MKT-I-GA PPT-GT5

UNIVERSIDAD NACIONAL JOSÉ MARÍA ARGUEDAS

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA EMPRESAS ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

Integrantes:GONZALES YANAHUAMAN, EDWINPOLUCO AGUILAR; MARILUZ

ASIGNATURA :MERCADOTECNIA I

TEMAS DESARROLLADOS: Marketing de servicios Estrategias de marca Construcción de marcas fuertes

SEMESTRE: V G-AGRUPO DE TRABAJO: GT 5

MARKETING DE SERVICIO

Naturaleza y las características del servicio

Intangibilidad Inseparabilidad Variabilidad Caducidad

KOTLER, Philip. Fundamentos de marketing. pág.208-210. 11va edición. Editorial Pearson educación. México. 2013

GONZALES YANAHUAMÁN, Edwin :MKT-I-GA

Naturaleza y las características del servicio

Intangibilidad Inseparabilidad Heterogeneidad

Carácter perecedero

KOTLER, Philip y ARMSTRONG, Gary. Fundamentos de marketing. pág.147. 11va edición. Editorial Pearson educación. México. 2013

STANTON, William J. Fundamentos de marketing. Pag. 304-306. 14ta. edición. Editorial McGraw- Hill. México. 2007


Estrategias para las empresas de servicio

La cadena de utilidades de servicio

Calidad de servicio interno Empleados de servicios productivos y

satisfechos Mayor valor del servicio Clientes leales y satisfechos Saludables ganancias y crecimiento por el

servicio

Gestión de la diferenciación del servicio

Gestión de la calidad de servicio

Administración de productividad de servicio

La solución ala competencia de precios es desarrollar una oferta, entrega e imagen diferenciadas.

Las empresas deben de ser conscientes de como crear y ofrecer valor al cliente.

La retención de los clientes es quizás la mejor medida de la cálida.



Tipos de marketing de

servicio

MKT interno

MKT externo

MKT interactivo



POLUCO AGUILAR MARILUZ:MKT-I-GA

Estrategia de marca:Construcción de marcas fuertes

Capital de marca(brand equity)

Es el efecto diferenciado que tiene el conocimiento del nombre de la marca en la respuesta del consumidor al producto o a su marketing.




CONSTRUCCIÓN DE MARCA FUERTES

Posicionamiento de la marca

Atributos Creencias Creencias y valores

Selección de el nombre de la marca

Patrocinio de la marca

Desarrollo de la marca

Selección Protección

Extensiones de líneaExtensiones de marcasMarcas múltiplesNuevas marcas

Marca del fabricanteMarca privadaLicenciasColaboraciones de marca




Gestión de marca

Incluye el posicionamiento, publicidad, pero también las experiencias personales con la marca, la publicidad de boca en boca, las paginas web de la empresa y muchas mas y por ultimo incluye la auditoria constante de las fortalezas y debilidades de sus marcas.

KOTLER, Philip y ARMSTRONG, Gary. Fundamentos de marketing. pág.223. 11va edición. Editorial Pearson educación. México. 2013



Presentación de ejemplo

Ejemplo N°1• 1. IDENTIFICACION: Peruvian Travel Service • 2. EXPLICAR:le ofrece un servicio personalizado, asignándole un ejecutivo de

ventas especializado para cada cliente de acuerdo a cada caso. Usted podrá planificar sus viajes y hacer sus reservaciones aéreas, de hoteles, autos, además de comprar paquetes turísticos; todo desde la comodidad de su casa u oficina con facilidad, seguridad y rapidez.

• Además ofrecemos una amplia gama de servicios turísticos, como cruceros, trenes, seguros de viaje y asesoría permanente antes y después de su viaje.

3. PREDECIR: Incremento de el turismo en el Perú por motivos de los logros obtenidos y los tratados con otros países.4. PLAN DE MEJORES: Servicio Personalizado, ofrecer el servicio de delivery gratuito, así como las mejores tarifas promocionales del mercado en tours y paquetes dentro del Perú y del todo el mundo.

Ejemplo N°2• 1. IDENTIFICACION: McDonald's • 2. EXPLICAR: La experiencia internacional de McDonald's es una verdadera lección de management.

Porque para conquistar los mercados de casi 100 países del mundo y conseguir un crecimiento espectacular, llevó a la práctica algunas de las teorías de pensadores como Philip Kotler, Tom Peters y Al Ries, entre otros. Con 20 mil restaurantes que atienden a más de 30 millones de personas por día, su presencia global es indiscutible. Y a pesar de haber atravesado momentos difíciles, el desarrollo de McDonald's pone en evidencia cinco lecciones básicas:a. La importancia de tener una marca fuerte. Según Kotler, los "arcos dorados" son más conocidos que la Estatua de la Libertad.b. La visión y la misión de la empresa permanecen intactas, más allá de que adecue su estrategia a la idiosincrasia de cada país.c. El arte de llegar primero a la mente del consumidor.d. El entrenamiento, al que deben someterse tanto socios como franquiciados.e. Las alianzas estratégicas con sus proveedores, un verdadero clásico de la cadena que llevó a la industria del fast food a su máxima expresión.

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• 3. PREDECIR: Creación de otros 3,000 trabajos. Esta es nuestra manera de mostrar que creemos en Italia

• 4. PLAN DE MEJORES: responsabilidad ambiental

ANÁLISIS DE VIDEO

VIDEO N°11. DATOS GENERALES1.1. Título: Mercadotecnia de servicios1.2. Tema: Servicios 1.3. Nacionalidad: Perú 1.4. Duración: 4: 49 min.1.5. Referencias:http://www.youtube.com/watch?v=WrXBWDTwhHA 2. ANÁLISIS DEL CONTENIDO2.1. Detalle del contenido: las 4 I de servicio, clasificación de servicios, administración de marketing de servicios2.2. Identificación de estrategias: línea continua deservicios, 3. SUGERENCIAS3.1. Identificación de la situación actual: Los servicios están creciendo aún más rápido en la economía mundial, que conforman el 64 % del PBM.3.2. Propuesta de la situación futura: Incremento de empresas de servicio.

http://www.youtube.com/watch?v=WrXBWDTwhHA

http://www.youtube.com/watch?v=WrXBWDTwhHA

VIDEO N°21. DATOS GENERALES1.1. Título: marketing de servicios.1.2. Tema: La flor del servicio1.3. Nacionalidad: Perú1.4. Duración: 6:44 min.1.5. Referencias: http://www.youtube.com/watch?v=L60LvDGRYhg2. ANÁLISIS DEL CONTENIDO2.1. Detalle del contenido: De facilitación (información, toma de pedidos, facturación, pago); de mejora( consulta, cortesía, cuidado, excepciones )2.2. Identificación de estrategias: Aplicando políticas adecuadas que ayuden a nuestros clientes a resolver sus problemas. 3. SUGERENCIAS3.1. Identificación de la situación actual: La inadecuada atención a los clientes en algunas empresas de servicio. 3.2. Propuesta de la situación futura: Adecuada atención a los clientes.

http://www.youtube.com/watch?v=L60LvDGRYhg

Referencias bibliográficas

1. KOTLER, Philip. Fundamentos de marketing. 11va edición. Editorial Pearson educación. México. 2013

2. Stanton, William J. Fundamentos de marketing. 14ta edición. Editorial McGraw- Hill. México. 2007

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