Mit Change Management 3.0 Mitarbeiter auf neue Mobilityauf ... · Mit Change Management 3.0...
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Mit Change Management 3.0 Mitarbeiter auf neue Mobility Systeme systematischauf neue Mobility-Systeme systematisch vorbereiten
Frankfurt, 1. Februar 2012Oliver Hein, Managing Partner
BAUMGARTNER & CO.
Change Management im Kompetenzprofil von BAUMGARTNER & COChange Management im Kompetenzprofil von BAUMGARTNER & CO.
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Mobility und Change ManagementMobility und Change Management
Change Management…was war das noch?1
Spannungsfelder in Mobile-Projekten2 Spannungsfelder in Mobile-Projekten2
Change: Von der Anforderung zum Roll-out3
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Mobility und Change ManagementMobility und Change Management
Change Management…was war das noch?1
Spannungsfelder in Mobile-Projekten2 Spannungsfelder in Mobile-Projekten2
Change: Von der Anforderung zum Roll-out3
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Change Management – wie es definiert wirdKLAR DEFINIERTE AUFGABEN, MAßNAHMEN UND TÄTIGKEITEN – KEINE ESOTERIK
Change Management wie es definiert wird…
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Was motiviert die Mitarbeiter wo setzt Change Management an?MASLOWSCHE BEDÜRFNISPYRAMIDE
Was motiviert die Mitarbeiter, wo setzt Change Management an?
Selbst-
Individualbedürfnisse
verwirklichung
Soziale Bedürfnisse
Sicherheit
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o.Physiologische Bedürfnisse (Essen, Trinken etc.)
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Change Management dient dazu Akzeptanz zu schaffenChange Management dient dazu, Akzeptanz zu schaffenIN BEZUG AUF MITARBEITER IST DAS CHANGE MANAGEMENT KLAR FOKUSSIERT
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Welche Trends sind die Ursache für fundamentale Veränderungen in Unternehmen?KONTEXT AKTUELLER CHANGE MANAGEMENT-BEDARFE
Veränderungen in Unternehmen?
KomplexitätDemografie FlexibilisierungKomplexitätDemografieWeb 2.0 -
Konvergenzder Medien
gInformations-technologie
MegatrendsVerringerung
Time to Market Umwelt
ErgänzendeTrends
ArbeitsmarktWork-LifeBalance
VirtuelleOrganisationen
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-War for Talent
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Change Management 3 0 auf den Spuren des Internets
E l ti d bil
DIE FINDUNG DES WEB 3.0
Change Management 3.0…auf den Spuren des Internets
Evolution der mobilen Endgeräte u. Applikationen
Collaboration-Tools Mobilfunk: „bezahlbare“ D t fl t t d LTEDatenflatrates und LTE
Web 2.0
M bilf k it UMTSMobilfunk mit UMTS
Web 1.0
Mobilfunk mit niedrigen
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Mobilfunk mit niedrigen Datenbandbreiten
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Die Kommunikationstechnik fordert das Change ManagementDie Kommunikationstechnik fordert das Change Management……UND FOLGT DESSEN KOMPLEXITÄTSAUSWIRKUNGEN AUF DIE ARBEITSWELT
Evolution der mobilen Endgeräte u. Applikationen
Collaboration-Tools Datenflatrates im Mobilfunk
„Change 3.0“
Web 2.0
M bilf k it UMTSChange 2.0
Mobilfunk mit UMTS
Web 1.0
Mobilfunk mit niedrigenChange 1.0
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Mobilfunk mit niedrigen Datenbandbreiten
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Mobility und Change ManagementMobility und Change Management
Change Management…was war das noch?1
Spannungsfelder in Mobile-Projekten2 Spannungsfelder in Mobile-Projekten2
Change: Von der Anforderung zum Roll-out3
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Spannungsfelder in Mobile“-ProjektenDIE SPANNUNG STEIGT MIT DER KOMPLEXITÄT DER PROJEKTE…
Spannungsfelder in „Mobile Projekten
Globale virtuelle Meetings
Vi t ll
virtuelle Meetings
M bili i Virtuelle Organisation
Mobilisierung des Vertriebs
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UND DAMIT DER BEDARF FÜR EIN GEZIELTES CHANGE MANAGEMENT!
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…UND DAMIT DER BEDARF FÜR EIN GEZIELTES CHANGE MANAGEMENT!
Spannungsfelder in Mobile“-Projekten – Praxisbeispiel IMOBILISIERUNG DES VERTRIEBS
Spannungsfelder in „Mobile Projekten Praxisbeispiel I
Datenerhebung auf der Fläche zur ad-hoc-Reportgenerierung (z.B. zur Warensteuerung, Marketingplanung etc.) Aufgabe
• Zeitersparnis („Time to market“)• Nähe zum Partner/KundenTreiber und • Nähe zum Partner/Kunden• Integration in nachgelagerte Prozesse
Herausforderung
• Transparenz / Kontrollierbarkeit• Leistungsmessung auf Mitarbeiterebene / Betriebsrat
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• Leistungsmessung auf Mitarbeiterebene / Betriebsrat• Rechtliche Restriktionen• Veränderter Umgang mit Partnern/Kunden
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Spannungsfelder in Mobile“-Projekten – Praxisbeispiel IIGLOBALE ONLINE-MEETINGS
Spannungsfelder in „Mobile Projekten Praxisbeispiel II
Beseitigung nicht-technischer EffizienzblockadenAufgabe
• State-of-the-Art-Technik funktioniert einwandfrei• Effizienz der Meetings sinktTreiber und • Effizienz der Meetings sinkt• Faktor Mensch einbeziehen
Herausforderung
• Kulturelle Unterschiede• Verhaltensregeln (aufstellen, akzeptieren und leben)
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• Moderation• Ergebnissicherung• Selbstbewusstsein
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Spannungsfelder in Mobile“-Projekten – Praxisbeispiel III(TEIL-)VIRTUALISIERUNG VON ABTEILUNGEN
Spannungsfelder in „Mobile Projekten Praxisbeispiel III
Teilvirtualisierung existierender Abteilungen: „anyone“, „anytime“, „anywhere“Aufgabe
• Reaktion auf demographischen Wandel / Arbeitgeberattraktivität: „Die Talente kommen nicht mehr zu uns“Treiber und „Die Talente kommen nicht mehr zu uns
• Reibungslose und verlustfreie Evolution tradierter Abteilungen und Prozesse
Herausforderung
• Teamgeist / Entfremdung• Informelle Kommunikation• (Unternehmens )Kultur
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• (Unternehmens-)Kultur• Kontrolle und Macht• Stolz und Selbstverständnis• Altersunterschiede / Medienkompetenz
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• Altersunterschiede / Medienkompetenz
Mobility und Change ManagementMobility und Change Management
Change Management…was war das noch?1
Spannungsfelder in Mobile-Projekten2 Spannungsfelder in Mobile-Projekten2
Change: Von der Anforderung zum Roll-out3
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Mobility und Change ManagementMobility und Change Management
Change Management…was war das noch?1
Spannungsfelder in Mobile-Projekten2 Spannungsfelder in Mobile-Projekten2
Systematisches Anforderungs-Management3.1
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Systematisches Anforderungs-ManagementKEIN CHANGE MANAGEMENT OHNE SACHZWANG
Systematisches Anforderungs Management
PROJEKTAUFTRAG
Projekt-Manager
PROJEKTAUFTRAGProjekt-Sponsor > Projekt-Owner
Projekt-Manager
Change-Manager
Ch M
• Leitung des Projektteams
• Spezifizierung
fachlicher/technischer
• „Spannungsfeld-
Management“:
Projekt-Manager
Change-Manager
Change-Manager
fachlicher/technischer
Anforderungen
• Koordination von
Lieferanten
• Auswirkungsanalyse
• Kommunikationskonzept
• Berater des Projekt-
Projekt-Manager
Change-Manager
Lieferanten
• Schnittstellenabstimmung
• etc.
Managers
• etc.
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Projekt-Manager
FEINKONZEPT
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UMSETZUNG
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Systematisches Anforderungs-ManagementKLASSISCHE PROJEKTROLLEN (GROßPROJEKTE)
Systematisches Anforderungs Management
Projekt-Managerj g
Fachlicher Leiter Technischer LeiterFachlicher Leiter Technischer Leiter
Fachlich
komplexe
Anforderungen
Technisch
komplexe
Anforderungen
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Systematisches Anforderungs-ManagementPROJEKTROLLEN IN VERÄNDERUNGSINTENSIVEN PROJEKTEN (GROßPROJEKTE)
Systematisches Anforderungs Management
Projekt-Managerj g
Fachlicher Leiter Technischer LeiterChange-ManagerFachlicher Leiter Technischer LeiterChange Manager
JE NACH UMFANG ALS
EIGENSTÄNDIGEFachlich
komplexe
Anforderungen
Technisch
komplexe
Anforderungen
EIGENSTÄNDIGE ROLLE
oder VERANTWORTLICHE
ZUORDNUNG ZU
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ZUORDNUNG ZU EXISTIERENDER
ROLLE
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Systematisches Anforderungs-ManagementPROJEKTROLLEN IN VERÄNDERUNGSINTENSIVEN PROJEKTEN (GROßPROJEKTE)
Systematisches Anforderungs Management
Projekt-Managerj g
Fachlicher Leiter Technischer LeiterChange-ManagerFachlicher Leiter Technischer LeiterChange Manager
JE NACH UMFANG ALS
EIGENSTÄNDIGEFachlich
komplexe
Anforderungen
Technisch
komplexe
Anforderungen
EIGENSTÄNDIGE ROLLE
oder VERANTWORTLICHE
ZUORDNUNG ZU
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ZUORDNUNG ZU EXISTIERENDER
ROLLE
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Mobility und Change ManagementMobility und Change Management
Change Management…was war das noch?1
Spannungsfelder in Mobile-Projekten2 Spannungsfelder in Mobile-Projekten2
Richtige KommunikationRichtige Kommunikation neuer Prozesse und Situationen3.2
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Richtige Kommunikation neuer Prozesse und SituationenSENSIBILITÄTSANALYSE UND KOMMUNIKATIONSMATRIX
Richtige Kommunikation neuer Prozesse und Situationen
Welche Inhalte gibt es?Wer ist betroffen?
C t t A lStakeholder Anal se Content-AnalyseStakeholder-Analyse
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Richtige Kommunikation neuer Prozesse und SituationenRichtige Kommunikation neuer Prozesse und Situationen
ImpactsBenefitsProjectStatusPlanObjectivesVision
MotivationStakeholder
CTOCIO
Top Management
Directors
COO
Tech. InnovationQual & Process
TechnologyPM
Other Mgmt. Dyn
Management
Qual. & Process.IPTV PlatformsInternet Platf.
Appl. Managem.SW-Labs
Staticcontent
nnamic c
Customizedcontent
Technology
LandlineMobile
Pers. Soc. Netw.Portfolio
Product Design
content
Product Management
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P&IP&I Technology
KonzernP&I Partners
SWFEmployee
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P&I PartnersVIP
Press
External Partners
Richtige Kommunikation neuer Prozesse und SituationenRichtige Kommunikation neuer Prozesse und Situationen
ImpactsBenefitsProjectStatusPlanObjectivesVision
MotivationStakeholder
CTOCIO
Top Management
Directors
COO
Tech. InnovationQual & Process
TechnologyPM
Other Mgmt. Dyn
Management
Qual. & Process.IPTV PlatformsInternet Platf.
Appl. Managem.SW-Labs
Staticcontent
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Customizedcontent
Technology
LandlineMobile
Pers. Soc. Netw.Portfolio
Product Design
content
Product Management
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P&IP&I Technology
KonzernP&I Partners
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P&I PartnersVIP
Press
External Partners
Richtige Kommunikation neuer Prozesse und SituationenRichtige Kommunikation neuer Prozesse und SituationenEIN SENSIBLER UMGANG MIT BENEFITS UND IMPACTS FÜHRT ZUM BUY IN
Klassifizierung der Informationen
Categories Vision: Motivation Why is the project conducted?
Klassifizierung der Informationen
Objectives: Results What will be the result? Project: Organisation Who does what? Project: Planning What is the plan? pStatus: Progression What is the actual status? Benefits: Add. Value What are the benefits for the stakeholders? Impacts: Concernment What will change? What do I have to fear?p gBuy In: Loyalty Whose loyalty has to be gained?
ImpactsBenefitsStatusProjectObjectivesVisionMotivation
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StaticContent
CustomizedContent
DynamicContent
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Content ContentContentBuy In
Richtige Kommunikation neuer Prozesse und SituationenRichtige Kommunikation neuer Prozesse und SituationenEINIGE BESONDERE SPANNUNGSFELDER BEI „MOBILE“-PROJEKTEN
Alter Senior-Staff Digital Nativesvs.
• Medienaffinität• Generationenkonflikte
GraueVIP
Natives• …
• Wer bedarf besonderer Aufmerksamkeitf f “ ”Know-how-M Graue
EminenzenVIPs • Wer darf auf keinen Fall “verlorengehen”• …
Know howTrägerManager
Wi i l i t llt?Transparenz Gesetze
• Wieviel ist gewollt?• Wieviel ist erlaubt?• …
ComplianceBetriebsrat
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o.Belastung & Distanz
Work-Life-Balance
• Regeln zum maßvollen Umgang• Hinweise zum Umgang mit zunehmender Distanz• …
BurnoutAnytime, anywhere…
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Mobility und Change ManagementMobility und Change Management
Change Management…was war das noch?1
Spannungsfelder in Mobile-Projekten2 Spannungsfelder in Mobile-Projekten2
Roll-Out neuer Arbeitsprozesse gezielt steuern3.3
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02.02.2012 Seite 28
Roll-Out neuer Arbeitsprozesse gezielt steuernRoll Out neuer Arbeitsprozesse gezielt steuernDER KOMMUNIKATONSPLAN ALS BINDEGLIED ZUM ROLLOUT
Medien
StakeholderSta e o de
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Events
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02.02.2012 Seite 29
Roll-Out neuer Arbeitsprozesse gezielt steuernRoll Out neuer Arbeitsprozesse gezielt steuernDER ROLLOUT AN SICH LIEGT IN DER HOHEIT DES PROJEKT-MANAGERS
Medien
StakeholderSta e o de
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Events
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02.02.2012 Seite 30
Roll-Out neuer Arbeitsprozesse gezielt steuernRoll Out neuer Arbeitsprozesse gezielt steuernDAS CHANGE MANAGEMENT UNTERSTÜTZT ZIELSICHERND
T ib fü Pil iPM S
Medien
Treiber für Pilotierung
Mitarbeiter-H tli
PM-Support
Hotline
Konflikt-
Stakeholder
Management
Abstimmung mit Personal-Sta e o de
abteilung zu Qualifikationen, Personalsuche
etc.
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Events
Schulungen zur SelbstorganisationValidierung und
Anpassung Kommunikationskonzept
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Kommunikationskonzept
Solange es den Menschen nicht als App gibt
…WIRD CHANGE MANAGEMENT NÖTIG SEIN
Solange es den Menschen nicht als App gibt…
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02.02.2012 Seite 32
Grundsatz für die Einführung mobiler Systeme
DIE BEGEISTERUNG FÜR DIE TECHNIK LEBEN UND DEN MENSCHEN MITNEHMEN
Grundsatz für die Einführung mobiler Systeme…
…„Mobile“–Projekte sind keine IT-Projekte…
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02.02.2012 Seite 33
Mobility und Change Management - ZusammenfassungDAS VORGEHEN IN MIT EINEM BLICK
Mobility und Change Management Zusammenfassung
Spannungsfelder identifizieren1.
Klare Verantwortung für das Change Management definieren2. Management definieren
• Stakeholder analysieren undStakeholder analysieren und Anforderungen ableiten
• Kommunikationsplan aufstellen3.
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p• Planung, Umsetzung und Roll-out
aktivsteuern und begleiten
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Wi b i Ih Ch E f l BAUMGARTNER&COWir bringen Ihren Change zum Erfolg – BAUMGARTNER&CO.
Neuer Wall 72Oliver HeinManaging Partner
Neuer Wall 72D-20354 Hamburg
T.F +49 40 644 19 54 44
Oliver Hein
+49 40 644 19 54-0F. +49 40 644 19 54-44M.
b t dMail: [email protected]
+49 163 6257222
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