacional know how e expertises
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Lados envolvidos em um sistema de franquia
Franqueado ndash Pessoa ou empresa que adquire os direitos da marca
e do sistema de negoacutecio de outra pessoa ou empresa
Franqueador ndash Pessoa ou empresa que vende os direitos da marca e do sistema de negoacutecio a outra
pessoa ou empresa
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Principais vantagens da franquia para o franqueador
Reduzir os riscos decorrentes de investimentos proacuteprios
Explorar o sistema de negoacutecio desenvolvido e aprovado como um outro negoacutecio
Estar presente em grande territoacuterio com baixo investimento de capital proacuteprio
Consolidaccedilatildeo territorial mais raacutepida Obtenccedilatildeo de economias de escala Gerenciamento sobre a operaccedilatildeo franqueada
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Reduzir os riscos decorrentes de investimentos em negoacutecio independente e desconhecido
Rapidez para iniciar o negoacutecio Reconhecimento imediato dos consumidores Recebimento imediato dos benefiacutecios da
preferecircncia e lealdade do consumidor agrave marca Recebimento de negoacutecio com sistemas
administrativos e operacionais prontos e testados Exclusividade para operar em determinado
territoacuterio
Principais vantagens da franquia para o franqueado
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Maior confianccedila e seguranccedila em adquirir
produtos em uma loja de marca conhecida Receber um produto ou serviccedilo padronizado
sempre com a mesma qualidade em qualquer unidade da rede de franquia
Principais vantagens da franquia para o consumidor
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Desenvolver o negoacutecio Desenvolver e testar o conceito do negoacutecio Desenvolver e comunicar a marca Selecionar e treinar os franqueados Autorizar franqueados de forma a evitar ou
minimizar a concorrecircncia entre eles em um mesmo territoacuterio
Autorizar o uso da marca e do sistema Supervisionar e controlar a rede de forma a
garantir o padratildeo e a uniformidade
Responsabilidades do franqueador
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Zelar pela valorizaccedilatildeo crescente da marca Seguir os padrotildees estabelecidos pelo
franqueador Comprometer-se com os valores do franqueador Empreender e liderar o seu grupo de trabalho Estabelecer uma relaccedilatildeo saudaacutevel com clientes
fornecedores funcionaacuterios e franqueador Seguir regiamente o estabelecido no contrato de
franquia
Responsabilidades do franqueado
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Ter o sistema muito bem desenvolvido e aprovado em lojas proacuteprias antes de iniciar o licenciamento de terceiros
Estar ciente de que a maacute escolha de franqueados eacute uma das principais causas do fracasso de redes de franquias
Treinar e desenvolver os franqueados e seus funcionaacuterios
Saber dividir os territoacuterios de concessotildees em aacutereas com potencial suficiente para viabilizar o negoacutecio dos franqueado em cada territoacuterio
Dificuldades da franquia para o franqueador
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Manter uma consultoria de campo e suporte adequados que realmente auxiliem o franqueado na sua operaccedilatildeo
Ter todos os documentos em acordo com a Lei no 8955 deixando expressos os direitos responsabilidades e obrigaccedilotildees de cada parte
Atualizar e desenvolver os padrotildees investindo na marca e no aprimoramento do negoacutecio
Ouvir os franqueados e consumidores dando a eles a chance de opinar e fornecer sugestotildees sobre o sistema e a rede de franquia
Dificuldades da franquia para o franqueador (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Investir no relacionamento saudaacutevel com a rede Ter como praacutetica-padratildeo accedilotildees e atitudes
proativas Manter elevada a motivaccedilatildeo dos franqueados Se for necessaacuterio efetuar mudanccedilas nos
procedimentos da franquia efetuaacute-las com muita cautela tato e de acordo com o que os contratos permitam
Dificuldades da franquia para o franqueador (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Seguir regiamente o que estipula o contrato de franquia
Manter o padratildeo estipulado em manuais Relacionar-se com outros franqueados da rede
trocando experiecircncias e opiniotildees Opinar participar fazer criacuteticas construtivas e
propor soluccedilotildees aos problemas comuns Natildeo denegrir o franqueador e a marca Resolver os problemas diretamente com o
franqueador e da forma mais saudaacutevel possiacutevel
Dificuldades da franquia para o franqueado
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
A relaccedilatildeo deve ser de confianccedila transparecircncia e uniatildeo
As atitudes devem estar direcionadas para a soluccedilatildeo de problemas e natildeo para confrontaccedilatildeo
Nunca esquecerem que estatildeo no ldquomesmo barcordquo e que ambos precisam ser bem-sucedidos para que o sistema decirc certo
Terem como objetivo comum principal a preservaccedilatildeo e sobrevivecircncia da marca e dos padrotildees de desempenho adequados
Natildeo acumularem problemas procurar solucionaacute-los imediatamente
Dificuldades da franquia para franqueador e franqueado
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Uso dos direitos da marca Treinamento inicial de gestores e funcionaacuterios Compra de equipamento padronizado Decoraccedilatildeo e instalaccedilotildees do ponto Primeiro enxoval (no caso de um restaurante
satildeo as mesas pratos utensiacutelios etc) Primeiro estoque
Itens incluiacutedos na taxa de franquia
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Abertura da empresa Reforma e adequaccedilatildeo do ponto Aluguel do imoacutevel Taxa de condomiacutenio e outras taxas (se o imoacutevel
estiver em preacutedio ou shopping center) Parcela fixa e variaacutevel dos custos da operaccedilatildeo
em shopping center Pro labore do(s) proprietaacuterio(s) Salaacuterios de funcionaacuterios e encargos sociais Contador
Custos (fixos ou variaacuteveis) natildeo inclusos na taxa de franquia
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Telefone luz aacutegua gaacutes Higienizaccedilatildeo de banheiros limpeza e seguranccedila do
local Impostos fixos (IPTU) Custos de produtos mateacuterias-primas e embalagens Comissotildees sobre vendas (quando houver) Impostos sobre faturamento (ICMS ISS) Royalties ao franqueador (de 1 a 30 sobre
vendas) Taxas para formaccedilatildeo de fundo de publicidade da
rede
Custos (fixos ou variaacuteveis) natildeo inclusos na taxa de franquia (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Gosta de trabalhar por muitas horas e ateacute tarde da noite
2 Estaacute disposto a trabalhar aos domingos e feriados quando a maior parte das pessoas estaacute de folga
3 Gosta de lidar com pessoas4 Tem facilidade em lidar com funcionaacuterios de
niacutevel educacional meacutedio e baixo
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado
Franquias adequadasRestaurante fast-food lanchonete ou
bar noturno
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Gosta ou tem afinidades com moda2 Jaacute teve alguma experiecircncia (mesmo como
empregado) trabalhando com moda3 Sabe ser atencioso e tem ldquojogo de cinturardquo com
puacuteblicos exigentes
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado (cont)
Franquias adequadas Confecccedilotildees de roupas bolsas cintos
carteiras sapatos etc
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Gosta de ensinar2 Jaacute teve experiecircncia bem-sucedida de ensino
(como professor supervisor coordenador ou diretor de escola)
3 Tem facilidade no relacionamento com alunos
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado (cont)
Escola ou treinamento de liacutenguas computaccedilatildeo etc
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Administraccedilatildeo de Varejo Fauze Najib Mattar
Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Estaacute pronto para se tornar um pequeno empresaacuterio
2 Jaacute se integrou das exigecircncias do franqueador3 Estaacute disposto a assumir riscos4 Estaacute disposto a aumentar suas horas de
trabalho5 Tem carisma e competecircncias necessaacuterias para
gerir uma PME ndash Pequena ou Meacutedia Empresa6 Tem senso de comeacutercio (contatos marketing
negociaccedilatildeo vendas merchandising)
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado
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Administraccedilatildeo de Varejo Fauze Najib Mattar
Funccedilotildees e Tipos de Varejo
7 Eacute suficientemente independente Consegue administrar suas tarefas e seu tempo sem ningueacutem ter que cobrar de vocecirc
8 Tem capacidade para gerir e liderar pessoas
9 Estaacute pronto para se tornar um franqueado Estaacute preparado para assumir uma unidade de um sistema de franquia (reproduzir um conceito pagar royalties seguir padrotildees compartilhar sua experiecircncia suportar controles)
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
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Administraccedilatildeo de Varejo Fauze Najib Mattar
Funccedilotildees e Tipos de Varejo
10 Que tipo de negoacutecio o atrai Para qual se sente preparado Qual o produtoserviccedilo do qual gosta Tem argumentos suficientes para convencer um franqueador e financiadores Eacute capaz de separar sua vida de franqueado da pessoal
11 Quais satildeo seus objetivos profissionais Quais satildeo suas aptidotildees profissionais Qual eacute sua meta como franqueado Suas experiecircncias profissionais satildeo adequadas para o tipo de franquia selecionado Suas experiecircncias anteriores se prestam a este negoacutecio
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
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Administraccedilatildeo de Varejo Fauze Najib Mattar
Funccedilotildees e Tipos de Varejo
12 Quais satildeo as exigecircncias financeiras da franquia em que estaacute interessado Dispotildee desses recursos ou teraacute que efetuar empreacutestimos Estaacute disposto a utilizar recursos proacuteprios investidos em bens ou tiacutetulos financeiros para aplicar na franquia
13 Qual o periacuteodo de tempo que vocecirc conseguiraacute viver sem depender dos recursos gerados pela franquia
14 Se o negoacutecio natildeo der certo o que poderaacute acontecer com sua vida sem os recursos que investiu
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
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Administraccedilatildeo de Varejo Fauze Najib Mattar
Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Histoacuterico resumido da franquia e registro da marca no INPI ndash Instituto Nacional de Propriedade Industrial
Demonstraccedilotildees de solidez do franqueador com balanccedilos contaacutebeis balancetes financeiros demonstraccedilotildees de resultados quadro societaacuterio e pendecircncias juriacutedicas
Descriccedilatildeo do negoacutecio franqueado caracteriacutesticas e perfil do ldquoFranqueado Idealrdquo valor do investimento prazo de retorno e valor ou porcentual das taxas
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme
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Administraccedilatildeo de Varejo Fauze Najib Mattar
Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Relaccedilatildeo dos franqueados ativos e desligados da rede com seus respectivos endereccedilos e e-mails para contatos
Canais de comunicaccedilatildeo utilizados pelo franqueador para comunicar-se com os franqueados e vice-versa
Condiccedilotildees contratuais para a sucessatildeo poacutes-morte (caso de morte entre os cotistas) e outras como aplicaccedilotildees do direito de preferecircncia possibilidade de possuir mais de uma unidade e condiccedilotildees de renovaccedilatildeo no teacutermino do contrato
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
78
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Serviccedilos a serem prestados durante a vigecircncia do contrato especificando o valor da taxa de ingresso e das demais remuneraccedilotildees
Obrigaccedilotildees e restriccedilotildees sobre suprimento de produtos serviccedilos embalagens insumos moacuteveis utensiacutelios equipamentos etc
Fontes de financiamento Descriccedilatildeo clara da abrangecircncia do territoacuterio e
claacuteusulas de exclusividade territorial Patentes direitos autorais e informaccedilatildeo de
propriedade
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
79
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Obrigaccedilatildeo do franqueado em participar presencialmente da operaccedilatildeo da franquia (quando exigida)
Restriccedilotildees ou condiccedilotildees em que o franqueado pode vender a franquia para terceiros
Renovaccedilatildeo teacutermino ou transferecircncia Modelo do contrato utilizado Foacuteruns para a resoluccedilatildeo de eventuais disputas
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Contato com outros franqueados Contato com o franqueador Elaboraccedilatildeo de um plano de negoacutecios Avaliar aspectos legais
Claacuteusulas restritivas Fim de contrato e transferecircncia de
propriedade
Outras providecircncias para o sucesso da franquia que o candidato a franqueado
deve tomar
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Repensar a empresa como um todo (passado presente e futuro)
2 Reavaliar os resultados da empresa e o crescimento verificado nos uacuteltimos anos
3 Rever os processos e o sistema de gestatildeo administrativa financeiro e comercial
4 Formatar o sistema de franquias
Passos para transformar um negoacutecio existente em rede franqueada
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Registro da marca no INPI Perfil ideal do franqueado (condiccedilotildees
obrigatoacuterias e complementares do parceiro no negoacutecio)
Territoacuterios de franqueamento a serem atribuiacutedos a franqueados
Suportes ou apoios na instalaccedilatildeo do franqueado (lista completa de tudo o que for necessaacuterio para a instalaccedilatildeo inclusive com indicaccedilatildeo de eventuais fornecedores qualificados)
Processo de planejamento da franquia
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Perfil do ponto Layout-padratildeo das instalaccedilotildees Projeto de identidade visual e arquitetocircnico Programa de treinamento (operacional
administrativo financeiro comercial etc) Manuais (o que o franqueado pode e natildeo pode
fazer) Assistecircncia preacute-inaugural Serviccedilos contiacutenuos
Processo de planejamento da franquia (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Contrato de Franquia (com a ajuda de um advogado especializado) esse contrato deve ser o mais abrangente possiacutevel mas bilateral e com claacuteusulas prevendo transferecircncia ou sucessatildeo
Valores e taxas a serem cobrados Qual a taxa inicial de adesatildeo Qual o porcentual de royalties para operaccedilatildeo Qual o porcentual da taxa de propaganda publicidade e de outros serviccedilos Quais os preccedilos de produtos e serviccedilos a serem oferecidos
Processo de planejamento da franquia (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Estrutura para anaacutelise avaliaccedilotildees e venda de licenciamentos de franquia
Estrutura para controle e supervisatildeo da rede Plano de implantaccedilatildeo da rede para atender e
facilitar os aspectos logiacutesticos de atendimento treinamento entregas e divulgaccedilatildeo
Processo de planejamento da franquia (cont)
2
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Observaccedilatildeo
Caro ProfessorEstes slides foram construiacutedos com base no livro Administraccedilatildeo de Varejo objetivando facilitar suas atividades de aula ensino No entanto eacutereconhecido natildeo ser faacutecil lecionar utilizando slides produzidos desenvolvidos por outros Portanto solicito-lhe que antes de utilizaacute-los pela primeira vez veja o quanto se adequam agraves suas necessidades e formas de conduccedilatildeo do curso e faccedila as devidas adaptaccedilotildees e ajustesAtenciosamenteFauze Najib Mattar
3
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Capiacutetulo 2
Funccedilotildees e Tipos de Varejo
4
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Objetivos do capiacutetulo
Entender as funccedilotildees do varejo no sistema de distribuiccedilatildeo
Descrever a complexidade e os desafios da operaccedilatildeo varejista
Apresentar e descrever os diversos tipos e formatos de varejo
Conhecer em profundidade as caracteriacutesticas e operaccedilotildees de shopping centers
Conhecer em profundidade as caracteriacutesticas e operaccedilotildees de sistemas de franquias
5
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Utilidades do varejo para fabricantes produtores e consumidores
6
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Alternativas de estruturas de canais de distribuiccedilatildeo
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Fluxos de atividades entre os elementos dos canais de distribuiccedilatildeo
Fluxo fiacutesico Fluxo de propriedade
Fluxo de informaccedilatildeo Fluxo de pagamentos
Fluxo de promoccedilotildees
8
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Canais de distribuiccedilatildeo natildeo integrados e integrados
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Desafio da atividade varejista
Praticar o conceito filosoacutefico de marketing de que a filosofia do negoacutecio eacute a satisfaccedilatildeo das necessidades dos consumidores como forma
de atingir os objetivos da empresa
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Desafio da atividade varejista
A forma coerente do varejista trabalhar aplicando o conceito filosoacutefico de marketing eacute estar consciente de que seu ldquoprodutordquo eacute sua loja e que deve zelar por ela o que envolve a
praacutetica de complexas atividades como segmentaccedilatildeo e focalizaccedilatildeo de mercado
desenvolvimento de imagem e posicionamento localizaccedilatildeo definiccedilatildeo do mix
de produtos e serviccedilos qualidade do atendimento preccedilos etc
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Elementos para a aplicaccedilatildeo do conceito filosoacutefico de marketing ao varejo
Orientaccedilatildeo para o consumidor
Orientaccedilatildeo para valor
Esforccedilos coordenados
Orientaccedilatildeo para metas
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Desafio para o varejista ser bem-sucedido
Produto certoServiccedilo complementar
certo
Quantidade certa Local certo
Preccedilo certo Comunicaccedilatildeo certa
Momento certo
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Criteacuterios para classificaccedilatildeo dos tipos e formatos de varejo
Mercadoria comercializada Propriedade filiaccedilatildeo contrataccedilatildeo Tamanho Localizaccedilatildeo Niacutevel de serviccedilos Forma legal de constituiccedilatildeo Caracteriacutesticas de organizaccedilatildeo Canal de venda utilizado
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Classificaccedilatildeo do varejo segundo o tipo de mercadoria comercializada
Loja de linha geral
Loja de linha limitada
Loja especializada
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Classificaccedilatildeo do varejo segundo a propriedade filiaccedilatildeo contrataccedilatildeo
Independentes
Dependentes Cadeia ou filiais de propriedade uacutenica Cadeia controlada por atacadista Cadeia formada por associaccedilatildeo ou cooperativa de
varejistas Cadeia de franquias controlada pelo franqueador Cadeia ou loja uacutenica de propriedade de fabricante ou
produtor Cadeia ou loja uacutenica de cooperativa de consumidores Cadeia de propriedade de empresa puacuteblica ou governo
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Classificaccedilatildeo do varejo segundo o tamanho
Hipergrande Grande
Meacutedio Pequeno
Micro
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Classificaccedilatildeo do varejo segundo a localizaccedilatildeo
Urbana Regiatildeo metropolitana ou cidade grande Cidade meacutedia Cidade pequena Centro Bairro Rua isolada Rua em centro comercial natural Centros comerciais planejados (shopping centers ou
mercados puacuteblicos)
Rural Estrada Bairro rural
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo do varejo segundo o niacutevel de serviccedilos
Serviccedilos completos
Serviccedilos limitados
Autosserviccedilo
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Individual Sociedade limitada
Sociedade anocircnima de capital fechado
Sociedade anocircnima de capital aberto
CooperativaAssociaccedilatildeo de
varejistas
Classificaccedilatildeo do varejo segundo a forma legal de constituiccedilatildeo
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Classificaccedilatildeo do varejo segundo as caracteriacutesticas de organizaccedilatildeo
Departamentalizada
Natildeodepartamentalizada
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Classificaccedilatildeo do varejo segundo o canal de venda utilizado
Varejo fiacutesico Lojas Barracas (em ruas feiras livres cameloacutedromos) Quiosques (em ruas shopping centers) Bancas (de jornais flores)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo do varejo segundo o canal de venda utilizado (cont)
Varejo sem loja fiacutesica Venda direta porta a porta
Individual (sacoleiras) Representantes de grande empresas (Avon Natura)
Venda ambulante com carrinho (de doces pipocas sorvetes etc)
Venda em reuniotildees de vendas (Tupperware) Venda direta por cataacutelogo Venda direta por telefone Venda direta pela internet Venda direta por televendas
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Fonte SUPERHIPER PANORAMA Revista da ABRAS - Associaccedilatildeo Brasileira de Supermercados p 41 Satildeo Paulo 2010
Diferentes tipos formatos de lojas no setor supermercadista
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Principais tipos formatos de lojas
Lojas de departamentos completas
Lojas de departamento juacutenior
Loja de variedades
Lojas especializadas
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Principais tipos formatos de lojas (cont)
Category killer
Cadeias de lojas
Supermercados
Superlojas
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Principais tipos formatos de lojas (cont)
Hipermercados
Clubes de compras
Cooperativas de consumo
Lojas de conveniecircncia
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Principais tipos formatos de lojas (cont)
Lojas de descontos
Lojas de faacutebrica
Lojas de preccedilo uacutenico
Lojas de comida raacutepida (fast food)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Principais tipos formatos de lojas (cont)
Padarias
Mercearias armazeacutens empoacuterios
Quitandas
Bares lanchonetes cafeacutes
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Principais tipos formatos de lojas (cont)
Adegas
Home centers Construcenters
Autocenters
Shopping Centers
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Funcionamento dos shopping centers
Administraccedilatildeo de um shopping geralmente eacute de responsabilidade de uma empresa administradora especializada
Outras empresas envolvidas fornecedoras e prestadoras de serviccedilos de comunicaccedilatildeo computaccedilatildeo paisagismo decoraccedilatildeo limpeza seguranccedila administraccedilatildeo do estacionamento lazer etc
O bom funcionamento de um shopping center depende da existecircncia de acordo entre as partes envolvidas pressupondo-se o conceito de parceria
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Funcionamento dos shopping centers (cont)
Os shopping centers geralmente pertencem a um uacutenico proprietaacuterio que celebra contratos de utilizaccedilatildeo das lojas com os lojistas
Os lojistas participantes do shopping estatildeo sujeitos a inuacutemeras normas contratuais que visam assegurar a convivecircncia integrada e a arrecadaccedilatildeo de recursos para a manutenccedilatildeo dos serviccedilos gerais
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Determinantes de frequecircncia a shoppings(Pesquisa realizada com frequentadores do Shopping
Center Regional de Curitiba)
n = 320 consumidores que residem em Curitiba e cidades circunvizinhas e visitam o Shopping Center Regional de Curitiba ao menos uma vez mecircsFonte Adaptado de DRANKA JR Ivo M HASTREITER Silvana T Shopping centers em Curitiba anaacutelise comparativa das razotildees de frequecircncia no periacuteodo entre 1998 e 2005 In Varejo Competitivo v 10 p 249-265 (Coord) AcircNGELO C F de SILVEIRA J A G Satildeo Paulo Saint Paul 2005
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Grupos de frequecircncia a shoppings em 1998 e 2005 (Pesquisa realizada com frequentadores do Shopping
Center Regional de Curitiba)
Fonte Adaptado de DRANKA JR Ivo M HASTREITER Silvana T Shopping centers em Curitiba anaacutelise comparativa das razotildees de frequecircncia no periacuteodo entre 1998 e 2005 In Varejo Competitivo v 10 p 249-265 (Coords) AcircNGELO C F de SILVEIRA J A G Satildeo Paulo Saint Paul 2005
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Fatores-chave de sucesso na implantaccedilatildeo e implementaccedilatildeo de shopping centers
Estudo da renda familiar nuacutemeros de domiciacutelios faixas de renda potencial e satisfaccedilatildeo de consumo por faixa porcentual de gasto meacutedio familiar por categoria de varejo
Projeccedilatildeo do crescimento populacional renda meacutedia e nuacutemero de domiciacutelios
Comportamento do consumidor Localizaccedilatildeo Necessidade de ancoragem Estacionamento amplo e seguro
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Administraccedilatildeo centralizada Planejamento mercadoloacutegico Mix de lojas Concorrecircncia limitada entre os lojistas Condiccedilotildees de traacutefego e acessibilidade Layoutizaccedilatildeo Seguranccedila Comodidades Arquitetura Previsatildeo de expansatildeo Integraccedilatildeo com a comunidade
Caracterizaccedilatildeo de um shopping center
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo de um shopping center
Porte
Finalidade
Formato
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo de shopping center por porte
Vizinhanccedila
Comunidade
Regional
Super-regional
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Caracterizaccedilotildees dos shopping centers por porte
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Caracterizaccedilotildees dos shopping centers por porte (cont)
Fontes Dale M Lewwison Retailing 4th ed New York Macmillan 1991368 Berman Barry Evans Joel R Retail Management ndash A strategic approach 9th ed New Jersey Pren1048991 ce Hall 2004248 ABRASCE ndash Associaccedilatildeo Brasileira de Shopping Centers ICSC ndashInterna1048991 onal Council of Shopping Center
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo de shopping center por finalidade
Especializado Temaacutetico
Outlet Faacutebrica
Power Desconto
Festival Rotativo
Atacado
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Caracterizaccedilotildees dos shopping centers quanto a finalidade
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Caracterizaccedilotildees dos shopping centers quanto a finalidade (cont)
Fontes Dale M Lewwison Retailing 4th ed New York Macmillan 1991368 Berman Barry Evans Joel R Retail Management ndash A strategic approach 9thed New Jersey Prentice Hall 2004248 ABRASCE ndash Associaccedilatildeo Brasileira de Shopping Centers ICSC ndash Internacional Council of Shopping Center
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo de shopping center por formato
I C
L Triacircngulo e Y
Retacircngulo Complexo
Galeria
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Shopping center com formato I
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Variaccedilotildees de shopping center com formato C
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Variaccedilotildees de shopping center com formato em L
47
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Shopping centers em Triacircngulo e Y
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Shopping center em Retacircngulo
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Shopping center Complexo
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Shopping center Galeria
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Comunicaccedilotildees promoccedilotildees eventos Outras atividades-acircncoras Melhor seleccedilatildeo de lojas Treinamento Modernizaccedilatildeo de operaccedilotildees Vagas no estacionamento
Estrateacutegias e formas para revitalizaccedilatildeo e redefiniccedilatildeo do perfil dos shopping centers
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Mudanccedila da necessidade de loja-acircncora para atividades-acircncoras
Contiacutenua e crescente incorporaccedilatildeo de atividades de lazer e serviccedilos
Incremento de outros formatos e tipos de shopping centers
Tendecircncias em shopping centers
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Modernizaccedilatildeo do setor atraveacutes da contiacutenua informatizaccedilatildeo de serviccedilos
Focalizaccedilatildeo cada vez maior dos shoppings em segmentos de consumidores de diferentes faixas de renda
Contiacutenuo direcionamento para cidades de meacutedio porte
Tendecircncias em shopping centers (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Franquias
Franquia consiste no pagamento por um proprietaacuterio de negoacutecio a outro proprietaacuterio de negoacutecio pela utilizaccedilatildeo da marca estrateacutegias
de negoacutecio marketing formataccedilatildeo operacional sistema administrativo operacional know how e expertises
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Lados envolvidos em um sistema de franquia
Franqueado ndash Pessoa ou empresa que adquire os direitos da marca
e do sistema de negoacutecio de outra pessoa ou empresa
Franqueador ndash Pessoa ou empresa que vende os direitos da marca e do sistema de negoacutecio a outra
pessoa ou empresa
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Principais vantagens da franquia para o franqueador
Reduzir os riscos decorrentes de investimentos proacuteprios
Explorar o sistema de negoacutecio desenvolvido e aprovado como um outro negoacutecio
Estar presente em grande territoacuterio com baixo investimento de capital proacuteprio
Consolidaccedilatildeo territorial mais raacutepida Obtenccedilatildeo de economias de escala Gerenciamento sobre a operaccedilatildeo franqueada
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Reduzir os riscos decorrentes de investimentos em negoacutecio independente e desconhecido
Rapidez para iniciar o negoacutecio Reconhecimento imediato dos consumidores Recebimento imediato dos benefiacutecios da
preferecircncia e lealdade do consumidor agrave marca Recebimento de negoacutecio com sistemas
administrativos e operacionais prontos e testados Exclusividade para operar em determinado
territoacuterio
Principais vantagens da franquia para o franqueado
58
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Maior confianccedila e seguranccedila em adquirir
produtos em uma loja de marca conhecida Receber um produto ou serviccedilo padronizado
sempre com a mesma qualidade em qualquer unidade da rede de franquia
Principais vantagens da franquia para o consumidor
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Desenvolver o negoacutecio Desenvolver e testar o conceito do negoacutecio Desenvolver e comunicar a marca Selecionar e treinar os franqueados Autorizar franqueados de forma a evitar ou
minimizar a concorrecircncia entre eles em um mesmo territoacuterio
Autorizar o uso da marca e do sistema Supervisionar e controlar a rede de forma a
garantir o padratildeo e a uniformidade
Responsabilidades do franqueador
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Zelar pela valorizaccedilatildeo crescente da marca Seguir os padrotildees estabelecidos pelo
franqueador Comprometer-se com os valores do franqueador Empreender e liderar o seu grupo de trabalho Estabelecer uma relaccedilatildeo saudaacutevel com clientes
fornecedores funcionaacuterios e franqueador Seguir regiamente o estabelecido no contrato de
franquia
Responsabilidades do franqueado
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Ter o sistema muito bem desenvolvido e aprovado em lojas proacuteprias antes de iniciar o licenciamento de terceiros
Estar ciente de que a maacute escolha de franqueados eacute uma das principais causas do fracasso de redes de franquias
Treinar e desenvolver os franqueados e seus funcionaacuterios
Saber dividir os territoacuterios de concessotildees em aacutereas com potencial suficiente para viabilizar o negoacutecio dos franqueado em cada territoacuterio
Dificuldades da franquia para o franqueador
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Manter uma consultoria de campo e suporte adequados que realmente auxiliem o franqueado na sua operaccedilatildeo
Ter todos os documentos em acordo com a Lei no 8955 deixando expressos os direitos responsabilidades e obrigaccedilotildees de cada parte
Atualizar e desenvolver os padrotildees investindo na marca e no aprimoramento do negoacutecio
Ouvir os franqueados e consumidores dando a eles a chance de opinar e fornecer sugestotildees sobre o sistema e a rede de franquia
Dificuldades da franquia para o franqueador (cont)
63
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Investir no relacionamento saudaacutevel com a rede Ter como praacutetica-padratildeo accedilotildees e atitudes
proativas Manter elevada a motivaccedilatildeo dos franqueados Se for necessaacuterio efetuar mudanccedilas nos
procedimentos da franquia efetuaacute-las com muita cautela tato e de acordo com o que os contratos permitam
Dificuldades da franquia para o franqueador (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Seguir regiamente o que estipula o contrato de franquia
Manter o padratildeo estipulado em manuais Relacionar-se com outros franqueados da rede
trocando experiecircncias e opiniotildees Opinar participar fazer criacuteticas construtivas e
propor soluccedilotildees aos problemas comuns Natildeo denegrir o franqueador e a marca Resolver os problemas diretamente com o
franqueador e da forma mais saudaacutevel possiacutevel
Dificuldades da franquia para o franqueado
65
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
A relaccedilatildeo deve ser de confianccedila transparecircncia e uniatildeo
As atitudes devem estar direcionadas para a soluccedilatildeo de problemas e natildeo para confrontaccedilatildeo
Nunca esquecerem que estatildeo no ldquomesmo barcordquo e que ambos precisam ser bem-sucedidos para que o sistema decirc certo
Terem como objetivo comum principal a preservaccedilatildeo e sobrevivecircncia da marca e dos padrotildees de desempenho adequados
Natildeo acumularem problemas procurar solucionaacute-los imediatamente
Dificuldades da franquia para franqueador e franqueado
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Uso dos direitos da marca Treinamento inicial de gestores e funcionaacuterios Compra de equipamento padronizado Decoraccedilatildeo e instalaccedilotildees do ponto Primeiro enxoval (no caso de um restaurante
satildeo as mesas pratos utensiacutelios etc) Primeiro estoque
Itens incluiacutedos na taxa de franquia
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Abertura da empresa Reforma e adequaccedilatildeo do ponto Aluguel do imoacutevel Taxa de condomiacutenio e outras taxas (se o imoacutevel
estiver em preacutedio ou shopping center) Parcela fixa e variaacutevel dos custos da operaccedilatildeo
em shopping center Pro labore do(s) proprietaacuterio(s) Salaacuterios de funcionaacuterios e encargos sociais Contador
Custos (fixos ou variaacuteveis) natildeo inclusos na taxa de franquia
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Telefone luz aacutegua gaacutes Higienizaccedilatildeo de banheiros limpeza e seguranccedila do
local Impostos fixos (IPTU) Custos de produtos mateacuterias-primas e embalagens Comissotildees sobre vendas (quando houver) Impostos sobre faturamento (ICMS ISS) Royalties ao franqueador (de 1 a 30 sobre
vendas) Taxas para formaccedilatildeo de fundo de publicidade da
rede
Custos (fixos ou variaacuteveis) natildeo inclusos na taxa de franquia (cont)
69
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Gosta de trabalhar por muitas horas e ateacute tarde da noite
2 Estaacute disposto a trabalhar aos domingos e feriados quando a maior parte das pessoas estaacute de folga
3 Gosta de lidar com pessoas4 Tem facilidade em lidar com funcionaacuterios de
niacutevel educacional meacutedio e baixo
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado
Franquias adequadasRestaurante fast-food lanchonete ou
bar noturno
70
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Gosta ou tem afinidades com moda2 Jaacute teve alguma experiecircncia (mesmo como
empregado) trabalhando com moda3 Sabe ser atencioso e tem ldquojogo de cinturardquo com
puacuteblicos exigentes
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado (cont)
Franquias adequadas Confecccedilotildees de roupas bolsas cintos
carteiras sapatos etc
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Gosta de ensinar2 Jaacute teve experiecircncia bem-sucedida de ensino
(como professor supervisor coordenador ou diretor de escola)
3 Tem facilidade no relacionamento com alunos
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado (cont)
Escola ou treinamento de liacutenguas computaccedilatildeo etc
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1 Estaacute pronto para se tornar um pequeno empresaacuterio
2 Jaacute se integrou das exigecircncias do franqueador3 Estaacute disposto a assumir riscos4 Estaacute disposto a aumentar suas horas de
trabalho5 Tem carisma e competecircncias necessaacuterias para
gerir uma PME ndash Pequena ou Meacutedia Empresa6 Tem senso de comeacutercio (contatos marketing
negociaccedilatildeo vendas merchandising)
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
7 Eacute suficientemente independente Consegue administrar suas tarefas e seu tempo sem ningueacutem ter que cobrar de vocecirc
8 Tem capacidade para gerir e liderar pessoas
9 Estaacute pronto para se tornar um franqueado Estaacute preparado para assumir uma unidade de um sistema de franquia (reproduzir um conceito pagar royalties seguir padrotildees compartilhar sua experiecircncia suportar controles)
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
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10 Que tipo de negoacutecio o atrai Para qual se sente preparado Qual o produtoserviccedilo do qual gosta Tem argumentos suficientes para convencer um franqueador e financiadores Eacute capaz de separar sua vida de franqueado da pessoal
11 Quais satildeo seus objetivos profissionais Quais satildeo suas aptidotildees profissionais Qual eacute sua meta como franqueado Suas experiecircncias profissionais satildeo adequadas para o tipo de franquia selecionado Suas experiecircncias anteriores se prestam a este negoacutecio
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
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12 Quais satildeo as exigecircncias financeiras da franquia em que estaacute interessado Dispotildee desses recursos ou teraacute que efetuar empreacutestimos Estaacute disposto a utilizar recursos proacuteprios investidos em bens ou tiacutetulos financeiros para aplicar na franquia
13 Qual o periacuteodo de tempo que vocecirc conseguiraacute viver sem depender dos recursos gerados pela franquia
14 Se o negoacutecio natildeo der certo o que poderaacute acontecer com sua vida sem os recursos que investiu
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
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Histoacuterico resumido da franquia e registro da marca no INPI ndash Instituto Nacional de Propriedade Industrial
Demonstraccedilotildees de solidez do franqueador com balanccedilos contaacutebeis balancetes financeiros demonstraccedilotildees de resultados quadro societaacuterio e pendecircncias juriacutedicas
Descriccedilatildeo do negoacutecio franqueado caracteriacutesticas e perfil do ldquoFranqueado Idealrdquo valor do investimento prazo de retorno e valor ou porcentual das taxas
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme
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Relaccedilatildeo dos franqueados ativos e desligados da rede com seus respectivos endereccedilos e e-mails para contatos
Canais de comunicaccedilatildeo utilizados pelo franqueador para comunicar-se com os franqueados e vice-versa
Condiccedilotildees contratuais para a sucessatildeo poacutes-morte (caso de morte entre os cotistas) e outras como aplicaccedilotildees do direito de preferecircncia possibilidade de possuir mais de uma unidade e condiccedilotildees de renovaccedilatildeo no teacutermino do contrato
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
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Serviccedilos a serem prestados durante a vigecircncia do contrato especificando o valor da taxa de ingresso e das demais remuneraccedilotildees
Obrigaccedilotildees e restriccedilotildees sobre suprimento de produtos serviccedilos embalagens insumos moacuteveis utensiacutelios equipamentos etc
Fontes de financiamento Descriccedilatildeo clara da abrangecircncia do territoacuterio e
claacuteusulas de exclusividade territorial Patentes direitos autorais e informaccedilatildeo de
propriedade
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
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Obrigaccedilatildeo do franqueado em participar presencialmente da operaccedilatildeo da franquia (quando exigida)
Restriccedilotildees ou condiccedilotildees em que o franqueado pode vender a franquia para terceiros
Renovaccedilatildeo teacutermino ou transferecircncia Modelo do contrato utilizado Foacuteruns para a resoluccedilatildeo de eventuais disputas
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
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Contato com outros franqueados Contato com o franqueador Elaboraccedilatildeo de um plano de negoacutecios Avaliar aspectos legais
Claacuteusulas restritivas Fim de contrato e transferecircncia de
propriedade
Outras providecircncias para o sucesso da franquia que o candidato a franqueado
deve tomar
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1 Repensar a empresa como um todo (passado presente e futuro)
2 Reavaliar os resultados da empresa e o crescimento verificado nos uacuteltimos anos
3 Rever os processos e o sistema de gestatildeo administrativa financeiro e comercial
4 Formatar o sistema de franquias
Passos para transformar um negoacutecio existente em rede franqueada
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Registro da marca no INPI Perfil ideal do franqueado (condiccedilotildees
obrigatoacuterias e complementares do parceiro no negoacutecio)
Territoacuterios de franqueamento a serem atribuiacutedos a franqueados
Suportes ou apoios na instalaccedilatildeo do franqueado (lista completa de tudo o que for necessaacuterio para a instalaccedilatildeo inclusive com indicaccedilatildeo de eventuais fornecedores qualificados)
Processo de planejamento da franquia
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Perfil do ponto Layout-padratildeo das instalaccedilotildees Projeto de identidade visual e arquitetocircnico Programa de treinamento (operacional
administrativo financeiro comercial etc) Manuais (o que o franqueado pode e natildeo pode
fazer) Assistecircncia preacute-inaugural Serviccedilos contiacutenuos
Processo de planejamento da franquia (cont)
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Contrato de Franquia (com a ajuda de um advogado especializado) esse contrato deve ser o mais abrangente possiacutevel mas bilateral e com claacuteusulas prevendo transferecircncia ou sucessatildeo
Valores e taxas a serem cobrados Qual a taxa inicial de adesatildeo Qual o porcentual de royalties para operaccedilatildeo Qual o porcentual da taxa de propaganda publicidade e de outros serviccedilos Quais os preccedilos de produtos e serviccedilos a serem oferecidos
Processo de planejamento da franquia (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Estrutura para anaacutelise avaliaccedilotildees e venda de licenciamentos de franquia
Estrutura para controle e supervisatildeo da rede Plano de implantaccedilatildeo da rede para atender e
facilitar os aspectos logiacutesticos de atendimento treinamento entregas e divulgaccedilatildeo
Processo de planejamento da franquia (cont)
3
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Capiacutetulo 2
Funccedilotildees e Tipos de Varejo
4
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Objetivos do capiacutetulo
Entender as funccedilotildees do varejo no sistema de distribuiccedilatildeo
Descrever a complexidade e os desafios da operaccedilatildeo varejista
Apresentar e descrever os diversos tipos e formatos de varejo
Conhecer em profundidade as caracteriacutesticas e operaccedilotildees de shopping centers
Conhecer em profundidade as caracteriacutesticas e operaccedilotildees de sistemas de franquias
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Utilidades do varejo para fabricantes produtores e consumidores
6
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Alternativas de estruturas de canais de distribuiccedilatildeo
7
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Fluxos de atividades entre os elementos dos canais de distribuiccedilatildeo
Fluxo fiacutesico Fluxo de propriedade
Fluxo de informaccedilatildeo Fluxo de pagamentos
Fluxo de promoccedilotildees
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Canais de distribuiccedilatildeo natildeo integrados e integrados
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Desafio da atividade varejista
Praticar o conceito filosoacutefico de marketing de que a filosofia do negoacutecio eacute a satisfaccedilatildeo das necessidades dos consumidores como forma
de atingir os objetivos da empresa
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Desafio da atividade varejista
A forma coerente do varejista trabalhar aplicando o conceito filosoacutefico de marketing eacute estar consciente de que seu ldquoprodutordquo eacute sua loja e que deve zelar por ela o que envolve a
praacutetica de complexas atividades como segmentaccedilatildeo e focalizaccedilatildeo de mercado
desenvolvimento de imagem e posicionamento localizaccedilatildeo definiccedilatildeo do mix
de produtos e serviccedilos qualidade do atendimento preccedilos etc
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Elementos para a aplicaccedilatildeo do conceito filosoacutefico de marketing ao varejo
Orientaccedilatildeo para o consumidor
Orientaccedilatildeo para valor
Esforccedilos coordenados
Orientaccedilatildeo para metas
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Desafio para o varejista ser bem-sucedido
Produto certoServiccedilo complementar
certo
Quantidade certa Local certo
Preccedilo certo Comunicaccedilatildeo certa
Momento certo
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Criteacuterios para classificaccedilatildeo dos tipos e formatos de varejo
Mercadoria comercializada Propriedade filiaccedilatildeo contrataccedilatildeo Tamanho Localizaccedilatildeo Niacutevel de serviccedilos Forma legal de constituiccedilatildeo Caracteriacutesticas de organizaccedilatildeo Canal de venda utilizado
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Classificaccedilatildeo do varejo segundo o tipo de mercadoria comercializada
Loja de linha geral
Loja de linha limitada
Loja especializada
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Classificaccedilatildeo do varejo segundo a propriedade filiaccedilatildeo contrataccedilatildeo
Independentes
Dependentes Cadeia ou filiais de propriedade uacutenica Cadeia controlada por atacadista Cadeia formada por associaccedilatildeo ou cooperativa de
varejistas Cadeia de franquias controlada pelo franqueador Cadeia ou loja uacutenica de propriedade de fabricante ou
produtor Cadeia ou loja uacutenica de cooperativa de consumidores Cadeia de propriedade de empresa puacuteblica ou governo
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Classificaccedilatildeo do varejo segundo o tamanho
Hipergrande Grande
Meacutedio Pequeno
Micro
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Classificaccedilatildeo do varejo segundo a localizaccedilatildeo
Urbana Regiatildeo metropolitana ou cidade grande Cidade meacutedia Cidade pequena Centro Bairro Rua isolada Rua em centro comercial natural Centros comerciais planejados (shopping centers ou
mercados puacuteblicos)
Rural Estrada Bairro rural
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Classificaccedilatildeo do varejo segundo o niacutevel de serviccedilos
Serviccedilos completos
Serviccedilos limitados
Autosserviccedilo
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Individual Sociedade limitada
Sociedade anocircnima de capital fechado
Sociedade anocircnima de capital aberto
CooperativaAssociaccedilatildeo de
varejistas
Classificaccedilatildeo do varejo segundo a forma legal de constituiccedilatildeo
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Classificaccedilatildeo do varejo segundo as caracteriacutesticas de organizaccedilatildeo
Departamentalizada
Natildeodepartamentalizada
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Classificaccedilatildeo do varejo segundo o canal de venda utilizado
Varejo fiacutesico Lojas Barracas (em ruas feiras livres cameloacutedromos) Quiosques (em ruas shopping centers) Bancas (de jornais flores)
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Classificaccedilatildeo do varejo segundo o canal de venda utilizado (cont)
Varejo sem loja fiacutesica Venda direta porta a porta
Individual (sacoleiras) Representantes de grande empresas (Avon Natura)
Venda ambulante com carrinho (de doces pipocas sorvetes etc)
Venda em reuniotildees de vendas (Tupperware) Venda direta por cataacutelogo Venda direta por telefone Venda direta pela internet Venda direta por televendas
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Fonte SUPERHIPER PANORAMA Revista da ABRAS - Associaccedilatildeo Brasileira de Supermercados p 41 Satildeo Paulo 2010
Diferentes tipos formatos de lojas no setor supermercadista
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Principais tipos formatos de lojas
Lojas de departamentos completas
Lojas de departamento juacutenior
Loja de variedades
Lojas especializadas
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Principais tipos formatos de lojas (cont)
Category killer
Cadeias de lojas
Supermercados
Superlojas
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Principais tipos formatos de lojas (cont)
Hipermercados
Clubes de compras
Cooperativas de consumo
Lojas de conveniecircncia
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Principais tipos formatos de lojas (cont)
Lojas de descontos
Lojas de faacutebrica
Lojas de preccedilo uacutenico
Lojas de comida raacutepida (fast food)
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Principais tipos formatos de lojas (cont)
Padarias
Mercearias armazeacutens empoacuterios
Quitandas
Bares lanchonetes cafeacutes
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Principais tipos formatos de lojas (cont)
Adegas
Home centers Construcenters
Autocenters
Shopping Centers
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Funcionamento dos shopping centers
Administraccedilatildeo de um shopping geralmente eacute de responsabilidade de uma empresa administradora especializada
Outras empresas envolvidas fornecedoras e prestadoras de serviccedilos de comunicaccedilatildeo computaccedilatildeo paisagismo decoraccedilatildeo limpeza seguranccedila administraccedilatildeo do estacionamento lazer etc
O bom funcionamento de um shopping center depende da existecircncia de acordo entre as partes envolvidas pressupondo-se o conceito de parceria
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Funcionamento dos shopping centers (cont)
Os shopping centers geralmente pertencem a um uacutenico proprietaacuterio que celebra contratos de utilizaccedilatildeo das lojas com os lojistas
Os lojistas participantes do shopping estatildeo sujeitos a inuacutemeras normas contratuais que visam assegurar a convivecircncia integrada e a arrecadaccedilatildeo de recursos para a manutenccedilatildeo dos serviccedilos gerais
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Determinantes de frequecircncia a shoppings(Pesquisa realizada com frequentadores do Shopping
Center Regional de Curitiba)
n = 320 consumidores que residem em Curitiba e cidades circunvizinhas e visitam o Shopping Center Regional de Curitiba ao menos uma vez mecircsFonte Adaptado de DRANKA JR Ivo M HASTREITER Silvana T Shopping centers em Curitiba anaacutelise comparativa das razotildees de frequecircncia no periacuteodo entre 1998 e 2005 In Varejo Competitivo v 10 p 249-265 (Coord) AcircNGELO C F de SILVEIRA J A G Satildeo Paulo Saint Paul 2005
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Grupos de frequecircncia a shoppings em 1998 e 2005 (Pesquisa realizada com frequentadores do Shopping
Center Regional de Curitiba)
Fonte Adaptado de DRANKA JR Ivo M HASTREITER Silvana T Shopping centers em Curitiba anaacutelise comparativa das razotildees de frequecircncia no periacuteodo entre 1998 e 2005 In Varejo Competitivo v 10 p 249-265 (Coords) AcircNGELO C F de SILVEIRA J A G Satildeo Paulo Saint Paul 2005
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Fatores-chave de sucesso na implantaccedilatildeo e implementaccedilatildeo de shopping centers
Estudo da renda familiar nuacutemeros de domiciacutelios faixas de renda potencial e satisfaccedilatildeo de consumo por faixa porcentual de gasto meacutedio familiar por categoria de varejo
Projeccedilatildeo do crescimento populacional renda meacutedia e nuacutemero de domiciacutelios
Comportamento do consumidor Localizaccedilatildeo Necessidade de ancoragem Estacionamento amplo e seguro
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Administraccedilatildeo centralizada Planejamento mercadoloacutegico Mix de lojas Concorrecircncia limitada entre os lojistas Condiccedilotildees de traacutefego e acessibilidade Layoutizaccedilatildeo Seguranccedila Comodidades Arquitetura Previsatildeo de expansatildeo Integraccedilatildeo com a comunidade
Caracterizaccedilatildeo de um shopping center
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Classificaccedilatildeo de um shopping center
Porte
Finalidade
Formato
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo de shopping center por porte
Vizinhanccedila
Comunidade
Regional
Super-regional
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Caracterizaccedilotildees dos shopping centers por porte
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Caracterizaccedilotildees dos shopping centers por porte (cont)
Fontes Dale M Lewwison Retailing 4th ed New York Macmillan 1991368 Berman Barry Evans Joel R Retail Management ndash A strategic approach 9th ed New Jersey Pren1048991 ce Hall 2004248 ABRASCE ndash Associaccedilatildeo Brasileira de Shopping Centers ICSC ndashInterna1048991 onal Council of Shopping Center
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo de shopping center por finalidade
Especializado Temaacutetico
Outlet Faacutebrica
Power Desconto
Festival Rotativo
Atacado
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Caracterizaccedilotildees dos shopping centers quanto a finalidade
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Caracterizaccedilotildees dos shopping centers quanto a finalidade (cont)
Fontes Dale M Lewwison Retailing 4th ed New York Macmillan 1991368 Berman Barry Evans Joel R Retail Management ndash A strategic approach 9thed New Jersey Prentice Hall 2004248 ABRASCE ndash Associaccedilatildeo Brasileira de Shopping Centers ICSC ndash Internacional Council of Shopping Center
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo de shopping center por formato
I C
L Triacircngulo e Y
Retacircngulo Complexo
Galeria
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Shopping center com formato I
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Variaccedilotildees de shopping center com formato C
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Variaccedilotildees de shopping center com formato em L
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Shopping centers em Triacircngulo e Y
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Shopping center em Retacircngulo
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Shopping center Complexo
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Shopping center Galeria
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Comunicaccedilotildees promoccedilotildees eventos Outras atividades-acircncoras Melhor seleccedilatildeo de lojas Treinamento Modernizaccedilatildeo de operaccedilotildees Vagas no estacionamento
Estrateacutegias e formas para revitalizaccedilatildeo e redefiniccedilatildeo do perfil dos shopping centers
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Mudanccedila da necessidade de loja-acircncora para atividades-acircncoras
Contiacutenua e crescente incorporaccedilatildeo de atividades de lazer e serviccedilos
Incremento de outros formatos e tipos de shopping centers
Tendecircncias em shopping centers
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Modernizaccedilatildeo do setor atraveacutes da contiacutenua informatizaccedilatildeo de serviccedilos
Focalizaccedilatildeo cada vez maior dos shoppings em segmentos de consumidores de diferentes faixas de renda
Contiacutenuo direcionamento para cidades de meacutedio porte
Tendecircncias em shopping centers (cont)
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Franquias
Franquia consiste no pagamento por um proprietaacuterio de negoacutecio a outro proprietaacuterio de negoacutecio pela utilizaccedilatildeo da marca estrateacutegias
de negoacutecio marketing formataccedilatildeo operacional sistema administrativo operacional know how e expertises
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Lados envolvidos em um sistema de franquia
Franqueado ndash Pessoa ou empresa que adquire os direitos da marca
e do sistema de negoacutecio de outra pessoa ou empresa
Franqueador ndash Pessoa ou empresa que vende os direitos da marca e do sistema de negoacutecio a outra
pessoa ou empresa
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Principais vantagens da franquia para o franqueador
Reduzir os riscos decorrentes de investimentos proacuteprios
Explorar o sistema de negoacutecio desenvolvido e aprovado como um outro negoacutecio
Estar presente em grande territoacuterio com baixo investimento de capital proacuteprio
Consolidaccedilatildeo territorial mais raacutepida Obtenccedilatildeo de economias de escala Gerenciamento sobre a operaccedilatildeo franqueada
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Reduzir os riscos decorrentes de investimentos em negoacutecio independente e desconhecido
Rapidez para iniciar o negoacutecio Reconhecimento imediato dos consumidores Recebimento imediato dos benefiacutecios da
preferecircncia e lealdade do consumidor agrave marca Recebimento de negoacutecio com sistemas
administrativos e operacionais prontos e testados Exclusividade para operar em determinado
territoacuterio
Principais vantagens da franquia para o franqueado
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Maior confianccedila e seguranccedila em adquirir
produtos em uma loja de marca conhecida Receber um produto ou serviccedilo padronizado
sempre com a mesma qualidade em qualquer unidade da rede de franquia
Principais vantagens da franquia para o consumidor
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Desenvolver o negoacutecio Desenvolver e testar o conceito do negoacutecio Desenvolver e comunicar a marca Selecionar e treinar os franqueados Autorizar franqueados de forma a evitar ou
minimizar a concorrecircncia entre eles em um mesmo territoacuterio
Autorizar o uso da marca e do sistema Supervisionar e controlar a rede de forma a
garantir o padratildeo e a uniformidade
Responsabilidades do franqueador
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Zelar pela valorizaccedilatildeo crescente da marca Seguir os padrotildees estabelecidos pelo
franqueador Comprometer-se com os valores do franqueador Empreender e liderar o seu grupo de trabalho Estabelecer uma relaccedilatildeo saudaacutevel com clientes
fornecedores funcionaacuterios e franqueador Seguir regiamente o estabelecido no contrato de
franquia
Responsabilidades do franqueado
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Ter o sistema muito bem desenvolvido e aprovado em lojas proacuteprias antes de iniciar o licenciamento de terceiros
Estar ciente de que a maacute escolha de franqueados eacute uma das principais causas do fracasso de redes de franquias
Treinar e desenvolver os franqueados e seus funcionaacuterios
Saber dividir os territoacuterios de concessotildees em aacutereas com potencial suficiente para viabilizar o negoacutecio dos franqueado em cada territoacuterio
Dificuldades da franquia para o franqueador
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Manter uma consultoria de campo e suporte adequados que realmente auxiliem o franqueado na sua operaccedilatildeo
Ter todos os documentos em acordo com a Lei no 8955 deixando expressos os direitos responsabilidades e obrigaccedilotildees de cada parte
Atualizar e desenvolver os padrotildees investindo na marca e no aprimoramento do negoacutecio
Ouvir os franqueados e consumidores dando a eles a chance de opinar e fornecer sugestotildees sobre o sistema e a rede de franquia
Dificuldades da franquia para o franqueador (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Investir no relacionamento saudaacutevel com a rede Ter como praacutetica-padratildeo accedilotildees e atitudes
proativas Manter elevada a motivaccedilatildeo dos franqueados Se for necessaacuterio efetuar mudanccedilas nos
procedimentos da franquia efetuaacute-las com muita cautela tato e de acordo com o que os contratos permitam
Dificuldades da franquia para o franqueador (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Seguir regiamente o que estipula o contrato de franquia
Manter o padratildeo estipulado em manuais Relacionar-se com outros franqueados da rede
trocando experiecircncias e opiniotildees Opinar participar fazer criacuteticas construtivas e
propor soluccedilotildees aos problemas comuns Natildeo denegrir o franqueador e a marca Resolver os problemas diretamente com o
franqueador e da forma mais saudaacutevel possiacutevel
Dificuldades da franquia para o franqueado
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A relaccedilatildeo deve ser de confianccedila transparecircncia e uniatildeo
As atitudes devem estar direcionadas para a soluccedilatildeo de problemas e natildeo para confrontaccedilatildeo
Nunca esquecerem que estatildeo no ldquomesmo barcordquo e que ambos precisam ser bem-sucedidos para que o sistema decirc certo
Terem como objetivo comum principal a preservaccedilatildeo e sobrevivecircncia da marca e dos padrotildees de desempenho adequados
Natildeo acumularem problemas procurar solucionaacute-los imediatamente
Dificuldades da franquia para franqueador e franqueado
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Uso dos direitos da marca Treinamento inicial de gestores e funcionaacuterios Compra de equipamento padronizado Decoraccedilatildeo e instalaccedilotildees do ponto Primeiro enxoval (no caso de um restaurante
satildeo as mesas pratos utensiacutelios etc) Primeiro estoque
Itens incluiacutedos na taxa de franquia
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Abertura da empresa Reforma e adequaccedilatildeo do ponto Aluguel do imoacutevel Taxa de condomiacutenio e outras taxas (se o imoacutevel
estiver em preacutedio ou shopping center) Parcela fixa e variaacutevel dos custos da operaccedilatildeo
em shopping center Pro labore do(s) proprietaacuterio(s) Salaacuterios de funcionaacuterios e encargos sociais Contador
Custos (fixos ou variaacuteveis) natildeo inclusos na taxa de franquia
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Telefone luz aacutegua gaacutes Higienizaccedilatildeo de banheiros limpeza e seguranccedila do
local Impostos fixos (IPTU) Custos de produtos mateacuterias-primas e embalagens Comissotildees sobre vendas (quando houver) Impostos sobre faturamento (ICMS ISS) Royalties ao franqueador (de 1 a 30 sobre
vendas) Taxas para formaccedilatildeo de fundo de publicidade da
rede
Custos (fixos ou variaacuteveis) natildeo inclusos na taxa de franquia (cont)
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1 Gosta de trabalhar por muitas horas e ateacute tarde da noite
2 Estaacute disposto a trabalhar aos domingos e feriados quando a maior parte das pessoas estaacute de folga
3 Gosta de lidar com pessoas4 Tem facilidade em lidar com funcionaacuterios de
niacutevel educacional meacutedio e baixo
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado
Franquias adequadasRestaurante fast-food lanchonete ou
bar noturno
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1 Gosta ou tem afinidades com moda2 Jaacute teve alguma experiecircncia (mesmo como
empregado) trabalhando com moda3 Sabe ser atencioso e tem ldquojogo de cinturardquo com
puacuteblicos exigentes
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado (cont)
Franquias adequadas Confecccedilotildees de roupas bolsas cintos
carteiras sapatos etc
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1 Gosta de ensinar2 Jaacute teve experiecircncia bem-sucedida de ensino
(como professor supervisor coordenador ou diretor de escola)
3 Tem facilidade no relacionamento com alunos
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado (cont)
Escola ou treinamento de liacutenguas computaccedilatildeo etc
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1 Estaacute pronto para se tornar um pequeno empresaacuterio
2 Jaacute se integrou das exigecircncias do franqueador3 Estaacute disposto a assumir riscos4 Estaacute disposto a aumentar suas horas de
trabalho5 Tem carisma e competecircncias necessaacuterias para
gerir uma PME ndash Pequena ou Meacutedia Empresa6 Tem senso de comeacutercio (contatos marketing
negociaccedilatildeo vendas merchandising)
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado
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7 Eacute suficientemente independente Consegue administrar suas tarefas e seu tempo sem ningueacutem ter que cobrar de vocecirc
8 Tem capacidade para gerir e liderar pessoas
9 Estaacute pronto para se tornar um franqueado Estaacute preparado para assumir uma unidade de um sistema de franquia (reproduzir um conceito pagar royalties seguir padrotildees compartilhar sua experiecircncia suportar controles)
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
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10 Que tipo de negoacutecio o atrai Para qual se sente preparado Qual o produtoserviccedilo do qual gosta Tem argumentos suficientes para convencer um franqueador e financiadores Eacute capaz de separar sua vida de franqueado da pessoal
11 Quais satildeo seus objetivos profissionais Quais satildeo suas aptidotildees profissionais Qual eacute sua meta como franqueado Suas experiecircncias profissionais satildeo adequadas para o tipo de franquia selecionado Suas experiecircncias anteriores se prestam a este negoacutecio
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
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12 Quais satildeo as exigecircncias financeiras da franquia em que estaacute interessado Dispotildee desses recursos ou teraacute que efetuar empreacutestimos Estaacute disposto a utilizar recursos proacuteprios investidos em bens ou tiacutetulos financeiros para aplicar na franquia
13 Qual o periacuteodo de tempo que vocecirc conseguiraacute viver sem depender dos recursos gerados pela franquia
14 Se o negoacutecio natildeo der certo o que poderaacute acontecer com sua vida sem os recursos que investiu
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
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Histoacuterico resumido da franquia e registro da marca no INPI ndash Instituto Nacional de Propriedade Industrial
Demonstraccedilotildees de solidez do franqueador com balanccedilos contaacutebeis balancetes financeiros demonstraccedilotildees de resultados quadro societaacuterio e pendecircncias juriacutedicas
Descriccedilatildeo do negoacutecio franqueado caracteriacutesticas e perfil do ldquoFranqueado Idealrdquo valor do investimento prazo de retorno e valor ou porcentual das taxas
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme
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Relaccedilatildeo dos franqueados ativos e desligados da rede com seus respectivos endereccedilos e e-mails para contatos
Canais de comunicaccedilatildeo utilizados pelo franqueador para comunicar-se com os franqueados e vice-versa
Condiccedilotildees contratuais para a sucessatildeo poacutes-morte (caso de morte entre os cotistas) e outras como aplicaccedilotildees do direito de preferecircncia possibilidade de possuir mais de uma unidade e condiccedilotildees de renovaccedilatildeo no teacutermino do contrato
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
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Serviccedilos a serem prestados durante a vigecircncia do contrato especificando o valor da taxa de ingresso e das demais remuneraccedilotildees
Obrigaccedilotildees e restriccedilotildees sobre suprimento de produtos serviccedilos embalagens insumos moacuteveis utensiacutelios equipamentos etc
Fontes de financiamento Descriccedilatildeo clara da abrangecircncia do territoacuterio e
claacuteusulas de exclusividade territorial Patentes direitos autorais e informaccedilatildeo de
propriedade
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
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Obrigaccedilatildeo do franqueado em participar presencialmente da operaccedilatildeo da franquia (quando exigida)
Restriccedilotildees ou condiccedilotildees em que o franqueado pode vender a franquia para terceiros
Renovaccedilatildeo teacutermino ou transferecircncia Modelo do contrato utilizado Foacuteruns para a resoluccedilatildeo de eventuais disputas
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
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Contato com outros franqueados Contato com o franqueador Elaboraccedilatildeo de um plano de negoacutecios Avaliar aspectos legais
Claacuteusulas restritivas Fim de contrato e transferecircncia de
propriedade
Outras providecircncias para o sucesso da franquia que o candidato a franqueado
deve tomar
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Repensar a empresa como um todo (passado presente e futuro)
2 Reavaliar os resultados da empresa e o crescimento verificado nos uacuteltimos anos
3 Rever os processos e o sistema de gestatildeo administrativa financeiro e comercial
4 Formatar o sistema de franquias
Passos para transformar um negoacutecio existente em rede franqueada
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Registro da marca no INPI Perfil ideal do franqueado (condiccedilotildees
obrigatoacuterias e complementares do parceiro no negoacutecio)
Territoacuterios de franqueamento a serem atribuiacutedos a franqueados
Suportes ou apoios na instalaccedilatildeo do franqueado (lista completa de tudo o que for necessaacuterio para a instalaccedilatildeo inclusive com indicaccedilatildeo de eventuais fornecedores qualificados)
Processo de planejamento da franquia
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Perfil do ponto Layout-padratildeo das instalaccedilotildees Projeto de identidade visual e arquitetocircnico Programa de treinamento (operacional
administrativo financeiro comercial etc) Manuais (o que o franqueado pode e natildeo pode
fazer) Assistecircncia preacute-inaugural Serviccedilos contiacutenuos
Processo de planejamento da franquia (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Contrato de Franquia (com a ajuda de um advogado especializado) esse contrato deve ser o mais abrangente possiacutevel mas bilateral e com claacuteusulas prevendo transferecircncia ou sucessatildeo
Valores e taxas a serem cobrados Qual a taxa inicial de adesatildeo Qual o porcentual de royalties para operaccedilatildeo Qual o porcentual da taxa de propaganda publicidade e de outros serviccedilos Quais os preccedilos de produtos e serviccedilos a serem oferecidos
Processo de planejamento da franquia (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Estrutura para anaacutelise avaliaccedilotildees e venda de licenciamentos de franquia
Estrutura para controle e supervisatildeo da rede Plano de implantaccedilatildeo da rede para atender e
facilitar os aspectos logiacutesticos de atendimento treinamento entregas e divulgaccedilatildeo
Processo de planejamento da franquia (cont)
4
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Objetivos do capiacutetulo
Entender as funccedilotildees do varejo no sistema de distribuiccedilatildeo
Descrever a complexidade e os desafios da operaccedilatildeo varejista
Apresentar e descrever os diversos tipos e formatos de varejo
Conhecer em profundidade as caracteriacutesticas e operaccedilotildees de shopping centers
Conhecer em profundidade as caracteriacutesticas e operaccedilotildees de sistemas de franquias
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Utilidades do varejo para fabricantes produtores e consumidores
6
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Alternativas de estruturas de canais de distribuiccedilatildeo
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Fluxos de atividades entre os elementos dos canais de distribuiccedilatildeo
Fluxo fiacutesico Fluxo de propriedade
Fluxo de informaccedilatildeo Fluxo de pagamentos
Fluxo de promoccedilotildees
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Canais de distribuiccedilatildeo natildeo integrados e integrados
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Desafio da atividade varejista
Praticar o conceito filosoacutefico de marketing de que a filosofia do negoacutecio eacute a satisfaccedilatildeo das necessidades dos consumidores como forma
de atingir os objetivos da empresa
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Desafio da atividade varejista
A forma coerente do varejista trabalhar aplicando o conceito filosoacutefico de marketing eacute estar consciente de que seu ldquoprodutordquo eacute sua loja e que deve zelar por ela o que envolve a
praacutetica de complexas atividades como segmentaccedilatildeo e focalizaccedilatildeo de mercado
desenvolvimento de imagem e posicionamento localizaccedilatildeo definiccedilatildeo do mix
de produtos e serviccedilos qualidade do atendimento preccedilos etc
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Elementos para a aplicaccedilatildeo do conceito filosoacutefico de marketing ao varejo
Orientaccedilatildeo para o consumidor
Orientaccedilatildeo para valor
Esforccedilos coordenados
Orientaccedilatildeo para metas
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Desafio para o varejista ser bem-sucedido
Produto certoServiccedilo complementar
certo
Quantidade certa Local certo
Preccedilo certo Comunicaccedilatildeo certa
Momento certo
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Criteacuterios para classificaccedilatildeo dos tipos e formatos de varejo
Mercadoria comercializada Propriedade filiaccedilatildeo contrataccedilatildeo Tamanho Localizaccedilatildeo Niacutevel de serviccedilos Forma legal de constituiccedilatildeo Caracteriacutesticas de organizaccedilatildeo Canal de venda utilizado
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Classificaccedilatildeo do varejo segundo o tipo de mercadoria comercializada
Loja de linha geral
Loja de linha limitada
Loja especializada
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Classificaccedilatildeo do varejo segundo a propriedade filiaccedilatildeo contrataccedilatildeo
Independentes
Dependentes Cadeia ou filiais de propriedade uacutenica Cadeia controlada por atacadista Cadeia formada por associaccedilatildeo ou cooperativa de
varejistas Cadeia de franquias controlada pelo franqueador Cadeia ou loja uacutenica de propriedade de fabricante ou
produtor Cadeia ou loja uacutenica de cooperativa de consumidores Cadeia de propriedade de empresa puacuteblica ou governo
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Classificaccedilatildeo do varejo segundo o tamanho
Hipergrande Grande
Meacutedio Pequeno
Micro
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Classificaccedilatildeo do varejo segundo a localizaccedilatildeo
Urbana Regiatildeo metropolitana ou cidade grande Cidade meacutedia Cidade pequena Centro Bairro Rua isolada Rua em centro comercial natural Centros comerciais planejados (shopping centers ou
mercados puacuteblicos)
Rural Estrada Bairro rural
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Classificaccedilatildeo do varejo segundo o niacutevel de serviccedilos
Serviccedilos completos
Serviccedilos limitados
Autosserviccedilo
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Individual Sociedade limitada
Sociedade anocircnima de capital fechado
Sociedade anocircnima de capital aberto
CooperativaAssociaccedilatildeo de
varejistas
Classificaccedilatildeo do varejo segundo a forma legal de constituiccedilatildeo
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Classificaccedilatildeo do varejo segundo as caracteriacutesticas de organizaccedilatildeo
Departamentalizada
Natildeodepartamentalizada
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Classificaccedilatildeo do varejo segundo o canal de venda utilizado
Varejo fiacutesico Lojas Barracas (em ruas feiras livres cameloacutedromos) Quiosques (em ruas shopping centers) Bancas (de jornais flores)
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Classificaccedilatildeo do varejo segundo o canal de venda utilizado (cont)
Varejo sem loja fiacutesica Venda direta porta a porta
Individual (sacoleiras) Representantes de grande empresas (Avon Natura)
Venda ambulante com carrinho (de doces pipocas sorvetes etc)
Venda em reuniotildees de vendas (Tupperware) Venda direta por cataacutelogo Venda direta por telefone Venda direta pela internet Venda direta por televendas
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Fonte SUPERHIPER PANORAMA Revista da ABRAS - Associaccedilatildeo Brasileira de Supermercados p 41 Satildeo Paulo 2010
Diferentes tipos formatos de lojas no setor supermercadista
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Principais tipos formatos de lojas
Lojas de departamentos completas
Lojas de departamento juacutenior
Loja de variedades
Lojas especializadas
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Principais tipos formatos de lojas (cont)
Category killer
Cadeias de lojas
Supermercados
Superlojas
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Principais tipos formatos de lojas (cont)
Hipermercados
Clubes de compras
Cooperativas de consumo
Lojas de conveniecircncia
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Principais tipos formatos de lojas (cont)
Lojas de descontos
Lojas de faacutebrica
Lojas de preccedilo uacutenico
Lojas de comida raacutepida (fast food)
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Principais tipos formatos de lojas (cont)
Padarias
Mercearias armazeacutens empoacuterios
Quitandas
Bares lanchonetes cafeacutes
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Principais tipos formatos de lojas (cont)
Adegas
Home centers Construcenters
Autocenters
Shopping Centers
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Funcionamento dos shopping centers
Administraccedilatildeo de um shopping geralmente eacute de responsabilidade de uma empresa administradora especializada
Outras empresas envolvidas fornecedoras e prestadoras de serviccedilos de comunicaccedilatildeo computaccedilatildeo paisagismo decoraccedilatildeo limpeza seguranccedila administraccedilatildeo do estacionamento lazer etc
O bom funcionamento de um shopping center depende da existecircncia de acordo entre as partes envolvidas pressupondo-se o conceito de parceria
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Funcionamento dos shopping centers (cont)
Os shopping centers geralmente pertencem a um uacutenico proprietaacuterio que celebra contratos de utilizaccedilatildeo das lojas com os lojistas
Os lojistas participantes do shopping estatildeo sujeitos a inuacutemeras normas contratuais que visam assegurar a convivecircncia integrada e a arrecadaccedilatildeo de recursos para a manutenccedilatildeo dos serviccedilos gerais
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Determinantes de frequecircncia a shoppings(Pesquisa realizada com frequentadores do Shopping
Center Regional de Curitiba)
n = 320 consumidores que residem em Curitiba e cidades circunvizinhas e visitam o Shopping Center Regional de Curitiba ao menos uma vez mecircsFonte Adaptado de DRANKA JR Ivo M HASTREITER Silvana T Shopping centers em Curitiba anaacutelise comparativa das razotildees de frequecircncia no periacuteodo entre 1998 e 2005 In Varejo Competitivo v 10 p 249-265 (Coord) AcircNGELO C F de SILVEIRA J A G Satildeo Paulo Saint Paul 2005
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Grupos de frequecircncia a shoppings em 1998 e 2005 (Pesquisa realizada com frequentadores do Shopping
Center Regional de Curitiba)
Fonte Adaptado de DRANKA JR Ivo M HASTREITER Silvana T Shopping centers em Curitiba anaacutelise comparativa das razotildees de frequecircncia no periacuteodo entre 1998 e 2005 In Varejo Competitivo v 10 p 249-265 (Coords) AcircNGELO C F de SILVEIRA J A G Satildeo Paulo Saint Paul 2005
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Fatores-chave de sucesso na implantaccedilatildeo e implementaccedilatildeo de shopping centers
Estudo da renda familiar nuacutemeros de domiciacutelios faixas de renda potencial e satisfaccedilatildeo de consumo por faixa porcentual de gasto meacutedio familiar por categoria de varejo
Projeccedilatildeo do crescimento populacional renda meacutedia e nuacutemero de domiciacutelios
Comportamento do consumidor Localizaccedilatildeo Necessidade de ancoragem Estacionamento amplo e seguro
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Administraccedilatildeo centralizada Planejamento mercadoloacutegico Mix de lojas Concorrecircncia limitada entre os lojistas Condiccedilotildees de traacutefego e acessibilidade Layoutizaccedilatildeo Seguranccedila Comodidades Arquitetura Previsatildeo de expansatildeo Integraccedilatildeo com a comunidade
Caracterizaccedilatildeo de um shopping center
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo de um shopping center
Porte
Finalidade
Formato
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo de shopping center por porte
Vizinhanccedila
Comunidade
Regional
Super-regional
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Caracterizaccedilotildees dos shopping centers por porte
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Caracterizaccedilotildees dos shopping centers por porte (cont)
Fontes Dale M Lewwison Retailing 4th ed New York Macmillan 1991368 Berman Barry Evans Joel R Retail Management ndash A strategic approach 9th ed New Jersey Pren1048991 ce Hall 2004248 ABRASCE ndash Associaccedilatildeo Brasileira de Shopping Centers ICSC ndashInterna1048991 onal Council of Shopping Center
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo de shopping center por finalidade
Especializado Temaacutetico
Outlet Faacutebrica
Power Desconto
Festival Rotativo
Atacado
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Caracterizaccedilotildees dos shopping centers quanto a finalidade
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Caracterizaccedilotildees dos shopping centers quanto a finalidade (cont)
Fontes Dale M Lewwison Retailing 4th ed New York Macmillan 1991368 Berman Barry Evans Joel R Retail Management ndash A strategic approach 9thed New Jersey Prentice Hall 2004248 ABRASCE ndash Associaccedilatildeo Brasileira de Shopping Centers ICSC ndash Internacional Council of Shopping Center
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo de shopping center por formato
I C
L Triacircngulo e Y
Retacircngulo Complexo
Galeria
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Shopping center com formato I
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Variaccedilotildees de shopping center com formato C
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Variaccedilotildees de shopping center com formato em L
47
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Shopping centers em Triacircngulo e Y
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Shopping center em Retacircngulo
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Shopping center Complexo
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Shopping center Galeria
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Comunicaccedilotildees promoccedilotildees eventos Outras atividades-acircncoras Melhor seleccedilatildeo de lojas Treinamento Modernizaccedilatildeo de operaccedilotildees Vagas no estacionamento
Estrateacutegias e formas para revitalizaccedilatildeo e redefiniccedilatildeo do perfil dos shopping centers
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Mudanccedila da necessidade de loja-acircncora para atividades-acircncoras
Contiacutenua e crescente incorporaccedilatildeo de atividades de lazer e serviccedilos
Incremento de outros formatos e tipos de shopping centers
Tendecircncias em shopping centers
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Modernizaccedilatildeo do setor atraveacutes da contiacutenua informatizaccedilatildeo de serviccedilos
Focalizaccedilatildeo cada vez maior dos shoppings em segmentos de consumidores de diferentes faixas de renda
Contiacutenuo direcionamento para cidades de meacutedio porte
Tendecircncias em shopping centers (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Franquias
Franquia consiste no pagamento por um proprietaacuterio de negoacutecio a outro proprietaacuterio de negoacutecio pela utilizaccedilatildeo da marca estrateacutegias
de negoacutecio marketing formataccedilatildeo operacional sistema administrativo operacional know how e expertises
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Lados envolvidos em um sistema de franquia
Franqueado ndash Pessoa ou empresa que adquire os direitos da marca
e do sistema de negoacutecio de outra pessoa ou empresa
Franqueador ndash Pessoa ou empresa que vende os direitos da marca e do sistema de negoacutecio a outra
pessoa ou empresa
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Principais vantagens da franquia para o franqueador
Reduzir os riscos decorrentes de investimentos proacuteprios
Explorar o sistema de negoacutecio desenvolvido e aprovado como um outro negoacutecio
Estar presente em grande territoacuterio com baixo investimento de capital proacuteprio
Consolidaccedilatildeo territorial mais raacutepida Obtenccedilatildeo de economias de escala Gerenciamento sobre a operaccedilatildeo franqueada
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Reduzir os riscos decorrentes de investimentos em negoacutecio independente e desconhecido
Rapidez para iniciar o negoacutecio Reconhecimento imediato dos consumidores Recebimento imediato dos benefiacutecios da
preferecircncia e lealdade do consumidor agrave marca Recebimento de negoacutecio com sistemas
administrativos e operacionais prontos e testados Exclusividade para operar em determinado
territoacuterio
Principais vantagens da franquia para o franqueado
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Maior confianccedila e seguranccedila em adquirir
produtos em uma loja de marca conhecida Receber um produto ou serviccedilo padronizado
sempre com a mesma qualidade em qualquer unidade da rede de franquia
Principais vantagens da franquia para o consumidor
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Desenvolver o negoacutecio Desenvolver e testar o conceito do negoacutecio Desenvolver e comunicar a marca Selecionar e treinar os franqueados Autorizar franqueados de forma a evitar ou
minimizar a concorrecircncia entre eles em um mesmo territoacuterio
Autorizar o uso da marca e do sistema Supervisionar e controlar a rede de forma a
garantir o padratildeo e a uniformidade
Responsabilidades do franqueador
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Zelar pela valorizaccedilatildeo crescente da marca Seguir os padrotildees estabelecidos pelo
franqueador Comprometer-se com os valores do franqueador Empreender e liderar o seu grupo de trabalho Estabelecer uma relaccedilatildeo saudaacutevel com clientes
fornecedores funcionaacuterios e franqueador Seguir regiamente o estabelecido no contrato de
franquia
Responsabilidades do franqueado
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Ter o sistema muito bem desenvolvido e aprovado em lojas proacuteprias antes de iniciar o licenciamento de terceiros
Estar ciente de que a maacute escolha de franqueados eacute uma das principais causas do fracasso de redes de franquias
Treinar e desenvolver os franqueados e seus funcionaacuterios
Saber dividir os territoacuterios de concessotildees em aacutereas com potencial suficiente para viabilizar o negoacutecio dos franqueado em cada territoacuterio
Dificuldades da franquia para o franqueador
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Manter uma consultoria de campo e suporte adequados que realmente auxiliem o franqueado na sua operaccedilatildeo
Ter todos os documentos em acordo com a Lei no 8955 deixando expressos os direitos responsabilidades e obrigaccedilotildees de cada parte
Atualizar e desenvolver os padrotildees investindo na marca e no aprimoramento do negoacutecio
Ouvir os franqueados e consumidores dando a eles a chance de opinar e fornecer sugestotildees sobre o sistema e a rede de franquia
Dificuldades da franquia para o franqueador (cont)
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Investir no relacionamento saudaacutevel com a rede Ter como praacutetica-padratildeo accedilotildees e atitudes
proativas Manter elevada a motivaccedilatildeo dos franqueados Se for necessaacuterio efetuar mudanccedilas nos
procedimentos da franquia efetuaacute-las com muita cautela tato e de acordo com o que os contratos permitam
Dificuldades da franquia para o franqueador (cont)
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Seguir regiamente o que estipula o contrato de franquia
Manter o padratildeo estipulado em manuais Relacionar-se com outros franqueados da rede
trocando experiecircncias e opiniotildees Opinar participar fazer criacuteticas construtivas e
propor soluccedilotildees aos problemas comuns Natildeo denegrir o franqueador e a marca Resolver os problemas diretamente com o
franqueador e da forma mais saudaacutevel possiacutevel
Dificuldades da franquia para o franqueado
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A relaccedilatildeo deve ser de confianccedila transparecircncia e uniatildeo
As atitudes devem estar direcionadas para a soluccedilatildeo de problemas e natildeo para confrontaccedilatildeo
Nunca esquecerem que estatildeo no ldquomesmo barcordquo e que ambos precisam ser bem-sucedidos para que o sistema decirc certo
Terem como objetivo comum principal a preservaccedilatildeo e sobrevivecircncia da marca e dos padrotildees de desempenho adequados
Natildeo acumularem problemas procurar solucionaacute-los imediatamente
Dificuldades da franquia para franqueador e franqueado
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Uso dos direitos da marca Treinamento inicial de gestores e funcionaacuterios Compra de equipamento padronizado Decoraccedilatildeo e instalaccedilotildees do ponto Primeiro enxoval (no caso de um restaurante
satildeo as mesas pratos utensiacutelios etc) Primeiro estoque
Itens incluiacutedos na taxa de franquia
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Abertura da empresa Reforma e adequaccedilatildeo do ponto Aluguel do imoacutevel Taxa de condomiacutenio e outras taxas (se o imoacutevel
estiver em preacutedio ou shopping center) Parcela fixa e variaacutevel dos custos da operaccedilatildeo
em shopping center Pro labore do(s) proprietaacuterio(s) Salaacuterios de funcionaacuterios e encargos sociais Contador
Custos (fixos ou variaacuteveis) natildeo inclusos na taxa de franquia
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Telefone luz aacutegua gaacutes Higienizaccedilatildeo de banheiros limpeza e seguranccedila do
local Impostos fixos (IPTU) Custos de produtos mateacuterias-primas e embalagens Comissotildees sobre vendas (quando houver) Impostos sobre faturamento (ICMS ISS) Royalties ao franqueador (de 1 a 30 sobre
vendas) Taxas para formaccedilatildeo de fundo de publicidade da
rede
Custos (fixos ou variaacuteveis) natildeo inclusos na taxa de franquia (cont)
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1 Gosta de trabalhar por muitas horas e ateacute tarde da noite
2 Estaacute disposto a trabalhar aos domingos e feriados quando a maior parte das pessoas estaacute de folga
3 Gosta de lidar com pessoas4 Tem facilidade em lidar com funcionaacuterios de
niacutevel educacional meacutedio e baixo
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado
Franquias adequadasRestaurante fast-food lanchonete ou
bar noturno
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Gosta ou tem afinidades com moda2 Jaacute teve alguma experiecircncia (mesmo como
empregado) trabalhando com moda3 Sabe ser atencioso e tem ldquojogo de cinturardquo com
puacuteblicos exigentes
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado (cont)
Franquias adequadas Confecccedilotildees de roupas bolsas cintos
carteiras sapatos etc
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1 Gosta de ensinar2 Jaacute teve experiecircncia bem-sucedida de ensino
(como professor supervisor coordenador ou diretor de escola)
3 Tem facilidade no relacionamento com alunos
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado (cont)
Escola ou treinamento de liacutenguas computaccedilatildeo etc
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Estaacute pronto para se tornar um pequeno empresaacuterio
2 Jaacute se integrou das exigecircncias do franqueador3 Estaacute disposto a assumir riscos4 Estaacute disposto a aumentar suas horas de
trabalho5 Tem carisma e competecircncias necessaacuterias para
gerir uma PME ndash Pequena ou Meacutedia Empresa6 Tem senso de comeacutercio (contatos marketing
negociaccedilatildeo vendas merchandising)
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
7 Eacute suficientemente independente Consegue administrar suas tarefas e seu tempo sem ningueacutem ter que cobrar de vocecirc
8 Tem capacidade para gerir e liderar pessoas
9 Estaacute pronto para se tornar um franqueado Estaacute preparado para assumir uma unidade de um sistema de franquia (reproduzir um conceito pagar royalties seguir padrotildees compartilhar sua experiecircncia suportar controles)
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
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10 Que tipo de negoacutecio o atrai Para qual se sente preparado Qual o produtoserviccedilo do qual gosta Tem argumentos suficientes para convencer um franqueador e financiadores Eacute capaz de separar sua vida de franqueado da pessoal
11 Quais satildeo seus objetivos profissionais Quais satildeo suas aptidotildees profissionais Qual eacute sua meta como franqueado Suas experiecircncias profissionais satildeo adequadas para o tipo de franquia selecionado Suas experiecircncias anteriores se prestam a este negoacutecio
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
12 Quais satildeo as exigecircncias financeiras da franquia em que estaacute interessado Dispotildee desses recursos ou teraacute que efetuar empreacutestimos Estaacute disposto a utilizar recursos proacuteprios investidos em bens ou tiacutetulos financeiros para aplicar na franquia
13 Qual o periacuteodo de tempo que vocecirc conseguiraacute viver sem depender dos recursos gerados pela franquia
14 Se o negoacutecio natildeo der certo o que poderaacute acontecer com sua vida sem os recursos que investiu
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Histoacuterico resumido da franquia e registro da marca no INPI ndash Instituto Nacional de Propriedade Industrial
Demonstraccedilotildees de solidez do franqueador com balanccedilos contaacutebeis balancetes financeiros demonstraccedilotildees de resultados quadro societaacuterio e pendecircncias juriacutedicas
Descriccedilatildeo do negoacutecio franqueado caracteriacutesticas e perfil do ldquoFranqueado Idealrdquo valor do investimento prazo de retorno e valor ou porcentual das taxas
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Relaccedilatildeo dos franqueados ativos e desligados da rede com seus respectivos endereccedilos e e-mails para contatos
Canais de comunicaccedilatildeo utilizados pelo franqueador para comunicar-se com os franqueados e vice-versa
Condiccedilotildees contratuais para a sucessatildeo poacutes-morte (caso de morte entre os cotistas) e outras como aplicaccedilotildees do direito de preferecircncia possibilidade de possuir mais de uma unidade e condiccedilotildees de renovaccedilatildeo no teacutermino do contrato
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
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Serviccedilos a serem prestados durante a vigecircncia do contrato especificando o valor da taxa de ingresso e das demais remuneraccedilotildees
Obrigaccedilotildees e restriccedilotildees sobre suprimento de produtos serviccedilos embalagens insumos moacuteveis utensiacutelios equipamentos etc
Fontes de financiamento Descriccedilatildeo clara da abrangecircncia do territoacuterio e
claacuteusulas de exclusividade territorial Patentes direitos autorais e informaccedilatildeo de
propriedade
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Obrigaccedilatildeo do franqueado em participar presencialmente da operaccedilatildeo da franquia (quando exigida)
Restriccedilotildees ou condiccedilotildees em que o franqueado pode vender a franquia para terceiros
Renovaccedilatildeo teacutermino ou transferecircncia Modelo do contrato utilizado Foacuteruns para a resoluccedilatildeo de eventuais disputas
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Contato com outros franqueados Contato com o franqueador Elaboraccedilatildeo de um plano de negoacutecios Avaliar aspectos legais
Claacuteusulas restritivas Fim de contrato e transferecircncia de
propriedade
Outras providecircncias para o sucesso da franquia que o candidato a franqueado
deve tomar
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Repensar a empresa como um todo (passado presente e futuro)
2 Reavaliar os resultados da empresa e o crescimento verificado nos uacuteltimos anos
3 Rever os processos e o sistema de gestatildeo administrativa financeiro e comercial
4 Formatar o sistema de franquias
Passos para transformar um negoacutecio existente em rede franqueada
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Registro da marca no INPI Perfil ideal do franqueado (condiccedilotildees
obrigatoacuterias e complementares do parceiro no negoacutecio)
Territoacuterios de franqueamento a serem atribuiacutedos a franqueados
Suportes ou apoios na instalaccedilatildeo do franqueado (lista completa de tudo o que for necessaacuterio para a instalaccedilatildeo inclusive com indicaccedilatildeo de eventuais fornecedores qualificados)
Processo de planejamento da franquia
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Perfil do ponto Layout-padratildeo das instalaccedilotildees Projeto de identidade visual e arquitetocircnico Programa de treinamento (operacional
administrativo financeiro comercial etc) Manuais (o que o franqueado pode e natildeo pode
fazer) Assistecircncia preacute-inaugural Serviccedilos contiacutenuos
Processo de planejamento da franquia (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Contrato de Franquia (com a ajuda de um advogado especializado) esse contrato deve ser o mais abrangente possiacutevel mas bilateral e com claacuteusulas prevendo transferecircncia ou sucessatildeo
Valores e taxas a serem cobrados Qual a taxa inicial de adesatildeo Qual o porcentual de royalties para operaccedilatildeo Qual o porcentual da taxa de propaganda publicidade e de outros serviccedilos Quais os preccedilos de produtos e serviccedilos a serem oferecidos
Processo de planejamento da franquia (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Estrutura para anaacutelise avaliaccedilotildees e venda de licenciamentos de franquia
Estrutura para controle e supervisatildeo da rede Plano de implantaccedilatildeo da rede para atender e
facilitar os aspectos logiacutesticos de atendimento treinamento entregas e divulgaccedilatildeo
Processo de planejamento da franquia (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Utilidades do varejo para fabricantes produtores e consumidores
6
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Alternativas de estruturas de canais de distribuiccedilatildeo
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Fluxos de atividades entre os elementos dos canais de distribuiccedilatildeo
Fluxo fiacutesico Fluxo de propriedade
Fluxo de informaccedilatildeo Fluxo de pagamentos
Fluxo de promoccedilotildees
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Canais de distribuiccedilatildeo natildeo integrados e integrados
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Desafio da atividade varejista
Praticar o conceito filosoacutefico de marketing de que a filosofia do negoacutecio eacute a satisfaccedilatildeo das necessidades dos consumidores como forma
de atingir os objetivos da empresa
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Desafio da atividade varejista
A forma coerente do varejista trabalhar aplicando o conceito filosoacutefico de marketing eacute estar consciente de que seu ldquoprodutordquo eacute sua loja e que deve zelar por ela o que envolve a
praacutetica de complexas atividades como segmentaccedilatildeo e focalizaccedilatildeo de mercado
desenvolvimento de imagem e posicionamento localizaccedilatildeo definiccedilatildeo do mix
de produtos e serviccedilos qualidade do atendimento preccedilos etc
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Elementos para a aplicaccedilatildeo do conceito filosoacutefico de marketing ao varejo
Orientaccedilatildeo para o consumidor
Orientaccedilatildeo para valor
Esforccedilos coordenados
Orientaccedilatildeo para metas
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Desafio para o varejista ser bem-sucedido
Produto certoServiccedilo complementar
certo
Quantidade certa Local certo
Preccedilo certo Comunicaccedilatildeo certa
Momento certo
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Criteacuterios para classificaccedilatildeo dos tipos e formatos de varejo
Mercadoria comercializada Propriedade filiaccedilatildeo contrataccedilatildeo Tamanho Localizaccedilatildeo Niacutevel de serviccedilos Forma legal de constituiccedilatildeo Caracteriacutesticas de organizaccedilatildeo Canal de venda utilizado
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Classificaccedilatildeo do varejo segundo o tipo de mercadoria comercializada
Loja de linha geral
Loja de linha limitada
Loja especializada
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Classificaccedilatildeo do varejo segundo a propriedade filiaccedilatildeo contrataccedilatildeo
Independentes
Dependentes Cadeia ou filiais de propriedade uacutenica Cadeia controlada por atacadista Cadeia formada por associaccedilatildeo ou cooperativa de
varejistas Cadeia de franquias controlada pelo franqueador Cadeia ou loja uacutenica de propriedade de fabricante ou
produtor Cadeia ou loja uacutenica de cooperativa de consumidores Cadeia de propriedade de empresa puacuteblica ou governo
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Classificaccedilatildeo do varejo segundo o tamanho
Hipergrande Grande
Meacutedio Pequeno
Micro
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo do varejo segundo a localizaccedilatildeo
Urbana Regiatildeo metropolitana ou cidade grande Cidade meacutedia Cidade pequena Centro Bairro Rua isolada Rua em centro comercial natural Centros comerciais planejados (shopping centers ou
mercados puacuteblicos)
Rural Estrada Bairro rural
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo do varejo segundo o niacutevel de serviccedilos
Serviccedilos completos
Serviccedilos limitados
Autosserviccedilo
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Individual Sociedade limitada
Sociedade anocircnima de capital fechado
Sociedade anocircnima de capital aberto
CooperativaAssociaccedilatildeo de
varejistas
Classificaccedilatildeo do varejo segundo a forma legal de constituiccedilatildeo
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo do varejo segundo as caracteriacutesticas de organizaccedilatildeo
Departamentalizada
Natildeodepartamentalizada
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Classificaccedilatildeo do varejo segundo o canal de venda utilizado
Varejo fiacutesico Lojas Barracas (em ruas feiras livres cameloacutedromos) Quiosques (em ruas shopping centers) Bancas (de jornais flores)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo do varejo segundo o canal de venda utilizado (cont)
Varejo sem loja fiacutesica Venda direta porta a porta
Individual (sacoleiras) Representantes de grande empresas (Avon Natura)
Venda ambulante com carrinho (de doces pipocas sorvetes etc)
Venda em reuniotildees de vendas (Tupperware) Venda direta por cataacutelogo Venda direta por telefone Venda direta pela internet Venda direta por televendas
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Fonte SUPERHIPER PANORAMA Revista da ABRAS - Associaccedilatildeo Brasileira de Supermercados p 41 Satildeo Paulo 2010
Diferentes tipos formatos de lojas no setor supermercadista
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Principais tipos formatos de lojas
Lojas de departamentos completas
Lojas de departamento juacutenior
Loja de variedades
Lojas especializadas
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Principais tipos formatos de lojas (cont)
Category killer
Cadeias de lojas
Supermercados
Superlojas
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Principais tipos formatos de lojas (cont)
Hipermercados
Clubes de compras
Cooperativas de consumo
Lojas de conveniecircncia
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Principais tipos formatos de lojas (cont)
Lojas de descontos
Lojas de faacutebrica
Lojas de preccedilo uacutenico
Lojas de comida raacutepida (fast food)
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Principais tipos formatos de lojas (cont)
Padarias
Mercearias armazeacutens empoacuterios
Quitandas
Bares lanchonetes cafeacutes
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Principais tipos formatos de lojas (cont)
Adegas
Home centers Construcenters
Autocenters
Shopping Centers
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Funcionamento dos shopping centers
Administraccedilatildeo de um shopping geralmente eacute de responsabilidade de uma empresa administradora especializada
Outras empresas envolvidas fornecedoras e prestadoras de serviccedilos de comunicaccedilatildeo computaccedilatildeo paisagismo decoraccedilatildeo limpeza seguranccedila administraccedilatildeo do estacionamento lazer etc
O bom funcionamento de um shopping center depende da existecircncia de acordo entre as partes envolvidas pressupondo-se o conceito de parceria
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Funcionamento dos shopping centers (cont)
Os shopping centers geralmente pertencem a um uacutenico proprietaacuterio que celebra contratos de utilizaccedilatildeo das lojas com os lojistas
Os lojistas participantes do shopping estatildeo sujeitos a inuacutemeras normas contratuais que visam assegurar a convivecircncia integrada e a arrecadaccedilatildeo de recursos para a manutenccedilatildeo dos serviccedilos gerais
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Determinantes de frequecircncia a shoppings(Pesquisa realizada com frequentadores do Shopping
Center Regional de Curitiba)
n = 320 consumidores que residem em Curitiba e cidades circunvizinhas e visitam o Shopping Center Regional de Curitiba ao menos uma vez mecircsFonte Adaptado de DRANKA JR Ivo M HASTREITER Silvana T Shopping centers em Curitiba anaacutelise comparativa das razotildees de frequecircncia no periacuteodo entre 1998 e 2005 In Varejo Competitivo v 10 p 249-265 (Coord) AcircNGELO C F de SILVEIRA J A G Satildeo Paulo Saint Paul 2005
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Grupos de frequecircncia a shoppings em 1998 e 2005 (Pesquisa realizada com frequentadores do Shopping
Center Regional de Curitiba)
Fonte Adaptado de DRANKA JR Ivo M HASTREITER Silvana T Shopping centers em Curitiba anaacutelise comparativa das razotildees de frequecircncia no periacuteodo entre 1998 e 2005 In Varejo Competitivo v 10 p 249-265 (Coords) AcircNGELO C F de SILVEIRA J A G Satildeo Paulo Saint Paul 2005
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Fatores-chave de sucesso na implantaccedilatildeo e implementaccedilatildeo de shopping centers
Estudo da renda familiar nuacutemeros de domiciacutelios faixas de renda potencial e satisfaccedilatildeo de consumo por faixa porcentual de gasto meacutedio familiar por categoria de varejo
Projeccedilatildeo do crescimento populacional renda meacutedia e nuacutemero de domiciacutelios
Comportamento do consumidor Localizaccedilatildeo Necessidade de ancoragem Estacionamento amplo e seguro
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Administraccedilatildeo centralizada Planejamento mercadoloacutegico Mix de lojas Concorrecircncia limitada entre os lojistas Condiccedilotildees de traacutefego e acessibilidade Layoutizaccedilatildeo Seguranccedila Comodidades Arquitetura Previsatildeo de expansatildeo Integraccedilatildeo com a comunidade
Caracterizaccedilatildeo de um shopping center
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo de um shopping center
Porte
Finalidade
Formato
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Classificaccedilatildeo de shopping center por porte
Vizinhanccedila
Comunidade
Regional
Super-regional
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Caracterizaccedilotildees dos shopping centers por porte
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Caracterizaccedilotildees dos shopping centers por porte (cont)
Fontes Dale M Lewwison Retailing 4th ed New York Macmillan 1991368 Berman Barry Evans Joel R Retail Management ndash A strategic approach 9th ed New Jersey Pren1048991 ce Hall 2004248 ABRASCE ndash Associaccedilatildeo Brasileira de Shopping Centers ICSC ndashInterna1048991 onal Council of Shopping Center
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo de shopping center por finalidade
Especializado Temaacutetico
Outlet Faacutebrica
Power Desconto
Festival Rotativo
Atacado
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Caracterizaccedilotildees dos shopping centers quanto a finalidade
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Caracterizaccedilotildees dos shopping centers quanto a finalidade (cont)
Fontes Dale M Lewwison Retailing 4th ed New York Macmillan 1991368 Berman Barry Evans Joel R Retail Management ndash A strategic approach 9thed New Jersey Prentice Hall 2004248 ABRASCE ndash Associaccedilatildeo Brasileira de Shopping Centers ICSC ndash Internacional Council of Shopping Center
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo de shopping center por formato
I C
L Triacircngulo e Y
Retacircngulo Complexo
Galeria
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Shopping center com formato I
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Variaccedilotildees de shopping center com formato C
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Variaccedilotildees de shopping center com formato em L
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Shopping centers em Triacircngulo e Y
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Shopping center em Retacircngulo
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Shopping center Complexo
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Shopping center Galeria
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Comunicaccedilotildees promoccedilotildees eventos Outras atividades-acircncoras Melhor seleccedilatildeo de lojas Treinamento Modernizaccedilatildeo de operaccedilotildees Vagas no estacionamento
Estrateacutegias e formas para revitalizaccedilatildeo e redefiniccedilatildeo do perfil dos shopping centers
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Mudanccedila da necessidade de loja-acircncora para atividades-acircncoras
Contiacutenua e crescente incorporaccedilatildeo de atividades de lazer e serviccedilos
Incremento de outros formatos e tipos de shopping centers
Tendecircncias em shopping centers
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Modernizaccedilatildeo do setor atraveacutes da contiacutenua informatizaccedilatildeo de serviccedilos
Focalizaccedilatildeo cada vez maior dos shoppings em segmentos de consumidores de diferentes faixas de renda
Contiacutenuo direcionamento para cidades de meacutedio porte
Tendecircncias em shopping centers (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Franquias
Franquia consiste no pagamento por um proprietaacuterio de negoacutecio a outro proprietaacuterio de negoacutecio pela utilizaccedilatildeo da marca estrateacutegias
de negoacutecio marketing formataccedilatildeo operacional sistema administrativo operacional know how e expertises
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Lados envolvidos em um sistema de franquia
Franqueado ndash Pessoa ou empresa que adquire os direitos da marca
e do sistema de negoacutecio de outra pessoa ou empresa
Franqueador ndash Pessoa ou empresa que vende os direitos da marca e do sistema de negoacutecio a outra
pessoa ou empresa
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Principais vantagens da franquia para o franqueador
Reduzir os riscos decorrentes de investimentos proacuteprios
Explorar o sistema de negoacutecio desenvolvido e aprovado como um outro negoacutecio
Estar presente em grande territoacuterio com baixo investimento de capital proacuteprio
Consolidaccedilatildeo territorial mais raacutepida Obtenccedilatildeo de economias de escala Gerenciamento sobre a operaccedilatildeo franqueada
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Reduzir os riscos decorrentes de investimentos em negoacutecio independente e desconhecido
Rapidez para iniciar o negoacutecio Reconhecimento imediato dos consumidores Recebimento imediato dos benefiacutecios da
preferecircncia e lealdade do consumidor agrave marca Recebimento de negoacutecio com sistemas
administrativos e operacionais prontos e testados Exclusividade para operar em determinado
territoacuterio
Principais vantagens da franquia para o franqueado
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Maior confianccedila e seguranccedila em adquirir
produtos em uma loja de marca conhecida Receber um produto ou serviccedilo padronizado
sempre com a mesma qualidade em qualquer unidade da rede de franquia
Principais vantagens da franquia para o consumidor
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Desenvolver o negoacutecio Desenvolver e testar o conceito do negoacutecio Desenvolver e comunicar a marca Selecionar e treinar os franqueados Autorizar franqueados de forma a evitar ou
minimizar a concorrecircncia entre eles em um mesmo territoacuterio
Autorizar o uso da marca e do sistema Supervisionar e controlar a rede de forma a
garantir o padratildeo e a uniformidade
Responsabilidades do franqueador
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Zelar pela valorizaccedilatildeo crescente da marca Seguir os padrotildees estabelecidos pelo
franqueador Comprometer-se com os valores do franqueador Empreender e liderar o seu grupo de trabalho Estabelecer uma relaccedilatildeo saudaacutevel com clientes
fornecedores funcionaacuterios e franqueador Seguir regiamente o estabelecido no contrato de
franquia
Responsabilidades do franqueado
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Ter o sistema muito bem desenvolvido e aprovado em lojas proacuteprias antes de iniciar o licenciamento de terceiros
Estar ciente de que a maacute escolha de franqueados eacute uma das principais causas do fracasso de redes de franquias
Treinar e desenvolver os franqueados e seus funcionaacuterios
Saber dividir os territoacuterios de concessotildees em aacutereas com potencial suficiente para viabilizar o negoacutecio dos franqueado em cada territoacuterio
Dificuldades da franquia para o franqueador
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Manter uma consultoria de campo e suporte adequados que realmente auxiliem o franqueado na sua operaccedilatildeo
Ter todos os documentos em acordo com a Lei no 8955 deixando expressos os direitos responsabilidades e obrigaccedilotildees de cada parte
Atualizar e desenvolver os padrotildees investindo na marca e no aprimoramento do negoacutecio
Ouvir os franqueados e consumidores dando a eles a chance de opinar e fornecer sugestotildees sobre o sistema e a rede de franquia
Dificuldades da franquia para o franqueador (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Investir no relacionamento saudaacutevel com a rede Ter como praacutetica-padratildeo accedilotildees e atitudes
proativas Manter elevada a motivaccedilatildeo dos franqueados Se for necessaacuterio efetuar mudanccedilas nos
procedimentos da franquia efetuaacute-las com muita cautela tato e de acordo com o que os contratos permitam
Dificuldades da franquia para o franqueador (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Seguir regiamente o que estipula o contrato de franquia
Manter o padratildeo estipulado em manuais Relacionar-se com outros franqueados da rede
trocando experiecircncias e opiniotildees Opinar participar fazer criacuteticas construtivas e
propor soluccedilotildees aos problemas comuns Natildeo denegrir o franqueador e a marca Resolver os problemas diretamente com o
franqueador e da forma mais saudaacutevel possiacutevel
Dificuldades da franquia para o franqueado
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
A relaccedilatildeo deve ser de confianccedila transparecircncia e uniatildeo
As atitudes devem estar direcionadas para a soluccedilatildeo de problemas e natildeo para confrontaccedilatildeo
Nunca esquecerem que estatildeo no ldquomesmo barcordquo e que ambos precisam ser bem-sucedidos para que o sistema decirc certo
Terem como objetivo comum principal a preservaccedilatildeo e sobrevivecircncia da marca e dos padrotildees de desempenho adequados
Natildeo acumularem problemas procurar solucionaacute-los imediatamente
Dificuldades da franquia para franqueador e franqueado
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Uso dos direitos da marca Treinamento inicial de gestores e funcionaacuterios Compra de equipamento padronizado Decoraccedilatildeo e instalaccedilotildees do ponto Primeiro enxoval (no caso de um restaurante
satildeo as mesas pratos utensiacutelios etc) Primeiro estoque
Itens incluiacutedos na taxa de franquia
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Abertura da empresa Reforma e adequaccedilatildeo do ponto Aluguel do imoacutevel Taxa de condomiacutenio e outras taxas (se o imoacutevel
estiver em preacutedio ou shopping center) Parcela fixa e variaacutevel dos custos da operaccedilatildeo
em shopping center Pro labore do(s) proprietaacuterio(s) Salaacuterios de funcionaacuterios e encargos sociais Contador
Custos (fixos ou variaacuteveis) natildeo inclusos na taxa de franquia
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Telefone luz aacutegua gaacutes Higienizaccedilatildeo de banheiros limpeza e seguranccedila do
local Impostos fixos (IPTU) Custos de produtos mateacuterias-primas e embalagens Comissotildees sobre vendas (quando houver) Impostos sobre faturamento (ICMS ISS) Royalties ao franqueador (de 1 a 30 sobre
vendas) Taxas para formaccedilatildeo de fundo de publicidade da
rede
Custos (fixos ou variaacuteveis) natildeo inclusos na taxa de franquia (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Gosta de trabalhar por muitas horas e ateacute tarde da noite
2 Estaacute disposto a trabalhar aos domingos e feriados quando a maior parte das pessoas estaacute de folga
3 Gosta de lidar com pessoas4 Tem facilidade em lidar com funcionaacuterios de
niacutevel educacional meacutedio e baixo
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado
Franquias adequadasRestaurante fast-food lanchonete ou
bar noturno
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Gosta ou tem afinidades com moda2 Jaacute teve alguma experiecircncia (mesmo como
empregado) trabalhando com moda3 Sabe ser atencioso e tem ldquojogo de cinturardquo com
puacuteblicos exigentes
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado (cont)
Franquias adequadas Confecccedilotildees de roupas bolsas cintos
carteiras sapatos etc
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Gosta de ensinar2 Jaacute teve experiecircncia bem-sucedida de ensino
(como professor supervisor coordenador ou diretor de escola)
3 Tem facilidade no relacionamento com alunos
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado (cont)
Escola ou treinamento de liacutenguas computaccedilatildeo etc
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Estaacute pronto para se tornar um pequeno empresaacuterio
2 Jaacute se integrou das exigecircncias do franqueador3 Estaacute disposto a assumir riscos4 Estaacute disposto a aumentar suas horas de
trabalho5 Tem carisma e competecircncias necessaacuterias para
gerir uma PME ndash Pequena ou Meacutedia Empresa6 Tem senso de comeacutercio (contatos marketing
negociaccedilatildeo vendas merchandising)
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
7 Eacute suficientemente independente Consegue administrar suas tarefas e seu tempo sem ningueacutem ter que cobrar de vocecirc
8 Tem capacidade para gerir e liderar pessoas
9 Estaacute pronto para se tornar um franqueado Estaacute preparado para assumir uma unidade de um sistema de franquia (reproduzir um conceito pagar royalties seguir padrotildees compartilhar sua experiecircncia suportar controles)
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
10 Que tipo de negoacutecio o atrai Para qual se sente preparado Qual o produtoserviccedilo do qual gosta Tem argumentos suficientes para convencer um franqueador e financiadores Eacute capaz de separar sua vida de franqueado da pessoal
11 Quais satildeo seus objetivos profissionais Quais satildeo suas aptidotildees profissionais Qual eacute sua meta como franqueado Suas experiecircncias profissionais satildeo adequadas para o tipo de franquia selecionado Suas experiecircncias anteriores se prestam a este negoacutecio
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
12 Quais satildeo as exigecircncias financeiras da franquia em que estaacute interessado Dispotildee desses recursos ou teraacute que efetuar empreacutestimos Estaacute disposto a utilizar recursos proacuteprios investidos em bens ou tiacutetulos financeiros para aplicar na franquia
13 Qual o periacuteodo de tempo que vocecirc conseguiraacute viver sem depender dos recursos gerados pela franquia
14 Se o negoacutecio natildeo der certo o que poderaacute acontecer com sua vida sem os recursos que investiu
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Histoacuterico resumido da franquia e registro da marca no INPI ndash Instituto Nacional de Propriedade Industrial
Demonstraccedilotildees de solidez do franqueador com balanccedilos contaacutebeis balancetes financeiros demonstraccedilotildees de resultados quadro societaacuterio e pendecircncias juriacutedicas
Descriccedilatildeo do negoacutecio franqueado caracteriacutesticas e perfil do ldquoFranqueado Idealrdquo valor do investimento prazo de retorno e valor ou porcentual das taxas
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Relaccedilatildeo dos franqueados ativos e desligados da rede com seus respectivos endereccedilos e e-mails para contatos
Canais de comunicaccedilatildeo utilizados pelo franqueador para comunicar-se com os franqueados e vice-versa
Condiccedilotildees contratuais para a sucessatildeo poacutes-morte (caso de morte entre os cotistas) e outras como aplicaccedilotildees do direito de preferecircncia possibilidade de possuir mais de uma unidade e condiccedilotildees de renovaccedilatildeo no teacutermino do contrato
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Serviccedilos a serem prestados durante a vigecircncia do contrato especificando o valor da taxa de ingresso e das demais remuneraccedilotildees
Obrigaccedilotildees e restriccedilotildees sobre suprimento de produtos serviccedilos embalagens insumos moacuteveis utensiacutelios equipamentos etc
Fontes de financiamento Descriccedilatildeo clara da abrangecircncia do territoacuterio e
claacuteusulas de exclusividade territorial Patentes direitos autorais e informaccedilatildeo de
propriedade
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Obrigaccedilatildeo do franqueado em participar presencialmente da operaccedilatildeo da franquia (quando exigida)
Restriccedilotildees ou condiccedilotildees em que o franqueado pode vender a franquia para terceiros
Renovaccedilatildeo teacutermino ou transferecircncia Modelo do contrato utilizado Foacuteruns para a resoluccedilatildeo de eventuais disputas
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Contato com outros franqueados Contato com o franqueador Elaboraccedilatildeo de um plano de negoacutecios Avaliar aspectos legais
Claacuteusulas restritivas Fim de contrato e transferecircncia de
propriedade
Outras providecircncias para o sucesso da franquia que o candidato a franqueado
deve tomar
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Repensar a empresa como um todo (passado presente e futuro)
2 Reavaliar os resultados da empresa e o crescimento verificado nos uacuteltimos anos
3 Rever os processos e o sistema de gestatildeo administrativa financeiro e comercial
4 Formatar o sistema de franquias
Passos para transformar um negoacutecio existente em rede franqueada
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Registro da marca no INPI Perfil ideal do franqueado (condiccedilotildees
obrigatoacuterias e complementares do parceiro no negoacutecio)
Territoacuterios de franqueamento a serem atribuiacutedos a franqueados
Suportes ou apoios na instalaccedilatildeo do franqueado (lista completa de tudo o que for necessaacuterio para a instalaccedilatildeo inclusive com indicaccedilatildeo de eventuais fornecedores qualificados)
Processo de planejamento da franquia
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Perfil do ponto Layout-padratildeo das instalaccedilotildees Projeto de identidade visual e arquitetocircnico Programa de treinamento (operacional
administrativo financeiro comercial etc) Manuais (o que o franqueado pode e natildeo pode
fazer) Assistecircncia preacute-inaugural Serviccedilos contiacutenuos
Processo de planejamento da franquia (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Contrato de Franquia (com a ajuda de um advogado especializado) esse contrato deve ser o mais abrangente possiacutevel mas bilateral e com claacuteusulas prevendo transferecircncia ou sucessatildeo
Valores e taxas a serem cobrados Qual a taxa inicial de adesatildeo Qual o porcentual de royalties para operaccedilatildeo Qual o porcentual da taxa de propaganda publicidade e de outros serviccedilos Quais os preccedilos de produtos e serviccedilos a serem oferecidos
Processo de planejamento da franquia (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Estrutura para anaacutelise avaliaccedilotildees e venda de licenciamentos de franquia
Estrutura para controle e supervisatildeo da rede Plano de implantaccedilatildeo da rede para atender e
facilitar os aspectos logiacutesticos de atendimento treinamento entregas e divulgaccedilatildeo
Processo de planejamento da franquia (cont)
6
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Alternativas de estruturas de canais de distribuiccedilatildeo
7
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Fluxos de atividades entre os elementos dos canais de distribuiccedilatildeo
Fluxo fiacutesico Fluxo de propriedade
Fluxo de informaccedilatildeo Fluxo de pagamentos
Fluxo de promoccedilotildees
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Canais de distribuiccedilatildeo natildeo integrados e integrados
9
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Desafio da atividade varejista
Praticar o conceito filosoacutefico de marketing de que a filosofia do negoacutecio eacute a satisfaccedilatildeo das necessidades dos consumidores como forma
de atingir os objetivos da empresa
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Desafio da atividade varejista
A forma coerente do varejista trabalhar aplicando o conceito filosoacutefico de marketing eacute estar consciente de que seu ldquoprodutordquo eacute sua loja e que deve zelar por ela o que envolve a
praacutetica de complexas atividades como segmentaccedilatildeo e focalizaccedilatildeo de mercado
desenvolvimento de imagem e posicionamento localizaccedilatildeo definiccedilatildeo do mix
de produtos e serviccedilos qualidade do atendimento preccedilos etc
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Elementos para a aplicaccedilatildeo do conceito filosoacutefico de marketing ao varejo
Orientaccedilatildeo para o consumidor
Orientaccedilatildeo para valor
Esforccedilos coordenados
Orientaccedilatildeo para metas
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Desafio para o varejista ser bem-sucedido
Produto certoServiccedilo complementar
certo
Quantidade certa Local certo
Preccedilo certo Comunicaccedilatildeo certa
Momento certo
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Criteacuterios para classificaccedilatildeo dos tipos e formatos de varejo
Mercadoria comercializada Propriedade filiaccedilatildeo contrataccedilatildeo Tamanho Localizaccedilatildeo Niacutevel de serviccedilos Forma legal de constituiccedilatildeo Caracteriacutesticas de organizaccedilatildeo Canal de venda utilizado
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo do varejo segundo o tipo de mercadoria comercializada
Loja de linha geral
Loja de linha limitada
Loja especializada
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo do varejo segundo a propriedade filiaccedilatildeo contrataccedilatildeo
Independentes
Dependentes Cadeia ou filiais de propriedade uacutenica Cadeia controlada por atacadista Cadeia formada por associaccedilatildeo ou cooperativa de
varejistas Cadeia de franquias controlada pelo franqueador Cadeia ou loja uacutenica de propriedade de fabricante ou
produtor Cadeia ou loja uacutenica de cooperativa de consumidores Cadeia de propriedade de empresa puacuteblica ou governo
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo do varejo segundo o tamanho
Hipergrande Grande
Meacutedio Pequeno
Micro
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo do varejo segundo a localizaccedilatildeo
Urbana Regiatildeo metropolitana ou cidade grande Cidade meacutedia Cidade pequena Centro Bairro Rua isolada Rua em centro comercial natural Centros comerciais planejados (shopping centers ou
mercados puacuteblicos)
Rural Estrada Bairro rural
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo do varejo segundo o niacutevel de serviccedilos
Serviccedilos completos
Serviccedilos limitados
Autosserviccedilo
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Individual Sociedade limitada
Sociedade anocircnima de capital fechado
Sociedade anocircnima de capital aberto
CooperativaAssociaccedilatildeo de
varejistas
Classificaccedilatildeo do varejo segundo a forma legal de constituiccedilatildeo
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo do varejo segundo as caracteriacutesticas de organizaccedilatildeo
Departamentalizada
Natildeodepartamentalizada
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo do varejo segundo o canal de venda utilizado
Varejo fiacutesico Lojas Barracas (em ruas feiras livres cameloacutedromos) Quiosques (em ruas shopping centers) Bancas (de jornais flores)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo do varejo segundo o canal de venda utilizado (cont)
Varejo sem loja fiacutesica Venda direta porta a porta
Individual (sacoleiras) Representantes de grande empresas (Avon Natura)
Venda ambulante com carrinho (de doces pipocas sorvetes etc)
Venda em reuniotildees de vendas (Tupperware) Venda direta por cataacutelogo Venda direta por telefone Venda direta pela internet Venda direta por televendas
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Fonte SUPERHIPER PANORAMA Revista da ABRAS - Associaccedilatildeo Brasileira de Supermercados p 41 Satildeo Paulo 2010
Diferentes tipos formatos de lojas no setor supermercadista
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Principais tipos formatos de lojas
Lojas de departamentos completas
Lojas de departamento juacutenior
Loja de variedades
Lojas especializadas
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Principais tipos formatos de lojas (cont)
Category killer
Cadeias de lojas
Supermercados
Superlojas
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Principais tipos formatos de lojas (cont)
Hipermercados
Clubes de compras
Cooperativas de consumo
Lojas de conveniecircncia
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Principais tipos formatos de lojas (cont)
Lojas de descontos
Lojas de faacutebrica
Lojas de preccedilo uacutenico
Lojas de comida raacutepida (fast food)
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Principais tipos formatos de lojas (cont)
Padarias
Mercearias armazeacutens empoacuterios
Quitandas
Bares lanchonetes cafeacutes
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Principais tipos formatos de lojas (cont)
Adegas
Home centers Construcenters
Autocenters
Shopping Centers
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Funcionamento dos shopping centers
Administraccedilatildeo de um shopping geralmente eacute de responsabilidade de uma empresa administradora especializada
Outras empresas envolvidas fornecedoras e prestadoras de serviccedilos de comunicaccedilatildeo computaccedilatildeo paisagismo decoraccedilatildeo limpeza seguranccedila administraccedilatildeo do estacionamento lazer etc
O bom funcionamento de um shopping center depende da existecircncia de acordo entre as partes envolvidas pressupondo-se o conceito de parceria
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Funcionamento dos shopping centers (cont)
Os shopping centers geralmente pertencem a um uacutenico proprietaacuterio que celebra contratos de utilizaccedilatildeo das lojas com os lojistas
Os lojistas participantes do shopping estatildeo sujeitos a inuacutemeras normas contratuais que visam assegurar a convivecircncia integrada e a arrecadaccedilatildeo de recursos para a manutenccedilatildeo dos serviccedilos gerais
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Determinantes de frequecircncia a shoppings(Pesquisa realizada com frequentadores do Shopping
Center Regional de Curitiba)
n = 320 consumidores que residem em Curitiba e cidades circunvizinhas e visitam o Shopping Center Regional de Curitiba ao menos uma vez mecircsFonte Adaptado de DRANKA JR Ivo M HASTREITER Silvana T Shopping centers em Curitiba anaacutelise comparativa das razotildees de frequecircncia no periacuteodo entre 1998 e 2005 In Varejo Competitivo v 10 p 249-265 (Coord) AcircNGELO C F de SILVEIRA J A G Satildeo Paulo Saint Paul 2005
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Grupos de frequecircncia a shoppings em 1998 e 2005 (Pesquisa realizada com frequentadores do Shopping
Center Regional de Curitiba)
Fonte Adaptado de DRANKA JR Ivo M HASTREITER Silvana T Shopping centers em Curitiba anaacutelise comparativa das razotildees de frequecircncia no periacuteodo entre 1998 e 2005 In Varejo Competitivo v 10 p 249-265 (Coords) AcircNGELO C F de SILVEIRA J A G Satildeo Paulo Saint Paul 2005
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Fatores-chave de sucesso na implantaccedilatildeo e implementaccedilatildeo de shopping centers
Estudo da renda familiar nuacutemeros de domiciacutelios faixas de renda potencial e satisfaccedilatildeo de consumo por faixa porcentual de gasto meacutedio familiar por categoria de varejo
Projeccedilatildeo do crescimento populacional renda meacutedia e nuacutemero de domiciacutelios
Comportamento do consumidor Localizaccedilatildeo Necessidade de ancoragem Estacionamento amplo e seguro
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Administraccedilatildeo centralizada Planejamento mercadoloacutegico Mix de lojas Concorrecircncia limitada entre os lojistas Condiccedilotildees de traacutefego e acessibilidade Layoutizaccedilatildeo Seguranccedila Comodidades Arquitetura Previsatildeo de expansatildeo Integraccedilatildeo com a comunidade
Caracterizaccedilatildeo de um shopping center
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo de um shopping center
Porte
Finalidade
Formato
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Classificaccedilatildeo de shopping center por porte
Vizinhanccedila
Comunidade
Regional
Super-regional
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Caracterizaccedilotildees dos shopping centers por porte
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Caracterizaccedilotildees dos shopping centers por porte (cont)
Fontes Dale M Lewwison Retailing 4th ed New York Macmillan 1991368 Berman Barry Evans Joel R Retail Management ndash A strategic approach 9th ed New Jersey Pren1048991 ce Hall 2004248 ABRASCE ndash Associaccedilatildeo Brasileira de Shopping Centers ICSC ndashInterna1048991 onal Council of Shopping Center
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Classificaccedilatildeo de shopping center por finalidade
Especializado Temaacutetico
Outlet Faacutebrica
Power Desconto
Festival Rotativo
Atacado
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Caracterizaccedilotildees dos shopping centers quanto a finalidade
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Caracterizaccedilotildees dos shopping centers quanto a finalidade (cont)
Fontes Dale M Lewwison Retailing 4th ed New York Macmillan 1991368 Berman Barry Evans Joel R Retail Management ndash A strategic approach 9thed New Jersey Prentice Hall 2004248 ABRASCE ndash Associaccedilatildeo Brasileira de Shopping Centers ICSC ndash Internacional Council of Shopping Center
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo de shopping center por formato
I C
L Triacircngulo e Y
Retacircngulo Complexo
Galeria
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Shopping center com formato I
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Variaccedilotildees de shopping center com formato C
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Variaccedilotildees de shopping center com formato em L
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Shopping centers em Triacircngulo e Y
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Shopping center em Retacircngulo
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Shopping center Complexo
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Shopping center Galeria
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Comunicaccedilotildees promoccedilotildees eventos Outras atividades-acircncoras Melhor seleccedilatildeo de lojas Treinamento Modernizaccedilatildeo de operaccedilotildees Vagas no estacionamento
Estrateacutegias e formas para revitalizaccedilatildeo e redefiniccedilatildeo do perfil dos shopping centers
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Mudanccedila da necessidade de loja-acircncora para atividades-acircncoras
Contiacutenua e crescente incorporaccedilatildeo de atividades de lazer e serviccedilos
Incremento de outros formatos e tipos de shopping centers
Tendecircncias em shopping centers
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Modernizaccedilatildeo do setor atraveacutes da contiacutenua informatizaccedilatildeo de serviccedilos
Focalizaccedilatildeo cada vez maior dos shoppings em segmentos de consumidores de diferentes faixas de renda
Contiacutenuo direcionamento para cidades de meacutedio porte
Tendecircncias em shopping centers (cont)
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Franquias
Franquia consiste no pagamento por um proprietaacuterio de negoacutecio a outro proprietaacuterio de negoacutecio pela utilizaccedilatildeo da marca estrateacutegias
de negoacutecio marketing formataccedilatildeo operacional sistema administrativo operacional know how e expertises
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Lados envolvidos em um sistema de franquia
Franqueado ndash Pessoa ou empresa que adquire os direitos da marca
e do sistema de negoacutecio de outra pessoa ou empresa
Franqueador ndash Pessoa ou empresa que vende os direitos da marca e do sistema de negoacutecio a outra
pessoa ou empresa
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Principais vantagens da franquia para o franqueador
Reduzir os riscos decorrentes de investimentos proacuteprios
Explorar o sistema de negoacutecio desenvolvido e aprovado como um outro negoacutecio
Estar presente em grande territoacuterio com baixo investimento de capital proacuteprio
Consolidaccedilatildeo territorial mais raacutepida Obtenccedilatildeo de economias de escala Gerenciamento sobre a operaccedilatildeo franqueada
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Reduzir os riscos decorrentes de investimentos em negoacutecio independente e desconhecido
Rapidez para iniciar o negoacutecio Reconhecimento imediato dos consumidores Recebimento imediato dos benefiacutecios da
preferecircncia e lealdade do consumidor agrave marca Recebimento de negoacutecio com sistemas
administrativos e operacionais prontos e testados Exclusividade para operar em determinado
territoacuterio
Principais vantagens da franquia para o franqueado
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Maior confianccedila e seguranccedila em adquirir
produtos em uma loja de marca conhecida Receber um produto ou serviccedilo padronizado
sempre com a mesma qualidade em qualquer unidade da rede de franquia
Principais vantagens da franquia para o consumidor
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Desenvolver o negoacutecio Desenvolver e testar o conceito do negoacutecio Desenvolver e comunicar a marca Selecionar e treinar os franqueados Autorizar franqueados de forma a evitar ou
minimizar a concorrecircncia entre eles em um mesmo territoacuterio
Autorizar o uso da marca e do sistema Supervisionar e controlar a rede de forma a
garantir o padratildeo e a uniformidade
Responsabilidades do franqueador
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Zelar pela valorizaccedilatildeo crescente da marca Seguir os padrotildees estabelecidos pelo
franqueador Comprometer-se com os valores do franqueador Empreender e liderar o seu grupo de trabalho Estabelecer uma relaccedilatildeo saudaacutevel com clientes
fornecedores funcionaacuterios e franqueador Seguir regiamente o estabelecido no contrato de
franquia
Responsabilidades do franqueado
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Ter o sistema muito bem desenvolvido e aprovado em lojas proacuteprias antes de iniciar o licenciamento de terceiros
Estar ciente de que a maacute escolha de franqueados eacute uma das principais causas do fracasso de redes de franquias
Treinar e desenvolver os franqueados e seus funcionaacuterios
Saber dividir os territoacuterios de concessotildees em aacutereas com potencial suficiente para viabilizar o negoacutecio dos franqueado em cada territoacuterio
Dificuldades da franquia para o franqueador
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Manter uma consultoria de campo e suporte adequados que realmente auxiliem o franqueado na sua operaccedilatildeo
Ter todos os documentos em acordo com a Lei no 8955 deixando expressos os direitos responsabilidades e obrigaccedilotildees de cada parte
Atualizar e desenvolver os padrotildees investindo na marca e no aprimoramento do negoacutecio
Ouvir os franqueados e consumidores dando a eles a chance de opinar e fornecer sugestotildees sobre o sistema e a rede de franquia
Dificuldades da franquia para o franqueador (cont)
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Investir no relacionamento saudaacutevel com a rede Ter como praacutetica-padratildeo accedilotildees e atitudes
proativas Manter elevada a motivaccedilatildeo dos franqueados Se for necessaacuterio efetuar mudanccedilas nos
procedimentos da franquia efetuaacute-las com muita cautela tato e de acordo com o que os contratos permitam
Dificuldades da franquia para o franqueador (cont)
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Seguir regiamente o que estipula o contrato de franquia
Manter o padratildeo estipulado em manuais Relacionar-se com outros franqueados da rede
trocando experiecircncias e opiniotildees Opinar participar fazer criacuteticas construtivas e
propor soluccedilotildees aos problemas comuns Natildeo denegrir o franqueador e a marca Resolver os problemas diretamente com o
franqueador e da forma mais saudaacutevel possiacutevel
Dificuldades da franquia para o franqueado
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A relaccedilatildeo deve ser de confianccedila transparecircncia e uniatildeo
As atitudes devem estar direcionadas para a soluccedilatildeo de problemas e natildeo para confrontaccedilatildeo
Nunca esquecerem que estatildeo no ldquomesmo barcordquo e que ambos precisam ser bem-sucedidos para que o sistema decirc certo
Terem como objetivo comum principal a preservaccedilatildeo e sobrevivecircncia da marca e dos padrotildees de desempenho adequados
Natildeo acumularem problemas procurar solucionaacute-los imediatamente
Dificuldades da franquia para franqueador e franqueado
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Uso dos direitos da marca Treinamento inicial de gestores e funcionaacuterios Compra de equipamento padronizado Decoraccedilatildeo e instalaccedilotildees do ponto Primeiro enxoval (no caso de um restaurante
satildeo as mesas pratos utensiacutelios etc) Primeiro estoque
Itens incluiacutedos na taxa de franquia
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Abertura da empresa Reforma e adequaccedilatildeo do ponto Aluguel do imoacutevel Taxa de condomiacutenio e outras taxas (se o imoacutevel
estiver em preacutedio ou shopping center) Parcela fixa e variaacutevel dos custos da operaccedilatildeo
em shopping center Pro labore do(s) proprietaacuterio(s) Salaacuterios de funcionaacuterios e encargos sociais Contador
Custos (fixos ou variaacuteveis) natildeo inclusos na taxa de franquia
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Telefone luz aacutegua gaacutes Higienizaccedilatildeo de banheiros limpeza e seguranccedila do
local Impostos fixos (IPTU) Custos de produtos mateacuterias-primas e embalagens Comissotildees sobre vendas (quando houver) Impostos sobre faturamento (ICMS ISS) Royalties ao franqueador (de 1 a 30 sobre
vendas) Taxas para formaccedilatildeo de fundo de publicidade da
rede
Custos (fixos ou variaacuteveis) natildeo inclusos na taxa de franquia (cont)
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1 Gosta de trabalhar por muitas horas e ateacute tarde da noite
2 Estaacute disposto a trabalhar aos domingos e feriados quando a maior parte das pessoas estaacute de folga
3 Gosta de lidar com pessoas4 Tem facilidade em lidar com funcionaacuterios de
niacutevel educacional meacutedio e baixo
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado
Franquias adequadasRestaurante fast-food lanchonete ou
bar noturno
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1 Gosta ou tem afinidades com moda2 Jaacute teve alguma experiecircncia (mesmo como
empregado) trabalhando com moda3 Sabe ser atencioso e tem ldquojogo de cinturardquo com
puacuteblicos exigentes
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado (cont)
Franquias adequadas Confecccedilotildees de roupas bolsas cintos
carteiras sapatos etc
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1 Gosta de ensinar2 Jaacute teve experiecircncia bem-sucedida de ensino
(como professor supervisor coordenador ou diretor de escola)
3 Tem facilidade no relacionamento com alunos
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado (cont)
Escola ou treinamento de liacutenguas computaccedilatildeo etc
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1 Estaacute pronto para se tornar um pequeno empresaacuterio
2 Jaacute se integrou das exigecircncias do franqueador3 Estaacute disposto a assumir riscos4 Estaacute disposto a aumentar suas horas de
trabalho5 Tem carisma e competecircncias necessaacuterias para
gerir uma PME ndash Pequena ou Meacutedia Empresa6 Tem senso de comeacutercio (contatos marketing
negociaccedilatildeo vendas merchandising)
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado
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7 Eacute suficientemente independente Consegue administrar suas tarefas e seu tempo sem ningueacutem ter que cobrar de vocecirc
8 Tem capacidade para gerir e liderar pessoas
9 Estaacute pronto para se tornar um franqueado Estaacute preparado para assumir uma unidade de um sistema de franquia (reproduzir um conceito pagar royalties seguir padrotildees compartilhar sua experiecircncia suportar controles)
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
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10 Que tipo de negoacutecio o atrai Para qual se sente preparado Qual o produtoserviccedilo do qual gosta Tem argumentos suficientes para convencer um franqueador e financiadores Eacute capaz de separar sua vida de franqueado da pessoal
11 Quais satildeo seus objetivos profissionais Quais satildeo suas aptidotildees profissionais Qual eacute sua meta como franqueado Suas experiecircncias profissionais satildeo adequadas para o tipo de franquia selecionado Suas experiecircncias anteriores se prestam a este negoacutecio
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
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12 Quais satildeo as exigecircncias financeiras da franquia em que estaacute interessado Dispotildee desses recursos ou teraacute que efetuar empreacutestimos Estaacute disposto a utilizar recursos proacuteprios investidos em bens ou tiacutetulos financeiros para aplicar na franquia
13 Qual o periacuteodo de tempo que vocecirc conseguiraacute viver sem depender dos recursos gerados pela franquia
14 Se o negoacutecio natildeo der certo o que poderaacute acontecer com sua vida sem os recursos que investiu
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
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Histoacuterico resumido da franquia e registro da marca no INPI ndash Instituto Nacional de Propriedade Industrial
Demonstraccedilotildees de solidez do franqueador com balanccedilos contaacutebeis balancetes financeiros demonstraccedilotildees de resultados quadro societaacuterio e pendecircncias juriacutedicas
Descriccedilatildeo do negoacutecio franqueado caracteriacutesticas e perfil do ldquoFranqueado Idealrdquo valor do investimento prazo de retorno e valor ou porcentual das taxas
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme
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Relaccedilatildeo dos franqueados ativos e desligados da rede com seus respectivos endereccedilos e e-mails para contatos
Canais de comunicaccedilatildeo utilizados pelo franqueador para comunicar-se com os franqueados e vice-versa
Condiccedilotildees contratuais para a sucessatildeo poacutes-morte (caso de morte entre os cotistas) e outras como aplicaccedilotildees do direito de preferecircncia possibilidade de possuir mais de uma unidade e condiccedilotildees de renovaccedilatildeo no teacutermino do contrato
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
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Serviccedilos a serem prestados durante a vigecircncia do contrato especificando o valor da taxa de ingresso e das demais remuneraccedilotildees
Obrigaccedilotildees e restriccedilotildees sobre suprimento de produtos serviccedilos embalagens insumos moacuteveis utensiacutelios equipamentos etc
Fontes de financiamento Descriccedilatildeo clara da abrangecircncia do territoacuterio e
claacuteusulas de exclusividade territorial Patentes direitos autorais e informaccedilatildeo de
propriedade
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
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Obrigaccedilatildeo do franqueado em participar presencialmente da operaccedilatildeo da franquia (quando exigida)
Restriccedilotildees ou condiccedilotildees em que o franqueado pode vender a franquia para terceiros
Renovaccedilatildeo teacutermino ou transferecircncia Modelo do contrato utilizado Foacuteruns para a resoluccedilatildeo de eventuais disputas
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
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Contato com outros franqueados Contato com o franqueador Elaboraccedilatildeo de um plano de negoacutecios Avaliar aspectos legais
Claacuteusulas restritivas Fim de contrato e transferecircncia de
propriedade
Outras providecircncias para o sucesso da franquia que o candidato a franqueado
deve tomar
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1 Repensar a empresa como um todo (passado presente e futuro)
2 Reavaliar os resultados da empresa e o crescimento verificado nos uacuteltimos anos
3 Rever os processos e o sistema de gestatildeo administrativa financeiro e comercial
4 Formatar o sistema de franquias
Passos para transformar um negoacutecio existente em rede franqueada
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Registro da marca no INPI Perfil ideal do franqueado (condiccedilotildees
obrigatoacuterias e complementares do parceiro no negoacutecio)
Territoacuterios de franqueamento a serem atribuiacutedos a franqueados
Suportes ou apoios na instalaccedilatildeo do franqueado (lista completa de tudo o que for necessaacuterio para a instalaccedilatildeo inclusive com indicaccedilatildeo de eventuais fornecedores qualificados)
Processo de planejamento da franquia
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Perfil do ponto Layout-padratildeo das instalaccedilotildees Projeto de identidade visual e arquitetocircnico Programa de treinamento (operacional
administrativo financeiro comercial etc) Manuais (o que o franqueado pode e natildeo pode
fazer) Assistecircncia preacute-inaugural Serviccedilos contiacutenuos
Processo de planejamento da franquia (cont)
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Contrato de Franquia (com a ajuda de um advogado especializado) esse contrato deve ser o mais abrangente possiacutevel mas bilateral e com claacuteusulas prevendo transferecircncia ou sucessatildeo
Valores e taxas a serem cobrados Qual a taxa inicial de adesatildeo Qual o porcentual de royalties para operaccedilatildeo Qual o porcentual da taxa de propaganda publicidade e de outros serviccedilos Quais os preccedilos de produtos e serviccedilos a serem oferecidos
Processo de planejamento da franquia (cont)
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Estrutura para anaacutelise avaliaccedilotildees e venda de licenciamentos de franquia
Estrutura para controle e supervisatildeo da rede Plano de implantaccedilatildeo da rede para atender e
facilitar os aspectos logiacutesticos de atendimento treinamento entregas e divulgaccedilatildeo
Processo de planejamento da franquia (cont)
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Fluxos de atividades entre os elementos dos canais de distribuiccedilatildeo
Fluxo fiacutesico Fluxo de propriedade
Fluxo de informaccedilatildeo Fluxo de pagamentos
Fluxo de promoccedilotildees
8
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Canais de distribuiccedilatildeo natildeo integrados e integrados
9
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Desafio da atividade varejista
Praticar o conceito filosoacutefico de marketing de que a filosofia do negoacutecio eacute a satisfaccedilatildeo das necessidades dos consumidores como forma
de atingir os objetivos da empresa
10
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Desafio da atividade varejista
A forma coerente do varejista trabalhar aplicando o conceito filosoacutefico de marketing eacute estar consciente de que seu ldquoprodutordquo eacute sua loja e que deve zelar por ela o que envolve a
praacutetica de complexas atividades como segmentaccedilatildeo e focalizaccedilatildeo de mercado
desenvolvimento de imagem e posicionamento localizaccedilatildeo definiccedilatildeo do mix
de produtos e serviccedilos qualidade do atendimento preccedilos etc
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Elementos para a aplicaccedilatildeo do conceito filosoacutefico de marketing ao varejo
Orientaccedilatildeo para o consumidor
Orientaccedilatildeo para valor
Esforccedilos coordenados
Orientaccedilatildeo para metas
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Desafio para o varejista ser bem-sucedido
Produto certoServiccedilo complementar
certo
Quantidade certa Local certo
Preccedilo certo Comunicaccedilatildeo certa
Momento certo
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Criteacuterios para classificaccedilatildeo dos tipos e formatos de varejo
Mercadoria comercializada Propriedade filiaccedilatildeo contrataccedilatildeo Tamanho Localizaccedilatildeo Niacutevel de serviccedilos Forma legal de constituiccedilatildeo Caracteriacutesticas de organizaccedilatildeo Canal de venda utilizado
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Classificaccedilatildeo do varejo segundo o tipo de mercadoria comercializada
Loja de linha geral
Loja de linha limitada
Loja especializada
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Classificaccedilatildeo do varejo segundo a propriedade filiaccedilatildeo contrataccedilatildeo
Independentes
Dependentes Cadeia ou filiais de propriedade uacutenica Cadeia controlada por atacadista Cadeia formada por associaccedilatildeo ou cooperativa de
varejistas Cadeia de franquias controlada pelo franqueador Cadeia ou loja uacutenica de propriedade de fabricante ou
produtor Cadeia ou loja uacutenica de cooperativa de consumidores Cadeia de propriedade de empresa puacuteblica ou governo
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Classificaccedilatildeo do varejo segundo o tamanho
Hipergrande Grande
Meacutedio Pequeno
Micro
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Classificaccedilatildeo do varejo segundo a localizaccedilatildeo
Urbana Regiatildeo metropolitana ou cidade grande Cidade meacutedia Cidade pequena Centro Bairro Rua isolada Rua em centro comercial natural Centros comerciais planejados (shopping centers ou
mercados puacuteblicos)
Rural Estrada Bairro rural
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Classificaccedilatildeo do varejo segundo o niacutevel de serviccedilos
Serviccedilos completos
Serviccedilos limitados
Autosserviccedilo
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Individual Sociedade limitada
Sociedade anocircnima de capital fechado
Sociedade anocircnima de capital aberto
CooperativaAssociaccedilatildeo de
varejistas
Classificaccedilatildeo do varejo segundo a forma legal de constituiccedilatildeo
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Classificaccedilatildeo do varejo segundo as caracteriacutesticas de organizaccedilatildeo
Departamentalizada
Natildeodepartamentalizada
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Classificaccedilatildeo do varejo segundo o canal de venda utilizado
Varejo fiacutesico Lojas Barracas (em ruas feiras livres cameloacutedromos) Quiosques (em ruas shopping centers) Bancas (de jornais flores)
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Classificaccedilatildeo do varejo segundo o canal de venda utilizado (cont)
Varejo sem loja fiacutesica Venda direta porta a porta
Individual (sacoleiras) Representantes de grande empresas (Avon Natura)
Venda ambulante com carrinho (de doces pipocas sorvetes etc)
Venda em reuniotildees de vendas (Tupperware) Venda direta por cataacutelogo Venda direta por telefone Venda direta pela internet Venda direta por televendas
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Fonte SUPERHIPER PANORAMA Revista da ABRAS - Associaccedilatildeo Brasileira de Supermercados p 41 Satildeo Paulo 2010
Diferentes tipos formatos de lojas no setor supermercadista
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Principais tipos formatos de lojas
Lojas de departamentos completas
Lojas de departamento juacutenior
Loja de variedades
Lojas especializadas
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Principais tipos formatos de lojas (cont)
Category killer
Cadeias de lojas
Supermercados
Superlojas
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Principais tipos formatos de lojas (cont)
Hipermercados
Clubes de compras
Cooperativas de consumo
Lojas de conveniecircncia
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Principais tipos formatos de lojas (cont)
Lojas de descontos
Lojas de faacutebrica
Lojas de preccedilo uacutenico
Lojas de comida raacutepida (fast food)
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Principais tipos formatos de lojas (cont)
Padarias
Mercearias armazeacutens empoacuterios
Quitandas
Bares lanchonetes cafeacutes
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Principais tipos formatos de lojas (cont)
Adegas
Home centers Construcenters
Autocenters
Shopping Centers
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Funcionamento dos shopping centers
Administraccedilatildeo de um shopping geralmente eacute de responsabilidade de uma empresa administradora especializada
Outras empresas envolvidas fornecedoras e prestadoras de serviccedilos de comunicaccedilatildeo computaccedilatildeo paisagismo decoraccedilatildeo limpeza seguranccedila administraccedilatildeo do estacionamento lazer etc
O bom funcionamento de um shopping center depende da existecircncia de acordo entre as partes envolvidas pressupondo-se o conceito de parceria
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Funcionamento dos shopping centers (cont)
Os shopping centers geralmente pertencem a um uacutenico proprietaacuterio que celebra contratos de utilizaccedilatildeo das lojas com os lojistas
Os lojistas participantes do shopping estatildeo sujeitos a inuacutemeras normas contratuais que visam assegurar a convivecircncia integrada e a arrecadaccedilatildeo de recursos para a manutenccedilatildeo dos serviccedilos gerais
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Determinantes de frequecircncia a shoppings(Pesquisa realizada com frequentadores do Shopping
Center Regional de Curitiba)
n = 320 consumidores que residem em Curitiba e cidades circunvizinhas e visitam o Shopping Center Regional de Curitiba ao menos uma vez mecircsFonte Adaptado de DRANKA JR Ivo M HASTREITER Silvana T Shopping centers em Curitiba anaacutelise comparativa das razotildees de frequecircncia no periacuteodo entre 1998 e 2005 In Varejo Competitivo v 10 p 249-265 (Coord) AcircNGELO C F de SILVEIRA J A G Satildeo Paulo Saint Paul 2005
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Grupos de frequecircncia a shoppings em 1998 e 2005 (Pesquisa realizada com frequentadores do Shopping
Center Regional de Curitiba)
Fonte Adaptado de DRANKA JR Ivo M HASTREITER Silvana T Shopping centers em Curitiba anaacutelise comparativa das razotildees de frequecircncia no periacuteodo entre 1998 e 2005 In Varejo Competitivo v 10 p 249-265 (Coords) AcircNGELO C F de SILVEIRA J A G Satildeo Paulo Saint Paul 2005
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Fatores-chave de sucesso na implantaccedilatildeo e implementaccedilatildeo de shopping centers
Estudo da renda familiar nuacutemeros de domiciacutelios faixas de renda potencial e satisfaccedilatildeo de consumo por faixa porcentual de gasto meacutedio familiar por categoria de varejo
Projeccedilatildeo do crescimento populacional renda meacutedia e nuacutemero de domiciacutelios
Comportamento do consumidor Localizaccedilatildeo Necessidade de ancoragem Estacionamento amplo e seguro
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Administraccedilatildeo centralizada Planejamento mercadoloacutegico Mix de lojas Concorrecircncia limitada entre os lojistas Condiccedilotildees de traacutefego e acessibilidade Layoutizaccedilatildeo Seguranccedila Comodidades Arquitetura Previsatildeo de expansatildeo Integraccedilatildeo com a comunidade
Caracterizaccedilatildeo de um shopping center
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Classificaccedilatildeo de um shopping center
Porte
Finalidade
Formato
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Classificaccedilatildeo de shopping center por porte
Vizinhanccedila
Comunidade
Regional
Super-regional
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Caracterizaccedilotildees dos shopping centers por porte
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Caracterizaccedilotildees dos shopping centers por porte (cont)
Fontes Dale M Lewwison Retailing 4th ed New York Macmillan 1991368 Berman Barry Evans Joel R Retail Management ndash A strategic approach 9th ed New Jersey Pren1048991 ce Hall 2004248 ABRASCE ndash Associaccedilatildeo Brasileira de Shopping Centers ICSC ndashInterna1048991 onal Council of Shopping Center
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Classificaccedilatildeo de shopping center por finalidade
Especializado Temaacutetico
Outlet Faacutebrica
Power Desconto
Festival Rotativo
Atacado
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Caracterizaccedilotildees dos shopping centers quanto a finalidade
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Caracterizaccedilotildees dos shopping centers quanto a finalidade (cont)
Fontes Dale M Lewwison Retailing 4th ed New York Macmillan 1991368 Berman Barry Evans Joel R Retail Management ndash A strategic approach 9thed New Jersey Prentice Hall 2004248 ABRASCE ndash Associaccedilatildeo Brasileira de Shopping Centers ICSC ndash Internacional Council of Shopping Center
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Classificaccedilatildeo de shopping center por formato
I C
L Triacircngulo e Y
Retacircngulo Complexo
Galeria
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Shopping center com formato I
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Variaccedilotildees de shopping center com formato C
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Variaccedilotildees de shopping center com formato em L
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Shopping centers em Triacircngulo e Y
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Shopping center em Retacircngulo
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Shopping center Complexo
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Shopping center Galeria
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Comunicaccedilotildees promoccedilotildees eventos Outras atividades-acircncoras Melhor seleccedilatildeo de lojas Treinamento Modernizaccedilatildeo de operaccedilotildees Vagas no estacionamento
Estrateacutegias e formas para revitalizaccedilatildeo e redefiniccedilatildeo do perfil dos shopping centers
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Mudanccedila da necessidade de loja-acircncora para atividades-acircncoras
Contiacutenua e crescente incorporaccedilatildeo de atividades de lazer e serviccedilos
Incremento de outros formatos e tipos de shopping centers
Tendecircncias em shopping centers
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Modernizaccedilatildeo do setor atraveacutes da contiacutenua informatizaccedilatildeo de serviccedilos
Focalizaccedilatildeo cada vez maior dos shoppings em segmentos de consumidores de diferentes faixas de renda
Contiacutenuo direcionamento para cidades de meacutedio porte
Tendecircncias em shopping centers (cont)
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Franquias
Franquia consiste no pagamento por um proprietaacuterio de negoacutecio a outro proprietaacuterio de negoacutecio pela utilizaccedilatildeo da marca estrateacutegias
de negoacutecio marketing formataccedilatildeo operacional sistema administrativo operacional know how e expertises
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Lados envolvidos em um sistema de franquia
Franqueado ndash Pessoa ou empresa que adquire os direitos da marca
e do sistema de negoacutecio de outra pessoa ou empresa
Franqueador ndash Pessoa ou empresa que vende os direitos da marca e do sistema de negoacutecio a outra
pessoa ou empresa
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Principais vantagens da franquia para o franqueador
Reduzir os riscos decorrentes de investimentos proacuteprios
Explorar o sistema de negoacutecio desenvolvido e aprovado como um outro negoacutecio
Estar presente em grande territoacuterio com baixo investimento de capital proacuteprio
Consolidaccedilatildeo territorial mais raacutepida Obtenccedilatildeo de economias de escala Gerenciamento sobre a operaccedilatildeo franqueada
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Reduzir os riscos decorrentes de investimentos em negoacutecio independente e desconhecido
Rapidez para iniciar o negoacutecio Reconhecimento imediato dos consumidores Recebimento imediato dos benefiacutecios da
preferecircncia e lealdade do consumidor agrave marca Recebimento de negoacutecio com sistemas
administrativos e operacionais prontos e testados Exclusividade para operar em determinado
territoacuterio
Principais vantagens da franquia para o franqueado
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Maior confianccedila e seguranccedila em adquirir
produtos em uma loja de marca conhecida Receber um produto ou serviccedilo padronizado
sempre com a mesma qualidade em qualquer unidade da rede de franquia
Principais vantagens da franquia para o consumidor
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Desenvolver o negoacutecio Desenvolver e testar o conceito do negoacutecio Desenvolver e comunicar a marca Selecionar e treinar os franqueados Autorizar franqueados de forma a evitar ou
minimizar a concorrecircncia entre eles em um mesmo territoacuterio
Autorizar o uso da marca e do sistema Supervisionar e controlar a rede de forma a
garantir o padratildeo e a uniformidade
Responsabilidades do franqueador
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Zelar pela valorizaccedilatildeo crescente da marca Seguir os padrotildees estabelecidos pelo
franqueador Comprometer-se com os valores do franqueador Empreender e liderar o seu grupo de trabalho Estabelecer uma relaccedilatildeo saudaacutevel com clientes
fornecedores funcionaacuterios e franqueador Seguir regiamente o estabelecido no contrato de
franquia
Responsabilidades do franqueado
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Ter o sistema muito bem desenvolvido e aprovado em lojas proacuteprias antes de iniciar o licenciamento de terceiros
Estar ciente de que a maacute escolha de franqueados eacute uma das principais causas do fracasso de redes de franquias
Treinar e desenvolver os franqueados e seus funcionaacuterios
Saber dividir os territoacuterios de concessotildees em aacutereas com potencial suficiente para viabilizar o negoacutecio dos franqueado em cada territoacuterio
Dificuldades da franquia para o franqueador
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Manter uma consultoria de campo e suporte adequados que realmente auxiliem o franqueado na sua operaccedilatildeo
Ter todos os documentos em acordo com a Lei no 8955 deixando expressos os direitos responsabilidades e obrigaccedilotildees de cada parte
Atualizar e desenvolver os padrotildees investindo na marca e no aprimoramento do negoacutecio
Ouvir os franqueados e consumidores dando a eles a chance de opinar e fornecer sugestotildees sobre o sistema e a rede de franquia
Dificuldades da franquia para o franqueador (cont)
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Investir no relacionamento saudaacutevel com a rede Ter como praacutetica-padratildeo accedilotildees e atitudes
proativas Manter elevada a motivaccedilatildeo dos franqueados Se for necessaacuterio efetuar mudanccedilas nos
procedimentos da franquia efetuaacute-las com muita cautela tato e de acordo com o que os contratos permitam
Dificuldades da franquia para o franqueador (cont)
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Seguir regiamente o que estipula o contrato de franquia
Manter o padratildeo estipulado em manuais Relacionar-se com outros franqueados da rede
trocando experiecircncias e opiniotildees Opinar participar fazer criacuteticas construtivas e
propor soluccedilotildees aos problemas comuns Natildeo denegrir o franqueador e a marca Resolver os problemas diretamente com o
franqueador e da forma mais saudaacutevel possiacutevel
Dificuldades da franquia para o franqueado
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A relaccedilatildeo deve ser de confianccedila transparecircncia e uniatildeo
As atitudes devem estar direcionadas para a soluccedilatildeo de problemas e natildeo para confrontaccedilatildeo
Nunca esquecerem que estatildeo no ldquomesmo barcordquo e que ambos precisam ser bem-sucedidos para que o sistema decirc certo
Terem como objetivo comum principal a preservaccedilatildeo e sobrevivecircncia da marca e dos padrotildees de desempenho adequados
Natildeo acumularem problemas procurar solucionaacute-los imediatamente
Dificuldades da franquia para franqueador e franqueado
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Uso dos direitos da marca Treinamento inicial de gestores e funcionaacuterios Compra de equipamento padronizado Decoraccedilatildeo e instalaccedilotildees do ponto Primeiro enxoval (no caso de um restaurante
satildeo as mesas pratos utensiacutelios etc) Primeiro estoque
Itens incluiacutedos na taxa de franquia
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Abertura da empresa Reforma e adequaccedilatildeo do ponto Aluguel do imoacutevel Taxa de condomiacutenio e outras taxas (se o imoacutevel
estiver em preacutedio ou shopping center) Parcela fixa e variaacutevel dos custos da operaccedilatildeo
em shopping center Pro labore do(s) proprietaacuterio(s) Salaacuterios de funcionaacuterios e encargos sociais Contador
Custos (fixos ou variaacuteveis) natildeo inclusos na taxa de franquia
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Telefone luz aacutegua gaacutes Higienizaccedilatildeo de banheiros limpeza e seguranccedila do
local Impostos fixos (IPTU) Custos de produtos mateacuterias-primas e embalagens Comissotildees sobre vendas (quando houver) Impostos sobre faturamento (ICMS ISS) Royalties ao franqueador (de 1 a 30 sobre
vendas) Taxas para formaccedilatildeo de fundo de publicidade da
rede
Custos (fixos ou variaacuteveis) natildeo inclusos na taxa de franquia (cont)
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1 Gosta de trabalhar por muitas horas e ateacute tarde da noite
2 Estaacute disposto a trabalhar aos domingos e feriados quando a maior parte das pessoas estaacute de folga
3 Gosta de lidar com pessoas4 Tem facilidade em lidar com funcionaacuterios de
niacutevel educacional meacutedio e baixo
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado
Franquias adequadasRestaurante fast-food lanchonete ou
bar noturno
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1 Gosta ou tem afinidades com moda2 Jaacute teve alguma experiecircncia (mesmo como
empregado) trabalhando com moda3 Sabe ser atencioso e tem ldquojogo de cinturardquo com
puacuteblicos exigentes
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado (cont)
Franquias adequadas Confecccedilotildees de roupas bolsas cintos
carteiras sapatos etc
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1 Gosta de ensinar2 Jaacute teve experiecircncia bem-sucedida de ensino
(como professor supervisor coordenador ou diretor de escola)
3 Tem facilidade no relacionamento com alunos
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado (cont)
Escola ou treinamento de liacutenguas computaccedilatildeo etc
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1 Estaacute pronto para se tornar um pequeno empresaacuterio
2 Jaacute se integrou das exigecircncias do franqueador3 Estaacute disposto a assumir riscos4 Estaacute disposto a aumentar suas horas de
trabalho5 Tem carisma e competecircncias necessaacuterias para
gerir uma PME ndash Pequena ou Meacutedia Empresa6 Tem senso de comeacutercio (contatos marketing
negociaccedilatildeo vendas merchandising)
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado
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7 Eacute suficientemente independente Consegue administrar suas tarefas e seu tempo sem ningueacutem ter que cobrar de vocecirc
8 Tem capacidade para gerir e liderar pessoas
9 Estaacute pronto para se tornar um franqueado Estaacute preparado para assumir uma unidade de um sistema de franquia (reproduzir um conceito pagar royalties seguir padrotildees compartilhar sua experiecircncia suportar controles)
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
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10 Que tipo de negoacutecio o atrai Para qual se sente preparado Qual o produtoserviccedilo do qual gosta Tem argumentos suficientes para convencer um franqueador e financiadores Eacute capaz de separar sua vida de franqueado da pessoal
11 Quais satildeo seus objetivos profissionais Quais satildeo suas aptidotildees profissionais Qual eacute sua meta como franqueado Suas experiecircncias profissionais satildeo adequadas para o tipo de franquia selecionado Suas experiecircncias anteriores se prestam a este negoacutecio
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
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12 Quais satildeo as exigecircncias financeiras da franquia em que estaacute interessado Dispotildee desses recursos ou teraacute que efetuar empreacutestimos Estaacute disposto a utilizar recursos proacuteprios investidos em bens ou tiacutetulos financeiros para aplicar na franquia
13 Qual o periacuteodo de tempo que vocecirc conseguiraacute viver sem depender dos recursos gerados pela franquia
14 Se o negoacutecio natildeo der certo o que poderaacute acontecer com sua vida sem os recursos que investiu
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
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Histoacuterico resumido da franquia e registro da marca no INPI ndash Instituto Nacional de Propriedade Industrial
Demonstraccedilotildees de solidez do franqueador com balanccedilos contaacutebeis balancetes financeiros demonstraccedilotildees de resultados quadro societaacuterio e pendecircncias juriacutedicas
Descriccedilatildeo do negoacutecio franqueado caracteriacutesticas e perfil do ldquoFranqueado Idealrdquo valor do investimento prazo de retorno e valor ou porcentual das taxas
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme
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Relaccedilatildeo dos franqueados ativos e desligados da rede com seus respectivos endereccedilos e e-mails para contatos
Canais de comunicaccedilatildeo utilizados pelo franqueador para comunicar-se com os franqueados e vice-versa
Condiccedilotildees contratuais para a sucessatildeo poacutes-morte (caso de morte entre os cotistas) e outras como aplicaccedilotildees do direito de preferecircncia possibilidade de possuir mais de uma unidade e condiccedilotildees de renovaccedilatildeo no teacutermino do contrato
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
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Serviccedilos a serem prestados durante a vigecircncia do contrato especificando o valor da taxa de ingresso e das demais remuneraccedilotildees
Obrigaccedilotildees e restriccedilotildees sobre suprimento de produtos serviccedilos embalagens insumos moacuteveis utensiacutelios equipamentos etc
Fontes de financiamento Descriccedilatildeo clara da abrangecircncia do territoacuterio e
claacuteusulas de exclusividade territorial Patentes direitos autorais e informaccedilatildeo de
propriedade
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Obrigaccedilatildeo do franqueado em participar presencialmente da operaccedilatildeo da franquia (quando exigida)
Restriccedilotildees ou condiccedilotildees em que o franqueado pode vender a franquia para terceiros
Renovaccedilatildeo teacutermino ou transferecircncia Modelo do contrato utilizado Foacuteruns para a resoluccedilatildeo de eventuais disputas
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Contato com outros franqueados Contato com o franqueador Elaboraccedilatildeo de um plano de negoacutecios Avaliar aspectos legais
Claacuteusulas restritivas Fim de contrato e transferecircncia de
propriedade
Outras providecircncias para o sucesso da franquia que o candidato a franqueado
deve tomar
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Repensar a empresa como um todo (passado presente e futuro)
2 Reavaliar os resultados da empresa e o crescimento verificado nos uacuteltimos anos
3 Rever os processos e o sistema de gestatildeo administrativa financeiro e comercial
4 Formatar o sistema de franquias
Passos para transformar um negoacutecio existente em rede franqueada
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Registro da marca no INPI Perfil ideal do franqueado (condiccedilotildees
obrigatoacuterias e complementares do parceiro no negoacutecio)
Territoacuterios de franqueamento a serem atribuiacutedos a franqueados
Suportes ou apoios na instalaccedilatildeo do franqueado (lista completa de tudo o que for necessaacuterio para a instalaccedilatildeo inclusive com indicaccedilatildeo de eventuais fornecedores qualificados)
Processo de planejamento da franquia
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Perfil do ponto Layout-padratildeo das instalaccedilotildees Projeto de identidade visual e arquitetocircnico Programa de treinamento (operacional
administrativo financeiro comercial etc) Manuais (o que o franqueado pode e natildeo pode
fazer) Assistecircncia preacute-inaugural Serviccedilos contiacutenuos
Processo de planejamento da franquia (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Contrato de Franquia (com a ajuda de um advogado especializado) esse contrato deve ser o mais abrangente possiacutevel mas bilateral e com claacuteusulas prevendo transferecircncia ou sucessatildeo
Valores e taxas a serem cobrados Qual a taxa inicial de adesatildeo Qual o porcentual de royalties para operaccedilatildeo Qual o porcentual da taxa de propaganda publicidade e de outros serviccedilos Quais os preccedilos de produtos e serviccedilos a serem oferecidos
Processo de planejamento da franquia (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Estrutura para anaacutelise avaliaccedilotildees e venda de licenciamentos de franquia
Estrutura para controle e supervisatildeo da rede Plano de implantaccedilatildeo da rede para atender e
facilitar os aspectos logiacutesticos de atendimento treinamento entregas e divulgaccedilatildeo
Processo de planejamento da franquia (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Canais de distribuiccedilatildeo natildeo integrados e integrados
9
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Desafio da atividade varejista
Praticar o conceito filosoacutefico de marketing de que a filosofia do negoacutecio eacute a satisfaccedilatildeo das necessidades dos consumidores como forma
de atingir os objetivos da empresa
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Desafio da atividade varejista
A forma coerente do varejista trabalhar aplicando o conceito filosoacutefico de marketing eacute estar consciente de que seu ldquoprodutordquo eacute sua loja e que deve zelar por ela o que envolve a
praacutetica de complexas atividades como segmentaccedilatildeo e focalizaccedilatildeo de mercado
desenvolvimento de imagem e posicionamento localizaccedilatildeo definiccedilatildeo do mix
de produtos e serviccedilos qualidade do atendimento preccedilos etc
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Elementos para a aplicaccedilatildeo do conceito filosoacutefico de marketing ao varejo
Orientaccedilatildeo para o consumidor
Orientaccedilatildeo para valor
Esforccedilos coordenados
Orientaccedilatildeo para metas
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Desafio para o varejista ser bem-sucedido
Produto certoServiccedilo complementar
certo
Quantidade certa Local certo
Preccedilo certo Comunicaccedilatildeo certa
Momento certo
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Criteacuterios para classificaccedilatildeo dos tipos e formatos de varejo
Mercadoria comercializada Propriedade filiaccedilatildeo contrataccedilatildeo Tamanho Localizaccedilatildeo Niacutevel de serviccedilos Forma legal de constituiccedilatildeo Caracteriacutesticas de organizaccedilatildeo Canal de venda utilizado
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Classificaccedilatildeo do varejo segundo o tipo de mercadoria comercializada
Loja de linha geral
Loja de linha limitada
Loja especializada
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Classificaccedilatildeo do varejo segundo a propriedade filiaccedilatildeo contrataccedilatildeo
Independentes
Dependentes Cadeia ou filiais de propriedade uacutenica Cadeia controlada por atacadista Cadeia formada por associaccedilatildeo ou cooperativa de
varejistas Cadeia de franquias controlada pelo franqueador Cadeia ou loja uacutenica de propriedade de fabricante ou
produtor Cadeia ou loja uacutenica de cooperativa de consumidores Cadeia de propriedade de empresa puacuteblica ou governo
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Classificaccedilatildeo do varejo segundo o tamanho
Hipergrande Grande
Meacutedio Pequeno
Micro
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Classificaccedilatildeo do varejo segundo a localizaccedilatildeo
Urbana Regiatildeo metropolitana ou cidade grande Cidade meacutedia Cidade pequena Centro Bairro Rua isolada Rua em centro comercial natural Centros comerciais planejados (shopping centers ou
mercados puacuteblicos)
Rural Estrada Bairro rural
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Classificaccedilatildeo do varejo segundo o niacutevel de serviccedilos
Serviccedilos completos
Serviccedilos limitados
Autosserviccedilo
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Individual Sociedade limitada
Sociedade anocircnima de capital fechado
Sociedade anocircnima de capital aberto
CooperativaAssociaccedilatildeo de
varejistas
Classificaccedilatildeo do varejo segundo a forma legal de constituiccedilatildeo
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Classificaccedilatildeo do varejo segundo as caracteriacutesticas de organizaccedilatildeo
Departamentalizada
Natildeodepartamentalizada
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Classificaccedilatildeo do varejo segundo o canal de venda utilizado
Varejo fiacutesico Lojas Barracas (em ruas feiras livres cameloacutedromos) Quiosques (em ruas shopping centers) Bancas (de jornais flores)
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Classificaccedilatildeo do varejo segundo o canal de venda utilizado (cont)
Varejo sem loja fiacutesica Venda direta porta a porta
Individual (sacoleiras) Representantes de grande empresas (Avon Natura)
Venda ambulante com carrinho (de doces pipocas sorvetes etc)
Venda em reuniotildees de vendas (Tupperware) Venda direta por cataacutelogo Venda direta por telefone Venda direta pela internet Venda direta por televendas
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Fonte SUPERHIPER PANORAMA Revista da ABRAS - Associaccedilatildeo Brasileira de Supermercados p 41 Satildeo Paulo 2010
Diferentes tipos formatos de lojas no setor supermercadista
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Principais tipos formatos de lojas
Lojas de departamentos completas
Lojas de departamento juacutenior
Loja de variedades
Lojas especializadas
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Principais tipos formatos de lojas (cont)
Category killer
Cadeias de lojas
Supermercados
Superlojas
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Principais tipos formatos de lojas (cont)
Hipermercados
Clubes de compras
Cooperativas de consumo
Lojas de conveniecircncia
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Principais tipos formatos de lojas (cont)
Lojas de descontos
Lojas de faacutebrica
Lojas de preccedilo uacutenico
Lojas de comida raacutepida (fast food)
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Principais tipos formatos de lojas (cont)
Padarias
Mercearias armazeacutens empoacuterios
Quitandas
Bares lanchonetes cafeacutes
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Principais tipos formatos de lojas (cont)
Adegas
Home centers Construcenters
Autocenters
Shopping Centers
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Funcionamento dos shopping centers
Administraccedilatildeo de um shopping geralmente eacute de responsabilidade de uma empresa administradora especializada
Outras empresas envolvidas fornecedoras e prestadoras de serviccedilos de comunicaccedilatildeo computaccedilatildeo paisagismo decoraccedilatildeo limpeza seguranccedila administraccedilatildeo do estacionamento lazer etc
O bom funcionamento de um shopping center depende da existecircncia de acordo entre as partes envolvidas pressupondo-se o conceito de parceria
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Funcionamento dos shopping centers (cont)
Os shopping centers geralmente pertencem a um uacutenico proprietaacuterio que celebra contratos de utilizaccedilatildeo das lojas com os lojistas
Os lojistas participantes do shopping estatildeo sujeitos a inuacutemeras normas contratuais que visam assegurar a convivecircncia integrada e a arrecadaccedilatildeo de recursos para a manutenccedilatildeo dos serviccedilos gerais
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Determinantes de frequecircncia a shoppings(Pesquisa realizada com frequentadores do Shopping
Center Regional de Curitiba)
n = 320 consumidores que residem em Curitiba e cidades circunvizinhas e visitam o Shopping Center Regional de Curitiba ao menos uma vez mecircsFonte Adaptado de DRANKA JR Ivo M HASTREITER Silvana T Shopping centers em Curitiba anaacutelise comparativa das razotildees de frequecircncia no periacuteodo entre 1998 e 2005 In Varejo Competitivo v 10 p 249-265 (Coord) AcircNGELO C F de SILVEIRA J A G Satildeo Paulo Saint Paul 2005
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Grupos de frequecircncia a shoppings em 1998 e 2005 (Pesquisa realizada com frequentadores do Shopping
Center Regional de Curitiba)
Fonte Adaptado de DRANKA JR Ivo M HASTREITER Silvana T Shopping centers em Curitiba anaacutelise comparativa das razotildees de frequecircncia no periacuteodo entre 1998 e 2005 In Varejo Competitivo v 10 p 249-265 (Coords) AcircNGELO C F de SILVEIRA J A G Satildeo Paulo Saint Paul 2005
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Fatores-chave de sucesso na implantaccedilatildeo e implementaccedilatildeo de shopping centers
Estudo da renda familiar nuacutemeros de domiciacutelios faixas de renda potencial e satisfaccedilatildeo de consumo por faixa porcentual de gasto meacutedio familiar por categoria de varejo
Projeccedilatildeo do crescimento populacional renda meacutedia e nuacutemero de domiciacutelios
Comportamento do consumidor Localizaccedilatildeo Necessidade de ancoragem Estacionamento amplo e seguro
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Administraccedilatildeo centralizada Planejamento mercadoloacutegico Mix de lojas Concorrecircncia limitada entre os lojistas Condiccedilotildees de traacutefego e acessibilidade Layoutizaccedilatildeo Seguranccedila Comodidades Arquitetura Previsatildeo de expansatildeo Integraccedilatildeo com a comunidade
Caracterizaccedilatildeo de um shopping center
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Classificaccedilatildeo de um shopping center
Porte
Finalidade
Formato
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo de shopping center por porte
Vizinhanccedila
Comunidade
Regional
Super-regional
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Caracterizaccedilotildees dos shopping centers por porte
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Caracterizaccedilotildees dos shopping centers por porte (cont)
Fontes Dale M Lewwison Retailing 4th ed New York Macmillan 1991368 Berman Barry Evans Joel R Retail Management ndash A strategic approach 9th ed New Jersey Pren1048991 ce Hall 2004248 ABRASCE ndash Associaccedilatildeo Brasileira de Shopping Centers ICSC ndashInterna1048991 onal Council of Shopping Center
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo de shopping center por finalidade
Especializado Temaacutetico
Outlet Faacutebrica
Power Desconto
Festival Rotativo
Atacado
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Caracterizaccedilotildees dos shopping centers quanto a finalidade
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Caracterizaccedilotildees dos shopping centers quanto a finalidade (cont)
Fontes Dale M Lewwison Retailing 4th ed New York Macmillan 1991368 Berman Barry Evans Joel R Retail Management ndash A strategic approach 9thed New Jersey Prentice Hall 2004248 ABRASCE ndash Associaccedilatildeo Brasileira de Shopping Centers ICSC ndash Internacional Council of Shopping Center
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Classificaccedilatildeo de shopping center por formato
I C
L Triacircngulo e Y
Retacircngulo Complexo
Galeria
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Shopping center com formato I
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Variaccedilotildees de shopping center com formato C
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Variaccedilotildees de shopping center com formato em L
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Shopping centers em Triacircngulo e Y
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Shopping center em Retacircngulo
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Shopping center Complexo
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Shopping center Galeria
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Comunicaccedilotildees promoccedilotildees eventos Outras atividades-acircncoras Melhor seleccedilatildeo de lojas Treinamento Modernizaccedilatildeo de operaccedilotildees Vagas no estacionamento
Estrateacutegias e formas para revitalizaccedilatildeo e redefiniccedilatildeo do perfil dos shopping centers
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Mudanccedila da necessidade de loja-acircncora para atividades-acircncoras
Contiacutenua e crescente incorporaccedilatildeo de atividades de lazer e serviccedilos
Incremento de outros formatos e tipos de shopping centers
Tendecircncias em shopping centers
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Modernizaccedilatildeo do setor atraveacutes da contiacutenua informatizaccedilatildeo de serviccedilos
Focalizaccedilatildeo cada vez maior dos shoppings em segmentos de consumidores de diferentes faixas de renda
Contiacutenuo direcionamento para cidades de meacutedio porte
Tendecircncias em shopping centers (cont)
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Franquias
Franquia consiste no pagamento por um proprietaacuterio de negoacutecio a outro proprietaacuterio de negoacutecio pela utilizaccedilatildeo da marca estrateacutegias
de negoacutecio marketing formataccedilatildeo operacional sistema administrativo operacional know how e expertises
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Lados envolvidos em um sistema de franquia
Franqueado ndash Pessoa ou empresa que adquire os direitos da marca
e do sistema de negoacutecio de outra pessoa ou empresa
Franqueador ndash Pessoa ou empresa que vende os direitos da marca e do sistema de negoacutecio a outra
pessoa ou empresa
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Principais vantagens da franquia para o franqueador
Reduzir os riscos decorrentes de investimentos proacuteprios
Explorar o sistema de negoacutecio desenvolvido e aprovado como um outro negoacutecio
Estar presente em grande territoacuterio com baixo investimento de capital proacuteprio
Consolidaccedilatildeo territorial mais raacutepida Obtenccedilatildeo de economias de escala Gerenciamento sobre a operaccedilatildeo franqueada
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Reduzir os riscos decorrentes de investimentos em negoacutecio independente e desconhecido
Rapidez para iniciar o negoacutecio Reconhecimento imediato dos consumidores Recebimento imediato dos benefiacutecios da
preferecircncia e lealdade do consumidor agrave marca Recebimento de negoacutecio com sistemas
administrativos e operacionais prontos e testados Exclusividade para operar em determinado
territoacuterio
Principais vantagens da franquia para o franqueado
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Maior confianccedila e seguranccedila em adquirir
produtos em uma loja de marca conhecida Receber um produto ou serviccedilo padronizado
sempre com a mesma qualidade em qualquer unidade da rede de franquia
Principais vantagens da franquia para o consumidor
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Desenvolver o negoacutecio Desenvolver e testar o conceito do negoacutecio Desenvolver e comunicar a marca Selecionar e treinar os franqueados Autorizar franqueados de forma a evitar ou
minimizar a concorrecircncia entre eles em um mesmo territoacuterio
Autorizar o uso da marca e do sistema Supervisionar e controlar a rede de forma a
garantir o padratildeo e a uniformidade
Responsabilidades do franqueador
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Zelar pela valorizaccedilatildeo crescente da marca Seguir os padrotildees estabelecidos pelo
franqueador Comprometer-se com os valores do franqueador Empreender e liderar o seu grupo de trabalho Estabelecer uma relaccedilatildeo saudaacutevel com clientes
fornecedores funcionaacuterios e franqueador Seguir regiamente o estabelecido no contrato de
franquia
Responsabilidades do franqueado
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Ter o sistema muito bem desenvolvido e aprovado em lojas proacuteprias antes de iniciar o licenciamento de terceiros
Estar ciente de que a maacute escolha de franqueados eacute uma das principais causas do fracasso de redes de franquias
Treinar e desenvolver os franqueados e seus funcionaacuterios
Saber dividir os territoacuterios de concessotildees em aacutereas com potencial suficiente para viabilizar o negoacutecio dos franqueado em cada territoacuterio
Dificuldades da franquia para o franqueador
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Manter uma consultoria de campo e suporte adequados que realmente auxiliem o franqueado na sua operaccedilatildeo
Ter todos os documentos em acordo com a Lei no 8955 deixando expressos os direitos responsabilidades e obrigaccedilotildees de cada parte
Atualizar e desenvolver os padrotildees investindo na marca e no aprimoramento do negoacutecio
Ouvir os franqueados e consumidores dando a eles a chance de opinar e fornecer sugestotildees sobre o sistema e a rede de franquia
Dificuldades da franquia para o franqueador (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Investir no relacionamento saudaacutevel com a rede Ter como praacutetica-padratildeo accedilotildees e atitudes
proativas Manter elevada a motivaccedilatildeo dos franqueados Se for necessaacuterio efetuar mudanccedilas nos
procedimentos da franquia efetuaacute-las com muita cautela tato e de acordo com o que os contratos permitam
Dificuldades da franquia para o franqueador (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Seguir regiamente o que estipula o contrato de franquia
Manter o padratildeo estipulado em manuais Relacionar-se com outros franqueados da rede
trocando experiecircncias e opiniotildees Opinar participar fazer criacuteticas construtivas e
propor soluccedilotildees aos problemas comuns Natildeo denegrir o franqueador e a marca Resolver os problemas diretamente com o
franqueador e da forma mais saudaacutevel possiacutevel
Dificuldades da franquia para o franqueado
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
A relaccedilatildeo deve ser de confianccedila transparecircncia e uniatildeo
As atitudes devem estar direcionadas para a soluccedilatildeo de problemas e natildeo para confrontaccedilatildeo
Nunca esquecerem que estatildeo no ldquomesmo barcordquo e que ambos precisam ser bem-sucedidos para que o sistema decirc certo
Terem como objetivo comum principal a preservaccedilatildeo e sobrevivecircncia da marca e dos padrotildees de desempenho adequados
Natildeo acumularem problemas procurar solucionaacute-los imediatamente
Dificuldades da franquia para franqueador e franqueado
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Uso dos direitos da marca Treinamento inicial de gestores e funcionaacuterios Compra de equipamento padronizado Decoraccedilatildeo e instalaccedilotildees do ponto Primeiro enxoval (no caso de um restaurante
satildeo as mesas pratos utensiacutelios etc) Primeiro estoque
Itens incluiacutedos na taxa de franquia
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Abertura da empresa Reforma e adequaccedilatildeo do ponto Aluguel do imoacutevel Taxa de condomiacutenio e outras taxas (se o imoacutevel
estiver em preacutedio ou shopping center) Parcela fixa e variaacutevel dos custos da operaccedilatildeo
em shopping center Pro labore do(s) proprietaacuterio(s) Salaacuterios de funcionaacuterios e encargos sociais Contador
Custos (fixos ou variaacuteveis) natildeo inclusos na taxa de franquia
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Telefone luz aacutegua gaacutes Higienizaccedilatildeo de banheiros limpeza e seguranccedila do
local Impostos fixos (IPTU) Custos de produtos mateacuterias-primas e embalagens Comissotildees sobre vendas (quando houver) Impostos sobre faturamento (ICMS ISS) Royalties ao franqueador (de 1 a 30 sobre
vendas) Taxas para formaccedilatildeo de fundo de publicidade da
rede
Custos (fixos ou variaacuteveis) natildeo inclusos na taxa de franquia (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Gosta de trabalhar por muitas horas e ateacute tarde da noite
2 Estaacute disposto a trabalhar aos domingos e feriados quando a maior parte das pessoas estaacute de folga
3 Gosta de lidar com pessoas4 Tem facilidade em lidar com funcionaacuterios de
niacutevel educacional meacutedio e baixo
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado
Franquias adequadasRestaurante fast-food lanchonete ou
bar noturno
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Gosta ou tem afinidades com moda2 Jaacute teve alguma experiecircncia (mesmo como
empregado) trabalhando com moda3 Sabe ser atencioso e tem ldquojogo de cinturardquo com
puacuteblicos exigentes
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado (cont)
Franquias adequadas Confecccedilotildees de roupas bolsas cintos
carteiras sapatos etc
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Gosta de ensinar2 Jaacute teve experiecircncia bem-sucedida de ensino
(como professor supervisor coordenador ou diretor de escola)
3 Tem facilidade no relacionamento com alunos
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado (cont)
Escola ou treinamento de liacutenguas computaccedilatildeo etc
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Estaacute pronto para se tornar um pequeno empresaacuterio
2 Jaacute se integrou das exigecircncias do franqueador3 Estaacute disposto a assumir riscos4 Estaacute disposto a aumentar suas horas de
trabalho5 Tem carisma e competecircncias necessaacuterias para
gerir uma PME ndash Pequena ou Meacutedia Empresa6 Tem senso de comeacutercio (contatos marketing
negociaccedilatildeo vendas merchandising)
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
7 Eacute suficientemente independente Consegue administrar suas tarefas e seu tempo sem ningueacutem ter que cobrar de vocecirc
8 Tem capacidade para gerir e liderar pessoas
9 Estaacute pronto para se tornar um franqueado Estaacute preparado para assumir uma unidade de um sistema de franquia (reproduzir um conceito pagar royalties seguir padrotildees compartilhar sua experiecircncia suportar controles)
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
10 Que tipo de negoacutecio o atrai Para qual se sente preparado Qual o produtoserviccedilo do qual gosta Tem argumentos suficientes para convencer um franqueador e financiadores Eacute capaz de separar sua vida de franqueado da pessoal
11 Quais satildeo seus objetivos profissionais Quais satildeo suas aptidotildees profissionais Qual eacute sua meta como franqueado Suas experiecircncias profissionais satildeo adequadas para o tipo de franquia selecionado Suas experiecircncias anteriores se prestam a este negoacutecio
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
12 Quais satildeo as exigecircncias financeiras da franquia em que estaacute interessado Dispotildee desses recursos ou teraacute que efetuar empreacutestimos Estaacute disposto a utilizar recursos proacuteprios investidos em bens ou tiacutetulos financeiros para aplicar na franquia
13 Qual o periacuteodo de tempo que vocecirc conseguiraacute viver sem depender dos recursos gerados pela franquia
14 Se o negoacutecio natildeo der certo o que poderaacute acontecer com sua vida sem os recursos que investiu
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Histoacuterico resumido da franquia e registro da marca no INPI ndash Instituto Nacional de Propriedade Industrial
Demonstraccedilotildees de solidez do franqueador com balanccedilos contaacutebeis balancetes financeiros demonstraccedilotildees de resultados quadro societaacuterio e pendecircncias juriacutedicas
Descriccedilatildeo do negoacutecio franqueado caracteriacutesticas e perfil do ldquoFranqueado Idealrdquo valor do investimento prazo de retorno e valor ou porcentual das taxas
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Relaccedilatildeo dos franqueados ativos e desligados da rede com seus respectivos endereccedilos e e-mails para contatos
Canais de comunicaccedilatildeo utilizados pelo franqueador para comunicar-se com os franqueados e vice-versa
Condiccedilotildees contratuais para a sucessatildeo poacutes-morte (caso de morte entre os cotistas) e outras como aplicaccedilotildees do direito de preferecircncia possibilidade de possuir mais de uma unidade e condiccedilotildees de renovaccedilatildeo no teacutermino do contrato
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Serviccedilos a serem prestados durante a vigecircncia do contrato especificando o valor da taxa de ingresso e das demais remuneraccedilotildees
Obrigaccedilotildees e restriccedilotildees sobre suprimento de produtos serviccedilos embalagens insumos moacuteveis utensiacutelios equipamentos etc
Fontes de financiamento Descriccedilatildeo clara da abrangecircncia do territoacuterio e
claacuteusulas de exclusividade territorial Patentes direitos autorais e informaccedilatildeo de
propriedade
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Obrigaccedilatildeo do franqueado em participar presencialmente da operaccedilatildeo da franquia (quando exigida)
Restriccedilotildees ou condiccedilotildees em que o franqueado pode vender a franquia para terceiros
Renovaccedilatildeo teacutermino ou transferecircncia Modelo do contrato utilizado Foacuteruns para a resoluccedilatildeo de eventuais disputas
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Contato com outros franqueados Contato com o franqueador Elaboraccedilatildeo de um plano de negoacutecios Avaliar aspectos legais
Claacuteusulas restritivas Fim de contrato e transferecircncia de
propriedade
Outras providecircncias para o sucesso da franquia que o candidato a franqueado
deve tomar
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Repensar a empresa como um todo (passado presente e futuro)
2 Reavaliar os resultados da empresa e o crescimento verificado nos uacuteltimos anos
3 Rever os processos e o sistema de gestatildeo administrativa financeiro e comercial
4 Formatar o sistema de franquias
Passos para transformar um negoacutecio existente em rede franqueada
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Registro da marca no INPI Perfil ideal do franqueado (condiccedilotildees
obrigatoacuterias e complementares do parceiro no negoacutecio)
Territoacuterios de franqueamento a serem atribuiacutedos a franqueados
Suportes ou apoios na instalaccedilatildeo do franqueado (lista completa de tudo o que for necessaacuterio para a instalaccedilatildeo inclusive com indicaccedilatildeo de eventuais fornecedores qualificados)
Processo de planejamento da franquia
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Perfil do ponto Layout-padratildeo das instalaccedilotildees Projeto de identidade visual e arquitetocircnico Programa de treinamento (operacional
administrativo financeiro comercial etc) Manuais (o que o franqueado pode e natildeo pode
fazer) Assistecircncia preacute-inaugural Serviccedilos contiacutenuos
Processo de planejamento da franquia (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Contrato de Franquia (com a ajuda de um advogado especializado) esse contrato deve ser o mais abrangente possiacutevel mas bilateral e com claacuteusulas prevendo transferecircncia ou sucessatildeo
Valores e taxas a serem cobrados Qual a taxa inicial de adesatildeo Qual o porcentual de royalties para operaccedilatildeo Qual o porcentual da taxa de propaganda publicidade e de outros serviccedilos Quais os preccedilos de produtos e serviccedilos a serem oferecidos
Processo de planejamento da franquia (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Estrutura para anaacutelise avaliaccedilotildees e venda de licenciamentos de franquia
Estrutura para controle e supervisatildeo da rede Plano de implantaccedilatildeo da rede para atender e
facilitar os aspectos logiacutesticos de atendimento treinamento entregas e divulgaccedilatildeo
Processo de planejamento da franquia (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Desafio da atividade varejista
Praticar o conceito filosoacutefico de marketing de que a filosofia do negoacutecio eacute a satisfaccedilatildeo das necessidades dos consumidores como forma
de atingir os objetivos da empresa
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Desafio da atividade varejista
A forma coerente do varejista trabalhar aplicando o conceito filosoacutefico de marketing eacute estar consciente de que seu ldquoprodutordquo eacute sua loja e que deve zelar por ela o que envolve a
praacutetica de complexas atividades como segmentaccedilatildeo e focalizaccedilatildeo de mercado
desenvolvimento de imagem e posicionamento localizaccedilatildeo definiccedilatildeo do mix
de produtos e serviccedilos qualidade do atendimento preccedilos etc
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Elementos para a aplicaccedilatildeo do conceito filosoacutefico de marketing ao varejo
Orientaccedilatildeo para o consumidor
Orientaccedilatildeo para valor
Esforccedilos coordenados
Orientaccedilatildeo para metas
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Desafio para o varejista ser bem-sucedido
Produto certoServiccedilo complementar
certo
Quantidade certa Local certo
Preccedilo certo Comunicaccedilatildeo certa
Momento certo
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Criteacuterios para classificaccedilatildeo dos tipos e formatos de varejo
Mercadoria comercializada Propriedade filiaccedilatildeo contrataccedilatildeo Tamanho Localizaccedilatildeo Niacutevel de serviccedilos Forma legal de constituiccedilatildeo Caracteriacutesticas de organizaccedilatildeo Canal de venda utilizado
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Classificaccedilatildeo do varejo segundo o tipo de mercadoria comercializada
Loja de linha geral
Loja de linha limitada
Loja especializada
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Classificaccedilatildeo do varejo segundo a propriedade filiaccedilatildeo contrataccedilatildeo
Independentes
Dependentes Cadeia ou filiais de propriedade uacutenica Cadeia controlada por atacadista Cadeia formada por associaccedilatildeo ou cooperativa de
varejistas Cadeia de franquias controlada pelo franqueador Cadeia ou loja uacutenica de propriedade de fabricante ou
produtor Cadeia ou loja uacutenica de cooperativa de consumidores Cadeia de propriedade de empresa puacuteblica ou governo
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Classificaccedilatildeo do varejo segundo o tamanho
Hipergrande Grande
Meacutedio Pequeno
Micro
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo do varejo segundo a localizaccedilatildeo
Urbana Regiatildeo metropolitana ou cidade grande Cidade meacutedia Cidade pequena Centro Bairro Rua isolada Rua em centro comercial natural Centros comerciais planejados (shopping centers ou
mercados puacuteblicos)
Rural Estrada Bairro rural
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo do varejo segundo o niacutevel de serviccedilos
Serviccedilos completos
Serviccedilos limitados
Autosserviccedilo
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Individual Sociedade limitada
Sociedade anocircnima de capital fechado
Sociedade anocircnima de capital aberto
CooperativaAssociaccedilatildeo de
varejistas
Classificaccedilatildeo do varejo segundo a forma legal de constituiccedilatildeo
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Classificaccedilatildeo do varejo segundo as caracteriacutesticas de organizaccedilatildeo
Departamentalizada
Natildeodepartamentalizada
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo do varejo segundo o canal de venda utilizado
Varejo fiacutesico Lojas Barracas (em ruas feiras livres cameloacutedromos) Quiosques (em ruas shopping centers) Bancas (de jornais flores)
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Classificaccedilatildeo do varejo segundo o canal de venda utilizado (cont)
Varejo sem loja fiacutesica Venda direta porta a porta
Individual (sacoleiras) Representantes de grande empresas (Avon Natura)
Venda ambulante com carrinho (de doces pipocas sorvetes etc)
Venda em reuniotildees de vendas (Tupperware) Venda direta por cataacutelogo Venda direta por telefone Venda direta pela internet Venda direta por televendas
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Fonte SUPERHIPER PANORAMA Revista da ABRAS - Associaccedilatildeo Brasileira de Supermercados p 41 Satildeo Paulo 2010
Diferentes tipos formatos de lojas no setor supermercadista
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Principais tipos formatos de lojas
Lojas de departamentos completas
Lojas de departamento juacutenior
Loja de variedades
Lojas especializadas
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Principais tipos formatos de lojas (cont)
Category killer
Cadeias de lojas
Supermercados
Superlojas
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Principais tipos formatos de lojas (cont)
Hipermercados
Clubes de compras
Cooperativas de consumo
Lojas de conveniecircncia
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Principais tipos formatos de lojas (cont)
Lojas de descontos
Lojas de faacutebrica
Lojas de preccedilo uacutenico
Lojas de comida raacutepida (fast food)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Principais tipos formatos de lojas (cont)
Padarias
Mercearias armazeacutens empoacuterios
Quitandas
Bares lanchonetes cafeacutes
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Principais tipos formatos de lojas (cont)
Adegas
Home centers Construcenters
Autocenters
Shopping Centers
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Funcionamento dos shopping centers
Administraccedilatildeo de um shopping geralmente eacute de responsabilidade de uma empresa administradora especializada
Outras empresas envolvidas fornecedoras e prestadoras de serviccedilos de comunicaccedilatildeo computaccedilatildeo paisagismo decoraccedilatildeo limpeza seguranccedila administraccedilatildeo do estacionamento lazer etc
O bom funcionamento de um shopping center depende da existecircncia de acordo entre as partes envolvidas pressupondo-se o conceito de parceria
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Funcionamento dos shopping centers (cont)
Os shopping centers geralmente pertencem a um uacutenico proprietaacuterio que celebra contratos de utilizaccedilatildeo das lojas com os lojistas
Os lojistas participantes do shopping estatildeo sujeitos a inuacutemeras normas contratuais que visam assegurar a convivecircncia integrada e a arrecadaccedilatildeo de recursos para a manutenccedilatildeo dos serviccedilos gerais
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Determinantes de frequecircncia a shoppings(Pesquisa realizada com frequentadores do Shopping
Center Regional de Curitiba)
n = 320 consumidores que residem em Curitiba e cidades circunvizinhas e visitam o Shopping Center Regional de Curitiba ao menos uma vez mecircsFonte Adaptado de DRANKA JR Ivo M HASTREITER Silvana T Shopping centers em Curitiba anaacutelise comparativa das razotildees de frequecircncia no periacuteodo entre 1998 e 2005 In Varejo Competitivo v 10 p 249-265 (Coord) AcircNGELO C F de SILVEIRA J A G Satildeo Paulo Saint Paul 2005
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Grupos de frequecircncia a shoppings em 1998 e 2005 (Pesquisa realizada com frequentadores do Shopping
Center Regional de Curitiba)
Fonte Adaptado de DRANKA JR Ivo M HASTREITER Silvana T Shopping centers em Curitiba anaacutelise comparativa das razotildees de frequecircncia no periacuteodo entre 1998 e 2005 In Varejo Competitivo v 10 p 249-265 (Coords) AcircNGELO C F de SILVEIRA J A G Satildeo Paulo Saint Paul 2005
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Fatores-chave de sucesso na implantaccedilatildeo e implementaccedilatildeo de shopping centers
Estudo da renda familiar nuacutemeros de domiciacutelios faixas de renda potencial e satisfaccedilatildeo de consumo por faixa porcentual de gasto meacutedio familiar por categoria de varejo
Projeccedilatildeo do crescimento populacional renda meacutedia e nuacutemero de domiciacutelios
Comportamento do consumidor Localizaccedilatildeo Necessidade de ancoragem Estacionamento amplo e seguro
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Administraccedilatildeo centralizada Planejamento mercadoloacutegico Mix de lojas Concorrecircncia limitada entre os lojistas Condiccedilotildees de traacutefego e acessibilidade Layoutizaccedilatildeo Seguranccedila Comodidades Arquitetura Previsatildeo de expansatildeo Integraccedilatildeo com a comunidade
Caracterizaccedilatildeo de um shopping center
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo de um shopping center
Porte
Finalidade
Formato
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo de shopping center por porte
Vizinhanccedila
Comunidade
Regional
Super-regional
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Caracterizaccedilotildees dos shopping centers por porte
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Caracterizaccedilotildees dos shopping centers por porte (cont)
Fontes Dale M Lewwison Retailing 4th ed New York Macmillan 1991368 Berman Barry Evans Joel R Retail Management ndash A strategic approach 9th ed New Jersey Pren1048991 ce Hall 2004248 ABRASCE ndash Associaccedilatildeo Brasileira de Shopping Centers ICSC ndashInterna1048991 onal Council of Shopping Center
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo de shopping center por finalidade
Especializado Temaacutetico
Outlet Faacutebrica
Power Desconto
Festival Rotativo
Atacado
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Caracterizaccedilotildees dos shopping centers quanto a finalidade
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Caracterizaccedilotildees dos shopping centers quanto a finalidade (cont)
Fontes Dale M Lewwison Retailing 4th ed New York Macmillan 1991368 Berman Barry Evans Joel R Retail Management ndash A strategic approach 9thed New Jersey Prentice Hall 2004248 ABRASCE ndash Associaccedilatildeo Brasileira de Shopping Centers ICSC ndash Internacional Council of Shopping Center
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo de shopping center por formato
I C
L Triacircngulo e Y
Retacircngulo Complexo
Galeria
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Shopping center com formato I
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Variaccedilotildees de shopping center com formato C
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Variaccedilotildees de shopping center com formato em L
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Shopping centers em Triacircngulo e Y
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Shopping center em Retacircngulo
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Shopping center Complexo
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Shopping center Galeria
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Comunicaccedilotildees promoccedilotildees eventos Outras atividades-acircncoras Melhor seleccedilatildeo de lojas Treinamento Modernizaccedilatildeo de operaccedilotildees Vagas no estacionamento
Estrateacutegias e formas para revitalizaccedilatildeo e redefiniccedilatildeo do perfil dos shopping centers
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Mudanccedila da necessidade de loja-acircncora para atividades-acircncoras
Contiacutenua e crescente incorporaccedilatildeo de atividades de lazer e serviccedilos
Incremento de outros formatos e tipos de shopping centers
Tendecircncias em shopping centers
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Modernizaccedilatildeo do setor atraveacutes da contiacutenua informatizaccedilatildeo de serviccedilos
Focalizaccedilatildeo cada vez maior dos shoppings em segmentos de consumidores de diferentes faixas de renda
Contiacutenuo direcionamento para cidades de meacutedio porte
Tendecircncias em shopping centers (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Franquias
Franquia consiste no pagamento por um proprietaacuterio de negoacutecio a outro proprietaacuterio de negoacutecio pela utilizaccedilatildeo da marca estrateacutegias
de negoacutecio marketing formataccedilatildeo operacional sistema administrativo operacional know how e expertises
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Lados envolvidos em um sistema de franquia
Franqueado ndash Pessoa ou empresa que adquire os direitos da marca
e do sistema de negoacutecio de outra pessoa ou empresa
Franqueador ndash Pessoa ou empresa que vende os direitos da marca e do sistema de negoacutecio a outra
pessoa ou empresa
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Principais vantagens da franquia para o franqueador
Reduzir os riscos decorrentes de investimentos proacuteprios
Explorar o sistema de negoacutecio desenvolvido e aprovado como um outro negoacutecio
Estar presente em grande territoacuterio com baixo investimento de capital proacuteprio
Consolidaccedilatildeo territorial mais raacutepida Obtenccedilatildeo de economias de escala Gerenciamento sobre a operaccedilatildeo franqueada
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Reduzir os riscos decorrentes de investimentos em negoacutecio independente e desconhecido
Rapidez para iniciar o negoacutecio Reconhecimento imediato dos consumidores Recebimento imediato dos benefiacutecios da
preferecircncia e lealdade do consumidor agrave marca Recebimento de negoacutecio com sistemas
administrativos e operacionais prontos e testados Exclusividade para operar em determinado
territoacuterio
Principais vantagens da franquia para o franqueado
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Maior confianccedila e seguranccedila em adquirir
produtos em uma loja de marca conhecida Receber um produto ou serviccedilo padronizado
sempre com a mesma qualidade em qualquer unidade da rede de franquia
Principais vantagens da franquia para o consumidor
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Desenvolver o negoacutecio Desenvolver e testar o conceito do negoacutecio Desenvolver e comunicar a marca Selecionar e treinar os franqueados Autorizar franqueados de forma a evitar ou
minimizar a concorrecircncia entre eles em um mesmo territoacuterio
Autorizar o uso da marca e do sistema Supervisionar e controlar a rede de forma a
garantir o padratildeo e a uniformidade
Responsabilidades do franqueador
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Zelar pela valorizaccedilatildeo crescente da marca Seguir os padrotildees estabelecidos pelo
franqueador Comprometer-se com os valores do franqueador Empreender e liderar o seu grupo de trabalho Estabelecer uma relaccedilatildeo saudaacutevel com clientes
fornecedores funcionaacuterios e franqueador Seguir regiamente o estabelecido no contrato de
franquia
Responsabilidades do franqueado
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Ter o sistema muito bem desenvolvido e aprovado em lojas proacuteprias antes de iniciar o licenciamento de terceiros
Estar ciente de que a maacute escolha de franqueados eacute uma das principais causas do fracasso de redes de franquias
Treinar e desenvolver os franqueados e seus funcionaacuterios
Saber dividir os territoacuterios de concessotildees em aacutereas com potencial suficiente para viabilizar o negoacutecio dos franqueado em cada territoacuterio
Dificuldades da franquia para o franqueador
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Manter uma consultoria de campo e suporte adequados que realmente auxiliem o franqueado na sua operaccedilatildeo
Ter todos os documentos em acordo com a Lei no 8955 deixando expressos os direitos responsabilidades e obrigaccedilotildees de cada parte
Atualizar e desenvolver os padrotildees investindo na marca e no aprimoramento do negoacutecio
Ouvir os franqueados e consumidores dando a eles a chance de opinar e fornecer sugestotildees sobre o sistema e a rede de franquia
Dificuldades da franquia para o franqueador (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Investir no relacionamento saudaacutevel com a rede Ter como praacutetica-padratildeo accedilotildees e atitudes
proativas Manter elevada a motivaccedilatildeo dos franqueados Se for necessaacuterio efetuar mudanccedilas nos
procedimentos da franquia efetuaacute-las com muita cautela tato e de acordo com o que os contratos permitam
Dificuldades da franquia para o franqueador (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Seguir regiamente o que estipula o contrato de franquia
Manter o padratildeo estipulado em manuais Relacionar-se com outros franqueados da rede
trocando experiecircncias e opiniotildees Opinar participar fazer criacuteticas construtivas e
propor soluccedilotildees aos problemas comuns Natildeo denegrir o franqueador e a marca Resolver os problemas diretamente com o
franqueador e da forma mais saudaacutevel possiacutevel
Dificuldades da franquia para o franqueado
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
A relaccedilatildeo deve ser de confianccedila transparecircncia e uniatildeo
As atitudes devem estar direcionadas para a soluccedilatildeo de problemas e natildeo para confrontaccedilatildeo
Nunca esquecerem que estatildeo no ldquomesmo barcordquo e que ambos precisam ser bem-sucedidos para que o sistema decirc certo
Terem como objetivo comum principal a preservaccedilatildeo e sobrevivecircncia da marca e dos padrotildees de desempenho adequados
Natildeo acumularem problemas procurar solucionaacute-los imediatamente
Dificuldades da franquia para franqueador e franqueado
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Uso dos direitos da marca Treinamento inicial de gestores e funcionaacuterios Compra de equipamento padronizado Decoraccedilatildeo e instalaccedilotildees do ponto Primeiro enxoval (no caso de um restaurante
satildeo as mesas pratos utensiacutelios etc) Primeiro estoque
Itens incluiacutedos na taxa de franquia
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Abertura da empresa Reforma e adequaccedilatildeo do ponto Aluguel do imoacutevel Taxa de condomiacutenio e outras taxas (se o imoacutevel
estiver em preacutedio ou shopping center) Parcela fixa e variaacutevel dos custos da operaccedilatildeo
em shopping center Pro labore do(s) proprietaacuterio(s) Salaacuterios de funcionaacuterios e encargos sociais Contador
Custos (fixos ou variaacuteveis) natildeo inclusos na taxa de franquia
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Telefone luz aacutegua gaacutes Higienizaccedilatildeo de banheiros limpeza e seguranccedila do
local Impostos fixos (IPTU) Custos de produtos mateacuterias-primas e embalagens Comissotildees sobre vendas (quando houver) Impostos sobre faturamento (ICMS ISS) Royalties ao franqueador (de 1 a 30 sobre
vendas) Taxas para formaccedilatildeo de fundo de publicidade da
rede
Custos (fixos ou variaacuteveis) natildeo inclusos na taxa de franquia (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Gosta de trabalhar por muitas horas e ateacute tarde da noite
2 Estaacute disposto a trabalhar aos domingos e feriados quando a maior parte das pessoas estaacute de folga
3 Gosta de lidar com pessoas4 Tem facilidade em lidar com funcionaacuterios de
niacutevel educacional meacutedio e baixo
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado
Franquias adequadasRestaurante fast-food lanchonete ou
bar noturno
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Gosta ou tem afinidades com moda2 Jaacute teve alguma experiecircncia (mesmo como
empregado) trabalhando com moda3 Sabe ser atencioso e tem ldquojogo de cinturardquo com
puacuteblicos exigentes
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado (cont)
Franquias adequadas Confecccedilotildees de roupas bolsas cintos
carteiras sapatos etc
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Gosta de ensinar2 Jaacute teve experiecircncia bem-sucedida de ensino
(como professor supervisor coordenador ou diretor de escola)
3 Tem facilidade no relacionamento com alunos
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado (cont)
Escola ou treinamento de liacutenguas computaccedilatildeo etc
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Estaacute pronto para se tornar um pequeno empresaacuterio
2 Jaacute se integrou das exigecircncias do franqueador3 Estaacute disposto a assumir riscos4 Estaacute disposto a aumentar suas horas de
trabalho5 Tem carisma e competecircncias necessaacuterias para
gerir uma PME ndash Pequena ou Meacutedia Empresa6 Tem senso de comeacutercio (contatos marketing
negociaccedilatildeo vendas merchandising)
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
7 Eacute suficientemente independente Consegue administrar suas tarefas e seu tempo sem ningueacutem ter que cobrar de vocecirc
8 Tem capacidade para gerir e liderar pessoas
9 Estaacute pronto para se tornar um franqueado Estaacute preparado para assumir uma unidade de um sistema de franquia (reproduzir um conceito pagar royalties seguir padrotildees compartilhar sua experiecircncia suportar controles)
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
10 Que tipo de negoacutecio o atrai Para qual se sente preparado Qual o produtoserviccedilo do qual gosta Tem argumentos suficientes para convencer um franqueador e financiadores Eacute capaz de separar sua vida de franqueado da pessoal
11 Quais satildeo seus objetivos profissionais Quais satildeo suas aptidotildees profissionais Qual eacute sua meta como franqueado Suas experiecircncias profissionais satildeo adequadas para o tipo de franquia selecionado Suas experiecircncias anteriores se prestam a este negoacutecio
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
12 Quais satildeo as exigecircncias financeiras da franquia em que estaacute interessado Dispotildee desses recursos ou teraacute que efetuar empreacutestimos Estaacute disposto a utilizar recursos proacuteprios investidos em bens ou tiacutetulos financeiros para aplicar na franquia
13 Qual o periacuteodo de tempo que vocecirc conseguiraacute viver sem depender dos recursos gerados pela franquia
14 Se o negoacutecio natildeo der certo o que poderaacute acontecer com sua vida sem os recursos que investiu
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Histoacuterico resumido da franquia e registro da marca no INPI ndash Instituto Nacional de Propriedade Industrial
Demonstraccedilotildees de solidez do franqueador com balanccedilos contaacutebeis balancetes financeiros demonstraccedilotildees de resultados quadro societaacuterio e pendecircncias juriacutedicas
Descriccedilatildeo do negoacutecio franqueado caracteriacutesticas e perfil do ldquoFranqueado Idealrdquo valor do investimento prazo de retorno e valor ou porcentual das taxas
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Relaccedilatildeo dos franqueados ativos e desligados da rede com seus respectivos endereccedilos e e-mails para contatos
Canais de comunicaccedilatildeo utilizados pelo franqueador para comunicar-se com os franqueados e vice-versa
Condiccedilotildees contratuais para a sucessatildeo poacutes-morte (caso de morte entre os cotistas) e outras como aplicaccedilotildees do direito de preferecircncia possibilidade de possuir mais de uma unidade e condiccedilotildees de renovaccedilatildeo no teacutermino do contrato
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Serviccedilos a serem prestados durante a vigecircncia do contrato especificando o valor da taxa de ingresso e das demais remuneraccedilotildees
Obrigaccedilotildees e restriccedilotildees sobre suprimento de produtos serviccedilos embalagens insumos moacuteveis utensiacutelios equipamentos etc
Fontes de financiamento Descriccedilatildeo clara da abrangecircncia do territoacuterio e
claacuteusulas de exclusividade territorial Patentes direitos autorais e informaccedilatildeo de
propriedade
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Obrigaccedilatildeo do franqueado em participar presencialmente da operaccedilatildeo da franquia (quando exigida)
Restriccedilotildees ou condiccedilotildees em que o franqueado pode vender a franquia para terceiros
Renovaccedilatildeo teacutermino ou transferecircncia Modelo do contrato utilizado Foacuteruns para a resoluccedilatildeo de eventuais disputas
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Contato com outros franqueados Contato com o franqueador Elaboraccedilatildeo de um plano de negoacutecios Avaliar aspectos legais
Claacuteusulas restritivas Fim de contrato e transferecircncia de
propriedade
Outras providecircncias para o sucesso da franquia que o candidato a franqueado
deve tomar
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Repensar a empresa como um todo (passado presente e futuro)
2 Reavaliar os resultados da empresa e o crescimento verificado nos uacuteltimos anos
3 Rever os processos e o sistema de gestatildeo administrativa financeiro e comercial
4 Formatar o sistema de franquias
Passos para transformar um negoacutecio existente em rede franqueada
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Registro da marca no INPI Perfil ideal do franqueado (condiccedilotildees
obrigatoacuterias e complementares do parceiro no negoacutecio)
Territoacuterios de franqueamento a serem atribuiacutedos a franqueados
Suportes ou apoios na instalaccedilatildeo do franqueado (lista completa de tudo o que for necessaacuterio para a instalaccedilatildeo inclusive com indicaccedilatildeo de eventuais fornecedores qualificados)
Processo de planejamento da franquia
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Perfil do ponto Layout-padratildeo das instalaccedilotildees Projeto de identidade visual e arquitetocircnico Programa de treinamento (operacional
administrativo financeiro comercial etc) Manuais (o que o franqueado pode e natildeo pode
fazer) Assistecircncia preacute-inaugural Serviccedilos contiacutenuos
Processo de planejamento da franquia (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Contrato de Franquia (com a ajuda de um advogado especializado) esse contrato deve ser o mais abrangente possiacutevel mas bilateral e com claacuteusulas prevendo transferecircncia ou sucessatildeo
Valores e taxas a serem cobrados Qual a taxa inicial de adesatildeo Qual o porcentual de royalties para operaccedilatildeo Qual o porcentual da taxa de propaganda publicidade e de outros serviccedilos Quais os preccedilos de produtos e serviccedilos a serem oferecidos
Processo de planejamento da franquia (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Estrutura para anaacutelise avaliaccedilotildees e venda de licenciamentos de franquia
Estrutura para controle e supervisatildeo da rede Plano de implantaccedilatildeo da rede para atender e
facilitar os aspectos logiacutesticos de atendimento treinamento entregas e divulgaccedilatildeo
Processo de planejamento da franquia (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Desafio da atividade varejista
A forma coerente do varejista trabalhar aplicando o conceito filosoacutefico de marketing eacute estar consciente de que seu ldquoprodutordquo eacute sua loja e que deve zelar por ela o que envolve a
praacutetica de complexas atividades como segmentaccedilatildeo e focalizaccedilatildeo de mercado
desenvolvimento de imagem e posicionamento localizaccedilatildeo definiccedilatildeo do mix
de produtos e serviccedilos qualidade do atendimento preccedilos etc
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Elementos para a aplicaccedilatildeo do conceito filosoacutefico de marketing ao varejo
Orientaccedilatildeo para o consumidor
Orientaccedilatildeo para valor
Esforccedilos coordenados
Orientaccedilatildeo para metas
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Desafio para o varejista ser bem-sucedido
Produto certoServiccedilo complementar
certo
Quantidade certa Local certo
Preccedilo certo Comunicaccedilatildeo certa
Momento certo
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Administraccedilatildeo de Varejo Fauze Najib Mattar
Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Criteacuterios para classificaccedilatildeo dos tipos e formatos de varejo
Mercadoria comercializada Propriedade filiaccedilatildeo contrataccedilatildeo Tamanho Localizaccedilatildeo Niacutevel de serviccedilos Forma legal de constituiccedilatildeo Caracteriacutesticas de organizaccedilatildeo Canal de venda utilizado
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo do varejo segundo o tipo de mercadoria comercializada
Loja de linha geral
Loja de linha limitada
Loja especializada
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo do varejo segundo a propriedade filiaccedilatildeo contrataccedilatildeo
Independentes
Dependentes Cadeia ou filiais de propriedade uacutenica Cadeia controlada por atacadista Cadeia formada por associaccedilatildeo ou cooperativa de
varejistas Cadeia de franquias controlada pelo franqueador Cadeia ou loja uacutenica de propriedade de fabricante ou
produtor Cadeia ou loja uacutenica de cooperativa de consumidores Cadeia de propriedade de empresa puacuteblica ou governo
16
Administraccedilatildeo de Varejo Fauze Najib Mattar
Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo do varejo segundo o tamanho
Hipergrande Grande
Meacutedio Pequeno
Micro
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo do varejo segundo a localizaccedilatildeo
Urbana Regiatildeo metropolitana ou cidade grande Cidade meacutedia Cidade pequena Centro Bairro Rua isolada Rua em centro comercial natural Centros comerciais planejados (shopping centers ou
mercados puacuteblicos)
Rural Estrada Bairro rural
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo do varejo segundo o niacutevel de serviccedilos
Serviccedilos completos
Serviccedilos limitados
Autosserviccedilo
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Individual Sociedade limitada
Sociedade anocircnima de capital fechado
Sociedade anocircnima de capital aberto
CooperativaAssociaccedilatildeo de
varejistas
Classificaccedilatildeo do varejo segundo a forma legal de constituiccedilatildeo
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo do varejo segundo as caracteriacutesticas de organizaccedilatildeo
Departamentalizada
Natildeodepartamentalizada
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Administraccedilatildeo de Varejo Fauze Najib Mattar
Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo do varejo segundo o canal de venda utilizado
Varejo fiacutesico Lojas Barracas (em ruas feiras livres cameloacutedromos) Quiosques (em ruas shopping centers) Bancas (de jornais flores)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo do varejo segundo o canal de venda utilizado (cont)
Varejo sem loja fiacutesica Venda direta porta a porta
Individual (sacoleiras) Representantes de grande empresas (Avon Natura)
Venda ambulante com carrinho (de doces pipocas sorvetes etc)
Venda em reuniotildees de vendas (Tupperware) Venda direta por cataacutelogo Venda direta por telefone Venda direta pela internet Venda direta por televendas
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Fonte SUPERHIPER PANORAMA Revista da ABRAS - Associaccedilatildeo Brasileira de Supermercados p 41 Satildeo Paulo 2010
Diferentes tipos formatos de lojas no setor supermercadista
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Principais tipos formatos de lojas
Lojas de departamentos completas
Lojas de departamento juacutenior
Loja de variedades
Lojas especializadas
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Principais tipos formatos de lojas (cont)
Category killer
Cadeias de lojas
Supermercados
Superlojas
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Principais tipos formatos de lojas (cont)
Hipermercados
Clubes de compras
Cooperativas de consumo
Lojas de conveniecircncia
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Principais tipos formatos de lojas (cont)
Lojas de descontos
Lojas de faacutebrica
Lojas de preccedilo uacutenico
Lojas de comida raacutepida (fast food)
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Principais tipos formatos de lojas (cont)
Padarias
Mercearias armazeacutens empoacuterios
Quitandas
Bares lanchonetes cafeacutes
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Principais tipos formatos de lojas (cont)
Adegas
Home centers Construcenters
Autocenters
Shopping Centers
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Funcionamento dos shopping centers
Administraccedilatildeo de um shopping geralmente eacute de responsabilidade de uma empresa administradora especializada
Outras empresas envolvidas fornecedoras e prestadoras de serviccedilos de comunicaccedilatildeo computaccedilatildeo paisagismo decoraccedilatildeo limpeza seguranccedila administraccedilatildeo do estacionamento lazer etc
O bom funcionamento de um shopping center depende da existecircncia de acordo entre as partes envolvidas pressupondo-se o conceito de parceria
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Funcionamento dos shopping centers (cont)
Os shopping centers geralmente pertencem a um uacutenico proprietaacuterio que celebra contratos de utilizaccedilatildeo das lojas com os lojistas
Os lojistas participantes do shopping estatildeo sujeitos a inuacutemeras normas contratuais que visam assegurar a convivecircncia integrada e a arrecadaccedilatildeo de recursos para a manutenccedilatildeo dos serviccedilos gerais
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Determinantes de frequecircncia a shoppings(Pesquisa realizada com frequentadores do Shopping
Center Regional de Curitiba)
n = 320 consumidores que residem em Curitiba e cidades circunvizinhas e visitam o Shopping Center Regional de Curitiba ao menos uma vez mecircsFonte Adaptado de DRANKA JR Ivo M HASTREITER Silvana T Shopping centers em Curitiba anaacutelise comparativa das razotildees de frequecircncia no periacuteodo entre 1998 e 2005 In Varejo Competitivo v 10 p 249-265 (Coord) AcircNGELO C F de SILVEIRA J A G Satildeo Paulo Saint Paul 2005
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Grupos de frequecircncia a shoppings em 1998 e 2005 (Pesquisa realizada com frequentadores do Shopping
Center Regional de Curitiba)
Fonte Adaptado de DRANKA JR Ivo M HASTREITER Silvana T Shopping centers em Curitiba anaacutelise comparativa das razotildees de frequecircncia no periacuteodo entre 1998 e 2005 In Varejo Competitivo v 10 p 249-265 (Coords) AcircNGELO C F de SILVEIRA J A G Satildeo Paulo Saint Paul 2005
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Fatores-chave de sucesso na implantaccedilatildeo e implementaccedilatildeo de shopping centers
Estudo da renda familiar nuacutemeros de domiciacutelios faixas de renda potencial e satisfaccedilatildeo de consumo por faixa porcentual de gasto meacutedio familiar por categoria de varejo
Projeccedilatildeo do crescimento populacional renda meacutedia e nuacutemero de domiciacutelios
Comportamento do consumidor Localizaccedilatildeo Necessidade de ancoragem Estacionamento amplo e seguro
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Administraccedilatildeo centralizada Planejamento mercadoloacutegico Mix de lojas Concorrecircncia limitada entre os lojistas Condiccedilotildees de traacutefego e acessibilidade Layoutizaccedilatildeo Seguranccedila Comodidades Arquitetura Previsatildeo de expansatildeo Integraccedilatildeo com a comunidade
Caracterizaccedilatildeo de um shopping center
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Classificaccedilatildeo de um shopping center
Porte
Finalidade
Formato
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Classificaccedilatildeo de shopping center por porte
Vizinhanccedila
Comunidade
Regional
Super-regional
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Caracterizaccedilotildees dos shopping centers por porte
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Caracterizaccedilotildees dos shopping centers por porte (cont)
Fontes Dale M Lewwison Retailing 4th ed New York Macmillan 1991368 Berman Barry Evans Joel R Retail Management ndash A strategic approach 9th ed New Jersey Pren1048991 ce Hall 2004248 ABRASCE ndash Associaccedilatildeo Brasileira de Shopping Centers ICSC ndashInterna1048991 onal Council of Shopping Center
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Classificaccedilatildeo de shopping center por finalidade
Especializado Temaacutetico
Outlet Faacutebrica
Power Desconto
Festival Rotativo
Atacado
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Caracterizaccedilotildees dos shopping centers quanto a finalidade
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Caracterizaccedilotildees dos shopping centers quanto a finalidade (cont)
Fontes Dale M Lewwison Retailing 4th ed New York Macmillan 1991368 Berman Barry Evans Joel R Retail Management ndash A strategic approach 9thed New Jersey Prentice Hall 2004248 ABRASCE ndash Associaccedilatildeo Brasileira de Shopping Centers ICSC ndash Internacional Council of Shopping Center
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Classificaccedilatildeo de shopping center por formato
I C
L Triacircngulo e Y
Retacircngulo Complexo
Galeria
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Shopping center com formato I
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Variaccedilotildees de shopping center com formato C
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Variaccedilotildees de shopping center com formato em L
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Shopping centers em Triacircngulo e Y
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Shopping center em Retacircngulo
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Shopping center Complexo
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Shopping center Galeria
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Comunicaccedilotildees promoccedilotildees eventos Outras atividades-acircncoras Melhor seleccedilatildeo de lojas Treinamento Modernizaccedilatildeo de operaccedilotildees Vagas no estacionamento
Estrateacutegias e formas para revitalizaccedilatildeo e redefiniccedilatildeo do perfil dos shopping centers
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Mudanccedila da necessidade de loja-acircncora para atividades-acircncoras
Contiacutenua e crescente incorporaccedilatildeo de atividades de lazer e serviccedilos
Incremento de outros formatos e tipos de shopping centers
Tendecircncias em shopping centers
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Modernizaccedilatildeo do setor atraveacutes da contiacutenua informatizaccedilatildeo de serviccedilos
Focalizaccedilatildeo cada vez maior dos shoppings em segmentos de consumidores de diferentes faixas de renda
Contiacutenuo direcionamento para cidades de meacutedio porte
Tendecircncias em shopping centers (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Franquias
Franquia consiste no pagamento por um proprietaacuterio de negoacutecio a outro proprietaacuterio de negoacutecio pela utilizaccedilatildeo da marca estrateacutegias
de negoacutecio marketing formataccedilatildeo operacional sistema administrativo operacional know how e expertises
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Lados envolvidos em um sistema de franquia
Franqueado ndash Pessoa ou empresa que adquire os direitos da marca
e do sistema de negoacutecio de outra pessoa ou empresa
Franqueador ndash Pessoa ou empresa que vende os direitos da marca e do sistema de negoacutecio a outra
pessoa ou empresa
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Principais vantagens da franquia para o franqueador
Reduzir os riscos decorrentes de investimentos proacuteprios
Explorar o sistema de negoacutecio desenvolvido e aprovado como um outro negoacutecio
Estar presente em grande territoacuterio com baixo investimento de capital proacuteprio
Consolidaccedilatildeo territorial mais raacutepida Obtenccedilatildeo de economias de escala Gerenciamento sobre a operaccedilatildeo franqueada
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Reduzir os riscos decorrentes de investimentos em negoacutecio independente e desconhecido
Rapidez para iniciar o negoacutecio Reconhecimento imediato dos consumidores Recebimento imediato dos benefiacutecios da
preferecircncia e lealdade do consumidor agrave marca Recebimento de negoacutecio com sistemas
administrativos e operacionais prontos e testados Exclusividade para operar em determinado
territoacuterio
Principais vantagens da franquia para o franqueado
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Maior confianccedila e seguranccedila em adquirir
produtos em uma loja de marca conhecida Receber um produto ou serviccedilo padronizado
sempre com a mesma qualidade em qualquer unidade da rede de franquia
Principais vantagens da franquia para o consumidor
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Desenvolver o negoacutecio Desenvolver e testar o conceito do negoacutecio Desenvolver e comunicar a marca Selecionar e treinar os franqueados Autorizar franqueados de forma a evitar ou
minimizar a concorrecircncia entre eles em um mesmo territoacuterio
Autorizar o uso da marca e do sistema Supervisionar e controlar a rede de forma a
garantir o padratildeo e a uniformidade
Responsabilidades do franqueador
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Zelar pela valorizaccedilatildeo crescente da marca Seguir os padrotildees estabelecidos pelo
franqueador Comprometer-se com os valores do franqueador Empreender e liderar o seu grupo de trabalho Estabelecer uma relaccedilatildeo saudaacutevel com clientes
fornecedores funcionaacuterios e franqueador Seguir regiamente o estabelecido no contrato de
franquia
Responsabilidades do franqueado
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Ter o sistema muito bem desenvolvido e aprovado em lojas proacuteprias antes de iniciar o licenciamento de terceiros
Estar ciente de que a maacute escolha de franqueados eacute uma das principais causas do fracasso de redes de franquias
Treinar e desenvolver os franqueados e seus funcionaacuterios
Saber dividir os territoacuterios de concessotildees em aacutereas com potencial suficiente para viabilizar o negoacutecio dos franqueado em cada territoacuterio
Dificuldades da franquia para o franqueador
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Manter uma consultoria de campo e suporte adequados que realmente auxiliem o franqueado na sua operaccedilatildeo
Ter todos os documentos em acordo com a Lei no 8955 deixando expressos os direitos responsabilidades e obrigaccedilotildees de cada parte
Atualizar e desenvolver os padrotildees investindo na marca e no aprimoramento do negoacutecio
Ouvir os franqueados e consumidores dando a eles a chance de opinar e fornecer sugestotildees sobre o sistema e a rede de franquia
Dificuldades da franquia para o franqueador (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Investir no relacionamento saudaacutevel com a rede Ter como praacutetica-padratildeo accedilotildees e atitudes
proativas Manter elevada a motivaccedilatildeo dos franqueados Se for necessaacuterio efetuar mudanccedilas nos
procedimentos da franquia efetuaacute-las com muita cautela tato e de acordo com o que os contratos permitam
Dificuldades da franquia para o franqueador (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Seguir regiamente o que estipula o contrato de franquia
Manter o padratildeo estipulado em manuais Relacionar-se com outros franqueados da rede
trocando experiecircncias e opiniotildees Opinar participar fazer criacuteticas construtivas e
propor soluccedilotildees aos problemas comuns Natildeo denegrir o franqueador e a marca Resolver os problemas diretamente com o
franqueador e da forma mais saudaacutevel possiacutevel
Dificuldades da franquia para o franqueado
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
A relaccedilatildeo deve ser de confianccedila transparecircncia e uniatildeo
As atitudes devem estar direcionadas para a soluccedilatildeo de problemas e natildeo para confrontaccedilatildeo
Nunca esquecerem que estatildeo no ldquomesmo barcordquo e que ambos precisam ser bem-sucedidos para que o sistema decirc certo
Terem como objetivo comum principal a preservaccedilatildeo e sobrevivecircncia da marca e dos padrotildees de desempenho adequados
Natildeo acumularem problemas procurar solucionaacute-los imediatamente
Dificuldades da franquia para franqueador e franqueado
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Uso dos direitos da marca Treinamento inicial de gestores e funcionaacuterios Compra de equipamento padronizado Decoraccedilatildeo e instalaccedilotildees do ponto Primeiro enxoval (no caso de um restaurante
satildeo as mesas pratos utensiacutelios etc) Primeiro estoque
Itens incluiacutedos na taxa de franquia
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Abertura da empresa Reforma e adequaccedilatildeo do ponto Aluguel do imoacutevel Taxa de condomiacutenio e outras taxas (se o imoacutevel
estiver em preacutedio ou shopping center) Parcela fixa e variaacutevel dos custos da operaccedilatildeo
em shopping center Pro labore do(s) proprietaacuterio(s) Salaacuterios de funcionaacuterios e encargos sociais Contador
Custos (fixos ou variaacuteveis) natildeo inclusos na taxa de franquia
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Telefone luz aacutegua gaacutes Higienizaccedilatildeo de banheiros limpeza e seguranccedila do
local Impostos fixos (IPTU) Custos de produtos mateacuterias-primas e embalagens Comissotildees sobre vendas (quando houver) Impostos sobre faturamento (ICMS ISS) Royalties ao franqueador (de 1 a 30 sobre
vendas) Taxas para formaccedilatildeo de fundo de publicidade da
rede
Custos (fixos ou variaacuteveis) natildeo inclusos na taxa de franquia (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Gosta de trabalhar por muitas horas e ateacute tarde da noite
2 Estaacute disposto a trabalhar aos domingos e feriados quando a maior parte das pessoas estaacute de folga
3 Gosta de lidar com pessoas4 Tem facilidade em lidar com funcionaacuterios de
niacutevel educacional meacutedio e baixo
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado
Franquias adequadasRestaurante fast-food lanchonete ou
bar noturno
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Gosta ou tem afinidades com moda2 Jaacute teve alguma experiecircncia (mesmo como
empregado) trabalhando com moda3 Sabe ser atencioso e tem ldquojogo de cinturardquo com
puacuteblicos exigentes
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado (cont)
Franquias adequadas Confecccedilotildees de roupas bolsas cintos
carteiras sapatos etc
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Gosta de ensinar2 Jaacute teve experiecircncia bem-sucedida de ensino
(como professor supervisor coordenador ou diretor de escola)
3 Tem facilidade no relacionamento com alunos
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado (cont)
Escola ou treinamento de liacutenguas computaccedilatildeo etc
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Estaacute pronto para se tornar um pequeno empresaacuterio
2 Jaacute se integrou das exigecircncias do franqueador3 Estaacute disposto a assumir riscos4 Estaacute disposto a aumentar suas horas de
trabalho5 Tem carisma e competecircncias necessaacuterias para
gerir uma PME ndash Pequena ou Meacutedia Empresa6 Tem senso de comeacutercio (contatos marketing
negociaccedilatildeo vendas merchandising)
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
7 Eacute suficientemente independente Consegue administrar suas tarefas e seu tempo sem ningueacutem ter que cobrar de vocecirc
8 Tem capacidade para gerir e liderar pessoas
9 Estaacute pronto para se tornar um franqueado Estaacute preparado para assumir uma unidade de um sistema de franquia (reproduzir um conceito pagar royalties seguir padrotildees compartilhar sua experiecircncia suportar controles)
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
10 Que tipo de negoacutecio o atrai Para qual se sente preparado Qual o produtoserviccedilo do qual gosta Tem argumentos suficientes para convencer um franqueador e financiadores Eacute capaz de separar sua vida de franqueado da pessoal
11 Quais satildeo seus objetivos profissionais Quais satildeo suas aptidotildees profissionais Qual eacute sua meta como franqueado Suas experiecircncias profissionais satildeo adequadas para o tipo de franquia selecionado Suas experiecircncias anteriores se prestam a este negoacutecio
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
12 Quais satildeo as exigecircncias financeiras da franquia em que estaacute interessado Dispotildee desses recursos ou teraacute que efetuar empreacutestimos Estaacute disposto a utilizar recursos proacuteprios investidos em bens ou tiacutetulos financeiros para aplicar na franquia
13 Qual o periacuteodo de tempo que vocecirc conseguiraacute viver sem depender dos recursos gerados pela franquia
14 Se o negoacutecio natildeo der certo o que poderaacute acontecer com sua vida sem os recursos que investiu
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Histoacuterico resumido da franquia e registro da marca no INPI ndash Instituto Nacional de Propriedade Industrial
Demonstraccedilotildees de solidez do franqueador com balanccedilos contaacutebeis balancetes financeiros demonstraccedilotildees de resultados quadro societaacuterio e pendecircncias juriacutedicas
Descriccedilatildeo do negoacutecio franqueado caracteriacutesticas e perfil do ldquoFranqueado Idealrdquo valor do investimento prazo de retorno e valor ou porcentual das taxas
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Relaccedilatildeo dos franqueados ativos e desligados da rede com seus respectivos endereccedilos e e-mails para contatos
Canais de comunicaccedilatildeo utilizados pelo franqueador para comunicar-se com os franqueados e vice-versa
Condiccedilotildees contratuais para a sucessatildeo poacutes-morte (caso de morte entre os cotistas) e outras como aplicaccedilotildees do direito de preferecircncia possibilidade de possuir mais de uma unidade e condiccedilotildees de renovaccedilatildeo no teacutermino do contrato
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Serviccedilos a serem prestados durante a vigecircncia do contrato especificando o valor da taxa de ingresso e das demais remuneraccedilotildees
Obrigaccedilotildees e restriccedilotildees sobre suprimento de produtos serviccedilos embalagens insumos moacuteveis utensiacutelios equipamentos etc
Fontes de financiamento Descriccedilatildeo clara da abrangecircncia do territoacuterio e
claacuteusulas de exclusividade territorial Patentes direitos autorais e informaccedilatildeo de
propriedade
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Obrigaccedilatildeo do franqueado em participar presencialmente da operaccedilatildeo da franquia (quando exigida)
Restriccedilotildees ou condiccedilotildees em que o franqueado pode vender a franquia para terceiros
Renovaccedilatildeo teacutermino ou transferecircncia Modelo do contrato utilizado Foacuteruns para a resoluccedilatildeo de eventuais disputas
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Contato com outros franqueados Contato com o franqueador Elaboraccedilatildeo de um plano de negoacutecios Avaliar aspectos legais
Claacuteusulas restritivas Fim de contrato e transferecircncia de
propriedade
Outras providecircncias para o sucesso da franquia que o candidato a franqueado
deve tomar
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Repensar a empresa como um todo (passado presente e futuro)
2 Reavaliar os resultados da empresa e o crescimento verificado nos uacuteltimos anos
3 Rever os processos e o sistema de gestatildeo administrativa financeiro e comercial
4 Formatar o sistema de franquias
Passos para transformar um negoacutecio existente em rede franqueada
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Registro da marca no INPI Perfil ideal do franqueado (condiccedilotildees
obrigatoacuterias e complementares do parceiro no negoacutecio)
Territoacuterios de franqueamento a serem atribuiacutedos a franqueados
Suportes ou apoios na instalaccedilatildeo do franqueado (lista completa de tudo o que for necessaacuterio para a instalaccedilatildeo inclusive com indicaccedilatildeo de eventuais fornecedores qualificados)
Processo de planejamento da franquia
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Perfil do ponto Layout-padratildeo das instalaccedilotildees Projeto de identidade visual e arquitetocircnico Programa de treinamento (operacional
administrativo financeiro comercial etc) Manuais (o que o franqueado pode e natildeo pode
fazer) Assistecircncia preacute-inaugural Serviccedilos contiacutenuos
Processo de planejamento da franquia (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Contrato de Franquia (com a ajuda de um advogado especializado) esse contrato deve ser o mais abrangente possiacutevel mas bilateral e com claacuteusulas prevendo transferecircncia ou sucessatildeo
Valores e taxas a serem cobrados Qual a taxa inicial de adesatildeo Qual o porcentual de royalties para operaccedilatildeo Qual o porcentual da taxa de propaganda publicidade e de outros serviccedilos Quais os preccedilos de produtos e serviccedilos a serem oferecidos
Processo de planejamento da franquia (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Estrutura para anaacutelise avaliaccedilotildees e venda de licenciamentos de franquia
Estrutura para controle e supervisatildeo da rede Plano de implantaccedilatildeo da rede para atender e
facilitar os aspectos logiacutesticos de atendimento treinamento entregas e divulgaccedilatildeo
Processo de planejamento da franquia (cont)
11
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Elementos para a aplicaccedilatildeo do conceito filosoacutefico de marketing ao varejo
Orientaccedilatildeo para o consumidor
Orientaccedilatildeo para valor
Esforccedilos coordenados
Orientaccedilatildeo para metas
12
Administraccedilatildeo de Varejo Fauze Najib Mattar
Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Desafio para o varejista ser bem-sucedido
Produto certoServiccedilo complementar
certo
Quantidade certa Local certo
Preccedilo certo Comunicaccedilatildeo certa
Momento certo
13
Administraccedilatildeo de Varejo Fauze Najib Mattar
Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Criteacuterios para classificaccedilatildeo dos tipos e formatos de varejo
Mercadoria comercializada Propriedade filiaccedilatildeo contrataccedilatildeo Tamanho Localizaccedilatildeo Niacutevel de serviccedilos Forma legal de constituiccedilatildeo Caracteriacutesticas de organizaccedilatildeo Canal de venda utilizado
14
Administraccedilatildeo de Varejo Fauze Najib Mattar
Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo do varejo segundo o tipo de mercadoria comercializada
Loja de linha geral
Loja de linha limitada
Loja especializada
15
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo do varejo segundo a propriedade filiaccedilatildeo contrataccedilatildeo
Independentes
Dependentes Cadeia ou filiais de propriedade uacutenica Cadeia controlada por atacadista Cadeia formada por associaccedilatildeo ou cooperativa de
varejistas Cadeia de franquias controlada pelo franqueador Cadeia ou loja uacutenica de propriedade de fabricante ou
produtor Cadeia ou loja uacutenica de cooperativa de consumidores Cadeia de propriedade de empresa puacuteblica ou governo
16
Administraccedilatildeo de Varejo Fauze Najib Mattar
Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo do varejo segundo o tamanho
Hipergrande Grande
Meacutedio Pequeno
Micro
17
Administraccedilatildeo de Varejo Fauze Najib Mattar
Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo do varejo segundo a localizaccedilatildeo
Urbana Regiatildeo metropolitana ou cidade grande Cidade meacutedia Cidade pequena Centro Bairro Rua isolada Rua em centro comercial natural Centros comerciais planejados (shopping centers ou
mercados puacuteblicos)
Rural Estrada Bairro rural
18
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo do varejo segundo o niacutevel de serviccedilos
Serviccedilos completos
Serviccedilos limitados
Autosserviccedilo
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Individual Sociedade limitada
Sociedade anocircnima de capital fechado
Sociedade anocircnima de capital aberto
CooperativaAssociaccedilatildeo de
varejistas
Classificaccedilatildeo do varejo segundo a forma legal de constituiccedilatildeo
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo do varejo segundo as caracteriacutesticas de organizaccedilatildeo
Departamentalizada
Natildeodepartamentalizada
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo do varejo segundo o canal de venda utilizado
Varejo fiacutesico Lojas Barracas (em ruas feiras livres cameloacutedromos) Quiosques (em ruas shopping centers) Bancas (de jornais flores)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo do varejo segundo o canal de venda utilizado (cont)
Varejo sem loja fiacutesica Venda direta porta a porta
Individual (sacoleiras) Representantes de grande empresas (Avon Natura)
Venda ambulante com carrinho (de doces pipocas sorvetes etc)
Venda em reuniotildees de vendas (Tupperware) Venda direta por cataacutelogo Venda direta por telefone Venda direta pela internet Venda direta por televendas
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Fonte SUPERHIPER PANORAMA Revista da ABRAS - Associaccedilatildeo Brasileira de Supermercados p 41 Satildeo Paulo 2010
Diferentes tipos formatos de lojas no setor supermercadista
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Principais tipos formatos de lojas
Lojas de departamentos completas
Lojas de departamento juacutenior
Loja de variedades
Lojas especializadas
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Principais tipos formatos de lojas (cont)
Category killer
Cadeias de lojas
Supermercados
Superlojas
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Principais tipos formatos de lojas (cont)
Hipermercados
Clubes de compras
Cooperativas de consumo
Lojas de conveniecircncia
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Principais tipos formatos de lojas (cont)
Lojas de descontos
Lojas de faacutebrica
Lojas de preccedilo uacutenico
Lojas de comida raacutepida (fast food)
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Principais tipos formatos de lojas (cont)
Padarias
Mercearias armazeacutens empoacuterios
Quitandas
Bares lanchonetes cafeacutes
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Principais tipos formatos de lojas (cont)
Adegas
Home centers Construcenters
Autocenters
Shopping Centers
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Funcionamento dos shopping centers
Administraccedilatildeo de um shopping geralmente eacute de responsabilidade de uma empresa administradora especializada
Outras empresas envolvidas fornecedoras e prestadoras de serviccedilos de comunicaccedilatildeo computaccedilatildeo paisagismo decoraccedilatildeo limpeza seguranccedila administraccedilatildeo do estacionamento lazer etc
O bom funcionamento de um shopping center depende da existecircncia de acordo entre as partes envolvidas pressupondo-se o conceito de parceria
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Funcionamento dos shopping centers (cont)
Os shopping centers geralmente pertencem a um uacutenico proprietaacuterio que celebra contratos de utilizaccedilatildeo das lojas com os lojistas
Os lojistas participantes do shopping estatildeo sujeitos a inuacutemeras normas contratuais que visam assegurar a convivecircncia integrada e a arrecadaccedilatildeo de recursos para a manutenccedilatildeo dos serviccedilos gerais
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Determinantes de frequecircncia a shoppings(Pesquisa realizada com frequentadores do Shopping
Center Regional de Curitiba)
n = 320 consumidores que residem em Curitiba e cidades circunvizinhas e visitam o Shopping Center Regional de Curitiba ao menos uma vez mecircsFonte Adaptado de DRANKA JR Ivo M HASTREITER Silvana T Shopping centers em Curitiba anaacutelise comparativa das razotildees de frequecircncia no periacuteodo entre 1998 e 2005 In Varejo Competitivo v 10 p 249-265 (Coord) AcircNGELO C F de SILVEIRA J A G Satildeo Paulo Saint Paul 2005
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Grupos de frequecircncia a shoppings em 1998 e 2005 (Pesquisa realizada com frequentadores do Shopping
Center Regional de Curitiba)
Fonte Adaptado de DRANKA JR Ivo M HASTREITER Silvana T Shopping centers em Curitiba anaacutelise comparativa das razotildees de frequecircncia no periacuteodo entre 1998 e 2005 In Varejo Competitivo v 10 p 249-265 (Coords) AcircNGELO C F de SILVEIRA J A G Satildeo Paulo Saint Paul 2005
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Fatores-chave de sucesso na implantaccedilatildeo e implementaccedilatildeo de shopping centers
Estudo da renda familiar nuacutemeros de domiciacutelios faixas de renda potencial e satisfaccedilatildeo de consumo por faixa porcentual de gasto meacutedio familiar por categoria de varejo
Projeccedilatildeo do crescimento populacional renda meacutedia e nuacutemero de domiciacutelios
Comportamento do consumidor Localizaccedilatildeo Necessidade de ancoragem Estacionamento amplo e seguro
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Administraccedilatildeo centralizada Planejamento mercadoloacutegico Mix de lojas Concorrecircncia limitada entre os lojistas Condiccedilotildees de traacutefego e acessibilidade Layoutizaccedilatildeo Seguranccedila Comodidades Arquitetura Previsatildeo de expansatildeo Integraccedilatildeo com a comunidade
Caracterizaccedilatildeo de um shopping center
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo de um shopping center
Porte
Finalidade
Formato
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo de shopping center por porte
Vizinhanccedila
Comunidade
Regional
Super-regional
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Caracterizaccedilotildees dos shopping centers por porte
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Caracterizaccedilotildees dos shopping centers por porte (cont)
Fontes Dale M Lewwison Retailing 4th ed New York Macmillan 1991368 Berman Barry Evans Joel R Retail Management ndash A strategic approach 9th ed New Jersey Pren1048991 ce Hall 2004248 ABRASCE ndash Associaccedilatildeo Brasileira de Shopping Centers ICSC ndashInterna1048991 onal Council of Shopping Center
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo de shopping center por finalidade
Especializado Temaacutetico
Outlet Faacutebrica
Power Desconto
Festival Rotativo
Atacado
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Caracterizaccedilotildees dos shopping centers quanto a finalidade
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Caracterizaccedilotildees dos shopping centers quanto a finalidade (cont)
Fontes Dale M Lewwison Retailing 4th ed New York Macmillan 1991368 Berman Barry Evans Joel R Retail Management ndash A strategic approach 9thed New Jersey Prentice Hall 2004248 ABRASCE ndash Associaccedilatildeo Brasileira de Shopping Centers ICSC ndash Internacional Council of Shopping Center
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo de shopping center por formato
I C
L Triacircngulo e Y
Retacircngulo Complexo
Galeria
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Shopping center com formato I
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Variaccedilotildees de shopping center com formato C
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Variaccedilotildees de shopping center com formato em L
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Shopping centers em Triacircngulo e Y
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Shopping center em Retacircngulo
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Shopping center Complexo
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Shopping center Galeria
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Comunicaccedilotildees promoccedilotildees eventos Outras atividades-acircncoras Melhor seleccedilatildeo de lojas Treinamento Modernizaccedilatildeo de operaccedilotildees Vagas no estacionamento
Estrateacutegias e formas para revitalizaccedilatildeo e redefiniccedilatildeo do perfil dos shopping centers
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Mudanccedila da necessidade de loja-acircncora para atividades-acircncoras
Contiacutenua e crescente incorporaccedilatildeo de atividades de lazer e serviccedilos
Incremento de outros formatos e tipos de shopping centers
Tendecircncias em shopping centers
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Modernizaccedilatildeo do setor atraveacutes da contiacutenua informatizaccedilatildeo de serviccedilos
Focalizaccedilatildeo cada vez maior dos shoppings em segmentos de consumidores de diferentes faixas de renda
Contiacutenuo direcionamento para cidades de meacutedio porte
Tendecircncias em shopping centers (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Franquias
Franquia consiste no pagamento por um proprietaacuterio de negoacutecio a outro proprietaacuterio de negoacutecio pela utilizaccedilatildeo da marca estrateacutegias
de negoacutecio marketing formataccedilatildeo operacional sistema administrativo operacional know how e expertises
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Lados envolvidos em um sistema de franquia
Franqueado ndash Pessoa ou empresa que adquire os direitos da marca
e do sistema de negoacutecio de outra pessoa ou empresa
Franqueador ndash Pessoa ou empresa que vende os direitos da marca e do sistema de negoacutecio a outra
pessoa ou empresa
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Principais vantagens da franquia para o franqueador
Reduzir os riscos decorrentes de investimentos proacuteprios
Explorar o sistema de negoacutecio desenvolvido e aprovado como um outro negoacutecio
Estar presente em grande territoacuterio com baixo investimento de capital proacuteprio
Consolidaccedilatildeo territorial mais raacutepida Obtenccedilatildeo de economias de escala Gerenciamento sobre a operaccedilatildeo franqueada
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Reduzir os riscos decorrentes de investimentos em negoacutecio independente e desconhecido
Rapidez para iniciar o negoacutecio Reconhecimento imediato dos consumidores Recebimento imediato dos benefiacutecios da
preferecircncia e lealdade do consumidor agrave marca Recebimento de negoacutecio com sistemas
administrativos e operacionais prontos e testados Exclusividade para operar em determinado
territoacuterio
Principais vantagens da franquia para o franqueado
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Maior confianccedila e seguranccedila em adquirir
produtos em uma loja de marca conhecida Receber um produto ou serviccedilo padronizado
sempre com a mesma qualidade em qualquer unidade da rede de franquia
Principais vantagens da franquia para o consumidor
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Desenvolver o negoacutecio Desenvolver e testar o conceito do negoacutecio Desenvolver e comunicar a marca Selecionar e treinar os franqueados Autorizar franqueados de forma a evitar ou
minimizar a concorrecircncia entre eles em um mesmo territoacuterio
Autorizar o uso da marca e do sistema Supervisionar e controlar a rede de forma a
garantir o padratildeo e a uniformidade
Responsabilidades do franqueador
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Zelar pela valorizaccedilatildeo crescente da marca Seguir os padrotildees estabelecidos pelo
franqueador Comprometer-se com os valores do franqueador Empreender e liderar o seu grupo de trabalho Estabelecer uma relaccedilatildeo saudaacutevel com clientes
fornecedores funcionaacuterios e franqueador Seguir regiamente o estabelecido no contrato de
franquia
Responsabilidades do franqueado
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Ter o sistema muito bem desenvolvido e aprovado em lojas proacuteprias antes de iniciar o licenciamento de terceiros
Estar ciente de que a maacute escolha de franqueados eacute uma das principais causas do fracasso de redes de franquias
Treinar e desenvolver os franqueados e seus funcionaacuterios
Saber dividir os territoacuterios de concessotildees em aacutereas com potencial suficiente para viabilizar o negoacutecio dos franqueado em cada territoacuterio
Dificuldades da franquia para o franqueador
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Manter uma consultoria de campo e suporte adequados que realmente auxiliem o franqueado na sua operaccedilatildeo
Ter todos os documentos em acordo com a Lei no 8955 deixando expressos os direitos responsabilidades e obrigaccedilotildees de cada parte
Atualizar e desenvolver os padrotildees investindo na marca e no aprimoramento do negoacutecio
Ouvir os franqueados e consumidores dando a eles a chance de opinar e fornecer sugestotildees sobre o sistema e a rede de franquia
Dificuldades da franquia para o franqueador (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Investir no relacionamento saudaacutevel com a rede Ter como praacutetica-padratildeo accedilotildees e atitudes
proativas Manter elevada a motivaccedilatildeo dos franqueados Se for necessaacuterio efetuar mudanccedilas nos
procedimentos da franquia efetuaacute-las com muita cautela tato e de acordo com o que os contratos permitam
Dificuldades da franquia para o franqueador (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Seguir regiamente o que estipula o contrato de franquia
Manter o padratildeo estipulado em manuais Relacionar-se com outros franqueados da rede
trocando experiecircncias e opiniotildees Opinar participar fazer criacuteticas construtivas e
propor soluccedilotildees aos problemas comuns Natildeo denegrir o franqueador e a marca Resolver os problemas diretamente com o
franqueador e da forma mais saudaacutevel possiacutevel
Dificuldades da franquia para o franqueado
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
A relaccedilatildeo deve ser de confianccedila transparecircncia e uniatildeo
As atitudes devem estar direcionadas para a soluccedilatildeo de problemas e natildeo para confrontaccedilatildeo
Nunca esquecerem que estatildeo no ldquomesmo barcordquo e que ambos precisam ser bem-sucedidos para que o sistema decirc certo
Terem como objetivo comum principal a preservaccedilatildeo e sobrevivecircncia da marca e dos padrotildees de desempenho adequados
Natildeo acumularem problemas procurar solucionaacute-los imediatamente
Dificuldades da franquia para franqueador e franqueado
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Uso dos direitos da marca Treinamento inicial de gestores e funcionaacuterios Compra de equipamento padronizado Decoraccedilatildeo e instalaccedilotildees do ponto Primeiro enxoval (no caso de um restaurante
satildeo as mesas pratos utensiacutelios etc) Primeiro estoque
Itens incluiacutedos na taxa de franquia
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Abertura da empresa Reforma e adequaccedilatildeo do ponto Aluguel do imoacutevel Taxa de condomiacutenio e outras taxas (se o imoacutevel
estiver em preacutedio ou shopping center) Parcela fixa e variaacutevel dos custos da operaccedilatildeo
em shopping center Pro labore do(s) proprietaacuterio(s) Salaacuterios de funcionaacuterios e encargos sociais Contador
Custos (fixos ou variaacuteveis) natildeo inclusos na taxa de franquia
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Telefone luz aacutegua gaacutes Higienizaccedilatildeo de banheiros limpeza e seguranccedila do
local Impostos fixos (IPTU) Custos de produtos mateacuterias-primas e embalagens Comissotildees sobre vendas (quando houver) Impostos sobre faturamento (ICMS ISS) Royalties ao franqueador (de 1 a 30 sobre
vendas) Taxas para formaccedilatildeo de fundo de publicidade da
rede
Custos (fixos ou variaacuteveis) natildeo inclusos na taxa de franquia (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Gosta de trabalhar por muitas horas e ateacute tarde da noite
2 Estaacute disposto a trabalhar aos domingos e feriados quando a maior parte das pessoas estaacute de folga
3 Gosta de lidar com pessoas4 Tem facilidade em lidar com funcionaacuterios de
niacutevel educacional meacutedio e baixo
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado
Franquias adequadasRestaurante fast-food lanchonete ou
bar noturno
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Gosta ou tem afinidades com moda2 Jaacute teve alguma experiecircncia (mesmo como
empregado) trabalhando com moda3 Sabe ser atencioso e tem ldquojogo de cinturardquo com
puacuteblicos exigentes
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado (cont)
Franquias adequadas Confecccedilotildees de roupas bolsas cintos
carteiras sapatos etc
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Gosta de ensinar2 Jaacute teve experiecircncia bem-sucedida de ensino
(como professor supervisor coordenador ou diretor de escola)
3 Tem facilidade no relacionamento com alunos
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado (cont)
Escola ou treinamento de liacutenguas computaccedilatildeo etc
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Estaacute pronto para se tornar um pequeno empresaacuterio
2 Jaacute se integrou das exigecircncias do franqueador3 Estaacute disposto a assumir riscos4 Estaacute disposto a aumentar suas horas de
trabalho5 Tem carisma e competecircncias necessaacuterias para
gerir uma PME ndash Pequena ou Meacutedia Empresa6 Tem senso de comeacutercio (contatos marketing
negociaccedilatildeo vendas merchandising)
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
7 Eacute suficientemente independente Consegue administrar suas tarefas e seu tempo sem ningueacutem ter que cobrar de vocecirc
8 Tem capacidade para gerir e liderar pessoas
9 Estaacute pronto para se tornar um franqueado Estaacute preparado para assumir uma unidade de um sistema de franquia (reproduzir um conceito pagar royalties seguir padrotildees compartilhar sua experiecircncia suportar controles)
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
10 Que tipo de negoacutecio o atrai Para qual se sente preparado Qual o produtoserviccedilo do qual gosta Tem argumentos suficientes para convencer um franqueador e financiadores Eacute capaz de separar sua vida de franqueado da pessoal
11 Quais satildeo seus objetivos profissionais Quais satildeo suas aptidotildees profissionais Qual eacute sua meta como franqueado Suas experiecircncias profissionais satildeo adequadas para o tipo de franquia selecionado Suas experiecircncias anteriores se prestam a este negoacutecio
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
12 Quais satildeo as exigecircncias financeiras da franquia em que estaacute interessado Dispotildee desses recursos ou teraacute que efetuar empreacutestimos Estaacute disposto a utilizar recursos proacuteprios investidos em bens ou tiacutetulos financeiros para aplicar na franquia
13 Qual o periacuteodo de tempo que vocecirc conseguiraacute viver sem depender dos recursos gerados pela franquia
14 Se o negoacutecio natildeo der certo o que poderaacute acontecer com sua vida sem os recursos que investiu
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Histoacuterico resumido da franquia e registro da marca no INPI ndash Instituto Nacional de Propriedade Industrial
Demonstraccedilotildees de solidez do franqueador com balanccedilos contaacutebeis balancetes financeiros demonstraccedilotildees de resultados quadro societaacuterio e pendecircncias juriacutedicas
Descriccedilatildeo do negoacutecio franqueado caracteriacutesticas e perfil do ldquoFranqueado Idealrdquo valor do investimento prazo de retorno e valor ou porcentual das taxas
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Relaccedilatildeo dos franqueados ativos e desligados da rede com seus respectivos endereccedilos e e-mails para contatos
Canais de comunicaccedilatildeo utilizados pelo franqueador para comunicar-se com os franqueados e vice-versa
Condiccedilotildees contratuais para a sucessatildeo poacutes-morte (caso de morte entre os cotistas) e outras como aplicaccedilotildees do direito de preferecircncia possibilidade de possuir mais de uma unidade e condiccedilotildees de renovaccedilatildeo no teacutermino do contrato
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Serviccedilos a serem prestados durante a vigecircncia do contrato especificando o valor da taxa de ingresso e das demais remuneraccedilotildees
Obrigaccedilotildees e restriccedilotildees sobre suprimento de produtos serviccedilos embalagens insumos moacuteveis utensiacutelios equipamentos etc
Fontes de financiamento Descriccedilatildeo clara da abrangecircncia do territoacuterio e
claacuteusulas de exclusividade territorial Patentes direitos autorais e informaccedilatildeo de
propriedade
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Obrigaccedilatildeo do franqueado em participar presencialmente da operaccedilatildeo da franquia (quando exigida)
Restriccedilotildees ou condiccedilotildees em que o franqueado pode vender a franquia para terceiros
Renovaccedilatildeo teacutermino ou transferecircncia Modelo do contrato utilizado Foacuteruns para a resoluccedilatildeo de eventuais disputas
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Contato com outros franqueados Contato com o franqueador Elaboraccedilatildeo de um plano de negoacutecios Avaliar aspectos legais
Claacuteusulas restritivas Fim de contrato e transferecircncia de
propriedade
Outras providecircncias para o sucesso da franquia que o candidato a franqueado
deve tomar
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Repensar a empresa como um todo (passado presente e futuro)
2 Reavaliar os resultados da empresa e o crescimento verificado nos uacuteltimos anos
3 Rever os processos e o sistema de gestatildeo administrativa financeiro e comercial
4 Formatar o sistema de franquias
Passos para transformar um negoacutecio existente em rede franqueada
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Registro da marca no INPI Perfil ideal do franqueado (condiccedilotildees
obrigatoacuterias e complementares do parceiro no negoacutecio)
Territoacuterios de franqueamento a serem atribuiacutedos a franqueados
Suportes ou apoios na instalaccedilatildeo do franqueado (lista completa de tudo o que for necessaacuterio para a instalaccedilatildeo inclusive com indicaccedilatildeo de eventuais fornecedores qualificados)
Processo de planejamento da franquia
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Perfil do ponto Layout-padratildeo das instalaccedilotildees Projeto de identidade visual e arquitetocircnico Programa de treinamento (operacional
administrativo financeiro comercial etc) Manuais (o que o franqueado pode e natildeo pode
fazer) Assistecircncia preacute-inaugural Serviccedilos contiacutenuos
Processo de planejamento da franquia (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Contrato de Franquia (com a ajuda de um advogado especializado) esse contrato deve ser o mais abrangente possiacutevel mas bilateral e com claacuteusulas prevendo transferecircncia ou sucessatildeo
Valores e taxas a serem cobrados Qual a taxa inicial de adesatildeo Qual o porcentual de royalties para operaccedilatildeo Qual o porcentual da taxa de propaganda publicidade e de outros serviccedilos Quais os preccedilos de produtos e serviccedilos a serem oferecidos
Processo de planejamento da franquia (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Estrutura para anaacutelise avaliaccedilotildees e venda de licenciamentos de franquia
Estrutura para controle e supervisatildeo da rede Plano de implantaccedilatildeo da rede para atender e
facilitar os aspectos logiacutesticos de atendimento treinamento entregas e divulgaccedilatildeo
Processo de planejamento da franquia (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Desafio para o varejista ser bem-sucedido
Produto certoServiccedilo complementar
certo
Quantidade certa Local certo
Preccedilo certo Comunicaccedilatildeo certa
Momento certo
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Criteacuterios para classificaccedilatildeo dos tipos e formatos de varejo
Mercadoria comercializada Propriedade filiaccedilatildeo contrataccedilatildeo Tamanho Localizaccedilatildeo Niacutevel de serviccedilos Forma legal de constituiccedilatildeo Caracteriacutesticas de organizaccedilatildeo Canal de venda utilizado
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo do varejo segundo o tipo de mercadoria comercializada
Loja de linha geral
Loja de linha limitada
Loja especializada
15
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo do varejo segundo a propriedade filiaccedilatildeo contrataccedilatildeo
Independentes
Dependentes Cadeia ou filiais de propriedade uacutenica Cadeia controlada por atacadista Cadeia formada por associaccedilatildeo ou cooperativa de
varejistas Cadeia de franquias controlada pelo franqueador Cadeia ou loja uacutenica de propriedade de fabricante ou
produtor Cadeia ou loja uacutenica de cooperativa de consumidores Cadeia de propriedade de empresa puacuteblica ou governo
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo do varejo segundo o tamanho
Hipergrande Grande
Meacutedio Pequeno
Micro
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo do varejo segundo a localizaccedilatildeo
Urbana Regiatildeo metropolitana ou cidade grande Cidade meacutedia Cidade pequena Centro Bairro Rua isolada Rua em centro comercial natural Centros comerciais planejados (shopping centers ou
mercados puacuteblicos)
Rural Estrada Bairro rural
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo do varejo segundo o niacutevel de serviccedilos
Serviccedilos completos
Serviccedilos limitados
Autosserviccedilo
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Individual Sociedade limitada
Sociedade anocircnima de capital fechado
Sociedade anocircnima de capital aberto
CooperativaAssociaccedilatildeo de
varejistas
Classificaccedilatildeo do varejo segundo a forma legal de constituiccedilatildeo
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo do varejo segundo as caracteriacutesticas de organizaccedilatildeo
Departamentalizada
Natildeodepartamentalizada
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Classificaccedilatildeo do varejo segundo o canal de venda utilizado
Varejo fiacutesico Lojas Barracas (em ruas feiras livres cameloacutedromos) Quiosques (em ruas shopping centers) Bancas (de jornais flores)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo do varejo segundo o canal de venda utilizado (cont)
Varejo sem loja fiacutesica Venda direta porta a porta
Individual (sacoleiras) Representantes de grande empresas (Avon Natura)
Venda ambulante com carrinho (de doces pipocas sorvetes etc)
Venda em reuniotildees de vendas (Tupperware) Venda direta por cataacutelogo Venda direta por telefone Venda direta pela internet Venda direta por televendas
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Fonte SUPERHIPER PANORAMA Revista da ABRAS - Associaccedilatildeo Brasileira de Supermercados p 41 Satildeo Paulo 2010
Diferentes tipos formatos de lojas no setor supermercadista
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Principais tipos formatos de lojas
Lojas de departamentos completas
Lojas de departamento juacutenior
Loja de variedades
Lojas especializadas
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Principais tipos formatos de lojas (cont)
Category killer
Cadeias de lojas
Supermercados
Superlojas
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Principais tipos formatos de lojas (cont)
Hipermercados
Clubes de compras
Cooperativas de consumo
Lojas de conveniecircncia
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Principais tipos formatos de lojas (cont)
Lojas de descontos
Lojas de faacutebrica
Lojas de preccedilo uacutenico
Lojas de comida raacutepida (fast food)
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Principais tipos formatos de lojas (cont)
Padarias
Mercearias armazeacutens empoacuterios
Quitandas
Bares lanchonetes cafeacutes
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Principais tipos formatos de lojas (cont)
Adegas
Home centers Construcenters
Autocenters
Shopping Centers
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Funcionamento dos shopping centers
Administraccedilatildeo de um shopping geralmente eacute de responsabilidade de uma empresa administradora especializada
Outras empresas envolvidas fornecedoras e prestadoras de serviccedilos de comunicaccedilatildeo computaccedilatildeo paisagismo decoraccedilatildeo limpeza seguranccedila administraccedilatildeo do estacionamento lazer etc
O bom funcionamento de um shopping center depende da existecircncia de acordo entre as partes envolvidas pressupondo-se o conceito de parceria
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Funcionamento dos shopping centers (cont)
Os shopping centers geralmente pertencem a um uacutenico proprietaacuterio que celebra contratos de utilizaccedilatildeo das lojas com os lojistas
Os lojistas participantes do shopping estatildeo sujeitos a inuacutemeras normas contratuais que visam assegurar a convivecircncia integrada e a arrecadaccedilatildeo de recursos para a manutenccedilatildeo dos serviccedilos gerais
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Determinantes de frequecircncia a shoppings(Pesquisa realizada com frequentadores do Shopping
Center Regional de Curitiba)
n = 320 consumidores que residem em Curitiba e cidades circunvizinhas e visitam o Shopping Center Regional de Curitiba ao menos uma vez mecircsFonte Adaptado de DRANKA JR Ivo M HASTREITER Silvana T Shopping centers em Curitiba anaacutelise comparativa das razotildees de frequecircncia no periacuteodo entre 1998 e 2005 In Varejo Competitivo v 10 p 249-265 (Coord) AcircNGELO C F de SILVEIRA J A G Satildeo Paulo Saint Paul 2005
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Grupos de frequecircncia a shoppings em 1998 e 2005 (Pesquisa realizada com frequentadores do Shopping
Center Regional de Curitiba)
Fonte Adaptado de DRANKA JR Ivo M HASTREITER Silvana T Shopping centers em Curitiba anaacutelise comparativa das razotildees de frequecircncia no periacuteodo entre 1998 e 2005 In Varejo Competitivo v 10 p 249-265 (Coords) AcircNGELO C F de SILVEIRA J A G Satildeo Paulo Saint Paul 2005
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Fatores-chave de sucesso na implantaccedilatildeo e implementaccedilatildeo de shopping centers
Estudo da renda familiar nuacutemeros de domiciacutelios faixas de renda potencial e satisfaccedilatildeo de consumo por faixa porcentual de gasto meacutedio familiar por categoria de varejo
Projeccedilatildeo do crescimento populacional renda meacutedia e nuacutemero de domiciacutelios
Comportamento do consumidor Localizaccedilatildeo Necessidade de ancoragem Estacionamento amplo e seguro
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Administraccedilatildeo centralizada Planejamento mercadoloacutegico Mix de lojas Concorrecircncia limitada entre os lojistas Condiccedilotildees de traacutefego e acessibilidade Layoutizaccedilatildeo Seguranccedila Comodidades Arquitetura Previsatildeo de expansatildeo Integraccedilatildeo com a comunidade
Caracterizaccedilatildeo de um shopping center
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo de um shopping center
Porte
Finalidade
Formato
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo de shopping center por porte
Vizinhanccedila
Comunidade
Regional
Super-regional
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Caracterizaccedilotildees dos shopping centers por porte
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Caracterizaccedilotildees dos shopping centers por porte (cont)
Fontes Dale M Lewwison Retailing 4th ed New York Macmillan 1991368 Berman Barry Evans Joel R Retail Management ndash A strategic approach 9th ed New Jersey Pren1048991 ce Hall 2004248 ABRASCE ndash Associaccedilatildeo Brasileira de Shopping Centers ICSC ndashInterna1048991 onal Council of Shopping Center
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo de shopping center por finalidade
Especializado Temaacutetico
Outlet Faacutebrica
Power Desconto
Festival Rotativo
Atacado
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Caracterizaccedilotildees dos shopping centers quanto a finalidade
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Caracterizaccedilotildees dos shopping centers quanto a finalidade (cont)
Fontes Dale M Lewwison Retailing 4th ed New York Macmillan 1991368 Berman Barry Evans Joel R Retail Management ndash A strategic approach 9thed New Jersey Prentice Hall 2004248 ABRASCE ndash Associaccedilatildeo Brasileira de Shopping Centers ICSC ndash Internacional Council of Shopping Center
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo de shopping center por formato
I C
L Triacircngulo e Y
Retacircngulo Complexo
Galeria
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Shopping center com formato I
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Variaccedilotildees de shopping center com formato C
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Variaccedilotildees de shopping center com formato em L
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Shopping centers em Triacircngulo e Y
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Shopping center em Retacircngulo
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Shopping center Complexo
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Shopping center Galeria
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Comunicaccedilotildees promoccedilotildees eventos Outras atividades-acircncoras Melhor seleccedilatildeo de lojas Treinamento Modernizaccedilatildeo de operaccedilotildees Vagas no estacionamento
Estrateacutegias e formas para revitalizaccedilatildeo e redefiniccedilatildeo do perfil dos shopping centers
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Mudanccedila da necessidade de loja-acircncora para atividades-acircncoras
Contiacutenua e crescente incorporaccedilatildeo de atividades de lazer e serviccedilos
Incremento de outros formatos e tipos de shopping centers
Tendecircncias em shopping centers
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Modernizaccedilatildeo do setor atraveacutes da contiacutenua informatizaccedilatildeo de serviccedilos
Focalizaccedilatildeo cada vez maior dos shoppings em segmentos de consumidores de diferentes faixas de renda
Contiacutenuo direcionamento para cidades de meacutedio porte
Tendecircncias em shopping centers (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Franquias
Franquia consiste no pagamento por um proprietaacuterio de negoacutecio a outro proprietaacuterio de negoacutecio pela utilizaccedilatildeo da marca estrateacutegias
de negoacutecio marketing formataccedilatildeo operacional sistema administrativo operacional know how e expertises
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Lados envolvidos em um sistema de franquia
Franqueado ndash Pessoa ou empresa que adquire os direitos da marca
e do sistema de negoacutecio de outra pessoa ou empresa
Franqueador ndash Pessoa ou empresa que vende os direitos da marca e do sistema de negoacutecio a outra
pessoa ou empresa
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Principais vantagens da franquia para o franqueador
Reduzir os riscos decorrentes de investimentos proacuteprios
Explorar o sistema de negoacutecio desenvolvido e aprovado como um outro negoacutecio
Estar presente em grande territoacuterio com baixo investimento de capital proacuteprio
Consolidaccedilatildeo territorial mais raacutepida Obtenccedilatildeo de economias de escala Gerenciamento sobre a operaccedilatildeo franqueada
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Reduzir os riscos decorrentes de investimentos em negoacutecio independente e desconhecido
Rapidez para iniciar o negoacutecio Reconhecimento imediato dos consumidores Recebimento imediato dos benefiacutecios da
preferecircncia e lealdade do consumidor agrave marca Recebimento de negoacutecio com sistemas
administrativos e operacionais prontos e testados Exclusividade para operar em determinado
territoacuterio
Principais vantagens da franquia para o franqueado
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Maior confianccedila e seguranccedila em adquirir
produtos em uma loja de marca conhecida Receber um produto ou serviccedilo padronizado
sempre com a mesma qualidade em qualquer unidade da rede de franquia
Principais vantagens da franquia para o consumidor
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Desenvolver o negoacutecio Desenvolver e testar o conceito do negoacutecio Desenvolver e comunicar a marca Selecionar e treinar os franqueados Autorizar franqueados de forma a evitar ou
minimizar a concorrecircncia entre eles em um mesmo territoacuterio
Autorizar o uso da marca e do sistema Supervisionar e controlar a rede de forma a
garantir o padratildeo e a uniformidade
Responsabilidades do franqueador
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Zelar pela valorizaccedilatildeo crescente da marca Seguir os padrotildees estabelecidos pelo
franqueador Comprometer-se com os valores do franqueador Empreender e liderar o seu grupo de trabalho Estabelecer uma relaccedilatildeo saudaacutevel com clientes
fornecedores funcionaacuterios e franqueador Seguir regiamente o estabelecido no contrato de
franquia
Responsabilidades do franqueado
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Ter o sistema muito bem desenvolvido e aprovado em lojas proacuteprias antes de iniciar o licenciamento de terceiros
Estar ciente de que a maacute escolha de franqueados eacute uma das principais causas do fracasso de redes de franquias
Treinar e desenvolver os franqueados e seus funcionaacuterios
Saber dividir os territoacuterios de concessotildees em aacutereas com potencial suficiente para viabilizar o negoacutecio dos franqueado em cada territoacuterio
Dificuldades da franquia para o franqueador
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Manter uma consultoria de campo e suporte adequados que realmente auxiliem o franqueado na sua operaccedilatildeo
Ter todos os documentos em acordo com a Lei no 8955 deixando expressos os direitos responsabilidades e obrigaccedilotildees de cada parte
Atualizar e desenvolver os padrotildees investindo na marca e no aprimoramento do negoacutecio
Ouvir os franqueados e consumidores dando a eles a chance de opinar e fornecer sugestotildees sobre o sistema e a rede de franquia
Dificuldades da franquia para o franqueador (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Investir no relacionamento saudaacutevel com a rede Ter como praacutetica-padratildeo accedilotildees e atitudes
proativas Manter elevada a motivaccedilatildeo dos franqueados Se for necessaacuterio efetuar mudanccedilas nos
procedimentos da franquia efetuaacute-las com muita cautela tato e de acordo com o que os contratos permitam
Dificuldades da franquia para o franqueador (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Seguir regiamente o que estipula o contrato de franquia
Manter o padratildeo estipulado em manuais Relacionar-se com outros franqueados da rede
trocando experiecircncias e opiniotildees Opinar participar fazer criacuteticas construtivas e
propor soluccedilotildees aos problemas comuns Natildeo denegrir o franqueador e a marca Resolver os problemas diretamente com o
franqueador e da forma mais saudaacutevel possiacutevel
Dificuldades da franquia para o franqueado
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
A relaccedilatildeo deve ser de confianccedila transparecircncia e uniatildeo
As atitudes devem estar direcionadas para a soluccedilatildeo de problemas e natildeo para confrontaccedilatildeo
Nunca esquecerem que estatildeo no ldquomesmo barcordquo e que ambos precisam ser bem-sucedidos para que o sistema decirc certo
Terem como objetivo comum principal a preservaccedilatildeo e sobrevivecircncia da marca e dos padrotildees de desempenho adequados
Natildeo acumularem problemas procurar solucionaacute-los imediatamente
Dificuldades da franquia para franqueador e franqueado
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Uso dos direitos da marca Treinamento inicial de gestores e funcionaacuterios Compra de equipamento padronizado Decoraccedilatildeo e instalaccedilotildees do ponto Primeiro enxoval (no caso de um restaurante
satildeo as mesas pratos utensiacutelios etc) Primeiro estoque
Itens incluiacutedos na taxa de franquia
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Abertura da empresa Reforma e adequaccedilatildeo do ponto Aluguel do imoacutevel Taxa de condomiacutenio e outras taxas (se o imoacutevel
estiver em preacutedio ou shopping center) Parcela fixa e variaacutevel dos custos da operaccedilatildeo
em shopping center Pro labore do(s) proprietaacuterio(s) Salaacuterios de funcionaacuterios e encargos sociais Contador
Custos (fixos ou variaacuteveis) natildeo inclusos na taxa de franquia
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Telefone luz aacutegua gaacutes Higienizaccedilatildeo de banheiros limpeza e seguranccedila do
local Impostos fixos (IPTU) Custos de produtos mateacuterias-primas e embalagens Comissotildees sobre vendas (quando houver) Impostos sobre faturamento (ICMS ISS) Royalties ao franqueador (de 1 a 30 sobre
vendas) Taxas para formaccedilatildeo de fundo de publicidade da
rede
Custos (fixos ou variaacuteveis) natildeo inclusos na taxa de franquia (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Gosta de trabalhar por muitas horas e ateacute tarde da noite
2 Estaacute disposto a trabalhar aos domingos e feriados quando a maior parte das pessoas estaacute de folga
3 Gosta de lidar com pessoas4 Tem facilidade em lidar com funcionaacuterios de
niacutevel educacional meacutedio e baixo
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado
Franquias adequadasRestaurante fast-food lanchonete ou
bar noturno
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Gosta ou tem afinidades com moda2 Jaacute teve alguma experiecircncia (mesmo como
empregado) trabalhando com moda3 Sabe ser atencioso e tem ldquojogo de cinturardquo com
puacuteblicos exigentes
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado (cont)
Franquias adequadas Confecccedilotildees de roupas bolsas cintos
carteiras sapatos etc
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Gosta de ensinar2 Jaacute teve experiecircncia bem-sucedida de ensino
(como professor supervisor coordenador ou diretor de escola)
3 Tem facilidade no relacionamento com alunos
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado (cont)
Escola ou treinamento de liacutenguas computaccedilatildeo etc
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Estaacute pronto para se tornar um pequeno empresaacuterio
2 Jaacute se integrou das exigecircncias do franqueador3 Estaacute disposto a assumir riscos4 Estaacute disposto a aumentar suas horas de
trabalho5 Tem carisma e competecircncias necessaacuterias para
gerir uma PME ndash Pequena ou Meacutedia Empresa6 Tem senso de comeacutercio (contatos marketing
negociaccedilatildeo vendas merchandising)
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
7 Eacute suficientemente independente Consegue administrar suas tarefas e seu tempo sem ningueacutem ter que cobrar de vocecirc
8 Tem capacidade para gerir e liderar pessoas
9 Estaacute pronto para se tornar um franqueado Estaacute preparado para assumir uma unidade de um sistema de franquia (reproduzir um conceito pagar royalties seguir padrotildees compartilhar sua experiecircncia suportar controles)
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
10 Que tipo de negoacutecio o atrai Para qual se sente preparado Qual o produtoserviccedilo do qual gosta Tem argumentos suficientes para convencer um franqueador e financiadores Eacute capaz de separar sua vida de franqueado da pessoal
11 Quais satildeo seus objetivos profissionais Quais satildeo suas aptidotildees profissionais Qual eacute sua meta como franqueado Suas experiecircncias profissionais satildeo adequadas para o tipo de franquia selecionado Suas experiecircncias anteriores se prestam a este negoacutecio
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
12 Quais satildeo as exigecircncias financeiras da franquia em que estaacute interessado Dispotildee desses recursos ou teraacute que efetuar empreacutestimos Estaacute disposto a utilizar recursos proacuteprios investidos em bens ou tiacutetulos financeiros para aplicar na franquia
13 Qual o periacuteodo de tempo que vocecirc conseguiraacute viver sem depender dos recursos gerados pela franquia
14 Se o negoacutecio natildeo der certo o que poderaacute acontecer com sua vida sem os recursos que investiu
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Histoacuterico resumido da franquia e registro da marca no INPI ndash Instituto Nacional de Propriedade Industrial
Demonstraccedilotildees de solidez do franqueador com balanccedilos contaacutebeis balancetes financeiros demonstraccedilotildees de resultados quadro societaacuterio e pendecircncias juriacutedicas
Descriccedilatildeo do negoacutecio franqueado caracteriacutesticas e perfil do ldquoFranqueado Idealrdquo valor do investimento prazo de retorno e valor ou porcentual das taxas
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Relaccedilatildeo dos franqueados ativos e desligados da rede com seus respectivos endereccedilos e e-mails para contatos
Canais de comunicaccedilatildeo utilizados pelo franqueador para comunicar-se com os franqueados e vice-versa
Condiccedilotildees contratuais para a sucessatildeo poacutes-morte (caso de morte entre os cotistas) e outras como aplicaccedilotildees do direito de preferecircncia possibilidade de possuir mais de uma unidade e condiccedilotildees de renovaccedilatildeo no teacutermino do contrato
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Serviccedilos a serem prestados durante a vigecircncia do contrato especificando o valor da taxa de ingresso e das demais remuneraccedilotildees
Obrigaccedilotildees e restriccedilotildees sobre suprimento de produtos serviccedilos embalagens insumos moacuteveis utensiacutelios equipamentos etc
Fontes de financiamento Descriccedilatildeo clara da abrangecircncia do territoacuterio e
claacuteusulas de exclusividade territorial Patentes direitos autorais e informaccedilatildeo de
propriedade
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Obrigaccedilatildeo do franqueado em participar presencialmente da operaccedilatildeo da franquia (quando exigida)
Restriccedilotildees ou condiccedilotildees em que o franqueado pode vender a franquia para terceiros
Renovaccedilatildeo teacutermino ou transferecircncia Modelo do contrato utilizado Foacuteruns para a resoluccedilatildeo de eventuais disputas
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Contato com outros franqueados Contato com o franqueador Elaboraccedilatildeo de um plano de negoacutecios Avaliar aspectos legais
Claacuteusulas restritivas Fim de contrato e transferecircncia de
propriedade
Outras providecircncias para o sucesso da franquia que o candidato a franqueado
deve tomar
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Repensar a empresa como um todo (passado presente e futuro)
2 Reavaliar os resultados da empresa e o crescimento verificado nos uacuteltimos anos
3 Rever os processos e o sistema de gestatildeo administrativa financeiro e comercial
4 Formatar o sistema de franquias
Passos para transformar um negoacutecio existente em rede franqueada
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Registro da marca no INPI Perfil ideal do franqueado (condiccedilotildees
obrigatoacuterias e complementares do parceiro no negoacutecio)
Territoacuterios de franqueamento a serem atribuiacutedos a franqueados
Suportes ou apoios na instalaccedilatildeo do franqueado (lista completa de tudo o que for necessaacuterio para a instalaccedilatildeo inclusive com indicaccedilatildeo de eventuais fornecedores qualificados)
Processo de planejamento da franquia
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Perfil do ponto Layout-padratildeo das instalaccedilotildees Projeto de identidade visual e arquitetocircnico Programa de treinamento (operacional
administrativo financeiro comercial etc) Manuais (o que o franqueado pode e natildeo pode
fazer) Assistecircncia preacute-inaugural Serviccedilos contiacutenuos
Processo de planejamento da franquia (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Contrato de Franquia (com a ajuda de um advogado especializado) esse contrato deve ser o mais abrangente possiacutevel mas bilateral e com claacuteusulas prevendo transferecircncia ou sucessatildeo
Valores e taxas a serem cobrados Qual a taxa inicial de adesatildeo Qual o porcentual de royalties para operaccedilatildeo Qual o porcentual da taxa de propaganda publicidade e de outros serviccedilos Quais os preccedilos de produtos e serviccedilos a serem oferecidos
Processo de planejamento da franquia (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Estrutura para anaacutelise avaliaccedilotildees e venda de licenciamentos de franquia
Estrutura para controle e supervisatildeo da rede Plano de implantaccedilatildeo da rede para atender e
facilitar os aspectos logiacutesticos de atendimento treinamento entregas e divulgaccedilatildeo
Processo de planejamento da franquia (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Criteacuterios para classificaccedilatildeo dos tipos e formatos de varejo
Mercadoria comercializada Propriedade filiaccedilatildeo contrataccedilatildeo Tamanho Localizaccedilatildeo Niacutevel de serviccedilos Forma legal de constituiccedilatildeo Caracteriacutesticas de organizaccedilatildeo Canal de venda utilizado
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Classificaccedilatildeo do varejo segundo o tipo de mercadoria comercializada
Loja de linha geral
Loja de linha limitada
Loja especializada
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo do varejo segundo a propriedade filiaccedilatildeo contrataccedilatildeo
Independentes
Dependentes Cadeia ou filiais de propriedade uacutenica Cadeia controlada por atacadista Cadeia formada por associaccedilatildeo ou cooperativa de
varejistas Cadeia de franquias controlada pelo franqueador Cadeia ou loja uacutenica de propriedade de fabricante ou
produtor Cadeia ou loja uacutenica de cooperativa de consumidores Cadeia de propriedade de empresa puacuteblica ou governo
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo do varejo segundo o tamanho
Hipergrande Grande
Meacutedio Pequeno
Micro
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo do varejo segundo a localizaccedilatildeo
Urbana Regiatildeo metropolitana ou cidade grande Cidade meacutedia Cidade pequena Centro Bairro Rua isolada Rua em centro comercial natural Centros comerciais planejados (shopping centers ou
mercados puacuteblicos)
Rural Estrada Bairro rural
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo do varejo segundo o niacutevel de serviccedilos
Serviccedilos completos
Serviccedilos limitados
Autosserviccedilo
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Individual Sociedade limitada
Sociedade anocircnima de capital fechado
Sociedade anocircnima de capital aberto
CooperativaAssociaccedilatildeo de
varejistas
Classificaccedilatildeo do varejo segundo a forma legal de constituiccedilatildeo
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo do varejo segundo as caracteriacutesticas de organizaccedilatildeo
Departamentalizada
Natildeodepartamentalizada
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo do varejo segundo o canal de venda utilizado
Varejo fiacutesico Lojas Barracas (em ruas feiras livres cameloacutedromos) Quiosques (em ruas shopping centers) Bancas (de jornais flores)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo do varejo segundo o canal de venda utilizado (cont)
Varejo sem loja fiacutesica Venda direta porta a porta
Individual (sacoleiras) Representantes de grande empresas (Avon Natura)
Venda ambulante com carrinho (de doces pipocas sorvetes etc)
Venda em reuniotildees de vendas (Tupperware) Venda direta por cataacutelogo Venda direta por telefone Venda direta pela internet Venda direta por televendas
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Fonte SUPERHIPER PANORAMA Revista da ABRAS - Associaccedilatildeo Brasileira de Supermercados p 41 Satildeo Paulo 2010
Diferentes tipos formatos de lojas no setor supermercadista
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Principais tipos formatos de lojas
Lojas de departamentos completas
Lojas de departamento juacutenior
Loja de variedades
Lojas especializadas
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Principais tipos formatos de lojas (cont)
Category killer
Cadeias de lojas
Supermercados
Superlojas
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Principais tipos formatos de lojas (cont)
Hipermercados
Clubes de compras
Cooperativas de consumo
Lojas de conveniecircncia
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Principais tipos formatos de lojas (cont)
Lojas de descontos
Lojas de faacutebrica
Lojas de preccedilo uacutenico
Lojas de comida raacutepida (fast food)
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Principais tipos formatos de lojas (cont)
Padarias
Mercearias armazeacutens empoacuterios
Quitandas
Bares lanchonetes cafeacutes
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Principais tipos formatos de lojas (cont)
Adegas
Home centers Construcenters
Autocenters
Shopping Centers
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Funcionamento dos shopping centers
Administraccedilatildeo de um shopping geralmente eacute de responsabilidade de uma empresa administradora especializada
Outras empresas envolvidas fornecedoras e prestadoras de serviccedilos de comunicaccedilatildeo computaccedilatildeo paisagismo decoraccedilatildeo limpeza seguranccedila administraccedilatildeo do estacionamento lazer etc
O bom funcionamento de um shopping center depende da existecircncia de acordo entre as partes envolvidas pressupondo-se o conceito de parceria
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Funcionamento dos shopping centers (cont)
Os shopping centers geralmente pertencem a um uacutenico proprietaacuterio que celebra contratos de utilizaccedilatildeo das lojas com os lojistas
Os lojistas participantes do shopping estatildeo sujeitos a inuacutemeras normas contratuais que visam assegurar a convivecircncia integrada e a arrecadaccedilatildeo de recursos para a manutenccedilatildeo dos serviccedilos gerais
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Determinantes de frequecircncia a shoppings(Pesquisa realizada com frequentadores do Shopping
Center Regional de Curitiba)
n = 320 consumidores que residem em Curitiba e cidades circunvizinhas e visitam o Shopping Center Regional de Curitiba ao menos uma vez mecircsFonte Adaptado de DRANKA JR Ivo M HASTREITER Silvana T Shopping centers em Curitiba anaacutelise comparativa das razotildees de frequecircncia no periacuteodo entre 1998 e 2005 In Varejo Competitivo v 10 p 249-265 (Coord) AcircNGELO C F de SILVEIRA J A G Satildeo Paulo Saint Paul 2005
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Grupos de frequecircncia a shoppings em 1998 e 2005 (Pesquisa realizada com frequentadores do Shopping
Center Regional de Curitiba)
Fonte Adaptado de DRANKA JR Ivo M HASTREITER Silvana T Shopping centers em Curitiba anaacutelise comparativa das razotildees de frequecircncia no periacuteodo entre 1998 e 2005 In Varejo Competitivo v 10 p 249-265 (Coords) AcircNGELO C F de SILVEIRA J A G Satildeo Paulo Saint Paul 2005
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Fatores-chave de sucesso na implantaccedilatildeo e implementaccedilatildeo de shopping centers
Estudo da renda familiar nuacutemeros de domiciacutelios faixas de renda potencial e satisfaccedilatildeo de consumo por faixa porcentual de gasto meacutedio familiar por categoria de varejo
Projeccedilatildeo do crescimento populacional renda meacutedia e nuacutemero de domiciacutelios
Comportamento do consumidor Localizaccedilatildeo Necessidade de ancoragem Estacionamento amplo e seguro
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Administraccedilatildeo centralizada Planejamento mercadoloacutegico Mix de lojas Concorrecircncia limitada entre os lojistas Condiccedilotildees de traacutefego e acessibilidade Layoutizaccedilatildeo Seguranccedila Comodidades Arquitetura Previsatildeo de expansatildeo Integraccedilatildeo com a comunidade
Caracterizaccedilatildeo de um shopping center
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo de um shopping center
Porte
Finalidade
Formato
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo de shopping center por porte
Vizinhanccedila
Comunidade
Regional
Super-regional
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Caracterizaccedilotildees dos shopping centers por porte
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Caracterizaccedilotildees dos shopping centers por porte (cont)
Fontes Dale M Lewwison Retailing 4th ed New York Macmillan 1991368 Berman Barry Evans Joel R Retail Management ndash A strategic approach 9th ed New Jersey Pren1048991 ce Hall 2004248 ABRASCE ndash Associaccedilatildeo Brasileira de Shopping Centers ICSC ndashInterna1048991 onal Council of Shopping Center
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo de shopping center por finalidade
Especializado Temaacutetico
Outlet Faacutebrica
Power Desconto
Festival Rotativo
Atacado
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Caracterizaccedilotildees dos shopping centers quanto a finalidade
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Caracterizaccedilotildees dos shopping centers quanto a finalidade (cont)
Fontes Dale M Lewwison Retailing 4th ed New York Macmillan 1991368 Berman Barry Evans Joel R Retail Management ndash A strategic approach 9thed New Jersey Prentice Hall 2004248 ABRASCE ndash Associaccedilatildeo Brasileira de Shopping Centers ICSC ndash Internacional Council of Shopping Center
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo de shopping center por formato
I C
L Triacircngulo e Y
Retacircngulo Complexo
Galeria
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Shopping center com formato I
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Variaccedilotildees de shopping center com formato C
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Variaccedilotildees de shopping center com formato em L
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Shopping centers em Triacircngulo e Y
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Shopping center em Retacircngulo
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Shopping center Complexo
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Shopping center Galeria
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Comunicaccedilotildees promoccedilotildees eventos Outras atividades-acircncoras Melhor seleccedilatildeo de lojas Treinamento Modernizaccedilatildeo de operaccedilotildees Vagas no estacionamento
Estrateacutegias e formas para revitalizaccedilatildeo e redefiniccedilatildeo do perfil dos shopping centers
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Mudanccedila da necessidade de loja-acircncora para atividades-acircncoras
Contiacutenua e crescente incorporaccedilatildeo de atividades de lazer e serviccedilos
Incremento de outros formatos e tipos de shopping centers
Tendecircncias em shopping centers
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Modernizaccedilatildeo do setor atraveacutes da contiacutenua informatizaccedilatildeo de serviccedilos
Focalizaccedilatildeo cada vez maior dos shoppings em segmentos de consumidores de diferentes faixas de renda
Contiacutenuo direcionamento para cidades de meacutedio porte
Tendecircncias em shopping centers (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Franquias
Franquia consiste no pagamento por um proprietaacuterio de negoacutecio a outro proprietaacuterio de negoacutecio pela utilizaccedilatildeo da marca estrateacutegias
de negoacutecio marketing formataccedilatildeo operacional sistema administrativo operacional know how e expertises
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Lados envolvidos em um sistema de franquia
Franqueado ndash Pessoa ou empresa que adquire os direitos da marca
e do sistema de negoacutecio de outra pessoa ou empresa
Franqueador ndash Pessoa ou empresa que vende os direitos da marca e do sistema de negoacutecio a outra
pessoa ou empresa
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Principais vantagens da franquia para o franqueador
Reduzir os riscos decorrentes de investimentos proacuteprios
Explorar o sistema de negoacutecio desenvolvido e aprovado como um outro negoacutecio
Estar presente em grande territoacuterio com baixo investimento de capital proacuteprio
Consolidaccedilatildeo territorial mais raacutepida Obtenccedilatildeo de economias de escala Gerenciamento sobre a operaccedilatildeo franqueada
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Reduzir os riscos decorrentes de investimentos em negoacutecio independente e desconhecido
Rapidez para iniciar o negoacutecio Reconhecimento imediato dos consumidores Recebimento imediato dos benefiacutecios da
preferecircncia e lealdade do consumidor agrave marca Recebimento de negoacutecio com sistemas
administrativos e operacionais prontos e testados Exclusividade para operar em determinado
territoacuterio
Principais vantagens da franquia para o franqueado
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Maior confianccedila e seguranccedila em adquirir
produtos em uma loja de marca conhecida Receber um produto ou serviccedilo padronizado
sempre com a mesma qualidade em qualquer unidade da rede de franquia
Principais vantagens da franquia para o consumidor
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Desenvolver o negoacutecio Desenvolver e testar o conceito do negoacutecio Desenvolver e comunicar a marca Selecionar e treinar os franqueados Autorizar franqueados de forma a evitar ou
minimizar a concorrecircncia entre eles em um mesmo territoacuterio
Autorizar o uso da marca e do sistema Supervisionar e controlar a rede de forma a
garantir o padratildeo e a uniformidade
Responsabilidades do franqueador
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Zelar pela valorizaccedilatildeo crescente da marca Seguir os padrotildees estabelecidos pelo
franqueador Comprometer-se com os valores do franqueador Empreender e liderar o seu grupo de trabalho Estabelecer uma relaccedilatildeo saudaacutevel com clientes
fornecedores funcionaacuterios e franqueador Seguir regiamente o estabelecido no contrato de
franquia
Responsabilidades do franqueado
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Ter o sistema muito bem desenvolvido e aprovado em lojas proacuteprias antes de iniciar o licenciamento de terceiros
Estar ciente de que a maacute escolha de franqueados eacute uma das principais causas do fracasso de redes de franquias
Treinar e desenvolver os franqueados e seus funcionaacuterios
Saber dividir os territoacuterios de concessotildees em aacutereas com potencial suficiente para viabilizar o negoacutecio dos franqueado em cada territoacuterio
Dificuldades da franquia para o franqueador
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Manter uma consultoria de campo e suporte adequados que realmente auxiliem o franqueado na sua operaccedilatildeo
Ter todos os documentos em acordo com a Lei no 8955 deixando expressos os direitos responsabilidades e obrigaccedilotildees de cada parte
Atualizar e desenvolver os padrotildees investindo na marca e no aprimoramento do negoacutecio
Ouvir os franqueados e consumidores dando a eles a chance de opinar e fornecer sugestotildees sobre o sistema e a rede de franquia
Dificuldades da franquia para o franqueador (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Investir no relacionamento saudaacutevel com a rede Ter como praacutetica-padratildeo accedilotildees e atitudes
proativas Manter elevada a motivaccedilatildeo dos franqueados Se for necessaacuterio efetuar mudanccedilas nos
procedimentos da franquia efetuaacute-las com muita cautela tato e de acordo com o que os contratos permitam
Dificuldades da franquia para o franqueador (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Seguir regiamente o que estipula o contrato de franquia
Manter o padratildeo estipulado em manuais Relacionar-se com outros franqueados da rede
trocando experiecircncias e opiniotildees Opinar participar fazer criacuteticas construtivas e
propor soluccedilotildees aos problemas comuns Natildeo denegrir o franqueador e a marca Resolver os problemas diretamente com o
franqueador e da forma mais saudaacutevel possiacutevel
Dificuldades da franquia para o franqueado
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
A relaccedilatildeo deve ser de confianccedila transparecircncia e uniatildeo
As atitudes devem estar direcionadas para a soluccedilatildeo de problemas e natildeo para confrontaccedilatildeo
Nunca esquecerem que estatildeo no ldquomesmo barcordquo e que ambos precisam ser bem-sucedidos para que o sistema decirc certo
Terem como objetivo comum principal a preservaccedilatildeo e sobrevivecircncia da marca e dos padrotildees de desempenho adequados
Natildeo acumularem problemas procurar solucionaacute-los imediatamente
Dificuldades da franquia para franqueador e franqueado
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Uso dos direitos da marca Treinamento inicial de gestores e funcionaacuterios Compra de equipamento padronizado Decoraccedilatildeo e instalaccedilotildees do ponto Primeiro enxoval (no caso de um restaurante
satildeo as mesas pratos utensiacutelios etc) Primeiro estoque
Itens incluiacutedos na taxa de franquia
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Abertura da empresa Reforma e adequaccedilatildeo do ponto Aluguel do imoacutevel Taxa de condomiacutenio e outras taxas (se o imoacutevel
estiver em preacutedio ou shopping center) Parcela fixa e variaacutevel dos custos da operaccedilatildeo
em shopping center Pro labore do(s) proprietaacuterio(s) Salaacuterios de funcionaacuterios e encargos sociais Contador
Custos (fixos ou variaacuteveis) natildeo inclusos na taxa de franquia
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Telefone luz aacutegua gaacutes Higienizaccedilatildeo de banheiros limpeza e seguranccedila do
local Impostos fixos (IPTU) Custos de produtos mateacuterias-primas e embalagens Comissotildees sobre vendas (quando houver) Impostos sobre faturamento (ICMS ISS) Royalties ao franqueador (de 1 a 30 sobre
vendas) Taxas para formaccedilatildeo de fundo de publicidade da
rede
Custos (fixos ou variaacuteveis) natildeo inclusos na taxa de franquia (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Gosta de trabalhar por muitas horas e ateacute tarde da noite
2 Estaacute disposto a trabalhar aos domingos e feriados quando a maior parte das pessoas estaacute de folga
3 Gosta de lidar com pessoas4 Tem facilidade em lidar com funcionaacuterios de
niacutevel educacional meacutedio e baixo
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado
Franquias adequadasRestaurante fast-food lanchonete ou
bar noturno
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Gosta ou tem afinidades com moda2 Jaacute teve alguma experiecircncia (mesmo como
empregado) trabalhando com moda3 Sabe ser atencioso e tem ldquojogo de cinturardquo com
puacuteblicos exigentes
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado (cont)
Franquias adequadas Confecccedilotildees de roupas bolsas cintos
carteiras sapatos etc
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Gosta de ensinar2 Jaacute teve experiecircncia bem-sucedida de ensino
(como professor supervisor coordenador ou diretor de escola)
3 Tem facilidade no relacionamento com alunos
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado (cont)
Escola ou treinamento de liacutenguas computaccedilatildeo etc
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Estaacute pronto para se tornar um pequeno empresaacuterio
2 Jaacute se integrou das exigecircncias do franqueador3 Estaacute disposto a assumir riscos4 Estaacute disposto a aumentar suas horas de
trabalho5 Tem carisma e competecircncias necessaacuterias para
gerir uma PME ndash Pequena ou Meacutedia Empresa6 Tem senso de comeacutercio (contatos marketing
negociaccedilatildeo vendas merchandising)
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
7 Eacute suficientemente independente Consegue administrar suas tarefas e seu tempo sem ningueacutem ter que cobrar de vocecirc
8 Tem capacidade para gerir e liderar pessoas
9 Estaacute pronto para se tornar um franqueado Estaacute preparado para assumir uma unidade de um sistema de franquia (reproduzir um conceito pagar royalties seguir padrotildees compartilhar sua experiecircncia suportar controles)
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
10 Que tipo de negoacutecio o atrai Para qual se sente preparado Qual o produtoserviccedilo do qual gosta Tem argumentos suficientes para convencer um franqueador e financiadores Eacute capaz de separar sua vida de franqueado da pessoal
11 Quais satildeo seus objetivos profissionais Quais satildeo suas aptidotildees profissionais Qual eacute sua meta como franqueado Suas experiecircncias profissionais satildeo adequadas para o tipo de franquia selecionado Suas experiecircncias anteriores se prestam a este negoacutecio
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
12 Quais satildeo as exigecircncias financeiras da franquia em que estaacute interessado Dispotildee desses recursos ou teraacute que efetuar empreacutestimos Estaacute disposto a utilizar recursos proacuteprios investidos em bens ou tiacutetulos financeiros para aplicar na franquia
13 Qual o periacuteodo de tempo que vocecirc conseguiraacute viver sem depender dos recursos gerados pela franquia
14 Se o negoacutecio natildeo der certo o que poderaacute acontecer com sua vida sem os recursos que investiu
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Histoacuterico resumido da franquia e registro da marca no INPI ndash Instituto Nacional de Propriedade Industrial
Demonstraccedilotildees de solidez do franqueador com balanccedilos contaacutebeis balancetes financeiros demonstraccedilotildees de resultados quadro societaacuterio e pendecircncias juriacutedicas
Descriccedilatildeo do negoacutecio franqueado caracteriacutesticas e perfil do ldquoFranqueado Idealrdquo valor do investimento prazo de retorno e valor ou porcentual das taxas
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Relaccedilatildeo dos franqueados ativos e desligados da rede com seus respectivos endereccedilos e e-mails para contatos
Canais de comunicaccedilatildeo utilizados pelo franqueador para comunicar-se com os franqueados e vice-versa
Condiccedilotildees contratuais para a sucessatildeo poacutes-morte (caso de morte entre os cotistas) e outras como aplicaccedilotildees do direito de preferecircncia possibilidade de possuir mais de uma unidade e condiccedilotildees de renovaccedilatildeo no teacutermino do contrato
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Serviccedilos a serem prestados durante a vigecircncia do contrato especificando o valor da taxa de ingresso e das demais remuneraccedilotildees
Obrigaccedilotildees e restriccedilotildees sobre suprimento de produtos serviccedilos embalagens insumos moacuteveis utensiacutelios equipamentos etc
Fontes de financiamento Descriccedilatildeo clara da abrangecircncia do territoacuterio e
claacuteusulas de exclusividade territorial Patentes direitos autorais e informaccedilatildeo de
propriedade
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Obrigaccedilatildeo do franqueado em participar presencialmente da operaccedilatildeo da franquia (quando exigida)
Restriccedilotildees ou condiccedilotildees em que o franqueado pode vender a franquia para terceiros
Renovaccedilatildeo teacutermino ou transferecircncia Modelo do contrato utilizado Foacuteruns para a resoluccedilatildeo de eventuais disputas
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Contato com outros franqueados Contato com o franqueador Elaboraccedilatildeo de um plano de negoacutecios Avaliar aspectos legais
Claacuteusulas restritivas Fim de contrato e transferecircncia de
propriedade
Outras providecircncias para o sucesso da franquia que o candidato a franqueado
deve tomar
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Repensar a empresa como um todo (passado presente e futuro)
2 Reavaliar os resultados da empresa e o crescimento verificado nos uacuteltimos anos
3 Rever os processos e o sistema de gestatildeo administrativa financeiro e comercial
4 Formatar o sistema de franquias
Passos para transformar um negoacutecio existente em rede franqueada
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Registro da marca no INPI Perfil ideal do franqueado (condiccedilotildees
obrigatoacuterias e complementares do parceiro no negoacutecio)
Territoacuterios de franqueamento a serem atribuiacutedos a franqueados
Suportes ou apoios na instalaccedilatildeo do franqueado (lista completa de tudo o que for necessaacuterio para a instalaccedilatildeo inclusive com indicaccedilatildeo de eventuais fornecedores qualificados)
Processo de planejamento da franquia
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Perfil do ponto Layout-padratildeo das instalaccedilotildees Projeto de identidade visual e arquitetocircnico Programa de treinamento (operacional
administrativo financeiro comercial etc) Manuais (o que o franqueado pode e natildeo pode
fazer) Assistecircncia preacute-inaugural Serviccedilos contiacutenuos
Processo de planejamento da franquia (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Contrato de Franquia (com a ajuda de um advogado especializado) esse contrato deve ser o mais abrangente possiacutevel mas bilateral e com claacuteusulas prevendo transferecircncia ou sucessatildeo
Valores e taxas a serem cobrados Qual a taxa inicial de adesatildeo Qual o porcentual de royalties para operaccedilatildeo Qual o porcentual da taxa de propaganda publicidade e de outros serviccedilos Quais os preccedilos de produtos e serviccedilos a serem oferecidos
Processo de planejamento da franquia (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Estrutura para anaacutelise avaliaccedilotildees e venda de licenciamentos de franquia
Estrutura para controle e supervisatildeo da rede Plano de implantaccedilatildeo da rede para atender e
facilitar os aspectos logiacutesticos de atendimento treinamento entregas e divulgaccedilatildeo
Processo de planejamento da franquia (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo do varejo segundo o tipo de mercadoria comercializada
Loja de linha geral
Loja de linha limitada
Loja especializada
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo do varejo segundo a propriedade filiaccedilatildeo contrataccedilatildeo
Independentes
Dependentes Cadeia ou filiais de propriedade uacutenica Cadeia controlada por atacadista Cadeia formada por associaccedilatildeo ou cooperativa de
varejistas Cadeia de franquias controlada pelo franqueador Cadeia ou loja uacutenica de propriedade de fabricante ou
produtor Cadeia ou loja uacutenica de cooperativa de consumidores Cadeia de propriedade de empresa puacuteblica ou governo
16
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo do varejo segundo o tamanho
Hipergrande Grande
Meacutedio Pequeno
Micro
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo do varejo segundo a localizaccedilatildeo
Urbana Regiatildeo metropolitana ou cidade grande Cidade meacutedia Cidade pequena Centro Bairro Rua isolada Rua em centro comercial natural Centros comerciais planejados (shopping centers ou
mercados puacuteblicos)
Rural Estrada Bairro rural
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo do varejo segundo o niacutevel de serviccedilos
Serviccedilos completos
Serviccedilos limitados
Autosserviccedilo
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Individual Sociedade limitada
Sociedade anocircnima de capital fechado
Sociedade anocircnima de capital aberto
CooperativaAssociaccedilatildeo de
varejistas
Classificaccedilatildeo do varejo segundo a forma legal de constituiccedilatildeo
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo do varejo segundo as caracteriacutesticas de organizaccedilatildeo
Departamentalizada
Natildeodepartamentalizada
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo do varejo segundo o canal de venda utilizado
Varejo fiacutesico Lojas Barracas (em ruas feiras livres cameloacutedromos) Quiosques (em ruas shopping centers) Bancas (de jornais flores)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo do varejo segundo o canal de venda utilizado (cont)
Varejo sem loja fiacutesica Venda direta porta a porta
Individual (sacoleiras) Representantes de grande empresas (Avon Natura)
Venda ambulante com carrinho (de doces pipocas sorvetes etc)
Venda em reuniotildees de vendas (Tupperware) Venda direta por cataacutelogo Venda direta por telefone Venda direta pela internet Venda direta por televendas
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Fonte SUPERHIPER PANORAMA Revista da ABRAS - Associaccedilatildeo Brasileira de Supermercados p 41 Satildeo Paulo 2010
Diferentes tipos formatos de lojas no setor supermercadista
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Principais tipos formatos de lojas
Lojas de departamentos completas
Lojas de departamento juacutenior
Loja de variedades
Lojas especializadas
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Principais tipos formatos de lojas (cont)
Category killer
Cadeias de lojas
Supermercados
Superlojas
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Principais tipos formatos de lojas (cont)
Hipermercados
Clubes de compras
Cooperativas de consumo
Lojas de conveniecircncia
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Principais tipos formatos de lojas (cont)
Lojas de descontos
Lojas de faacutebrica
Lojas de preccedilo uacutenico
Lojas de comida raacutepida (fast food)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Principais tipos formatos de lojas (cont)
Padarias
Mercearias armazeacutens empoacuterios
Quitandas
Bares lanchonetes cafeacutes
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Principais tipos formatos de lojas (cont)
Adegas
Home centers Construcenters
Autocenters
Shopping Centers
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Funcionamento dos shopping centers
Administraccedilatildeo de um shopping geralmente eacute de responsabilidade de uma empresa administradora especializada
Outras empresas envolvidas fornecedoras e prestadoras de serviccedilos de comunicaccedilatildeo computaccedilatildeo paisagismo decoraccedilatildeo limpeza seguranccedila administraccedilatildeo do estacionamento lazer etc
O bom funcionamento de um shopping center depende da existecircncia de acordo entre as partes envolvidas pressupondo-se o conceito de parceria
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Funcionamento dos shopping centers (cont)
Os shopping centers geralmente pertencem a um uacutenico proprietaacuterio que celebra contratos de utilizaccedilatildeo das lojas com os lojistas
Os lojistas participantes do shopping estatildeo sujeitos a inuacutemeras normas contratuais que visam assegurar a convivecircncia integrada e a arrecadaccedilatildeo de recursos para a manutenccedilatildeo dos serviccedilos gerais
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Determinantes de frequecircncia a shoppings(Pesquisa realizada com frequentadores do Shopping
Center Regional de Curitiba)
n = 320 consumidores que residem em Curitiba e cidades circunvizinhas e visitam o Shopping Center Regional de Curitiba ao menos uma vez mecircsFonte Adaptado de DRANKA JR Ivo M HASTREITER Silvana T Shopping centers em Curitiba anaacutelise comparativa das razotildees de frequecircncia no periacuteodo entre 1998 e 2005 In Varejo Competitivo v 10 p 249-265 (Coord) AcircNGELO C F de SILVEIRA J A G Satildeo Paulo Saint Paul 2005
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Grupos de frequecircncia a shoppings em 1998 e 2005 (Pesquisa realizada com frequentadores do Shopping
Center Regional de Curitiba)
Fonte Adaptado de DRANKA JR Ivo M HASTREITER Silvana T Shopping centers em Curitiba anaacutelise comparativa das razotildees de frequecircncia no periacuteodo entre 1998 e 2005 In Varejo Competitivo v 10 p 249-265 (Coords) AcircNGELO C F de SILVEIRA J A G Satildeo Paulo Saint Paul 2005
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Fatores-chave de sucesso na implantaccedilatildeo e implementaccedilatildeo de shopping centers
Estudo da renda familiar nuacutemeros de domiciacutelios faixas de renda potencial e satisfaccedilatildeo de consumo por faixa porcentual de gasto meacutedio familiar por categoria de varejo
Projeccedilatildeo do crescimento populacional renda meacutedia e nuacutemero de domiciacutelios
Comportamento do consumidor Localizaccedilatildeo Necessidade de ancoragem Estacionamento amplo e seguro
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Administraccedilatildeo centralizada Planejamento mercadoloacutegico Mix de lojas Concorrecircncia limitada entre os lojistas Condiccedilotildees de traacutefego e acessibilidade Layoutizaccedilatildeo Seguranccedila Comodidades Arquitetura Previsatildeo de expansatildeo Integraccedilatildeo com a comunidade
Caracterizaccedilatildeo de um shopping center
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo de um shopping center
Porte
Finalidade
Formato
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo de shopping center por porte
Vizinhanccedila
Comunidade
Regional
Super-regional
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Caracterizaccedilotildees dos shopping centers por porte
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Caracterizaccedilotildees dos shopping centers por porte (cont)
Fontes Dale M Lewwison Retailing 4th ed New York Macmillan 1991368 Berman Barry Evans Joel R Retail Management ndash A strategic approach 9th ed New Jersey Pren1048991 ce Hall 2004248 ABRASCE ndash Associaccedilatildeo Brasileira de Shopping Centers ICSC ndashInterna1048991 onal Council of Shopping Center
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo de shopping center por finalidade
Especializado Temaacutetico
Outlet Faacutebrica
Power Desconto
Festival Rotativo
Atacado
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Caracterizaccedilotildees dos shopping centers quanto a finalidade
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Caracterizaccedilotildees dos shopping centers quanto a finalidade (cont)
Fontes Dale M Lewwison Retailing 4th ed New York Macmillan 1991368 Berman Barry Evans Joel R Retail Management ndash A strategic approach 9thed New Jersey Prentice Hall 2004248 ABRASCE ndash Associaccedilatildeo Brasileira de Shopping Centers ICSC ndash Internacional Council of Shopping Center
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo de shopping center por formato
I C
L Triacircngulo e Y
Retacircngulo Complexo
Galeria
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Shopping center com formato I
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Variaccedilotildees de shopping center com formato C
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Variaccedilotildees de shopping center com formato em L
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Shopping centers em Triacircngulo e Y
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Shopping center em Retacircngulo
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Shopping center Complexo
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Shopping center Galeria
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Comunicaccedilotildees promoccedilotildees eventos Outras atividades-acircncoras Melhor seleccedilatildeo de lojas Treinamento Modernizaccedilatildeo de operaccedilotildees Vagas no estacionamento
Estrateacutegias e formas para revitalizaccedilatildeo e redefiniccedilatildeo do perfil dos shopping centers
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Mudanccedila da necessidade de loja-acircncora para atividades-acircncoras
Contiacutenua e crescente incorporaccedilatildeo de atividades de lazer e serviccedilos
Incremento de outros formatos e tipos de shopping centers
Tendecircncias em shopping centers
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Modernizaccedilatildeo do setor atraveacutes da contiacutenua informatizaccedilatildeo de serviccedilos
Focalizaccedilatildeo cada vez maior dos shoppings em segmentos de consumidores de diferentes faixas de renda
Contiacutenuo direcionamento para cidades de meacutedio porte
Tendecircncias em shopping centers (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Franquias
Franquia consiste no pagamento por um proprietaacuterio de negoacutecio a outro proprietaacuterio de negoacutecio pela utilizaccedilatildeo da marca estrateacutegias
de negoacutecio marketing formataccedilatildeo operacional sistema administrativo operacional know how e expertises
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Lados envolvidos em um sistema de franquia
Franqueado ndash Pessoa ou empresa que adquire os direitos da marca
e do sistema de negoacutecio de outra pessoa ou empresa
Franqueador ndash Pessoa ou empresa que vende os direitos da marca e do sistema de negoacutecio a outra
pessoa ou empresa
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Principais vantagens da franquia para o franqueador
Reduzir os riscos decorrentes de investimentos proacuteprios
Explorar o sistema de negoacutecio desenvolvido e aprovado como um outro negoacutecio
Estar presente em grande territoacuterio com baixo investimento de capital proacuteprio
Consolidaccedilatildeo territorial mais raacutepida Obtenccedilatildeo de economias de escala Gerenciamento sobre a operaccedilatildeo franqueada
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Reduzir os riscos decorrentes de investimentos em negoacutecio independente e desconhecido
Rapidez para iniciar o negoacutecio Reconhecimento imediato dos consumidores Recebimento imediato dos benefiacutecios da
preferecircncia e lealdade do consumidor agrave marca Recebimento de negoacutecio com sistemas
administrativos e operacionais prontos e testados Exclusividade para operar em determinado
territoacuterio
Principais vantagens da franquia para o franqueado
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Maior confianccedila e seguranccedila em adquirir
produtos em uma loja de marca conhecida Receber um produto ou serviccedilo padronizado
sempre com a mesma qualidade em qualquer unidade da rede de franquia
Principais vantagens da franquia para o consumidor
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Desenvolver o negoacutecio Desenvolver e testar o conceito do negoacutecio Desenvolver e comunicar a marca Selecionar e treinar os franqueados Autorizar franqueados de forma a evitar ou
minimizar a concorrecircncia entre eles em um mesmo territoacuterio
Autorizar o uso da marca e do sistema Supervisionar e controlar a rede de forma a
garantir o padratildeo e a uniformidade
Responsabilidades do franqueador
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Zelar pela valorizaccedilatildeo crescente da marca Seguir os padrotildees estabelecidos pelo
franqueador Comprometer-se com os valores do franqueador Empreender e liderar o seu grupo de trabalho Estabelecer uma relaccedilatildeo saudaacutevel com clientes
fornecedores funcionaacuterios e franqueador Seguir regiamente o estabelecido no contrato de
franquia
Responsabilidades do franqueado
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Ter o sistema muito bem desenvolvido e aprovado em lojas proacuteprias antes de iniciar o licenciamento de terceiros
Estar ciente de que a maacute escolha de franqueados eacute uma das principais causas do fracasso de redes de franquias
Treinar e desenvolver os franqueados e seus funcionaacuterios
Saber dividir os territoacuterios de concessotildees em aacutereas com potencial suficiente para viabilizar o negoacutecio dos franqueado em cada territoacuterio
Dificuldades da franquia para o franqueador
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Manter uma consultoria de campo e suporte adequados que realmente auxiliem o franqueado na sua operaccedilatildeo
Ter todos os documentos em acordo com a Lei no 8955 deixando expressos os direitos responsabilidades e obrigaccedilotildees de cada parte
Atualizar e desenvolver os padrotildees investindo na marca e no aprimoramento do negoacutecio
Ouvir os franqueados e consumidores dando a eles a chance de opinar e fornecer sugestotildees sobre o sistema e a rede de franquia
Dificuldades da franquia para o franqueador (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Investir no relacionamento saudaacutevel com a rede Ter como praacutetica-padratildeo accedilotildees e atitudes
proativas Manter elevada a motivaccedilatildeo dos franqueados Se for necessaacuterio efetuar mudanccedilas nos
procedimentos da franquia efetuaacute-las com muita cautela tato e de acordo com o que os contratos permitam
Dificuldades da franquia para o franqueador (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Seguir regiamente o que estipula o contrato de franquia
Manter o padratildeo estipulado em manuais Relacionar-se com outros franqueados da rede
trocando experiecircncias e opiniotildees Opinar participar fazer criacuteticas construtivas e
propor soluccedilotildees aos problemas comuns Natildeo denegrir o franqueador e a marca Resolver os problemas diretamente com o
franqueador e da forma mais saudaacutevel possiacutevel
Dificuldades da franquia para o franqueado
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
A relaccedilatildeo deve ser de confianccedila transparecircncia e uniatildeo
As atitudes devem estar direcionadas para a soluccedilatildeo de problemas e natildeo para confrontaccedilatildeo
Nunca esquecerem que estatildeo no ldquomesmo barcordquo e que ambos precisam ser bem-sucedidos para que o sistema decirc certo
Terem como objetivo comum principal a preservaccedilatildeo e sobrevivecircncia da marca e dos padrotildees de desempenho adequados
Natildeo acumularem problemas procurar solucionaacute-los imediatamente
Dificuldades da franquia para franqueador e franqueado
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Uso dos direitos da marca Treinamento inicial de gestores e funcionaacuterios Compra de equipamento padronizado Decoraccedilatildeo e instalaccedilotildees do ponto Primeiro enxoval (no caso de um restaurante
satildeo as mesas pratos utensiacutelios etc) Primeiro estoque
Itens incluiacutedos na taxa de franquia
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Abertura da empresa Reforma e adequaccedilatildeo do ponto Aluguel do imoacutevel Taxa de condomiacutenio e outras taxas (se o imoacutevel
estiver em preacutedio ou shopping center) Parcela fixa e variaacutevel dos custos da operaccedilatildeo
em shopping center Pro labore do(s) proprietaacuterio(s) Salaacuterios de funcionaacuterios e encargos sociais Contador
Custos (fixos ou variaacuteveis) natildeo inclusos na taxa de franquia
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Telefone luz aacutegua gaacutes Higienizaccedilatildeo de banheiros limpeza e seguranccedila do
local Impostos fixos (IPTU) Custos de produtos mateacuterias-primas e embalagens Comissotildees sobre vendas (quando houver) Impostos sobre faturamento (ICMS ISS) Royalties ao franqueador (de 1 a 30 sobre
vendas) Taxas para formaccedilatildeo de fundo de publicidade da
rede
Custos (fixos ou variaacuteveis) natildeo inclusos na taxa de franquia (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Gosta de trabalhar por muitas horas e ateacute tarde da noite
2 Estaacute disposto a trabalhar aos domingos e feriados quando a maior parte das pessoas estaacute de folga
3 Gosta de lidar com pessoas4 Tem facilidade em lidar com funcionaacuterios de
niacutevel educacional meacutedio e baixo
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado
Franquias adequadasRestaurante fast-food lanchonete ou
bar noturno
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Gosta ou tem afinidades com moda2 Jaacute teve alguma experiecircncia (mesmo como
empregado) trabalhando com moda3 Sabe ser atencioso e tem ldquojogo de cinturardquo com
puacuteblicos exigentes
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado (cont)
Franquias adequadas Confecccedilotildees de roupas bolsas cintos
carteiras sapatos etc
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Gosta de ensinar2 Jaacute teve experiecircncia bem-sucedida de ensino
(como professor supervisor coordenador ou diretor de escola)
3 Tem facilidade no relacionamento com alunos
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado (cont)
Escola ou treinamento de liacutenguas computaccedilatildeo etc
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Estaacute pronto para se tornar um pequeno empresaacuterio
2 Jaacute se integrou das exigecircncias do franqueador3 Estaacute disposto a assumir riscos4 Estaacute disposto a aumentar suas horas de
trabalho5 Tem carisma e competecircncias necessaacuterias para
gerir uma PME ndash Pequena ou Meacutedia Empresa6 Tem senso de comeacutercio (contatos marketing
negociaccedilatildeo vendas merchandising)
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
7 Eacute suficientemente independente Consegue administrar suas tarefas e seu tempo sem ningueacutem ter que cobrar de vocecirc
8 Tem capacidade para gerir e liderar pessoas
9 Estaacute pronto para se tornar um franqueado Estaacute preparado para assumir uma unidade de um sistema de franquia (reproduzir um conceito pagar royalties seguir padrotildees compartilhar sua experiecircncia suportar controles)
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
10 Que tipo de negoacutecio o atrai Para qual se sente preparado Qual o produtoserviccedilo do qual gosta Tem argumentos suficientes para convencer um franqueador e financiadores Eacute capaz de separar sua vida de franqueado da pessoal
11 Quais satildeo seus objetivos profissionais Quais satildeo suas aptidotildees profissionais Qual eacute sua meta como franqueado Suas experiecircncias profissionais satildeo adequadas para o tipo de franquia selecionado Suas experiecircncias anteriores se prestam a este negoacutecio
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
12 Quais satildeo as exigecircncias financeiras da franquia em que estaacute interessado Dispotildee desses recursos ou teraacute que efetuar empreacutestimos Estaacute disposto a utilizar recursos proacuteprios investidos em bens ou tiacutetulos financeiros para aplicar na franquia
13 Qual o periacuteodo de tempo que vocecirc conseguiraacute viver sem depender dos recursos gerados pela franquia
14 Se o negoacutecio natildeo der certo o que poderaacute acontecer com sua vida sem os recursos que investiu
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Histoacuterico resumido da franquia e registro da marca no INPI ndash Instituto Nacional de Propriedade Industrial
Demonstraccedilotildees de solidez do franqueador com balanccedilos contaacutebeis balancetes financeiros demonstraccedilotildees de resultados quadro societaacuterio e pendecircncias juriacutedicas
Descriccedilatildeo do negoacutecio franqueado caracteriacutesticas e perfil do ldquoFranqueado Idealrdquo valor do investimento prazo de retorno e valor ou porcentual das taxas
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Relaccedilatildeo dos franqueados ativos e desligados da rede com seus respectivos endereccedilos e e-mails para contatos
Canais de comunicaccedilatildeo utilizados pelo franqueador para comunicar-se com os franqueados e vice-versa
Condiccedilotildees contratuais para a sucessatildeo poacutes-morte (caso de morte entre os cotistas) e outras como aplicaccedilotildees do direito de preferecircncia possibilidade de possuir mais de uma unidade e condiccedilotildees de renovaccedilatildeo no teacutermino do contrato
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Serviccedilos a serem prestados durante a vigecircncia do contrato especificando o valor da taxa de ingresso e das demais remuneraccedilotildees
Obrigaccedilotildees e restriccedilotildees sobre suprimento de produtos serviccedilos embalagens insumos moacuteveis utensiacutelios equipamentos etc
Fontes de financiamento Descriccedilatildeo clara da abrangecircncia do territoacuterio e
claacuteusulas de exclusividade territorial Patentes direitos autorais e informaccedilatildeo de
propriedade
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Obrigaccedilatildeo do franqueado em participar presencialmente da operaccedilatildeo da franquia (quando exigida)
Restriccedilotildees ou condiccedilotildees em que o franqueado pode vender a franquia para terceiros
Renovaccedilatildeo teacutermino ou transferecircncia Modelo do contrato utilizado Foacuteruns para a resoluccedilatildeo de eventuais disputas
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Contato com outros franqueados Contato com o franqueador Elaboraccedilatildeo de um plano de negoacutecios Avaliar aspectos legais
Claacuteusulas restritivas Fim de contrato e transferecircncia de
propriedade
Outras providecircncias para o sucesso da franquia que o candidato a franqueado
deve tomar
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Repensar a empresa como um todo (passado presente e futuro)
2 Reavaliar os resultados da empresa e o crescimento verificado nos uacuteltimos anos
3 Rever os processos e o sistema de gestatildeo administrativa financeiro e comercial
4 Formatar o sistema de franquias
Passos para transformar um negoacutecio existente em rede franqueada
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Registro da marca no INPI Perfil ideal do franqueado (condiccedilotildees
obrigatoacuterias e complementares do parceiro no negoacutecio)
Territoacuterios de franqueamento a serem atribuiacutedos a franqueados
Suportes ou apoios na instalaccedilatildeo do franqueado (lista completa de tudo o que for necessaacuterio para a instalaccedilatildeo inclusive com indicaccedilatildeo de eventuais fornecedores qualificados)
Processo de planejamento da franquia
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Perfil do ponto Layout-padratildeo das instalaccedilotildees Projeto de identidade visual e arquitetocircnico Programa de treinamento (operacional
administrativo financeiro comercial etc) Manuais (o que o franqueado pode e natildeo pode
fazer) Assistecircncia preacute-inaugural Serviccedilos contiacutenuos
Processo de planejamento da franquia (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Contrato de Franquia (com a ajuda de um advogado especializado) esse contrato deve ser o mais abrangente possiacutevel mas bilateral e com claacuteusulas prevendo transferecircncia ou sucessatildeo
Valores e taxas a serem cobrados Qual a taxa inicial de adesatildeo Qual o porcentual de royalties para operaccedilatildeo Qual o porcentual da taxa de propaganda publicidade e de outros serviccedilos Quais os preccedilos de produtos e serviccedilos a serem oferecidos
Processo de planejamento da franquia (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Estrutura para anaacutelise avaliaccedilotildees e venda de licenciamentos de franquia
Estrutura para controle e supervisatildeo da rede Plano de implantaccedilatildeo da rede para atender e
facilitar os aspectos logiacutesticos de atendimento treinamento entregas e divulgaccedilatildeo
Processo de planejamento da franquia (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo do varejo segundo a propriedade filiaccedilatildeo contrataccedilatildeo
Independentes
Dependentes Cadeia ou filiais de propriedade uacutenica Cadeia controlada por atacadista Cadeia formada por associaccedilatildeo ou cooperativa de
varejistas Cadeia de franquias controlada pelo franqueador Cadeia ou loja uacutenica de propriedade de fabricante ou
produtor Cadeia ou loja uacutenica de cooperativa de consumidores Cadeia de propriedade de empresa puacuteblica ou governo
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo do varejo segundo o tamanho
Hipergrande Grande
Meacutedio Pequeno
Micro
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo do varejo segundo a localizaccedilatildeo
Urbana Regiatildeo metropolitana ou cidade grande Cidade meacutedia Cidade pequena Centro Bairro Rua isolada Rua em centro comercial natural Centros comerciais planejados (shopping centers ou
mercados puacuteblicos)
Rural Estrada Bairro rural
18
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo do varejo segundo o niacutevel de serviccedilos
Serviccedilos completos
Serviccedilos limitados
Autosserviccedilo
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Individual Sociedade limitada
Sociedade anocircnima de capital fechado
Sociedade anocircnima de capital aberto
CooperativaAssociaccedilatildeo de
varejistas
Classificaccedilatildeo do varejo segundo a forma legal de constituiccedilatildeo
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo do varejo segundo as caracteriacutesticas de organizaccedilatildeo
Departamentalizada
Natildeodepartamentalizada
21
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo do varejo segundo o canal de venda utilizado
Varejo fiacutesico Lojas Barracas (em ruas feiras livres cameloacutedromos) Quiosques (em ruas shopping centers) Bancas (de jornais flores)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo do varejo segundo o canal de venda utilizado (cont)
Varejo sem loja fiacutesica Venda direta porta a porta
Individual (sacoleiras) Representantes de grande empresas (Avon Natura)
Venda ambulante com carrinho (de doces pipocas sorvetes etc)
Venda em reuniotildees de vendas (Tupperware) Venda direta por cataacutelogo Venda direta por telefone Venda direta pela internet Venda direta por televendas
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Fonte SUPERHIPER PANORAMA Revista da ABRAS - Associaccedilatildeo Brasileira de Supermercados p 41 Satildeo Paulo 2010
Diferentes tipos formatos de lojas no setor supermercadista
24
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Principais tipos formatos de lojas
Lojas de departamentos completas
Lojas de departamento juacutenior
Loja de variedades
Lojas especializadas
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Principais tipos formatos de lojas (cont)
Category killer
Cadeias de lojas
Supermercados
Superlojas
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Principais tipos formatos de lojas (cont)
Hipermercados
Clubes de compras
Cooperativas de consumo
Lojas de conveniecircncia
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Principais tipos formatos de lojas (cont)
Lojas de descontos
Lojas de faacutebrica
Lojas de preccedilo uacutenico
Lojas de comida raacutepida (fast food)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Principais tipos formatos de lojas (cont)
Padarias
Mercearias armazeacutens empoacuterios
Quitandas
Bares lanchonetes cafeacutes
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Principais tipos formatos de lojas (cont)
Adegas
Home centers Construcenters
Autocenters
Shopping Centers
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Funcionamento dos shopping centers
Administraccedilatildeo de um shopping geralmente eacute de responsabilidade de uma empresa administradora especializada
Outras empresas envolvidas fornecedoras e prestadoras de serviccedilos de comunicaccedilatildeo computaccedilatildeo paisagismo decoraccedilatildeo limpeza seguranccedila administraccedilatildeo do estacionamento lazer etc
O bom funcionamento de um shopping center depende da existecircncia de acordo entre as partes envolvidas pressupondo-se o conceito de parceria
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Funcionamento dos shopping centers (cont)
Os shopping centers geralmente pertencem a um uacutenico proprietaacuterio que celebra contratos de utilizaccedilatildeo das lojas com os lojistas
Os lojistas participantes do shopping estatildeo sujeitos a inuacutemeras normas contratuais que visam assegurar a convivecircncia integrada e a arrecadaccedilatildeo de recursos para a manutenccedilatildeo dos serviccedilos gerais
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Determinantes de frequecircncia a shoppings(Pesquisa realizada com frequentadores do Shopping
Center Regional de Curitiba)
n = 320 consumidores que residem em Curitiba e cidades circunvizinhas e visitam o Shopping Center Regional de Curitiba ao menos uma vez mecircsFonte Adaptado de DRANKA JR Ivo M HASTREITER Silvana T Shopping centers em Curitiba anaacutelise comparativa das razotildees de frequecircncia no periacuteodo entre 1998 e 2005 In Varejo Competitivo v 10 p 249-265 (Coord) AcircNGELO C F de SILVEIRA J A G Satildeo Paulo Saint Paul 2005
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Grupos de frequecircncia a shoppings em 1998 e 2005 (Pesquisa realizada com frequentadores do Shopping
Center Regional de Curitiba)
Fonte Adaptado de DRANKA JR Ivo M HASTREITER Silvana T Shopping centers em Curitiba anaacutelise comparativa das razotildees de frequecircncia no periacuteodo entre 1998 e 2005 In Varejo Competitivo v 10 p 249-265 (Coords) AcircNGELO C F de SILVEIRA J A G Satildeo Paulo Saint Paul 2005
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Fatores-chave de sucesso na implantaccedilatildeo e implementaccedilatildeo de shopping centers
Estudo da renda familiar nuacutemeros de domiciacutelios faixas de renda potencial e satisfaccedilatildeo de consumo por faixa porcentual de gasto meacutedio familiar por categoria de varejo
Projeccedilatildeo do crescimento populacional renda meacutedia e nuacutemero de domiciacutelios
Comportamento do consumidor Localizaccedilatildeo Necessidade de ancoragem Estacionamento amplo e seguro
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Administraccedilatildeo centralizada Planejamento mercadoloacutegico Mix de lojas Concorrecircncia limitada entre os lojistas Condiccedilotildees de traacutefego e acessibilidade Layoutizaccedilatildeo Seguranccedila Comodidades Arquitetura Previsatildeo de expansatildeo Integraccedilatildeo com a comunidade
Caracterizaccedilatildeo de um shopping center
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo de um shopping center
Porte
Finalidade
Formato
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo de shopping center por porte
Vizinhanccedila
Comunidade
Regional
Super-regional
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Caracterizaccedilotildees dos shopping centers por porte
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Caracterizaccedilotildees dos shopping centers por porte (cont)
Fontes Dale M Lewwison Retailing 4th ed New York Macmillan 1991368 Berman Barry Evans Joel R Retail Management ndash A strategic approach 9th ed New Jersey Pren1048991 ce Hall 2004248 ABRASCE ndash Associaccedilatildeo Brasileira de Shopping Centers ICSC ndashInterna1048991 onal Council of Shopping Center
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo de shopping center por finalidade
Especializado Temaacutetico
Outlet Faacutebrica
Power Desconto
Festival Rotativo
Atacado
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Caracterizaccedilotildees dos shopping centers quanto a finalidade
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Caracterizaccedilotildees dos shopping centers quanto a finalidade (cont)
Fontes Dale M Lewwison Retailing 4th ed New York Macmillan 1991368 Berman Barry Evans Joel R Retail Management ndash A strategic approach 9thed New Jersey Prentice Hall 2004248 ABRASCE ndash Associaccedilatildeo Brasileira de Shopping Centers ICSC ndash Internacional Council of Shopping Center
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo de shopping center por formato
I C
L Triacircngulo e Y
Retacircngulo Complexo
Galeria
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Shopping center com formato I
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Variaccedilotildees de shopping center com formato C
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Variaccedilotildees de shopping center com formato em L
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Shopping centers em Triacircngulo e Y
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Shopping center em Retacircngulo
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Shopping center Complexo
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Shopping center Galeria
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Comunicaccedilotildees promoccedilotildees eventos Outras atividades-acircncoras Melhor seleccedilatildeo de lojas Treinamento Modernizaccedilatildeo de operaccedilotildees Vagas no estacionamento
Estrateacutegias e formas para revitalizaccedilatildeo e redefiniccedilatildeo do perfil dos shopping centers
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Mudanccedila da necessidade de loja-acircncora para atividades-acircncoras
Contiacutenua e crescente incorporaccedilatildeo de atividades de lazer e serviccedilos
Incremento de outros formatos e tipos de shopping centers
Tendecircncias em shopping centers
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Modernizaccedilatildeo do setor atraveacutes da contiacutenua informatizaccedilatildeo de serviccedilos
Focalizaccedilatildeo cada vez maior dos shoppings em segmentos de consumidores de diferentes faixas de renda
Contiacutenuo direcionamento para cidades de meacutedio porte
Tendecircncias em shopping centers (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Franquias
Franquia consiste no pagamento por um proprietaacuterio de negoacutecio a outro proprietaacuterio de negoacutecio pela utilizaccedilatildeo da marca estrateacutegias
de negoacutecio marketing formataccedilatildeo operacional sistema administrativo operacional know how e expertises
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Lados envolvidos em um sistema de franquia
Franqueado ndash Pessoa ou empresa que adquire os direitos da marca
e do sistema de negoacutecio de outra pessoa ou empresa
Franqueador ndash Pessoa ou empresa que vende os direitos da marca e do sistema de negoacutecio a outra
pessoa ou empresa
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Principais vantagens da franquia para o franqueador
Reduzir os riscos decorrentes de investimentos proacuteprios
Explorar o sistema de negoacutecio desenvolvido e aprovado como um outro negoacutecio
Estar presente em grande territoacuterio com baixo investimento de capital proacuteprio
Consolidaccedilatildeo territorial mais raacutepida Obtenccedilatildeo de economias de escala Gerenciamento sobre a operaccedilatildeo franqueada
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Reduzir os riscos decorrentes de investimentos em negoacutecio independente e desconhecido
Rapidez para iniciar o negoacutecio Reconhecimento imediato dos consumidores Recebimento imediato dos benefiacutecios da
preferecircncia e lealdade do consumidor agrave marca Recebimento de negoacutecio com sistemas
administrativos e operacionais prontos e testados Exclusividade para operar em determinado
territoacuterio
Principais vantagens da franquia para o franqueado
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Maior confianccedila e seguranccedila em adquirir
produtos em uma loja de marca conhecida Receber um produto ou serviccedilo padronizado
sempre com a mesma qualidade em qualquer unidade da rede de franquia
Principais vantagens da franquia para o consumidor
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Desenvolver o negoacutecio Desenvolver e testar o conceito do negoacutecio Desenvolver e comunicar a marca Selecionar e treinar os franqueados Autorizar franqueados de forma a evitar ou
minimizar a concorrecircncia entre eles em um mesmo territoacuterio
Autorizar o uso da marca e do sistema Supervisionar e controlar a rede de forma a
garantir o padratildeo e a uniformidade
Responsabilidades do franqueador
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Zelar pela valorizaccedilatildeo crescente da marca Seguir os padrotildees estabelecidos pelo
franqueador Comprometer-se com os valores do franqueador Empreender e liderar o seu grupo de trabalho Estabelecer uma relaccedilatildeo saudaacutevel com clientes
fornecedores funcionaacuterios e franqueador Seguir regiamente o estabelecido no contrato de
franquia
Responsabilidades do franqueado
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Ter o sistema muito bem desenvolvido e aprovado em lojas proacuteprias antes de iniciar o licenciamento de terceiros
Estar ciente de que a maacute escolha de franqueados eacute uma das principais causas do fracasso de redes de franquias
Treinar e desenvolver os franqueados e seus funcionaacuterios
Saber dividir os territoacuterios de concessotildees em aacutereas com potencial suficiente para viabilizar o negoacutecio dos franqueado em cada territoacuterio
Dificuldades da franquia para o franqueador
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Manter uma consultoria de campo e suporte adequados que realmente auxiliem o franqueado na sua operaccedilatildeo
Ter todos os documentos em acordo com a Lei no 8955 deixando expressos os direitos responsabilidades e obrigaccedilotildees de cada parte
Atualizar e desenvolver os padrotildees investindo na marca e no aprimoramento do negoacutecio
Ouvir os franqueados e consumidores dando a eles a chance de opinar e fornecer sugestotildees sobre o sistema e a rede de franquia
Dificuldades da franquia para o franqueador (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Investir no relacionamento saudaacutevel com a rede Ter como praacutetica-padratildeo accedilotildees e atitudes
proativas Manter elevada a motivaccedilatildeo dos franqueados Se for necessaacuterio efetuar mudanccedilas nos
procedimentos da franquia efetuaacute-las com muita cautela tato e de acordo com o que os contratos permitam
Dificuldades da franquia para o franqueador (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Seguir regiamente o que estipula o contrato de franquia
Manter o padratildeo estipulado em manuais Relacionar-se com outros franqueados da rede
trocando experiecircncias e opiniotildees Opinar participar fazer criacuteticas construtivas e
propor soluccedilotildees aos problemas comuns Natildeo denegrir o franqueador e a marca Resolver os problemas diretamente com o
franqueador e da forma mais saudaacutevel possiacutevel
Dificuldades da franquia para o franqueado
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
A relaccedilatildeo deve ser de confianccedila transparecircncia e uniatildeo
As atitudes devem estar direcionadas para a soluccedilatildeo de problemas e natildeo para confrontaccedilatildeo
Nunca esquecerem que estatildeo no ldquomesmo barcordquo e que ambos precisam ser bem-sucedidos para que o sistema decirc certo
Terem como objetivo comum principal a preservaccedilatildeo e sobrevivecircncia da marca e dos padrotildees de desempenho adequados
Natildeo acumularem problemas procurar solucionaacute-los imediatamente
Dificuldades da franquia para franqueador e franqueado
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Uso dos direitos da marca Treinamento inicial de gestores e funcionaacuterios Compra de equipamento padronizado Decoraccedilatildeo e instalaccedilotildees do ponto Primeiro enxoval (no caso de um restaurante
satildeo as mesas pratos utensiacutelios etc) Primeiro estoque
Itens incluiacutedos na taxa de franquia
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Abertura da empresa Reforma e adequaccedilatildeo do ponto Aluguel do imoacutevel Taxa de condomiacutenio e outras taxas (se o imoacutevel
estiver em preacutedio ou shopping center) Parcela fixa e variaacutevel dos custos da operaccedilatildeo
em shopping center Pro labore do(s) proprietaacuterio(s) Salaacuterios de funcionaacuterios e encargos sociais Contador
Custos (fixos ou variaacuteveis) natildeo inclusos na taxa de franquia
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Telefone luz aacutegua gaacutes Higienizaccedilatildeo de banheiros limpeza e seguranccedila do
local Impostos fixos (IPTU) Custos de produtos mateacuterias-primas e embalagens Comissotildees sobre vendas (quando houver) Impostos sobre faturamento (ICMS ISS) Royalties ao franqueador (de 1 a 30 sobre
vendas) Taxas para formaccedilatildeo de fundo de publicidade da
rede
Custos (fixos ou variaacuteveis) natildeo inclusos na taxa de franquia (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Gosta de trabalhar por muitas horas e ateacute tarde da noite
2 Estaacute disposto a trabalhar aos domingos e feriados quando a maior parte das pessoas estaacute de folga
3 Gosta de lidar com pessoas4 Tem facilidade em lidar com funcionaacuterios de
niacutevel educacional meacutedio e baixo
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado
Franquias adequadasRestaurante fast-food lanchonete ou
bar noturno
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Gosta ou tem afinidades com moda2 Jaacute teve alguma experiecircncia (mesmo como
empregado) trabalhando com moda3 Sabe ser atencioso e tem ldquojogo de cinturardquo com
puacuteblicos exigentes
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado (cont)
Franquias adequadas Confecccedilotildees de roupas bolsas cintos
carteiras sapatos etc
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Gosta de ensinar2 Jaacute teve experiecircncia bem-sucedida de ensino
(como professor supervisor coordenador ou diretor de escola)
3 Tem facilidade no relacionamento com alunos
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado (cont)
Escola ou treinamento de liacutenguas computaccedilatildeo etc
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Estaacute pronto para se tornar um pequeno empresaacuterio
2 Jaacute se integrou das exigecircncias do franqueador3 Estaacute disposto a assumir riscos4 Estaacute disposto a aumentar suas horas de
trabalho5 Tem carisma e competecircncias necessaacuterias para
gerir uma PME ndash Pequena ou Meacutedia Empresa6 Tem senso de comeacutercio (contatos marketing
negociaccedilatildeo vendas merchandising)
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
7 Eacute suficientemente independente Consegue administrar suas tarefas e seu tempo sem ningueacutem ter que cobrar de vocecirc
8 Tem capacidade para gerir e liderar pessoas
9 Estaacute pronto para se tornar um franqueado Estaacute preparado para assumir uma unidade de um sistema de franquia (reproduzir um conceito pagar royalties seguir padrotildees compartilhar sua experiecircncia suportar controles)
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
10 Que tipo de negoacutecio o atrai Para qual se sente preparado Qual o produtoserviccedilo do qual gosta Tem argumentos suficientes para convencer um franqueador e financiadores Eacute capaz de separar sua vida de franqueado da pessoal
11 Quais satildeo seus objetivos profissionais Quais satildeo suas aptidotildees profissionais Qual eacute sua meta como franqueado Suas experiecircncias profissionais satildeo adequadas para o tipo de franquia selecionado Suas experiecircncias anteriores se prestam a este negoacutecio
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
12 Quais satildeo as exigecircncias financeiras da franquia em que estaacute interessado Dispotildee desses recursos ou teraacute que efetuar empreacutestimos Estaacute disposto a utilizar recursos proacuteprios investidos em bens ou tiacutetulos financeiros para aplicar na franquia
13 Qual o periacuteodo de tempo que vocecirc conseguiraacute viver sem depender dos recursos gerados pela franquia
14 Se o negoacutecio natildeo der certo o que poderaacute acontecer com sua vida sem os recursos que investiu
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Histoacuterico resumido da franquia e registro da marca no INPI ndash Instituto Nacional de Propriedade Industrial
Demonstraccedilotildees de solidez do franqueador com balanccedilos contaacutebeis balancetes financeiros demonstraccedilotildees de resultados quadro societaacuterio e pendecircncias juriacutedicas
Descriccedilatildeo do negoacutecio franqueado caracteriacutesticas e perfil do ldquoFranqueado Idealrdquo valor do investimento prazo de retorno e valor ou porcentual das taxas
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Relaccedilatildeo dos franqueados ativos e desligados da rede com seus respectivos endereccedilos e e-mails para contatos
Canais de comunicaccedilatildeo utilizados pelo franqueador para comunicar-se com os franqueados e vice-versa
Condiccedilotildees contratuais para a sucessatildeo poacutes-morte (caso de morte entre os cotistas) e outras como aplicaccedilotildees do direito de preferecircncia possibilidade de possuir mais de uma unidade e condiccedilotildees de renovaccedilatildeo no teacutermino do contrato
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Serviccedilos a serem prestados durante a vigecircncia do contrato especificando o valor da taxa de ingresso e das demais remuneraccedilotildees
Obrigaccedilotildees e restriccedilotildees sobre suprimento de produtos serviccedilos embalagens insumos moacuteveis utensiacutelios equipamentos etc
Fontes de financiamento Descriccedilatildeo clara da abrangecircncia do territoacuterio e
claacuteusulas de exclusividade territorial Patentes direitos autorais e informaccedilatildeo de
propriedade
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Obrigaccedilatildeo do franqueado em participar presencialmente da operaccedilatildeo da franquia (quando exigida)
Restriccedilotildees ou condiccedilotildees em que o franqueado pode vender a franquia para terceiros
Renovaccedilatildeo teacutermino ou transferecircncia Modelo do contrato utilizado Foacuteruns para a resoluccedilatildeo de eventuais disputas
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Contato com outros franqueados Contato com o franqueador Elaboraccedilatildeo de um plano de negoacutecios Avaliar aspectos legais
Claacuteusulas restritivas Fim de contrato e transferecircncia de
propriedade
Outras providecircncias para o sucesso da franquia que o candidato a franqueado
deve tomar
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Repensar a empresa como um todo (passado presente e futuro)
2 Reavaliar os resultados da empresa e o crescimento verificado nos uacuteltimos anos
3 Rever os processos e o sistema de gestatildeo administrativa financeiro e comercial
4 Formatar o sistema de franquias
Passos para transformar um negoacutecio existente em rede franqueada
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Registro da marca no INPI Perfil ideal do franqueado (condiccedilotildees
obrigatoacuterias e complementares do parceiro no negoacutecio)
Territoacuterios de franqueamento a serem atribuiacutedos a franqueados
Suportes ou apoios na instalaccedilatildeo do franqueado (lista completa de tudo o que for necessaacuterio para a instalaccedilatildeo inclusive com indicaccedilatildeo de eventuais fornecedores qualificados)
Processo de planejamento da franquia
83
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Perfil do ponto Layout-padratildeo das instalaccedilotildees Projeto de identidade visual e arquitetocircnico Programa de treinamento (operacional
administrativo financeiro comercial etc) Manuais (o que o franqueado pode e natildeo pode
fazer) Assistecircncia preacute-inaugural Serviccedilos contiacutenuos
Processo de planejamento da franquia (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Contrato de Franquia (com a ajuda de um advogado especializado) esse contrato deve ser o mais abrangente possiacutevel mas bilateral e com claacuteusulas prevendo transferecircncia ou sucessatildeo
Valores e taxas a serem cobrados Qual a taxa inicial de adesatildeo Qual o porcentual de royalties para operaccedilatildeo Qual o porcentual da taxa de propaganda publicidade e de outros serviccedilos Quais os preccedilos de produtos e serviccedilos a serem oferecidos
Processo de planejamento da franquia (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Estrutura para anaacutelise avaliaccedilotildees e venda de licenciamentos de franquia
Estrutura para controle e supervisatildeo da rede Plano de implantaccedilatildeo da rede para atender e
facilitar os aspectos logiacutesticos de atendimento treinamento entregas e divulgaccedilatildeo
Processo de planejamento da franquia (cont)
16
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo do varejo segundo o tamanho
Hipergrande Grande
Meacutedio Pequeno
Micro
17
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo do varejo segundo a localizaccedilatildeo
Urbana Regiatildeo metropolitana ou cidade grande Cidade meacutedia Cidade pequena Centro Bairro Rua isolada Rua em centro comercial natural Centros comerciais planejados (shopping centers ou
mercados puacuteblicos)
Rural Estrada Bairro rural
18
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo do varejo segundo o niacutevel de serviccedilos
Serviccedilos completos
Serviccedilos limitados
Autosserviccedilo
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Individual Sociedade limitada
Sociedade anocircnima de capital fechado
Sociedade anocircnima de capital aberto
CooperativaAssociaccedilatildeo de
varejistas
Classificaccedilatildeo do varejo segundo a forma legal de constituiccedilatildeo
20
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo do varejo segundo as caracteriacutesticas de organizaccedilatildeo
Departamentalizada
Natildeodepartamentalizada
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo do varejo segundo o canal de venda utilizado
Varejo fiacutesico Lojas Barracas (em ruas feiras livres cameloacutedromos) Quiosques (em ruas shopping centers) Bancas (de jornais flores)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo do varejo segundo o canal de venda utilizado (cont)
Varejo sem loja fiacutesica Venda direta porta a porta
Individual (sacoleiras) Representantes de grande empresas (Avon Natura)
Venda ambulante com carrinho (de doces pipocas sorvetes etc)
Venda em reuniotildees de vendas (Tupperware) Venda direta por cataacutelogo Venda direta por telefone Venda direta pela internet Venda direta por televendas
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Fonte SUPERHIPER PANORAMA Revista da ABRAS - Associaccedilatildeo Brasileira de Supermercados p 41 Satildeo Paulo 2010
Diferentes tipos formatos de lojas no setor supermercadista
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Principais tipos formatos de lojas
Lojas de departamentos completas
Lojas de departamento juacutenior
Loja de variedades
Lojas especializadas
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Principais tipos formatos de lojas (cont)
Category killer
Cadeias de lojas
Supermercados
Superlojas
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Principais tipos formatos de lojas (cont)
Hipermercados
Clubes de compras
Cooperativas de consumo
Lojas de conveniecircncia
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Principais tipos formatos de lojas (cont)
Lojas de descontos
Lojas de faacutebrica
Lojas de preccedilo uacutenico
Lojas de comida raacutepida (fast food)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Principais tipos formatos de lojas (cont)
Padarias
Mercearias armazeacutens empoacuterios
Quitandas
Bares lanchonetes cafeacutes
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Principais tipos formatos de lojas (cont)
Adegas
Home centers Construcenters
Autocenters
Shopping Centers
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Funcionamento dos shopping centers
Administraccedilatildeo de um shopping geralmente eacute de responsabilidade de uma empresa administradora especializada
Outras empresas envolvidas fornecedoras e prestadoras de serviccedilos de comunicaccedilatildeo computaccedilatildeo paisagismo decoraccedilatildeo limpeza seguranccedila administraccedilatildeo do estacionamento lazer etc
O bom funcionamento de um shopping center depende da existecircncia de acordo entre as partes envolvidas pressupondo-se o conceito de parceria
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Funcionamento dos shopping centers (cont)
Os shopping centers geralmente pertencem a um uacutenico proprietaacuterio que celebra contratos de utilizaccedilatildeo das lojas com os lojistas
Os lojistas participantes do shopping estatildeo sujeitos a inuacutemeras normas contratuais que visam assegurar a convivecircncia integrada e a arrecadaccedilatildeo de recursos para a manutenccedilatildeo dos serviccedilos gerais
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Determinantes de frequecircncia a shoppings(Pesquisa realizada com frequentadores do Shopping
Center Regional de Curitiba)
n = 320 consumidores que residem em Curitiba e cidades circunvizinhas e visitam o Shopping Center Regional de Curitiba ao menos uma vez mecircsFonte Adaptado de DRANKA JR Ivo M HASTREITER Silvana T Shopping centers em Curitiba anaacutelise comparativa das razotildees de frequecircncia no periacuteodo entre 1998 e 2005 In Varejo Competitivo v 10 p 249-265 (Coord) AcircNGELO C F de SILVEIRA J A G Satildeo Paulo Saint Paul 2005
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Grupos de frequecircncia a shoppings em 1998 e 2005 (Pesquisa realizada com frequentadores do Shopping
Center Regional de Curitiba)
Fonte Adaptado de DRANKA JR Ivo M HASTREITER Silvana T Shopping centers em Curitiba anaacutelise comparativa das razotildees de frequecircncia no periacuteodo entre 1998 e 2005 In Varejo Competitivo v 10 p 249-265 (Coords) AcircNGELO C F de SILVEIRA J A G Satildeo Paulo Saint Paul 2005
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Fatores-chave de sucesso na implantaccedilatildeo e implementaccedilatildeo de shopping centers
Estudo da renda familiar nuacutemeros de domiciacutelios faixas de renda potencial e satisfaccedilatildeo de consumo por faixa porcentual de gasto meacutedio familiar por categoria de varejo
Projeccedilatildeo do crescimento populacional renda meacutedia e nuacutemero de domiciacutelios
Comportamento do consumidor Localizaccedilatildeo Necessidade de ancoragem Estacionamento amplo e seguro
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Administraccedilatildeo centralizada Planejamento mercadoloacutegico Mix de lojas Concorrecircncia limitada entre os lojistas Condiccedilotildees de traacutefego e acessibilidade Layoutizaccedilatildeo Seguranccedila Comodidades Arquitetura Previsatildeo de expansatildeo Integraccedilatildeo com a comunidade
Caracterizaccedilatildeo de um shopping center
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo de um shopping center
Porte
Finalidade
Formato
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo de shopping center por porte
Vizinhanccedila
Comunidade
Regional
Super-regional
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Caracterizaccedilotildees dos shopping centers por porte
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Caracterizaccedilotildees dos shopping centers por porte (cont)
Fontes Dale M Lewwison Retailing 4th ed New York Macmillan 1991368 Berman Barry Evans Joel R Retail Management ndash A strategic approach 9th ed New Jersey Pren1048991 ce Hall 2004248 ABRASCE ndash Associaccedilatildeo Brasileira de Shopping Centers ICSC ndashInterna1048991 onal Council of Shopping Center
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo de shopping center por finalidade
Especializado Temaacutetico
Outlet Faacutebrica
Power Desconto
Festival Rotativo
Atacado
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Caracterizaccedilotildees dos shopping centers quanto a finalidade
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Caracterizaccedilotildees dos shopping centers quanto a finalidade (cont)
Fontes Dale M Lewwison Retailing 4th ed New York Macmillan 1991368 Berman Barry Evans Joel R Retail Management ndash A strategic approach 9thed New Jersey Prentice Hall 2004248 ABRASCE ndash Associaccedilatildeo Brasileira de Shopping Centers ICSC ndash Internacional Council of Shopping Center
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo de shopping center por formato
I C
L Triacircngulo e Y
Retacircngulo Complexo
Galeria
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Shopping center com formato I
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Variaccedilotildees de shopping center com formato C
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Variaccedilotildees de shopping center com formato em L
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Shopping centers em Triacircngulo e Y
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Shopping center em Retacircngulo
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Shopping center Complexo
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Shopping center Galeria
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Comunicaccedilotildees promoccedilotildees eventos Outras atividades-acircncoras Melhor seleccedilatildeo de lojas Treinamento Modernizaccedilatildeo de operaccedilotildees Vagas no estacionamento
Estrateacutegias e formas para revitalizaccedilatildeo e redefiniccedilatildeo do perfil dos shopping centers
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Mudanccedila da necessidade de loja-acircncora para atividades-acircncoras
Contiacutenua e crescente incorporaccedilatildeo de atividades de lazer e serviccedilos
Incremento de outros formatos e tipos de shopping centers
Tendecircncias em shopping centers
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Modernizaccedilatildeo do setor atraveacutes da contiacutenua informatizaccedilatildeo de serviccedilos
Focalizaccedilatildeo cada vez maior dos shoppings em segmentos de consumidores de diferentes faixas de renda
Contiacutenuo direcionamento para cidades de meacutedio porte
Tendecircncias em shopping centers (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Franquias
Franquia consiste no pagamento por um proprietaacuterio de negoacutecio a outro proprietaacuterio de negoacutecio pela utilizaccedilatildeo da marca estrateacutegias
de negoacutecio marketing formataccedilatildeo operacional sistema administrativo operacional know how e expertises
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Lados envolvidos em um sistema de franquia
Franqueado ndash Pessoa ou empresa que adquire os direitos da marca
e do sistema de negoacutecio de outra pessoa ou empresa
Franqueador ndash Pessoa ou empresa que vende os direitos da marca e do sistema de negoacutecio a outra
pessoa ou empresa
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Principais vantagens da franquia para o franqueador
Reduzir os riscos decorrentes de investimentos proacuteprios
Explorar o sistema de negoacutecio desenvolvido e aprovado como um outro negoacutecio
Estar presente em grande territoacuterio com baixo investimento de capital proacuteprio
Consolidaccedilatildeo territorial mais raacutepida Obtenccedilatildeo de economias de escala Gerenciamento sobre a operaccedilatildeo franqueada
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Reduzir os riscos decorrentes de investimentos em negoacutecio independente e desconhecido
Rapidez para iniciar o negoacutecio Reconhecimento imediato dos consumidores Recebimento imediato dos benefiacutecios da
preferecircncia e lealdade do consumidor agrave marca Recebimento de negoacutecio com sistemas
administrativos e operacionais prontos e testados Exclusividade para operar em determinado
territoacuterio
Principais vantagens da franquia para o franqueado
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Maior confianccedila e seguranccedila em adquirir
produtos em uma loja de marca conhecida Receber um produto ou serviccedilo padronizado
sempre com a mesma qualidade em qualquer unidade da rede de franquia
Principais vantagens da franquia para o consumidor
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Desenvolver o negoacutecio Desenvolver e testar o conceito do negoacutecio Desenvolver e comunicar a marca Selecionar e treinar os franqueados Autorizar franqueados de forma a evitar ou
minimizar a concorrecircncia entre eles em um mesmo territoacuterio
Autorizar o uso da marca e do sistema Supervisionar e controlar a rede de forma a
garantir o padratildeo e a uniformidade
Responsabilidades do franqueador
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Zelar pela valorizaccedilatildeo crescente da marca Seguir os padrotildees estabelecidos pelo
franqueador Comprometer-se com os valores do franqueador Empreender e liderar o seu grupo de trabalho Estabelecer uma relaccedilatildeo saudaacutevel com clientes
fornecedores funcionaacuterios e franqueador Seguir regiamente o estabelecido no contrato de
franquia
Responsabilidades do franqueado
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Ter o sistema muito bem desenvolvido e aprovado em lojas proacuteprias antes de iniciar o licenciamento de terceiros
Estar ciente de que a maacute escolha de franqueados eacute uma das principais causas do fracasso de redes de franquias
Treinar e desenvolver os franqueados e seus funcionaacuterios
Saber dividir os territoacuterios de concessotildees em aacutereas com potencial suficiente para viabilizar o negoacutecio dos franqueado em cada territoacuterio
Dificuldades da franquia para o franqueador
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Manter uma consultoria de campo e suporte adequados que realmente auxiliem o franqueado na sua operaccedilatildeo
Ter todos os documentos em acordo com a Lei no 8955 deixando expressos os direitos responsabilidades e obrigaccedilotildees de cada parte
Atualizar e desenvolver os padrotildees investindo na marca e no aprimoramento do negoacutecio
Ouvir os franqueados e consumidores dando a eles a chance de opinar e fornecer sugestotildees sobre o sistema e a rede de franquia
Dificuldades da franquia para o franqueador (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Investir no relacionamento saudaacutevel com a rede Ter como praacutetica-padratildeo accedilotildees e atitudes
proativas Manter elevada a motivaccedilatildeo dos franqueados Se for necessaacuterio efetuar mudanccedilas nos
procedimentos da franquia efetuaacute-las com muita cautela tato e de acordo com o que os contratos permitam
Dificuldades da franquia para o franqueador (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Seguir regiamente o que estipula o contrato de franquia
Manter o padratildeo estipulado em manuais Relacionar-se com outros franqueados da rede
trocando experiecircncias e opiniotildees Opinar participar fazer criacuteticas construtivas e
propor soluccedilotildees aos problemas comuns Natildeo denegrir o franqueador e a marca Resolver os problemas diretamente com o
franqueador e da forma mais saudaacutevel possiacutevel
Dificuldades da franquia para o franqueado
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
A relaccedilatildeo deve ser de confianccedila transparecircncia e uniatildeo
As atitudes devem estar direcionadas para a soluccedilatildeo de problemas e natildeo para confrontaccedilatildeo
Nunca esquecerem que estatildeo no ldquomesmo barcordquo e que ambos precisam ser bem-sucedidos para que o sistema decirc certo
Terem como objetivo comum principal a preservaccedilatildeo e sobrevivecircncia da marca e dos padrotildees de desempenho adequados
Natildeo acumularem problemas procurar solucionaacute-los imediatamente
Dificuldades da franquia para franqueador e franqueado
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Uso dos direitos da marca Treinamento inicial de gestores e funcionaacuterios Compra de equipamento padronizado Decoraccedilatildeo e instalaccedilotildees do ponto Primeiro enxoval (no caso de um restaurante
satildeo as mesas pratos utensiacutelios etc) Primeiro estoque
Itens incluiacutedos na taxa de franquia
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Abertura da empresa Reforma e adequaccedilatildeo do ponto Aluguel do imoacutevel Taxa de condomiacutenio e outras taxas (se o imoacutevel
estiver em preacutedio ou shopping center) Parcela fixa e variaacutevel dos custos da operaccedilatildeo
em shopping center Pro labore do(s) proprietaacuterio(s) Salaacuterios de funcionaacuterios e encargos sociais Contador
Custos (fixos ou variaacuteveis) natildeo inclusos na taxa de franquia
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Telefone luz aacutegua gaacutes Higienizaccedilatildeo de banheiros limpeza e seguranccedila do
local Impostos fixos (IPTU) Custos de produtos mateacuterias-primas e embalagens Comissotildees sobre vendas (quando houver) Impostos sobre faturamento (ICMS ISS) Royalties ao franqueador (de 1 a 30 sobre
vendas) Taxas para formaccedilatildeo de fundo de publicidade da
rede
Custos (fixos ou variaacuteveis) natildeo inclusos na taxa de franquia (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Gosta de trabalhar por muitas horas e ateacute tarde da noite
2 Estaacute disposto a trabalhar aos domingos e feriados quando a maior parte das pessoas estaacute de folga
3 Gosta de lidar com pessoas4 Tem facilidade em lidar com funcionaacuterios de
niacutevel educacional meacutedio e baixo
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado
Franquias adequadasRestaurante fast-food lanchonete ou
bar noturno
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Gosta ou tem afinidades com moda2 Jaacute teve alguma experiecircncia (mesmo como
empregado) trabalhando com moda3 Sabe ser atencioso e tem ldquojogo de cinturardquo com
puacuteblicos exigentes
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado (cont)
Franquias adequadas Confecccedilotildees de roupas bolsas cintos
carteiras sapatos etc
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Gosta de ensinar2 Jaacute teve experiecircncia bem-sucedida de ensino
(como professor supervisor coordenador ou diretor de escola)
3 Tem facilidade no relacionamento com alunos
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado (cont)
Escola ou treinamento de liacutenguas computaccedilatildeo etc
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Estaacute pronto para se tornar um pequeno empresaacuterio
2 Jaacute se integrou das exigecircncias do franqueador3 Estaacute disposto a assumir riscos4 Estaacute disposto a aumentar suas horas de
trabalho5 Tem carisma e competecircncias necessaacuterias para
gerir uma PME ndash Pequena ou Meacutedia Empresa6 Tem senso de comeacutercio (contatos marketing
negociaccedilatildeo vendas merchandising)
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
7 Eacute suficientemente independente Consegue administrar suas tarefas e seu tempo sem ningueacutem ter que cobrar de vocecirc
8 Tem capacidade para gerir e liderar pessoas
9 Estaacute pronto para se tornar um franqueado Estaacute preparado para assumir uma unidade de um sistema de franquia (reproduzir um conceito pagar royalties seguir padrotildees compartilhar sua experiecircncia suportar controles)
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
10 Que tipo de negoacutecio o atrai Para qual se sente preparado Qual o produtoserviccedilo do qual gosta Tem argumentos suficientes para convencer um franqueador e financiadores Eacute capaz de separar sua vida de franqueado da pessoal
11 Quais satildeo seus objetivos profissionais Quais satildeo suas aptidotildees profissionais Qual eacute sua meta como franqueado Suas experiecircncias profissionais satildeo adequadas para o tipo de franquia selecionado Suas experiecircncias anteriores se prestam a este negoacutecio
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
12 Quais satildeo as exigecircncias financeiras da franquia em que estaacute interessado Dispotildee desses recursos ou teraacute que efetuar empreacutestimos Estaacute disposto a utilizar recursos proacuteprios investidos em bens ou tiacutetulos financeiros para aplicar na franquia
13 Qual o periacuteodo de tempo que vocecirc conseguiraacute viver sem depender dos recursos gerados pela franquia
14 Se o negoacutecio natildeo der certo o que poderaacute acontecer com sua vida sem os recursos que investiu
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Histoacuterico resumido da franquia e registro da marca no INPI ndash Instituto Nacional de Propriedade Industrial
Demonstraccedilotildees de solidez do franqueador com balanccedilos contaacutebeis balancetes financeiros demonstraccedilotildees de resultados quadro societaacuterio e pendecircncias juriacutedicas
Descriccedilatildeo do negoacutecio franqueado caracteriacutesticas e perfil do ldquoFranqueado Idealrdquo valor do investimento prazo de retorno e valor ou porcentual das taxas
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Relaccedilatildeo dos franqueados ativos e desligados da rede com seus respectivos endereccedilos e e-mails para contatos
Canais de comunicaccedilatildeo utilizados pelo franqueador para comunicar-se com os franqueados e vice-versa
Condiccedilotildees contratuais para a sucessatildeo poacutes-morte (caso de morte entre os cotistas) e outras como aplicaccedilotildees do direito de preferecircncia possibilidade de possuir mais de uma unidade e condiccedilotildees de renovaccedilatildeo no teacutermino do contrato
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Serviccedilos a serem prestados durante a vigecircncia do contrato especificando o valor da taxa de ingresso e das demais remuneraccedilotildees
Obrigaccedilotildees e restriccedilotildees sobre suprimento de produtos serviccedilos embalagens insumos moacuteveis utensiacutelios equipamentos etc
Fontes de financiamento Descriccedilatildeo clara da abrangecircncia do territoacuterio e
claacuteusulas de exclusividade territorial Patentes direitos autorais e informaccedilatildeo de
propriedade
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Obrigaccedilatildeo do franqueado em participar presencialmente da operaccedilatildeo da franquia (quando exigida)
Restriccedilotildees ou condiccedilotildees em que o franqueado pode vender a franquia para terceiros
Renovaccedilatildeo teacutermino ou transferecircncia Modelo do contrato utilizado Foacuteruns para a resoluccedilatildeo de eventuais disputas
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Contato com outros franqueados Contato com o franqueador Elaboraccedilatildeo de um plano de negoacutecios Avaliar aspectos legais
Claacuteusulas restritivas Fim de contrato e transferecircncia de
propriedade
Outras providecircncias para o sucesso da franquia que o candidato a franqueado
deve tomar
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Repensar a empresa como um todo (passado presente e futuro)
2 Reavaliar os resultados da empresa e o crescimento verificado nos uacuteltimos anos
3 Rever os processos e o sistema de gestatildeo administrativa financeiro e comercial
4 Formatar o sistema de franquias
Passos para transformar um negoacutecio existente em rede franqueada
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Registro da marca no INPI Perfil ideal do franqueado (condiccedilotildees
obrigatoacuterias e complementares do parceiro no negoacutecio)
Territoacuterios de franqueamento a serem atribuiacutedos a franqueados
Suportes ou apoios na instalaccedilatildeo do franqueado (lista completa de tudo o que for necessaacuterio para a instalaccedilatildeo inclusive com indicaccedilatildeo de eventuais fornecedores qualificados)
Processo de planejamento da franquia
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Perfil do ponto Layout-padratildeo das instalaccedilotildees Projeto de identidade visual e arquitetocircnico Programa de treinamento (operacional
administrativo financeiro comercial etc) Manuais (o que o franqueado pode e natildeo pode
fazer) Assistecircncia preacute-inaugural Serviccedilos contiacutenuos
Processo de planejamento da franquia (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Contrato de Franquia (com a ajuda de um advogado especializado) esse contrato deve ser o mais abrangente possiacutevel mas bilateral e com claacuteusulas prevendo transferecircncia ou sucessatildeo
Valores e taxas a serem cobrados Qual a taxa inicial de adesatildeo Qual o porcentual de royalties para operaccedilatildeo Qual o porcentual da taxa de propaganda publicidade e de outros serviccedilos Quais os preccedilos de produtos e serviccedilos a serem oferecidos
Processo de planejamento da franquia (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Estrutura para anaacutelise avaliaccedilotildees e venda de licenciamentos de franquia
Estrutura para controle e supervisatildeo da rede Plano de implantaccedilatildeo da rede para atender e
facilitar os aspectos logiacutesticos de atendimento treinamento entregas e divulgaccedilatildeo
Processo de planejamento da franquia (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo do varejo segundo a localizaccedilatildeo
Urbana Regiatildeo metropolitana ou cidade grande Cidade meacutedia Cidade pequena Centro Bairro Rua isolada Rua em centro comercial natural Centros comerciais planejados (shopping centers ou
mercados puacuteblicos)
Rural Estrada Bairro rural
18
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo do varejo segundo o niacutevel de serviccedilos
Serviccedilos completos
Serviccedilos limitados
Autosserviccedilo
19
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Individual Sociedade limitada
Sociedade anocircnima de capital fechado
Sociedade anocircnima de capital aberto
CooperativaAssociaccedilatildeo de
varejistas
Classificaccedilatildeo do varejo segundo a forma legal de constituiccedilatildeo
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo do varejo segundo as caracteriacutesticas de organizaccedilatildeo
Departamentalizada
Natildeodepartamentalizada
21
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo do varejo segundo o canal de venda utilizado
Varejo fiacutesico Lojas Barracas (em ruas feiras livres cameloacutedromos) Quiosques (em ruas shopping centers) Bancas (de jornais flores)
22
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo do varejo segundo o canal de venda utilizado (cont)
Varejo sem loja fiacutesica Venda direta porta a porta
Individual (sacoleiras) Representantes de grande empresas (Avon Natura)
Venda ambulante com carrinho (de doces pipocas sorvetes etc)
Venda em reuniotildees de vendas (Tupperware) Venda direta por cataacutelogo Venda direta por telefone Venda direta pela internet Venda direta por televendas
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Fonte SUPERHIPER PANORAMA Revista da ABRAS - Associaccedilatildeo Brasileira de Supermercados p 41 Satildeo Paulo 2010
Diferentes tipos formatos de lojas no setor supermercadista
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Principais tipos formatos de lojas
Lojas de departamentos completas
Lojas de departamento juacutenior
Loja de variedades
Lojas especializadas
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Principais tipos formatos de lojas (cont)
Category killer
Cadeias de lojas
Supermercados
Superlojas
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Principais tipos formatos de lojas (cont)
Hipermercados
Clubes de compras
Cooperativas de consumo
Lojas de conveniecircncia
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Principais tipos formatos de lojas (cont)
Lojas de descontos
Lojas de faacutebrica
Lojas de preccedilo uacutenico
Lojas de comida raacutepida (fast food)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Principais tipos formatos de lojas (cont)
Padarias
Mercearias armazeacutens empoacuterios
Quitandas
Bares lanchonetes cafeacutes
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Principais tipos formatos de lojas (cont)
Adegas
Home centers Construcenters
Autocenters
Shopping Centers
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Funcionamento dos shopping centers
Administraccedilatildeo de um shopping geralmente eacute de responsabilidade de uma empresa administradora especializada
Outras empresas envolvidas fornecedoras e prestadoras de serviccedilos de comunicaccedilatildeo computaccedilatildeo paisagismo decoraccedilatildeo limpeza seguranccedila administraccedilatildeo do estacionamento lazer etc
O bom funcionamento de um shopping center depende da existecircncia de acordo entre as partes envolvidas pressupondo-se o conceito de parceria
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Funcionamento dos shopping centers (cont)
Os shopping centers geralmente pertencem a um uacutenico proprietaacuterio que celebra contratos de utilizaccedilatildeo das lojas com os lojistas
Os lojistas participantes do shopping estatildeo sujeitos a inuacutemeras normas contratuais que visam assegurar a convivecircncia integrada e a arrecadaccedilatildeo de recursos para a manutenccedilatildeo dos serviccedilos gerais
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Determinantes de frequecircncia a shoppings(Pesquisa realizada com frequentadores do Shopping
Center Regional de Curitiba)
n = 320 consumidores que residem em Curitiba e cidades circunvizinhas e visitam o Shopping Center Regional de Curitiba ao menos uma vez mecircsFonte Adaptado de DRANKA JR Ivo M HASTREITER Silvana T Shopping centers em Curitiba anaacutelise comparativa das razotildees de frequecircncia no periacuteodo entre 1998 e 2005 In Varejo Competitivo v 10 p 249-265 (Coord) AcircNGELO C F de SILVEIRA J A G Satildeo Paulo Saint Paul 2005
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Grupos de frequecircncia a shoppings em 1998 e 2005 (Pesquisa realizada com frequentadores do Shopping
Center Regional de Curitiba)
Fonte Adaptado de DRANKA JR Ivo M HASTREITER Silvana T Shopping centers em Curitiba anaacutelise comparativa das razotildees de frequecircncia no periacuteodo entre 1998 e 2005 In Varejo Competitivo v 10 p 249-265 (Coords) AcircNGELO C F de SILVEIRA J A G Satildeo Paulo Saint Paul 2005
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Fatores-chave de sucesso na implantaccedilatildeo e implementaccedilatildeo de shopping centers
Estudo da renda familiar nuacutemeros de domiciacutelios faixas de renda potencial e satisfaccedilatildeo de consumo por faixa porcentual de gasto meacutedio familiar por categoria de varejo
Projeccedilatildeo do crescimento populacional renda meacutedia e nuacutemero de domiciacutelios
Comportamento do consumidor Localizaccedilatildeo Necessidade de ancoragem Estacionamento amplo e seguro
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Administraccedilatildeo centralizada Planejamento mercadoloacutegico Mix de lojas Concorrecircncia limitada entre os lojistas Condiccedilotildees de traacutefego e acessibilidade Layoutizaccedilatildeo Seguranccedila Comodidades Arquitetura Previsatildeo de expansatildeo Integraccedilatildeo com a comunidade
Caracterizaccedilatildeo de um shopping center
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo de um shopping center
Porte
Finalidade
Formato
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo de shopping center por porte
Vizinhanccedila
Comunidade
Regional
Super-regional
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Caracterizaccedilotildees dos shopping centers por porte
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Caracterizaccedilotildees dos shopping centers por porte (cont)
Fontes Dale M Lewwison Retailing 4th ed New York Macmillan 1991368 Berman Barry Evans Joel R Retail Management ndash A strategic approach 9th ed New Jersey Pren1048991 ce Hall 2004248 ABRASCE ndash Associaccedilatildeo Brasileira de Shopping Centers ICSC ndashInterna1048991 onal Council of Shopping Center
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo de shopping center por finalidade
Especializado Temaacutetico
Outlet Faacutebrica
Power Desconto
Festival Rotativo
Atacado
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Caracterizaccedilotildees dos shopping centers quanto a finalidade
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Caracterizaccedilotildees dos shopping centers quanto a finalidade (cont)
Fontes Dale M Lewwison Retailing 4th ed New York Macmillan 1991368 Berman Barry Evans Joel R Retail Management ndash A strategic approach 9thed New Jersey Prentice Hall 2004248 ABRASCE ndash Associaccedilatildeo Brasileira de Shopping Centers ICSC ndash Internacional Council of Shopping Center
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo de shopping center por formato
I C
L Triacircngulo e Y
Retacircngulo Complexo
Galeria
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Shopping center com formato I
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Variaccedilotildees de shopping center com formato C
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Variaccedilotildees de shopping center com formato em L
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Shopping centers em Triacircngulo e Y
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Shopping center em Retacircngulo
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Shopping center Complexo
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Shopping center Galeria
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Comunicaccedilotildees promoccedilotildees eventos Outras atividades-acircncoras Melhor seleccedilatildeo de lojas Treinamento Modernizaccedilatildeo de operaccedilotildees Vagas no estacionamento
Estrateacutegias e formas para revitalizaccedilatildeo e redefiniccedilatildeo do perfil dos shopping centers
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Mudanccedila da necessidade de loja-acircncora para atividades-acircncoras
Contiacutenua e crescente incorporaccedilatildeo de atividades de lazer e serviccedilos
Incremento de outros formatos e tipos de shopping centers
Tendecircncias em shopping centers
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Modernizaccedilatildeo do setor atraveacutes da contiacutenua informatizaccedilatildeo de serviccedilos
Focalizaccedilatildeo cada vez maior dos shoppings em segmentos de consumidores de diferentes faixas de renda
Contiacutenuo direcionamento para cidades de meacutedio porte
Tendecircncias em shopping centers (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Franquias
Franquia consiste no pagamento por um proprietaacuterio de negoacutecio a outro proprietaacuterio de negoacutecio pela utilizaccedilatildeo da marca estrateacutegias
de negoacutecio marketing formataccedilatildeo operacional sistema administrativo operacional know how e expertises
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Lados envolvidos em um sistema de franquia
Franqueado ndash Pessoa ou empresa que adquire os direitos da marca
e do sistema de negoacutecio de outra pessoa ou empresa
Franqueador ndash Pessoa ou empresa que vende os direitos da marca e do sistema de negoacutecio a outra
pessoa ou empresa
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Principais vantagens da franquia para o franqueador
Reduzir os riscos decorrentes de investimentos proacuteprios
Explorar o sistema de negoacutecio desenvolvido e aprovado como um outro negoacutecio
Estar presente em grande territoacuterio com baixo investimento de capital proacuteprio
Consolidaccedilatildeo territorial mais raacutepida Obtenccedilatildeo de economias de escala Gerenciamento sobre a operaccedilatildeo franqueada
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Reduzir os riscos decorrentes de investimentos em negoacutecio independente e desconhecido
Rapidez para iniciar o negoacutecio Reconhecimento imediato dos consumidores Recebimento imediato dos benefiacutecios da
preferecircncia e lealdade do consumidor agrave marca Recebimento de negoacutecio com sistemas
administrativos e operacionais prontos e testados Exclusividade para operar em determinado
territoacuterio
Principais vantagens da franquia para o franqueado
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Maior confianccedila e seguranccedila em adquirir
produtos em uma loja de marca conhecida Receber um produto ou serviccedilo padronizado
sempre com a mesma qualidade em qualquer unidade da rede de franquia
Principais vantagens da franquia para o consumidor
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Desenvolver o negoacutecio Desenvolver e testar o conceito do negoacutecio Desenvolver e comunicar a marca Selecionar e treinar os franqueados Autorizar franqueados de forma a evitar ou
minimizar a concorrecircncia entre eles em um mesmo territoacuterio
Autorizar o uso da marca e do sistema Supervisionar e controlar a rede de forma a
garantir o padratildeo e a uniformidade
Responsabilidades do franqueador
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Zelar pela valorizaccedilatildeo crescente da marca Seguir os padrotildees estabelecidos pelo
franqueador Comprometer-se com os valores do franqueador Empreender e liderar o seu grupo de trabalho Estabelecer uma relaccedilatildeo saudaacutevel com clientes
fornecedores funcionaacuterios e franqueador Seguir regiamente o estabelecido no contrato de
franquia
Responsabilidades do franqueado
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Ter o sistema muito bem desenvolvido e aprovado em lojas proacuteprias antes de iniciar o licenciamento de terceiros
Estar ciente de que a maacute escolha de franqueados eacute uma das principais causas do fracasso de redes de franquias
Treinar e desenvolver os franqueados e seus funcionaacuterios
Saber dividir os territoacuterios de concessotildees em aacutereas com potencial suficiente para viabilizar o negoacutecio dos franqueado em cada territoacuterio
Dificuldades da franquia para o franqueador
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Manter uma consultoria de campo e suporte adequados que realmente auxiliem o franqueado na sua operaccedilatildeo
Ter todos os documentos em acordo com a Lei no 8955 deixando expressos os direitos responsabilidades e obrigaccedilotildees de cada parte
Atualizar e desenvolver os padrotildees investindo na marca e no aprimoramento do negoacutecio
Ouvir os franqueados e consumidores dando a eles a chance de opinar e fornecer sugestotildees sobre o sistema e a rede de franquia
Dificuldades da franquia para o franqueador (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Investir no relacionamento saudaacutevel com a rede Ter como praacutetica-padratildeo accedilotildees e atitudes
proativas Manter elevada a motivaccedilatildeo dos franqueados Se for necessaacuterio efetuar mudanccedilas nos
procedimentos da franquia efetuaacute-las com muita cautela tato e de acordo com o que os contratos permitam
Dificuldades da franquia para o franqueador (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Seguir regiamente o que estipula o contrato de franquia
Manter o padratildeo estipulado em manuais Relacionar-se com outros franqueados da rede
trocando experiecircncias e opiniotildees Opinar participar fazer criacuteticas construtivas e
propor soluccedilotildees aos problemas comuns Natildeo denegrir o franqueador e a marca Resolver os problemas diretamente com o
franqueador e da forma mais saudaacutevel possiacutevel
Dificuldades da franquia para o franqueado
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
A relaccedilatildeo deve ser de confianccedila transparecircncia e uniatildeo
As atitudes devem estar direcionadas para a soluccedilatildeo de problemas e natildeo para confrontaccedilatildeo
Nunca esquecerem que estatildeo no ldquomesmo barcordquo e que ambos precisam ser bem-sucedidos para que o sistema decirc certo
Terem como objetivo comum principal a preservaccedilatildeo e sobrevivecircncia da marca e dos padrotildees de desempenho adequados
Natildeo acumularem problemas procurar solucionaacute-los imediatamente
Dificuldades da franquia para franqueador e franqueado
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Uso dos direitos da marca Treinamento inicial de gestores e funcionaacuterios Compra de equipamento padronizado Decoraccedilatildeo e instalaccedilotildees do ponto Primeiro enxoval (no caso de um restaurante
satildeo as mesas pratos utensiacutelios etc) Primeiro estoque
Itens incluiacutedos na taxa de franquia
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Abertura da empresa Reforma e adequaccedilatildeo do ponto Aluguel do imoacutevel Taxa de condomiacutenio e outras taxas (se o imoacutevel
estiver em preacutedio ou shopping center) Parcela fixa e variaacutevel dos custos da operaccedilatildeo
em shopping center Pro labore do(s) proprietaacuterio(s) Salaacuterios de funcionaacuterios e encargos sociais Contador
Custos (fixos ou variaacuteveis) natildeo inclusos na taxa de franquia
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Telefone luz aacutegua gaacutes Higienizaccedilatildeo de banheiros limpeza e seguranccedila do
local Impostos fixos (IPTU) Custos de produtos mateacuterias-primas e embalagens Comissotildees sobre vendas (quando houver) Impostos sobre faturamento (ICMS ISS) Royalties ao franqueador (de 1 a 30 sobre
vendas) Taxas para formaccedilatildeo de fundo de publicidade da
rede
Custos (fixos ou variaacuteveis) natildeo inclusos na taxa de franquia (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Gosta de trabalhar por muitas horas e ateacute tarde da noite
2 Estaacute disposto a trabalhar aos domingos e feriados quando a maior parte das pessoas estaacute de folga
3 Gosta de lidar com pessoas4 Tem facilidade em lidar com funcionaacuterios de
niacutevel educacional meacutedio e baixo
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado
Franquias adequadasRestaurante fast-food lanchonete ou
bar noturno
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Gosta ou tem afinidades com moda2 Jaacute teve alguma experiecircncia (mesmo como
empregado) trabalhando com moda3 Sabe ser atencioso e tem ldquojogo de cinturardquo com
puacuteblicos exigentes
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado (cont)
Franquias adequadas Confecccedilotildees de roupas bolsas cintos
carteiras sapatos etc
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Gosta de ensinar2 Jaacute teve experiecircncia bem-sucedida de ensino
(como professor supervisor coordenador ou diretor de escola)
3 Tem facilidade no relacionamento com alunos
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado (cont)
Escola ou treinamento de liacutenguas computaccedilatildeo etc
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Estaacute pronto para se tornar um pequeno empresaacuterio
2 Jaacute se integrou das exigecircncias do franqueador3 Estaacute disposto a assumir riscos4 Estaacute disposto a aumentar suas horas de
trabalho5 Tem carisma e competecircncias necessaacuterias para
gerir uma PME ndash Pequena ou Meacutedia Empresa6 Tem senso de comeacutercio (contatos marketing
negociaccedilatildeo vendas merchandising)
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
7 Eacute suficientemente independente Consegue administrar suas tarefas e seu tempo sem ningueacutem ter que cobrar de vocecirc
8 Tem capacidade para gerir e liderar pessoas
9 Estaacute pronto para se tornar um franqueado Estaacute preparado para assumir uma unidade de um sistema de franquia (reproduzir um conceito pagar royalties seguir padrotildees compartilhar sua experiecircncia suportar controles)
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
10 Que tipo de negoacutecio o atrai Para qual se sente preparado Qual o produtoserviccedilo do qual gosta Tem argumentos suficientes para convencer um franqueador e financiadores Eacute capaz de separar sua vida de franqueado da pessoal
11 Quais satildeo seus objetivos profissionais Quais satildeo suas aptidotildees profissionais Qual eacute sua meta como franqueado Suas experiecircncias profissionais satildeo adequadas para o tipo de franquia selecionado Suas experiecircncias anteriores se prestam a este negoacutecio
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
12 Quais satildeo as exigecircncias financeiras da franquia em que estaacute interessado Dispotildee desses recursos ou teraacute que efetuar empreacutestimos Estaacute disposto a utilizar recursos proacuteprios investidos em bens ou tiacutetulos financeiros para aplicar na franquia
13 Qual o periacuteodo de tempo que vocecirc conseguiraacute viver sem depender dos recursos gerados pela franquia
14 Se o negoacutecio natildeo der certo o que poderaacute acontecer com sua vida sem os recursos que investiu
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Histoacuterico resumido da franquia e registro da marca no INPI ndash Instituto Nacional de Propriedade Industrial
Demonstraccedilotildees de solidez do franqueador com balanccedilos contaacutebeis balancetes financeiros demonstraccedilotildees de resultados quadro societaacuterio e pendecircncias juriacutedicas
Descriccedilatildeo do negoacutecio franqueado caracteriacutesticas e perfil do ldquoFranqueado Idealrdquo valor do investimento prazo de retorno e valor ou porcentual das taxas
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Relaccedilatildeo dos franqueados ativos e desligados da rede com seus respectivos endereccedilos e e-mails para contatos
Canais de comunicaccedilatildeo utilizados pelo franqueador para comunicar-se com os franqueados e vice-versa
Condiccedilotildees contratuais para a sucessatildeo poacutes-morte (caso de morte entre os cotistas) e outras como aplicaccedilotildees do direito de preferecircncia possibilidade de possuir mais de uma unidade e condiccedilotildees de renovaccedilatildeo no teacutermino do contrato
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Serviccedilos a serem prestados durante a vigecircncia do contrato especificando o valor da taxa de ingresso e das demais remuneraccedilotildees
Obrigaccedilotildees e restriccedilotildees sobre suprimento de produtos serviccedilos embalagens insumos moacuteveis utensiacutelios equipamentos etc
Fontes de financiamento Descriccedilatildeo clara da abrangecircncia do territoacuterio e
claacuteusulas de exclusividade territorial Patentes direitos autorais e informaccedilatildeo de
propriedade
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Obrigaccedilatildeo do franqueado em participar presencialmente da operaccedilatildeo da franquia (quando exigida)
Restriccedilotildees ou condiccedilotildees em que o franqueado pode vender a franquia para terceiros
Renovaccedilatildeo teacutermino ou transferecircncia Modelo do contrato utilizado Foacuteruns para a resoluccedilatildeo de eventuais disputas
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Contato com outros franqueados Contato com o franqueador Elaboraccedilatildeo de um plano de negoacutecios Avaliar aspectos legais
Claacuteusulas restritivas Fim de contrato e transferecircncia de
propriedade
Outras providecircncias para o sucesso da franquia que o candidato a franqueado
deve tomar
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Repensar a empresa como um todo (passado presente e futuro)
2 Reavaliar os resultados da empresa e o crescimento verificado nos uacuteltimos anos
3 Rever os processos e o sistema de gestatildeo administrativa financeiro e comercial
4 Formatar o sistema de franquias
Passos para transformar um negoacutecio existente em rede franqueada
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Registro da marca no INPI Perfil ideal do franqueado (condiccedilotildees
obrigatoacuterias e complementares do parceiro no negoacutecio)
Territoacuterios de franqueamento a serem atribuiacutedos a franqueados
Suportes ou apoios na instalaccedilatildeo do franqueado (lista completa de tudo o que for necessaacuterio para a instalaccedilatildeo inclusive com indicaccedilatildeo de eventuais fornecedores qualificados)
Processo de planejamento da franquia
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Perfil do ponto Layout-padratildeo das instalaccedilotildees Projeto de identidade visual e arquitetocircnico Programa de treinamento (operacional
administrativo financeiro comercial etc) Manuais (o que o franqueado pode e natildeo pode
fazer) Assistecircncia preacute-inaugural Serviccedilos contiacutenuos
Processo de planejamento da franquia (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Contrato de Franquia (com a ajuda de um advogado especializado) esse contrato deve ser o mais abrangente possiacutevel mas bilateral e com claacuteusulas prevendo transferecircncia ou sucessatildeo
Valores e taxas a serem cobrados Qual a taxa inicial de adesatildeo Qual o porcentual de royalties para operaccedilatildeo Qual o porcentual da taxa de propaganda publicidade e de outros serviccedilos Quais os preccedilos de produtos e serviccedilos a serem oferecidos
Processo de planejamento da franquia (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Estrutura para anaacutelise avaliaccedilotildees e venda de licenciamentos de franquia
Estrutura para controle e supervisatildeo da rede Plano de implantaccedilatildeo da rede para atender e
facilitar os aspectos logiacutesticos de atendimento treinamento entregas e divulgaccedilatildeo
Processo de planejamento da franquia (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo do varejo segundo o niacutevel de serviccedilos
Serviccedilos completos
Serviccedilos limitados
Autosserviccedilo
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Individual Sociedade limitada
Sociedade anocircnima de capital fechado
Sociedade anocircnima de capital aberto
CooperativaAssociaccedilatildeo de
varejistas
Classificaccedilatildeo do varejo segundo a forma legal de constituiccedilatildeo
20
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo do varejo segundo as caracteriacutesticas de organizaccedilatildeo
Departamentalizada
Natildeodepartamentalizada
21
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo do varejo segundo o canal de venda utilizado
Varejo fiacutesico Lojas Barracas (em ruas feiras livres cameloacutedromos) Quiosques (em ruas shopping centers) Bancas (de jornais flores)
22
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo do varejo segundo o canal de venda utilizado (cont)
Varejo sem loja fiacutesica Venda direta porta a porta
Individual (sacoleiras) Representantes de grande empresas (Avon Natura)
Venda ambulante com carrinho (de doces pipocas sorvetes etc)
Venda em reuniotildees de vendas (Tupperware) Venda direta por cataacutelogo Venda direta por telefone Venda direta pela internet Venda direta por televendas
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Fonte SUPERHIPER PANORAMA Revista da ABRAS - Associaccedilatildeo Brasileira de Supermercados p 41 Satildeo Paulo 2010
Diferentes tipos formatos de lojas no setor supermercadista
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Principais tipos formatos de lojas
Lojas de departamentos completas
Lojas de departamento juacutenior
Loja de variedades
Lojas especializadas
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Principais tipos formatos de lojas (cont)
Category killer
Cadeias de lojas
Supermercados
Superlojas
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Principais tipos formatos de lojas (cont)
Hipermercados
Clubes de compras
Cooperativas de consumo
Lojas de conveniecircncia
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Principais tipos formatos de lojas (cont)
Lojas de descontos
Lojas de faacutebrica
Lojas de preccedilo uacutenico
Lojas de comida raacutepida (fast food)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Principais tipos formatos de lojas (cont)
Padarias
Mercearias armazeacutens empoacuterios
Quitandas
Bares lanchonetes cafeacutes
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Principais tipos formatos de lojas (cont)
Adegas
Home centers Construcenters
Autocenters
Shopping Centers
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Funcionamento dos shopping centers
Administraccedilatildeo de um shopping geralmente eacute de responsabilidade de uma empresa administradora especializada
Outras empresas envolvidas fornecedoras e prestadoras de serviccedilos de comunicaccedilatildeo computaccedilatildeo paisagismo decoraccedilatildeo limpeza seguranccedila administraccedilatildeo do estacionamento lazer etc
O bom funcionamento de um shopping center depende da existecircncia de acordo entre as partes envolvidas pressupondo-se o conceito de parceria
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Funcionamento dos shopping centers (cont)
Os shopping centers geralmente pertencem a um uacutenico proprietaacuterio que celebra contratos de utilizaccedilatildeo das lojas com os lojistas
Os lojistas participantes do shopping estatildeo sujeitos a inuacutemeras normas contratuais que visam assegurar a convivecircncia integrada e a arrecadaccedilatildeo de recursos para a manutenccedilatildeo dos serviccedilos gerais
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Determinantes de frequecircncia a shoppings(Pesquisa realizada com frequentadores do Shopping
Center Regional de Curitiba)
n = 320 consumidores que residem em Curitiba e cidades circunvizinhas e visitam o Shopping Center Regional de Curitiba ao menos uma vez mecircsFonte Adaptado de DRANKA JR Ivo M HASTREITER Silvana T Shopping centers em Curitiba anaacutelise comparativa das razotildees de frequecircncia no periacuteodo entre 1998 e 2005 In Varejo Competitivo v 10 p 249-265 (Coord) AcircNGELO C F de SILVEIRA J A G Satildeo Paulo Saint Paul 2005
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Grupos de frequecircncia a shoppings em 1998 e 2005 (Pesquisa realizada com frequentadores do Shopping
Center Regional de Curitiba)
Fonte Adaptado de DRANKA JR Ivo M HASTREITER Silvana T Shopping centers em Curitiba anaacutelise comparativa das razotildees de frequecircncia no periacuteodo entre 1998 e 2005 In Varejo Competitivo v 10 p 249-265 (Coords) AcircNGELO C F de SILVEIRA J A G Satildeo Paulo Saint Paul 2005
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Fatores-chave de sucesso na implantaccedilatildeo e implementaccedilatildeo de shopping centers
Estudo da renda familiar nuacutemeros de domiciacutelios faixas de renda potencial e satisfaccedilatildeo de consumo por faixa porcentual de gasto meacutedio familiar por categoria de varejo
Projeccedilatildeo do crescimento populacional renda meacutedia e nuacutemero de domiciacutelios
Comportamento do consumidor Localizaccedilatildeo Necessidade de ancoragem Estacionamento amplo e seguro
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Administraccedilatildeo centralizada Planejamento mercadoloacutegico Mix de lojas Concorrecircncia limitada entre os lojistas Condiccedilotildees de traacutefego e acessibilidade Layoutizaccedilatildeo Seguranccedila Comodidades Arquitetura Previsatildeo de expansatildeo Integraccedilatildeo com a comunidade
Caracterizaccedilatildeo de um shopping center
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Classificaccedilatildeo de um shopping center
Porte
Finalidade
Formato
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo de shopping center por porte
Vizinhanccedila
Comunidade
Regional
Super-regional
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Caracterizaccedilotildees dos shopping centers por porte
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Caracterizaccedilotildees dos shopping centers por porte (cont)
Fontes Dale M Lewwison Retailing 4th ed New York Macmillan 1991368 Berman Barry Evans Joel R Retail Management ndash A strategic approach 9th ed New Jersey Pren1048991 ce Hall 2004248 ABRASCE ndash Associaccedilatildeo Brasileira de Shopping Centers ICSC ndashInterna1048991 onal Council of Shopping Center
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo de shopping center por finalidade
Especializado Temaacutetico
Outlet Faacutebrica
Power Desconto
Festival Rotativo
Atacado
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Caracterizaccedilotildees dos shopping centers quanto a finalidade
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Caracterizaccedilotildees dos shopping centers quanto a finalidade (cont)
Fontes Dale M Lewwison Retailing 4th ed New York Macmillan 1991368 Berman Barry Evans Joel R Retail Management ndash A strategic approach 9thed New Jersey Prentice Hall 2004248 ABRASCE ndash Associaccedilatildeo Brasileira de Shopping Centers ICSC ndash Internacional Council of Shopping Center
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo de shopping center por formato
I C
L Triacircngulo e Y
Retacircngulo Complexo
Galeria
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Shopping center com formato I
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Variaccedilotildees de shopping center com formato C
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Variaccedilotildees de shopping center com formato em L
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Shopping centers em Triacircngulo e Y
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Shopping center em Retacircngulo
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Shopping center Complexo
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Shopping center Galeria
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Comunicaccedilotildees promoccedilotildees eventos Outras atividades-acircncoras Melhor seleccedilatildeo de lojas Treinamento Modernizaccedilatildeo de operaccedilotildees Vagas no estacionamento
Estrateacutegias e formas para revitalizaccedilatildeo e redefiniccedilatildeo do perfil dos shopping centers
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Mudanccedila da necessidade de loja-acircncora para atividades-acircncoras
Contiacutenua e crescente incorporaccedilatildeo de atividades de lazer e serviccedilos
Incremento de outros formatos e tipos de shopping centers
Tendecircncias em shopping centers
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Modernizaccedilatildeo do setor atraveacutes da contiacutenua informatizaccedilatildeo de serviccedilos
Focalizaccedilatildeo cada vez maior dos shoppings em segmentos de consumidores de diferentes faixas de renda
Contiacutenuo direcionamento para cidades de meacutedio porte
Tendecircncias em shopping centers (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Franquias
Franquia consiste no pagamento por um proprietaacuterio de negoacutecio a outro proprietaacuterio de negoacutecio pela utilizaccedilatildeo da marca estrateacutegias
de negoacutecio marketing formataccedilatildeo operacional sistema administrativo operacional know how e expertises
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Lados envolvidos em um sistema de franquia
Franqueado ndash Pessoa ou empresa que adquire os direitos da marca
e do sistema de negoacutecio de outra pessoa ou empresa
Franqueador ndash Pessoa ou empresa que vende os direitos da marca e do sistema de negoacutecio a outra
pessoa ou empresa
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Principais vantagens da franquia para o franqueador
Reduzir os riscos decorrentes de investimentos proacuteprios
Explorar o sistema de negoacutecio desenvolvido e aprovado como um outro negoacutecio
Estar presente em grande territoacuterio com baixo investimento de capital proacuteprio
Consolidaccedilatildeo territorial mais raacutepida Obtenccedilatildeo de economias de escala Gerenciamento sobre a operaccedilatildeo franqueada
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Reduzir os riscos decorrentes de investimentos em negoacutecio independente e desconhecido
Rapidez para iniciar o negoacutecio Reconhecimento imediato dos consumidores Recebimento imediato dos benefiacutecios da
preferecircncia e lealdade do consumidor agrave marca Recebimento de negoacutecio com sistemas
administrativos e operacionais prontos e testados Exclusividade para operar em determinado
territoacuterio
Principais vantagens da franquia para o franqueado
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Maior confianccedila e seguranccedila em adquirir
produtos em uma loja de marca conhecida Receber um produto ou serviccedilo padronizado
sempre com a mesma qualidade em qualquer unidade da rede de franquia
Principais vantagens da franquia para o consumidor
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Desenvolver o negoacutecio Desenvolver e testar o conceito do negoacutecio Desenvolver e comunicar a marca Selecionar e treinar os franqueados Autorizar franqueados de forma a evitar ou
minimizar a concorrecircncia entre eles em um mesmo territoacuterio
Autorizar o uso da marca e do sistema Supervisionar e controlar a rede de forma a
garantir o padratildeo e a uniformidade
Responsabilidades do franqueador
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Zelar pela valorizaccedilatildeo crescente da marca Seguir os padrotildees estabelecidos pelo
franqueador Comprometer-se com os valores do franqueador Empreender e liderar o seu grupo de trabalho Estabelecer uma relaccedilatildeo saudaacutevel com clientes
fornecedores funcionaacuterios e franqueador Seguir regiamente o estabelecido no contrato de
franquia
Responsabilidades do franqueado
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Ter o sistema muito bem desenvolvido e aprovado em lojas proacuteprias antes de iniciar o licenciamento de terceiros
Estar ciente de que a maacute escolha de franqueados eacute uma das principais causas do fracasso de redes de franquias
Treinar e desenvolver os franqueados e seus funcionaacuterios
Saber dividir os territoacuterios de concessotildees em aacutereas com potencial suficiente para viabilizar o negoacutecio dos franqueado em cada territoacuterio
Dificuldades da franquia para o franqueador
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Manter uma consultoria de campo e suporte adequados que realmente auxiliem o franqueado na sua operaccedilatildeo
Ter todos os documentos em acordo com a Lei no 8955 deixando expressos os direitos responsabilidades e obrigaccedilotildees de cada parte
Atualizar e desenvolver os padrotildees investindo na marca e no aprimoramento do negoacutecio
Ouvir os franqueados e consumidores dando a eles a chance de opinar e fornecer sugestotildees sobre o sistema e a rede de franquia
Dificuldades da franquia para o franqueador (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Investir no relacionamento saudaacutevel com a rede Ter como praacutetica-padratildeo accedilotildees e atitudes
proativas Manter elevada a motivaccedilatildeo dos franqueados Se for necessaacuterio efetuar mudanccedilas nos
procedimentos da franquia efetuaacute-las com muita cautela tato e de acordo com o que os contratos permitam
Dificuldades da franquia para o franqueador (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Seguir regiamente o que estipula o contrato de franquia
Manter o padratildeo estipulado em manuais Relacionar-se com outros franqueados da rede
trocando experiecircncias e opiniotildees Opinar participar fazer criacuteticas construtivas e
propor soluccedilotildees aos problemas comuns Natildeo denegrir o franqueador e a marca Resolver os problemas diretamente com o
franqueador e da forma mais saudaacutevel possiacutevel
Dificuldades da franquia para o franqueado
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
A relaccedilatildeo deve ser de confianccedila transparecircncia e uniatildeo
As atitudes devem estar direcionadas para a soluccedilatildeo de problemas e natildeo para confrontaccedilatildeo
Nunca esquecerem que estatildeo no ldquomesmo barcordquo e que ambos precisam ser bem-sucedidos para que o sistema decirc certo
Terem como objetivo comum principal a preservaccedilatildeo e sobrevivecircncia da marca e dos padrotildees de desempenho adequados
Natildeo acumularem problemas procurar solucionaacute-los imediatamente
Dificuldades da franquia para franqueador e franqueado
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Uso dos direitos da marca Treinamento inicial de gestores e funcionaacuterios Compra de equipamento padronizado Decoraccedilatildeo e instalaccedilotildees do ponto Primeiro enxoval (no caso de um restaurante
satildeo as mesas pratos utensiacutelios etc) Primeiro estoque
Itens incluiacutedos na taxa de franquia
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Abertura da empresa Reforma e adequaccedilatildeo do ponto Aluguel do imoacutevel Taxa de condomiacutenio e outras taxas (se o imoacutevel
estiver em preacutedio ou shopping center) Parcela fixa e variaacutevel dos custos da operaccedilatildeo
em shopping center Pro labore do(s) proprietaacuterio(s) Salaacuterios de funcionaacuterios e encargos sociais Contador
Custos (fixos ou variaacuteveis) natildeo inclusos na taxa de franquia
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Telefone luz aacutegua gaacutes Higienizaccedilatildeo de banheiros limpeza e seguranccedila do
local Impostos fixos (IPTU) Custos de produtos mateacuterias-primas e embalagens Comissotildees sobre vendas (quando houver) Impostos sobre faturamento (ICMS ISS) Royalties ao franqueador (de 1 a 30 sobre
vendas) Taxas para formaccedilatildeo de fundo de publicidade da
rede
Custos (fixos ou variaacuteveis) natildeo inclusos na taxa de franquia (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Gosta de trabalhar por muitas horas e ateacute tarde da noite
2 Estaacute disposto a trabalhar aos domingos e feriados quando a maior parte das pessoas estaacute de folga
3 Gosta de lidar com pessoas4 Tem facilidade em lidar com funcionaacuterios de
niacutevel educacional meacutedio e baixo
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado
Franquias adequadasRestaurante fast-food lanchonete ou
bar noturno
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Gosta ou tem afinidades com moda2 Jaacute teve alguma experiecircncia (mesmo como
empregado) trabalhando com moda3 Sabe ser atencioso e tem ldquojogo de cinturardquo com
puacuteblicos exigentes
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado (cont)
Franquias adequadas Confecccedilotildees de roupas bolsas cintos
carteiras sapatos etc
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Gosta de ensinar2 Jaacute teve experiecircncia bem-sucedida de ensino
(como professor supervisor coordenador ou diretor de escola)
3 Tem facilidade no relacionamento com alunos
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado (cont)
Escola ou treinamento de liacutenguas computaccedilatildeo etc
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Estaacute pronto para se tornar um pequeno empresaacuterio
2 Jaacute se integrou das exigecircncias do franqueador3 Estaacute disposto a assumir riscos4 Estaacute disposto a aumentar suas horas de
trabalho5 Tem carisma e competecircncias necessaacuterias para
gerir uma PME ndash Pequena ou Meacutedia Empresa6 Tem senso de comeacutercio (contatos marketing
negociaccedilatildeo vendas merchandising)
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
7 Eacute suficientemente independente Consegue administrar suas tarefas e seu tempo sem ningueacutem ter que cobrar de vocecirc
8 Tem capacidade para gerir e liderar pessoas
9 Estaacute pronto para se tornar um franqueado Estaacute preparado para assumir uma unidade de um sistema de franquia (reproduzir um conceito pagar royalties seguir padrotildees compartilhar sua experiecircncia suportar controles)
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
10 Que tipo de negoacutecio o atrai Para qual se sente preparado Qual o produtoserviccedilo do qual gosta Tem argumentos suficientes para convencer um franqueador e financiadores Eacute capaz de separar sua vida de franqueado da pessoal
11 Quais satildeo seus objetivos profissionais Quais satildeo suas aptidotildees profissionais Qual eacute sua meta como franqueado Suas experiecircncias profissionais satildeo adequadas para o tipo de franquia selecionado Suas experiecircncias anteriores se prestam a este negoacutecio
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
12 Quais satildeo as exigecircncias financeiras da franquia em que estaacute interessado Dispotildee desses recursos ou teraacute que efetuar empreacutestimos Estaacute disposto a utilizar recursos proacuteprios investidos em bens ou tiacutetulos financeiros para aplicar na franquia
13 Qual o periacuteodo de tempo que vocecirc conseguiraacute viver sem depender dos recursos gerados pela franquia
14 Se o negoacutecio natildeo der certo o que poderaacute acontecer com sua vida sem os recursos que investiu
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Histoacuterico resumido da franquia e registro da marca no INPI ndash Instituto Nacional de Propriedade Industrial
Demonstraccedilotildees de solidez do franqueador com balanccedilos contaacutebeis balancetes financeiros demonstraccedilotildees de resultados quadro societaacuterio e pendecircncias juriacutedicas
Descriccedilatildeo do negoacutecio franqueado caracteriacutesticas e perfil do ldquoFranqueado Idealrdquo valor do investimento prazo de retorno e valor ou porcentual das taxas
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Relaccedilatildeo dos franqueados ativos e desligados da rede com seus respectivos endereccedilos e e-mails para contatos
Canais de comunicaccedilatildeo utilizados pelo franqueador para comunicar-se com os franqueados e vice-versa
Condiccedilotildees contratuais para a sucessatildeo poacutes-morte (caso de morte entre os cotistas) e outras como aplicaccedilotildees do direito de preferecircncia possibilidade de possuir mais de uma unidade e condiccedilotildees de renovaccedilatildeo no teacutermino do contrato
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Serviccedilos a serem prestados durante a vigecircncia do contrato especificando o valor da taxa de ingresso e das demais remuneraccedilotildees
Obrigaccedilotildees e restriccedilotildees sobre suprimento de produtos serviccedilos embalagens insumos moacuteveis utensiacutelios equipamentos etc
Fontes de financiamento Descriccedilatildeo clara da abrangecircncia do territoacuterio e
claacuteusulas de exclusividade territorial Patentes direitos autorais e informaccedilatildeo de
propriedade
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Obrigaccedilatildeo do franqueado em participar presencialmente da operaccedilatildeo da franquia (quando exigida)
Restriccedilotildees ou condiccedilotildees em que o franqueado pode vender a franquia para terceiros
Renovaccedilatildeo teacutermino ou transferecircncia Modelo do contrato utilizado Foacuteruns para a resoluccedilatildeo de eventuais disputas
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Contato com outros franqueados Contato com o franqueador Elaboraccedilatildeo de um plano de negoacutecios Avaliar aspectos legais
Claacuteusulas restritivas Fim de contrato e transferecircncia de
propriedade
Outras providecircncias para o sucesso da franquia que o candidato a franqueado
deve tomar
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Repensar a empresa como um todo (passado presente e futuro)
2 Reavaliar os resultados da empresa e o crescimento verificado nos uacuteltimos anos
3 Rever os processos e o sistema de gestatildeo administrativa financeiro e comercial
4 Formatar o sistema de franquias
Passos para transformar um negoacutecio existente em rede franqueada
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Registro da marca no INPI Perfil ideal do franqueado (condiccedilotildees
obrigatoacuterias e complementares do parceiro no negoacutecio)
Territoacuterios de franqueamento a serem atribuiacutedos a franqueados
Suportes ou apoios na instalaccedilatildeo do franqueado (lista completa de tudo o que for necessaacuterio para a instalaccedilatildeo inclusive com indicaccedilatildeo de eventuais fornecedores qualificados)
Processo de planejamento da franquia
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Perfil do ponto Layout-padratildeo das instalaccedilotildees Projeto de identidade visual e arquitetocircnico Programa de treinamento (operacional
administrativo financeiro comercial etc) Manuais (o que o franqueado pode e natildeo pode
fazer) Assistecircncia preacute-inaugural Serviccedilos contiacutenuos
Processo de planejamento da franquia (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Contrato de Franquia (com a ajuda de um advogado especializado) esse contrato deve ser o mais abrangente possiacutevel mas bilateral e com claacuteusulas prevendo transferecircncia ou sucessatildeo
Valores e taxas a serem cobrados Qual a taxa inicial de adesatildeo Qual o porcentual de royalties para operaccedilatildeo Qual o porcentual da taxa de propaganda publicidade e de outros serviccedilos Quais os preccedilos de produtos e serviccedilos a serem oferecidos
Processo de planejamento da franquia (cont)
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Administraccedilatildeo de Varejo Fauze Najib Mattar
Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Estrutura para anaacutelise avaliaccedilotildees e venda de licenciamentos de franquia
Estrutura para controle e supervisatildeo da rede Plano de implantaccedilatildeo da rede para atender e
facilitar os aspectos logiacutesticos de atendimento treinamento entregas e divulgaccedilatildeo
Processo de planejamento da franquia (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Individual Sociedade limitada
Sociedade anocircnima de capital fechado
Sociedade anocircnima de capital aberto
CooperativaAssociaccedilatildeo de
varejistas
Classificaccedilatildeo do varejo segundo a forma legal de constituiccedilatildeo
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo do varejo segundo as caracteriacutesticas de organizaccedilatildeo
Departamentalizada
Natildeodepartamentalizada
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo do varejo segundo o canal de venda utilizado
Varejo fiacutesico Lojas Barracas (em ruas feiras livres cameloacutedromos) Quiosques (em ruas shopping centers) Bancas (de jornais flores)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo do varejo segundo o canal de venda utilizado (cont)
Varejo sem loja fiacutesica Venda direta porta a porta
Individual (sacoleiras) Representantes de grande empresas (Avon Natura)
Venda ambulante com carrinho (de doces pipocas sorvetes etc)
Venda em reuniotildees de vendas (Tupperware) Venda direta por cataacutelogo Venda direta por telefone Venda direta pela internet Venda direta por televendas
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Fonte SUPERHIPER PANORAMA Revista da ABRAS - Associaccedilatildeo Brasileira de Supermercados p 41 Satildeo Paulo 2010
Diferentes tipos formatos de lojas no setor supermercadista
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Principais tipos formatos de lojas
Lojas de departamentos completas
Lojas de departamento juacutenior
Loja de variedades
Lojas especializadas
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Principais tipos formatos de lojas (cont)
Category killer
Cadeias de lojas
Supermercados
Superlojas
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Principais tipos formatos de lojas (cont)
Hipermercados
Clubes de compras
Cooperativas de consumo
Lojas de conveniecircncia
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Principais tipos formatos de lojas (cont)
Lojas de descontos
Lojas de faacutebrica
Lojas de preccedilo uacutenico
Lojas de comida raacutepida (fast food)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Principais tipos formatos de lojas (cont)
Padarias
Mercearias armazeacutens empoacuterios
Quitandas
Bares lanchonetes cafeacutes
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Principais tipos formatos de lojas (cont)
Adegas
Home centers Construcenters
Autocenters
Shopping Centers
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Funcionamento dos shopping centers
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Outras empresas envolvidas fornecedoras e prestadoras de serviccedilos de comunicaccedilatildeo computaccedilatildeo paisagismo decoraccedilatildeo limpeza seguranccedila administraccedilatildeo do estacionamento lazer etc
O bom funcionamento de um shopping center depende da existecircncia de acordo entre as partes envolvidas pressupondo-se o conceito de parceria
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Funcionamento dos shopping centers (cont)
Os shopping centers geralmente pertencem a um uacutenico proprietaacuterio que celebra contratos de utilizaccedilatildeo das lojas com os lojistas
Os lojistas participantes do shopping estatildeo sujeitos a inuacutemeras normas contratuais que visam assegurar a convivecircncia integrada e a arrecadaccedilatildeo de recursos para a manutenccedilatildeo dos serviccedilos gerais
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Determinantes de frequecircncia a shoppings(Pesquisa realizada com frequentadores do Shopping
Center Regional de Curitiba)
n = 320 consumidores que residem em Curitiba e cidades circunvizinhas e visitam o Shopping Center Regional de Curitiba ao menos uma vez mecircsFonte Adaptado de DRANKA JR Ivo M HASTREITER Silvana T Shopping centers em Curitiba anaacutelise comparativa das razotildees de frequecircncia no periacuteodo entre 1998 e 2005 In Varejo Competitivo v 10 p 249-265 (Coord) AcircNGELO C F de SILVEIRA J A G Satildeo Paulo Saint Paul 2005
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Grupos de frequecircncia a shoppings em 1998 e 2005 (Pesquisa realizada com frequentadores do Shopping
Center Regional de Curitiba)
Fonte Adaptado de DRANKA JR Ivo M HASTREITER Silvana T Shopping centers em Curitiba anaacutelise comparativa das razotildees de frequecircncia no periacuteodo entre 1998 e 2005 In Varejo Competitivo v 10 p 249-265 (Coords) AcircNGELO C F de SILVEIRA J A G Satildeo Paulo Saint Paul 2005
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Fatores-chave de sucesso na implantaccedilatildeo e implementaccedilatildeo de shopping centers
Estudo da renda familiar nuacutemeros de domiciacutelios faixas de renda potencial e satisfaccedilatildeo de consumo por faixa porcentual de gasto meacutedio familiar por categoria de varejo
Projeccedilatildeo do crescimento populacional renda meacutedia e nuacutemero de domiciacutelios
Comportamento do consumidor Localizaccedilatildeo Necessidade de ancoragem Estacionamento amplo e seguro
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Administraccedilatildeo centralizada Planejamento mercadoloacutegico Mix de lojas Concorrecircncia limitada entre os lojistas Condiccedilotildees de traacutefego e acessibilidade Layoutizaccedilatildeo Seguranccedila Comodidades Arquitetura Previsatildeo de expansatildeo Integraccedilatildeo com a comunidade
Caracterizaccedilatildeo de um shopping center
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo de um shopping center
Porte
Finalidade
Formato
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo de shopping center por porte
Vizinhanccedila
Comunidade
Regional
Super-regional
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Caracterizaccedilotildees dos shopping centers por porte
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Caracterizaccedilotildees dos shopping centers por porte (cont)
Fontes Dale M Lewwison Retailing 4th ed New York Macmillan 1991368 Berman Barry Evans Joel R Retail Management ndash A strategic approach 9th ed New Jersey Pren1048991 ce Hall 2004248 ABRASCE ndash Associaccedilatildeo Brasileira de Shopping Centers ICSC ndashInterna1048991 onal Council of Shopping Center
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo de shopping center por finalidade
Especializado Temaacutetico
Outlet Faacutebrica
Power Desconto
Festival Rotativo
Atacado
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Caracterizaccedilotildees dos shopping centers quanto a finalidade
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Caracterizaccedilotildees dos shopping centers quanto a finalidade (cont)
Fontes Dale M Lewwison Retailing 4th ed New York Macmillan 1991368 Berman Barry Evans Joel R Retail Management ndash A strategic approach 9thed New Jersey Prentice Hall 2004248 ABRASCE ndash Associaccedilatildeo Brasileira de Shopping Centers ICSC ndash Internacional Council of Shopping Center
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo de shopping center por formato
I C
L Triacircngulo e Y
Retacircngulo Complexo
Galeria
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Shopping center com formato I
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Variaccedilotildees de shopping center com formato C
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Variaccedilotildees de shopping center com formato em L
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Shopping centers em Triacircngulo e Y
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Shopping center em Retacircngulo
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Shopping center Complexo
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Shopping center Galeria
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Comunicaccedilotildees promoccedilotildees eventos Outras atividades-acircncoras Melhor seleccedilatildeo de lojas Treinamento Modernizaccedilatildeo de operaccedilotildees Vagas no estacionamento
Estrateacutegias e formas para revitalizaccedilatildeo e redefiniccedilatildeo do perfil dos shopping centers
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Mudanccedila da necessidade de loja-acircncora para atividades-acircncoras
Contiacutenua e crescente incorporaccedilatildeo de atividades de lazer e serviccedilos
Incremento de outros formatos e tipos de shopping centers
Tendecircncias em shopping centers
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Modernizaccedilatildeo do setor atraveacutes da contiacutenua informatizaccedilatildeo de serviccedilos
Focalizaccedilatildeo cada vez maior dos shoppings em segmentos de consumidores de diferentes faixas de renda
Contiacutenuo direcionamento para cidades de meacutedio porte
Tendecircncias em shopping centers (cont)
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Franquias
Franquia consiste no pagamento por um proprietaacuterio de negoacutecio a outro proprietaacuterio de negoacutecio pela utilizaccedilatildeo da marca estrateacutegias
de negoacutecio marketing formataccedilatildeo operacional sistema administrativo operacional know how e expertises
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Lados envolvidos em um sistema de franquia
Franqueado ndash Pessoa ou empresa que adquire os direitos da marca
e do sistema de negoacutecio de outra pessoa ou empresa
Franqueador ndash Pessoa ou empresa que vende os direitos da marca e do sistema de negoacutecio a outra
pessoa ou empresa
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Principais vantagens da franquia para o franqueador
Reduzir os riscos decorrentes de investimentos proacuteprios
Explorar o sistema de negoacutecio desenvolvido e aprovado como um outro negoacutecio
Estar presente em grande territoacuterio com baixo investimento de capital proacuteprio
Consolidaccedilatildeo territorial mais raacutepida Obtenccedilatildeo de economias de escala Gerenciamento sobre a operaccedilatildeo franqueada
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Reduzir os riscos decorrentes de investimentos em negoacutecio independente e desconhecido
Rapidez para iniciar o negoacutecio Reconhecimento imediato dos consumidores Recebimento imediato dos benefiacutecios da
preferecircncia e lealdade do consumidor agrave marca Recebimento de negoacutecio com sistemas
administrativos e operacionais prontos e testados Exclusividade para operar em determinado
territoacuterio
Principais vantagens da franquia para o franqueado
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Maior confianccedila e seguranccedila em adquirir
produtos em uma loja de marca conhecida Receber um produto ou serviccedilo padronizado
sempre com a mesma qualidade em qualquer unidade da rede de franquia
Principais vantagens da franquia para o consumidor
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Desenvolver o negoacutecio Desenvolver e testar o conceito do negoacutecio Desenvolver e comunicar a marca Selecionar e treinar os franqueados Autorizar franqueados de forma a evitar ou
minimizar a concorrecircncia entre eles em um mesmo territoacuterio
Autorizar o uso da marca e do sistema Supervisionar e controlar a rede de forma a
garantir o padratildeo e a uniformidade
Responsabilidades do franqueador
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Zelar pela valorizaccedilatildeo crescente da marca Seguir os padrotildees estabelecidos pelo
franqueador Comprometer-se com os valores do franqueador Empreender e liderar o seu grupo de trabalho Estabelecer uma relaccedilatildeo saudaacutevel com clientes
fornecedores funcionaacuterios e franqueador Seguir regiamente o estabelecido no contrato de
franquia
Responsabilidades do franqueado
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Ter o sistema muito bem desenvolvido e aprovado em lojas proacuteprias antes de iniciar o licenciamento de terceiros
Estar ciente de que a maacute escolha de franqueados eacute uma das principais causas do fracasso de redes de franquias
Treinar e desenvolver os franqueados e seus funcionaacuterios
Saber dividir os territoacuterios de concessotildees em aacutereas com potencial suficiente para viabilizar o negoacutecio dos franqueado em cada territoacuterio
Dificuldades da franquia para o franqueador
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Manter uma consultoria de campo e suporte adequados que realmente auxiliem o franqueado na sua operaccedilatildeo
Ter todos os documentos em acordo com a Lei no 8955 deixando expressos os direitos responsabilidades e obrigaccedilotildees de cada parte
Atualizar e desenvolver os padrotildees investindo na marca e no aprimoramento do negoacutecio
Ouvir os franqueados e consumidores dando a eles a chance de opinar e fornecer sugestotildees sobre o sistema e a rede de franquia
Dificuldades da franquia para o franqueador (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Investir no relacionamento saudaacutevel com a rede Ter como praacutetica-padratildeo accedilotildees e atitudes
proativas Manter elevada a motivaccedilatildeo dos franqueados Se for necessaacuterio efetuar mudanccedilas nos
procedimentos da franquia efetuaacute-las com muita cautela tato e de acordo com o que os contratos permitam
Dificuldades da franquia para o franqueador (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Seguir regiamente o que estipula o contrato de franquia
Manter o padratildeo estipulado em manuais Relacionar-se com outros franqueados da rede
trocando experiecircncias e opiniotildees Opinar participar fazer criacuteticas construtivas e
propor soluccedilotildees aos problemas comuns Natildeo denegrir o franqueador e a marca Resolver os problemas diretamente com o
franqueador e da forma mais saudaacutevel possiacutevel
Dificuldades da franquia para o franqueado
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
A relaccedilatildeo deve ser de confianccedila transparecircncia e uniatildeo
As atitudes devem estar direcionadas para a soluccedilatildeo de problemas e natildeo para confrontaccedilatildeo
Nunca esquecerem que estatildeo no ldquomesmo barcordquo e que ambos precisam ser bem-sucedidos para que o sistema decirc certo
Terem como objetivo comum principal a preservaccedilatildeo e sobrevivecircncia da marca e dos padrotildees de desempenho adequados
Natildeo acumularem problemas procurar solucionaacute-los imediatamente
Dificuldades da franquia para franqueador e franqueado
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Uso dos direitos da marca Treinamento inicial de gestores e funcionaacuterios Compra de equipamento padronizado Decoraccedilatildeo e instalaccedilotildees do ponto Primeiro enxoval (no caso de um restaurante
satildeo as mesas pratos utensiacutelios etc) Primeiro estoque
Itens incluiacutedos na taxa de franquia
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Abertura da empresa Reforma e adequaccedilatildeo do ponto Aluguel do imoacutevel Taxa de condomiacutenio e outras taxas (se o imoacutevel
estiver em preacutedio ou shopping center) Parcela fixa e variaacutevel dos custos da operaccedilatildeo
em shopping center Pro labore do(s) proprietaacuterio(s) Salaacuterios de funcionaacuterios e encargos sociais Contador
Custos (fixos ou variaacuteveis) natildeo inclusos na taxa de franquia
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Telefone luz aacutegua gaacutes Higienizaccedilatildeo de banheiros limpeza e seguranccedila do
local Impostos fixos (IPTU) Custos de produtos mateacuterias-primas e embalagens Comissotildees sobre vendas (quando houver) Impostos sobre faturamento (ICMS ISS) Royalties ao franqueador (de 1 a 30 sobre
vendas) Taxas para formaccedilatildeo de fundo de publicidade da
rede
Custos (fixos ou variaacuteveis) natildeo inclusos na taxa de franquia (cont)
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1 Gosta de trabalhar por muitas horas e ateacute tarde da noite
2 Estaacute disposto a trabalhar aos domingos e feriados quando a maior parte das pessoas estaacute de folga
3 Gosta de lidar com pessoas4 Tem facilidade em lidar com funcionaacuterios de
niacutevel educacional meacutedio e baixo
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado
Franquias adequadasRestaurante fast-food lanchonete ou
bar noturno
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Gosta ou tem afinidades com moda2 Jaacute teve alguma experiecircncia (mesmo como
empregado) trabalhando com moda3 Sabe ser atencioso e tem ldquojogo de cinturardquo com
puacuteblicos exigentes
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado (cont)
Franquias adequadas Confecccedilotildees de roupas bolsas cintos
carteiras sapatos etc
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Gosta de ensinar2 Jaacute teve experiecircncia bem-sucedida de ensino
(como professor supervisor coordenador ou diretor de escola)
3 Tem facilidade no relacionamento com alunos
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado (cont)
Escola ou treinamento de liacutenguas computaccedilatildeo etc
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Estaacute pronto para se tornar um pequeno empresaacuterio
2 Jaacute se integrou das exigecircncias do franqueador3 Estaacute disposto a assumir riscos4 Estaacute disposto a aumentar suas horas de
trabalho5 Tem carisma e competecircncias necessaacuterias para
gerir uma PME ndash Pequena ou Meacutedia Empresa6 Tem senso de comeacutercio (contatos marketing
negociaccedilatildeo vendas merchandising)
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
7 Eacute suficientemente independente Consegue administrar suas tarefas e seu tempo sem ningueacutem ter que cobrar de vocecirc
8 Tem capacidade para gerir e liderar pessoas
9 Estaacute pronto para se tornar um franqueado Estaacute preparado para assumir uma unidade de um sistema de franquia (reproduzir um conceito pagar royalties seguir padrotildees compartilhar sua experiecircncia suportar controles)
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
10 Que tipo de negoacutecio o atrai Para qual se sente preparado Qual o produtoserviccedilo do qual gosta Tem argumentos suficientes para convencer um franqueador e financiadores Eacute capaz de separar sua vida de franqueado da pessoal
11 Quais satildeo seus objetivos profissionais Quais satildeo suas aptidotildees profissionais Qual eacute sua meta como franqueado Suas experiecircncias profissionais satildeo adequadas para o tipo de franquia selecionado Suas experiecircncias anteriores se prestam a este negoacutecio
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
12 Quais satildeo as exigecircncias financeiras da franquia em que estaacute interessado Dispotildee desses recursos ou teraacute que efetuar empreacutestimos Estaacute disposto a utilizar recursos proacuteprios investidos em bens ou tiacutetulos financeiros para aplicar na franquia
13 Qual o periacuteodo de tempo que vocecirc conseguiraacute viver sem depender dos recursos gerados pela franquia
14 Se o negoacutecio natildeo der certo o que poderaacute acontecer com sua vida sem os recursos que investiu
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Histoacuterico resumido da franquia e registro da marca no INPI ndash Instituto Nacional de Propriedade Industrial
Demonstraccedilotildees de solidez do franqueador com balanccedilos contaacutebeis balancetes financeiros demonstraccedilotildees de resultados quadro societaacuterio e pendecircncias juriacutedicas
Descriccedilatildeo do negoacutecio franqueado caracteriacutesticas e perfil do ldquoFranqueado Idealrdquo valor do investimento prazo de retorno e valor ou porcentual das taxas
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Relaccedilatildeo dos franqueados ativos e desligados da rede com seus respectivos endereccedilos e e-mails para contatos
Canais de comunicaccedilatildeo utilizados pelo franqueador para comunicar-se com os franqueados e vice-versa
Condiccedilotildees contratuais para a sucessatildeo poacutes-morte (caso de morte entre os cotistas) e outras como aplicaccedilotildees do direito de preferecircncia possibilidade de possuir mais de uma unidade e condiccedilotildees de renovaccedilatildeo no teacutermino do contrato
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Serviccedilos a serem prestados durante a vigecircncia do contrato especificando o valor da taxa de ingresso e das demais remuneraccedilotildees
Obrigaccedilotildees e restriccedilotildees sobre suprimento de produtos serviccedilos embalagens insumos moacuteveis utensiacutelios equipamentos etc
Fontes de financiamento Descriccedilatildeo clara da abrangecircncia do territoacuterio e
claacuteusulas de exclusividade territorial Patentes direitos autorais e informaccedilatildeo de
propriedade
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Obrigaccedilatildeo do franqueado em participar presencialmente da operaccedilatildeo da franquia (quando exigida)
Restriccedilotildees ou condiccedilotildees em que o franqueado pode vender a franquia para terceiros
Renovaccedilatildeo teacutermino ou transferecircncia Modelo do contrato utilizado Foacuteruns para a resoluccedilatildeo de eventuais disputas
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Contato com outros franqueados Contato com o franqueador Elaboraccedilatildeo de um plano de negoacutecios Avaliar aspectos legais
Claacuteusulas restritivas Fim de contrato e transferecircncia de
propriedade
Outras providecircncias para o sucesso da franquia que o candidato a franqueado
deve tomar
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Repensar a empresa como um todo (passado presente e futuro)
2 Reavaliar os resultados da empresa e o crescimento verificado nos uacuteltimos anos
3 Rever os processos e o sistema de gestatildeo administrativa financeiro e comercial
4 Formatar o sistema de franquias
Passos para transformar um negoacutecio existente em rede franqueada
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Registro da marca no INPI Perfil ideal do franqueado (condiccedilotildees
obrigatoacuterias e complementares do parceiro no negoacutecio)
Territoacuterios de franqueamento a serem atribuiacutedos a franqueados
Suportes ou apoios na instalaccedilatildeo do franqueado (lista completa de tudo o que for necessaacuterio para a instalaccedilatildeo inclusive com indicaccedilatildeo de eventuais fornecedores qualificados)
Processo de planejamento da franquia
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Perfil do ponto Layout-padratildeo das instalaccedilotildees Projeto de identidade visual e arquitetocircnico Programa de treinamento (operacional
administrativo financeiro comercial etc) Manuais (o que o franqueado pode e natildeo pode
fazer) Assistecircncia preacute-inaugural Serviccedilos contiacutenuos
Processo de planejamento da franquia (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Contrato de Franquia (com a ajuda de um advogado especializado) esse contrato deve ser o mais abrangente possiacutevel mas bilateral e com claacuteusulas prevendo transferecircncia ou sucessatildeo
Valores e taxas a serem cobrados Qual a taxa inicial de adesatildeo Qual o porcentual de royalties para operaccedilatildeo Qual o porcentual da taxa de propaganda publicidade e de outros serviccedilos Quais os preccedilos de produtos e serviccedilos a serem oferecidos
Processo de planejamento da franquia (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Estrutura para anaacutelise avaliaccedilotildees e venda de licenciamentos de franquia
Estrutura para controle e supervisatildeo da rede Plano de implantaccedilatildeo da rede para atender e
facilitar os aspectos logiacutesticos de atendimento treinamento entregas e divulgaccedilatildeo
Processo de planejamento da franquia (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo do varejo segundo as caracteriacutesticas de organizaccedilatildeo
Departamentalizada
Natildeodepartamentalizada
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo do varejo segundo o canal de venda utilizado
Varejo fiacutesico Lojas Barracas (em ruas feiras livres cameloacutedromos) Quiosques (em ruas shopping centers) Bancas (de jornais flores)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo do varejo segundo o canal de venda utilizado (cont)
Varejo sem loja fiacutesica Venda direta porta a porta
Individual (sacoleiras) Representantes de grande empresas (Avon Natura)
Venda ambulante com carrinho (de doces pipocas sorvetes etc)
Venda em reuniotildees de vendas (Tupperware) Venda direta por cataacutelogo Venda direta por telefone Venda direta pela internet Venda direta por televendas
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Fonte SUPERHIPER PANORAMA Revista da ABRAS - Associaccedilatildeo Brasileira de Supermercados p 41 Satildeo Paulo 2010
Diferentes tipos formatos de lojas no setor supermercadista
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Principais tipos formatos de lojas
Lojas de departamentos completas
Lojas de departamento juacutenior
Loja de variedades
Lojas especializadas
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Principais tipos formatos de lojas (cont)
Category killer
Cadeias de lojas
Supermercados
Superlojas
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Principais tipos formatos de lojas (cont)
Hipermercados
Clubes de compras
Cooperativas de consumo
Lojas de conveniecircncia
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Principais tipos formatos de lojas (cont)
Lojas de descontos
Lojas de faacutebrica
Lojas de preccedilo uacutenico
Lojas de comida raacutepida (fast food)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Principais tipos formatos de lojas (cont)
Padarias
Mercearias armazeacutens empoacuterios
Quitandas
Bares lanchonetes cafeacutes
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Principais tipos formatos de lojas (cont)
Adegas
Home centers Construcenters
Autocenters
Shopping Centers
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Funcionamento dos shopping centers
Administraccedilatildeo de um shopping geralmente eacute de responsabilidade de uma empresa administradora especializada
Outras empresas envolvidas fornecedoras e prestadoras de serviccedilos de comunicaccedilatildeo computaccedilatildeo paisagismo decoraccedilatildeo limpeza seguranccedila administraccedilatildeo do estacionamento lazer etc
O bom funcionamento de um shopping center depende da existecircncia de acordo entre as partes envolvidas pressupondo-se o conceito de parceria
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Funcionamento dos shopping centers (cont)
Os shopping centers geralmente pertencem a um uacutenico proprietaacuterio que celebra contratos de utilizaccedilatildeo das lojas com os lojistas
Os lojistas participantes do shopping estatildeo sujeitos a inuacutemeras normas contratuais que visam assegurar a convivecircncia integrada e a arrecadaccedilatildeo de recursos para a manutenccedilatildeo dos serviccedilos gerais
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Determinantes de frequecircncia a shoppings(Pesquisa realizada com frequentadores do Shopping
Center Regional de Curitiba)
n = 320 consumidores que residem em Curitiba e cidades circunvizinhas e visitam o Shopping Center Regional de Curitiba ao menos uma vez mecircsFonte Adaptado de DRANKA JR Ivo M HASTREITER Silvana T Shopping centers em Curitiba anaacutelise comparativa das razotildees de frequecircncia no periacuteodo entre 1998 e 2005 In Varejo Competitivo v 10 p 249-265 (Coord) AcircNGELO C F de SILVEIRA J A G Satildeo Paulo Saint Paul 2005
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Grupos de frequecircncia a shoppings em 1998 e 2005 (Pesquisa realizada com frequentadores do Shopping
Center Regional de Curitiba)
Fonte Adaptado de DRANKA JR Ivo M HASTREITER Silvana T Shopping centers em Curitiba anaacutelise comparativa das razotildees de frequecircncia no periacuteodo entre 1998 e 2005 In Varejo Competitivo v 10 p 249-265 (Coords) AcircNGELO C F de SILVEIRA J A G Satildeo Paulo Saint Paul 2005
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Fatores-chave de sucesso na implantaccedilatildeo e implementaccedilatildeo de shopping centers
Estudo da renda familiar nuacutemeros de domiciacutelios faixas de renda potencial e satisfaccedilatildeo de consumo por faixa porcentual de gasto meacutedio familiar por categoria de varejo
Projeccedilatildeo do crescimento populacional renda meacutedia e nuacutemero de domiciacutelios
Comportamento do consumidor Localizaccedilatildeo Necessidade de ancoragem Estacionamento amplo e seguro
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Administraccedilatildeo centralizada Planejamento mercadoloacutegico Mix de lojas Concorrecircncia limitada entre os lojistas Condiccedilotildees de traacutefego e acessibilidade Layoutizaccedilatildeo Seguranccedila Comodidades Arquitetura Previsatildeo de expansatildeo Integraccedilatildeo com a comunidade
Caracterizaccedilatildeo de um shopping center
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Classificaccedilatildeo de um shopping center
Porte
Finalidade
Formato
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Classificaccedilatildeo de shopping center por porte
Vizinhanccedila
Comunidade
Regional
Super-regional
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Caracterizaccedilotildees dos shopping centers por porte
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Caracterizaccedilotildees dos shopping centers por porte (cont)
Fontes Dale M Lewwison Retailing 4th ed New York Macmillan 1991368 Berman Barry Evans Joel R Retail Management ndash A strategic approach 9th ed New Jersey Pren1048991 ce Hall 2004248 ABRASCE ndash Associaccedilatildeo Brasileira de Shopping Centers ICSC ndashInterna1048991 onal Council of Shopping Center
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo de shopping center por finalidade
Especializado Temaacutetico
Outlet Faacutebrica
Power Desconto
Festival Rotativo
Atacado
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Caracterizaccedilotildees dos shopping centers quanto a finalidade
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Caracterizaccedilotildees dos shopping centers quanto a finalidade (cont)
Fontes Dale M Lewwison Retailing 4th ed New York Macmillan 1991368 Berman Barry Evans Joel R Retail Management ndash A strategic approach 9thed New Jersey Prentice Hall 2004248 ABRASCE ndash Associaccedilatildeo Brasileira de Shopping Centers ICSC ndash Internacional Council of Shopping Center
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Classificaccedilatildeo de shopping center por formato
I C
L Triacircngulo e Y
Retacircngulo Complexo
Galeria
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Shopping center com formato I
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Variaccedilotildees de shopping center com formato C
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Variaccedilotildees de shopping center com formato em L
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Shopping centers em Triacircngulo e Y
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Shopping center em Retacircngulo
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Shopping center Complexo
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Shopping center Galeria
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Comunicaccedilotildees promoccedilotildees eventos Outras atividades-acircncoras Melhor seleccedilatildeo de lojas Treinamento Modernizaccedilatildeo de operaccedilotildees Vagas no estacionamento
Estrateacutegias e formas para revitalizaccedilatildeo e redefiniccedilatildeo do perfil dos shopping centers
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Mudanccedila da necessidade de loja-acircncora para atividades-acircncoras
Contiacutenua e crescente incorporaccedilatildeo de atividades de lazer e serviccedilos
Incremento de outros formatos e tipos de shopping centers
Tendecircncias em shopping centers
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Modernizaccedilatildeo do setor atraveacutes da contiacutenua informatizaccedilatildeo de serviccedilos
Focalizaccedilatildeo cada vez maior dos shoppings em segmentos de consumidores de diferentes faixas de renda
Contiacutenuo direcionamento para cidades de meacutedio porte
Tendecircncias em shopping centers (cont)
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Franquias
Franquia consiste no pagamento por um proprietaacuterio de negoacutecio a outro proprietaacuterio de negoacutecio pela utilizaccedilatildeo da marca estrateacutegias
de negoacutecio marketing formataccedilatildeo operacional sistema administrativo operacional know how e expertises
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Lados envolvidos em um sistema de franquia
Franqueado ndash Pessoa ou empresa que adquire os direitos da marca
e do sistema de negoacutecio de outra pessoa ou empresa
Franqueador ndash Pessoa ou empresa que vende os direitos da marca e do sistema de negoacutecio a outra
pessoa ou empresa
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Principais vantagens da franquia para o franqueador
Reduzir os riscos decorrentes de investimentos proacuteprios
Explorar o sistema de negoacutecio desenvolvido e aprovado como um outro negoacutecio
Estar presente em grande territoacuterio com baixo investimento de capital proacuteprio
Consolidaccedilatildeo territorial mais raacutepida Obtenccedilatildeo de economias de escala Gerenciamento sobre a operaccedilatildeo franqueada
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Reduzir os riscos decorrentes de investimentos em negoacutecio independente e desconhecido
Rapidez para iniciar o negoacutecio Reconhecimento imediato dos consumidores Recebimento imediato dos benefiacutecios da
preferecircncia e lealdade do consumidor agrave marca Recebimento de negoacutecio com sistemas
administrativos e operacionais prontos e testados Exclusividade para operar em determinado
territoacuterio
Principais vantagens da franquia para o franqueado
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Maior confianccedila e seguranccedila em adquirir
produtos em uma loja de marca conhecida Receber um produto ou serviccedilo padronizado
sempre com a mesma qualidade em qualquer unidade da rede de franquia
Principais vantagens da franquia para o consumidor
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Desenvolver o negoacutecio Desenvolver e testar o conceito do negoacutecio Desenvolver e comunicar a marca Selecionar e treinar os franqueados Autorizar franqueados de forma a evitar ou
minimizar a concorrecircncia entre eles em um mesmo territoacuterio
Autorizar o uso da marca e do sistema Supervisionar e controlar a rede de forma a
garantir o padratildeo e a uniformidade
Responsabilidades do franqueador
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Zelar pela valorizaccedilatildeo crescente da marca Seguir os padrotildees estabelecidos pelo
franqueador Comprometer-se com os valores do franqueador Empreender e liderar o seu grupo de trabalho Estabelecer uma relaccedilatildeo saudaacutevel com clientes
fornecedores funcionaacuterios e franqueador Seguir regiamente o estabelecido no contrato de
franquia
Responsabilidades do franqueado
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Ter o sistema muito bem desenvolvido e aprovado em lojas proacuteprias antes de iniciar o licenciamento de terceiros
Estar ciente de que a maacute escolha de franqueados eacute uma das principais causas do fracasso de redes de franquias
Treinar e desenvolver os franqueados e seus funcionaacuterios
Saber dividir os territoacuterios de concessotildees em aacutereas com potencial suficiente para viabilizar o negoacutecio dos franqueado em cada territoacuterio
Dificuldades da franquia para o franqueador
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Manter uma consultoria de campo e suporte adequados que realmente auxiliem o franqueado na sua operaccedilatildeo
Ter todos os documentos em acordo com a Lei no 8955 deixando expressos os direitos responsabilidades e obrigaccedilotildees de cada parte
Atualizar e desenvolver os padrotildees investindo na marca e no aprimoramento do negoacutecio
Ouvir os franqueados e consumidores dando a eles a chance de opinar e fornecer sugestotildees sobre o sistema e a rede de franquia
Dificuldades da franquia para o franqueador (cont)
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Investir no relacionamento saudaacutevel com a rede Ter como praacutetica-padratildeo accedilotildees e atitudes
proativas Manter elevada a motivaccedilatildeo dos franqueados Se for necessaacuterio efetuar mudanccedilas nos
procedimentos da franquia efetuaacute-las com muita cautela tato e de acordo com o que os contratos permitam
Dificuldades da franquia para o franqueador (cont)
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Seguir regiamente o que estipula o contrato de franquia
Manter o padratildeo estipulado em manuais Relacionar-se com outros franqueados da rede
trocando experiecircncias e opiniotildees Opinar participar fazer criacuteticas construtivas e
propor soluccedilotildees aos problemas comuns Natildeo denegrir o franqueador e a marca Resolver os problemas diretamente com o
franqueador e da forma mais saudaacutevel possiacutevel
Dificuldades da franquia para o franqueado
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A relaccedilatildeo deve ser de confianccedila transparecircncia e uniatildeo
As atitudes devem estar direcionadas para a soluccedilatildeo de problemas e natildeo para confrontaccedilatildeo
Nunca esquecerem que estatildeo no ldquomesmo barcordquo e que ambos precisam ser bem-sucedidos para que o sistema decirc certo
Terem como objetivo comum principal a preservaccedilatildeo e sobrevivecircncia da marca e dos padrotildees de desempenho adequados
Natildeo acumularem problemas procurar solucionaacute-los imediatamente
Dificuldades da franquia para franqueador e franqueado
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Uso dos direitos da marca Treinamento inicial de gestores e funcionaacuterios Compra de equipamento padronizado Decoraccedilatildeo e instalaccedilotildees do ponto Primeiro enxoval (no caso de um restaurante
satildeo as mesas pratos utensiacutelios etc) Primeiro estoque
Itens incluiacutedos na taxa de franquia
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Abertura da empresa Reforma e adequaccedilatildeo do ponto Aluguel do imoacutevel Taxa de condomiacutenio e outras taxas (se o imoacutevel
estiver em preacutedio ou shopping center) Parcela fixa e variaacutevel dos custos da operaccedilatildeo
em shopping center Pro labore do(s) proprietaacuterio(s) Salaacuterios de funcionaacuterios e encargos sociais Contador
Custos (fixos ou variaacuteveis) natildeo inclusos na taxa de franquia
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Telefone luz aacutegua gaacutes Higienizaccedilatildeo de banheiros limpeza e seguranccedila do
local Impostos fixos (IPTU) Custos de produtos mateacuterias-primas e embalagens Comissotildees sobre vendas (quando houver) Impostos sobre faturamento (ICMS ISS) Royalties ao franqueador (de 1 a 30 sobre
vendas) Taxas para formaccedilatildeo de fundo de publicidade da
rede
Custos (fixos ou variaacuteveis) natildeo inclusos na taxa de franquia (cont)
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1 Gosta de trabalhar por muitas horas e ateacute tarde da noite
2 Estaacute disposto a trabalhar aos domingos e feriados quando a maior parte das pessoas estaacute de folga
3 Gosta de lidar com pessoas4 Tem facilidade em lidar com funcionaacuterios de
niacutevel educacional meacutedio e baixo
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado
Franquias adequadasRestaurante fast-food lanchonete ou
bar noturno
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1 Gosta ou tem afinidades com moda2 Jaacute teve alguma experiecircncia (mesmo como
empregado) trabalhando com moda3 Sabe ser atencioso e tem ldquojogo de cinturardquo com
puacuteblicos exigentes
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado (cont)
Franquias adequadas Confecccedilotildees de roupas bolsas cintos
carteiras sapatos etc
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1 Gosta de ensinar2 Jaacute teve experiecircncia bem-sucedida de ensino
(como professor supervisor coordenador ou diretor de escola)
3 Tem facilidade no relacionamento com alunos
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado (cont)
Escola ou treinamento de liacutenguas computaccedilatildeo etc
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1 Estaacute pronto para se tornar um pequeno empresaacuterio
2 Jaacute se integrou das exigecircncias do franqueador3 Estaacute disposto a assumir riscos4 Estaacute disposto a aumentar suas horas de
trabalho5 Tem carisma e competecircncias necessaacuterias para
gerir uma PME ndash Pequena ou Meacutedia Empresa6 Tem senso de comeacutercio (contatos marketing
negociaccedilatildeo vendas merchandising)
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado
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7 Eacute suficientemente independente Consegue administrar suas tarefas e seu tempo sem ningueacutem ter que cobrar de vocecirc
8 Tem capacidade para gerir e liderar pessoas
9 Estaacute pronto para se tornar um franqueado Estaacute preparado para assumir uma unidade de um sistema de franquia (reproduzir um conceito pagar royalties seguir padrotildees compartilhar sua experiecircncia suportar controles)
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
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10 Que tipo de negoacutecio o atrai Para qual se sente preparado Qual o produtoserviccedilo do qual gosta Tem argumentos suficientes para convencer um franqueador e financiadores Eacute capaz de separar sua vida de franqueado da pessoal
11 Quais satildeo seus objetivos profissionais Quais satildeo suas aptidotildees profissionais Qual eacute sua meta como franqueado Suas experiecircncias profissionais satildeo adequadas para o tipo de franquia selecionado Suas experiecircncias anteriores se prestam a este negoacutecio
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
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12 Quais satildeo as exigecircncias financeiras da franquia em que estaacute interessado Dispotildee desses recursos ou teraacute que efetuar empreacutestimos Estaacute disposto a utilizar recursos proacuteprios investidos em bens ou tiacutetulos financeiros para aplicar na franquia
13 Qual o periacuteodo de tempo que vocecirc conseguiraacute viver sem depender dos recursos gerados pela franquia
14 Se o negoacutecio natildeo der certo o que poderaacute acontecer com sua vida sem os recursos que investiu
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
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Histoacuterico resumido da franquia e registro da marca no INPI ndash Instituto Nacional de Propriedade Industrial
Demonstraccedilotildees de solidez do franqueador com balanccedilos contaacutebeis balancetes financeiros demonstraccedilotildees de resultados quadro societaacuterio e pendecircncias juriacutedicas
Descriccedilatildeo do negoacutecio franqueado caracteriacutesticas e perfil do ldquoFranqueado Idealrdquo valor do investimento prazo de retorno e valor ou porcentual das taxas
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Relaccedilatildeo dos franqueados ativos e desligados da rede com seus respectivos endereccedilos e e-mails para contatos
Canais de comunicaccedilatildeo utilizados pelo franqueador para comunicar-se com os franqueados e vice-versa
Condiccedilotildees contratuais para a sucessatildeo poacutes-morte (caso de morte entre os cotistas) e outras como aplicaccedilotildees do direito de preferecircncia possibilidade de possuir mais de uma unidade e condiccedilotildees de renovaccedilatildeo no teacutermino do contrato
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
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Serviccedilos a serem prestados durante a vigecircncia do contrato especificando o valor da taxa de ingresso e das demais remuneraccedilotildees
Obrigaccedilotildees e restriccedilotildees sobre suprimento de produtos serviccedilos embalagens insumos moacuteveis utensiacutelios equipamentos etc
Fontes de financiamento Descriccedilatildeo clara da abrangecircncia do territoacuterio e
claacuteusulas de exclusividade territorial Patentes direitos autorais e informaccedilatildeo de
propriedade
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Obrigaccedilatildeo do franqueado em participar presencialmente da operaccedilatildeo da franquia (quando exigida)
Restriccedilotildees ou condiccedilotildees em que o franqueado pode vender a franquia para terceiros
Renovaccedilatildeo teacutermino ou transferecircncia Modelo do contrato utilizado Foacuteruns para a resoluccedilatildeo de eventuais disputas
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
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Contato com outros franqueados Contato com o franqueador Elaboraccedilatildeo de um plano de negoacutecios Avaliar aspectos legais
Claacuteusulas restritivas Fim de contrato e transferecircncia de
propriedade
Outras providecircncias para o sucesso da franquia que o candidato a franqueado
deve tomar
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1 Repensar a empresa como um todo (passado presente e futuro)
2 Reavaliar os resultados da empresa e o crescimento verificado nos uacuteltimos anos
3 Rever os processos e o sistema de gestatildeo administrativa financeiro e comercial
4 Formatar o sistema de franquias
Passos para transformar um negoacutecio existente em rede franqueada
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Registro da marca no INPI Perfil ideal do franqueado (condiccedilotildees
obrigatoacuterias e complementares do parceiro no negoacutecio)
Territoacuterios de franqueamento a serem atribuiacutedos a franqueados
Suportes ou apoios na instalaccedilatildeo do franqueado (lista completa de tudo o que for necessaacuterio para a instalaccedilatildeo inclusive com indicaccedilatildeo de eventuais fornecedores qualificados)
Processo de planejamento da franquia
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Perfil do ponto Layout-padratildeo das instalaccedilotildees Projeto de identidade visual e arquitetocircnico Programa de treinamento (operacional
administrativo financeiro comercial etc) Manuais (o que o franqueado pode e natildeo pode
fazer) Assistecircncia preacute-inaugural Serviccedilos contiacutenuos
Processo de planejamento da franquia (cont)
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Contrato de Franquia (com a ajuda de um advogado especializado) esse contrato deve ser o mais abrangente possiacutevel mas bilateral e com claacuteusulas prevendo transferecircncia ou sucessatildeo
Valores e taxas a serem cobrados Qual a taxa inicial de adesatildeo Qual o porcentual de royalties para operaccedilatildeo Qual o porcentual da taxa de propaganda publicidade e de outros serviccedilos Quais os preccedilos de produtos e serviccedilos a serem oferecidos
Processo de planejamento da franquia (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Estrutura para anaacutelise avaliaccedilotildees e venda de licenciamentos de franquia
Estrutura para controle e supervisatildeo da rede Plano de implantaccedilatildeo da rede para atender e
facilitar os aspectos logiacutesticos de atendimento treinamento entregas e divulgaccedilatildeo
Processo de planejamento da franquia (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo do varejo segundo o canal de venda utilizado
Varejo fiacutesico Lojas Barracas (em ruas feiras livres cameloacutedromos) Quiosques (em ruas shopping centers) Bancas (de jornais flores)
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Classificaccedilatildeo do varejo segundo o canal de venda utilizado (cont)
Varejo sem loja fiacutesica Venda direta porta a porta
Individual (sacoleiras) Representantes de grande empresas (Avon Natura)
Venda ambulante com carrinho (de doces pipocas sorvetes etc)
Venda em reuniotildees de vendas (Tupperware) Venda direta por cataacutelogo Venda direta por telefone Venda direta pela internet Venda direta por televendas
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Fonte SUPERHIPER PANORAMA Revista da ABRAS - Associaccedilatildeo Brasileira de Supermercados p 41 Satildeo Paulo 2010
Diferentes tipos formatos de lojas no setor supermercadista
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Principais tipos formatos de lojas
Lojas de departamentos completas
Lojas de departamento juacutenior
Loja de variedades
Lojas especializadas
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Principais tipos formatos de lojas (cont)
Category killer
Cadeias de lojas
Supermercados
Superlojas
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Principais tipos formatos de lojas (cont)
Hipermercados
Clubes de compras
Cooperativas de consumo
Lojas de conveniecircncia
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Principais tipos formatos de lojas (cont)
Lojas de descontos
Lojas de faacutebrica
Lojas de preccedilo uacutenico
Lojas de comida raacutepida (fast food)
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Principais tipos formatos de lojas (cont)
Padarias
Mercearias armazeacutens empoacuterios
Quitandas
Bares lanchonetes cafeacutes
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Principais tipos formatos de lojas (cont)
Adegas
Home centers Construcenters
Autocenters
Shopping Centers
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Funcionamento dos shopping centers
Administraccedilatildeo de um shopping geralmente eacute de responsabilidade de uma empresa administradora especializada
Outras empresas envolvidas fornecedoras e prestadoras de serviccedilos de comunicaccedilatildeo computaccedilatildeo paisagismo decoraccedilatildeo limpeza seguranccedila administraccedilatildeo do estacionamento lazer etc
O bom funcionamento de um shopping center depende da existecircncia de acordo entre as partes envolvidas pressupondo-se o conceito de parceria
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Funcionamento dos shopping centers (cont)
Os shopping centers geralmente pertencem a um uacutenico proprietaacuterio que celebra contratos de utilizaccedilatildeo das lojas com os lojistas
Os lojistas participantes do shopping estatildeo sujeitos a inuacutemeras normas contratuais que visam assegurar a convivecircncia integrada e a arrecadaccedilatildeo de recursos para a manutenccedilatildeo dos serviccedilos gerais
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Determinantes de frequecircncia a shoppings(Pesquisa realizada com frequentadores do Shopping
Center Regional de Curitiba)
n = 320 consumidores que residem em Curitiba e cidades circunvizinhas e visitam o Shopping Center Regional de Curitiba ao menos uma vez mecircsFonte Adaptado de DRANKA JR Ivo M HASTREITER Silvana T Shopping centers em Curitiba anaacutelise comparativa das razotildees de frequecircncia no periacuteodo entre 1998 e 2005 In Varejo Competitivo v 10 p 249-265 (Coord) AcircNGELO C F de SILVEIRA J A G Satildeo Paulo Saint Paul 2005
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Grupos de frequecircncia a shoppings em 1998 e 2005 (Pesquisa realizada com frequentadores do Shopping
Center Regional de Curitiba)
Fonte Adaptado de DRANKA JR Ivo M HASTREITER Silvana T Shopping centers em Curitiba anaacutelise comparativa das razotildees de frequecircncia no periacuteodo entre 1998 e 2005 In Varejo Competitivo v 10 p 249-265 (Coords) AcircNGELO C F de SILVEIRA J A G Satildeo Paulo Saint Paul 2005
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Fatores-chave de sucesso na implantaccedilatildeo e implementaccedilatildeo de shopping centers
Estudo da renda familiar nuacutemeros de domiciacutelios faixas de renda potencial e satisfaccedilatildeo de consumo por faixa porcentual de gasto meacutedio familiar por categoria de varejo
Projeccedilatildeo do crescimento populacional renda meacutedia e nuacutemero de domiciacutelios
Comportamento do consumidor Localizaccedilatildeo Necessidade de ancoragem Estacionamento amplo e seguro
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Administraccedilatildeo centralizada Planejamento mercadoloacutegico Mix de lojas Concorrecircncia limitada entre os lojistas Condiccedilotildees de traacutefego e acessibilidade Layoutizaccedilatildeo Seguranccedila Comodidades Arquitetura Previsatildeo de expansatildeo Integraccedilatildeo com a comunidade
Caracterizaccedilatildeo de um shopping center
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Classificaccedilatildeo de um shopping center
Porte
Finalidade
Formato
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Classificaccedilatildeo de shopping center por porte
Vizinhanccedila
Comunidade
Regional
Super-regional
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Caracterizaccedilotildees dos shopping centers por porte
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Caracterizaccedilotildees dos shopping centers por porte (cont)
Fontes Dale M Lewwison Retailing 4th ed New York Macmillan 1991368 Berman Barry Evans Joel R Retail Management ndash A strategic approach 9th ed New Jersey Pren1048991 ce Hall 2004248 ABRASCE ndash Associaccedilatildeo Brasileira de Shopping Centers ICSC ndashInterna1048991 onal Council of Shopping Center
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Classificaccedilatildeo de shopping center por finalidade
Especializado Temaacutetico
Outlet Faacutebrica
Power Desconto
Festival Rotativo
Atacado
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Caracterizaccedilotildees dos shopping centers quanto a finalidade
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Caracterizaccedilotildees dos shopping centers quanto a finalidade (cont)
Fontes Dale M Lewwison Retailing 4th ed New York Macmillan 1991368 Berman Barry Evans Joel R Retail Management ndash A strategic approach 9thed New Jersey Prentice Hall 2004248 ABRASCE ndash Associaccedilatildeo Brasileira de Shopping Centers ICSC ndash Internacional Council of Shopping Center
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Classificaccedilatildeo de shopping center por formato
I C
L Triacircngulo e Y
Retacircngulo Complexo
Galeria
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Shopping center com formato I
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Variaccedilotildees de shopping center com formato C
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Variaccedilotildees de shopping center com formato em L
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Shopping centers em Triacircngulo e Y
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Shopping center em Retacircngulo
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Shopping center Complexo
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Shopping center Galeria
51
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Comunicaccedilotildees promoccedilotildees eventos Outras atividades-acircncoras Melhor seleccedilatildeo de lojas Treinamento Modernizaccedilatildeo de operaccedilotildees Vagas no estacionamento
Estrateacutegias e formas para revitalizaccedilatildeo e redefiniccedilatildeo do perfil dos shopping centers
52
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Mudanccedila da necessidade de loja-acircncora para atividades-acircncoras
Contiacutenua e crescente incorporaccedilatildeo de atividades de lazer e serviccedilos
Incremento de outros formatos e tipos de shopping centers
Tendecircncias em shopping centers
53
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Modernizaccedilatildeo do setor atraveacutes da contiacutenua informatizaccedilatildeo de serviccedilos
Focalizaccedilatildeo cada vez maior dos shoppings em segmentos de consumidores de diferentes faixas de renda
Contiacutenuo direcionamento para cidades de meacutedio porte
Tendecircncias em shopping centers (cont)
54
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Franquias
Franquia consiste no pagamento por um proprietaacuterio de negoacutecio a outro proprietaacuterio de negoacutecio pela utilizaccedilatildeo da marca estrateacutegias
de negoacutecio marketing formataccedilatildeo operacional sistema administrativo operacional know how e expertises
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Lados envolvidos em um sistema de franquia
Franqueado ndash Pessoa ou empresa que adquire os direitos da marca
e do sistema de negoacutecio de outra pessoa ou empresa
Franqueador ndash Pessoa ou empresa que vende os direitos da marca e do sistema de negoacutecio a outra
pessoa ou empresa
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Principais vantagens da franquia para o franqueador
Reduzir os riscos decorrentes de investimentos proacuteprios
Explorar o sistema de negoacutecio desenvolvido e aprovado como um outro negoacutecio
Estar presente em grande territoacuterio com baixo investimento de capital proacuteprio
Consolidaccedilatildeo territorial mais raacutepida Obtenccedilatildeo de economias de escala Gerenciamento sobre a operaccedilatildeo franqueada
57
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Reduzir os riscos decorrentes de investimentos em negoacutecio independente e desconhecido
Rapidez para iniciar o negoacutecio Reconhecimento imediato dos consumidores Recebimento imediato dos benefiacutecios da
preferecircncia e lealdade do consumidor agrave marca Recebimento de negoacutecio com sistemas
administrativos e operacionais prontos e testados Exclusividade para operar em determinado
territoacuterio
Principais vantagens da franquia para o franqueado
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Maior confianccedila e seguranccedila em adquirir
produtos em uma loja de marca conhecida Receber um produto ou serviccedilo padronizado
sempre com a mesma qualidade em qualquer unidade da rede de franquia
Principais vantagens da franquia para o consumidor
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Desenvolver o negoacutecio Desenvolver e testar o conceito do negoacutecio Desenvolver e comunicar a marca Selecionar e treinar os franqueados Autorizar franqueados de forma a evitar ou
minimizar a concorrecircncia entre eles em um mesmo territoacuterio
Autorizar o uso da marca e do sistema Supervisionar e controlar a rede de forma a
garantir o padratildeo e a uniformidade
Responsabilidades do franqueador
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Zelar pela valorizaccedilatildeo crescente da marca Seguir os padrotildees estabelecidos pelo
franqueador Comprometer-se com os valores do franqueador Empreender e liderar o seu grupo de trabalho Estabelecer uma relaccedilatildeo saudaacutevel com clientes
fornecedores funcionaacuterios e franqueador Seguir regiamente o estabelecido no contrato de
franquia
Responsabilidades do franqueado
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Ter o sistema muito bem desenvolvido e aprovado em lojas proacuteprias antes de iniciar o licenciamento de terceiros
Estar ciente de que a maacute escolha de franqueados eacute uma das principais causas do fracasso de redes de franquias
Treinar e desenvolver os franqueados e seus funcionaacuterios
Saber dividir os territoacuterios de concessotildees em aacutereas com potencial suficiente para viabilizar o negoacutecio dos franqueado em cada territoacuterio
Dificuldades da franquia para o franqueador
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Manter uma consultoria de campo e suporte adequados que realmente auxiliem o franqueado na sua operaccedilatildeo
Ter todos os documentos em acordo com a Lei no 8955 deixando expressos os direitos responsabilidades e obrigaccedilotildees de cada parte
Atualizar e desenvolver os padrotildees investindo na marca e no aprimoramento do negoacutecio
Ouvir os franqueados e consumidores dando a eles a chance de opinar e fornecer sugestotildees sobre o sistema e a rede de franquia
Dificuldades da franquia para o franqueador (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Investir no relacionamento saudaacutevel com a rede Ter como praacutetica-padratildeo accedilotildees e atitudes
proativas Manter elevada a motivaccedilatildeo dos franqueados Se for necessaacuterio efetuar mudanccedilas nos
procedimentos da franquia efetuaacute-las com muita cautela tato e de acordo com o que os contratos permitam
Dificuldades da franquia para o franqueador (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Seguir regiamente o que estipula o contrato de franquia
Manter o padratildeo estipulado em manuais Relacionar-se com outros franqueados da rede
trocando experiecircncias e opiniotildees Opinar participar fazer criacuteticas construtivas e
propor soluccedilotildees aos problemas comuns Natildeo denegrir o franqueador e a marca Resolver os problemas diretamente com o
franqueador e da forma mais saudaacutevel possiacutevel
Dificuldades da franquia para o franqueado
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
A relaccedilatildeo deve ser de confianccedila transparecircncia e uniatildeo
As atitudes devem estar direcionadas para a soluccedilatildeo de problemas e natildeo para confrontaccedilatildeo
Nunca esquecerem que estatildeo no ldquomesmo barcordquo e que ambos precisam ser bem-sucedidos para que o sistema decirc certo
Terem como objetivo comum principal a preservaccedilatildeo e sobrevivecircncia da marca e dos padrotildees de desempenho adequados
Natildeo acumularem problemas procurar solucionaacute-los imediatamente
Dificuldades da franquia para franqueador e franqueado
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Uso dos direitos da marca Treinamento inicial de gestores e funcionaacuterios Compra de equipamento padronizado Decoraccedilatildeo e instalaccedilotildees do ponto Primeiro enxoval (no caso de um restaurante
satildeo as mesas pratos utensiacutelios etc) Primeiro estoque
Itens incluiacutedos na taxa de franquia
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Abertura da empresa Reforma e adequaccedilatildeo do ponto Aluguel do imoacutevel Taxa de condomiacutenio e outras taxas (se o imoacutevel
estiver em preacutedio ou shopping center) Parcela fixa e variaacutevel dos custos da operaccedilatildeo
em shopping center Pro labore do(s) proprietaacuterio(s) Salaacuterios de funcionaacuterios e encargos sociais Contador
Custos (fixos ou variaacuteveis) natildeo inclusos na taxa de franquia
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Telefone luz aacutegua gaacutes Higienizaccedilatildeo de banheiros limpeza e seguranccedila do
local Impostos fixos (IPTU) Custos de produtos mateacuterias-primas e embalagens Comissotildees sobre vendas (quando houver) Impostos sobre faturamento (ICMS ISS) Royalties ao franqueador (de 1 a 30 sobre
vendas) Taxas para formaccedilatildeo de fundo de publicidade da
rede
Custos (fixos ou variaacuteveis) natildeo inclusos na taxa de franquia (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Gosta de trabalhar por muitas horas e ateacute tarde da noite
2 Estaacute disposto a trabalhar aos domingos e feriados quando a maior parte das pessoas estaacute de folga
3 Gosta de lidar com pessoas4 Tem facilidade em lidar com funcionaacuterios de
niacutevel educacional meacutedio e baixo
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado
Franquias adequadasRestaurante fast-food lanchonete ou
bar noturno
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Gosta ou tem afinidades com moda2 Jaacute teve alguma experiecircncia (mesmo como
empregado) trabalhando com moda3 Sabe ser atencioso e tem ldquojogo de cinturardquo com
puacuteblicos exigentes
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado (cont)
Franquias adequadas Confecccedilotildees de roupas bolsas cintos
carteiras sapatos etc
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Gosta de ensinar2 Jaacute teve experiecircncia bem-sucedida de ensino
(como professor supervisor coordenador ou diretor de escola)
3 Tem facilidade no relacionamento com alunos
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado (cont)
Escola ou treinamento de liacutenguas computaccedilatildeo etc
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Estaacute pronto para se tornar um pequeno empresaacuterio
2 Jaacute se integrou das exigecircncias do franqueador3 Estaacute disposto a assumir riscos4 Estaacute disposto a aumentar suas horas de
trabalho5 Tem carisma e competecircncias necessaacuterias para
gerir uma PME ndash Pequena ou Meacutedia Empresa6 Tem senso de comeacutercio (contatos marketing
negociaccedilatildeo vendas merchandising)
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
7 Eacute suficientemente independente Consegue administrar suas tarefas e seu tempo sem ningueacutem ter que cobrar de vocecirc
8 Tem capacidade para gerir e liderar pessoas
9 Estaacute pronto para se tornar um franqueado Estaacute preparado para assumir uma unidade de um sistema de franquia (reproduzir um conceito pagar royalties seguir padrotildees compartilhar sua experiecircncia suportar controles)
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
10 Que tipo de negoacutecio o atrai Para qual se sente preparado Qual o produtoserviccedilo do qual gosta Tem argumentos suficientes para convencer um franqueador e financiadores Eacute capaz de separar sua vida de franqueado da pessoal
11 Quais satildeo seus objetivos profissionais Quais satildeo suas aptidotildees profissionais Qual eacute sua meta como franqueado Suas experiecircncias profissionais satildeo adequadas para o tipo de franquia selecionado Suas experiecircncias anteriores se prestam a este negoacutecio
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
12 Quais satildeo as exigecircncias financeiras da franquia em que estaacute interessado Dispotildee desses recursos ou teraacute que efetuar empreacutestimos Estaacute disposto a utilizar recursos proacuteprios investidos em bens ou tiacutetulos financeiros para aplicar na franquia
13 Qual o periacuteodo de tempo que vocecirc conseguiraacute viver sem depender dos recursos gerados pela franquia
14 Se o negoacutecio natildeo der certo o que poderaacute acontecer com sua vida sem os recursos que investiu
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Histoacuterico resumido da franquia e registro da marca no INPI ndash Instituto Nacional de Propriedade Industrial
Demonstraccedilotildees de solidez do franqueador com balanccedilos contaacutebeis balancetes financeiros demonstraccedilotildees de resultados quadro societaacuterio e pendecircncias juriacutedicas
Descriccedilatildeo do negoacutecio franqueado caracteriacutesticas e perfil do ldquoFranqueado Idealrdquo valor do investimento prazo de retorno e valor ou porcentual das taxas
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Relaccedilatildeo dos franqueados ativos e desligados da rede com seus respectivos endereccedilos e e-mails para contatos
Canais de comunicaccedilatildeo utilizados pelo franqueador para comunicar-se com os franqueados e vice-versa
Condiccedilotildees contratuais para a sucessatildeo poacutes-morte (caso de morte entre os cotistas) e outras como aplicaccedilotildees do direito de preferecircncia possibilidade de possuir mais de uma unidade e condiccedilotildees de renovaccedilatildeo no teacutermino do contrato
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Serviccedilos a serem prestados durante a vigecircncia do contrato especificando o valor da taxa de ingresso e das demais remuneraccedilotildees
Obrigaccedilotildees e restriccedilotildees sobre suprimento de produtos serviccedilos embalagens insumos moacuteveis utensiacutelios equipamentos etc
Fontes de financiamento Descriccedilatildeo clara da abrangecircncia do territoacuterio e
claacuteusulas de exclusividade territorial Patentes direitos autorais e informaccedilatildeo de
propriedade
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Obrigaccedilatildeo do franqueado em participar presencialmente da operaccedilatildeo da franquia (quando exigida)
Restriccedilotildees ou condiccedilotildees em que o franqueado pode vender a franquia para terceiros
Renovaccedilatildeo teacutermino ou transferecircncia Modelo do contrato utilizado Foacuteruns para a resoluccedilatildeo de eventuais disputas
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Contato com outros franqueados Contato com o franqueador Elaboraccedilatildeo de um plano de negoacutecios Avaliar aspectos legais
Claacuteusulas restritivas Fim de contrato e transferecircncia de
propriedade
Outras providecircncias para o sucesso da franquia que o candidato a franqueado
deve tomar
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Repensar a empresa como um todo (passado presente e futuro)
2 Reavaliar os resultados da empresa e o crescimento verificado nos uacuteltimos anos
3 Rever os processos e o sistema de gestatildeo administrativa financeiro e comercial
4 Formatar o sistema de franquias
Passos para transformar um negoacutecio existente em rede franqueada
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Registro da marca no INPI Perfil ideal do franqueado (condiccedilotildees
obrigatoacuterias e complementares do parceiro no negoacutecio)
Territoacuterios de franqueamento a serem atribuiacutedos a franqueados
Suportes ou apoios na instalaccedilatildeo do franqueado (lista completa de tudo o que for necessaacuterio para a instalaccedilatildeo inclusive com indicaccedilatildeo de eventuais fornecedores qualificados)
Processo de planejamento da franquia
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Perfil do ponto Layout-padratildeo das instalaccedilotildees Projeto de identidade visual e arquitetocircnico Programa de treinamento (operacional
administrativo financeiro comercial etc) Manuais (o que o franqueado pode e natildeo pode
fazer) Assistecircncia preacute-inaugural Serviccedilos contiacutenuos
Processo de planejamento da franquia (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Contrato de Franquia (com a ajuda de um advogado especializado) esse contrato deve ser o mais abrangente possiacutevel mas bilateral e com claacuteusulas prevendo transferecircncia ou sucessatildeo
Valores e taxas a serem cobrados Qual a taxa inicial de adesatildeo Qual o porcentual de royalties para operaccedilatildeo Qual o porcentual da taxa de propaganda publicidade e de outros serviccedilos Quais os preccedilos de produtos e serviccedilos a serem oferecidos
Processo de planejamento da franquia (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Estrutura para anaacutelise avaliaccedilotildees e venda de licenciamentos de franquia
Estrutura para controle e supervisatildeo da rede Plano de implantaccedilatildeo da rede para atender e
facilitar os aspectos logiacutesticos de atendimento treinamento entregas e divulgaccedilatildeo
Processo de planejamento da franquia (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo do varejo segundo o canal de venda utilizado (cont)
Varejo sem loja fiacutesica Venda direta porta a porta
Individual (sacoleiras) Representantes de grande empresas (Avon Natura)
Venda ambulante com carrinho (de doces pipocas sorvetes etc)
Venda em reuniotildees de vendas (Tupperware) Venda direta por cataacutelogo Venda direta por telefone Venda direta pela internet Venda direta por televendas
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Fonte SUPERHIPER PANORAMA Revista da ABRAS - Associaccedilatildeo Brasileira de Supermercados p 41 Satildeo Paulo 2010
Diferentes tipos formatos de lojas no setor supermercadista
24
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Principais tipos formatos de lojas
Lojas de departamentos completas
Lojas de departamento juacutenior
Loja de variedades
Lojas especializadas
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Principais tipos formatos de lojas (cont)
Category killer
Cadeias de lojas
Supermercados
Superlojas
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Principais tipos formatos de lojas (cont)
Hipermercados
Clubes de compras
Cooperativas de consumo
Lojas de conveniecircncia
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Principais tipos formatos de lojas (cont)
Lojas de descontos
Lojas de faacutebrica
Lojas de preccedilo uacutenico
Lojas de comida raacutepida (fast food)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Principais tipos formatos de lojas (cont)
Padarias
Mercearias armazeacutens empoacuterios
Quitandas
Bares lanchonetes cafeacutes
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Principais tipos formatos de lojas (cont)
Adegas
Home centers Construcenters
Autocenters
Shopping Centers
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Funcionamento dos shopping centers
Administraccedilatildeo de um shopping geralmente eacute de responsabilidade de uma empresa administradora especializada
Outras empresas envolvidas fornecedoras e prestadoras de serviccedilos de comunicaccedilatildeo computaccedilatildeo paisagismo decoraccedilatildeo limpeza seguranccedila administraccedilatildeo do estacionamento lazer etc
O bom funcionamento de um shopping center depende da existecircncia de acordo entre as partes envolvidas pressupondo-se o conceito de parceria
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Funcionamento dos shopping centers (cont)
Os shopping centers geralmente pertencem a um uacutenico proprietaacuterio que celebra contratos de utilizaccedilatildeo das lojas com os lojistas
Os lojistas participantes do shopping estatildeo sujeitos a inuacutemeras normas contratuais que visam assegurar a convivecircncia integrada e a arrecadaccedilatildeo de recursos para a manutenccedilatildeo dos serviccedilos gerais
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Determinantes de frequecircncia a shoppings(Pesquisa realizada com frequentadores do Shopping
Center Regional de Curitiba)
n = 320 consumidores que residem em Curitiba e cidades circunvizinhas e visitam o Shopping Center Regional de Curitiba ao menos uma vez mecircsFonte Adaptado de DRANKA JR Ivo M HASTREITER Silvana T Shopping centers em Curitiba anaacutelise comparativa das razotildees de frequecircncia no periacuteodo entre 1998 e 2005 In Varejo Competitivo v 10 p 249-265 (Coord) AcircNGELO C F de SILVEIRA J A G Satildeo Paulo Saint Paul 2005
33
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Grupos de frequecircncia a shoppings em 1998 e 2005 (Pesquisa realizada com frequentadores do Shopping
Center Regional de Curitiba)
Fonte Adaptado de DRANKA JR Ivo M HASTREITER Silvana T Shopping centers em Curitiba anaacutelise comparativa das razotildees de frequecircncia no periacuteodo entre 1998 e 2005 In Varejo Competitivo v 10 p 249-265 (Coords) AcircNGELO C F de SILVEIRA J A G Satildeo Paulo Saint Paul 2005
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Fatores-chave de sucesso na implantaccedilatildeo e implementaccedilatildeo de shopping centers
Estudo da renda familiar nuacutemeros de domiciacutelios faixas de renda potencial e satisfaccedilatildeo de consumo por faixa porcentual de gasto meacutedio familiar por categoria de varejo
Projeccedilatildeo do crescimento populacional renda meacutedia e nuacutemero de domiciacutelios
Comportamento do consumidor Localizaccedilatildeo Necessidade de ancoragem Estacionamento amplo e seguro
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Administraccedilatildeo centralizada Planejamento mercadoloacutegico Mix de lojas Concorrecircncia limitada entre os lojistas Condiccedilotildees de traacutefego e acessibilidade Layoutizaccedilatildeo Seguranccedila Comodidades Arquitetura Previsatildeo de expansatildeo Integraccedilatildeo com a comunidade
Caracterizaccedilatildeo de um shopping center
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo de um shopping center
Porte
Finalidade
Formato
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo de shopping center por porte
Vizinhanccedila
Comunidade
Regional
Super-regional
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Caracterizaccedilotildees dos shopping centers por porte
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Caracterizaccedilotildees dos shopping centers por porte (cont)
Fontes Dale M Lewwison Retailing 4th ed New York Macmillan 1991368 Berman Barry Evans Joel R Retail Management ndash A strategic approach 9th ed New Jersey Pren1048991 ce Hall 2004248 ABRASCE ndash Associaccedilatildeo Brasileira de Shopping Centers ICSC ndashInterna1048991 onal Council of Shopping Center
40
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo de shopping center por finalidade
Especializado Temaacutetico
Outlet Faacutebrica
Power Desconto
Festival Rotativo
Atacado
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Caracterizaccedilotildees dos shopping centers quanto a finalidade
42
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Caracterizaccedilotildees dos shopping centers quanto a finalidade (cont)
Fontes Dale M Lewwison Retailing 4th ed New York Macmillan 1991368 Berman Barry Evans Joel R Retail Management ndash A strategic approach 9thed New Jersey Prentice Hall 2004248 ABRASCE ndash Associaccedilatildeo Brasileira de Shopping Centers ICSC ndash Internacional Council of Shopping Center
43
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo de shopping center por formato
I C
L Triacircngulo e Y
Retacircngulo Complexo
Galeria
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Shopping center com formato I
45
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Variaccedilotildees de shopping center com formato C
46
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Variaccedilotildees de shopping center com formato em L
47
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Shopping centers em Triacircngulo e Y
48
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Shopping center em Retacircngulo
49
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Shopping center Complexo
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Shopping center Galeria
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Comunicaccedilotildees promoccedilotildees eventos Outras atividades-acircncoras Melhor seleccedilatildeo de lojas Treinamento Modernizaccedilatildeo de operaccedilotildees Vagas no estacionamento
Estrateacutegias e formas para revitalizaccedilatildeo e redefiniccedilatildeo do perfil dos shopping centers
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Mudanccedila da necessidade de loja-acircncora para atividades-acircncoras
Contiacutenua e crescente incorporaccedilatildeo de atividades de lazer e serviccedilos
Incremento de outros formatos e tipos de shopping centers
Tendecircncias em shopping centers
53
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Modernizaccedilatildeo do setor atraveacutes da contiacutenua informatizaccedilatildeo de serviccedilos
Focalizaccedilatildeo cada vez maior dos shoppings em segmentos de consumidores de diferentes faixas de renda
Contiacutenuo direcionamento para cidades de meacutedio porte
Tendecircncias em shopping centers (cont)
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Franquias
Franquia consiste no pagamento por um proprietaacuterio de negoacutecio a outro proprietaacuterio de negoacutecio pela utilizaccedilatildeo da marca estrateacutegias
de negoacutecio marketing formataccedilatildeo operacional sistema administrativo operacional know how e expertises
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Lados envolvidos em um sistema de franquia
Franqueado ndash Pessoa ou empresa que adquire os direitos da marca
e do sistema de negoacutecio de outra pessoa ou empresa
Franqueador ndash Pessoa ou empresa que vende os direitos da marca e do sistema de negoacutecio a outra
pessoa ou empresa
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Principais vantagens da franquia para o franqueador
Reduzir os riscos decorrentes de investimentos proacuteprios
Explorar o sistema de negoacutecio desenvolvido e aprovado como um outro negoacutecio
Estar presente em grande territoacuterio com baixo investimento de capital proacuteprio
Consolidaccedilatildeo territorial mais raacutepida Obtenccedilatildeo de economias de escala Gerenciamento sobre a operaccedilatildeo franqueada
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Reduzir os riscos decorrentes de investimentos em negoacutecio independente e desconhecido
Rapidez para iniciar o negoacutecio Reconhecimento imediato dos consumidores Recebimento imediato dos benefiacutecios da
preferecircncia e lealdade do consumidor agrave marca Recebimento de negoacutecio com sistemas
administrativos e operacionais prontos e testados Exclusividade para operar em determinado
territoacuterio
Principais vantagens da franquia para o franqueado
58
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Maior confianccedila e seguranccedila em adquirir
produtos em uma loja de marca conhecida Receber um produto ou serviccedilo padronizado
sempre com a mesma qualidade em qualquer unidade da rede de franquia
Principais vantagens da franquia para o consumidor
59
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Desenvolver o negoacutecio Desenvolver e testar o conceito do negoacutecio Desenvolver e comunicar a marca Selecionar e treinar os franqueados Autorizar franqueados de forma a evitar ou
minimizar a concorrecircncia entre eles em um mesmo territoacuterio
Autorizar o uso da marca e do sistema Supervisionar e controlar a rede de forma a
garantir o padratildeo e a uniformidade
Responsabilidades do franqueador
60
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Zelar pela valorizaccedilatildeo crescente da marca Seguir os padrotildees estabelecidos pelo
franqueador Comprometer-se com os valores do franqueador Empreender e liderar o seu grupo de trabalho Estabelecer uma relaccedilatildeo saudaacutevel com clientes
fornecedores funcionaacuterios e franqueador Seguir regiamente o estabelecido no contrato de
franquia
Responsabilidades do franqueado
61
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Ter o sistema muito bem desenvolvido e aprovado em lojas proacuteprias antes de iniciar o licenciamento de terceiros
Estar ciente de que a maacute escolha de franqueados eacute uma das principais causas do fracasso de redes de franquias
Treinar e desenvolver os franqueados e seus funcionaacuterios
Saber dividir os territoacuterios de concessotildees em aacutereas com potencial suficiente para viabilizar o negoacutecio dos franqueado em cada territoacuterio
Dificuldades da franquia para o franqueador
62
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Manter uma consultoria de campo e suporte adequados que realmente auxiliem o franqueado na sua operaccedilatildeo
Ter todos os documentos em acordo com a Lei no 8955 deixando expressos os direitos responsabilidades e obrigaccedilotildees de cada parte
Atualizar e desenvolver os padrotildees investindo na marca e no aprimoramento do negoacutecio
Ouvir os franqueados e consumidores dando a eles a chance de opinar e fornecer sugestotildees sobre o sistema e a rede de franquia
Dificuldades da franquia para o franqueador (cont)
63
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Investir no relacionamento saudaacutevel com a rede Ter como praacutetica-padratildeo accedilotildees e atitudes
proativas Manter elevada a motivaccedilatildeo dos franqueados Se for necessaacuterio efetuar mudanccedilas nos
procedimentos da franquia efetuaacute-las com muita cautela tato e de acordo com o que os contratos permitam
Dificuldades da franquia para o franqueador (cont)
64
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Seguir regiamente o que estipula o contrato de franquia
Manter o padratildeo estipulado em manuais Relacionar-se com outros franqueados da rede
trocando experiecircncias e opiniotildees Opinar participar fazer criacuteticas construtivas e
propor soluccedilotildees aos problemas comuns Natildeo denegrir o franqueador e a marca Resolver os problemas diretamente com o
franqueador e da forma mais saudaacutevel possiacutevel
Dificuldades da franquia para o franqueado
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
A relaccedilatildeo deve ser de confianccedila transparecircncia e uniatildeo
As atitudes devem estar direcionadas para a soluccedilatildeo de problemas e natildeo para confrontaccedilatildeo
Nunca esquecerem que estatildeo no ldquomesmo barcordquo e que ambos precisam ser bem-sucedidos para que o sistema decirc certo
Terem como objetivo comum principal a preservaccedilatildeo e sobrevivecircncia da marca e dos padrotildees de desempenho adequados
Natildeo acumularem problemas procurar solucionaacute-los imediatamente
Dificuldades da franquia para franqueador e franqueado
66
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Uso dos direitos da marca Treinamento inicial de gestores e funcionaacuterios Compra de equipamento padronizado Decoraccedilatildeo e instalaccedilotildees do ponto Primeiro enxoval (no caso de um restaurante
satildeo as mesas pratos utensiacutelios etc) Primeiro estoque
Itens incluiacutedos na taxa de franquia
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Abertura da empresa Reforma e adequaccedilatildeo do ponto Aluguel do imoacutevel Taxa de condomiacutenio e outras taxas (se o imoacutevel
estiver em preacutedio ou shopping center) Parcela fixa e variaacutevel dos custos da operaccedilatildeo
em shopping center Pro labore do(s) proprietaacuterio(s) Salaacuterios de funcionaacuterios e encargos sociais Contador
Custos (fixos ou variaacuteveis) natildeo inclusos na taxa de franquia
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Telefone luz aacutegua gaacutes Higienizaccedilatildeo de banheiros limpeza e seguranccedila do
local Impostos fixos (IPTU) Custos de produtos mateacuterias-primas e embalagens Comissotildees sobre vendas (quando houver) Impostos sobre faturamento (ICMS ISS) Royalties ao franqueador (de 1 a 30 sobre
vendas) Taxas para formaccedilatildeo de fundo de publicidade da
rede
Custos (fixos ou variaacuteveis) natildeo inclusos na taxa de franquia (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Gosta de trabalhar por muitas horas e ateacute tarde da noite
2 Estaacute disposto a trabalhar aos domingos e feriados quando a maior parte das pessoas estaacute de folga
3 Gosta de lidar com pessoas4 Tem facilidade em lidar com funcionaacuterios de
niacutevel educacional meacutedio e baixo
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado
Franquias adequadasRestaurante fast-food lanchonete ou
bar noturno
70
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Gosta ou tem afinidades com moda2 Jaacute teve alguma experiecircncia (mesmo como
empregado) trabalhando com moda3 Sabe ser atencioso e tem ldquojogo de cinturardquo com
puacuteblicos exigentes
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado (cont)
Franquias adequadas Confecccedilotildees de roupas bolsas cintos
carteiras sapatos etc
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Gosta de ensinar2 Jaacute teve experiecircncia bem-sucedida de ensino
(como professor supervisor coordenador ou diretor de escola)
3 Tem facilidade no relacionamento com alunos
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado (cont)
Escola ou treinamento de liacutenguas computaccedilatildeo etc
72
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Estaacute pronto para se tornar um pequeno empresaacuterio
2 Jaacute se integrou das exigecircncias do franqueador3 Estaacute disposto a assumir riscos4 Estaacute disposto a aumentar suas horas de
trabalho5 Tem carisma e competecircncias necessaacuterias para
gerir uma PME ndash Pequena ou Meacutedia Empresa6 Tem senso de comeacutercio (contatos marketing
negociaccedilatildeo vendas merchandising)
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
7 Eacute suficientemente independente Consegue administrar suas tarefas e seu tempo sem ningueacutem ter que cobrar de vocecirc
8 Tem capacidade para gerir e liderar pessoas
9 Estaacute pronto para se tornar um franqueado Estaacute preparado para assumir uma unidade de um sistema de franquia (reproduzir um conceito pagar royalties seguir padrotildees compartilhar sua experiecircncia suportar controles)
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
10 Que tipo de negoacutecio o atrai Para qual se sente preparado Qual o produtoserviccedilo do qual gosta Tem argumentos suficientes para convencer um franqueador e financiadores Eacute capaz de separar sua vida de franqueado da pessoal
11 Quais satildeo seus objetivos profissionais Quais satildeo suas aptidotildees profissionais Qual eacute sua meta como franqueado Suas experiecircncias profissionais satildeo adequadas para o tipo de franquia selecionado Suas experiecircncias anteriores se prestam a este negoacutecio
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
12 Quais satildeo as exigecircncias financeiras da franquia em que estaacute interessado Dispotildee desses recursos ou teraacute que efetuar empreacutestimos Estaacute disposto a utilizar recursos proacuteprios investidos em bens ou tiacutetulos financeiros para aplicar na franquia
13 Qual o periacuteodo de tempo que vocecirc conseguiraacute viver sem depender dos recursos gerados pela franquia
14 Se o negoacutecio natildeo der certo o que poderaacute acontecer com sua vida sem os recursos que investiu
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
76
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Histoacuterico resumido da franquia e registro da marca no INPI ndash Instituto Nacional de Propriedade Industrial
Demonstraccedilotildees de solidez do franqueador com balanccedilos contaacutebeis balancetes financeiros demonstraccedilotildees de resultados quadro societaacuterio e pendecircncias juriacutedicas
Descriccedilatildeo do negoacutecio franqueado caracteriacutesticas e perfil do ldquoFranqueado Idealrdquo valor do investimento prazo de retorno e valor ou porcentual das taxas
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Relaccedilatildeo dos franqueados ativos e desligados da rede com seus respectivos endereccedilos e e-mails para contatos
Canais de comunicaccedilatildeo utilizados pelo franqueador para comunicar-se com os franqueados e vice-versa
Condiccedilotildees contratuais para a sucessatildeo poacutes-morte (caso de morte entre os cotistas) e outras como aplicaccedilotildees do direito de preferecircncia possibilidade de possuir mais de uma unidade e condiccedilotildees de renovaccedilatildeo no teacutermino do contrato
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Serviccedilos a serem prestados durante a vigecircncia do contrato especificando o valor da taxa de ingresso e das demais remuneraccedilotildees
Obrigaccedilotildees e restriccedilotildees sobre suprimento de produtos serviccedilos embalagens insumos moacuteveis utensiacutelios equipamentos etc
Fontes de financiamento Descriccedilatildeo clara da abrangecircncia do territoacuterio e
claacuteusulas de exclusividade territorial Patentes direitos autorais e informaccedilatildeo de
propriedade
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Obrigaccedilatildeo do franqueado em participar presencialmente da operaccedilatildeo da franquia (quando exigida)
Restriccedilotildees ou condiccedilotildees em que o franqueado pode vender a franquia para terceiros
Renovaccedilatildeo teacutermino ou transferecircncia Modelo do contrato utilizado Foacuteruns para a resoluccedilatildeo de eventuais disputas
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Contato com outros franqueados Contato com o franqueador Elaboraccedilatildeo de um plano de negoacutecios Avaliar aspectos legais
Claacuteusulas restritivas Fim de contrato e transferecircncia de
propriedade
Outras providecircncias para o sucesso da franquia que o candidato a franqueado
deve tomar
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Repensar a empresa como um todo (passado presente e futuro)
2 Reavaliar os resultados da empresa e o crescimento verificado nos uacuteltimos anos
3 Rever os processos e o sistema de gestatildeo administrativa financeiro e comercial
4 Formatar o sistema de franquias
Passos para transformar um negoacutecio existente em rede franqueada
82
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Registro da marca no INPI Perfil ideal do franqueado (condiccedilotildees
obrigatoacuterias e complementares do parceiro no negoacutecio)
Territoacuterios de franqueamento a serem atribuiacutedos a franqueados
Suportes ou apoios na instalaccedilatildeo do franqueado (lista completa de tudo o que for necessaacuterio para a instalaccedilatildeo inclusive com indicaccedilatildeo de eventuais fornecedores qualificados)
Processo de planejamento da franquia
83
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Perfil do ponto Layout-padratildeo das instalaccedilotildees Projeto de identidade visual e arquitetocircnico Programa de treinamento (operacional
administrativo financeiro comercial etc) Manuais (o que o franqueado pode e natildeo pode
fazer) Assistecircncia preacute-inaugural Serviccedilos contiacutenuos
Processo de planejamento da franquia (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Contrato de Franquia (com a ajuda de um advogado especializado) esse contrato deve ser o mais abrangente possiacutevel mas bilateral e com claacuteusulas prevendo transferecircncia ou sucessatildeo
Valores e taxas a serem cobrados Qual a taxa inicial de adesatildeo Qual o porcentual de royalties para operaccedilatildeo Qual o porcentual da taxa de propaganda publicidade e de outros serviccedilos Quais os preccedilos de produtos e serviccedilos a serem oferecidos
Processo de planejamento da franquia (cont)
85
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Estrutura para anaacutelise avaliaccedilotildees e venda de licenciamentos de franquia
Estrutura para controle e supervisatildeo da rede Plano de implantaccedilatildeo da rede para atender e
facilitar os aspectos logiacutesticos de atendimento treinamento entregas e divulgaccedilatildeo
Processo de planejamento da franquia (cont)
23
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Fonte SUPERHIPER PANORAMA Revista da ABRAS - Associaccedilatildeo Brasileira de Supermercados p 41 Satildeo Paulo 2010
Diferentes tipos formatos de lojas no setor supermercadista
24
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Principais tipos formatos de lojas
Lojas de departamentos completas
Lojas de departamento juacutenior
Loja de variedades
Lojas especializadas
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Principais tipos formatos de lojas (cont)
Category killer
Cadeias de lojas
Supermercados
Superlojas
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Principais tipos formatos de lojas (cont)
Hipermercados
Clubes de compras
Cooperativas de consumo
Lojas de conveniecircncia
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Principais tipos formatos de lojas (cont)
Lojas de descontos
Lojas de faacutebrica
Lojas de preccedilo uacutenico
Lojas de comida raacutepida (fast food)
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Principais tipos formatos de lojas (cont)
Padarias
Mercearias armazeacutens empoacuterios
Quitandas
Bares lanchonetes cafeacutes
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Principais tipos formatos de lojas (cont)
Adegas
Home centers Construcenters
Autocenters
Shopping Centers
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Funcionamento dos shopping centers
Administraccedilatildeo de um shopping geralmente eacute de responsabilidade de uma empresa administradora especializada
Outras empresas envolvidas fornecedoras e prestadoras de serviccedilos de comunicaccedilatildeo computaccedilatildeo paisagismo decoraccedilatildeo limpeza seguranccedila administraccedilatildeo do estacionamento lazer etc
O bom funcionamento de um shopping center depende da existecircncia de acordo entre as partes envolvidas pressupondo-se o conceito de parceria
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Funcionamento dos shopping centers (cont)
Os shopping centers geralmente pertencem a um uacutenico proprietaacuterio que celebra contratos de utilizaccedilatildeo das lojas com os lojistas
Os lojistas participantes do shopping estatildeo sujeitos a inuacutemeras normas contratuais que visam assegurar a convivecircncia integrada e a arrecadaccedilatildeo de recursos para a manutenccedilatildeo dos serviccedilos gerais
32
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Determinantes de frequecircncia a shoppings(Pesquisa realizada com frequentadores do Shopping
Center Regional de Curitiba)
n = 320 consumidores que residem em Curitiba e cidades circunvizinhas e visitam o Shopping Center Regional de Curitiba ao menos uma vez mecircsFonte Adaptado de DRANKA JR Ivo M HASTREITER Silvana T Shopping centers em Curitiba anaacutelise comparativa das razotildees de frequecircncia no periacuteodo entre 1998 e 2005 In Varejo Competitivo v 10 p 249-265 (Coord) AcircNGELO C F de SILVEIRA J A G Satildeo Paulo Saint Paul 2005
33
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Grupos de frequecircncia a shoppings em 1998 e 2005 (Pesquisa realizada com frequentadores do Shopping
Center Regional de Curitiba)
Fonte Adaptado de DRANKA JR Ivo M HASTREITER Silvana T Shopping centers em Curitiba anaacutelise comparativa das razotildees de frequecircncia no periacuteodo entre 1998 e 2005 In Varejo Competitivo v 10 p 249-265 (Coords) AcircNGELO C F de SILVEIRA J A G Satildeo Paulo Saint Paul 2005
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Fatores-chave de sucesso na implantaccedilatildeo e implementaccedilatildeo de shopping centers
Estudo da renda familiar nuacutemeros de domiciacutelios faixas de renda potencial e satisfaccedilatildeo de consumo por faixa porcentual de gasto meacutedio familiar por categoria de varejo
Projeccedilatildeo do crescimento populacional renda meacutedia e nuacutemero de domiciacutelios
Comportamento do consumidor Localizaccedilatildeo Necessidade de ancoragem Estacionamento amplo e seguro
35
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Administraccedilatildeo centralizada Planejamento mercadoloacutegico Mix de lojas Concorrecircncia limitada entre os lojistas Condiccedilotildees de traacutefego e acessibilidade Layoutizaccedilatildeo Seguranccedila Comodidades Arquitetura Previsatildeo de expansatildeo Integraccedilatildeo com a comunidade
Caracterizaccedilatildeo de um shopping center
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo de um shopping center
Porte
Finalidade
Formato
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo de shopping center por porte
Vizinhanccedila
Comunidade
Regional
Super-regional
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Caracterizaccedilotildees dos shopping centers por porte
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Caracterizaccedilotildees dos shopping centers por porte (cont)
Fontes Dale M Lewwison Retailing 4th ed New York Macmillan 1991368 Berman Barry Evans Joel R Retail Management ndash A strategic approach 9th ed New Jersey Pren1048991 ce Hall 2004248 ABRASCE ndash Associaccedilatildeo Brasileira de Shopping Centers ICSC ndashInterna1048991 onal Council of Shopping Center
40
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo de shopping center por finalidade
Especializado Temaacutetico
Outlet Faacutebrica
Power Desconto
Festival Rotativo
Atacado
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Caracterizaccedilotildees dos shopping centers quanto a finalidade
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Caracterizaccedilotildees dos shopping centers quanto a finalidade (cont)
Fontes Dale M Lewwison Retailing 4th ed New York Macmillan 1991368 Berman Barry Evans Joel R Retail Management ndash A strategic approach 9thed New Jersey Prentice Hall 2004248 ABRASCE ndash Associaccedilatildeo Brasileira de Shopping Centers ICSC ndash Internacional Council of Shopping Center
43
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo de shopping center por formato
I C
L Triacircngulo e Y
Retacircngulo Complexo
Galeria
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Shopping center com formato I
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Variaccedilotildees de shopping center com formato C
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Variaccedilotildees de shopping center com formato em L
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Shopping centers em Triacircngulo e Y
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Shopping center em Retacircngulo
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Shopping center Complexo
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Shopping center Galeria
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Comunicaccedilotildees promoccedilotildees eventos Outras atividades-acircncoras Melhor seleccedilatildeo de lojas Treinamento Modernizaccedilatildeo de operaccedilotildees Vagas no estacionamento
Estrateacutegias e formas para revitalizaccedilatildeo e redefiniccedilatildeo do perfil dos shopping centers
52
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Mudanccedila da necessidade de loja-acircncora para atividades-acircncoras
Contiacutenua e crescente incorporaccedilatildeo de atividades de lazer e serviccedilos
Incremento de outros formatos e tipos de shopping centers
Tendecircncias em shopping centers
53
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Modernizaccedilatildeo do setor atraveacutes da contiacutenua informatizaccedilatildeo de serviccedilos
Focalizaccedilatildeo cada vez maior dos shoppings em segmentos de consumidores de diferentes faixas de renda
Contiacutenuo direcionamento para cidades de meacutedio porte
Tendecircncias em shopping centers (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Franquias
Franquia consiste no pagamento por um proprietaacuterio de negoacutecio a outro proprietaacuterio de negoacutecio pela utilizaccedilatildeo da marca estrateacutegias
de negoacutecio marketing formataccedilatildeo operacional sistema administrativo operacional know how e expertises
55
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Lados envolvidos em um sistema de franquia
Franqueado ndash Pessoa ou empresa que adquire os direitos da marca
e do sistema de negoacutecio de outra pessoa ou empresa
Franqueador ndash Pessoa ou empresa que vende os direitos da marca e do sistema de negoacutecio a outra
pessoa ou empresa
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Principais vantagens da franquia para o franqueador
Reduzir os riscos decorrentes de investimentos proacuteprios
Explorar o sistema de negoacutecio desenvolvido e aprovado como um outro negoacutecio
Estar presente em grande territoacuterio com baixo investimento de capital proacuteprio
Consolidaccedilatildeo territorial mais raacutepida Obtenccedilatildeo de economias de escala Gerenciamento sobre a operaccedilatildeo franqueada
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Reduzir os riscos decorrentes de investimentos em negoacutecio independente e desconhecido
Rapidez para iniciar o negoacutecio Reconhecimento imediato dos consumidores Recebimento imediato dos benefiacutecios da
preferecircncia e lealdade do consumidor agrave marca Recebimento de negoacutecio com sistemas
administrativos e operacionais prontos e testados Exclusividade para operar em determinado
territoacuterio
Principais vantagens da franquia para o franqueado
58
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Maior confianccedila e seguranccedila em adquirir
produtos em uma loja de marca conhecida Receber um produto ou serviccedilo padronizado
sempre com a mesma qualidade em qualquer unidade da rede de franquia
Principais vantagens da franquia para o consumidor
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Desenvolver o negoacutecio Desenvolver e testar o conceito do negoacutecio Desenvolver e comunicar a marca Selecionar e treinar os franqueados Autorizar franqueados de forma a evitar ou
minimizar a concorrecircncia entre eles em um mesmo territoacuterio
Autorizar o uso da marca e do sistema Supervisionar e controlar a rede de forma a
garantir o padratildeo e a uniformidade
Responsabilidades do franqueador
60
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Zelar pela valorizaccedilatildeo crescente da marca Seguir os padrotildees estabelecidos pelo
franqueador Comprometer-se com os valores do franqueador Empreender e liderar o seu grupo de trabalho Estabelecer uma relaccedilatildeo saudaacutevel com clientes
fornecedores funcionaacuterios e franqueador Seguir regiamente o estabelecido no contrato de
franquia
Responsabilidades do franqueado
61
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Ter o sistema muito bem desenvolvido e aprovado em lojas proacuteprias antes de iniciar o licenciamento de terceiros
Estar ciente de que a maacute escolha de franqueados eacute uma das principais causas do fracasso de redes de franquias
Treinar e desenvolver os franqueados e seus funcionaacuterios
Saber dividir os territoacuterios de concessotildees em aacutereas com potencial suficiente para viabilizar o negoacutecio dos franqueado em cada territoacuterio
Dificuldades da franquia para o franqueador
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Manter uma consultoria de campo e suporte adequados que realmente auxiliem o franqueado na sua operaccedilatildeo
Ter todos os documentos em acordo com a Lei no 8955 deixando expressos os direitos responsabilidades e obrigaccedilotildees de cada parte
Atualizar e desenvolver os padrotildees investindo na marca e no aprimoramento do negoacutecio
Ouvir os franqueados e consumidores dando a eles a chance de opinar e fornecer sugestotildees sobre o sistema e a rede de franquia
Dificuldades da franquia para o franqueador (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Investir no relacionamento saudaacutevel com a rede Ter como praacutetica-padratildeo accedilotildees e atitudes
proativas Manter elevada a motivaccedilatildeo dos franqueados Se for necessaacuterio efetuar mudanccedilas nos
procedimentos da franquia efetuaacute-las com muita cautela tato e de acordo com o que os contratos permitam
Dificuldades da franquia para o franqueador (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Seguir regiamente o que estipula o contrato de franquia
Manter o padratildeo estipulado em manuais Relacionar-se com outros franqueados da rede
trocando experiecircncias e opiniotildees Opinar participar fazer criacuteticas construtivas e
propor soluccedilotildees aos problemas comuns Natildeo denegrir o franqueador e a marca Resolver os problemas diretamente com o
franqueador e da forma mais saudaacutevel possiacutevel
Dificuldades da franquia para o franqueado
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A relaccedilatildeo deve ser de confianccedila transparecircncia e uniatildeo
As atitudes devem estar direcionadas para a soluccedilatildeo de problemas e natildeo para confrontaccedilatildeo
Nunca esquecerem que estatildeo no ldquomesmo barcordquo e que ambos precisam ser bem-sucedidos para que o sistema decirc certo
Terem como objetivo comum principal a preservaccedilatildeo e sobrevivecircncia da marca e dos padrotildees de desempenho adequados
Natildeo acumularem problemas procurar solucionaacute-los imediatamente
Dificuldades da franquia para franqueador e franqueado
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Uso dos direitos da marca Treinamento inicial de gestores e funcionaacuterios Compra de equipamento padronizado Decoraccedilatildeo e instalaccedilotildees do ponto Primeiro enxoval (no caso de um restaurante
satildeo as mesas pratos utensiacutelios etc) Primeiro estoque
Itens incluiacutedos na taxa de franquia
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Abertura da empresa Reforma e adequaccedilatildeo do ponto Aluguel do imoacutevel Taxa de condomiacutenio e outras taxas (se o imoacutevel
estiver em preacutedio ou shopping center) Parcela fixa e variaacutevel dos custos da operaccedilatildeo
em shopping center Pro labore do(s) proprietaacuterio(s) Salaacuterios de funcionaacuterios e encargos sociais Contador
Custos (fixos ou variaacuteveis) natildeo inclusos na taxa de franquia
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Telefone luz aacutegua gaacutes Higienizaccedilatildeo de banheiros limpeza e seguranccedila do
local Impostos fixos (IPTU) Custos de produtos mateacuterias-primas e embalagens Comissotildees sobre vendas (quando houver) Impostos sobre faturamento (ICMS ISS) Royalties ao franqueador (de 1 a 30 sobre
vendas) Taxas para formaccedilatildeo de fundo de publicidade da
rede
Custos (fixos ou variaacuteveis) natildeo inclusos na taxa de franquia (cont)
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1 Gosta de trabalhar por muitas horas e ateacute tarde da noite
2 Estaacute disposto a trabalhar aos domingos e feriados quando a maior parte das pessoas estaacute de folga
3 Gosta de lidar com pessoas4 Tem facilidade em lidar com funcionaacuterios de
niacutevel educacional meacutedio e baixo
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado
Franquias adequadasRestaurante fast-food lanchonete ou
bar noturno
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1 Gosta ou tem afinidades com moda2 Jaacute teve alguma experiecircncia (mesmo como
empregado) trabalhando com moda3 Sabe ser atencioso e tem ldquojogo de cinturardquo com
puacuteblicos exigentes
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado (cont)
Franquias adequadas Confecccedilotildees de roupas bolsas cintos
carteiras sapatos etc
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1 Gosta de ensinar2 Jaacute teve experiecircncia bem-sucedida de ensino
(como professor supervisor coordenador ou diretor de escola)
3 Tem facilidade no relacionamento com alunos
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado (cont)
Escola ou treinamento de liacutenguas computaccedilatildeo etc
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1 Estaacute pronto para se tornar um pequeno empresaacuterio
2 Jaacute se integrou das exigecircncias do franqueador3 Estaacute disposto a assumir riscos4 Estaacute disposto a aumentar suas horas de
trabalho5 Tem carisma e competecircncias necessaacuterias para
gerir uma PME ndash Pequena ou Meacutedia Empresa6 Tem senso de comeacutercio (contatos marketing
negociaccedilatildeo vendas merchandising)
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado
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7 Eacute suficientemente independente Consegue administrar suas tarefas e seu tempo sem ningueacutem ter que cobrar de vocecirc
8 Tem capacidade para gerir e liderar pessoas
9 Estaacute pronto para se tornar um franqueado Estaacute preparado para assumir uma unidade de um sistema de franquia (reproduzir um conceito pagar royalties seguir padrotildees compartilhar sua experiecircncia suportar controles)
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
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10 Que tipo de negoacutecio o atrai Para qual se sente preparado Qual o produtoserviccedilo do qual gosta Tem argumentos suficientes para convencer um franqueador e financiadores Eacute capaz de separar sua vida de franqueado da pessoal
11 Quais satildeo seus objetivos profissionais Quais satildeo suas aptidotildees profissionais Qual eacute sua meta como franqueado Suas experiecircncias profissionais satildeo adequadas para o tipo de franquia selecionado Suas experiecircncias anteriores se prestam a este negoacutecio
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
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12 Quais satildeo as exigecircncias financeiras da franquia em que estaacute interessado Dispotildee desses recursos ou teraacute que efetuar empreacutestimos Estaacute disposto a utilizar recursos proacuteprios investidos em bens ou tiacutetulos financeiros para aplicar na franquia
13 Qual o periacuteodo de tempo que vocecirc conseguiraacute viver sem depender dos recursos gerados pela franquia
14 Se o negoacutecio natildeo der certo o que poderaacute acontecer com sua vida sem os recursos que investiu
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
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Histoacuterico resumido da franquia e registro da marca no INPI ndash Instituto Nacional de Propriedade Industrial
Demonstraccedilotildees de solidez do franqueador com balanccedilos contaacutebeis balancetes financeiros demonstraccedilotildees de resultados quadro societaacuterio e pendecircncias juriacutedicas
Descriccedilatildeo do negoacutecio franqueado caracteriacutesticas e perfil do ldquoFranqueado Idealrdquo valor do investimento prazo de retorno e valor ou porcentual das taxas
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme
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Relaccedilatildeo dos franqueados ativos e desligados da rede com seus respectivos endereccedilos e e-mails para contatos
Canais de comunicaccedilatildeo utilizados pelo franqueador para comunicar-se com os franqueados e vice-versa
Condiccedilotildees contratuais para a sucessatildeo poacutes-morte (caso de morte entre os cotistas) e outras como aplicaccedilotildees do direito de preferecircncia possibilidade de possuir mais de uma unidade e condiccedilotildees de renovaccedilatildeo no teacutermino do contrato
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
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Serviccedilos a serem prestados durante a vigecircncia do contrato especificando o valor da taxa de ingresso e das demais remuneraccedilotildees
Obrigaccedilotildees e restriccedilotildees sobre suprimento de produtos serviccedilos embalagens insumos moacuteveis utensiacutelios equipamentos etc
Fontes de financiamento Descriccedilatildeo clara da abrangecircncia do territoacuterio e
claacuteusulas de exclusividade territorial Patentes direitos autorais e informaccedilatildeo de
propriedade
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
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Obrigaccedilatildeo do franqueado em participar presencialmente da operaccedilatildeo da franquia (quando exigida)
Restriccedilotildees ou condiccedilotildees em que o franqueado pode vender a franquia para terceiros
Renovaccedilatildeo teacutermino ou transferecircncia Modelo do contrato utilizado Foacuteruns para a resoluccedilatildeo de eventuais disputas
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
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Contato com outros franqueados Contato com o franqueador Elaboraccedilatildeo de um plano de negoacutecios Avaliar aspectos legais
Claacuteusulas restritivas Fim de contrato e transferecircncia de
propriedade
Outras providecircncias para o sucesso da franquia que o candidato a franqueado
deve tomar
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1 Repensar a empresa como um todo (passado presente e futuro)
2 Reavaliar os resultados da empresa e o crescimento verificado nos uacuteltimos anos
3 Rever os processos e o sistema de gestatildeo administrativa financeiro e comercial
4 Formatar o sistema de franquias
Passos para transformar um negoacutecio existente em rede franqueada
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Registro da marca no INPI Perfil ideal do franqueado (condiccedilotildees
obrigatoacuterias e complementares do parceiro no negoacutecio)
Territoacuterios de franqueamento a serem atribuiacutedos a franqueados
Suportes ou apoios na instalaccedilatildeo do franqueado (lista completa de tudo o que for necessaacuterio para a instalaccedilatildeo inclusive com indicaccedilatildeo de eventuais fornecedores qualificados)
Processo de planejamento da franquia
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Perfil do ponto Layout-padratildeo das instalaccedilotildees Projeto de identidade visual e arquitetocircnico Programa de treinamento (operacional
administrativo financeiro comercial etc) Manuais (o que o franqueado pode e natildeo pode
fazer) Assistecircncia preacute-inaugural Serviccedilos contiacutenuos
Processo de planejamento da franquia (cont)
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Contrato de Franquia (com a ajuda de um advogado especializado) esse contrato deve ser o mais abrangente possiacutevel mas bilateral e com claacuteusulas prevendo transferecircncia ou sucessatildeo
Valores e taxas a serem cobrados Qual a taxa inicial de adesatildeo Qual o porcentual de royalties para operaccedilatildeo Qual o porcentual da taxa de propaganda publicidade e de outros serviccedilos Quais os preccedilos de produtos e serviccedilos a serem oferecidos
Processo de planejamento da franquia (cont)
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Estrutura para anaacutelise avaliaccedilotildees e venda de licenciamentos de franquia
Estrutura para controle e supervisatildeo da rede Plano de implantaccedilatildeo da rede para atender e
facilitar os aspectos logiacutesticos de atendimento treinamento entregas e divulgaccedilatildeo
Processo de planejamento da franquia (cont)
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Principais tipos formatos de lojas
Lojas de departamentos completas
Lojas de departamento juacutenior
Loja de variedades
Lojas especializadas
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Principais tipos formatos de lojas (cont)
Category killer
Cadeias de lojas
Supermercados
Superlojas
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Principais tipos formatos de lojas (cont)
Hipermercados
Clubes de compras
Cooperativas de consumo
Lojas de conveniecircncia
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Principais tipos formatos de lojas (cont)
Lojas de descontos
Lojas de faacutebrica
Lojas de preccedilo uacutenico
Lojas de comida raacutepida (fast food)
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Principais tipos formatos de lojas (cont)
Padarias
Mercearias armazeacutens empoacuterios
Quitandas
Bares lanchonetes cafeacutes
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Principais tipos formatos de lojas (cont)
Adegas
Home centers Construcenters
Autocenters
Shopping Centers
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Funcionamento dos shopping centers
Administraccedilatildeo de um shopping geralmente eacute de responsabilidade de uma empresa administradora especializada
Outras empresas envolvidas fornecedoras e prestadoras de serviccedilos de comunicaccedilatildeo computaccedilatildeo paisagismo decoraccedilatildeo limpeza seguranccedila administraccedilatildeo do estacionamento lazer etc
O bom funcionamento de um shopping center depende da existecircncia de acordo entre as partes envolvidas pressupondo-se o conceito de parceria
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Funcionamento dos shopping centers (cont)
Os shopping centers geralmente pertencem a um uacutenico proprietaacuterio que celebra contratos de utilizaccedilatildeo das lojas com os lojistas
Os lojistas participantes do shopping estatildeo sujeitos a inuacutemeras normas contratuais que visam assegurar a convivecircncia integrada e a arrecadaccedilatildeo de recursos para a manutenccedilatildeo dos serviccedilos gerais
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Determinantes de frequecircncia a shoppings(Pesquisa realizada com frequentadores do Shopping
Center Regional de Curitiba)
n = 320 consumidores que residem em Curitiba e cidades circunvizinhas e visitam o Shopping Center Regional de Curitiba ao menos uma vez mecircsFonte Adaptado de DRANKA JR Ivo M HASTREITER Silvana T Shopping centers em Curitiba anaacutelise comparativa das razotildees de frequecircncia no periacuteodo entre 1998 e 2005 In Varejo Competitivo v 10 p 249-265 (Coord) AcircNGELO C F de SILVEIRA J A G Satildeo Paulo Saint Paul 2005
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Grupos de frequecircncia a shoppings em 1998 e 2005 (Pesquisa realizada com frequentadores do Shopping
Center Regional de Curitiba)
Fonte Adaptado de DRANKA JR Ivo M HASTREITER Silvana T Shopping centers em Curitiba anaacutelise comparativa das razotildees de frequecircncia no periacuteodo entre 1998 e 2005 In Varejo Competitivo v 10 p 249-265 (Coords) AcircNGELO C F de SILVEIRA J A G Satildeo Paulo Saint Paul 2005
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Fatores-chave de sucesso na implantaccedilatildeo e implementaccedilatildeo de shopping centers
Estudo da renda familiar nuacutemeros de domiciacutelios faixas de renda potencial e satisfaccedilatildeo de consumo por faixa porcentual de gasto meacutedio familiar por categoria de varejo
Projeccedilatildeo do crescimento populacional renda meacutedia e nuacutemero de domiciacutelios
Comportamento do consumidor Localizaccedilatildeo Necessidade de ancoragem Estacionamento amplo e seguro
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Administraccedilatildeo centralizada Planejamento mercadoloacutegico Mix de lojas Concorrecircncia limitada entre os lojistas Condiccedilotildees de traacutefego e acessibilidade Layoutizaccedilatildeo Seguranccedila Comodidades Arquitetura Previsatildeo de expansatildeo Integraccedilatildeo com a comunidade
Caracterizaccedilatildeo de um shopping center
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Classificaccedilatildeo de um shopping center
Porte
Finalidade
Formato
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Classificaccedilatildeo de shopping center por porte
Vizinhanccedila
Comunidade
Regional
Super-regional
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Caracterizaccedilotildees dos shopping centers por porte
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Caracterizaccedilotildees dos shopping centers por porte (cont)
Fontes Dale M Lewwison Retailing 4th ed New York Macmillan 1991368 Berman Barry Evans Joel R Retail Management ndash A strategic approach 9th ed New Jersey Pren1048991 ce Hall 2004248 ABRASCE ndash Associaccedilatildeo Brasileira de Shopping Centers ICSC ndashInterna1048991 onal Council of Shopping Center
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Classificaccedilatildeo de shopping center por finalidade
Especializado Temaacutetico
Outlet Faacutebrica
Power Desconto
Festival Rotativo
Atacado
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Caracterizaccedilotildees dos shopping centers quanto a finalidade
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Caracterizaccedilotildees dos shopping centers quanto a finalidade (cont)
Fontes Dale M Lewwison Retailing 4th ed New York Macmillan 1991368 Berman Barry Evans Joel R Retail Management ndash A strategic approach 9thed New Jersey Prentice Hall 2004248 ABRASCE ndash Associaccedilatildeo Brasileira de Shopping Centers ICSC ndash Internacional Council of Shopping Center
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo de shopping center por formato
I C
L Triacircngulo e Y
Retacircngulo Complexo
Galeria
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Shopping center com formato I
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Variaccedilotildees de shopping center com formato C
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Variaccedilotildees de shopping center com formato em L
47
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Shopping centers em Triacircngulo e Y
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Shopping center em Retacircngulo
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Shopping center Complexo
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Shopping center Galeria
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Comunicaccedilotildees promoccedilotildees eventos Outras atividades-acircncoras Melhor seleccedilatildeo de lojas Treinamento Modernizaccedilatildeo de operaccedilotildees Vagas no estacionamento
Estrateacutegias e formas para revitalizaccedilatildeo e redefiniccedilatildeo do perfil dos shopping centers
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Mudanccedila da necessidade de loja-acircncora para atividades-acircncoras
Contiacutenua e crescente incorporaccedilatildeo de atividades de lazer e serviccedilos
Incremento de outros formatos e tipos de shopping centers
Tendecircncias em shopping centers
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Modernizaccedilatildeo do setor atraveacutes da contiacutenua informatizaccedilatildeo de serviccedilos
Focalizaccedilatildeo cada vez maior dos shoppings em segmentos de consumidores de diferentes faixas de renda
Contiacutenuo direcionamento para cidades de meacutedio porte
Tendecircncias em shopping centers (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Franquias
Franquia consiste no pagamento por um proprietaacuterio de negoacutecio a outro proprietaacuterio de negoacutecio pela utilizaccedilatildeo da marca estrateacutegias
de negoacutecio marketing formataccedilatildeo operacional sistema administrativo operacional know how e expertises
55
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Lados envolvidos em um sistema de franquia
Franqueado ndash Pessoa ou empresa que adquire os direitos da marca
e do sistema de negoacutecio de outra pessoa ou empresa
Franqueador ndash Pessoa ou empresa que vende os direitos da marca e do sistema de negoacutecio a outra
pessoa ou empresa
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Principais vantagens da franquia para o franqueador
Reduzir os riscos decorrentes de investimentos proacuteprios
Explorar o sistema de negoacutecio desenvolvido e aprovado como um outro negoacutecio
Estar presente em grande territoacuterio com baixo investimento de capital proacuteprio
Consolidaccedilatildeo territorial mais raacutepida Obtenccedilatildeo de economias de escala Gerenciamento sobre a operaccedilatildeo franqueada
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Reduzir os riscos decorrentes de investimentos em negoacutecio independente e desconhecido
Rapidez para iniciar o negoacutecio Reconhecimento imediato dos consumidores Recebimento imediato dos benefiacutecios da
preferecircncia e lealdade do consumidor agrave marca Recebimento de negoacutecio com sistemas
administrativos e operacionais prontos e testados Exclusividade para operar em determinado
territoacuterio
Principais vantagens da franquia para o franqueado
58
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Maior confianccedila e seguranccedila em adquirir
produtos em uma loja de marca conhecida Receber um produto ou serviccedilo padronizado
sempre com a mesma qualidade em qualquer unidade da rede de franquia
Principais vantagens da franquia para o consumidor
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Desenvolver o negoacutecio Desenvolver e testar o conceito do negoacutecio Desenvolver e comunicar a marca Selecionar e treinar os franqueados Autorizar franqueados de forma a evitar ou
minimizar a concorrecircncia entre eles em um mesmo territoacuterio
Autorizar o uso da marca e do sistema Supervisionar e controlar a rede de forma a
garantir o padratildeo e a uniformidade
Responsabilidades do franqueador
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Zelar pela valorizaccedilatildeo crescente da marca Seguir os padrotildees estabelecidos pelo
franqueador Comprometer-se com os valores do franqueador Empreender e liderar o seu grupo de trabalho Estabelecer uma relaccedilatildeo saudaacutevel com clientes
fornecedores funcionaacuterios e franqueador Seguir regiamente o estabelecido no contrato de
franquia
Responsabilidades do franqueado
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Ter o sistema muito bem desenvolvido e aprovado em lojas proacuteprias antes de iniciar o licenciamento de terceiros
Estar ciente de que a maacute escolha de franqueados eacute uma das principais causas do fracasso de redes de franquias
Treinar e desenvolver os franqueados e seus funcionaacuterios
Saber dividir os territoacuterios de concessotildees em aacutereas com potencial suficiente para viabilizar o negoacutecio dos franqueado em cada territoacuterio
Dificuldades da franquia para o franqueador
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Manter uma consultoria de campo e suporte adequados que realmente auxiliem o franqueado na sua operaccedilatildeo
Ter todos os documentos em acordo com a Lei no 8955 deixando expressos os direitos responsabilidades e obrigaccedilotildees de cada parte
Atualizar e desenvolver os padrotildees investindo na marca e no aprimoramento do negoacutecio
Ouvir os franqueados e consumidores dando a eles a chance de opinar e fornecer sugestotildees sobre o sistema e a rede de franquia
Dificuldades da franquia para o franqueador (cont)
63
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Investir no relacionamento saudaacutevel com a rede Ter como praacutetica-padratildeo accedilotildees e atitudes
proativas Manter elevada a motivaccedilatildeo dos franqueados Se for necessaacuterio efetuar mudanccedilas nos
procedimentos da franquia efetuaacute-las com muita cautela tato e de acordo com o que os contratos permitam
Dificuldades da franquia para o franqueador (cont)
64
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Seguir regiamente o que estipula o contrato de franquia
Manter o padratildeo estipulado em manuais Relacionar-se com outros franqueados da rede
trocando experiecircncias e opiniotildees Opinar participar fazer criacuteticas construtivas e
propor soluccedilotildees aos problemas comuns Natildeo denegrir o franqueador e a marca Resolver os problemas diretamente com o
franqueador e da forma mais saudaacutevel possiacutevel
Dificuldades da franquia para o franqueado
65
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
A relaccedilatildeo deve ser de confianccedila transparecircncia e uniatildeo
As atitudes devem estar direcionadas para a soluccedilatildeo de problemas e natildeo para confrontaccedilatildeo
Nunca esquecerem que estatildeo no ldquomesmo barcordquo e que ambos precisam ser bem-sucedidos para que o sistema decirc certo
Terem como objetivo comum principal a preservaccedilatildeo e sobrevivecircncia da marca e dos padrotildees de desempenho adequados
Natildeo acumularem problemas procurar solucionaacute-los imediatamente
Dificuldades da franquia para franqueador e franqueado
66
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Uso dos direitos da marca Treinamento inicial de gestores e funcionaacuterios Compra de equipamento padronizado Decoraccedilatildeo e instalaccedilotildees do ponto Primeiro enxoval (no caso de um restaurante
satildeo as mesas pratos utensiacutelios etc) Primeiro estoque
Itens incluiacutedos na taxa de franquia
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Abertura da empresa Reforma e adequaccedilatildeo do ponto Aluguel do imoacutevel Taxa de condomiacutenio e outras taxas (se o imoacutevel
estiver em preacutedio ou shopping center) Parcela fixa e variaacutevel dos custos da operaccedilatildeo
em shopping center Pro labore do(s) proprietaacuterio(s) Salaacuterios de funcionaacuterios e encargos sociais Contador
Custos (fixos ou variaacuteveis) natildeo inclusos na taxa de franquia
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Telefone luz aacutegua gaacutes Higienizaccedilatildeo de banheiros limpeza e seguranccedila do
local Impostos fixos (IPTU) Custos de produtos mateacuterias-primas e embalagens Comissotildees sobre vendas (quando houver) Impostos sobre faturamento (ICMS ISS) Royalties ao franqueador (de 1 a 30 sobre
vendas) Taxas para formaccedilatildeo de fundo de publicidade da
rede
Custos (fixos ou variaacuteveis) natildeo inclusos na taxa de franquia (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Gosta de trabalhar por muitas horas e ateacute tarde da noite
2 Estaacute disposto a trabalhar aos domingos e feriados quando a maior parte das pessoas estaacute de folga
3 Gosta de lidar com pessoas4 Tem facilidade em lidar com funcionaacuterios de
niacutevel educacional meacutedio e baixo
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado
Franquias adequadasRestaurante fast-food lanchonete ou
bar noturno
70
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Gosta ou tem afinidades com moda2 Jaacute teve alguma experiecircncia (mesmo como
empregado) trabalhando com moda3 Sabe ser atencioso e tem ldquojogo de cinturardquo com
puacuteblicos exigentes
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado (cont)
Franquias adequadas Confecccedilotildees de roupas bolsas cintos
carteiras sapatos etc
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Gosta de ensinar2 Jaacute teve experiecircncia bem-sucedida de ensino
(como professor supervisor coordenador ou diretor de escola)
3 Tem facilidade no relacionamento com alunos
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado (cont)
Escola ou treinamento de liacutenguas computaccedilatildeo etc
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Estaacute pronto para se tornar um pequeno empresaacuterio
2 Jaacute se integrou das exigecircncias do franqueador3 Estaacute disposto a assumir riscos4 Estaacute disposto a aumentar suas horas de
trabalho5 Tem carisma e competecircncias necessaacuterias para
gerir uma PME ndash Pequena ou Meacutedia Empresa6 Tem senso de comeacutercio (contatos marketing
negociaccedilatildeo vendas merchandising)
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
7 Eacute suficientemente independente Consegue administrar suas tarefas e seu tempo sem ningueacutem ter que cobrar de vocecirc
8 Tem capacidade para gerir e liderar pessoas
9 Estaacute pronto para se tornar um franqueado Estaacute preparado para assumir uma unidade de um sistema de franquia (reproduzir um conceito pagar royalties seguir padrotildees compartilhar sua experiecircncia suportar controles)
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
10 Que tipo de negoacutecio o atrai Para qual se sente preparado Qual o produtoserviccedilo do qual gosta Tem argumentos suficientes para convencer um franqueador e financiadores Eacute capaz de separar sua vida de franqueado da pessoal
11 Quais satildeo seus objetivos profissionais Quais satildeo suas aptidotildees profissionais Qual eacute sua meta como franqueado Suas experiecircncias profissionais satildeo adequadas para o tipo de franquia selecionado Suas experiecircncias anteriores se prestam a este negoacutecio
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
12 Quais satildeo as exigecircncias financeiras da franquia em que estaacute interessado Dispotildee desses recursos ou teraacute que efetuar empreacutestimos Estaacute disposto a utilizar recursos proacuteprios investidos em bens ou tiacutetulos financeiros para aplicar na franquia
13 Qual o periacuteodo de tempo que vocecirc conseguiraacute viver sem depender dos recursos gerados pela franquia
14 Se o negoacutecio natildeo der certo o que poderaacute acontecer com sua vida sem os recursos que investiu
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Histoacuterico resumido da franquia e registro da marca no INPI ndash Instituto Nacional de Propriedade Industrial
Demonstraccedilotildees de solidez do franqueador com balanccedilos contaacutebeis balancetes financeiros demonstraccedilotildees de resultados quadro societaacuterio e pendecircncias juriacutedicas
Descriccedilatildeo do negoacutecio franqueado caracteriacutesticas e perfil do ldquoFranqueado Idealrdquo valor do investimento prazo de retorno e valor ou porcentual das taxas
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Relaccedilatildeo dos franqueados ativos e desligados da rede com seus respectivos endereccedilos e e-mails para contatos
Canais de comunicaccedilatildeo utilizados pelo franqueador para comunicar-se com os franqueados e vice-versa
Condiccedilotildees contratuais para a sucessatildeo poacutes-morte (caso de morte entre os cotistas) e outras como aplicaccedilotildees do direito de preferecircncia possibilidade de possuir mais de uma unidade e condiccedilotildees de renovaccedilatildeo no teacutermino do contrato
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
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Serviccedilos a serem prestados durante a vigecircncia do contrato especificando o valor da taxa de ingresso e das demais remuneraccedilotildees
Obrigaccedilotildees e restriccedilotildees sobre suprimento de produtos serviccedilos embalagens insumos moacuteveis utensiacutelios equipamentos etc
Fontes de financiamento Descriccedilatildeo clara da abrangecircncia do territoacuterio e
claacuteusulas de exclusividade territorial Patentes direitos autorais e informaccedilatildeo de
propriedade
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Obrigaccedilatildeo do franqueado em participar presencialmente da operaccedilatildeo da franquia (quando exigida)
Restriccedilotildees ou condiccedilotildees em que o franqueado pode vender a franquia para terceiros
Renovaccedilatildeo teacutermino ou transferecircncia Modelo do contrato utilizado Foacuteruns para a resoluccedilatildeo de eventuais disputas
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Contato com outros franqueados Contato com o franqueador Elaboraccedilatildeo de um plano de negoacutecios Avaliar aspectos legais
Claacuteusulas restritivas Fim de contrato e transferecircncia de
propriedade
Outras providecircncias para o sucesso da franquia que o candidato a franqueado
deve tomar
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Repensar a empresa como um todo (passado presente e futuro)
2 Reavaliar os resultados da empresa e o crescimento verificado nos uacuteltimos anos
3 Rever os processos e o sistema de gestatildeo administrativa financeiro e comercial
4 Formatar o sistema de franquias
Passos para transformar um negoacutecio existente em rede franqueada
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Registro da marca no INPI Perfil ideal do franqueado (condiccedilotildees
obrigatoacuterias e complementares do parceiro no negoacutecio)
Territoacuterios de franqueamento a serem atribuiacutedos a franqueados
Suportes ou apoios na instalaccedilatildeo do franqueado (lista completa de tudo o que for necessaacuterio para a instalaccedilatildeo inclusive com indicaccedilatildeo de eventuais fornecedores qualificados)
Processo de planejamento da franquia
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Perfil do ponto Layout-padratildeo das instalaccedilotildees Projeto de identidade visual e arquitetocircnico Programa de treinamento (operacional
administrativo financeiro comercial etc) Manuais (o que o franqueado pode e natildeo pode
fazer) Assistecircncia preacute-inaugural Serviccedilos contiacutenuos
Processo de planejamento da franquia (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Contrato de Franquia (com a ajuda de um advogado especializado) esse contrato deve ser o mais abrangente possiacutevel mas bilateral e com claacuteusulas prevendo transferecircncia ou sucessatildeo
Valores e taxas a serem cobrados Qual a taxa inicial de adesatildeo Qual o porcentual de royalties para operaccedilatildeo Qual o porcentual da taxa de propaganda publicidade e de outros serviccedilos Quais os preccedilos de produtos e serviccedilos a serem oferecidos
Processo de planejamento da franquia (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Estrutura para anaacutelise avaliaccedilotildees e venda de licenciamentos de franquia
Estrutura para controle e supervisatildeo da rede Plano de implantaccedilatildeo da rede para atender e
facilitar os aspectos logiacutesticos de atendimento treinamento entregas e divulgaccedilatildeo
Processo de planejamento da franquia (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Principais tipos formatos de lojas (cont)
Category killer
Cadeias de lojas
Supermercados
Superlojas
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Principais tipos formatos de lojas (cont)
Hipermercados
Clubes de compras
Cooperativas de consumo
Lojas de conveniecircncia
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Principais tipos formatos de lojas (cont)
Lojas de descontos
Lojas de faacutebrica
Lojas de preccedilo uacutenico
Lojas de comida raacutepida (fast food)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Principais tipos formatos de lojas (cont)
Padarias
Mercearias armazeacutens empoacuterios
Quitandas
Bares lanchonetes cafeacutes
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Principais tipos formatos de lojas (cont)
Adegas
Home centers Construcenters
Autocenters
Shopping Centers
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Funcionamento dos shopping centers
Administraccedilatildeo de um shopping geralmente eacute de responsabilidade de uma empresa administradora especializada
Outras empresas envolvidas fornecedoras e prestadoras de serviccedilos de comunicaccedilatildeo computaccedilatildeo paisagismo decoraccedilatildeo limpeza seguranccedila administraccedilatildeo do estacionamento lazer etc
O bom funcionamento de um shopping center depende da existecircncia de acordo entre as partes envolvidas pressupondo-se o conceito de parceria
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Funcionamento dos shopping centers (cont)
Os shopping centers geralmente pertencem a um uacutenico proprietaacuterio que celebra contratos de utilizaccedilatildeo das lojas com os lojistas
Os lojistas participantes do shopping estatildeo sujeitos a inuacutemeras normas contratuais que visam assegurar a convivecircncia integrada e a arrecadaccedilatildeo de recursos para a manutenccedilatildeo dos serviccedilos gerais
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Determinantes de frequecircncia a shoppings(Pesquisa realizada com frequentadores do Shopping
Center Regional de Curitiba)
n = 320 consumidores que residem em Curitiba e cidades circunvizinhas e visitam o Shopping Center Regional de Curitiba ao menos uma vez mecircsFonte Adaptado de DRANKA JR Ivo M HASTREITER Silvana T Shopping centers em Curitiba anaacutelise comparativa das razotildees de frequecircncia no periacuteodo entre 1998 e 2005 In Varejo Competitivo v 10 p 249-265 (Coord) AcircNGELO C F de SILVEIRA J A G Satildeo Paulo Saint Paul 2005
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Grupos de frequecircncia a shoppings em 1998 e 2005 (Pesquisa realizada com frequentadores do Shopping
Center Regional de Curitiba)
Fonte Adaptado de DRANKA JR Ivo M HASTREITER Silvana T Shopping centers em Curitiba anaacutelise comparativa das razotildees de frequecircncia no periacuteodo entre 1998 e 2005 In Varejo Competitivo v 10 p 249-265 (Coords) AcircNGELO C F de SILVEIRA J A G Satildeo Paulo Saint Paul 2005
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Fatores-chave de sucesso na implantaccedilatildeo e implementaccedilatildeo de shopping centers
Estudo da renda familiar nuacutemeros de domiciacutelios faixas de renda potencial e satisfaccedilatildeo de consumo por faixa porcentual de gasto meacutedio familiar por categoria de varejo
Projeccedilatildeo do crescimento populacional renda meacutedia e nuacutemero de domiciacutelios
Comportamento do consumidor Localizaccedilatildeo Necessidade de ancoragem Estacionamento amplo e seguro
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Administraccedilatildeo centralizada Planejamento mercadoloacutegico Mix de lojas Concorrecircncia limitada entre os lojistas Condiccedilotildees de traacutefego e acessibilidade Layoutizaccedilatildeo Seguranccedila Comodidades Arquitetura Previsatildeo de expansatildeo Integraccedilatildeo com a comunidade
Caracterizaccedilatildeo de um shopping center
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo de um shopping center
Porte
Finalidade
Formato
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo de shopping center por porte
Vizinhanccedila
Comunidade
Regional
Super-regional
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Caracterizaccedilotildees dos shopping centers por porte
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Caracterizaccedilotildees dos shopping centers por porte (cont)
Fontes Dale M Lewwison Retailing 4th ed New York Macmillan 1991368 Berman Barry Evans Joel R Retail Management ndash A strategic approach 9th ed New Jersey Pren1048991 ce Hall 2004248 ABRASCE ndash Associaccedilatildeo Brasileira de Shopping Centers ICSC ndashInterna1048991 onal Council of Shopping Center
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo de shopping center por finalidade
Especializado Temaacutetico
Outlet Faacutebrica
Power Desconto
Festival Rotativo
Atacado
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Caracterizaccedilotildees dos shopping centers quanto a finalidade
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Caracterizaccedilotildees dos shopping centers quanto a finalidade (cont)
Fontes Dale M Lewwison Retailing 4th ed New York Macmillan 1991368 Berman Barry Evans Joel R Retail Management ndash A strategic approach 9thed New Jersey Prentice Hall 2004248 ABRASCE ndash Associaccedilatildeo Brasileira de Shopping Centers ICSC ndash Internacional Council of Shopping Center
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo de shopping center por formato
I C
L Triacircngulo e Y
Retacircngulo Complexo
Galeria
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Shopping center com formato I
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Variaccedilotildees de shopping center com formato C
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Variaccedilotildees de shopping center com formato em L
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Shopping centers em Triacircngulo e Y
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Shopping center em Retacircngulo
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Shopping center Complexo
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Shopping center Galeria
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Comunicaccedilotildees promoccedilotildees eventos Outras atividades-acircncoras Melhor seleccedilatildeo de lojas Treinamento Modernizaccedilatildeo de operaccedilotildees Vagas no estacionamento
Estrateacutegias e formas para revitalizaccedilatildeo e redefiniccedilatildeo do perfil dos shopping centers
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Mudanccedila da necessidade de loja-acircncora para atividades-acircncoras
Contiacutenua e crescente incorporaccedilatildeo de atividades de lazer e serviccedilos
Incremento de outros formatos e tipos de shopping centers
Tendecircncias em shopping centers
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Modernizaccedilatildeo do setor atraveacutes da contiacutenua informatizaccedilatildeo de serviccedilos
Focalizaccedilatildeo cada vez maior dos shoppings em segmentos de consumidores de diferentes faixas de renda
Contiacutenuo direcionamento para cidades de meacutedio porte
Tendecircncias em shopping centers (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Franquias
Franquia consiste no pagamento por um proprietaacuterio de negoacutecio a outro proprietaacuterio de negoacutecio pela utilizaccedilatildeo da marca estrateacutegias
de negoacutecio marketing formataccedilatildeo operacional sistema administrativo operacional know how e expertises
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Lados envolvidos em um sistema de franquia
Franqueado ndash Pessoa ou empresa que adquire os direitos da marca
e do sistema de negoacutecio de outra pessoa ou empresa
Franqueador ndash Pessoa ou empresa que vende os direitos da marca e do sistema de negoacutecio a outra
pessoa ou empresa
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Principais vantagens da franquia para o franqueador
Reduzir os riscos decorrentes de investimentos proacuteprios
Explorar o sistema de negoacutecio desenvolvido e aprovado como um outro negoacutecio
Estar presente em grande territoacuterio com baixo investimento de capital proacuteprio
Consolidaccedilatildeo territorial mais raacutepida Obtenccedilatildeo de economias de escala Gerenciamento sobre a operaccedilatildeo franqueada
57
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Reduzir os riscos decorrentes de investimentos em negoacutecio independente e desconhecido
Rapidez para iniciar o negoacutecio Reconhecimento imediato dos consumidores Recebimento imediato dos benefiacutecios da
preferecircncia e lealdade do consumidor agrave marca Recebimento de negoacutecio com sistemas
administrativos e operacionais prontos e testados Exclusividade para operar em determinado
territoacuterio
Principais vantagens da franquia para o franqueado
58
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Maior confianccedila e seguranccedila em adquirir
produtos em uma loja de marca conhecida Receber um produto ou serviccedilo padronizado
sempre com a mesma qualidade em qualquer unidade da rede de franquia
Principais vantagens da franquia para o consumidor
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Desenvolver o negoacutecio Desenvolver e testar o conceito do negoacutecio Desenvolver e comunicar a marca Selecionar e treinar os franqueados Autorizar franqueados de forma a evitar ou
minimizar a concorrecircncia entre eles em um mesmo territoacuterio
Autorizar o uso da marca e do sistema Supervisionar e controlar a rede de forma a
garantir o padratildeo e a uniformidade
Responsabilidades do franqueador
60
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Zelar pela valorizaccedilatildeo crescente da marca Seguir os padrotildees estabelecidos pelo
franqueador Comprometer-se com os valores do franqueador Empreender e liderar o seu grupo de trabalho Estabelecer uma relaccedilatildeo saudaacutevel com clientes
fornecedores funcionaacuterios e franqueador Seguir regiamente o estabelecido no contrato de
franquia
Responsabilidades do franqueado
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Ter o sistema muito bem desenvolvido e aprovado em lojas proacuteprias antes de iniciar o licenciamento de terceiros
Estar ciente de que a maacute escolha de franqueados eacute uma das principais causas do fracasso de redes de franquias
Treinar e desenvolver os franqueados e seus funcionaacuterios
Saber dividir os territoacuterios de concessotildees em aacutereas com potencial suficiente para viabilizar o negoacutecio dos franqueado em cada territoacuterio
Dificuldades da franquia para o franqueador
62
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Manter uma consultoria de campo e suporte adequados que realmente auxiliem o franqueado na sua operaccedilatildeo
Ter todos os documentos em acordo com a Lei no 8955 deixando expressos os direitos responsabilidades e obrigaccedilotildees de cada parte
Atualizar e desenvolver os padrotildees investindo na marca e no aprimoramento do negoacutecio
Ouvir os franqueados e consumidores dando a eles a chance de opinar e fornecer sugestotildees sobre o sistema e a rede de franquia
Dificuldades da franquia para o franqueador (cont)
63
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Investir no relacionamento saudaacutevel com a rede Ter como praacutetica-padratildeo accedilotildees e atitudes
proativas Manter elevada a motivaccedilatildeo dos franqueados Se for necessaacuterio efetuar mudanccedilas nos
procedimentos da franquia efetuaacute-las com muita cautela tato e de acordo com o que os contratos permitam
Dificuldades da franquia para o franqueador (cont)
64
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Seguir regiamente o que estipula o contrato de franquia
Manter o padratildeo estipulado em manuais Relacionar-se com outros franqueados da rede
trocando experiecircncias e opiniotildees Opinar participar fazer criacuteticas construtivas e
propor soluccedilotildees aos problemas comuns Natildeo denegrir o franqueador e a marca Resolver os problemas diretamente com o
franqueador e da forma mais saudaacutevel possiacutevel
Dificuldades da franquia para o franqueado
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
A relaccedilatildeo deve ser de confianccedila transparecircncia e uniatildeo
As atitudes devem estar direcionadas para a soluccedilatildeo de problemas e natildeo para confrontaccedilatildeo
Nunca esquecerem que estatildeo no ldquomesmo barcordquo e que ambos precisam ser bem-sucedidos para que o sistema decirc certo
Terem como objetivo comum principal a preservaccedilatildeo e sobrevivecircncia da marca e dos padrotildees de desempenho adequados
Natildeo acumularem problemas procurar solucionaacute-los imediatamente
Dificuldades da franquia para franqueador e franqueado
66
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Uso dos direitos da marca Treinamento inicial de gestores e funcionaacuterios Compra de equipamento padronizado Decoraccedilatildeo e instalaccedilotildees do ponto Primeiro enxoval (no caso de um restaurante
satildeo as mesas pratos utensiacutelios etc) Primeiro estoque
Itens incluiacutedos na taxa de franquia
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Abertura da empresa Reforma e adequaccedilatildeo do ponto Aluguel do imoacutevel Taxa de condomiacutenio e outras taxas (se o imoacutevel
estiver em preacutedio ou shopping center) Parcela fixa e variaacutevel dos custos da operaccedilatildeo
em shopping center Pro labore do(s) proprietaacuterio(s) Salaacuterios de funcionaacuterios e encargos sociais Contador
Custos (fixos ou variaacuteveis) natildeo inclusos na taxa de franquia
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Telefone luz aacutegua gaacutes Higienizaccedilatildeo de banheiros limpeza e seguranccedila do
local Impostos fixos (IPTU) Custos de produtos mateacuterias-primas e embalagens Comissotildees sobre vendas (quando houver) Impostos sobre faturamento (ICMS ISS) Royalties ao franqueador (de 1 a 30 sobre
vendas) Taxas para formaccedilatildeo de fundo de publicidade da
rede
Custos (fixos ou variaacuteveis) natildeo inclusos na taxa de franquia (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Gosta de trabalhar por muitas horas e ateacute tarde da noite
2 Estaacute disposto a trabalhar aos domingos e feriados quando a maior parte das pessoas estaacute de folga
3 Gosta de lidar com pessoas4 Tem facilidade em lidar com funcionaacuterios de
niacutevel educacional meacutedio e baixo
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado
Franquias adequadasRestaurante fast-food lanchonete ou
bar noturno
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Gosta ou tem afinidades com moda2 Jaacute teve alguma experiecircncia (mesmo como
empregado) trabalhando com moda3 Sabe ser atencioso e tem ldquojogo de cinturardquo com
puacuteblicos exigentes
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado (cont)
Franquias adequadas Confecccedilotildees de roupas bolsas cintos
carteiras sapatos etc
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Gosta de ensinar2 Jaacute teve experiecircncia bem-sucedida de ensino
(como professor supervisor coordenador ou diretor de escola)
3 Tem facilidade no relacionamento com alunos
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado (cont)
Escola ou treinamento de liacutenguas computaccedilatildeo etc
72
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Estaacute pronto para se tornar um pequeno empresaacuterio
2 Jaacute se integrou das exigecircncias do franqueador3 Estaacute disposto a assumir riscos4 Estaacute disposto a aumentar suas horas de
trabalho5 Tem carisma e competecircncias necessaacuterias para
gerir uma PME ndash Pequena ou Meacutedia Empresa6 Tem senso de comeacutercio (contatos marketing
negociaccedilatildeo vendas merchandising)
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado
73
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
7 Eacute suficientemente independente Consegue administrar suas tarefas e seu tempo sem ningueacutem ter que cobrar de vocecirc
8 Tem capacidade para gerir e liderar pessoas
9 Estaacute pronto para se tornar um franqueado Estaacute preparado para assumir uma unidade de um sistema de franquia (reproduzir um conceito pagar royalties seguir padrotildees compartilhar sua experiecircncia suportar controles)
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
74
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
10 Que tipo de negoacutecio o atrai Para qual se sente preparado Qual o produtoserviccedilo do qual gosta Tem argumentos suficientes para convencer um franqueador e financiadores Eacute capaz de separar sua vida de franqueado da pessoal
11 Quais satildeo seus objetivos profissionais Quais satildeo suas aptidotildees profissionais Qual eacute sua meta como franqueado Suas experiecircncias profissionais satildeo adequadas para o tipo de franquia selecionado Suas experiecircncias anteriores se prestam a este negoacutecio
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
75
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
12 Quais satildeo as exigecircncias financeiras da franquia em que estaacute interessado Dispotildee desses recursos ou teraacute que efetuar empreacutestimos Estaacute disposto a utilizar recursos proacuteprios investidos em bens ou tiacutetulos financeiros para aplicar na franquia
13 Qual o periacuteodo de tempo que vocecirc conseguiraacute viver sem depender dos recursos gerados pela franquia
14 Se o negoacutecio natildeo der certo o que poderaacute acontecer com sua vida sem os recursos que investiu
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Histoacuterico resumido da franquia e registro da marca no INPI ndash Instituto Nacional de Propriedade Industrial
Demonstraccedilotildees de solidez do franqueador com balanccedilos contaacutebeis balancetes financeiros demonstraccedilotildees de resultados quadro societaacuterio e pendecircncias juriacutedicas
Descriccedilatildeo do negoacutecio franqueado caracteriacutesticas e perfil do ldquoFranqueado Idealrdquo valor do investimento prazo de retorno e valor ou porcentual das taxas
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme
77
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Relaccedilatildeo dos franqueados ativos e desligados da rede com seus respectivos endereccedilos e e-mails para contatos
Canais de comunicaccedilatildeo utilizados pelo franqueador para comunicar-se com os franqueados e vice-versa
Condiccedilotildees contratuais para a sucessatildeo poacutes-morte (caso de morte entre os cotistas) e outras como aplicaccedilotildees do direito de preferecircncia possibilidade de possuir mais de uma unidade e condiccedilotildees de renovaccedilatildeo no teacutermino do contrato
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
78
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Serviccedilos a serem prestados durante a vigecircncia do contrato especificando o valor da taxa de ingresso e das demais remuneraccedilotildees
Obrigaccedilotildees e restriccedilotildees sobre suprimento de produtos serviccedilos embalagens insumos moacuteveis utensiacutelios equipamentos etc
Fontes de financiamento Descriccedilatildeo clara da abrangecircncia do territoacuterio e
claacuteusulas de exclusividade territorial Patentes direitos autorais e informaccedilatildeo de
propriedade
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
79
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Obrigaccedilatildeo do franqueado em participar presencialmente da operaccedilatildeo da franquia (quando exigida)
Restriccedilotildees ou condiccedilotildees em que o franqueado pode vender a franquia para terceiros
Renovaccedilatildeo teacutermino ou transferecircncia Modelo do contrato utilizado Foacuteruns para a resoluccedilatildeo de eventuais disputas
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
80
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Contato com outros franqueados Contato com o franqueador Elaboraccedilatildeo de um plano de negoacutecios Avaliar aspectos legais
Claacuteusulas restritivas Fim de contrato e transferecircncia de
propriedade
Outras providecircncias para o sucesso da franquia que o candidato a franqueado
deve tomar
81
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Repensar a empresa como um todo (passado presente e futuro)
2 Reavaliar os resultados da empresa e o crescimento verificado nos uacuteltimos anos
3 Rever os processos e o sistema de gestatildeo administrativa financeiro e comercial
4 Formatar o sistema de franquias
Passos para transformar um negoacutecio existente em rede franqueada
82
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Registro da marca no INPI Perfil ideal do franqueado (condiccedilotildees
obrigatoacuterias e complementares do parceiro no negoacutecio)
Territoacuterios de franqueamento a serem atribuiacutedos a franqueados
Suportes ou apoios na instalaccedilatildeo do franqueado (lista completa de tudo o que for necessaacuterio para a instalaccedilatildeo inclusive com indicaccedilatildeo de eventuais fornecedores qualificados)
Processo de planejamento da franquia
83
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Perfil do ponto Layout-padratildeo das instalaccedilotildees Projeto de identidade visual e arquitetocircnico Programa de treinamento (operacional
administrativo financeiro comercial etc) Manuais (o que o franqueado pode e natildeo pode
fazer) Assistecircncia preacute-inaugural Serviccedilos contiacutenuos
Processo de planejamento da franquia (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Contrato de Franquia (com a ajuda de um advogado especializado) esse contrato deve ser o mais abrangente possiacutevel mas bilateral e com claacuteusulas prevendo transferecircncia ou sucessatildeo
Valores e taxas a serem cobrados Qual a taxa inicial de adesatildeo Qual o porcentual de royalties para operaccedilatildeo Qual o porcentual da taxa de propaganda publicidade e de outros serviccedilos Quais os preccedilos de produtos e serviccedilos a serem oferecidos
Processo de planejamento da franquia (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Estrutura para anaacutelise avaliaccedilotildees e venda de licenciamentos de franquia
Estrutura para controle e supervisatildeo da rede Plano de implantaccedilatildeo da rede para atender e
facilitar os aspectos logiacutesticos de atendimento treinamento entregas e divulgaccedilatildeo
Processo de planejamento da franquia (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Principais tipos formatos de lojas (cont)
Hipermercados
Clubes de compras
Cooperativas de consumo
Lojas de conveniecircncia
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Principais tipos formatos de lojas (cont)
Lojas de descontos
Lojas de faacutebrica
Lojas de preccedilo uacutenico
Lojas de comida raacutepida (fast food)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Principais tipos formatos de lojas (cont)
Padarias
Mercearias armazeacutens empoacuterios
Quitandas
Bares lanchonetes cafeacutes
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Principais tipos formatos de lojas (cont)
Adegas
Home centers Construcenters
Autocenters
Shopping Centers
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Funcionamento dos shopping centers
Administraccedilatildeo de um shopping geralmente eacute de responsabilidade de uma empresa administradora especializada
Outras empresas envolvidas fornecedoras e prestadoras de serviccedilos de comunicaccedilatildeo computaccedilatildeo paisagismo decoraccedilatildeo limpeza seguranccedila administraccedilatildeo do estacionamento lazer etc
O bom funcionamento de um shopping center depende da existecircncia de acordo entre as partes envolvidas pressupondo-se o conceito de parceria
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Funcionamento dos shopping centers (cont)
Os shopping centers geralmente pertencem a um uacutenico proprietaacuterio que celebra contratos de utilizaccedilatildeo das lojas com os lojistas
Os lojistas participantes do shopping estatildeo sujeitos a inuacutemeras normas contratuais que visam assegurar a convivecircncia integrada e a arrecadaccedilatildeo de recursos para a manutenccedilatildeo dos serviccedilos gerais
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Determinantes de frequecircncia a shoppings(Pesquisa realizada com frequentadores do Shopping
Center Regional de Curitiba)
n = 320 consumidores que residem em Curitiba e cidades circunvizinhas e visitam o Shopping Center Regional de Curitiba ao menos uma vez mecircsFonte Adaptado de DRANKA JR Ivo M HASTREITER Silvana T Shopping centers em Curitiba anaacutelise comparativa das razotildees de frequecircncia no periacuteodo entre 1998 e 2005 In Varejo Competitivo v 10 p 249-265 (Coord) AcircNGELO C F de SILVEIRA J A G Satildeo Paulo Saint Paul 2005
33
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Grupos de frequecircncia a shoppings em 1998 e 2005 (Pesquisa realizada com frequentadores do Shopping
Center Regional de Curitiba)
Fonte Adaptado de DRANKA JR Ivo M HASTREITER Silvana T Shopping centers em Curitiba anaacutelise comparativa das razotildees de frequecircncia no periacuteodo entre 1998 e 2005 In Varejo Competitivo v 10 p 249-265 (Coords) AcircNGELO C F de SILVEIRA J A G Satildeo Paulo Saint Paul 2005
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Fatores-chave de sucesso na implantaccedilatildeo e implementaccedilatildeo de shopping centers
Estudo da renda familiar nuacutemeros de domiciacutelios faixas de renda potencial e satisfaccedilatildeo de consumo por faixa porcentual de gasto meacutedio familiar por categoria de varejo
Projeccedilatildeo do crescimento populacional renda meacutedia e nuacutemero de domiciacutelios
Comportamento do consumidor Localizaccedilatildeo Necessidade de ancoragem Estacionamento amplo e seguro
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Administraccedilatildeo centralizada Planejamento mercadoloacutegico Mix de lojas Concorrecircncia limitada entre os lojistas Condiccedilotildees de traacutefego e acessibilidade Layoutizaccedilatildeo Seguranccedila Comodidades Arquitetura Previsatildeo de expansatildeo Integraccedilatildeo com a comunidade
Caracterizaccedilatildeo de um shopping center
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo de um shopping center
Porte
Finalidade
Formato
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo de shopping center por porte
Vizinhanccedila
Comunidade
Regional
Super-regional
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Caracterizaccedilotildees dos shopping centers por porte
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Caracterizaccedilotildees dos shopping centers por porte (cont)
Fontes Dale M Lewwison Retailing 4th ed New York Macmillan 1991368 Berman Barry Evans Joel R Retail Management ndash A strategic approach 9th ed New Jersey Pren1048991 ce Hall 2004248 ABRASCE ndash Associaccedilatildeo Brasileira de Shopping Centers ICSC ndashInterna1048991 onal Council of Shopping Center
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo de shopping center por finalidade
Especializado Temaacutetico
Outlet Faacutebrica
Power Desconto
Festival Rotativo
Atacado
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Caracterizaccedilotildees dos shopping centers quanto a finalidade
42
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Caracterizaccedilotildees dos shopping centers quanto a finalidade (cont)
Fontes Dale M Lewwison Retailing 4th ed New York Macmillan 1991368 Berman Barry Evans Joel R Retail Management ndash A strategic approach 9thed New Jersey Prentice Hall 2004248 ABRASCE ndash Associaccedilatildeo Brasileira de Shopping Centers ICSC ndash Internacional Council of Shopping Center
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo de shopping center por formato
I C
L Triacircngulo e Y
Retacircngulo Complexo
Galeria
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Shopping center com formato I
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Variaccedilotildees de shopping center com formato C
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Variaccedilotildees de shopping center com formato em L
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Shopping centers em Triacircngulo e Y
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Shopping center em Retacircngulo
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Shopping center Complexo
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Shopping center Galeria
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Comunicaccedilotildees promoccedilotildees eventos Outras atividades-acircncoras Melhor seleccedilatildeo de lojas Treinamento Modernizaccedilatildeo de operaccedilotildees Vagas no estacionamento
Estrateacutegias e formas para revitalizaccedilatildeo e redefiniccedilatildeo do perfil dos shopping centers
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Mudanccedila da necessidade de loja-acircncora para atividades-acircncoras
Contiacutenua e crescente incorporaccedilatildeo de atividades de lazer e serviccedilos
Incremento de outros formatos e tipos de shopping centers
Tendecircncias em shopping centers
53
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Modernizaccedilatildeo do setor atraveacutes da contiacutenua informatizaccedilatildeo de serviccedilos
Focalizaccedilatildeo cada vez maior dos shoppings em segmentos de consumidores de diferentes faixas de renda
Contiacutenuo direcionamento para cidades de meacutedio porte
Tendecircncias em shopping centers (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Franquias
Franquia consiste no pagamento por um proprietaacuterio de negoacutecio a outro proprietaacuterio de negoacutecio pela utilizaccedilatildeo da marca estrateacutegias
de negoacutecio marketing formataccedilatildeo operacional sistema administrativo operacional know how e expertises
55
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Lados envolvidos em um sistema de franquia
Franqueado ndash Pessoa ou empresa que adquire os direitos da marca
e do sistema de negoacutecio de outra pessoa ou empresa
Franqueador ndash Pessoa ou empresa que vende os direitos da marca e do sistema de negoacutecio a outra
pessoa ou empresa
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Principais vantagens da franquia para o franqueador
Reduzir os riscos decorrentes de investimentos proacuteprios
Explorar o sistema de negoacutecio desenvolvido e aprovado como um outro negoacutecio
Estar presente em grande territoacuterio com baixo investimento de capital proacuteprio
Consolidaccedilatildeo territorial mais raacutepida Obtenccedilatildeo de economias de escala Gerenciamento sobre a operaccedilatildeo franqueada
57
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Reduzir os riscos decorrentes de investimentos em negoacutecio independente e desconhecido
Rapidez para iniciar o negoacutecio Reconhecimento imediato dos consumidores Recebimento imediato dos benefiacutecios da
preferecircncia e lealdade do consumidor agrave marca Recebimento de negoacutecio com sistemas
administrativos e operacionais prontos e testados Exclusividade para operar em determinado
territoacuterio
Principais vantagens da franquia para o franqueado
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Maior confianccedila e seguranccedila em adquirir
produtos em uma loja de marca conhecida Receber um produto ou serviccedilo padronizado
sempre com a mesma qualidade em qualquer unidade da rede de franquia
Principais vantagens da franquia para o consumidor
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Desenvolver o negoacutecio Desenvolver e testar o conceito do negoacutecio Desenvolver e comunicar a marca Selecionar e treinar os franqueados Autorizar franqueados de forma a evitar ou
minimizar a concorrecircncia entre eles em um mesmo territoacuterio
Autorizar o uso da marca e do sistema Supervisionar e controlar a rede de forma a
garantir o padratildeo e a uniformidade
Responsabilidades do franqueador
60
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Zelar pela valorizaccedilatildeo crescente da marca Seguir os padrotildees estabelecidos pelo
franqueador Comprometer-se com os valores do franqueador Empreender e liderar o seu grupo de trabalho Estabelecer uma relaccedilatildeo saudaacutevel com clientes
fornecedores funcionaacuterios e franqueador Seguir regiamente o estabelecido no contrato de
franquia
Responsabilidades do franqueado
61
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Ter o sistema muito bem desenvolvido e aprovado em lojas proacuteprias antes de iniciar o licenciamento de terceiros
Estar ciente de que a maacute escolha de franqueados eacute uma das principais causas do fracasso de redes de franquias
Treinar e desenvolver os franqueados e seus funcionaacuterios
Saber dividir os territoacuterios de concessotildees em aacutereas com potencial suficiente para viabilizar o negoacutecio dos franqueado em cada territoacuterio
Dificuldades da franquia para o franqueador
62
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Manter uma consultoria de campo e suporte adequados que realmente auxiliem o franqueado na sua operaccedilatildeo
Ter todos os documentos em acordo com a Lei no 8955 deixando expressos os direitos responsabilidades e obrigaccedilotildees de cada parte
Atualizar e desenvolver os padrotildees investindo na marca e no aprimoramento do negoacutecio
Ouvir os franqueados e consumidores dando a eles a chance de opinar e fornecer sugestotildees sobre o sistema e a rede de franquia
Dificuldades da franquia para o franqueador (cont)
63
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Investir no relacionamento saudaacutevel com a rede Ter como praacutetica-padratildeo accedilotildees e atitudes
proativas Manter elevada a motivaccedilatildeo dos franqueados Se for necessaacuterio efetuar mudanccedilas nos
procedimentos da franquia efetuaacute-las com muita cautela tato e de acordo com o que os contratos permitam
Dificuldades da franquia para o franqueador (cont)
64
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Seguir regiamente o que estipula o contrato de franquia
Manter o padratildeo estipulado em manuais Relacionar-se com outros franqueados da rede
trocando experiecircncias e opiniotildees Opinar participar fazer criacuteticas construtivas e
propor soluccedilotildees aos problemas comuns Natildeo denegrir o franqueador e a marca Resolver os problemas diretamente com o
franqueador e da forma mais saudaacutevel possiacutevel
Dificuldades da franquia para o franqueado
65
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
A relaccedilatildeo deve ser de confianccedila transparecircncia e uniatildeo
As atitudes devem estar direcionadas para a soluccedilatildeo de problemas e natildeo para confrontaccedilatildeo
Nunca esquecerem que estatildeo no ldquomesmo barcordquo e que ambos precisam ser bem-sucedidos para que o sistema decirc certo
Terem como objetivo comum principal a preservaccedilatildeo e sobrevivecircncia da marca e dos padrotildees de desempenho adequados
Natildeo acumularem problemas procurar solucionaacute-los imediatamente
Dificuldades da franquia para franqueador e franqueado
66
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Uso dos direitos da marca Treinamento inicial de gestores e funcionaacuterios Compra de equipamento padronizado Decoraccedilatildeo e instalaccedilotildees do ponto Primeiro enxoval (no caso de um restaurante
satildeo as mesas pratos utensiacutelios etc) Primeiro estoque
Itens incluiacutedos na taxa de franquia
67
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Abertura da empresa Reforma e adequaccedilatildeo do ponto Aluguel do imoacutevel Taxa de condomiacutenio e outras taxas (se o imoacutevel
estiver em preacutedio ou shopping center) Parcela fixa e variaacutevel dos custos da operaccedilatildeo
em shopping center Pro labore do(s) proprietaacuterio(s) Salaacuterios de funcionaacuterios e encargos sociais Contador
Custos (fixos ou variaacuteveis) natildeo inclusos na taxa de franquia
68
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Telefone luz aacutegua gaacutes Higienizaccedilatildeo de banheiros limpeza e seguranccedila do
local Impostos fixos (IPTU) Custos de produtos mateacuterias-primas e embalagens Comissotildees sobre vendas (quando houver) Impostos sobre faturamento (ICMS ISS) Royalties ao franqueador (de 1 a 30 sobre
vendas) Taxas para formaccedilatildeo de fundo de publicidade da
rede
Custos (fixos ou variaacuteveis) natildeo inclusos na taxa de franquia (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Gosta de trabalhar por muitas horas e ateacute tarde da noite
2 Estaacute disposto a trabalhar aos domingos e feriados quando a maior parte das pessoas estaacute de folga
3 Gosta de lidar com pessoas4 Tem facilidade em lidar com funcionaacuterios de
niacutevel educacional meacutedio e baixo
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado
Franquias adequadasRestaurante fast-food lanchonete ou
bar noturno
70
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Gosta ou tem afinidades com moda2 Jaacute teve alguma experiecircncia (mesmo como
empregado) trabalhando com moda3 Sabe ser atencioso e tem ldquojogo de cinturardquo com
puacuteblicos exigentes
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado (cont)
Franquias adequadas Confecccedilotildees de roupas bolsas cintos
carteiras sapatos etc
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Gosta de ensinar2 Jaacute teve experiecircncia bem-sucedida de ensino
(como professor supervisor coordenador ou diretor de escola)
3 Tem facilidade no relacionamento com alunos
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado (cont)
Escola ou treinamento de liacutenguas computaccedilatildeo etc
72
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Estaacute pronto para se tornar um pequeno empresaacuterio
2 Jaacute se integrou das exigecircncias do franqueador3 Estaacute disposto a assumir riscos4 Estaacute disposto a aumentar suas horas de
trabalho5 Tem carisma e competecircncias necessaacuterias para
gerir uma PME ndash Pequena ou Meacutedia Empresa6 Tem senso de comeacutercio (contatos marketing
negociaccedilatildeo vendas merchandising)
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado
73
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
7 Eacute suficientemente independente Consegue administrar suas tarefas e seu tempo sem ningueacutem ter que cobrar de vocecirc
8 Tem capacidade para gerir e liderar pessoas
9 Estaacute pronto para se tornar um franqueado Estaacute preparado para assumir uma unidade de um sistema de franquia (reproduzir um conceito pagar royalties seguir padrotildees compartilhar sua experiecircncia suportar controles)
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
10 Que tipo de negoacutecio o atrai Para qual se sente preparado Qual o produtoserviccedilo do qual gosta Tem argumentos suficientes para convencer um franqueador e financiadores Eacute capaz de separar sua vida de franqueado da pessoal
11 Quais satildeo seus objetivos profissionais Quais satildeo suas aptidotildees profissionais Qual eacute sua meta como franqueado Suas experiecircncias profissionais satildeo adequadas para o tipo de franquia selecionado Suas experiecircncias anteriores se prestam a este negoacutecio
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
12 Quais satildeo as exigecircncias financeiras da franquia em que estaacute interessado Dispotildee desses recursos ou teraacute que efetuar empreacutestimos Estaacute disposto a utilizar recursos proacuteprios investidos em bens ou tiacutetulos financeiros para aplicar na franquia
13 Qual o periacuteodo de tempo que vocecirc conseguiraacute viver sem depender dos recursos gerados pela franquia
14 Se o negoacutecio natildeo der certo o que poderaacute acontecer com sua vida sem os recursos que investiu
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Histoacuterico resumido da franquia e registro da marca no INPI ndash Instituto Nacional de Propriedade Industrial
Demonstraccedilotildees de solidez do franqueador com balanccedilos contaacutebeis balancetes financeiros demonstraccedilotildees de resultados quadro societaacuterio e pendecircncias juriacutedicas
Descriccedilatildeo do negoacutecio franqueado caracteriacutesticas e perfil do ldquoFranqueado Idealrdquo valor do investimento prazo de retorno e valor ou porcentual das taxas
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Relaccedilatildeo dos franqueados ativos e desligados da rede com seus respectivos endereccedilos e e-mails para contatos
Canais de comunicaccedilatildeo utilizados pelo franqueador para comunicar-se com os franqueados e vice-versa
Condiccedilotildees contratuais para a sucessatildeo poacutes-morte (caso de morte entre os cotistas) e outras como aplicaccedilotildees do direito de preferecircncia possibilidade de possuir mais de uma unidade e condiccedilotildees de renovaccedilatildeo no teacutermino do contrato
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
78
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Serviccedilos a serem prestados durante a vigecircncia do contrato especificando o valor da taxa de ingresso e das demais remuneraccedilotildees
Obrigaccedilotildees e restriccedilotildees sobre suprimento de produtos serviccedilos embalagens insumos moacuteveis utensiacutelios equipamentos etc
Fontes de financiamento Descriccedilatildeo clara da abrangecircncia do territoacuterio e
claacuteusulas de exclusividade territorial Patentes direitos autorais e informaccedilatildeo de
propriedade
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
79
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Obrigaccedilatildeo do franqueado em participar presencialmente da operaccedilatildeo da franquia (quando exigida)
Restriccedilotildees ou condiccedilotildees em que o franqueado pode vender a franquia para terceiros
Renovaccedilatildeo teacutermino ou transferecircncia Modelo do contrato utilizado Foacuteruns para a resoluccedilatildeo de eventuais disputas
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
80
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Contato com outros franqueados Contato com o franqueador Elaboraccedilatildeo de um plano de negoacutecios Avaliar aspectos legais
Claacuteusulas restritivas Fim de contrato e transferecircncia de
propriedade
Outras providecircncias para o sucesso da franquia que o candidato a franqueado
deve tomar
81
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Repensar a empresa como um todo (passado presente e futuro)
2 Reavaliar os resultados da empresa e o crescimento verificado nos uacuteltimos anos
3 Rever os processos e o sistema de gestatildeo administrativa financeiro e comercial
4 Formatar o sistema de franquias
Passos para transformar um negoacutecio existente em rede franqueada
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Registro da marca no INPI Perfil ideal do franqueado (condiccedilotildees
obrigatoacuterias e complementares do parceiro no negoacutecio)
Territoacuterios de franqueamento a serem atribuiacutedos a franqueados
Suportes ou apoios na instalaccedilatildeo do franqueado (lista completa de tudo o que for necessaacuterio para a instalaccedilatildeo inclusive com indicaccedilatildeo de eventuais fornecedores qualificados)
Processo de planejamento da franquia
83
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Perfil do ponto Layout-padratildeo das instalaccedilotildees Projeto de identidade visual e arquitetocircnico Programa de treinamento (operacional
administrativo financeiro comercial etc) Manuais (o que o franqueado pode e natildeo pode
fazer) Assistecircncia preacute-inaugural Serviccedilos contiacutenuos
Processo de planejamento da franquia (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Contrato de Franquia (com a ajuda de um advogado especializado) esse contrato deve ser o mais abrangente possiacutevel mas bilateral e com claacuteusulas prevendo transferecircncia ou sucessatildeo
Valores e taxas a serem cobrados Qual a taxa inicial de adesatildeo Qual o porcentual de royalties para operaccedilatildeo Qual o porcentual da taxa de propaganda publicidade e de outros serviccedilos Quais os preccedilos de produtos e serviccedilos a serem oferecidos
Processo de planejamento da franquia (cont)
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Estrutura para anaacutelise avaliaccedilotildees e venda de licenciamentos de franquia
Estrutura para controle e supervisatildeo da rede Plano de implantaccedilatildeo da rede para atender e
facilitar os aspectos logiacutesticos de atendimento treinamento entregas e divulgaccedilatildeo
Processo de planejamento da franquia (cont)
27
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Principais tipos formatos de lojas (cont)
Lojas de descontos
Lojas de faacutebrica
Lojas de preccedilo uacutenico
Lojas de comida raacutepida (fast food)
28
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Principais tipos formatos de lojas (cont)
Padarias
Mercearias armazeacutens empoacuterios
Quitandas
Bares lanchonetes cafeacutes
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Principais tipos formatos de lojas (cont)
Adegas
Home centers Construcenters
Autocenters
Shopping Centers
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Funcionamento dos shopping centers
Administraccedilatildeo de um shopping geralmente eacute de responsabilidade de uma empresa administradora especializada
Outras empresas envolvidas fornecedoras e prestadoras de serviccedilos de comunicaccedilatildeo computaccedilatildeo paisagismo decoraccedilatildeo limpeza seguranccedila administraccedilatildeo do estacionamento lazer etc
O bom funcionamento de um shopping center depende da existecircncia de acordo entre as partes envolvidas pressupondo-se o conceito de parceria
31
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Funcionamento dos shopping centers (cont)
Os shopping centers geralmente pertencem a um uacutenico proprietaacuterio que celebra contratos de utilizaccedilatildeo das lojas com os lojistas
Os lojistas participantes do shopping estatildeo sujeitos a inuacutemeras normas contratuais que visam assegurar a convivecircncia integrada e a arrecadaccedilatildeo de recursos para a manutenccedilatildeo dos serviccedilos gerais
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Determinantes de frequecircncia a shoppings(Pesquisa realizada com frequentadores do Shopping
Center Regional de Curitiba)
n = 320 consumidores que residem em Curitiba e cidades circunvizinhas e visitam o Shopping Center Regional de Curitiba ao menos uma vez mecircsFonte Adaptado de DRANKA JR Ivo M HASTREITER Silvana T Shopping centers em Curitiba anaacutelise comparativa das razotildees de frequecircncia no periacuteodo entre 1998 e 2005 In Varejo Competitivo v 10 p 249-265 (Coord) AcircNGELO C F de SILVEIRA J A G Satildeo Paulo Saint Paul 2005
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Grupos de frequecircncia a shoppings em 1998 e 2005 (Pesquisa realizada com frequentadores do Shopping
Center Regional de Curitiba)
Fonte Adaptado de DRANKA JR Ivo M HASTREITER Silvana T Shopping centers em Curitiba anaacutelise comparativa das razotildees de frequecircncia no periacuteodo entre 1998 e 2005 In Varejo Competitivo v 10 p 249-265 (Coords) AcircNGELO C F de SILVEIRA J A G Satildeo Paulo Saint Paul 2005
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Fatores-chave de sucesso na implantaccedilatildeo e implementaccedilatildeo de shopping centers
Estudo da renda familiar nuacutemeros de domiciacutelios faixas de renda potencial e satisfaccedilatildeo de consumo por faixa porcentual de gasto meacutedio familiar por categoria de varejo
Projeccedilatildeo do crescimento populacional renda meacutedia e nuacutemero de domiciacutelios
Comportamento do consumidor Localizaccedilatildeo Necessidade de ancoragem Estacionamento amplo e seguro
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Administraccedilatildeo centralizada Planejamento mercadoloacutegico Mix de lojas Concorrecircncia limitada entre os lojistas Condiccedilotildees de traacutefego e acessibilidade Layoutizaccedilatildeo Seguranccedila Comodidades Arquitetura Previsatildeo de expansatildeo Integraccedilatildeo com a comunidade
Caracterizaccedilatildeo de um shopping center
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo de um shopping center
Porte
Finalidade
Formato
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo de shopping center por porte
Vizinhanccedila
Comunidade
Regional
Super-regional
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Caracterizaccedilotildees dos shopping centers por porte
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Caracterizaccedilotildees dos shopping centers por porte (cont)
Fontes Dale M Lewwison Retailing 4th ed New York Macmillan 1991368 Berman Barry Evans Joel R Retail Management ndash A strategic approach 9th ed New Jersey Pren1048991 ce Hall 2004248 ABRASCE ndash Associaccedilatildeo Brasileira de Shopping Centers ICSC ndashInterna1048991 onal Council of Shopping Center
40
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo de shopping center por finalidade
Especializado Temaacutetico
Outlet Faacutebrica
Power Desconto
Festival Rotativo
Atacado
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Caracterizaccedilotildees dos shopping centers quanto a finalidade
42
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Caracterizaccedilotildees dos shopping centers quanto a finalidade (cont)
Fontes Dale M Lewwison Retailing 4th ed New York Macmillan 1991368 Berman Barry Evans Joel R Retail Management ndash A strategic approach 9thed New Jersey Prentice Hall 2004248 ABRASCE ndash Associaccedilatildeo Brasileira de Shopping Centers ICSC ndash Internacional Council of Shopping Center
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo de shopping center por formato
I C
L Triacircngulo e Y
Retacircngulo Complexo
Galeria
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Shopping center com formato I
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Variaccedilotildees de shopping center com formato C
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Variaccedilotildees de shopping center com formato em L
47
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Shopping centers em Triacircngulo e Y
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Shopping center em Retacircngulo
49
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Shopping center Complexo
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Shopping center Galeria
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Comunicaccedilotildees promoccedilotildees eventos Outras atividades-acircncoras Melhor seleccedilatildeo de lojas Treinamento Modernizaccedilatildeo de operaccedilotildees Vagas no estacionamento
Estrateacutegias e formas para revitalizaccedilatildeo e redefiniccedilatildeo do perfil dos shopping centers
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Mudanccedila da necessidade de loja-acircncora para atividades-acircncoras
Contiacutenua e crescente incorporaccedilatildeo de atividades de lazer e serviccedilos
Incremento de outros formatos e tipos de shopping centers
Tendecircncias em shopping centers
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Modernizaccedilatildeo do setor atraveacutes da contiacutenua informatizaccedilatildeo de serviccedilos
Focalizaccedilatildeo cada vez maior dos shoppings em segmentos de consumidores de diferentes faixas de renda
Contiacutenuo direcionamento para cidades de meacutedio porte
Tendecircncias em shopping centers (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Franquias
Franquia consiste no pagamento por um proprietaacuterio de negoacutecio a outro proprietaacuterio de negoacutecio pela utilizaccedilatildeo da marca estrateacutegias
de negoacutecio marketing formataccedilatildeo operacional sistema administrativo operacional know how e expertises
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Lados envolvidos em um sistema de franquia
Franqueado ndash Pessoa ou empresa que adquire os direitos da marca
e do sistema de negoacutecio de outra pessoa ou empresa
Franqueador ndash Pessoa ou empresa que vende os direitos da marca e do sistema de negoacutecio a outra
pessoa ou empresa
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Principais vantagens da franquia para o franqueador
Reduzir os riscos decorrentes de investimentos proacuteprios
Explorar o sistema de negoacutecio desenvolvido e aprovado como um outro negoacutecio
Estar presente em grande territoacuterio com baixo investimento de capital proacuteprio
Consolidaccedilatildeo territorial mais raacutepida Obtenccedilatildeo de economias de escala Gerenciamento sobre a operaccedilatildeo franqueada
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Reduzir os riscos decorrentes de investimentos em negoacutecio independente e desconhecido
Rapidez para iniciar o negoacutecio Reconhecimento imediato dos consumidores Recebimento imediato dos benefiacutecios da
preferecircncia e lealdade do consumidor agrave marca Recebimento de negoacutecio com sistemas
administrativos e operacionais prontos e testados Exclusividade para operar em determinado
territoacuterio
Principais vantagens da franquia para o franqueado
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Maior confianccedila e seguranccedila em adquirir
produtos em uma loja de marca conhecida Receber um produto ou serviccedilo padronizado
sempre com a mesma qualidade em qualquer unidade da rede de franquia
Principais vantagens da franquia para o consumidor
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Desenvolver o negoacutecio Desenvolver e testar o conceito do negoacutecio Desenvolver e comunicar a marca Selecionar e treinar os franqueados Autorizar franqueados de forma a evitar ou
minimizar a concorrecircncia entre eles em um mesmo territoacuterio
Autorizar o uso da marca e do sistema Supervisionar e controlar a rede de forma a
garantir o padratildeo e a uniformidade
Responsabilidades do franqueador
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Zelar pela valorizaccedilatildeo crescente da marca Seguir os padrotildees estabelecidos pelo
franqueador Comprometer-se com os valores do franqueador Empreender e liderar o seu grupo de trabalho Estabelecer uma relaccedilatildeo saudaacutevel com clientes
fornecedores funcionaacuterios e franqueador Seguir regiamente o estabelecido no contrato de
franquia
Responsabilidades do franqueado
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Ter o sistema muito bem desenvolvido e aprovado em lojas proacuteprias antes de iniciar o licenciamento de terceiros
Estar ciente de que a maacute escolha de franqueados eacute uma das principais causas do fracasso de redes de franquias
Treinar e desenvolver os franqueados e seus funcionaacuterios
Saber dividir os territoacuterios de concessotildees em aacutereas com potencial suficiente para viabilizar o negoacutecio dos franqueado em cada territoacuterio
Dificuldades da franquia para o franqueador
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Manter uma consultoria de campo e suporte adequados que realmente auxiliem o franqueado na sua operaccedilatildeo
Ter todos os documentos em acordo com a Lei no 8955 deixando expressos os direitos responsabilidades e obrigaccedilotildees de cada parte
Atualizar e desenvolver os padrotildees investindo na marca e no aprimoramento do negoacutecio
Ouvir os franqueados e consumidores dando a eles a chance de opinar e fornecer sugestotildees sobre o sistema e a rede de franquia
Dificuldades da franquia para o franqueador (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Investir no relacionamento saudaacutevel com a rede Ter como praacutetica-padratildeo accedilotildees e atitudes
proativas Manter elevada a motivaccedilatildeo dos franqueados Se for necessaacuterio efetuar mudanccedilas nos
procedimentos da franquia efetuaacute-las com muita cautela tato e de acordo com o que os contratos permitam
Dificuldades da franquia para o franqueador (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Seguir regiamente o que estipula o contrato de franquia
Manter o padratildeo estipulado em manuais Relacionar-se com outros franqueados da rede
trocando experiecircncias e opiniotildees Opinar participar fazer criacuteticas construtivas e
propor soluccedilotildees aos problemas comuns Natildeo denegrir o franqueador e a marca Resolver os problemas diretamente com o
franqueador e da forma mais saudaacutevel possiacutevel
Dificuldades da franquia para o franqueado
65
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
A relaccedilatildeo deve ser de confianccedila transparecircncia e uniatildeo
As atitudes devem estar direcionadas para a soluccedilatildeo de problemas e natildeo para confrontaccedilatildeo
Nunca esquecerem que estatildeo no ldquomesmo barcordquo e que ambos precisam ser bem-sucedidos para que o sistema decirc certo
Terem como objetivo comum principal a preservaccedilatildeo e sobrevivecircncia da marca e dos padrotildees de desempenho adequados
Natildeo acumularem problemas procurar solucionaacute-los imediatamente
Dificuldades da franquia para franqueador e franqueado
66
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Uso dos direitos da marca Treinamento inicial de gestores e funcionaacuterios Compra de equipamento padronizado Decoraccedilatildeo e instalaccedilotildees do ponto Primeiro enxoval (no caso de um restaurante
satildeo as mesas pratos utensiacutelios etc) Primeiro estoque
Itens incluiacutedos na taxa de franquia
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Abertura da empresa Reforma e adequaccedilatildeo do ponto Aluguel do imoacutevel Taxa de condomiacutenio e outras taxas (se o imoacutevel
estiver em preacutedio ou shopping center) Parcela fixa e variaacutevel dos custos da operaccedilatildeo
em shopping center Pro labore do(s) proprietaacuterio(s) Salaacuterios de funcionaacuterios e encargos sociais Contador
Custos (fixos ou variaacuteveis) natildeo inclusos na taxa de franquia
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Telefone luz aacutegua gaacutes Higienizaccedilatildeo de banheiros limpeza e seguranccedila do
local Impostos fixos (IPTU) Custos de produtos mateacuterias-primas e embalagens Comissotildees sobre vendas (quando houver) Impostos sobre faturamento (ICMS ISS) Royalties ao franqueador (de 1 a 30 sobre
vendas) Taxas para formaccedilatildeo de fundo de publicidade da
rede
Custos (fixos ou variaacuteveis) natildeo inclusos na taxa de franquia (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Gosta de trabalhar por muitas horas e ateacute tarde da noite
2 Estaacute disposto a trabalhar aos domingos e feriados quando a maior parte das pessoas estaacute de folga
3 Gosta de lidar com pessoas4 Tem facilidade em lidar com funcionaacuterios de
niacutevel educacional meacutedio e baixo
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado
Franquias adequadasRestaurante fast-food lanchonete ou
bar noturno
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Gosta ou tem afinidades com moda2 Jaacute teve alguma experiecircncia (mesmo como
empregado) trabalhando com moda3 Sabe ser atencioso e tem ldquojogo de cinturardquo com
puacuteblicos exigentes
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado (cont)
Franquias adequadas Confecccedilotildees de roupas bolsas cintos
carteiras sapatos etc
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Gosta de ensinar2 Jaacute teve experiecircncia bem-sucedida de ensino
(como professor supervisor coordenador ou diretor de escola)
3 Tem facilidade no relacionamento com alunos
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado (cont)
Escola ou treinamento de liacutenguas computaccedilatildeo etc
72
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Estaacute pronto para se tornar um pequeno empresaacuterio
2 Jaacute se integrou das exigecircncias do franqueador3 Estaacute disposto a assumir riscos4 Estaacute disposto a aumentar suas horas de
trabalho5 Tem carisma e competecircncias necessaacuterias para
gerir uma PME ndash Pequena ou Meacutedia Empresa6 Tem senso de comeacutercio (contatos marketing
negociaccedilatildeo vendas merchandising)
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado
73
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
7 Eacute suficientemente independente Consegue administrar suas tarefas e seu tempo sem ningueacutem ter que cobrar de vocecirc
8 Tem capacidade para gerir e liderar pessoas
9 Estaacute pronto para se tornar um franqueado Estaacute preparado para assumir uma unidade de um sistema de franquia (reproduzir um conceito pagar royalties seguir padrotildees compartilhar sua experiecircncia suportar controles)
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
10 Que tipo de negoacutecio o atrai Para qual se sente preparado Qual o produtoserviccedilo do qual gosta Tem argumentos suficientes para convencer um franqueador e financiadores Eacute capaz de separar sua vida de franqueado da pessoal
11 Quais satildeo seus objetivos profissionais Quais satildeo suas aptidotildees profissionais Qual eacute sua meta como franqueado Suas experiecircncias profissionais satildeo adequadas para o tipo de franquia selecionado Suas experiecircncias anteriores se prestam a este negoacutecio
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
12 Quais satildeo as exigecircncias financeiras da franquia em que estaacute interessado Dispotildee desses recursos ou teraacute que efetuar empreacutestimos Estaacute disposto a utilizar recursos proacuteprios investidos em bens ou tiacutetulos financeiros para aplicar na franquia
13 Qual o periacuteodo de tempo que vocecirc conseguiraacute viver sem depender dos recursos gerados pela franquia
14 Se o negoacutecio natildeo der certo o que poderaacute acontecer com sua vida sem os recursos que investiu
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Histoacuterico resumido da franquia e registro da marca no INPI ndash Instituto Nacional de Propriedade Industrial
Demonstraccedilotildees de solidez do franqueador com balanccedilos contaacutebeis balancetes financeiros demonstraccedilotildees de resultados quadro societaacuterio e pendecircncias juriacutedicas
Descriccedilatildeo do negoacutecio franqueado caracteriacutesticas e perfil do ldquoFranqueado Idealrdquo valor do investimento prazo de retorno e valor ou porcentual das taxas
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Relaccedilatildeo dos franqueados ativos e desligados da rede com seus respectivos endereccedilos e e-mails para contatos
Canais de comunicaccedilatildeo utilizados pelo franqueador para comunicar-se com os franqueados e vice-versa
Condiccedilotildees contratuais para a sucessatildeo poacutes-morte (caso de morte entre os cotistas) e outras como aplicaccedilotildees do direito de preferecircncia possibilidade de possuir mais de uma unidade e condiccedilotildees de renovaccedilatildeo no teacutermino do contrato
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Serviccedilos a serem prestados durante a vigecircncia do contrato especificando o valor da taxa de ingresso e das demais remuneraccedilotildees
Obrigaccedilotildees e restriccedilotildees sobre suprimento de produtos serviccedilos embalagens insumos moacuteveis utensiacutelios equipamentos etc
Fontes de financiamento Descriccedilatildeo clara da abrangecircncia do territoacuterio e
claacuteusulas de exclusividade territorial Patentes direitos autorais e informaccedilatildeo de
propriedade
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Obrigaccedilatildeo do franqueado em participar presencialmente da operaccedilatildeo da franquia (quando exigida)
Restriccedilotildees ou condiccedilotildees em que o franqueado pode vender a franquia para terceiros
Renovaccedilatildeo teacutermino ou transferecircncia Modelo do contrato utilizado Foacuteruns para a resoluccedilatildeo de eventuais disputas
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Contato com outros franqueados Contato com o franqueador Elaboraccedilatildeo de um plano de negoacutecios Avaliar aspectos legais
Claacuteusulas restritivas Fim de contrato e transferecircncia de
propriedade
Outras providecircncias para o sucesso da franquia que o candidato a franqueado
deve tomar
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Repensar a empresa como um todo (passado presente e futuro)
2 Reavaliar os resultados da empresa e o crescimento verificado nos uacuteltimos anos
3 Rever os processos e o sistema de gestatildeo administrativa financeiro e comercial
4 Formatar o sistema de franquias
Passos para transformar um negoacutecio existente em rede franqueada
82
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Registro da marca no INPI Perfil ideal do franqueado (condiccedilotildees
obrigatoacuterias e complementares do parceiro no negoacutecio)
Territoacuterios de franqueamento a serem atribuiacutedos a franqueados
Suportes ou apoios na instalaccedilatildeo do franqueado (lista completa de tudo o que for necessaacuterio para a instalaccedilatildeo inclusive com indicaccedilatildeo de eventuais fornecedores qualificados)
Processo de planejamento da franquia
83
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Perfil do ponto Layout-padratildeo das instalaccedilotildees Projeto de identidade visual e arquitetocircnico Programa de treinamento (operacional
administrativo financeiro comercial etc) Manuais (o que o franqueado pode e natildeo pode
fazer) Assistecircncia preacute-inaugural Serviccedilos contiacutenuos
Processo de planejamento da franquia (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Contrato de Franquia (com a ajuda de um advogado especializado) esse contrato deve ser o mais abrangente possiacutevel mas bilateral e com claacuteusulas prevendo transferecircncia ou sucessatildeo
Valores e taxas a serem cobrados Qual a taxa inicial de adesatildeo Qual o porcentual de royalties para operaccedilatildeo Qual o porcentual da taxa de propaganda publicidade e de outros serviccedilos Quais os preccedilos de produtos e serviccedilos a serem oferecidos
Processo de planejamento da franquia (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Estrutura para anaacutelise avaliaccedilotildees e venda de licenciamentos de franquia
Estrutura para controle e supervisatildeo da rede Plano de implantaccedilatildeo da rede para atender e
facilitar os aspectos logiacutesticos de atendimento treinamento entregas e divulgaccedilatildeo
Processo de planejamento da franquia (cont)
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Principais tipos formatos de lojas (cont)
Padarias
Mercearias armazeacutens empoacuterios
Quitandas
Bares lanchonetes cafeacutes
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Principais tipos formatos de lojas (cont)
Adegas
Home centers Construcenters
Autocenters
Shopping Centers
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Funcionamento dos shopping centers
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Outras empresas envolvidas fornecedoras e prestadoras de serviccedilos de comunicaccedilatildeo computaccedilatildeo paisagismo decoraccedilatildeo limpeza seguranccedila administraccedilatildeo do estacionamento lazer etc
O bom funcionamento de um shopping center depende da existecircncia de acordo entre as partes envolvidas pressupondo-se o conceito de parceria
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Funcionamento dos shopping centers (cont)
Os shopping centers geralmente pertencem a um uacutenico proprietaacuterio que celebra contratos de utilizaccedilatildeo das lojas com os lojistas
Os lojistas participantes do shopping estatildeo sujeitos a inuacutemeras normas contratuais que visam assegurar a convivecircncia integrada e a arrecadaccedilatildeo de recursos para a manutenccedilatildeo dos serviccedilos gerais
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Determinantes de frequecircncia a shoppings(Pesquisa realizada com frequentadores do Shopping
Center Regional de Curitiba)
n = 320 consumidores que residem em Curitiba e cidades circunvizinhas e visitam o Shopping Center Regional de Curitiba ao menos uma vez mecircsFonte Adaptado de DRANKA JR Ivo M HASTREITER Silvana T Shopping centers em Curitiba anaacutelise comparativa das razotildees de frequecircncia no periacuteodo entre 1998 e 2005 In Varejo Competitivo v 10 p 249-265 (Coord) AcircNGELO C F de SILVEIRA J A G Satildeo Paulo Saint Paul 2005
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Grupos de frequecircncia a shoppings em 1998 e 2005 (Pesquisa realizada com frequentadores do Shopping
Center Regional de Curitiba)
Fonte Adaptado de DRANKA JR Ivo M HASTREITER Silvana T Shopping centers em Curitiba anaacutelise comparativa das razotildees de frequecircncia no periacuteodo entre 1998 e 2005 In Varejo Competitivo v 10 p 249-265 (Coords) AcircNGELO C F de SILVEIRA J A G Satildeo Paulo Saint Paul 2005
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Fatores-chave de sucesso na implantaccedilatildeo e implementaccedilatildeo de shopping centers
Estudo da renda familiar nuacutemeros de domiciacutelios faixas de renda potencial e satisfaccedilatildeo de consumo por faixa porcentual de gasto meacutedio familiar por categoria de varejo
Projeccedilatildeo do crescimento populacional renda meacutedia e nuacutemero de domiciacutelios
Comportamento do consumidor Localizaccedilatildeo Necessidade de ancoragem Estacionamento amplo e seguro
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Administraccedilatildeo centralizada Planejamento mercadoloacutegico Mix de lojas Concorrecircncia limitada entre os lojistas Condiccedilotildees de traacutefego e acessibilidade Layoutizaccedilatildeo Seguranccedila Comodidades Arquitetura Previsatildeo de expansatildeo Integraccedilatildeo com a comunidade
Caracterizaccedilatildeo de um shopping center
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Classificaccedilatildeo de um shopping center
Porte
Finalidade
Formato
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Classificaccedilatildeo de shopping center por porte
Vizinhanccedila
Comunidade
Regional
Super-regional
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Administraccedilatildeo de Varejo Fauze Najib Mattar
Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Caracterizaccedilotildees dos shopping centers por porte
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Caracterizaccedilotildees dos shopping centers por porte (cont)
Fontes Dale M Lewwison Retailing 4th ed New York Macmillan 1991368 Berman Barry Evans Joel R Retail Management ndash A strategic approach 9th ed New Jersey Pren1048991 ce Hall 2004248 ABRASCE ndash Associaccedilatildeo Brasileira de Shopping Centers ICSC ndashInterna1048991 onal Council of Shopping Center
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Administraccedilatildeo de Varejo Fauze Najib Mattar
Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo de shopping center por finalidade
Especializado Temaacutetico
Outlet Faacutebrica
Power Desconto
Festival Rotativo
Atacado
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Caracterizaccedilotildees dos shopping centers quanto a finalidade
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Caracterizaccedilotildees dos shopping centers quanto a finalidade (cont)
Fontes Dale M Lewwison Retailing 4th ed New York Macmillan 1991368 Berman Barry Evans Joel R Retail Management ndash A strategic approach 9thed New Jersey Prentice Hall 2004248 ABRASCE ndash Associaccedilatildeo Brasileira de Shopping Centers ICSC ndash Internacional Council of Shopping Center
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo de shopping center por formato
I C
L Triacircngulo e Y
Retacircngulo Complexo
Galeria
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Shopping center com formato I
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Variaccedilotildees de shopping center com formato C
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Variaccedilotildees de shopping center com formato em L
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Shopping centers em Triacircngulo e Y
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Shopping center em Retacircngulo
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Shopping center Complexo
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Shopping center Galeria
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Comunicaccedilotildees promoccedilotildees eventos Outras atividades-acircncoras Melhor seleccedilatildeo de lojas Treinamento Modernizaccedilatildeo de operaccedilotildees Vagas no estacionamento
Estrateacutegias e formas para revitalizaccedilatildeo e redefiniccedilatildeo do perfil dos shopping centers
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Mudanccedila da necessidade de loja-acircncora para atividades-acircncoras
Contiacutenua e crescente incorporaccedilatildeo de atividades de lazer e serviccedilos
Incremento de outros formatos e tipos de shopping centers
Tendecircncias em shopping centers
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Modernizaccedilatildeo do setor atraveacutes da contiacutenua informatizaccedilatildeo de serviccedilos
Focalizaccedilatildeo cada vez maior dos shoppings em segmentos de consumidores de diferentes faixas de renda
Contiacutenuo direcionamento para cidades de meacutedio porte
Tendecircncias em shopping centers (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Franquias
Franquia consiste no pagamento por um proprietaacuterio de negoacutecio a outro proprietaacuterio de negoacutecio pela utilizaccedilatildeo da marca estrateacutegias
de negoacutecio marketing formataccedilatildeo operacional sistema administrativo operacional know how e expertises
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Lados envolvidos em um sistema de franquia
Franqueado ndash Pessoa ou empresa que adquire os direitos da marca
e do sistema de negoacutecio de outra pessoa ou empresa
Franqueador ndash Pessoa ou empresa que vende os direitos da marca e do sistema de negoacutecio a outra
pessoa ou empresa
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Principais vantagens da franquia para o franqueador
Reduzir os riscos decorrentes de investimentos proacuteprios
Explorar o sistema de negoacutecio desenvolvido e aprovado como um outro negoacutecio
Estar presente em grande territoacuterio com baixo investimento de capital proacuteprio
Consolidaccedilatildeo territorial mais raacutepida Obtenccedilatildeo de economias de escala Gerenciamento sobre a operaccedilatildeo franqueada
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Reduzir os riscos decorrentes de investimentos em negoacutecio independente e desconhecido
Rapidez para iniciar o negoacutecio Reconhecimento imediato dos consumidores Recebimento imediato dos benefiacutecios da
preferecircncia e lealdade do consumidor agrave marca Recebimento de negoacutecio com sistemas
administrativos e operacionais prontos e testados Exclusividade para operar em determinado
territoacuterio
Principais vantagens da franquia para o franqueado
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Maior confianccedila e seguranccedila em adquirir
produtos em uma loja de marca conhecida Receber um produto ou serviccedilo padronizado
sempre com a mesma qualidade em qualquer unidade da rede de franquia
Principais vantagens da franquia para o consumidor
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Desenvolver o negoacutecio Desenvolver e testar o conceito do negoacutecio Desenvolver e comunicar a marca Selecionar e treinar os franqueados Autorizar franqueados de forma a evitar ou
minimizar a concorrecircncia entre eles em um mesmo territoacuterio
Autorizar o uso da marca e do sistema Supervisionar e controlar a rede de forma a
garantir o padratildeo e a uniformidade
Responsabilidades do franqueador
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Zelar pela valorizaccedilatildeo crescente da marca Seguir os padrotildees estabelecidos pelo
franqueador Comprometer-se com os valores do franqueador Empreender e liderar o seu grupo de trabalho Estabelecer uma relaccedilatildeo saudaacutevel com clientes
fornecedores funcionaacuterios e franqueador Seguir regiamente o estabelecido no contrato de
franquia
Responsabilidades do franqueado
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Ter o sistema muito bem desenvolvido e aprovado em lojas proacuteprias antes de iniciar o licenciamento de terceiros
Estar ciente de que a maacute escolha de franqueados eacute uma das principais causas do fracasso de redes de franquias
Treinar e desenvolver os franqueados e seus funcionaacuterios
Saber dividir os territoacuterios de concessotildees em aacutereas com potencial suficiente para viabilizar o negoacutecio dos franqueado em cada territoacuterio
Dificuldades da franquia para o franqueador
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Manter uma consultoria de campo e suporte adequados que realmente auxiliem o franqueado na sua operaccedilatildeo
Ter todos os documentos em acordo com a Lei no 8955 deixando expressos os direitos responsabilidades e obrigaccedilotildees de cada parte
Atualizar e desenvolver os padrotildees investindo na marca e no aprimoramento do negoacutecio
Ouvir os franqueados e consumidores dando a eles a chance de opinar e fornecer sugestotildees sobre o sistema e a rede de franquia
Dificuldades da franquia para o franqueador (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Investir no relacionamento saudaacutevel com a rede Ter como praacutetica-padratildeo accedilotildees e atitudes
proativas Manter elevada a motivaccedilatildeo dos franqueados Se for necessaacuterio efetuar mudanccedilas nos
procedimentos da franquia efetuaacute-las com muita cautela tato e de acordo com o que os contratos permitam
Dificuldades da franquia para o franqueador (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Seguir regiamente o que estipula o contrato de franquia
Manter o padratildeo estipulado em manuais Relacionar-se com outros franqueados da rede
trocando experiecircncias e opiniotildees Opinar participar fazer criacuteticas construtivas e
propor soluccedilotildees aos problemas comuns Natildeo denegrir o franqueador e a marca Resolver os problemas diretamente com o
franqueador e da forma mais saudaacutevel possiacutevel
Dificuldades da franquia para o franqueado
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
A relaccedilatildeo deve ser de confianccedila transparecircncia e uniatildeo
As atitudes devem estar direcionadas para a soluccedilatildeo de problemas e natildeo para confrontaccedilatildeo
Nunca esquecerem que estatildeo no ldquomesmo barcordquo e que ambos precisam ser bem-sucedidos para que o sistema decirc certo
Terem como objetivo comum principal a preservaccedilatildeo e sobrevivecircncia da marca e dos padrotildees de desempenho adequados
Natildeo acumularem problemas procurar solucionaacute-los imediatamente
Dificuldades da franquia para franqueador e franqueado
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Uso dos direitos da marca Treinamento inicial de gestores e funcionaacuterios Compra de equipamento padronizado Decoraccedilatildeo e instalaccedilotildees do ponto Primeiro enxoval (no caso de um restaurante
satildeo as mesas pratos utensiacutelios etc) Primeiro estoque
Itens incluiacutedos na taxa de franquia
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Abertura da empresa Reforma e adequaccedilatildeo do ponto Aluguel do imoacutevel Taxa de condomiacutenio e outras taxas (se o imoacutevel
estiver em preacutedio ou shopping center) Parcela fixa e variaacutevel dos custos da operaccedilatildeo
em shopping center Pro labore do(s) proprietaacuterio(s) Salaacuterios de funcionaacuterios e encargos sociais Contador
Custos (fixos ou variaacuteveis) natildeo inclusos na taxa de franquia
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Telefone luz aacutegua gaacutes Higienizaccedilatildeo de banheiros limpeza e seguranccedila do
local Impostos fixos (IPTU) Custos de produtos mateacuterias-primas e embalagens Comissotildees sobre vendas (quando houver) Impostos sobre faturamento (ICMS ISS) Royalties ao franqueador (de 1 a 30 sobre
vendas) Taxas para formaccedilatildeo de fundo de publicidade da
rede
Custos (fixos ou variaacuteveis) natildeo inclusos na taxa de franquia (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Gosta de trabalhar por muitas horas e ateacute tarde da noite
2 Estaacute disposto a trabalhar aos domingos e feriados quando a maior parte das pessoas estaacute de folga
3 Gosta de lidar com pessoas4 Tem facilidade em lidar com funcionaacuterios de
niacutevel educacional meacutedio e baixo
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado
Franquias adequadasRestaurante fast-food lanchonete ou
bar noturno
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Gosta ou tem afinidades com moda2 Jaacute teve alguma experiecircncia (mesmo como
empregado) trabalhando com moda3 Sabe ser atencioso e tem ldquojogo de cinturardquo com
puacuteblicos exigentes
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado (cont)
Franquias adequadas Confecccedilotildees de roupas bolsas cintos
carteiras sapatos etc
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Gosta de ensinar2 Jaacute teve experiecircncia bem-sucedida de ensino
(como professor supervisor coordenador ou diretor de escola)
3 Tem facilidade no relacionamento com alunos
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado (cont)
Escola ou treinamento de liacutenguas computaccedilatildeo etc
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Estaacute pronto para se tornar um pequeno empresaacuterio
2 Jaacute se integrou das exigecircncias do franqueador3 Estaacute disposto a assumir riscos4 Estaacute disposto a aumentar suas horas de
trabalho5 Tem carisma e competecircncias necessaacuterias para
gerir uma PME ndash Pequena ou Meacutedia Empresa6 Tem senso de comeacutercio (contatos marketing
negociaccedilatildeo vendas merchandising)
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
7 Eacute suficientemente independente Consegue administrar suas tarefas e seu tempo sem ningueacutem ter que cobrar de vocecirc
8 Tem capacidade para gerir e liderar pessoas
9 Estaacute pronto para se tornar um franqueado Estaacute preparado para assumir uma unidade de um sistema de franquia (reproduzir um conceito pagar royalties seguir padrotildees compartilhar sua experiecircncia suportar controles)
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
10 Que tipo de negoacutecio o atrai Para qual se sente preparado Qual o produtoserviccedilo do qual gosta Tem argumentos suficientes para convencer um franqueador e financiadores Eacute capaz de separar sua vida de franqueado da pessoal
11 Quais satildeo seus objetivos profissionais Quais satildeo suas aptidotildees profissionais Qual eacute sua meta como franqueado Suas experiecircncias profissionais satildeo adequadas para o tipo de franquia selecionado Suas experiecircncias anteriores se prestam a este negoacutecio
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
12 Quais satildeo as exigecircncias financeiras da franquia em que estaacute interessado Dispotildee desses recursos ou teraacute que efetuar empreacutestimos Estaacute disposto a utilizar recursos proacuteprios investidos em bens ou tiacutetulos financeiros para aplicar na franquia
13 Qual o periacuteodo de tempo que vocecirc conseguiraacute viver sem depender dos recursos gerados pela franquia
14 Se o negoacutecio natildeo der certo o que poderaacute acontecer com sua vida sem os recursos que investiu
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Histoacuterico resumido da franquia e registro da marca no INPI ndash Instituto Nacional de Propriedade Industrial
Demonstraccedilotildees de solidez do franqueador com balanccedilos contaacutebeis balancetes financeiros demonstraccedilotildees de resultados quadro societaacuterio e pendecircncias juriacutedicas
Descriccedilatildeo do negoacutecio franqueado caracteriacutesticas e perfil do ldquoFranqueado Idealrdquo valor do investimento prazo de retorno e valor ou porcentual das taxas
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Relaccedilatildeo dos franqueados ativos e desligados da rede com seus respectivos endereccedilos e e-mails para contatos
Canais de comunicaccedilatildeo utilizados pelo franqueador para comunicar-se com os franqueados e vice-versa
Condiccedilotildees contratuais para a sucessatildeo poacutes-morte (caso de morte entre os cotistas) e outras como aplicaccedilotildees do direito de preferecircncia possibilidade de possuir mais de uma unidade e condiccedilotildees de renovaccedilatildeo no teacutermino do contrato
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Serviccedilos a serem prestados durante a vigecircncia do contrato especificando o valor da taxa de ingresso e das demais remuneraccedilotildees
Obrigaccedilotildees e restriccedilotildees sobre suprimento de produtos serviccedilos embalagens insumos moacuteveis utensiacutelios equipamentos etc
Fontes de financiamento Descriccedilatildeo clara da abrangecircncia do territoacuterio e
claacuteusulas de exclusividade territorial Patentes direitos autorais e informaccedilatildeo de
propriedade
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Obrigaccedilatildeo do franqueado em participar presencialmente da operaccedilatildeo da franquia (quando exigida)
Restriccedilotildees ou condiccedilotildees em que o franqueado pode vender a franquia para terceiros
Renovaccedilatildeo teacutermino ou transferecircncia Modelo do contrato utilizado Foacuteruns para a resoluccedilatildeo de eventuais disputas
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Contato com outros franqueados Contato com o franqueador Elaboraccedilatildeo de um plano de negoacutecios Avaliar aspectos legais
Claacuteusulas restritivas Fim de contrato e transferecircncia de
propriedade
Outras providecircncias para o sucesso da franquia que o candidato a franqueado
deve tomar
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Repensar a empresa como um todo (passado presente e futuro)
2 Reavaliar os resultados da empresa e o crescimento verificado nos uacuteltimos anos
3 Rever os processos e o sistema de gestatildeo administrativa financeiro e comercial
4 Formatar o sistema de franquias
Passos para transformar um negoacutecio existente em rede franqueada
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Registro da marca no INPI Perfil ideal do franqueado (condiccedilotildees
obrigatoacuterias e complementares do parceiro no negoacutecio)
Territoacuterios de franqueamento a serem atribuiacutedos a franqueados
Suportes ou apoios na instalaccedilatildeo do franqueado (lista completa de tudo o que for necessaacuterio para a instalaccedilatildeo inclusive com indicaccedilatildeo de eventuais fornecedores qualificados)
Processo de planejamento da franquia
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Perfil do ponto Layout-padratildeo das instalaccedilotildees Projeto de identidade visual e arquitetocircnico Programa de treinamento (operacional
administrativo financeiro comercial etc) Manuais (o que o franqueado pode e natildeo pode
fazer) Assistecircncia preacute-inaugural Serviccedilos contiacutenuos
Processo de planejamento da franquia (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Contrato de Franquia (com a ajuda de um advogado especializado) esse contrato deve ser o mais abrangente possiacutevel mas bilateral e com claacuteusulas prevendo transferecircncia ou sucessatildeo
Valores e taxas a serem cobrados Qual a taxa inicial de adesatildeo Qual o porcentual de royalties para operaccedilatildeo Qual o porcentual da taxa de propaganda publicidade e de outros serviccedilos Quais os preccedilos de produtos e serviccedilos a serem oferecidos
Processo de planejamento da franquia (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Estrutura para anaacutelise avaliaccedilotildees e venda de licenciamentos de franquia
Estrutura para controle e supervisatildeo da rede Plano de implantaccedilatildeo da rede para atender e
facilitar os aspectos logiacutesticos de atendimento treinamento entregas e divulgaccedilatildeo
Processo de planejamento da franquia (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Principais tipos formatos de lojas (cont)
Adegas
Home centers Construcenters
Autocenters
Shopping Centers
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Funcionamento dos shopping centers
Administraccedilatildeo de um shopping geralmente eacute de responsabilidade de uma empresa administradora especializada
Outras empresas envolvidas fornecedoras e prestadoras de serviccedilos de comunicaccedilatildeo computaccedilatildeo paisagismo decoraccedilatildeo limpeza seguranccedila administraccedilatildeo do estacionamento lazer etc
O bom funcionamento de um shopping center depende da existecircncia de acordo entre as partes envolvidas pressupondo-se o conceito de parceria
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Funcionamento dos shopping centers (cont)
Os shopping centers geralmente pertencem a um uacutenico proprietaacuterio que celebra contratos de utilizaccedilatildeo das lojas com os lojistas
Os lojistas participantes do shopping estatildeo sujeitos a inuacutemeras normas contratuais que visam assegurar a convivecircncia integrada e a arrecadaccedilatildeo de recursos para a manutenccedilatildeo dos serviccedilos gerais
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Determinantes de frequecircncia a shoppings(Pesquisa realizada com frequentadores do Shopping
Center Regional de Curitiba)
n = 320 consumidores que residem em Curitiba e cidades circunvizinhas e visitam o Shopping Center Regional de Curitiba ao menos uma vez mecircsFonte Adaptado de DRANKA JR Ivo M HASTREITER Silvana T Shopping centers em Curitiba anaacutelise comparativa das razotildees de frequecircncia no periacuteodo entre 1998 e 2005 In Varejo Competitivo v 10 p 249-265 (Coord) AcircNGELO C F de SILVEIRA J A G Satildeo Paulo Saint Paul 2005
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Grupos de frequecircncia a shoppings em 1998 e 2005 (Pesquisa realizada com frequentadores do Shopping
Center Regional de Curitiba)
Fonte Adaptado de DRANKA JR Ivo M HASTREITER Silvana T Shopping centers em Curitiba anaacutelise comparativa das razotildees de frequecircncia no periacuteodo entre 1998 e 2005 In Varejo Competitivo v 10 p 249-265 (Coords) AcircNGELO C F de SILVEIRA J A G Satildeo Paulo Saint Paul 2005
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Fatores-chave de sucesso na implantaccedilatildeo e implementaccedilatildeo de shopping centers
Estudo da renda familiar nuacutemeros de domiciacutelios faixas de renda potencial e satisfaccedilatildeo de consumo por faixa porcentual de gasto meacutedio familiar por categoria de varejo
Projeccedilatildeo do crescimento populacional renda meacutedia e nuacutemero de domiciacutelios
Comportamento do consumidor Localizaccedilatildeo Necessidade de ancoragem Estacionamento amplo e seguro
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Administraccedilatildeo centralizada Planejamento mercadoloacutegico Mix de lojas Concorrecircncia limitada entre os lojistas Condiccedilotildees de traacutefego e acessibilidade Layoutizaccedilatildeo Seguranccedila Comodidades Arquitetura Previsatildeo de expansatildeo Integraccedilatildeo com a comunidade
Caracterizaccedilatildeo de um shopping center
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo de um shopping center
Porte
Finalidade
Formato
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Classificaccedilatildeo de shopping center por porte
Vizinhanccedila
Comunidade
Regional
Super-regional
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Caracterizaccedilotildees dos shopping centers por porte
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Caracterizaccedilotildees dos shopping centers por porte (cont)
Fontes Dale M Lewwison Retailing 4th ed New York Macmillan 1991368 Berman Barry Evans Joel R Retail Management ndash A strategic approach 9th ed New Jersey Pren1048991 ce Hall 2004248 ABRASCE ndash Associaccedilatildeo Brasileira de Shopping Centers ICSC ndashInterna1048991 onal Council of Shopping Center
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo de shopping center por finalidade
Especializado Temaacutetico
Outlet Faacutebrica
Power Desconto
Festival Rotativo
Atacado
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Caracterizaccedilotildees dos shopping centers quanto a finalidade
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Caracterizaccedilotildees dos shopping centers quanto a finalidade (cont)
Fontes Dale M Lewwison Retailing 4th ed New York Macmillan 1991368 Berman Barry Evans Joel R Retail Management ndash A strategic approach 9thed New Jersey Prentice Hall 2004248 ABRASCE ndash Associaccedilatildeo Brasileira de Shopping Centers ICSC ndash Internacional Council of Shopping Center
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Classificaccedilatildeo de shopping center por formato
I C
L Triacircngulo e Y
Retacircngulo Complexo
Galeria
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Shopping center com formato I
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Variaccedilotildees de shopping center com formato C
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Variaccedilotildees de shopping center com formato em L
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Shopping centers em Triacircngulo e Y
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Shopping center em Retacircngulo
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Shopping center Complexo
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Shopping center Galeria
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Comunicaccedilotildees promoccedilotildees eventos Outras atividades-acircncoras Melhor seleccedilatildeo de lojas Treinamento Modernizaccedilatildeo de operaccedilotildees Vagas no estacionamento
Estrateacutegias e formas para revitalizaccedilatildeo e redefiniccedilatildeo do perfil dos shopping centers
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Mudanccedila da necessidade de loja-acircncora para atividades-acircncoras
Contiacutenua e crescente incorporaccedilatildeo de atividades de lazer e serviccedilos
Incremento de outros formatos e tipos de shopping centers
Tendecircncias em shopping centers
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Modernizaccedilatildeo do setor atraveacutes da contiacutenua informatizaccedilatildeo de serviccedilos
Focalizaccedilatildeo cada vez maior dos shoppings em segmentos de consumidores de diferentes faixas de renda
Contiacutenuo direcionamento para cidades de meacutedio porte
Tendecircncias em shopping centers (cont)
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Franquias
Franquia consiste no pagamento por um proprietaacuterio de negoacutecio a outro proprietaacuterio de negoacutecio pela utilizaccedilatildeo da marca estrateacutegias
de negoacutecio marketing formataccedilatildeo operacional sistema administrativo operacional know how e expertises
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Lados envolvidos em um sistema de franquia
Franqueado ndash Pessoa ou empresa que adquire os direitos da marca
e do sistema de negoacutecio de outra pessoa ou empresa
Franqueador ndash Pessoa ou empresa que vende os direitos da marca e do sistema de negoacutecio a outra
pessoa ou empresa
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Principais vantagens da franquia para o franqueador
Reduzir os riscos decorrentes de investimentos proacuteprios
Explorar o sistema de negoacutecio desenvolvido e aprovado como um outro negoacutecio
Estar presente em grande territoacuterio com baixo investimento de capital proacuteprio
Consolidaccedilatildeo territorial mais raacutepida Obtenccedilatildeo de economias de escala Gerenciamento sobre a operaccedilatildeo franqueada
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Reduzir os riscos decorrentes de investimentos em negoacutecio independente e desconhecido
Rapidez para iniciar o negoacutecio Reconhecimento imediato dos consumidores Recebimento imediato dos benefiacutecios da
preferecircncia e lealdade do consumidor agrave marca Recebimento de negoacutecio com sistemas
administrativos e operacionais prontos e testados Exclusividade para operar em determinado
territoacuterio
Principais vantagens da franquia para o franqueado
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Maior confianccedila e seguranccedila em adquirir
produtos em uma loja de marca conhecida Receber um produto ou serviccedilo padronizado
sempre com a mesma qualidade em qualquer unidade da rede de franquia
Principais vantagens da franquia para o consumidor
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Desenvolver o negoacutecio Desenvolver e testar o conceito do negoacutecio Desenvolver e comunicar a marca Selecionar e treinar os franqueados Autorizar franqueados de forma a evitar ou
minimizar a concorrecircncia entre eles em um mesmo territoacuterio
Autorizar o uso da marca e do sistema Supervisionar e controlar a rede de forma a
garantir o padratildeo e a uniformidade
Responsabilidades do franqueador
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Zelar pela valorizaccedilatildeo crescente da marca Seguir os padrotildees estabelecidos pelo
franqueador Comprometer-se com os valores do franqueador Empreender e liderar o seu grupo de trabalho Estabelecer uma relaccedilatildeo saudaacutevel com clientes
fornecedores funcionaacuterios e franqueador Seguir regiamente o estabelecido no contrato de
franquia
Responsabilidades do franqueado
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Ter o sistema muito bem desenvolvido e aprovado em lojas proacuteprias antes de iniciar o licenciamento de terceiros
Estar ciente de que a maacute escolha de franqueados eacute uma das principais causas do fracasso de redes de franquias
Treinar e desenvolver os franqueados e seus funcionaacuterios
Saber dividir os territoacuterios de concessotildees em aacutereas com potencial suficiente para viabilizar o negoacutecio dos franqueado em cada territoacuterio
Dificuldades da franquia para o franqueador
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Manter uma consultoria de campo e suporte adequados que realmente auxiliem o franqueado na sua operaccedilatildeo
Ter todos os documentos em acordo com a Lei no 8955 deixando expressos os direitos responsabilidades e obrigaccedilotildees de cada parte
Atualizar e desenvolver os padrotildees investindo na marca e no aprimoramento do negoacutecio
Ouvir os franqueados e consumidores dando a eles a chance de opinar e fornecer sugestotildees sobre o sistema e a rede de franquia
Dificuldades da franquia para o franqueador (cont)
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Investir no relacionamento saudaacutevel com a rede Ter como praacutetica-padratildeo accedilotildees e atitudes
proativas Manter elevada a motivaccedilatildeo dos franqueados Se for necessaacuterio efetuar mudanccedilas nos
procedimentos da franquia efetuaacute-las com muita cautela tato e de acordo com o que os contratos permitam
Dificuldades da franquia para o franqueador (cont)
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Seguir regiamente o que estipula o contrato de franquia
Manter o padratildeo estipulado em manuais Relacionar-se com outros franqueados da rede
trocando experiecircncias e opiniotildees Opinar participar fazer criacuteticas construtivas e
propor soluccedilotildees aos problemas comuns Natildeo denegrir o franqueador e a marca Resolver os problemas diretamente com o
franqueador e da forma mais saudaacutevel possiacutevel
Dificuldades da franquia para o franqueado
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A relaccedilatildeo deve ser de confianccedila transparecircncia e uniatildeo
As atitudes devem estar direcionadas para a soluccedilatildeo de problemas e natildeo para confrontaccedilatildeo
Nunca esquecerem que estatildeo no ldquomesmo barcordquo e que ambos precisam ser bem-sucedidos para que o sistema decirc certo
Terem como objetivo comum principal a preservaccedilatildeo e sobrevivecircncia da marca e dos padrotildees de desempenho adequados
Natildeo acumularem problemas procurar solucionaacute-los imediatamente
Dificuldades da franquia para franqueador e franqueado
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Uso dos direitos da marca Treinamento inicial de gestores e funcionaacuterios Compra de equipamento padronizado Decoraccedilatildeo e instalaccedilotildees do ponto Primeiro enxoval (no caso de um restaurante
satildeo as mesas pratos utensiacutelios etc) Primeiro estoque
Itens incluiacutedos na taxa de franquia
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Abertura da empresa Reforma e adequaccedilatildeo do ponto Aluguel do imoacutevel Taxa de condomiacutenio e outras taxas (se o imoacutevel
estiver em preacutedio ou shopping center) Parcela fixa e variaacutevel dos custos da operaccedilatildeo
em shopping center Pro labore do(s) proprietaacuterio(s) Salaacuterios de funcionaacuterios e encargos sociais Contador
Custos (fixos ou variaacuteveis) natildeo inclusos na taxa de franquia
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Telefone luz aacutegua gaacutes Higienizaccedilatildeo de banheiros limpeza e seguranccedila do
local Impostos fixos (IPTU) Custos de produtos mateacuterias-primas e embalagens Comissotildees sobre vendas (quando houver) Impostos sobre faturamento (ICMS ISS) Royalties ao franqueador (de 1 a 30 sobre
vendas) Taxas para formaccedilatildeo de fundo de publicidade da
rede
Custos (fixos ou variaacuteveis) natildeo inclusos na taxa de franquia (cont)
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1 Gosta de trabalhar por muitas horas e ateacute tarde da noite
2 Estaacute disposto a trabalhar aos domingos e feriados quando a maior parte das pessoas estaacute de folga
3 Gosta de lidar com pessoas4 Tem facilidade em lidar com funcionaacuterios de
niacutevel educacional meacutedio e baixo
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado
Franquias adequadasRestaurante fast-food lanchonete ou
bar noturno
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1 Gosta ou tem afinidades com moda2 Jaacute teve alguma experiecircncia (mesmo como
empregado) trabalhando com moda3 Sabe ser atencioso e tem ldquojogo de cinturardquo com
puacuteblicos exigentes
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado (cont)
Franquias adequadas Confecccedilotildees de roupas bolsas cintos
carteiras sapatos etc
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1 Gosta de ensinar2 Jaacute teve experiecircncia bem-sucedida de ensino
(como professor supervisor coordenador ou diretor de escola)
3 Tem facilidade no relacionamento com alunos
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado (cont)
Escola ou treinamento de liacutenguas computaccedilatildeo etc
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1 Estaacute pronto para se tornar um pequeno empresaacuterio
2 Jaacute se integrou das exigecircncias do franqueador3 Estaacute disposto a assumir riscos4 Estaacute disposto a aumentar suas horas de
trabalho5 Tem carisma e competecircncias necessaacuterias para
gerir uma PME ndash Pequena ou Meacutedia Empresa6 Tem senso de comeacutercio (contatos marketing
negociaccedilatildeo vendas merchandising)
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado
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7 Eacute suficientemente independente Consegue administrar suas tarefas e seu tempo sem ningueacutem ter que cobrar de vocecirc
8 Tem capacidade para gerir e liderar pessoas
9 Estaacute pronto para se tornar um franqueado Estaacute preparado para assumir uma unidade de um sistema de franquia (reproduzir um conceito pagar royalties seguir padrotildees compartilhar sua experiecircncia suportar controles)
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
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10 Que tipo de negoacutecio o atrai Para qual se sente preparado Qual o produtoserviccedilo do qual gosta Tem argumentos suficientes para convencer um franqueador e financiadores Eacute capaz de separar sua vida de franqueado da pessoal
11 Quais satildeo seus objetivos profissionais Quais satildeo suas aptidotildees profissionais Qual eacute sua meta como franqueado Suas experiecircncias profissionais satildeo adequadas para o tipo de franquia selecionado Suas experiecircncias anteriores se prestam a este negoacutecio
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
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12 Quais satildeo as exigecircncias financeiras da franquia em que estaacute interessado Dispotildee desses recursos ou teraacute que efetuar empreacutestimos Estaacute disposto a utilizar recursos proacuteprios investidos em bens ou tiacutetulos financeiros para aplicar na franquia
13 Qual o periacuteodo de tempo que vocecirc conseguiraacute viver sem depender dos recursos gerados pela franquia
14 Se o negoacutecio natildeo der certo o que poderaacute acontecer com sua vida sem os recursos que investiu
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
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Histoacuterico resumido da franquia e registro da marca no INPI ndash Instituto Nacional de Propriedade Industrial
Demonstraccedilotildees de solidez do franqueador com balanccedilos contaacutebeis balancetes financeiros demonstraccedilotildees de resultados quadro societaacuterio e pendecircncias juriacutedicas
Descriccedilatildeo do negoacutecio franqueado caracteriacutesticas e perfil do ldquoFranqueado Idealrdquo valor do investimento prazo de retorno e valor ou porcentual das taxas
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme
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Relaccedilatildeo dos franqueados ativos e desligados da rede com seus respectivos endereccedilos e e-mails para contatos
Canais de comunicaccedilatildeo utilizados pelo franqueador para comunicar-se com os franqueados e vice-versa
Condiccedilotildees contratuais para a sucessatildeo poacutes-morte (caso de morte entre os cotistas) e outras como aplicaccedilotildees do direito de preferecircncia possibilidade de possuir mais de uma unidade e condiccedilotildees de renovaccedilatildeo no teacutermino do contrato
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
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Serviccedilos a serem prestados durante a vigecircncia do contrato especificando o valor da taxa de ingresso e das demais remuneraccedilotildees
Obrigaccedilotildees e restriccedilotildees sobre suprimento de produtos serviccedilos embalagens insumos moacuteveis utensiacutelios equipamentos etc
Fontes de financiamento Descriccedilatildeo clara da abrangecircncia do territoacuterio e
claacuteusulas de exclusividade territorial Patentes direitos autorais e informaccedilatildeo de
propriedade
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
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Obrigaccedilatildeo do franqueado em participar presencialmente da operaccedilatildeo da franquia (quando exigida)
Restriccedilotildees ou condiccedilotildees em que o franqueado pode vender a franquia para terceiros
Renovaccedilatildeo teacutermino ou transferecircncia Modelo do contrato utilizado Foacuteruns para a resoluccedilatildeo de eventuais disputas
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
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Contato com outros franqueados Contato com o franqueador Elaboraccedilatildeo de um plano de negoacutecios Avaliar aspectos legais
Claacuteusulas restritivas Fim de contrato e transferecircncia de
propriedade
Outras providecircncias para o sucesso da franquia que o candidato a franqueado
deve tomar
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1 Repensar a empresa como um todo (passado presente e futuro)
2 Reavaliar os resultados da empresa e o crescimento verificado nos uacuteltimos anos
3 Rever os processos e o sistema de gestatildeo administrativa financeiro e comercial
4 Formatar o sistema de franquias
Passos para transformar um negoacutecio existente em rede franqueada
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Registro da marca no INPI Perfil ideal do franqueado (condiccedilotildees
obrigatoacuterias e complementares do parceiro no negoacutecio)
Territoacuterios de franqueamento a serem atribuiacutedos a franqueados
Suportes ou apoios na instalaccedilatildeo do franqueado (lista completa de tudo o que for necessaacuterio para a instalaccedilatildeo inclusive com indicaccedilatildeo de eventuais fornecedores qualificados)
Processo de planejamento da franquia
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Perfil do ponto Layout-padratildeo das instalaccedilotildees Projeto de identidade visual e arquitetocircnico Programa de treinamento (operacional
administrativo financeiro comercial etc) Manuais (o que o franqueado pode e natildeo pode
fazer) Assistecircncia preacute-inaugural Serviccedilos contiacutenuos
Processo de planejamento da franquia (cont)
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Contrato de Franquia (com a ajuda de um advogado especializado) esse contrato deve ser o mais abrangente possiacutevel mas bilateral e com claacuteusulas prevendo transferecircncia ou sucessatildeo
Valores e taxas a serem cobrados Qual a taxa inicial de adesatildeo Qual o porcentual de royalties para operaccedilatildeo Qual o porcentual da taxa de propaganda publicidade e de outros serviccedilos Quais os preccedilos de produtos e serviccedilos a serem oferecidos
Processo de planejamento da franquia (cont)
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Estrutura para anaacutelise avaliaccedilotildees e venda de licenciamentos de franquia
Estrutura para controle e supervisatildeo da rede Plano de implantaccedilatildeo da rede para atender e
facilitar os aspectos logiacutesticos de atendimento treinamento entregas e divulgaccedilatildeo
Processo de planejamento da franquia (cont)
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Funcionamento dos shopping centers
Administraccedilatildeo de um shopping geralmente eacute de responsabilidade de uma empresa administradora especializada
Outras empresas envolvidas fornecedoras e prestadoras de serviccedilos de comunicaccedilatildeo computaccedilatildeo paisagismo decoraccedilatildeo limpeza seguranccedila administraccedilatildeo do estacionamento lazer etc
O bom funcionamento de um shopping center depende da existecircncia de acordo entre as partes envolvidas pressupondo-se o conceito de parceria
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Funcionamento dos shopping centers (cont)
Os shopping centers geralmente pertencem a um uacutenico proprietaacuterio que celebra contratos de utilizaccedilatildeo das lojas com os lojistas
Os lojistas participantes do shopping estatildeo sujeitos a inuacutemeras normas contratuais que visam assegurar a convivecircncia integrada e a arrecadaccedilatildeo de recursos para a manutenccedilatildeo dos serviccedilos gerais
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Determinantes de frequecircncia a shoppings(Pesquisa realizada com frequentadores do Shopping
Center Regional de Curitiba)
n = 320 consumidores que residem em Curitiba e cidades circunvizinhas e visitam o Shopping Center Regional de Curitiba ao menos uma vez mecircsFonte Adaptado de DRANKA JR Ivo M HASTREITER Silvana T Shopping centers em Curitiba anaacutelise comparativa das razotildees de frequecircncia no periacuteodo entre 1998 e 2005 In Varejo Competitivo v 10 p 249-265 (Coord) AcircNGELO C F de SILVEIRA J A G Satildeo Paulo Saint Paul 2005
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Grupos de frequecircncia a shoppings em 1998 e 2005 (Pesquisa realizada com frequentadores do Shopping
Center Regional de Curitiba)
Fonte Adaptado de DRANKA JR Ivo M HASTREITER Silvana T Shopping centers em Curitiba anaacutelise comparativa das razotildees de frequecircncia no periacuteodo entre 1998 e 2005 In Varejo Competitivo v 10 p 249-265 (Coords) AcircNGELO C F de SILVEIRA J A G Satildeo Paulo Saint Paul 2005
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Fatores-chave de sucesso na implantaccedilatildeo e implementaccedilatildeo de shopping centers
Estudo da renda familiar nuacutemeros de domiciacutelios faixas de renda potencial e satisfaccedilatildeo de consumo por faixa porcentual de gasto meacutedio familiar por categoria de varejo
Projeccedilatildeo do crescimento populacional renda meacutedia e nuacutemero de domiciacutelios
Comportamento do consumidor Localizaccedilatildeo Necessidade de ancoragem Estacionamento amplo e seguro
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Administraccedilatildeo centralizada Planejamento mercadoloacutegico Mix de lojas Concorrecircncia limitada entre os lojistas Condiccedilotildees de traacutefego e acessibilidade Layoutizaccedilatildeo Seguranccedila Comodidades Arquitetura Previsatildeo de expansatildeo Integraccedilatildeo com a comunidade
Caracterizaccedilatildeo de um shopping center
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Classificaccedilatildeo de um shopping center
Porte
Finalidade
Formato
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Classificaccedilatildeo de shopping center por porte
Vizinhanccedila
Comunidade
Regional
Super-regional
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Caracterizaccedilotildees dos shopping centers por porte
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Caracterizaccedilotildees dos shopping centers por porte (cont)
Fontes Dale M Lewwison Retailing 4th ed New York Macmillan 1991368 Berman Barry Evans Joel R Retail Management ndash A strategic approach 9th ed New Jersey Pren1048991 ce Hall 2004248 ABRASCE ndash Associaccedilatildeo Brasileira de Shopping Centers ICSC ndashInterna1048991 onal Council of Shopping Center
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Classificaccedilatildeo de shopping center por finalidade
Especializado Temaacutetico
Outlet Faacutebrica
Power Desconto
Festival Rotativo
Atacado
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Caracterizaccedilotildees dos shopping centers quanto a finalidade
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Caracterizaccedilotildees dos shopping centers quanto a finalidade (cont)
Fontes Dale M Lewwison Retailing 4th ed New York Macmillan 1991368 Berman Barry Evans Joel R Retail Management ndash A strategic approach 9thed New Jersey Prentice Hall 2004248 ABRASCE ndash Associaccedilatildeo Brasileira de Shopping Centers ICSC ndash Internacional Council of Shopping Center
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Classificaccedilatildeo de shopping center por formato
I C
L Triacircngulo e Y
Retacircngulo Complexo
Galeria
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Shopping center com formato I
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Variaccedilotildees de shopping center com formato C
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Variaccedilotildees de shopping center com formato em L
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Shopping centers em Triacircngulo e Y
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Shopping center em Retacircngulo
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Shopping center Complexo
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Shopping center Galeria
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Comunicaccedilotildees promoccedilotildees eventos Outras atividades-acircncoras Melhor seleccedilatildeo de lojas Treinamento Modernizaccedilatildeo de operaccedilotildees Vagas no estacionamento
Estrateacutegias e formas para revitalizaccedilatildeo e redefiniccedilatildeo do perfil dos shopping centers
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Mudanccedila da necessidade de loja-acircncora para atividades-acircncoras
Contiacutenua e crescente incorporaccedilatildeo de atividades de lazer e serviccedilos
Incremento de outros formatos e tipos de shopping centers
Tendecircncias em shopping centers
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Modernizaccedilatildeo do setor atraveacutes da contiacutenua informatizaccedilatildeo de serviccedilos
Focalizaccedilatildeo cada vez maior dos shoppings em segmentos de consumidores de diferentes faixas de renda
Contiacutenuo direcionamento para cidades de meacutedio porte
Tendecircncias em shopping centers (cont)
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Franquias
Franquia consiste no pagamento por um proprietaacuterio de negoacutecio a outro proprietaacuterio de negoacutecio pela utilizaccedilatildeo da marca estrateacutegias
de negoacutecio marketing formataccedilatildeo operacional sistema administrativo operacional know how e expertises
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Lados envolvidos em um sistema de franquia
Franqueado ndash Pessoa ou empresa que adquire os direitos da marca
e do sistema de negoacutecio de outra pessoa ou empresa
Franqueador ndash Pessoa ou empresa que vende os direitos da marca e do sistema de negoacutecio a outra
pessoa ou empresa
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Principais vantagens da franquia para o franqueador
Reduzir os riscos decorrentes de investimentos proacuteprios
Explorar o sistema de negoacutecio desenvolvido e aprovado como um outro negoacutecio
Estar presente em grande territoacuterio com baixo investimento de capital proacuteprio
Consolidaccedilatildeo territorial mais raacutepida Obtenccedilatildeo de economias de escala Gerenciamento sobre a operaccedilatildeo franqueada
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Reduzir os riscos decorrentes de investimentos em negoacutecio independente e desconhecido
Rapidez para iniciar o negoacutecio Reconhecimento imediato dos consumidores Recebimento imediato dos benefiacutecios da
preferecircncia e lealdade do consumidor agrave marca Recebimento de negoacutecio com sistemas
administrativos e operacionais prontos e testados Exclusividade para operar em determinado
territoacuterio
Principais vantagens da franquia para o franqueado
58
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Maior confianccedila e seguranccedila em adquirir
produtos em uma loja de marca conhecida Receber um produto ou serviccedilo padronizado
sempre com a mesma qualidade em qualquer unidade da rede de franquia
Principais vantagens da franquia para o consumidor
59
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Desenvolver o negoacutecio Desenvolver e testar o conceito do negoacutecio Desenvolver e comunicar a marca Selecionar e treinar os franqueados Autorizar franqueados de forma a evitar ou
minimizar a concorrecircncia entre eles em um mesmo territoacuterio
Autorizar o uso da marca e do sistema Supervisionar e controlar a rede de forma a
garantir o padratildeo e a uniformidade
Responsabilidades do franqueador
60
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Zelar pela valorizaccedilatildeo crescente da marca Seguir os padrotildees estabelecidos pelo
franqueador Comprometer-se com os valores do franqueador Empreender e liderar o seu grupo de trabalho Estabelecer uma relaccedilatildeo saudaacutevel com clientes
fornecedores funcionaacuterios e franqueador Seguir regiamente o estabelecido no contrato de
franquia
Responsabilidades do franqueado
61
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Ter o sistema muito bem desenvolvido e aprovado em lojas proacuteprias antes de iniciar o licenciamento de terceiros
Estar ciente de que a maacute escolha de franqueados eacute uma das principais causas do fracasso de redes de franquias
Treinar e desenvolver os franqueados e seus funcionaacuterios
Saber dividir os territoacuterios de concessotildees em aacutereas com potencial suficiente para viabilizar o negoacutecio dos franqueado em cada territoacuterio
Dificuldades da franquia para o franqueador
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Manter uma consultoria de campo e suporte adequados que realmente auxiliem o franqueado na sua operaccedilatildeo
Ter todos os documentos em acordo com a Lei no 8955 deixando expressos os direitos responsabilidades e obrigaccedilotildees de cada parte
Atualizar e desenvolver os padrotildees investindo na marca e no aprimoramento do negoacutecio
Ouvir os franqueados e consumidores dando a eles a chance de opinar e fornecer sugestotildees sobre o sistema e a rede de franquia
Dificuldades da franquia para o franqueador (cont)
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Investir no relacionamento saudaacutevel com a rede Ter como praacutetica-padratildeo accedilotildees e atitudes
proativas Manter elevada a motivaccedilatildeo dos franqueados Se for necessaacuterio efetuar mudanccedilas nos
procedimentos da franquia efetuaacute-las com muita cautela tato e de acordo com o que os contratos permitam
Dificuldades da franquia para o franqueador (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Seguir regiamente o que estipula o contrato de franquia
Manter o padratildeo estipulado em manuais Relacionar-se com outros franqueados da rede
trocando experiecircncias e opiniotildees Opinar participar fazer criacuteticas construtivas e
propor soluccedilotildees aos problemas comuns Natildeo denegrir o franqueador e a marca Resolver os problemas diretamente com o
franqueador e da forma mais saudaacutevel possiacutevel
Dificuldades da franquia para o franqueado
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
A relaccedilatildeo deve ser de confianccedila transparecircncia e uniatildeo
As atitudes devem estar direcionadas para a soluccedilatildeo de problemas e natildeo para confrontaccedilatildeo
Nunca esquecerem que estatildeo no ldquomesmo barcordquo e que ambos precisam ser bem-sucedidos para que o sistema decirc certo
Terem como objetivo comum principal a preservaccedilatildeo e sobrevivecircncia da marca e dos padrotildees de desempenho adequados
Natildeo acumularem problemas procurar solucionaacute-los imediatamente
Dificuldades da franquia para franqueador e franqueado
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Uso dos direitos da marca Treinamento inicial de gestores e funcionaacuterios Compra de equipamento padronizado Decoraccedilatildeo e instalaccedilotildees do ponto Primeiro enxoval (no caso de um restaurante
satildeo as mesas pratos utensiacutelios etc) Primeiro estoque
Itens incluiacutedos na taxa de franquia
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Abertura da empresa Reforma e adequaccedilatildeo do ponto Aluguel do imoacutevel Taxa de condomiacutenio e outras taxas (se o imoacutevel
estiver em preacutedio ou shopping center) Parcela fixa e variaacutevel dos custos da operaccedilatildeo
em shopping center Pro labore do(s) proprietaacuterio(s) Salaacuterios de funcionaacuterios e encargos sociais Contador
Custos (fixos ou variaacuteveis) natildeo inclusos na taxa de franquia
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Telefone luz aacutegua gaacutes Higienizaccedilatildeo de banheiros limpeza e seguranccedila do
local Impostos fixos (IPTU) Custos de produtos mateacuterias-primas e embalagens Comissotildees sobre vendas (quando houver) Impostos sobre faturamento (ICMS ISS) Royalties ao franqueador (de 1 a 30 sobre
vendas) Taxas para formaccedilatildeo de fundo de publicidade da
rede
Custos (fixos ou variaacuteveis) natildeo inclusos na taxa de franquia (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Gosta de trabalhar por muitas horas e ateacute tarde da noite
2 Estaacute disposto a trabalhar aos domingos e feriados quando a maior parte das pessoas estaacute de folga
3 Gosta de lidar com pessoas4 Tem facilidade em lidar com funcionaacuterios de
niacutevel educacional meacutedio e baixo
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado
Franquias adequadasRestaurante fast-food lanchonete ou
bar noturno
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Gosta ou tem afinidades com moda2 Jaacute teve alguma experiecircncia (mesmo como
empregado) trabalhando com moda3 Sabe ser atencioso e tem ldquojogo de cinturardquo com
puacuteblicos exigentes
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado (cont)
Franquias adequadas Confecccedilotildees de roupas bolsas cintos
carteiras sapatos etc
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Gosta de ensinar2 Jaacute teve experiecircncia bem-sucedida de ensino
(como professor supervisor coordenador ou diretor de escola)
3 Tem facilidade no relacionamento com alunos
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado (cont)
Escola ou treinamento de liacutenguas computaccedilatildeo etc
72
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Estaacute pronto para se tornar um pequeno empresaacuterio
2 Jaacute se integrou das exigecircncias do franqueador3 Estaacute disposto a assumir riscos4 Estaacute disposto a aumentar suas horas de
trabalho5 Tem carisma e competecircncias necessaacuterias para
gerir uma PME ndash Pequena ou Meacutedia Empresa6 Tem senso de comeacutercio (contatos marketing
negociaccedilatildeo vendas merchandising)
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado
73
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
7 Eacute suficientemente independente Consegue administrar suas tarefas e seu tempo sem ningueacutem ter que cobrar de vocecirc
8 Tem capacidade para gerir e liderar pessoas
9 Estaacute pronto para se tornar um franqueado Estaacute preparado para assumir uma unidade de um sistema de franquia (reproduzir um conceito pagar royalties seguir padrotildees compartilhar sua experiecircncia suportar controles)
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
10 Que tipo de negoacutecio o atrai Para qual se sente preparado Qual o produtoserviccedilo do qual gosta Tem argumentos suficientes para convencer um franqueador e financiadores Eacute capaz de separar sua vida de franqueado da pessoal
11 Quais satildeo seus objetivos profissionais Quais satildeo suas aptidotildees profissionais Qual eacute sua meta como franqueado Suas experiecircncias profissionais satildeo adequadas para o tipo de franquia selecionado Suas experiecircncias anteriores se prestam a este negoacutecio
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
12 Quais satildeo as exigecircncias financeiras da franquia em que estaacute interessado Dispotildee desses recursos ou teraacute que efetuar empreacutestimos Estaacute disposto a utilizar recursos proacuteprios investidos em bens ou tiacutetulos financeiros para aplicar na franquia
13 Qual o periacuteodo de tempo que vocecirc conseguiraacute viver sem depender dos recursos gerados pela franquia
14 Se o negoacutecio natildeo der certo o que poderaacute acontecer com sua vida sem os recursos que investiu
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
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Histoacuterico resumido da franquia e registro da marca no INPI ndash Instituto Nacional de Propriedade Industrial
Demonstraccedilotildees de solidez do franqueador com balanccedilos contaacutebeis balancetes financeiros demonstraccedilotildees de resultados quadro societaacuterio e pendecircncias juriacutedicas
Descriccedilatildeo do negoacutecio franqueado caracteriacutesticas e perfil do ldquoFranqueado Idealrdquo valor do investimento prazo de retorno e valor ou porcentual das taxas
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Relaccedilatildeo dos franqueados ativos e desligados da rede com seus respectivos endereccedilos e e-mails para contatos
Canais de comunicaccedilatildeo utilizados pelo franqueador para comunicar-se com os franqueados e vice-versa
Condiccedilotildees contratuais para a sucessatildeo poacutes-morte (caso de morte entre os cotistas) e outras como aplicaccedilotildees do direito de preferecircncia possibilidade de possuir mais de uma unidade e condiccedilotildees de renovaccedilatildeo no teacutermino do contrato
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
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Serviccedilos a serem prestados durante a vigecircncia do contrato especificando o valor da taxa de ingresso e das demais remuneraccedilotildees
Obrigaccedilotildees e restriccedilotildees sobre suprimento de produtos serviccedilos embalagens insumos moacuteveis utensiacutelios equipamentos etc
Fontes de financiamento Descriccedilatildeo clara da abrangecircncia do territoacuterio e
claacuteusulas de exclusividade territorial Patentes direitos autorais e informaccedilatildeo de
propriedade
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
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Obrigaccedilatildeo do franqueado em participar presencialmente da operaccedilatildeo da franquia (quando exigida)
Restriccedilotildees ou condiccedilotildees em que o franqueado pode vender a franquia para terceiros
Renovaccedilatildeo teacutermino ou transferecircncia Modelo do contrato utilizado Foacuteruns para a resoluccedilatildeo de eventuais disputas
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
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Contato com outros franqueados Contato com o franqueador Elaboraccedilatildeo de um plano de negoacutecios Avaliar aspectos legais
Claacuteusulas restritivas Fim de contrato e transferecircncia de
propriedade
Outras providecircncias para o sucesso da franquia que o candidato a franqueado
deve tomar
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1 Repensar a empresa como um todo (passado presente e futuro)
2 Reavaliar os resultados da empresa e o crescimento verificado nos uacuteltimos anos
3 Rever os processos e o sistema de gestatildeo administrativa financeiro e comercial
4 Formatar o sistema de franquias
Passos para transformar um negoacutecio existente em rede franqueada
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Registro da marca no INPI Perfil ideal do franqueado (condiccedilotildees
obrigatoacuterias e complementares do parceiro no negoacutecio)
Territoacuterios de franqueamento a serem atribuiacutedos a franqueados
Suportes ou apoios na instalaccedilatildeo do franqueado (lista completa de tudo o que for necessaacuterio para a instalaccedilatildeo inclusive com indicaccedilatildeo de eventuais fornecedores qualificados)
Processo de planejamento da franquia
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Perfil do ponto Layout-padratildeo das instalaccedilotildees Projeto de identidade visual e arquitetocircnico Programa de treinamento (operacional
administrativo financeiro comercial etc) Manuais (o que o franqueado pode e natildeo pode
fazer) Assistecircncia preacute-inaugural Serviccedilos contiacutenuos
Processo de planejamento da franquia (cont)
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Contrato de Franquia (com a ajuda de um advogado especializado) esse contrato deve ser o mais abrangente possiacutevel mas bilateral e com claacuteusulas prevendo transferecircncia ou sucessatildeo
Valores e taxas a serem cobrados Qual a taxa inicial de adesatildeo Qual o porcentual de royalties para operaccedilatildeo Qual o porcentual da taxa de propaganda publicidade e de outros serviccedilos Quais os preccedilos de produtos e serviccedilos a serem oferecidos
Processo de planejamento da franquia (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Estrutura para anaacutelise avaliaccedilotildees e venda de licenciamentos de franquia
Estrutura para controle e supervisatildeo da rede Plano de implantaccedilatildeo da rede para atender e
facilitar os aspectos logiacutesticos de atendimento treinamento entregas e divulgaccedilatildeo
Processo de planejamento da franquia (cont)
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Funcionamento dos shopping centers (cont)
Os shopping centers geralmente pertencem a um uacutenico proprietaacuterio que celebra contratos de utilizaccedilatildeo das lojas com os lojistas
Os lojistas participantes do shopping estatildeo sujeitos a inuacutemeras normas contratuais que visam assegurar a convivecircncia integrada e a arrecadaccedilatildeo de recursos para a manutenccedilatildeo dos serviccedilos gerais
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Determinantes de frequecircncia a shoppings(Pesquisa realizada com frequentadores do Shopping
Center Regional de Curitiba)
n = 320 consumidores que residem em Curitiba e cidades circunvizinhas e visitam o Shopping Center Regional de Curitiba ao menos uma vez mecircsFonte Adaptado de DRANKA JR Ivo M HASTREITER Silvana T Shopping centers em Curitiba anaacutelise comparativa das razotildees de frequecircncia no periacuteodo entre 1998 e 2005 In Varejo Competitivo v 10 p 249-265 (Coord) AcircNGELO C F de SILVEIRA J A G Satildeo Paulo Saint Paul 2005
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Grupos de frequecircncia a shoppings em 1998 e 2005 (Pesquisa realizada com frequentadores do Shopping
Center Regional de Curitiba)
Fonte Adaptado de DRANKA JR Ivo M HASTREITER Silvana T Shopping centers em Curitiba anaacutelise comparativa das razotildees de frequecircncia no periacuteodo entre 1998 e 2005 In Varejo Competitivo v 10 p 249-265 (Coords) AcircNGELO C F de SILVEIRA J A G Satildeo Paulo Saint Paul 2005
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Fatores-chave de sucesso na implantaccedilatildeo e implementaccedilatildeo de shopping centers
Estudo da renda familiar nuacutemeros de domiciacutelios faixas de renda potencial e satisfaccedilatildeo de consumo por faixa porcentual de gasto meacutedio familiar por categoria de varejo
Projeccedilatildeo do crescimento populacional renda meacutedia e nuacutemero de domiciacutelios
Comportamento do consumidor Localizaccedilatildeo Necessidade de ancoragem Estacionamento amplo e seguro
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Administraccedilatildeo centralizada Planejamento mercadoloacutegico Mix de lojas Concorrecircncia limitada entre os lojistas Condiccedilotildees de traacutefego e acessibilidade Layoutizaccedilatildeo Seguranccedila Comodidades Arquitetura Previsatildeo de expansatildeo Integraccedilatildeo com a comunidade
Caracterizaccedilatildeo de um shopping center
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo de um shopping center
Porte
Finalidade
Formato
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Classificaccedilatildeo de shopping center por porte
Vizinhanccedila
Comunidade
Regional
Super-regional
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Caracterizaccedilotildees dos shopping centers por porte
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Caracterizaccedilotildees dos shopping centers por porte (cont)
Fontes Dale M Lewwison Retailing 4th ed New York Macmillan 1991368 Berman Barry Evans Joel R Retail Management ndash A strategic approach 9th ed New Jersey Pren1048991 ce Hall 2004248 ABRASCE ndash Associaccedilatildeo Brasileira de Shopping Centers ICSC ndashInterna1048991 onal Council of Shopping Center
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Classificaccedilatildeo de shopping center por finalidade
Especializado Temaacutetico
Outlet Faacutebrica
Power Desconto
Festival Rotativo
Atacado
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Caracterizaccedilotildees dos shopping centers quanto a finalidade
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Caracterizaccedilotildees dos shopping centers quanto a finalidade (cont)
Fontes Dale M Lewwison Retailing 4th ed New York Macmillan 1991368 Berman Barry Evans Joel R Retail Management ndash A strategic approach 9thed New Jersey Prentice Hall 2004248 ABRASCE ndash Associaccedilatildeo Brasileira de Shopping Centers ICSC ndash Internacional Council of Shopping Center
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Classificaccedilatildeo de shopping center por formato
I C
L Triacircngulo e Y
Retacircngulo Complexo
Galeria
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Shopping center com formato I
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Variaccedilotildees de shopping center com formato C
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Variaccedilotildees de shopping center com formato em L
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Shopping centers em Triacircngulo e Y
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Shopping center em Retacircngulo
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Shopping center Complexo
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Shopping center Galeria
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Comunicaccedilotildees promoccedilotildees eventos Outras atividades-acircncoras Melhor seleccedilatildeo de lojas Treinamento Modernizaccedilatildeo de operaccedilotildees Vagas no estacionamento
Estrateacutegias e formas para revitalizaccedilatildeo e redefiniccedilatildeo do perfil dos shopping centers
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Mudanccedila da necessidade de loja-acircncora para atividades-acircncoras
Contiacutenua e crescente incorporaccedilatildeo de atividades de lazer e serviccedilos
Incremento de outros formatos e tipos de shopping centers
Tendecircncias em shopping centers
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Modernizaccedilatildeo do setor atraveacutes da contiacutenua informatizaccedilatildeo de serviccedilos
Focalizaccedilatildeo cada vez maior dos shoppings em segmentos de consumidores de diferentes faixas de renda
Contiacutenuo direcionamento para cidades de meacutedio porte
Tendecircncias em shopping centers (cont)
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Franquias
Franquia consiste no pagamento por um proprietaacuterio de negoacutecio a outro proprietaacuterio de negoacutecio pela utilizaccedilatildeo da marca estrateacutegias
de negoacutecio marketing formataccedilatildeo operacional sistema administrativo operacional know how e expertises
55
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Lados envolvidos em um sistema de franquia
Franqueado ndash Pessoa ou empresa que adquire os direitos da marca
e do sistema de negoacutecio de outra pessoa ou empresa
Franqueador ndash Pessoa ou empresa que vende os direitos da marca e do sistema de negoacutecio a outra
pessoa ou empresa
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Principais vantagens da franquia para o franqueador
Reduzir os riscos decorrentes de investimentos proacuteprios
Explorar o sistema de negoacutecio desenvolvido e aprovado como um outro negoacutecio
Estar presente em grande territoacuterio com baixo investimento de capital proacuteprio
Consolidaccedilatildeo territorial mais raacutepida Obtenccedilatildeo de economias de escala Gerenciamento sobre a operaccedilatildeo franqueada
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Reduzir os riscos decorrentes de investimentos em negoacutecio independente e desconhecido
Rapidez para iniciar o negoacutecio Reconhecimento imediato dos consumidores Recebimento imediato dos benefiacutecios da
preferecircncia e lealdade do consumidor agrave marca Recebimento de negoacutecio com sistemas
administrativos e operacionais prontos e testados Exclusividade para operar em determinado
territoacuterio
Principais vantagens da franquia para o franqueado
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Maior confianccedila e seguranccedila em adquirir
produtos em uma loja de marca conhecida Receber um produto ou serviccedilo padronizado
sempre com a mesma qualidade em qualquer unidade da rede de franquia
Principais vantagens da franquia para o consumidor
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Desenvolver o negoacutecio Desenvolver e testar o conceito do negoacutecio Desenvolver e comunicar a marca Selecionar e treinar os franqueados Autorizar franqueados de forma a evitar ou
minimizar a concorrecircncia entre eles em um mesmo territoacuterio
Autorizar o uso da marca e do sistema Supervisionar e controlar a rede de forma a
garantir o padratildeo e a uniformidade
Responsabilidades do franqueador
60
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Zelar pela valorizaccedilatildeo crescente da marca Seguir os padrotildees estabelecidos pelo
franqueador Comprometer-se com os valores do franqueador Empreender e liderar o seu grupo de trabalho Estabelecer uma relaccedilatildeo saudaacutevel com clientes
fornecedores funcionaacuterios e franqueador Seguir regiamente o estabelecido no contrato de
franquia
Responsabilidades do franqueado
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Ter o sistema muito bem desenvolvido e aprovado em lojas proacuteprias antes de iniciar o licenciamento de terceiros
Estar ciente de que a maacute escolha de franqueados eacute uma das principais causas do fracasso de redes de franquias
Treinar e desenvolver os franqueados e seus funcionaacuterios
Saber dividir os territoacuterios de concessotildees em aacutereas com potencial suficiente para viabilizar o negoacutecio dos franqueado em cada territoacuterio
Dificuldades da franquia para o franqueador
62
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Manter uma consultoria de campo e suporte adequados que realmente auxiliem o franqueado na sua operaccedilatildeo
Ter todos os documentos em acordo com a Lei no 8955 deixando expressos os direitos responsabilidades e obrigaccedilotildees de cada parte
Atualizar e desenvolver os padrotildees investindo na marca e no aprimoramento do negoacutecio
Ouvir os franqueados e consumidores dando a eles a chance de opinar e fornecer sugestotildees sobre o sistema e a rede de franquia
Dificuldades da franquia para o franqueador (cont)
63
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Investir no relacionamento saudaacutevel com a rede Ter como praacutetica-padratildeo accedilotildees e atitudes
proativas Manter elevada a motivaccedilatildeo dos franqueados Se for necessaacuterio efetuar mudanccedilas nos
procedimentos da franquia efetuaacute-las com muita cautela tato e de acordo com o que os contratos permitam
Dificuldades da franquia para o franqueador (cont)
64
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Seguir regiamente o que estipula o contrato de franquia
Manter o padratildeo estipulado em manuais Relacionar-se com outros franqueados da rede
trocando experiecircncias e opiniotildees Opinar participar fazer criacuteticas construtivas e
propor soluccedilotildees aos problemas comuns Natildeo denegrir o franqueador e a marca Resolver os problemas diretamente com o
franqueador e da forma mais saudaacutevel possiacutevel
Dificuldades da franquia para o franqueado
65
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A relaccedilatildeo deve ser de confianccedila transparecircncia e uniatildeo
As atitudes devem estar direcionadas para a soluccedilatildeo de problemas e natildeo para confrontaccedilatildeo
Nunca esquecerem que estatildeo no ldquomesmo barcordquo e que ambos precisam ser bem-sucedidos para que o sistema decirc certo
Terem como objetivo comum principal a preservaccedilatildeo e sobrevivecircncia da marca e dos padrotildees de desempenho adequados
Natildeo acumularem problemas procurar solucionaacute-los imediatamente
Dificuldades da franquia para franqueador e franqueado
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Uso dos direitos da marca Treinamento inicial de gestores e funcionaacuterios Compra de equipamento padronizado Decoraccedilatildeo e instalaccedilotildees do ponto Primeiro enxoval (no caso de um restaurante
satildeo as mesas pratos utensiacutelios etc) Primeiro estoque
Itens incluiacutedos na taxa de franquia
67
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Abertura da empresa Reforma e adequaccedilatildeo do ponto Aluguel do imoacutevel Taxa de condomiacutenio e outras taxas (se o imoacutevel
estiver em preacutedio ou shopping center) Parcela fixa e variaacutevel dos custos da operaccedilatildeo
em shopping center Pro labore do(s) proprietaacuterio(s) Salaacuterios de funcionaacuterios e encargos sociais Contador
Custos (fixos ou variaacuteveis) natildeo inclusos na taxa de franquia
68
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Telefone luz aacutegua gaacutes Higienizaccedilatildeo de banheiros limpeza e seguranccedila do
local Impostos fixos (IPTU) Custos de produtos mateacuterias-primas e embalagens Comissotildees sobre vendas (quando houver) Impostos sobre faturamento (ICMS ISS) Royalties ao franqueador (de 1 a 30 sobre
vendas) Taxas para formaccedilatildeo de fundo de publicidade da
rede
Custos (fixos ou variaacuteveis) natildeo inclusos na taxa de franquia (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Gosta de trabalhar por muitas horas e ateacute tarde da noite
2 Estaacute disposto a trabalhar aos domingos e feriados quando a maior parte das pessoas estaacute de folga
3 Gosta de lidar com pessoas4 Tem facilidade em lidar com funcionaacuterios de
niacutevel educacional meacutedio e baixo
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado
Franquias adequadasRestaurante fast-food lanchonete ou
bar noturno
70
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Gosta ou tem afinidades com moda2 Jaacute teve alguma experiecircncia (mesmo como
empregado) trabalhando com moda3 Sabe ser atencioso e tem ldquojogo de cinturardquo com
puacuteblicos exigentes
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado (cont)
Franquias adequadas Confecccedilotildees de roupas bolsas cintos
carteiras sapatos etc
71
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Gosta de ensinar2 Jaacute teve experiecircncia bem-sucedida de ensino
(como professor supervisor coordenador ou diretor de escola)
3 Tem facilidade no relacionamento com alunos
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado (cont)
Escola ou treinamento de liacutenguas computaccedilatildeo etc
72
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Estaacute pronto para se tornar um pequeno empresaacuterio
2 Jaacute se integrou das exigecircncias do franqueador3 Estaacute disposto a assumir riscos4 Estaacute disposto a aumentar suas horas de
trabalho5 Tem carisma e competecircncias necessaacuterias para
gerir uma PME ndash Pequena ou Meacutedia Empresa6 Tem senso de comeacutercio (contatos marketing
negociaccedilatildeo vendas merchandising)
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado
73
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
7 Eacute suficientemente independente Consegue administrar suas tarefas e seu tempo sem ningueacutem ter que cobrar de vocecirc
8 Tem capacidade para gerir e liderar pessoas
9 Estaacute pronto para se tornar um franqueado Estaacute preparado para assumir uma unidade de um sistema de franquia (reproduzir um conceito pagar royalties seguir padrotildees compartilhar sua experiecircncia suportar controles)
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
10 Que tipo de negoacutecio o atrai Para qual se sente preparado Qual o produtoserviccedilo do qual gosta Tem argumentos suficientes para convencer um franqueador e financiadores Eacute capaz de separar sua vida de franqueado da pessoal
11 Quais satildeo seus objetivos profissionais Quais satildeo suas aptidotildees profissionais Qual eacute sua meta como franqueado Suas experiecircncias profissionais satildeo adequadas para o tipo de franquia selecionado Suas experiecircncias anteriores se prestam a este negoacutecio
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
75
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
12 Quais satildeo as exigecircncias financeiras da franquia em que estaacute interessado Dispotildee desses recursos ou teraacute que efetuar empreacutestimos Estaacute disposto a utilizar recursos proacuteprios investidos em bens ou tiacutetulos financeiros para aplicar na franquia
13 Qual o periacuteodo de tempo que vocecirc conseguiraacute viver sem depender dos recursos gerados pela franquia
14 Se o negoacutecio natildeo der certo o que poderaacute acontecer com sua vida sem os recursos que investiu
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Histoacuterico resumido da franquia e registro da marca no INPI ndash Instituto Nacional de Propriedade Industrial
Demonstraccedilotildees de solidez do franqueador com balanccedilos contaacutebeis balancetes financeiros demonstraccedilotildees de resultados quadro societaacuterio e pendecircncias juriacutedicas
Descriccedilatildeo do negoacutecio franqueado caracteriacutesticas e perfil do ldquoFranqueado Idealrdquo valor do investimento prazo de retorno e valor ou porcentual das taxas
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Relaccedilatildeo dos franqueados ativos e desligados da rede com seus respectivos endereccedilos e e-mails para contatos
Canais de comunicaccedilatildeo utilizados pelo franqueador para comunicar-se com os franqueados e vice-versa
Condiccedilotildees contratuais para a sucessatildeo poacutes-morte (caso de morte entre os cotistas) e outras como aplicaccedilotildees do direito de preferecircncia possibilidade de possuir mais de uma unidade e condiccedilotildees de renovaccedilatildeo no teacutermino do contrato
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Serviccedilos a serem prestados durante a vigecircncia do contrato especificando o valor da taxa de ingresso e das demais remuneraccedilotildees
Obrigaccedilotildees e restriccedilotildees sobre suprimento de produtos serviccedilos embalagens insumos moacuteveis utensiacutelios equipamentos etc
Fontes de financiamento Descriccedilatildeo clara da abrangecircncia do territoacuterio e
claacuteusulas de exclusividade territorial Patentes direitos autorais e informaccedilatildeo de
propriedade
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Obrigaccedilatildeo do franqueado em participar presencialmente da operaccedilatildeo da franquia (quando exigida)
Restriccedilotildees ou condiccedilotildees em que o franqueado pode vender a franquia para terceiros
Renovaccedilatildeo teacutermino ou transferecircncia Modelo do contrato utilizado Foacuteruns para a resoluccedilatildeo de eventuais disputas
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Contato com outros franqueados Contato com o franqueador Elaboraccedilatildeo de um plano de negoacutecios Avaliar aspectos legais
Claacuteusulas restritivas Fim de contrato e transferecircncia de
propriedade
Outras providecircncias para o sucesso da franquia que o candidato a franqueado
deve tomar
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Repensar a empresa como um todo (passado presente e futuro)
2 Reavaliar os resultados da empresa e o crescimento verificado nos uacuteltimos anos
3 Rever os processos e o sistema de gestatildeo administrativa financeiro e comercial
4 Formatar o sistema de franquias
Passos para transformar um negoacutecio existente em rede franqueada
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Registro da marca no INPI Perfil ideal do franqueado (condiccedilotildees
obrigatoacuterias e complementares do parceiro no negoacutecio)
Territoacuterios de franqueamento a serem atribuiacutedos a franqueados
Suportes ou apoios na instalaccedilatildeo do franqueado (lista completa de tudo o que for necessaacuterio para a instalaccedilatildeo inclusive com indicaccedilatildeo de eventuais fornecedores qualificados)
Processo de planejamento da franquia
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Perfil do ponto Layout-padratildeo das instalaccedilotildees Projeto de identidade visual e arquitetocircnico Programa de treinamento (operacional
administrativo financeiro comercial etc) Manuais (o que o franqueado pode e natildeo pode
fazer) Assistecircncia preacute-inaugural Serviccedilos contiacutenuos
Processo de planejamento da franquia (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Contrato de Franquia (com a ajuda de um advogado especializado) esse contrato deve ser o mais abrangente possiacutevel mas bilateral e com claacuteusulas prevendo transferecircncia ou sucessatildeo
Valores e taxas a serem cobrados Qual a taxa inicial de adesatildeo Qual o porcentual de royalties para operaccedilatildeo Qual o porcentual da taxa de propaganda publicidade e de outros serviccedilos Quais os preccedilos de produtos e serviccedilos a serem oferecidos
Processo de planejamento da franquia (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Estrutura para anaacutelise avaliaccedilotildees e venda de licenciamentos de franquia
Estrutura para controle e supervisatildeo da rede Plano de implantaccedilatildeo da rede para atender e
facilitar os aspectos logiacutesticos de atendimento treinamento entregas e divulgaccedilatildeo
Processo de planejamento da franquia (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Determinantes de frequecircncia a shoppings(Pesquisa realizada com frequentadores do Shopping
Center Regional de Curitiba)
n = 320 consumidores que residem em Curitiba e cidades circunvizinhas e visitam o Shopping Center Regional de Curitiba ao menos uma vez mecircsFonte Adaptado de DRANKA JR Ivo M HASTREITER Silvana T Shopping centers em Curitiba anaacutelise comparativa das razotildees de frequecircncia no periacuteodo entre 1998 e 2005 In Varejo Competitivo v 10 p 249-265 (Coord) AcircNGELO C F de SILVEIRA J A G Satildeo Paulo Saint Paul 2005
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Grupos de frequecircncia a shoppings em 1998 e 2005 (Pesquisa realizada com frequentadores do Shopping
Center Regional de Curitiba)
Fonte Adaptado de DRANKA JR Ivo M HASTREITER Silvana T Shopping centers em Curitiba anaacutelise comparativa das razotildees de frequecircncia no periacuteodo entre 1998 e 2005 In Varejo Competitivo v 10 p 249-265 (Coords) AcircNGELO C F de SILVEIRA J A G Satildeo Paulo Saint Paul 2005
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Fatores-chave de sucesso na implantaccedilatildeo e implementaccedilatildeo de shopping centers
Estudo da renda familiar nuacutemeros de domiciacutelios faixas de renda potencial e satisfaccedilatildeo de consumo por faixa porcentual de gasto meacutedio familiar por categoria de varejo
Projeccedilatildeo do crescimento populacional renda meacutedia e nuacutemero de domiciacutelios
Comportamento do consumidor Localizaccedilatildeo Necessidade de ancoragem Estacionamento amplo e seguro
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Administraccedilatildeo centralizada Planejamento mercadoloacutegico Mix de lojas Concorrecircncia limitada entre os lojistas Condiccedilotildees de traacutefego e acessibilidade Layoutizaccedilatildeo Seguranccedila Comodidades Arquitetura Previsatildeo de expansatildeo Integraccedilatildeo com a comunidade
Caracterizaccedilatildeo de um shopping center
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Classificaccedilatildeo de um shopping center
Porte
Finalidade
Formato
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Classificaccedilatildeo de shopping center por porte
Vizinhanccedila
Comunidade
Regional
Super-regional
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Caracterizaccedilotildees dos shopping centers por porte
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Caracterizaccedilotildees dos shopping centers por porte (cont)
Fontes Dale M Lewwison Retailing 4th ed New York Macmillan 1991368 Berman Barry Evans Joel R Retail Management ndash A strategic approach 9th ed New Jersey Pren1048991 ce Hall 2004248 ABRASCE ndash Associaccedilatildeo Brasileira de Shopping Centers ICSC ndashInterna1048991 onal Council of Shopping Center
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo de shopping center por finalidade
Especializado Temaacutetico
Outlet Faacutebrica
Power Desconto
Festival Rotativo
Atacado
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Caracterizaccedilotildees dos shopping centers quanto a finalidade
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Caracterizaccedilotildees dos shopping centers quanto a finalidade (cont)
Fontes Dale M Lewwison Retailing 4th ed New York Macmillan 1991368 Berman Barry Evans Joel R Retail Management ndash A strategic approach 9thed New Jersey Prentice Hall 2004248 ABRASCE ndash Associaccedilatildeo Brasileira de Shopping Centers ICSC ndash Internacional Council of Shopping Center
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo de shopping center por formato
I C
L Triacircngulo e Y
Retacircngulo Complexo
Galeria
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Shopping center com formato I
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Variaccedilotildees de shopping center com formato C
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Variaccedilotildees de shopping center com formato em L
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Shopping centers em Triacircngulo e Y
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Shopping center em Retacircngulo
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Shopping center Complexo
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Shopping center Galeria
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Comunicaccedilotildees promoccedilotildees eventos Outras atividades-acircncoras Melhor seleccedilatildeo de lojas Treinamento Modernizaccedilatildeo de operaccedilotildees Vagas no estacionamento
Estrateacutegias e formas para revitalizaccedilatildeo e redefiniccedilatildeo do perfil dos shopping centers
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Mudanccedila da necessidade de loja-acircncora para atividades-acircncoras
Contiacutenua e crescente incorporaccedilatildeo de atividades de lazer e serviccedilos
Incremento de outros formatos e tipos de shopping centers
Tendecircncias em shopping centers
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Modernizaccedilatildeo do setor atraveacutes da contiacutenua informatizaccedilatildeo de serviccedilos
Focalizaccedilatildeo cada vez maior dos shoppings em segmentos de consumidores de diferentes faixas de renda
Contiacutenuo direcionamento para cidades de meacutedio porte
Tendecircncias em shopping centers (cont)
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Franquias
Franquia consiste no pagamento por um proprietaacuterio de negoacutecio a outro proprietaacuterio de negoacutecio pela utilizaccedilatildeo da marca estrateacutegias
de negoacutecio marketing formataccedilatildeo operacional sistema administrativo operacional know how e expertises
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Lados envolvidos em um sistema de franquia
Franqueado ndash Pessoa ou empresa que adquire os direitos da marca
e do sistema de negoacutecio de outra pessoa ou empresa
Franqueador ndash Pessoa ou empresa que vende os direitos da marca e do sistema de negoacutecio a outra
pessoa ou empresa
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Principais vantagens da franquia para o franqueador
Reduzir os riscos decorrentes de investimentos proacuteprios
Explorar o sistema de negoacutecio desenvolvido e aprovado como um outro negoacutecio
Estar presente em grande territoacuterio com baixo investimento de capital proacuteprio
Consolidaccedilatildeo territorial mais raacutepida Obtenccedilatildeo de economias de escala Gerenciamento sobre a operaccedilatildeo franqueada
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Reduzir os riscos decorrentes de investimentos em negoacutecio independente e desconhecido
Rapidez para iniciar o negoacutecio Reconhecimento imediato dos consumidores Recebimento imediato dos benefiacutecios da
preferecircncia e lealdade do consumidor agrave marca Recebimento de negoacutecio com sistemas
administrativos e operacionais prontos e testados Exclusividade para operar em determinado
territoacuterio
Principais vantagens da franquia para o franqueado
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Maior confianccedila e seguranccedila em adquirir
produtos em uma loja de marca conhecida Receber um produto ou serviccedilo padronizado
sempre com a mesma qualidade em qualquer unidade da rede de franquia
Principais vantagens da franquia para o consumidor
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Desenvolver o negoacutecio Desenvolver e testar o conceito do negoacutecio Desenvolver e comunicar a marca Selecionar e treinar os franqueados Autorizar franqueados de forma a evitar ou
minimizar a concorrecircncia entre eles em um mesmo territoacuterio
Autorizar o uso da marca e do sistema Supervisionar e controlar a rede de forma a
garantir o padratildeo e a uniformidade
Responsabilidades do franqueador
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Zelar pela valorizaccedilatildeo crescente da marca Seguir os padrotildees estabelecidos pelo
franqueador Comprometer-se com os valores do franqueador Empreender e liderar o seu grupo de trabalho Estabelecer uma relaccedilatildeo saudaacutevel com clientes
fornecedores funcionaacuterios e franqueador Seguir regiamente o estabelecido no contrato de
franquia
Responsabilidades do franqueado
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Ter o sistema muito bem desenvolvido e aprovado em lojas proacuteprias antes de iniciar o licenciamento de terceiros
Estar ciente de que a maacute escolha de franqueados eacute uma das principais causas do fracasso de redes de franquias
Treinar e desenvolver os franqueados e seus funcionaacuterios
Saber dividir os territoacuterios de concessotildees em aacutereas com potencial suficiente para viabilizar o negoacutecio dos franqueado em cada territoacuterio
Dificuldades da franquia para o franqueador
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Manter uma consultoria de campo e suporte adequados que realmente auxiliem o franqueado na sua operaccedilatildeo
Ter todos os documentos em acordo com a Lei no 8955 deixando expressos os direitos responsabilidades e obrigaccedilotildees de cada parte
Atualizar e desenvolver os padrotildees investindo na marca e no aprimoramento do negoacutecio
Ouvir os franqueados e consumidores dando a eles a chance de opinar e fornecer sugestotildees sobre o sistema e a rede de franquia
Dificuldades da franquia para o franqueador (cont)
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Investir no relacionamento saudaacutevel com a rede Ter como praacutetica-padratildeo accedilotildees e atitudes
proativas Manter elevada a motivaccedilatildeo dos franqueados Se for necessaacuterio efetuar mudanccedilas nos
procedimentos da franquia efetuaacute-las com muita cautela tato e de acordo com o que os contratos permitam
Dificuldades da franquia para o franqueador (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Seguir regiamente o que estipula o contrato de franquia
Manter o padratildeo estipulado em manuais Relacionar-se com outros franqueados da rede
trocando experiecircncias e opiniotildees Opinar participar fazer criacuteticas construtivas e
propor soluccedilotildees aos problemas comuns Natildeo denegrir o franqueador e a marca Resolver os problemas diretamente com o
franqueador e da forma mais saudaacutevel possiacutevel
Dificuldades da franquia para o franqueado
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
A relaccedilatildeo deve ser de confianccedila transparecircncia e uniatildeo
As atitudes devem estar direcionadas para a soluccedilatildeo de problemas e natildeo para confrontaccedilatildeo
Nunca esquecerem que estatildeo no ldquomesmo barcordquo e que ambos precisam ser bem-sucedidos para que o sistema decirc certo
Terem como objetivo comum principal a preservaccedilatildeo e sobrevivecircncia da marca e dos padrotildees de desempenho adequados
Natildeo acumularem problemas procurar solucionaacute-los imediatamente
Dificuldades da franquia para franqueador e franqueado
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Uso dos direitos da marca Treinamento inicial de gestores e funcionaacuterios Compra de equipamento padronizado Decoraccedilatildeo e instalaccedilotildees do ponto Primeiro enxoval (no caso de um restaurante
satildeo as mesas pratos utensiacutelios etc) Primeiro estoque
Itens incluiacutedos na taxa de franquia
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Abertura da empresa Reforma e adequaccedilatildeo do ponto Aluguel do imoacutevel Taxa de condomiacutenio e outras taxas (se o imoacutevel
estiver em preacutedio ou shopping center) Parcela fixa e variaacutevel dos custos da operaccedilatildeo
em shopping center Pro labore do(s) proprietaacuterio(s) Salaacuterios de funcionaacuterios e encargos sociais Contador
Custos (fixos ou variaacuteveis) natildeo inclusos na taxa de franquia
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Telefone luz aacutegua gaacutes Higienizaccedilatildeo de banheiros limpeza e seguranccedila do
local Impostos fixos (IPTU) Custos de produtos mateacuterias-primas e embalagens Comissotildees sobre vendas (quando houver) Impostos sobre faturamento (ICMS ISS) Royalties ao franqueador (de 1 a 30 sobre
vendas) Taxas para formaccedilatildeo de fundo de publicidade da
rede
Custos (fixos ou variaacuteveis) natildeo inclusos na taxa de franquia (cont)
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1 Gosta de trabalhar por muitas horas e ateacute tarde da noite
2 Estaacute disposto a trabalhar aos domingos e feriados quando a maior parte das pessoas estaacute de folga
3 Gosta de lidar com pessoas4 Tem facilidade em lidar com funcionaacuterios de
niacutevel educacional meacutedio e baixo
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado
Franquias adequadasRestaurante fast-food lanchonete ou
bar noturno
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Gosta ou tem afinidades com moda2 Jaacute teve alguma experiecircncia (mesmo como
empregado) trabalhando com moda3 Sabe ser atencioso e tem ldquojogo de cinturardquo com
puacuteblicos exigentes
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado (cont)
Franquias adequadas Confecccedilotildees de roupas bolsas cintos
carteiras sapatos etc
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Gosta de ensinar2 Jaacute teve experiecircncia bem-sucedida de ensino
(como professor supervisor coordenador ou diretor de escola)
3 Tem facilidade no relacionamento com alunos
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado (cont)
Escola ou treinamento de liacutenguas computaccedilatildeo etc
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Estaacute pronto para se tornar um pequeno empresaacuterio
2 Jaacute se integrou das exigecircncias do franqueador3 Estaacute disposto a assumir riscos4 Estaacute disposto a aumentar suas horas de
trabalho5 Tem carisma e competecircncias necessaacuterias para
gerir uma PME ndash Pequena ou Meacutedia Empresa6 Tem senso de comeacutercio (contatos marketing
negociaccedilatildeo vendas merchandising)
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
7 Eacute suficientemente independente Consegue administrar suas tarefas e seu tempo sem ningueacutem ter que cobrar de vocecirc
8 Tem capacidade para gerir e liderar pessoas
9 Estaacute pronto para se tornar um franqueado Estaacute preparado para assumir uma unidade de um sistema de franquia (reproduzir um conceito pagar royalties seguir padrotildees compartilhar sua experiecircncia suportar controles)
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
10 Que tipo de negoacutecio o atrai Para qual se sente preparado Qual o produtoserviccedilo do qual gosta Tem argumentos suficientes para convencer um franqueador e financiadores Eacute capaz de separar sua vida de franqueado da pessoal
11 Quais satildeo seus objetivos profissionais Quais satildeo suas aptidotildees profissionais Qual eacute sua meta como franqueado Suas experiecircncias profissionais satildeo adequadas para o tipo de franquia selecionado Suas experiecircncias anteriores se prestam a este negoacutecio
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
12 Quais satildeo as exigecircncias financeiras da franquia em que estaacute interessado Dispotildee desses recursos ou teraacute que efetuar empreacutestimos Estaacute disposto a utilizar recursos proacuteprios investidos em bens ou tiacutetulos financeiros para aplicar na franquia
13 Qual o periacuteodo de tempo que vocecirc conseguiraacute viver sem depender dos recursos gerados pela franquia
14 Se o negoacutecio natildeo der certo o que poderaacute acontecer com sua vida sem os recursos que investiu
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Histoacuterico resumido da franquia e registro da marca no INPI ndash Instituto Nacional de Propriedade Industrial
Demonstraccedilotildees de solidez do franqueador com balanccedilos contaacutebeis balancetes financeiros demonstraccedilotildees de resultados quadro societaacuterio e pendecircncias juriacutedicas
Descriccedilatildeo do negoacutecio franqueado caracteriacutesticas e perfil do ldquoFranqueado Idealrdquo valor do investimento prazo de retorno e valor ou porcentual das taxas
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Relaccedilatildeo dos franqueados ativos e desligados da rede com seus respectivos endereccedilos e e-mails para contatos
Canais de comunicaccedilatildeo utilizados pelo franqueador para comunicar-se com os franqueados e vice-versa
Condiccedilotildees contratuais para a sucessatildeo poacutes-morte (caso de morte entre os cotistas) e outras como aplicaccedilotildees do direito de preferecircncia possibilidade de possuir mais de uma unidade e condiccedilotildees de renovaccedilatildeo no teacutermino do contrato
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
78
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Serviccedilos a serem prestados durante a vigecircncia do contrato especificando o valor da taxa de ingresso e das demais remuneraccedilotildees
Obrigaccedilotildees e restriccedilotildees sobre suprimento de produtos serviccedilos embalagens insumos moacuteveis utensiacutelios equipamentos etc
Fontes de financiamento Descriccedilatildeo clara da abrangecircncia do territoacuterio e
claacuteusulas de exclusividade territorial Patentes direitos autorais e informaccedilatildeo de
propriedade
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
79
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Obrigaccedilatildeo do franqueado em participar presencialmente da operaccedilatildeo da franquia (quando exigida)
Restriccedilotildees ou condiccedilotildees em que o franqueado pode vender a franquia para terceiros
Renovaccedilatildeo teacutermino ou transferecircncia Modelo do contrato utilizado Foacuteruns para a resoluccedilatildeo de eventuais disputas
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
80
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Contato com outros franqueados Contato com o franqueador Elaboraccedilatildeo de um plano de negoacutecios Avaliar aspectos legais
Claacuteusulas restritivas Fim de contrato e transferecircncia de
propriedade
Outras providecircncias para o sucesso da franquia que o candidato a franqueado
deve tomar
81
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Repensar a empresa como um todo (passado presente e futuro)
2 Reavaliar os resultados da empresa e o crescimento verificado nos uacuteltimos anos
3 Rever os processos e o sistema de gestatildeo administrativa financeiro e comercial
4 Formatar o sistema de franquias
Passos para transformar um negoacutecio existente em rede franqueada
82
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Registro da marca no INPI Perfil ideal do franqueado (condiccedilotildees
obrigatoacuterias e complementares do parceiro no negoacutecio)
Territoacuterios de franqueamento a serem atribuiacutedos a franqueados
Suportes ou apoios na instalaccedilatildeo do franqueado (lista completa de tudo o que for necessaacuterio para a instalaccedilatildeo inclusive com indicaccedilatildeo de eventuais fornecedores qualificados)
Processo de planejamento da franquia
83
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Perfil do ponto Layout-padratildeo das instalaccedilotildees Projeto de identidade visual e arquitetocircnico Programa de treinamento (operacional
administrativo financeiro comercial etc) Manuais (o que o franqueado pode e natildeo pode
fazer) Assistecircncia preacute-inaugural Serviccedilos contiacutenuos
Processo de planejamento da franquia (cont)
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Contrato de Franquia (com a ajuda de um advogado especializado) esse contrato deve ser o mais abrangente possiacutevel mas bilateral e com claacuteusulas prevendo transferecircncia ou sucessatildeo
Valores e taxas a serem cobrados Qual a taxa inicial de adesatildeo Qual o porcentual de royalties para operaccedilatildeo Qual o porcentual da taxa de propaganda publicidade e de outros serviccedilos Quais os preccedilos de produtos e serviccedilos a serem oferecidos
Processo de planejamento da franquia (cont)
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Estrutura para anaacutelise avaliaccedilotildees e venda de licenciamentos de franquia
Estrutura para controle e supervisatildeo da rede Plano de implantaccedilatildeo da rede para atender e
facilitar os aspectos logiacutesticos de atendimento treinamento entregas e divulgaccedilatildeo
Processo de planejamento da franquia (cont)
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Grupos de frequecircncia a shoppings em 1998 e 2005 (Pesquisa realizada com frequentadores do Shopping
Center Regional de Curitiba)
Fonte Adaptado de DRANKA JR Ivo M HASTREITER Silvana T Shopping centers em Curitiba anaacutelise comparativa das razotildees de frequecircncia no periacuteodo entre 1998 e 2005 In Varejo Competitivo v 10 p 249-265 (Coords) AcircNGELO C F de SILVEIRA J A G Satildeo Paulo Saint Paul 2005
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Fatores-chave de sucesso na implantaccedilatildeo e implementaccedilatildeo de shopping centers
Estudo da renda familiar nuacutemeros de domiciacutelios faixas de renda potencial e satisfaccedilatildeo de consumo por faixa porcentual de gasto meacutedio familiar por categoria de varejo
Projeccedilatildeo do crescimento populacional renda meacutedia e nuacutemero de domiciacutelios
Comportamento do consumidor Localizaccedilatildeo Necessidade de ancoragem Estacionamento amplo e seguro
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Administraccedilatildeo de Varejo Fauze Najib Mattar
Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Administraccedilatildeo centralizada Planejamento mercadoloacutegico Mix de lojas Concorrecircncia limitada entre os lojistas Condiccedilotildees de traacutefego e acessibilidade Layoutizaccedilatildeo Seguranccedila Comodidades Arquitetura Previsatildeo de expansatildeo Integraccedilatildeo com a comunidade
Caracterizaccedilatildeo de um shopping center
36
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo de um shopping center
Porte
Finalidade
Formato
37
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo de shopping center por porte
Vizinhanccedila
Comunidade
Regional
Super-regional
38
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Caracterizaccedilotildees dos shopping centers por porte
39
Administraccedilatildeo de Varejo Fauze Najib Mattar
Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Caracterizaccedilotildees dos shopping centers por porte (cont)
Fontes Dale M Lewwison Retailing 4th ed New York Macmillan 1991368 Berman Barry Evans Joel R Retail Management ndash A strategic approach 9th ed New Jersey Pren1048991 ce Hall 2004248 ABRASCE ndash Associaccedilatildeo Brasileira de Shopping Centers ICSC ndashInterna1048991 onal Council of Shopping Center
40
Administraccedilatildeo de Varejo Fauze Najib Mattar
Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo de shopping center por finalidade
Especializado Temaacutetico
Outlet Faacutebrica
Power Desconto
Festival Rotativo
Atacado
41
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Caracterizaccedilotildees dos shopping centers quanto a finalidade
42
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Caracterizaccedilotildees dos shopping centers quanto a finalidade (cont)
Fontes Dale M Lewwison Retailing 4th ed New York Macmillan 1991368 Berman Barry Evans Joel R Retail Management ndash A strategic approach 9thed New Jersey Prentice Hall 2004248 ABRASCE ndash Associaccedilatildeo Brasileira de Shopping Centers ICSC ndash Internacional Council of Shopping Center
43
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo de shopping center por formato
I C
L Triacircngulo e Y
Retacircngulo Complexo
Galeria
44
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Shopping center com formato I
45
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Variaccedilotildees de shopping center com formato C
46
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Variaccedilotildees de shopping center com formato em L
47
Administraccedilatildeo de Varejo Fauze Najib Mattar
Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Shopping centers em Triacircngulo e Y
48
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Shopping center em Retacircngulo
49
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Shopping center Complexo
50
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Shopping center Galeria
51
Administraccedilatildeo de Varejo Fauze Najib Mattar
Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Comunicaccedilotildees promoccedilotildees eventos Outras atividades-acircncoras Melhor seleccedilatildeo de lojas Treinamento Modernizaccedilatildeo de operaccedilotildees Vagas no estacionamento
Estrateacutegias e formas para revitalizaccedilatildeo e redefiniccedilatildeo do perfil dos shopping centers
52
Administraccedilatildeo de Varejo Fauze Najib Mattar
Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Mudanccedila da necessidade de loja-acircncora para atividades-acircncoras
Contiacutenua e crescente incorporaccedilatildeo de atividades de lazer e serviccedilos
Incremento de outros formatos e tipos de shopping centers
Tendecircncias em shopping centers
53
Administraccedilatildeo de Varejo Fauze Najib Mattar
Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Modernizaccedilatildeo do setor atraveacutes da contiacutenua informatizaccedilatildeo de serviccedilos
Focalizaccedilatildeo cada vez maior dos shoppings em segmentos de consumidores de diferentes faixas de renda
Contiacutenuo direcionamento para cidades de meacutedio porte
Tendecircncias em shopping centers (cont)
54
Administraccedilatildeo de Varejo Fauze Najib Mattar
Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Franquias
Franquia consiste no pagamento por um proprietaacuterio de negoacutecio a outro proprietaacuterio de negoacutecio pela utilizaccedilatildeo da marca estrateacutegias
de negoacutecio marketing formataccedilatildeo operacional sistema administrativo operacional know how e expertises
55
Administraccedilatildeo de Varejo Fauze Najib Mattar
Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Lados envolvidos em um sistema de franquia
Franqueado ndash Pessoa ou empresa que adquire os direitos da marca
e do sistema de negoacutecio de outra pessoa ou empresa
Franqueador ndash Pessoa ou empresa que vende os direitos da marca e do sistema de negoacutecio a outra
pessoa ou empresa
56
Administraccedilatildeo de Varejo Fauze Najib Mattar
Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Principais vantagens da franquia para o franqueador
Reduzir os riscos decorrentes de investimentos proacuteprios
Explorar o sistema de negoacutecio desenvolvido e aprovado como um outro negoacutecio
Estar presente em grande territoacuterio com baixo investimento de capital proacuteprio
Consolidaccedilatildeo territorial mais raacutepida Obtenccedilatildeo de economias de escala Gerenciamento sobre a operaccedilatildeo franqueada
57
Administraccedilatildeo de Varejo Fauze Najib Mattar
Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Reduzir os riscos decorrentes de investimentos em negoacutecio independente e desconhecido
Rapidez para iniciar o negoacutecio Reconhecimento imediato dos consumidores Recebimento imediato dos benefiacutecios da
preferecircncia e lealdade do consumidor agrave marca Recebimento de negoacutecio com sistemas
administrativos e operacionais prontos e testados Exclusividade para operar em determinado
territoacuterio
Principais vantagens da franquia para o franqueado
58
Administraccedilatildeo de Varejo Fauze Najib Mattar
Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Maior confianccedila e seguranccedila em adquirir
produtos em uma loja de marca conhecida Receber um produto ou serviccedilo padronizado
sempre com a mesma qualidade em qualquer unidade da rede de franquia
Principais vantagens da franquia para o consumidor
59
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Desenvolver o negoacutecio Desenvolver e testar o conceito do negoacutecio Desenvolver e comunicar a marca Selecionar e treinar os franqueados Autorizar franqueados de forma a evitar ou
minimizar a concorrecircncia entre eles em um mesmo territoacuterio
Autorizar o uso da marca e do sistema Supervisionar e controlar a rede de forma a
garantir o padratildeo e a uniformidade
Responsabilidades do franqueador
60
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Zelar pela valorizaccedilatildeo crescente da marca Seguir os padrotildees estabelecidos pelo
franqueador Comprometer-se com os valores do franqueador Empreender e liderar o seu grupo de trabalho Estabelecer uma relaccedilatildeo saudaacutevel com clientes
fornecedores funcionaacuterios e franqueador Seguir regiamente o estabelecido no contrato de
franquia
Responsabilidades do franqueado
61
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Ter o sistema muito bem desenvolvido e aprovado em lojas proacuteprias antes de iniciar o licenciamento de terceiros
Estar ciente de que a maacute escolha de franqueados eacute uma das principais causas do fracasso de redes de franquias
Treinar e desenvolver os franqueados e seus funcionaacuterios
Saber dividir os territoacuterios de concessotildees em aacutereas com potencial suficiente para viabilizar o negoacutecio dos franqueado em cada territoacuterio
Dificuldades da franquia para o franqueador
62
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Manter uma consultoria de campo e suporte adequados que realmente auxiliem o franqueado na sua operaccedilatildeo
Ter todos os documentos em acordo com a Lei no 8955 deixando expressos os direitos responsabilidades e obrigaccedilotildees de cada parte
Atualizar e desenvolver os padrotildees investindo na marca e no aprimoramento do negoacutecio
Ouvir os franqueados e consumidores dando a eles a chance de opinar e fornecer sugestotildees sobre o sistema e a rede de franquia
Dificuldades da franquia para o franqueador (cont)
63
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Investir no relacionamento saudaacutevel com a rede Ter como praacutetica-padratildeo accedilotildees e atitudes
proativas Manter elevada a motivaccedilatildeo dos franqueados Se for necessaacuterio efetuar mudanccedilas nos
procedimentos da franquia efetuaacute-las com muita cautela tato e de acordo com o que os contratos permitam
Dificuldades da franquia para o franqueador (cont)
64
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Seguir regiamente o que estipula o contrato de franquia
Manter o padratildeo estipulado em manuais Relacionar-se com outros franqueados da rede
trocando experiecircncias e opiniotildees Opinar participar fazer criacuteticas construtivas e
propor soluccedilotildees aos problemas comuns Natildeo denegrir o franqueador e a marca Resolver os problemas diretamente com o
franqueador e da forma mais saudaacutevel possiacutevel
Dificuldades da franquia para o franqueado
65
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
A relaccedilatildeo deve ser de confianccedila transparecircncia e uniatildeo
As atitudes devem estar direcionadas para a soluccedilatildeo de problemas e natildeo para confrontaccedilatildeo
Nunca esquecerem que estatildeo no ldquomesmo barcordquo e que ambos precisam ser bem-sucedidos para que o sistema decirc certo
Terem como objetivo comum principal a preservaccedilatildeo e sobrevivecircncia da marca e dos padrotildees de desempenho adequados
Natildeo acumularem problemas procurar solucionaacute-los imediatamente
Dificuldades da franquia para franqueador e franqueado
66
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Uso dos direitos da marca Treinamento inicial de gestores e funcionaacuterios Compra de equipamento padronizado Decoraccedilatildeo e instalaccedilotildees do ponto Primeiro enxoval (no caso de um restaurante
satildeo as mesas pratos utensiacutelios etc) Primeiro estoque
Itens incluiacutedos na taxa de franquia
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Abertura da empresa Reforma e adequaccedilatildeo do ponto Aluguel do imoacutevel Taxa de condomiacutenio e outras taxas (se o imoacutevel
estiver em preacutedio ou shopping center) Parcela fixa e variaacutevel dos custos da operaccedilatildeo
em shopping center Pro labore do(s) proprietaacuterio(s) Salaacuterios de funcionaacuterios e encargos sociais Contador
Custos (fixos ou variaacuteveis) natildeo inclusos na taxa de franquia
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Telefone luz aacutegua gaacutes Higienizaccedilatildeo de banheiros limpeza e seguranccedila do
local Impostos fixos (IPTU) Custos de produtos mateacuterias-primas e embalagens Comissotildees sobre vendas (quando houver) Impostos sobre faturamento (ICMS ISS) Royalties ao franqueador (de 1 a 30 sobre
vendas) Taxas para formaccedilatildeo de fundo de publicidade da
rede
Custos (fixos ou variaacuteveis) natildeo inclusos na taxa de franquia (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Gosta de trabalhar por muitas horas e ateacute tarde da noite
2 Estaacute disposto a trabalhar aos domingos e feriados quando a maior parte das pessoas estaacute de folga
3 Gosta de lidar com pessoas4 Tem facilidade em lidar com funcionaacuterios de
niacutevel educacional meacutedio e baixo
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado
Franquias adequadasRestaurante fast-food lanchonete ou
bar noturno
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Gosta ou tem afinidades com moda2 Jaacute teve alguma experiecircncia (mesmo como
empregado) trabalhando com moda3 Sabe ser atencioso e tem ldquojogo de cinturardquo com
puacuteblicos exigentes
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado (cont)
Franquias adequadas Confecccedilotildees de roupas bolsas cintos
carteiras sapatos etc
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Gosta de ensinar2 Jaacute teve experiecircncia bem-sucedida de ensino
(como professor supervisor coordenador ou diretor de escola)
3 Tem facilidade no relacionamento com alunos
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado (cont)
Escola ou treinamento de liacutenguas computaccedilatildeo etc
72
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Estaacute pronto para se tornar um pequeno empresaacuterio
2 Jaacute se integrou das exigecircncias do franqueador3 Estaacute disposto a assumir riscos4 Estaacute disposto a aumentar suas horas de
trabalho5 Tem carisma e competecircncias necessaacuterias para
gerir uma PME ndash Pequena ou Meacutedia Empresa6 Tem senso de comeacutercio (contatos marketing
negociaccedilatildeo vendas merchandising)
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado
73
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
7 Eacute suficientemente independente Consegue administrar suas tarefas e seu tempo sem ningueacutem ter que cobrar de vocecirc
8 Tem capacidade para gerir e liderar pessoas
9 Estaacute pronto para se tornar um franqueado Estaacute preparado para assumir uma unidade de um sistema de franquia (reproduzir um conceito pagar royalties seguir padrotildees compartilhar sua experiecircncia suportar controles)
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
10 Que tipo de negoacutecio o atrai Para qual se sente preparado Qual o produtoserviccedilo do qual gosta Tem argumentos suficientes para convencer um franqueador e financiadores Eacute capaz de separar sua vida de franqueado da pessoal
11 Quais satildeo seus objetivos profissionais Quais satildeo suas aptidotildees profissionais Qual eacute sua meta como franqueado Suas experiecircncias profissionais satildeo adequadas para o tipo de franquia selecionado Suas experiecircncias anteriores se prestam a este negoacutecio
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
75
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
12 Quais satildeo as exigecircncias financeiras da franquia em que estaacute interessado Dispotildee desses recursos ou teraacute que efetuar empreacutestimos Estaacute disposto a utilizar recursos proacuteprios investidos em bens ou tiacutetulos financeiros para aplicar na franquia
13 Qual o periacuteodo de tempo que vocecirc conseguiraacute viver sem depender dos recursos gerados pela franquia
14 Se o negoacutecio natildeo der certo o que poderaacute acontecer com sua vida sem os recursos que investiu
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Histoacuterico resumido da franquia e registro da marca no INPI ndash Instituto Nacional de Propriedade Industrial
Demonstraccedilotildees de solidez do franqueador com balanccedilos contaacutebeis balancetes financeiros demonstraccedilotildees de resultados quadro societaacuterio e pendecircncias juriacutedicas
Descriccedilatildeo do negoacutecio franqueado caracteriacutesticas e perfil do ldquoFranqueado Idealrdquo valor do investimento prazo de retorno e valor ou porcentual das taxas
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Relaccedilatildeo dos franqueados ativos e desligados da rede com seus respectivos endereccedilos e e-mails para contatos
Canais de comunicaccedilatildeo utilizados pelo franqueador para comunicar-se com os franqueados e vice-versa
Condiccedilotildees contratuais para a sucessatildeo poacutes-morte (caso de morte entre os cotistas) e outras como aplicaccedilotildees do direito de preferecircncia possibilidade de possuir mais de uma unidade e condiccedilotildees de renovaccedilatildeo no teacutermino do contrato
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
78
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Serviccedilos a serem prestados durante a vigecircncia do contrato especificando o valor da taxa de ingresso e das demais remuneraccedilotildees
Obrigaccedilotildees e restriccedilotildees sobre suprimento de produtos serviccedilos embalagens insumos moacuteveis utensiacutelios equipamentos etc
Fontes de financiamento Descriccedilatildeo clara da abrangecircncia do territoacuterio e
claacuteusulas de exclusividade territorial Patentes direitos autorais e informaccedilatildeo de
propriedade
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
79
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Obrigaccedilatildeo do franqueado em participar presencialmente da operaccedilatildeo da franquia (quando exigida)
Restriccedilotildees ou condiccedilotildees em que o franqueado pode vender a franquia para terceiros
Renovaccedilatildeo teacutermino ou transferecircncia Modelo do contrato utilizado Foacuteruns para a resoluccedilatildeo de eventuais disputas
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
80
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Contato com outros franqueados Contato com o franqueador Elaboraccedilatildeo de um plano de negoacutecios Avaliar aspectos legais
Claacuteusulas restritivas Fim de contrato e transferecircncia de
propriedade
Outras providecircncias para o sucesso da franquia que o candidato a franqueado
deve tomar
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Repensar a empresa como um todo (passado presente e futuro)
2 Reavaliar os resultados da empresa e o crescimento verificado nos uacuteltimos anos
3 Rever os processos e o sistema de gestatildeo administrativa financeiro e comercial
4 Formatar o sistema de franquias
Passos para transformar um negoacutecio existente em rede franqueada
82
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Registro da marca no INPI Perfil ideal do franqueado (condiccedilotildees
obrigatoacuterias e complementares do parceiro no negoacutecio)
Territoacuterios de franqueamento a serem atribuiacutedos a franqueados
Suportes ou apoios na instalaccedilatildeo do franqueado (lista completa de tudo o que for necessaacuterio para a instalaccedilatildeo inclusive com indicaccedilatildeo de eventuais fornecedores qualificados)
Processo de planejamento da franquia
83
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Perfil do ponto Layout-padratildeo das instalaccedilotildees Projeto de identidade visual e arquitetocircnico Programa de treinamento (operacional
administrativo financeiro comercial etc) Manuais (o que o franqueado pode e natildeo pode
fazer) Assistecircncia preacute-inaugural Serviccedilos contiacutenuos
Processo de planejamento da franquia (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Contrato de Franquia (com a ajuda de um advogado especializado) esse contrato deve ser o mais abrangente possiacutevel mas bilateral e com claacuteusulas prevendo transferecircncia ou sucessatildeo
Valores e taxas a serem cobrados Qual a taxa inicial de adesatildeo Qual o porcentual de royalties para operaccedilatildeo Qual o porcentual da taxa de propaganda publicidade e de outros serviccedilos Quais os preccedilos de produtos e serviccedilos a serem oferecidos
Processo de planejamento da franquia (cont)
85
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Estrutura para anaacutelise avaliaccedilotildees e venda de licenciamentos de franquia
Estrutura para controle e supervisatildeo da rede Plano de implantaccedilatildeo da rede para atender e
facilitar os aspectos logiacutesticos de atendimento treinamento entregas e divulgaccedilatildeo
Processo de planejamento da franquia (cont)
34
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Fatores-chave de sucesso na implantaccedilatildeo e implementaccedilatildeo de shopping centers
Estudo da renda familiar nuacutemeros de domiciacutelios faixas de renda potencial e satisfaccedilatildeo de consumo por faixa porcentual de gasto meacutedio familiar por categoria de varejo
Projeccedilatildeo do crescimento populacional renda meacutedia e nuacutemero de domiciacutelios
Comportamento do consumidor Localizaccedilatildeo Necessidade de ancoragem Estacionamento amplo e seguro
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Administraccedilatildeo centralizada Planejamento mercadoloacutegico Mix de lojas Concorrecircncia limitada entre os lojistas Condiccedilotildees de traacutefego e acessibilidade Layoutizaccedilatildeo Seguranccedila Comodidades Arquitetura Previsatildeo de expansatildeo Integraccedilatildeo com a comunidade
Caracterizaccedilatildeo de um shopping center
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo de um shopping center
Porte
Finalidade
Formato
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo de shopping center por porte
Vizinhanccedila
Comunidade
Regional
Super-regional
38
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Caracterizaccedilotildees dos shopping centers por porte
39
Administraccedilatildeo de Varejo Fauze Najib Mattar
Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Caracterizaccedilotildees dos shopping centers por porte (cont)
Fontes Dale M Lewwison Retailing 4th ed New York Macmillan 1991368 Berman Barry Evans Joel R Retail Management ndash A strategic approach 9th ed New Jersey Pren1048991 ce Hall 2004248 ABRASCE ndash Associaccedilatildeo Brasileira de Shopping Centers ICSC ndashInterna1048991 onal Council of Shopping Center
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo de shopping center por finalidade
Especializado Temaacutetico
Outlet Faacutebrica
Power Desconto
Festival Rotativo
Atacado
41
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Caracterizaccedilotildees dos shopping centers quanto a finalidade
42
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Caracterizaccedilotildees dos shopping centers quanto a finalidade (cont)
Fontes Dale M Lewwison Retailing 4th ed New York Macmillan 1991368 Berman Barry Evans Joel R Retail Management ndash A strategic approach 9thed New Jersey Prentice Hall 2004248 ABRASCE ndash Associaccedilatildeo Brasileira de Shopping Centers ICSC ndash Internacional Council of Shopping Center
43
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo de shopping center por formato
I C
L Triacircngulo e Y
Retacircngulo Complexo
Galeria
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Shopping center com formato I
45
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Variaccedilotildees de shopping center com formato C
46
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Variaccedilotildees de shopping center com formato em L
47
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Shopping centers em Triacircngulo e Y
48
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Shopping center em Retacircngulo
49
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Shopping center Complexo
50
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Shopping center Galeria
51
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Comunicaccedilotildees promoccedilotildees eventos Outras atividades-acircncoras Melhor seleccedilatildeo de lojas Treinamento Modernizaccedilatildeo de operaccedilotildees Vagas no estacionamento
Estrateacutegias e formas para revitalizaccedilatildeo e redefiniccedilatildeo do perfil dos shopping centers
52
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Mudanccedila da necessidade de loja-acircncora para atividades-acircncoras
Contiacutenua e crescente incorporaccedilatildeo de atividades de lazer e serviccedilos
Incremento de outros formatos e tipos de shopping centers
Tendecircncias em shopping centers
53
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Modernizaccedilatildeo do setor atraveacutes da contiacutenua informatizaccedilatildeo de serviccedilos
Focalizaccedilatildeo cada vez maior dos shoppings em segmentos de consumidores de diferentes faixas de renda
Contiacutenuo direcionamento para cidades de meacutedio porte
Tendecircncias em shopping centers (cont)
54
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Franquias
Franquia consiste no pagamento por um proprietaacuterio de negoacutecio a outro proprietaacuterio de negoacutecio pela utilizaccedilatildeo da marca estrateacutegias
de negoacutecio marketing formataccedilatildeo operacional sistema administrativo operacional know how e expertises
55
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Lados envolvidos em um sistema de franquia
Franqueado ndash Pessoa ou empresa que adquire os direitos da marca
e do sistema de negoacutecio de outra pessoa ou empresa
Franqueador ndash Pessoa ou empresa que vende os direitos da marca e do sistema de negoacutecio a outra
pessoa ou empresa
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Principais vantagens da franquia para o franqueador
Reduzir os riscos decorrentes de investimentos proacuteprios
Explorar o sistema de negoacutecio desenvolvido e aprovado como um outro negoacutecio
Estar presente em grande territoacuterio com baixo investimento de capital proacuteprio
Consolidaccedilatildeo territorial mais raacutepida Obtenccedilatildeo de economias de escala Gerenciamento sobre a operaccedilatildeo franqueada
57
Administraccedilatildeo de Varejo Fauze Najib Mattar
Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Reduzir os riscos decorrentes de investimentos em negoacutecio independente e desconhecido
Rapidez para iniciar o negoacutecio Reconhecimento imediato dos consumidores Recebimento imediato dos benefiacutecios da
preferecircncia e lealdade do consumidor agrave marca Recebimento de negoacutecio com sistemas
administrativos e operacionais prontos e testados Exclusividade para operar em determinado
territoacuterio
Principais vantagens da franquia para o franqueado
58
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Maior confianccedila e seguranccedila em adquirir
produtos em uma loja de marca conhecida Receber um produto ou serviccedilo padronizado
sempre com a mesma qualidade em qualquer unidade da rede de franquia
Principais vantagens da franquia para o consumidor
59
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Desenvolver o negoacutecio Desenvolver e testar o conceito do negoacutecio Desenvolver e comunicar a marca Selecionar e treinar os franqueados Autorizar franqueados de forma a evitar ou
minimizar a concorrecircncia entre eles em um mesmo territoacuterio
Autorizar o uso da marca e do sistema Supervisionar e controlar a rede de forma a
garantir o padratildeo e a uniformidade
Responsabilidades do franqueador
60
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Zelar pela valorizaccedilatildeo crescente da marca Seguir os padrotildees estabelecidos pelo
franqueador Comprometer-se com os valores do franqueador Empreender e liderar o seu grupo de trabalho Estabelecer uma relaccedilatildeo saudaacutevel com clientes
fornecedores funcionaacuterios e franqueador Seguir regiamente o estabelecido no contrato de
franquia
Responsabilidades do franqueado
61
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Ter o sistema muito bem desenvolvido e aprovado em lojas proacuteprias antes de iniciar o licenciamento de terceiros
Estar ciente de que a maacute escolha de franqueados eacute uma das principais causas do fracasso de redes de franquias
Treinar e desenvolver os franqueados e seus funcionaacuterios
Saber dividir os territoacuterios de concessotildees em aacutereas com potencial suficiente para viabilizar o negoacutecio dos franqueado em cada territoacuterio
Dificuldades da franquia para o franqueador
62
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Manter uma consultoria de campo e suporte adequados que realmente auxiliem o franqueado na sua operaccedilatildeo
Ter todos os documentos em acordo com a Lei no 8955 deixando expressos os direitos responsabilidades e obrigaccedilotildees de cada parte
Atualizar e desenvolver os padrotildees investindo na marca e no aprimoramento do negoacutecio
Ouvir os franqueados e consumidores dando a eles a chance de opinar e fornecer sugestotildees sobre o sistema e a rede de franquia
Dificuldades da franquia para o franqueador (cont)
63
Administraccedilatildeo de Varejo Fauze Najib Mattar
Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Investir no relacionamento saudaacutevel com a rede Ter como praacutetica-padratildeo accedilotildees e atitudes
proativas Manter elevada a motivaccedilatildeo dos franqueados Se for necessaacuterio efetuar mudanccedilas nos
procedimentos da franquia efetuaacute-las com muita cautela tato e de acordo com o que os contratos permitam
Dificuldades da franquia para o franqueador (cont)
64
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Seguir regiamente o que estipula o contrato de franquia
Manter o padratildeo estipulado em manuais Relacionar-se com outros franqueados da rede
trocando experiecircncias e opiniotildees Opinar participar fazer criacuteticas construtivas e
propor soluccedilotildees aos problemas comuns Natildeo denegrir o franqueador e a marca Resolver os problemas diretamente com o
franqueador e da forma mais saudaacutevel possiacutevel
Dificuldades da franquia para o franqueado
65
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
A relaccedilatildeo deve ser de confianccedila transparecircncia e uniatildeo
As atitudes devem estar direcionadas para a soluccedilatildeo de problemas e natildeo para confrontaccedilatildeo
Nunca esquecerem que estatildeo no ldquomesmo barcordquo e que ambos precisam ser bem-sucedidos para que o sistema decirc certo
Terem como objetivo comum principal a preservaccedilatildeo e sobrevivecircncia da marca e dos padrotildees de desempenho adequados
Natildeo acumularem problemas procurar solucionaacute-los imediatamente
Dificuldades da franquia para franqueador e franqueado
66
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Uso dos direitos da marca Treinamento inicial de gestores e funcionaacuterios Compra de equipamento padronizado Decoraccedilatildeo e instalaccedilotildees do ponto Primeiro enxoval (no caso de um restaurante
satildeo as mesas pratos utensiacutelios etc) Primeiro estoque
Itens incluiacutedos na taxa de franquia
67
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Abertura da empresa Reforma e adequaccedilatildeo do ponto Aluguel do imoacutevel Taxa de condomiacutenio e outras taxas (se o imoacutevel
estiver em preacutedio ou shopping center) Parcela fixa e variaacutevel dos custos da operaccedilatildeo
em shopping center Pro labore do(s) proprietaacuterio(s) Salaacuterios de funcionaacuterios e encargos sociais Contador
Custos (fixos ou variaacuteveis) natildeo inclusos na taxa de franquia
68
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Telefone luz aacutegua gaacutes Higienizaccedilatildeo de banheiros limpeza e seguranccedila do
local Impostos fixos (IPTU) Custos de produtos mateacuterias-primas e embalagens Comissotildees sobre vendas (quando houver) Impostos sobre faturamento (ICMS ISS) Royalties ao franqueador (de 1 a 30 sobre
vendas) Taxas para formaccedilatildeo de fundo de publicidade da
rede
Custos (fixos ou variaacuteveis) natildeo inclusos na taxa de franquia (cont)
69
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Gosta de trabalhar por muitas horas e ateacute tarde da noite
2 Estaacute disposto a trabalhar aos domingos e feriados quando a maior parte das pessoas estaacute de folga
3 Gosta de lidar com pessoas4 Tem facilidade em lidar com funcionaacuterios de
niacutevel educacional meacutedio e baixo
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado
Franquias adequadasRestaurante fast-food lanchonete ou
bar noturno
70
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Gosta ou tem afinidades com moda2 Jaacute teve alguma experiecircncia (mesmo como
empregado) trabalhando com moda3 Sabe ser atencioso e tem ldquojogo de cinturardquo com
puacuteblicos exigentes
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado (cont)
Franquias adequadas Confecccedilotildees de roupas bolsas cintos
carteiras sapatos etc
71
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Gosta de ensinar2 Jaacute teve experiecircncia bem-sucedida de ensino
(como professor supervisor coordenador ou diretor de escola)
3 Tem facilidade no relacionamento com alunos
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado (cont)
Escola ou treinamento de liacutenguas computaccedilatildeo etc
72
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Estaacute pronto para se tornar um pequeno empresaacuterio
2 Jaacute se integrou das exigecircncias do franqueador3 Estaacute disposto a assumir riscos4 Estaacute disposto a aumentar suas horas de
trabalho5 Tem carisma e competecircncias necessaacuterias para
gerir uma PME ndash Pequena ou Meacutedia Empresa6 Tem senso de comeacutercio (contatos marketing
negociaccedilatildeo vendas merchandising)
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado
73
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
7 Eacute suficientemente independente Consegue administrar suas tarefas e seu tempo sem ningueacutem ter que cobrar de vocecirc
8 Tem capacidade para gerir e liderar pessoas
9 Estaacute pronto para se tornar um franqueado Estaacute preparado para assumir uma unidade de um sistema de franquia (reproduzir um conceito pagar royalties seguir padrotildees compartilhar sua experiecircncia suportar controles)
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
74
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
10 Que tipo de negoacutecio o atrai Para qual se sente preparado Qual o produtoserviccedilo do qual gosta Tem argumentos suficientes para convencer um franqueador e financiadores Eacute capaz de separar sua vida de franqueado da pessoal
11 Quais satildeo seus objetivos profissionais Quais satildeo suas aptidotildees profissionais Qual eacute sua meta como franqueado Suas experiecircncias profissionais satildeo adequadas para o tipo de franquia selecionado Suas experiecircncias anteriores se prestam a este negoacutecio
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
75
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
12 Quais satildeo as exigecircncias financeiras da franquia em que estaacute interessado Dispotildee desses recursos ou teraacute que efetuar empreacutestimos Estaacute disposto a utilizar recursos proacuteprios investidos em bens ou tiacutetulos financeiros para aplicar na franquia
13 Qual o periacuteodo de tempo que vocecirc conseguiraacute viver sem depender dos recursos gerados pela franquia
14 Se o negoacutecio natildeo der certo o que poderaacute acontecer com sua vida sem os recursos que investiu
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
76
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Histoacuterico resumido da franquia e registro da marca no INPI ndash Instituto Nacional de Propriedade Industrial
Demonstraccedilotildees de solidez do franqueador com balanccedilos contaacutebeis balancetes financeiros demonstraccedilotildees de resultados quadro societaacuterio e pendecircncias juriacutedicas
Descriccedilatildeo do negoacutecio franqueado caracteriacutesticas e perfil do ldquoFranqueado Idealrdquo valor do investimento prazo de retorno e valor ou porcentual das taxas
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme
77
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Relaccedilatildeo dos franqueados ativos e desligados da rede com seus respectivos endereccedilos e e-mails para contatos
Canais de comunicaccedilatildeo utilizados pelo franqueador para comunicar-se com os franqueados e vice-versa
Condiccedilotildees contratuais para a sucessatildeo poacutes-morte (caso de morte entre os cotistas) e outras como aplicaccedilotildees do direito de preferecircncia possibilidade de possuir mais de uma unidade e condiccedilotildees de renovaccedilatildeo no teacutermino do contrato
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
78
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Serviccedilos a serem prestados durante a vigecircncia do contrato especificando o valor da taxa de ingresso e das demais remuneraccedilotildees
Obrigaccedilotildees e restriccedilotildees sobre suprimento de produtos serviccedilos embalagens insumos moacuteveis utensiacutelios equipamentos etc
Fontes de financiamento Descriccedilatildeo clara da abrangecircncia do territoacuterio e
claacuteusulas de exclusividade territorial Patentes direitos autorais e informaccedilatildeo de
propriedade
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Obrigaccedilatildeo do franqueado em participar presencialmente da operaccedilatildeo da franquia (quando exigida)
Restriccedilotildees ou condiccedilotildees em que o franqueado pode vender a franquia para terceiros
Renovaccedilatildeo teacutermino ou transferecircncia Modelo do contrato utilizado Foacuteruns para a resoluccedilatildeo de eventuais disputas
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
80
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Contato com outros franqueados Contato com o franqueador Elaboraccedilatildeo de um plano de negoacutecios Avaliar aspectos legais
Claacuteusulas restritivas Fim de contrato e transferecircncia de
propriedade
Outras providecircncias para o sucesso da franquia que o candidato a franqueado
deve tomar
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Repensar a empresa como um todo (passado presente e futuro)
2 Reavaliar os resultados da empresa e o crescimento verificado nos uacuteltimos anos
3 Rever os processos e o sistema de gestatildeo administrativa financeiro e comercial
4 Formatar o sistema de franquias
Passos para transformar um negoacutecio existente em rede franqueada
82
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Registro da marca no INPI Perfil ideal do franqueado (condiccedilotildees
obrigatoacuterias e complementares do parceiro no negoacutecio)
Territoacuterios de franqueamento a serem atribuiacutedos a franqueados
Suportes ou apoios na instalaccedilatildeo do franqueado (lista completa de tudo o que for necessaacuterio para a instalaccedilatildeo inclusive com indicaccedilatildeo de eventuais fornecedores qualificados)
Processo de planejamento da franquia
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Perfil do ponto Layout-padratildeo das instalaccedilotildees Projeto de identidade visual e arquitetocircnico Programa de treinamento (operacional
administrativo financeiro comercial etc) Manuais (o que o franqueado pode e natildeo pode
fazer) Assistecircncia preacute-inaugural Serviccedilos contiacutenuos
Processo de planejamento da franquia (cont)
84
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Contrato de Franquia (com a ajuda de um advogado especializado) esse contrato deve ser o mais abrangente possiacutevel mas bilateral e com claacuteusulas prevendo transferecircncia ou sucessatildeo
Valores e taxas a serem cobrados Qual a taxa inicial de adesatildeo Qual o porcentual de royalties para operaccedilatildeo Qual o porcentual da taxa de propaganda publicidade e de outros serviccedilos Quais os preccedilos de produtos e serviccedilos a serem oferecidos
Processo de planejamento da franquia (cont)
85
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Estrutura para anaacutelise avaliaccedilotildees e venda de licenciamentos de franquia
Estrutura para controle e supervisatildeo da rede Plano de implantaccedilatildeo da rede para atender e
facilitar os aspectos logiacutesticos de atendimento treinamento entregas e divulgaccedilatildeo
Processo de planejamento da franquia (cont)
35
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Administraccedilatildeo centralizada Planejamento mercadoloacutegico Mix de lojas Concorrecircncia limitada entre os lojistas Condiccedilotildees de traacutefego e acessibilidade Layoutizaccedilatildeo Seguranccedila Comodidades Arquitetura Previsatildeo de expansatildeo Integraccedilatildeo com a comunidade
Caracterizaccedilatildeo de um shopping center
36
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo de um shopping center
Porte
Finalidade
Formato
37
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo de shopping center por porte
Vizinhanccedila
Comunidade
Regional
Super-regional
38
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Caracterizaccedilotildees dos shopping centers por porte
39
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Caracterizaccedilotildees dos shopping centers por porte (cont)
Fontes Dale M Lewwison Retailing 4th ed New York Macmillan 1991368 Berman Barry Evans Joel R Retail Management ndash A strategic approach 9th ed New Jersey Pren1048991 ce Hall 2004248 ABRASCE ndash Associaccedilatildeo Brasileira de Shopping Centers ICSC ndashInterna1048991 onal Council of Shopping Center
40
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo de shopping center por finalidade
Especializado Temaacutetico
Outlet Faacutebrica
Power Desconto
Festival Rotativo
Atacado
41
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Caracterizaccedilotildees dos shopping centers quanto a finalidade
42
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Caracterizaccedilotildees dos shopping centers quanto a finalidade (cont)
Fontes Dale M Lewwison Retailing 4th ed New York Macmillan 1991368 Berman Barry Evans Joel R Retail Management ndash A strategic approach 9thed New Jersey Prentice Hall 2004248 ABRASCE ndash Associaccedilatildeo Brasileira de Shopping Centers ICSC ndash Internacional Council of Shopping Center
43
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo de shopping center por formato
I C
L Triacircngulo e Y
Retacircngulo Complexo
Galeria
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Shopping center com formato I
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Variaccedilotildees de shopping center com formato C
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Variaccedilotildees de shopping center com formato em L
47
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Shopping centers em Triacircngulo e Y
48
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Shopping center em Retacircngulo
49
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Shopping center Complexo
50
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Shopping center Galeria
51
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Comunicaccedilotildees promoccedilotildees eventos Outras atividades-acircncoras Melhor seleccedilatildeo de lojas Treinamento Modernizaccedilatildeo de operaccedilotildees Vagas no estacionamento
Estrateacutegias e formas para revitalizaccedilatildeo e redefiniccedilatildeo do perfil dos shopping centers
52
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Mudanccedila da necessidade de loja-acircncora para atividades-acircncoras
Contiacutenua e crescente incorporaccedilatildeo de atividades de lazer e serviccedilos
Incremento de outros formatos e tipos de shopping centers
Tendecircncias em shopping centers
53
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Modernizaccedilatildeo do setor atraveacutes da contiacutenua informatizaccedilatildeo de serviccedilos
Focalizaccedilatildeo cada vez maior dos shoppings em segmentos de consumidores de diferentes faixas de renda
Contiacutenuo direcionamento para cidades de meacutedio porte
Tendecircncias em shopping centers (cont)
54
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Franquias
Franquia consiste no pagamento por um proprietaacuterio de negoacutecio a outro proprietaacuterio de negoacutecio pela utilizaccedilatildeo da marca estrateacutegias
de negoacutecio marketing formataccedilatildeo operacional sistema administrativo operacional know how e expertises
55
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Lados envolvidos em um sistema de franquia
Franqueado ndash Pessoa ou empresa que adquire os direitos da marca
e do sistema de negoacutecio de outra pessoa ou empresa
Franqueador ndash Pessoa ou empresa que vende os direitos da marca e do sistema de negoacutecio a outra
pessoa ou empresa
56
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Principais vantagens da franquia para o franqueador
Reduzir os riscos decorrentes de investimentos proacuteprios
Explorar o sistema de negoacutecio desenvolvido e aprovado como um outro negoacutecio
Estar presente em grande territoacuterio com baixo investimento de capital proacuteprio
Consolidaccedilatildeo territorial mais raacutepida Obtenccedilatildeo de economias de escala Gerenciamento sobre a operaccedilatildeo franqueada
57
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Reduzir os riscos decorrentes de investimentos em negoacutecio independente e desconhecido
Rapidez para iniciar o negoacutecio Reconhecimento imediato dos consumidores Recebimento imediato dos benefiacutecios da
preferecircncia e lealdade do consumidor agrave marca Recebimento de negoacutecio com sistemas
administrativos e operacionais prontos e testados Exclusividade para operar em determinado
territoacuterio
Principais vantagens da franquia para o franqueado
58
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Maior confianccedila e seguranccedila em adquirir
produtos em uma loja de marca conhecida Receber um produto ou serviccedilo padronizado
sempre com a mesma qualidade em qualquer unidade da rede de franquia
Principais vantagens da franquia para o consumidor
59
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Desenvolver o negoacutecio Desenvolver e testar o conceito do negoacutecio Desenvolver e comunicar a marca Selecionar e treinar os franqueados Autorizar franqueados de forma a evitar ou
minimizar a concorrecircncia entre eles em um mesmo territoacuterio
Autorizar o uso da marca e do sistema Supervisionar e controlar a rede de forma a
garantir o padratildeo e a uniformidade
Responsabilidades do franqueador
60
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Zelar pela valorizaccedilatildeo crescente da marca Seguir os padrotildees estabelecidos pelo
franqueador Comprometer-se com os valores do franqueador Empreender e liderar o seu grupo de trabalho Estabelecer uma relaccedilatildeo saudaacutevel com clientes
fornecedores funcionaacuterios e franqueador Seguir regiamente o estabelecido no contrato de
franquia
Responsabilidades do franqueado
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Ter o sistema muito bem desenvolvido e aprovado em lojas proacuteprias antes de iniciar o licenciamento de terceiros
Estar ciente de que a maacute escolha de franqueados eacute uma das principais causas do fracasso de redes de franquias
Treinar e desenvolver os franqueados e seus funcionaacuterios
Saber dividir os territoacuterios de concessotildees em aacutereas com potencial suficiente para viabilizar o negoacutecio dos franqueado em cada territoacuterio
Dificuldades da franquia para o franqueador
62
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Manter uma consultoria de campo e suporte adequados que realmente auxiliem o franqueado na sua operaccedilatildeo
Ter todos os documentos em acordo com a Lei no 8955 deixando expressos os direitos responsabilidades e obrigaccedilotildees de cada parte
Atualizar e desenvolver os padrotildees investindo na marca e no aprimoramento do negoacutecio
Ouvir os franqueados e consumidores dando a eles a chance de opinar e fornecer sugestotildees sobre o sistema e a rede de franquia
Dificuldades da franquia para o franqueador (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Investir no relacionamento saudaacutevel com a rede Ter como praacutetica-padratildeo accedilotildees e atitudes
proativas Manter elevada a motivaccedilatildeo dos franqueados Se for necessaacuterio efetuar mudanccedilas nos
procedimentos da franquia efetuaacute-las com muita cautela tato e de acordo com o que os contratos permitam
Dificuldades da franquia para o franqueador (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Seguir regiamente o que estipula o contrato de franquia
Manter o padratildeo estipulado em manuais Relacionar-se com outros franqueados da rede
trocando experiecircncias e opiniotildees Opinar participar fazer criacuteticas construtivas e
propor soluccedilotildees aos problemas comuns Natildeo denegrir o franqueador e a marca Resolver os problemas diretamente com o
franqueador e da forma mais saudaacutevel possiacutevel
Dificuldades da franquia para o franqueado
65
Administraccedilatildeo de Varejo Fauze Najib Mattar
Funccedilotildees e Tipos de Varejo
A relaccedilatildeo deve ser de confianccedila transparecircncia e uniatildeo
As atitudes devem estar direcionadas para a soluccedilatildeo de problemas e natildeo para confrontaccedilatildeo
Nunca esquecerem que estatildeo no ldquomesmo barcordquo e que ambos precisam ser bem-sucedidos para que o sistema decirc certo
Terem como objetivo comum principal a preservaccedilatildeo e sobrevivecircncia da marca e dos padrotildees de desempenho adequados
Natildeo acumularem problemas procurar solucionaacute-los imediatamente
Dificuldades da franquia para franqueador e franqueado
66
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Uso dos direitos da marca Treinamento inicial de gestores e funcionaacuterios Compra de equipamento padronizado Decoraccedilatildeo e instalaccedilotildees do ponto Primeiro enxoval (no caso de um restaurante
satildeo as mesas pratos utensiacutelios etc) Primeiro estoque
Itens incluiacutedos na taxa de franquia
67
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Abertura da empresa Reforma e adequaccedilatildeo do ponto Aluguel do imoacutevel Taxa de condomiacutenio e outras taxas (se o imoacutevel
estiver em preacutedio ou shopping center) Parcela fixa e variaacutevel dos custos da operaccedilatildeo
em shopping center Pro labore do(s) proprietaacuterio(s) Salaacuterios de funcionaacuterios e encargos sociais Contador
Custos (fixos ou variaacuteveis) natildeo inclusos na taxa de franquia
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Telefone luz aacutegua gaacutes Higienizaccedilatildeo de banheiros limpeza e seguranccedila do
local Impostos fixos (IPTU) Custos de produtos mateacuterias-primas e embalagens Comissotildees sobre vendas (quando houver) Impostos sobre faturamento (ICMS ISS) Royalties ao franqueador (de 1 a 30 sobre
vendas) Taxas para formaccedilatildeo de fundo de publicidade da
rede
Custos (fixos ou variaacuteveis) natildeo inclusos na taxa de franquia (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Gosta de trabalhar por muitas horas e ateacute tarde da noite
2 Estaacute disposto a trabalhar aos domingos e feriados quando a maior parte das pessoas estaacute de folga
3 Gosta de lidar com pessoas4 Tem facilidade em lidar com funcionaacuterios de
niacutevel educacional meacutedio e baixo
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado
Franquias adequadasRestaurante fast-food lanchonete ou
bar noturno
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Gosta ou tem afinidades com moda2 Jaacute teve alguma experiecircncia (mesmo como
empregado) trabalhando com moda3 Sabe ser atencioso e tem ldquojogo de cinturardquo com
puacuteblicos exigentes
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado (cont)
Franquias adequadas Confecccedilotildees de roupas bolsas cintos
carteiras sapatos etc
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Gosta de ensinar2 Jaacute teve experiecircncia bem-sucedida de ensino
(como professor supervisor coordenador ou diretor de escola)
3 Tem facilidade no relacionamento com alunos
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado (cont)
Escola ou treinamento de liacutenguas computaccedilatildeo etc
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Estaacute pronto para se tornar um pequeno empresaacuterio
2 Jaacute se integrou das exigecircncias do franqueador3 Estaacute disposto a assumir riscos4 Estaacute disposto a aumentar suas horas de
trabalho5 Tem carisma e competecircncias necessaacuterias para
gerir uma PME ndash Pequena ou Meacutedia Empresa6 Tem senso de comeacutercio (contatos marketing
negociaccedilatildeo vendas merchandising)
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
7 Eacute suficientemente independente Consegue administrar suas tarefas e seu tempo sem ningueacutem ter que cobrar de vocecirc
8 Tem capacidade para gerir e liderar pessoas
9 Estaacute pronto para se tornar um franqueado Estaacute preparado para assumir uma unidade de um sistema de franquia (reproduzir um conceito pagar royalties seguir padrotildees compartilhar sua experiecircncia suportar controles)
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
10 Que tipo de negoacutecio o atrai Para qual se sente preparado Qual o produtoserviccedilo do qual gosta Tem argumentos suficientes para convencer um franqueador e financiadores Eacute capaz de separar sua vida de franqueado da pessoal
11 Quais satildeo seus objetivos profissionais Quais satildeo suas aptidotildees profissionais Qual eacute sua meta como franqueado Suas experiecircncias profissionais satildeo adequadas para o tipo de franquia selecionado Suas experiecircncias anteriores se prestam a este negoacutecio
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
12 Quais satildeo as exigecircncias financeiras da franquia em que estaacute interessado Dispotildee desses recursos ou teraacute que efetuar empreacutestimos Estaacute disposto a utilizar recursos proacuteprios investidos em bens ou tiacutetulos financeiros para aplicar na franquia
13 Qual o periacuteodo de tempo que vocecirc conseguiraacute viver sem depender dos recursos gerados pela franquia
14 Se o negoacutecio natildeo der certo o que poderaacute acontecer com sua vida sem os recursos que investiu
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
76
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Histoacuterico resumido da franquia e registro da marca no INPI ndash Instituto Nacional de Propriedade Industrial
Demonstraccedilotildees de solidez do franqueador com balanccedilos contaacutebeis balancetes financeiros demonstraccedilotildees de resultados quadro societaacuterio e pendecircncias juriacutedicas
Descriccedilatildeo do negoacutecio franqueado caracteriacutesticas e perfil do ldquoFranqueado Idealrdquo valor do investimento prazo de retorno e valor ou porcentual das taxas
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme
77
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Relaccedilatildeo dos franqueados ativos e desligados da rede com seus respectivos endereccedilos e e-mails para contatos
Canais de comunicaccedilatildeo utilizados pelo franqueador para comunicar-se com os franqueados e vice-versa
Condiccedilotildees contratuais para a sucessatildeo poacutes-morte (caso de morte entre os cotistas) e outras como aplicaccedilotildees do direito de preferecircncia possibilidade de possuir mais de uma unidade e condiccedilotildees de renovaccedilatildeo no teacutermino do contrato
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
78
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Serviccedilos a serem prestados durante a vigecircncia do contrato especificando o valor da taxa de ingresso e das demais remuneraccedilotildees
Obrigaccedilotildees e restriccedilotildees sobre suprimento de produtos serviccedilos embalagens insumos moacuteveis utensiacutelios equipamentos etc
Fontes de financiamento Descriccedilatildeo clara da abrangecircncia do territoacuterio e
claacuteusulas de exclusividade territorial Patentes direitos autorais e informaccedilatildeo de
propriedade
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
79
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Obrigaccedilatildeo do franqueado em participar presencialmente da operaccedilatildeo da franquia (quando exigida)
Restriccedilotildees ou condiccedilotildees em que o franqueado pode vender a franquia para terceiros
Renovaccedilatildeo teacutermino ou transferecircncia Modelo do contrato utilizado Foacuteruns para a resoluccedilatildeo de eventuais disputas
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
80
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Contato com outros franqueados Contato com o franqueador Elaboraccedilatildeo de um plano de negoacutecios Avaliar aspectos legais
Claacuteusulas restritivas Fim de contrato e transferecircncia de
propriedade
Outras providecircncias para o sucesso da franquia que o candidato a franqueado
deve tomar
81
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Repensar a empresa como um todo (passado presente e futuro)
2 Reavaliar os resultados da empresa e o crescimento verificado nos uacuteltimos anos
3 Rever os processos e o sistema de gestatildeo administrativa financeiro e comercial
4 Formatar o sistema de franquias
Passos para transformar um negoacutecio existente em rede franqueada
82
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Registro da marca no INPI Perfil ideal do franqueado (condiccedilotildees
obrigatoacuterias e complementares do parceiro no negoacutecio)
Territoacuterios de franqueamento a serem atribuiacutedos a franqueados
Suportes ou apoios na instalaccedilatildeo do franqueado (lista completa de tudo o que for necessaacuterio para a instalaccedilatildeo inclusive com indicaccedilatildeo de eventuais fornecedores qualificados)
Processo de planejamento da franquia
83
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Perfil do ponto Layout-padratildeo das instalaccedilotildees Projeto de identidade visual e arquitetocircnico Programa de treinamento (operacional
administrativo financeiro comercial etc) Manuais (o que o franqueado pode e natildeo pode
fazer) Assistecircncia preacute-inaugural Serviccedilos contiacutenuos
Processo de planejamento da franquia (cont)
84
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Contrato de Franquia (com a ajuda de um advogado especializado) esse contrato deve ser o mais abrangente possiacutevel mas bilateral e com claacuteusulas prevendo transferecircncia ou sucessatildeo
Valores e taxas a serem cobrados Qual a taxa inicial de adesatildeo Qual o porcentual de royalties para operaccedilatildeo Qual o porcentual da taxa de propaganda publicidade e de outros serviccedilos Quais os preccedilos de produtos e serviccedilos a serem oferecidos
Processo de planejamento da franquia (cont)
85
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Estrutura para anaacutelise avaliaccedilotildees e venda de licenciamentos de franquia
Estrutura para controle e supervisatildeo da rede Plano de implantaccedilatildeo da rede para atender e
facilitar os aspectos logiacutesticos de atendimento treinamento entregas e divulgaccedilatildeo
Processo de planejamento da franquia (cont)
36
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Classificaccedilatildeo de um shopping center
Porte
Finalidade
Formato
37
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Classificaccedilatildeo de shopping center por porte
Vizinhanccedila
Comunidade
Regional
Super-regional
38
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Caracterizaccedilotildees dos shopping centers por porte
39
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Caracterizaccedilotildees dos shopping centers por porte (cont)
Fontes Dale M Lewwison Retailing 4th ed New York Macmillan 1991368 Berman Barry Evans Joel R Retail Management ndash A strategic approach 9th ed New Jersey Pren1048991 ce Hall 2004248 ABRASCE ndash Associaccedilatildeo Brasileira de Shopping Centers ICSC ndashInterna1048991 onal Council of Shopping Center
40
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo de shopping center por finalidade
Especializado Temaacutetico
Outlet Faacutebrica
Power Desconto
Festival Rotativo
Atacado
41
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Caracterizaccedilotildees dos shopping centers quanto a finalidade
42
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Caracterizaccedilotildees dos shopping centers quanto a finalidade (cont)
Fontes Dale M Lewwison Retailing 4th ed New York Macmillan 1991368 Berman Barry Evans Joel R Retail Management ndash A strategic approach 9thed New Jersey Prentice Hall 2004248 ABRASCE ndash Associaccedilatildeo Brasileira de Shopping Centers ICSC ndash Internacional Council of Shopping Center
43
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo de shopping center por formato
I C
L Triacircngulo e Y
Retacircngulo Complexo
Galeria
44
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Shopping center com formato I
45
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Variaccedilotildees de shopping center com formato C
46
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Variaccedilotildees de shopping center com formato em L
47
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Shopping centers em Triacircngulo e Y
48
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Shopping center em Retacircngulo
49
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Shopping center Complexo
50
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Shopping center Galeria
51
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Comunicaccedilotildees promoccedilotildees eventos Outras atividades-acircncoras Melhor seleccedilatildeo de lojas Treinamento Modernizaccedilatildeo de operaccedilotildees Vagas no estacionamento
Estrateacutegias e formas para revitalizaccedilatildeo e redefiniccedilatildeo do perfil dos shopping centers
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Mudanccedila da necessidade de loja-acircncora para atividades-acircncoras
Contiacutenua e crescente incorporaccedilatildeo de atividades de lazer e serviccedilos
Incremento de outros formatos e tipos de shopping centers
Tendecircncias em shopping centers
53
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Modernizaccedilatildeo do setor atraveacutes da contiacutenua informatizaccedilatildeo de serviccedilos
Focalizaccedilatildeo cada vez maior dos shoppings em segmentos de consumidores de diferentes faixas de renda
Contiacutenuo direcionamento para cidades de meacutedio porte
Tendecircncias em shopping centers (cont)
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Franquias
Franquia consiste no pagamento por um proprietaacuterio de negoacutecio a outro proprietaacuterio de negoacutecio pela utilizaccedilatildeo da marca estrateacutegias
de negoacutecio marketing formataccedilatildeo operacional sistema administrativo operacional know how e expertises
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Lados envolvidos em um sistema de franquia
Franqueado ndash Pessoa ou empresa que adquire os direitos da marca
e do sistema de negoacutecio de outra pessoa ou empresa
Franqueador ndash Pessoa ou empresa que vende os direitos da marca e do sistema de negoacutecio a outra
pessoa ou empresa
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Principais vantagens da franquia para o franqueador
Reduzir os riscos decorrentes de investimentos proacuteprios
Explorar o sistema de negoacutecio desenvolvido e aprovado como um outro negoacutecio
Estar presente em grande territoacuterio com baixo investimento de capital proacuteprio
Consolidaccedilatildeo territorial mais raacutepida Obtenccedilatildeo de economias de escala Gerenciamento sobre a operaccedilatildeo franqueada
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Reduzir os riscos decorrentes de investimentos em negoacutecio independente e desconhecido
Rapidez para iniciar o negoacutecio Reconhecimento imediato dos consumidores Recebimento imediato dos benefiacutecios da
preferecircncia e lealdade do consumidor agrave marca Recebimento de negoacutecio com sistemas
administrativos e operacionais prontos e testados Exclusividade para operar em determinado
territoacuterio
Principais vantagens da franquia para o franqueado
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Maior confianccedila e seguranccedila em adquirir
produtos em uma loja de marca conhecida Receber um produto ou serviccedilo padronizado
sempre com a mesma qualidade em qualquer unidade da rede de franquia
Principais vantagens da franquia para o consumidor
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Desenvolver o negoacutecio Desenvolver e testar o conceito do negoacutecio Desenvolver e comunicar a marca Selecionar e treinar os franqueados Autorizar franqueados de forma a evitar ou
minimizar a concorrecircncia entre eles em um mesmo territoacuterio
Autorizar o uso da marca e do sistema Supervisionar e controlar a rede de forma a
garantir o padratildeo e a uniformidade
Responsabilidades do franqueador
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Zelar pela valorizaccedilatildeo crescente da marca Seguir os padrotildees estabelecidos pelo
franqueador Comprometer-se com os valores do franqueador Empreender e liderar o seu grupo de trabalho Estabelecer uma relaccedilatildeo saudaacutevel com clientes
fornecedores funcionaacuterios e franqueador Seguir regiamente o estabelecido no contrato de
franquia
Responsabilidades do franqueado
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Ter o sistema muito bem desenvolvido e aprovado em lojas proacuteprias antes de iniciar o licenciamento de terceiros
Estar ciente de que a maacute escolha de franqueados eacute uma das principais causas do fracasso de redes de franquias
Treinar e desenvolver os franqueados e seus funcionaacuterios
Saber dividir os territoacuterios de concessotildees em aacutereas com potencial suficiente para viabilizar o negoacutecio dos franqueado em cada territoacuterio
Dificuldades da franquia para o franqueador
62
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Manter uma consultoria de campo e suporte adequados que realmente auxiliem o franqueado na sua operaccedilatildeo
Ter todos os documentos em acordo com a Lei no 8955 deixando expressos os direitos responsabilidades e obrigaccedilotildees de cada parte
Atualizar e desenvolver os padrotildees investindo na marca e no aprimoramento do negoacutecio
Ouvir os franqueados e consumidores dando a eles a chance de opinar e fornecer sugestotildees sobre o sistema e a rede de franquia
Dificuldades da franquia para o franqueador (cont)
63
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Investir no relacionamento saudaacutevel com a rede Ter como praacutetica-padratildeo accedilotildees e atitudes
proativas Manter elevada a motivaccedilatildeo dos franqueados Se for necessaacuterio efetuar mudanccedilas nos
procedimentos da franquia efetuaacute-las com muita cautela tato e de acordo com o que os contratos permitam
Dificuldades da franquia para o franqueador (cont)
64
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Seguir regiamente o que estipula o contrato de franquia
Manter o padratildeo estipulado em manuais Relacionar-se com outros franqueados da rede
trocando experiecircncias e opiniotildees Opinar participar fazer criacuteticas construtivas e
propor soluccedilotildees aos problemas comuns Natildeo denegrir o franqueador e a marca Resolver os problemas diretamente com o
franqueador e da forma mais saudaacutevel possiacutevel
Dificuldades da franquia para o franqueado
65
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
A relaccedilatildeo deve ser de confianccedila transparecircncia e uniatildeo
As atitudes devem estar direcionadas para a soluccedilatildeo de problemas e natildeo para confrontaccedilatildeo
Nunca esquecerem que estatildeo no ldquomesmo barcordquo e que ambos precisam ser bem-sucedidos para que o sistema decirc certo
Terem como objetivo comum principal a preservaccedilatildeo e sobrevivecircncia da marca e dos padrotildees de desempenho adequados
Natildeo acumularem problemas procurar solucionaacute-los imediatamente
Dificuldades da franquia para franqueador e franqueado
66
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Uso dos direitos da marca Treinamento inicial de gestores e funcionaacuterios Compra de equipamento padronizado Decoraccedilatildeo e instalaccedilotildees do ponto Primeiro enxoval (no caso de um restaurante
satildeo as mesas pratos utensiacutelios etc) Primeiro estoque
Itens incluiacutedos na taxa de franquia
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Abertura da empresa Reforma e adequaccedilatildeo do ponto Aluguel do imoacutevel Taxa de condomiacutenio e outras taxas (se o imoacutevel
estiver em preacutedio ou shopping center) Parcela fixa e variaacutevel dos custos da operaccedilatildeo
em shopping center Pro labore do(s) proprietaacuterio(s) Salaacuterios de funcionaacuterios e encargos sociais Contador
Custos (fixos ou variaacuteveis) natildeo inclusos na taxa de franquia
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Telefone luz aacutegua gaacutes Higienizaccedilatildeo de banheiros limpeza e seguranccedila do
local Impostos fixos (IPTU) Custos de produtos mateacuterias-primas e embalagens Comissotildees sobre vendas (quando houver) Impostos sobre faturamento (ICMS ISS) Royalties ao franqueador (de 1 a 30 sobre
vendas) Taxas para formaccedilatildeo de fundo de publicidade da
rede
Custos (fixos ou variaacuteveis) natildeo inclusos na taxa de franquia (cont)
69
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1 Gosta de trabalhar por muitas horas e ateacute tarde da noite
2 Estaacute disposto a trabalhar aos domingos e feriados quando a maior parte das pessoas estaacute de folga
3 Gosta de lidar com pessoas4 Tem facilidade em lidar com funcionaacuterios de
niacutevel educacional meacutedio e baixo
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado
Franquias adequadasRestaurante fast-food lanchonete ou
bar noturno
70
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Gosta ou tem afinidades com moda2 Jaacute teve alguma experiecircncia (mesmo como
empregado) trabalhando com moda3 Sabe ser atencioso e tem ldquojogo de cinturardquo com
puacuteblicos exigentes
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado (cont)
Franquias adequadas Confecccedilotildees de roupas bolsas cintos
carteiras sapatos etc
71
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Gosta de ensinar2 Jaacute teve experiecircncia bem-sucedida de ensino
(como professor supervisor coordenador ou diretor de escola)
3 Tem facilidade no relacionamento com alunos
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado (cont)
Escola ou treinamento de liacutenguas computaccedilatildeo etc
72
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Estaacute pronto para se tornar um pequeno empresaacuterio
2 Jaacute se integrou das exigecircncias do franqueador3 Estaacute disposto a assumir riscos4 Estaacute disposto a aumentar suas horas de
trabalho5 Tem carisma e competecircncias necessaacuterias para
gerir uma PME ndash Pequena ou Meacutedia Empresa6 Tem senso de comeacutercio (contatos marketing
negociaccedilatildeo vendas merchandising)
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado
73
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7 Eacute suficientemente independente Consegue administrar suas tarefas e seu tempo sem ningueacutem ter que cobrar de vocecirc
8 Tem capacidade para gerir e liderar pessoas
9 Estaacute pronto para se tornar um franqueado Estaacute preparado para assumir uma unidade de um sistema de franquia (reproduzir um conceito pagar royalties seguir padrotildees compartilhar sua experiecircncia suportar controles)
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
74
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10 Que tipo de negoacutecio o atrai Para qual se sente preparado Qual o produtoserviccedilo do qual gosta Tem argumentos suficientes para convencer um franqueador e financiadores Eacute capaz de separar sua vida de franqueado da pessoal
11 Quais satildeo seus objetivos profissionais Quais satildeo suas aptidotildees profissionais Qual eacute sua meta como franqueado Suas experiecircncias profissionais satildeo adequadas para o tipo de franquia selecionado Suas experiecircncias anteriores se prestam a este negoacutecio
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
75
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
12 Quais satildeo as exigecircncias financeiras da franquia em que estaacute interessado Dispotildee desses recursos ou teraacute que efetuar empreacutestimos Estaacute disposto a utilizar recursos proacuteprios investidos em bens ou tiacutetulos financeiros para aplicar na franquia
13 Qual o periacuteodo de tempo que vocecirc conseguiraacute viver sem depender dos recursos gerados pela franquia
14 Se o negoacutecio natildeo der certo o que poderaacute acontecer com sua vida sem os recursos que investiu
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Histoacuterico resumido da franquia e registro da marca no INPI ndash Instituto Nacional de Propriedade Industrial
Demonstraccedilotildees de solidez do franqueador com balanccedilos contaacutebeis balancetes financeiros demonstraccedilotildees de resultados quadro societaacuterio e pendecircncias juriacutedicas
Descriccedilatildeo do negoacutecio franqueado caracteriacutesticas e perfil do ldquoFranqueado Idealrdquo valor do investimento prazo de retorno e valor ou porcentual das taxas
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme
77
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Relaccedilatildeo dos franqueados ativos e desligados da rede com seus respectivos endereccedilos e e-mails para contatos
Canais de comunicaccedilatildeo utilizados pelo franqueador para comunicar-se com os franqueados e vice-versa
Condiccedilotildees contratuais para a sucessatildeo poacutes-morte (caso de morte entre os cotistas) e outras como aplicaccedilotildees do direito de preferecircncia possibilidade de possuir mais de uma unidade e condiccedilotildees de renovaccedilatildeo no teacutermino do contrato
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
78
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Serviccedilos a serem prestados durante a vigecircncia do contrato especificando o valor da taxa de ingresso e das demais remuneraccedilotildees
Obrigaccedilotildees e restriccedilotildees sobre suprimento de produtos serviccedilos embalagens insumos moacuteveis utensiacutelios equipamentos etc
Fontes de financiamento Descriccedilatildeo clara da abrangecircncia do territoacuterio e
claacuteusulas de exclusividade territorial Patentes direitos autorais e informaccedilatildeo de
propriedade
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
79
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Obrigaccedilatildeo do franqueado em participar presencialmente da operaccedilatildeo da franquia (quando exigida)
Restriccedilotildees ou condiccedilotildees em que o franqueado pode vender a franquia para terceiros
Renovaccedilatildeo teacutermino ou transferecircncia Modelo do contrato utilizado Foacuteruns para a resoluccedilatildeo de eventuais disputas
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
80
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Contato com outros franqueados Contato com o franqueador Elaboraccedilatildeo de um plano de negoacutecios Avaliar aspectos legais
Claacuteusulas restritivas Fim de contrato e transferecircncia de
propriedade
Outras providecircncias para o sucesso da franquia que o candidato a franqueado
deve tomar
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Repensar a empresa como um todo (passado presente e futuro)
2 Reavaliar os resultados da empresa e o crescimento verificado nos uacuteltimos anos
3 Rever os processos e o sistema de gestatildeo administrativa financeiro e comercial
4 Formatar o sistema de franquias
Passos para transformar um negoacutecio existente em rede franqueada
82
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Registro da marca no INPI Perfil ideal do franqueado (condiccedilotildees
obrigatoacuterias e complementares do parceiro no negoacutecio)
Territoacuterios de franqueamento a serem atribuiacutedos a franqueados
Suportes ou apoios na instalaccedilatildeo do franqueado (lista completa de tudo o que for necessaacuterio para a instalaccedilatildeo inclusive com indicaccedilatildeo de eventuais fornecedores qualificados)
Processo de planejamento da franquia
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Perfil do ponto Layout-padratildeo das instalaccedilotildees Projeto de identidade visual e arquitetocircnico Programa de treinamento (operacional
administrativo financeiro comercial etc) Manuais (o que o franqueado pode e natildeo pode
fazer) Assistecircncia preacute-inaugural Serviccedilos contiacutenuos
Processo de planejamento da franquia (cont)
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Contrato de Franquia (com a ajuda de um advogado especializado) esse contrato deve ser o mais abrangente possiacutevel mas bilateral e com claacuteusulas prevendo transferecircncia ou sucessatildeo
Valores e taxas a serem cobrados Qual a taxa inicial de adesatildeo Qual o porcentual de royalties para operaccedilatildeo Qual o porcentual da taxa de propaganda publicidade e de outros serviccedilos Quais os preccedilos de produtos e serviccedilos a serem oferecidos
Processo de planejamento da franquia (cont)
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Estrutura para anaacutelise avaliaccedilotildees e venda de licenciamentos de franquia
Estrutura para controle e supervisatildeo da rede Plano de implantaccedilatildeo da rede para atender e
facilitar os aspectos logiacutesticos de atendimento treinamento entregas e divulgaccedilatildeo
Processo de planejamento da franquia (cont)
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Classificaccedilatildeo de shopping center por porte
Vizinhanccedila
Comunidade
Regional
Super-regional
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Caracterizaccedilotildees dos shopping centers por porte
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Caracterizaccedilotildees dos shopping centers por porte (cont)
Fontes Dale M Lewwison Retailing 4th ed New York Macmillan 1991368 Berman Barry Evans Joel R Retail Management ndash A strategic approach 9th ed New Jersey Pren1048991 ce Hall 2004248 ABRASCE ndash Associaccedilatildeo Brasileira de Shopping Centers ICSC ndashInterna1048991 onal Council of Shopping Center
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Classificaccedilatildeo de shopping center por finalidade
Especializado Temaacutetico
Outlet Faacutebrica
Power Desconto
Festival Rotativo
Atacado
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Caracterizaccedilotildees dos shopping centers quanto a finalidade
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Caracterizaccedilotildees dos shopping centers quanto a finalidade (cont)
Fontes Dale M Lewwison Retailing 4th ed New York Macmillan 1991368 Berman Barry Evans Joel R Retail Management ndash A strategic approach 9thed New Jersey Prentice Hall 2004248 ABRASCE ndash Associaccedilatildeo Brasileira de Shopping Centers ICSC ndash Internacional Council of Shopping Center
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Classificaccedilatildeo de shopping center por formato
I C
L Triacircngulo e Y
Retacircngulo Complexo
Galeria
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Shopping center com formato I
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Variaccedilotildees de shopping center com formato C
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Variaccedilotildees de shopping center com formato em L
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Shopping centers em Triacircngulo e Y
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Shopping center em Retacircngulo
49
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Shopping center Complexo
50
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Shopping center Galeria
51
Administraccedilatildeo de Varejo Fauze Najib Mattar
Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Comunicaccedilotildees promoccedilotildees eventos Outras atividades-acircncoras Melhor seleccedilatildeo de lojas Treinamento Modernizaccedilatildeo de operaccedilotildees Vagas no estacionamento
Estrateacutegias e formas para revitalizaccedilatildeo e redefiniccedilatildeo do perfil dos shopping centers
52
Administraccedilatildeo de Varejo Fauze Najib Mattar
Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Mudanccedila da necessidade de loja-acircncora para atividades-acircncoras
Contiacutenua e crescente incorporaccedilatildeo de atividades de lazer e serviccedilos
Incremento de outros formatos e tipos de shopping centers
Tendecircncias em shopping centers
53
Administraccedilatildeo de Varejo Fauze Najib Mattar
Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Modernizaccedilatildeo do setor atraveacutes da contiacutenua informatizaccedilatildeo de serviccedilos
Focalizaccedilatildeo cada vez maior dos shoppings em segmentos de consumidores de diferentes faixas de renda
Contiacutenuo direcionamento para cidades de meacutedio porte
Tendecircncias em shopping centers (cont)
54
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Franquias
Franquia consiste no pagamento por um proprietaacuterio de negoacutecio a outro proprietaacuterio de negoacutecio pela utilizaccedilatildeo da marca estrateacutegias
de negoacutecio marketing formataccedilatildeo operacional sistema administrativo operacional know how e expertises
55
Administraccedilatildeo de Varejo Fauze Najib Mattar
Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Lados envolvidos em um sistema de franquia
Franqueado ndash Pessoa ou empresa que adquire os direitos da marca
e do sistema de negoacutecio de outra pessoa ou empresa
Franqueador ndash Pessoa ou empresa que vende os direitos da marca e do sistema de negoacutecio a outra
pessoa ou empresa
56
Administraccedilatildeo de Varejo Fauze Najib Mattar
Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Principais vantagens da franquia para o franqueador
Reduzir os riscos decorrentes de investimentos proacuteprios
Explorar o sistema de negoacutecio desenvolvido e aprovado como um outro negoacutecio
Estar presente em grande territoacuterio com baixo investimento de capital proacuteprio
Consolidaccedilatildeo territorial mais raacutepida Obtenccedilatildeo de economias de escala Gerenciamento sobre a operaccedilatildeo franqueada
57
Administraccedilatildeo de Varejo Fauze Najib Mattar
Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Reduzir os riscos decorrentes de investimentos em negoacutecio independente e desconhecido
Rapidez para iniciar o negoacutecio Reconhecimento imediato dos consumidores Recebimento imediato dos benefiacutecios da
preferecircncia e lealdade do consumidor agrave marca Recebimento de negoacutecio com sistemas
administrativos e operacionais prontos e testados Exclusividade para operar em determinado
territoacuterio
Principais vantagens da franquia para o franqueado
58
Administraccedilatildeo de Varejo Fauze Najib Mattar
Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Maior confianccedila e seguranccedila em adquirir
produtos em uma loja de marca conhecida Receber um produto ou serviccedilo padronizado
sempre com a mesma qualidade em qualquer unidade da rede de franquia
Principais vantagens da franquia para o consumidor
59
Administraccedilatildeo de Varejo Fauze Najib Mattar
Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Desenvolver o negoacutecio Desenvolver e testar o conceito do negoacutecio Desenvolver e comunicar a marca Selecionar e treinar os franqueados Autorizar franqueados de forma a evitar ou
minimizar a concorrecircncia entre eles em um mesmo territoacuterio
Autorizar o uso da marca e do sistema Supervisionar e controlar a rede de forma a
garantir o padratildeo e a uniformidade
Responsabilidades do franqueador
60
Administraccedilatildeo de Varejo Fauze Najib Mattar
Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Zelar pela valorizaccedilatildeo crescente da marca Seguir os padrotildees estabelecidos pelo
franqueador Comprometer-se com os valores do franqueador Empreender e liderar o seu grupo de trabalho Estabelecer uma relaccedilatildeo saudaacutevel com clientes
fornecedores funcionaacuterios e franqueador Seguir regiamente o estabelecido no contrato de
franquia
Responsabilidades do franqueado
61
Administraccedilatildeo de Varejo Fauze Najib Mattar
Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Ter o sistema muito bem desenvolvido e aprovado em lojas proacuteprias antes de iniciar o licenciamento de terceiros
Estar ciente de que a maacute escolha de franqueados eacute uma das principais causas do fracasso de redes de franquias
Treinar e desenvolver os franqueados e seus funcionaacuterios
Saber dividir os territoacuterios de concessotildees em aacutereas com potencial suficiente para viabilizar o negoacutecio dos franqueado em cada territoacuterio
Dificuldades da franquia para o franqueador
62
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Manter uma consultoria de campo e suporte adequados que realmente auxiliem o franqueado na sua operaccedilatildeo
Ter todos os documentos em acordo com a Lei no 8955 deixando expressos os direitos responsabilidades e obrigaccedilotildees de cada parte
Atualizar e desenvolver os padrotildees investindo na marca e no aprimoramento do negoacutecio
Ouvir os franqueados e consumidores dando a eles a chance de opinar e fornecer sugestotildees sobre o sistema e a rede de franquia
Dificuldades da franquia para o franqueador (cont)
63
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Investir no relacionamento saudaacutevel com a rede Ter como praacutetica-padratildeo accedilotildees e atitudes
proativas Manter elevada a motivaccedilatildeo dos franqueados Se for necessaacuterio efetuar mudanccedilas nos
procedimentos da franquia efetuaacute-las com muita cautela tato e de acordo com o que os contratos permitam
Dificuldades da franquia para o franqueador (cont)
64
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Seguir regiamente o que estipula o contrato de franquia
Manter o padratildeo estipulado em manuais Relacionar-se com outros franqueados da rede
trocando experiecircncias e opiniotildees Opinar participar fazer criacuteticas construtivas e
propor soluccedilotildees aos problemas comuns Natildeo denegrir o franqueador e a marca Resolver os problemas diretamente com o
franqueador e da forma mais saudaacutevel possiacutevel
Dificuldades da franquia para o franqueado
65
Administraccedilatildeo de Varejo Fauze Najib Mattar
Funccedilotildees e Tipos de Varejo
A relaccedilatildeo deve ser de confianccedila transparecircncia e uniatildeo
As atitudes devem estar direcionadas para a soluccedilatildeo de problemas e natildeo para confrontaccedilatildeo
Nunca esquecerem que estatildeo no ldquomesmo barcordquo e que ambos precisam ser bem-sucedidos para que o sistema decirc certo
Terem como objetivo comum principal a preservaccedilatildeo e sobrevivecircncia da marca e dos padrotildees de desempenho adequados
Natildeo acumularem problemas procurar solucionaacute-los imediatamente
Dificuldades da franquia para franqueador e franqueado
66
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Uso dos direitos da marca Treinamento inicial de gestores e funcionaacuterios Compra de equipamento padronizado Decoraccedilatildeo e instalaccedilotildees do ponto Primeiro enxoval (no caso de um restaurante
satildeo as mesas pratos utensiacutelios etc) Primeiro estoque
Itens incluiacutedos na taxa de franquia
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Abertura da empresa Reforma e adequaccedilatildeo do ponto Aluguel do imoacutevel Taxa de condomiacutenio e outras taxas (se o imoacutevel
estiver em preacutedio ou shopping center) Parcela fixa e variaacutevel dos custos da operaccedilatildeo
em shopping center Pro labore do(s) proprietaacuterio(s) Salaacuterios de funcionaacuterios e encargos sociais Contador
Custos (fixos ou variaacuteveis) natildeo inclusos na taxa de franquia
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Telefone luz aacutegua gaacutes Higienizaccedilatildeo de banheiros limpeza e seguranccedila do
local Impostos fixos (IPTU) Custos de produtos mateacuterias-primas e embalagens Comissotildees sobre vendas (quando houver) Impostos sobre faturamento (ICMS ISS) Royalties ao franqueador (de 1 a 30 sobre
vendas) Taxas para formaccedilatildeo de fundo de publicidade da
rede
Custos (fixos ou variaacuteveis) natildeo inclusos na taxa de franquia (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Gosta de trabalhar por muitas horas e ateacute tarde da noite
2 Estaacute disposto a trabalhar aos domingos e feriados quando a maior parte das pessoas estaacute de folga
3 Gosta de lidar com pessoas4 Tem facilidade em lidar com funcionaacuterios de
niacutevel educacional meacutedio e baixo
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado
Franquias adequadasRestaurante fast-food lanchonete ou
bar noturno
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Gosta ou tem afinidades com moda2 Jaacute teve alguma experiecircncia (mesmo como
empregado) trabalhando com moda3 Sabe ser atencioso e tem ldquojogo de cinturardquo com
puacuteblicos exigentes
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado (cont)
Franquias adequadas Confecccedilotildees de roupas bolsas cintos
carteiras sapatos etc
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Gosta de ensinar2 Jaacute teve experiecircncia bem-sucedida de ensino
(como professor supervisor coordenador ou diretor de escola)
3 Tem facilidade no relacionamento com alunos
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado (cont)
Escola ou treinamento de liacutenguas computaccedilatildeo etc
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Estaacute pronto para se tornar um pequeno empresaacuterio
2 Jaacute se integrou das exigecircncias do franqueador3 Estaacute disposto a assumir riscos4 Estaacute disposto a aumentar suas horas de
trabalho5 Tem carisma e competecircncias necessaacuterias para
gerir uma PME ndash Pequena ou Meacutedia Empresa6 Tem senso de comeacutercio (contatos marketing
negociaccedilatildeo vendas merchandising)
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
7 Eacute suficientemente independente Consegue administrar suas tarefas e seu tempo sem ningueacutem ter que cobrar de vocecirc
8 Tem capacidade para gerir e liderar pessoas
9 Estaacute pronto para se tornar um franqueado Estaacute preparado para assumir uma unidade de um sistema de franquia (reproduzir um conceito pagar royalties seguir padrotildees compartilhar sua experiecircncia suportar controles)
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
10 Que tipo de negoacutecio o atrai Para qual se sente preparado Qual o produtoserviccedilo do qual gosta Tem argumentos suficientes para convencer um franqueador e financiadores Eacute capaz de separar sua vida de franqueado da pessoal
11 Quais satildeo seus objetivos profissionais Quais satildeo suas aptidotildees profissionais Qual eacute sua meta como franqueado Suas experiecircncias profissionais satildeo adequadas para o tipo de franquia selecionado Suas experiecircncias anteriores se prestam a este negoacutecio
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
12 Quais satildeo as exigecircncias financeiras da franquia em que estaacute interessado Dispotildee desses recursos ou teraacute que efetuar empreacutestimos Estaacute disposto a utilizar recursos proacuteprios investidos em bens ou tiacutetulos financeiros para aplicar na franquia
13 Qual o periacuteodo de tempo que vocecirc conseguiraacute viver sem depender dos recursos gerados pela franquia
14 Se o negoacutecio natildeo der certo o que poderaacute acontecer com sua vida sem os recursos que investiu
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Histoacuterico resumido da franquia e registro da marca no INPI ndash Instituto Nacional de Propriedade Industrial
Demonstraccedilotildees de solidez do franqueador com balanccedilos contaacutebeis balancetes financeiros demonstraccedilotildees de resultados quadro societaacuterio e pendecircncias juriacutedicas
Descriccedilatildeo do negoacutecio franqueado caracteriacutesticas e perfil do ldquoFranqueado Idealrdquo valor do investimento prazo de retorno e valor ou porcentual das taxas
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Relaccedilatildeo dos franqueados ativos e desligados da rede com seus respectivos endereccedilos e e-mails para contatos
Canais de comunicaccedilatildeo utilizados pelo franqueador para comunicar-se com os franqueados e vice-versa
Condiccedilotildees contratuais para a sucessatildeo poacutes-morte (caso de morte entre os cotistas) e outras como aplicaccedilotildees do direito de preferecircncia possibilidade de possuir mais de uma unidade e condiccedilotildees de renovaccedilatildeo no teacutermino do contrato
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Serviccedilos a serem prestados durante a vigecircncia do contrato especificando o valor da taxa de ingresso e das demais remuneraccedilotildees
Obrigaccedilotildees e restriccedilotildees sobre suprimento de produtos serviccedilos embalagens insumos moacuteveis utensiacutelios equipamentos etc
Fontes de financiamento Descriccedilatildeo clara da abrangecircncia do territoacuterio e
claacuteusulas de exclusividade territorial Patentes direitos autorais e informaccedilatildeo de
propriedade
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Obrigaccedilatildeo do franqueado em participar presencialmente da operaccedilatildeo da franquia (quando exigida)
Restriccedilotildees ou condiccedilotildees em que o franqueado pode vender a franquia para terceiros
Renovaccedilatildeo teacutermino ou transferecircncia Modelo do contrato utilizado Foacuteruns para a resoluccedilatildeo de eventuais disputas
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Contato com outros franqueados Contato com o franqueador Elaboraccedilatildeo de um plano de negoacutecios Avaliar aspectos legais
Claacuteusulas restritivas Fim de contrato e transferecircncia de
propriedade
Outras providecircncias para o sucesso da franquia que o candidato a franqueado
deve tomar
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Repensar a empresa como um todo (passado presente e futuro)
2 Reavaliar os resultados da empresa e o crescimento verificado nos uacuteltimos anos
3 Rever os processos e o sistema de gestatildeo administrativa financeiro e comercial
4 Formatar o sistema de franquias
Passos para transformar um negoacutecio existente em rede franqueada
82
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Registro da marca no INPI Perfil ideal do franqueado (condiccedilotildees
obrigatoacuterias e complementares do parceiro no negoacutecio)
Territoacuterios de franqueamento a serem atribuiacutedos a franqueados
Suportes ou apoios na instalaccedilatildeo do franqueado (lista completa de tudo o que for necessaacuterio para a instalaccedilatildeo inclusive com indicaccedilatildeo de eventuais fornecedores qualificados)
Processo de planejamento da franquia
83
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Perfil do ponto Layout-padratildeo das instalaccedilotildees Projeto de identidade visual e arquitetocircnico Programa de treinamento (operacional
administrativo financeiro comercial etc) Manuais (o que o franqueado pode e natildeo pode
fazer) Assistecircncia preacute-inaugural Serviccedilos contiacutenuos
Processo de planejamento da franquia (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Contrato de Franquia (com a ajuda de um advogado especializado) esse contrato deve ser o mais abrangente possiacutevel mas bilateral e com claacuteusulas prevendo transferecircncia ou sucessatildeo
Valores e taxas a serem cobrados Qual a taxa inicial de adesatildeo Qual o porcentual de royalties para operaccedilatildeo Qual o porcentual da taxa de propaganda publicidade e de outros serviccedilos Quais os preccedilos de produtos e serviccedilos a serem oferecidos
Processo de planejamento da franquia (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Estrutura para anaacutelise avaliaccedilotildees e venda de licenciamentos de franquia
Estrutura para controle e supervisatildeo da rede Plano de implantaccedilatildeo da rede para atender e
facilitar os aspectos logiacutesticos de atendimento treinamento entregas e divulgaccedilatildeo
Processo de planejamento da franquia (cont)
38
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Caracterizaccedilotildees dos shopping centers por porte
39
Administraccedilatildeo de Varejo Fauze Najib Mattar
Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Caracterizaccedilotildees dos shopping centers por porte (cont)
Fontes Dale M Lewwison Retailing 4th ed New York Macmillan 1991368 Berman Barry Evans Joel R Retail Management ndash A strategic approach 9th ed New Jersey Pren1048991 ce Hall 2004248 ABRASCE ndash Associaccedilatildeo Brasileira de Shopping Centers ICSC ndashInterna1048991 onal Council of Shopping Center
40
Administraccedilatildeo de Varejo Fauze Najib Mattar
Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo de shopping center por finalidade
Especializado Temaacutetico
Outlet Faacutebrica
Power Desconto
Festival Rotativo
Atacado
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Administraccedilatildeo de Varejo Fauze Najib Mattar
Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Caracterizaccedilotildees dos shopping centers quanto a finalidade
42
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Caracterizaccedilotildees dos shopping centers quanto a finalidade (cont)
Fontes Dale M Lewwison Retailing 4th ed New York Macmillan 1991368 Berman Barry Evans Joel R Retail Management ndash A strategic approach 9thed New Jersey Prentice Hall 2004248 ABRASCE ndash Associaccedilatildeo Brasileira de Shopping Centers ICSC ndash Internacional Council of Shopping Center
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo de shopping center por formato
I C
L Triacircngulo e Y
Retacircngulo Complexo
Galeria
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Shopping center com formato I
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Variaccedilotildees de shopping center com formato C
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Variaccedilotildees de shopping center com formato em L
47
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Shopping centers em Triacircngulo e Y
48
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Shopping center em Retacircngulo
49
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Shopping center Complexo
50
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Shopping center Galeria
51
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Comunicaccedilotildees promoccedilotildees eventos Outras atividades-acircncoras Melhor seleccedilatildeo de lojas Treinamento Modernizaccedilatildeo de operaccedilotildees Vagas no estacionamento
Estrateacutegias e formas para revitalizaccedilatildeo e redefiniccedilatildeo do perfil dos shopping centers
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Mudanccedila da necessidade de loja-acircncora para atividades-acircncoras
Contiacutenua e crescente incorporaccedilatildeo de atividades de lazer e serviccedilos
Incremento de outros formatos e tipos de shopping centers
Tendecircncias em shopping centers
53
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Modernizaccedilatildeo do setor atraveacutes da contiacutenua informatizaccedilatildeo de serviccedilos
Focalizaccedilatildeo cada vez maior dos shoppings em segmentos de consumidores de diferentes faixas de renda
Contiacutenuo direcionamento para cidades de meacutedio porte
Tendecircncias em shopping centers (cont)
54
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Franquias
Franquia consiste no pagamento por um proprietaacuterio de negoacutecio a outro proprietaacuterio de negoacutecio pela utilizaccedilatildeo da marca estrateacutegias
de negoacutecio marketing formataccedilatildeo operacional sistema administrativo operacional know how e expertises
55
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Lados envolvidos em um sistema de franquia
Franqueado ndash Pessoa ou empresa que adquire os direitos da marca
e do sistema de negoacutecio de outra pessoa ou empresa
Franqueador ndash Pessoa ou empresa que vende os direitos da marca e do sistema de negoacutecio a outra
pessoa ou empresa
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Principais vantagens da franquia para o franqueador
Reduzir os riscos decorrentes de investimentos proacuteprios
Explorar o sistema de negoacutecio desenvolvido e aprovado como um outro negoacutecio
Estar presente em grande territoacuterio com baixo investimento de capital proacuteprio
Consolidaccedilatildeo territorial mais raacutepida Obtenccedilatildeo de economias de escala Gerenciamento sobre a operaccedilatildeo franqueada
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Reduzir os riscos decorrentes de investimentos em negoacutecio independente e desconhecido
Rapidez para iniciar o negoacutecio Reconhecimento imediato dos consumidores Recebimento imediato dos benefiacutecios da
preferecircncia e lealdade do consumidor agrave marca Recebimento de negoacutecio com sistemas
administrativos e operacionais prontos e testados Exclusividade para operar em determinado
territoacuterio
Principais vantagens da franquia para o franqueado
58
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Maior confianccedila e seguranccedila em adquirir
produtos em uma loja de marca conhecida Receber um produto ou serviccedilo padronizado
sempre com a mesma qualidade em qualquer unidade da rede de franquia
Principais vantagens da franquia para o consumidor
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Desenvolver o negoacutecio Desenvolver e testar o conceito do negoacutecio Desenvolver e comunicar a marca Selecionar e treinar os franqueados Autorizar franqueados de forma a evitar ou
minimizar a concorrecircncia entre eles em um mesmo territoacuterio
Autorizar o uso da marca e do sistema Supervisionar e controlar a rede de forma a
garantir o padratildeo e a uniformidade
Responsabilidades do franqueador
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Zelar pela valorizaccedilatildeo crescente da marca Seguir os padrotildees estabelecidos pelo
franqueador Comprometer-se com os valores do franqueador Empreender e liderar o seu grupo de trabalho Estabelecer uma relaccedilatildeo saudaacutevel com clientes
fornecedores funcionaacuterios e franqueador Seguir regiamente o estabelecido no contrato de
franquia
Responsabilidades do franqueado
61
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Ter o sistema muito bem desenvolvido e aprovado em lojas proacuteprias antes de iniciar o licenciamento de terceiros
Estar ciente de que a maacute escolha de franqueados eacute uma das principais causas do fracasso de redes de franquias
Treinar e desenvolver os franqueados e seus funcionaacuterios
Saber dividir os territoacuterios de concessotildees em aacutereas com potencial suficiente para viabilizar o negoacutecio dos franqueado em cada territoacuterio
Dificuldades da franquia para o franqueador
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Manter uma consultoria de campo e suporte adequados que realmente auxiliem o franqueado na sua operaccedilatildeo
Ter todos os documentos em acordo com a Lei no 8955 deixando expressos os direitos responsabilidades e obrigaccedilotildees de cada parte
Atualizar e desenvolver os padrotildees investindo na marca e no aprimoramento do negoacutecio
Ouvir os franqueados e consumidores dando a eles a chance de opinar e fornecer sugestotildees sobre o sistema e a rede de franquia
Dificuldades da franquia para o franqueador (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Investir no relacionamento saudaacutevel com a rede Ter como praacutetica-padratildeo accedilotildees e atitudes
proativas Manter elevada a motivaccedilatildeo dos franqueados Se for necessaacuterio efetuar mudanccedilas nos
procedimentos da franquia efetuaacute-las com muita cautela tato e de acordo com o que os contratos permitam
Dificuldades da franquia para o franqueador (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Seguir regiamente o que estipula o contrato de franquia
Manter o padratildeo estipulado em manuais Relacionar-se com outros franqueados da rede
trocando experiecircncias e opiniotildees Opinar participar fazer criacuteticas construtivas e
propor soluccedilotildees aos problemas comuns Natildeo denegrir o franqueador e a marca Resolver os problemas diretamente com o
franqueador e da forma mais saudaacutevel possiacutevel
Dificuldades da franquia para o franqueado
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
A relaccedilatildeo deve ser de confianccedila transparecircncia e uniatildeo
As atitudes devem estar direcionadas para a soluccedilatildeo de problemas e natildeo para confrontaccedilatildeo
Nunca esquecerem que estatildeo no ldquomesmo barcordquo e que ambos precisam ser bem-sucedidos para que o sistema decirc certo
Terem como objetivo comum principal a preservaccedilatildeo e sobrevivecircncia da marca e dos padrotildees de desempenho adequados
Natildeo acumularem problemas procurar solucionaacute-los imediatamente
Dificuldades da franquia para franqueador e franqueado
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Uso dos direitos da marca Treinamento inicial de gestores e funcionaacuterios Compra de equipamento padronizado Decoraccedilatildeo e instalaccedilotildees do ponto Primeiro enxoval (no caso de um restaurante
satildeo as mesas pratos utensiacutelios etc) Primeiro estoque
Itens incluiacutedos na taxa de franquia
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Abertura da empresa Reforma e adequaccedilatildeo do ponto Aluguel do imoacutevel Taxa de condomiacutenio e outras taxas (se o imoacutevel
estiver em preacutedio ou shopping center) Parcela fixa e variaacutevel dos custos da operaccedilatildeo
em shopping center Pro labore do(s) proprietaacuterio(s) Salaacuterios de funcionaacuterios e encargos sociais Contador
Custos (fixos ou variaacuteveis) natildeo inclusos na taxa de franquia
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Telefone luz aacutegua gaacutes Higienizaccedilatildeo de banheiros limpeza e seguranccedila do
local Impostos fixos (IPTU) Custos de produtos mateacuterias-primas e embalagens Comissotildees sobre vendas (quando houver) Impostos sobre faturamento (ICMS ISS) Royalties ao franqueador (de 1 a 30 sobre
vendas) Taxas para formaccedilatildeo de fundo de publicidade da
rede
Custos (fixos ou variaacuteveis) natildeo inclusos na taxa de franquia (cont)
69
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Gosta de trabalhar por muitas horas e ateacute tarde da noite
2 Estaacute disposto a trabalhar aos domingos e feriados quando a maior parte das pessoas estaacute de folga
3 Gosta de lidar com pessoas4 Tem facilidade em lidar com funcionaacuterios de
niacutevel educacional meacutedio e baixo
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado
Franquias adequadasRestaurante fast-food lanchonete ou
bar noturno
70
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Gosta ou tem afinidades com moda2 Jaacute teve alguma experiecircncia (mesmo como
empregado) trabalhando com moda3 Sabe ser atencioso e tem ldquojogo de cinturardquo com
puacuteblicos exigentes
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado (cont)
Franquias adequadas Confecccedilotildees de roupas bolsas cintos
carteiras sapatos etc
71
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Gosta de ensinar2 Jaacute teve experiecircncia bem-sucedida de ensino
(como professor supervisor coordenador ou diretor de escola)
3 Tem facilidade no relacionamento com alunos
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado (cont)
Escola ou treinamento de liacutenguas computaccedilatildeo etc
72
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Estaacute pronto para se tornar um pequeno empresaacuterio
2 Jaacute se integrou das exigecircncias do franqueador3 Estaacute disposto a assumir riscos4 Estaacute disposto a aumentar suas horas de
trabalho5 Tem carisma e competecircncias necessaacuterias para
gerir uma PME ndash Pequena ou Meacutedia Empresa6 Tem senso de comeacutercio (contatos marketing
negociaccedilatildeo vendas merchandising)
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado
73
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
7 Eacute suficientemente independente Consegue administrar suas tarefas e seu tempo sem ningueacutem ter que cobrar de vocecirc
8 Tem capacidade para gerir e liderar pessoas
9 Estaacute pronto para se tornar um franqueado Estaacute preparado para assumir uma unidade de um sistema de franquia (reproduzir um conceito pagar royalties seguir padrotildees compartilhar sua experiecircncia suportar controles)
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
74
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
10 Que tipo de negoacutecio o atrai Para qual se sente preparado Qual o produtoserviccedilo do qual gosta Tem argumentos suficientes para convencer um franqueador e financiadores Eacute capaz de separar sua vida de franqueado da pessoal
11 Quais satildeo seus objetivos profissionais Quais satildeo suas aptidotildees profissionais Qual eacute sua meta como franqueado Suas experiecircncias profissionais satildeo adequadas para o tipo de franquia selecionado Suas experiecircncias anteriores se prestam a este negoacutecio
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
75
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
12 Quais satildeo as exigecircncias financeiras da franquia em que estaacute interessado Dispotildee desses recursos ou teraacute que efetuar empreacutestimos Estaacute disposto a utilizar recursos proacuteprios investidos em bens ou tiacutetulos financeiros para aplicar na franquia
13 Qual o periacuteodo de tempo que vocecirc conseguiraacute viver sem depender dos recursos gerados pela franquia
14 Se o negoacutecio natildeo der certo o que poderaacute acontecer com sua vida sem os recursos que investiu
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
76
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Histoacuterico resumido da franquia e registro da marca no INPI ndash Instituto Nacional de Propriedade Industrial
Demonstraccedilotildees de solidez do franqueador com balanccedilos contaacutebeis balancetes financeiros demonstraccedilotildees de resultados quadro societaacuterio e pendecircncias juriacutedicas
Descriccedilatildeo do negoacutecio franqueado caracteriacutesticas e perfil do ldquoFranqueado Idealrdquo valor do investimento prazo de retorno e valor ou porcentual das taxas
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme
77
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Relaccedilatildeo dos franqueados ativos e desligados da rede com seus respectivos endereccedilos e e-mails para contatos
Canais de comunicaccedilatildeo utilizados pelo franqueador para comunicar-se com os franqueados e vice-versa
Condiccedilotildees contratuais para a sucessatildeo poacutes-morte (caso de morte entre os cotistas) e outras como aplicaccedilotildees do direito de preferecircncia possibilidade de possuir mais de uma unidade e condiccedilotildees de renovaccedilatildeo no teacutermino do contrato
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
78
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Serviccedilos a serem prestados durante a vigecircncia do contrato especificando o valor da taxa de ingresso e das demais remuneraccedilotildees
Obrigaccedilotildees e restriccedilotildees sobre suprimento de produtos serviccedilos embalagens insumos moacuteveis utensiacutelios equipamentos etc
Fontes de financiamento Descriccedilatildeo clara da abrangecircncia do territoacuterio e
claacuteusulas de exclusividade territorial Patentes direitos autorais e informaccedilatildeo de
propriedade
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
79
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Obrigaccedilatildeo do franqueado em participar presencialmente da operaccedilatildeo da franquia (quando exigida)
Restriccedilotildees ou condiccedilotildees em que o franqueado pode vender a franquia para terceiros
Renovaccedilatildeo teacutermino ou transferecircncia Modelo do contrato utilizado Foacuteruns para a resoluccedilatildeo de eventuais disputas
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
80
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Contato com outros franqueados Contato com o franqueador Elaboraccedilatildeo de um plano de negoacutecios Avaliar aspectos legais
Claacuteusulas restritivas Fim de contrato e transferecircncia de
propriedade
Outras providecircncias para o sucesso da franquia que o candidato a franqueado
deve tomar
81
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Repensar a empresa como um todo (passado presente e futuro)
2 Reavaliar os resultados da empresa e o crescimento verificado nos uacuteltimos anos
3 Rever os processos e o sistema de gestatildeo administrativa financeiro e comercial
4 Formatar o sistema de franquias
Passos para transformar um negoacutecio existente em rede franqueada
82
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Registro da marca no INPI Perfil ideal do franqueado (condiccedilotildees
obrigatoacuterias e complementares do parceiro no negoacutecio)
Territoacuterios de franqueamento a serem atribuiacutedos a franqueados
Suportes ou apoios na instalaccedilatildeo do franqueado (lista completa de tudo o que for necessaacuterio para a instalaccedilatildeo inclusive com indicaccedilatildeo de eventuais fornecedores qualificados)
Processo de planejamento da franquia
83
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Perfil do ponto Layout-padratildeo das instalaccedilotildees Projeto de identidade visual e arquitetocircnico Programa de treinamento (operacional
administrativo financeiro comercial etc) Manuais (o que o franqueado pode e natildeo pode
fazer) Assistecircncia preacute-inaugural Serviccedilos contiacutenuos
Processo de planejamento da franquia (cont)
84
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Contrato de Franquia (com a ajuda de um advogado especializado) esse contrato deve ser o mais abrangente possiacutevel mas bilateral e com claacuteusulas prevendo transferecircncia ou sucessatildeo
Valores e taxas a serem cobrados Qual a taxa inicial de adesatildeo Qual o porcentual de royalties para operaccedilatildeo Qual o porcentual da taxa de propaganda publicidade e de outros serviccedilos Quais os preccedilos de produtos e serviccedilos a serem oferecidos
Processo de planejamento da franquia (cont)
85
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Estrutura para anaacutelise avaliaccedilotildees e venda de licenciamentos de franquia
Estrutura para controle e supervisatildeo da rede Plano de implantaccedilatildeo da rede para atender e
facilitar os aspectos logiacutesticos de atendimento treinamento entregas e divulgaccedilatildeo
Processo de planejamento da franquia (cont)
39
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Caracterizaccedilotildees dos shopping centers por porte (cont)
Fontes Dale M Lewwison Retailing 4th ed New York Macmillan 1991368 Berman Barry Evans Joel R Retail Management ndash A strategic approach 9th ed New Jersey Pren1048991 ce Hall 2004248 ABRASCE ndash Associaccedilatildeo Brasileira de Shopping Centers ICSC ndashInterna1048991 onal Council of Shopping Center
40
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo de shopping center por finalidade
Especializado Temaacutetico
Outlet Faacutebrica
Power Desconto
Festival Rotativo
Atacado
41
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Caracterizaccedilotildees dos shopping centers quanto a finalidade
42
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Caracterizaccedilotildees dos shopping centers quanto a finalidade (cont)
Fontes Dale M Lewwison Retailing 4th ed New York Macmillan 1991368 Berman Barry Evans Joel R Retail Management ndash A strategic approach 9thed New Jersey Prentice Hall 2004248 ABRASCE ndash Associaccedilatildeo Brasileira de Shopping Centers ICSC ndash Internacional Council of Shopping Center
43
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo de shopping center por formato
I C
L Triacircngulo e Y
Retacircngulo Complexo
Galeria
44
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Shopping center com formato I
45
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Variaccedilotildees de shopping center com formato C
46
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Variaccedilotildees de shopping center com formato em L
47
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Shopping centers em Triacircngulo e Y
48
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Shopping center em Retacircngulo
49
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Shopping center Complexo
50
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Shopping center Galeria
51
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Comunicaccedilotildees promoccedilotildees eventos Outras atividades-acircncoras Melhor seleccedilatildeo de lojas Treinamento Modernizaccedilatildeo de operaccedilotildees Vagas no estacionamento
Estrateacutegias e formas para revitalizaccedilatildeo e redefiniccedilatildeo do perfil dos shopping centers
52
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Mudanccedila da necessidade de loja-acircncora para atividades-acircncoras
Contiacutenua e crescente incorporaccedilatildeo de atividades de lazer e serviccedilos
Incremento de outros formatos e tipos de shopping centers
Tendecircncias em shopping centers
53
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Modernizaccedilatildeo do setor atraveacutes da contiacutenua informatizaccedilatildeo de serviccedilos
Focalizaccedilatildeo cada vez maior dos shoppings em segmentos de consumidores de diferentes faixas de renda
Contiacutenuo direcionamento para cidades de meacutedio porte
Tendecircncias em shopping centers (cont)
54
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Franquias
Franquia consiste no pagamento por um proprietaacuterio de negoacutecio a outro proprietaacuterio de negoacutecio pela utilizaccedilatildeo da marca estrateacutegias
de negoacutecio marketing formataccedilatildeo operacional sistema administrativo operacional know how e expertises
55
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Lados envolvidos em um sistema de franquia
Franqueado ndash Pessoa ou empresa que adquire os direitos da marca
e do sistema de negoacutecio de outra pessoa ou empresa
Franqueador ndash Pessoa ou empresa que vende os direitos da marca e do sistema de negoacutecio a outra
pessoa ou empresa
56
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Principais vantagens da franquia para o franqueador
Reduzir os riscos decorrentes de investimentos proacuteprios
Explorar o sistema de negoacutecio desenvolvido e aprovado como um outro negoacutecio
Estar presente em grande territoacuterio com baixo investimento de capital proacuteprio
Consolidaccedilatildeo territorial mais raacutepida Obtenccedilatildeo de economias de escala Gerenciamento sobre a operaccedilatildeo franqueada
57
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Reduzir os riscos decorrentes de investimentos em negoacutecio independente e desconhecido
Rapidez para iniciar o negoacutecio Reconhecimento imediato dos consumidores Recebimento imediato dos benefiacutecios da
preferecircncia e lealdade do consumidor agrave marca Recebimento de negoacutecio com sistemas
administrativos e operacionais prontos e testados Exclusividade para operar em determinado
territoacuterio
Principais vantagens da franquia para o franqueado
58
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Maior confianccedila e seguranccedila em adquirir
produtos em uma loja de marca conhecida Receber um produto ou serviccedilo padronizado
sempre com a mesma qualidade em qualquer unidade da rede de franquia
Principais vantagens da franquia para o consumidor
59
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Desenvolver o negoacutecio Desenvolver e testar o conceito do negoacutecio Desenvolver e comunicar a marca Selecionar e treinar os franqueados Autorizar franqueados de forma a evitar ou
minimizar a concorrecircncia entre eles em um mesmo territoacuterio
Autorizar o uso da marca e do sistema Supervisionar e controlar a rede de forma a
garantir o padratildeo e a uniformidade
Responsabilidades do franqueador
60
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Zelar pela valorizaccedilatildeo crescente da marca Seguir os padrotildees estabelecidos pelo
franqueador Comprometer-se com os valores do franqueador Empreender e liderar o seu grupo de trabalho Estabelecer uma relaccedilatildeo saudaacutevel com clientes
fornecedores funcionaacuterios e franqueador Seguir regiamente o estabelecido no contrato de
franquia
Responsabilidades do franqueado
61
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Ter o sistema muito bem desenvolvido e aprovado em lojas proacuteprias antes de iniciar o licenciamento de terceiros
Estar ciente de que a maacute escolha de franqueados eacute uma das principais causas do fracasso de redes de franquias
Treinar e desenvolver os franqueados e seus funcionaacuterios
Saber dividir os territoacuterios de concessotildees em aacutereas com potencial suficiente para viabilizar o negoacutecio dos franqueado em cada territoacuterio
Dificuldades da franquia para o franqueador
62
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Manter uma consultoria de campo e suporte adequados que realmente auxiliem o franqueado na sua operaccedilatildeo
Ter todos os documentos em acordo com a Lei no 8955 deixando expressos os direitos responsabilidades e obrigaccedilotildees de cada parte
Atualizar e desenvolver os padrotildees investindo na marca e no aprimoramento do negoacutecio
Ouvir os franqueados e consumidores dando a eles a chance de opinar e fornecer sugestotildees sobre o sistema e a rede de franquia
Dificuldades da franquia para o franqueador (cont)
63
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Investir no relacionamento saudaacutevel com a rede Ter como praacutetica-padratildeo accedilotildees e atitudes
proativas Manter elevada a motivaccedilatildeo dos franqueados Se for necessaacuterio efetuar mudanccedilas nos
procedimentos da franquia efetuaacute-las com muita cautela tato e de acordo com o que os contratos permitam
Dificuldades da franquia para o franqueador (cont)
64
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Seguir regiamente o que estipula o contrato de franquia
Manter o padratildeo estipulado em manuais Relacionar-se com outros franqueados da rede
trocando experiecircncias e opiniotildees Opinar participar fazer criacuteticas construtivas e
propor soluccedilotildees aos problemas comuns Natildeo denegrir o franqueador e a marca Resolver os problemas diretamente com o
franqueador e da forma mais saudaacutevel possiacutevel
Dificuldades da franquia para o franqueado
65
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
A relaccedilatildeo deve ser de confianccedila transparecircncia e uniatildeo
As atitudes devem estar direcionadas para a soluccedilatildeo de problemas e natildeo para confrontaccedilatildeo
Nunca esquecerem que estatildeo no ldquomesmo barcordquo e que ambos precisam ser bem-sucedidos para que o sistema decirc certo
Terem como objetivo comum principal a preservaccedilatildeo e sobrevivecircncia da marca e dos padrotildees de desempenho adequados
Natildeo acumularem problemas procurar solucionaacute-los imediatamente
Dificuldades da franquia para franqueador e franqueado
66
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Uso dos direitos da marca Treinamento inicial de gestores e funcionaacuterios Compra de equipamento padronizado Decoraccedilatildeo e instalaccedilotildees do ponto Primeiro enxoval (no caso de um restaurante
satildeo as mesas pratos utensiacutelios etc) Primeiro estoque
Itens incluiacutedos na taxa de franquia
67
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Abertura da empresa Reforma e adequaccedilatildeo do ponto Aluguel do imoacutevel Taxa de condomiacutenio e outras taxas (se o imoacutevel
estiver em preacutedio ou shopping center) Parcela fixa e variaacutevel dos custos da operaccedilatildeo
em shopping center Pro labore do(s) proprietaacuterio(s) Salaacuterios de funcionaacuterios e encargos sociais Contador
Custos (fixos ou variaacuteveis) natildeo inclusos na taxa de franquia
68
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Telefone luz aacutegua gaacutes Higienizaccedilatildeo de banheiros limpeza e seguranccedila do
local Impostos fixos (IPTU) Custos de produtos mateacuterias-primas e embalagens Comissotildees sobre vendas (quando houver) Impostos sobre faturamento (ICMS ISS) Royalties ao franqueador (de 1 a 30 sobre
vendas) Taxas para formaccedilatildeo de fundo de publicidade da
rede
Custos (fixos ou variaacuteveis) natildeo inclusos na taxa de franquia (cont)
69
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Gosta de trabalhar por muitas horas e ateacute tarde da noite
2 Estaacute disposto a trabalhar aos domingos e feriados quando a maior parte das pessoas estaacute de folga
3 Gosta de lidar com pessoas4 Tem facilidade em lidar com funcionaacuterios de
niacutevel educacional meacutedio e baixo
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado
Franquias adequadasRestaurante fast-food lanchonete ou
bar noturno
70
Administraccedilatildeo de Varejo Fauze Najib Mattar
Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Gosta ou tem afinidades com moda2 Jaacute teve alguma experiecircncia (mesmo como
empregado) trabalhando com moda3 Sabe ser atencioso e tem ldquojogo de cinturardquo com
puacuteblicos exigentes
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado (cont)
Franquias adequadas Confecccedilotildees de roupas bolsas cintos
carteiras sapatos etc
71
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Gosta de ensinar2 Jaacute teve experiecircncia bem-sucedida de ensino
(como professor supervisor coordenador ou diretor de escola)
3 Tem facilidade no relacionamento com alunos
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado (cont)
Escola ou treinamento de liacutenguas computaccedilatildeo etc
72
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Estaacute pronto para se tornar um pequeno empresaacuterio
2 Jaacute se integrou das exigecircncias do franqueador3 Estaacute disposto a assumir riscos4 Estaacute disposto a aumentar suas horas de
trabalho5 Tem carisma e competecircncias necessaacuterias para
gerir uma PME ndash Pequena ou Meacutedia Empresa6 Tem senso de comeacutercio (contatos marketing
negociaccedilatildeo vendas merchandising)
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado
73
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
7 Eacute suficientemente independente Consegue administrar suas tarefas e seu tempo sem ningueacutem ter que cobrar de vocecirc
8 Tem capacidade para gerir e liderar pessoas
9 Estaacute pronto para se tornar um franqueado Estaacute preparado para assumir uma unidade de um sistema de franquia (reproduzir um conceito pagar royalties seguir padrotildees compartilhar sua experiecircncia suportar controles)
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
74
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
10 Que tipo de negoacutecio o atrai Para qual se sente preparado Qual o produtoserviccedilo do qual gosta Tem argumentos suficientes para convencer um franqueador e financiadores Eacute capaz de separar sua vida de franqueado da pessoal
11 Quais satildeo seus objetivos profissionais Quais satildeo suas aptidotildees profissionais Qual eacute sua meta como franqueado Suas experiecircncias profissionais satildeo adequadas para o tipo de franquia selecionado Suas experiecircncias anteriores se prestam a este negoacutecio
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
75
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
12 Quais satildeo as exigecircncias financeiras da franquia em que estaacute interessado Dispotildee desses recursos ou teraacute que efetuar empreacutestimos Estaacute disposto a utilizar recursos proacuteprios investidos em bens ou tiacutetulos financeiros para aplicar na franquia
13 Qual o periacuteodo de tempo que vocecirc conseguiraacute viver sem depender dos recursos gerados pela franquia
14 Se o negoacutecio natildeo der certo o que poderaacute acontecer com sua vida sem os recursos que investiu
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
76
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Histoacuterico resumido da franquia e registro da marca no INPI ndash Instituto Nacional de Propriedade Industrial
Demonstraccedilotildees de solidez do franqueador com balanccedilos contaacutebeis balancetes financeiros demonstraccedilotildees de resultados quadro societaacuterio e pendecircncias juriacutedicas
Descriccedilatildeo do negoacutecio franqueado caracteriacutesticas e perfil do ldquoFranqueado Idealrdquo valor do investimento prazo de retorno e valor ou porcentual das taxas
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme
77
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Relaccedilatildeo dos franqueados ativos e desligados da rede com seus respectivos endereccedilos e e-mails para contatos
Canais de comunicaccedilatildeo utilizados pelo franqueador para comunicar-se com os franqueados e vice-versa
Condiccedilotildees contratuais para a sucessatildeo poacutes-morte (caso de morte entre os cotistas) e outras como aplicaccedilotildees do direito de preferecircncia possibilidade de possuir mais de uma unidade e condiccedilotildees de renovaccedilatildeo no teacutermino do contrato
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
78
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Serviccedilos a serem prestados durante a vigecircncia do contrato especificando o valor da taxa de ingresso e das demais remuneraccedilotildees
Obrigaccedilotildees e restriccedilotildees sobre suprimento de produtos serviccedilos embalagens insumos moacuteveis utensiacutelios equipamentos etc
Fontes de financiamento Descriccedilatildeo clara da abrangecircncia do territoacuterio e
claacuteusulas de exclusividade territorial Patentes direitos autorais e informaccedilatildeo de
propriedade
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
79
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Obrigaccedilatildeo do franqueado em participar presencialmente da operaccedilatildeo da franquia (quando exigida)
Restriccedilotildees ou condiccedilotildees em que o franqueado pode vender a franquia para terceiros
Renovaccedilatildeo teacutermino ou transferecircncia Modelo do contrato utilizado Foacuteruns para a resoluccedilatildeo de eventuais disputas
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
80
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Contato com outros franqueados Contato com o franqueador Elaboraccedilatildeo de um plano de negoacutecios Avaliar aspectos legais
Claacuteusulas restritivas Fim de contrato e transferecircncia de
propriedade
Outras providecircncias para o sucesso da franquia que o candidato a franqueado
deve tomar
81
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Repensar a empresa como um todo (passado presente e futuro)
2 Reavaliar os resultados da empresa e o crescimento verificado nos uacuteltimos anos
3 Rever os processos e o sistema de gestatildeo administrativa financeiro e comercial
4 Formatar o sistema de franquias
Passos para transformar um negoacutecio existente em rede franqueada
82
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Registro da marca no INPI Perfil ideal do franqueado (condiccedilotildees
obrigatoacuterias e complementares do parceiro no negoacutecio)
Territoacuterios de franqueamento a serem atribuiacutedos a franqueados
Suportes ou apoios na instalaccedilatildeo do franqueado (lista completa de tudo o que for necessaacuterio para a instalaccedilatildeo inclusive com indicaccedilatildeo de eventuais fornecedores qualificados)
Processo de planejamento da franquia
83
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Perfil do ponto Layout-padratildeo das instalaccedilotildees Projeto de identidade visual e arquitetocircnico Programa de treinamento (operacional
administrativo financeiro comercial etc) Manuais (o que o franqueado pode e natildeo pode
fazer) Assistecircncia preacute-inaugural Serviccedilos contiacutenuos
Processo de planejamento da franquia (cont)
84
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Contrato de Franquia (com a ajuda de um advogado especializado) esse contrato deve ser o mais abrangente possiacutevel mas bilateral e com claacuteusulas prevendo transferecircncia ou sucessatildeo
Valores e taxas a serem cobrados Qual a taxa inicial de adesatildeo Qual o porcentual de royalties para operaccedilatildeo Qual o porcentual da taxa de propaganda publicidade e de outros serviccedilos Quais os preccedilos de produtos e serviccedilos a serem oferecidos
Processo de planejamento da franquia (cont)
85
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Estrutura para anaacutelise avaliaccedilotildees e venda de licenciamentos de franquia
Estrutura para controle e supervisatildeo da rede Plano de implantaccedilatildeo da rede para atender e
facilitar os aspectos logiacutesticos de atendimento treinamento entregas e divulgaccedilatildeo
Processo de planejamento da franquia (cont)
40
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo de shopping center por finalidade
Especializado Temaacutetico
Outlet Faacutebrica
Power Desconto
Festival Rotativo
Atacado
41
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Caracterizaccedilotildees dos shopping centers quanto a finalidade
42
Administraccedilatildeo de Varejo Fauze Najib Mattar
Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Caracterizaccedilotildees dos shopping centers quanto a finalidade (cont)
Fontes Dale M Lewwison Retailing 4th ed New York Macmillan 1991368 Berman Barry Evans Joel R Retail Management ndash A strategic approach 9thed New Jersey Prentice Hall 2004248 ABRASCE ndash Associaccedilatildeo Brasileira de Shopping Centers ICSC ndash Internacional Council of Shopping Center
43
Administraccedilatildeo de Varejo Fauze Najib Mattar
Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo de shopping center por formato
I C
L Triacircngulo e Y
Retacircngulo Complexo
Galeria
44
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Shopping center com formato I
45
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Variaccedilotildees de shopping center com formato C
46
Administraccedilatildeo de Varejo Fauze Najib Mattar
Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Variaccedilotildees de shopping center com formato em L
47
Administraccedilatildeo de Varejo Fauze Najib Mattar
Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Shopping centers em Triacircngulo e Y
48
Administraccedilatildeo de Varejo Fauze Najib Mattar
Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Shopping center em Retacircngulo
49
Administraccedilatildeo de Varejo Fauze Najib Mattar
Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Shopping center Complexo
50
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Shopping center Galeria
51
Administraccedilatildeo de Varejo Fauze Najib Mattar
Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Comunicaccedilotildees promoccedilotildees eventos Outras atividades-acircncoras Melhor seleccedilatildeo de lojas Treinamento Modernizaccedilatildeo de operaccedilotildees Vagas no estacionamento
Estrateacutegias e formas para revitalizaccedilatildeo e redefiniccedilatildeo do perfil dos shopping centers
52
Administraccedilatildeo de Varejo Fauze Najib Mattar
Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Mudanccedila da necessidade de loja-acircncora para atividades-acircncoras
Contiacutenua e crescente incorporaccedilatildeo de atividades de lazer e serviccedilos
Incremento de outros formatos e tipos de shopping centers
Tendecircncias em shopping centers
53
Administraccedilatildeo de Varejo Fauze Najib Mattar
Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Modernizaccedilatildeo do setor atraveacutes da contiacutenua informatizaccedilatildeo de serviccedilos
Focalizaccedilatildeo cada vez maior dos shoppings em segmentos de consumidores de diferentes faixas de renda
Contiacutenuo direcionamento para cidades de meacutedio porte
Tendecircncias em shopping centers (cont)
54
Administraccedilatildeo de Varejo Fauze Najib Mattar
Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Franquias
Franquia consiste no pagamento por um proprietaacuterio de negoacutecio a outro proprietaacuterio de negoacutecio pela utilizaccedilatildeo da marca estrateacutegias
de negoacutecio marketing formataccedilatildeo operacional sistema administrativo operacional know how e expertises
55
Administraccedilatildeo de Varejo Fauze Najib Mattar
Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Lados envolvidos em um sistema de franquia
Franqueado ndash Pessoa ou empresa que adquire os direitos da marca
e do sistema de negoacutecio de outra pessoa ou empresa
Franqueador ndash Pessoa ou empresa que vende os direitos da marca e do sistema de negoacutecio a outra
pessoa ou empresa
56
Administraccedilatildeo de Varejo Fauze Najib Mattar
Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Principais vantagens da franquia para o franqueador
Reduzir os riscos decorrentes de investimentos proacuteprios
Explorar o sistema de negoacutecio desenvolvido e aprovado como um outro negoacutecio
Estar presente em grande territoacuterio com baixo investimento de capital proacuteprio
Consolidaccedilatildeo territorial mais raacutepida Obtenccedilatildeo de economias de escala Gerenciamento sobre a operaccedilatildeo franqueada
57
Administraccedilatildeo de Varejo Fauze Najib Mattar
Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Reduzir os riscos decorrentes de investimentos em negoacutecio independente e desconhecido
Rapidez para iniciar o negoacutecio Reconhecimento imediato dos consumidores Recebimento imediato dos benefiacutecios da
preferecircncia e lealdade do consumidor agrave marca Recebimento de negoacutecio com sistemas
administrativos e operacionais prontos e testados Exclusividade para operar em determinado
territoacuterio
Principais vantagens da franquia para o franqueado
58
Administraccedilatildeo de Varejo Fauze Najib Mattar
Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Maior confianccedila e seguranccedila em adquirir
produtos em uma loja de marca conhecida Receber um produto ou serviccedilo padronizado
sempre com a mesma qualidade em qualquer unidade da rede de franquia
Principais vantagens da franquia para o consumidor
59
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Desenvolver o negoacutecio Desenvolver e testar o conceito do negoacutecio Desenvolver e comunicar a marca Selecionar e treinar os franqueados Autorizar franqueados de forma a evitar ou
minimizar a concorrecircncia entre eles em um mesmo territoacuterio
Autorizar o uso da marca e do sistema Supervisionar e controlar a rede de forma a
garantir o padratildeo e a uniformidade
Responsabilidades do franqueador
60
Administraccedilatildeo de Varejo Fauze Najib Mattar
Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Zelar pela valorizaccedilatildeo crescente da marca Seguir os padrotildees estabelecidos pelo
franqueador Comprometer-se com os valores do franqueador Empreender e liderar o seu grupo de trabalho Estabelecer uma relaccedilatildeo saudaacutevel com clientes
fornecedores funcionaacuterios e franqueador Seguir regiamente o estabelecido no contrato de
franquia
Responsabilidades do franqueado
61
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Ter o sistema muito bem desenvolvido e aprovado em lojas proacuteprias antes de iniciar o licenciamento de terceiros
Estar ciente de que a maacute escolha de franqueados eacute uma das principais causas do fracasso de redes de franquias
Treinar e desenvolver os franqueados e seus funcionaacuterios
Saber dividir os territoacuterios de concessotildees em aacutereas com potencial suficiente para viabilizar o negoacutecio dos franqueado em cada territoacuterio
Dificuldades da franquia para o franqueador
62
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Manter uma consultoria de campo e suporte adequados que realmente auxiliem o franqueado na sua operaccedilatildeo
Ter todos os documentos em acordo com a Lei no 8955 deixando expressos os direitos responsabilidades e obrigaccedilotildees de cada parte
Atualizar e desenvolver os padrotildees investindo na marca e no aprimoramento do negoacutecio
Ouvir os franqueados e consumidores dando a eles a chance de opinar e fornecer sugestotildees sobre o sistema e a rede de franquia
Dificuldades da franquia para o franqueador (cont)
63
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Investir no relacionamento saudaacutevel com a rede Ter como praacutetica-padratildeo accedilotildees e atitudes
proativas Manter elevada a motivaccedilatildeo dos franqueados Se for necessaacuterio efetuar mudanccedilas nos
procedimentos da franquia efetuaacute-las com muita cautela tato e de acordo com o que os contratos permitam
Dificuldades da franquia para o franqueador (cont)
64
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Seguir regiamente o que estipula o contrato de franquia
Manter o padratildeo estipulado em manuais Relacionar-se com outros franqueados da rede
trocando experiecircncias e opiniotildees Opinar participar fazer criacuteticas construtivas e
propor soluccedilotildees aos problemas comuns Natildeo denegrir o franqueador e a marca Resolver os problemas diretamente com o
franqueador e da forma mais saudaacutevel possiacutevel
Dificuldades da franquia para o franqueado
65
Administraccedilatildeo de Varejo Fauze Najib Mattar
Funccedilotildees e Tipos de Varejo
A relaccedilatildeo deve ser de confianccedila transparecircncia e uniatildeo
As atitudes devem estar direcionadas para a soluccedilatildeo de problemas e natildeo para confrontaccedilatildeo
Nunca esquecerem que estatildeo no ldquomesmo barcordquo e que ambos precisam ser bem-sucedidos para que o sistema decirc certo
Terem como objetivo comum principal a preservaccedilatildeo e sobrevivecircncia da marca e dos padrotildees de desempenho adequados
Natildeo acumularem problemas procurar solucionaacute-los imediatamente
Dificuldades da franquia para franqueador e franqueado
66
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Uso dos direitos da marca Treinamento inicial de gestores e funcionaacuterios Compra de equipamento padronizado Decoraccedilatildeo e instalaccedilotildees do ponto Primeiro enxoval (no caso de um restaurante
satildeo as mesas pratos utensiacutelios etc) Primeiro estoque
Itens incluiacutedos na taxa de franquia
67
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Abertura da empresa Reforma e adequaccedilatildeo do ponto Aluguel do imoacutevel Taxa de condomiacutenio e outras taxas (se o imoacutevel
estiver em preacutedio ou shopping center) Parcela fixa e variaacutevel dos custos da operaccedilatildeo
em shopping center Pro labore do(s) proprietaacuterio(s) Salaacuterios de funcionaacuterios e encargos sociais Contador
Custos (fixos ou variaacuteveis) natildeo inclusos na taxa de franquia
68
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Telefone luz aacutegua gaacutes Higienizaccedilatildeo de banheiros limpeza e seguranccedila do
local Impostos fixos (IPTU) Custos de produtos mateacuterias-primas e embalagens Comissotildees sobre vendas (quando houver) Impostos sobre faturamento (ICMS ISS) Royalties ao franqueador (de 1 a 30 sobre
vendas) Taxas para formaccedilatildeo de fundo de publicidade da
rede
Custos (fixos ou variaacuteveis) natildeo inclusos na taxa de franquia (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Gosta de trabalhar por muitas horas e ateacute tarde da noite
2 Estaacute disposto a trabalhar aos domingos e feriados quando a maior parte das pessoas estaacute de folga
3 Gosta de lidar com pessoas4 Tem facilidade em lidar com funcionaacuterios de
niacutevel educacional meacutedio e baixo
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado
Franquias adequadasRestaurante fast-food lanchonete ou
bar noturno
70
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Gosta ou tem afinidades com moda2 Jaacute teve alguma experiecircncia (mesmo como
empregado) trabalhando com moda3 Sabe ser atencioso e tem ldquojogo de cinturardquo com
puacuteblicos exigentes
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado (cont)
Franquias adequadas Confecccedilotildees de roupas bolsas cintos
carteiras sapatos etc
71
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Gosta de ensinar2 Jaacute teve experiecircncia bem-sucedida de ensino
(como professor supervisor coordenador ou diretor de escola)
3 Tem facilidade no relacionamento com alunos
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado (cont)
Escola ou treinamento de liacutenguas computaccedilatildeo etc
72
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Estaacute pronto para se tornar um pequeno empresaacuterio
2 Jaacute se integrou das exigecircncias do franqueador3 Estaacute disposto a assumir riscos4 Estaacute disposto a aumentar suas horas de
trabalho5 Tem carisma e competecircncias necessaacuterias para
gerir uma PME ndash Pequena ou Meacutedia Empresa6 Tem senso de comeacutercio (contatos marketing
negociaccedilatildeo vendas merchandising)
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado
73
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
7 Eacute suficientemente independente Consegue administrar suas tarefas e seu tempo sem ningueacutem ter que cobrar de vocecirc
8 Tem capacidade para gerir e liderar pessoas
9 Estaacute pronto para se tornar um franqueado Estaacute preparado para assumir uma unidade de um sistema de franquia (reproduzir um conceito pagar royalties seguir padrotildees compartilhar sua experiecircncia suportar controles)
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
10 Que tipo de negoacutecio o atrai Para qual se sente preparado Qual o produtoserviccedilo do qual gosta Tem argumentos suficientes para convencer um franqueador e financiadores Eacute capaz de separar sua vida de franqueado da pessoal
11 Quais satildeo seus objetivos profissionais Quais satildeo suas aptidotildees profissionais Qual eacute sua meta como franqueado Suas experiecircncias profissionais satildeo adequadas para o tipo de franquia selecionado Suas experiecircncias anteriores se prestam a este negoacutecio
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
75
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
12 Quais satildeo as exigecircncias financeiras da franquia em que estaacute interessado Dispotildee desses recursos ou teraacute que efetuar empreacutestimos Estaacute disposto a utilizar recursos proacuteprios investidos em bens ou tiacutetulos financeiros para aplicar na franquia
13 Qual o periacuteodo de tempo que vocecirc conseguiraacute viver sem depender dos recursos gerados pela franquia
14 Se o negoacutecio natildeo der certo o que poderaacute acontecer com sua vida sem os recursos que investiu
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Histoacuterico resumido da franquia e registro da marca no INPI ndash Instituto Nacional de Propriedade Industrial
Demonstraccedilotildees de solidez do franqueador com balanccedilos contaacutebeis balancetes financeiros demonstraccedilotildees de resultados quadro societaacuterio e pendecircncias juriacutedicas
Descriccedilatildeo do negoacutecio franqueado caracteriacutesticas e perfil do ldquoFranqueado Idealrdquo valor do investimento prazo de retorno e valor ou porcentual das taxas
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Relaccedilatildeo dos franqueados ativos e desligados da rede com seus respectivos endereccedilos e e-mails para contatos
Canais de comunicaccedilatildeo utilizados pelo franqueador para comunicar-se com os franqueados e vice-versa
Condiccedilotildees contratuais para a sucessatildeo poacutes-morte (caso de morte entre os cotistas) e outras como aplicaccedilotildees do direito de preferecircncia possibilidade de possuir mais de uma unidade e condiccedilotildees de renovaccedilatildeo no teacutermino do contrato
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Serviccedilos a serem prestados durante a vigecircncia do contrato especificando o valor da taxa de ingresso e das demais remuneraccedilotildees
Obrigaccedilotildees e restriccedilotildees sobre suprimento de produtos serviccedilos embalagens insumos moacuteveis utensiacutelios equipamentos etc
Fontes de financiamento Descriccedilatildeo clara da abrangecircncia do territoacuterio e
claacuteusulas de exclusividade territorial Patentes direitos autorais e informaccedilatildeo de
propriedade
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Obrigaccedilatildeo do franqueado em participar presencialmente da operaccedilatildeo da franquia (quando exigida)
Restriccedilotildees ou condiccedilotildees em que o franqueado pode vender a franquia para terceiros
Renovaccedilatildeo teacutermino ou transferecircncia Modelo do contrato utilizado Foacuteruns para a resoluccedilatildeo de eventuais disputas
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Contato com outros franqueados Contato com o franqueador Elaboraccedilatildeo de um plano de negoacutecios Avaliar aspectos legais
Claacuteusulas restritivas Fim de contrato e transferecircncia de
propriedade
Outras providecircncias para o sucesso da franquia que o candidato a franqueado
deve tomar
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Repensar a empresa como um todo (passado presente e futuro)
2 Reavaliar os resultados da empresa e o crescimento verificado nos uacuteltimos anos
3 Rever os processos e o sistema de gestatildeo administrativa financeiro e comercial
4 Formatar o sistema de franquias
Passos para transformar um negoacutecio existente em rede franqueada
82
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Registro da marca no INPI Perfil ideal do franqueado (condiccedilotildees
obrigatoacuterias e complementares do parceiro no negoacutecio)
Territoacuterios de franqueamento a serem atribuiacutedos a franqueados
Suportes ou apoios na instalaccedilatildeo do franqueado (lista completa de tudo o que for necessaacuterio para a instalaccedilatildeo inclusive com indicaccedilatildeo de eventuais fornecedores qualificados)
Processo de planejamento da franquia
83
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Perfil do ponto Layout-padratildeo das instalaccedilotildees Projeto de identidade visual e arquitetocircnico Programa de treinamento (operacional
administrativo financeiro comercial etc) Manuais (o que o franqueado pode e natildeo pode
fazer) Assistecircncia preacute-inaugural Serviccedilos contiacutenuos
Processo de planejamento da franquia (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Contrato de Franquia (com a ajuda de um advogado especializado) esse contrato deve ser o mais abrangente possiacutevel mas bilateral e com claacuteusulas prevendo transferecircncia ou sucessatildeo
Valores e taxas a serem cobrados Qual a taxa inicial de adesatildeo Qual o porcentual de royalties para operaccedilatildeo Qual o porcentual da taxa de propaganda publicidade e de outros serviccedilos Quais os preccedilos de produtos e serviccedilos a serem oferecidos
Processo de planejamento da franquia (cont)
85
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Estrutura para anaacutelise avaliaccedilotildees e venda de licenciamentos de franquia
Estrutura para controle e supervisatildeo da rede Plano de implantaccedilatildeo da rede para atender e
facilitar os aspectos logiacutesticos de atendimento treinamento entregas e divulgaccedilatildeo
Processo de planejamento da franquia (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Caracterizaccedilotildees dos shopping centers quanto a finalidade
42
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Caracterizaccedilotildees dos shopping centers quanto a finalidade (cont)
Fontes Dale M Lewwison Retailing 4th ed New York Macmillan 1991368 Berman Barry Evans Joel R Retail Management ndash A strategic approach 9thed New Jersey Prentice Hall 2004248 ABRASCE ndash Associaccedilatildeo Brasileira de Shopping Centers ICSC ndash Internacional Council of Shopping Center
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo de shopping center por formato
I C
L Triacircngulo e Y
Retacircngulo Complexo
Galeria
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Shopping center com formato I
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Variaccedilotildees de shopping center com formato C
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Variaccedilotildees de shopping center com formato em L
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Shopping centers em Triacircngulo e Y
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Shopping center em Retacircngulo
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Shopping center Complexo
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Shopping center Galeria
51
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Comunicaccedilotildees promoccedilotildees eventos Outras atividades-acircncoras Melhor seleccedilatildeo de lojas Treinamento Modernizaccedilatildeo de operaccedilotildees Vagas no estacionamento
Estrateacutegias e formas para revitalizaccedilatildeo e redefiniccedilatildeo do perfil dos shopping centers
52
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Mudanccedila da necessidade de loja-acircncora para atividades-acircncoras
Contiacutenua e crescente incorporaccedilatildeo de atividades de lazer e serviccedilos
Incremento de outros formatos e tipos de shopping centers
Tendecircncias em shopping centers
53
Administraccedilatildeo de Varejo Fauze Najib Mattar
Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Modernizaccedilatildeo do setor atraveacutes da contiacutenua informatizaccedilatildeo de serviccedilos
Focalizaccedilatildeo cada vez maior dos shoppings em segmentos de consumidores de diferentes faixas de renda
Contiacutenuo direcionamento para cidades de meacutedio porte
Tendecircncias em shopping centers (cont)
54
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Franquias
Franquia consiste no pagamento por um proprietaacuterio de negoacutecio a outro proprietaacuterio de negoacutecio pela utilizaccedilatildeo da marca estrateacutegias
de negoacutecio marketing formataccedilatildeo operacional sistema administrativo operacional know how e expertises
55
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Lados envolvidos em um sistema de franquia
Franqueado ndash Pessoa ou empresa que adquire os direitos da marca
e do sistema de negoacutecio de outra pessoa ou empresa
Franqueador ndash Pessoa ou empresa que vende os direitos da marca e do sistema de negoacutecio a outra
pessoa ou empresa
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Principais vantagens da franquia para o franqueador
Reduzir os riscos decorrentes de investimentos proacuteprios
Explorar o sistema de negoacutecio desenvolvido e aprovado como um outro negoacutecio
Estar presente em grande territoacuterio com baixo investimento de capital proacuteprio
Consolidaccedilatildeo territorial mais raacutepida Obtenccedilatildeo de economias de escala Gerenciamento sobre a operaccedilatildeo franqueada
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Reduzir os riscos decorrentes de investimentos em negoacutecio independente e desconhecido
Rapidez para iniciar o negoacutecio Reconhecimento imediato dos consumidores Recebimento imediato dos benefiacutecios da
preferecircncia e lealdade do consumidor agrave marca Recebimento de negoacutecio com sistemas
administrativos e operacionais prontos e testados Exclusividade para operar em determinado
territoacuterio
Principais vantagens da franquia para o franqueado
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Maior confianccedila e seguranccedila em adquirir
produtos em uma loja de marca conhecida Receber um produto ou serviccedilo padronizado
sempre com a mesma qualidade em qualquer unidade da rede de franquia
Principais vantagens da franquia para o consumidor
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Desenvolver o negoacutecio Desenvolver e testar o conceito do negoacutecio Desenvolver e comunicar a marca Selecionar e treinar os franqueados Autorizar franqueados de forma a evitar ou
minimizar a concorrecircncia entre eles em um mesmo territoacuterio
Autorizar o uso da marca e do sistema Supervisionar e controlar a rede de forma a
garantir o padratildeo e a uniformidade
Responsabilidades do franqueador
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Zelar pela valorizaccedilatildeo crescente da marca Seguir os padrotildees estabelecidos pelo
franqueador Comprometer-se com os valores do franqueador Empreender e liderar o seu grupo de trabalho Estabelecer uma relaccedilatildeo saudaacutevel com clientes
fornecedores funcionaacuterios e franqueador Seguir regiamente o estabelecido no contrato de
franquia
Responsabilidades do franqueado
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Ter o sistema muito bem desenvolvido e aprovado em lojas proacuteprias antes de iniciar o licenciamento de terceiros
Estar ciente de que a maacute escolha de franqueados eacute uma das principais causas do fracasso de redes de franquias
Treinar e desenvolver os franqueados e seus funcionaacuterios
Saber dividir os territoacuterios de concessotildees em aacutereas com potencial suficiente para viabilizar o negoacutecio dos franqueado em cada territoacuterio
Dificuldades da franquia para o franqueador
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Manter uma consultoria de campo e suporte adequados que realmente auxiliem o franqueado na sua operaccedilatildeo
Ter todos os documentos em acordo com a Lei no 8955 deixando expressos os direitos responsabilidades e obrigaccedilotildees de cada parte
Atualizar e desenvolver os padrotildees investindo na marca e no aprimoramento do negoacutecio
Ouvir os franqueados e consumidores dando a eles a chance de opinar e fornecer sugestotildees sobre o sistema e a rede de franquia
Dificuldades da franquia para o franqueador (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Investir no relacionamento saudaacutevel com a rede Ter como praacutetica-padratildeo accedilotildees e atitudes
proativas Manter elevada a motivaccedilatildeo dos franqueados Se for necessaacuterio efetuar mudanccedilas nos
procedimentos da franquia efetuaacute-las com muita cautela tato e de acordo com o que os contratos permitam
Dificuldades da franquia para o franqueador (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Seguir regiamente o que estipula o contrato de franquia
Manter o padratildeo estipulado em manuais Relacionar-se com outros franqueados da rede
trocando experiecircncias e opiniotildees Opinar participar fazer criacuteticas construtivas e
propor soluccedilotildees aos problemas comuns Natildeo denegrir o franqueador e a marca Resolver os problemas diretamente com o
franqueador e da forma mais saudaacutevel possiacutevel
Dificuldades da franquia para o franqueado
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
A relaccedilatildeo deve ser de confianccedila transparecircncia e uniatildeo
As atitudes devem estar direcionadas para a soluccedilatildeo de problemas e natildeo para confrontaccedilatildeo
Nunca esquecerem que estatildeo no ldquomesmo barcordquo e que ambos precisam ser bem-sucedidos para que o sistema decirc certo
Terem como objetivo comum principal a preservaccedilatildeo e sobrevivecircncia da marca e dos padrotildees de desempenho adequados
Natildeo acumularem problemas procurar solucionaacute-los imediatamente
Dificuldades da franquia para franqueador e franqueado
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Uso dos direitos da marca Treinamento inicial de gestores e funcionaacuterios Compra de equipamento padronizado Decoraccedilatildeo e instalaccedilotildees do ponto Primeiro enxoval (no caso de um restaurante
satildeo as mesas pratos utensiacutelios etc) Primeiro estoque
Itens incluiacutedos na taxa de franquia
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Abertura da empresa Reforma e adequaccedilatildeo do ponto Aluguel do imoacutevel Taxa de condomiacutenio e outras taxas (se o imoacutevel
estiver em preacutedio ou shopping center) Parcela fixa e variaacutevel dos custos da operaccedilatildeo
em shopping center Pro labore do(s) proprietaacuterio(s) Salaacuterios de funcionaacuterios e encargos sociais Contador
Custos (fixos ou variaacuteveis) natildeo inclusos na taxa de franquia
68
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Telefone luz aacutegua gaacutes Higienizaccedilatildeo de banheiros limpeza e seguranccedila do
local Impostos fixos (IPTU) Custos de produtos mateacuterias-primas e embalagens Comissotildees sobre vendas (quando houver) Impostos sobre faturamento (ICMS ISS) Royalties ao franqueador (de 1 a 30 sobre
vendas) Taxas para formaccedilatildeo de fundo de publicidade da
rede
Custos (fixos ou variaacuteveis) natildeo inclusos na taxa de franquia (cont)
69
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Gosta de trabalhar por muitas horas e ateacute tarde da noite
2 Estaacute disposto a trabalhar aos domingos e feriados quando a maior parte das pessoas estaacute de folga
3 Gosta de lidar com pessoas4 Tem facilidade em lidar com funcionaacuterios de
niacutevel educacional meacutedio e baixo
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado
Franquias adequadasRestaurante fast-food lanchonete ou
bar noturno
70
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Gosta ou tem afinidades com moda2 Jaacute teve alguma experiecircncia (mesmo como
empregado) trabalhando com moda3 Sabe ser atencioso e tem ldquojogo de cinturardquo com
puacuteblicos exigentes
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado (cont)
Franquias adequadas Confecccedilotildees de roupas bolsas cintos
carteiras sapatos etc
71
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1 Gosta de ensinar2 Jaacute teve experiecircncia bem-sucedida de ensino
(como professor supervisor coordenador ou diretor de escola)
3 Tem facilidade no relacionamento com alunos
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado (cont)
Escola ou treinamento de liacutenguas computaccedilatildeo etc
72
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Estaacute pronto para se tornar um pequeno empresaacuterio
2 Jaacute se integrou das exigecircncias do franqueador3 Estaacute disposto a assumir riscos4 Estaacute disposto a aumentar suas horas de
trabalho5 Tem carisma e competecircncias necessaacuterias para
gerir uma PME ndash Pequena ou Meacutedia Empresa6 Tem senso de comeacutercio (contatos marketing
negociaccedilatildeo vendas merchandising)
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado
73
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7 Eacute suficientemente independente Consegue administrar suas tarefas e seu tempo sem ningueacutem ter que cobrar de vocecirc
8 Tem capacidade para gerir e liderar pessoas
9 Estaacute pronto para se tornar um franqueado Estaacute preparado para assumir uma unidade de um sistema de franquia (reproduzir um conceito pagar royalties seguir padrotildees compartilhar sua experiecircncia suportar controles)
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
74
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10 Que tipo de negoacutecio o atrai Para qual se sente preparado Qual o produtoserviccedilo do qual gosta Tem argumentos suficientes para convencer um franqueador e financiadores Eacute capaz de separar sua vida de franqueado da pessoal
11 Quais satildeo seus objetivos profissionais Quais satildeo suas aptidotildees profissionais Qual eacute sua meta como franqueado Suas experiecircncias profissionais satildeo adequadas para o tipo de franquia selecionado Suas experiecircncias anteriores se prestam a este negoacutecio
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
75
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
12 Quais satildeo as exigecircncias financeiras da franquia em que estaacute interessado Dispotildee desses recursos ou teraacute que efetuar empreacutestimos Estaacute disposto a utilizar recursos proacuteprios investidos em bens ou tiacutetulos financeiros para aplicar na franquia
13 Qual o periacuteodo de tempo que vocecirc conseguiraacute viver sem depender dos recursos gerados pela franquia
14 Se o negoacutecio natildeo der certo o que poderaacute acontecer com sua vida sem os recursos que investiu
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
76
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Histoacuterico resumido da franquia e registro da marca no INPI ndash Instituto Nacional de Propriedade Industrial
Demonstraccedilotildees de solidez do franqueador com balanccedilos contaacutebeis balancetes financeiros demonstraccedilotildees de resultados quadro societaacuterio e pendecircncias juriacutedicas
Descriccedilatildeo do negoacutecio franqueado caracteriacutesticas e perfil do ldquoFranqueado Idealrdquo valor do investimento prazo de retorno e valor ou porcentual das taxas
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme
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Relaccedilatildeo dos franqueados ativos e desligados da rede com seus respectivos endereccedilos e e-mails para contatos
Canais de comunicaccedilatildeo utilizados pelo franqueador para comunicar-se com os franqueados e vice-versa
Condiccedilotildees contratuais para a sucessatildeo poacutes-morte (caso de morte entre os cotistas) e outras como aplicaccedilotildees do direito de preferecircncia possibilidade de possuir mais de uma unidade e condiccedilotildees de renovaccedilatildeo no teacutermino do contrato
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
78
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Serviccedilos a serem prestados durante a vigecircncia do contrato especificando o valor da taxa de ingresso e das demais remuneraccedilotildees
Obrigaccedilotildees e restriccedilotildees sobre suprimento de produtos serviccedilos embalagens insumos moacuteveis utensiacutelios equipamentos etc
Fontes de financiamento Descriccedilatildeo clara da abrangecircncia do territoacuterio e
claacuteusulas de exclusividade territorial Patentes direitos autorais e informaccedilatildeo de
propriedade
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
79
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Obrigaccedilatildeo do franqueado em participar presencialmente da operaccedilatildeo da franquia (quando exigida)
Restriccedilotildees ou condiccedilotildees em que o franqueado pode vender a franquia para terceiros
Renovaccedilatildeo teacutermino ou transferecircncia Modelo do contrato utilizado Foacuteruns para a resoluccedilatildeo de eventuais disputas
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
80
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Contato com outros franqueados Contato com o franqueador Elaboraccedilatildeo de um plano de negoacutecios Avaliar aspectos legais
Claacuteusulas restritivas Fim de contrato e transferecircncia de
propriedade
Outras providecircncias para o sucesso da franquia que o candidato a franqueado
deve tomar
81
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Repensar a empresa como um todo (passado presente e futuro)
2 Reavaliar os resultados da empresa e o crescimento verificado nos uacuteltimos anos
3 Rever os processos e o sistema de gestatildeo administrativa financeiro e comercial
4 Formatar o sistema de franquias
Passos para transformar um negoacutecio existente em rede franqueada
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Registro da marca no INPI Perfil ideal do franqueado (condiccedilotildees
obrigatoacuterias e complementares do parceiro no negoacutecio)
Territoacuterios de franqueamento a serem atribuiacutedos a franqueados
Suportes ou apoios na instalaccedilatildeo do franqueado (lista completa de tudo o que for necessaacuterio para a instalaccedilatildeo inclusive com indicaccedilatildeo de eventuais fornecedores qualificados)
Processo de planejamento da franquia
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Perfil do ponto Layout-padratildeo das instalaccedilotildees Projeto de identidade visual e arquitetocircnico Programa de treinamento (operacional
administrativo financeiro comercial etc) Manuais (o que o franqueado pode e natildeo pode
fazer) Assistecircncia preacute-inaugural Serviccedilos contiacutenuos
Processo de planejamento da franquia (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Contrato de Franquia (com a ajuda de um advogado especializado) esse contrato deve ser o mais abrangente possiacutevel mas bilateral e com claacuteusulas prevendo transferecircncia ou sucessatildeo
Valores e taxas a serem cobrados Qual a taxa inicial de adesatildeo Qual o porcentual de royalties para operaccedilatildeo Qual o porcentual da taxa de propaganda publicidade e de outros serviccedilos Quais os preccedilos de produtos e serviccedilos a serem oferecidos
Processo de planejamento da franquia (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Estrutura para anaacutelise avaliaccedilotildees e venda de licenciamentos de franquia
Estrutura para controle e supervisatildeo da rede Plano de implantaccedilatildeo da rede para atender e
facilitar os aspectos logiacutesticos de atendimento treinamento entregas e divulgaccedilatildeo
Processo de planejamento da franquia (cont)
42
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Caracterizaccedilotildees dos shopping centers quanto a finalidade (cont)
Fontes Dale M Lewwison Retailing 4th ed New York Macmillan 1991368 Berman Barry Evans Joel R Retail Management ndash A strategic approach 9thed New Jersey Prentice Hall 2004248 ABRASCE ndash Associaccedilatildeo Brasileira de Shopping Centers ICSC ndash Internacional Council of Shopping Center
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Classificaccedilatildeo de shopping center por formato
I C
L Triacircngulo e Y
Retacircngulo Complexo
Galeria
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Shopping center com formato I
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Variaccedilotildees de shopping center com formato C
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Variaccedilotildees de shopping center com formato em L
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Shopping centers em Triacircngulo e Y
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Shopping center em Retacircngulo
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Shopping center Complexo
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Shopping center Galeria
51
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Comunicaccedilotildees promoccedilotildees eventos Outras atividades-acircncoras Melhor seleccedilatildeo de lojas Treinamento Modernizaccedilatildeo de operaccedilotildees Vagas no estacionamento
Estrateacutegias e formas para revitalizaccedilatildeo e redefiniccedilatildeo do perfil dos shopping centers
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Mudanccedila da necessidade de loja-acircncora para atividades-acircncoras
Contiacutenua e crescente incorporaccedilatildeo de atividades de lazer e serviccedilos
Incremento de outros formatos e tipos de shopping centers
Tendecircncias em shopping centers
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Modernizaccedilatildeo do setor atraveacutes da contiacutenua informatizaccedilatildeo de serviccedilos
Focalizaccedilatildeo cada vez maior dos shoppings em segmentos de consumidores de diferentes faixas de renda
Contiacutenuo direcionamento para cidades de meacutedio porte
Tendecircncias em shopping centers (cont)
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Franquias
Franquia consiste no pagamento por um proprietaacuterio de negoacutecio a outro proprietaacuterio de negoacutecio pela utilizaccedilatildeo da marca estrateacutegias
de negoacutecio marketing formataccedilatildeo operacional sistema administrativo operacional know how e expertises
55
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Lados envolvidos em um sistema de franquia
Franqueado ndash Pessoa ou empresa que adquire os direitos da marca
e do sistema de negoacutecio de outra pessoa ou empresa
Franqueador ndash Pessoa ou empresa que vende os direitos da marca e do sistema de negoacutecio a outra
pessoa ou empresa
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Principais vantagens da franquia para o franqueador
Reduzir os riscos decorrentes de investimentos proacuteprios
Explorar o sistema de negoacutecio desenvolvido e aprovado como um outro negoacutecio
Estar presente em grande territoacuterio com baixo investimento de capital proacuteprio
Consolidaccedilatildeo territorial mais raacutepida Obtenccedilatildeo de economias de escala Gerenciamento sobre a operaccedilatildeo franqueada
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Reduzir os riscos decorrentes de investimentos em negoacutecio independente e desconhecido
Rapidez para iniciar o negoacutecio Reconhecimento imediato dos consumidores Recebimento imediato dos benefiacutecios da
preferecircncia e lealdade do consumidor agrave marca Recebimento de negoacutecio com sistemas
administrativos e operacionais prontos e testados Exclusividade para operar em determinado
territoacuterio
Principais vantagens da franquia para o franqueado
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Maior confianccedila e seguranccedila em adquirir
produtos em uma loja de marca conhecida Receber um produto ou serviccedilo padronizado
sempre com a mesma qualidade em qualquer unidade da rede de franquia
Principais vantagens da franquia para o consumidor
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Desenvolver o negoacutecio Desenvolver e testar o conceito do negoacutecio Desenvolver e comunicar a marca Selecionar e treinar os franqueados Autorizar franqueados de forma a evitar ou
minimizar a concorrecircncia entre eles em um mesmo territoacuterio
Autorizar o uso da marca e do sistema Supervisionar e controlar a rede de forma a
garantir o padratildeo e a uniformidade
Responsabilidades do franqueador
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Zelar pela valorizaccedilatildeo crescente da marca Seguir os padrotildees estabelecidos pelo
franqueador Comprometer-se com os valores do franqueador Empreender e liderar o seu grupo de trabalho Estabelecer uma relaccedilatildeo saudaacutevel com clientes
fornecedores funcionaacuterios e franqueador Seguir regiamente o estabelecido no contrato de
franquia
Responsabilidades do franqueado
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Ter o sistema muito bem desenvolvido e aprovado em lojas proacuteprias antes de iniciar o licenciamento de terceiros
Estar ciente de que a maacute escolha de franqueados eacute uma das principais causas do fracasso de redes de franquias
Treinar e desenvolver os franqueados e seus funcionaacuterios
Saber dividir os territoacuterios de concessotildees em aacutereas com potencial suficiente para viabilizar o negoacutecio dos franqueado em cada territoacuterio
Dificuldades da franquia para o franqueador
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Manter uma consultoria de campo e suporte adequados que realmente auxiliem o franqueado na sua operaccedilatildeo
Ter todos os documentos em acordo com a Lei no 8955 deixando expressos os direitos responsabilidades e obrigaccedilotildees de cada parte
Atualizar e desenvolver os padrotildees investindo na marca e no aprimoramento do negoacutecio
Ouvir os franqueados e consumidores dando a eles a chance de opinar e fornecer sugestotildees sobre o sistema e a rede de franquia
Dificuldades da franquia para o franqueador (cont)
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Investir no relacionamento saudaacutevel com a rede Ter como praacutetica-padratildeo accedilotildees e atitudes
proativas Manter elevada a motivaccedilatildeo dos franqueados Se for necessaacuterio efetuar mudanccedilas nos
procedimentos da franquia efetuaacute-las com muita cautela tato e de acordo com o que os contratos permitam
Dificuldades da franquia para o franqueador (cont)
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Seguir regiamente o que estipula o contrato de franquia
Manter o padratildeo estipulado em manuais Relacionar-se com outros franqueados da rede
trocando experiecircncias e opiniotildees Opinar participar fazer criacuteticas construtivas e
propor soluccedilotildees aos problemas comuns Natildeo denegrir o franqueador e a marca Resolver os problemas diretamente com o
franqueador e da forma mais saudaacutevel possiacutevel
Dificuldades da franquia para o franqueado
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A relaccedilatildeo deve ser de confianccedila transparecircncia e uniatildeo
As atitudes devem estar direcionadas para a soluccedilatildeo de problemas e natildeo para confrontaccedilatildeo
Nunca esquecerem que estatildeo no ldquomesmo barcordquo e que ambos precisam ser bem-sucedidos para que o sistema decirc certo
Terem como objetivo comum principal a preservaccedilatildeo e sobrevivecircncia da marca e dos padrotildees de desempenho adequados
Natildeo acumularem problemas procurar solucionaacute-los imediatamente
Dificuldades da franquia para franqueador e franqueado
66
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Uso dos direitos da marca Treinamento inicial de gestores e funcionaacuterios Compra de equipamento padronizado Decoraccedilatildeo e instalaccedilotildees do ponto Primeiro enxoval (no caso de um restaurante
satildeo as mesas pratos utensiacutelios etc) Primeiro estoque
Itens incluiacutedos na taxa de franquia
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Abertura da empresa Reforma e adequaccedilatildeo do ponto Aluguel do imoacutevel Taxa de condomiacutenio e outras taxas (se o imoacutevel
estiver em preacutedio ou shopping center) Parcela fixa e variaacutevel dos custos da operaccedilatildeo
em shopping center Pro labore do(s) proprietaacuterio(s) Salaacuterios de funcionaacuterios e encargos sociais Contador
Custos (fixos ou variaacuteveis) natildeo inclusos na taxa de franquia
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Telefone luz aacutegua gaacutes Higienizaccedilatildeo de banheiros limpeza e seguranccedila do
local Impostos fixos (IPTU) Custos de produtos mateacuterias-primas e embalagens Comissotildees sobre vendas (quando houver) Impostos sobre faturamento (ICMS ISS) Royalties ao franqueador (de 1 a 30 sobre
vendas) Taxas para formaccedilatildeo de fundo de publicidade da
rede
Custos (fixos ou variaacuteveis) natildeo inclusos na taxa de franquia (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Gosta de trabalhar por muitas horas e ateacute tarde da noite
2 Estaacute disposto a trabalhar aos domingos e feriados quando a maior parte das pessoas estaacute de folga
3 Gosta de lidar com pessoas4 Tem facilidade em lidar com funcionaacuterios de
niacutevel educacional meacutedio e baixo
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado
Franquias adequadasRestaurante fast-food lanchonete ou
bar noturno
70
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Gosta ou tem afinidades com moda2 Jaacute teve alguma experiecircncia (mesmo como
empregado) trabalhando com moda3 Sabe ser atencioso e tem ldquojogo de cinturardquo com
puacuteblicos exigentes
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado (cont)
Franquias adequadas Confecccedilotildees de roupas bolsas cintos
carteiras sapatos etc
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Gosta de ensinar2 Jaacute teve experiecircncia bem-sucedida de ensino
(como professor supervisor coordenador ou diretor de escola)
3 Tem facilidade no relacionamento com alunos
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado (cont)
Escola ou treinamento de liacutenguas computaccedilatildeo etc
72
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Estaacute pronto para se tornar um pequeno empresaacuterio
2 Jaacute se integrou das exigecircncias do franqueador3 Estaacute disposto a assumir riscos4 Estaacute disposto a aumentar suas horas de
trabalho5 Tem carisma e competecircncias necessaacuterias para
gerir uma PME ndash Pequena ou Meacutedia Empresa6 Tem senso de comeacutercio (contatos marketing
negociaccedilatildeo vendas merchandising)
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado
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7 Eacute suficientemente independente Consegue administrar suas tarefas e seu tempo sem ningueacutem ter que cobrar de vocecirc
8 Tem capacidade para gerir e liderar pessoas
9 Estaacute pronto para se tornar um franqueado Estaacute preparado para assumir uma unidade de um sistema de franquia (reproduzir um conceito pagar royalties seguir padrotildees compartilhar sua experiecircncia suportar controles)
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
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10 Que tipo de negoacutecio o atrai Para qual se sente preparado Qual o produtoserviccedilo do qual gosta Tem argumentos suficientes para convencer um franqueador e financiadores Eacute capaz de separar sua vida de franqueado da pessoal
11 Quais satildeo seus objetivos profissionais Quais satildeo suas aptidotildees profissionais Qual eacute sua meta como franqueado Suas experiecircncias profissionais satildeo adequadas para o tipo de franquia selecionado Suas experiecircncias anteriores se prestam a este negoacutecio
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
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12 Quais satildeo as exigecircncias financeiras da franquia em que estaacute interessado Dispotildee desses recursos ou teraacute que efetuar empreacutestimos Estaacute disposto a utilizar recursos proacuteprios investidos em bens ou tiacutetulos financeiros para aplicar na franquia
13 Qual o periacuteodo de tempo que vocecirc conseguiraacute viver sem depender dos recursos gerados pela franquia
14 Se o negoacutecio natildeo der certo o que poderaacute acontecer com sua vida sem os recursos que investiu
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
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Histoacuterico resumido da franquia e registro da marca no INPI ndash Instituto Nacional de Propriedade Industrial
Demonstraccedilotildees de solidez do franqueador com balanccedilos contaacutebeis balancetes financeiros demonstraccedilotildees de resultados quadro societaacuterio e pendecircncias juriacutedicas
Descriccedilatildeo do negoacutecio franqueado caracteriacutesticas e perfil do ldquoFranqueado Idealrdquo valor do investimento prazo de retorno e valor ou porcentual das taxas
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme
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Relaccedilatildeo dos franqueados ativos e desligados da rede com seus respectivos endereccedilos e e-mails para contatos
Canais de comunicaccedilatildeo utilizados pelo franqueador para comunicar-se com os franqueados e vice-versa
Condiccedilotildees contratuais para a sucessatildeo poacutes-morte (caso de morte entre os cotistas) e outras como aplicaccedilotildees do direito de preferecircncia possibilidade de possuir mais de uma unidade e condiccedilotildees de renovaccedilatildeo no teacutermino do contrato
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
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Serviccedilos a serem prestados durante a vigecircncia do contrato especificando o valor da taxa de ingresso e das demais remuneraccedilotildees
Obrigaccedilotildees e restriccedilotildees sobre suprimento de produtos serviccedilos embalagens insumos moacuteveis utensiacutelios equipamentos etc
Fontes de financiamento Descriccedilatildeo clara da abrangecircncia do territoacuterio e
claacuteusulas de exclusividade territorial Patentes direitos autorais e informaccedilatildeo de
propriedade
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
79
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Obrigaccedilatildeo do franqueado em participar presencialmente da operaccedilatildeo da franquia (quando exigida)
Restriccedilotildees ou condiccedilotildees em que o franqueado pode vender a franquia para terceiros
Renovaccedilatildeo teacutermino ou transferecircncia Modelo do contrato utilizado Foacuteruns para a resoluccedilatildeo de eventuais disputas
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
80
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Contato com outros franqueados Contato com o franqueador Elaboraccedilatildeo de um plano de negoacutecios Avaliar aspectos legais
Claacuteusulas restritivas Fim de contrato e transferecircncia de
propriedade
Outras providecircncias para o sucesso da franquia que o candidato a franqueado
deve tomar
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Repensar a empresa como um todo (passado presente e futuro)
2 Reavaliar os resultados da empresa e o crescimento verificado nos uacuteltimos anos
3 Rever os processos e o sistema de gestatildeo administrativa financeiro e comercial
4 Formatar o sistema de franquias
Passos para transformar um negoacutecio existente em rede franqueada
82
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Registro da marca no INPI Perfil ideal do franqueado (condiccedilotildees
obrigatoacuterias e complementares do parceiro no negoacutecio)
Territoacuterios de franqueamento a serem atribuiacutedos a franqueados
Suportes ou apoios na instalaccedilatildeo do franqueado (lista completa de tudo o que for necessaacuterio para a instalaccedilatildeo inclusive com indicaccedilatildeo de eventuais fornecedores qualificados)
Processo de planejamento da franquia
83
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Perfil do ponto Layout-padratildeo das instalaccedilotildees Projeto de identidade visual e arquitetocircnico Programa de treinamento (operacional
administrativo financeiro comercial etc) Manuais (o que o franqueado pode e natildeo pode
fazer) Assistecircncia preacute-inaugural Serviccedilos contiacutenuos
Processo de planejamento da franquia (cont)
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Contrato de Franquia (com a ajuda de um advogado especializado) esse contrato deve ser o mais abrangente possiacutevel mas bilateral e com claacuteusulas prevendo transferecircncia ou sucessatildeo
Valores e taxas a serem cobrados Qual a taxa inicial de adesatildeo Qual o porcentual de royalties para operaccedilatildeo Qual o porcentual da taxa de propaganda publicidade e de outros serviccedilos Quais os preccedilos de produtos e serviccedilos a serem oferecidos
Processo de planejamento da franquia (cont)
85
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Estrutura para anaacutelise avaliaccedilotildees e venda de licenciamentos de franquia
Estrutura para controle e supervisatildeo da rede Plano de implantaccedilatildeo da rede para atender e
facilitar os aspectos logiacutesticos de atendimento treinamento entregas e divulgaccedilatildeo
Processo de planejamento da franquia (cont)
43
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Classificaccedilatildeo de shopping center por formato
I C
L Triacircngulo e Y
Retacircngulo Complexo
Galeria
44
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Shopping center com formato I
45
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Variaccedilotildees de shopping center com formato C
46
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Variaccedilotildees de shopping center com formato em L
47
Administraccedilatildeo de Varejo Fauze Najib Mattar
Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Shopping centers em Triacircngulo e Y
48
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Shopping center em Retacircngulo
49
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Shopping center Complexo
50
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Shopping center Galeria
51
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Comunicaccedilotildees promoccedilotildees eventos Outras atividades-acircncoras Melhor seleccedilatildeo de lojas Treinamento Modernizaccedilatildeo de operaccedilotildees Vagas no estacionamento
Estrateacutegias e formas para revitalizaccedilatildeo e redefiniccedilatildeo do perfil dos shopping centers
52
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Mudanccedila da necessidade de loja-acircncora para atividades-acircncoras
Contiacutenua e crescente incorporaccedilatildeo de atividades de lazer e serviccedilos
Incremento de outros formatos e tipos de shopping centers
Tendecircncias em shopping centers
53
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Modernizaccedilatildeo do setor atraveacutes da contiacutenua informatizaccedilatildeo de serviccedilos
Focalizaccedilatildeo cada vez maior dos shoppings em segmentos de consumidores de diferentes faixas de renda
Contiacutenuo direcionamento para cidades de meacutedio porte
Tendecircncias em shopping centers (cont)
54
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Franquias
Franquia consiste no pagamento por um proprietaacuterio de negoacutecio a outro proprietaacuterio de negoacutecio pela utilizaccedilatildeo da marca estrateacutegias
de negoacutecio marketing formataccedilatildeo operacional sistema administrativo operacional know how e expertises
55
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Lados envolvidos em um sistema de franquia
Franqueado ndash Pessoa ou empresa que adquire os direitos da marca
e do sistema de negoacutecio de outra pessoa ou empresa
Franqueador ndash Pessoa ou empresa que vende os direitos da marca e do sistema de negoacutecio a outra
pessoa ou empresa
56
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Principais vantagens da franquia para o franqueador
Reduzir os riscos decorrentes de investimentos proacuteprios
Explorar o sistema de negoacutecio desenvolvido e aprovado como um outro negoacutecio
Estar presente em grande territoacuterio com baixo investimento de capital proacuteprio
Consolidaccedilatildeo territorial mais raacutepida Obtenccedilatildeo de economias de escala Gerenciamento sobre a operaccedilatildeo franqueada
57
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Reduzir os riscos decorrentes de investimentos em negoacutecio independente e desconhecido
Rapidez para iniciar o negoacutecio Reconhecimento imediato dos consumidores Recebimento imediato dos benefiacutecios da
preferecircncia e lealdade do consumidor agrave marca Recebimento de negoacutecio com sistemas
administrativos e operacionais prontos e testados Exclusividade para operar em determinado
territoacuterio
Principais vantagens da franquia para o franqueado
58
Administraccedilatildeo de Varejo Fauze Najib Mattar
Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Maior confianccedila e seguranccedila em adquirir
produtos em uma loja de marca conhecida Receber um produto ou serviccedilo padronizado
sempre com a mesma qualidade em qualquer unidade da rede de franquia
Principais vantagens da franquia para o consumidor
59
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Desenvolver o negoacutecio Desenvolver e testar o conceito do negoacutecio Desenvolver e comunicar a marca Selecionar e treinar os franqueados Autorizar franqueados de forma a evitar ou
minimizar a concorrecircncia entre eles em um mesmo territoacuterio
Autorizar o uso da marca e do sistema Supervisionar e controlar a rede de forma a
garantir o padratildeo e a uniformidade
Responsabilidades do franqueador
60
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Zelar pela valorizaccedilatildeo crescente da marca Seguir os padrotildees estabelecidos pelo
franqueador Comprometer-se com os valores do franqueador Empreender e liderar o seu grupo de trabalho Estabelecer uma relaccedilatildeo saudaacutevel com clientes
fornecedores funcionaacuterios e franqueador Seguir regiamente o estabelecido no contrato de
franquia
Responsabilidades do franqueado
61
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Ter o sistema muito bem desenvolvido e aprovado em lojas proacuteprias antes de iniciar o licenciamento de terceiros
Estar ciente de que a maacute escolha de franqueados eacute uma das principais causas do fracasso de redes de franquias
Treinar e desenvolver os franqueados e seus funcionaacuterios
Saber dividir os territoacuterios de concessotildees em aacutereas com potencial suficiente para viabilizar o negoacutecio dos franqueado em cada territoacuterio
Dificuldades da franquia para o franqueador
62
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Manter uma consultoria de campo e suporte adequados que realmente auxiliem o franqueado na sua operaccedilatildeo
Ter todos os documentos em acordo com a Lei no 8955 deixando expressos os direitos responsabilidades e obrigaccedilotildees de cada parte
Atualizar e desenvolver os padrotildees investindo na marca e no aprimoramento do negoacutecio
Ouvir os franqueados e consumidores dando a eles a chance de opinar e fornecer sugestotildees sobre o sistema e a rede de franquia
Dificuldades da franquia para o franqueador (cont)
63
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Investir no relacionamento saudaacutevel com a rede Ter como praacutetica-padratildeo accedilotildees e atitudes
proativas Manter elevada a motivaccedilatildeo dos franqueados Se for necessaacuterio efetuar mudanccedilas nos
procedimentos da franquia efetuaacute-las com muita cautela tato e de acordo com o que os contratos permitam
Dificuldades da franquia para o franqueador (cont)
64
Administraccedilatildeo de Varejo Fauze Najib Mattar
Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Seguir regiamente o que estipula o contrato de franquia
Manter o padratildeo estipulado em manuais Relacionar-se com outros franqueados da rede
trocando experiecircncias e opiniotildees Opinar participar fazer criacuteticas construtivas e
propor soluccedilotildees aos problemas comuns Natildeo denegrir o franqueador e a marca Resolver os problemas diretamente com o
franqueador e da forma mais saudaacutevel possiacutevel
Dificuldades da franquia para o franqueado
65
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
A relaccedilatildeo deve ser de confianccedila transparecircncia e uniatildeo
As atitudes devem estar direcionadas para a soluccedilatildeo de problemas e natildeo para confrontaccedilatildeo
Nunca esquecerem que estatildeo no ldquomesmo barcordquo e que ambos precisam ser bem-sucedidos para que o sistema decirc certo
Terem como objetivo comum principal a preservaccedilatildeo e sobrevivecircncia da marca e dos padrotildees de desempenho adequados
Natildeo acumularem problemas procurar solucionaacute-los imediatamente
Dificuldades da franquia para franqueador e franqueado
66
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Uso dos direitos da marca Treinamento inicial de gestores e funcionaacuterios Compra de equipamento padronizado Decoraccedilatildeo e instalaccedilotildees do ponto Primeiro enxoval (no caso de um restaurante
satildeo as mesas pratos utensiacutelios etc) Primeiro estoque
Itens incluiacutedos na taxa de franquia
67
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Abertura da empresa Reforma e adequaccedilatildeo do ponto Aluguel do imoacutevel Taxa de condomiacutenio e outras taxas (se o imoacutevel
estiver em preacutedio ou shopping center) Parcela fixa e variaacutevel dos custos da operaccedilatildeo
em shopping center Pro labore do(s) proprietaacuterio(s) Salaacuterios de funcionaacuterios e encargos sociais Contador
Custos (fixos ou variaacuteveis) natildeo inclusos na taxa de franquia
68
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Telefone luz aacutegua gaacutes Higienizaccedilatildeo de banheiros limpeza e seguranccedila do
local Impostos fixos (IPTU) Custos de produtos mateacuterias-primas e embalagens Comissotildees sobre vendas (quando houver) Impostos sobre faturamento (ICMS ISS) Royalties ao franqueador (de 1 a 30 sobre
vendas) Taxas para formaccedilatildeo de fundo de publicidade da
rede
Custos (fixos ou variaacuteveis) natildeo inclusos na taxa de franquia (cont)
69
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Gosta de trabalhar por muitas horas e ateacute tarde da noite
2 Estaacute disposto a trabalhar aos domingos e feriados quando a maior parte das pessoas estaacute de folga
3 Gosta de lidar com pessoas4 Tem facilidade em lidar com funcionaacuterios de
niacutevel educacional meacutedio e baixo
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado
Franquias adequadasRestaurante fast-food lanchonete ou
bar noturno
70
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Gosta ou tem afinidades com moda2 Jaacute teve alguma experiecircncia (mesmo como
empregado) trabalhando com moda3 Sabe ser atencioso e tem ldquojogo de cinturardquo com
puacuteblicos exigentes
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado (cont)
Franquias adequadas Confecccedilotildees de roupas bolsas cintos
carteiras sapatos etc
71
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Gosta de ensinar2 Jaacute teve experiecircncia bem-sucedida de ensino
(como professor supervisor coordenador ou diretor de escola)
3 Tem facilidade no relacionamento com alunos
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado (cont)
Escola ou treinamento de liacutenguas computaccedilatildeo etc
72
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Estaacute pronto para se tornar um pequeno empresaacuterio
2 Jaacute se integrou das exigecircncias do franqueador3 Estaacute disposto a assumir riscos4 Estaacute disposto a aumentar suas horas de
trabalho5 Tem carisma e competecircncias necessaacuterias para
gerir uma PME ndash Pequena ou Meacutedia Empresa6 Tem senso de comeacutercio (contatos marketing
negociaccedilatildeo vendas merchandising)
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado
73
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
7 Eacute suficientemente independente Consegue administrar suas tarefas e seu tempo sem ningueacutem ter que cobrar de vocecirc
8 Tem capacidade para gerir e liderar pessoas
9 Estaacute pronto para se tornar um franqueado Estaacute preparado para assumir uma unidade de um sistema de franquia (reproduzir um conceito pagar royalties seguir padrotildees compartilhar sua experiecircncia suportar controles)
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
74
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
10 Que tipo de negoacutecio o atrai Para qual se sente preparado Qual o produtoserviccedilo do qual gosta Tem argumentos suficientes para convencer um franqueador e financiadores Eacute capaz de separar sua vida de franqueado da pessoal
11 Quais satildeo seus objetivos profissionais Quais satildeo suas aptidotildees profissionais Qual eacute sua meta como franqueado Suas experiecircncias profissionais satildeo adequadas para o tipo de franquia selecionado Suas experiecircncias anteriores se prestam a este negoacutecio
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
75
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
12 Quais satildeo as exigecircncias financeiras da franquia em que estaacute interessado Dispotildee desses recursos ou teraacute que efetuar empreacutestimos Estaacute disposto a utilizar recursos proacuteprios investidos em bens ou tiacutetulos financeiros para aplicar na franquia
13 Qual o periacuteodo de tempo que vocecirc conseguiraacute viver sem depender dos recursos gerados pela franquia
14 Se o negoacutecio natildeo der certo o que poderaacute acontecer com sua vida sem os recursos que investiu
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
76
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Histoacuterico resumido da franquia e registro da marca no INPI ndash Instituto Nacional de Propriedade Industrial
Demonstraccedilotildees de solidez do franqueador com balanccedilos contaacutebeis balancetes financeiros demonstraccedilotildees de resultados quadro societaacuterio e pendecircncias juriacutedicas
Descriccedilatildeo do negoacutecio franqueado caracteriacutesticas e perfil do ldquoFranqueado Idealrdquo valor do investimento prazo de retorno e valor ou porcentual das taxas
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme
77
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Relaccedilatildeo dos franqueados ativos e desligados da rede com seus respectivos endereccedilos e e-mails para contatos
Canais de comunicaccedilatildeo utilizados pelo franqueador para comunicar-se com os franqueados e vice-versa
Condiccedilotildees contratuais para a sucessatildeo poacutes-morte (caso de morte entre os cotistas) e outras como aplicaccedilotildees do direito de preferecircncia possibilidade de possuir mais de uma unidade e condiccedilotildees de renovaccedilatildeo no teacutermino do contrato
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
78
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Serviccedilos a serem prestados durante a vigecircncia do contrato especificando o valor da taxa de ingresso e das demais remuneraccedilotildees
Obrigaccedilotildees e restriccedilotildees sobre suprimento de produtos serviccedilos embalagens insumos moacuteveis utensiacutelios equipamentos etc
Fontes de financiamento Descriccedilatildeo clara da abrangecircncia do territoacuterio e
claacuteusulas de exclusividade territorial Patentes direitos autorais e informaccedilatildeo de
propriedade
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
79
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Obrigaccedilatildeo do franqueado em participar presencialmente da operaccedilatildeo da franquia (quando exigida)
Restriccedilotildees ou condiccedilotildees em que o franqueado pode vender a franquia para terceiros
Renovaccedilatildeo teacutermino ou transferecircncia Modelo do contrato utilizado Foacuteruns para a resoluccedilatildeo de eventuais disputas
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
80
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Contato com outros franqueados Contato com o franqueador Elaboraccedilatildeo de um plano de negoacutecios Avaliar aspectos legais
Claacuteusulas restritivas Fim de contrato e transferecircncia de
propriedade
Outras providecircncias para o sucesso da franquia que o candidato a franqueado
deve tomar
81
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Repensar a empresa como um todo (passado presente e futuro)
2 Reavaliar os resultados da empresa e o crescimento verificado nos uacuteltimos anos
3 Rever os processos e o sistema de gestatildeo administrativa financeiro e comercial
4 Formatar o sistema de franquias
Passos para transformar um negoacutecio existente em rede franqueada
82
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Registro da marca no INPI Perfil ideal do franqueado (condiccedilotildees
obrigatoacuterias e complementares do parceiro no negoacutecio)
Territoacuterios de franqueamento a serem atribuiacutedos a franqueados
Suportes ou apoios na instalaccedilatildeo do franqueado (lista completa de tudo o que for necessaacuterio para a instalaccedilatildeo inclusive com indicaccedilatildeo de eventuais fornecedores qualificados)
Processo de planejamento da franquia
83
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Perfil do ponto Layout-padratildeo das instalaccedilotildees Projeto de identidade visual e arquitetocircnico Programa de treinamento (operacional
administrativo financeiro comercial etc) Manuais (o que o franqueado pode e natildeo pode
fazer) Assistecircncia preacute-inaugural Serviccedilos contiacutenuos
Processo de planejamento da franquia (cont)
84
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Contrato de Franquia (com a ajuda de um advogado especializado) esse contrato deve ser o mais abrangente possiacutevel mas bilateral e com claacuteusulas prevendo transferecircncia ou sucessatildeo
Valores e taxas a serem cobrados Qual a taxa inicial de adesatildeo Qual o porcentual de royalties para operaccedilatildeo Qual o porcentual da taxa de propaganda publicidade e de outros serviccedilos Quais os preccedilos de produtos e serviccedilos a serem oferecidos
Processo de planejamento da franquia (cont)
85
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Estrutura para anaacutelise avaliaccedilotildees e venda de licenciamentos de franquia
Estrutura para controle e supervisatildeo da rede Plano de implantaccedilatildeo da rede para atender e
facilitar os aspectos logiacutesticos de atendimento treinamento entregas e divulgaccedilatildeo
Processo de planejamento da franquia (cont)
44
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Shopping center com formato I
45
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Variaccedilotildees de shopping center com formato C
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Variaccedilotildees de shopping center com formato em L
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Shopping centers em Triacircngulo e Y
48
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Shopping center em Retacircngulo
49
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Shopping center Complexo
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Shopping center Galeria
51
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Comunicaccedilotildees promoccedilotildees eventos Outras atividades-acircncoras Melhor seleccedilatildeo de lojas Treinamento Modernizaccedilatildeo de operaccedilotildees Vagas no estacionamento
Estrateacutegias e formas para revitalizaccedilatildeo e redefiniccedilatildeo do perfil dos shopping centers
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Mudanccedila da necessidade de loja-acircncora para atividades-acircncoras
Contiacutenua e crescente incorporaccedilatildeo de atividades de lazer e serviccedilos
Incremento de outros formatos e tipos de shopping centers
Tendecircncias em shopping centers
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Modernizaccedilatildeo do setor atraveacutes da contiacutenua informatizaccedilatildeo de serviccedilos
Focalizaccedilatildeo cada vez maior dos shoppings em segmentos de consumidores de diferentes faixas de renda
Contiacutenuo direcionamento para cidades de meacutedio porte
Tendecircncias em shopping centers (cont)
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Franquias
Franquia consiste no pagamento por um proprietaacuterio de negoacutecio a outro proprietaacuterio de negoacutecio pela utilizaccedilatildeo da marca estrateacutegias
de negoacutecio marketing formataccedilatildeo operacional sistema administrativo operacional know how e expertises
55
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Lados envolvidos em um sistema de franquia
Franqueado ndash Pessoa ou empresa que adquire os direitos da marca
e do sistema de negoacutecio de outra pessoa ou empresa
Franqueador ndash Pessoa ou empresa que vende os direitos da marca e do sistema de negoacutecio a outra
pessoa ou empresa
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Principais vantagens da franquia para o franqueador
Reduzir os riscos decorrentes de investimentos proacuteprios
Explorar o sistema de negoacutecio desenvolvido e aprovado como um outro negoacutecio
Estar presente em grande territoacuterio com baixo investimento de capital proacuteprio
Consolidaccedilatildeo territorial mais raacutepida Obtenccedilatildeo de economias de escala Gerenciamento sobre a operaccedilatildeo franqueada
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Administraccedilatildeo de Varejo Fauze Najib Mattar
Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Reduzir os riscos decorrentes de investimentos em negoacutecio independente e desconhecido
Rapidez para iniciar o negoacutecio Reconhecimento imediato dos consumidores Recebimento imediato dos benefiacutecios da
preferecircncia e lealdade do consumidor agrave marca Recebimento de negoacutecio com sistemas
administrativos e operacionais prontos e testados Exclusividade para operar em determinado
territoacuterio
Principais vantagens da franquia para o franqueado
58
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Maior confianccedila e seguranccedila em adquirir
produtos em uma loja de marca conhecida Receber um produto ou serviccedilo padronizado
sempre com a mesma qualidade em qualquer unidade da rede de franquia
Principais vantagens da franquia para o consumidor
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Desenvolver o negoacutecio Desenvolver e testar o conceito do negoacutecio Desenvolver e comunicar a marca Selecionar e treinar os franqueados Autorizar franqueados de forma a evitar ou
minimizar a concorrecircncia entre eles em um mesmo territoacuterio
Autorizar o uso da marca e do sistema Supervisionar e controlar a rede de forma a
garantir o padratildeo e a uniformidade
Responsabilidades do franqueador
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Zelar pela valorizaccedilatildeo crescente da marca Seguir os padrotildees estabelecidos pelo
franqueador Comprometer-se com os valores do franqueador Empreender e liderar o seu grupo de trabalho Estabelecer uma relaccedilatildeo saudaacutevel com clientes
fornecedores funcionaacuterios e franqueador Seguir regiamente o estabelecido no contrato de
franquia
Responsabilidades do franqueado
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Ter o sistema muito bem desenvolvido e aprovado em lojas proacuteprias antes de iniciar o licenciamento de terceiros
Estar ciente de que a maacute escolha de franqueados eacute uma das principais causas do fracasso de redes de franquias
Treinar e desenvolver os franqueados e seus funcionaacuterios
Saber dividir os territoacuterios de concessotildees em aacutereas com potencial suficiente para viabilizar o negoacutecio dos franqueado em cada territoacuterio
Dificuldades da franquia para o franqueador
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Manter uma consultoria de campo e suporte adequados que realmente auxiliem o franqueado na sua operaccedilatildeo
Ter todos os documentos em acordo com a Lei no 8955 deixando expressos os direitos responsabilidades e obrigaccedilotildees de cada parte
Atualizar e desenvolver os padrotildees investindo na marca e no aprimoramento do negoacutecio
Ouvir os franqueados e consumidores dando a eles a chance de opinar e fornecer sugestotildees sobre o sistema e a rede de franquia
Dificuldades da franquia para o franqueador (cont)
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Investir no relacionamento saudaacutevel com a rede Ter como praacutetica-padratildeo accedilotildees e atitudes
proativas Manter elevada a motivaccedilatildeo dos franqueados Se for necessaacuterio efetuar mudanccedilas nos
procedimentos da franquia efetuaacute-las com muita cautela tato e de acordo com o que os contratos permitam
Dificuldades da franquia para o franqueador (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Seguir regiamente o que estipula o contrato de franquia
Manter o padratildeo estipulado em manuais Relacionar-se com outros franqueados da rede
trocando experiecircncias e opiniotildees Opinar participar fazer criacuteticas construtivas e
propor soluccedilotildees aos problemas comuns Natildeo denegrir o franqueador e a marca Resolver os problemas diretamente com o
franqueador e da forma mais saudaacutevel possiacutevel
Dificuldades da franquia para o franqueado
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
A relaccedilatildeo deve ser de confianccedila transparecircncia e uniatildeo
As atitudes devem estar direcionadas para a soluccedilatildeo de problemas e natildeo para confrontaccedilatildeo
Nunca esquecerem que estatildeo no ldquomesmo barcordquo e que ambos precisam ser bem-sucedidos para que o sistema decirc certo
Terem como objetivo comum principal a preservaccedilatildeo e sobrevivecircncia da marca e dos padrotildees de desempenho adequados
Natildeo acumularem problemas procurar solucionaacute-los imediatamente
Dificuldades da franquia para franqueador e franqueado
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Uso dos direitos da marca Treinamento inicial de gestores e funcionaacuterios Compra de equipamento padronizado Decoraccedilatildeo e instalaccedilotildees do ponto Primeiro enxoval (no caso de um restaurante
satildeo as mesas pratos utensiacutelios etc) Primeiro estoque
Itens incluiacutedos na taxa de franquia
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Abertura da empresa Reforma e adequaccedilatildeo do ponto Aluguel do imoacutevel Taxa de condomiacutenio e outras taxas (se o imoacutevel
estiver em preacutedio ou shopping center) Parcela fixa e variaacutevel dos custos da operaccedilatildeo
em shopping center Pro labore do(s) proprietaacuterio(s) Salaacuterios de funcionaacuterios e encargos sociais Contador
Custos (fixos ou variaacuteveis) natildeo inclusos na taxa de franquia
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Telefone luz aacutegua gaacutes Higienizaccedilatildeo de banheiros limpeza e seguranccedila do
local Impostos fixos (IPTU) Custos de produtos mateacuterias-primas e embalagens Comissotildees sobre vendas (quando houver) Impostos sobre faturamento (ICMS ISS) Royalties ao franqueador (de 1 a 30 sobre
vendas) Taxas para formaccedilatildeo de fundo de publicidade da
rede
Custos (fixos ou variaacuteveis) natildeo inclusos na taxa de franquia (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Gosta de trabalhar por muitas horas e ateacute tarde da noite
2 Estaacute disposto a trabalhar aos domingos e feriados quando a maior parte das pessoas estaacute de folga
3 Gosta de lidar com pessoas4 Tem facilidade em lidar com funcionaacuterios de
niacutevel educacional meacutedio e baixo
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado
Franquias adequadasRestaurante fast-food lanchonete ou
bar noturno
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Gosta ou tem afinidades com moda2 Jaacute teve alguma experiecircncia (mesmo como
empregado) trabalhando com moda3 Sabe ser atencioso e tem ldquojogo de cinturardquo com
puacuteblicos exigentes
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado (cont)
Franquias adequadas Confecccedilotildees de roupas bolsas cintos
carteiras sapatos etc
71
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Gosta de ensinar2 Jaacute teve experiecircncia bem-sucedida de ensino
(como professor supervisor coordenador ou diretor de escola)
3 Tem facilidade no relacionamento com alunos
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado (cont)
Escola ou treinamento de liacutenguas computaccedilatildeo etc
72
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Estaacute pronto para se tornar um pequeno empresaacuterio
2 Jaacute se integrou das exigecircncias do franqueador3 Estaacute disposto a assumir riscos4 Estaacute disposto a aumentar suas horas de
trabalho5 Tem carisma e competecircncias necessaacuterias para
gerir uma PME ndash Pequena ou Meacutedia Empresa6 Tem senso de comeacutercio (contatos marketing
negociaccedilatildeo vendas merchandising)
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado
73
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
7 Eacute suficientemente independente Consegue administrar suas tarefas e seu tempo sem ningueacutem ter que cobrar de vocecirc
8 Tem capacidade para gerir e liderar pessoas
9 Estaacute pronto para se tornar um franqueado Estaacute preparado para assumir uma unidade de um sistema de franquia (reproduzir um conceito pagar royalties seguir padrotildees compartilhar sua experiecircncia suportar controles)
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
74
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
10 Que tipo de negoacutecio o atrai Para qual se sente preparado Qual o produtoserviccedilo do qual gosta Tem argumentos suficientes para convencer um franqueador e financiadores Eacute capaz de separar sua vida de franqueado da pessoal
11 Quais satildeo seus objetivos profissionais Quais satildeo suas aptidotildees profissionais Qual eacute sua meta como franqueado Suas experiecircncias profissionais satildeo adequadas para o tipo de franquia selecionado Suas experiecircncias anteriores se prestam a este negoacutecio
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
75
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
12 Quais satildeo as exigecircncias financeiras da franquia em que estaacute interessado Dispotildee desses recursos ou teraacute que efetuar empreacutestimos Estaacute disposto a utilizar recursos proacuteprios investidos em bens ou tiacutetulos financeiros para aplicar na franquia
13 Qual o periacuteodo de tempo que vocecirc conseguiraacute viver sem depender dos recursos gerados pela franquia
14 Se o negoacutecio natildeo der certo o que poderaacute acontecer com sua vida sem os recursos que investiu
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
76
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Histoacuterico resumido da franquia e registro da marca no INPI ndash Instituto Nacional de Propriedade Industrial
Demonstraccedilotildees de solidez do franqueador com balanccedilos contaacutebeis balancetes financeiros demonstraccedilotildees de resultados quadro societaacuterio e pendecircncias juriacutedicas
Descriccedilatildeo do negoacutecio franqueado caracteriacutesticas e perfil do ldquoFranqueado Idealrdquo valor do investimento prazo de retorno e valor ou porcentual das taxas
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme
77
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Relaccedilatildeo dos franqueados ativos e desligados da rede com seus respectivos endereccedilos e e-mails para contatos
Canais de comunicaccedilatildeo utilizados pelo franqueador para comunicar-se com os franqueados e vice-versa
Condiccedilotildees contratuais para a sucessatildeo poacutes-morte (caso de morte entre os cotistas) e outras como aplicaccedilotildees do direito de preferecircncia possibilidade de possuir mais de uma unidade e condiccedilotildees de renovaccedilatildeo no teacutermino do contrato
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
78
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Serviccedilos a serem prestados durante a vigecircncia do contrato especificando o valor da taxa de ingresso e das demais remuneraccedilotildees
Obrigaccedilotildees e restriccedilotildees sobre suprimento de produtos serviccedilos embalagens insumos moacuteveis utensiacutelios equipamentos etc
Fontes de financiamento Descriccedilatildeo clara da abrangecircncia do territoacuterio e
claacuteusulas de exclusividade territorial Patentes direitos autorais e informaccedilatildeo de
propriedade
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
79
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Obrigaccedilatildeo do franqueado em participar presencialmente da operaccedilatildeo da franquia (quando exigida)
Restriccedilotildees ou condiccedilotildees em que o franqueado pode vender a franquia para terceiros
Renovaccedilatildeo teacutermino ou transferecircncia Modelo do contrato utilizado Foacuteruns para a resoluccedilatildeo de eventuais disputas
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
80
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Contato com outros franqueados Contato com o franqueador Elaboraccedilatildeo de um plano de negoacutecios Avaliar aspectos legais
Claacuteusulas restritivas Fim de contrato e transferecircncia de
propriedade
Outras providecircncias para o sucesso da franquia que o candidato a franqueado
deve tomar
81
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Repensar a empresa como um todo (passado presente e futuro)
2 Reavaliar os resultados da empresa e o crescimento verificado nos uacuteltimos anos
3 Rever os processos e o sistema de gestatildeo administrativa financeiro e comercial
4 Formatar o sistema de franquias
Passos para transformar um negoacutecio existente em rede franqueada
82
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Registro da marca no INPI Perfil ideal do franqueado (condiccedilotildees
obrigatoacuterias e complementares do parceiro no negoacutecio)
Territoacuterios de franqueamento a serem atribuiacutedos a franqueados
Suportes ou apoios na instalaccedilatildeo do franqueado (lista completa de tudo o que for necessaacuterio para a instalaccedilatildeo inclusive com indicaccedilatildeo de eventuais fornecedores qualificados)
Processo de planejamento da franquia
83
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Perfil do ponto Layout-padratildeo das instalaccedilotildees Projeto de identidade visual e arquitetocircnico Programa de treinamento (operacional
administrativo financeiro comercial etc) Manuais (o que o franqueado pode e natildeo pode
fazer) Assistecircncia preacute-inaugural Serviccedilos contiacutenuos
Processo de planejamento da franquia (cont)
84
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Contrato de Franquia (com a ajuda de um advogado especializado) esse contrato deve ser o mais abrangente possiacutevel mas bilateral e com claacuteusulas prevendo transferecircncia ou sucessatildeo
Valores e taxas a serem cobrados Qual a taxa inicial de adesatildeo Qual o porcentual de royalties para operaccedilatildeo Qual o porcentual da taxa de propaganda publicidade e de outros serviccedilos Quais os preccedilos de produtos e serviccedilos a serem oferecidos
Processo de planejamento da franquia (cont)
85
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Estrutura para anaacutelise avaliaccedilotildees e venda de licenciamentos de franquia
Estrutura para controle e supervisatildeo da rede Plano de implantaccedilatildeo da rede para atender e
facilitar os aspectos logiacutesticos de atendimento treinamento entregas e divulgaccedilatildeo
Processo de planejamento da franquia (cont)
45
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Variaccedilotildees de shopping center com formato C
46
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Variaccedilotildees de shopping center com formato em L
47
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Shopping centers em Triacircngulo e Y
48
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Shopping center em Retacircngulo
49
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Shopping center Complexo
50
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Shopping center Galeria
51
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Comunicaccedilotildees promoccedilotildees eventos Outras atividades-acircncoras Melhor seleccedilatildeo de lojas Treinamento Modernizaccedilatildeo de operaccedilotildees Vagas no estacionamento
Estrateacutegias e formas para revitalizaccedilatildeo e redefiniccedilatildeo do perfil dos shopping centers
52
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Mudanccedila da necessidade de loja-acircncora para atividades-acircncoras
Contiacutenua e crescente incorporaccedilatildeo de atividades de lazer e serviccedilos
Incremento de outros formatos e tipos de shopping centers
Tendecircncias em shopping centers
53
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Modernizaccedilatildeo do setor atraveacutes da contiacutenua informatizaccedilatildeo de serviccedilos
Focalizaccedilatildeo cada vez maior dos shoppings em segmentos de consumidores de diferentes faixas de renda
Contiacutenuo direcionamento para cidades de meacutedio porte
Tendecircncias em shopping centers (cont)
54
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Franquias
Franquia consiste no pagamento por um proprietaacuterio de negoacutecio a outro proprietaacuterio de negoacutecio pela utilizaccedilatildeo da marca estrateacutegias
de negoacutecio marketing formataccedilatildeo operacional sistema administrativo operacional know how e expertises
55
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Lados envolvidos em um sistema de franquia
Franqueado ndash Pessoa ou empresa que adquire os direitos da marca
e do sistema de negoacutecio de outra pessoa ou empresa
Franqueador ndash Pessoa ou empresa que vende os direitos da marca e do sistema de negoacutecio a outra
pessoa ou empresa
56
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Principais vantagens da franquia para o franqueador
Reduzir os riscos decorrentes de investimentos proacuteprios
Explorar o sistema de negoacutecio desenvolvido e aprovado como um outro negoacutecio
Estar presente em grande territoacuterio com baixo investimento de capital proacuteprio
Consolidaccedilatildeo territorial mais raacutepida Obtenccedilatildeo de economias de escala Gerenciamento sobre a operaccedilatildeo franqueada
57
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Reduzir os riscos decorrentes de investimentos em negoacutecio independente e desconhecido
Rapidez para iniciar o negoacutecio Reconhecimento imediato dos consumidores Recebimento imediato dos benefiacutecios da
preferecircncia e lealdade do consumidor agrave marca Recebimento de negoacutecio com sistemas
administrativos e operacionais prontos e testados Exclusividade para operar em determinado
territoacuterio
Principais vantagens da franquia para o franqueado
58
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Maior confianccedila e seguranccedila em adquirir
produtos em uma loja de marca conhecida Receber um produto ou serviccedilo padronizado
sempre com a mesma qualidade em qualquer unidade da rede de franquia
Principais vantagens da franquia para o consumidor
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Desenvolver o negoacutecio Desenvolver e testar o conceito do negoacutecio Desenvolver e comunicar a marca Selecionar e treinar os franqueados Autorizar franqueados de forma a evitar ou
minimizar a concorrecircncia entre eles em um mesmo territoacuterio
Autorizar o uso da marca e do sistema Supervisionar e controlar a rede de forma a
garantir o padratildeo e a uniformidade
Responsabilidades do franqueador
60
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Zelar pela valorizaccedilatildeo crescente da marca Seguir os padrotildees estabelecidos pelo
franqueador Comprometer-se com os valores do franqueador Empreender e liderar o seu grupo de trabalho Estabelecer uma relaccedilatildeo saudaacutevel com clientes
fornecedores funcionaacuterios e franqueador Seguir regiamente o estabelecido no contrato de
franquia
Responsabilidades do franqueado
61
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Ter o sistema muito bem desenvolvido e aprovado em lojas proacuteprias antes de iniciar o licenciamento de terceiros
Estar ciente de que a maacute escolha de franqueados eacute uma das principais causas do fracasso de redes de franquias
Treinar e desenvolver os franqueados e seus funcionaacuterios
Saber dividir os territoacuterios de concessotildees em aacutereas com potencial suficiente para viabilizar o negoacutecio dos franqueado em cada territoacuterio
Dificuldades da franquia para o franqueador
62
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Manter uma consultoria de campo e suporte adequados que realmente auxiliem o franqueado na sua operaccedilatildeo
Ter todos os documentos em acordo com a Lei no 8955 deixando expressos os direitos responsabilidades e obrigaccedilotildees de cada parte
Atualizar e desenvolver os padrotildees investindo na marca e no aprimoramento do negoacutecio
Ouvir os franqueados e consumidores dando a eles a chance de opinar e fornecer sugestotildees sobre o sistema e a rede de franquia
Dificuldades da franquia para o franqueador (cont)
63
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Investir no relacionamento saudaacutevel com a rede Ter como praacutetica-padratildeo accedilotildees e atitudes
proativas Manter elevada a motivaccedilatildeo dos franqueados Se for necessaacuterio efetuar mudanccedilas nos
procedimentos da franquia efetuaacute-las com muita cautela tato e de acordo com o que os contratos permitam
Dificuldades da franquia para o franqueador (cont)
64
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Seguir regiamente o que estipula o contrato de franquia
Manter o padratildeo estipulado em manuais Relacionar-se com outros franqueados da rede
trocando experiecircncias e opiniotildees Opinar participar fazer criacuteticas construtivas e
propor soluccedilotildees aos problemas comuns Natildeo denegrir o franqueador e a marca Resolver os problemas diretamente com o
franqueador e da forma mais saudaacutevel possiacutevel
Dificuldades da franquia para o franqueado
65
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
A relaccedilatildeo deve ser de confianccedila transparecircncia e uniatildeo
As atitudes devem estar direcionadas para a soluccedilatildeo de problemas e natildeo para confrontaccedilatildeo
Nunca esquecerem que estatildeo no ldquomesmo barcordquo e que ambos precisam ser bem-sucedidos para que o sistema decirc certo
Terem como objetivo comum principal a preservaccedilatildeo e sobrevivecircncia da marca e dos padrotildees de desempenho adequados
Natildeo acumularem problemas procurar solucionaacute-los imediatamente
Dificuldades da franquia para franqueador e franqueado
66
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Uso dos direitos da marca Treinamento inicial de gestores e funcionaacuterios Compra de equipamento padronizado Decoraccedilatildeo e instalaccedilotildees do ponto Primeiro enxoval (no caso de um restaurante
satildeo as mesas pratos utensiacutelios etc) Primeiro estoque
Itens incluiacutedos na taxa de franquia
67
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Abertura da empresa Reforma e adequaccedilatildeo do ponto Aluguel do imoacutevel Taxa de condomiacutenio e outras taxas (se o imoacutevel
estiver em preacutedio ou shopping center) Parcela fixa e variaacutevel dos custos da operaccedilatildeo
em shopping center Pro labore do(s) proprietaacuterio(s) Salaacuterios de funcionaacuterios e encargos sociais Contador
Custos (fixos ou variaacuteveis) natildeo inclusos na taxa de franquia
68
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Telefone luz aacutegua gaacutes Higienizaccedilatildeo de banheiros limpeza e seguranccedila do
local Impostos fixos (IPTU) Custos de produtos mateacuterias-primas e embalagens Comissotildees sobre vendas (quando houver) Impostos sobre faturamento (ICMS ISS) Royalties ao franqueador (de 1 a 30 sobre
vendas) Taxas para formaccedilatildeo de fundo de publicidade da
rede
Custos (fixos ou variaacuteveis) natildeo inclusos na taxa de franquia (cont)
69
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Gosta de trabalhar por muitas horas e ateacute tarde da noite
2 Estaacute disposto a trabalhar aos domingos e feriados quando a maior parte das pessoas estaacute de folga
3 Gosta de lidar com pessoas4 Tem facilidade em lidar com funcionaacuterios de
niacutevel educacional meacutedio e baixo
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado
Franquias adequadasRestaurante fast-food lanchonete ou
bar noturno
70
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Gosta ou tem afinidades com moda2 Jaacute teve alguma experiecircncia (mesmo como
empregado) trabalhando com moda3 Sabe ser atencioso e tem ldquojogo de cinturardquo com
puacuteblicos exigentes
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado (cont)
Franquias adequadas Confecccedilotildees de roupas bolsas cintos
carteiras sapatos etc
71
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Gosta de ensinar2 Jaacute teve experiecircncia bem-sucedida de ensino
(como professor supervisor coordenador ou diretor de escola)
3 Tem facilidade no relacionamento com alunos
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado (cont)
Escola ou treinamento de liacutenguas computaccedilatildeo etc
72
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Estaacute pronto para se tornar um pequeno empresaacuterio
2 Jaacute se integrou das exigecircncias do franqueador3 Estaacute disposto a assumir riscos4 Estaacute disposto a aumentar suas horas de
trabalho5 Tem carisma e competecircncias necessaacuterias para
gerir uma PME ndash Pequena ou Meacutedia Empresa6 Tem senso de comeacutercio (contatos marketing
negociaccedilatildeo vendas merchandising)
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado
73
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
7 Eacute suficientemente independente Consegue administrar suas tarefas e seu tempo sem ningueacutem ter que cobrar de vocecirc
8 Tem capacidade para gerir e liderar pessoas
9 Estaacute pronto para se tornar um franqueado Estaacute preparado para assumir uma unidade de um sistema de franquia (reproduzir um conceito pagar royalties seguir padrotildees compartilhar sua experiecircncia suportar controles)
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
74
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
10 Que tipo de negoacutecio o atrai Para qual se sente preparado Qual o produtoserviccedilo do qual gosta Tem argumentos suficientes para convencer um franqueador e financiadores Eacute capaz de separar sua vida de franqueado da pessoal
11 Quais satildeo seus objetivos profissionais Quais satildeo suas aptidotildees profissionais Qual eacute sua meta como franqueado Suas experiecircncias profissionais satildeo adequadas para o tipo de franquia selecionado Suas experiecircncias anteriores se prestam a este negoacutecio
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
75
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
12 Quais satildeo as exigecircncias financeiras da franquia em que estaacute interessado Dispotildee desses recursos ou teraacute que efetuar empreacutestimos Estaacute disposto a utilizar recursos proacuteprios investidos em bens ou tiacutetulos financeiros para aplicar na franquia
13 Qual o periacuteodo de tempo que vocecirc conseguiraacute viver sem depender dos recursos gerados pela franquia
14 Se o negoacutecio natildeo der certo o que poderaacute acontecer com sua vida sem os recursos que investiu
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Histoacuterico resumido da franquia e registro da marca no INPI ndash Instituto Nacional de Propriedade Industrial
Demonstraccedilotildees de solidez do franqueador com balanccedilos contaacutebeis balancetes financeiros demonstraccedilotildees de resultados quadro societaacuterio e pendecircncias juriacutedicas
Descriccedilatildeo do negoacutecio franqueado caracteriacutesticas e perfil do ldquoFranqueado Idealrdquo valor do investimento prazo de retorno e valor ou porcentual das taxas
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme
77
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Relaccedilatildeo dos franqueados ativos e desligados da rede com seus respectivos endereccedilos e e-mails para contatos
Canais de comunicaccedilatildeo utilizados pelo franqueador para comunicar-se com os franqueados e vice-versa
Condiccedilotildees contratuais para a sucessatildeo poacutes-morte (caso de morte entre os cotistas) e outras como aplicaccedilotildees do direito de preferecircncia possibilidade de possuir mais de uma unidade e condiccedilotildees de renovaccedilatildeo no teacutermino do contrato
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Serviccedilos a serem prestados durante a vigecircncia do contrato especificando o valor da taxa de ingresso e das demais remuneraccedilotildees
Obrigaccedilotildees e restriccedilotildees sobre suprimento de produtos serviccedilos embalagens insumos moacuteveis utensiacutelios equipamentos etc
Fontes de financiamento Descriccedilatildeo clara da abrangecircncia do territoacuterio e
claacuteusulas de exclusividade territorial Patentes direitos autorais e informaccedilatildeo de
propriedade
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
79
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Obrigaccedilatildeo do franqueado em participar presencialmente da operaccedilatildeo da franquia (quando exigida)
Restriccedilotildees ou condiccedilotildees em que o franqueado pode vender a franquia para terceiros
Renovaccedilatildeo teacutermino ou transferecircncia Modelo do contrato utilizado Foacuteruns para a resoluccedilatildeo de eventuais disputas
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
80
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Contato com outros franqueados Contato com o franqueador Elaboraccedilatildeo de um plano de negoacutecios Avaliar aspectos legais
Claacuteusulas restritivas Fim de contrato e transferecircncia de
propriedade
Outras providecircncias para o sucesso da franquia que o candidato a franqueado
deve tomar
81
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Repensar a empresa como um todo (passado presente e futuro)
2 Reavaliar os resultados da empresa e o crescimento verificado nos uacuteltimos anos
3 Rever os processos e o sistema de gestatildeo administrativa financeiro e comercial
4 Formatar o sistema de franquias
Passos para transformar um negoacutecio existente em rede franqueada
82
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Registro da marca no INPI Perfil ideal do franqueado (condiccedilotildees
obrigatoacuterias e complementares do parceiro no negoacutecio)
Territoacuterios de franqueamento a serem atribuiacutedos a franqueados
Suportes ou apoios na instalaccedilatildeo do franqueado (lista completa de tudo o que for necessaacuterio para a instalaccedilatildeo inclusive com indicaccedilatildeo de eventuais fornecedores qualificados)
Processo de planejamento da franquia
83
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Perfil do ponto Layout-padratildeo das instalaccedilotildees Projeto de identidade visual e arquitetocircnico Programa de treinamento (operacional
administrativo financeiro comercial etc) Manuais (o que o franqueado pode e natildeo pode
fazer) Assistecircncia preacute-inaugural Serviccedilos contiacutenuos
Processo de planejamento da franquia (cont)
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Contrato de Franquia (com a ajuda de um advogado especializado) esse contrato deve ser o mais abrangente possiacutevel mas bilateral e com claacuteusulas prevendo transferecircncia ou sucessatildeo
Valores e taxas a serem cobrados Qual a taxa inicial de adesatildeo Qual o porcentual de royalties para operaccedilatildeo Qual o porcentual da taxa de propaganda publicidade e de outros serviccedilos Quais os preccedilos de produtos e serviccedilos a serem oferecidos
Processo de planejamento da franquia (cont)
85
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Estrutura para anaacutelise avaliaccedilotildees e venda de licenciamentos de franquia
Estrutura para controle e supervisatildeo da rede Plano de implantaccedilatildeo da rede para atender e
facilitar os aspectos logiacutesticos de atendimento treinamento entregas e divulgaccedilatildeo
Processo de planejamento da franquia (cont)
46
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Variaccedilotildees de shopping center com formato em L
47
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Shopping centers em Triacircngulo e Y
48
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Shopping center em Retacircngulo
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Shopping center Complexo
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Shopping center Galeria
51
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Comunicaccedilotildees promoccedilotildees eventos Outras atividades-acircncoras Melhor seleccedilatildeo de lojas Treinamento Modernizaccedilatildeo de operaccedilotildees Vagas no estacionamento
Estrateacutegias e formas para revitalizaccedilatildeo e redefiniccedilatildeo do perfil dos shopping centers
52
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Mudanccedila da necessidade de loja-acircncora para atividades-acircncoras
Contiacutenua e crescente incorporaccedilatildeo de atividades de lazer e serviccedilos
Incremento de outros formatos e tipos de shopping centers
Tendecircncias em shopping centers
53
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Modernizaccedilatildeo do setor atraveacutes da contiacutenua informatizaccedilatildeo de serviccedilos
Focalizaccedilatildeo cada vez maior dos shoppings em segmentos de consumidores de diferentes faixas de renda
Contiacutenuo direcionamento para cidades de meacutedio porte
Tendecircncias em shopping centers (cont)
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Franquias
Franquia consiste no pagamento por um proprietaacuterio de negoacutecio a outro proprietaacuterio de negoacutecio pela utilizaccedilatildeo da marca estrateacutegias
de negoacutecio marketing formataccedilatildeo operacional sistema administrativo operacional know how e expertises
55
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Lados envolvidos em um sistema de franquia
Franqueado ndash Pessoa ou empresa que adquire os direitos da marca
e do sistema de negoacutecio de outra pessoa ou empresa
Franqueador ndash Pessoa ou empresa que vende os direitos da marca e do sistema de negoacutecio a outra
pessoa ou empresa
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Principais vantagens da franquia para o franqueador
Reduzir os riscos decorrentes de investimentos proacuteprios
Explorar o sistema de negoacutecio desenvolvido e aprovado como um outro negoacutecio
Estar presente em grande territoacuterio com baixo investimento de capital proacuteprio
Consolidaccedilatildeo territorial mais raacutepida Obtenccedilatildeo de economias de escala Gerenciamento sobre a operaccedilatildeo franqueada
57
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Reduzir os riscos decorrentes de investimentos em negoacutecio independente e desconhecido
Rapidez para iniciar o negoacutecio Reconhecimento imediato dos consumidores Recebimento imediato dos benefiacutecios da
preferecircncia e lealdade do consumidor agrave marca Recebimento de negoacutecio com sistemas
administrativos e operacionais prontos e testados Exclusividade para operar em determinado
territoacuterio
Principais vantagens da franquia para o franqueado
58
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Maior confianccedila e seguranccedila em adquirir
produtos em uma loja de marca conhecida Receber um produto ou serviccedilo padronizado
sempre com a mesma qualidade em qualquer unidade da rede de franquia
Principais vantagens da franquia para o consumidor
59
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Desenvolver o negoacutecio Desenvolver e testar o conceito do negoacutecio Desenvolver e comunicar a marca Selecionar e treinar os franqueados Autorizar franqueados de forma a evitar ou
minimizar a concorrecircncia entre eles em um mesmo territoacuterio
Autorizar o uso da marca e do sistema Supervisionar e controlar a rede de forma a
garantir o padratildeo e a uniformidade
Responsabilidades do franqueador
60
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Zelar pela valorizaccedilatildeo crescente da marca Seguir os padrotildees estabelecidos pelo
franqueador Comprometer-se com os valores do franqueador Empreender e liderar o seu grupo de trabalho Estabelecer uma relaccedilatildeo saudaacutevel com clientes
fornecedores funcionaacuterios e franqueador Seguir regiamente o estabelecido no contrato de
franquia
Responsabilidades do franqueado
61
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Ter o sistema muito bem desenvolvido e aprovado em lojas proacuteprias antes de iniciar o licenciamento de terceiros
Estar ciente de que a maacute escolha de franqueados eacute uma das principais causas do fracasso de redes de franquias
Treinar e desenvolver os franqueados e seus funcionaacuterios
Saber dividir os territoacuterios de concessotildees em aacutereas com potencial suficiente para viabilizar o negoacutecio dos franqueado em cada territoacuterio
Dificuldades da franquia para o franqueador
62
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Manter uma consultoria de campo e suporte adequados que realmente auxiliem o franqueado na sua operaccedilatildeo
Ter todos os documentos em acordo com a Lei no 8955 deixando expressos os direitos responsabilidades e obrigaccedilotildees de cada parte
Atualizar e desenvolver os padrotildees investindo na marca e no aprimoramento do negoacutecio
Ouvir os franqueados e consumidores dando a eles a chance de opinar e fornecer sugestotildees sobre o sistema e a rede de franquia
Dificuldades da franquia para o franqueador (cont)
63
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Investir no relacionamento saudaacutevel com a rede Ter como praacutetica-padratildeo accedilotildees e atitudes
proativas Manter elevada a motivaccedilatildeo dos franqueados Se for necessaacuterio efetuar mudanccedilas nos
procedimentos da franquia efetuaacute-las com muita cautela tato e de acordo com o que os contratos permitam
Dificuldades da franquia para o franqueador (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Seguir regiamente o que estipula o contrato de franquia
Manter o padratildeo estipulado em manuais Relacionar-se com outros franqueados da rede
trocando experiecircncias e opiniotildees Opinar participar fazer criacuteticas construtivas e
propor soluccedilotildees aos problemas comuns Natildeo denegrir o franqueador e a marca Resolver os problemas diretamente com o
franqueador e da forma mais saudaacutevel possiacutevel
Dificuldades da franquia para o franqueado
65
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
A relaccedilatildeo deve ser de confianccedila transparecircncia e uniatildeo
As atitudes devem estar direcionadas para a soluccedilatildeo de problemas e natildeo para confrontaccedilatildeo
Nunca esquecerem que estatildeo no ldquomesmo barcordquo e que ambos precisam ser bem-sucedidos para que o sistema decirc certo
Terem como objetivo comum principal a preservaccedilatildeo e sobrevivecircncia da marca e dos padrotildees de desempenho adequados
Natildeo acumularem problemas procurar solucionaacute-los imediatamente
Dificuldades da franquia para franqueador e franqueado
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Uso dos direitos da marca Treinamento inicial de gestores e funcionaacuterios Compra de equipamento padronizado Decoraccedilatildeo e instalaccedilotildees do ponto Primeiro enxoval (no caso de um restaurante
satildeo as mesas pratos utensiacutelios etc) Primeiro estoque
Itens incluiacutedos na taxa de franquia
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Abertura da empresa Reforma e adequaccedilatildeo do ponto Aluguel do imoacutevel Taxa de condomiacutenio e outras taxas (se o imoacutevel
estiver em preacutedio ou shopping center) Parcela fixa e variaacutevel dos custos da operaccedilatildeo
em shopping center Pro labore do(s) proprietaacuterio(s) Salaacuterios de funcionaacuterios e encargos sociais Contador
Custos (fixos ou variaacuteveis) natildeo inclusos na taxa de franquia
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Telefone luz aacutegua gaacutes Higienizaccedilatildeo de banheiros limpeza e seguranccedila do
local Impostos fixos (IPTU) Custos de produtos mateacuterias-primas e embalagens Comissotildees sobre vendas (quando houver) Impostos sobre faturamento (ICMS ISS) Royalties ao franqueador (de 1 a 30 sobre
vendas) Taxas para formaccedilatildeo de fundo de publicidade da
rede
Custos (fixos ou variaacuteveis) natildeo inclusos na taxa de franquia (cont)
69
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Gosta de trabalhar por muitas horas e ateacute tarde da noite
2 Estaacute disposto a trabalhar aos domingos e feriados quando a maior parte das pessoas estaacute de folga
3 Gosta de lidar com pessoas4 Tem facilidade em lidar com funcionaacuterios de
niacutevel educacional meacutedio e baixo
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado
Franquias adequadasRestaurante fast-food lanchonete ou
bar noturno
70
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Gosta ou tem afinidades com moda2 Jaacute teve alguma experiecircncia (mesmo como
empregado) trabalhando com moda3 Sabe ser atencioso e tem ldquojogo de cinturardquo com
puacuteblicos exigentes
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado (cont)
Franquias adequadas Confecccedilotildees de roupas bolsas cintos
carteiras sapatos etc
71
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Gosta de ensinar2 Jaacute teve experiecircncia bem-sucedida de ensino
(como professor supervisor coordenador ou diretor de escola)
3 Tem facilidade no relacionamento com alunos
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado (cont)
Escola ou treinamento de liacutenguas computaccedilatildeo etc
72
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Estaacute pronto para se tornar um pequeno empresaacuterio
2 Jaacute se integrou das exigecircncias do franqueador3 Estaacute disposto a assumir riscos4 Estaacute disposto a aumentar suas horas de
trabalho5 Tem carisma e competecircncias necessaacuterias para
gerir uma PME ndash Pequena ou Meacutedia Empresa6 Tem senso de comeacutercio (contatos marketing
negociaccedilatildeo vendas merchandising)
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado
73
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
7 Eacute suficientemente independente Consegue administrar suas tarefas e seu tempo sem ningueacutem ter que cobrar de vocecirc
8 Tem capacidade para gerir e liderar pessoas
9 Estaacute pronto para se tornar um franqueado Estaacute preparado para assumir uma unidade de um sistema de franquia (reproduzir um conceito pagar royalties seguir padrotildees compartilhar sua experiecircncia suportar controles)
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
74
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
10 Que tipo de negoacutecio o atrai Para qual se sente preparado Qual o produtoserviccedilo do qual gosta Tem argumentos suficientes para convencer um franqueador e financiadores Eacute capaz de separar sua vida de franqueado da pessoal
11 Quais satildeo seus objetivos profissionais Quais satildeo suas aptidotildees profissionais Qual eacute sua meta como franqueado Suas experiecircncias profissionais satildeo adequadas para o tipo de franquia selecionado Suas experiecircncias anteriores se prestam a este negoacutecio
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
75
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
12 Quais satildeo as exigecircncias financeiras da franquia em que estaacute interessado Dispotildee desses recursos ou teraacute que efetuar empreacutestimos Estaacute disposto a utilizar recursos proacuteprios investidos em bens ou tiacutetulos financeiros para aplicar na franquia
13 Qual o periacuteodo de tempo que vocecirc conseguiraacute viver sem depender dos recursos gerados pela franquia
14 Se o negoacutecio natildeo der certo o que poderaacute acontecer com sua vida sem os recursos que investiu
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
76
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Histoacuterico resumido da franquia e registro da marca no INPI ndash Instituto Nacional de Propriedade Industrial
Demonstraccedilotildees de solidez do franqueador com balanccedilos contaacutebeis balancetes financeiros demonstraccedilotildees de resultados quadro societaacuterio e pendecircncias juriacutedicas
Descriccedilatildeo do negoacutecio franqueado caracteriacutesticas e perfil do ldquoFranqueado Idealrdquo valor do investimento prazo de retorno e valor ou porcentual das taxas
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme
77
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Relaccedilatildeo dos franqueados ativos e desligados da rede com seus respectivos endereccedilos e e-mails para contatos
Canais de comunicaccedilatildeo utilizados pelo franqueador para comunicar-se com os franqueados e vice-versa
Condiccedilotildees contratuais para a sucessatildeo poacutes-morte (caso de morte entre os cotistas) e outras como aplicaccedilotildees do direito de preferecircncia possibilidade de possuir mais de uma unidade e condiccedilotildees de renovaccedilatildeo no teacutermino do contrato
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
78
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Serviccedilos a serem prestados durante a vigecircncia do contrato especificando o valor da taxa de ingresso e das demais remuneraccedilotildees
Obrigaccedilotildees e restriccedilotildees sobre suprimento de produtos serviccedilos embalagens insumos moacuteveis utensiacutelios equipamentos etc
Fontes de financiamento Descriccedilatildeo clara da abrangecircncia do territoacuterio e
claacuteusulas de exclusividade territorial Patentes direitos autorais e informaccedilatildeo de
propriedade
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Obrigaccedilatildeo do franqueado em participar presencialmente da operaccedilatildeo da franquia (quando exigida)
Restriccedilotildees ou condiccedilotildees em que o franqueado pode vender a franquia para terceiros
Renovaccedilatildeo teacutermino ou transferecircncia Modelo do contrato utilizado Foacuteruns para a resoluccedilatildeo de eventuais disputas
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Contato com outros franqueados Contato com o franqueador Elaboraccedilatildeo de um plano de negoacutecios Avaliar aspectos legais
Claacuteusulas restritivas Fim de contrato e transferecircncia de
propriedade
Outras providecircncias para o sucesso da franquia que o candidato a franqueado
deve tomar
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Repensar a empresa como um todo (passado presente e futuro)
2 Reavaliar os resultados da empresa e o crescimento verificado nos uacuteltimos anos
3 Rever os processos e o sistema de gestatildeo administrativa financeiro e comercial
4 Formatar o sistema de franquias
Passos para transformar um negoacutecio existente em rede franqueada
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Registro da marca no INPI Perfil ideal do franqueado (condiccedilotildees
obrigatoacuterias e complementares do parceiro no negoacutecio)
Territoacuterios de franqueamento a serem atribuiacutedos a franqueados
Suportes ou apoios na instalaccedilatildeo do franqueado (lista completa de tudo o que for necessaacuterio para a instalaccedilatildeo inclusive com indicaccedilatildeo de eventuais fornecedores qualificados)
Processo de planejamento da franquia
83
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Perfil do ponto Layout-padratildeo das instalaccedilotildees Projeto de identidade visual e arquitetocircnico Programa de treinamento (operacional
administrativo financeiro comercial etc) Manuais (o que o franqueado pode e natildeo pode
fazer) Assistecircncia preacute-inaugural Serviccedilos contiacutenuos
Processo de planejamento da franquia (cont)
84
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Contrato de Franquia (com a ajuda de um advogado especializado) esse contrato deve ser o mais abrangente possiacutevel mas bilateral e com claacuteusulas prevendo transferecircncia ou sucessatildeo
Valores e taxas a serem cobrados Qual a taxa inicial de adesatildeo Qual o porcentual de royalties para operaccedilatildeo Qual o porcentual da taxa de propaganda publicidade e de outros serviccedilos Quais os preccedilos de produtos e serviccedilos a serem oferecidos
Processo de planejamento da franquia (cont)
85
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Estrutura para anaacutelise avaliaccedilotildees e venda de licenciamentos de franquia
Estrutura para controle e supervisatildeo da rede Plano de implantaccedilatildeo da rede para atender e
facilitar os aspectos logiacutesticos de atendimento treinamento entregas e divulgaccedilatildeo
Processo de planejamento da franquia (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Shopping centers em Triacircngulo e Y
48
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Shopping center em Retacircngulo
49
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Shopping center Complexo
50
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Shopping center Galeria
51
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Comunicaccedilotildees promoccedilotildees eventos Outras atividades-acircncoras Melhor seleccedilatildeo de lojas Treinamento Modernizaccedilatildeo de operaccedilotildees Vagas no estacionamento
Estrateacutegias e formas para revitalizaccedilatildeo e redefiniccedilatildeo do perfil dos shopping centers
52
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Mudanccedila da necessidade de loja-acircncora para atividades-acircncoras
Contiacutenua e crescente incorporaccedilatildeo de atividades de lazer e serviccedilos
Incremento de outros formatos e tipos de shopping centers
Tendecircncias em shopping centers
53
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Modernizaccedilatildeo do setor atraveacutes da contiacutenua informatizaccedilatildeo de serviccedilos
Focalizaccedilatildeo cada vez maior dos shoppings em segmentos de consumidores de diferentes faixas de renda
Contiacutenuo direcionamento para cidades de meacutedio porte
Tendecircncias em shopping centers (cont)
54
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Franquias
Franquia consiste no pagamento por um proprietaacuterio de negoacutecio a outro proprietaacuterio de negoacutecio pela utilizaccedilatildeo da marca estrateacutegias
de negoacutecio marketing formataccedilatildeo operacional sistema administrativo operacional know how e expertises
55
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Lados envolvidos em um sistema de franquia
Franqueado ndash Pessoa ou empresa que adquire os direitos da marca
e do sistema de negoacutecio de outra pessoa ou empresa
Franqueador ndash Pessoa ou empresa que vende os direitos da marca e do sistema de negoacutecio a outra
pessoa ou empresa
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Principais vantagens da franquia para o franqueador
Reduzir os riscos decorrentes de investimentos proacuteprios
Explorar o sistema de negoacutecio desenvolvido e aprovado como um outro negoacutecio
Estar presente em grande territoacuterio com baixo investimento de capital proacuteprio
Consolidaccedilatildeo territorial mais raacutepida Obtenccedilatildeo de economias de escala Gerenciamento sobre a operaccedilatildeo franqueada
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Reduzir os riscos decorrentes de investimentos em negoacutecio independente e desconhecido
Rapidez para iniciar o negoacutecio Reconhecimento imediato dos consumidores Recebimento imediato dos benefiacutecios da
preferecircncia e lealdade do consumidor agrave marca Recebimento de negoacutecio com sistemas
administrativos e operacionais prontos e testados Exclusividade para operar em determinado
territoacuterio
Principais vantagens da franquia para o franqueado
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Maior confianccedila e seguranccedila em adquirir
produtos em uma loja de marca conhecida Receber um produto ou serviccedilo padronizado
sempre com a mesma qualidade em qualquer unidade da rede de franquia
Principais vantagens da franquia para o consumidor
59
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Desenvolver o negoacutecio Desenvolver e testar o conceito do negoacutecio Desenvolver e comunicar a marca Selecionar e treinar os franqueados Autorizar franqueados de forma a evitar ou
minimizar a concorrecircncia entre eles em um mesmo territoacuterio
Autorizar o uso da marca e do sistema Supervisionar e controlar a rede de forma a
garantir o padratildeo e a uniformidade
Responsabilidades do franqueador
60
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Zelar pela valorizaccedilatildeo crescente da marca Seguir os padrotildees estabelecidos pelo
franqueador Comprometer-se com os valores do franqueador Empreender e liderar o seu grupo de trabalho Estabelecer uma relaccedilatildeo saudaacutevel com clientes
fornecedores funcionaacuterios e franqueador Seguir regiamente o estabelecido no contrato de
franquia
Responsabilidades do franqueado
61
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Ter o sistema muito bem desenvolvido e aprovado em lojas proacuteprias antes de iniciar o licenciamento de terceiros
Estar ciente de que a maacute escolha de franqueados eacute uma das principais causas do fracasso de redes de franquias
Treinar e desenvolver os franqueados e seus funcionaacuterios
Saber dividir os territoacuterios de concessotildees em aacutereas com potencial suficiente para viabilizar o negoacutecio dos franqueado em cada territoacuterio
Dificuldades da franquia para o franqueador
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Manter uma consultoria de campo e suporte adequados que realmente auxiliem o franqueado na sua operaccedilatildeo
Ter todos os documentos em acordo com a Lei no 8955 deixando expressos os direitos responsabilidades e obrigaccedilotildees de cada parte
Atualizar e desenvolver os padrotildees investindo na marca e no aprimoramento do negoacutecio
Ouvir os franqueados e consumidores dando a eles a chance de opinar e fornecer sugestotildees sobre o sistema e a rede de franquia
Dificuldades da franquia para o franqueador (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Investir no relacionamento saudaacutevel com a rede Ter como praacutetica-padratildeo accedilotildees e atitudes
proativas Manter elevada a motivaccedilatildeo dos franqueados Se for necessaacuterio efetuar mudanccedilas nos
procedimentos da franquia efetuaacute-las com muita cautela tato e de acordo com o que os contratos permitam
Dificuldades da franquia para o franqueador (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Seguir regiamente o que estipula o contrato de franquia
Manter o padratildeo estipulado em manuais Relacionar-se com outros franqueados da rede
trocando experiecircncias e opiniotildees Opinar participar fazer criacuteticas construtivas e
propor soluccedilotildees aos problemas comuns Natildeo denegrir o franqueador e a marca Resolver os problemas diretamente com o
franqueador e da forma mais saudaacutevel possiacutevel
Dificuldades da franquia para o franqueado
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
A relaccedilatildeo deve ser de confianccedila transparecircncia e uniatildeo
As atitudes devem estar direcionadas para a soluccedilatildeo de problemas e natildeo para confrontaccedilatildeo
Nunca esquecerem que estatildeo no ldquomesmo barcordquo e que ambos precisam ser bem-sucedidos para que o sistema decirc certo
Terem como objetivo comum principal a preservaccedilatildeo e sobrevivecircncia da marca e dos padrotildees de desempenho adequados
Natildeo acumularem problemas procurar solucionaacute-los imediatamente
Dificuldades da franquia para franqueador e franqueado
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Uso dos direitos da marca Treinamento inicial de gestores e funcionaacuterios Compra de equipamento padronizado Decoraccedilatildeo e instalaccedilotildees do ponto Primeiro enxoval (no caso de um restaurante
satildeo as mesas pratos utensiacutelios etc) Primeiro estoque
Itens incluiacutedos na taxa de franquia
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Abertura da empresa Reforma e adequaccedilatildeo do ponto Aluguel do imoacutevel Taxa de condomiacutenio e outras taxas (se o imoacutevel
estiver em preacutedio ou shopping center) Parcela fixa e variaacutevel dos custos da operaccedilatildeo
em shopping center Pro labore do(s) proprietaacuterio(s) Salaacuterios de funcionaacuterios e encargos sociais Contador
Custos (fixos ou variaacuteveis) natildeo inclusos na taxa de franquia
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Telefone luz aacutegua gaacutes Higienizaccedilatildeo de banheiros limpeza e seguranccedila do
local Impostos fixos (IPTU) Custos de produtos mateacuterias-primas e embalagens Comissotildees sobre vendas (quando houver) Impostos sobre faturamento (ICMS ISS) Royalties ao franqueador (de 1 a 30 sobre
vendas) Taxas para formaccedilatildeo de fundo de publicidade da
rede
Custos (fixos ou variaacuteveis) natildeo inclusos na taxa de franquia (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Gosta de trabalhar por muitas horas e ateacute tarde da noite
2 Estaacute disposto a trabalhar aos domingos e feriados quando a maior parte das pessoas estaacute de folga
3 Gosta de lidar com pessoas4 Tem facilidade em lidar com funcionaacuterios de
niacutevel educacional meacutedio e baixo
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado
Franquias adequadasRestaurante fast-food lanchonete ou
bar noturno
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Gosta ou tem afinidades com moda2 Jaacute teve alguma experiecircncia (mesmo como
empregado) trabalhando com moda3 Sabe ser atencioso e tem ldquojogo de cinturardquo com
puacuteblicos exigentes
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado (cont)
Franquias adequadas Confecccedilotildees de roupas bolsas cintos
carteiras sapatos etc
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Gosta de ensinar2 Jaacute teve experiecircncia bem-sucedida de ensino
(como professor supervisor coordenador ou diretor de escola)
3 Tem facilidade no relacionamento com alunos
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado (cont)
Escola ou treinamento de liacutenguas computaccedilatildeo etc
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Estaacute pronto para se tornar um pequeno empresaacuterio
2 Jaacute se integrou das exigecircncias do franqueador3 Estaacute disposto a assumir riscos4 Estaacute disposto a aumentar suas horas de
trabalho5 Tem carisma e competecircncias necessaacuterias para
gerir uma PME ndash Pequena ou Meacutedia Empresa6 Tem senso de comeacutercio (contatos marketing
negociaccedilatildeo vendas merchandising)
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
7 Eacute suficientemente independente Consegue administrar suas tarefas e seu tempo sem ningueacutem ter que cobrar de vocecirc
8 Tem capacidade para gerir e liderar pessoas
9 Estaacute pronto para se tornar um franqueado Estaacute preparado para assumir uma unidade de um sistema de franquia (reproduzir um conceito pagar royalties seguir padrotildees compartilhar sua experiecircncia suportar controles)
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
10 Que tipo de negoacutecio o atrai Para qual se sente preparado Qual o produtoserviccedilo do qual gosta Tem argumentos suficientes para convencer um franqueador e financiadores Eacute capaz de separar sua vida de franqueado da pessoal
11 Quais satildeo seus objetivos profissionais Quais satildeo suas aptidotildees profissionais Qual eacute sua meta como franqueado Suas experiecircncias profissionais satildeo adequadas para o tipo de franquia selecionado Suas experiecircncias anteriores se prestam a este negoacutecio
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
12 Quais satildeo as exigecircncias financeiras da franquia em que estaacute interessado Dispotildee desses recursos ou teraacute que efetuar empreacutestimos Estaacute disposto a utilizar recursos proacuteprios investidos em bens ou tiacutetulos financeiros para aplicar na franquia
13 Qual o periacuteodo de tempo que vocecirc conseguiraacute viver sem depender dos recursos gerados pela franquia
14 Se o negoacutecio natildeo der certo o que poderaacute acontecer com sua vida sem os recursos que investiu
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Histoacuterico resumido da franquia e registro da marca no INPI ndash Instituto Nacional de Propriedade Industrial
Demonstraccedilotildees de solidez do franqueador com balanccedilos contaacutebeis balancetes financeiros demonstraccedilotildees de resultados quadro societaacuterio e pendecircncias juriacutedicas
Descriccedilatildeo do negoacutecio franqueado caracteriacutesticas e perfil do ldquoFranqueado Idealrdquo valor do investimento prazo de retorno e valor ou porcentual das taxas
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Relaccedilatildeo dos franqueados ativos e desligados da rede com seus respectivos endereccedilos e e-mails para contatos
Canais de comunicaccedilatildeo utilizados pelo franqueador para comunicar-se com os franqueados e vice-versa
Condiccedilotildees contratuais para a sucessatildeo poacutes-morte (caso de morte entre os cotistas) e outras como aplicaccedilotildees do direito de preferecircncia possibilidade de possuir mais de uma unidade e condiccedilotildees de renovaccedilatildeo no teacutermino do contrato
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
78
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Serviccedilos a serem prestados durante a vigecircncia do contrato especificando o valor da taxa de ingresso e das demais remuneraccedilotildees
Obrigaccedilotildees e restriccedilotildees sobre suprimento de produtos serviccedilos embalagens insumos moacuteveis utensiacutelios equipamentos etc
Fontes de financiamento Descriccedilatildeo clara da abrangecircncia do territoacuterio e
claacuteusulas de exclusividade territorial Patentes direitos autorais e informaccedilatildeo de
propriedade
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
79
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Obrigaccedilatildeo do franqueado em participar presencialmente da operaccedilatildeo da franquia (quando exigida)
Restriccedilotildees ou condiccedilotildees em que o franqueado pode vender a franquia para terceiros
Renovaccedilatildeo teacutermino ou transferecircncia Modelo do contrato utilizado Foacuteruns para a resoluccedilatildeo de eventuais disputas
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
80
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Contato com outros franqueados Contato com o franqueador Elaboraccedilatildeo de um plano de negoacutecios Avaliar aspectos legais
Claacuteusulas restritivas Fim de contrato e transferecircncia de
propriedade
Outras providecircncias para o sucesso da franquia que o candidato a franqueado
deve tomar
81
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Repensar a empresa como um todo (passado presente e futuro)
2 Reavaliar os resultados da empresa e o crescimento verificado nos uacuteltimos anos
3 Rever os processos e o sistema de gestatildeo administrativa financeiro e comercial
4 Formatar o sistema de franquias
Passos para transformar um negoacutecio existente em rede franqueada
82
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Registro da marca no INPI Perfil ideal do franqueado (condiccedilotildees
obrigatoacuterias e complementares do parceiro no negoacutecio)
Territoacuterios de franqueamento a serem atribuiacutedos a franqueados
Suportes ou apoios na instalaccedilatildeo do franqueado (lista completa de tudo o que for necessaacuterio para a instalaccedilatildeo inclusive com indicaccedilatildeo de eventuais fornecedores qualificados)
Processo de planejamento da franquia
83
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Perfil do ponto Layout-padratildeo das instalaccedilotildees Projeto de identidade visual e arquitetocircnico Programa de treinamento (operacional
administrativo financeiro comercial etc) Manuais (o que o franqueado pode e natildeo pode
fazer) Assistecircncia preacute-inaugural Serviccedilos contiacutenuos
Processo de planejamento da franquia (cont)
84
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Contrato de Franquia (com a ajuda de um advogado especializado) esse contrato deve ser o mais abrangente possiacutevel mas bilateral e com claacuteusulas prevendo transferecircncia ou sucessatildeo
Valores e taxas a serem cobrados Qual a taxa inicial de adesatildeo Qual o porcentual de royalties para operaccedilatildeo Qual o porcentual da taxa de propaganda publicidade e de outros serviccedilos Quais os preccedilos de produtos e serviccedilos a serem oferecidos
Processo de planejamento da franquia (cont)
85
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Estrutura para anaacutelise avaliaccedilotildees e venda de licenciamentos de franquia
Estrutura para controle e supervisatildeo da rede Plano de implantaccedilatildeo da rede para atender e
facilitar os aspectos logiacutesticos de atendimento treinamento entregas e divulgaccedilatildeo
Processo de planejamento da franquia (cont)
48
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Shopping center em Retacircngulo
49
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Shopping center Complexo
50
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Shopping center Galeria
51
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Comunicaccedilotildees promoccedilotildees eventos Outras atividades-acircncoras Melhor seleccedilatildeo de lojas Treinamento Modernizaccedilatildeo de operaccedilotildees Vagas no estacionamento
Estrateacutegias e formas para revitalizaccedilatildeo e redefiniccedilatildeo do perfil dos shopping centers
52
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Mudanccedila da necessidade de loja-acircncora para atividades-acircncoras
Contiacutenua e crescente incorporaccedilatildeo de atividades de lazer e serviccedilos
Incremento de outros formatos e tipos de shopping centers
Tendecircncias em shopping centers
53
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Modernizaccedilatildeo do setor atraveacutes da contiacutenua informatizaccedilatildeo de serviccedilos
Focalizaccedilatildeo cada vez maior dos shoppings em segmentos de consumidores de diferentes faixas de renda
Contiacutenuo direcionamento para cidades de meacutedio porte
Tendecircncias em shopping centers (cont)
54
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Franquias
Franquia consiste no pagamento por um proprietaacuterio de negoacutecio a outro proprietaacuterio de negoacutecio pela utilizaccedilatildeo da marca estrateacutegias
de negoacutecio marketing formataccedilatildeo operacional sistema administrativo operacional know how e expertises
55
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Lados envolvidos em um sistema de franquia
Franqueado ndash Pessoa ou empresa que adquire os direitos da marca
e do sistema de negoacutecio de outra pessoa ou empresa
Franqueador ndash Pessoa ou empresa que vende os direitos da marca e do sistema de negoacutecio a outra
pessoa ou empresa
56
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Principais vantagens da franquia para o franqueador
Reduzir os riscos decorrentes de investimentos proacuteprios
Explorar o sistema de negoacutecio desenvolvido e aprovado como um outro negoacutecio
Estar presente em grande territoacuterio com baixo investimento de capital proacuteprio
Consolidaccedilatildeo territorial mais raacutepida Obtenccedilatildeo de economias de escala Gerenciamento sobre a operaccedilatildeo franqueada
57
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Reduzir os riscos decorrentes de investimentos em negoacutecio independente e desconhecido
Rapidez para iniciar o negoacutecio Reconhecimento imediato dos consumidores Recebimento imediato dos benefiacutecios da
preferecircncia e lealdade do consumidor agrave marca Recebimento de negoacutecio com sistemas
administrativos e operacionais prontos e testados Exclusividade para operar em determinado
territoacuterio
Principais vantagens da franquia para o franqueado
58
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Maior confianccedila e seguranccedila em adquirir
produtos em uma loja de marca conhecida Receber um produto ou serviccedilo padronizado
sempre com a mesma qualidade em qualquer unidade da rede de franquia
Principais vantagens da franquia para o consumidor
59
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Desenvolver o negoacutecio Desenvolver e testar o conceito do negoacutecio Desenvolver e comunicar a marca Selecionar e treinar os franqueados Autorizar franqueados de forma a evitar ou
minimizar a concorrecircncia entre eles em um mesmo territoacuterio
Autorizar o uso da marca e do sistema Supervisionar e controlar a rede de forma a
garantir o padratildeo e a uniformidade
Responsabilidades do franqueador
60
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Zelar pela valorizaccedilatildeo crescente da marca Seguir os padrotildees estabelecidos pelo
franqueador Comprometer-se com os valores do franqueador Empreender e liderar o seu grupo de trabalho Estabelecer uma relaccedilatildeo saudaacutevel com clientes
fornecedores funcionaacuterios e franqueador Seguir regiamente o estabelecido no contrato de
franquia
Responsabilidades do franqueado
61
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Ter o sistema muito bem desenvolvido e aprovado em lojas proacuteprias antes de iniciar o licenciamento de terceiros
Estar ciente de que a maacute escolha de franqueados eacute uma das principais causas do fracasso de redes de franquias
Treinar e desenvolver os franqueados e seus funcionaacuterios
Saber dividir os territoacuterios de concessotildees em aacutereas com potencial suficiente para viabilizar o negoacutecio dos franqueado em cada territoacuterio
Dificuldades da franquia para o franqueador
62
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Manter uma consultoria de campo e suporte adequados que realmente auxiliem o franqueado na sua operaccedilatildeo
Ter todos os documentos em acordo com a Lei no 8955 deixando expressos os direitos responsabilidades e obrigaccedilotildees de cada parte
Atualizar e desenvolver os padrotildees investindo na marca e no aprimoramento do negoacutecio
Ouvir os franqueados e consumidores dando a eles a chance de opinar e fornecer sugestotildees sobre o sistema e a rede de franquia
Dificuldades da franquia para o franqueador (cont)
63
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Investir no relacionamento saudaacutevel com a rede Ter como praacutetica-padratildeo accedilotildees e atitudes
proativas Manter elevada a motivaccedilatildeo dos franqueados Se for necessaacuterio efetuar mudanccedilas nos
procedimentos da franquia efetuaacute-las com muita cautela tato e de acordo com o que os contratos permitam
Dificuldades da franquia para o franqueador (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Seguir regiamente o que estipula o contrato de franquia
Manter o padratildeo estipulado em manuais Relacionar-se com outros franqueados da rede
trocando experiecircncias e opiniotildees Opinar participar fazer criacuteticas construtivas e
propor soluccedilotildees aos problemas comuns Natildeo denegrir o franqueador e a marca Resolver os problemas diretamente com o
franqueador e da forma mais saudaacutevel possiacutevel
Dificuldades da franquia para o franqueado
65
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
A relaccedilatildeo deve ser de confianccedila transparecircncia e uniatildeo
As atitudes devem estar direcionadas para a soluccedilatildeo de problemas e natildeo para confrontaccedilatildeo
Nunca esquecerem que estatildeo no ldquomesmo barcordquo e que ambos precisam ser bem-sucedidos para que o sistema decirc certo
Terem como objetivo comum principal a preservaccedilatildeo e sobrevivecircncia da marca e dos padrotildees de desempenho adequados
Natildeo acumularem problemas procurar solucionaacute-los imediatamente
Dificuldades da franquia para franqueador e franqueado
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Uso dos direitos da marca Treinamento inicial de gestores e funcionaacuterios Compra de equipamento padronizado Decoraccedilatildeo e instalaccedilotildees do ponto Primeiro enxoval (no caso de um restaurante
satildeo as mesas pratos utensiacutelios etc) Primeiro estoque
Itens incluiacutedos na taxa de franquia
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Abertura da empresa Reforma e adequaccedilatildeo do ponto Aluguel do imoacutevel Taxa de condomiacutenio e outras taxas (se o imoacutevel
estiver em preacutedio ou shopping center) Parcela fixa e variaacutevel dos custos da operaccedilatildeo
em shopping center Pro labore do(s) proprietaacuterio(s) Salaacuterios de funcionaacuterios e encargos sociais Contador
Custos (fixos ou variaacuteveis) natildeo inclusos na taxa de franquia
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Telefone luz aacutegua gaacutes Higienizaccedilatildeo de banheiros limpeza e seguranccedila do
local Impostos fixos (IPTU) Custos de produtos mateacuterias-primas e embalagens Comissotildees sobre vendas (quando houver) Impostos sobre faturamento (ICMS ISS) Royalties ao franqueador (de 1 a 30 sobre
vendas) Taxas para formaccedilatildeo de fundo de publicidade da
rede
Custos (fixos ou variaacuteveis) natildeo inclusos na taxa de franquia (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Gosta de trabalhar por muitas horas e ateacute tarde da noite
2 Estaacute disposto a trabalhar aos domingos e feriados quando a maior parte das pessoas estaacute de folga
3 Gosta de lidar com pessoas4 Tem facilidade em lidar com funcionaacuterios de
niacutevel educacional meacutedio e baixo
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado
Franquias adequadasRestaurante fast-food lanchonete ou
bar noturno
70
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Gosta ou tem afinidades com moda2 Jaacute teve alguma experiecircncia (mesmo como
empregado) trabalhando com moda3 Sabe ser atencioso e tem ldquojogo de cinturardquo com
puacuteblicos exigentes
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado (cont)
Franquias adequadas Confecccedilotildees de roupas bolsas cintos
carteiras sapatos etc
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Gosta de ensinar2 Jaacute teve experiecircncia bem-sucedida de ensino
(como professor supervisor coordenador ou diretor de escola)
3 Tem facilidade no relacionamento com alunos
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado (cont)
Escola ou treinamento de liacutenguas computaccedilatildeo etc
72
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Estaacute pronto para se tornar um pequeno empresaacuterio
2 Jaacute se integrou das exigecircncias do franqueador3 Estaacute disposto a assumir riscos4 Estaacute disposto a aumentar suas horas de
trabalho5 Tem carisma e competecircncias necessaacuterias para
gerir uma PME ndash Pequena ou Meacutedia Empresa6 Tem senso de comeacutercio (contatos marketing
negociaccedilatildeo vendas merchandising)
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado
73
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
7 Eacute suficientemente independente Consegue administrar suas tarefas e seu tempo sem ningueacutem ter que cobrar de vocecirc
8 Tem capacidade para gerir e liderar pessoas
9 Estaacute pronto para se tornar um franqueado Estaacute preparado para assumir uma unidade de um sistema de franquia (reproduzir um conceito pagar royalties seguir padrotildees compartilhar sua experiecircncia suportar controles)
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
10 Que tipo de negoacutecio o atrai Para qual se sente preparado Qual o produtoserviccedilo do qual gosta Tem argumentos suficientes para convencer um franqueador e financiadores Eacute capaz de separar sua vida de franqueado da pessoal
11 Quais satildeo seus objetivos profissionais Quais satildeo suas aptidotildees profissionais Qual eacute sua meta como franqueado Suas experiecircncias profissionais satildeo adequadas para o tipo de franquia selecionado Suas experiecircncias anteriores se prestam a este negoacutecio
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
75
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
12 Quais satildeo as exigecircncias financeiras da franquia em que estaacute interessado Dispotildee desses recursos ou teraacute que efetuar empreacutestimos Estaacute disposto a utilizar recursos proacuteprios investidos em bens ou tiacutetulos financeiros para aplicar na franquia
13 Qual o periacuteodo de tempo que vocecirc conseguiraacute viver sem depender dos recursos gerados pela franquia
14 Se o negoacutecio natildeo der certo o que poderaacute acontecer com sua vida sem os recursos que investiu
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Histoacuterico resumido da franquia e registro da marca no INPI ndash Instituto Nacional de Propriedade Industrial
Demonstraccedilotildees de solidez do franqueador com balanccedilos contaacutebeis balancetes financeiros demonstraccedilotildees de resultados quadro societaacuterio e pendecircncias juriacutedicas
Descriccedilatildeo do negoacutecio franqueado caracteriacutesticas e perfil do ldquoFranqueado Idealrdquo valor do investimento prazo de retorno e valor ou porcentual das taxas
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme
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Relaccedilatildeo dos franqueados ativos e desligados da rede com seus respectivos endereccedilos e e-mails para contatos
Canais de comunicaccedilatildeo utilizados pelo franqueador para comunicar-se com os franqueados e vice-versa
Condiccedilotildees contratuais para a sucessatildeo poacutes-morte (caso de morte entre os cotistas) e outras como aplicaccedilotildees do direito de preferecircncia possibilidade de possuir mais de uma unidade e condiccedilotildees de renovaccedilatildeo no teacutermino do contrato
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Serviccedilos a serem prestados durante a vigecircncia do contrato especificando o valor da taxa de ingresso e das demais remuneraccedilotildees
Obrigaccedilotildees e restriccedilotildees sobre suprimento de produtos serviccedilos embalagens insumos moacuteveis utensiacutelios equipamentos etc
Fontes de financiamento Descriccedilatildeo clara da abrangecircncia do territoacuterio e
claacuteusulas de exclusividade territorial Patentes direitos autorais e informaccedilatildeo de
propriedade
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
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Obrigaccedilatildeo do franqueado em participar presencialmente da operaccedilatildeo da franquia (quando exigida)
Restriccedilotildees ou condiccedilotildees em que o franqueado pode vender a franquia para terceiros
Renovaccedilatildeo teacutermino ou transferecircncia Modelo do contrato utilizado Foacuteruns para a resoluccedilatildeo de eventuais disputas
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
80
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Contato com outros franqueados Contato com o franqueador Elaboraccedilatildeo de um plano de negoacutecios Avaliar aspectos legais
Claacuteusulas restritivas Fim de contrato e transferecircncia de
propriedade
Outras providecircncias para o sucesso da franquia que o candidato a franqueado
deve tomar
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1 Repensar a empresa como um todo (passado presente e futuro)
2 Reavaliar os resultados da empresa e o crescimento verificado nos uacuteltimos anos
3 Rever os processos e o sistema de gestatildeo administrativa financeiro e comercial
4 Formatar o sistema de franquias
Passos para transformar um negoacutecio existente em rede franqueada
82
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Registro da marca no INPI Perfil ideal do franqueado (condiccedilotildees
obrigatoacuterias e complementares do parceiro no negoacutecio)
Territoacuterios de franqueamento a serem atribuiacutedos a franqueados
Suportes ou apoios na instalaccedilatildeo do franqueado (lista completa de tudo o que for necessaacuterio para a instalaccedilatildeo inclusive com indicaccedilatildeo de eventuais fornecedores qualificados)
Processo de planejamento da franquia
83
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Perfil do ponto Layout-padratildeo das instalaccedilotildees Projeto de identidade visual e arquitetocircnico Programa de treinamento (operacional
administrativo financeiro comercial etc) Manuais (o que o franqueado pode e natildeo pode
fazer) Assistecircncia preacute-inaugural Serviccedilos contiacutenuos
Processo de planejamento da franquia (cont)
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Contrato de Franquia (com a ajuda de um advogado especializado) esse contrato deve ser o mais abrangente possiacutevel mas bilateral e com claacuteusulas prevendo transferecircncia ou sucessatildeo
Valores e taxas a serem cobrados Qual a taxa inicial de adesatildeo Qual o porcentual de royalties para operaccedilatildeo Qual o porcentual da taxa de propaganda publicidade e de outros serviccedilos Quais os preccedilos de produtos e serviccedilos a serem oferecidos
Processo de planejamento da franquia (cont)
85
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Estrutura para anaacutelise avaliaccedilotildees e venda de licenciamentos de franquia
Estrutura para controle e supervisatildeo da rede Plano de implantaccedilatildeo da rede para atender e
facilitar os aspectos logiacutesticos de atendimento treinamento entregas e divulgaccedilatildeo
Processo de planejamento da franquia (cont)
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Shopping center Complexo
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Shopping center Galeria
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Comunicaccedilotildees promoccedilotildees eventos Outras atividades-acircncoras Melhor seleccedilatildeo de lojas Treinamento Modernizaccedilatildeo de operaccedilotildees Vagas no estacionamento
Estrateacutegias e formas para revitalizaccedilatildeo e redefiniccedilatildeo do perfil dos shopping centers
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Mudanccedila da necessidade de loja-acircncora para atividades-acircncoras
Contiacutenua e crescente incorporaccedilatildeo de atividades de lazer e serviccedilos
Incremento de outros formatos e tipos de shopping centers
Tendecircncias em shopping centers
53
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Modernizaccedilatildeo do setor atraveacutes da contiacutenua informatizaccedilatildeo de serviccedilos
Focalizaccedilatildeo cada vez maior dos shoppings em segmentos de consumidores de diferentes faixas de renda
Contiacutenuo direcionamento para cidades de meacutedio porte
Tendecircncias em shopping centers (cont)
54
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Franquias
Franquia consiste no pagamento por um proprietaacuterio de negoacutecio a outro proprietaacuterio de negoacutecio pela utilizaccedilatildeo da marca estrateacutegias
de negoacutecio marketing formataccedilatildeo operacional sistema administrativo operacional know how e expertises
55
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Lados envolvidos em um sistema de franquia
Franqueado ndash Pessoa ou empresa que adquire os direitos da marca
e do sistema de negoacutecio de outra pessoa ou empresa
Franqueador ndash Pessoa ou empresa que vende os direitos da marca e do sistema de negoacutecio a outra
pessoa ou empresa
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Principais vantagens da franquia para o franqueador
Reduzir os riscos decorrentes de investimentos proacuteprios
Explorar o sistema de negoacutecio desenvolvido e aprovado como um outro negoacutecio
Estar presente em grande territoacuterio com baixo investimento de capital proacuteprio
Consolidaccedilatildeo territorial mais raacutepida Obtenccedilatildeo de economias de escala Gerenciamento sobre a operaccedilatildeo franqueada
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Reduzir os riscos decorrentes de investimentos em negoacutecio independente e desconhecido
Rapidez para iniciar o negoacutecio Reconhecimento imediato dos consumidores Recebimento imediato dos benefiacutecios da
preferecircncia e lealdade do consumidor agrave marca Recebimento de negoacutecio com sistemas
administrativos e operacionais prontos e testados Exclusividade para operar em determinado
territoacuterio
Principais vantagens da franquia para o franqueado
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Maior confianccedila e seguranccedila em adquirir
produtos em uma loja de marca conhecida Receber um produto ou serviccedilo padronizado
sempre com a mesma qualidade em qualquer unidade da rede de franquia
Principais vantagens da franquia para o consumidor
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Desenvolver o negoacutecio Desenvolver e testar o conceito do negoacutecio Desenvolver e comunicar a marca Selecionar e treinar os franqueados Autorizar franqueados de forma a evitar ou
minimizar a concorrecircncia entre eles em um mesmo territoacuterio
Autorizar o uso da marca e do sistema Supervisionar e controlar a rede de forma a
garantir o padratildeo e a uniformidade
Responsabilidades do franqueador
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Zelar pela valorizaccedilatildeo crescente da marca Seguir os padrotildees estabelecidos pelo
franqueador Comprometer-se com os valores do franqueador Empreender e liderar o seu grupo de trabalho Estabelecer uma relaccedilatildeo saudaacutevel com clientes
fornecedores funcionaacuterios e franqueador Seguir regiamente o estabelecido no contrato de
franquia
Responsabilidades do franqueado
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Ter o sistema muito bem desenvolvido e aprovado em lojas proacuteprias antes de iniciar o licenciamento de terceiros
Estar ciente de que a maacute escolha de franqueados eacute uma das principais causas do fracasso de redes de franquias
Treinar e desenvolver os franqueados e seus funcionaacuterios
Saber dividir os territoacuterios de concessotildees em aacutereas com potencial suficiente para viabilizar o negoacutecio dos franqueado em cada territoacuterio
Dificuldades da franquia para o franqueador
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Manter uma consultoria de campo e suporte adequados que realmente auxiliem o franqueado na sua operaccedilatildeo
Ter todos os documentos em acordo com a Lei no 8955 deixando expressos os direitos responsabilidades e obrigaccedilotildees de cada parte
Atualizar e desenvolver os padrotildees investindo na marca e no aprimoramento do negoacutecio
Ouvir os franqueados e consumidores dando a eles a chance de opinar e fornecer sugestotildees sobre o sistema e a rede de franquia
Dificuldades da franquia para o franqueador (cont)
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Investir no relacionamento saudaacutevel com a rede Ter como praacutetica-padratildeo accedilotildees e atitudes
proativas Manter elevada a motivaccedilatildeo dos franqueados Se for necessaacuterio efetuar mudanccedilas nos
procedimentos da franquia efetuaacute-las com muita cautela tato e de acordo com o que os contratos permitam
Dificuldades da franquia para o franqueador (cont)
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Seguir regiamente o que estipula o contrato de franquia
Manter o padratildeo estipulado em manuais Relacionar-se com outros franqueados da rede
trocando experiecircncias e opiniotildees Opinar participar fazer criacuteticas construtivas e
propor soluccedilotildees aos problemas comuns Natildeo denegrir o franqueador e a marca Resolver os problemas diretamente com o
franqueador e da forma mais saudaacutevel possiacutevel
Dificuldades da franquia para o franqueado
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A relaccedilatildeo deve ser de confianccedila transparecircncia e uniatildeo
As atitudes devem estar direcionadas para a soluccedilatildeo de problemas e natildeo para confrontaccedilatildeo
Nunca esquecerem que estatildeo no ldquomesmo barcordquo e que ambos precisam ser bem-sucedidos para que o sistema decirc certo
Terem como objetivo comum principal a preservaccedilatildeo e sobrevivecircncia da marca e dos padrotildees de desempenho adequados
Natildeo acumularem problemas procurar solucionaacute-los imediatamente
Dificuldades da franquia para franqueador e franqueado
66
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Uso dos direitos da marca Treinamento inicial de gestores e funcionaacuterios Compra de equipamento padronizado Decoraccedilatildeo e instalaccedilotildees do ponto Primeiro enxoval (no caso de um restaurante
satildeo as mesas pratos utensiacutelios etc) Primeiro estoque
Itens incluiacutedos na taxa de franquia
67
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Abertura da empresa Reforma e adequaccedilatildeo do ponto Aluguel do imoacutevel Taxa de condomiacutenio e outras taxas (se o imoacutevel
estiver em preacutedio ou shopping center) Parcela fixa e variaacutevel dos custos da operaccedilatildeo
em shopping center Pro labore do(s) proprietaacuterio(s) Salaacuterios de funcionaacuterios e encargos sociais Contador
Custos (fixos ou variaacuteveis) natildeo inclusos na taxa de franquia
68
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Telefone luz aacutegua gaacutes Higienizaccedilatildeo de banheiros limpeza e seguranccedila do
local Impostos fixos (IPTU) Custos de produtos mateacuterias-primas e embalagens Comissotildees sobre vendas (quando houver) Impostos sobre faturamento (ICMS ISS) Royalties ao franqueador (de 1 a 30 sobre
vendas) Taxas para formaccedilatildeo de fundo de publicidade da
rede
Custos (fixos ou variaacuteveis) natildeo inclusos na taxa de franquia (cont)
69
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Gosta de trabalhar por muitas horas e ateacute tarde da noite
2 Estaacute disposto a trabalhar aos domingos e feriados quando a maior parte das pessoas estaacute de folga
3 Gosta de lidar com pessoas4 Tem facilidade em lidar com funcionaacuterios de
niacutevel educacional meacutedio e baixo
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado
Franquias adequadasRestaurante fast-food lanchonete ou
bar noturno
70
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Gosta ou tem afinidades com moda2 Jaacute teve alguma experiecircncia (mesmo como
empregado) trabalhando com moda3 Sabe ser atencioso e tem ldquojogo de cinturardquo com
puacuteblicos exigentes
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado (cont)
Franquias adequadas Confecccedilotildees de roupas bolsas cintos
carteiras sapatos etc
71
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Gosta de ensinar2 Jaacute teve experiecircncia bem-sucedida de ensino
(como professor supervisor coordenador ou diretor de escola)
3 Tem facilidade no relacionamento com alunos
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado (cont)
Escola ou treinamento de liacutenguas computaccedilatildeo etc
72
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Estaacute pronto para se tornar um pequeno empresaacuterio
2 Jaacute se integrou das exigecircncias do franqueador3 Estaacute disposto a assumir riscos4 Estaacute disposto a aumentar suas horas de
trabalho5 Tem carisma e competecircncias necessaacuterias para
gerir uma PME ndash Pequena ou Meacutedia Empresa6 Tem senso de comeacutercio (contatos marketing
negociaccedilatildeo vendas merchandising)
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado
73
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
7 Eacute suficientemente independente Consegue administrar suas tarefas e seu tempo sem ningueacutem ter que cobrar de vocecirc
8 Tem capacidade para gerir e liderar pessoas
9 Estaacute pronto para se tornar um franqueado Estaacute preparado para assumir uma unidade de um sistema de franquia (reproduzir um conceito pagar royalties seguir padrotildees compartilhar sua experiecircncia suportar controles)
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
74
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
10 Que tipo de negoacutecio o atrai Para qual se sente preparado Qual o produtoserviccedilo do qual gosta Tem argumentos suficientes para convencer um franqueador e financiadores Eacute capaz de separar sua vida de franqueado da pessoal
11 Quais satildeo seus objetivos profissionais Quais satildeo suas aptidotildees profissionais Qual eacute sua meta como franqueado Suas experiecircncias profissionais satildeo adequadas para o tipo de franquia selecionado Suas experiecircncias anteriores se prestam a este negoacutecio
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
75
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
12 Quais satildeo as exigecircncias financeiras da franquia em que estaacute interessado Dispotildee desses recursos ou teraacute que efetuar empreacutestimos Estaacute disposto a utilizar recursos proacuteprios investidos em bens ou tiacutetulos financeiros para aplicar na franquia
13 Qual o periacuteodo de tempo que vocecirc conseguiraacute viver sem depender dos recursos gerados pela franquia
14 Se o negoacutecio natildeo der certo o que poderaacute acontecer com sua vida sem os recursos que investiu
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
76
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Histoacuterico resumido da franquia e registro da marca no INPI ndash Instituto Nacional de Propriedade Industrial
Demonstraccedilotildees de solidez do franqueador com balanccedilos contaacutebeis balancetes financeiros demonstraccedilotildees de resultados quadro societaacuterio e pendecircncias juriacutedicas
Descriccedilatildeo do negoacutecio franqueado caracteriacutesticas e perfil do ldquoFranqueado Idealrdquo valor do investimento prazo de retorno e valor ou porcentual das taxas
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme
77
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Relaccedilatildeo dos franqueados ativos e desligados da rede com seus respectivos endereccedilos e e-mails para contatos
Canais de comunicaccedilatildeo utilizados pelo franqueador para comunicar-se com os franqueados e vice-versa
Condiccedilotildees contratuais para a sucessatildeo poacutes-morte (caso de morte entre os cotistas) e outras como aplicaccedilotildees do direito de preferecircncia possibilidade de possuir mais de uma unidade e condiccedilotildees de renovaccedilatildeo no teacutermino do contrato
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
78
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Serviccedilos a serem prestados durante a vigecircncia do contrato especificando o valor da taxa de ingresso e das demais remuneraccedilotildees
Obrigaccedilotildees e restriccedilotildees sobre suprimento de produtos serviccedilos embalagens insumos moacuteveis utensiacutelios equipamentos etc
Fontes de financiamento Descriccedilatildeo clara da abrangecircncia do territoacuterio e
claacuteusulas de exclusividade territorial Patentes direitos autorais e informaccedilatildeo de
propriedade
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
79
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Obrigaccedilatildeo do franqueado em participar presencialmente da operaccedilatildeo da franquia (quando exigida)
Restriccedilotildees ou condiccedilotildees em que o franqueado pode vender a franquia para terceiros
Renovaccedilatildeo teacutermino ou transferecircncia Modelo do contrato utilizado Foacuteruns para a resoluccedilatildeo de eventuais disputas
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
80
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Contato com outros franqueados Contato com o franqueador Elaboraccedilatildeo de um plano de negoacutecios Avaliar aspectos legais
Claacuteusulas restritivas Fim de contrato e transferecircncia de
propriedade
Outras providecircncias para o sucesso da franquia que o candidato a franqueado
deve tomar
81
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Repensar a empresa como um todo (passado presente e futuro)
2 Reavaliar os resultados da empresa e o crescimento verificado nos uacuteltimos anos
3 Rever os processos e o sistema de gestatildeo administrativa financeiro e comercial
4 Formatar o sistema de franquias
Passos para transformar um negoacutecio existente em rede franqueada
82
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Registro da marca no INPI Perfil ideal do franqueado (condiccedilotildees
obrigatoacuterias e complementares do parceiro no negoacutecio)
Territoacuterios de franqueamento a serem atribuiacutedos a franqueados
Suportes ou apoios na instalaccedilatildeo do franqueado (lista completa de tudo o que for necessaacuterio para a instalaccedilatildeo inclusive com indicaccedilatildeo de eventuais fornecedores qualificados)
Processo de planejamento da franquia
83
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Perfil do ponto Layout-padratildeo das instalaccedilotildees Projeto de identidade visual e arquitetocircnico Programa de treinamento (operacional
administrativo financeiro comercial etc) Manuais (o que o franqueado pode e natildeo pode
fazer) Assistecircncia preacute-inaugural Serviccedilos contiacutenuos
Processo de planejamento da franquia (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Contrato de Franquia (com a ajuda de um advogado especializado) esse contrato deve ser o mais abrangente possiacutevel mas bilateral e com claacuteusulas prevendo transferecircncia ou sucessatildeo
Valores e taxas a serem cobrados Qual a taxa inicial de adesatildeo Qual o porcentual de royalties para operaccedilatildeo Qual o porcentual da taxa de propaganda publicidade e de outros serviccedilos Quais os preccedilos de produtos e serviccedilos a serem oferecidos
Processo de planejamento da franquia (cont)
85
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Estrutura para anaacutelise avaliaccedilotildees e venda de licenciamentos de franquia
Estrutura para controle e supervisatildeo da rede Plano de implantaccedilatildeo da rede para atender e
facilitar os aspectos logiacutesticos de atendimento treinamento entregas e divulgaccedilatildeo
Processo de planejamento da franquia (cont)
50
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Shopping center Galeria
51
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Comunicaccedilotildees promoccedilotildees eventos Outras atividades-acircncoras Melhor seleccedilatildeo de lojas Treinamento Modernizaccedilatildeo de operaccedilotildees Vagas no estacionamento
Estrateacutegias e formas para revitalizaccedilatildeo e redefiniccedilatildeo do perfil dos shopping centers
52
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Mudanccedila da necessidade de loja-acircncora para atividades-acircncoras
Contiacutenua e crescente incorporaccedilatildeo de atividades de lazer e serviccedilos
Incremento de outros formatos e tipos de shopping centers
Tendecircncias em shopping centers
53
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Modernizaccedilatildeo do setor atraveacutes da contiacutenua informatizaccedilatildeo de serviccedilos
Focalizaccedilatildeo cada vez maior dos shoppings em segmentos de consumidores de diferentes faixas de renda
Contiacutenuo direcionamento para cidades de meacutedio porte
Tendecircncias em shopping centers (cont)
54
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Franquias
Franquia consiste no pagamento por um proprietaacuterio de negoacutecio a outro proprietaacuterio de negoacutecio pela utilizaccedilatildeo da marca estrateacutegias
de negoacutecio marketing formataccedilatildeo operacional sistema administrativo operacional know how e expertises
55
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Lados envolvidos em um sistema de franquia
Franqueado ndash Pessoa ou empresa que adquire os direitos da marca
e do sistema de negoacutecio de outra pessoa ou empresa
Franqueador ndash Pessoa ou empresa que vende os direitos da marca e do sistema de negoacutecio a outra
pessoa ou empresa
56
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Principais vantagens da franquia para o franqueador
Reduzir os riscos decorrentes de investimentos proacuteprios
Explorar o sistema de negoacutecio desenvolvido e aprovado como um outro negoacutecio
Estar presente em grande territoacuterio com baixo investimento de capital proacuteprio
Consolidaccedilatildeo territorial mais raacutepida Obtenccedilatildeo de economias de escala Gerenciamento sobre a operaccedilatildeo franqueada
57
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Reduzir os riscos decorrentes de investimentos em negoacutecio independente e desconhecido
Rapidez para iniciar o negoacutecio Reconhecimento imediato dos consumidores Recebimento imediato dos benefiacutecios da
preferecircncia e lealdade do consumidor agrave marca Recebimento de negoacutecio com sistemas
administrativos e operacionais prontos e testados Exclusividade para operar em determinado
territoacuterio
Principais vantagens da franquia para o franqueado
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Maior confianccedila e seguranccedila em adquirir
produtos em uma loja de marca conhecida Receber um produto ou serviccedilo padronizado
sempre com a mesma qualidade em qualquer unidade da rede de franquia
Principais vantagens da franquia para o consumidor
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Desenvolver o negoacutecio Desenvolver e testar o conceito do negoacutecio Desenvolver e comunicar a marca Selecionar e treinar os franqueados Autorizar franqueados de forma a evitar ou
minimizar a concorrecircncia entre eles em um mesmo territoacuterio
Autorizar o uso da marca e do sistema Supervisionar e controlar a rede de forma a
garantir o padratildeo e a uniformidade
Responsabilidades do franqueador
60
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Zelar pela valorizaccedilatildeo crescente da marca Seguir os padrotildees estabelecidos pelo
franqueador Comprometer-se com os valores do franqueador Empreender e liderar o seu grupo de trabalho Estabelecer uma relaccedilatildeo saudaacutevel com clientes
fornecedores funcionaacuterios e franqueador Seguir regiamente o estabelecido no contrato de
franquia
Responsabilidades do franqueado
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Ter o sistema muito bem desenvolvido e aprovado em lojas proacuteprias antes de iniciar o licenciamento de terceiros
Estar ciente de que a maacute escolha de franqueados eacute uma das principais causas do fracasso de redes de franquias
Treinar e desenvolver os franqueados e seus funcionaacuterios
Saber dividir os territoacuterios de concessotildees em aacutereas com potencial suficiente para viabilizar o negoacutecio dos franqueado em cada territoacuterio
Dificuldades da franquia para o franqueador
62
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Manter uma consultoria de campo e suporte adequados que realmente auxiliem o franqueado na sua operaccedilatildeo
Ter todos os documentos em acordo com a Lei no 8955 deixando expressos os direitos responsabilidades e obrigaccedilotildees de cada parte
Atualizar e desenvolver os padrotildees investindo na marca e no aprimoramento do negoacutecio
Ouvir os franqueados e consumidores dando a eles a chance de opinar e fornecer sugestotildees sobre o sistema e a rede de franquia
Dificuldades da franquia para o franqueador (cont)
63
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Investir no relacionamento saudaacutevel com a rede Ter como praacutetica-padratildeo accedilotildees e atitudes
proativas Manter elevada a motivaccedilatildeo dos franqueados Se for necessaacuterio efetuar mudanccedilas nos
procedimentos da franquia efetuaacute-las com muita cautela tato e de acordo com o que os contratos permitam
Dificuldades da franquia para o franqueador (cont)
64
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Seguir regiamente o que estipula o contrato de franquia
Manter o padratildeo estipulado em manuais Relacionar-se com outros franqueados da rede
trocando experiecircncias e opiniotildees Opinar participar fazer criacuteticas construtivas e
propor soluccedilotildees aos problemas comuns Natildeo denegrir o franqueador e a marca Resolver os problemas diretamente com o
franqueador e da forma mais saudaacutevel possiacutevel
Dificuldades da franquia para o franqueado
65
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
A relaccedilatildeo deve ser de confianccedila transparecircncia e uniatildeo
As atitudes devem estar direcionadas para a soluccedilatildeo de problemas e natildeo para confrontaccedilatildeo
Nunca esquecerem que estatildeo no ldquomesmo barcordquo e que ambos precisam ser bem-sucedidos para que o sistema decirc certo
Terem como objetivo comum principal a preservaccedilatildeo e sobrevivecircncia da marca e dos padrotildees de desempenho adequados
Natildeo acumularem problemas procurar solucionaacute-los imediatamente
Dificuldades da franquia para franqueador e franqueado
66
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Uso dos direitos da marca Treinamento inicial de gestores e funcionaacuterios Compra de equipamento padronizado Decoraccedilatildeo e instalaccedilotildees do ponto Primeiro enxoval (no caso de um restaurante
satildeo as mesas pratos utensiacutelios etc) Primeiro estoque
Itens incluiacutedos na taxa de franquia
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Abertura da empresa Reforma e adequaccedilatildeo do ponto Aluguel do imoacutevel Taxa de condomiacutenio e outras taxas (se o imoacutevel
estiver em preacutedio ou shopping center) Parcela fixa e variaacutevel dos custos da operaccedilatildeo
em shopping center Pro labore do(s) proprietaacuterio(s) Salaacuterios de funcionaacuterios e encargos sociais Contador
Custos (fixos ou variaacuteveis) natildeo inclusos na taxa de franquia
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Telefone luz aacutegua gaacutes Higienizaccedilatildeo de banheiros limpeza e seguranccedila do
local Impostos fixos (IPTU) Custos de produtos mateacuterias-primas e embalagens Comissotildees sobre vendas (quando houver) Impostos sobre faturamento (ICMS ISS) Royalties ao franqueador (de 1 a 30 sobre
vendas) Taxas para formaccedilatildeo de fundo de publicidade da
rede
Custos (fixos ou variaacuteveis) natildeo inclusos na taxa de franquia (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Gosta de trabalhar por muitas horas e ateacute tarde da noite
2 Estaacute disposto a trabalhar aos domingos e feriados quando a maior parte das pessoas estaacute de folga
3 Gosta de lidar com pessoas4 Tem facilidade em lidar com funcionaacuterios de
niacutevel educacional meacutedio e baixo
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado
Franquias adequadasRestaurante fast-food lanchonete ou
bar noturno
70
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Gosta ou tem afinidades com moda2 Jaacute teve alguma experiecircncia (mesmo como
empregado) trabalhando com moda3 Sabe ser atencioso e tem ldquojogo de cinturardquo com
puacuteblicos exigentes
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado (cont)
Franquias adequadas Confecccedilotildees de roupas bolsas cintos
carteiras sapatos etc
71
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Gosta de ensinar2 Jaacute teve experiecircncia bem-sucedida de ensino
(como professor supervisor coordenador ou diretor de escola)
3 Tem facilidade no relacionamento com alunos
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado (cont)
Escola ou treinamento de liacutenguas computaccedilatildeo etc
72
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Estaacute pronto para se tornar um pequeno empresaacuterio
2 Jaacute se integrou das exigecircncias do franqueador3 Estaacute disposto a assumir riscos4 Estaacute disposto a aumentar suas horas de
trabalho5 Tem carisma e competecircncias necessaacuterias para
gerir uma PME ndash Pequena ou Meacutedia Empresa6 Tem senso de comeacutercio (contatos marketing
negociaccedilatildeo vendas merchandising)
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado
73
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
7 Eacute suficientemente independente Consegue administrar suas tarefas e seu tempo sem ningueacutem ter que cobrar de vocecirc
8 Tem capacidade para gerir e liderar pessoas
9 Estaacute pronto para se tornar um franqueado Estaacute preparado para assumir uma unidade de um sistema de franquia (reproduzir um conceito pagar royalties seguir padrotildees compartilhar sua experiecircncia suportar controles)
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
10 Que tipo de negoacutecio o atrai Para qual se sente preparado Qual o produtoserviccedilo do qual gosta Tem argumentos suficientes para convencer um franqueador e financiadores Eacute capaz de separar sua vida de franqueado da pessoal
11 Quais satildeo seus objetivos profissionais Quais satildeo suas aptidotildees profissionais Qual eacute sua meta como franqueado Suas experiecircncias profissionais satildeo adequadas para o tipo de franquia selecionado Suas experiecircncias anteriores se prestam a este negoacutecio
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
12 Quais satildeo as exigecircncias financeiras da franquia em que estaacute interessado Dispotildee desses recursos ou teraacute que efetuar empreacutestimos Estaacute disposto a utilizar recursos proacuteprios investidos em bens ou tiacutetulos financeiros para aplicar na franquia
13 Qual o periacuteodo de tempo que vocecirc conseguiraacute viver sem depender dos recursos gerados pela franquia
14 Se o negoacutecio natildeo der certo o que poderaacute acontecer com sua vida sem os recursos que investiu
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Histoacuterico resumido da franquia e registro da marca no INPI ndash Instituto Nacional de Propriedade Industrial
Demonstraccedilotildees de solidez do franqueador com balanccedilos contaacutebeis balancetes financeiros demonstraccedilotildees de resultados quadro societaacuterio e pendecircncias juriacutedicas
Descriccedilatildeo do negoacutecio franqueado caracteriacutesticas e perfil do ldquoFranqueado Idealrdquo valor do investimento prazo de retorno e valor ou porcentual das taxas
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Relaccedilatildeo dos franqueados ativos e desligados da rede com seus respectivos endereccedilos e e-mails para contatos
Canais de comunicaccedilatildeo utilizados pelo franqueador para comunicar-se com os franqueados e vice-versa
Condiccedilotildees contratuais para a sucessatildeo poacutes-morte (caso de morte entre os cotistas) e outras como aplicaccedilotildees do direito de preferecircncia possibilidade de possuir mais de uma unidade e condiccedilotildees de renovaccedilatildeo no teacutermino do contrato
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Serviccedilos a serem prestados durante a vigecircncia do contrato especificando o valor da taxa de ingresso e das demais remuneraccedilotildees
Obrigaccedilotildees e restriccedilotildees sobre suprimento de produtos serviccedilos embalagens insumos moacuteveis utensiacutelios equipamentos etc
Fontes de financiamento Descriccedilatildeo clara da abrangecircncia do territoacuterio e
claacuteusulas de exclusividade territorial Patentes direitos autorais e informaccedilatildeo de
propriedade
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Obrigaccedilatildeo do franqueado em participar presencialmente da operaccedilatildeo da franquia (quando exigida)
Restriccedilotildees ou condiccedilotildees em que o franqueado pode vender a franquia para terceiros
Renovaccedilatildeo teacutermino ou transferecircncia Modelo do contrato utilizado Foacuteruns para a resoluccedilatildeo de eventuais disputas
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
80
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Contato com outros franqueados Contato com o franqueador Elaboraccedilatildeo de um plano de negoacutecios Avaliar aspectos legais
Claacuteusulas restritivas Fim de contrato e transferecircncia de
propriedade
Outras providecircncias para o sucesso da franquia que o candidato a franqueado
deve tomar
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Repensar a empresa como um todo (passado presente e futuro)
2 Reavaliar os resultados da empresa e o crescimento verificado nos uacuteltimos anos
3 Rever os processos e o sistema de gestatildeo administrativa financeiro e comercial
4 Formatar o sistema de franquias
Passos para transformar um negoacutecio existente em rede franqueada
82
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Registro da marca no INPI Perfil ideal do franqueado (condiccedilotildees
obrigatoacuterias e complementares do parceiro no negoacutecio)
Territoacuterios de franqueamento a serem atribuiacutedos a franqueados
Suportes ou apoios na instalaccedilatildeo do franqueado (lista completa de tudo o que for necessaacuterio para a instalaccedilatildeo inclusive com indicaccedilatildeo de eventuais fornecedores qualificados)
Processo de planejamento da franquia
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Perfil do ponto Layout-padratildeo das instalaccedilotildees Projeto de identidade visual e arquitetocircnico Programa de treinamento (operacional
administrativo financeiro comercial etc) Manuais (o que o franqueado pode e natildeo pode
fazer) Assistecircncia preacute-inaugural Serviccedilos contiacutenuos
Processo de planejamento da franquia (cont)
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Contrato de Franquia (com a ajuda de um advogado especializado) esse contrato deve ser o mais abrangente possiacutevel mas bilateral e com claacuteusulas prevendo transferecircncia ou sucessatildeo
Valores e taxas a serem cobrados Qual a taxa inicial de adesatildeo Qual o porcentual de royalties para operaccedilatildeo Qual o porcentual da taxa de propaganda publicidade e de outros serviccedilos Quais os preccedilos de produtos e serviccedilos a serem oferecidos
Processo de planejamento da franquia (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Estrutura para anaacutelise avaliaccedilotildees e venda de licenciamentos de franquia
Estrutura para controle e supervisatildeo da rede Plano de implantaccedilatildeo da rede para atender e
facilitar os aspectos logiacutesticos de atendimento treinamento entregas e divulgaccedilatildeo
Processo de planejamento da franquia (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Comunicaccedilotildees promoccedilotildees eventos Outras atividades-acircncoras Melhor seleccedilatildeo de lojas Treinamento Modernizaccedilatildeo de operaccedilotildees Vagas no estacionamento
Estrateacutegias e formas para revitalizaccedilatildeo e redefiniccedilatildeo do perfil dos shopping centers
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Mudanccedila da necessidade de loja-acircncora para atividades-acircncoras
Contiacutenua e crescente incorporaccedilatildeo de atividades de lazer e serviccedilos
Incremento de outros formatos e tipos de shopping centers
Tendecircncias em shopping centers
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Modernizaccedilatildeo do setor atraveacutes da contiacutenua informatizaccedilatildeo de serviccedilos
Focalizaccedilatildeo cada vez maior dos shoppings em segmentos de consumidores de diferentes faixas de renda
Contiacutenuo direcionamento para cidades de meacutedio porte
Tendecircncias em shopping centers (cont)
54
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Franquias
Franquia consiste no pagamento por um proprietaacuterio de negoacutecio a outro proprietaacuterio de negoacutecio pela utilizaccedilatildeo da marca estrateacutegias
de negoacutecio marketing formataccedilatildeo operacional sistema administrativo operacional know how e expertises
55
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Lados envolvidos em um sistema de franquia
Franqueado ndash Pessoa ou empresa que adquire os direitos da marca
e do sistema de negoacutecio de outra pessoa ou empresa
Franqueador ndash Pessoa ou empresa que vende os direitos da marca e do sistema de negoacutecio a outra
pessoa ou empresa
56
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Principais vantagens da franquia para o franqueador
Reduzir os riscos decorrentes de investimentos proacuteprios
Explorar o sistema de negoacutecio desenvolvido e aprovado como um outro negoacutecio
Estar presente em grande territoacuterio com baixo investimento de capital proacuteprio
Consolidaccedilatildeo territorial mais raacutepida Obtenccedilatildeo de economias de escala Gerenciamento sobre a operaccedilatildeo franqueada
57
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Reduzir os riscos decorrentes de investimentos em negoacutecio independente e desconhecido
Rapidez para iniciar o negoacutecio Reconhecimento imediato dos consumidores Recebimento imediato dos benefiacutecios da
preferecircncia e lealdade do consumidor agrave marca Recebimento de negoacutecio com sistemas
administrativos e operacionais prontos e testados Exclusividade para operar em determinado
territoacuterio
Principais vantagens da franquia para o franqueado
58
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Maior confianccedila e seguranccedila em adquirir
produtos em uma loja de marca conhecida Receber um produto ou serviccedilo padronizado
sempre com a mesma qualidade em qualquer unidade da rede de franquia
Principais vantagens da franquia para o consumidor
59
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Desenvolver o negoacutecio Desenvolver e testar o conceito do negoacutecio Desenvolver e comunicar a marca Selecionar e treinar os franqueados Autorizar franqueados de forma a evitar ou
minimizar a concorrecircncia entre eles em um mesmo territoacuterio
Autorizar o uso da marca e do sistema Supervisionar e controlar a rede de forma a
garantir o padratildeo e a uniformidade
Responsabilidades do franqueador
60
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Zelar pela valorizaccedilatildeo crescente da marca Seguir os padrotildees estabelecidos pelo
franqueador Comprometer-se com os valores do franqueador Empreender e liderar o seu grupo de trabalho Estabelecer uma relaccedilatildeo saudaacutevel com clientes
fornecedores funcionaacuterios e franqueador Seguir regiamente o estabelecido no contrato de
franquia
Responsabilidades do franqueado
61
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Ter o sistema muito bem desenvolvido e aprovado em lojas proacuteprias antes de iniciar o licenciamento de terceiros
Estar ciente de que a maacute escolha de franqueados eacute uma das principais causas do fracasso de redes de franquias
Treinar e desenvolver os franqueados e seus funcionaacuterios
Saber dividir os territoacuterios de concessotildees em aacutereas com potencial suficiente para viabilizar o negoacutecio dos franqueado em cada territoacuterio
Dificuldades da franquia para o franqueador
62
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Manter uma consultoria de campo e suporte adequados que realmente auxiliem o franqueado na sua operaccedilatildeo
Ter todos os documentos em acordo com a Lei no 8955 deixando expressos os direitos responsabilidades e obrigaccedilotildees de cada parte
Atualizar e desenvolver os padrotildees investindo na marca e no aprimoramento do negoacutecio
Ouvir os franqueados e consumidores dando a eles a chance de opinar e fornecer sugestotildees sobre o sistema e a rede de franquia
Dificuldades da franquia para o franqueador (cont)
63
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Investir no relacionamento saudaacutevel com a rede Ter como praacutetica-padratildeo accedilotildees e atitudes
proativas Manter elevada a motivaccedilatildeo dos franqueados Se for necessaacuterio efetuar mudanccedilas nos
procedimentos da franquia efetuaacute-las com muita cautela tato e de acordo com o que os contratos permitam
Dificuldades da franquia para o franqueador (cont)
64
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Seguir regiamente o que estipula o contrato de franquia
Manter o padratildeo estipulado em manuais Relacionar-se com outros franqueados da rede
trocando experiecircncias e opiniotildees Opinar participar fazer criacuteticas construtivas e
propor soluccedilotildees aos problemas comuns Natildeo denegrir o franqueador e a marca Resolver os problemas diretamente com o
franqueador e da forma mais saudaacutevel possiacutevel
Dificuldades da franquia para o franqueado
65
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
A relaccedilatildeo deve ser de confianccedila transparecircncia e uniatildeo
As atitudes devem estar direcionadas para a soluccedilatildeo de problemas e natildeo para confrontaccedilatildeo
Nunca esquecerem que estatildeo no ldquomesmo barcordquo e que ambos precisam ser bem-sucedidos para que o sistema decirc certo
Terem como objetivo comum principal a preservaccedilatildeo e sobrevivecircncia da marca e dos padrotildees de desempenho adequados
Natildeo acumularem problemas procurar solucionaacute-los imediatamente
Dificuldades da franquia para franqueador e franqueado
66
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Uso dos direitos da marca Treinamento inicial de gestores e funcionaacuterios Compra de equipamento padronizado Decoraccedilatildeo e instalaccedilotildees do ponto Primeiro enxoval (no caso de um restaurante
satildeo as mesas pratos utensiacutelios etc) Primeiro estoque
Itens incluiacutedos na taxa de franquia
67
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Abertura da empresa Reforma e adequaccedilatildeo do ponto Aluguel do imoacutevel Taxa de condomiacutenio e outras taxas (se o imoacutevel
estiver em preacutedio ou shopping center) Parcela fixa e variaacutevel dos custos da operaccedilatildeo
em shopping center Pro labore do(s) proprietaacuterio(s) Salaacuterios de funcionaacuterios e encargos sociais Contador
Custos (fixos ou variaacuteveis) natildeo inclusos na taxa de franquia
68
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Telefone luz aacutegua gaacutes Higienizaccedilatildeo de banheiros limpeza e seguranccedila do
local Impostos fixos (IPTU) Custos de produtos mateacuterias-primas e embalagens Comissotildees sobre vendas (quando houver) Impostos sobre faturamento (ICMS ISS) Royalties ao franqueador (de 1 a 30 sobre
vendas) Taxas para formaccedilatildeo de fundo de publicidade da
rede
Custos (fixos ou variaacuteveis) natildeo inclusos na taxa de franquia (cont)
69
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Gosta de trabalhar por muitas horas e ateacute tarde da noite
2 Estaacute disposto a trabalhar aos domingos e feriados quando a maior parte das pessoas estaacute de folga
3 Gosta de lidar com pessoas4 Tem facilidade em lidar com funcionaacuterios de
niacutevel educacional meacutedio e baixo
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado
Franquias adequadasRestaurante fast-food lanchonete ou
bar noturno
70
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Gosta ou tem afinidades com moda2 Jaacute teve alguma experiecircncia (mesmo como
empregado) trabalhando com moda3 Sabe ser atencioso e tem ldquojogo de cinturardquo com
puacuteblicos exigentes
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado (cont)
Franquias adequadas Confecccedilotildees de roupas bolsas cintos
carteiras sapatos etc
71
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Gosta de ensinar2 Jaacute teve experiecircncia bem-sucedida de ensino
(como professor supervisor coordenador ou diretor de escola)
3 Tem facilidade no relacionamento com alunos
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado (cont)
Escola ou treinamento de liacutenguas computaccedilatildeo etc
72
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Estaacute pronto para se tornar um pequeno empresaacuterio
2 Jaacute se integrou das exigecircncias do franqueador3 Estaacute disposto a assumir riscos4 Estaacute disposto a aumentar suas horas de
trabalho5 Tem carisma e competecircncias necessaacuterias para
gerir uma PME ndash Pequena ou Meacutedia Empresa6 Tem senso de comeacutercio (contatos marketing
negociaccedilatildeo vendas merchandising)
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado
73
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
7 Eacute suficientemente independente Consegue administrar suas tarefas e seu tempo sem ningueacutem ter que cobrar de vocecirc
8 Tem capacidade para gerir e liderar pessoas
9 Estaacute pronto para se tornar um franqueado Estaacute preparado para assumir uma unidade de um sistema de franquia (reproduzir um conceito pagar royalties seguir padrotildees compartilhar sua experiecircncia suportar controles)
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
74
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
10 Que tipo de negoacutecio o atrai Para qual se sente preparado Qual o produtoserviccedilo do qual gosta Tem argumentos suficientes para convencer um franqueador e financiadores Eacute capaz de separar sua vida de franqueado da pessoal
11 Quais satildeo seus objetivos profissionais Quais satildeo suas aptidotildees profissionais Qual eacute sua meta como franqueado Suas experiecircncias profissionais satildeo adequadas para o tipo de franquia selecionado Suas experiecircncias anteriores se prestam a este negoacutecio
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
75
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
12 Quais satildeo as exigecircncias financeiras da franquia em que estaacute interessado Dispotildee desses recursos ou teraacute que efetuar empreacutestimos Estaacute disposto a utilizar recursos proacuteprios investidos em bens ou tiacutetulos financeiros para aplicar na franquia
13 Qual o periacuteodo de tempo que vocecirc conseguiraacute viver sem depender dos recursos gerados pela franquia
14 Se o negoacutecio natildeo der certo o que poderaacute acontecer com sua vida sem os recursos que investiu
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
76
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Histoacuterico resumido da franquia e registro da marca no INPI ndash Instituto Nacional de Propriedade Industrial
Demonstraccedilotildees de solidez do franqueador com balanccedilos contaacutebeis balancetes financeiros demonstraccedilotildees de resultados quadro societaacuterio e pendecircncias juriacutedicas
Descriccedilatildeo do negoacutecio franqueado caracteriacutesticas e perfil do ldquoFranqueado Idealrdquo valor do investimento prazo de retorno e valor ou porcentual das taxas
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme
77
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Relaccedilatildeo dos franqueados ativos e desligados da rede com seus respectivos endereccedilos e e-mails para contatos
Canais de comunicaccedilatildeo utilizados pelo franqueador para comunicar-se com os franqueados e vice-versa
Condiccedilotildees contratuais para a sucessatildeo poacutes-morte (caso de morte entre os cotistas) e outras como aplicaccedilotildees do direito de preferecircncia possibilidade de possuir mais de uma unidade e condiccedilotildees de renovaccedilatildeo no teacutermino do contrato
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
78
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Serviccedilos a serem prestados durante a vigecircncia do contrato especificando o valor da taxa de ingresso e das demais remuneraccedilotildees
Obrigaccedilotildees e restriccedilotildees sobre suprimento de produtos serviccedilos embalagens insumos moacuteveis utensiacutelios equipamentos etc
Fontes de financiamento Descriccedilatildeo clara da abrangecircncia do territoacuterio e
claacuteusulas de exclusividade territorial Patentes direitos autorais e informaccedilatildeo de
propriedade
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
79
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Obrigaccedilatildeo do franqueado em participar presencialmente da operaccedilatildeo da franquia (quando exigida)
Restriccedilotildees ou condiccedilotildees em que o franqueado pode vender a franquia para terceiros
Renovaccedilatildeo teacutermino ou transferecircncia Modelo do contrato utilizado Foacuteruns para a resoluccedilatildeo de eventuais disputas
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
80
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Contato com outros franqueados Contato com o franqueador Elaboraccedilatildeo de um plano de negoacutecios Avaliar aspectos legais
Claacuteusulas restritivas Fim de contrato e transferecircncia de
propriedade
Outras providecircncias para o sucesso da franquia que o candidato a franqueado
deve tomar
81
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Repensar a empresa como um todo (passado presente e futuro)
2 Reavaliar os resultados da empresa e o crescimento verificado nos uacuteltimos anos
3 Rever os processos e o sistema de gestatildeo administrativa financeiro e comercial
4 Formatar o sistema de franquias
Passos para transformar um negoacutecio existente em rede franqueada
82
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Registro da marca no INPI Perfil ideal do franqueado (condiccedilotildees
obrigatoacuterias e complementares do parceiro no negoacutecio)
Territoacuterios de franqueamento a serem atribuiacutedos a franqueados
Suportes ou apoios na instalaccedilatildeo do franqueado (lista completa de tudo o que for necessaacuterio para a instalaccedilatildeo inclusive com indicaccedilatildeo de eventuais fornecedores qualificados)
Processo de planejamento da franquia
83
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Perfil do ponto Layout-padratildeo das instalaccedilotildees Projeto de identidade visual e arquitetocircnico Programa de treinamento (operacional
administrativo financeiro comercial etc) Manuais (o que o franqueado pode e natildeo pode
fazer) Assistecircncia preacute-inaugural Serviccedilos contiacutenuos
Processo de planejamento da franquia (cont)
84
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Contrato de Franquia (com a ajuda de um advogado especializado) esse contrato deve ser o mais abrangente possiacutevel mas bilateral e com claacuteusulas prevendo transferecircncia ou sucessatildeo
Valores e taxas a serem cobrados Qual a taxa inicial de adesatildeo Qual o porcentual de royalties para operaccedilatildeo Qual o porcentual da taxa de propaganda publicidade e de outros serviccedilos Quais os preccedilos de produtos e serviccedilos a serem oferecidos
Processo de planejamento da franquia (cont)
85
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Estrutura para anaacutelise avaliaccedilotildees e venda de licenciamentos de franquia
Estrutura para controle e supervisatildeo da rede Plano de implantaccedilatildeo da rede para atender e
facilitar os aspectos logiacutesticos de atendimento treinamento entregas e divulgaccedilatildeo
Processo de planejamento da franquia (cont)
52
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Mudanccedila da necessidade de loja-acircncora para atividades-acircncoras
Contiacutenua e crescente incorporaccedilatildeo de atividades de lazer e serviccedilos
Incremento de outros formatos e tipos de shopping centers
Tendecircncias em shopping centers
53
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Modernizaccedilatildeo do setor atraveacutes da contiacutenua informatizaccedilatildeo de serviccedilos
Focalizaccedilatildeo cada vez maior dos shoppings em segmentos de consumidores de diferentes faixas de renda
Contiacutenuo direcionamento para cidades de meacutedio porte
Tendecircncias em shopping centers (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Franquias
Franquia consiste no pagamento por um proprietaacuterio de negoacutecio a outro proprietaacuterio de negoacutecio pela utilizaccedilatildeo da marca estrateacutegias
de negoacutecio marketing formataccedilatildeo operacional sistema administrativo operacional know how e expertises
55
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Lados envolvidos em um sistema de franquia
Franqueado ndash Pessoa ou empresa que adquire os direitos da marca
e do sistema de negoacutecio de outra pessoa ou empresa
Franqueador ndash Pessoa ou empresa que vende os direitos da marca e do sistema de negoacutecio a outra
pessoa ou empresa
56
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Principais vantagens da franquia para o franqueador
Reduzir os riscos decorrentes de investimentos proacuteprios
Explorar o sistema de negoacutecio desenvolvido e aprovado como um outro negoacutecio
Estar presente em grande territoacuterio com baixo investimento de capital proacuteprio
Consolidaccedilatildeo territorial mais raacutepida Obtenccedilatildeo de economias de escala Gerenciamento sobre a operaccedilatildeo franqueada
57
Administraccedilatildeo de Varejo Fauze Najib Mattar
Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Reduzir os riscos decorrentes de investimentos em negoacutecio independente e desconhecido
Rapidez para iniciar o negoacutecio Reconhecimento imediato dos consumidores Recebimento imediato dos benefiacutecios da
preferecircncia e lealdade do consumidor agrave marca Recebimento de negoacutecio com sistemas
administrativos e operacionais prontos e testados Exclusividade para operar em determinado
territoacuterio
Principais vantagens da franquia para o franqueado
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Maior confianccedila e seguranccedila em adquirir
produtos em uma loja de marca conhecida Receber um produto ou serviccedilo padronizado
sempre com a mesma qualidade em qualquer unidade da rede de franquia
Principais vantagens da franquia para o consumidor
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Desenvolver o negoacutecio Desenvolver e testar o conceito do negoacutecio Desenvolver e comunicar a marca Selecionar e treinar os franqueados Autorizar franqueados de forma a evitar ou
minimizar a concorrecircncia entre eles em um mesmo territoacuterio
Autorizar o uso da marca e do sistema Supervisionar e controlar a rede de forma a
garantir o padratildeo e a uniformidade
Responsabilidades do franqueador
60
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Zelar pela valorizaccedilatildeo crescente da marca Seguir os padrotildees estabelecidos pelo
franqueador Comprometer-se com os valores do franqueador Empreender e liderar o seu grupo de trabalho Estabelecer uma relaccedilatildeo saudaacutevel com clientes
fornecedores funcionaacuterios e franqueador Seguir regiamente o estabelecido no contrato de
franquia
Responsabilidades do franqueado
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Ter o sistema muito bem desenvolvido e aprovado em lojas proacuteprias antes de iniciar o licenciamento de terceiros
Estar ciente de que a maacute escolha de franqueados eacute uma das principais causas do fracasso de redes de franquias
Treinar e desenvolver os franqueados e seus funcionaacuterios
Saber dividir os territoacuterios de concessotildees em aacutereas com potencial suficiente para viabilizar o negoacutecio dos franqueado em cada territoacuterio
Dificuldades da franquia para o franqueador
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Manter uma consultoria de campo e suporte adequados que realmente auxiliem o franqueado na sua operaccedilatildeo
Ter todos os documentos em acordo com a Lei no 8955 deixando expressos os direitos responsabilidades e obrigaccedilotildees de cada parte
Atualizar e desenvolver os padrotildees investindo na marca e no aprimoramento do negoacutecio
Ouvir os franqueados e consumidores dando a eles a chance de opinar e fornecer sugestotildees sobre o sistema e a rede de franquia
Dificuldades da franquia para o franqueador (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Investir no relacionamento saudaacutevel com a rede Ter como praacutetica-padratildeo accedilotildees e atitudes
proativas Manter elevada a motivaccedilatildeo dos franqueados Se for necessaacuterio efetuar mudanccedilas nos
procedimentos da franquia efetuaacute-las com muita cautela tato e de acordo com o que os contratos permitam
Dificuldades da franquia para o franqueador (cont)
64
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Seguir regiamente o que estipula o contrato de franquia
Manter o padratildeo estipulado em manuais Relacionar-se com outros franqueados da rede
trocando experiecircncias e opiniotildees Opinar participar fazer criacuteticas construtivas e
propor soluccedilotildees aos problemas comuns Natildeo denegrir o franqueador e a marca Resolver os problemas diretamente com o
franqueador e da forma mais saudaacutevel possiacutevel
Dificuldades da franquia para o franqueado
65
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
A relaccedilatildeo deve ser de confianccedila transparecircncia e uniatildeo
As atitudes devem estar direcionadas para a soluccedilatildeo de problemas e natildeo para confrontaccedilatildeo
Nunca esquecerem que estatildeo no ldquomesmo barcordquo e que ambos precisam ser bem-sucedidos para que o sistema decirc certo
Terem como objetivo comum principal a preservaccedilatildeo e sobrevivecircncia da marca e dos padrotildees de desempenho adequados
Natildeo acumularem problemas procurar solucionaacute-los imediatamente
Dificuldades da franquia para franqueador e franqueado
66
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Uso dos direitos da marca Treinamento inicial de gestores e funcionaacuterios Compra de equipamento padronizado Decoraccedilatildeo e instalaccedilotildees do ponto Primeiro enxoval (no caso de um restaurante
satildeo as mesas pratos utensiacutelios etc) Primeiro estoque
Itens incluiacutedos na taxa de franquia
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Abertura da empresa Reforma e adequaccedilatildeo do ponto Aluguel do imoacutevel Taxa de condomiacutenio e outras taxas (se o imoacutevel
estiver em preacutedio ou shopping center) Parcela fixa e variaacutevel dos custos da operaccedilatildeo
em shopping center Pro labore do(s) proprietaacuterio(s) Salaacuterios de funcionaacuterios e encargos sociais Contador
Custos (fixos ou variaacuteveis) natildeo inclusos na taxa de franquia
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Telefone luz aacutegua gaacutes Higienizaccedilatildeo de banheiros limpeza e seguranccedila do
local Impostos fixos (IPTU) Custos de produtos mateacuterias-primas e embalagens Comissotildees sobre vendas (quando houver) Impostos sobre faturamento (ICMS ISS) Royalties ao franqueador (de 1 a 30 sobre
vendas) Taxas para formaccedilatildeo de fundo de publicidade da
rede
Custos (fixos ou variaacuteveis) natildeo inclusos na taxa de franquia (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Gosta de trabalhar por muitas horas e ateacute tarde da noite
2 Estaacute disposto a trabalhar aos domingos e feriados quando a maior parte das pessoas estaacute de folga
3 Gosta de lidar com pessoas4 Tem facilidade em lidar com funcionaacuterios de
niacutevel educacional meacutedio e baixo
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado
Franquias adequadasRestaurante fast-food lanchonete ou
bar noturno
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Gosta ou tem afinidades com moda2 Jaacute teve alguma experiecircncia (mesmo como
empregado) trabalhando com moda3 Sabe ser atencioso e tem ldquojogo de cinturardquo com
puacuteblicos exigentes
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado (cont)
Franquias adequadas Confecccedilotildees de roupas bolsas cintos
carteiras sapatos etc
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Gosta de ensinar2 Jaacute teve experiecircncia bem-sucedida de ensino
(como professor supervisor coordenador ou diretor de escola)
3 Tem facilidade no relacionamento com alunos
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado (cont)
Escola ou treinamento de liacutenguas computaccedilatildeo etc
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Estaacute pronto para se tornar um pequeno empresaacuterio
2 Jaacute se integrou das exigecircncias do franqueador3 Estaacute disposto a assumir riscos4 Estaacute disposto a aumentar suas horas de
trabalho5 Tem carisma e competecircncias necessaacuterias para
gerir uma PME ndash Pequena ou Meacutedia Empresa6 Tem senso de comeacutercio (contatos marketing
negociaccedilatildeo vendas merchandising)
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado
73
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
7 Eacute suficientemente independente Consegue administrar suas tarefas e seu tempo sem ningueacutem ter que cobrar de vocecirc
8 Tem capacidade para gerir e liderar pessoas
9 Estaacute pronto para se tornar um franqueado Estaacute preparado para assumir uma unidade de um sistema de franquia (reproduzir um conceito pagar royalties seguir padrotildees compartilhar sua experiecircncia suportar controles)
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
10 Que tipo de negoacutecio o atrai Para qual se sente preparado Qual o produtoserviccedilo do qual gosta Tem argumentos suficientes para convencer um franqueador e financiadores Eacute capaz de separar sua vida de franqueado da pessoal
11 Quais satildeo seus objetivos profissionais Quais satildeo suas aptidotildees profissionais Qual eacute sua meta como franqueado Suas experiecircncias profissionais satildeo adequadas para o tipo de franquia selecionado Suas experiecircncias anteriores se prestam a este negoacutecio
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
12 Quais satildeo as exigecircncias financeiras da franquia em que estaacute interessado Dispotildee desses recursos ou teraacute que efetuar empreacutestimos Estaacute disposto a utilizar recursos proacuteprios investidos em bens ou tiacutetulos financeiros para aplicar na franquia
13 Qual o periacuteodo de tempo que vocecirc conseguiraacute viver sem depender dos recursos gerados pela franquia
14 Se o negoacutecio natildeo der certo o que poderaacute acontecer com sua vida sem os recursos que investiu
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Histoacuterico resumido da franquia e registro da marca no INPI ndash Instituto Nacional de Propriedade Industrial
Demonstraccedilotildees de solidez do franqueador com balanccedilos contaacutebeis balancetes financeiros demonstraccedilotildees de resultados quadro societaacuterio e pendecircncias juriacutedicas
Descriccedilatildeo do negoacutecio franqueado caracteriacutesticas e perfil do ldquoFranqueado Idealrdquo valor do investimento prazo de retorno e valor ou porcentual das taxas
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Relaccedilatildeo dos franqueados ativos e desligados da rede com seus respectivos endereccedilos e e-mails para contatos
Canais de comunicaccedilatildeo utilizados pelo franqueador para comunicar-se com os franqueados e vice-versa
Condiccedilotildees contratuais para a sucessatildeo poacutes-morte (caso de morte entre os cotistas) e outras como aplicaccedilotildees do direito de preferecircncia possibilidade de possuir mais de uma unidade e condiccedilotildees de renovaccedilatildeo no teacutermino do contrato
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
78
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Serviccedilos a serem prestados durante a vigecircncia do contrato especificando o valor da taxa de ingresso e das demais remuneraccedilotildees
Obrigaccedilotildees e restriccedilotildees sobre suprimento de produtos serviccedilos embalagens insumos moacuteveis utensiacutelios equipamentos etc
Fontes de financiamento Descriccedilatildeo clara da abrangecircncia do territoacuterio e
claacuteusulas de exclusividade territorial Patentes direitos autorais e informaccedilatildeo de
propriedade
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
79
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Obrigaccedilatildeo do franqueado em participar presencialmente da operaccedilatildeo da franquia (quando exigida)
Restriccedilotildees ou condiccedilotildees em que o franqueado pode vender a franquia para terceiros
Renovaccedilatildeo teacutermino ou transferecircncia Modelo do contrato utilizado Foacuteruns para a resoluccedilatildeo de eventuais disputas
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
80
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Contato com outros franqueados Contato com o franqueador Elaboraccedilatildeo de um plano de negoacutecios Avaliar aspectos legais
Claacuteusulas restritivas Fim de contrato e transferecircncia de
propriedade
Outras providecircncias para o sucesso da franquia que o candidato a franqueado
deve tomar
81
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Repensar a empresa como um todo (passado presente e futuro)
2 Reavaliar os resultados da empresa e o crescimento verificado nos uacuteltimos anos
3 Rever os processos e o sistema de gestatildeo administrativa financeiro e comercial
4 Formatar o sistema de franquias
Passos para transformar um negoacutecio existente em rede franqueada
82
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Registro da marca no INPI Perfil ideal do franqueado (condiccedilotildees
obrigatoacuterias e complementares do parceiro no negoacutecio)
Territoacuterios de franqueamento a serem atribuiacutedos a franqueados
Suportes ou apoios na instalaccedilatildeo do franqueado (lista completa de tudo o que for necessaacuterio para a instalaccedilatildeo inclusive com indicaccedilatildeo de eventuais fornecedores qualificados)
Processo de planejamento da franquia
83
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Perfil do ponto Layout-padratildeo das instalaccedilotildees Projeto de identidade visual e arquitetocircnico Programa de treinamento (operacional
administrativo financeiro comercial etc) Manuais (o que o franqueado pode e natildeo pode
fazer) Assistecircncia preacute-inaugural Serviccedilos contiacutenuos
Processo de planejamento da franquia (cont)
84
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Contrato de Franquia (com a ajuda de um advogado especializado) esse contrato deve ser o mais abrangente possiacutevel mas bilateral e com claacuteusulas prevendo transferecircncia ou sucessatildeo
Valores e taxas a serem cobrados Qual a taxa inicial de adesatildeo Qual o porcentual de royalties para operaccedilatildeo Qual o porcentual da taxa de propaganda publicidade e de outros serviccedilos Quais os preccedilos de produtos e serviccedilos a serem oferecidos
Processo de planejamento da franquia (cont)
85
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Estrutura para anaacutelise avaliaccedilotildees e venda de licenciamentos de franquia
Estrutura para controle e supervisatildeo da rede Plano de implantaccedilatildeo da rede para atender e
facilitar os aspectos logiacutesticos de atendimento treinamento entregas e divulgaccedilatildeo
Processo de planejamento da franquia (cont)
53
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Modernizaccedilatildeo do setor atraveacutes da contiacutenua informatizaccedilatildeo de serviccedilos
Focalizaccedilatildeo cada vez maior dos shoppings em segmentos de consumidores de diferentes faixas de renda
Contiacutenuo direcionamento para cidades de meacutedio porte
Tendecircncias em shopping centers (cont)
54
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Franquias
Franquia consiste no pagamento por um proprietaacuterio de negoacutecio a outro proprietaacuterio de negoacutecio pela utilizaccedilatildeo da marca estrateacutegias
de negoacutecio marketing formataccedilatildeo operacional sistema administrativo operacional know how e expertises
55
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Lados envolvidos em um sistema de franquia
Franqueado ndash Pessoa ou empresa que adquire os direitos da marca
e do sistema de negoacutecio de outra pessoa ou empresa
Franqueador ndash Pessoa ou empresa que vende os direitos da marca e do sistema de negoacutecio a outra
pessoa ou empresa
56
Administraccedilatildeo de Varejo Fauze Najib Mattar
Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Principais vantagens da franquia para o franqueador
Reduzir os riscos decorrentes de investimentos proacuteprios
Explorar o sistema de negoacutecio desenvolvido e aprovado como um outro negoacutecio
Estar presente em grande territoacuterio com baixo investimento de capital proacuteprio
Consolidaccedilatildeo territorial mais raacutepida Obtenccedilatildeo de economias de escala Gerenciamento sobre a operaccedilatildeo franqueada
57
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Reduzir os riscos decorrentes de investimentos em negoacutecio independente e desconhecido
Rapidez para iniciar o negoacutecio Reconhecimento imediato dos consumidores Recebimento imediato dos benefiacutecios da
preferecircncia e lealdade do consumidor agrave marca Recebimento de negoacutecio com sistemas
administrativos e operacionais prontos e testados Exclusividade para operar em determinado
territoacuterio
Principais vantagens da franquia para o franqueado
58
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Maior confianccedila e seguranccedila em adquirir
produtos em uma loja de marca conhecida Receber um produto ou serviccedilo padronizado
sempre com a mesma qualidade em qualquer unidade da rede de franquia
Principais vantagens da franquia para o consumidor
59
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Desenvolver o negoacutecio Desenvolver e testar o conceito do negoacutecio Desenvolver e comunicar a marca Selecionar e treinar os franqueados Autorizar franqueados de forma a evitar ou
minimizar a concorrecircncia entre eles em um mesmo territoacuterio
Autorizar o uso da marca e do sistema Supervisionar e controlar a rede de forma a
garantir o padratildeo e a uniformidade
Responsabilidades do franqueador
60
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Zelar pela valorizaccedilatildeo crescente da marca Seguir os padrotildees estabelecidos pelo
franqueador Comprometer-se com os valores do franqueador Empreender e liderar o seu grupo de trabalho Estabelecer uma relaccedilatildeo saudaacutevel com clientes
fornecedores funcionaacuterios e franqueador Seguir regiamente o estabelecido no contrato de
franquia
Responsabilidades do franqueado
61
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Ter o sistema muito bem desenvolvido e aprovado em lojas proacuteprias antes de iniciar o licenciamento de terceiros
Estar ciente de que a maacute escolha de franqueados eacute uma das principais causas do fracasso de redes de franquias
Treinar e desenvolver os franqueados e seus funcionaacuterios
Saber dividir os territoacuterios de concessotildees em aacutereas com potencial suficiente para viabilizar o negoacutecio dos franqueado em cada territoacuterio
Dificuldades da franquia para o franqueador
62
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Manter uma consultoria de campo e suporte adequados que realmente auxiliem o franqueado na sua operaccedilatildeo
Ter todos os documentos em acordo com a Lei no 8955 deixando expressos os direitos responsabilidades e obrigaccedilotildees de cada parte
Atualizar e desenvolver os padrotildees investindo na marca e no aprimoramento do negoacutecio
Ouvir os franqueados e consumidores dando a eles a chance de opinar e fornecer sugestotildees sobre o sistema e a rede de franquia
Dificuldades da franquia para o franqueador (cont)
63
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Investir no relacionamento saudaacutevel com a rede Ter como praacutetica-padratildeo accedilotildees e atitudes
proativas Manter elevada a motivaccedilatildeo dos franqueados Se for necessaacuterio efetuar mudanccedilas nos
procedimentos da franquia efetuaacute-las com muita cautela tato e de acordo com o que os contratos permitam
Dificuldades da franquia para o franqueador (cont)
64
Administraccedilatildeo de Varejo Fauze Najib Mattar
Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Seguir regiamente o que estipula o contrato de franquia
Manter o padratildeo estipulado em manuais Relacionar-se com outros franqueados da rede
trocando experiecircncias e opiniotildees Opinar participar fazer criacuteticas construtivas e
propor soluccedilotildees aos problemas comuns Natildeo denegrir o franqueador e a marca Resolver os problemas diretamente com o
franqueador e da forma mais saudaacutevel possiacutevel
Dificuldades da franquia para o franqueado
65
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
A relaccedilatildeo deve ser de confianccedila transparecircncia e uniatildeo
As atitudes devem estar direcionadas para a soluccedilatildeo de problemas e natildeo para confrontaccedilatildeo
Nunca esquecerem que estatildeo no ldquomesmo barcordquo e que ambos precisam ser bem-sucedidos para que o sistema decirc certo
Terem como objetivo comum principal a preservaccedilatildeo e sobrevivecircncia da marca e dos padrotildees de desempenho adequados
Natildeo acumularem problemas procurar solucionaacute-los imediatamente
Dificuldades da franquia para franqueador e franqueado
66
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Uso dos direitos da marca Treinamento inicial de gestores e funcionaacuterios Compra de equipamento padronizado Decoraccedilatildeo e instalaccedilotildees do ponto Primeiro enxoval (no caso de um restaurante
satildeo as mesas pratos utensiacutelios etc) Primeiro estoque
Itens incluiacutedos na taxa de franquia
67
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Abertura da empresa Reforma e adequaccedilatildeo do ponto Aluguel do imoacutevel Taxa de condomiacutenio e outras taxas (se o imoacutevel
estiver em preacutedio ou shopping center) Parcela fixa e variaacutevel dos custos da operaccedilatildeo
em shopping center Pro labore do(s) proprietaacuterio(s) Salaacuterios de funcionaacuterios e encargos sociais Contador
Custos (fixos ou variaacuteveis) natildeo inclusos na taxa de franquia
68
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Telefone luz aacutegua gaacutes Higienizaccedilatildeo de banheiros limpeza e seguranccedila do
local Impostos fixos (IPTU) Custos de produtos mateacuterias-primas e embalagens Comissotildees sobre vendas (quando houver) Impostos sobre faturamento (ICMS ISS) Royalties ao franqueador (de 1 a 30 sobre
vendas) Taxas para formaccedilatildeo de fundo de publicidade da
rede
Custos (fixos ou variaacuteveis) natildeo inclusos na taxa de franquia (cont)
69
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Gosta de trabalhar por muitas horas e ateacute tarde da noite
2 Estaacute disposto a trabalhar aos domingos e feriados quando a maior parte das pessoas estaacute de folga
3 Gosta de lidar com pessoas4 Tem facilidade em lidar com funcionaacuterios de
niacutevel educacional meacutedio e baixo
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado
Franquias adequadasRestaurante fast-food lanchonete ou
bar noturno
70
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Gosta ou tem afinidades com moda2 Jaacute teve alguma experiecircncia (mesmo como
empregado) trabalhando com moda3 Sabe ser atencioso e tem ldquojogo de cinturardquo com
puacuteblicos exigentes
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado (cont)
Franquias adequadas Confecccedilotildees de roupas bolsas cintos
carteiras sapatos etc
71
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Gosta de ensinar2 Jaacute teve experiecircncia bem-sucedida de ensino
(como professor supervisor coordenador ou diretor de escola)
3 Tem facilidade no relacionamento com alunos
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado (cont)
Escola ou treinamento de liacutenguas computaccedilatildeo etc
72
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Estaacute pronto para se tornar um pequeno empresaacuterio
2 Jaacute se integrou das exigecircncias do franqueador3 Estaacute disposto a assumir riscos4 Estaacute disposto a aumentar suas horas de
trabalho5 Tem carisma e competecircncias necessaacuterias para
gerir uma PME ndash Pequena ou Meacutedia Empresa6 Tem senso de comeacutercio (contatos marketing
negociaccedilatildeo vendas merchandising)
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado
73
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
7 Eacute suficientemente independente Consegue administrar suas tarefas e seu tempo sem ningueacutem ter que cobrar de vocecirc
8 Tem capacidade para gerir e liderar pessoas
9 Estaacute pronto para se tornar um franqueado Estaacute preparado para assumir uma unidade de um sistema de franquia (reproduzir um conceito pagar royalties seguir padrotildees compartilhar sua experiecircncia suportar controles)
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
74
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
10 Que tipo de negoacutecio o atrai Para qual se sente preparado Qual o produtoserviccedilo do qual gosta Tem argumentos suficientes para convencer um franqueador e financiadores Eacute capaz de separar sua vida de franqueado da pessoal
11 Quais satildeo seus objetivos profissionais Quais satildeo suas aptidotildees profissionais Qual eacute sua meta como franqueado Suas experiecircncias profissionais satildeo adequadas para o tipo de franquia selecionado Suas experiecircncias anteriores se prestam a este negoacutecio
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
75
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
12 Quais satildeo as exigecircncias financeiras da franquia em que estaacute interessado Dispotildee desses recursos ou teraacute que efetuar empreacutestimos Estaacute disposto a utilizar recursos proacuteprios investidos em bens ou tiacutetulos financeiros para aplicar na franquia
13 Qual o periacuteodo de tempo que vocecirc conseguiraacute viver sem depender dos recursos gerados pela franquia
14 Se o negoacutecio natildeo der certo o que poderaacute acontecer com sua vida sem os recursos que investiu
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
76
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Histoacuterico resumido da franquia e registro da marca no INPI ndash Instituto Nacional de Propriedade Industrial
Demonstraccedilotildees de solidez do franqueador com balanccedilos contaacutebeis balancetes financeiros demonstraccedilotildees de resultados quadro societaacuterio e pendecircncias juriacutedicas
Descriccedilatildeo do negoacutecio franqueado caracteriacutesticas e perfil do ldquoFranqueado Idealrdquo valor do investimento prazo de retorno e valor ou porcentual das taxas
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme
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Relaccedilatildeo dos franqueados ativos e desligados da rede com seus respectivos endereccedilos e e-mails para contatos
Canais de comunicaccedilatildeo utilizados pelo franqueador para comunicar-se com os franqueados e vice-versa
Condiccedilotildees contratuais para a sucessatildeo poacutes-morte (caso de morte entre os cotistas) e outras como aplicaccedilotildees do direito de preferecircncia possibilidade de possuir mais de uma unidade e condiccedilotildees de renovaccedilatildeo no teacutermino do contrato
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
78
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Serviccedilos a serem prestados durante a vigecircncia do contrato especificando o valor da taxa de ingresso e das demais remuneraccedilotildees
Obrigaccedilotildees e restriccedilotildees sobre suprimento de produtos serviccedilos embalagens insumos moacuteveis utensiacutelios equipamentos etc
Fontes de financiamento Descriccedilatildeo clara da abrangecircncia do territoacuterio e
claacuteusulas de exclusividade territorial Patentes direitos autorais e informaccedilatildeo de
propriedade
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
79
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Obrigaccedilatildeo do franqueado em participar presencialmente da operaccedilatildeo da franquia (quando exigida)
Restriccedilotildees ou condiccedilotildees em que o franqueado pode vender a franquia para terceiros
Renovaccedilatildeo teacutermino ou transferecircncia Modelo do contrato utilizado Foacuteruns para a resoluccedilatildeo de eventuais disputas
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
80
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Contato com outros franqueados Contato com o franqueador Elaboraccedilatildeo de um plano de negoacutecios Avaliar aspectos legais
Claacuteusulas restritivas Fim de contrato e transferecircncia de
propriedade
Outras providecircncias para o sucesso da franquia que o candidato a franqueado
deve tomar
81
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Repensar a empresa como um todo (passado presente e futuro)
2 Reavaliar os resultados da empresa e o crescimento verificado nos uacuteltimos anos
3 Rever os processos e o sistema de gestatildeo administrativa financeiro e comercial
4 Formatar o sistema de franquias
Passos para transformar um negoacutecio existente em rede franqueada
82
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Registro da marca no INPI Perfil ideal do franqueado (condiccedilotildees
obrigatoacuterias e complementares do parceiro no negoacutecio)
Territoacuterios de franqueamento a serem atribuiacutedos a franqueados
Suportes ou apoios na instalaccedilatildeo do franqueado (lista completa de tudo o que for necessaacuterio para a instalaccedilatildeo inclusive com indicaccedilatildeo de eventuais fornecedores qualificados)
Processo de planejamento da franquia
83
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Perfil do ponto Layout-padratildeo das instalaccedilotildees Projeto de identidade visual e arquitetocircnico Programa de treinamento (operacional
administrativo financeiro comercial etc) Manuais (o que o franqueado pode e natildeo pode
fazer) Assistecircncia preacute-inaugural Serviccedilos contiacutenuos
Processo de planejamento da franquia (cont)
84
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Contrato de Franquia (com a ajuda de um advogado especializado) esse contrato deve ser o mais abrangente possiacutevel mas bilateral e com claacuteusulas prevendo transferecircncia ou sucessatildeo
Valores e taxas a serem cobrados Qual a taxa inicial de adesatildeo Qual o porcentual de royalties para operaccedilatildeo Qual o porcentual da taxa de propaganda publicidade e de outros serviccedilos Quais os preccedilos de produtos e serviccedilos a serem oferecidos
Processo de planejamento da franquia (cont)
85
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Estrutura para anaacutelise avaliaccedilotildees e venda de licenciamentos de franquia
Estrutura para controle e supervisatildeo da rede Plano de implantaccedilatildeo da rede para atender e
facilitar os aspectos logiacutesticos de atendimento treinamento entregas e divulgaccedilatildeo
Processo de planejamento da franquia (cont)
54
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Franquias
Franquia consiste no pagamento por um proprietaacuterio de negoacutecio a outro proprietaacuterio de negoacutecio pela utilizaccedilatildeo da marca estrateacutegias
de negoacutecio marketing formataccedilatildeo operacional sistema administrativo operacional know how e expertises
55
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Lados envolvidos em um sistema de franquia
Franqueado ndash Pessoa ou empresa que adquire os direitos da marca
e do sistema de negoacutecio de outra pessoa ou empresa
Franqueador ndash Pessoa ou empresa que vende os direitos da marca e do sistema de negoacutecio a outra
pessoa ou empresa
56
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Principais vantagens da franquia para o franqueador
Reduzir os riscos decorrentes de investimentos proacuteprios
Explorar o sistema de negoacutecio desenvolvido e aprovado como um outro negoacutecio
Estar presente em grande territoacuterio com baixo investimento de capital proacuteprio
Consolidaccedilatildeo territorial mais raacutepida Obtenccedilatildeo de economias de escala Gerenciamento sobre a operaccedilatildeo franqueada
57
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Reduzir os riscos decorrentes de investimentos em negoacutecio independente e desconhecido
Rapidez para iniciar o negoacutecio Reconhecimento imediato dos consumidores Recebimento imediato dos benefiacutecios da
preferecircncia e lealdade do consumidor agrave marca Recebimento de negoacutecio com sistemas
administrativos e operacionais prontos e testados Exclusividade para operar em determinado
territoacuterio
Principais vantagens da franquia para o franqueado
58
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Maior confianccedila e seguranccedila em adquirir
produtos em uma loja de marca conhecida Receber um produto ou serviccedilo padronizado
sempre com a mesma qualidade em qualquer unidade da rede de franquia
Principais vantagens da franquia para o consumidor
59
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Desenvolver o negoacutecio Desenvolver e testar o conceito do negoacutecio Desenvolver e comunicar a marca Selecionar e treinar os franqueados Autorizar franqueados de forma a evitar ou
minimizar a concorrecircncia entre eles em um mesmo territoacuterio
Autorizar o uso da marca e do sistema Supervisionar e controlar a rede de forma a
garantir o padratildeo e a uniformidade
Responsabilidades do franqueador
60
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Zelar pela valorizaccedilatildeo crescente da marca Seguir os padrotildees estabelecidos pelo
franqueador Comprometer-se com os valores do franqueador Empreender e liderar o seu grupo de trabalho Estabelecer uma relaccedilatildeo saudaacutevel com clientes
fornecedores funcionaacuterios e franqueador Seguir regiamente o estabelecido no contrato de
franquia
Responsabilidades do franqueado
61
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Ter o sistema muito bem desenvolvido e aprovado em lojas proacuteprias antes de iniciar o licenciamento de terceiros
Estar ciente de que a maacute escolha de franqueados eacute uma das principais causas do fracasso de redes de franquias
Treinar e desenvolver os franqueados e seus funcionaacuterios
Saber dividir os territoacuterios de concessotildees em aacutereas com potencial suficiente para viabilizar o negoacutecio dos franqueado em cada territoacuterio
Dificuldades da franquia para o franqueador
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Manter uma consultoria de campo e suporte adequados que realmente auxiliem o franqueado na sua operaccedilatildeo
Ter todos os documentos em acordo com a Lei no 8955 deixando expressos os direitos responsabilidades e obrigaccedilotildees de cada parte
Atualizar e desenvolver os padrotildees investindo na marca e no aprimoramento do negoacutecio
Ouvir os franqueados e consumidores dando a eles a chance de opinar e fornecer sugestotildees sobre o sistema e a rede de franquia
Dificuldades da franquia para o franqueador (cont)
63
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Investir no relacionamento saudaacutevel com a rede Ter como praacutetica-padratildeo accedilotildees e atitudes
proativas Manter elevada a motivaccedilatildeo dos franqueados Se for necessaacuterio efetuar mudanccedilas nos
procedimentos da franquia efetuaacute-las com muita cautela tato e de acordo com o que os contratos permitam
Dificuldades da franquia para o franqueador (cont)
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Seguir regiamente o que estipula o contrato de franquia
Manter o padratildeo estipulado em manuais Relacionar-se com outros franqueados da rede
trocando experiecircncias e opiniotildees Opinar participar fazer criacuteticas construtivas e
propor soluccedilotildees aos problemas comuns Natildeo denegrir o franqueador e a marca Resolver os problemas diretamente com o
franqueador e da forma mais saudaacutevel possiacutevel
Dificuldades da franquia para o franqueado
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
A relaccedilatildeo deve ser de confianccedila transparecircncia e uniatildeo
As atitudes devem estar direcionadas para a soluccedilatildeo de problemas e natildeo para confrontaccedilatildeo
Nunca esquecerem que estatildeo no ldquomesmo barcordquo e que ambos precisam ser bem-sucedidos para que o sistema decirc certo
Terem como objetivo comum principal a preservaccedilatildeo e sobrevivecircncia da marca e dos padrotildees de desempenho adequados
Natildeo acumularem problemas procurar solucionaacute-los imediatamente
Dificuldades da franquia para franqueador e franqueado
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Uso dos direitos da marca Treinamento inicial de gestores e funcionaacuterios Compra de equipamento padronizado Decoraccedilatildeo e instalaccedilotildees do ponto Primeiro enxoval (no caso de um restaurante
satildeo as mesas pratos utensiacutelios etc) Primeiro estoque
Itens incluiacutedos na taxa de franquia
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Abertura da empresa Reforma e adequaccedilatildeo do ponto Aluguel do imoacutevel Taxa de condomiacutenio e outras taxas (se o imoacutevel
estiver em preacutedio ou shopping center) Parcela fixa e variaacutevel dos custos da operaccedilatildeo
em shopping center Pro labore do(s) proprietaacuterio(s) Salaacuterios de funcionaacuterios e encargos sociais Contador
Custos (fixos ou variaacuteveis) natildeo inclusos na taxa de franquia
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Telefone luz aacutegua gaacutes Higienizaccedilatildeo de banheiros limpeza e seguranccedila do
local Impostos fixos (IPTU) Custos de produtos mateacuterias-primas e embalagens Comissotildees sobre vendas (quando houver) Impostos sobre faturamento (ICMS ISS) Royalties ao franqueador (de 1 a 30 sobre
vendas) Taxas para formaccedilatildeo de fundo de publicidade da
rede
Custos (fixos ou variaacuteveis) natildeo inclusos na taxa de franquia (cont)
69
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Gosta de trabalhar por muitas horas e ateacute tarde da noite
2 Estaacute disposto a trabalhar aos domingos e feriados quando a maior parte das pessoas estaacute de folga
3 Gosta de lidar com pessoas4 Tem facilidade em lidar com funcionaacuterios de
niacutevel educacional meacutedio e baixo
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado
Franquias adequadasRestaurante fast-food lanchonete ou
bar noturno
70
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Gosta ou tem afinidades com moda2 Jaacute teve alguma experiecircncia (mesmo como
empregado) trabalhando com moda3 Sabe ser atencioso e tem ldquojogo de cinturardquo com
puacuteblicos exigentes
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado (cont)
Franquias adequadas Confecccedilotildees de roupas bolsas cintos
carteiras sapatos etc
71
Administraccedilatildeo de Varejo Fauze Najib Mattar
Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Gosta de ensinar2 Jaacute teve experiecircncia bem-sucedida de ensino
(como professor supervisor coordenador ou diretor de escola)
3 Tem facilidade no relacionamento com alunos
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado (cont)
Escola ou treinamento de liacutenguas computaccedilatildeo etc
72
Administraccedilatildeo de Varejo Fauze Najib Mattar
Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Estaacute pronto para se tornar um pequeno empresaacuterio
2 Jaacute se integrou das exigecircncias do franqueador3 Estaacute disposto a assumir riscos4 Estaacute disposto a aumentar suas horas de
trabalho5 Tem carisma e competecircncias necessaacuterias para
gerir uma PME ndash Pequena ou Meacutedia Empresa6 Tem senso de comeacutercio (contatos marketing
negociaccedilatildeo vendas merchandising)
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado
73
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
7 Eacute suficientemente independente Consegue administrar suas tarefas e seu tempo sem ningueacutem ter que cobrar de vocecirc
8 Tem capacidade para gerir e liderar pessoas
9 Estaacute pronto para se tornar um franqueado Estaacute preparado para assumir uma unidade de um sistema de franquia (reproduzir um conceito pagar royalties seguir padrotildees compartilhar sua experiecircncia suportar controles)
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
74
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
10 Que tipo de negoacutecio o atrai Para qual se sente preparado Qual o produtoserviccedilo do qual gosta Tem argumentos suficientes para convencer um franqueador e financiadores Eacute capaz de separar sua vida de franqueado da pessoal
11 Quais satildeo seus objetivos profissionais Quais satildeo suas aptidotildees profissionais Qual eacute sua meta como franqueado Suas experiecircncias profissionais satildeo adequadas para o tipo de franquia selecionado Suas experiecircncias anteriores se prestam a este negoacutecio
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
75
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
12 Quais satildeo as exigecircncias financeiras da franquia em que estaacute interessado Dispotildee desses recursos ou teraacute que efetuar empreacutestimos Estaacute disposto a utilizar recursos proacuteprios investidos em bens ou tiacutetulos financeiros para aplicar na franquia
13 Qual o periacuteodo de tempo que vocecirc conseguiraacute viver sem depender dos recursos gerados pela franquia
14 Se o negoacutecio natildeo der certo o que poderaacute acontecer com sua vida sem os recursos que investiu
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
76
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Histoacuterico resumido da franquia e registro da marca no INPI ndash Instituto Nacional de Propriedade Industrial
Demonstraccedilotildees de solidez do franqueador com balanccedilos contaacutebeis balancetes financeiros demonstraccedilotildees de resultados quadro societaacuterio e pendecircncias juriacutedicas
Descriccedilatildeo do negoacutecio franqueado caracteriacutesticas e perfil do ldquoFranqueado Idealrdquo valor do investimento prazo de retorno e valor ou porcentual das taxas
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme
77
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Relaccedilatildeo dos franqueados ativos e desligados da rede com seus respectivos endereccedilos e e-mails para contatos
Canais de comunicaccedilatildeo utilizados pelo franqueador para comunicar-se com os franqueados e vice-versa
Condiccedilotildees contratuais para a sucessatildeo poacutes-morte (caso de morte entre os cotistas) e outras como aplicaccedilotildees do direito de preferecircncia possibilidade de possuir mais de uma unidade e condiccedilotildees de renovaccedilatildeo no teacutermino do contrato
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
78
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Serviccedilos a serem prestados durante a vigecircncia do contrato especificando o valor da taxa de ingresso e das demais remuneraccedilotildees
Obrigaccedilotildees e restriccedilotildees sobre suprimento de produtos serviccedilos embalagens insumos moacuteveis utensiacutelios equipamentos etc
Fontes de financiamento Descriccedilatildeo clara da abrangecircncia do territoacuterio e
claacuteusulas de exclusividade territorial Patentes direitos autorais e informaccedilatildeo de
propriedade
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
79
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Obrigaccedilatildeo do franqueado em participar presencialmente da operaccedilatildeo da franquia (quando exigida)
Restriccedilotildees ou condiccedilotildees em que o franqueado pode vender a franquia para terceiros
Renovaccedilatildeo teacutermino ou transferecircncia Modelo do contrato utilizado Foacuteruns para a resoluccedilatildeo de eventuais disputas
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
80
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Contato com outros franqueados Contato com o franqueador Elaboraccedilatildeo de um plano de negoacutecios Avaliar aspectos legais
Claacuteusulas restritivas Fim de contrato e transferecircncia de
propriedade
Outras providecircncias para o sucesso da franquia que o candidato a franqueado
deve tomar
81
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Repensar a empresa como um todo (passado presente e futuro)
2 Reavaliar os resultados da empresa e o crescimento verificado nos uacuteltimos anos
3 Rever os processos e o sistema de gestatildeo administrativa financeiro e comercial
4 Formatar o sistema de franquias
Passos para transformar um negoacutecio existente em rede franqueada
82
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Registro da marca no INPI Perfil ideal do franqueado (condiccedilotildees
obrigatoacuterias e complementares do parceiro no negoacutecio)
Territoacuterios de franqueamento a serem atribuiacutedos a franqueados
Suportes ou apoios na instalaccedilatildeo do franqueado (lista completa de tudo o que for necessaacuterio para a instalaccedilatildeo inclusive com indicaccedilatildeo de eventuais fornecedores qualificados)
Processo de planejamento da franquia
83
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Perfil do ponto Layout-padratildeo das instalaccedilotildees Projeto de identidade visual e arquitetocircnico Programa de treinamento (operacional
administrativo financeiro comercial etc) Manuais (o que o franqueado pode e natildeo pode
fazer) Assistecircncia preacute-inaugural Serviccedilos contiacutenuos
Processo de planejamento da franquia (cont)
84
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Contrato de Franquia (com a ajuda de um advogado especializado) esse contrato deve ser o mais abrangente possiacutevel mas bilateral e com claacuteusulas prevendo transferecircncia ou sucessatildeo
Valores e taxas a serem cobrados Qual a taxa inicial de adesatildeo Qual o porcentual de royalties para operaccedilatildeo Qual o porcentual da taxa de propaganda publicidade e de outros serviccedilos Quais os preccedilos de produtos e serviccedilos a serem oferecidos
Processo de planejamento da franquia (cont)
85
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Estrutura para anaacutelise avaliaccedilotildees e venda de licenciamentos de franquia
Estrutura para controle e supervisatildeo da rede Plano de implantaccedilatildeo da rede para atender e
facilitar os aspectos logiacutesticos de atendimento treinamento entregas e divulgaccedilatildeo
Processo de planejamento da franquia (cont)
55
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Lados envolvidos em um sistema de franquia
Franqueado ndash Pessoa ou empresa que adquire os direitos da marca
e do sistema de negoacutecio de outra pessoa ou empresa
Franqueador ndash Pessoa ou empresa que vende os direitos da marca e do sistema de negoacutecio a outra
pessoa ou empresa
56
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Principais vantagens da franquia para o franqueador
Reduzir os riscos decorrentes de investimentos proacuteprios
Explorar o sistema de negoacutecio desenvolvido e aprovado como um outro negoacutecio
Estar presente em grande territoacuterio com baixo investimento de capital proacuteprio
Consolidaccedilatildeo territorial mais raacutepida Obtenccedilatildeo de economias de escala Gerenciamento sobre a operaccedilatildeo franqueada
57
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Reduzir os riscos decorrentes de investimentos em negoacutecio independente e desconhecido
Rapidez para iniciar o negoacutecio Reconhecimento imediato dos consumidores Recebimento imediato dos benefiacutecios da
preferecircncia e lealdade do consumidor agrave marca Recebimento de negoacutecio com sistemas
administrativos e operacionais prontos e testados Exclusividade para operar em determinado
territoacuterio
Principais vantagens da franquia para o franqueado
58
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Maior confianccedila e seguranccedila em adquirir
produtos em uma loja de marca conhecida Receber um produto ou serviccedilo padronizado
sempre com a mesma qualidade em qualquer unidade da rede de franquia
Principais vantagens da franquia para o consumidor
59
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Desenvolver o negoacutecio Desenvolver e testar o conceito do negoacutecio Desenvolver e comunicar a marca Selecionar e treinar os franqueados Autorizar franqueados de forma a evitar ou
minimizar a concorrecircncia entre eles em um mesmo territoacuterio
Autorizar o uso da marca e do sistema Supervisionar e controlar a rede de forma a
garantir o padratildeo e a uniformidade
Responsabilidades do franqueador
60
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Zelar pela valorizaccedilatildeo crescente da marca Seguir os padrotildees estabelecidos pelo
franqueador Comprometer-se com os valores do franqueador Empreender e liderar o seu grupo de trabalho Estabelecer uma relaccedilatildeo saudaacutevel com clientes
fornecedores funcionaacuterios e franqueador Seguir regiamente o estabelecido no contrato de
franquia
Responsabilidades do franqueado
61
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Ter o sistema muito bem desenvolvido e aprovado em lojas proacuteprias antes de iniciar o licenciamento de terceiros
Estar ciente de que a maacute escolha de franqueados eacute uma das principais causas do fracasso de redes de franquias
Treinar e desenvolver os franqueados e seus funcionaacuterios
Saber dividir os territoacuterios de concessotildees em aacutereas com potencial suficiente para viabilizar o negoacutecio dos franqueado em cada territoacuterio
Dificuldades da franquia para o franqueador
62
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Manter uma consultoria de campo e suporte adequados que realmente auxiliem o franqueado na sua operaccedilatildeo
Ter todos os documentos em acordo com a Lei no 8955 deixando expressos os direitos responsabilidades e obrigaccedilotildees de cada parte
Atualizar e desenvolver os padrotildees investindo na marca e no aprimoramento do negoacutecio
Ouvir os franqueados e consumidores dando a eles a chance de opinar e fornecer sugestotildees sobre o sistema e a rede de franquia
Dificuldades da franquia para o franqueador (cont)
63
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Investir no relacionamento saudaacutevel com a rede Ter como praacutetica-padratildeo accedilotildees e atitudes
proativas Manter elevada a motivaccedilatildeo dos franqueados Se for necessaacuterio efetuar mudanccedilas nos
procedimentos da franquia efetuaacute-las com muita cautela tato e de acordo com o que os contratos permitam
Dificuldades da franquia para o franqueador (cont)
64
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Seguir regiamente o que estipula o contrato de franquia
Manter o padratildeo estipulado em manuais Relacionar-se com outros franqueados da rede
trocando experiecircncias e opiniotildees Opinar participar fazer criacuteticas construtivas e
propor soluccedilotildees aos problemas comuns Natildeo denegrir o franqueador e a marca Resolver os problemas diretamente com o
franqueador e da forma mais saudaacutevel possiacutevel
Dificuldades da franquia para o franqueado
65
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
A relaccedilatildeo deve ser de confianccedila transparecircncia e uniatildeo
As atitudes devem estar direcionadas para a soluccedilatildeo de problemas e natildeo para confrontaccedilatildeo
Nunca esquecerem que estatildeo no ldquomesmo barcordquo e que ambos precisam ser bem-sucedidos para que o sistema decirc certo
Terem como objetivo comum principal a preservaccedilatildeo e sobrevivecircncia da marca e dos padrotildees de desempenho adequados
Natildeo acumularem problemas procurar solucionaacute-los imediatamente
Dificuldades da franquia para franqueador e franqueado
66
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Uso dos direitos da marca Treinamento inicial de gestores e funcionaacuterios Compra de equipamento padronizado Decoraccedilatildeo e instalaccedilotildees do ponto Primeiro enxoval (no caso de um restaurante
satildeo as mesas pratos utensiacutelios etc) Primeiro estoque
Itens incluiacutedos na taxa de franquia
67
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Abertura da empresa Reforma e adequaccedilatildeo do ponto Aluguel do imoacutevel Taxa de condomiacutenio e outras taxas (se o imoacutevel
estiver em preacutedio ou shopping center) Parcela fixa e variaacutevel dos custos da operaccedilatildeo
em shopping center Pro labore do(s) proprietaacuterio(s) Salaacuterios de funcionaacuterios e encargos sociais Contador
Custos (fixos ou variaacuteveis) natildeo inclusos na taxa de franquia
68
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Telefone luz aacutegua gaacutes Higienizaccedilatildeo de banheiros limpeza e seguranccedila do
local Impostos fixos (IPTU) Custos de produtos mateacuterias-primas e embalagens Comissotildees sobre vendas (quando houver) Impostos sobre faturamento (ICMS ISS) Royalties ao franqueador (de 1 a 30 sobre
vendas) Taxas para formaccedilatildeo de fundo de publicidade da
rede
Custos (fixos ou variaacuteveis) natildeo inclusos na taxa de franquia (cont)
69
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Gosta de trabalhar por muitas horas e ateacute tarde da noite
2 Estaacute disposto a trabalhar aos domingos e feriados quando a maior parte das pessoas estaacute de folga
3 Gosta de lidar com pessoas4 Tem facilidade em lidar com funcionaacuterios de
niacutevel educacional meacutedio e baixo
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado
Franquias adequadasRestaurante fast-food lanchonete ou
bar noturno
70
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Gosta ou tem afinidades com moda2 Jaacute teve alguma experiecircncia (mesmo como
empregado) trabalhando com moda3 Sabe ser atencioso e tem ldquojogo de cinturardquo com
puacuteblicos exigentes
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado (cont)
Franquias adequadas Confecccedilotildees de roupas bolsas cintos
carteiras sapatos etc
71
Administraccedilatildeo de Varejo Fauze Najib Mattar
Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Gosta de ensinar2 Jaacute teve experiecircncia bem-sucedida de ensino
(como professor supervisor coordenador ou diretor de escola)
3 Tem facilidade no relacionamento com alunos
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado (cont)
Escola ou treinamento de liacutenguas computaccedilatildeo etc
72
Administraccedilatildeo de Varejo Fauze Najib Mattar
Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Estaacute pronto para se tornar um pequeno empresaacuterio
2 Jaacute se integrou das exigecircncias do franqueador3 Estaacute disposto a assumir riscos4 Estaacute disposto a aumentar suas horas de
trabalho5 Tem carisma e competecircncias necessaacuterias para
gerir uma PME ndash Pequena ou Meacutedia Empresa6 Tem senso de comeacutercio (contatos marketing
negociaccedilatildeo vendas merchandising)
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado
73
Administraccedilatildeo de Varejo Fauze Najib Mattar
Funccedilotildees e Tipos de Varejo
7 Eacute suficientemente independente Consegue administrar suas tarefas e seu tempo sem ningueacutem ter que cobrar de vocecirc
8 Tem capacidade para gerir e liderar pessoas
9 Estaacute pronto para se tornar um franqueado Estaacute preparado para assumir uma unidade de um sistema de franquia (reproduzir um conceito pagar royalties seguir padrotildees compartilhar sua experiecircncia suportar controles)
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
74
Administraccedilatildeo de Varejo Fauze Najib Mattar
Funccedilotildees e Tipos de Varejo
10 Que tipo de negoacutecio o atrai Para qual se sente preparado Qual o produtoserviccedilo do qual gosta Tem argumentos suficientes para convencer um franqueador e financiadores Eacute capaz de separar sua vida de franqueado da pessoal
11 Quais satildeo seus objetivos profissionais Quais satildeo suas aptidotildees profissionais Qual eacute sua meta como franqueado Suas experiecircncias profissionais satildeo adequadas para o tipo de franquia selecionado Suas experiecircncias anteriores se prestam a este negoacutecio
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
75
Administraccedilatildeo de Varejo Fauze Najib Mattar
Funccedilotildees e Tipos de Varejo
12 Quais satildeo as exigecircncias financeiras da franquia em que estaacute interessado Dispotildee desses recursos ou teraacute que efetuar empreacutestimos Estaacute disposto a utilizar recursos proacuteprios investidos em bens ou tiacutetulos financeiros para aplicar na franquia
13 Qual o periacuteodo de tempo que vocecirc conseguiraacute viver sem depender dos recursos gerados pela franquia
14 Se o negoacutecio natildeo der certo o que poderaacute acontecer com sua vida sem os recursos que investiu
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
76
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Histoacuterico resumido da franquia e registro da marca no INPI ndash Instituto Nacional de Propriedade Industrial
Demonstraccedilotildees de solidez do franqueador com balanccedilos contaacutebeis balancetes financeiros demonstraccedilotildees de resultados quadro societaacuterio e pendecircncias juriacutedicas
Descriccedilatildeo do negoacutecio franqueado caracteriacutesticas e perfil do ldquoFranqueado Idealrdquo valor do investimento prazo de retorno e valor ou porcentual das taxas
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme
77
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Relaccedilatildeo dos franqueados ativos e desligados da rede com seus respectivos endereccedilos e e-mails para contatos
Canais de comunicaccedilatildeo utilizados pelo franqueador para comunicar-se com os franqueados e vice-versa
Condiccedilotildees contratuais para a sucessatildeo poacutes-morte (caso de morte entre os cotistas) e outras como aplicaccedilotildees do direito de preferecircncia possibilidade de possuir mais de uma unidade e condiccedilotildees de renovaccedilatildeo no teacutermino do contrato
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
78
Administraccedilatildeo de Varejo Fauze Najib Mattar
Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Serviccedilos a serem prestados durante a vigecircncia do contrato especificando o valor da taxa de ingresso e das demais remuneraccedilotildees
Obrigaccedilotildees e restriccedilotildees sobre suprimento de produtos serviccedilos embalagens insumos moacuteveis utensiacutelios equipamentos etc
Fontes de financiamento Descriccedilatildeo clara da abrangecircncia do territoacuterio e
claacuteusulas de exclusividade territorial Patentes direitos autorais e informaccedilatildeo de
propriedade
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
79
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Obrigaccedilatildeo do franqueado em participar presencialmente da operaccedilatildeo da franquia (quando exigida)
Restriccedilotildees ou condiccedilotildees em que o franqueado pode vender a franquia para terceiros
Renovaccedilatildeo teacutermino ou transferecircncia Modelo do contrato utilizado Foacuteruns para a resoluccedilatildeo de eventuais disputas
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
80
Administraccedilatildeo de Varejo Fauze Najib Mattar
Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Contato com outros franqueados Contato com o franqueador Elaboraccedilatildeo de um plano de negoacutecios Avaliar aspectos legais
Claacuteusulas restritivas Fim de contrato e transferecircncia de
propriedade
Outras providecircncias para o sucesso da franquia que o candidato a franqueado
deve tomar
81
Administraccedilatildeo de Varejo Fauze Najib Mattar
Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Repensar a empresa como um todo (passado presente e futuro)
2 Reavaliar os resultados da empresa e o crescimento verificado nos uacuteltimos anos
3 Rever os processos e o sistema de gestatildeo administrativa financeiro e comercial
4 Formatar o sistema de franquias
Passos para transformar um negoacutecio existente em rede franqueada
82
Administraccedilatildeo de Varejo Fauze Najib Mattar
Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Registro da marca no INPI Perfil ideal do franqueado (condiccedilotildees
obrigatoacuterias e complementares do parceiro no negoacutecio)
Territoacuterios de franqueamento a serem atribuiacutedos a franqueados
Suportes ou apoios na instalaccedilatildeo do franqueado (lista completa de tudo o que for necessaacuterio para a instalaccedilatildeo inclusive com indicaccedilatildeo de eventuais fornecedores qualificados)
Processo de planejamento da franquia
83
Administraccedilatildeo de Varejo Fauze Najib Mattar
Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Perfil do ponto Layout-padratildeo das instalaccedilotildees Projeto de identidade visual e arquitetocircnico Programa de treinamento (operacional
administrativo financeiro comercial etc) Manuais (o que o franqueado pode e natildeo pode
fazer) Assistecircncia preacute-inaugural Serviccedilos contiacutenuos
Processo de planejamento da franquia (cont)
84
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Contrato de Franquia (com a ajuda de um advogado especializado) esse contrato deve ser o mais abrangente possiacutevel mas bilateral e com claacuteusulas prevendo transferecircncia ou sucessatildeo
Valores e taxas a serem cobrados Qual a taxa inicial de adesatildeo Qual o porcentual de royalties para operaccedilatildeo Qual o porcentual da taxa de propaganda publicidade e de outros serviccedilos Quais os preccedilos de produtos e serviccedilos a serem oferecidos
Processo de planejamento da franquia (cont)
85
Administraccedilatildeo de Varejo Fauze Najib Mattar
Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Estrutura para anaacutelise avaliaccedilotildees e venda de licenciamentos de franquia
Estrutura para controle e supervisatildeo da rede Plano de implantaccedilatildeo da rede para atender e
facilitar os aspectos logiacutesticos de atendimento treinamento entregas e divulgaccedilatildeo
Processo de planejamento da franquia (cont)
56
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Principais vantagens da franquia para o franqueador
Reduzir os riscos decorrentes de investimentos proacuteprios
Explorar o sistema de negoacutecio desenvolvido e aprovado como um outro negoacutecio
Estar presente em grande territoacuterio com baixo investimento de capital proacuteprio
Consolidaccedilatildeo territorial mais raacutepida Obtenccedilatildeo de economias de escala Gerenciamento sobre a operaccedilatildeo franqueada
57
Administraccedilatildeo de Varejo Fauze Najib Mattar
Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Reduzir os riscos decorrentes de investimentos em negoacutecio independente e desconhecido
Rapidez para iniciar o negoacutecio Reconhecimento imediato dos consumidores Recebimento imediato dos benefiacutecios da
preferecircncia e lealdade do consumidor agrave marca Recebimento de negoacutecio com sistemas
administrativos e operacionais prontos e testados Exclusividade para operar em determinado
territoacuterio
Principais vantagens da franquia para o franqueado
58
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Maior confianccedila e seguranccedila em adquirir
produtos em uma loja de marca conhecida Receber um produto ou serviccedilo padronizado
sempre com a mesma qualidade em qualquer unidade da rede de franquia
Principais vantagens da franquia para o consumidor
59
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Desenvolver o negoacutecio Desenvolver e testar o conceito do negoacutecio Desenvolver e comunicar a marca Selecionar e treinar os franqueados Autorizar franqueados de forma a evitar ou
minimizar a concorrecircncia entre eles em um mesmo territoacuterio
Autorizar o uso da marca e do sistema Supervisionar e controlar a rede de forma a
garantir o padratildeo e a uniformidade
Responsabilidades do franqueador
60
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Zelar pela valorizaccedilatildeo crescente da marca Seguir os padrotildees estabelecidos pelo
franqueador Comprometer-se com os valores do franqueador Empreender e liderar o seu grupo de trabalho Estabelecer uma relaccedilatildeo saudaacutevel com clientes
fornecedores funcionaacuterios e franqueador Seguir regiamente o estabelecido no contrato de
franquia
Responsabilidades do franqueado
61
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Ter o sistema muito bem desenvolvido e aprovado em lojas proacuteprias antes de iniciar o licenciamento de terceiros
Estar ciente de que a maacute escolha de franqueados eacute uma das principais causas do fracasso de redes de franquias
Treinar e desenvolver os franqueados e seus funcionaacuterios
Saber dividir os territoacuterios de concessotildees em aacutereas com potencial suficiente para viabilizar o negoacutecio dos franqueado em cada territoacuterio
Dificuldades da franquia para o franqueador
62
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Manter uma consultoria de campo e suporte adequados que realmente auxiliem o franqueado na sua operaccedilatildeo
Ter todos os documentos em acordo com a Lei no 8955 deixando expressos os direitos responsabilidades e obrigaccedilotildees de cada parte
Atualizar e desenvolver os padrotildees investindo na marca e no aprimoramento do negoacutecio
Ouvir os franqueados e consumidores dando a eles a chance de opinar e fornecer sugestotildees sobre o sistema e a rede de franquia
Dificuldades da franquia para o franqueador (cont)
63
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Investir no relacionamento saudaacutevel com a rede Ter como praacutetica-padratildeo accedilotildees e atitudes
proativas Manter elevada a motivaccedilatildeo dos franqueados Se for necessaacuterio efetuar mudanccedilas nos
procedimentos da franquia efetuaacute-las com muita cautela tato e de acordo com o que os contratos permitam
Dificuldades da franquia para o franqueador (cont)
64
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Seguir regiamente o que estipula o contrato de franquia
Manter o padratildeo estipulado em manuais Relacionar-se com outros franqueados da rede
trocando experiecircncias e opiniotildees Opinar participar fazer criacuteticas construtivas e
propor soluccedilotildees aos problemas comuns Natildeo denegrir o franqueador e a marca Resolver os problemas diretamente com o
franqueador e da forma mais saudaacutevel possiacutevel
Dificuldades da franquia para o franqueado
65
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A relaccedilatildeo deve ser de confianccedila transparecircncia e uniatildeo
As atitudes devem estar direcionadas para a soluccedilatildeo de problemas e natildeo para confrontaccedilatildeo
Nunca esquecerem que estatildeo no ldquomesmo barcordquo e que ambos precisam ser bem-sucedidos para que o sistema decirc certo
Terem como objetivo comum principal a preservaccedilatildeo e sobrevivecircncia da marca e dos padrotildees de desempenho adequados
Natildeo acumularem problemas procurar solucionaacute-los imediatamente
Dificuldades da franquia para franqueador e franqueado
66
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Uso dos direitos da marca Treinamento inicial de gestores e funcionaacuterios Compra de equipamento padronizado Decoraccedilatildeo e instalaccedilotildees do ponto Primeiro enxoval (no caso de um restaurante
satildeo as mesas pratos utensiacutelios etc) Primeiro estoque
Itens incluiacutedos na taxa de franquia
67
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Abertura da empresa Reforma e adequaccedilatildeo do ponto Aluguel do imoacutevel Taxa de condomiacutenio e outras taxas (se o imoacutevel
estiver em preacutedio ou shopping center) Parcela fixa e variaacutevel dos custos da operaccedilatildeo
em shopping center Pro labore do(s) proprietaacuterio(s) Salaacuterios de funcionaacuterios e encargos sociais Contador
Custos (fixos ou variaacuteveis) natildeo inclusos na taxa de franquia
68
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Telefone luz aacutegua gaacutes Higienizaccedilatildeo de banheiros limpeza e seguranccedila do
local Impostos fixos (IPTU) Custos de produtos mateacuterias-primas e embalagens Comissotildees sobre vendas (quando houver) Impostos sobre faturamento (ICMS ISS) Royalties ao franqueador (de 1 a 30 sobre
vendas) Taxas para formaccedilatildeo de fundo de publicidade da
rede
Custos (fixos ou variaacuteveis) natildeo inclusos na taxa de franquia (cont)
69
Administraccedilatildeo de Varejo Fauze Najib Mattar
Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Gosta de trabalhar por muitas horas e ateacute tarde da noite
2 Estaacute disposto a trabalhar aos domingos e feriados quando a maior parte das pessoas estaacute de folga
3 Gosta de lidar com pessoas4 Tem facilidade em lidar com funcionaacuterios de
niacutevel educacional meacutedio e baixo
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado
Franquias adequadasRestaurante fast-food lanchonete ou
bar noturno
70
Administraccedilatildeo de Varejo Fauze Najib Mattar
Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Gosta ou tem afinidades com moda2 Jaacute teve alguma experiecircncia (mesmo como
empregado) trabalhando com moda3 Sabe ser atencioso e tem ldquojogo de cinturardquo com
puacuteblicos exigentes
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado (cont)
Franquias adequadas Confecccedilotildees de roupas bolsas cintos
carteiras sapatos etc
71
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Gosta de ensinar2 Jaacute teve experiecircncia bem-sucedida de ensino
(como professor supervisor coordenador ou diretor de escola)
3 Tem facilidade no relacionamento com alunos
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado (cont)
Escola ou treinamento de liacutenguas computaccedilatildeo etc
72
Administraccedilatildeo de Varejo Fauze Najib Mattar
Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Estaacute pronto para se tornar um pequeno empresaacuterio
2 Jaacute se integrou das exigecircncias do franqueador3 Estaacute disposto a assumir riscos4 Estaacute disposto a aumentar suas horas de
trabalho5 Tem carisma e competecircncias necessaacuterias para
gerir uma PME ndash Pequena ou Meacutedia Empresa6 Tem senso de comeacutercio (contatos marketing
negociaccedilatildeo vendas merchandising)
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado
73
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
7 Eacute suficientemente independente Consegue administrar suas tarefas e seu tempo sem ningueacutem ter que cobrar de vocecirc
8 Tem capacidade para gerir e liderar pessoas
9 Estaacute pronto para se tornar um franqueado Estaacute preparado para assumir uma unidade de um sistema de franquia (reproduzir um conceito pagar royalties seguir padrotildees compartilhar sua experiecircncia suportar controles)
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
74
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
10 Que tipo de negoacutecio o atrai Para qual se sente preparado Qual o produtoserviccedilo do qual gosta Tem argumentos suficientes para convencer um franqueador e financiadores Eacute capaz de separar sua vida de franqueado da pessoal
11 Quais satildeo seus objetivos profissionais Quais satildeo suas aptidotildees profissionais Qual eacute sua meta como franqueado Suas experiecircncias profissionais satildeo adequadas para o tipo de franquia selecionado Suas experiecircncias anteriores se prestam a este negoacutecio
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
75
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
12 Quais satildeo as exigecircncias financeiras da franquia em que estaacute interessado Dispotildee desses recursos ou teraacute que efetuar empreacutestimos Estaacute disposto a utilizar recursos proacuteprios investidos em bens ou tiacutetulos financeiros para aplicar na franquia
13 Qual o periacuteodo de tempo que vocecirc conseguiraacute viver sem depender dos recursos gerados pela franquia
14 Se o negoacutecio natildeo der certo o que poderaacute acontecer com sua vida sem os recursos que investiu
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
76
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Histoacuterico resumido da franquia e registro da marca no INPI ndash Instituto Nacional de Propriedade Industrial
Demonstraccedilotildees de solidez do franqueador com balanccedilos contaacutebeis balancetes financeiros demonstraccedilotildees de resultados quadro societaacuterio e pendecircncias juriacutedicas
Descriccedilatildeo do negoacutecio franqueado caracteriacutesticas e perfil do ldquoFranqueado Idealrdquo valor do investimento prazo de retorno e valor ou porcentual das taxas
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme
77
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Relaccedilatildeo dos franqueados ativos e desligados da rede com seus respectivos endereccedilos e e-mails para contatos
Canais de comunicaccedilatildeo utilizados pelo franqueador para comunicar-se com os franqueados e vice-versa
Condiccedilotildees contratuais para a sucessatildeo poacutes-morte (caso de morte entre os cotistas) e outras como aplicaccedilotildees do direito de preferecircncia possibilidade de possuir mais de uma unidade e condiccedilotildees de renovaccedilatildeo no teacutermino do contrato
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
78
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Serviccedilos a serem prestados durante a vigecircncia do contrato especificando o valor da taxa de ingresso e das demais remuneraccedilotildees
Obrigaccedilotildees e restriccedilotildees sobre suprimento de produtos serviccedilos embalagens insumos moacuteveis utensiacutelios equipamentos etc
Fontes de financiamento Descriccedilatildeo clara da abrangecircncia do territoacuterio e
claacuteusulas de exclusividade territorial Patentes direitos autorais e informaccedilatildeo de
propriedade
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
79
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Obrigaccedilatildeo do franqueado em participar presencialmente da operaccedilatildeo da franquia (quando exigida)
Restriccedilotildees ou condiccedilotildees em que o franqueado pode vender a franquia para terceiros
Renovaccedilatildeo teacutermino ou transferecircncia Modelo do contrato utilizado Foacuteruns para a resoluccedilatildeo de eventuais disputas
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
80
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Contato com outros franqueados Contato com o franqueador Elaboraccedilatildeo de um plano de negoacutecios Avaliar aspectos legais
Claacuteusulas restritivas Fim de contrato e transferecircncia de
propriedade
Outras providecircncias para o sucesso da franquia que o candidato a franqueado
deve tomar
81
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Repensar a empresa como um todo (passado presente e futuro)
2 Reavaliar os resultados da empresa e o crescimento verificado nos uacuteltimos anos
3 Rever os processos e o sistema de gestatildeo administrativa financeiro e comercial
4 Formatar o sistema de franquias
Passos para transformar um negoacutecio existente em rede franqueada
82
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Registro da marca no INPI Perfil ideal do franqueado (condiccedilotildees
obrigatoacuterias e complementares do parceiro no negoacutecio)
Territoacuterios de franqueamento a serem atribuiacutedos a franqueados
Suportes ou apoios na instalaccedilatildeo do franqueado (lista completa de tudo o que for necessaacuterio para a instalaccedilatildeo inclusive com indicaccedilatildeo de eventuais fornecedores qualificados)
Processo de planejamento da franquia
83
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Perfil do ponto Layout-padratildeo das instalaccedilotildees Projeto de identidade visual e arquitetocircnico Programa de treinamento (operacional
administrativo financeiro comercial etc) Manuais (o que o franqueado pode e natildeo pode
fazer) Assistecircncia preacute-inaugural Serviccedilos contiacutenuos
Processo de planejamento da franquia (cont)
84
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Contrato de Franquia (com a ajuda de um advogado especializado) esse contrato deve ser o mais abrangente possiacutevel mas bilateral e com claacuteusulas prevendo transferecircncia ou sucessatildeo
Valores e taxas a serem cobrados Qual a taxa inicial de adesatildeo Qual o porcentual de royalties para operaccedilatildeo Qual o porcentual da taxa de propaganda publicidade e de outros serviccedilos Quais os preccedilos de produtos e serviccedilos a serem oferecidos
Processo de planejamento da franquia (cont)
85
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Estrutura para anaacutelise avaliaccedilotildees e venda de licenciamentos de franquia
Estrutura para controle e supervisatildeo da rede Plano de implantaccedilatildeo da rede para atender e
facilitar os aspectos logiacutesticos de atendimento treinamento entregas e divulgaccedilatildeo
Processo de planejamento da franquia (cont)
57
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Reduzir os riscos decorrentes de investimentos em negoacutecio independente e desconhecido
Rapidez para iniciar o negoacutecio Reconhecimento imediato dos consumidores Recebimento imediato dos benefiacutecios da
preferecircncia e lealdade do consumidor agrave marca Recebimento de negoacutecio com sistemas
administrativos e operacionais prontos e testados Exclusividade para operar em determinado
territoacuterio
Principais vantagens da franquia para o franqueado
58
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Maior confianccedila e seguranccedila em adquirir
produtos em uma loja de marca conhecida Receber um produto ou serviccedilo padronizado
sempre com a mesma qualidade em qualquer unidade da rede de franquia
Principais vantagens da franquia para o consumidor
59
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Desenvolver o negoacutecio Desenvolver e testar o conceito do negoacutecio Desenvolver e comunicar a marca Selecionar e treinar os franqueados Autorizar franqueados de forma a evitar ou
minimizar a concorrecircncia entre eles em um mesmo territoacuterio
Autorizar o uso da marca e do sistema Supervisionar e controlar a rede de forma a
garantir o padratildeo e a uniformidade
Responsabilidades do franqueador
60
Administraccedilatildeo de Varejo Fauze Najib Mattar
Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Zelar pela valorizaccedilatildeo crescente da marca Seguir os padrotildees estabelecidos pelo
franqueador Comprometer-se com os valores do franqueador Empreender e liderar o seu grupo de trabalho Estabelecer uma relaccedilatildeo saudaacutevel com clientes
fornecedores funcionaacuterios e franqueador Seguir regiamente o estabelecido no contrato de
franquia
Responsabilidades do franqueado
61
Administraccedilatildeo de Varejo Fauze Najib Mattar
Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Ter o sistema muito bem desenvolvido e aprovado em lojas proacuteprias antes de iniciar o licenciamento de terceiros
Estar ciente de que a maacute escolha de franqueados eacute uma das principais causas do fracasso de redes de franquias
Treinar e desenvolver os franqueados e seus funcionaacuterios
Saber dividir os territoacuterios de concessotildees em aacutereas com potencial suficiente para viabilizar o negoacutecio dos franqueado em cada territoacuterio
Dificuldades da franquia para o franqueador
62
Administraccedilatildeo de Varejo Fauze Najib Mattar
Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Manter uma consultoria de campo e suporte adequados que realmente auxiliem o franqueado na sua operaccedilatildeo
Ter todos os documentos em acordo com a Lei no 8955 deixando expressos os direitos responsabilidades e obrigaccedilotildees de cada parte
Atualizar e desenvolver os padrotildees investindo na marca e no aprimoramento do negoacutecio
Ouvir os franqueados e consumidores dando a eles a chance de opinar e fornecer sugestotildees sobre o sistema e a rede de franquia
Dificuldades da franquia para o franqueador (cont)
63
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Investir no relacionamento saudaacutevel com a rede Ter como praacutetica-padratildeo accedilotildees e atitudes
proativas Manter elevada a motivaccedilatildeo dos franqueados Se for necessaacuterio efetuar mudanccedilas nos
procedimentos da franquia efetuaacute-las com muita cautela tato e de acordo com o que os contratos permitam
Dificuldades da franquia para o franqueador (cont)
64
Administraccedilatildeo de Varejo Fauze Najib Mattar
Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Seguir regiamente o que estipula o contrato de franquia
Manter o padratildeo estipulado em manuais Relacionar-se com outros franqueados da rede
trocando experiecircncias e opiniotildees Opinar participar fazer criacuteticas construtivas e
propor soluccedilotildees aos problemas comuns Natildeo denegrir o franqueador e a marca Resolver os problemas diretamente com o
franqueador e da forma mais saudaacutevel possiacutevel
Dificuldades da franquia para o franqueado
65
Administraccedilatildeo de Varejo Fauze Najib Mattar
Funccedilotildees e Tipos de Varejo
A relaccedilatildeo deve ser de confianccedila transparecircncia e uniatildeo
As atitudes devem estar direcionadas para a soluccedilatildeo de problemas e natildeo para confrontaccedilatildeo
Nunca esquecerem que estatildeo no ldquomesmo barcordquo e que ambos precisam ser bem-sucedidos para que o sistema decirc certo
Terem como objetivo comum principal a preservaccedilatildeo e sobrevivecircncia da marca e dos padrotildees de desempenho adequados
Natildeo acumularem problemas procurar solucionaacute-los imediatamente
Dificuldades da franquia para franqueador e franqueado
66
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Uso dos direitos da marca Treinamento inicial de gestores e funcionaacuterios Compra de equipamento padronizado Decoraccedilatildeo e instalaccedilotildees do ponto Primeiro enxoval (no caso de um restaurante
satildeo as mesas pratos utensiacutelios etc) Primeiro estoque
Itens incluiacutedos na taxa de franquia
67
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Abertura da empresa Reforma e adequaccedilatildeo do ponto Aluguel do imoacutevel Taxa de condomiacutenio e outras taxas (se o imoacutevel
estiver em preacutedio ou shopping center) Parcela fixa e variaacutevel dos custos da operaccedilatildeo
em shopping center Pro labore do(s) proprietaacuterio(s) Salaacuterios de funcionaacuterios e encargos sociais Contador
Custos (fixos ou variaacuteveis) natildeo inclusos na taxa de franquia
68
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Telefone luz aacutegua gaacutes Higienizaccedilatildeo de banheiros limpeza e seguranccedila do
local Impostos fixos (IPTU) Custos de produtos mateacuterias-primas e embalagens Comissotildees sobre vendas (quando houver) Impostos sobre faturamento (ICMS ISS) Royalties ao franqueador (de 1 a 30 sobre
vendas) Taxas para formaccedilatildeo de fundo de publicidade da
rede
Custos (fixos ou variaacuteveis) natildeo inclusos na taxa de franquia (cont)
69
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Gosta de trabalhar por muitas horas e ateacute tarde da noite
2 Estaacute disposto a trabalhar aos domingos e feriados quando a maior parte das pessoas estaacute de folga
3 Gosta de lidar com pessoas4 Tem facilidade em lidar com funcionaacuterios de
niacutevel educacional meacutedio e baixo
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado
Franquias adequadasRestaurante fast-food lanchonete ou
bar noturno
70
Administraccedilatildeo de Varejo Fauze Najib Mattar
Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Gosta ou tem afinidades com moda2 Jaacute teve alguma experiecircncia (mesmo como
empregado) trabalhando com moda3 Sabe ser atencioso e tem ldquojogo de cinturardquo com
puacuteblicos exigentes
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado (cont)
Franquias adequadas Confecccedilotildees de roupas bolsas cintos
carteiras sapatos etc
71
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Gosta de ensinar2 Jaacute teve experiecircncia bem-sucedida de ensino
(como professor supervisor coordenador ou diretor de escola)
3 Tem facilidade no relacionamento com alunos
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado (cont)
Escola ou treinamento de liacutenguas computaccedilatildeo etc
72
Administraccedilatildeo de Varejo Fauze Najib Mattar
Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Estaacute pronto para se tornar um pequeno empresaacuterio
2 Jaacute se integrou das exigecircncias do franqueador3 Estaacute disposto a assumir riscos4 Estaacute disposto a aumentar suas horas de
trabalho5 Tem carisma e competecircncias necessaacuterias para
gerir uma PME ndash Pequena ou Meacutedia Empresa6 Tem senso de comeacutercio (contatos marketing
negociaccedilatildeo vendas merchandising)
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado
73
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
7 Eacute suficientemente independente Consegue administrar suas tarefas e seu tempo sem ningueacutem ter que cobrar de vocecirc
8 Tem capacidade para gerir e liderar pessoas
9 Estaacute pronto para se tornar um franqueado Estaacute preparado para assumir uma unidade de um sistema de franquia (reproduzir um conceito pagar royalties seguir padrotildees compartilhar sua experiecircncia suportar controles)
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
74
Administraccedilatildeo de Varejo Fauze Najib Mattar
Funccedilotildees e Tipos de Varejo
10 Que tipo de negoacutecio o atrai Para qual se sente preparado Qual o produtoserviccedilo do qual gosta Tem argumentos suficientes para convencer um franqueador e financiadores Eacute capaz de separar sua vida de franqueado da pessoal
11 Quais satildeo seus objetivos profissionais Quais satildeo suas aptidotildees profissionais Qual eacute sua meta como franqueado Suas experiecircncias profissionais satildeo adequadas para o tipo de franquia selecionado Suas experiecircncias anteriores se prestam a este negoacutecio
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
75
Administraccedilatildeo de Varejo Fauze Najib Mattar
Funccedilotildees e Tipos de Varejo
12 Quais satildeo as exigecircncias financeiras da franquia em que estaacute interessado Dispotildee desses recursos ou teraacute que efetuar empreacutestimos Estaacute disposto a utilizar recursos proacuteprios investidos em bens ou tiacutetulos financeiros para aplicar na franquia
13 Qual o periacuteodo de tempo que vocecirc conseguiraacute viver sem depender dos recursos gerados pela franquia
14 Se o negoacutecio natildeo der certo o que poderaacute acontecer com sua vida sem os recursos que investiu
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
76
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Histoacuterico resumido da franquia e registro da marca no INPI ndash Instituto Nacional de Propriedade Industrial
Demonstraccedilotildees de solidez do franqueador com balanccedilos contaacutebeis balancetes financeiros demonstraccedilotildees de resultados quadro societaacuterio e pendecircncias juriacutedicas
Descriccedilatildeo do negoacutecio franqueado caracteriacutesticas e perfil do ldquoFranqueado Idealrdquo valor do investimento prazo de retorno e valor ou porcentual das taxas
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme
77
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Relaccedilatildeo dos franqueados ativos e desligados da rede com seus respectivos endereccedilos e e-mails para contatos
Canais de comunicaccedilatildeo utilizados pelo franqueador para comunicar-se com os franqueados e vice-versa
Condiccedilotildees contratuais para a sucessatildeo poacutes-morte (caso de morte entre os cotistas) e outras como aplicaccedilotildees do direito de preferecircncia possibilidade de possuir mais de uma unidade e condiccedilotildees de renovaccedilatildeo no teacutermino do contrato
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
78
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Serviccedilos a serem prestados durante a vigecircncia do contrato especificando o valor da taxa de ingresso e das demais remuneraccedilotildees
Obrigaccedilotildees e restriccedilotildees sobre suprimento de produtos serviccedilos embalagens insumos moacuteveis utensiacutelios equipamentos etc
Fontes de financiamento Descriccedilatildeo clara da abrangecircncia do territoacuterio e
claacuteusulas de exclusividade territorial Patentes direitos autorais e informaccedilatildeo de
propriedade
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
79
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Obrigaccedilatildeo do franqueado em participar presencialmente da operaccedilatildeo da franquia (quando exigida)
Restriccedilotildees ou condiccedilotildees em que o franqueado pode vender a franquia para terceiros
Renovaccedilatildeo teacutermino ou transferecircncia Modelo do contrato utilizado Foacuteruns para a resoluccedilatildeo de eventuais disputas
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
80
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Contato com outros franqueados Contato com o franqueador Elaboraccedilatildeo de um plano de negoacutecios Avaliar aspectos legais
Claacuteusulas restritivas Fim de contrato e transferecircncia de
propriedade
Outras providecircncias para o sucesso da franquia que o candidato a franqueado
deve tomar
81
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Repensar a empresa como um todo (passado presente e futuro)
2 Reavaliar os resultados da empresa e o crescimento verificado nos uacuteltimos anos
3 Rever os processos e o sistema de gestatildeo administrativa financeiro e comercial
4 Formatar o sistema de franquias
Passos para transformar um negoacutecio existente em rede franqueada
82
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Registro da marca no INPI Perfil ideal do franqueado (condiccedilotildees
obrigatoacuterias e complementares do parceiro no negoacutecio)
Territoacuterios de franqueamento a serem atribuiacutedos a franqueados
Suportes ou apoios na instalaccedilatildeo do franqueado (lista completa de tudo o que for necessaacuterio para a instalaccedilatildeo inclusive com indicaccedilatildeo de eventuais fornecedores qualificados)
Processo de planejamento da franquia
83
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Perfil do ponto Layout-padratildeo das instalaccedilotildees Projeto de identidade visual e arquitetocircnico Programa de treinamento (operacional
administrativo financeiro comercial etc) Manuais (o que o franqueado pode e natildeo pode
fazer) Assistecircncia preacute-inaugural Serviccedilos contiacutenuos
Processo de planejamento da franquia (cont)
84
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Contrato de Franquia (com a ajuda de um advogado especializado) esse contrato deve ser o mais abrangente possiacutevel mas bilateral e com claacuteusulas prevendo transferecircncia ou sucessatildeo
Valores e taxas a serem cobrados Qual a taxa inicial de adesatildeo Qual o porcentual de royalties para operaccedilatildeo Qual o porcentual da taxa de propaganda publicidade e de outros serviccedilos Quais os preccedilos de produtos e serviccedilos a serem oferecidos
Processo de planejamento da franquia (cont)
85
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Estrutura para anaacutelise avaliaccedilotildees e venda de licenciamentos de franquia
Estrutura para controle e supervisatildeo da rede Plano de implantaccedilatildeo da rede para atender e
facilitar os aspectos logiacutesticos de atendimento treinamento entregas e divulgaccedilatildeo
Processo de planejamento da franquia (cont)
58
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Maior confianccedila e seguranccedila em adquirir
produtos em uma loja de marca conhecida Receber um produto ou serviccedilo padronizado
sempre com a mesma qualidade em qualquer unidade da rede de franquia
Principais vantagens da franquia para o consumidor
59
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Desenvolver o negoacutecio Desenvolver e testar o conceito do negoacutecio Desenvolver e comunicar a marca Selecionar e treinar os franqueados Autorizar franqueados de forma a evitar ou
minimizar a concorrecircncia entre eles em um mesmo territoacuterio
Autorizar o uso da marca e do sistema Supervisionar e controlar a rede de forma a
garantir o padratildeo e a uniformidade
Responsabilidades do franqueador
60
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Zelar pela valorizaccedilatildeo crescente da marca Seguir os padrotildees estabelecidos pelo
franqueador Comprometer-se com os valores do franqueador Empreender e liderar o seu grupo de trabalho Estabelecer uma relaccedilatildeo saudaacutevel com clientes
fornecedores funcionaacuterios e franqueador Seguir regiamente o estabelecido no contrato de
franquia
Responsabilidades do franqueado
61
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Ter o sistema muito bem desenvolvido e aprovado em lojas proacuteprias antes de iniciar o licenciamento de terceiros
Estar ciente de que a maacute escolha de franqueados eacute uma das principais causas do fracasso de redes de franquias
Treinar e desenvolver os franqueados e seus funcionaacuterios
Saber dividir os territoacuterios de concessotildees em aacutereas com potencial suficiente para viabilizar o negoacutecio dos franqueado em cada territoacuterio
Dificuldades da franquia para o franqueador
62
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Manter uma consultoria de campo e suporte adequados que realmente auxiliem o franqueado na sua operaccedilatildeo
Ter todos os documentos em acordo com a Lei no 8955 deixando expressos os direitos responsabilidades e obrigaccedilotildees de cada parte
Atualizar e desenvolver os padrotildees investindo na marca e no aprimoramento do negoacutecio
Ouvir os franqueados e consumidores dando a eles a chance de opinar e fornecer sugestotildees sobre o sistema e a rede de franquia
Dificuldades da franquia para o franqueador (cont)
63
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Investir no relacionamento saudaacutevel com a rede Ter como praacutetica-padratildeo accedilotildees e atitudes
proativas Manter elevada a motivaccedilatildeo dos franqueados Se for necessaacuterio efetuar mudanccedilas nos
procedimentos da franquia efetuaacute-las com muita cautela tato e de acordo com o que os contratos permitam
Dificuldades da franquia para o franqueador (cont)
64
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Seguir regiamente o que estipula o contrato de franquia
Manter o padratildeo estipulado em manuais Relacionar-se com outros franqueados da rede
trocando experiecircncias e opiniotildees Opinar participar fazer criacuteticas construtivas e
propor soluccedilotildees aos problemas comuns Natildeo denegrir o franqueador e a marca Resolver os problemas diretamente com o
franqueador e da forma mais saudaacutevel possiacutevel
Dificuldades da franquia para o franqueado
65
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
A relaccedilatildeo deve ser de confianccedila transparecircncia e uniatildeo
As atitudes devem estar direcionadas para a soluccedilatildeo de problemas e natildeo para confrontaccedilatildeo
Nunca esquecerem que estatildeo no ldquomesmo barcordquo e que ambos precisam ser bem-sucedidos para que o sistema decirc certo
Terem como objetivo comum principal a preservaccedilatildeo e sobrevivecircncia da marca e dos padrotildees de desempenho adequados
Natildeo acumularem problemas procurar solucionaacute-los imediatamente
Dificuldades da franquia para franqueador e franqueado
66
Administraccedilatildeo de Varejo Fauze Najib Mattar
Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Uso dos direitos da marca Treinamento inicial de gestores e funcionaacuterios Compra de equipamento padronizado Decoraccedilatildeo e instalaccedilotildees do ponto Primeiro enxoval (no caso de um restaurante
satildeo as mesas pratos utensiacutelios etc) Primeiro estoque
Itens incluiacutedos na taxa de franquia
67
Administraccedilatildeo de Varejo Fauze Najib Mattar
Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Abertura da empresa Reforma e adequaccedilatildeo do ponto Aluguel do imoacutevel Taxa de condomiacutenio e outras taxas (se o imoacutevel
estiver em preacutedio ou shopping center) Parcela fixa e variaacutevel dos custos da operaccedilatildeo
em shopping center Pro labore do(s) proprietaacuterio(s) Salaacuterios de funcionaacuterios e encargos sociais Contador
Custos (fixos ou variaacuteveis) natildeo inclusos na taxa de franquia
68
Administraccedilatildeo de Varejo Fauze Najib Mattar
Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Telefone luz aacutegua gaacutes Higienizaccedilatildeo de banheiros limpeza e seguranccedila do
local Impostos fixos (IPTU) Custos de produtos mateacuterias-primas e embalagens Comissotildees sobre vendas (quando houver) Impostos sobre faturamento (ICMS ISS) Royalties ao franqueador (de 1 a 30 sobre
vendas) Taxas para formaccedilatildeo de fundo de publicidade da
rede
Custos (fixos ou variaacuteveis) natildeo inclusos na taxa de franquia (cont)
69
Administraccedilatildeo de Varejo Fauze Najib Mattar
Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Gosta de trabalhar por muitas horas e ateacute tarde da noite
2 Estaacute disposto a trabalhar aos domingos e feriados quando a maior parte das pessoas estaacute de folga
3 Gosta de lidar com pessoas4 Tem facilidade em lidar com funcionaacuterios de
niacutevel educacional meacutedio e baixo
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado
Franquias adequadasRestaurante fast-food lanchonete ou
bar noturno
70
Administraccedilatildeo de Varejo Fauze Najib Mattar
Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Gosta ou tem afinidades com moda2 Jaacute teve alguma experiecircncia (mesmo como
empregado) trabalhando com moda3 Sabe ser atencioso e tem ldquojogo de cinturardquo com
puacuteblicos exigentes
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado (cont)
Franquias adequadas Confecccedilotildees de roupas bolsas cintos
carteiras sapatos etc
71
Administraccedilatildeo de Varejo Fauze Najib Mattar
Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Gosta de ensinar2 Jaacute teve experiecircncia bem-sucedida de ensino
(como professor supervisor coordenador ou diretor de escola)
3 Tem facilidade no relacionamento com alunos
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado (cont)
Escola ou treinamento de liacutenguas computaccedilatildeo etc
72
Administraccedilatildeo de Varejo Fauze Najib Mattar
Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Estaacute pronto para se tornar um pequeno empresaacuterio
2 Jaacute se integrou das exigecircncias do franqueador3 Estaacute disposto a assumir riscos4 Estaacute disposto a aumentar suas horas de
trabalho5 Tem carisma e competecircncias necessaacuterias para
gerir uma PME ndash Pequena ou Meacutedia Empresa6 Tem senso de comeacutercio (contatos marketing
negociaccedilatildeo vendas merchandising)
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado
73
Administraccedilatildeo de Varejo Fauze Najib Mattar
Funccedilotildees e Tipos de Varejo
7 Eacute suficientemente independente Consegue administrar suas tarefas e seu tempo sem ningueacutem ter que cobrar de vocecirc
8 Tem capacidade para gerir e liderar pessoas
9 Estaacute pronto para se tornar um franqueado Estaacute preparado para assumir uma unidade de um sistema de franquia (reproduzir um conceito pagar royalties seguir padrotildees compartilhar sua experiecircncia suportar controles)
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
74
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
10 Que tipo de negoacutecio o atrai Para qual se sente preparado Qual o produtoserviccedilo do qual gosta Tem argumentos suficientes para convencer um franqueador e financiadores Eacute capaz de separar sua vida de franqueado da pessoal
11 Quais satildeo seus objetivos profissionais Quais satildeo suas aptidotildees profissionais Qual eacute sua meta como franqueado Suas experiecircncias profissionais satildeo adequadas para o tipo de franquia selecionado Suas experiecircncias anteriores se prestam a este negoacutecio
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
75
Administraccedilatildeo de Varejo Fauze Najib Mattar
Funccedilotildees e Tipos de Varejo
12 Quais satildeo as exigecircncias financeiras da franquia em que estaacute interessado Dispotildee desses recursos ou teraacute que efetuar empreacutestimos Estaacute disposto a utilizar recursos proacuteprios investidos em bens ou tiacutetulos financeiros para aplicar na franquia
13 Qual o periacuteodo de tempo que vocecirc conseguiraacute viver sem depender dos recursos gerados pela franquia
14 Se o negoacutecio natildeo der certo o que poderaacute acontecer com sua vida sem os recursos que investiu
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
76
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Histoacuterico resumido da franquia e registro da marca no INPI ndash Instituto Nacional de Propriedade Industrial
Demonstraccedilotildees de solidez do franqueador com balanccedilos contaacutebeis balancetes financeiros demonstraccedilotildees de resultados quadro societaacuterio e pendecircncias juriacutedicas
Descriccedilatildeo do negoacutecio franqueado caracteriacutesticas e perfil do ldquoFranqueado Idealrdquo valor do investimento prazo de retorno e valor ou porcentual das taxas
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme
77
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Relaccedilatildeo dos franqueados ativos e desligados da rede com seus respectivos endereccedilos e e-mails para contatos
Canais de comunicaccedilatildeo utilizados pelo franqueador para comunicar-se com os franqueados e vice-versa
Condiccedilotildees contratuais para a sucessatildeo poacutes-morte (caso de morte entre os cotistas) e outras como aplicaccedilotildees do direito de preferecircncia possibilidade de possuir mais de uma unidade e condiccedilotildees de renovaccedilatildeo no teacutermino do contrato
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
78
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Serviccedilos a serem prestados durante a vigecircncia do contrato especificando o valor da taxa de ingresso e das demais remuneraccedilotildees
Obrigaccedilotildees e restriccedilotildees sobre suprimento de produtos serviccedilos embalagens insumos moacuteveis utensiacutelios equipamentos etc
Fontes de financiamento Descriccedilatildeo clara da abrangecircncia do territoacuterio e
claacuteusulas de exclusividade territorial Patentes direitos autorais e informaccedilatildeo de
propriedade
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
79
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Obrigaccedilatildeo do franqueado em participar presencialmente da operaccedilatildeo da franquia (quando exigida)
Restriccedilotildees ou condiccedilotildees em que o franqueado pode vender a franquia para terceiros
Renovaccedilatildeo teacutermino ou transferecircncia Modelo do contrato utilizado Foacuteruns para a resoluccedilatildeo de eventuais disputas
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
80
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Contato com outros franqueados Contato com o franqueador Elaboraccedilatildeo de um plano de negoacutecios Avaliar aspectos legais
Claacuteusulas restritivas Fim de contrato e transferecircncia de
propriedade
Outras providecircncias para o sucesso da franquia que o candidato a franqueado
deve tomar
81
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Repensar a empresa como um todo (passado presente e futuro)
2 Reavaliar os resultados da empresa e o crescimento verificado nos uacuteltimos anos
3 Rever os processos e o sistema de gestatildeo administrativa financeiro e comercial
4 Formatar o sistema de franquias
Passos para transformar um negoacutecio existente em rede franqueada
82
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Registro da marca no INPI Perfil ideal do franqueado (condiccedilotildees
obrigatoacuterias e complementares do parceiro no negoacutecio)
Territoacuterios de franqueamento a serem atribuiacutedos a franqueados
Suportes ou apoios na instalaccedilatildeo do franqueado (lista completa de tudo o que for necessaacuterio para a instalaccedilatildeo inclusive com indicaccedilatildeo de eventuais fornecedores qualificados)
Processo de planejamento da franquia
83
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Perfil do ponto Layout-padratildeo das instalaccedilotildees Projeto de identidade visual e arquitetocircnico Programa de treinamento (operacional
administrativo financeiro comercial etc) Manuais (o que o franqueado pode e natildeo pode
fazer) Assistecircncia preacute-inaugural Serviccedilos contiacutenuos
Processo de planejamento da franquia (cont)
84
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Contrato de Franquia (com a ajuda de um advogado especializado) esse contrato deve ser o mais abrangente possiacutevel mas bilateral e com claacuteusulas prevendo transferecircncia ou sucessatildeo
Valores e taxas a serem cobrados Qual a taxa inicial de adesatildeo Qual o porcentual de royalties para operaccedilatildeo Qual o porcentual da taxa de propaganda publicidade e de outros serviccedilos Quais os preccedilos de produtos e serviccedilos a serem oferecidos
Processo de planejamento da franquia (cont)
85
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Estrutura para anaacutelise avaliaccedilotildees e venda de licenciamentos de franquia
Estrutura para controle e supervisatildeo da rede Plano de implantaccedilatildeo da rede para atender e
facilitar os aspectos logiacutesticos de atendimento treinamento entregas e divulgaccedilatildeo
Processo de planejamento da franquia (cont)
59
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Desenvolver o negoacutecio Desenvolver e testar o conceito do negoacutecio Desenvolver e comunicar a marca Selecionar e treinar os franqueados Autorizar franqueados de forma a evitar ou
minimizar a concorrecircncia entre eles em um mesmo territoacuterio
Autorizar o uso da marca e do sistema Supervisionar e controlar a rede de forma a
garantir o padratildeo e a uniformidade
Responsabilidades do franqueador
60
Administraccedilatildeo de Varejo Fauze Najib Mattar
Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Zelar pela valorizaccedilatildeo crescente da marca Seguir os padrotildees estabelecidos pelo
franqueador Comprometer-se com os valores do franqueador Empreender e liderar o seu grupo de trabalho Estabelecer uma relaccedilatildeo saudaacutevel com clientes
fornecedores funcionaacuterios e franqueador Seguir regiamente o estabelecido no contrato de
franquia
Responsabilidades do franqueado
61
Administraccedilatildeo de Varejo Fauze Najib Mattar
Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Ter o sistema muito bem desenvolvido e aprovado em lojas proacuteprias antes de iniciar o licenciamento de terceiros
Estar ciente de que a maacute escolha de franqueados eacute uma das principais causas do fracasso de redes de franquias
Treinar e desenvolver os franqueados e seus funcionaacuterios
Saber dividir os territoacuterios de concessotildees em aacutereas com potencial suficiente para viabilizar o negoacutecio dos franqueado em cada territoacuterio
Dificuldades da franquia para o franqueador
62
Administraccedilatildeo de Varejo Fauze Najib Mattar
Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Manter uma consultoria de campo e suporte adequados que realmente auxiliem o franqueado na sua operaccedilatildeo
Ter todos os documentos em acordo com a Lei no 8955 deixando expressos os direitos responsabilidades e obrigaccedilotildees de cada parte
Atualizar e desenvolver os padrotildees investindo na marca e no aprimoramento do negoacutecio
Ouvir os franqueados e consumidores dando a eles a chance de opinar e fornecer sugestotildees sobre o sistema e a rede de franquia
Dificuldades da franquia para o franqueador (cont)
63
Administraccedilatildeo de Varejo Fauze Najib Mattar
Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Investir no relacionamento saudaacutevel com a rede Ter como praacutetica-padratildeo accedilotildees e atitudes
proativas Manter elevada a motivaccedilatildeo dos franqueados Se for necessaacuterio efetuar mudanccedilas nos
procedimentos da franquia efetuaacute-las com muita cautela tato e de acordo com o que os contratos permitam
Dificuldades da franquia para o franqueador (cont)
64
Administraccedilatildeo de Varejo Fauze Najib Mattar
Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Seguir regiamente o que estipula o contrato de franquia
Manter o padratildeo estipulado em manuais Relacionar-se com outros franqueados da rede
trocando experiecircncias e opiniotildees Opinar participar fazer criacuteticas construtivas e
propor soluccedilotildees aos problemas comuns Natildeo denegrir o franqueador e a marca Resolver os problemas diretamente com o
franqueador e da forma mais saudaacutevel possiacutevel
Dificuldades da franquia para o franqueado
65
Administraccedilatildeo de Varejo Fauze Najib Mattar
Funccedilotildees e Tipos de Varejo
A relaccedilatildeo deve ser de confianccedila transparecircncia e uniatildeo
As atitudes devem estar direcionadas para a soluccedilatildeo de problemas e natildeo para confrontaccedilatildeo
Nunca esquecerem que estatildeo no ldquomesmo barcordquo e que ambos precisam ser bem-sucedidos para que o sistema decirc certo
Terem como objetivo comum principal a preservaccedilatildeo e sobrevivecircncia da marca e dos padrotildees de desempenho adequados
Natildeo acumularem problemas procurar solucionaacute-los imediatamente
Dificuldades da franquia para franqueador e franqueado
66
Administraccedilatildeo de Varejo Fauze Najib Mattar
Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Uso dos direitos da marca Treinamento inicial de gestores e funcionaacuterios Compra de equipamento padronizado Decoraccedilatildeo e instalaccedilotildees do ponto Primeiro enxoval (no caso de um restaurante
satildeo as mesas pratos utensiacutelios etc) Primeiro estoque
Itens incluiacutedos na taxa de franquia
67
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Abertura da empresa Reforma e adequaccedilatildeo do ponto Aluguel do imoacutevel Taxa de condomiacutenio e outras taxas (se o imoacutevel
estiver em preacutedio ou shopping center) Parcela fixa e variaacutevel dos custos da operaccedilatildeo
em shopping center Pro labore do(s) proprietaacuterio(s) Salaacuterios de funcionaacuterios e encargos sociais Contador
Custos (fixos ou variaacuteveis) natildeo inclusos na taxa de franquia
68
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Telefone luz aacutegua gaacutes Higienizaccedilatildeo de banheiros limpeza e seguranccedila do
local Impostos fixos (IPTU) Custos de produtos mateacuterias-primas e embalagens Comissotildees sobre vendas (quando houver) Impostos sobre faturamento (ICMS ISS) Royalties ao franqueador (de 1 a 30 sobre
vendas) Taxas para formaccedilatildeo de fundo de publicidade da
rede
Custos (fixos ou variaacuteveis) natildeo inclusos na taxa de franquia (cont)
69
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Gosta de trabalhar por muitas horas e ateacute tarde da noite
2 Estaacute disposto a trabalhar aos domingos e feriados quando a maior parte das pessoas estaacute de folga
3 Gosta de lidar com pessoas4 Tem facilidade em lidar com funcionaacuterios de
niacutevel educacional meacutedio e baixo
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado
Franquias adequadasRestaurante fast-food lanchonete ou
bar noturno
70
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Gosta ou tem afinidades com moda2 Jaacute teve alguma experiecircncia (mesmo como
empregado) trabalhando com moda3 Sabe ser atencioso e tem ldquojogo de cinturardquo com
puacuteblicos exigentes
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado (cont)
Franquias adequadas Confecccedilotildees de roupas bolsas cintos
carteiras sapatos etc
71
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Gosta de ensinar2 Jaacute teve experiecircncia bem-sucedida de ensino
(como professor supervisor coordenador ou diretor de escola)
3 Tem facilidade no relacionamento com alunos
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado (cont)
Escola ou treinamento de liacutenguas computaccedilatildeo etc
72
Administraccedilatildeo de Varejo Fauze Najib Mattar
Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Estaacute pronto para se tornar um pequeno empresaacuterio
2 Jaacute se integrou das exigecircncias do franqueador3 Estaacute disposto a assumir riscos4 Estaacute disposto a aumentar suas horas de
trabalho5 Tem carisma e competecircncias necessaacuterias para
gerir uma PME ndash Pequena ou Meacutedia Empresa6 Tem senso de comeacutercio (contatos marketing
negociaccedilatildeo vendas merchandising)
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado
73
Administraccedilatildeo de Varejo Fauze Najib Mattar
Funccedilotildees e Tipos de Varejo
7 Eacute suficientemente independente Consegue administrar suas tarefas e seu tempo sem ningueacutem ter que cobrar de vocecirc
8 Tem capacidade para gerir e liderar pessoas
9 Estaacute pronto para se tornar um franqueado Estaacute preparado para assumir uma unidade de um sistema de franquia (reproduzir um conceito pagar royalties seguir padrotildees compartilhar sua experiecircncia suportar controles)
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
74
Administraccedilatildeo de Varejo Fauze Najib Mattar
Funccedilotildees e Tipos de Varejo
10 Que tipo de negoacutecio o atrai Para qual se sente preparado Qual o produtoserviccedilo do qual gosta Tem argumentos suficientes para convencer um franqueador e financiadores Eacute capaz de separar sua vida de franqueado da pessoal
11 Quais satildeo seus objetivos profissionais Quais satildeo suas aptidotildees profissionais Qual eacute sua meta como franqueado Suas experiecircncias profissionais satildeo adequadas para o tipo de franquia selecionado Suas experiecircncias anteriores se prestam a este negoacutecio
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
75
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
12 Quais satildeo as exigecircncias financeiras da franquia em que estaacute interessado Dispotildee desses recursos ou teraacute que efetuar empreacutestimos Estaacute disposto a utilizar recursos proacuteprios investidos em bens ou tiacutetulos financeiros para aplicar na franquia
13 Qual o periacuteodo de tempo que vocecirc conseguiraacute viver sem depender dos recursos gerados pela franquia
14 Se o negoacutecio natildeo der certo o que poderaacute acontecer com sua vida sem os recursos que investiu
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
76
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Histoacuterico resumido da franquia e registro da marca no INPI ndash Instituto Nacional de Propriedade Industrial
Demonstraccedilotildees de solidez do franqueador com balanccedilos contaacutebeis balancetes financeiros demonstraccedilotildees de resultados quadro societaacuterio e pendecircncias juriacutedicas
Descriccedilatildeo do negoacutecio franqueado caracteriacutesticas e perfil do ldquoFranqueado Idealrdquo valor do investimento prazo de retorno e valor ou porcentual das taxas
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme
77
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Relaccedilatildeo dos franqueados ativos e desligados da rede com seus respectivos endereccedilos e e-mails para contatos
Canais de comunicaccedilatildeo utilizados pelo franqueador para comunicar-se com os franqueados e vice-versa
Condiccedilotildees contratuais para a sucessatildeo poacutes-morte (caso de morte entre os cotistas) e outras como aplicaccedilotildees do direito de preferecircncia possibilidade de possuir mais de uma unidade e condiccedilotildees de renovaccedilatildeo no teacutermino do contrato
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
78
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Serviccedilos a serem prestados durante a vigecircncia do contrato especificando o valor da taxa de ingresso e das demais remuneraccedilotildees
Obrigaccedilotildees e restriccedilotildees sobre suprimento de produtos serviccedilos embalagens insumos moacuteveis utensiacutelios equipamentos etc
Fontes de financiamento Descriccedilatildeo clara da abrangecircncia do territoacuterio e
claacuteusulas de exclusividade territorial Patentes direitos autorais e informaccedilatildeo de
propriedade
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
79
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Obrigaccedilatildeo do franqueado em participar presencialmente da operaccedilatildeo da franquia (quando exigida)
Restriccedilotildees ou condiccedilotildees em que o franqueado pode vender a franquia para terceiros
Renovaccedilatildeo teacutermino ou transferecircncia Modelo do contrato utilizado Foacuteruns para a resoluccedilatildeo de eventuais disputas
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
80
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Contato com outros franqueados Contato com o franqueador Elaboraccedilatildeo de um plano de negoacutecios Avaliar aspectos legais
Claacuteusulas restritivas Fim de contrato e transferecircncia de
propriedade
Outras providecircncias para o sucesso da franquia que o candidato a franqueado
deve tomar
81
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Repensar a empresa como um todo (passado presente e futuro)
2 Reavaliar os resultados da empresa e o crescimento verificado nos uacuteltimos anos
3 Rever os processos e o sistema de gestatildeo administrativa financeiro e comercial
4 Formatar o sistema de franquias
Passos para transformar um negoacutecio existente em rede franqueada
82
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Registro da marca no INPI Perfil ideal do franqueado (condiccedilotildees
obrigatoacuterias e complementares do parceiro no negoacutecio)
Territoacuterios de franqueamento a serem atribuiacutedos a franqueados
Suportes ou apoios na instalaccedilatildeo do franqueado (lista completa de tudo o que for necessaacuterio para a instalaccedilatildeo inclusive com indicaccedilatildeo de eventuais fornecedores qualificados)
Processo de planejamento da franquia
83
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Perfil do ponto Layout-padratildeo das instalaccedilotildees Projeto de identidade visual e arquitetocircnico Programa de treinamento (operacional
administrativo financeiro comercial etc) Manuais (o que o franqueado pode e natildeo pode
fazer) Assistecircncia preacute-inaugural Serviccedilos contiacutenuos
Processo de planejamento da franquia (cont)
84
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Contrato de Franquia (com a ajuda de um advogado especializado) esse contrato deve ser o mais abrangente possiacutevel mas bilateral e com claacuteusulas prevendo transferecircncia ou sucessatildeo
Valores e taxas a serem cobrados Qual a taxa inicial de adesatildeo Qual o porcentual de royalties para operaccedilatildeo Qual o porcentual da taxa de propaganda publicidade e de outros serviccedilos Quais os preccedilos de produtos e serviccedilos a serem oferecidos
Processo de planejamento da franquia (cont)
85
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Estrutura para anaacutelise avaliaccedilotildees e venda de licenciamentos de franquia
Estrutura para controle e supervisatildeo da rede Plano de implantaccedilatildeo da rede para atender e
facilitar os aspectos logiacutesticos de atendimento treinamento entregas e divulgaccedilatildeo
Processo de planejamento da franquia (cont)
60
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Zelar pela valorizaccedilatildeo crescente da marca Seguir os padrotildees estabelecidos pelo
franqueador Comprometer-se com os valores do franqueador Empreender e liderar o seu grupo de trabalho Estabelecer uma relaccedilatildeo saudaacutevel com clientes
fornecedores funcionaacuterios e franqueador Seguir regiamente o estabelecido no contrato de
franquia
Responsabilidades do franqueado
61
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Ter o sistema muito bem desenvolvido e aprovado em lojas proacuteprias antes de iniciar o licenciamento de terceiros
Estar ciente de que a maacute escolha de franqueados eacute uma das principais causas do fracasso de redes de franquias
Treinar e desenvolver os franqueados e seus funcionaacuterios
Saber dividir os territoacuterios de concessotildees em aacutereas com potencial suficiente para viabilizar o negoacutecio dos franqueado em cada territoacuterio
Dificuldades da franquia para o franqueador
62
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Manter uma consultoria de campo e suporte adequados que realmente auxiliem o franqueado na sua operaccedilatildeo
Ter todos os documentos em acordo com a Lei no 8955 deixando expressos os direitos responsabilidades e obrigaccedilotildees de cada parte
Atualizar e desenvolver os padrotildees investindo na marca e no aprimoramento do negoacutecio
Ouvir os franqueados e consumidores dando a eles a chance de opinar e fornecer sugestotildees sobre o sistema e a rede de franquia
Dificuldades da franquia para o franqueador (cont)
63
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Investir no relacionamento saudaacutevel com a rede Ter como praacutetica-padratildeo accedilotildees e atitudes
proativas Manter elevada a motivaccedilatildeo dos franqueados Se for necessaacuterio efetuar mudanccedilas nos
procedimentos da franquia efetuaacute-las com muita cautela tato e de acordo com o que os contratos permitam
Dificuldades da franquia para o franqueador (cont)
64
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Seguir regiamente o que estipula o contrato de franquia
Manter o padratildeo estipulado em manuais Relacionar-se com outros franqueados da rede
trocando experiecircncias e opiniotildees Opinar participar fazer criacuteticas construtivas e
propor soluccedilotildees aos problemas comuns Natildeo denegrir o franqueador e a marca Resolver os problemas diretamente com o
franqueador e da forma mais saudaacutevel possiacutevel
Dificuldades da franquia para o franqueado
65
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
A relaccedilatildeo deve ser de confianccedila transparecircncia e uniatildeo
As atitudes devem estar direcionadas para a soluccedilatildeo de problemas e natildeo para confrontaccedilatildeo
Nunca esquecerem que estatildeo no ldquomesmo barcordquo e que ambos precisam ser bem-sucedidos para que o sistema decirc certo
Terem como objetivo comum principal a preservaccedilatildeo e sobrevivecircncia da marca e dos padrotildees de desempenho adequados
Natildeo acumularem problemas procurar solucionaacute-los imediatamente
Dificuldades da franquia para franqueador e franqueado
66
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Uso dos direitos da marca Treinamento inicial de gestores e funcionaacuterios Compra de equipamento padronizado Decoraccedilatildeo e instalaccedilotildees do ponto Primeiro enxoval (no caso de um restaurante
satildeo as mesas pratos utensiacutelios etc) Primeiro estoque
Itens incluiacutedos na taxa de franquia
67
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Abertura da empresa Reforma e adequaccedilatildeo do ponto Aluguel do imoacutevel Taxa de condomiacutenio e outras taxas (se o imoacutevel
estiver em preacutedio ou shopping center) Parcela fixa e variaacutevel dos custos da operaccedilatildeo
em shopping center Pro labore do(s) proprietaacuterio(s) Salaacuterios de funcionaacuterios e encargos sociais Contador
Custos (fixos ou variaacuteveis) natildeo inclusos na taxa de franquia
68
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Telefone luz aacutegua gaacutes Higienizaccedilatildeo de banheiros limpeza e seguranccedila do
local Impostos fixos (IPTU) Custos de produtos mateacuterias-primas e embalagens Comissotildees sobre vendas (quando houver) Impostos sobre faturamento (ICMS ISS) Royalties ao franqueador (de 1 a 30 sobre
vendas) Taxas para formaccedilatildeo de fundo de publicidade da
rede
Custos (fixos ou variaacuteveis) natildeo inclusos na taxa de franquia (cont)
69
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Gosta de trabalhar por muitas horas e ateacute tarde da noite
2 Estaacute disposto a trabalhar aos domingos e feriados quando a maior parte das pessoas estaacute de folga
3 Gosta de lidar com pessoas4 Tem facilidade em lidar com funcionaacuterios de
niacutevel educacional meacutedio e baixo
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado
Franquias adequadasRestaurante fast-food lanchonete ou
bar noturno
70
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Gosta ou tem afinidades com moda2 Jaacute teve alguma experiecircncia (mesmo como
empregado) trabalhando com moda3 Sabe ser atencioso e tem ldquojogo de cinturardquo com
puacuteblicos exigentes
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado (cont)
Franquias adequadas Confecccedilotildees de roupas bolsas cintos
carteiras sapatos etc
71
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Gosta de ensinar2 Jaacute teve experiecircncia bem-sucedida de ensino
(como professor supervisor coordenador ou diretor de escola)
3 Tem facilidade no relacionamento com alunos
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado (cont)
Escola ou treinamento de liacutenguas computaccedilatildeo etc
72
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Estaacute pronto para se tornar um pequeno empresaacuterio
2 Jaacute se integrou das exigecircncias do franqueador3 Estaacute disposto a assumir riscos4 Estaacute disposto a aumentar suas horas de
trabalho5 Tem carisma e competecircncias necessaacuterias para
gerir uma PME ndash Pequena ou Meacutedia Empresa6 Tem senso de comeacutercio (contatos marketing
negociaccedilatildeo vendas merchandising)
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado
73
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
7 Eacute suficientemente independente Consegue administrar suas tarefas e seu tempo sem ningueacutem ter que cobrar de vocecirc
8 Tem capacidade para gerir e liderar pessoas
9 Estaacute pronto para se tornar um franqueado Estaacute preparado para assumir uma unidade de um sistema de franquia (reproduzir um conceito pagar royalties seguir padrotildees compartilhar sua experiecircncia suportar controles)
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
74
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
10 Que tipo de negoacutecio o atrai Para qual se sente preparado Qual o produtoserviccedilo do qual gosta Tem argumentos suficientes para convencer um franqueador e financiadores Eacute capaz de separar sua vida de franqueado da pessoal
11 Quais satildeo seus objetivos profissionais Quais satildeo suas aptidotildees profissionais Qual eacute sua meta como franqueado Suas experiecircncias profissionais satildeo adequadas para o tipo de franquia selecionado Suas experiecircncias anteriores se prestam a este negoacutecio
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
75
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
12 Quais satildeo as exigecircncias financeiras da franquia em que estaacute interessado Dispotildee desses recursos ou teraacute que efetuar empreacutestimos Estaacute disposto a utilizar recursos proacuteprios investidos em bens ou tiacutetulos financeiros para aplicar na franquia
13 Qual o periacuteodo de tempo que vocecirc conseguiraacute viver sem depender dos recursos gerados pela franquia
14 Se o negoacutecio natildeo der certo o que poderaacute acontecer com sua vida sem os recursos que investiu
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
76
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Histoacuterico resumido da franquia e registro da marca no INPI ndash Instituto Nacional de Propriedade Industrial
Demonstraccedilotildees de solidez do franqueador com balanccedilos contaacutebeis balancetes financeiros demonstraccedilotildees de resultados quadro societaacuterio e pendecircncias juriacutedicas
Descriccedilatildeo do negoacutecio franqueado caracteriacutesticas e perfil do ldquoFranqueado Idealrdquo valor do investimento prazo de retorno e valor ou porcentual das taxas
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme
77
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Relaccedilatildeo dos franqueados ativos e desligados da rede com seus respectivos endereccedilos e e-mails para contatos
Canais de comunicaccedilatildeo utilizados pelo franqueador para comunicar-se com os franqueados e vice-versa
Condiccedilotildees contratuais para a sucessatildeo poacutes-morte (caso de morte entre os cotistas) e outras como aplicaccedilotildees do direito de preferecircncia possibilidade de possuir mais de uma unidade e condiccedilotildees de renovaccedilatildeo no teacutermino do contrato
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
78
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Serviccedilos a serem prestados durante a vigecircncia do contrato especificando o valor da taxa de ingresso e das demais remuneraccedilotildees
Obrigaccedilotildees e restriccedilotildees sobre suprimento de produtos serviccedilos embalagens insumos moacuteveis utensiacutelios equipamentos etc
Fontes de financiamento Descriccedilatildeo clara da abrangecircncia do territoacuterio e
claacuteusulas de exclusividade territorial Patentes direitos autorais e informaccedilatildeo de
propriedade
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
79
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Obrigaccedilatildeo do franqueado em participar presencialmente da operaccedilatildeo da franquia (quando exigida)
Restriccedilotildees ou condiccedilotildees em que o franqueado pode vender a franquia para terceiros
Renovaccedilatildeo teacutermino ou transferecircncia Modelo do contrato utilizado Foacuteruns para a resoluccedilatildeo de eventuais disputas
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
80
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Contato com outros franqueados Contato com o franqueador Elaboraccedilatildeo de um plano de negoacutecios Avaliar aspectos legais
Claacuteusulas restritivas Fim de contrato e transferecircncia de
propriedade
Outras providecircncias para o sucesso da franquia que o candidato a franqueado
deve tomar
81
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Repensar a empresa como um todo (passado presente e futuro)
2 Reavaliar os resultados da empresa e o crescimento verificado nos uacuteltimos anos
3 Rever os processos e o sistema de gestatildeo administrativa financeiro e comercial
4 Formatar o sistema de franquias
Passos para transformar um negoacutecio existente em rede franqueada
82
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Registro da marca no INPI Perfil ideal do franqueado (condiccedilotildees
obrigatoacuterias e complementares do parceiro no negoacutecio)
Territoacuterios de franqueamento a serem atribuiacutedos a franqueados
Suportes ou apoios na instalaccedilatildeo do franqueado (lista completa de tudo o que for necessaacuterio para a instalaccedilatildeo inclusive com indicaccedilatildeo de eventuais fornecedores qualificados)
Processo de planejamento da franquia
83
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Perfil do ponto Layout-padratildeo das instalaccedilotildees Projeto de identidade visual e arquitetocircnico Programa de treinamento (operacional
administrativo financeiro comercial etc) Manuais (o que o franqueado pode e natildeo pode
fazer) Assistecircncia preacute-inaugural Serviccedilos contiacutenuos
Processo de planejamento da franquia (cont)
84
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Contrato de Franquia (com a ajuda de um advogado especializado) esse contrato deve ser o mais abrangente possiacutevel mas bilateral e com claacuteusulas prevendo transferecircncia ou sucessatildeo
Valores e taxas a serem cobrados Qual a taxa inicial de adesatildeo Qual o porcentual de royalties para operaccedilatildeo Qual o porcentual da taxa de propaganda publicidade e de outros serviccedilos Quais os preccedilos de produtos e serviccedilos a serem oferecidos
Processo de planejamento da franquia (cont)
85
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Estrutura para anaacutelise avaliaccedilotildees e venda de licenciamentos de franquia
Estrutura para controle e supervisatildeo da rede Plano de implantaccedilatildeo da rede para atender e
facilitar os aspectos logiacutesticos de atendimento treinamento entregas e divulgaccedilatildeo
Processo de planejamento da franquia (cont)
61
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Ter o sistema muito bem desenvolvido e aprovado em lojas proacuteprias antes de iniciar o licenciamento de terceiros
Estar ciente de que a maacute escolha de franqueados eacute uma das principais causas do fracasso de redes de franquias
Treinar e desenvolver os franqueados e seus funcionaacuterios
Saber dividir os territoacuterios de concessotildees em aacutereas com potencial suficiente para viabilizar o negoacutecio dos franqueado em cada territoacuterio
Dificuldades da franquia para o franqueador
62
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Manter uma consultoria de campo e suporte adequados que realmente auxiliem o franqueado na sua operaccedilatildeo
Ter todos os documentos em acordo com a Lei no 8955 deixando expressos os direitos responsabilidades e obrigaccedilotildees de cada parte
Atualizar e desenvolver os padrotildees investindo na marca e no aprimoramento do negoacutecio
Ouvir os franqueados e consumidores dando a eles a chance de opinar e fornecer sugestotildees sobre o sistema e a rede de franquia
Dificuldades da franquia para o franqueador (cont)
63
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Investir no relacionamento saudaacutevel com a rede Ter como praacutetica-padratildeo accedilotildees e atitudes
proativas Manter elevada a motivaccedilatildeo dos franqueados Se for necessaacuterio efetuar mudanccedilas nos
procedimentos da franquia efetuaacute-las com muita cautela tato e de acordo com o que os contratos permitam
Dificuldades da franquia para o franqueador (cont)
64
Administraccedilatildeo de Varejo Fauze Najib Mattar
Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Seguir regiamente o que estipula o contrato de franquia
Manter o padratildeo estipulado em manuais Relacionar-se com outros franqueados da rede
trocando experiecircncias e opiniotildees Opinar participar fazer criacuteticas construtivas e
propor soluccedilotildees aos problemas comuns Natildeo denegrir o franqueador e a marca Resolver os problemas diretamente com o
franqueador e da forma mais saudaacutevel possiacutevel
Dificuldades da franquia para o franqueado
65
Administraccedilatildeo de Varejo Fauze Najib Mattar
Funccedilotildees e Tipos de Varejo
A relaccedilatildeo deve ser de confianccedila transparecircncia e uniatildeo
As atitudes devem estar direcionadas para a soluccedilatildeo de problemas e natildeo para confrontaccedilatildeo
Nunca esquecerem que estatildeo no ldquomesmo barcordquo e que ambos precisam ser bem-sucedidos para que o sistema decirc certo
Terem como objetivo comum principal a preservaccedilatildeo e sobrevivecircncia da marca e dos padrotildees de desempenho adequados
Natildeo acumularem problemas procurar solucionaacute-los imediatamente
Dificuldades da franquia para franqueador e franqueado
66
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Uso dos direitos da marca Treinamento inicial de gestores e funcionaacuterios Compra de equipamento padronizado Decoraccedilatildeo e instalaccedilotildees do ponto Primeiro enxoval (no caso de um restaurante
satildeo as mesas pratos utensiacutelios etc) Primeiro estoque
Itens incluiacutedos na taxa de franquia
67
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Abertura da empresa Reforma e adequaccedilatildeo do ponto Aluguel do imoacutevel Taxa de condomiacutenio e outras taxas (se o imoacutevel
estiver em preacutedio ou shopping center) Parcela fixa e variaacutevel dos custos da operaccedilatildeo
em shopping center Pro labore do(s) proprietaacuterio(s) Salaacuterios de funcionaacuterios e encargos sociais Contador
Custos (fixos ou variaacuteveis) natildeo inclusos na taxa de franquia
68
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Telefone luz aacutegua gaacutes Higienizaccedilatildeo de banheiros limpeza e seguranccedila do
local Impostos fixos (IPTU) Custos de produtos mateacuterias-primas e embalagens Comissotildees sobre vendas (quando houver) Impostos sobre faturamento (ICMS ISS) Royalties ao franqueador (de 1 a 30 sobre
vendas) Taxas para formaccedilatildeo de fundo de publicidade da
rede
Custos (fixos ou variaacuteveis) natildeo inclusos na taxa de franquia (cont)
69
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Gosta de trabalhar por muitas horas e ateacute tarde da noite
2 Estaacute disposto a trabalhar aos domingos e feriados quando a maior parte das pessoas estaacute de folga
3 Gosta de lidar com pessoas4 Tem facilidade em lidar com funcionaacuterios de
niacutevel educacional meacutedio e baixo
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado
Franquias adequadasRestaurante fast-food lanchonete ou
bar noturno
70
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Gosta ou tem afinidades com moda2 Jaacute teve alguma experiecircncia (mesmo como
empregado) trabalhando com moda3 Sabe ser atencioso e tem ldquojogo de cinturardquo com
puacuteblicos exigentes
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado (cont)
Franquias adequadas Confecccedilotildees de roupas bolsas cintos
carteiras sapatos etc
71
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Gosta de ensinar2 Jaacute teve experiecircncia bem-sucedida de ensino
(como professor supervisor coordenador ou diretor de escola)
3 Tem facilidade no relacionamento com alunos
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado (cont)
Escola ou treinamento de liacutenguas computaccedilatildeo etc
72
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1 Estaacute pronto para se tornar um pequeno empresaacuterio
2 Jaacute se integrou das exigecircncias do franqueador3 Estaacute disposto a assumir riscos4 Estaacute disposto a aumentar suas horas de
trabalho5 Tem carisma e competecircncias necessaacuterias para
gerir uma PME ndash Pequena ou Meacutedia Empresa6 Tem senso de comeacutercio (contatos marketing
negociaccedilatildeo vendas merchandising)
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado
73
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
7 Eacute suficientemente independente Consegue administrar suas tarefas e seu tempo sem ningueacutem ter que cobrar de vocecirc
8 Tem capacidade para gerir e liderar pessoas
9 Estaacute pronto para se tornar um franqueado Estaacute preparado para assumir uma unidade de um sistema de franquia (reproduzir um conceito pagar royalties seguir padrotildees compartilhar sua experiecircncia suportar controles)
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
74
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
10 Que tipo de negoacutecio o atrai Para qual se sente preparado Qual o produtoserviccedilo do qual gosta Tem argumentos suficientes para convencer um franqueador e financiadores Eacute capaz de separar sua vida de franqueado da pessoal
11 Quais satildeo seus objetivos profissionais Quais satildeo suas aptidotildees profissionais Qual eacute sua meta como franqueado Suas experiecircncias profissionais satildeo adequadas para o tipo de franquia selecionado Suas experiecircncias anteriores se prestam a este negoacutecio
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
75
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
12 Quais satildeo as exigecircncias financeiras da franquia em que estaacute interessado Dispotildee desses recursos ou teraacute que efetuar empreacutestimos Estaacute disposto a utilizar recursos proacuteprios investidos em bens ou tiacutetulos financeiros para aplicar na franquia
13 Qual o periacuteodo de tempo que vocecirc conseguiraacute viver sem depender dos recursos gerados pela franquia
14 Se o negoacutecio natildeo der certo o que poderaacute acontecer com sua vida sem os recursos que investiu
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
76
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Histoacuterico resumido da franquia e registro da marca no INPI ndash Instituto Nacional de Propriedade Industrial
Demonstraccedilotildees de solidez do franqueador com balanccedilos contaacutebeis balancetes financeiros demonstraccedilotildees de resultados quadro societaacuterio e pendecircncias juriacutedicas
Descriccedilatildeo do negoacutecio franqueado caracteriacutesticas e perfil do ldquoFranqueado Idealrdquo valor do investimento prazo de retorno e valor ou porcentual das taxas
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme
77
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Relaccedilatildeo dos franqueados ativos e desligados da rede com seus respectivos endereccedilos e e-mails para contatos
Canais de comunicaccedilatildeo utilizados pelo franqueador para comunicar-se com os franqueados e vice-versa
Condiccedilotildees contratuais para a sucessatildeo poacutes-morte (caso de morte entre os cotistas) e outras como aplicaccedilotildees do direito de preferecircncia possibilidade de possuir mais de uma unidade e condiccedilotildees de renovaccedilatildeo no teacutermino do contrato
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
78
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Serviccedilos a serem prestados durante a vigecircncia do contrato especificando o valor da taxa de ingresso e das demais remuneraccedilotildees
Obrigaccedilotildees e restriccedilotildees sobre suprimento de produtos serviccedilos embalagens insumos moacuteveis utensiacutelios equipamentos etc
Fontes de financiamento Descriccedilatildeo clara da abrangecircncia do territoacuterio e
claacuteusulas de exclusividade territorial Patentes direitos autorais e informaccedilatildeo de
propriedade
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
79
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Obrigaccedilatildeo do franqueado em participar presencialmente da operaccedilatildeo da franquia (quando exigida)
Restriccedilotildees ou condiccedilotildees em que o franqueado pode vender a franquia para terceiros
Renovaccedilatildeo teacutermino ou transferecircncia Modelo do contrato utilizado Foacuteruns para a resoluccedilatildeo de eventuais disputas
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
80
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Contato com outros franqueados Contato com o franqueador Elaboraccedilatildeo de um plano de negoacutecios Avaliar aspectos legais
Claacuteusulas restritivas Fim de contrato e transferecircncia de
propriedade
Outras providecircncias para o sucesso da franquia que o candidato a franqueado
deve tomar
81
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Repensar a empresa como um todo (passado presente e futuro)
2 Reavaliar os resultados da empresa e o crescimento verificado nos uacuteltimos anos
3 Rever os processos e o sistema de gestatildeo administrativa financeiro e comercial
4 Formatar o sistema de franquias
Passos para transformar um negoacutecio existente em rede franqueada
82
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Registro da marca no INPI Perfil ideal do franqueado (condiccedilotildees
obrigatoacuterias e complementares do parceiro no negoacutecio)
Territoacuterios de franqueamento a serem atribuiacutedos a franqueados
Suportes ou apoios na instalaccedilatildeo do franqueado (lista completa de tudo o que for necessaacuterio para a instalaccedilatildeo inclusive com indicaccedilatildeo de eventuais fornecedores qualificados)
Processo de planejamento da franquia
83
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Perfil do ponto Layout-padratildeo das instalaccedilotildees Projeto de identidade visual e arquitetocircnico Programa de treinamento (operacional
administrativo financeiro comercial etc) Manuais (o que o franqueado pode e natildeo pode
fazer) Assistecircncia preacute-inaugural Serviccedilos contiacutenuos
Processo de planejamento da franquia (cont)
84
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Contrato de Franquia (com a ajuda de um advogado especializado) esse contrato deve ser o mais abrangente possiacutevel mas bilateral e com claacuteusulas prevendo transferecircncia ou sucessatildeo
Valores e taxas a serem cobrados Qual a taxa inicial de adesatildeo Qual o porcentual de royalties para operaccedilatildeo Qual o porcentual da taxa de propaganda publicidade e de outros serviccedilos Quais os preccedilos de produtos e serviccedilos a serem oferecidos
Processo de planejamento da franquia (cont)
85
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Estrutura para anaacutelise avaliaccedilotildees e venda de licenciamentos de franquia
Estrutura para controle e supervisatildeo da rede Plano de implantaccedilatildeo da rede para atender e
facilitar os aspectos logiacutesticos de atendimento treinamento entregas e divulgaccedilatildeo
Processo de planejamento da franquia (cont)
62
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Manter uma consultoria de campo e suporte adequados que realmente auxiliem o franqueado na sua operaccedilatildeo
Ter todos os documentos em acordo com a Lei no 8955 deixando expressos os direitos responsabilidades e obrigaccedilotildees de cada parte
Atualizar e desenvolver os padrotildees investindo na marca e no aprimoramento do negoacutecio
Ouvir os franqueados e consumidores dando a eles a chance de opinar e fornecer sugestotildees sobre o sistema e a rede de franquia
Dificuldades da franquia para o franqueador (cont)
63
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Investir no relacionamento saudaacutevel com a rede Ter como praacutetica-padratildeo accedilotildees e atitudes
proativas Manter elevada a motivaccedilatildeo dos franqueados Se for necessaacuterio efetuar mudanccedilas nos
procedimentos da franquia efetuaacute-las com muita cautela tato e de acordo com o que os contratos permitam
Dificuldades da franquia para o franqueador (cont)
64
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Seguir regiamente o que estipula o contrato de franquia
Manter o padratildeo estipulado em manuais Relacionar-se com outros franqueados da rede
trocando experiecircncias e opiniotildees Opinar participar fazer criacuteticas construtivas e
propor soluccedilotildees aos problemas comuns Natildeo denegrir o franqueador e a marca Resolver os problemas diretamente com o
franqueador e da forma mais saudaacutevel possiacutevel
Dificuldades da franquia para o franqueado
65
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
A relaccedilatildeo deve ser de confianccedila transparecircncia e uniatildeo
As atitudes devem estar direcionadas para a soluccedilatildeo de problemas e natildeo para confrontaccedilatildeo
Nunca esquecerem que estatildeo no ldquomesmo barcordquo e que ambos precisam ser bem-sucedidos para que o sistema decirc certo
Terem como objetivo comum principal a preservaccedilatildeo e sobrevivecircncia da marca e dos padrotildees de desempenho adequados
Natildeo acumularem problemas procurar solucionaacute-los imediatamente
Dificuldades da franquia para franqueador e franqueado
66
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Uso dos direitos da marca Treinamento inicial de gestores e funcionaacuterios Compra de equipamento padronizado Decoraccedilatildeo e instalaccedilotildees do ponto Primeiro enxoval (no caso de um restaurante
satildeo as mesas pratos utensiacutelios etc) Primeiro estoque
Itens incluiacutedos na taxa de franquia
67
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Abertura da empresa Reforma e adequaccedilatildeo do ponto Aluguel do imoacutevel Taxa de condomiacutenio e outras taxas (se o imoacutevel
estiver em preacutedio ou shopping center) Parcela fixa e variaacutevel dos custos da operaccedilatildeo
em shopping center Pro labore do(s) proprietaacuterio(s) Salaacuterios de funcionaacuterios e encargos sociais Contador
Custos (fixos ou variaacuteveis) natildeo inclusos na taxa de franquia
68
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Telefone luz aacutegua gaacutes Higienizaccedilatildeo de banheiros limpeza e seguranccedila do
local Impostos fixos (IPTU) Custos de produtos mateacuterias-primas e embalagens Comissotildees sobre vendas (quando houver) Impostos sobre faturamento (ICMS ISS) Royalties ao franqueador (de 1 a 30 sobre
vendas) Taxas para formaccedilatildeo de fundo de publicidade da
rede
Custos (fixos ou variaacuteveis) natildeo inclusos na taxa de franquia (cont)
69
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Gosta de trabalhar por muitas horas e ateacute tarde da noite
2 Estaacute disposto a trabalhar aos domingos e feriados quando a maior parte das pessoas estaacute de folga
3 Gosta de lidar com pessoas4 Tem facilidade em lidar com funcionaacuterios de
niacutevel educacional meacutedio e baixo
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado
Franquias adequadasRestaurante fast-food lanchonete ou
bar noturno
70
Administraccedilatildeo de Varejo Fauze Najib Mattar
Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Gosta ou tem afinidades com moda2 Jaacute teve alguma experiecircncia (mesmo como
empregado) trabalhando com moda3 Sabe ser atencioso e tem ldquojogo de cinturardquo com
puacuteblicos exigentes
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado (cont)
Franquias adequadas Confecccedilotildees de roupas bolsas cintos
carteiras sapatos etc
71
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Gosta de ensinar2 Jaacute teve experiecircncia bem-sucedida de ensino
(como professor supervisor coordenador ou diretor de escola)
3 Tem facilidade no relacionamento com alunos
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado (cont)
Escola ou treinamento de liacutenguas computaccedilatildeo etc
72
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Estaacute pronto para se tornar um pequeno empresaacuterio
2 Jaacute se integrou das exigecircncias do franqueador3 Estaacute disposto a assumir riscos4 Estaacute disposto a aumentar suas horas de
trabalho5 Tem carisma e competecircncias necessaacuterias para
gerir uma PME ndash Pequena ou Meacutedia Empresa6 Tem senso de comeacutercio (contatos marketing
negociaccedilatildeo vendas merchandising)
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado
73
Administraccedilatildeo de Varejo Fauze Najib Mattar
Funccedilotildees e Tipos de Varejo
7 Eacute suficientemente independente Consegue administrar suas tarefas e seu tempo sem ningueacutem ter que cobrar de vocecirc
8 Tem capacidade para gerir e liderar pessoas
9 Estaacute pronto para se tornar um franqueado Estaacute preparado para assumir uma unidade de um sistema de franquia (reproduzir um conceito pagar royalties seguir padrotildees compartilhar sua experiecircncia suportar controles)
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
74
Administraccedilatildeo de Varejo Fauze Najib Mattar
Funccedilotildees e Tipos de Varejo
10 Que tipo de negoacutecio o atrai Para qual se sente preparado Qual o produtoserviccedilo do qual gosta Tem argumentos suficientes para convencer um franqueador e financiadores Eacute capaz de separar sua vida de franqueado da pessoal
11 Quais satildeo seus objetivos profissionais Quais satildeo suas aptidotildees profissionais Qual eacute sua meta como franqueado Suas experiecircncias profissionais satildeo adequadas para o tipo de franquia selecionado Suas experiecircncias anteriores se prestam a este negoacutecio
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
75
Administraccedilatildeo de Varejo Fauze Najib Mattar
Funccedilotildees e Tipos de Varejo
12 Quais satildeo as exigecircncias financeiras da franquia em que estaacute interessado Dispotildee desses recursos ou teraacute que efetuar empreacutestimos Estaacute disposto a utilizar recursos proacuteprios investidos em bens ou tiacutetulos financeiros para aplicar na franquia
13 Qual o periacuteodo de tempo que vocecirc conseguiraacute viver sem depender dos recursos gerados pela franquia
14 Se o negoacutecio natildeo der certo o que poderaacute acontecer com sua vida sem os recursos que investiu
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
76
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Histoacuterico resumido da franquia e registro da marca no INPI ndash Instituto Nacional de Propriedade Industrial
Demonstraccedilotildees de solidez do franqueador com balanccedilos contaacutebeis balancetes financeiros demonstraccedilotildees de resultados quadro societaacuterio e pendecircncias juriacutedicas
Descriccedilatildeo do negoacutecio franqueado caracteriacutesticas e perfil do ldquoFranqueado Idealrdquo valor do investimento prazo de retorno e valor ou porcentual das taxas
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme
77
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Relaccedilatildeo dos franqueados ativos e desligados da rede com seus respectivos endereccedilos e e-mails para contatos
Canais de comunicaccedilatildeo utilizados pelo franqueador para comunicar-se com os franqueados e vice-versa
Condiccedilotildees contratuais para a sucessatildeo poacutes-morte (caso de morte entre os cotistas) e outras como aplicaccedilotildees do direito de preferecircncia possibilidade de possuir mais de uma unidade e condiccedilotildees de renovaccedilatildeo no teacutermino do contrato
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
78
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Serviccedilos a serem prestados durante a vigecircncia do contrato especificando o valor da taxa de ingresso e das demais remuneraccedilotildees
Obrigaccedilotildees e restriccedilotildees sobre suprimento de produtos serviccedilos embalagens insumos moacuteveis utensiacutelios equipamentos etc
Fontes de financiamento Descriccedilatildeo clara da abrangecircncia do territoacuterio e
claacuteusulas de exclusividade territorial Patentes direitos autorais e informaccedilatildeo de
propriedade
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
79
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Obrigaccedilatildeo do franqueado em participar presencialmente da operaccedilatildeo da franquia (quando exigida)
Restriccedilotildees ou condiccedilotildees em que o franqueado pode vender a franquia para terceiros
Renovaccedilatildeo teacutermino ou transferecircncia Modelo do contrato utilizado Foacuteruns para a resoluccedilatildeo de eventuais disputas
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
80
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Contato com outros franqueados Contato com o franqueador Elaboraccedilatildeo de um plano de negoacutecios Avaliar aspectos legais
Claacuteusulas restritivas Fim de contrato e transferecircncia de
propriedade
Outras providecircncias para o sucesso da franquia que o candidato a franqueado
deve tomar
81
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Repensar a empresa como um todo (passado presente e futuro)
2 Reavaliar os resultados da empresa e o crescimento verificado nos uacuteltimos anos
3 Rever os processos e o sistema de gestatildeo administrativa financeiro e comercial
4 Formatar o sistema de franquias
Passos para transformar um negoacutecio existente em rede franqueada
82
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Registro da marca no INPI Perfil ideal do franqueado (condiccedilotildees
obrigatoacuterias e complementares do parceiro no negoacutecio)
Territoacuterios de franqueamento a serem atribuiacutedos a franqueados
Suportes ou apoios na instalaccedilatildeo do franqueado (lista completa de tudo o que for necessaacuterio para a instalaccedilatildeo inclusive com indicaccedilatildeo de eventuais fornecedores qualificados)
Processo de planejamento da franquia
83
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Perfil do ponto Layout-padratildeo das instalaccedilotildees Projeto de identidade visual e arquitetocircnico Programa de treinamento (operacional
administrativo financeiro comercial etc) Manuais (o que o franqueado pode e natildeo pode
fazer) Assistecircncia preacute-inaugural Serviccedilos contiacutenuos
Processo de planejamento da franquia (cont)
84
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Contrato de Franquia (com a ajuda de um advogado especializado) esse contrato deve ser o mais abrangente possiacutevel mas bilateral e com claacuteusulas prevendo transferecircncia ou sucessatildeo
Valores e taxas a serem cobrados Qual a taxa inicial de adesatildeo Qual o porcentual de royalties para operaccedilatildeo Qual o porcentual da taxa de propaganda publicidade e de outros serviccedilos Quais os preccedilos de produtos e serviccedilos a serem oferecidos
Processo de planejamento da franquia (cont)
85
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Estrutura para anaacutelise avaliaccedilotildees e venda de licenciamentos de franquia
Estrutura para controle e supervisatildeo da rede Plano de implantaccedilatildeo da rede para atender e
facilitar os aspectos logiacutesticos de atendimento treinamento entregas e divulgaccedilatildeo
Processo de planejamento da franquia (cont)
63
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Investir no relacionamento saudaacutevel com a rede Ter como praacutetica-padratildeo accedilotildees e atitudes
proativas Manter elevada a motivaccedilatildeo dos franqueados Se for necessaacuterio efetuar mudanccedilas nos
procedimentos da franquia efetuaacute-las com muita cautela tato e de acordo com o que os contratos permitam
Dificuldades da franquia para o franqueador (cont)
64
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Seguir regiamente o que estipula o contrato de franquia
Manter o padratildeo estipulado em manuais Relacionar-se com outros franqueados da rede
trocando experiecircncias e opiniotildees Opinar participar fazer criacuteticas construtivas e
propor soluccedilotildees aos problemas comuns Natildeo denegrir o franqueador e a marca Resolver os problemas diretamente com o
franqueador e da forma mais saudaacutevel possiacutevel
Dificuldades da franquia para o franqueado
65
Administraccedilatildeo de Varejo Fauze Najib Mattar
Funccedilotildees e Tipos de Varejo
A relaccedilatildeo deve ser de confianccedila transparecircncia e uniatildeo
As atitudes devem estar direcionadas para a soluccedilatildeo de problemas e natildeo para confrontaccedilatildeo
Nunca esquecerem que estatildeo no ldquomesmo barcordquo e que ambos precisam ser bem-sucedidos para que o sistema decirc certo
Terem como objetivo comum principal a preservaccedilatildeo e sobrevivecircncia da marca e dos padrotildees de desempenho adequados
Natildeo acumularem problemas procurar solucionaacute-los imediatamente
Dificuldades da franquia para franqueador e franqueado
66
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Uso dos direitos da marca Treinamento inicial de gestores e funcionaacuterios Compra de equipamento padronizado Decoraccedilatildeo e instalaccedilotildees do ponto Primeiro enxoval (no caso de um restaurante
satildeo as mesas pratos utensiacutelios etc) Primeiro estoque
Itens incluiacutedos na taxa de franquia
67
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Abertura da empresa Reforma e adequaccedilatildeo do ponto Aluguel do imoacutevel Taxa de condomiacutenio e outras taxas (se o imoacutevel
estiver em preacutedio ou shopping center) Parcela fixa e variaacutevel dos custos da operaccedilatildeo
em shopping center Pro labore do(s) proprietaacuterio(s) Salaacuterios de funcionaacuterios e encargos sociais Contador
Custos (fixos ou variaacuteveis) natildeo inclusos na taxa de franquia
68
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Telefone luz aacutegua gaacutes Higienizaccedilatildeo de banheiros limpeza e seguranccedila do
local Impostos fixos (IPTU) Custos de produtos mateacuterias-primas e embalagens Comissotildees sobre vendas (quando houver) Impostos sobre faturamento (ICMS ISS) Royalties ao franqueador (de 1 a 30 sobre
vendas) Taxas para formaccedilatildeo de fundo de publicidade da
rede
Custos (fixos ou variaacuteveis) natildeo inclusos na taxa de franquia (cont)
69
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Gosta de trabalhar por muitas horas e ateacute tarde da noite
2 Estaacute disposto a trabalhar aos domingos e feriados quando a maior parte das pessoas estaacute de folga
3 Gosta de lidar com pessoas4 Tem facilidade em lidar com funcionaacuterios de
niacutevel educacional meacutedio e baixo
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado
Franquias adequadasRestaurante fast-food lanchonete ou
bar noturno
70
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Gosta ou tem afinidades com moda2 Jaacute teve alguma experiecircncia (mesmo como
empregado) trabalhando com moda3 Sabe ser atencioso e tem ldquojogo de cinturardquo com
puacuteblicos exigentes
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado (cont)
Franquias adequadas Confecccedilotildees de roupas bolsas cintos
carteiras sapatos etc
71
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Gosta de ensinar2 Jaacute teve experiecircncia bem-sucedida de ensino
(como professor supervisor coordenador ou diretor de escola)
3 Tem facilidade no relacionamento com alunos
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado (cont)
Escola ou treinamento de liacutenguas computaccedilatildeo etc
72
Administraccedilatildeo de Varejo Fauze Najib Mattar
Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Estaacute pronto para se tornar um pequeno empresaacuterio
2 Jaacute se integrou das exigecircncias do franqueador3 Estaacute disposto a assumir riscos4 Estaacute disposto a aumentar suas horas de
trabalho5 Tem carisma e competecircncias necessaacuterias para
gerir uma PME ndash Pequena ou Meacutedia Empresa6 Tem senso de comeacutercio (contatos marketing
negociaccedilatildeo vendas merchandising)
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado
73
Administraccedilatildeo de Varejo Fauze Najib Mattar
Funccedilotildees e Tipos de Varejo
7 Eacute suficientemente independente Consegue administrar suas tarefas e seu tempo sem ningueacutem ter que cobrar de vocecirc
8 Tem capacidade para gerir e liderar pessoas
9 Estaacute pronto para se tornar um franqueado Estaacute preparado para assumir uma unidade de um sistema de franquia (reproduzir um conceito pagar royalties seguir padrotildees compartilhar sua experiecircncia suportar controles)
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
74
Administraccedilatildeo de Varejo Fauze Najib Mattar
Funccedilotildees e Tipos de Varejo
10 Que tipo de negoacutecio o atrai Para qual se sente preparado Qual o produtoserviccedilo do qual gosta Tem argumentos suficientes para convencer um franqueador e financiadores Eacute capaz de separar sua vida de franqueado da pessoal
11 Quais satildeo seus objetivos profissionais Quais satildeo suas aptidotildees profissionais Qual eacute sua meta como franqueado Suas experiecircncias profissionais satildeo adequadas para o tipo de franquia selecionado Suas experiecircncias anteriores se prestam a este negoacutecio
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
75
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
12 Quais satildeo as exigecircncias financeiras da franquia em que estaacute interessado Dispotildee desses recursos ou teraacute que efetuar empreacutestimos Estaacute disposto a utilizar recursos proacuteprios investidos em bens ou tiacutetulos financeiros para aplicar na franquia
13 Qual o periacuteodo de tempo que vocecirc conseguiraacute viver sem depender dos recursos gerados pela franquia
14 Se o negoacutecio natildeo der certo o que poderaacute acontecer com sua vida sem os recursos que investiu
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
76
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Histoacuterico resumido da franquia e registro da marca no INPI ndash Instituto Nacional de Propriedade Industrial
Demonstraccedilotildees de solidez do franqueador com balanccedilos contaacutebeis balancetes financeiros demonstraccedilotildees de resultados quadro societaacuterio e pendecircncias juriacutedicas
Descriccedilatildeo do negoacutecio franqueado caracteriacutesticas e perfil do ldquoFranqueado Idealrdquo valor do investimento prazo de retorno e valor ou porcentual das taxas
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme
77
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Relaccedilatildeo dos franqueados ativos e desligados da rede com seus respectivos endereccedilos e e-mails para contatos
Canais de comunicaccedilatildeo utilizados pelo franqueador para comunicar-se com os franqueados e vice-versa
Condiccedilotildees contratuais para a sucessatildeo poacutes-morte (caso de morte entre os cotistas) e outras como aplicaccedilotildees do direito de preferecircncia possibilidade de possuir mais de uma unidade e condiccedilotildees de renovaccedilatildeo no teacutermino do contrato
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
78
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Serviccedilos a serem prestados durante a vigecircncia do contrato especificando o valor da taxa de ingresso e das demais remuneraccedilotildees
Obrigaccedilotildees e restriccedilotildees sobre suprimento de produtos serviccedilos embalagens insumos moacuteveis utensiacutelios equipamentos etc
Fontes de financiamento Descriccedilatildeo clara da abrangecircncia do territoacuterio e
claacuteusulas de exclusividade territorial Patentes direitos autorais e informaccedilatildeo de
propriedade
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
79
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Obrigaccedilatildeo do franqueado em participar presencialmente da operaccedilatildeo da franquia (quando exigida)
Restriccedilotildees ou condiccedilotildees em que o franqueado pode vender a franquia para terceiros
Renovaccedilatildeo teacutermino ou transferecircncia Modelo do contrato utilizado Foacuteruns para a resoluccedilatildeo de eventuais disputas
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
80
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Contato com outros franqueados Contato com o franqueador Elaboraccedilatildeo de um plano de negoacutecios Avaliar aspectos legais
Claacuteusulas restritivas Fim de contrato e transferecircncia de
propriedade
Outras providecircncias para o sucesso da franquia que o candidato a franqueado
deve tomar
81
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Repensar a empresa como um todo (passado presente e futuro)
2 Reavaliar os resultados da empresa e o crescimento verificado nos uacuteltimos anos
3 Rever os processos e o sistema de gestatildeo administrativa financeiro e comercial
4 Formatar o sistema de franquias
Passos para transformar um negoacutecio existente em rede franqueada
82
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Registro da marca no INPI Perfil ideal do franqueado (condiccedilotildees
obrigatoacuterias e complementares do parceiro no negoacutecio)
Territoacuterios de franqueamento a serem atribuiacutedos a franqueados
Suportes ou apoios na instalaccedilatildeo do franqueado (lista completa de tudo o que for necessaacuterio para a instalaccedilatildeo inclusive com indicaccedilatildeo de eventuais fornecedores qualificados)
Processo de planejamento da franquia
83
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Perfil do ponto Layout-padratildeo das instalaccedilotildees Projeto de identidade visual e arquitetocircnico Programa de treinamento (operacional
administrativo financeiro comercial etc) Manuais (o que o franqueado pode e natildeo pode
fazer) Assistecircncia preacute-inaugural Serviccedilos contiacutenuos
Processo de planejamento da franquia (cont)
84
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Contrato de Franquia (com a ajuda de um advogado especializado) esse contrato deve ser o mais abrangente possiacutevel mas bilateral e com claacuteusulas prevendo transferecircncia ou sucessatildeo
Valores e taxas a serem cobrados Qual a taxa inicial de adesatildeo Qual o porcentual de royalties para operaccedilatildeo Qual o porcentual da taxa de propaganda publicidade e de outros serviccedilos Quais os preccedilos de produtos e serviccedilos a serem oferecidos
Processo de planejamento da franquia (cont)
85
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Estrutura para anaacutelise avaliaccedilotildees e venda de licenciamentos de franquia
Estrutura para controle e supervisatildeo da rede Plano de implantaccedilatildeo da rede para atender e
facilitar os aspectos logiacutesticos de atendimento treinamento entregas e divulgaccedilatildeo
Processo de planejamento da franquia (cont)
64
Administraccedilatildeo de Varejo Fauze Najib Mattar
Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Seguir regiamente o que estipula o contrato de franquia
Manter o padratildeo estipulado em manuais Relacionar-se com outros franqueados da rede
trocando experiecircncias e opiniotildees Opinar participar fazer criacuteticas construtivas e
propor soluccedilotildees aos problemas comuns Natildeo denegrir o franqueador e a marca Resolver os problemas diretamente com o
franqueador e da forma mais saudaacutevel possiacutevel
Dificuldades da franquia para o franqueado
65
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
A relaccedilatildeo deve ser de confianccedila transparecircncia e uniatildeo
As atitudes devem estar direcionadas para a soluccedilatildeo de problemas e natildeo para confrontaccedilatildeo
Nunca esquecerem que estatildeo no ldquomesmo barcordquo e que ambos precisam ser bem-sucedidos para que o sistema decirc certo
Terem como objetivo comum principal a preservaccedilatildeo e sobrevivecircncia da marca e dos padrotildees de desempenho adequados
Natildeo acumularem problemas procurar solucionaacute-los imediatamente
Dificuldades da franquia para franqueador e franqueado
66
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Uso dos direitos da marca Treinamento inicial de gestores e funcionaacuterios Compra de equipamento padronizado Decoraccedilatildeo e instalaccedilotildees do ponto Primeiro enxoval (no caso de um restaurante
satildeo as mesas pratos utensiacutelios etc) Primeiro estoque
Itens incluiacutedos na taxa de franquia
67
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Abertura da empresa Reforma e adequaccedilatildeo do ponto Aluguel do imoacutevel Taxa de condomiacutenio e outras taxas (se o imoacutevel
estiver em preacutedio ou shopping center) Parcela fixa e variaacutevel dos custos da operaccedilatildeo
em shopping center Pro labore do(s) proprietaacuterio(s) Salaacuterios de funcionaacuterios e encargos sociais Contador
Custos (fixos ou variaacuteveis) natildeo inclusos na taxa de franquia
68
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Telefone luz aacutegua gaacutes Higienizaccedilatildeo de banheiros limpeza e seguranccedila do
local Impostos fixos (IPTU) Custos de produtos mateacuterias-primas e embalagens Comissotildees sobre vendas (quando houver) Impostos sobre faturamento (ICMS ISS) Royalties ao franqueador (de 1 a 30 sobre
vendas) Taxas para formaccedilatildeo de fundo de publicidade da
rede
Custos (fixos ou variaacuteveis) natildeo inclusos na taxa de franquia (cont)
69
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Gosta de trabalhar por muitas horas e ateacute tarde da noite
2 Estaacute disposto a trabalhar aos domingos e feriados quando a maior parte das pessoas estaacute de folga
3 Gosta de lidar com pessoas4 Tem facilidade em lidar com funcionaacuterios de
niacutevel educacional meacutedio e baixo
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado
Franquias adequadasRestaurante fast-food lanchonete ou
bar noturno
70
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Gosta ou tem afinidades com moda2 Jaacute teve alguma experiecircncia (mesmo como
empregado) trabalhando com moda3 Sabe ser atencioso e tem ldquojogo de cinturardquo com
puacuteblicos exigentes
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado (cont)
Franquias adequadas Confecccedilotildees de roupas bolsas cintos
carteiras sapatos etc
71
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Gosta de ensinar2 Jaacute teve experiecircncia bem-sucedida de ensino
(como professor supervisor coordenador ou diretor de escola)
3 Tem facilidade no relacionamento com alunos
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado (cont)
Escola ou treinamento de liacutenguas computaccedilatildeo etc
72
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Estaacute pronto para se tornar um pequeno empresaacuterio
2 Jaacute se integrou das exigecircncias do franqueador3 Estaacute disposto a assumir riscos4 Estaacute disposto a aumentar suas horas de
trabalho5 Tem carisma e competecircncias necessaacuterias para
gerir uma PME ndash Pequena ou Meacutedia Empresa6 Tem senso de comeacutercio (contatos marketing
negociaccedilatildeo vendas merchandising)
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado
73
Administraccedilatildeo de Varejo Fauze Najib Mattar
Funccedilotildees e Tipos de Varejo
7 Eacute suficientemente independente Consegue administrar suas tarefas e seu tempo sem ningueacutem ter que cobrar de vocecirc
8 Tem capacidade para gerir e liderar pessoas
9 Estaacute pronto para se tornar um franqueado Estaacute preparado para assumir uma unidade de um sistema de franquia (reproduzir um conceito pagar royalties seguir padrotildees compartilhar sua experiecircncia suportar controles)
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
74
Administraccedilatildeo de Varejo Fauze Najib Mattar
Funccedilotildees e Tipos de Varejo
10 Que tipo de negoacutecio o atrai Para qual se sente preparado Qual o produtoserviccedilo do qual gosta Tem argumentos suficientes para convencer um franqueador e financiadores Eacute capaz de separar sua vida de franqueado da pessoal
11 Quais satildeo seus objetivos profissionais Quais satildeo suas aptidotildees profissionais Qual eacute sua meta como franqueado Suas experiecircncias profissionais satildeo adequadas para o tipo de franquia selecionado Suas experiecircncias anteriores se prestam a este negoacutecio
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
75
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
12 Quais satildeo as exigecircncias financeiras da franquia em que estaacute interessado Dispotildee desses recursos ou teraacute que efetuar empreacutestimos Estaacute disposto a utilizar recursos proacuteprios investidos em bens ou tiacutetulos financeiros para aplicar na franquia
13 Qual o periacuteodo de tempo que vocecirc conseguiraacute viver sem depender dos recursos gerados pela franquia
14 Se o negoacutecio natildeo der certo o que poderaacute acontecer com sua vida sem os recursos que investiu
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
76
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Histoacuterico resumido da franquia e registro da marca no INPI ndash Instituto Nacional de Propriedade Industrial
Demonstraccedilotildees de solidez do franqueador com balanccedilos contaacutebeis balancetes financeiros demonstraccedilotildees de resultados quadro societaacuterio e pendecircncias juriacutedicas
Descriccedilatildeo do negoacutecio franqueado caracteriacutesticas e perfil do ldquoFranqueado Idealrdquo valor do investimento prazo de retorno e valor ou porcentual das taxas
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme
77
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Relaccedilatildeo dos franqueados ativos e desligados da rede com seus respectivos endereccedilos e e-mails para contatos
Canais de comunicaccedilatildeo utilizados pelo franqueador para comunicar-se com os franqueados e vice-versa
Condiccedilotildees contratuais para a sucessatildeo poacutes-morte (caso de morte entre os cotistas) e outras como aplicaccedilotildees do direito de preferecircncia possibilidade de possuir mais de uma unidade e condiccedilotildees de renovaccedilatildeo no teacutermino do contrato
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
78
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Serviccedilos a serem prestados durante a vigecircncia do contrato especificando o valor da taxa de ingresso e das demais remuneraccedilotildees
Obrigaccedilotildees e restriccedilotildees sobre suprimento de produtos serviccedilos embalagens insumos moacuteveis utensiacutelios equipamentos etc
Fontes de financiamento Descriccedilatildeo clara da abrangecircncia do territoacuterio e
claacuteusulas de exclusividade territorial Patentes direitos autorais e informaccedilatildeo de
propriedade
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
79
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Obrigaccedilatildeo do franqueado em participar presencialmente da operaccedilatildeo da franquia (quando exigida)
Restriccedilotildees ou condiccedilotildees em que o franqueado pode vender a franquia para terceiros
Renovaccedilatildeo teacutermino ou transferecircncia Modelo do contrato utilizado Foacuteruns para a resoluccedilatildeo de eventuais disputas
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
80
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Contato com outros franqueados Contato com o franqueador Elaboraccedilatildeo de um plano de negoacutecios Avaliar aspectos legais
Claacuteusulas restritivas Fim de contrato e transferecircncia de
propriedade
Outras providecircncias para o sucesso da franquia que o candidato a franqueado
deve tomar
81
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Repensar a empresa como um todo (passado presente e futuro)
2 Reavaliar os resultados da empresa e o crescimento verificado nos uacuteltimos anos
3 Rever os processos e o sistema de gestatildeo administrativa financeiro e comercial
4 Formatar o sistema de franquias
Passos para transformar um negoacutecio existente em rede franqueada
82
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Registro da marca no INPI Perfil ideal do franqueado (condiccedilotildees
obrigatoacuterias e complementares do parceiro no negoacutecio)
Territoacuterios de franqueamento a serem atribuiacutedos a franqueados
Suportes ou apoios na instalaccedilatildeo do franqueado (lista completa de tudo o que for necessaacuterio para a instalaccedilatildeo inclusive com indicaccedilatildeo de eventuais fornecedores qualificados)
Processo de planejamento da franquia
83
Administraccedilatildeo de Varejo Fauze Najib Mattar
Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Perfil do ponto Layout-padratildeo das instalaccedilotildees Projeto de identidade visual e arquitetocircnico Programa de treinamento (operacional
administrativo financeiro comercial etc) Manuais (o que o franqueado pode e natildeo pode
fazer) Assistecircncia preacute-inaugural Serviccedilos contiacutenuos
Processo de planejamento da franquia (cont)
84
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Contrato de Franquia (com a ajuda de um advogado especializado) esse contrato deve ser o mais abrangente possiacutevel mas bilateral e com claacuteusulas prevendo transferecircncia ou sucessatildeo
Valores e taxas a serem cobrados Qual a taxa inicial de adesatildeo Qual o porcentual de royalties para operaccedilatildeo Qual o porcentual da taxa de propaganda publicidade e de outros serviccedilos Quais os preccedilos de produtos e serviccedilos a serem oferecidos
Processo de planejamento da franquia (cont)
85
Administraccedilatildeo de Varejo Fauze Najib Mattar
Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Estrutura para anaacutelise avaliaccedilotildees e venda de licenciamentos de franquia
Estrutura para controle e supervisatildeo da rede Plano de implantaccedilatildeo da rede para atender e
facilitar os aspectos logiacutesticos de atendimento treinamento entregas e divulgaccedilatildeo
Processo de planejamento da franquia (cont)
65
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
A relaccedilatildeo deve ser de confianccedila transparecircncia e uniatildeo
As atitudes devem estar direcionadas para a soluccedilatildeo de problemas e natildeo para confrontaccedilatildeo
Nunca esquecerem que estatildeo no ldquomesmo barcordquo e que ambos precisam ser bem-sucedidos para que o sistema decirc certo
Terem como objetivo comum principal a preservaccedilatildeo e sobrevivecircncia da marca e dos padrotildees de desempenho adequados
Natildeo acumularem problemas procurar solucionaacute-los imediatamente
Dificuldades da franquia para franqueador e franqueado
66
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Uso dos direitos da marca Treinamento inicial de gestores e funcionaacuterios Compra de equipamento padronizado Decoraccedilatildeo e instalaccedilotildees do ponto Primeiro enxoval (no caso de um restaurante
satildeo as mesas pratos utensiacutelios etc) Primeiro estoque
Itens incluiacutedos na taxa de franquia
67
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Abertura da empresa Reforma e adequaccedilatildeo do ponto Aluguel do imoacutevel Taxa de condomiacutenio e outras taxas (se o imoacutevel
estiver em preacutedio ou shopping center) Parcela fixa e variaacutevel dos custos da operaccedilatildeo
em shopping center Pro labore do(s) proprietaacuterio(s) Salaacuterios de funcionaacuterios e encargos sociais Contador
Custos (fixos ou variaacuteveis) natildeo inclusos na taxa de franquia
68
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Telefone luz aacutegua gaacutes Higienizaccedilatildeo de banheiros limpeza e seguranccedila do
local Impostos fixos (IPTU) Custos de produtos mateacuterias-primas e embalagens Comissotildees sobre vendas (quando houver) Impostos sobre faturamento (ICMS ISS) Royalties ao franqueador (de 1 a 30 sobre
vendas) Taxas para formaccedilatildeo de fundo de publicidade da
rede
Custos (fixos ou variaacuteveis) natildeo inclusos na taxa de franquia (cont)
69
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Gosta de trabalhar por muitas horas e ateacute tarde da noite
2 Estaacute disposto a trabalhar aos domingos e feriados quando a maior parte das pessoas estaacute de folga
3 Gosta de lidar com pessoas4 Tem facilidade em lidar com funcionaacuterios de
niacutevel educacional meacutedio e baixo
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado
Franquias adequadasRestaurante fast-food lanchonete ou
bar noturno
70
Administraccedilatildeo de Varejo Fauze Najib Mattar
Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Gosta ou tem afinidades com moda2 Jaacute teve alguma experiecircncia (mesmo como
empregado) trabalhando com moda3 Sabe ser atencioso e tem ldquojogo de cinturardquo com
puacuteblicos exigentes
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado (cont)
Franquias adequadas Confecccedilotildees de roupas bolsas cintos
carteiras sapatos etc
71
Administraccedilatildeo de Varejo Fauze Najib Mattar
Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Gosta de ensinar2 Jaacute teve experiecircncia bem-sucedida de ensino
(como professor supervisor coordenador ou diretor de escola)
3 Tem facilidade no relacionamento com alunos
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado (cont)
Escola ou treinamento de liacutenguas computaccedilatildeo etc
72
Administraccedilatildeo de Varejo Fauze Najib Mattar
Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Estaacute pronto para se tornar um pequeno empresaacuterio
2 Jaacute se integrou das exigecircncias do franqueador3 Estaacute disposto a assumir riscos4 Estaacute disposto a aumentar suas horas de
trabalho5 Tem carisma e competecircncias necessaacuterias para
gerir uma PME ndash Pequena ou Meacutedia Empresa6 Tem senso de comeacutercio (contatos marketing
negociaccedilatildeo vendas merchandising)
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado
73
Administraccedilatildeo de Varejo Fauze Najib Mattar
Funccedilotildees e Tipos de Varejo
7 Eacute suficientemente independente Consegue administrar suas tarefas e seu tempo sem ningueacutem ter que cobrar de vocecirc
8 Tem capacidade para gerir e liderar pessoas
9 Estaacute pronto para se tornar um franqueado Estaacute preparado para assumir uma unidade de um sistema de franquia (reproduzir um conceito pagar royalties seguir padrotildees compartilhar sua experiecircncia suportar controles)
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
74
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
10 Que tipo de negoacutecio o atrai Para qual se sente preparado Qual o produtoserviccedilo do qual gosta Tem argumentos suficientes para convencer um franqueador e financiadores Eacute capaz de separar sua vida de franqueado da pessoal
11 Quais satildeo seus objetivos profissionais Quais satildeo suas aptidotildees profissionais Qual eacute sua meta como franqueado Suas experiecircncias profissionais satildeo adequadas para o tipo de franquia selecionado Suas experiecircncias anteriores se prestam a este negoacutecio
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
75
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
12 Quais satildeo as exigecircncias financeiras da franquia em que estaacute interessado Dispotildee desses recursos ou teraacute que efetuar empreacutestimos Estaacute disposto a utilizar recursos proacuteprios investidos em bens ou tiacutetulos financeiros para aplicar na franquia
13 Qual o periacuteodo de tempo que vocecirc conseguiraacute viver sem depender dos recursos gerados pela franquia
14 Se o negoacutecio natildeo der certo o que poderaacute acontecer com sua vida sem os recursos que investiu
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
76
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Histoacuterico resumido da franquia e registro da marca no INPI ndash Instituto Nacional de Propriedade Industrial
Demonstraccedilotildees de solidez do franqueador com balanccedilos contaacutebeis balancetes financeiros demonstraccedilotildees de resultados quadro societaacuterio e pendecircncias juriacutedicas
Descriccedilatildeo do negoacutecio franqueado caracteriacutesticas e perfil do ldquoFranqueado Idealrdquo valor do investimento prazo de retorno e valor ou porcentual das taxas
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme
77
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Relaccedilatildeo dos franqueados ativos e desligados da rede com seus respectivos endereccedilos e e-mails para contatos
Canais de comunicaccedilatildeo utilizados pelo franqueador para comunicar-se com os franqueados e vice-versa
Condiccedilotildees contratuais para a sucessatildeo poacutes-morte (caso de morte entre os cotistas) e outras como aplicaccedilotildees do direito de preferecircncia possibilidade de possuir mais de uma unidade e condiccedilotildees de renovaccedilatildeo no teacutermino do contrato
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
78
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Serviccedilos a serem prestados durante a vigecircncia do contrato especificando o valor da taxa de ingresso e das demais remuneraccedilotildees
Obrigaccedilotildees e restriccedilotildees sobre suprimento de produtos serviccedilos embalagens insumos moacuteveis utensiacutelios equipamentos etc
Fontes de financiamento Descriccedilatildeo clara da abrangecircncia do territoacuterio e
claacuteusulas de exclusividade territorial Patentes direitos autorais e informaccedilatildeo de
propriedade
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
79
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Obrigaccedilatildeo do franqueado em participar presencialmente da operaccedilatildeo da franquia (quando exigida)
Restriccedilotildees ou condiccedilotildees em que o franqueado pode vender a franquia para terceiros
Renovaccedilatildeo teacutermino ou transferecircncia Modelo do contrato utilizado Foacuteruns para a resoluccedilatildeo de eventuais disputas
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
80
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Contato com outros franqueados Contato com o franqueador Elaboraccedilatildeo de um plano de negoacutecios Avaliar aspectos legais
Claacuteusulas restritivas Fim de contrato e transferecircncia de
propriedade
Outras providecircncias para o sucesso da franquia que o candidato a franqueado
deve tomar
81
Administraccedilatildeo de Varejo Fauze Najib Mattar
Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Repensar a empresa como um todo (passado presente e futuro)
2 Reavaliar os resultados da empresa e o crescimento verificado nos uacuteltimos anos
3 Rever os processos e o sistema de gestatildeo administrativa financeiro e comercial
4 Formatar o sistema de franquias
Passos para transformar um negoacutecio existente em rede franqueada
82
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Registro da marca no INPI Perfil ideal do franqueado (condiccedilotildees
obrigatoacuterias e complementares do parceiro no negoacutecio)
Territoacuterios de franqueamento a serem atribuiacutedos a franqueados
Suportes ou apoios na instalaccedilatildeo do franqueado (lista completa de tudo o que for necessaacuterio para a instalaccedilatildeo inclusive com indicaccedilatildeo de eventuais fornecedores qualificados)
Processo de planejamento da franquia
83
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Perfil do ponto Layout-padratildeo das instalaccedilotildees Projeto de identidade visual e arquitetocircnico Programa de treinamento (operacional
administrativo financeiro comercial etc) Manuais (o que o franqueado pode e natildeo pode
fazer) Assistecircncia preacute-inaugural Serviccedilos contiacutenuos
Processo de planejamento da franquia (cont)
84
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Contrato de Franquia (com a ajuda de um advogado especializado) esse contrato deve ser o mais abrangente possiacutevel mas bilateral e com claacuteusulas prevendo transferecircncia ou sucessatildeo
Valores e taxas a serem cobrados Qual a taxa inicial de adesatildeo Qual o porcentual de royalties para operaccedilatildeo Qual o porcentual da taxa de propaganda publicidade e de outros serviccedilos Quais os preccedilos de produtos e serviccedilos a serem oferecidos
Processo de planejamento da franquia (cont)
85
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Estrutura para anaacutelise avaliaccedilotildees e venda de licenciamentos de franquia
Estrutura para controle e supervisatildeo da rede Plano de implantaccedilatildeo da rede para atender e
facilitar os aspectos logiacutesticos de atendimento treinamento entregas e divulgaccedilatildeo
Processo de planejamento da franquia (cont)
66
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Uso dos direitos da marca Treinamento inicial de gestores e funcionaacuterios Compra de equipamento padronizado Decoraccedilatildeo e instalaccedilotildees do ponto Primeiro enxoval (no caso de um restaurante
satildeo as mesas pratos utensiacutelios etc) Primeiro estoque
Itens incluiacutedos na taxa de franquia
67
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Abertura da empresa Reforma e adequaccedilatildeo do ponto Aluguel do imoacutevel Taxa de condomiacutenio e outras taxas (se o imoacutevel
estiver em preacutedio ou shopping center) Parcela fixa e variaacutevel dos custos da operaccedilatildeo
em shopping center Pro labore do(s) proprietaacuterio(s) Salaacuterios de funcionaacuterios e encargos sociais Contador
Custos (fixos ou variaacuteveis) natildeo inclusos na taxa de franquia
68
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Telefone luz aacutegua gaacutes Higienizaccedilatildeo de banheiros limpeza e seguranccedila do
local Impostos fixos (IPTU) Custos de produtos mateacuterias-primas e embalagens Comissotildees sobre vendas (quando houver) Impostos sobre faturamento (ICMS ISS) Royalties ao franqueador (de 1 a 30 sobre
vendas) Taxas para formaccedilatildeo de fundo de publicidade da
rede
Custos (fixos ou variaacuteveis) natildeo inclusos na taxa de franquia (cont)
69
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Gosta de trabalhar por muitas horas e ateacute tarde da noite
2 Estaacute disposto a trabalhar aos domingos e feriados quando a maior parte das pessoas estaacute de folga
3 Gosta de lidar com pessoas4 Tem facilidade em lidar com funcionaacuterios de
niacutevel educacional meacutedio e baixo
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado
Franquias adequadasRestaurante fast-food lanchonete ou
bar noturno
70
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Gosta ou tem afinidades com moda2 Jaacute teve alguma experiecircncia (mesmo como
empregado) trabalhando com moda3 Sabe ser atencioso e tem ldquojogo de cinturardquo com
puacuteblicos exigentes
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado (cont)
Franquias adequadas Confecccedilotildees de roupas bolsas cintos
carteiras sapatos etc
71
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Gosta de ensinar2 Jaacute teve experiecircncia bem-sucedida de ensino
(como professor supervisor coordenador ou diretor de escola)
3 Tem facilidade no relacionamento com alunos
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado (cont)
Escola ou treinamento de liacutenguas computaccedilatildeo etc
72
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Estaacute pronto para se tornar um pequeno empresaacuterio
2 Jaacute se integrou das exigecircncias do franqueador3 Estaacute disposto a assumir riscos4 Estaacute disposto a aumentar suas horas de
trabalho5 Tem carisma e competecircncias necessaacuterias para
gerir uma PME ndash Pequena ou Meacutedia Empresa6 Tem senso de comeacutercio (contatos marketing
negociaccedilatildeo vendas merchandising)
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado
73
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
7 Eacute suficientemente independente Consegue administrar suas tarefas e seu tempo sem ningueacutem ter que cobrar de vocecirc
8 Tem capacidade para gerir e liderar pessoas
9 Estaacute pronto para se tornar um franqueado Estaacute preparado para assumir uma unidade de um sistema de franquia (reproduzir um conceito pagar royalties seguir padrotildees compartilhar sua experiecircncia suportar controles)
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
74
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
10 Que tipo de negoacutecio o atrai Para qual se sente preparado Qual o produtoserviccedilo do qual gosta Tem argumentos suficientes para convencer um franqueador e financiadores Eacute capaz de separar sua vida de franqueado da pessoal
11 Quais satildeo seus objetivos profissionais Quais satildeo suas aptidotildees profissionais Qual eacute sua meta como franqueado Suas experiecircncias profissionais satildeo adequadas para o tipo de franquia selecionado Suas experiecircncias anteriores se prestam a este negoacutecio
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
75
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
12 Quais satildeo as exigecircncias financeiras da franquia em que estaacute interessado Dispotildee desses recursos ou teraacute que efetuar empreacutestimos Estaacute disposto a utilizar recursos proacuteprios investidos em bens ou tiacutetulos financeiros para aplicar na franquia
13 Qual o periacuteodo de tempo que vocecirc conseguiraacute viver sem depender dos recursos gerados pela franquia
14 Se o negoacutecio natildeo der certo o que poderaacute acontecer com sua vida sem os recursos que investiu
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
76
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Histoacuterico resumido da franquia e registro da marca no INPI ndash Instituto Nacional de Propriedade Industrial
Demonstraccedilotildees de solidez do franqueador com balanccedilos contaacutebeis balancetes financeiros demonstraccedilotildees de resultados quadro societaacuterio e pendecircncias juriacutedicas
Descriccedilatildeo do negoacutecio franqueado caracteriacutesticas e perfil do ldquoFranqueado Idealrdquo valor do investimento prazo de retorno e valor ou porcentual das taxas
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme
77
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Relaccedilatildeo dos franqueados ativos e desligados da rede com seus respectivos endereccedilos e e-mails para contatos
Canais de comunicaccedilatildeo utilizados pelo franqueador para comunicar-se com os franqueados e vice-versa
Condiccedilotildees contratuais para a sucessatildeo poacutes-morte (caso de morte entre os cotistas) e outras como aplicaccedilotildees do direito de preferecircncia possibilidade de possuir mais de uma unidade e condiccedilotildees de renovaccedilatildeo no teacutermino do contrato
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
78
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Serviccedilos a serem prestados durante a vigecircncia do contrato especificando o valor da taxa de ingresso e das demais remuneraccedilotildees
Obrigaccedilotildees e restriccedilotildees sobre suprimento de produtos serviccedilos embalagens insumos moacuteveis utensiacutelios equipamentos etc
Fontes de financiamento Descriccedilatildeo clara da abrangecircncia do territoacuterio e
claacuteusulas de exclusividade territorial Patentes direitos autorais e informaccedilatildeo de
propriedade
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
79
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Obrigaccedilatildeo do franqueado em participar presencialmente da operaccedilatildeo da franquia (quando exigida)
Restriccedilotildees ou condiccedilotildees em que o franqueado pode vender a franquia para terceiros
Renovaccedilatildeo teacutermino ou transferecircncia Modelo do contrato utilizado Foacuteruns para a resoluccedilatildeo de eventuais disputas
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
80
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Contato com outros franqueados Contato com o franqueador Elaboraccedilatildeo de um plano de negoacutecios Avaliar aspectos legais
Claacuteusulas restritivas Fim de contrato e transferecircncia de
propriedade
Outras providecircncias para o sucesso da franquia que o candidato a franqueado
deve tomar
81
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Repensar a empresa como um todo (passado presente e futuro)
2 Reavaliar os resultados da empresa e o crescimento verificado nos uacuteltimos anos
3 Rever os processos e o sistema de gestatildeo administrativa financeiro e comercial
4 Formatar o sistema de franquias
Passos para transformar um negoacutecio existente em rede franqueada
82
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Registro da marca no INPI Perfil ideal do franqueado (condiccedilotildees
obrigatoacuterias e complementares do parceiro no negoacutecio)
Territoacuterios de franqueamento a serem atribuiacutedos a franqueados
Suportes ou apoios na instalaccedilatildeo do franqueado (lista completa de tudo o que for necessaacuterio para a instalaccedilatildeo inclusive com indicaccedilatildeo de eventuais fornecedores qualificados)
Processo de planejamento da franquia
83
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Perfil do ponto Layout-padratildeo das instalaccedilotildees Projeto de identidade visual e arquitetocircnico Programa de treinamento (operacional
administrativo financeiro comercial etc) Manuais (o que o franqueado pode e natildeo pode
fazer) Assistecircncia preacute-inaugural Serviccedilos contiacutenuos
Processo de planejamento da franquia (cont)
84
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Contrato de Franquia (com a ajuda de um advogado especializado) esse contrato deve ser o mais abrangente possiacutevel mas bilateral e com claacuteusulas prevendo transferecircncia ou sucessatildeo
Valores e taxas a serem cobrados Qual a taxa inicial de adesatildeo Qual o porcentual de royalties para operaccedilatildeo Qual o porcentual da taxa de propaganda publicidade e de outros serviccedilos Quais os preccedilos de produtos e serviccedilos a serem oferecidos
Processo de planejamento da franquia (cont)
85
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Estrutura para anaacutelise avaliaccedilotildees e venda de licenciamentos de franquia
Estrutura para controle e supervisatildeo da rede Plano de implantaccedilatildeo da rede para atender e
facilitar os aspectos logiacutesticos de atendimento treinamento entregas e divulgaccedilatildeo
Processo de planejamento da franquia (cont)
67
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Abertura da empresa Reforma e adequaccedilatildeo do ponto Aluguel do imoacutevel Taxa de condomiacutenio e outras taxas (se o imoacutevel
estiver em preacutedio ou shopping center) Parcela fixa e variaacutevel dos custos da operaccedilatildeo
em shopping center Pro labore do(s) proprietaacuterio(s) Salaacuterios de funcionaacuterios e encargos sociais Contador
Custos (fixos ou variaacuteveis) natildeo inclusos na taxa de franquia
68
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Telefone luz aacutegua gaacutes Higienizaccedilatildeo de banheiros limpeza e seguranccedila do
local Impostos fixos (IPTU) Custos de produtos mateacuterias-primas e embalagens Comissotildees sobre vendas (quando houver) Impostos sobre faturamento (ICMS ISS) Royalties ao franqueador (de 1 a 30 sobre
vendas) Taxas para formaccedilatildeo de fundo de publicidade da
rede
Custos (fixos ou variaacuteveis) natildeo inclusos na taxa de franquia (cont)
69
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Gosta de trabalhar por muitas horas e ateacute tarde da noite
2 Estaacute disposto a trabalhar aos domingos e feriados quando a maior parte das pessoas estaacute de folga
3 Gosta de lidar com pessoas4 Tem facilidade em lidar com funcionaacuterios de
niacutevel educacional meacutedio e baixo
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado
Franquias adequadasRestaurante fast-food lanchonete ou
bar noturno
70
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Gosta ou tem afinidades com moda2 Jaacute teve alguma experiecircncia (mesmo como
empregado) trabalhando com moda3 Sabe ser atencioso e tem ldquojogo de cinturardquo com
puacuteblicos exigentes
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado (cont)
Franquias adequadas Confecccedilotildees de roupas bolsas cintos
carteiras sapatos etc
71
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Gosta de ensinar2 Jaacute teve experiecircncia bem-sucedida de ensino
(como professor supervisor coordenador ou diretor de escola)
3 Tem facilidade no relacionamento com alunos
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado (cont)
Escola ou treinamento de liacutenguas computaccedilatildeo etc
72
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1 Estaacute pronto para se tornar um pequeno empresaacuterio
2 Jaacute se integrou das exigecircncias do franqueador3 Estaacute disposto a assumir riscos4 Estaacute disposto a aumentar suas horas de
trabalho5 Tem carisma e competecircncias necessaacuterias para
gerir uma PME ndash Pequena ou Meacutedia Empresa6 Tem senso de comeacutercio (contatos marketing
negociaccedilatildeo vendas merchandising)
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado
73
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
7 Eacute suficientemente independente Consegue administrar suas tarefas e seu tempo sem ningueacutem ter que cobrar de vocecirc
8 Tem capacidade para gerir e liderar pessoas
9 Estaacute pronto para se tornar um franqueado Estaacute preparado para assumir uma unidade de um sistema de franquia (reproduzir um conceito pagar royalties seguir padrotildees compartilhar sua experiecircncia suportar controles)
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
74
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10 Que tipo de negoacutecio o atrai Para qual se sente preparado Qual o produtoserviccedilo do qual gosta Tem argumentos suficientes para convencer um franqueador e financiadores Eacute capaz de separar sua vida de franqueado da pessoal
11 Quais satildeo seus objetivos profissionais Quais satildeo suas aptidotildees profissionais Qual eacute sua meta como franqueado Suas experiecircncias profissionais satildeo adequadas para o tipo de franquia selecionado Suas experiecircncias anteriores se prestam a este negoacutecio
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
75
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
12 Quais satildeo as exigecircncias financeiras da franquia em que estaacute interessado Dispotildee desses recursos ou teraacute que efetuar empreacutestimos Estaacute disposto a utilizar recursos proacuteprios investidos em bens ou tiacutetulos financeiros para aplicar na franquia
13 Qual o periacuteodo de tempo que vocecirc conseguiraacute viver sem depender dos recursos gerados pela franquia
14 Se o negoacutecio natildeo der certo o que poderaacute acontecer com sua vida sem os recursos que investiu
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
76
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Histoacuterico resumido da franquia e registro da marca no INPI ndash Instituto Nacional de Propriedade Industrial
Demonstraccedilotildees de solidez do franqueador com balanccedilos contaacutebeis balancetes financeiros demonstraccedilotildees de resultados quadro societaacuterio e pendecircncias juriacutedicas
Descriccedilatildeo do negoacutecio franqueado caracteriacutesticas e perfil do ldquoFranqueado Idealrdquo valor do investimento prazo de retorno e valor ou porcentual das taxas
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme
77
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Relaccedilatildeo dos franqueados ativos e desligados da rede com seus respectivos endereccedilos e e-mails para contatos
Canais de comunicaccedilatildeo utilizados pelo franqueador para comunicar-se com os franqueados e vice-versa
Condiccedilotildees contratuais para a sucessatildeo poacutes-morte (caso de morte entre os cotistas) e outras como aplicaccedilotildees do direito de preferecircncia possibilidade de possuir mais de uma unidade e condiccedilotildees de renovaccedilatildeo no teacutermino do contrato
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
78
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Serviccedilos a serem prestados durante a vigecircncia do contrato especificando o valor da taxa de ingresso e das demais remuneraccedilotildees
Obrigaccedilotildees e restriccedilotildees sobre suprimento de produtos serviccedilos embalagens insumos moacuteveis utensiacutelios equipamentos etc
Fontes de financiamento Descriccedilatildeo clara da abrangecircncia do territoacuterio e
claacuteusulas de exclusividade territorial Patentes direitos autorais e informaccedilatildeo de
propriedade
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
79
Administraccedilatildeo de Varejo Fauze Najib Mattar
Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Obrigaccedilatildeo do franqueado em participar presencialmente da operaccedilatildeo da franquia (quando exigida)
Restriccedilotildees ou condiccedilotildees em que o franqueado pode vender a franquia para terceiros
Renovaccedilatildeo teacutermino ou transferecircncia Modelo do contrato utilizado Foacuteruns para a resoluccedilatildeo de eventuais disputas
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
80
Administraccedilatildeo de Varejo Fauze Najib Mattar
Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Contato com outros franqueados Contato com o franqueador Elaboraccedilatildeo de um plano de negoacutecios Avaliar aspectos legais
Claacuteusulas restritivas Fim de contrato e transferecircncia de
propriedade
Outras providecircncias para o sucesso da franquia que o candidato a franqueado
deve tomar
81
Administraccedilatildeo de Varejo Fauze Najib Mattar
Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Repensar a empresa como um todo (passado presente e futuro)
2 Reavaliar os resultados da empresa e o crescimento verificado nos uacuteltimos anos
3 Rever os processos e o sistema de gestatildeo administrativa financeiro e comercial
4 Formatar o sistema de franquias
Passos para transformar um negoacutecio existente em rede franqueada
82
Administraccedilatildeo de Varejo Fauze Najib Mattar
Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Registro da marca no INPI Perfil ideal do franqueado (condiccedilotildees
obrigatoacuterias e complementares do parceiro no negoacutecio)
Territoacuterios de franqueamento a serem atribuiacutedos a franqueados
Suportes ou apoios na instalaccedilatildeo do franqueado (lista completa de tudo o que for necessaacuterio para a instalaccedilatildeo inclusive com indicaccedilatildeo de eventuais fornecedores qualificados)
Processo de planejamento da franquia
83
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Perfil do ponto Layout-padratildeo das instalaccedilotildees Projeto de identidade visual e arquitetocircnico Programa de treinamento (operacional
administrativo financeiro comercial etc) Manuais (o que o franqueado pode e natildeo pode
fazer) Assistecircncia preacute-inaugural Serviccedilos contiacutenuos
Processo de planejamento da franquia (cont)
84
Administraccedilatildeo de Varejo Fauze Najib Mattar
Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Contrato de Franquia (com a ajuda de um advogado especializado) esse contrato deve ser o mais abrangente possiacutevel mas bilateral e com claacuteusulas prevendo transferecircncia ou sucessatildeo
Valores e taxas a serem cobrados Qual a taxa inicial de adesatildeo Qual o porcentual de royalties para operaccedilatildeo Qual o porcentual da taxa de propaganda publicidade e de outros serviccedilos Quais os preccedilos de produtos e serviccedilos a serem oferecidos
Processo de planejamento da franquia (cont)
85
Administraccedilatildeo de Varejo Fauze Najib Mattar
Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Estrutura para anaacutelise avaliaccedilotildees e venda de licenciamentos de franquia
Estrutura para controle e supervisatildeo da rede Plano de implantaccedilatildeo da rede para atender e
facilitar os aspectos logiacutesticos de atendimento treinamento entregas e divulgaccedilatildeo
Processo de planejamento da franquia (cont)
68
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Telefone luz aacutegua gaacutes Higienizaccedilatildeo de banheiros limpeza e seguranccedila do
local Impostos fixos (IPTU) Custos de produtos mateacuterias-primas e embalagens Comissotildees sobre vendas (quando houver) Impostos sobre faturamento (ICMS ISS) Royalties ao franqueador (de 1 a 30 sobre
vendas) Taxas para formaccedilatildeo de fundo de publicidade da
rede
Custos (fixos ou variaacuteveis) natildeo inclusos na taxa de franquia (cont)
69
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Gosta de trabalhar por muitas horas e ateacute tarde da noite
2 Estaacute disposto a trabalhar aos domingos e feriados quando a maior parte das pessoas estaacute de folga
3 Gosta de lidar com pessoas4 Tem facilidade em lidar com funcionaacuterios de
niacutevel educacional meacutedio e baixo
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado
Franquias adequadasRestaurante fast-food lanchonete ou
bar noturno
70
Administraccedilatildeo de Varejo Fauze Najib Mattar
Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Gosta ou tem afinidades com moda2 Jaacute teve alguma experiecircncia (mesmo como
empregado) trabalhando com moda3 Sabe ser atencioso e tem ldquojogo de cinturardquo com
puacuteblicos exigentes
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado (cont)
Franquias adequadas Confecccedilotildees de roupas bolsas cintos
carteiras sapatos etc
71
Administraccedilatildeo de Varejo Fauze Najib Mattar
Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Gosta de ensinar2 Jaacute teve experiecircncia bem-sucedida de ensino
(como professor supervisor coordenador ou diretor de escola)
3 Tem facilidade no relacionamento com alunos
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado (cont)
Escola ou treinamento de liacutenguas computaccedilatildeo etc
72
Administraccedilatildeo de Varejo Fauze Najib Mattar
Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Estaacute pronto para se tornar um pequeno empresaacuterio
2 Jaacute se integrou das exigecircncias do franqueador3 Estaacute disposto a assumir riscos4 Estaacute disposto a aumentar suas horas de
trabalho5 Tem carisma e competecircncias necessaacuterias para
gerir uma PME ndash Pequena ou Meacutedia Empresa6 Tem senso de comeacutercio (contatos marketing
negociaccedilatildeo vendas merchandising)
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado
73
Administraccedilatildeo de Varejo Fauze Najib Mattar
Funccedilotildees e Tipos de Varejo
7 Eacute suficientemente independente Consegue administrar suas tarefas e seu tempo sem ningueacutem ter que cobrar de vocecirc
8 Tem capacidade para gerir e liderar pessoas
9 Estaacute pronto para se tornar um franqueado Estaacute preparado para assumir uma unidade de um sistema de franquia (reproduzir um conceito pagar royalties seguir padrotildees compartilhar sua experiecircncia suportar controles)
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
74
Administraccedilatildeo de Varejo Fauze Najib Mattar
Funccedilotildees e Tipos de Varejo
10 Que tipo de negoacutecio o atrai Para qual se sente preparado Qual o produtoserviccedilo do qual gosta Tem argumentos suficientes para convencer um franqueador e financiadores Eacute capaz de separar sua vida de franqueado da pessoal
11 Quais satildeo seus objetivos profissionais Quais satildeo suas aptidotildees profissionais Qual eacute sua meta como franqueado Suas experiecircncias profissionais satildeo adequadas para o tipo de franquia selecionado Suas experiecircncias anteriores se prestam a este negoacutecio
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
75
Administraccedilatildeo de Varejo Fauze Najib Mattar
Funccedilotildees e Tipos de Varejo
12 Quais satildeo as exigecircncias financeiras da franquia em que estaacute interessado Dispotildee desses recursos ou teraacute que efetuar empreacutestimos Estaacute disposto a utilizar recursos proacuteprios investidos em bens ou tiacutetulos financeiros para aplicar na franquia
13 Qual o periacuteodo de tempo que vocecirc conseguiraacute viver sem depender dos recursos gerados pela franquia
14 Se o negoacutecio natildeo der certo o que poderaacute acontecer com sua vida sem os recursos que investiu
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
76
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Histoacuterico resumido da franquia e registro da marca no INPI ndash Instituto Nacional de Propriedade Industrial
Demonstraccedilotildees de solidez do franqueador com balanccedilos contaacutebeis balancetes financeiros demonstraccedilotildees de resultados quadro societaacuterio e pendecircncias juriacutedicas
Descriccedilatildeo do negoacutecio franqueado caracteriacutesticas e perfil do ldquoFranqueado Idealrdquo valor do investimento prazo de retorno e valor ou porcentual das taxas
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme
77
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Relaccedilatildeo dos franqueados ativos e desligados da rede com seus respectivos endereccedilos e e-mails para contatos
Canais de comunicaccedilatildeo utilizados pelo franqueador para comunicar-se com os franqueados e vice-versa
Condiccedilotildees contratuais para a sucessatildeo poacutes-morte (caso de morte entre os cotistas) e outras como aplicaccedilotildees do direito de preferecircncia possibilidade de possuir mais de uma unidade e condiccedilotildees de renovaccedilatildeo no teacutermino do contrato
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
78
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Serviccedilos a serem prestados durante a vigecircncia do contrato especificando o valor da taxa de ingresso e das demais remuneraccedilotildees
Obrigaccedilotildees e restriccedilotildees sobre suprimento de produtos serviccedilos embalagens insumos moacuteveis utensiacutelios equipamentos etc
Fontes de financiamento Descriccedilatildeo clara da abrangecircncia do territoacuterio e
claacuteusulas de exclusividade territorial Patentes direitos autorais e informaccedilatildeo de
propriedade
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
79
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Obrigaccedilatildeo do franqueado em participar presencialmente da operaccedilatildeo da franquia (quando exigida)
Restriccedilotildees ou condiccedilotildees em que o franqueado pode vender a franquia para terceiros
Renovaccedilatildeo teacutermino ou transferecircncia Modelo do contrato utilizado Foacuteruns para a resoluccedilatildeo de eventuais disputas
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
80
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Contato com outros franqueados Contato com o franqueador Elaboraccedilatildeo de um plano de negoacutecios Avaliar aspectos legais
Claacuteusulas restritivas Fim de contrato e transferecircncia de
propriedade
Outras providecircncias para o sucesso da franquia que o candidato a franqueado
deve tomar
81
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Repensar a empresa como um todo (passado presente e futuro)
2 Reavaliar os resultados da empresa e o crescimento verificado nos uacuteltimos anos
3 Rever os processos e o sistema de gestatildeo administrativa financeiro e comercial
4 Formatar o sistema de franquias
Passos para transformar um negoacutecio existente em rede franqueada
82
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Registro da marca no INPI Perfil ideal do franqueado (condiccedilotildees
obrigatoacuterias e complementares do parceiro no negoacutecio)
Territoacuterios de franqueamento a serem atribuiacutedos a franqueados
Suportes ou apoios na instalaccedilatildeo do franqueado (lista completa de tudo o que for necessaacuterio para a instalaccedilatildeo inclusive com indicaccedilatildeo de eventuais fornecedores qualificados)
Processo de planejamento da franquia
83
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Perfil do ponto Layout-padratildeo das instalaccedilotildees Projeto de identidade visual e arquitetocircnico Programa de treinamento (operacional
administrativo financeiro comercial etc) Manuais (o que o franqueado pode e natildeo pode
fazer) Assistecircncia preacute-inaugural Serviccedilos contiacutenuos
Processo de planejamento da franquia (cont)
84
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Contrato de Franquia (com a ajuda de um advogado especializado) esse contrato deve ser o mais abrangente possiacutevel mas bilateral e com claacuteusulas prevendo transferecircncia ou sucessatildeo
Valores e taxas a serem cobrados Qual a taxa inicial de adesatildeo Qual o porcentual de royalties para operaccedilatildeo Qual o porcentual da taxa de propaganda publicidade e de outros serviccedilos Quais os preccedilos de produtos e serviccedilos a serem oferecidos
Processo de planejamento da franquia (cont)
85
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Estrutura para anaacutelise avaliaccedilotildees e venda de licenciamentos de franquia
Estrutura para controle e supervisatildeo da rede Plano de implantaccedilatildeo da rede para atender e
facilitar os aspectos logiacutesticos de atendimento treinamento entregas e divulgaccedilatildeo
Processo de planejamento da franquia (cont)
69
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Gosta de trabalhar por muitas horas e ateacute tarde da noite
2 Estaacute disposto a trabalhar aos domingos e feriados quando a maior parte das pessoas estaacute de folga
3 Gosta de lidar com pessoas4 Tem facilidade em lidar com funcionaacuterios de
niacutevel educacional meacutedio e baixo
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado
Franquias adequadasRestaurante fast-food lanchonete ou
bar noturno
70
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Gosta ou tem afinidades com moda2 Jaacute teve alguma experiecircncia (mesmo como
empregado) trabalhando com moda3 Sabe ser atencioso e tem ldquojogo de cinturardquo com
puacuteblicos exigentes
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado (cont)
Franquias adequadas Confecccedilotildees de roupas bolsas cintos
carteiras sapatos etc
71
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Gosta de ensinar2 Jaacute teve experiecircncia bem-sucedida de ensino
(como professor supervisor coordenador ou diretor de escola)
3 Tem facilidade no relacionamento com alunos
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado (cont)
Escola ou treinamento de liacutenguas computaccedilatildeo etc
72
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Estaacute pronto para se tornar um pequeno empresaacuterio
2 Jaacute se integrou das exigecircncias do franqueador3 Estaacute disposto a assumir riscos4 Estaacute disposto a aumentar suas horas de
trabalho5 Tem carisma e competecircncias necessaacuterias para
gerir uma PME ndash Pequena ou Meacutedia Empresa6 Tem senso de comeacutercio (contatos marketing
negociaccedilatildeo vendas merchandising)
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado
73
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
7 Eacute suficientemente independente Consegue administrar suas tarefas e seu tempo sem ningueacutem ter que cobrar de vocecirc
8 Tem capacidade para gerir e liderar pessoas
9 Estaacute pronto para se tornar um franqueado Estaacute preparado para assumir uma unidade de um sistema de franquia (reproduzir um conceito pagar royalties seguir padrotildees compartilhar sua experiecircncia suportar controles)
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
74
Administraccedilatildeo de Varejo Fauze Najib Mattar
Funccedilotildees e Tipos de Varejo
10 Que tipo de negoacutecio o atrai Para qual se sente preparado Qual o produtoserviccedilo do qual gosta Tem argumentos suficientes para convencer um franqueador e financiadores Eacute capaz de separar sua vida de franqueado da pessoal
11 Quais satildeo seus objetivos profissionais Quais satildeo suas aptidotildees profissionais Qual eacute sua meta como franqueado Suas experiecircncias profissionais satildeo adequadas para o tipo de franquia selecionado Suas experiecircncias anteriores se prestam a este negoacutecio
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
75
Administraccedilatildeo de Varejo Fauze Najib Mattar
Funccedilotildees e Tipos de Varejo
12 Quais satildeo as exigecircncias financeiras da franquia em que estaacute interessado Dispotildee desses recursos ou teraacute que efetuar empreacutestimos Estaacute disposto a utilizar recursos proacuteprios investidos em bens ou tiacutetulos financeiros para aplicar na franquia
13 Qual o periacuteodo de tempo que vocecirc conseguiraacute viver sem depender dos recursos gerados pela franquia
14 Se o negoacutecio natildeo der certo o que poderaacute acontecer com sua vida sem os recursos que investiu
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
76
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Histoacuterico resumido da franquia e registro da marca no INPI ndash Instituto Nacional de Propriedade Industrial
Demonstraccedilotildees de solidez do franqueador com balanccedilos contaacutebeis balancetes financeiros demonstraccedilotildees de resultados quadro societaacuterio e pendecircncias juriacutedicas
Descriccedilatildeo do negoacutecio franqueado caracteriacutesticas e perfil do ldquoFranqueado Idealrdquo valor do investimento prazo de retorno e valor ou porcentual das taxas
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme
77
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Relaccedilatildeo dos franqueados ativos e desligados da rede com seus respectivos endereccedilos e e-mails para contatos
Canais de comunicaccedilatildeo utilizados pelo franqueador para comunicar-se com os franqueados e vice-versa
Condiccedilotildees contratuais para a sucessatildeo poacutes-morte (caso de morte entre os cotistas) e outras como aplicaccedilotildees do direito de preferecircncia possibilidade de possuir mais de uma unidade e condiccedilotildees de renovaccedilatildeo no teacutermino do contrato
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
78
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Serviccedilos a serem prestados durante a vigecircncia do contrato especificando o valor da taxa de ingresso e das demais remuneraccedilotildees
Obrigaccedilotildees e restriccedilotildees sobre suprimento de produtos serviccedilos embalagens insumos moacuteveis utensiacutelios equipamentos etc
Fontes de financiamento Descriccedilatildeo clara da abrangecircncia do territoacuterio e
claacuteusulas de exclusividade territorial Patentes direitos autorais e informaccedilatildeo de
propriedade
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
79
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Obrigaccedilatildeo do franqueado em participar presencialmente da operaccedilatildeo da franquia (quando exigida)
Restriccedilotildees ou condiccedilotildees em que o franqueado pode vender a franquia para terceiros
Renovaccedilatildeo teacutermino ou transferecircncia Modelo do contrato utilizado Foacuteruns para a resoluccedilatildeo de eventuais disputas
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
80
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Contato com outros franqueados Contato com o franqueador Elaboraccedilatildeo de um plano de negoacutecios Avaliar aspectos legais
Claacuteusulas restritivas Fim de contrato e transferecircncia de
propriedade
Outras providecircncias para o sucesso da franquia que o candidato a franqueado
deve tomar
81
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Repensar a empresa como um todo (passado presente e futuro)
2 Reavaliar os resultados da empresa e o crescimento verificado nos uacuteltimos anos
3 Rever os processos e o sistema de gestatildeo administrativa financeiro e comercial
4 Formatar o sistema de franquias
Passos para transformar um negoacutecio existente em rede franqueada
82
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Registro da marca no INPI Perfil ideal do franqueado (condiccedilotildees
obrigatoacuterias e complementares do parceiro no negoacutecio)
Territoacuterios de franqueamento a serem atribuiacutedos a franqueados
Suportes ou apoios na instalaccedilatildeo do franqueado (lista completa de tudo o que for necessaacuterio para a instalaccedilatildeo inclusive com indicaccedilatildeo de eventuais fornecedores qualificados)
Processo de planejamento da franquia
83
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Perfil do ponto Layout-padratildeo das instalaccedilotildees Projeto de identidade visual e arquitetocircnico Programa de treinamento (operacional
administrativo financeiro comercial etc) Manuais (o que o franqueado pode e natildeo pode
fazer) Assistecircncia preacute-inaugural Serviccedilos contiacutenuos
Processo de planejamento da franquia (cont)
84
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Contrato de Franquia (com a ajuda de um advogado especializado) esse contrato deve ser o mais abrangente possiacutevel mas bilateral e com claacuteusulas prevendo transferecircncia ou sucessatildeo
Valores e taxas a serem cobrados Qual a taxa inicial de adesatildeo Qual o porcentual de royalties para operaccedilatildeo Qual o porcentual da taxa de propaganda publicidade e de outros serviccedilos Quais os preccedilos de produtos e serviccedilos a serem oferecidos
Processo de planejamento da franquia (cont)
85
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Estrutura para anaacutelise avaliaccedilotildees e venda de licenciamentos de franquia
Estrutura para controle e supervisatildeo da rede Plano de implantaccedilatildeo da rede para atender e
facilitar os aspectos logiacutesticos de atendimento treinamento entregas e divulgaccedilatildeo
Processo de planejamento da franquia (cont)
70
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Gosta ou tem afinidades com moda2 Jaacute teve alguma experiecircncia (mesmo como
empregado) trabalhando com moda3 Sabe ser atencioso e tem ldquojogo de cinturardquo com
puacuteblicos exigentes
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado (cont)
Franquias adequadas Confecccedilotildees de roupas bolsas cintos
carteiras sapatos etc
71
Administraccedilatildeo de Varejo Fauze Najib Mattar
Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Gosta de ensinar2 Jaacute teve experiecircncia bem-sucedida de ensino
(como professor supervisor coordenador ou diretor de escola)
3 Tem facilidade no relacionamento com alunos
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado (cont)
Escola ou treinamento de liacutenguas computaccedilatildeo etc
72
Administraccedilatildeo de Varejo Fauze Najib Mattar
Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Estaacute pronto para se tornar um pequeno empresaacuterio
2 Jaacute se integrou das exigecircncias do franqueador3 Estaacute disposto a assumir riscos4 Estaacute disposto a aumentar suas horas de
trabalho5 Tem carisma e competecircncias necessaacuterias para
gerir uma PME ndash Pequena ou Meacutedia Empresa6 Tem senso de comeacutercio (contatos marketing
negociaccedilatildeo vendas merchandising)
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado
73
Administraccedilatildeo de Varejo Fauze Najib Mattar
Funccedilotildees e Tipos de Varejo
7 Eacute suficientemente independente Consegue administrar suas tarefas e seu tempo sem ningueacutem ter que cobrar de vocecirc
8 Tem capacidade para gerir e liderar pessoas
9 Estaacute pronto para se tornar um franqueado Estaacute preparado para assumir uma unidade de um sistema de franquia (reproduzir um conceito pagar royalties seguir padrotildees compartilhar sua experiecircncia suportar controles)
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
74
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10 Que tipo de negoacutecio o atrai Para qual se sente preparado Qual o produtoserviccedilo do qual gosta Tem argumentos suficientes para convencer um franqueador e financiadores Eacute capaz de separar sua vida de franqueado da pessoal
11 Quais satildeo seus objetivos profissionais Quais satildeo suas aptidotildees profissionais Qual eacute sua meta como franqueado Suas experiecircncias profissionais satildeo adequadas para o tipo de franquia selecionado Suas experiecircncias anteriores se prestam a este negoacutecio
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
75
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12 Quais satildeo as exigecircncias financeiras da franquia em que estaacute interessado Dispotildee desses recursos ou teraacute que efetuar empreacutestimos Estaacute disposto a utilizar recursos proacuteprios investidos em bens ou tiacutetulos financeiros para aplicar na franquia
13 Qual o periacuteodo de tempo que vocecirc conseguiraacute viver sem depender dos recursos gerados pela franquia
14 Se o negoacutecio natildeo der certo o que poderaacute acontecer com sua vida sem os recursos que investiu
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
76
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Histoacuterico resumido da franquia e registro da marca no INPI ndash Instituto Nacional de Propriedade Industrial
Demonstraccedilotildees de solidez do franqueador com balanccedilos contaacutebeis balancetes financeiros demonstraccedilotildees de resultados quadro societaacuterio e pendecircncias juriacutedicas
Descriccedilatildeo do negoacutecio franqueado caracteriacutesticas e perfil do ldquoFranqueado Idealrdquo valor do investimento prazo de retorno e valor ou porcentual das taxas
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Relaccedilatildeo dos franqueados ativos e desligados da rede com seus respectivos endereccedilos e e-mails para contatos
Canais de comunicaccedilatildeo utilizados pelo franqueador para comunicar-se com os franqueados e vice-versa
Condiccedilotildees contratuais para a sucessatildeo poacutes-morte (caso de morte entre os cotistas) e outras como aplicaccedilotildees do direito de preferecircncia possibilidade de possuir mais de uma unidade e condiccedilotildees de renovaccedilatildeo no teacutermino do contrato
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
78
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Serviccedilos a serem prestados durante a vigecircncia do contrato especificando o valor da taxa de ingresso e das demais remuneraccedilotildees
Obrigaccedilotildees e restriccedilotildees sobre suprimento de produtos serviccedilos embalagens insumos moacuteveis utensiacutelios equipamentos etc
Fontes de financiamento Descriccedilatildeo clara da abrangecircncia do territoacuterio e
claacuteusulas de exclusividade territorial Patentes direitos autorais e informaccedilatildeo de
propriedade
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
79
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Obrigaccedilatildeo do franqueado em participar presencialmente da operaccedilatildeo da franquia (quando exigida)
Restriccedilotildees ou condiccedilotildees em que o franqueado pode vender a franquia para terceiros
Renovaccedilatildeo teacutermino ou transferecircncia Modelo do contrato utilizado Foacuteruns para a resoluccedilatildeo de eventuais disputas
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
80
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Contato com outros franqueados Contato com o franqueador Elaboraccedilatildeo de um plano de negoacutecios Avaliar aspectos legais
Claacuteusulas restritivas Fim de contrato e transferecircncia de
propriedade
Outras providecircncias para o sucesso da franquia que o candidato a franqueado
deve tomar
81
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Repensar a empresa como um todo (passado presente e futuro)
2 Reavaliar os resultados da empresa e o crescimento verificado nos uacuteltimos anos
3 Rever os processos e o sistema de gestatildeo administrativa financeiro e comercial
4 Formatar o sistema de franquias
Passos para transformar um negoacutecio existente em rede franqueada
82
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Registro da marca no INPI Perfil ideal do franqueado (condiccedilotildees
obrigatoacuterias e complementares do parceiro no negoacutecio)
Territoacuterios de franqueamento a serem atribuiacutedos a franqueados
Suportes ou apoios na instalaccedilatildeo do franqueado (lista completa de tudo o que for necessaacuterio para a instalaccedilatildeo inclusive com indicaccedilatildeo de eventuais fornecedores qualificados)
Processo de planejamento da franquia
83
Administraccedilatildeo de Varejo Fauze Najib Mattar
Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Perfil do ponto Layout-padratildeo das instalaccedilotildees Projeto de identidade visual e arquitetocircnico Programa de treinamento (operacional
administrativo financeiro comercial etc) Manuais (o que o franqueado pode e natildeo pode
fazer) Assistecircncia preacute-inaugural Serviccedilos contiacutenuos
Processo de planejamento da franquia (cont)
84
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Contrato de Franquia (com a ajuda de um advogado especializado) esse contrato deve ser o mais abrangente possiacutevel mas bilateral e com claacuteusulas prevendo transferecircncia ou sucessatildeo
Valores e taxas a serem cobrados Qual a taxa inicial de adesatildeo Qual o porcentual de royalties para operaccedilatildeo Qual o porcentual da taxa de propaganda publicidade e de outros serviccedilos Quais os preccedilos de produtos e serviccedilos a serem oferecidos
Processo de planejamento da franquia (cont)
85
Administraccedilatildeo de Varejo Fauze Najib Mattar
Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Estrutura para anaacutelise avaliaccedilotildees e venda de licenciamentos de franquia
Estrutura para controle e supervisatildeo da rede Plano de implantaccedilatildeo da rede para atender e
facilitar os aspectos logiacutesticos de atendimento treinamento entregas e divulgaccedilatildeo
Processo de planejamento da franquia (cont)
71
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Gosta de ensinar2 Jaacute teve experiecircncia bem-sucedida de ensino
(como professor supervisor coordenador ou diretor de escola)
3 Tem facilidade no relacionamento com alunos
Como escolher a franquia certa para ser um franqueado (cont)
Escola ou treinamento de liacutenguas computaccedilatildeo etc
72
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Estaacute pronto para se tornar um pequeno empresaacuterio
2 Jaacute se integrou das exigecircncias do franqueador3 Estaacute disposto a assumir riscos4 Estaacute disposto a aumentar suas horas de
trabalho5 Tem carisma e competecircncias necessaacuterias para
gerir uma PME ndash Pequena ou Meacutedia Empresa6 Tem senso de comeacutercio (contatos marketing
negociaccedilatildeo vendas merchandising)
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado
73
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
7 Eacute suficientemente independente Consegue administrar suas tarefas e seu tempo sem ningueacutem ter que cobrar de vocecirc
8 Tem capacidade para gerir e liderar pessoas
9 Estaacute pronto para se tornar um franqueado Estaacute preparado para assumir uma unidade de um sistema de franquia (reproduzir um conceito pagar royalties seguir padrotildees compartilhar sua experiecircncia suportar controles)
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
74
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
10 Que tipo de negoacutecio o atrai Para qual se sente preparado Qual o produtoserviccedilo do qual gosta Tem argumentos suficientes para convencer um franqueador e financiadores Eacute capaz de separar sua vida de franqueado da pessoal
11 Quais satildeo seus objetivos profissionais Quais satildeo suas aptidotildees profissionais Qual eacute sua meta como franqueado Suas experiecircncias profissionais satildeo adequadas para o tipo de franquia selecionado Suas experiecircncias anteriores se prestam a este negoacutecio
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
75
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
12 Quais satildeo as exigecircncias financeiras da franquia em que estaacute interessado Dispotildee desses recursos ou teraacute que efetuar empreacutestimos Estaacute disposto a utilizar recursos proacuteprios investidos em bens ou tiacutetulos financeiros para aplicar na franquia
13 Qual o periacuteodo de tempo que vocecirc conseguiraacute viver sem depender dos recursos gerados pela franquia
14 Se o negoacutecio natildeo der certo o que poderaacute acontecer com sua vida sem os recursos que investiu
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
76
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Histoacuterico resumido da franquia e registro da marca no INPI ndash Instituto Nacional de Propriedade Industrial
Demonstraccedilotildees de solidez do franqueador com balanccedilos contaacutebeis balancetes financeiros demonstraccedilotildees de resultados quadro societaacuterio e pendecircncias juriacutedicas
Descriccedilatildeo do negoacutecio franqueado caracteriacutesticas e perfil do ldquoFranqueado Idealrdquo valor do investimento prazo de retorno e valor ou porcentual das taxas
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme
77
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Relaccedilatildeo dos franqueados ativos e desligados da rede com seus respectivos endereccedilos e e-mails para contatos
Canais de comunicaccedilatildeo utilizados pelo franqueador para comunicar-se com os franqueados e vice-versa
Condiccedilotildees contratuais para a sucessatildeo poacutes-morte (caso de morte entre os cotistas) e outras como aplicaccedilotildees do direito de preferecircncia possibilidade de possuir mais de uma unidade e condiccedilotildees de renovaccedilatildeo no teacutermino do contrato
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
78
Administraccedilatildeo de Varejo Fauze Najib Mattar
Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Serviccedilos a serem prestados durante a vigecircncia do contrato especificando o valor da taxa de ingresso e das demais remuneraccedilotildees
Obrigaccedilotildees e restriccedilotildees sobre suprimento de produtos serviccedilos embalagens insumos moacuteveis utensiacutelios equipamentos etc
Fontes de financiamento Descriccedilatildeo clara da abrangecircncia do territoacuterio e
claacuteusulas de exclusividade territorial Patentes direitos autorais e informaccedilatildeo de
propriedade
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
79
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Obrigaccedilatildeo do franqueado em participar presencialmente da operaccedilatildeo da franquia (quando exigida)
Restriccedilotildees ou condiccedilotildees em que o franqueado pode vender a franquia para terceiros
Renovaccedilatildeo teacutermino ou transferecircncia Modelo do contrato utilizado Foacuteruns para a resoluccedilatildeo de eventuais disputas
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
80
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Contato com outros franqueados Contato com o franqueador Elaboraccedilatildeo de um plano de negoacutecios Avaliar aspectos legais
Claacuteusulas restritivas Fim de contrato e transferecircncia de
propriedade
Outras providecircncias para o sucesso da franquia que o candidato a franqueado
deve tomar
81
Administraccedilatildeo de Varejo Fauze Najib Mattar
Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Repensar a empresa como um todo (passado presente e futuro)
2 Reavaliar os resultados da empresa e o crescimento verificado nos uacuteltimos anos
3 Rever os processos e o sistema de gestatildeo administrativa financeiro e comercial
4 Formatar o sistema de franquias
Passos para transformar um negoacutecio existente em rede franqueada
82
Administraccedilatildeo de Varejo Fauze Najib Mattar
Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Registro da marca no INPI Perfil ideal do franqueado (condiccedilotildees
obrigatoacuterias e complementares do parceiro no negoacutecio)
Territoacuterios de franqueamento a serem atribuiacutedos a franqueados
Suportes ou apoios na instalaccedilatildeo do franqueado (lista completa de tudo o que for necessaacuterio para a instalaccedilatildeo inclusive com indicaccedilatildeo de eventuais fornecedores qualificados)
Processo de planejamento da franquia
83
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Perfil do ponto Layout-padratildeo das instalaccedilotildees Projeto de identidade visual e arquitetocircnico Programa de treinamento (operacional
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fazer) Assistecircncia preacute-inaugural Serviccedilos contiacutenuos
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Contrato de Franquia (com a ajuda de um advogado especializado) esse contrato deve ser o mais abrangente possiacutevel mas bilateral e com claacuteusulas prevendo transferecircncia ou sucessatildeo
Valores e taxas a serem cobrados Qual a taxa inicial de adesatildeo Qual o porcentual de royalties para operaccedilatildeo Qual o porcentual da taxa de propaganda publicidade e de outros serviccedilos Quais os preccedilos de produtos e serviccedilos a serem oferecidos
Processo de planejamento da franquia (cont)
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Estrutura para anaacutelise avaliaccedilotildees e venda de licenciamentos de franquia
Estrutura para controle e supervisatildeo da rede Plano de implantaccedilatildeo da rede para atender e
facilitar os aspectos logiacutesticos de atendimento treinamento entregas e divulgaccedilatildeo
Processo de planejamento da franquia (cont)
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1 Estaacute pronto para se tornar um pequeno empresaacuterio
2 Jaacute se integrou das exigecircncias do franqueador3 Estaacute disposto a assumir riscos4 Estaacute disposto a aumentar suas horas de
trabalho5 Tem carisma e competecircncias necessaacuterias para
gerir uma PME ndash Pequena ou Meacutedia Empresa6 Tem senso de comeacutercio (contatos marketing
negociaccedilatildeo vendas merchandising)
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado
73
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7 Eacute suficientemente independente Consegue administrar suas tarefas e seu tempo sem ningueacutem ter que cobrar de vocecirc
8 Tem capacidade para gerir e liderar pessoas
9 Estaacute pronto para se tornar um franqueado Estaacute preparado para assumir uma unidade de um sistema de franquia (reproduzir um conceito pagar royalties seguir padrotildees compartilhar sua experiecircncia suportar controles)
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
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10 Que tipo de negoacutecio o atrai Para qual se sente preparado Qual o produtoserviccedilo do qual gosta Tem argumentos suficientes para convencer um franqueador e financiadores Eacute capaz de separar sua vida de franqueado da pessoal
11 Quais satildeo seus objetivos profissionais Quais satildeo suas aptidotildees profissionais Qual eacute sua meta como franqueado Suas experiecircncias profissionais satildeo adequadas para o tipo de franquia selecionado Suas experiecircncias anteriores se prestam a este negoacutecio
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
75
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12 Quais satildeo as exigecircncias financeiras da franquia em que estaacute interessado Dispotildee desses recursos ou teraacute que efetuar empreacutestimos Estaacute disposto a utilizar recursos proacuteprios investidos em bens ou tiacutetulos financeiros para aplicar na franquia
13 Qual o periacuteodo de tempo que vocecirc conseguiraacute viver sem depender dos recursos gerados pela franquia
14 Se o negoacutecio natildeo der certo o que poderaacute acontecer com sua vida sem os recursos que investiu
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
76
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Histoacuterico resumido da franquia e registro da marca no INPI ndash Instituto Nacional de Propriedade Industrial
Demonstraccedilotildees de solidez do franqueador com balanccedilos contaacutebeis balancetes financeiros demonstraccedilotildees de resultados quadro societaacuterio e pendecircncias juriacutedicas
Descriccedilatildeo do negoacutecio franqueado caracteriacutesticas e perfil do ldquoFranqueado Idealrdquo valor do investimento prazo de retorno e valor ou porcentual das taxas
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme
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Relaccedilatildeo dos franqueados ativos e desligados da rede com seus respectivos endereccedilos e e-mails para contatos
Canais de comunicaccedilatildeo utilizados pelo franqueador para comunicar-se com os franqueados e vice-versa
Condiccedilotildees contratuais para a sucessatildeo poacutes-morte (caso de morte entre os cotistas) e outras como aplicaccedilotildees do direito de preferecircncia possibilidade de possuir mais de uma unidade e condiccedilotildees de renovaccedilatildeo no teacutermino do contrato
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
78
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Serviccedilos a serem prestados durante a vigecircncia do contrato especificando o valor da taxa de ingresso e das demais remuneraccedilotildees
Obrigaccedilotildees e restriccedilotildees sobre suprimento de produtos serviccedilos embalagens insumos moacuteveis utensiacutelios equipamentos etc
Fontes de financiamento Descriccedilatildeo clara da abrangecircncia do territoacuterio e
claacuteusulas de exclusividade territorial Patentes direitos autorais e informaccedilatildeo de
propriedade
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
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Obrigaccedilatildeo do franqueado em participar presencialmente da operaccedilatildeo da franquia (quando exigida)
Restriccedilotildees ou condiccedilotildees em que o franqueado pode vender a franquia para terceiros
Renovaccedilatildeo teacutermino ou transferecircncia Modelo do contrato utilizado Foacuteruns para a resoluccedilatildeo de eventuais disputas
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Contato com outros franqueados Contato com o franqueador Elaboraccedilatildeo de um plano de negoacutecios Avaliar aspectos legais
Claacuteusulas restritivas Fim de contrato e transferecircncia de
propriedade
Outras providecircncias para o sucesso da franquia que o candidato a franqueado
deve tomar
81
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1 Repensar a empresa como um todo (passado presente e futuro)
2 Reavaliar os resultados da empresa e o crescimento verificado nos uacuteltimos anos
3 Rever os processos e o sistema de gestatildeo administrativa financeiro e comercial
4 Formatar o sistema de franquias
Passos para transformar um negoacutecio existente em rede franqueada
82
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Registro da marca no INPI Perfil ideal do franqueado (condiccedilotildees
obrigatoacuterias e complementares do parceiro no negoacutecio)
Territoacuterios de franqueamento a serem atribuiacutedos a franqueados
Suportes ou apoios na instalaccedilatildeo do franqueado (lista completa de tudo o que for necessaacuterio para a instalaccedilatildeo inclusive com indicaccedilatildeo de eventuais fornecedores qualificados)
Processo de planejamento da franquia
83
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Perfil do ponto Layout-padratildeo das instalaccedilotildees Projeto de identidade visual e arquitetocircnico Programa de treinamento (operacional
administrativo financeiro comercial etc) Manuais (o que o franqueado pode e natildeo pode
fazer) Assistecircncia preacute-inaugural Serviccedilos contiacutenuos
Processo de planejamento da franquia (cont)
84
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Contrato de Franquia (com a ajuda de um advogado especializado) esse contrato deve ser o mais abrangente possiacutevel mas bilateral e com claacuteusulas prevendo transferecircncia ou sucessatildeo
Valores e taxas a serem cobrados Qual a taxa inicial de adesatildeo Qual o porcentual de royalties para operaccedilatildeo Qual o porcentual da taxa de propaganda publicidade e de outros serviccedilos Quais os preccedilos de produtos e serviccedilos a serem oferecidos
Processo de planejamento da franquia (cont)
85
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Estrutura para anaacutelise avaliaccedilotildees e venda de licenciamentos de franquia
Estrutura para controle e supervisatildeo da rede Plano de implantaccedilatildeo da rede para atender e
facilitar os aspectos logiacutesticos de atendimento treinamento entregas e divulgaccedilatildeo
Processo de planejamento da franquia (cont)
73
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7 Eacute suficientemente independente Consegue administrar suas tarefas e seu tempo sem ningueacutem ter que cobrar de vocecirc
8 Tem capacidade para gerir e liderar pessoas
9 Estaacute pronto para se tornar um franqueado Estaacute preparado para assumir uma unidade de um sistema de franquia (reproduzir um conceito pagar royalties seguir padrotildees compartilhar sua experiecircncia suportar controles)
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
74
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10 Que tipo de negoacutecio o atrai Para qual se sente preparado Qual o produtoserviccedilo do qual gosta Tem argumentos suficientes para convencer um franqueador e financiadores Eacute capaz de separar sua vida de franqueado da pessoal
11 Quais satildeo seus objetivos profissionais Quais satildeo suas aptidotildees profissionais Qual eacute sua meta como franqueado Suas experiecircncias profissionais satildeo adequadas para o tipo de franquia selecionado Suas experiecircncias anteriores se prestam a este negoacutecio
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
75
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
12 Quais satildeo as exigecircncias financeiras da franquia em que estaacute interessado Dispotildee desses recursos ou teraacute que efetuar empreacutestimos Estaacute disposto a utilizar recursos proacuteprios investidos em bens ou tiacutetulos financeiros para aplicar na franquia
13 Qual o periacuteodo de tempo que vocecirc conseguiraacute viver sem depender dos recursos gerados pela franquia
14 Se o negoacutecio natildeo der certo o que poderaacute acontecer com sua vida sem os recursos que investiu
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
76
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Histoacuterico resumido da franquia e registro da marca no INPI ndash Instituto Nacional de Propriedade Industrial
Demonstraccedilotildees de solidez do franqueador com balanccedilos contaacutebeis balancetes financeiros demonstraccedilotildees de resultados quadro societaacuterio e pendecircncias juriacutedicas
Descriccedilatildeo do negoacutecio franqueado caracteriacutesticas e perfil do ldquoFranqueado Idealrdquo valor do investimento prazo de retorno e valor ou porcentual das taxas
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme
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Relaccedilatildeo dos franqueados ativos e desligados da rede com seus respectivos endereccedilos e e-mails para contatos
Canais de comunicaccedilatildeo utilizados pelo franqueador para comunicar-se com os franqueados e vice-versa
Condiccedilotildees contratuais para a sucessatildeo poacutes-morte (caso de morte entre os cotistas) e outras como aplicaccedilotildees do direito de preferecircncia possibilidade de possuir mais de uma unidade e condiccedilotildees de renovaccedilatildeo no teacutermino do contrato
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
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Serviccedilos a serem prestados durante a vigecircncia do contrato especificando o valor da taxa de ingresso e das demais remuneraccedilotildees
Obrigaccedilotildees e restriccedilotildees sobre suprimento de produtos serviccedilos embalagens insumos moacuteveis utensiacutelios equipamentos etc
Fontes de financiamento Descriccedilatildeo clara da abrangecircncia do territoacuterio e
claacuteusulas de exclusividade territorial Patentes direitos autorais e informaccedilatildeo de
propriedade
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
79
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Obrigaccedilatildeo do franqueado em participar presencialmente da operaccedilatildeo da franquia (quando exigida)
Restriccedilotildees ou condiccedilotildees em que o franqueado pode vender a franquia para terceiros
Renovaccedilatildeo teacutermino ou transferecircncia Modelo do contrato utilizado Foacuteruns para a resoluccedilatildeo de eventuais disputas
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
80
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Contato com outros franqueados Contato com o franqueador Elaboraccedilatildeo de um plano de negoacutecios Avaliar aspectos legais
Claacuteusulas restritivas Fim de contrato e transferecircncia de
propriedade
Outras providecircncias para o sucesso da franquia que o candidato a franqueado
deve tomar
81
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1 Repensar a empresa como um todo (passado presente e futuro)
2 Reavaliar os resultados da empresa e o crescimento verificado nos uacuteltimos anos
3 Rever os processos e o sistema de gestatildeo administrativa financeiro e comercial
4 Formatar o sistema de franquias
Passos para transformar um negoacutecio existente em rede franqueada
82
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Registro da marca no INPI Perfil ideal do franqueado (condiccedilotildees
obrigatoacuterias e complementares do parceiro no negoacutecio)
Territoacuterios de franqueamento a serem atribuiacutedos a franqueados
Suportes ou apoios na instalaccedilatildeo do franqueado (lista completa de tudo o que for necessaacuterio para a instalaccedilatildeo inclusive com indicaccedilatildeo de eventuais fornecedores qualificados)
Processo de planejamento da franquia
83
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Perfil do ponto Layout-padratildeo das instalaccedilotildees Projeto de identidade visual e arquitetocircnico Programa de treinamento (operacional
administrativo financeiro comercial etc) Manuais (o que o franqueado pode e natildeo pode
fazer) Assistecircncia preacute-inaugural Serviccedilos contiacutenuos
Processo de planejamento da franquia (cont)
84
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Contrato de Franquia (com a ajuda de um advogado especializado) esse contrato deve ser o mais abrangente possiacutevel mas bilateral e com claacuteusulas prevendo transferecircncia ou sucessatildeo
Valores e taxas a serem cobrados Qual a taxa inicial de adesatildeo Qual o porcentual de royalties para operaccedilatildeo Qual o porcentual da taxa de propaganda publicidade e de outros serviccedilos Quais os preccedilos de produtos e serviccedilos a serem oferecidos
Processo de planejamento da franquia (cont)
85
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Estrutura para anaacutelise avaliaccedilotildees e venda de licenciamentos de franquia
Estrutura para controle e supervisatildeo da rede Plano de implantaccedilatildeo da rede para atender e
facilitar os aspectos logiacutesticos de atendimento treinamento entregas e divulgaccedilatildeo
Processo de planejamento da franquia (cont)
74
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10 Que tipo de negoacutecio o atrai Para qual se sente preparado Qual o produtoserviccedilo do qual gosta Tem argumentos suficientes para convencer um franqueador e financiadores Eacute capaz de separar sua vida de franqueado da pessoal
11 Quais satildeo seus objetivos profissionais Quais satildeo suas aptidotildees profissionais Qual eacute sua meta como franqueado Suas experiecircncias profissionais satildeo adequadas para o tipo de franquia selecionado Suas experiecircncias anteriores se prestam a este negoacutecio
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
75
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
12 Quais satildeo as exigecircncias financeiras da franquia em que estaacute interessado Dispotildee desses recursos ou teraacute que efetuar empreacutestimos Estaacute disposto a utilizar recursos proacuteprios investidos em bens ou tiacutetulos financeiros para aplicar na franquia
13 Qual o periacuteodo de tempo que vocecirc conseguiraacute viver sem depender dos recursos gerados pela franquia
14 Se o negoacutecio natildeo der certo o que poderaacute acontecer com sua vida sem os recursos que investiu
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
76
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Histoacuterico resumido da franquia e registro da marca no INPI ndash Instituto Nacional de Propriedade Industrial
Demonstraccedilotildees de solidez do franqueador com balanccedilos contaacutebeis balancetes financeiros demonstraccedilotildees de resultados quadro societaacuterio e pendecircncias juriacutedicas
Descriccedilatildeo do negoacutecio franqueado caracteriacutesticas e perfil do ldquoFranqueado Idealrdquo valor do investimento prazo de retorno e valor ou porcentual das taxas
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77
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Relaccedilatildeo dos franqueados ativos e desligados da rede com seus respectivos endereccedilos e e-mails para contatos
Canais de comunicaccedilatildeo utilizados pelo franqueador para comunicar-se com os franqueados e vice-versa
Condiccedilotildees contratuais para a sucessatildeo poacutes-morte (caso de morte entre os cotistas) e outras como aplicaccedilotildees do direito de preferecircncia possibilidade de possuir mais de uma unidade e condiccedilotildees de renovaccedilatildeo no teacutermino do contrato
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
78
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Serviccedilos a serem prestados durante a vigecircncia do contrato especificando o valor da taxa de ingresso e das demais remuneraccedilotildees
Obrigaccedilotildees e restriccedilotildees sobre suprimento de produtos serviccedilos embalagens insumos moacuteveis utensiacutelios equipamentos etc
Fontes de financiamento Descriccedilatildeo clara da abrangecircncia do territoacuterio e
claacuteusulas de exclusividade territorial Patentes direitos autorais e informaccedilatildeo de
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Obrigaccedilatildeo do franqueado em participar presencialmente da operaccedilatildeo da franquia (quando exigida)
Restriccedilotildees ou condiccedilotildees em que o franqueado pode vender a franquia para terceiros
Renovaccedilatildeo teacutermino ou transferecircncia Modelo do contrato utilizado Foacuteruns para a resoluccedilatildeo de eventuais disputas
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
80
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Contato com outros franqueados Contato com o franqueador Elaboraccedilatildeo de um plano de negoacutecios Avaliar aspectos legais
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propriedade
Outras providecircncias para o sucesso da franquia que o candidato a franqueado
deve tomar
81
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1 Repensar a empresa como um todo (passado presente e futuro)
2 Reavaliar os resultados da empresa e o crescimento verificado nos uacuteltimos anos
3 Rever os processos e o sistema de gestatildeo administrativa financeiro e comercial
4 Formatar o sistema de franquias
Passos para transformar um negoacutecio existente em rede franqueada
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Registro da marca no INPI Perfil ideal do franqueado (condiccedilotildees
obrigatoacuterias e complementares do parceiro no negoacutecio)
Territoacuterios de franqueamento a serem atribuiacutedos a franqueados
Suportes ou apoios na instalaccedilatildeo do franqueado (lista completa de tudo o que for necessaacuterio para a instalaccedilatildeo inclusive com indicaccedilatildeo de eventuais fornecedores qualificados)
Processo de planejamento da franquia
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Perfil do ponto Layout-padratildeo das instalaccedilotildees Projeto de identidade visual e arquitetocircnico Programa de treinamento (operacional
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fazer) Assistecircncia preacute-inaugural Serviccedilos contiacutenuos
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Contrato de Franquia (com a ajuda de um advogado especializado) esse contrato deve ser o mais abrangente possiacutevel mas bilateral e com claacuteusulas prevendo transferecircncia ou sucessatildeo
Valores e taxas a serem cobrados Qual a taxa inicial de adesatildeo Qual o porcentual de royalties para operaccedilatildeo Qual o porcentual da taxa de propaganda publicidade e de outros serviccedilos Quais os preccedilos de produtos e serviccedilos a serem oferecidos
Processo de planejamento da franquia (cont)
85
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Estrutura para anaacutelise avaliaccedilotildees e venda de licenciamentos de franquia
Estrutura para controle e supervisatildeo da rede Plano de implantaccedilatildeo da rede para atender e
facilitar os aspectos logiacutesticos de atendimento treinamento entregas e divulgaccedilatildeo
Processo de planejamento da franquia (cont)
75
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
12 Quais satildeo as exigecircncias financeiras da franquia em que estaacute interessado Dispotildee desses recursos ou teraacute que efetuar empreacutestimos Estaacute disposto a utilizar recursos proacuteprios investidos em bens ou tiacutetulos financeiros para aplicar na franquia
13 Qual o periacuteodo de tempo que vocecirc conseguiraacute viver sem depender dos recursos gerados pela franquia
14 Se o negoacutecio natildeo der certo o que poderaacute acontecer com sua vida sem os recursos que investiu
Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)
76
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Histoacuterico resumido da franquia e registro da marca no INPI ndash Instituto Nacional de Propriedade Industrial
Demonstraccedilotildees de solidez do franqueador com balanccedilos contaacutebeis balancetes financeiros demonstraccedilotildees de resultados quadro societaacuterio e pendecircncias juriacutedicas
Descriccedilatildeo do negoacutecio franqueado caracteriacutesticas e perfil do ldquoFranqueado Idealrdquo valor do investimento prazo de retorno e valor ou porcentual das taxas
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme
77
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Relaccedilatildeo dos franqueados ativos e desligados da rede com seus respectivos endereccedilos e e-mails para contatos
Canais de comunicaccedilatildeo utilizados pelo franqueador para comunicar-se com os franqueados e vice-versa
Condiccedilotildees contratuais para a sucessatildeo poacutes-morte (caso de morte entre os cotistas) e outras como aplicaccedilotildees do direito de preferecircncia possibilidade de possuir mais de uma unidade e condiccedilotildees de renovaccedilatildeo no teacutermino do contrato
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
78
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Serviccedilos a serem prestados durante a vigecircncia do contrato especificando o valor da taxa de ingresso e das demais remuneraccedilotildees
Obrigaccedilotildees e restriccedilotildees sobre suprimento de produtos serviccedilos embalagens insumos moacuteveis utensiacutelios equipamentos etc
Fontes de financiamento Descriccedilatildeo clara da abrangecircncia do territoacuterio e
claacuteusulas de exclusividade territorial Patentes direitos autorais e informaccedilatildeo de
propriedade
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
79
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Obrigaccedilatildeo do franqueado em participar presencialmente da operaccedilatildeo da franquia (quando exigida)
Restriccedilotildees ou condiccedilotildees em que o franqueado pode vender a franquia para terceiros
Renovaccedilatildeo teacutermino ou transferecircncia Modelo do contrato utilizado Foacuteruns para a resoluccedilatildeo de eventuais disputas
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
80
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Contato com outros franqueados Contato com o franqueador Elaboraccedilatildeo de um plano de negoacutecios Avaliar aspectos legais
Claacuteusulas restritivas Fim de contrato e transferecircncia de
propriedade
Outras providecircncias para o sucesso da franquia que o candidato a franqueado
deve tomar
81
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
1 Repensar a empresa como um todo (passado presente e futuro)
2 Reavaliar os resultados da empresa e o crescimento verificado nos uacuteltimos anos
3 Rever os processos e o sistema de gestatildeo administrativa financeiro e comercial
4 Formatar o sistema de franquias
Passos para transformar um negoacutecio existente em rede franqueada
82
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Registro da marca no INPI Perfil ideal do franqueado (condiccedilotildees
obrigatoacuterias e complementares do parceiro no negoacutecio)
Territoacuterios de franqueamento a serem atribuiacutedos a franqueados
Suportes ou apoios na instalaccedilatildeo do franqueado (lista completa de tudo o que for necessaacuterio para a instalaccedilatildeo inclusive com indicaccedilatildeo de eventuais fornecedores qualificados)
Processo de planejamento da franquia
83
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Perfil do ponto Layout-padratildeo das instalaccedilotildees Projeto de identidade visual e arquitetocircnico Programa de treinamento (operacional
administrativo financeiro comercial etc) Manuais (o que o franqueado pode e natildeo pode
fazer) Assistecircncia preacute-inaugural Serviccedilos contiacutenuos
Processo de planejamento da franquia (cont)
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Contrato de Franquia (com a ajuda de um advogado especializado) esse contrato deve ser o mais abrangente possiacutevel mas bilateral e com claacuteusulas prevendo transferecircncia ou sucessatildeo
Valores e taxas a serem cobrados Qual a taxa inicial de adesatildeo Qual o porcentual de royalties para operaccedilatildeo Qual o porcentual da taxa de propaganda publicidade e de outros serviccedilos Quais os preccedilos de produtos e serviccedilos a serem oferecidos
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Estrutura para anaacutelise avaliaccedilotildees e venda de licenciamentos de franquia
Estrutura para controle e supervisatildeo da rede Plano de implantaccedilatildeo da rede para atender e
facilitar os aspectos logiacutesticos de atendimento treinamento entregas e divulgaccedilatildeo
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Histoacuterico resumido da franquia e registro da marca no INPI ndash Instituto Nacional de Propriedade Industrial
Demonstraccedilotildees de solidez do franqueador com balanccedilos contaacutebeis balancetes financeiros demonstraccedilotildees de resultados quadro societaacuterio e pendecircncias juriacutedicas
Descriccedilatildeo do negoacutecio franqueado caracteriacutesticas e perfil do ldquoFranqueado Idealrdquo valor do investimento prazo de retorno e valor ou porcentual das taxas
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Relaccedilatildeo dos franqueados ativos e desligados da rede com seus respectivos endereccedilos e e-mails para contatos
Canais de comunicaccedilatildeo utilizados pelo franqueador para comunicar-se com os franqueados e vice-versa
Condiccedilotildees contratuais para a sucessatildeo poacutes-morte (caso de morte entre os cotistas) e outras como aplicaccedilotildees do direito de preferecircncia possibilidade de possuir mais de uma unidade e condiccedilotildees de renovaccedilatildeo no teacutermino do contrato
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Serviccedilos a serem prestados durante a vigecircncia do contrato especificando o valor da taxa de ingresso e das demais remuneraccedilotildees
Obrigaccedilotildees e restriccedilotildees sobre suprimento de produtos serviccedilos embalagens insumos moacuteveis utensiacutelios equipamentos etc
Fontes de financiamento Descriccedilatildeo clara da abrangecircncia do territoacuterio e
claacuteusulas de exclusividade territorial Patentes direitos autorais e informaccedilatildeo de
propriedade
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Obrigaccedilatildeo do franqueado em participar presencialmente da operaccedilatildeo da franquia (quando exigida)
Restriccedilotildees ou condiccedilotildees em que o franqueado pode vender a franquia para terceiros
Renovaccedilatildeo teacutermino ou transferecircncia Modelo do contrato utilizado Foacuteruns para a resoluccedilatildeo de eventuais disputas
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Contato com outros franqueados Contato com o franqueador Elaboraccedilatildeo de um plano de negoacutecios Avaliar aspectos legais
Claacuteusulas restritivas Fim de contrato e transferecircncia de
propriedade
Outras providecircncias para o sucesso da franquia que o candidato a franqueado
deve tomar
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1 Repensar a empresa como um todo (passado presente e futuro)
2 Reavaliar os resultados da empresa e o crescimento verificado nos uacuteltimos anos
3 Rever os processos e o sistema de gestatildeo administrativa financeiro e comercial
4 Formatar o sistema de franquias
Passos para transformar um negoacutecio existente em rede franqueada
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Registro da marca no INPI Perfil ideal do franqueado (condiccedilotildees
obrigatoacuterias e complementares do parceiro no negoacutecio)
Territoacuterios de franqueamento a serem atribuiacutedos a franqueados
Suportes ou apoios na instalaccedilatildeo do franqueado (lista completa de tudo o que for necessaacuterio para a instalaccedilatildeo inclusive com indicaccedilatildeo de eventuais fornecedores qualificados)
Processo de planejamento da franquia
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Perfil do ponto Layout-padratildeo das instalaccedilotildees Projeto de identidade visual e arquitetocircnico Programa de treinamento (operacional
administrativo financeiro comercial etc) Manuais (o que o franqueado pode e natildeo pode
fazer) Assistecircncia preacute-inaugural Serviccedilos contiacutenuos
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Contrato de Franquia (com a ajuda de um advogado especializado) esse contrato deve ser o mais abrangente possiacutevel mas bilateral e com claacuteusulas prevendo transferecircncia ou sucessatildeo
Valores e taxas a serem cobrados Qual a taxa inicial de adesatildeo Qual o porcentual de royalties para operaccedilatildeo Qual o porcentual da taxa de propaganda publicidade e de outros serviccedilos Quais os preccedilos de produtos e serviccedilos a serem oferecidos
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Estrutura para anaacutelise avaliaccedilotildees e venda de licenciamentos de franquia
Estrutura para controle e supervisatildeo da rede Plano de implantaccedilatildeo da rede para atender e
facilitar os aspectos logiacutesticos de atendimento treinamento entregas e divulgaccedilatildeo
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Relaccedilatildeo dos franqueados ativos e desligados da rede com seus respectivos endereccedilos e e-mails para contatos
Canais de comunicaccedilatildeo utilizados pelo franqueador para comunicar-se com os franqueados e vice-versa
Condiccedilotildees contratuais para a sucessatildeo poacutes-morte (caso de morte entre os cotistas) e outras como aplicaccedilotildees do direito de preferecircncia possibilidade de possuir mais de uma unidade e condiccedilotildees de renovaccedilatildeo no teacutermino do contrato
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
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Serviccedilos a serem prestados durante a vigecircncia do contrato especificando o valor da taxa de ingresso e das demais remuneraccedilotildees
Obrigaccedilotildees e restriccedilotildees sobre suprimento de produtos serviccedilos embalagens insumos moacuteveis utensiacutelios equipamentos etc
Fontes de financiamento Descriccedilatildeo clara da abrangecircncia do territoacuterio e
claacuteusulas de exclusividade territorial Patentes direitos autorais e informaccedilatildeo de
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Obrigaccedilatildeo do franqueado em participar presencialmente da operaccedilatildeo da franquia (quando exigida)
Restriccedilotildees ou condiccedilotildees em que o franqueado pode vender a franquia para terceiros
Renovaccedilatildeo teacutermino ou transferecircncia Modelo do contrato utilizado Foacuteruns para a resoluccedilatildeo de eventuais disputas
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Contato com outros franqueados Contato com o franqueador Elaboraccedilatildeo de um plano de negoacutecios Avaliar aspectos legais
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Outras providecircncias para o sucesso da franquia que o candidato a franqueado
deve tomar
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1 Repensar a empresa como um todo (passado presente e futuro)
2 Reavaliar os resultados da empresa e o crescimento verificado nos uacuteltimos anos
3 Rever os processos e o sistema de gestatildeo administrativa financeiro e comercial
4 Formatar o sistema de franquias
Passos para transformar um negoacutecio existente em rede franqueada
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Registro da marca no INPI Perfil ideal do franqueado (condiccedilotildees
obrigatoacuterias e complementares do parceiro no negoacutecio)
Territoacuterios de franqueamento a serem atribuiacutedos a franqueados
Suportes ou apoios na instalaccedilatildeo do franqueado (lista completa de tudo o que for necessaacuterio para a instalaccedilatildeo inclusive com indicaccedilatildeo de eventuais fornecedores qualificados)
Processo de planejamento da franquia
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Perfil do ponto Layout-padratildeo das instalaccedilotildees Projeto de identidade visual e arquitetocircnico Programa de treinamento (operacional
administrativo financeiro comercial etc) Manuais (o que o franqueado pode e natildeo pode
fazer) Assistecircncia preacute-inaugural Serviccedilos contiacutenuos
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Contrato de Franquia (com a ajuda de um advogado especializado) esse contrato deve ser o mais abrangente possiacutevel mas bilateral e com claacuteusulas prevendo transferecircncia ou sucessatildeo
Valores e taxas a serem cobrados Qual a taxa inicial de adesatildeo Qual o porcentual de royalties para operaccedilatildeo Qual o porcentual da taxa de propaganda publicidade e de outros serviccedilos Quais os preccedilos de produtos e serviccedilos a serem oferecidos
Processo de planejamento da franquia (cont)
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Estrutura para anaacutelise avaliaccedilotildees e venda de licenciamentos de franquia
Estrutura para controle e supervisatildeo da rede Plano de implantaccedilatildeo da rede para atender e
facilitar os aspectos logiacutesticos de atendimento treinamento entregas e divulgaccedilatildeo
Processo de planejamento da franquia (cont)
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Serviccedilos a serem prestados durante a vigecircncia do contrato especificando o valor da taxa de ingresso e das demais remuneraccedilotildees
Obrigaccedilotildees e restriccedilotildees sobre suprimento de produtos serviccedilos embalagens insumos moacuteveis utensiacutelios equipamentos etc
Fontes de financiamento Descriccedilatildeo clara da abrangecircncia do territoacuterio e
claacuteusulas de exclusividade territorial Patentes direitos autorais e informaccedilatildeo de
propriedade
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Obrigaccedilatildeo do franqueado em participar presencialmente da operaccedilatildeo da franquia (quando exigida)
Restriccedilotildees ou condiccedilotildees em que o franqueado pode vender a franquia para terceiros
Renovaccedilatildeo teacutermino ou transferecircncia Modelo do contrato utilizado Foacuteruns para a resoluccedilatildeo de eventuais disputas
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
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Contato com outros franqueados Contato com o franqueador Elaboraccedilatildeo de um plano de negoacutecios Avaliar aspectos legais
Claacuteusulas restritivas Fim de contrato e transferecircncia de
propriedade
Outras providecircncias para o sucesso da franquia que o candidato a franqueado
deve tomar
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1 Repensar a empresa como um todo (passado presente e futuro)
2 Reavaliar os resultados da empresa e o crescimento verificado nos uacuteltimos anos
3 Rever os processos e o sistema de gestatildeo administrativa financeiro e comercial
4 Formatar o sistema de franquias
Passos para transformar um negoacutecio existente em rede franqueada
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Registro da marca no INPI Perfil ideal do franqueado (condiccedilotildees
obrigatoacuterias e complementares do parceiro no negoacutecio)
Territoacuterios de franqueamento a serem atribuiacutedos a franqueados
Suportes ou apoios na instalaccedilatildeo do franqueado (lista completa de tudo o que for necessaacuterio para a instalaccedilatildeo inclusive com indicaccedilatildeo de eventuais fornecedores qualificados)
Processo de planejamento da franquia
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Perfil do ponto Layout-padratildeo das instalaccedilotildees Projeto de identidade visual e arquitetocircnico Programa de treinamento (operacional
administrativo financeiro comercial etc) Manuais (o que o franqueado pode e natildeo pode
fazer) Assistecircncia preacute-inaugural Serviccedilos contiacutenuos
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Contrato de Franquia (com a ajuda de um advogado especializado) esse contrato deve ser o mais abrangente possiacutevel mas bilateral e com claacuteusulas prevendo transferecircncia ou sucessatildeo
Valores e taxas a serem cobrados Qual a taxa inicial de adesatildeo Qual o porcentual de royalties para operaccedilatildeo Qual o porcentual da taxa de propaganda publicidade e de outros serviccedilos Quais os preccedilos de produtos e serviccedilos a serem oferecidos
Processo de planejamento da franquia (cont)
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Estrutura para anaacutelise avaliaccedilotildees e venda de licenciamentos de franquia
Estrutura para controle e supervisatildeo da rede Plano de implantaccedilatildeo da rede para atender e
facilitar os aspectos logiacutesticos de atendimento treinamento entregas e divulgaccedilatildeo
Processo de planejamento da franquia (cont)
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Obrigaccedilatildeo do franqueado em participar presencialmente da operaccedilatildeo da franquia (quando exigida)
Restriccedilotildees ou condiccedilotildees em que o franqueado pode vender a franquia para terceiros
Renovaccedilatildeo teacutermino ou transferecircncia Modelo do contrato utilizado Foacuteruns para a resoluccedilatildeo de eventuais disputas
Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)
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Contato com outros franqueados Contato com o franqueador Elaboraccedilatildeo de um plano de negoacutecios Avaliar aspectos legais
Claacuteusulas restritivas Fim de contrato e transferecircncia de
propriedade
Outras providecircncias para o sucesso da franquia que o candidato a franqueado
deve tomar
81
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1 Repensar a empresa como um todo (passado presente e futuro)
2 Reavaliar os resultados da empresa e o crescimento verificado nos uacuteltimos anos
3 Rever os processos e o sistema de gestatildeo administrativa financeiro e comercial
4 Formatar o sistema de franquias
Passos para transformar um negoacutecio existente em rede franqueada
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Registro da marca no INPI Perfil ideal do franqueado (condiccedilotildees
obrigatoacuterias e complementares do parceiro no negoacutecio)
Territoacuterios de franqueamento a serem atribuiacutedos a franqueados
Suportes ou apoios na instalaccedilatildeo do franqueado (lista completa de tudo o que for necessaacuterio para a instalaccedilatildeo inclusive com indicaccedilatildeo de eventuais fornecedores qualificados)
Processo de planejamento da franquia
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Perfil do ponto Layout-padratildeo das instalaccedilotildees Projeto de identidade visual e arquitetocircnico Programa de treinamento (operacional
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fazer) Assistecircncia preacute-inaugural Serviccedilos contiacutenuos
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Contrato de Franquia (com a ajuda de um advogado especializado) esse contrato deve ser o mais abrangente possiacutevel mas bilateral e com claacuteusulas prevendo transferecircncia ou sucessatildeo
Valores e taxas a serem cobrados Qual a taxa inicial de adesatildeo Qual o porcentual de royalties para operaccedilatildeo Qual o porcentual da taxa de propaganda publicidade e de outros serviccedilos Quais os preccedilos de produtos e serviccedilos a serem oferecidos
Processo de planejamento da franquia (cont)
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Estrutura para anaacutelise avaliaccedilotildees e venda de licenciamentos de franquia
Estrutura para controle e supervisatildeo da rede Plano de implantaccedilatildeo da rede para atender e
facilitar os aspectos logiacutesticos de atendimento treinamento entregas e divulgaccedilatildeo
Processo de planejamento da franquia (cont)
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Contato com outros franqueados Contato com o franqueador Elaboraccedilatildeo de um plano de negoacutecios Avaliar aspectos legais
Claacuteusulas restritivas Fim de contrato e transferecircncia de
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Outras providecircncias para o sucesso da franquia que o candidato a franqueado
deve tomar
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4 Formatar o sistema de franquias
Passos para transformar um negoacutecio existente em rede franqueada
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Suportes ou apoios na instalaccedilatildeo do franqueado (lista completa de tudo o que for necessaacuterio para a instalaccedilatildeo inclusive com indicaccedilatildeo de eventuais fornecedores qualificados)
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obrigatoacuterias e complementares do parceiro no negoacutecio)
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Suportes ou apoios na instalaccedilatildeo do franqueado (lista completa de tudo o que for necessaacuterio para a instalaccedilatildeo inclusive com indicaccedilatildeo de eventuais fornecedores qualificados)
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Perfil do ponto Layout-padratildeo das instalaccedilotildees Projeto de identidade visual e arquitetocircnico Programa de treinamento (operacional
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Valores e taxas a serem cobrados Qual a taxa inicial de adesatildeo Qual o porcentual de royalties para operaccedilatildeo Qual o porcentual da taxa de propaganda publicidade e de outros serviccedilos Quais os preccedilos de produtos e serviccedilos a serem oferecidos
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83
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Perfil do ponto Layout-padratildeo das instalaccedilotildees Projeto de identidade visual e arquitetocircnico Programa de treinamento (operacional
administrativo financeiro comercial etc) Manuais (o que o franqueado pode e natildeo pode
fazer) Assistecircncia preacute-inaugural Serviccedilos contiacutenuos
Processo de planejamento da franquia (cont)
84
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Contrato de Franquia (com a ajuda de um advogado especializado) esse contrato deve ser o mais abrangente possiacutevel mas bilateral e com claacuteusulas prevendo transferecircncia ou sucessatildeo
Valores e taxas a serem cobrados Qual a taxa inicial de adesatildeo Qual o porcentual de royalties para operaccedilatildeo Qual o porcentual da taxa de propaganda publicidade e de outros serviccedilos Quais os preccedilos de produtos e serviccedilos a serem oferecidos
Processo de planejamento da franquia (cont)
85
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Funccedilotildees e Tipos de Varejo
Estrutura para anaacutelise avaliaccedilotildees e venda de licenciamentos de franquia
Estrutura para controle e supervisatildeo da rede Plano de implantaccedilatildeo da rede para atender e
facilitar os aspectos logiacutesticos de atendimento treinamento entregas e divulgaccedilatildeo
Processo de planejamento da franquia (cont)
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