Mitä IKEA voi tehdä Facebookissa?
-
Upload
katleena-kortesuo-oy -
Category
Business
-
view
1.084 -
download
5
description
Transcript of Mitä IKEA voi tehdä Facebookissa?
![Page 1: Mitä IKEA voi tehdä Facebookissa?](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022103111/54c39a364a79599b308b459b/html5/thumbnails/1.jpg)
© Katleena,eioototta.fi
IKEA 2.10.2012
Mitä IKEA voi tehdä
Facebookissa?
![Page 2: Mitä IKEA voi tehdä Facebookissa?](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022103111/54c39a364a79599b308b459b/html5/thumbnails/2.jpg)
© Katleena,eioototta.fi
Disclaimer:
![Page 3: Mitä IKEA voi tehdä Facebookissa?](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022103111/54c39a364a79599b308b459b/html5/thumbnails/3.jpg)
© Katleena,eioototta.fi
Disclaimer:
Tämä materiaali onKatleenan näkemys siitä, mikä on toimivaa asiakaspalvelua
Facebookissa.
![Page 4: Mitä IKEA voi tehdä Facebookissa?](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022103111/54c39a364a79599b308b459b/html5/thumbnails/4.jpg)
© Katleena,eioototta.fi
Disclaimer:
Tämä materiaali onKatleenan näkemys siitä, mikä on toimivaa asiakaspalvelua
Facebookissa.
Tämä dokumentti ei siis kerro yhtään mitään IKEAn
strategiasta tai toimintatavoista.
![Page 5: Mitä IKEA voi tehdä Facebookissa?](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022103111/54c39a364a79599b308b459b/html5/thumbnails/5.jpg)
© Katleena,eioototta.fi
Disclaimer:
Tämä materiaali onKatleenan näkemys siitä, mikä on toimivaa asiakaspalvelua
Facebookissa.
Tämä dokumentti ei siis kerro yhtään mitään IKEAn
strategiasta tai toimintatavoista.
IKEA – tai mikä tahansa muukin yritys – voi hyödyntää
näitä vinkkejä, jättää niitä käyttämättä tai keksiä itse
uusia.
![Page 6: Mitä IKEA voi tehdä Facebookissa?](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022103111/54c39a364a79599b308b459b/html5/thumbnails/6.jpg)
© Katleena,eioototta.fi
Disclaimer:
Tämä materiaali onKatleenan näkemys siitä, mikä on toimivaa asiakaspalvelua
Facebookissa.
Tämä dokumentti ei siis kerro yhtään mitään IKEAn
strategiasta tai toimintatavoista.
IKEA – tai mikä tahansa muukin yritys – voi hyödyntää
näitä vinkkejä, jättää niitä käyttämättä tai keksiä itse
uusia.
Jos siis ärsyynnyt jostain diasta, ota yhteyttä
Katleenaan: www.eioototta.fi.
![Page 7: Mitä IKEA voi tehdä Facebookissa?](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022103111/54c39a364a79599b308b459b/html5/thumbnails/7.jpg)
© Katleena,eioototta.fi
Disclaimer:
Tämä materiaali onKatleenan näkemys siitä, mikä on toimivaa asiakaspalvelua
Facebookissa.
Tämä dokumentti ei siis kerro yhtään mitään IKEAn
strategiasta tai toimintatavoista.
IKEA – tai mikä tahansa muukin yritys – voi hyödyntää
näitä vinkkejä, jättää niitä käyttämättä tai keksiä itse
uusia.
Jos siis ärsyynnyt jostain diasta, ota yhteyttä
Katleenaan: www.eioototta.fi.
Suuttumuksesi on mitä todennäköisimmintäysin oikeutettua.
![Page 8: Mitä IKEA voi tehdä Facebookissa?](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022103111/54c39a364a79599b308b459b/html5/thumbnails/8.jpg)
© Katleena,eioototta.fi
Iltapäivällä
ohjelmassa:
![Page 9: Mitä IKEA voi tehdä Facebookissa?](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022103111/54c39a364a79599b308b459b/html5/thumbnails/9.jpg)
© Katleena,eioototta.fi
FB-statuksen ja -kommentin rakenne
Iltapäivällä
ohjelmassa:
![Page 10: Mitä IKEA voi tehdä Facebookissa?](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022103111/54c39a364a79599b308b459b/html5/thumbnails/10.jpg)
© Katleena,eioototta.fi
FB-statuksen ja -kommentin rakenne
Iltapäivällä
ohjelmassa:
Keskustelun puheenjohtajuus
![Page 11: Mitä IKEA voi tehdä Facebookissa?](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022103111/54c39a364a79599b308b459b/html5/thumbnails/11.jpg)
© Katleena,eioototta.fi
FB-statuksen ja -kommentin rakenne
Iltapäivällä
ohjelmassa:
Keskustelun puheenjohtajuus
Asiakaspalvelu FB:ssä
![Page 12: Mitä IKEA voi tehdä Facebookissa?](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022103111/54c39a364a79599b308b459b/html5/thumbnails/12.jpg)
© Katleena,eioototta.fi
FB-statuksen ja -kommentin rakenne
Iltapäivällä
ohjelmassa:
Keskustelun puheenjohtajuus
Asiakaspalvelu FB:ssä
Markkinointia vai mainontaa?
![Page 13: Mitä IKEA voi tehdä Facebookissa?](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022103111/54c39a364a79599b308b459b/html5/thumbnails/13.jpg)
© Katleena,eioototta.fi
FB-statuksen ja -kommentin rakenne
Iltapäivällä
ohjelmassa:
Keskustelun puheenjohtajuus
Asiakaspalvelu FB:ssä
Markkinointia vai mainontaa?
Vinkkejä FB-kieleen
![Page 14: Mitä IKEA voi tehdä Facebookissa?](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022103111/54c39a364a79599b308b459b/html5/thumbnails/14.jpg)
© Katleena,eioototta.fi
FB-statuksen ja kommentin
rakenne
![Page 15: Mitä IKEA voi tehdä Facebookissa?](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022103111/54c39a364a79599b308b459b/html5/thumbnails/15.jpg)
© Katleena,eioototta.fi
Ensin käydään
läpi
perustermit.
![Page 16: Mitä IKEA voi tehdä Facebookissa?](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022103111/54c39a364a79599b308b459b/html5/thumbnails/16.jpg)
© Katleena,eioototta.fi
Tuo on status eli tilapäivitys
(IKEAssa puhutaan usein postauksesta).
© Katleena,eioototta.fi
![Page 17: Mitä IKEA voi tehdä Facebookissa?](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022103111/54c39a364a79599b308b459b/html5/thumbnails/17.jpg)
© Katleena,eioototta.fi
Tuo on status eli tilapäivitys
(IKEAssa puhutaan usein postauksesta).
Nämä ovat kommentteja.
© Katleena,eioototta.fi
![Page 18: Mitä IKEA voi tehdä Facebookissa?](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022103111/54c39a364a79599b308b459b/html5/thumbnails/18.jpg)
© Katleena,eioototta.fi
Status ei ole kirje.
![Page 19: Mitä IKEA voi tehdä Facebookissa?](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022103111/54c39a364a79599b308b459b/html5/thumbnails/19.jpg)
© Katleena,eioototta.fi
Status ei ole kirje.
Et tarvitse tervehdystä etkä allekirjoitusta.
![Page 20: Mitä IKEA voi tehdä Facebookissa?](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022103111/54c39a364a79599b308b459b/html5/thumbnails/20.jpg)
© Katleena,eioototta.fi
Status ei ole kirje.
Kommentti on vähän kuin avoin kirje.
Et tarvitse tervehdystä etkä allekirjoitusta.
![Page 21: Mitä IKEA voi tehdä Facebookissa?](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022103111/54c39a364a79599b308b459b/html5/thumbnails/21.jpg)
© Katleena,eioototta.fi
Status ei ole kirje.
Kommentti on vähän kuin avoin kirje.
Et tarvitse tervehdystä etkä allekirjoitusta.
Et tarvitse tervehdystä - mutta puhuttelua joskus.
Lisäksi allekirjoituksesta on hyötyä.
![Page 22: Mitä IKEA voi tehdä Facebookissa?](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022103111/54c39a364a79599b308b459b/html5/thumbnails/22.jpg)
© Katleena,eioototta.fi
![Page 23: Mitä IKEA voi tehdä Facebookissa?](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022103111/54c39a364a79599b308b459b/html5/thumbnails/23.jpg)
© Katleena,eioototta.fi
Huomasithan, kuinka Annika ottaa huomioon
Piian aiemman vastauksen Sirpalle?
Fakta ja tunne: kuittaat oikean sisällön
ja samalla huomioit asiakkaan.
![Page 24: Mitä IKEA voi tehdä Facebookissa?](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022103111/54c39a364a79599b308b459b/html5/thumbnails/24.jpg)
© Katleena,eioototta.fi
Mikä on sopiva mitta?
![Page 25: Mitä IKEA voi tehdä Facebookissa?](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022103111/54c39a364a79599b308b459b/html5/thumbnails/25.jpg)
© Katleena,eioototta.fi
Mikä on sopiva mitta?
![Page 26: Mitä IKEA voi tehdä Facebookissa?](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022103111/54c39a364a79599b308b459b/html5/thumbnails/26.jpg)
© Katleena,eioototta.fi
Mikä on sopiva mitta?
Status on liian pitkä, jos lukija joutuu
klikkaamaan lopputekstin auki.
![Page 27: Mitä IKEA voi tehdä Facebookissa?](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022103111/54c39a364a79599b308b459b/html5/thumbnails/27.jpg)
© Katleena,eioototta.fi
Statukseen vain yksi kärki!
![Page 28: Mitä IKEA voi tehdä Facebookissa?](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022103111/54c39a364a79599b308b459b/html5/thumbnails/28.jpg)
© Katleena,eioototta.fi
Statukseen vain yksi kärki!
Jos on monta kärkeä,
keskustelu haarautuu, kun
yksi puhuu yhdestä asiasta
ja toinen toisesta.
![Page 29: Mitä IKEA voi tehdä Facebookissa?](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022103111/54c39a364a79599b308b459b/html5/thumbnails/29.jpg)
© Katleena,eioototta.fi
Statukseen vain yksi kärki!
Jos on monta kärkeä,
keskustelu haarautuu, kun
yksi puhuu yhdestä asiasta
ja toinen toisesta.
Sitä paitsi mieluummin
kaksi lyhyttä statusta
päivässä kuin yksi pitkä
kerran päivässä.
![Page 30: Mitä IKEA voi tehdä Facebookissa?](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022103111/54c39a364a79599b308b459b/html5/thumbnails/30.jpg)
© Katleena,eioototta.fi
Statukseen vain yksi kärki!
![Page 31: Mitä IKEA voi tehdä Facebookissa?](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022103111/54c39a364a79599b308b459b/html5/thumbnails/31.jpg)
© Katleena,eioototta.fi
Statukseen vain yksi kärki!
Kaksi kärkeä:a) voittajat arvottub) uusi kisa avattu.
![Page 32: Mitä IKEA voi tehdä Facebookissa?](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022103111/54c39a364a79599b308b459b/html5/thumbnails/32.jpg)
© Katleena,eioototta.fi
Statukseen vain yksi kärki!
![Page 33: Mitä IKEA voi tehdä Facebookissa?](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022103111/54c39a364a79599b308b459b/html5/thumbnails/33.jpg)
© Katleena,eioototta.fi
Statukseen vain yksi kärki!
![Page 34: Mitä IKEA voi tehdä Facebookissa?](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022103111/54c39a364a79599b308b459b/html5/thumbnails/34.jpg)
© Katleena,eioototta.fi
Statukseen vain yksi kärki!
Kaksi kärkeä:a) kuvastot jaossab) älypuhelinsovellus
tarjolla.
![Page 35: Mitä IKEA voi tehdä Facebookissa?](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022103111/54c39a364a79599b308b459b/html5/thumbnails/35.jpg)
© Katleena,eioototta.fi
Lukijat eivät jaa kahden kärjen statuksia kovin helposti,
koska toinen kärki voi olla mieleinen ja toinen ei.
![Page 36: Mitä IKEA voi tehdä Facebookissa?](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022103111/54c39a364a79599b308b459b/html5/thumbnails/36.jpg)
© Katleena,eioototta.fi
Keskustelun puheen-
johtajuus
![Page 37: Mitä IKEA voi tehdä Facebookissa?](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022103111/54c39a364a79599b308b459b/html5/thumbnails/37.jpg)
© Katleena,eioototta.fi
Sosiaalinen
ikkuna
![Page 38: Mitä IKEA voi tehdä Facebookissa?](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022103111/54c39a364a79599b308b459b/html5/thumbnails/38.jpg)
© Katleena,eioototta.fi
Sosiaalinen
ikkuna
Monisanaiseen viestiin
ei voi vastata
yksioikoisesti. Se on
kuin sulkisit
sosiaalisen ikkunan
toisen naaman edessä.
PAM!
![Page 39: Mitä IKEA voi tehdä Facebookissa?](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022103111/54c39a364a79599b308b459b/html5/thumbnails/39.jpg)
© Katleena,eioototta.fi
Sosiaalinen
ikkuna
Monisanaiseen viestiin
ei voi vastata
yksioikoisesti. Se on
kuin sulkisit
sosiaalisen ikkunan
toisen naaman edessä.
PAM!
Lyhytsanaiseen viestiin ei voi vastata laajasti laverrellen, koska se on usein
keinotekoista ikkunan aukipitämistä.
![Page 40: Mitä IKEA voi tehdä Facebookissa?](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022103111/54c39a364a79599b308b459b/html5/thumbnails/40.jpg)
© Katleena,eioototta.fi
Sosiaalinen
ikkuna
Monisanaiseen viestiin
ei voi vastata
yksioikoisesti. Se on
kuin sulkisit
sosiaalisen ikkunan
toisen naaman edessä.
PAM!
Kun haluat vaimentaa pitkään vellonutta
keskustelua, lyhennä vähitellen omia kommenttejasi.Lyhytsanaiseen viestiin ei voi vastata laajasti laverrellen, koska se on usein
keinotekoista ikkunan aukipitämistä.
![Page 41: Mitä IKEA voi tehdä Facebookissa?](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022103111/54c39a364a79599b308b459b/html5/thumbnails/41.jpg)
© Katleena,eioototta.fi
Mihin vastaan?Mihin en?
![Page 42: Mitä IKEA voi tehdä Facebookissa?](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022103111/54c39a364a79599b308b459b/html5/thumbnails/42.jpg)
© Katleena,eioototta.fi
Mihin vastaan?Mihin en?
![Page 43: Mitä IKEA voi tehdä Facebookissa?](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022103111/54c39a364a79599b308b459b/html5/thumbnails/43.jpg)
© Katleena,eioototta.fi
Mihin vastaan?Mihin en?
Provosointiin ei kannata vastata lainkaan. Älä silti poista asiakkaan viestiä, koska hänellä on oikeus ilmaista itseään.
![Page 44: Mitä IKEA voi tehdä Facebookissa?](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022103111/54c39a364a79599b308b459b/html5/thumbnails/44.jpg)
© Katleena,eioototta.fi
Mihin vastaan?Mihin en?
Provosointiin ei kannata vastata lainkaan. Älä silti poista asiakkaan viestiä, koska hänellä on oikeus ilmaista itseään.
![Page 45: Mitä IKEA voi tehdä Facebookissa?](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022103111/54c39a364a79599b308b459b/html5/thumbnails/45.jpg)
© Katleena,eioototta.fi
Mihin vastaan?Mihin en?
Provosointiin ei kannata vastata lainkaan. Älä silti poista asiakkaan viestiä, koska hänellä on oikeus ilmaista itseään.
Tässä ei ole kysymystä, eikä FB-asiakaspalvelu ole järkevä paikka tällaiselle keskustelulle.Voit jättää vastaamatta tai vastata kerran.
![Page 46: Mitä IKEA voi tehdä Facebookissa?](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022103111/54c39a364a79599b308b459b/html5/thumbnails/46.jpg)
© Katleena,eioototta.fi
Mihin vastaan?Mihin en?
Provosointiin ei kannata vastata lainkaan. Älä silti poista asiakkaan viestiä, koska hänellä on oikeus ilmaista itseään.
Tässä ei ole kysymystä, eikä FB-asiakaspalvelu ole järkevä paikka tällaiselle keskustelulle.Voit jättää vastaamatta tai vastata kerran.
![Page 47: Mitä IKEA voi tehdä Facebookissa?](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022103111/54c39a364a79599b308b459b/html5/thumbnails/47.jpg)
© Katleena,eioototta.fi
Mihin vastaan?Mihin en?
Provosointiin ei kannata vastata lainkaan. Älä silti poista asiakkaan viestiä, koska hänellä on oikeus ilmaista itseään.
Tässä ei ole kysymystä, eikä FB-asiakaspalvelu ole järkevä paikka tällaiselle keskustelulle.Voit jättää vastaamatta tai vastata kerran.
Vaikka näissä kommenteissa ei ole kysymysmerkkiä, ne vaativat silti vastauksen. Voit kertoa valikoimista, mainita tulossa olevista muutoksista, ehdottaa
korvaavaa tuotetta tai pahoitella tuotepuutetta.
![Page 48: Mitä IKEA voi tehdä Facebookissa?](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022103111/54c39a364a79599b308b459b/html5/thumbnails/48.jpg)
© Katleena,eioototta.fi
Keinotekoinen aktivointi
on turhaa.
© Katleena,eioototta.fi
![Page 49: Mitä IKEA voi tehdä Facebookissa?](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022103111/54c39a364a79599b308b459b/html5/thumbnails/49.jpg)
© Katleena,eioototta.fi
Keinotekoinen aktivointi
on turhaa.
© Katleena,eioototta.fi
http://www.eioototta.fi/2011/12/kaino-syntymapaivatoive.html
Kerjäsin
kommentteja. Sain
yhden.
![Page 50: Mitä IKEA voi tehdä Facebookissa?](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022103111/54c39a364a79599b308b459b/html5/thumbnails/50.jpg)
© Katleena,eioototta.fi
Keinotekoinen aktivointi
on turhaa.
© Katleena,eioototta.fi
http://www.eioototta.fi/2012/01/kootut-latteudet.html
http://www.eioototta.fi/2011/12/kaino-syntymapaivatoive.html
Kerjäsin
kommentteja. Sain
yhden.
En pyytänyt
kommentteja. Sain
30.
![Page 51: Mitä IKEA voi tehdä Facebookissa?](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022103111/54c39a364a79599b308b459b/html5/thumbnails/51.jpg)
© Katleena,eioototta.fi
© Katleena,eioototta.fi
Aktivoivilla
kysymyksillä on
eroa.
![Page 52: Mitä IKEA voi tehdä Facebookissa?](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022103111/54c39a364a79599b308b459b/html5/thumbnails/52.jpg)
© Katleena,eioototta.fi
© Katleena,eioototta.fi
Aktivoivilla
kysymyksillä on
eroa.
![Page 53: Mitä IKEA voi tehdä Facebookissa?](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022103111/54c39a364a79599b308b459b/html5/thumbnails/53.jpg)
© Katleena,eioototta.fi
© Katleena,eioototta.fi
Aktivoivilla
kysymyksillä on
eroa.
Ylimalkaiseen kalastelukysymykseenei kommentoi juuri kukaan.
![Page 54: Mitä IKEA voi tehdä Facebookissa?](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022103111/54c39a364a79599b308b459b/html5/thumbnails/54.jpg)
© Katleena,eioototta.fi
© Katleena,eioototta.fi
Aktivoivilla
kysymyksillä on
eroa.
Ylimalkaiseen kalastelukysymykseenei kommentoi juuri kukaan.(Muistatko, kun yläasteella opettaja kysyi jotain ilmiselvää ja liian
helppoa, eikä kukaan halunnut vastata?)
![Page 55: Mitä IKEA voi tehdä Facebookissa?](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022103111/54c39a364a79599b308b459b/html5/thumbnails/55.jpg)
© Katleena,eioototta.fi
© Katleena,eioototta.fi
Aktivoivilla
kysymyksillä on
eroa.
Ylimalkaiseen kalastelukysymykseenei kommentoi juuri kukaan.(Muistatko, kun yläasteella opettaja kysyi jotain ilmiselvää ja liian
helppoa, eikä kukaan halunnut vastata?)Suljettu kysymys ei muutenkaan aktivoi,koska siihen voi vastata vain ”kyllä” tai ”ei”, eikä keskustelua synny.
![Page 56: Mitä IKEA voi tehdä Facebookissa?](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022103111/54c39a364a79599b308b459b/html5/thumbnails/56.jpg)
© Katleena,eioototta.fi
© Katleena,eioototta.fi
Aktivoivilla
kysymyksillä on
eroa.
Ylimalkaiseen kalastelukysymykseenei kommentoi juuri kukaan.(Muistatko, kun yläasteella opettaja kysyi jotain ilmiselvää ja liian
helppoa, eikä kukaan halunnut vastata?)Suljettu kysymys ei muutenkaan aktivoi,koska siihen voi vastata vain ”kyllä” tai ”ei”, eikä keskustelua synny.
![Page 57: Mitä IKEA voi tehdä Facebookissa?](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022103111/54c39a364a79599b308b459b/html5/thumbnails/57.jpg)
© Katleena,eioototta.fi
© Katleena,eioototta.fi
Aktivoivilla
kysymyksillä on
eroa.
Ylimalkaiseen kalastelukysymykseenei kommentoi juuri kukaan.(Muistatko, kun yläasteella opettaja kysyi jotain ilmiselvää ja liian
helppoa, eikä kukaan halunnut vastata?)Suljettu kysymys ei muutenkaan aktivoi,koska siihen voi vastata vain ”kyllä” tai ”ei”, eikä keskustelua synny.
Ihmiset auttavat mielellään. Jos pyydät ideoita ja vinkkejä, saat niitä.
![Page 58: Mitä IKEA voi tehdä Facebookissa?](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022103111/54c39a364a79599b308b459b/html5/thumbnails/58.jpg)
© Katleena,eioototta.fi
© Katleena,eioototta.fi
Aktivoivilla
kysymyksillä on
eroa.
Ylimalkaiseen kalastelukysymykseenei kommentoi juuri kukaan.(Muistatko, kun yläasteella opettaja kysyi jotain ilmiselvää ja liian
helppoa, eikä kukaan halunnut vastata?)Suljettu kysymys ei muutenkaan aktivoi,koska siihen voi vastata vain ”kyllä” tai ”ei”, eikä keskustelua synny.
Ihmiset auttavat mielellään. Jos pyydät ideoita ja vinkkejä, saat niitä.
150 kom-menttia
15 kom-menttia
![Page 59: Mitä IKEA voi tehdä Facebookissa?](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022103111/54c39a364a79599b308b459b/html5/thumbnails/59.jpg)
© Katleena,eioototta.fi
Älä v*ttuile asiakkaalle.
![Page 60: Mitä IKEA voi tehdä Facebookissa?](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022103111/54c39a364a79599b308b459b/html5/thumbnails/60.jpg)
© Katleena,eioototta.fi
Älä v*ttuile asiakkaalle.
![Page 61: Mitä IKEA voi tehdä Facebookissa?](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022103111/54c39a364a79599b308b459b/html5/thumbnails/61.jpg)
© Katleena,eioototta.fi
Älä v*ttuile asiakkaalle.
![Page 62: Mitä IKEA voi tehdä Facebookissa?](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022103111/54c39a364a79599b308b459b/html5/thumbnails/62.jpg)
© Katleena,eioototta.fi
Älä v*ttuile asiakkaalle.
![Page 63: Mitä IKEA voi tehdä Facebookissa?](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022103111/54c39a364a79599b308b459b/html5/thumbnails/63.jpg)
© Katleena,eioototta.fi
Älä v*ttuile asiakkaalle.
Tector ei koskaan pyytänyt anteeksi, mutta se poisti tämän keskustelun FB-sivuiltaan.
![Page 64: Mitä IKEA voi tehdä Facebookissa?](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022103111/54c39a364a79599b308b459b/html5/thumbnails/64.jpg)
© Katleena,eioototta.fi
Älä v*ttuile asiakkaalle.
Jos mokaat somessa, pyydä anteeksi äläkä lakaise tunarointeja maton alle.
Tector ei koskaan pyytänyt anteeksi, mutta se poisti tämän keskustelun FB-sivuiltaan.
![Page 65: Mitä IKEA voi tehdä Facebookissa?](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022103111/54c39a364a79599b308b459b/html5/thumbnails/65.jpg)
© Katleena,eioototta.fi
Asiakaspalvelu FB:ssä
![Page 66: Mitä IKEA voi tehdä Facebookissa?](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022103111/54c39a364a79599b308b459b/html5/thumbnails/66.jpg)
© Katleena,eioototta.fi
© Katleena,eioototta.fi
Myönnä mokat.
![Page 67: Mitä IKEA voi tehdä Facebookissa?](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022103111/54c39a364a79599b308b459b/html5/thumbnails/67.jpg)
© Katleena,eioototta.fi
© Katleena,eioototta.fi
Myönnä mokat.
![Page 68: Mitä IKEA voi tehdä Facebookissa?](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022103111/54c39a364a79599b308b459b/html5/thumbnails/68.jpg)
© Katleena,eioototta.fi
© Katleena,eioototta.fi
Myönnä mokat.
![Page 69: Mitä IKEA voi tehdä Facebookissa?](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022103111/54c39a364a79599b308b459b/html5/thumbnails/69.jpg)
© Katleena,eioototta.fi
© Katleena,eioototta.fi
Myönnä mokat.
Mahtava myönnytys!
![Page 70: Mitä IKEA voi tehdä Facebookissa?](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022103111/54c39a364a79599b308b459b/html5/thumbnails/70.jpg)
© Katleena,eioototta.fi
© Katleena,eioototta.fi
Muista aina ratkaisu.
![Page 71: Mitä IKEA voi tehdä Facebookissa?](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022103111/54c39a364a79599b308b459b/html5/thumbnails/71.jpg)
© Katleena,eioototta.fi
© Katleena,eioototta.fi
Muista aina ratkaisu.
![Page 72: Mitä IKEA voi tehdä Facebookissa?](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022103111/54c39a364a79599b308b459b/html5/thumbnails/72.jpg)
© Katleena,eioototta.fi
© Katleena,eioototta.fi
Muista aina ratkaisu.
![Page 73: Mitä IKEA voi tehdä Facebookissa?](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022103111/54c39a364a79599b308b459b/html5/thumbnails/73.jpg)
© Katleena,eioototta.fi
© Katleena,eioototta.fi
Muista aina ratkaisu.
Jos tuote on loppu, vinkkaa
www.aeki.fi.
![Page 74: Mitä IKEA voi tehdä Facebookissa?](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022103111/54c39a364a79599b308b459b/html5/thumbnails/74.jpg)
© Katleena,eioototta.fi
Markkinointia vai mainontaa?
![Page 75: Mitä IKEA voi tehdä Facebookissa?](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022103111/54c39a364a79599b308b459b/html5/thumbnails/75.jpg)
© Katleena,eioototta.fi
© Katleena,eioototta.fi
Tämä on kiellettyä.
![Page 76: Mitä IKEA voi tehdä Facebookissa?](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022103111/54c39a364a79599b308b459b/html5/thumbnails/76.jpg)
© Katleena,eioototta.fi
© Katleena,eioototta.fi
Tämä on kiellettyä.
![Page 77: Mitä IKEA voi tehdä Facebookissa?](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022103111/54c39a364a79599b308b459b/html5/thumbnails/77.jpg)
© Katleena,eioototta.fi
Kuva on tehokkaampi kuin sama
kirjoitettuna FB-statukseen.
![Page 78: Mitä IKEA voi tehdä Facebookissa?](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022103111/54c39a364a79599b308b459b/html5/thumbnails/78.jpg)
© Katleena,eioototta.fi
Kuva on tehokkaampi kuin sama
kirjoitettuna FB-statukseen.
![Page 79: Mitä IKEA voi tehdä Facebookissa?](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022103111/54c39a364a79599b308b459b/html5/thumbnails/79.jpg)
© Katleena,eioototta.fi
Kuva on tehokkaampi kuin sama
kirjoitettuna FB-statukseen.
![Page 80: Mitä IKEA voi tehdä Facebookissa?](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022103111/54c39a364a79599b308b459b/html5/thumbnails/80.jpg)
© Katleena,eioototta.fi
Miten julkaisen
kilpailujen voittajat?
© Katleena,eioototta.fi
![Page 81: Mitä IKEA voi tehdä Facebookissa?](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022103111/54c39a364a79599b308b459b/html5/thumbnails/81.jpg)
© Katleena,eioototta.fi
![Page 82: Mitä IKEA voi tehdä Facebookissa?](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022103111/54c39a364a79599b308b459b/html5/thumbnails/82.jpg)
© Katleena,eioototta.fi
![Page 83: Mitä IKEA voi tehdä Facebookissa?](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022103111/54c39a364a79599b308b459b/html5/thumbnails/83.jpg)
© Katleena,eioototta.fi
Kumpi on tehokkaampi ja uskottavampi tapa kertoa voittaja?
![Page 84: Mitä IKEA voi tehdä Facebookissa?](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022103111/54c39a364a79599b308b459b/html5/thumbnails/84.jpg)
© Katleena,eioototta.fi
© Katleena,eioototta.fi
Sisältö-
markkinointi
![Page 85: Mitä IKEA voi tehdä Facebookissa?](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022103111/54c39a364a79599b308b459b/html5/thumbnails/85.jpg)
© Katleena,eioototta.fi
© Katleena,eioototta.fi
Sisältö-
markkinointi
Mainostaja:
”Meillä on hienoja
verhoja.”
”Meillä on hienoja
lamppuja.”
![Page 86: Mitä IKEA voi tehdä Facebookissa?](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022103111/54c39a364a79599b308b459b/html5/thumbnails/86.jpg)
© Katleena,eioototta.fi
© Katleena,eioototta.fi
Sisältö-
markkinointi
Mainostaja:
”Meillä on hienoja
verhoja.”
”Meillä on hienoja
lamppuja.”
Asiakas:
”Plääh.”
![Page 87: Mitä IKEA voi tehdä Facebookissa?](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022103111/54c39a364a79599b308b459b/html5/thumbnails/87.jpg)
© Katleena,eioototta.fi
© Katleena,eioototta.fi
Sisältö-
markkinointi
Mainostaja:
”Meillä on hienoja
verhoja.”
”Meillä on hienoja
lamppuja.”
Asiakas:
”Plääh.”
Sisältömarkkinoija:”Näin ripustat verhot.”
”Viisi tapaa valaista eteinen.”
![Page 88: Mitä IKEA voi tehdä Facebookissa?](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022103111/54c39a364a79599b308b459b/html5/thumbnails/88.jpg)
© Katleena,eioototta.fi
© Katleena,eioototta.fi
Sisältö-
markkinointi
Mainostaja:
”Meillä on hienoja
verhoja.”
”Meillä on hienoja
lamppuja.”
Asiakas:
”Plääh.”
Sisältömarkkinoija:”Näin ripustat verhot.”
”Viisi tapaa valaista eteinen.”
Asiakas:”Noillapa on hienoja
verhoja.””Noillapa on hienoja
lamppuja.”
![Page 89: Mitä IKEA voi tehdä Facebookissa?](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022103111/54c39a364a79599b308b459b/html5/thumbnails/89.jpg)
© Katleena,eioototta.fi
© Katleena,eioototta.fi
Sisältö-
markkinointi
Mainostaja:
”Meillä on hienoja
verhoja.”
”Meillä on hienoja
lamppuja.”
Asiakas:
”Plääh.”
Sisältömarkkinoija:”Näin ripustat verhot.”
”Viisi tapaa valaista eteinen.”
Asiakas:”Noillapa on hienoja
verhoja.””Noillapa on hienoja
lamppuja.”
Parempi niin, että asiakas oivaltaa itse, kuin että sinä jankutat.
Muistijälki on vahvempi, kun se syntyy oman prosessoinnin ansiosta.
![Page 90: Mitä IKEA voi tehdä Facebookissa?](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022103111/54c39a364a79599b308b459b/html5/thumbnails/90.jpg)
© Katleena,eioototta.fi
© Katleena,eioototta.fi
Sisältö-
markkinointi
Mainostaja:
”Meillä on hienoja
verhoja.”
”Meillä on hienoja
lamppuja.”
Asiakas:
”Plääh.”
Sisältömarkkinointi perustuu siihen, että kun
annat asiakkaalle ilmaiseksi tietoa, hän luottaa sinuun myös hankinnoissaan.
(Kiitollisuudenvelka on vahva voima.)
Sisältömarkkinoija:”Näin ripustat verhot.”
”Viisi tapaa valaista eteinen.”
Asiakas:”Noillapa on hienoja
verhoja.””Noillapa on hienoja
lamppuja.”
Parempi niin, että asiakas oivaltaa itse, kuin että sinä jankutat.
Muistijälki on vahvempi, kun se syntyy oman prosessoinnin ansiosta.
![Page 91: Mitä IKEA voi tehdä Facebookissa?](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022103111/54c39a364a79599b308b459b/html5/thumbnails/91.jpg)
© Katleena,eioototta.fi
VinkkejäFB-kieleen
![Page 92: Mitä IKEA voi tehdä Facebookissa?](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022103111/54c39a364a79599b308b459b/html5/thumbnails/92.jpg)
© Katleena,eioototta.fi
© Katleena,eioototta.fi
Ystävällisin
terveisin
:)
![Page 93: Mitä IKEA voi tehdä Facebookissa?](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022103111/54c39a364a79599b308b459b/html5/thumbnails/93.jpg)
© Katleena,eioototta.fi
© Katleena,eioototta.fi
Asian hoitamisen nopeuttamiseksi
lähetäthän välittömästi
tilinumerosi.
Lähetäthän saman
tien tilinumerosi,
niin saamme asian kuntoon pian.
Ystävällisin
terveisin
:)
![Page 94: Mitä IKEA voi tehdä Facebookissa?](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022103111/54c39a364a79599b308b459b/html5/thumbnails/94.jpg)
© Katleena,eioototta.fi
© Katleena,eioototta.fi
Asian hoitamisen nopeuttamiseksi
lähetäthän välittömästi
tilinumerosi.
Lähetäthän saman
tien tilinumerosi,
niin saamme asian kuntoon pian.
Rento kieli,
parempi
mieli.
Ystävällisin
terveisin
:)
![Page 95: Mitä IKEA voi tehdä Facebookissa?](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022103111/54c39a364a79599b308b459b/html5/thumbnails/95.jpg)
© Katleena,eioototta.fi
© Katleena,eioototta.fi
Asian hoitamisen nopeuttamiseksi
lähetäthän välittömästi
tilinumerosi.
Lähetäthän saman
tien tilinumerosi,
niin saamme asian kuntoon pian.
Rento kieli,
parempi
mieli.
Ystävällisin
terveisin
:)
Nämä kuuluvat
paperikirjeisiin.
(Jos niihinkään.)
![Page 96: Mitä IKEA voi tehdä Facebookissa?](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022103111/54c39a364a79599b308b459b/html5/thumbnails/96.jpg)
© Katleena,eioototta.fi
Huomioi sekä fakta että tunne.
![Page 97: Mitä IKEA voi tehdä Facebookissa?](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022103111/54c39a364a79599b308b459b/html5/thumbnails/97.jpg)
© Katleena,eioototta.fi
Huomioi sekä fakta että tunne.
![Page 98: Mitä IKEA voi tehdä Facebookissa?](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022103111/54c39a364a79599b308b459b/html5/thumbnails/98.jpg)
© Katleena,eioototta.fi
Huomioi sekä fakta että tunne.
![Page 99: Mitä IKEA voi tehdä Facebookissa?](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022103111/54c39a364a79599b308b459b/html5/thumbnails/99.jpg)
© Katleena,eioototta.fi
Huomioi sekä fakta että tunne.
Lievä harmistus > sympaattinen vastaus.
![Page 100: Mitä IKEA voi tehdä Facebookissa?](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022103111/54c39a364a79599b308b459b/html5/thumbnails/100.jpg)
© Katleena,eioototta.fi
Huomioi sekä fakta että tunne.
Lievä harmistus > sympaattinen vastaus.
Kiukkuiselle asiakkaalle olisi vastattu toisin, tilanteen vaatimalla tavalla.
![Page 101: Mitä IKEA voi tehdä Facebookissa?](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022103111/54c39a364a79599b308b459b/html5/thumbnails/101.jpg)
© Katleena,eioototta.fi
Tärkeimmät
vinkkini
![Page 102: Mitä IKEA voi tehdä Facebookissa?](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022103111/54c39a364a79599b308b459b/html5/thumbnails/102.jpg)
© Katleena,eioototta.fi
Tärkeimmät
vinkkini
Älä päivitä päivittämisen vuoksi.
© Katleena,eioototta.fi
![Page 103: Mitä IKEA voi tehdä Facebookissa?](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022103111/54c39a364a79599b308b459b/html5/thumbnails/103.jpg)
© Katleena,eioototta.fi
Tärkeimmät
vinkkini
Älä päivitä päivittämisen vuoksi.
© Katleena,eioototta.fi
Huumori puree aina.
![Page 104: Mitä IKEA voi tehdä Facebookissa?](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022103111/54c39a364a79599b308b459b/html5/thumbnails/104.jpg)
© Katleena,eioototta.fi
Tärkeimmät
vinkkini
Älä päivitä päivittämisen vuoksi.
Puutu huonoon käytökseen.
© Katleena,eioototta.fi
Huumori puree aina.
![Page 105: Mitä IKEA voi tehdä Facebookissa?](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022103111/54c39a364a79599b308b459b/html5/thumbnails/105.jpg)
© Katleena,eioototta.fi
© Katleena,eioototta.fi
Kiitokset!
![Page 106: Mitä IKEA voi tehdä Facebookissa?](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022103111/54c39a364a79599b308b459b/html5/thumbnails/106.jpg)
© Katleena,eioototta.fi
© Katleena,eioototta.fi
Kiitokset!
Keittiömme kaappi on IKEAsta.
![Page 107: Mitä IKEA voi tehdä Facebookissa?](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022103111/54c39a364a79599b308b459b/html5/thumbnails/107.jpg)
© Katleena,eioototta.fi
© Katleena,eioototta.fi
Kiitokset!
Keittiömme kaappi on IKEAsta.
Keittiömme verhotanko on IKEAsta.
![Page 108: Mitä IKEA voi tehdä Facebookissa?](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022103111/54c39a364a79599b308b459b/html5/thumbnails/108.jpg)
© Katleena,eioototta.fi
© Katleena,eioototta.fi
Kiitokset!
Keittiömme verhot
ovat IKEAsta.
Keittiömme kaappi on IKEAsta.
Keittiömme verhotanko on IKEAsta.
![Page 109: Mitä IKEA voi tehdä Facebookissa?](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022103111/54c39a364a79599b308b459b/html5/thumbnails/109.jpg)
© Katleena,eioototta.fi
© Katleena,eioototta.fi
Kiitokset!
Keittiömme verhot
ovat IKEAsta.
Keittiömme kaappi on IKEAsta.
Keittiömme verhotanko on IKEAsta.
Verhotangon päällä
oleva pöly on
omasta takaa.