Mit értünk digitalizációalatt?képzés-fejlesztés területen… Pénzügyi és controlling3...
Transcript of Mit értünk digitalizációalatt?képzés-fejlesztés területen… Pénzügyi és controlling3...
Vezetés és kontroll tanszék1093 Budapest, Fővám tér 8. Tel.: (1)4825263, (1)4825377Internet: http://mgmt.uni-corvinus.hu
Mit értünk digitalizáció alatt? A digitalizáció öt pillére a versenyképes vállalatokban
Magyar Controlling Egyesület workshop2019. május 10.Móricz Pé[email protected]
Névjegy■ Háttér: PSZF-BP (1998), BKÁE (2000), BCE-PhD (2011)■ Kutatási (szakértői) témák
– Internetes üzleti modellek; internetstratégia és e-kereskedelem– Üzleti modellezés, közösség(i) alapú üzleti modellek, esetek– Üzleti modellek és üzleti folyamatok digitalizációja– Kutatóközpontok: IEMK, Versenyképesség/VKK
■ Oktatási fókuszok– Vezetés-szervezés alaptantárgyak, pilot tantárgyak– Információs erőforrás menedzsment, Folyamatmenedzsment és IT,
Gyakorlati projekt■ Egyetemi jelentősebb megbízások
– 2010-2014: igazgató, Corvinus School of Management / MBA– 2016-tól: szakfelelős-helyettes, Vezetés és szervezés mesterszak– 2018. július 1-től: tanszékvezető, Vezetés és Kontroll Tanszék
Móricz PéterMCE Workshop: Mit értünk digitalizáció alatt? 2
Digitalizáció■ „Átütő erejű, könnyen hozzáférhető technológiák
adottságaira építve olyan egyedi és integrált szervezeti képességek kifejlesztése, amely a szervezetet fogékonnyá teszi a környező folyamatos változásra”
Forrás: Sebastian, Ina M., Jeanne W. Ross, Cynthia Beath, Martin Mocker, KateG. Moloney, Nils O. Fonstad (2017) „How Big Old Companies Navigate Digital Transformation”, MIS Quarterly Executive 16:3, p. 198.
■ Angolul: Digitalization■ Közel szinonimák:
Digital transformation (digitális átalakulás)Digital strategy (digitális stratégia)
Móricz PéterMCE Workshop: Mit értünk digitalizáció alatt? 3
Átütő erejű, könnyen hozzáférhető technológiák
Móricz Péter 4MCE Workshop: Mit értünk digitalizáció alatt?
SOCIAL MEDIA MOBILE ANA-
LYTICS CLOUDINTERNET
OF THINGS
WHITE-COLLAR
ROBOTICS
AI & MACHINE
LEARNINGMISC
Ubiquitouscomputing, wearables, AR/VR
Big data, smart data, predictiveanalytics etc.
Szenzorok, M2M, connectedthings
Chatbot, RPA
E-mobilitás, 3D / additív gyártás, blokklánc
Források:1 SMACIT – az első sor 5 eleme Sebastian et al. (2017)2 A Gartner, a Forrester és az IDC alapján
kulcskategória a cloud, a big data és az IoT3 További technológiák kiemelése a World Economic
Forum (2015) elemzése és egy német felmérés –Zierhofer (2016) – alapján
A digitalizáció öt pillére1
Móricz Péter 5MCE Workshop: Mit értünk digitalizáció alatt?
1. Üzleti modellek digitalizációja
2. Termékek/ szolgáltatások digitalizációja
3. Vevőkapcsola-tok digitalizációja
5. Támogató/ ve-zetési folyamatok
digitalizációja
4. Elsődleges folyamatok
digitalizációja
Logisztika és termelés/ szolgáltatás – M2M, RFID, ipar 4.0, analytics stb.)
Innovatív értékajánlat, újragondolt értékkonfigurá-ció pl. sharing modellek, digitalizáció által lehetővé vált új bevételi modellek3
A termék, a szolgáltatás és az
adat új, „okos” kombinációja
Személyre szabott és integrált vevőélmény: customer intelligence, simplified interaction, omni-channel, location-based, co-creation
Beszerzés 4.0, pénzügyi és controlling analitika,
data-driven mgmt, digitális HR (toborzás,teljesítmény-
értékelés, kultúra stb.)4
„Digital solutions” stratégia2
„Customer engagement” stratégia2
Források:1 Daubner és Lips – Horváth & Partners (2017)2 Az üzleti modellek digitalizációjának két útja –
Ross et al. (2016) – is szerepel a modellben3 Lásd Hess et al. (2016) a Mücheni Egyetemről
az MIS Quarterly Executive-ban4 A folyamatok digitalizációjáról lásd Porter-
Heppelmann (2016)
1. Üzleti modellek digitalizációja■ (a) Innovatív értékajánlat, (b) újragondolt értékkonfiguráció,
(c) digitalizáció által lehetővé vált új bevételi modellek■ Jellemző mintázatok:
– Everything as a Service (XaaS) pl. Hilti, Kaeser Kompressoren, GE Aviation
– Platform economy: pl. Flixbus, Amazon, Facebook, Wechat
– Sharing/access economy: pl. Airbnb / Lime
– Crowdsourcing: pl. Netpincér Go, TalentUno
– …
Móricz PéterMCE Workshop: Mit értünk digitalizáció alatt? 6
2. Termékek, szolgáltatások digitalizációja
A termék, a szolgáltatás és az adat új, „okos” kombinációja■ Szenzorok, személyre szabás■ Távfelügyelet és -vezérlés■ Tanulás, önvezérlés, önjavítás■ Új funkciók■ Okos szolgáltatások■ …
1. Üzleti modellek
digitalizációja
2. Termékek/ szolgáltatások digitalizációja
3. Vevőkap-csolatok
digitalizációja
5. Támogató/ vezetési
folyamatok digitalizációja
4. Elsődleges folyamatok
digitalizációja
Móricz PéterMCE Workshop: Mit értünk digitalizáció alatt? 7
SOCIAL MEDIA
MOBILE ANA-LYTICS CLOUD INTERNET OF THINGS
WHITE-COLLAR
ROBOTICS
AI & MACHINE LEARNING
MISC
3. Vevőkapcsolatok digitalizációja■ Személyre szabott és integrált
vevőélmény jelszavai:– Customer intelligence– Simplified interaction– Omni-channel– Location-based– Co-creation– …
■ Technológia felől:– Önkiszolgáló online felület
vagy fizikai automata a vevők számára
– Ügyfélszolgálat chaten vagy robottal (chatbot, e-mail bot, hangos robot)
– Social media elemzés (vevővisszajelzésekmódszeres gyűjtése, hangulatok, márka nagykövetek stb.)
– …
Móricz PéterMCE Workshop: Mit értünk digitalizáció alatt? 8
4. Elsődleges folyamatok digitalizációja■ Logisztika és termelés/
szolgáltatás– Rádiófrekvenciás azonosító
(RFID), keskenysávú IoT hálózat (NBIoT)
– Gépek közötti kommunikáció (Machine to machine)
– Ipar 4.0 (automatizált, összekapcsolt, optimalizált, adaptív, személyre szabott, ember-gép kapcsolat)
– Például: szenzorok, 3D nyomtatás, kollaboratív robotok, önvezető járművek, digitális iker, kiterjesztett valóság, felhő
■ Digitális folyamatok ismérvei:*– 7*24 órás elérhetőség– Intuitív kiszolgálás– Személyes ügyfélkezelés– Automatikus döntéshozatal– Önkiszolgálás– Valósidejű teljesítés– Globális konzisztencia– Zéró hibaarány
Móricz PéterMCE Workshop: Mit értünk digitalizáció alatt? 9
*Forrás: Markovitch, Shahar és Paul Willmott: Accelerating the digitization of business processes. McKinsey and Co, 2014 május.
5. Támogató és vezetési folyamatok digitalizációja1. Üzleti modellek
digitalizációja
2. Termékek/ szolgáltatások digitalizációja
3. Vevőkap-csolatok
digitalizációja
5. Támogató/ vezetési
folyamatok digitalizációja
4. Elsődleges folyamatok
digitalizációja
Móricz PéterMCE Workshop: Mit értünk digitalizáció alatt? 10
Beszerzés 4.01
■ Procurement as a Service, bigdata / prediktív elemzés, használati adatok visszacsatolása, co-creation…
Digitális HR2
■ Social media, RPA/chatbotok, MI, önkiszolgáló és mobil felületek, big datapl. toborzás/kiválasztás, onboarding, TM, képzés-fejlesztés területen…
Pénzügyi és controlling3
■ Automatizált és robotizált folyamatok, vizualizált adatok valós időben, fejlett elemzések > döntés, rejtett tulajdonosi érték és növekedési lehetőségek feltárása…
>> Advanced analytics és adatvezéreltvállalatirányítás
1 Strategy& (2016): Procurement 4.02 Deloitte (2017): Digital transformation in HR
3 McKinsey (2018): Memo to the CFO
Kutatás folyamatban:Digitalizáció és versenyképesség
1. Az átmenet vége (1995-1997)2. Piacok és IT (1999-2001)3. EU csatlakozás (2004-2006)4. Válság idején (2007-2009)5. Kilábalás (2010-2017)6. Új ipari forradalom hajnalán
(2018-2021)
Móricz PéterMCE Workshop: Mit értünk digitalizáció alatt? 11
≈300 elemű minta hazai közép- és nagyvállalatok köréből
Központvezető: Dr. Chikán Attila
Versenyképesség az új ipari forradalom hajnalán:VKK 6. kutatási fázis (2018-2021)
Móricz Péter 12MCE Workshop: Mit értünk digitalizáció alatt?
FELSŐ-VEZETÉS
TERMELÉS-LOGISZTIKA
KERESK.-MARKETING
PÉNZÜGY-CONTROLLING
DIGITALIZÁCIÓ
TUDÁS ÉS KÉPESSÉGEK
FENNTARTHATÓSÁG
Versenyképesség az új ipari forradalom hajnalán:Elméleti kiindulópontok■ Az okos és összekapcsolt termékek megváltoztatják a
versengés terepét. (Porter és Heppelmann, 2014)■ A versenyképesség nem a digitalizáció technológiáiból,
hanem a digitalizáció révén elérhető stratégiai célokból fakad. (Kane et al., 2015)
■ A digitális képességek kiépítése és megszilárdítása a jövőbeli növekedés és versenyképesség alapja. Ehhez jövőképre és stratégiára, valamint az ezeket meghatározó és képviselő digitalizációs igazgatóra van szükség. (European Commission, 2017)
■ Kulcsfontosságú az üzleti stratégia és az IT kapcsolata (rugalmasság, sebesség a stratégiai döntéseknél). (Bharadwaj et al., 2013)
Móricz PéterMCE Workshop: Mit értünk digitalizáció alatt? 13
Versenyképesség az új ipari forradalom hajnalán:Hipotézisek
1. A versenyképes vállalatok követik a technológiai fejlődés oldaláról az iparágukat érintő változásokat és lehetőségként tekintenek a digitális üzleti átalakulásra.
2. A versenyképes vállalatok tudatosan irányítják a digitális üzleti átalakulásra való felkészülésüket: formálják digitalizációs stratégiájukat, felkészítik szervezetüket (felelősök, képességek), támogató kultúrát alakítanak ki, nyitottak az új technológiák értékelésére és a kísérletezésre.
3. A versenyképes vállalatok a digitalizáció öt pillére (üzleti modell, termék/szolgáltatás, vevőkapcsolatok, elsődleges folyamatok, támogató/vezetői folyamatok) közül legalább kettő terén mutatnak innovációs aktivitást.
Móricz PéterMCE Workshop: Mit értünk digitalizáció alatt? 14
V64 Milyenváltozásokraszámítanaavállalatnáldigitalizációs(digitálistechnológiákalkalmazásárairányuló)projektekindításaeseténazalábbidimenziókban?
HelyezzenX-etsoronkéntamegfelelőoszlopba! a)jelentős
pozitívváltozásraszámítanánk
b)kismértékűpozitív
változásraszámítanánk
c)nemigazánszámítanánk
pozitívváltozásra
a) bevételnövelés b) költségcsökkentés c) termelékenység-növekedés d) újügyfelekéspiacokelérhetővéválása e) újtermékek/szolgáltatásoknyújtásának
lehetősége
f) újértékesítési-elosztásicsatornák g) aszolgáltatás/vevőkiszolgálásoptimalizálása h) újinformációkhozjutás i) gyorsabbdöntések j) újüzletimodellek k) vonzóbbmunkahely
Versenyképesség az új ipari forradalom hajnalán:1. Lehetőségek követése, értékelése
Móricz Péter 15MCE Workshop: Mit értünk digitalizáció alatt?
91908784
7568
62595755
szolgáltatásoptimalizálásúj információkhoz jutás
költségcsökkentéstermelékenység-növekedés
bevételnövelésúj értékesítési-elosztási csatornák
új ügyfelek és piacok elérhetővé válásaúj termékek/szolgáltatások nyújtása
új üzleti modellekautomatizált döntések
Német nagyvállalati benchmark*
*Zierhofer, Rainer (2016) „Digitization – Reality Check. „Business Models, Processes, Performance Management - The Status-quo of Transformation in German Companies.” Horváth & Partners, Frankfurt, October 2016.
Digitalizációstudatosság és felkészültség
Versenyképesség az új ipari forradalom hajnalán:2. Digitalizációs tudatosság és felkészültség
Stratégia(üzleti célok és a digitalizációs
tervek)
Szervezet (van-e felelőse,
képzés stb.)
Technológia (fogékonyság)
Kultúra (innovativitás, agilitás stb.)
A tudatosság/felkészültség témakörben leginkább a Forrester Digital Maturity Model
kérdőívéből merítettünk.
Móricz PéterMCE Workshop: Mit értünk digitalizáció alatt? 16
V32 MennyireérvényesekazÖnvállalatáraazalábbiállítások?(1–egyáltalánnem3–közepesen5–teljesmértékben)
a) Avállalatvezetőségértiavállalatelőttállódigitáliskihívásokatéslehetőségeket. 1 2 3 4 5
b) Szervezetünkvezetésevilágosanmeghatároztaaszervezetdigitálisüzletistratégiáját. 1 2 3 4 5
c) Adigitálisátalakulássalkapcsolatosprojektekmegvalósításameghatározottmódon(nemesetlegesen)történik.
1 2 3 4 5
d) Adigitálisüzletiátalakulásmegtervezéséhezésvégrehajtásáhozmegfelelőanyagierőforrásokatrendeltünk.
1 2 3 4 5
e) Szervezetünkrendelkezikadigitálisüzletiátalakuláshozszükségestechnológiaitudássalésképességekkel.
1 2 3 4 5
f) Aszervezetünkbenadottalehetőségazalulróljövődigitalizációsötletekfelmerüléséreésfelkarolására.
1 2 3 4 5
g) Digitálismegoldásainkatgyorsantudjukazüzletikihívásoknakmegfelelőenváltoztatni 1 2 3 4 5
h) Hajlandókvagyunkameglévőgyakorlatunkhozképestkockázatokatvállalniinnovatívdigitálismegoldásokbevezetésével.
1 2 3 4 5
i) Nyomonkövetjükaziparágélenjáródigitálismegoldásait. 1 2 3 4 5
j) Azújdigitálistechnológiákattudatosankipróbáljuk,hogyvizsgáljukazokalkalmazhatóságát.
1 2 3 4 5
k) Adigitálistechnológiaiújításokbanközvetlenversenytársainkelőttjárunk. 1 2 3 4 5
FELSŐ-VEZETÉS
TERMELÉS-LOGISZTIKA
KERESK.-MARKETING
PÉNZÜGY-CONTROLLING
Versenyképesség az új ipari forradalom hajnalán:3. A digitalizáció részterületei és technológiája■ Az öt pillért leginkább a
részterületek kérdésblokkjaiba építettük be, bár nem teljes körűen
■ Az IT-val kapcsolatos kérdésblokkban digitalizációhozkapcsolódók is szerepelnek
– Webshop (online értékesítés)– Vállalati közösségimédia-eszközök
(Yammer, IBM Connections, Jive, Slack)
– Egyéb közösségimédia-eszközök (pl. Facebook, LinkedIn, Twitter)
– Szoftverrobotok (chatbot, RPA)– Big Data rendszerek (pl. Hadoop) – Prediktív analitika (pl. adatbányászat,
web-bányászat, szövegbányászat)
Móricz PéterMCE Workshop: Mit értünk digitalizáció alatt? 17
1. Üzleti modellek
digitalizációja
2. Termékek/ szolgáltatások digitalizációja
3. Vevőkap-csolatok
digitalizációja
5. Támogató/ vezetési
folyamatok digitalizációja
4. Elsődleges folyamatok
digitalizációja
Vezetés és kontroll tanszék1093 Budapest, Fővám tér 8. Tel.: (1)4825263, (1)4825377Internet: http://mgmt.uni-corvinus.hu
Köszönöm a figyelmet!
Móricz Péter
Néhány kiemelt nemzetközi forráscikk■ Gill, Martin and Shar VanBoskirk (2016) The Digital Maturity Model 4.0 – Benchmarks: Digital
Business Transformation Playbook, Forrester Reserch, January 22■ IWI-HSG (St. Gallen-i Egyetem) / Crosswalk AG (2015) Digital Maturity & Transformation Study
2015-2016 Questionnaire –https://aback.iwi.unisg.ch/fileadmin/projects/aback/web/images/swiss%20digital%20transformation%20initiative/questionnaire_english.pdf
■ Sebastian, Ina M., Jeanne W. Ross, Cynthia Beath, Martin Mocker, Kate G. Moloney, Nils O. Fonstad (2017) „How Big Old Companies Navigate Digital Transformation”, MIS QuarterlyExecutive 16:3, pp. 197-213.
■ Hess, Thomas, Alexander Benlian, Christian Matt and Florian Wiesböck (2016) „Options forFormulating a Digital Transformation Strategy”, MIS Quarterly Executive 15:2, pp. 123-139.
■ Ross, J. W., Sebastian, I. M. and Beath, C. M. “How to Develop a Great Digital Strategy,” MIT Sloan Management Review, November 8, 2016.
■ Porter, M. E. and Heppelmann, J. E. “How Smart, Connected Products are Transforming Companies,” Harvard Business Review 93:10, October 2015, pp. 96-114.
■ Porter, M. E. and Heppelmann, J. E. “How Smart, Connected Products are Transforming Competition,” Harvard Business Review 92:11, November 2014, pp. 64-88.
■ Kane, Gerald C., Doug Palmer, Anh Nguyen Phillips, David Kiron and Natasha Buckley (2015) „Strategy, not Technology, Drives Digital Transformation”, MIT Sloan Management Review, Summer 2015, pp. 1-25.
Móricz PéterMCE Workshop: Mit értünk digitalizáció alatt? 19
Néhány kiemelt nemzetközi forráscikk (folyt.)■ Bharadwaj, A., El Sawy, O. A., Pavlou, P. A. and Venkatraman, A. “Digital Business Strategy:
Towards a Next Generation of Insights,” MIS Quarterly (37:2), June 2013, pp. 471-482.■ Fehér, Péter, Szabó Zoltán és Varga Krisztián (2017) „Analysing Digital Transformation among
Hungarian Organizations”, In: Andreja Pucihar, Mirjana Kljajic Borstnar, Christian Kittl, Pascal Ravesteijn, Roger Clarke, Roger Bons (szerk.) 30th Bled eConference: Digital transformation, fromconnecting things to transforming our lives: conference proceedings.
■ Zierhofer, Rainer (2016) „Digitization – Reality Check. „Business Models, Processes, Performance Management - The Status-quo of Transformation in German Companies.” Horváth & Partners, Frankfurt, October 2016.
■ Zierhofer, Rainer and Stefan Hiendlmeier (2016) „Digital Maturity Assessment”, Horváth & Partners, Stuttgart, 2016.
■ Daubner, Robert and Thorsten Lips (2017) „Digitalisation – Discussion Paper”, Horváth & Partners.
■ CapGemini (2017) „The Digital Culture Journey: All On Board”, Digital Transformation Review 10th Edition, pp. 1-84.
■ European Comission: EU businesses go digital: Opportunities, outcomes and uptake. Digital Transformation Scoreboard 2018. February 2018, pp. 1-6.
■ European Comission (2017) „Digital Transformation Scoreboard 2017: Evidence of positive outcomes and current opportunities for EU businesses”, January 2017, pp. 1-120.
■ World Economic Forum (2015) „Deep Shift – Technology Tipping Points and Societal Impact”, Survey Report, September 2015.
Móricz PéterMCE Workshop: Mit értünk digitalizáció alatt? 20