Mis_hrcc

1 เอกสารประกอบการเรียน วิชา วท0206 ระบบสารสนเทศเพ่ือการจัดการ

ระบบสารสนเทศเพ่ือการจัดการ

ระบบสารสนเทศ

ขอมูล, สารสนเทศ และการจัดการ

ขอมูล (Data) หมายถึงคาความจริง ซ่ึงแสดงถึงความเปนจริงท่ีปรากฏข้ึน เชน ชื่อพนักงานและ

จํานวนชั่วโมงการทํางานในหนึ่งสัปดาห, จํานวนสินคาท่ีอยูในคลังสินคา เปนตน ขอมูลมีหลายประเภท เชน

ขอมูลตัวเลข ขอมูล ตัวอักษร ขอมูลรูปภาพ ขอมูลเสียงและขอมูลภาพเคลื่อนไหว ซ่ึงขอมูลชนิดตางๆ เหลานี้

ใชในการนําเสนอคาความจริงตางๆ โดยคาความจริงท่ีถูกนํามาจัดการและปรับแตงเพ่ือใหมีความหมายแลว

จะเปลี่ยนเปนสารสนเทศ

สารสนเทศ (Information) หมายถึงกลุมขอมูลท่ีถูกจัดการตามกฎหรือ ถูกกําหนดความสัมพันธให

เพ่ือใหขอมูลเหลานั้นเกิดประโยชนหรือมีความหมายเพ่ิมมากข้ึน ประเภทของสารสนเทศข้ึนอยูกับ

ความสัมพันธระหวางขอมูลท่ีมีอยู ตัวอยางเชน จํานวนยอดขายของตัวแทนจําหนายแตละคนในเดือนมกราคม

จัดเปนขอมูล เม่ือนํามาประมวลผลรวมกันทําใหไดยอดขายรายเดือนของเดือนมกราคม ทําใหผูบริหารสามารถ

นํายอดขายรายเดือนมาพิจารณาวายอดขายเปนไปตามวัตถุประสงคขององคกรหรือไมไดงายข้ึน ยอดขายราย

เดือนนี้จึงจัดเปนสารสนเทศ หรือตัวอยาง เชน ตัวเลข 1.1, 1.5, และ 1.6 จัดเปนขอมูลตัวเลข เนื่องจากเปน

คาความจริงซ่ึงยังไมสามารถแปลความหมายใดๆ ไดแตขอมูลเหลานี้จัดเปนสารสนเทศเม่ืออยูใน

สภาพแวดลอมท่ีบงบอกความหมายของขอมูลไดมากข้ึน เชน เม่ือกลาววา ตัวเลขเหลานี้คือยอดขาย

ประจําเดือนมกราคม กุมภาพันธและมีนาคม โดยมีหนวยเปนหลักลาน จะทําใหตัวเลขท้ัง 3 มี ความหมาย

เกิดข้ึน หรืออาจกลาวไดวายอดขายเฉลี่ยระหวางเดือนมกราคมถึงมีนาคมมีคาเทากับ 1.4 ลาน จัดเปน

สารสนเทศท่ีเกิดข้ึนจากขอมูลตัวเลขท้ัง 3

ขบวนการ (Process) หมายถึงการแปลงขอมูลใหเปลี่ยนเปนสารสนเทศหรือกลาวไดวา ขบวนการคือ

กลุมของงานท่ีสัมพันธกัน เพ่ือทําใหเกิดผลลัพธตามท่ีตองการ รูปท่ี 1 แสดงขบวนการแปลงขอมูลเปน

สารสนเทศ

รูปท่ี 1 ขบวนการแปลงขอมูลเปนสารสนเทศ


การจัดการ (Management) หมายถึงการบริหารอยางมีระบบ ซ่ึงประกอบดวยการกําหนด

เปาหมายและ ทิศทางขององคกรและการปฏิบัติเพ่ือใหบรรลุเปาหมายนั้น ซ่ึงจะตองมีการวางแผน การจัดการ

การกําหนดทิศทางและการควบคุมเพ่ือใหเกิดการใชทรัพยากรไดอยางเหมาะสม

แนวคิดของระบบและการทําตัวแบบ

ระบบ (System) หมายถึงกลุมสวนประกอบหรือระบบยอยตางๆท่ีมีการทํางานรวมกัน เพ่ือให

ประสบผลสําเร็จตามวัตถุประสงคท่ีตั้งไว โดยสวนประกอบและความสัมพันธระหวางสวนประกอบตางๆ ใน

ระบบ จะเปนตัวกําหนดวาระบบจะสามารถทํางานไดอยางไร เพ่ือใหผลลัพธท่ีไดเปนไปตามวัตถุประสงคท่ี

ตองการ โดยระบบแตละระบบถูกจํากัดดวยขอบเขต (System Boundary) ซ่ึงจะเปนตัวแยกระบบนั้นๆ ออก

จากสิ่งแวดลอม ดังแสดงความสัมพันธของสวนตางๆในระบบดังรูปท่ี 2

รูปท่ี 2 ความสัมพันธของสวนตางๆ ในระบบ

ประเภทของระบบ

ระบบสามารถแบงเปนประเภทตางๆไดหลายกลุม ดังนี้

1. ระบบอยางงาย(Simple) และระบบท่ีซับซอน (Complex)

- ระบบอยางงาย (Simple) หมายถึง ระบบท่ีมีสวนประกอบนอยและความสัมพันธ หรือการ

โตตอบระหวางสวนประกอบตางๆ ไมซับซอน ตรงไปตรงมา

- ระบบท่ีซับซอน (Complex) หมายถึง ระบบท่ีมีสวนประกอบมากหลายสวน แตละ สวนมี

ความสัมพันธและมีความเก่ียวของกันคอนขางมาก


2. ระบบเปด(Open) และระบบปด (Close)

- ระบบเปด (Open) คือ ระบบท่ีมีการโตตอบกับสิ่งแวดลอม

- ระบบปด (Close) คือ ระบบท่ีไมมีการโตตอบกับสิ่งแวดลอม

3. ระบบคงท่ี (Static) และระบบเคล่ือนไหว (Dynamic)

- ระบบคงท่ี (Static) คือ ระบบท่ีมีการเปลี่ยนแปลงนอยมากเม่ือเวลาผานไป

- ระบบเคลื่อนไหว (Dynamic) คือ ระบบท่ีมีการเปลี่ยนแปลงอยางรวดเร็วและมีการ เปลี่ยนแปลง

อยางคงท่ีตลอดเวลา

4. ระบบท่ีปรับเปล่ียนได (Adaptive) และระบบท่ีปรับเปล่ียนไมได (Nonadaptive)

- ระบบท่ีปรับเปลี่ยนได (Adaptive) คือระบบท่ีสามารถเปลี่ยนแปลงเพ่ือตอบโตกับ สิ่งแวดลอมท่ี

เปลี่ยนไปได

- ระบบท่ีปรับเปลี่ยนไมได (Nonadaptive) คือระบบท่ีไมสามารถเปลี่ยนแปลง เพ่ือ ตอบโตกับ

สิ่งแวดลอมท่ีเปลี่ยนแปลงไปได

5. ระบบถาวร (Permanent) และระบบช่ัวคราว (Temporary)

- ระบบถาวร(Permanent) คือระบบท่ีมีอยูในชวงระยะเวลายาวนาน

- ระบบชั่วคราว(Temporary) คือระบบท่ีมีอยูเพียงชวงระยะเวลาสั้นๆ

ประสิทธิภาพของระบบ

ประสิทธิภาพของระบบสามารถวัดไดหลายทาง ไดแก

ประสิทธิภาพ (Efficiency) คือการวัดสิ่งท่ีถูกผลิตออกมา หารดวยสิ่งท่ีถูกใชไป สามารถแบงชวงจาก

0 ถึง 100% ตัวอยางเชน ประสิทธิภาพของเครื่องมอเตอรเครื่องหนึ่งคือพลังงานท่ีผลิตออกมา (ในรูปของงาน

ท่ีทําเสร็จ) หารดวยไดพลังงานท่ีใชไป (ในรูปของไฟฟาหรือเชื้อเพลิง) เครื่องมอเตอรบางเครื่องมีประสิทธิภาพ

50% หรือนอยกวา เนื่องจากพลังงานสูญเสียไปในการเสียดทาน และกําเนิดความรอน

ประสิทธิผล (Effectiveness) คือการวัดระดับการประสบผลสําเร็จตามเปาหมายของระบบ สามารถคํานวณได

ดวยการ หารสิ่งท่ีไดรับจากการประสบผลสําเร็จจริง ดวยเปาหมายรวม เชน บริษัทหนึ่งมีเปาหมายในการลด

ชิ้นสวนท่ีเสียหาย 100 หนวย เม่ือนําระบบการควบคุมใหมมาใชอาจจะชวยใหบรรลุเปาหมายนี้ได ถาระบบ

ควบคุมใหมนี้สามารถลดจํานวนชิ้นสวนท่ีเสียหายไดเพียง 85 หนวย ดังนั้นระดับของประสิทธิผลของระบบ

ควบคุมนี้จะเทากับ 85%


การทําตัวแบบของระบบ

ในโลกแหงความเปนจริงคอนขางซับซอนและมีการเปลี่ยนแปลงอยูตลอดเวลา ดังนั้นเม่ือตองการ

ทดสอบความสัมพันธแบบตางๆ และสังเกตผลท่ีเกิดข้ึน จึงจําเปนตองใชตัวแบบของระบบนั้นๆ แทนท่ีจะ

ทดลองกับระบบจริง ตัวแบบ (Model) คือตัวแทนซ่ึงเปนแนวคิดหรือเปนการประมาณเพ่ือใชในการแสดงการ

ทํางานของระบบจริง ตัวแบบสามารถชวยสามารถสังเกตและเกิดความเขาใจตอผลลัพธอาจเกิดข้ึนภายใต

สถานการณในโลกแหงความเปนจริงได ตัวแบบมีหลายชนิด ไดแก

1. TC = (V)(X)+FC

โดยท่ี

TC = คาใชจายรวม

V = คาใชจายผันแปรตอหนวย

X = จํานวนหนวยท่ีถูกผลิต

FC = คาใชจายคงท่ี

ในการสรางตัวแบบแบบใดๆ จะตองพยายามทําใหตัวแบบนั้นๆสามารถเปนตัวแทนระบบจริงไดมากท่ีสุด

เทาท่ีจะเปนไปได เพ่ือใหไดทางแกปญหาของระบบท่ีถูกตองมากท่ีสุด

ความหมายและบทบาทของระบบสารสนเทศ

ระบบสารสนเทศ (Information System หรือ IS) คือระบบแบบเฉพาะเจาะจงชนิดหนึ่ง ซ่ึงอาจ

กลาวไดวาเปนกลุมของสวนประกอบพ้ืนฐานตางๆ ท่ีทํางานเก่ียวของกันในการเก็บ (นําเขา), จัดการ

(ประมวลผล) และเผยแพร(แสดงผล) ขอมูลและสารสนเทศและสนับสนุนกลไกลของผลสะทอนกลับ เพ่ือให

บรรลุตามวัตถุประสงค


สวนประกอบของระบบสารสนเทศ

ระบบสารสนเทศประกอบดวย สวนหลักดังรูปท่ี 3

รูปท่ี 3 สวนประกอบของระบบสารสนเทศ

1. สวนท่ีนําเขา (Inputs) ไดแกการรวบรวมและการจัดเตรียมขอมูลดิบ สวนท่ีนําเขานี้สามารถมีได

หลายรูปแบบไมวาจะเปนการโทรเขาเพ่ือขอขอมูลในระบบสอบถามเบอรโทรศัพท ขอมูลท่ีลูกคากรอกในใบ

สอบถามการใหบริการของรานคาฯลฯ ข้ึนอยูกับสวนแสดงผลท่ีตองการ สวนท่ีนําเขานี้อาจเปนขบวนการท่ีทํา

ดวยตัวเองหรือเปนแบบอัตโนมัติก็ได เชนการอานขอมูลรายชื่อสินคาและรายราคาโดยเครื่องอาน บารโคดของ

หางสรรพสินคา จัดเปนสวนท่ีนําเขาแบบอัตโนมัติ

2. การประมวลผล (Processing) เก่ียวของกับการเปลี่ยนและการแปลงขอมูลใหอยูในรูปของสวน

แสดงผลท่ีมีประโยชน ตัวอยางของการประมวลผลไดแกการคํานวณ การเปรียบเทียบ การเลือกทางเลือกใน

การปฏิบัติงานและการเก็บขอมูลไวใชในอนาคต โดยการประมวลผลสามารถทําไดดวยตนเองหรือสามารถใช

คอมพิวเตอรเขามาชวยก็ได ตัวอยางเชน ระบบคิดเงินเดือนพนักงาน สามารถคิดไดจากการนําจํานวน ชั่วโมง

การทํางานของพนักงานคูณเขากับอัตราคาจางเพ่ือใหไดยอดเงินรวมท่ีตองจายรวม ถาชั่วโมงการทํางานราย

สัปดาหมากกวา 40 ชั่วโมงอาจมีการคิดเงินลวงเวลาให โดยเพ่ิมเขาไปกับเงินรวม จากนั้นอาจจะทําการหัก

ภาษีพนักงาน โดยการนําเงินรวมมาคิดภาษีและนําเงินรวมมาลบดวยภาษีท่ีคํานวณได จะทําใหไดเงินสุทธิท่ี

ตองจายใหกับพนักงาน

3. สวนท่ีแสดงผล (Outputs) เก่ียวของกับการผลิตสารสนเทศท่ีมีประโยชน มักจะอยูในรูปของ

เอกสาร หรือรายงานหรืออาจะเปนเช็คท่ีจายใหกับพนักงาน รายงานท่ีนําเสนอผูบริหารและสารสนเทศท่ีถูก

ผลิตออกมาใหกับผูถือหุน ธนาคาร หรือกลุมอ่ืนๆ โดยสวนแสดงผลของระบบหนึ่งอาจใชเปนสวนท่ีนําเขาเพ่ือ

ควบคุมระบบหรืออุปกรณอ่ืนๆ ก็ได เชนในขบวนการผลิตเฟอรนิเจอร พนักงานขาย ลูกคา และ นักออกแบบ

เฟอรนิเจอรอาจจะทําการออกแบบเฟอรนิเจอรซํ้าแลวซํ้าเลา เพ่ือใหตรงตามความตองการของลูกคา โดย

อาจจะใชซอฟตแวรหรือฮารดแวรคอมพิวเตอรเขามาชวยในการออกแบบนี้ดวย จนกระท่ังไดตนแบบท่ีตรง

ความตองการมากท่ีสุด จึงสงแบบนั้นไปทําการผลิต จะเห็นวาแบบเฟอรนิเจอรท่ีไดจากการออกแบบแตละครั้ง

จะเปนสวนท่ีถูกนําไปปรับปรุงการออกแบบในครั้งตอๆ ไป จนกระท่ังไดแบบ สุดทายออกมา อาจอยูในรูปของ

สิ่งพิมพท่ีออกมาจากเครื่องพิมพหรือแสดงอยูบนหนาจอคอมพิวเตอรท่ีเปนอุปกรณแสดงผลตัวหนึ่งหรืออาจจะ

อยูในรูปของรายงานและเอกสารท่ีเขียนดวยมือก็ได


4. ผลสะทอนกลับ (Feedback) คือสวนแสดงผลท่ีใชในการทําใหเกิดการเปลี่ยนแปลงตอสวนท่ี

นําเขาหรือสวนประมวลผล เชน ความผิดพลาดหรือปญหาท่ีเกิดข้ึน อาจจําเปนตองแกไขขอมูลนําเขาหรือทํา

การเปลี่ยนแปลงการประมวลผลเพ่ือใหไดสวนแสดงผลท่ีถูกตอง ตัวอยางเชน ระบบการจายเงินเดือนพนักงาน

ถาทําการปอนชั่วโมงการทํางานรายสัปดาหเปน 400 แทนท่ีจะเปน 40 ชั่วโมง ถาทําการกําหนดใหระบบ

ตรวจสอบคาชั่วโมงการทํางานใหอยูในชวง 0-100 ชั่วโมง ดังนั้นเม่ือพบขอมูลนี้เปน 400 ชั่วโมง ระบบจะทํา

การสงผลสะทอนกลับออกมา อาจจะอยูในรูปของรายงานความผิดพลาด ซ่ึงสามารถนําไปใชในการตรวจสอบ

และแกไขจํานวนชั่วโมงการทํางานท่ีนําเขามาคํานวณใหถูกตองได

ตัวอยาง เชน ระบบลางรถอัตโนมัติ

ระบบสารสนเทศประกอบดวย สวนหลักดังรูปท่ี 3

สวนท่ีนําเขา คือ รถท่ีสกปรก น้ํา และน้ํายาตางๆ ท่ีใชในการลางรถ เวลาและพลังงานถูกใชในการ

ปฏิบัติการลางรถ ทักษะไดแกความสามารถเฉพาะอยางจะถูกนํามาใชในการฉีดสเปรย ขัดโฟม และเปาแหง

ความรูถูกนํามาใชในการกําหนดข้ันตอนการทํางานของการลางรถใหทํางานไปตามข้ันตอนท่ีถูกตอง

การประมวลผล ประกอบดวย ข้ันท่ีหนึ่ง การเลือกประเภทการลางรถท่ีตองการ เชน ลางอยางเดียว

ลางและขัดเงา ลางและขัดเงาและเปาแหงฯลฯ และข้ันตอไปทําการนํารถเขาไปในเครื่องลางรถ (สังเกตวาใน

สวนนี้จะเกิดกลไกของผลสะทอนกลับข้ึน ไดแกการประเมินผลของเจาของรถท่ีมีตอขบวนการลางรถท่ีกําลัง

เกิดข้ึน) จากนั้นของฉีดของเหลวจะฉีดน้ํา สบูเหลว หรือครีมขัดเงาไปท่ีรถ ข้ึนอยูกับตัวเลือกท่ีเลือกไวใน

ตอนตน

สวนท่ีแสดงผล คือรถท่ีสะอาดแลว

จากตัวอยาง จะเห็นวาสวนประกอบอิสระตางๆ ในระบบลางรถอัตโนมัติ เชนเครื่องฉีดของเหลว แปลงสําหรับ

ทางโฟม และเครื่องเปาแหง ทํางานโตตอบกัน เพ่ือใหรถสะอาดนั่นเอง

ระบบสารสนเทศท่ีใชคอมพิวเตอร (Computer-Based Information Systems : CBIS)

ระบบสารสนเทศท่ีใชคอมพิวเตอรประกอบดวย ฮารดแวร (Hardware), ซอฟตแวร (Software),

ขอมูล(Data), บุคคล (People), ขบวนการ (Procedure) และการสื่อสารขอมูล (Telecommunication) ซ่ึง

ถูกกําหนดข้ึนเพ่ือทําการรวบรวม, จัดการ จัดเก็บและประมวลผลขอมูลใหเปนสารสนเทศ รูปท่ี 4 แสดง

สวนประกอบของระบบ สารสนเทศท่ีใชคอมพิวเตอร


รูปท่ี 4 สวนประกอบของสารสนเทศท่ีใชคอมพิวเตอร

1. ฮารดแวร คืออุปกรณทางกายภาพ ท่ีใชในการรวบรวม การนําเขา และการจัดเก็บ ขอมูล,

ประมวลผล ขอมูลใหเปนสารสนเทศ และแสดงสารสนเทศท่ีเปนผลลัพธ ออกมา

2. ซอฟตแวร ประกอบดวยกลุมของโปรแกรมท่ีใชในการปฏิบัติงานรวมกับฮารดแวร และใชในการ

ประมวลผลขอมูลเปนสารสนเทศ

3. ขอมูล ในสวนนี้หมายถึงขอมูลและสารสนเทศท่ีถูกเก็บอยูในฐานขอมูล โดย ฐานขอมูล

(Database) หมายถึงกลุมของคาความจริงและสารสนเทศท่ีมีความ เก่ียวของกันนั่นเอง

4. บุคคล หมายถึงบุคคลท่ีใชงานและปฏิบัติงานรวมกับระบบสารสนเทศ

5. ขบวนการ หมายถึงกลุมของคําสั่งหรือกฎ ท่ีแนะนําวิธีการปฏิบัติงานกับ คอมพิวเตอรในระบบ

สารสนเทศ ซ่ึงอาจไดแกการแนะนําการควบคุมการเขาใชงาน คอมพิวเตอร, วิธีการสํารองสารสนเทศในระบบ

และวิธีจัดการกับปญหาท่ีอาจเกิดข้ึน ได

6. การส่ือสารขอมูล หมายถึงการสงสัญญาณอิเล็กทรอนิกสเพ่ือติดตอสื่อสาร และ ชวยให

องคกรสามารถเชื่อมระบบคอมพิวเตอรเขากับระบบเครือขาย (Network) ท่ีมี ประสิทธิภาพได โดยเครือขาย

ใชในการเชื่อมตอคอมพิวเตอรและอุปกรณ คอมพิวเตอรไวดวยกัน อาจจะเปนภายในอาคารเดียวกัน ใน

ประเทศเดียวกัน หรือท่ัว โลก เพ่ือใหสามารถสื่อสารขอมูลอิเล็กทรอนิกสได


ระบบสารสนเทศเพ่ือสนับสนุนการบริหาร

ระบบสารสนเทศท่ีมีการจัดการกับสารสนเทศและสนับสนุนการตัดสินใจของผูบริหารใหเกิด

ประสิทธิผล เรียกวาระบบสารสนเทศเพ่ือสนับสนุนการบริหาร โดยเนนเรื่องการสนับสนุนการตัดสินใจในระดับ

การจัดการระดับตางๆ ไมเนนท่ีการประมวลขอมูลท่ีไดจากการดําเนินการทางธุรกิจและเนนท่ีโครงรางของ

ระบบควรจะถูกใชในการ จัดการการใชงานระบบสารสนเทศ รูปท่ี 5 แสดงความสัมพันธระหวางระบบ

สารสนเทศเพ่ือสนับสนุนการบริหารและระดับของการจัดการ

รูปท่ี 5 ความสัมพันธระหวางระบบสารสนเทศเพ่ือสนับสนุนการบริหาร และระดับของการจัดการ

บทบาทของการจัดการในองคกร

ระบบสารสนเทศเพ่ือการจัดการ สนับสนุนบทบาทในการจัดการของผูบริหาร ดังนี้

1.การวางแผน (Plan) หมายถึง การกําหนดเปาหมาย และกลยุทธในการบริหารองคกร

2. การจัดการ (Organize) หมายถึง การจัดสรรทรัพยากรท่ีตองการนํามาใชในองคกร

3. การเปนผูนํา (Lead) หมายถึง การกระตุนพนักงาน เพ่ือใหปฏิบัติการใหบรรลุเปาหมาย

4. การควบคุม (Control) หมายถึง การควบคุมดูแล เพ่ือใหเกิดความกาวหนาไปยังเปาหมายท่ีวางไว

จากบทบาทในการจัดการตางๆ ท่ีไดกลาวมาแลวขางตน สารสนเทศจึงเปนสวนท่ีสําคัญมากในการท่ี

ผูบริหารจะดําเนินงานเหลานี้ใหสําเร็จ เชน สารสนเทศเก่ียวกับการขาย, การผลิตและการเงิน เพ่ือท่ีจะนํา

ขอมูลเหลานี้มาใช ควบคุมการปฏิบัติงานรายวันขององคกร การพัฒนาระบบสารสนเทศเพ่ือการจัดการจะตอง

เปนไปตามการจัดองคกรและกลยุทธขององคกรนั้นๆ


ผูจัดการตองเปนผูกระทําและจัดการพฤติกรรมขององคกรเพ่ือใหบรรลุเปาหมาย เชนการควบคุม

องคกรใหดีข้ึน ไมวาจะเปนการนําระบบคอมพิวเตอรเขามาชวยในการทํางานหรือจะเปนการตวรจสอบวา

บุคคลท่ีไดรับมอบหมายงานไปนั้นสามารถปฏิบัติงานตามท่ีตองการไดหรือไม โดยอาจกําหนดใหมีการฝกอบรม

พนักงานกอนเริ่มปฏิบัติงานนั้นๆ ผูจัดการตางๆ ตองการสารสนเทศท่ีแตกตางกัน เพ่ือท่ีจะนําไปใชในการ

ทํางานของตน ดังนั้นในสวนตอไปจะอธิบายถึงความตองการของสารสนเทศของการจัดการในระดับตางๆ


ระดับของการจัดการและการดําเนินการ

ระดับของการจัดการ (Levels of Management)

การทําความเขาใจระบบสารสนเทศแบบตางๆ ภายในองคกร และทราบวาระบบตางๆ สามารถ

รองรับความตองการของการบริหารไดอยางไร จําเปนตองทําความเขาใจกับระดับของการจัดการระดับตางๆ

ขององคกรกอน ซ่ึงระดับของการจัดการแบงออกเปนระดับกลยุทธ (Strategic), ระดับยุทธวิธ ี(Tactical),

และระดับปฏิบัติการ(Operation) ดังแสดงในรูปท่ี 6

รูปท่ี 6 ระดับของการจัดการ

การปฏิบัติงานในระดับปฏิบัติการ (Operational)

ไดแกการปฏิบัติงานในระดับท่ีต่ําท่ีสุด ผูควบคุมการทํางานในระดับนี้ ตองการรายละเอียดสารสนเทศ

ท่ีเกิดข้ึนจากการปฏิบัติงาน ตามขบวนการผลิตของบริษัทในแตละวัน การควบคุมการปฏิบัติการในระดับนี้

จะตองพิจารณาหาวิธีท่ีมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล โดยขบวนการตัดสินใจในระดับนี้ตองการสารสนเทศ

เก่ียวกับ งานท่ีจะตองปฏิบัติ, ทรัพยากรท่ีมีอยู ความรวมมือท่ีตองการจากสวนปฏิบัติงานอ่ืนๆ ภายในองคกร,

มาตรฐานและงบประมาณท่ีสามารถใชได, และผลสะทอนกลับท่ีใชในการประเมินผลลัพธ

หนาท่ีของผูจัดการในระดับปฏิบัติการ ไดแก ทําการตัดสินใจจากขอมูลท่ีถูกเก็บไว, กําหนดหนาท่ีใน

การทํางาน, และตรวจสอบการขนสงใหเปนไปตามนโยบายหรือกฎท่ีผูจัดการระดับยุทธวิธีกําหนดไว โดย

สารสนเทศท่ีใชในการจัดการระดับนี้จะตองมีรายละเอียดมาก, มีความแมนยําสูงและเกิดข้ึนมาจากการทํางาน

ท่ีเกิดข้ึนเปนประจําและประกอบดวยรายการขอมูลรายวันท่ีแสดงถึงการผลิต, การขายและการเงินในแตละวัน

การปฏิบัติงานในระดับยุทธวิธี (Tactical)

การควบคุมการจัดการในระดับยุทธวิธีจะเก่ียวกับการจัดหาและการใชทรัพยากรท่ีมีอยูอยางมี

ประสิทธิภาพและประสิทธิผล เพ่ือใหบรรลุวัตถุประสงคของการจัดการระดับสูง ผูจัดการในระดับนี้ทําหนาท่ี


ในการวางแผนงานสําหรับหนวยปฏิบัติงานระดับลาง เชน ศูนยกลางการขายและการผลิต เพ่ือใหบรรลุ

วัตถุประสงคขององคกร ผูจัดการระดับกลางนี้ตองการรายงานสรุปจากการปฏิบัติงานของบริษัท เพ่ือใชในการ

ตัดสินใจเชิงยุทธวิธี เพ่ือท่ีจะปฏิบัติตามนโยบายการตัดสินใจท่ีถูกกําหนดมาจากระดับบนหรือระดับกลยุทธ

ของบริษัท

สิ่งสําคัญท่ีผูจัดการในระดับปฏิบัติการและระดับยุทธวิธีตองการใชในการตัดสินใจไดแก รายงานสรุป

ท่ี เหมาะสมกับความตองการ โดยสารสนเทศในระดับนี้จะเปนสารสนเทศท่ีเกิดข้ึนในระยะยาวมากข้ึน เชน

สารสนเทศเก่ียวกับสถานภาพทางการเงินของบริษัท สามารถนํามาใชในการทํานายสถานการณท่ีจะเกิดข้ึนใน

อนาคตไดแมนยํามากข้ึน

การปฏิบัติงานในระดับกลยุทธ (Strategic)

การจัดการเชิงกลยุทธเก่ียวของกับการกําหนดวัตถุประสงคขององคกร โดยหนวยงานตางๆ จะตอง

ปฏิบัติตามกลยุทธท่ีกําหนด เพ่ือใหบรรลุวัตถุประสงคขององคกร ผูจัดการระดับกลยุทธจะทําการกําหนด

นโยบายและตัดสินใจดานการเงิน, ดานบุคลากร, ดานสารสนเทศและดานแหลงเงินทุนท่ีตองการ เพ่ือใหบรรลุ

วัตถุประสงคขององคกร การตัดสินใจท่ีเกิดข้ึนจะเก่ียวกับการกําหนดทิศทางขององคกร รวมท้ังการผลิตสินคา

ใหม, ลงทุนในตลาดใหมและการใชเทคโนโลยีในการผลิตใหมๆ

จากรูปท่ี 5 แสดงสัดสวนระหวางจํานวนบุคคลภายในองคกร ท่ีทําการตัดสินใจในระดับการจัดการ

ระดับตางๆ และแสดงความสัมพันธระหวางการตัดสินใจในท้ัง 3 ระดับ จากรูปสรุปไดวาในองคกรจะมีผูท่ี

ทํางานในระดับปฏิบัติการ(ทํางานในระดับลาง) จํานวนมากและท่ีระดับสูงข้ึน (ระดับยุทธวิธี) มีจํานวนผูทํางาน

นอยลงและท่ีระดับกลยุทธจะมีจํานวนนอยท่ีสุด การตัดสินใจจะเกิดข้ึนจากระดับบนลงมาระดับลาง การ

ตัดสินใจของระดับลางจะข้ึนอยูกับการตัดสินใจของระดับท่ีสูงกวา ในขณะท่ีสานสนเทศท่ีใชในการตัดสินใจจะ

เกิดข้ึนจากระดับลางข้ึนไปสูระดับบน โดยสาสนเทศระดับบนเกิดจากการสรุปขอมูลท่ีไดจากระดับท่ีอยูต่ํากวา

ระบบประมวลผลรายการ (Transaction Processing Systems)

ระบบประมวลผลรายการ หมายถึง ระบบสารสนเทศท่ีใชในการเปลี่ยนขอมูลดิบจากการปฏิบัติงานให

อยูในรูปแบบท่ีเครื่องจักรสามารถอานได, เก็บรายละเอียดรายการ, ประมวลผลรายการและสั่งพิมพ

รายละเอียดรายการ ออกมาได รายการ (Transaction) คือ การกระทําพ้ืนฐานท่ีเกิดข้ึนระหวางการ

ดําเนินการทางธุรกิจ เชน การขายสินคา การจองตั๋วเครื่องบิน การซ้ือสินคาผานเครดิตการดและการสอบถาม

ขอมูลเก่ียวกับสินคาคงคลัง จัดเปนรายการท้ังสิ้น ระบบประมวลผลรายการนิยมใชในการประมวลผลบัญชี,

การขาย, หรือประมวลผลขอมูลสินคาคงคลัง เนื่องจากขอมูลเหลานี้เปนท่ีตองการของระบบสารสนเทศอ่ืนๆใน

องคกร รูปท่ี 7 แสดงแนวคิดของระบบประมวลผลรายการ


รูปท่ี 7 แนวคิดของระบบประมวลผลรายการ

ในการดําเนินการของระบบประมวลผลรายการ ขอมูลถูกนําเขาไปยังคอมพิวเตอรของระบบ

สารสนเทศ โดยใชแปนพิมพหรืออุปกรณอ่ืนๆ ขอมูลจะถูกเก็บอยูในคอมพิวเตอรจนกระท่ังพรอมท่ีจะถูก

ประมวลผล หลังจากท่ีขอมูลถูกปอนเขาไปแลว จะเกิดการประมวลผลเพ่ือเปลี่ยนขอมูลเปนสารสนเทศท่ีมี

ประโยชนในการจัดการ โดยระบบประมวลผลรายการจะทําการบันทึกรายการลงในฐานขอมูลและผลิตเอกสาร

ท่ีเก่ียวของกับรายการนั้นออกมา อาจอยูในรูปแบบของรายงาน, ตาราง, กราฟ,ภาพเคลื่อนไหว และเสียงฯลฯ

ข้ึนอยูกับความตองการของผูใชสารสนเทศนั้นๆ

ระบบประมวลผลรายการสามารถแบงตามวิธีการประมวลผลขอมูล ไดแก

1. ระบบการประมวลผลแบบกลุม (Batch Processing System) ขอมูลจากหลายๆรายการ จากผูใช

หลายๆ คน หรือจากชวงเวลาหลายๆ ชวง ถูกรวมเขาดวยกัน, นําเขา และประมวลผลเหมือนเปนกลุมเดียว

ตัวอยางเชน ยอดขายรายวันซ่ึงถูกประมวลผลเพียงวันละหนึ่งครั้ง จะใชระบบการประมวลผลแบบกลุมนี้เม่ือ

ขอมูลไมจําเปนตองปรับปรุงทันที และเม่ือมีขอมูลจํานวนมากท่ีคลายกัน ตองถูกประมวลผลในครั้งเดียวกัน

2. ระบบการประมวลผลแบบออนไลน (Online Processing System) รายการถูกประมวลผลเม่ือ

เกิดรายการนั้นข้ึน แบงออกเปน 2 ประเภทคือ

2.1 การประมวลผลเชิงรายการ (Transactional Processing) ขอมูลถูกประมวลผล เม่ือปอน

ขอมูลเขาโดยไมตองเก็บไวประมวลผลในภายหลัง เชน ระบบเช็ครายการ สินคาออกของรานขายของชํา

โดยระบบจะทําการออกใบเสร็จรับเงินท่ีแสดงรายการ สินคาทันทีหลังจากรายการสินคาตางๆ ท่ีซ้ือ ถูก

ประมวลผล

2.2 การประมวลผลแบบทันที (Real-time Processing) ใชในระบบควบคุม หรือ ระบบท่ี

ตองการใหเกิดผลสะทอนกลับ เชนขบวนการควบคุมอุณหภูมิของหางสรรพ สิน การทํางานของการ

ประมวลผลแบบทันที สามารถไปมีผลกระทบกับตัวรายการ นั้นๆ เอง ถาผูใชหลายรายแขงขันกันเพ่ือใช

ทรัพยากรเดียวกัน เชนท่ีนั่งบนเครื่องบิน หรือในชั้นเรียนพิเศษ



ในการใชการประมวลผลรายการทําใหการประมวลผลการดําเนินการดานธุรกิจทําไดรวดเร็วข้ึนและ

ลด คาใชจายในการควบคุมงานลงได แตจะเห็นไดชัดวาขอมูลท่ีเก็บไดจากการประมวลผลรายการ สามารถ

ชวยใหผูบริหารนํามาใชในการตัดสินใจในการดําเนินงานไดดีข้ึน จึงจําเปนตองพัฒนาระบบสารสนเทศเพ่ือชวย

สนับสนุนการทํางานดานการจัดการของผูบริหารข้ึนเรียกวาระบบสารสนเทศเพ่ือการจัดการ

ระบบสารสนเทศเพ่ือการจัดการหมายถึงกลุมของบุคคล, ขบวนการ,ซอฟตแวร, ฐานขอมูล และ

อุปกรณตางๆ ท่ีถูกจัดการเพ่ือใชในการจัดการสารสนเทศท่ีเกิดข้ึนเปนประจําใหแกผูบริหารหรือผูทําการ

ตัดสินใจ จุดประสงคหลักของระบบสารสนเทศเพ่ือการจัดการ อยูท่ีการดําเนินการอยางมีประสิทธิภาพในดาน

การตลาด, การผลิต, การเงิน และสวนงานอ่ืนๆ โดยใชและจัดเก็บขอมูลลงในฐานขอมูล ดังรูปท่ี 8

รูปท่ี 8 การใชขอมูลจากระบบการประมวลผลรายการของระบบสารสนเทศเพ่ือการจัดการดานตางๆ

ระบบสารสนเทศเพ่ือการจัดการเปนระบบสารสนเทศท่ีใชในการผลิตรายงานดานการจัดการ ซ่ึงจะใช

ในการสนับสนุนการตัดสินใจในระดับปฏิบัติงาน, ระดับยุทธวิธ ีและระดับกลยุทธ โดยรายงานท่ีเกิดข้ึนมีหลาย

รูปแบบข้ึนอยูกับระดับของการจัดการในองคกร แบงออกเปน 3 ประเภทหลัก คือรายงานตามตารางเวลา

(Scheduled Report), รายงานกรณียกเวน (Exception Report) และรายงานตามคําขอ (Demand

Report)

1. รายงานตามตารางเวลา แสดงขอมูลการดําเนินงานขององคกรท่ีเกิดข้ึนตาม ชวงเวลา อาจจะเปน

ชวงรายวัน, รายสัปดาห รายเดือน หรือรายป มีลักษณะคลายกับ ขอมูลตนฉบับท่ีผานการประมวลผลมา

จากหนวยงานตางๆ แตเพ่ิมการจัดกลุมขอมูล และการสรุปขอมูลลงไป เพ่ือชวยใหผูจัดการในระดับลาง

สามารถตัดสินใจในการ ดําเนินงานใหบรรลุวัตถุประสงคของผูจัดการระดับสูงกวาได ตัวอยางเชน ผูจัดการ

ดานการผลิตตองการรายงานรายวันของสินคาท่ีมีตําหนิจากฝายการผลิตและรายงาน รายสัปดาห

ของจํานวนชั่วโมงการทํางานลวงเวลาท่ีเกิดข้ึนในสัปดาหนั้น

2. รายงานกรณียกเวน เปนรายงานท่ีเกิดข้ึนตามเง่ือนไขบางอยาง ซ่ึงมักจะไมปกติ จึงจําเปน

จะตองมี รายงานออกมา โดยในรายงานจะมีขอมูลท่ีจําเปนตอผูจัดการใน การตรวจสอบหาสาเหตุของ


ขอผิดพลาดท่ีเกิดข้ึนเทานั้น เชน ระบบสารสนเทศเพ่ือ การจัดการทําการผลิตรายงานกรณียกเวนเม่ือมี

การทํางานลวงเวลามากกวา 10% ของเวลาการทํางานรวมท้ังหมด เม่ือผูจัดการฝายผลิตไดรับรายงาน จะทํา

การหา สาเหตุท่ีมีการทํางานลวงเวลาเกินกวาท่ีกําหนด ซ่ึงอาจมีสาเหตุมาจากมีงานการ ผลิตมากหรือ

เกิดจากการวางแผนงานไมดี ถาเกิดข้ึนจากการวางแผนไมดีแลวจะได ทําการปรับปรุงแกไขแผนงานตอไป

3. รายงานตามคําขอ เกิดข้ึนตามคําขอของผูจัดการในหัวขอท่ีตองการ ซ่ึงรายงาน อาจจะถูก

กําหนดมากอนแลว แตไมทําการผลิตออกมาหรืออาจเปนรายงานท่ีมีผลมา จากเหตุการณท่ีไมเคยคาดคิด

มากอนใน รายงานอ่ืน หรือจากขอมูลภายนอก เชน ถาผูจัดการฝายผลิตเห็นการทํางานลวงเวลามากเกิน

กําหนดจากรายงานกรณียกเวน อาจจะทําการรองขอรายงานท่ีแสดงถึงสาเหตุท่ีเปนไปไดในการทําใหเกิด

การ ทํางานลวงเวลาเกินกําหนด อาจจะไดแกรายงานท่ีแสดงงานในดานการผลิตท้ังหมด , จํานวน

ชั่วโมงท่ีตองการในการทํางานแตละงาน, และจํานวนการทํางานลวงเวลา ของแตละงาน จะเห็นวา

รายงานนี้จะตองใชขอมูลท่ีรวบรวมอยูในฐานขอมูล เพ่ือ นําเสนอขอมูลท่ีจําเปนตอผูจัดการตอไป

ระบบสนับสนุนการตัดสินใจ

ในความเปนจริงแลวรายงานชนิดตางๆ ยังไมสามารถตอบคําถามท่ีเกิดข้ึนในขบวนการตัดสินใจได

อยางสมบูรณ เนื่องจากรายงานเหลานั้นยังไมสามาถนํามาใชไดทันตอเหตุการณและยังไมสามารถนํามา

ทดสอบเพ่ือดูผลของการตัดสินใจไดอยางรวดเร็ว จึงจําเปนตองพัฒนาระบบสนับสนุนการตัดสินใจข้ึนเพ่ือชวย

ใหผูจัดการสามารถหาคําตอบของคําถามตางๆ เพ่ือทําการตัดสินใจดวยการใชตัวแบบทางคณิตศาสตรหรือ

แผนภาพไดดีข้ึน ความหมายของระบบสนับสนุนการตัดสินใจคือ ระบบท่ีใชคอมพิวเตอรเพ่ือชวยผูตัดสินใจท่ี

ตองเผชิญกับปญหาท่ีมีโครงสรางระดับตางๆ โดยสามารถทดสอบผลการตัดสินใจในการแกปญหาดวยตัวแบบ

ขอมูลและทําการวิเคราะหผลท่ีเกิดข้ึนไดอยางรวดเร็ว

ระบบสนับสนุนการตัดสินใจชวยในการตัดสินใจปญหาไดหลากหลายรูปแบบ สามารถชวยในการ

แกปญหาท่ีซับซอน เชน ผูผลติตองการหาพ้ืนท่ีท่ีเหมาะสมในการสรางโรงงานผลิตแหงใหมหรือโรงงานน้ํามัน

ตองการเลือกสถานท่ีท่ีเหมาะสมท่ีสุดในการขุดเจาะหาน้ํามัน ซ่ึงจะเห็นวาระบบสารสนเทศเพ่ือการจัดการ

ท่ัวไปไมสามารถแกปญหาเหลานี้ได แตระบบสนับสนุนการตัดสินใจสามารถชวยแนะนําทางเลือกในการปฏิบัติ

และชวยในการตัดสินใจเพ่ือหาคําตอบของปญหาเหลานี้ได นอกจากนี้ระบบสนับสนุนการตัดสินใจยังเก่ียวของ

กับการตัดสินใจการบริหารรูปแบบตางๆ ดังนั้นจึง จําเปนตองสามารถรองรับรูปแบบการตัดสินใจของผูใชท่ี

หลากหลายดวย


รูปท่ี 9 สวนประกอบของระบบสนับสนุนการตัดสินใจ

รูปท่ี 9 แสดงสวนประกอบท่ีจําเปนของระบบสนับสนุนการตัดสินใจไดแก กลุมของตัวแบบท่ีใช

สนับสนุน ผูตัดสินใจหรือผูใช (Model base), กลุมของคาความจริงและสารสนเทศท่ีชวยในการตัดสินใจ

(Database), และระบบและขบวนการท่ีชวยใหผูตัดสินใจและผูใชอ่ืนๆ สามารถตอบโตกับระบบสนับสนุนการ

ตัดสินใจได (User Interface) จากรูปจะเห็นวาผูใชไมไดทําการใชตัวแบบโดยตรง แตจะใชงานผานซอฟตแวร

จัดการตัวแบบ (Model Management Software : MSS) และใชฐานขอมูลผานระบบจัดการฐานขอมูล

(Database Mangement System :DBMS)

ระบบสารสนเทศเพ่ือผูบริหาร

ระบบสนับสนุนการตัดสินใจมีจุดประสงคเพ่ือแกปญหาและตอบคําถามลักษณะ "อะไรจะเกิดข้ึนถา…"

หรือลักษณะตองทําอยางไรเพ่ือใหบรรลุเปาหมายท่ีตองการและคําถามในลักษณะมีความเสี่ยงเขามาเก่ียวของ

ซ่ึงผูท่ี ตัดสินใจและตองการใชระบบนี้สวนมากมักจะเปนผูบริหารระดับกลางซ่ึงจะตองเก่ียวของับปญหาและ

การทํางานหลัก แตสารสนเทศท่ีไดจากระบบสนับสนุนการตัดสินใจมักจะไมสามารถตอบสนองความตองการ

ของผูบริหารระดับสูงได

เนื่องจากผูบริหารระดับสูงตองมองในระดับกวางขององคกรและผูบริหารมีเวลานอย ระบบสารสนเทศ

เพ่ือ ผูบริหารจึงจําเปนตองใชงานงายและสารสนเทศท่ีไดจากระบบจะตองอยูในรูปแบบท่ีเขาใจงาย

แหลงขอมูลท่ีใชอาจจะมาจากแหลงขอมูลภายนอกและแหลงขอมูลภายในเชนระบบประมวลผลรายการหรือ

ระบบสารสนเทศเพ่ือการจัดการ ทําใหผูบริหารระดับสูงสามารถหาสาเหตุท่ีทําใหเกิดผลลัพธตางๆได

ระบบสารสนเทศเพ่ือผูบริหารมีประสิทธิภาพและความสามารถในการจัดเก็บขอมูลสูงดวยการใช


เครื่อง เมนเฟรม ใชงานงายและมีความสามารถในการแสดงผลดวยรูปภาพไดดวยการใชเครื่องคอมพิวเตอร

สวนบุคคล โดยสารสนเทศถูกถายโอนจากเครื่องเมนเฟรมหรือฐานขอมูลขอมูลภายนอกเขามายังเครื่อง

คอมพิวเตอรสวนบุคคล และผูบริหารสามารถใชอุปกรณชี้ตําแหนงเชน เมาส เพ่ือเลือกจากรายการของผลลัพธ

และรูปแบบการแสดงผลได เนื่องจากผูบริหารมักจะทําการคนหาขอมูลและตอบคําถามท่ีตองการมากกวาการ

ปอนขอมูล ในระบบสารสนเทศเพ่ือ ผูบริหารนี้จึงไมนิยมใชแปนพิมพ ผลลัพธท่ีไดมักจะอยูในรูปแบบของ

แผนภาพหรือแผนภาพและตาราง ทําใหผูบริหารสามารถเขาใจแนวโนมและนําขอมูลท่ีไดไปใชตัดสินปญหาได

ตรงตามความตองการ

ระบบผูเช่ียวชาญ

ระบบผูเชี่ยวชาญไดรับความสําเร็จไดดวยการนําคุณสมบัติทางดานปญญาประดิษฐ (Artificial

Intelligence : AI) ซ่ึงเปนระบบคอมพิวเตอรท่ีมีคุณลักษณะความฉลาดเหมือนกับมนุษย เขามาใชรวมดวย

ระบบผูเชี่ยวชาญชวยในการตัดสินใจไดโดยขบวนการทางคอมพิวเตอรท่ีทําการรวบรวมเหตุผลทางตรรกะเขา

ดวยกัน ซ่ึงระบบผูเชี่ยวชาญเรียกใชความรูเฉพาะดานหนึ่งๆ ไดจากฐานความรู (Knowledge Base) ข้ึนอยูกับ

คาความจริงของเหตุการณใดๆ ท่ีตองการตัดสินใจ ผานกลไกในการสรุปขอมูลและใหเหตุผล เพ่ือใหคําแนะนํา

พรอมท้ังมีคําอธิบายของคําแนะนําแกผูใชดวย โครงสรางของระบบผูเชี่ยวชาญแสดงดังรูปท่ี 10

รูปท่ี 10 โครงสรางของระบบผูเชี่ยวชาญ

สวนประกอบท่ีจําเปนของฐานความรูคือ ฮิวริสติก (Heuristic) ซ่ึงหมายถึงสวนของความรูภายใน

ขอบเขตของระบบผูเชี่ยวชาญในดานการตัดสินใจ ซ่ึงไมมีรูปแบบตายตัว เชนการสํารวจน้ํามันหรือการประเมิน

ราคาหุน โดยฐานความรูจะถูกพัฒนาข้ึนโดยการนําความรูและความเชี่ยวชาญมาจากกลุมผูเชี่ยวชาญเฉพาะ

ดานท่ีตองการ

ระบบผูเชี่ยวชาญสามารถนําไปใชรวมกับระบบสารสนเทศในองคกรทุกประเภทไมวาจะเปนระบบการ

ประมวลผลรายการ, ระบบสารสนเทศเพ่ือการจัดการหรือในระบบสนับสนุนการตัดสินใจหรือจะใชเปน


เครื่องมือในการให คําแนะนําเดี่ยวๆ เลยก็ได ตัวอยางเชน การนําระบบผูเชี่ยวชาญมาใชรวมกับระบบ

ประมวลผลรายการสําหรับการสั่งซ้ือสินคา ระบบผูเชี่ยวชาญอาจกําหนดราคาสั่งซ้ือโดยการพิจารณาจากกลุม

ลูกคา, ปริมาณการสั่งซ้ือและรายการสงเสริมการขายท่ีมีอยูท้ังหมดของสินคาท่ีถูกสั่งซ้ือนั้น เนื่องจากบริษัท

ตางๆมีรายการสงเสริมการขายท่ีแตกตางกัน มีท้ังแบบในระยะเวลาสั้นๆ, แบบท่ีใหเฉพาะบางพ้ืนท่ีฯลฯ ซ่ึง

เปนปญหาท่ีไมงายนักสําหรับพนักงานรับสั่งสินคาท่ีจะสามารถจัดการแจงใหลูกคาทราบไดทันทีทางโทรศัพท

ความยุงยากของงานเหลานี้มีมากมายจึงมีการนําระบบผูเชี่ยวชาญเขามาชวย จัดการ แตในความเปนจริงแลว

ระบบผูเชี่ยวชาญมิไดเขามาแทนท่ีผูเชี่ยวชาญระบบตัวจริง เพียงแตชวยใหผูตัดสินใจ ทําการตัดสินใจไดงายข้ึน

เทานั้น


ระบบท่ีนําเสนอขอมูลในรูปแบบท่ีผูบริหารสามารถวิเคราะหขอมูลไดอยางมีประสิทธิภาพ เรียกวา

ระบบ สารสนเทศเพ่ือการจัดการ ซ่ึงขอมูลสวนท่ีนําเขาสวนมาก ไดแกขอมูลจากระบบประมวลผลรายการ ซ่ึง

ถูกนําเขาไปยังระบบสารสนเทศเพ่ือการจัดการขององคกรเพ่ือผลิตรายงานตางๆ ออกมา ทําใหผูจัดการ

ตัดสินใจไดอยางมีประสิทธิผลมากข้ึน

แนวคิดของระบบสารสนเทศเพ่ือการจัดการ

จุดประสงคหลักของระบบสารสนเทศเพ่ือการจัดการคือ ชวยใหองคกรบรรลุวัตถุประสงคไดโดยชวย

ให ผูบริหารสามารถเห็นการดําเนินงานท่ีเกิดข้ึนในองคกร เพ่ือท่ีจะควบคุม, จัดการและวางแผนไดอยางมี

ประสิทธิภาพและประสิทธิผลหรือกลาวไดวา ระบบสารสนเทศเพ่ือการจัดการ ชวยนําเสนอขอมูลของผูบริหาร

เพ่ือใชในการตัดสินใจไดอยางมีประสิทธิภาพและชวยจัดการผลสะทอนกลับท่ีเกิดข้ึนในการดําเนินงานรายวัน

ได ตัวอยางเชนระบบสารสนเทศเพ่ือการจัดการดานการผลิต คือกลุมของระบบท่ีรวมกันเพ่ือชวยใหผูบริหาร

สามารถตรวจสอบขบวนการผลิต เพ่ือใหเกิดการใชวัตถุดิบในการผลิตท่ีมีอยูไดอยางคุมคามากท่ีสุด โดยการ

ตรวจสอบนี้ทําไดโดยดูจากรายงานสรุปท่ีไดจากระบบสารสนเทศเพ่ือการจัดการ รายงานเหลานี้สามารถไดมา

จากการกรองและการวิเคราะหรายละเอียดขอมูลท่ีอยูในฐานขอมูลการประมวลผลรายการและแสดงผลขอมูล

ท่ีไดในรูปแบบท่ีมีความหมายหรือรูปแบบท่ีเขาใจไดงายตอ ผูบริหาร เพ่ือใชในการตัดสินใจ รูปท่ี 11 แสดง

บทบาทของระบบสารสนเทศเพ่ือการจัดการ ท่ีมีตอการไหลของ สารสนเทศภายในองคกร สังเกตวารายการ

ทางธุรกิจสามารถเขามาในองคกรผานวิธีการท่ัวไป, ผานทางอินเทอรเน็ต หรือผานทางเอ็กทราเน็ตท่ีติดตอ

ลูกคาและแหลงผลิตเขากับระบบประมวลผลรายการของบริษัทก็ได


รูปท่ี 11 แหลงสารสนเทศท่ีใชในการจัดการ

จากรูปท่ี 11 แสดงใหเห็นวารายงานสรุปจากระบบสารสนเทศเพ่ือการจัดการ เปนหนึ่งในแหลงขอมูล

สําหรับ ผูบริหาร ซ่ึงจะเห็นวาระบบสารสนเทศเพ่ือการจัดการสามารถใชไดในทุกๆ ระดับของการจัดการ ไมวา

จะเปนในระดับพนักงานไปจนกระท่ังถึงระดับองคกรก็ตาม

ระบบสารสนเทศเพ่ือการจัดการแตละระบบจะประกอบดวยกลุมของระบบยอย ซ่ึงทําหนาท่ีในการ

ดําเนินงานเฉพาะอยางภายในองคกร ดังนั้นระบบสารสนเทศเพ่ือการจัดการดานการเงินจะมีระบบยอยท่ีทํา

การออกรายงานดานการเงิน, ระบบยอยท่ีทําการวิเคราะหผลกําไรและขาดทุน, วิเคราะหคาใชจายและระบบ

ยอยท่ีทําการใชและบริหารเงินทุน ระยอยตางๆ สามารถใชทรัพยากรดานฮารดแวร, ขอมูล และบุคคลรวมกัน

ได

ถึงแมการใชระบบสารสนเทศเพ่ือการจัดการจะเพ่ิมประสิทธิภาพการตัดสินใจใหกับผูบริหารได แต

บทบาทสําคัญท่ีทําใหระบบสารสนเทศเพ่ือการจัดการสามารถเพ่ิมประสิทธิผลใหกับองคกรไดก็คือ ชวยในการ

จัดการขอมูลท่ี ถูกตองใหกับบุคคลท่ีถูกตอง ในรูปแบบและเวลาท่ีเหมาะสม

สวนท่ีนําเขาไปในระบบสารสนเทศเพ่ือการจัดการ

ขอมูลท่ีเขาไปยังระบบสารสนเทศเพ่ือการจัดการมาจากแหลงขอมูลภายในและภายนอก แหลงขอมูล

ภายในท่ีสําคัญมาจากระบบการประมวลผลรายการ ซ่ึงการทํางานหลักของระบบประมวลผลรายการไดแกการ

จัดเก็บขอมูล ผลลัพธท่ีไดจากการดําเนินรายการทางธุรกิจ ซ่ึงเม่ือเกิดรายการทางธุรกิจใดๆ ข้ึนระบบ

ประมวลผลรายการจะตอง ปรับปรุงขอมูลท่ีอยูในฐานขอมูลดวยเสมอ ตัวอยางเชน โปรแกรมการออกบิลชวย

เก็บฐานขอมูลของบัญชีรายรับ ซ่ึงจะตองมีการปรับปรุงเพ่ือใหบริหารทราบวาลูกคารายใดบางท่ีเปนหนี้บริษัท


ฐานขอมูลท่ีปรับปรุงแลวเหลานี้เปนแหลงกําเนิดขอมูลภายในพ้ืนฐาน เพ่ือใชในระบบสารสนเทศเพ่ือการ

จัดการ ชุดโปรแกรมทางดานพาณิชยอิเล็กทรอนิกสหรือขอมูลภายในจากสวนงานเฉพาะดานอ่ืนๆ ของบริษัทก็

สามารถนําเขาขอมูลท่ีสําคัญมาสูระบบไดเชนกัน แหลงขอมูล ภายนอกไดแก ลูกคา, แหลงผลิต, คูแขงและผู

ถือหุนซ่ึงเปนเจาของขอมูลท่ียังไมผานการประมวลผลรายการ และแหลงขอมูลอ่ืนๆ หลายๆ บริษัทพยายามท่ี

จะนําเอ็กทราเน็ตเขามาใชเชื่อมโยงแหลงขอมูลภายนอกตางๆ เขาดวยกัน เพ่ือสะดวกในการแลกเปลี่ยนขอมูล

และสารสนเทศ

ระบบสารสนเทศเพ่ือการจัดการใชขอมูลท่ีไดมาจากแหลงกําเนิดเหลานี้และประมวลผลใหกลายเปน

สารสนเทศท่ีผูบริหารสามารถนําไปใชได ซ่ึงมักจะอยูในรูปแบบของรายงานนั่นเอง

ผลลัพธของระบบสารสนเทศเพ่ือการจัดการ

ผลลัพธท่ีไดจากระบบสารสนเทศเพ่ือการจัดการคือกลุมของรายงานซ่ึงจะถูกสงไปใหกับผูบริหาร

รายงาน เหลานี้ไดแก

1. รายงานตามตารางเวลา (Schedules Reports) เปนรายงานท่ีเกิดข้ึนตาม ชวงเวลา หรือตาม

ตารางเวลา เชนรายวัน รายสัปดาหหรือรายเดือน ตัวอยางเชนผูจัดการฝายผลิตตองการใชรายงานรายสัปดาห

เพ่ือแสดงรายการคาใชจายดานคาแรงรวม เพ่ือตรวจสอบและควบคุมคาใชจายของงานและแรงงาน รายงาน

ตามตารางเวลาสามารถชวยให ผูบริหารควบคุมเครดิตของลูกคา, ประสิทธิภาพของตัวแทนจําหนาย, ระดับ

สินคาคงคลังได

2. รายงานแสดงสวนประกอบสําคัญ (Key Indicator Reports) สรุปการปฏิบัติงานท่ีวิกฤติของวัน

กอนหนาและยังคงมีอยูในตอนตนของแตละวันทํางาน รายงานเหลานี้ สามารถสรุประดับของสินคาคงคลัง,

งานในการผลิต, ปริมาณการขายฯลฯ ใชสําหรับผูจัดการและผูบริหารระดับสูงท่ีตองการความรวดเร็ว ในการ

ดําเนินธุรกิจไดอยางถูกตอง

3. รายงานตามคําขอ (Demand Reports) ใหขอมูลตามท่ีผูจัดการรองขอ ตัวอยาง เชน เม่ือผูบริหาร

ระดับสูงตองการทราบการผลิตของสินคารายการหนึ่ง ก็จะทําการสรางรายงานตามความตองการนี้ออกมา

4. รายงานกรณียกเวน (Exception Reports) เปนรายงานท่ีถูกผลิตออกมาอยางอัตโนมัติ เม่ือมี

เหตุการณท่ีไมปกติเกิดข้ึนหรือเม่ือตองการใชในการดําเนินการบริหาร

5. รายงานแบบเจาะลึกรายละเอียด (Drill Down Report) ใหรายละเอียดขอมูลท่ีเก่ียวกับ

สถานการณหนึ่งๆ


รูปท่ี 12 รายงานท่ีเกิดจากระบบสารสนเทศเพ่ือการจัดการ


คุณลักษณะของระบบสารสนเทศเพ่ือการจัดการ

รายงานแบบตางๆ ท่ีกลาวมาแลวขางตนชวยผูจัดการและผูบริหารระดับสูงในการตัดสินใจไดดีข้ึนและ

ทันเวลามากข้ึน โดยท่ัวไประบบสารสนเทศเพ่ือการจัดการมีหนาท่ีและคุณลักษณะ ดังนี้

1. ผลิตรายงานในรูปแบบท่ีกําหนดและรูปแบบมาตรฐาน เชน รายงานตามตารางเวลาสําหรับควบคุม

สินคาคงคลัง อาจจะประกอบดวยสารสนเทศชนิดเดียวกัน อยูในตําแหนงเดียวกันในรายงาน เนื่องจาก

ผูจัดการคนละคน อาจใชรายงาน เดียวกันเพ่ือจุดประสงคท่ีแตกตางกันได

2. ผลิตรายงานในรูปแบบของเอกสารหรือไฟลอิเล็กทรอนิกส รายงานบางรายงานสามารถถูกพิมพลง

บนกระดาษ เรียกวาเปนรายงานฉบับตัวจริง (Hard-copy) สวนรายงานท่ีอยูในรูปเสมือนจริง (Soft-copy)

มักจะแสดงผลผานทางหนาจอคอมพิวเตอร โดยผูจัดการสามารถเรียกรายงานท่ีตองการข้ึนมาแสดงบนหนาจอ

โดยตรงได แตรายงานนั้นยังคงปรากฏในรูปแบบมาตรฐานเหมือนรายงานท่ีพิมพออกมาจริงๆ

3. ใชขอมูลภายในท่ีเก็บอยูในระบบคอมพิวเตอร รายงานในระบบสารสนเทศเพ่ือการจัดการ ใช

แหลงขอมูลภายในท่ีอยูในฐานขอมูลคอมพิวเตอรและบางระบบใชแหลงขอมูลภายนอกเก่ียวกับคูแขง, โลก

ธุรกิจฯลฯ แหลงขอมูล ภายนอกท่ีนิยมใช ไดแก แหลงขอมูลในอินเทอรเน็ตนั่นเอง

4. ชวยใหผูใชสามารถสรางรายงานในรูปแบบท่ีตองการได ในขณะท่ีนักวิเคราะหและนักเขียน

โปรแกรมทําการพัฒนาและการใชรายงานท่ีซับซอนซ่ึงตองการใชขอมูลจากหลายๆ แหลงได ผูใชท่ัวไปก็

สามารถพัฒนาโปรแกรมอยางงายในการคนหาขอมูลท่ีตองการและผลิตออกมาเปนรายงานไดดวยตนเอง

เชนกัน

5. ตองการการรองขออยางเปนทางการจากผูใช เม่ือฝายสารสนเทศสวนบุคคล ตองการพัฒนาและนํา

รายงานไปใชจริง จําเปนจะตองมีการรองขออยางเปนทางการไปยังแผนกระบบสารสนเทศกอน สวนรายงานท่ี

ผูใชท่ัวไปพัฒนาข้ึนเองไม จําเปนตองมีการรองขออยางเปนทางการ

สวนประกอบของระบบสารสนเทศเพ่ือการจัดการ

สวนประกอบของระบบสารสนเทศมี 5 สวนหลักดังท่ีไดกลาวมาแลวขางตนคือ ฮารดแวร, ซอฟตแวร,

ขอมูล, ขบวนการ และบุคลากร โดยแตละสวนมีความสัมพันธกัน ในการนําระบบสารสนเทศเขามาใชเพ่ือการ

จัดการมักจะแบงสวนตามการทํางานหลัก ซ่ึงอาจจะเห็นไดจากแผนผังองคกร ทําใหทราบไดวาองคกรนั้นๆ

แบงสวนการทํางานอยางไร สวนการทํางานหลักท่ีมักจะปรากฏใหเห็นในองคกรท่ัวไปไดแก ฝายบัญช,ี การเงิน

, การตลาด, บุคคล ฝายพัฒนาและวิจัย, ฝายกฎหมาย , ฝายระบบสารสนเทศ เปนตน

ในแตละฝายก็จะมีระดับการจัดการตางๆ (กลยุทธ, ยุทธวิธี, และการดําเนินงาน) จึงเรียกการแบงการ

จัดการตามสวนการทํางานวาการแบงตามแนวตั้ง สวนการแบงตามระดับการจัดการเรียกวาการแบงตาม

แนวนอน แตละสวนการทํางานจะมีระบบยอยท่ีทํางานเฉพาะดานของตนเอง แตอาจมีการใชขอมูลรวมกันได

รูปท่ี 13 แสดงระบบ สารสนเทศท่ีรวมสวนการทํางานตางๆ ไวดวยกัน โดยแตละสวนสนับสนุนการทํางานท่ี


ตางกันออกไป จากรูปแสดงใหเห็นวาแตละระบบสารสนเทศภายในองคกรตางก็ทํางานเฉพาะดานของตนเอง

รายงานแตละประเภทท่ีไดจากระบบสารสนเทศฝายตางๆ เชน ฝายบัญช ีการเงินหรือการตลาด ก็จะเหมาะกับ

ระดับการจัดการท่ีแตกตางกันออกไป

รูปท่ี 13 ระบบสารสนเทศเพ่ือการจัดการตางๆภายในองคกร

จะเห็นวาระบบสารสนเทศเพ่ือการจัดการของฝายตางๆ จะถูกเชื่อมโยงเขาดวยกันกลายเปนระบบ

สารสนเทศเพ่ือการจัดการขององคกร ดังแสดงในรูปท่ี 13 อยางไรก็ตามขอมูลจากฝายการทํางานตางๆ จะถูก

รวบรวมเขาไวในฐานขอมูลกลางดังรูปท่ี 14 ซ่ึงฐานขอมูลนี้นอกจากจะชวยทําใหเกิดการรวมกันของระบบ

สารสนเทศตางๆ แลว ยังชวยใหเกิดการรวมกันของระบบประมวลผลรายการขององคกรดวย ซ่ึงขอดีของการ

รวมระบบงานตางๆ เขาดวยกันก็คือ สามารถใชขอมูลรวมกันไดงาย ซ่ึงจะทําใหลดคาใชจาย, ไดรายงานท่ีมี

ความแมนยํามากข้ึน, มีความปลอดภัยของ ขอมูลมากข้ึนและเพ่ิมประสิทธิภาพขององคกรอีกดวย


รูปท่ี 14 การรวมระบบสารสนเทศเพ่ือการจัดการตางๆ เขาไปยังฐานขอมูล

ระบบสารสนเทศเพ่ือการจัดการและขบวนการทางธุรกิจ

ระบบสารสนเทศสามารถนําเขามาใชในการดําเนินงานทางธุรกิจดานตางๆ ดังนั้นในสวนตอไปจะเปน

การอธิบายถึงการนําระบบสารสนเทศเขามาใชในเพ่ือการจัดการดานการเงิน, การผลิต, การตลาด, ดาน

ทรัพยากรมนุษย และดานบัญชี

ระบบสารสนเทศเพ่ือการจัดการดานการเงิน

ทําหนาท่ีในการจัดการสารสนเทศดานการเงินใหแกผูบริหารและกลุมบุคคลซ่ึงตองการทําการ

ตัดสินใจไดดีข้ึนและชวยในการหาโอกาสและปญหาท่ีเกิดข้ึนไดอยางรวดเร็ว โดยระบบ สารสนเทศดานการเงิน

นิยมใชรวมเขากับซอฟตแวรในการวางแผนทรัพยากรขององคกร (Enterprise Resource Planning : ERP)

ซ่ึงเปนกลุมของโปรแกรมท่ีจัดการ วิเคราะหและติดตามการดําเนินธุรกิจของแหลงผลิตหรือสาขาตางๆ ของ

องคกร เพ่ือใหแนใจวาสารสนเทศดานการเงินในการปฏิบัติงาน สามารถนําไปใชสนับสนุนความสามารถในการ


ตัดสินใจใหแกบุคคลท่ีตองการไดทันเวลา ระบบสารสนเทศเพ่ือการจัดการดานการเงินมีความสามารถการ

ทํางานดังตอไปนี้

1. รวบรวมสารสนเทศดานการเงินและการดําเนินงานจากแหลงตางๆ รวมท้ังจากเครือขาย

อินเทอรเน็ตเขาไวในระบบสารสนเทศเพ่ือการจัดการเพียงระบบเดียว

2. สนับสนุนผูใชท่ีทํางานเก่ียวของกับดานการเงินและผูใชอ่ืนๆ ของบริษัท ให สามารถเรียกใชขอมูล

และ สารสนเทศทางดานการเงินผานทางเครือขายในองคกร ไดงาย

3. เตรียมขอมูลดานการเงินท่ีมีอยูใหพรอมตอการใชงาน เพ่ือใหสามารถนําไปใชในการวิเคราะห

ขอมูลไดอยางรวดเร็ว

4. สามารถวิเคราะหขอมูลดานการเงินไดหลายมิติ เชน วิเคราะหตามชวงเวลา, ภูมิประเทศ,

ผลิตภัณฑ, โรงงานผลิต หรือลูกคาได

5. วิเคราะหการดําเนินงานดานการเงินท่ีผานมาและท่ีเปนอยูในปจจุบันได

6. ติดตามและควบคุมการใชเงินทุนไดตลอดเวลา

รูปท่ี 15 แสดงสวนนําเขา, ระบบยอยภายใน และผลลัพธของระบบสารสนเทศเพ่ือการจัดการดาน

การเงิน

สวนท่ีนําเขาไปยังระบบสารสนเทศเพ่ือการจัดการดานการเงิน

สวนท่ีนําเขาไปในระบบสารสนเทศเพ่ือการจัดการดานการเงิน ไดแก

1. แผนเชิงกลยุทธและนโยบายของบริษัท

ในแผนกลยุทธจะประกอบดวย วัตถุประสงคดานการเงินของบริษัท เชน เปาหมายของผลกําไรท่ี

ตองการ,

อัตราสวนของหนี้สินและเงินกู, คาคาดหวังของผลตอบแทนท่ีตองการ เปนตน

2. ระบบประมวลผลรายการ

สารสนเทศดานการเงินท่ีสําคัญจะมาจากโปรแกรมการประมวลผลรายการตางๆ ไมวาจะเปน

โปรแกรมเงินเดือน, โปรแกรมควบคุมสินคาคงคลัง, โปรแกรมสั่งซ้ือสินคา, โปรแกรมบัญชีรายรับ-รายจาย,

และโปรแกรมใบสั่งซ้ือ ท่ัวไป โดยขอมูลท่ีไดจากโปรแกรมเหลานี้ ไดแก คาใชจายดานเงินเดือนรวม, เงิน

ลงทุนในคลังสินคา, ยอดขายรวม, ปริมาณเงินท่ีจายใหกับแหลงผลิตสินคา, ปริมาณหนี้รวมของลูกคาท่ีมี ตอ

บริษัทและรายละเอียดขอมูลบัญชีตางๆ โดยขอมูลเหลานี้จะถูกนําไปสรางเปน รายงายดานการเงิน เพ่ือใชใน

การตัดสินใจตอไป

3. แหลงขอมูลภายนอก

ไดแก สารสนเทศเก่ียวกับคูแขงขัน อาจไดมาจากรายงานประจําปของบริษัทคูแขง, หนังสือพิมพ, สื่อ


ตางๆ เชนเครือขายอินเทอรเน็ต เปนตน นอกจากนี้ยังรวมถึง สารสนเทศเก่ียวกับสภาพเศรษฐกิจของประเทศ

หรือของโลก เชน สภาวะเงินเฟอ, อัตราภาษี เหลานี้เปนตน

ระบบยอยและผลท่ีไดจากระบบสารสนเทศเพ่ือการจัดการดานการเงิน

ระบบยอยในระบบสารสนเทศเพ่ือการจัดการดานการเงิน ข้ึนอยูกับองคกรและความตองการของ

องคกรนั้น โดยอาจประกอบดวยระบบภายในและระบบภายนอกท่ีชวยในการเพ่ิมประสิทธิภาพการ

ประมวลผลทางธุรกิจของบริษัท เชน ระบบการจัดหา, การใช, และการควบคุมเงินสด, ระบบเงินทุนและแหลง

การเงินอ่ืนๆ และอาจจะประกอบดวย ระบบยอยในการหากําไร/ขาดทุน, ระบบบัญชีคาใชจายและระบบการ

ตรวจสอบ โดยระบบตางๆ เหลานี้จะทํางานประสานกับระบบประมวลผลรายการ เพ่ือใหไดสารสนเทศท่ี

ผูจัดการดานการเงินสามารถนําไปใชตัดสินใจไดดีข้ึน ดังนั้นผลลัพธท่ีไดจากระบบสารสนเทศเพ่ือการจัดการ

ดานการเงิน ไดแก รายงานดานการเงินตางๆ เชน รายงานกําไร/ขาดทุน, รายงานระบบคาใชจาย, รายงานการ

ตรวจสอบภายในและภายนอกและรายงานการใชและการจัดการเงินทุน เปนตน

ระบบสารสนเทศเพ่ือการจัดการดานการผลิต

ขบวนการในการผลิตประกอบดวยงานท่ีข้ึนตอกันมากมาย โดยการนําระบบการวางแผนทรัพยากร

ของ องคกรมาใชรวมในระบบสารสนเทศเพ่ือการจัดการดานการผลิตจะชวยใหการทํางานมีความยืดหยุนและ

มีการจัดหาทรัพยากรท่ีตองการใชไดทันตอความตองการ โดยจุดประสงคของขบวนการผลิตก็คือการผลิตได

ตรงตามความพอใจหรือความตองการของลูกคานั่นเอง

ในระบบสารสนเทศเพ่ือการจัดการดานการผลิต ภาระของผูบริหารในการดูแลควบคุมงานจะถูกลดลง

ไป, งานดานเอกสารตางๆ จะถูกปรับใหอยูในรูปของขบวนการออนไลนและการติดตอสื่อสารขอมูลจะใชงาน

ผานระบบการ แลกเปลี่ยนขอมูลอิเล็กทรอนิกส (EDI) และเครือขายอินเทอรเน็ตแทน อีกท้ังในการวาง

แผนการใชทรัพยากรของ องคกรเพ่ือการผลิตจะใชเครือขายอินเทอรเน็ตและเครือขายอินทราเน็ตในองคกร

เพ่ือติดตอกับหนวยงานธุรกิจท้ังในและตางประเทศ เพ่ือปฏิบัติงานและงานควบคุมงานตางๆ ท้ังแบบ

ศูนยกลางและแบบกระจายได รูปท่ี 16 แสดงภาพรวมของระบบสารสนเทศเพ่ือการจัดการดานการผลิต


รูปท่ี 16 ภาพรวมของระบบสารสนเทศเพ่ือการจัดการดานการผลิต

สวนท่ีนําเขาไปยังระบบสารสนเทศเพ่ือการจัดการดานการผลิต

สวนท่ีนําเขาจะไดจากกการปฏิบัติงานซ่ึงเก่ียวกับการไหลเวียนและการแปลงวัตถุดิบภายในองคกร

แหลง สารสนเทศท่ีสําคัญอาจมาจากภายนอกองคกรก็ได แตสวนใหญมักจะมาจากภายใน เชน


ซ่ึงจะเปนสวนท่ีกําหนดทิศทางของระบบสารสนเทศเพ่ือการจัดการดานการผลิตเชนเอกสารเก่ียวกับ

การวางแผนระยะยาวท่ีกลาวถึงเรื่องคุณภาพ, การผลิต, และ เปาหมายและขอจํากัดในการใหบริการ รวมถึง

นโยบายในการเปดโรงงานใหมหรือ การปดโรงงานเกาลงและเรื่องของความสามารถในการผลิตท่ีเพ่ิมข้ึนได,

ขอจํากัด ของจํานวนพนักงานท่ีมี, การเปลี่ยนนโยบายการเก็บสินคาคงคลัง และโปรแกรมการ ควบคุม

คุณภาพใหมท่ีตองการใช เหลานี้จัดเปนสารสนเทศท่ีนําเขาสูระบบสารสนเทศเพ่ือการจัดการดานการผลิต


ไดแกขอมูลท่ีไดจากระบบประมวลผลรายการดานตางๆท่ีเก่ียวขอในการผลิต ไดแก การประมวลผล

การสั่งซ้ือ, ขอมูลสินคาคงคลัง, ขอมูลการรับและการตรวจสอบวัตถุดิบท่ีเขามาในขบวนการผลิต, ขอมูล

บุคลากร, และขอมูลขบวนการผลิต



ไดแก ขอมูลขบวนการในการผลิตใหมๆ ซ่ึงอาจมาจากบริษัท, วารสาร และสิ่งพิมพอ่ืนๆ หรือไดจาก

เครือขายอินเทอรเน็ตหรือขอมูลเก่ียวกับสภาพวะเศรษฐกิจใน ปจจุบัน ทําใหสามารถคาดเดาในเรื่องของ

แรงงาน และคาใชจายเก่ียวกับวัตถุดิบไดนอกเหนือจากนี้ยังมีแหลงขอมูลภายนอกอ่ืนๆ อีก เชน องคกร

ผูเชี่ยวชาญตางๆ, สมาคมทางธุรกิจ ซ่ึงสามารถใหขอมูลเก่ียวกับคูแขงขัน ท้ังในดานขบวนการผลิตและกลุม

ลูกคาใหมๆท่ีนาสนใจได

ระบบยอยและผลท่ีไดจากระบบสารสนเทศเพ่ือการจัดการดานการผลิต

ระบบยอยและผลลัพธท่ีไดจากระบบสารสนเทศเพ่ือการจัดการดานการผลิต ไดแก การตรวจสอบและ

ควบคุมการไหลเวียนของวัตถุดิบ, สินคา และบริการตางๆภายในองคกร โดยมีวัตถุประสงคเพ่ือผลิตสินคาได

ตรงตามความตองการของลูกคา ตั้งแตเริ่มขบวนการนําวัตถุดิบมาผานข้ันตอนการผลิตจนกระท่ังเสร็จเปน

สินคาและบริการท่ีจะสงไปยังลูกคา โดยท่ีเสียคาใชจายนอยท่ีสุดเทาท่ีจะเปนไปได ระบบยอยและผลลัพธท่ีได

จากระบบสารสนเทศเพ่ือการจัดการดานการผลิต ไดแก

1. การออกแบบและการปฏิบัติเชิงวิศวกรรม (Design and Engineering)

ไดแกการพัฒนาและออกแบบผลิตภัณฑ โดยสามารถใชระบบการออกแบบโดยใชคอมพิวเตอรชวย

(Computer-Aided Design : CAD) ซ่ึงเปนการใชคอมพิวเตอรชวยในการออกแบบ โดยผูใชสามารถออกแบบ

และแกไข ตัวแบบไดเองบนจอภาพ

2. การจัดตารางการผลิต (Production Planning)

เพ่ือจัดการรายละเอียดแผนงานการผลิตท้ังในระยะสั้นและระยะยาว โดยใชซอฟตแวรท่ีทํางานในดาน

นี้เขามาชวย ซ่ึงในซอฟตแวรนี้อาจมีคุณสมบัติในการ ทํานายและพิจารณาหาความตองการของสินคาและ

บริการท่ีจะเกิดข้ึนในอนาคตไดทําใหสามารถวางแผนเพ่ือกําหนดการผลิตใหไดตรงตามความตองการ

3. การควบคุมสินคาคงคลัง (Inventory Control)

ไดแกการใชซอฟตแวรท่ีชวยในการสั่งซ้ือ, การทํานาย, การผลิตเอกสารและรายงานรานคา, การ

พิจารณาหาคาใชจายในการผลิต, การวิเคราะหงบประมาณคาใชจายท่ี วางไวเปรียบเทียบกับคาใชจายจริง,

และการพัฒนาตารางการผลิต, บอกความ ตองการทรัพยากรในการผลิตและวางแผนการผลิตไดอยาง

อัตโนมัติ โดยปกติแลวซอฟตแวรตางๆเหลานี้จะมีสูตรในการคํานวณเพ่ือหาจํานวนวัตถุดิบและชวงเวลาท่ี

จะตองสั่งซ้ือได วิธีการหาวาตองสั่งสินคามาไวในคลังปริมาณเทาใดเรียกวาวิธีการกาปริมาณหารสั่งซ้ือ

มางเศรษฐกิจ (Economic Order Quantity : EOQ) โดย ปริมาณท่ีหาไดนี้จะตองทําใหเกิดคาใชจายท่ีต่ํา

ท่ีสุดดวย สวนการหาวาตองสั่งสินคามาไวในคลังเม่ือใดจะใชวิธีการหาจุดสั่งซ้ือเพ่ิม Reorder Point : ROP)

ซ่ึงแสดงถึงคาระดับปริมาณสินคาคงคลังท่ีวิกฤติ

4. การวางแผนการใชทรัพยากรการผลิต(Manufacturing Resource Planning : MRPII)

ไดแกระบบท่ีใชการวางแผนเครือขายเพ่ือใหบุคคลตางๆ สามารถดําเนินธุรกิจเพ่ือใหบริการและ


ผลผลิตแกลูกคาไดเปนจํานวนมาก ในขณะท่ีเสียคาใชจายและมีสินคา หรือวัตถุดิบในคลังสินคาในปริมาณต่ํา

โดยมีการทํานายความตองการของลูกคา, การควบคุมสินคาคงคลัง, การวางแผนการผลิต, การแสดง

รายการวัตถุดิบท่ีตองใช, การวางแผนการสรรหาแหลงวัตถุดิบท่ีตองใช เพ่ือใหแนใจวาผลิตภัณฑท่ีผลิตได จะ

ถูกสงไปใหแกลูกคาไดในเวลาท่ีตองการ

5. การควบคุมสินคาและการผลิตท่ีทันเวลา (Just-in-Time Inventory and Manufacturing)

การเก็บสินคาและวัตถุดิบในคลังสินคาเปนจํานวนมากทําใหเกิดคาใชจายสูง และ อาจเกิดการ

เสียหายได ดังนั้นวัตถุประสงคหนึ่งของระบบสารสนเทศเพ่ือการจัดการดานการผลิตก็คือ การควบคุมสินคาคง

คลังใหอยูในระดับท่ีต่ําท่ีสุด โดยไมกระทบกับความตองการในการนําสินคาหรือวัตถุดิบนั้นไปใชในการผลิต วิธี

ท่ีนิยมใชไดแกวิธีการควบคุมคลังสินคาแบบทันเวลา (Just-in-Time : JIT Inventory Approach) ซ่ึง

สินคาและวัตถุดิบจะถูกสงไปใหในชวงเวลากอนท่ีจะสินคาหรือวัตถุดิบนั้นไปใชใน การผลิต ทําใหไมตอง

เก็บไวในคลังสินคาเปนชวงเวลานานๆ

6. การควบคุมขบวนการผลิต

ในการควบคุมการผลิตมีเทคโนโลยีท่ีสนับสนุนมากมาย เชน การผลิตโดยใช คอมพิวเตอรชวย

(Computer-Aided Manufacturing : CAM) เปนการใช คอมพิวเตอรชวยการดานการผลิต เชน การ

ตรวจสอบและติดตาม ไดแกการควบคุม การทํางานของอุปกรณในการผลิตตางๆ การตรวจสอบคาและ

ขอกําหนดในการผลิต ตางๆ เชน อุณหภูมิท่ีใช คาความดันอากาศฯลฯ หรือใชคอมพิวเตอรชวยในการ

กําหนดรหัสสินคา การจัดลําดับในขบวนการผลิต เปนตน

7. การนําคอมพิวเตอรเขาไปชวยในการผลิต (Computer-Integrated Manufacturing : CIM)

ไดแกการใชคอมพิวเตอรเพ่ือเชื่อมโยงองคประกอบตางๆในขบวนการผลิตเขา ดวยกันเปนระบบท่ีมี

ประสิทธิภาพมากข้ึน โดยมีจุดมุงหมายเพ่ือรวมข้ันตอนการผลิตท้ังหมด เชน การประมวลผลการสั่งซ้ือ, การ

ออกแบบผลิตภัณฑ, การผลิต การควบคุมและการตรวจสอบคุณภาพ และการขนสงเขาดวยกัน เพ่ือเพ่ิมประ

สิทธภาพ ในดานการทํางานสวนตางๆ ท่ีตองเก่ียวของสัมพันธกัน โดยอาจนําระบบการผลิต

แบบคลองตัว (Flexible Manufacturing System : FMS) เขามาใชรวมดวย ทําใหสามารถเปลี่ยน

การผลิตสินคาอยางหนึ่งเปนอีกอยางหนึ่งเปนไปไดอยางรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

8. การควบคุมและการตรวจสอบคุณภาพ (Quality Control and Testing)

ไดแกขบวนการในการในการควบคุมเพ่ือใหแนใจวาสินคาท่ีผลิตออกมาตรงตามท่ีลูกคาตองการ โดย

ใชซอฟตแวรในการควบคุมคุณภาพ ตางๆ ผลลัพธท่ีไดจากระบบการควบคุมคุณภาพ ไดแกรายงาน คาใชจาย

ท่ีลดลงและยอดขายท่ีเพ่ิมข้ึน โดย สารสนเทศท่ีไดจากระบบนี้จะชวยใหผูปฏิบัติงานทราบถึงปญหาเก่ียวกับ

อุปกรณการผลิตและรายงานควบคุมคุณภาพยังใชในการออกแบบผลิตภัณฑไดดีข้ึนอีกดวย


ระบบสารสนเทศเพ่ือการจัดการดานการตลาด

ระบบสารสนเทศเพ่ือการจัดการดานการตลาด จะสนับสนุนการทํางานดานการบริหารการพัฒนา

ผลิตภัณฑ, การกระจายผลิตภัณฑ, การตัดสินใจเรื่องราคา, การโฆษณาผลิตภัณฑอยางมีประสิทธิผลและการ

ทํานายยอดขาย โดยรูปท่ี 17 แสดงภาพรวมของระบบสารสนเทศเพ่ือการจัดการดานการตลาด

รูปท่ี 17 ภาพรวมของระบบสารสนเทศเพ่ือการจัดการดานการตลาด

สวนท่ีนําเขาไปยังระบบสารสนเทศเพ่ือการจัดการดานการตลาด

สวนท่ีนําเขาไปในระบบสารสนเทศเพ่ือการจัดการดานการตลาด มักจะไดมาจากแหลงขอมูลภายนอก

ไดแก อินเทอรเน็ต, บริษัทคูแขงขัน, ลูกคา, วารสาร และนิตยสาร และสิ่งพิมพอ่ืนๆ แตขอมูลจากแหลงขอมูล

ภายในก็ยังคงมีความสําคัญอยู ไดแก

1. แผนเชิงกลยุทธ และนโยบายของบริษัท

ไดแกแผนเชิงกลยุทธในเรื่องเปาหมายและทิศทางของยอดขายท่ีตองการ การ กําหนดราคาสินคา

และบริการ, ชองทางการกระจายสินคา, รายการสนับสนุนการขาย, คุณลักษณะของสินคาใหมและในแผน

เชิงกลยุทธยังอาจมีการกําหนดแนวทางใน การวิเคราะหสารสนเทศทางดานการตลาด และการตัดสินใจดาน

การตลาดดวย



ในระบบประมวลผลรายการจะประกอบดวยขอมูลดานการขายและดานการตลาด มากมาย เชน

เก่ียวกับผลิตภัณฑ, ลูกคา, และการขาย เปนตน นอกจากขอมูลท่ีได จากระบบประมวลผลรายการแลว ยัง

อาจไดจากระบบการพาณิชยอิเล็กทรอนิกส (E-Commerce) ดวย


ขอมูลจากแหลงขอมูลภายนอก ไดแก

- ขอมูลเก่ียวกับคูแขงขัน เชนขอมูลเก่ียวกับสินคาและบริการใหมๆ, กลยุทธในการกําหนดราคา, จุด

แข็งและจุดออนของประเภทผลิตภัณฑท่ีมีอยู, การจัดหีบหอ, การตลาด และการกระจายสินคาไปยังลูกคาของ

บริษัทคูแขงท่ีมีอยูในตลาด ซ่ึงขอมูลเหลานี้สามารถหาไดจากวัตถุดิบทางการตลาดเชน แผนพับ, แผนการขาย

ท่ีไดจากบริษัทคูแขง, จากเครือขายอินเทอรเน็ตฯลฯ

- ขอมูลเก่ียวกับตลาด ซ่ึงมักจะไดมาจากการสังเกตพฤติกรรมผูบริโภค โดยหนวยงานท่ีทําหนาท่ีใน

ดานวิจัยตลาด เปนตน

ระบบยอยและผลท่ีไดจากระบบสารสนเทศเพ่ือการจัดการดานการตลาด

ระบบยอยในระบบสารสนเทศเพ่ือการจัดการดานการตลาด ไดแก การวิจัยตลาด, การพัฒนา

ผลิตภัณฑ, การโฆษณาและรายการสนับสนุนการขาย, และการกําหนดราคาสินคา โดยผลลัพธของระบบยอย

เหลานี้จะชวยใหผูจัดการดานการตลาดและ ผูบริหารสามารถเพ่ิมยอดขาย, ลดคาใชจายในการตลาดและ

พัฒนาแผนในการใหบริการและการผลิตสินคาลวงหนาเพ่ือตอบสนองความตองการของลูกคาได

ระบบสารสนเทศเพ่ือการจัดการดานทรัพยากรมนุษย

ระบบสารสนเทศเพ่ือการจัดการดานทรัพยากรมนุษย หรือเรียกอีกชื่อหนึ่งวาระบบสารสนเทศดาน

บุคลากร ไดแกระบบงานท่ีเก่ียวของกับพนักงานขององคกร เนื่องจากการทํางานของทรัพยากรมนุษยจะ

เก่ียวของกับทุกสวนงานขององคกร ดังนั้นระบบสารสนเทศดานบุคลากรจึงมีบทบาทท่ีมีผลตอความสําเร็จของ

องคกร โดยระบบสารสนเทศเพ่ือการจัดการดานทรัพยากรมนุษยควรจะมีคุณสมบัติในการวิเคราะหและ

วางแผนภาระงาน, การจางบุคลากร, การฝก อบรมพนักงาน การกําหนดงานใหกับพนักงานและงานอ่ืนๆ ท่ี

เก่ียวของกับบุคลากร โดยระบบท่ีมีประสิทธิภาพควรจะสามารถจัดการเรื่องคาใชจายดานบุคลากรใหนอยท่ีสุด

ในขณะท่ียังคงสามารถสนองตอบความตองการบุคลากรในการดําเนินงานตางๆ เพ่ือดําเนินงานใหบรรลุ

วัตถุประสงคขององคกรได รูปท่ี 18 แสดงภาพรวมของระบบสารสนเทศเพ่ือการจัดการดานทรัพยากรมนุษย


รูปท่ี 18 ภาพรวมของระบบสารสนเทศเพ่ือการจัดการดานทรัพยากรมนุษย

สวนท่ีนําเขาไปยังระบบสารสนเทศเพ่ือการจัดการดานทรัพยากรมนุษย


ไดแกขอมูลดานวัตถุประสงคและนโยบายในดานบุคลากร เชนนโยบายในการ ควบคุมคุณภาพ โดยมี

การฝกอบรมพนักงาน, มีการกระตุนใหมีสวนรวมในการทํางาน, มีการสลับหนาท่ีการทํางานและการกําหนด

บทบาทหนาท่ีในการทํางานของบุคลากรในองคกร เปนตน

2. ระบบประมวลผลรายการ ไดแกขอมูลเงินเดือน, ขอมูลการประมวลผลการสั่งซ้ือ, ขอมูลบุคลากร

ขอมูลท่ีไดจากระบบประมวลผลรายการ ไดแก

- ขอมูลเงินเดือน คาใชจายท่ีเปนคาจาง, คาประกันสุขภาพ และเงินสวัสดิการตางๆของบุคลากรใน

องคกร โดยขอมูลท่ีระบบประมวลผลรายการไดรับอาจไดแกชั่วโมงการทํางาน อัตราคาจางของพนักงาน และ

ทําการคํานวณเงินเดือนคาจางออกมาให

- ขอมูลการสั่งซ้ือของพนักงานขายสามารถนํามาใชในการวางแผนงานการกําหนดบุคลากรได โดย

พิจารณาจํานวนพนักงานขายท่ีตองการ ในการใหบริการหรือขายสินคาขององคกรท่ีจะมีการขยายตัวตอไปใน

อนาคต

- ขอมูลบุคลากร ใชในการแบงระดับทักษะในการทํางาน โดยพิจารณาจากประสบการณการทํางาน,

การประเมินประสิทธิภาพในการทํางาน, และสารสนเทศอ่ืนๆ ชวยในการวางแผนงานการกําหนดงานใหกับ

พนักงานในดานตางๆ



ไดแกขอมูลเงินเดือนขององคกรอ่ืน, ขอมูลสถิติการวาจาง ซ่ึงขอมูลเหลานี้สามารถนํามาใชในการ

กําหนดอัตรา คาจางหรอเงินเดือนใหกับพนักงานในองคกรได ขอมูลเหลานี้อาจไดจากบริษัทท่ีทําการวิจัยและ

พัฒนาในดานเงินรายไดหรืออาจไดจากอินเทอรเน็ตท่ีมีการสรุปขอมูลของบริษัทท่ีทําการวิจัยและพัฒนา

ทางดานเงินเดือนก็ได นอกจากนี้ยังสามารถศึกษาไดจากขอกําหนดทางดานกฎหมายเรื่องคาจาง แรงงานข้ัน

ต่ํา โดยพิจารณาตามแหลง ขอมูลทองถ่ิน, สมาคมดานแรงงานตางๆ เปนตน

ระบบยอยและผลท่ีไดจากระบบสารสนเทศเพ่ือการจัดการดานทรัพยากรมนุษย

ระบบยอยในระบบสารสนเทศเพ่ือการจัดการดานทรัพยากรมนุษย ไดแก ระบบในการวางแผน

ทรัพยากรมนุษย, การวาจาง, การฝกอบรมและการเสริมทักษะและการบริหารเงินเดือนและคาจาง โดย

ผลลัพธท่ีไดจากระบบไดแกรายงานการวางแผนทรัพยากรมนุษย, ประวัติการทํางาน, รายงานการเสริมทักษะ

บุคลากร, การสํารวจเงินเดือน โดยรายงานเหลานี้จะชวยใหผูบริหารกําหนดงานใหกับพนักงาน เพ่ือใหบริการ

แกลูกคาไดอยางมีประสิทธิภาพและ ประสิทธิผล, และชวยในการจัดตารางการทํางาน เพ่ือใหไดงานตามท่ี

ตองการได

ระบบสารสนเทศเพ่ือการจัดการดานการบัญชี

ระบบสารสนเทศเพ่ือการจัดการดานการบัญชี จะสนับสนุนการทําบัญชีใหกับองคกร โดยในระบบนี้

ประกอบดวยการทํางานท่ีสําคัญมากมาย เชน ทําการรวมกลุมสารสนเทศในบัญชีรายจาย, บัญชีรายรับ , บัญชี

เงินเดือน ฯลฯ โดยการใชขอมูลท่ีไดจากระบบประมวลผลรายการขององคกร

ระบบสารสนเทศเพ่ือการจัดการระดับกลุมงาน

กลุมงาน หมายถึง ระบบท่ีถูกจัดการของบุคคลตั้งแต 2 คนข้ึนไปซ่ึงทํางานเก่ียวของกัน เพ่ือใหระบบ

นั้นปฏิบัติงานบางอยาง โดยมีกลุมบทบาทมาตรฐานของความสัมพันธของสมาชิกในกลุมและมีกลุมของคา

มาตรฐานซ่ึงกําหนดการปฏิบัติงานของกลุมนั้นและสมาชิกแตละคนในกลุม

แนวคิดของระบบสารสนเทศเพ่ือการจัดการระดับกลุมงาน

กลุมงานท่ีประกอบดวยสวนท่ีเหมือนกัน (Homogeneous Workgroups)

หมายถึงกลุมงานท่ีสมาชิกทุกคนในกลุมมีบทบาทและงานท่ีทําเหมือนกัน (ยกเวนผูบริหาร) เชน กลุมการ สง

สินคาจากคลังสินคา ซ่ึงอาจมีหัวหนาหนึ่งคน การทํางานแบงออกเปน 2 รอบ แตละรอบมีผูดูแลรอบละหนึ่ง

คน พนักงานท่ีเหลือจะทํางานอยูในกลุมรอบท่ีหนึ่งหรือรอบท่ีสอง การทํางานของพนักงานเหลานี้จะเหมือนกัน

ดังนั้นเม่ือเพ่ิมพนักงานข้ึนอีกหนึ่งคนเขาไปในกลุม จะทําใหไดงานเพ่ิมข้ึนจํานวนหนึ่ง ถาเพ่ิมพนักงานคนท่ีสอง

, สาม,สี่ และมากข้ึน เขาไปในกลุมจะไดงานเพ่ิมเทาๆ กันสําหรับพนักงานแตละคน


ระบบสารสนเทศสําหรับกลุมงานลักษณะนี้สามารถสรางไดงาย เนื่องจากสมาชิกทุกคนทํางานเหมือนกัน เม่ือ

ระบบสารสนเทศท่ีพัฒนาข้ึนสามารถสนับสนุนการทํางานของพนักงานไดหนึ่งคน ก็เทากับสามารถสนับสนุน

การทํางานของสมาชิกรายอ่ืนๆ ในกลุมไดเชนเดียวกัน

กลุมงานท่ีประกอบดวยสวนท่ีไมเหมือนกัน (Heterogeneous Workgroups)

หมายถึงกลุมงานท่ีสมาชิกทุกคนในกลุมมีบทบาทและงานท่ีทําแตกตางกัน เชน กลุมใหการชวยเหลือลูกคา ใน

กลุมมีบุคคลท่ีมีความรูความชํานาญเฉพาะดานใดดานหนึ่งแตกตางกัน ในกลุมใหความชวยเหลือลูกคาอาจแบง

ออกเปนกลุมๆ เชน กลุมท่ีใหความชวยเหลือดานสินคาประเภทโปรแกรมประมวลผลคํา กลุมท่ีใหความ

ชวยเหลือเก่ียวกับสินคาประเภทระบบจัดการฐานขอมูล กลุมท่ีใหความชวยเหลือเก่ียวกับสินคาประเภทแผน

งาน หรือกลุมท่ีทําการฝกอบรมพนักงานในกลุมเพ่ือใหความชวยเหลือแกลูกคา

การพัฒนาระบบสารสนเทศสําหรับกลุมงานลักษณะนี้ทําไดคอนขางยากและเสียคาใชจายสูง

เนื่องจากระบบจะตองพยายามท่ีจะรองรับการทํางานของสมาชิกแตละคน ซ่ึงมีงานท่ีตองทําแตกตางกัน

ประเภทของกลุมงาน

กลุมงาน แบงออกเปน 2 ประเภท คือ

1. กลุมงานถาวร (Permanent Workgroups) ไดแกแผนกหรือการทํางานท่ีจัดตั้งข้ึนอยางเปน

ทางการในองคกร เชนกลุมงานเพ่ือใหความชวยเหลือแกลูกคา

2. กลุมงานชั่วคราว (Temporary Workgroups) ไดแกกลุมงานท่ีถูกจัดตั้งข้ึนเพ่ือแกปญหาบางอยาง

หรือเม่ือมีโอกาสพิเศษเกิดข้ึน เชน กลุมงานเพ่ือพัฒนาสินคาออกใหม

กลุมงานสวนมากมักจะอยูท่ีเดียวกัน (Single-Site) แตในปจจุบันกลุมงานสามารถกระจายอยูในท่ี

ตางๆ ได(Distributed) เชน กลุมพนักงานท่ีทํางานในสาขาตางๆ ท่ัวโลก โดยระบบสื่อสารขอมูลสามารถเขา

มาชวยสนับสนุนการทํางานของกลุมงานท่ีกระจายอยูตางท่ีกันได

สวนประกอบของระบบสารสนเทศเพ่ือการจัดการระดับกลุมงาน

คุณลักษณะของระบบสารสนเทศเชิงกลุม ไดแกการท่ีผูใชตั้งแต 2 คนข้ึนไป หรือเรียกวาสมาชิกกลุม

ซ่ึงทํางานโดยมีมุมมองบางอยางและจุดประสงครวมกัน รูปท่ี 19 แสดงระบบสารสนเทศเชิงกลุม เปนการจัด

ฮารดแวรตางๆ และเครื่องคอมพิวเตอรเชื่อมตอเขาดวยกันผานเครื่องขายระยะใกล (Local Area Network :

LAN) โดยผูใชปฏิบัติตามขบวนการ เพ่ือรวบรวม พิมพและใชขอมูลรวมกัน โดยการใชฮารดแวรท่ีเชื่อมถึงกัน

โดยฮารดแวรนั้นไมเพียงแตประมวลผลขอมูลเทานั้น แตยังจัดการติดตอสื่อสารระหวางเครื่องคอมพิวเตอร

เครื่องตางๆ ดวย


รูปท่ี 19 สวนประกอบของระบบสารสนเทศเชิงกลุม

จุดประสงคของระบบสารสนเทศระดับกลุมงาน คือเพ่ือสนับสนุนการทํางานในระดับกลุมงานใหเกิด

ประสิทธิผล โดยประสิทธิผลของกลุมงานสามารถพิจารณาไดจาก

1. ระบบสามารถใหผลลัพธไดตามท่ีคาดหวังไวหรือมากกวา

2. สามารถทําใหเกิดความพอใจของสมาชิกในกลุมได

3. มีความสามารถในการสนับสนุนการทํางานของกลุม ท่ีจะเกิดข้ึนในอนาคตได

คุณสมบัติของระบบสารสนเทศระดับกลุมงาน

ความแตกตางระหวางระบบสารสนเทศระดับบุคคลและระดับกลุมงาน คือ ระบบสารสนเทศระดับ

กลุมงานตองสนับสนุนการควบคุมการใชขอมูล, สารสนเทศ, ความรู และทรัพยากรอ่ืนๆรวมกันได เพ่ือให

บรรลุวัตถุประสงคของกลุมงานในการเพ่ิมผลของงาน ทําไดโดยการเพ่ิมความพยายามและความรูและปรับปรุง

กลยุทธในการทํางานใหดีข้ึนและสมาชิกในกลุมจะตองไดรับอนุญาตใหเขาใชทรัพยากรของสมาชิกอ่ืน หรือ

กลุมงานอ่ืนได

การควบคุมการใชงานรวมกัน

การควบคุมการใชงานรวมกันทําใหสมาชิกของกลุมงานสามารถเขาใชทรัพยากรเดียวกันได แตจะตอง

ไม รบกวนการทํางานของสมาชิกหรือกลุมงานอ่ืนและสมาชิกทุกคนในกลุมไมจําเปนตองสามารถเขาใช

ทรัพยากรของกลุมไดท้ังหมด ดังนั้นระบบสารสนเทศระดับกลุมงานจะตองมีสวนของการรักษาความปลอดภัย

เชน มีการใชรหัสผาน, การใชบัญชีรายชื่อผูใชหรือรูปแบบอ่ืนๆท่ีจํากัดสิทธิ์ในการเขาใชงานทรัพยากรตางๆ ใน

กลุมได การใชงานรวมกัน แบงออกเปน 2 กลุมคือ


1. การใชฮารดแวรรวมกัน

ไดแกการอนุญาตใหสมาชิกของกลุมงานสามารถ เขาใชอุปกรณคอมพิวเตอรราคาแพง ซ่ึงสมาชิกไมสามารถ

ทํางานของตนไดหากปราศจากความสามารถของอุปกรณนั้น เชน เม่ือสมาชิกในระบบสารสนเทศบุคลากร

ตองการใชเครื่องพิมพเลเซอร ซ่ึงไมมีทุนพอท่ีจะซ้ือเปนของตนเอง สามารถท่ีจะใชเครื่องพิมพท่ีมีอยูในกลุม

งานอ่ืนได นอกจากการใชเครื่องพิมพรวมกันแลว อุปกรณท่ีสามารถใชรวมกัน ไดแก กลองถายรูป พล็อตเตอร

และอุปกรณแสดงผลอ่ืนๆ หรือหนวยความจําสํารองท่ีมีความจุและความเร็วสูง สามารถนํามาแบงเปนสวน

และใหผูใชสามารถเขาใชงานสวนนั้นไดอยางเต็มท่ี รูปท่ี 20 แสดงการใชงานฮารดแวรรวมกัน โดยผูใชสําเนา

ขอมูลลงในแผนดิสก และนําไปยังอีกเครื่องหนึ่งเพ่ือจัดเก็บหรือพิมพ และรูปท่ี 21 แสดงการใชงานฮารดแวร

รวมกัน โดยเชื่อมคอมพิวเตอรตางๆ ผานเครือขายระยะใกล (Local Area Network : LAN) ซ่ึงอนุญาตให

คอมพิวเตอรเครื่องหนึ่งสื่อสารกับอีกเครื่องหนึ่ง และสามารถใชอุปกรณตางๆ รวมกันได

รูปท่ี 20 การใชงานฮารดแวรรวมกันโดยไมใชการสื่อสารขอมูล

รูปท่ี 21 การใชงานฮารดแวรรวมกันโดยไมใชการสื่อสารขอมูล


2. การใชขอมูลรวมกัน

การใชขอมูลรวมกันของระบบสารสนเทศท่ีนํามาใชในกลุมงาน แบงออกเปน 3 กลุมคือ

- เพ่ือปรับปรุงผลงานแตละสวนไดดีข้ึน ไดแกการใชขอมูลรวมกันเพ่ือใหเกิดผลงานของแตละสวนเพ่ิมมากข้ึน

- เพ่ือใหเกิดการรวมมือกันของการปฏิบัติงานของกลุม ไดแกการนําขอมูลท่ีไดจากการทํางานรายวันของกลุม

อาจไดจากระบบประมวลผลรายการ หรือระบบอ่ืนๆมาใชรวมกัน

- เพ่ือแกปญหาและทําการตัดสินใจระดับกลุม ไดแก การใชขอมูลรวมกันในการแกปญหาหรือ ตัดสินใจ ในการ

ตัดสินใจแตละครั้งผูรวมตัดสินใจมีเวลาในการออกความเห็นในท่ีประชุมไมมากทําใหแสดงความคิดเห็นไดไม

เต็มท่ี ระบบสารสนเทศระดับกลุมสามารถชวยใหผูเขารวมตัดสินใจแสดงความคิดเห็นไดมากข้ึนผานทาง

แปนพิมพ อีกท้ังยังชวยใหผูมีสวนในการตัดสินใจทุกคนสามารถแสดงความคิดเห็นไดโดยไมตองกลัววาจะ

กระทบตอตําแหนงงานของตน


ซอฟตแวรท่ีสนับสนุนการทํางานเชิงกลุม

ซอฟตแวรเชิงกลุม หมายถึง ซอฟตแวรท่ีสนับสนุนการทํางานของสมาชิกในกลุมธุรกิจท่ีมีการทํางาน

รวมกัน โดยสนับสนุนดานการสื่อสารและการทํางานรวมกันระหวางสมาชิกในกลุม ซอฟตแวรเชิงกลุมใชใน

คอมพิวเตอรเพ่ือชวยใหการทํางานโตตอบกันของมนุษยทําไดสะดวกข้ึน โดยปกติแลวจะทํางานบนเครื่อง

คอมพิวเตอรสวนบุคคลซ่ึงมีการเชื่อมตอเขากับเครื่องคอมพิวเตอรของสมาชิกอ่ืนๆ ในกลุมและคอมพิวเตอร

อ่ืนๆ บนโลก ในปจจุบันการทํางานของซอฟตแวรเชิงกลุมอาจนําไปใชรวมกับเครือขายอินทราเน็ต ซ่ึงเปน

เครือขายภายในองคกร โดยการทํางานหลักของซอฟตแวรเชิงกลุมไดแก

1. การใชสารสนเทศรวมกัน (Information Sharing)

สมาชิกในกลุมตองสามารถใชสารสนเทศและความรูรวมกันเพ่ือใหสามารถทํางานบนเครื่องคอมพิวเตอร

สวนตัว และคอมพิวเตอรสวนรวมได เชนการนําชุดซอฟตแวรเชิงกลุม เชน โลตัสโนต(Lotus Notes) ของ

บริษัทไอบีเอ็ม สามารถใชสารสนเทศซ่ึงประกอบดวยเอกสารสื่อผสม (Document Multimedia) ไดแก

ขอความ รูปภาพ เสียง และภาพเคลื่อนไหว รวมกันไดระหวางสมาชิกในกลุม โดยสมาชิกสามารถบันทึก

สารสนเทศใหม, ใชแบบฟอรม และการเรียกใชสารสนเทศโดยใชคําสําคัญได โดยโลตัสโนตมี คุณสมบติในการ

สําเนาชุดขอมูล (Replication) การ ปรับปรุงสารสนเทศในเครื่องท่ีอยูระยะไกลเม่ือมีการปอนสารสนเทศใหม

เขาไปในระบบไดอยางอัตโนมัติ การใชซอฟตแวรเชิงกลุมทําใหสมาชิกในกลุมสามารถรวบรวมสารสนเทศตาม

หัวขอท่ีตองการได, วิจารณงานของสมาชิกอ่ืนและรวบรวมสารสนเทศของกลุมได

2. การเขียนเอกสาร (Document Authoring)

ในกลุมงานจําเปนตองมีการผลิตเอกสารทางในการดําเนินการ, รายงาน หรือขอเสนอทางธุรกิจ ดังนั้น

ซอฟตแวรท่ีใชในกลุมจึงตองสามารถผลิตเอกสารสื่อผสมตางๆ ไดแกเอกสารท่ีประกอบดวยขอความ,แผนภาพ

และรูปภาพได โดยสมาชิกสามารถแทรกขอความเพ่ิมเติมและเสียงวิจารณตอทายเอกสารนั้นๆ ได หรืออาจมี

คุณสมบัติในดานการนําเสนอผานหนาจอคอมพิวเตอรหรือสนับสนุนการใชเทคโนโลยีของไฮเปอรเท็กซ

(Hypertext) และไฮเปอรมีเดีย(Hypermedia) เพ่ือใหสามารถเชื่อมโยงไปยังเอกสารหรือสื่อผสมอ่ืนๆ ท่ี

เก่ียวของกับเอกสารท่ีกําลังอานอยูดวยก็ได

3. ระบบการรับ-สงขอความ (Messaging Systems)

ไดแกระบบท่ีสนับสนุนการทํางานของการใชบริการจดหมายอิเล็กทรอนิกส (Electronics Mail: E-Mail) ไมวา

จะเปนการรับสงขอความระหวางภายในหรือภายนอกกลุมงานก็ตาม เพ่ือใหเกิดการสื่อสารระหวางการประชุม

ได โดยระบบการรับ-สงขอความท่ีใชจะตองสามารถจัดการในเรื่องของรายชื่อของผูท่ีจะไดรับขอความได, มี

การเตือนเม่ือมีขอความเขามาใหม, มีการยืนยันกลับเม่ือไดรับขอความแลวและอาจมีความสามารถในการ

ติดตามการรับ-สง ขอความท่ีผานมาแลวได ในบางระบบสามารถใหผูใชกําหนดโครงสรางของการสื่อสารดวย

ขอความได เชน กําหนดใหมีการเตือนสมาชิกในกลุมเม่ือถึงกําหนดสงงานได

4. การอภิปรายทางคอมพิวเตอร (Computer Conference)


ข้ึนอยูกับลักษณะของงานของกลุม โดยโปรแกรมท่ีสนับสนุนการอภิปรายกลุมอาจมีคุณสมบัติในการ

แลกเปลี่ยนรายงานความกาวหนา และการอภิปรายถึงปญหาท่ีเกิดข้ึนโดยการแลกเปลี่ยนขอความระหวาง

สมาชิกในกลุมได โดยขอความในการอภิปรายจะถูกบันทึกไวและสมาชิกอ่ืนๆ ในกลุมสามารถคนหาและอาน

ขออภิปรายท่ีเกิดข้ึนได และผูท่ีเก่ียวของหรือผูท่ีมีสารสนเทศท่ีมีประโยชนเก่ียวกับ ขออภิปรายนั้นสามารถทํา

การใหขอมูลเพ่ิมเติม เพ่ือใหความกระจางตอขออภิปรายนั้นได

5. การทําปฏิทินกลุม (Group Calendaring)

ไดแกคุณสมบัติในการติดตามตารางนัดหมายของสมาชิกแตละคน เพ่ือใหงายตอการจัดตารางการนัดพบกัน

ตัวอยางเชน เม่ือตองการนัดพบกลุมการผลิต สามารถปอนรายชื่อของผูท่ีตองการนัดพบใหกับระบบ ระบบจะ

ทําการตรวจสอบตารางนัดหมายของบุคคลเหลานั้นวาวางชวงใด เม่ือตรวจสอบพบจะทําการกําหนดการนัด

หมายลงในชวงเวลานั้นใหโดยอัตโนมัติและรองขอการยืนยันกลับจากสวนอ่ืนๆ ท่ีเก่ียวของ

6. การจัดการโครงงาน (Project Management)

ไดแกคุณสมบัติในการติดตามความกาวหนาของโครงงาน โดยเครื่องมือท่ีใชในการจัดการโครงงานไดแก แกนต

ชารต (Gantt Chart) ซ่ึงแสดงลําดับการทํางานตางๆ ของโครงงาน ท่ีเกิดข้ึนในชวงเวลาตางๆ ดวยกราฟแทง

แนวนอนและแสดงสถานะของโครงงานในขณะนั้นวาเสร็จสิ้นแลว, กําลังดําเนินการอยูหรือเกินกําหนดไปแลว

ได ทําใหสามารถคํานวณคาใชจายท่ีเก่ียวของไดงายข้ึน

7. การสนับสนุนการสรางกลุมงาน (Support for Team Building)

ไดแกเครื่องมือท่ีชวยกําหนดนโยบายรวมของกลุม โดยบริหารเรื่องการสอบถามความตองการของสมาชิกกลุม

เพ่ือกําหนดรูปแบบการสื่อสารระหวางกัน, การกําหนดขอบังคับในการทํางานกลุมและการหาผูนํากลุม โดยให

เลือกชื่อ ผูนํากลุมท่ีตองการ เปนตน


การพัฒนาระบบสารสนเทศเพ่ือการจัดการ

การเขาใจข้ันตอนในการพัฒนาระบบเปนเรื่องสําคัญไมเฉพาะกับผูท่ีเก่ียวของกับระบบสารสนเทศ

เทานั้น ในระบบธุรกิจปจจุบันไมวาจะเปนผูจัดการ หรือพนักงานท่ัวไปตางก็ปฏิบัติหนาท่ีของตนโดยใชระบบ

สารสนเทศทางธุรกิจท้ังสิ้น ระบบสารสนเทศท่ีประสบผลสําเร็จจะตองไดรับความรวมมือตางๆ จากผูท่ี

เก่ียวของ ไมวาจะเปนผูใชระดับสูงหรือผูใชระดับลางก็ตาม

วงจรการพัฒนาระบบ

การเขาใจข้ันตอนในการพัฒนาระบบเปนเรื่องสําคัญไมเฉพาะกับผูท่ีเก่ียวของกับระบบสารสนเทศ

เทานั้น ในระบบธุรกิจปจจุบันไมวาจะเปนผูจัดการ หรือพนักงานท่ัวไปตางก็ปฏิบัติหนาท่ีของตนโดยใชระบบ

สารสนเทศทางธุรกิจท้ังสิ้น ระบบสารสนเทศท่ีประสบผลสําเร็จจะตองไดรับความรวมมือตางๆ จากผูท่ี

เก่ียวของ ไมวาจะเปนผูใชระดับสูงหรือผูใชระดับลางก็ตาม

วงจรการพัฒนาระบบ

ขบวนการในการพัฒนาระบบเรียกวาวงจรชีวิตในการพัฒนาระบบ (System Development Life

Cycle : SDLC) โดยแตละระบบท่ีกําลังจะถูกสรางข้ึนจะเริ่มขบวนการในการสรางไปจนกระท่ังถึงกําหนดท่ีวาง

ไวและข้ันตอน สุดทายคือการติดตั้งระบบและเกิดการยอมรับระบบ ชีวิตของระบบยังรวมไปถึงข้ันตอนในการ

ดูแลรักษาและการทดลองใชดวย ถาระบบจําเปนตองไดรับการปรับปรุงภายใตขอกําหนดของการดูแลรักษา

ถาระบบเกาจําเปนตองถูกแทนท่ีเนื่องจากมีเทคโนโลยีใหมๆ เกิดข้ึน หรือถาองคกรมีความจําเปนตองเปลี่ยน

ระบบ โครงงานใหมและวงจรชีวิตของระบบก็จะเริ่มตนข้ึน

วงจรชีวิตของการพัฒนาระบบมักจะแบงออกเปน 5 ระยะไดแก การศึกษาระบบ, การวิเคราะหระบบ,

การ ออกแบบระบบ, การนําระบบไปใชงาน และการดูแลรักษาระบบ ดังรูปท่ี 22 ซ่ึงแสดงวงจรชีวิตของการ

พัฒนาระบบท่ีเริ่มจากระยะท่ีหนึ่ง ไปจนกระท่ังถึงระยะสุดทาย โดยในแตละระยะสามารถกลับมาเริ่มตนทํา

ระยะกอนหนาไดเสมอหากมีสวนท่ีตองการแกไขเพ่ิมเติม หรือปรับปรุง


รูปท่ี 22 วงจรชีวิตในการพัฒนาระบบ

การศึกษาระบบ

ไดแกการหาวาปญหาท่ีเกิดข้ึนคืออะไร คุมคาแกการแกไขหรือไม ผลท่ีไดจากข้ันตอนนี้คือโครงงาน

ระบบ สารสนเทศจะถูกกําหนดข้ึนเพ่ือแกปญหาหรือเพ่ือสรางโอกาสทางธุรกิจ ภายใตขอจํากัดทางดาน

ทรัพยากรท่ีองคกรมีอยู

การวิเคราะหความเปนไปได เปนการประเมินระบบในดานเทคนิค, ดานการปฏิบัติการ, ดานการจัด

ตาราง, และความเปนไปไดทางเศรษฐกิจ ไดแก

- ดานเทคนิค เปนการพิจารณาวาในการพัฒนาระบบนี้ จะตองมีการจัดเตรียม ฮารดแวร, ซอฟตแวร

และ องคประกอบอ่ืนๆอะไรอีกบาง

- ดานปฏิบัติการ เปนการพิจารณาวาโครงการสามารถนําไปปฏิบัติไดหรือไม เนื่องจากระบบใหมท่ี

จะนํา เขามาใชนั้น จะตองพิจารณาในแงของการยอมรับของบุคลากรท่ีทํางานอยูเดิมดวย หากเกิดการตอตาน

อาจทําใหงานไมประสบผลตามท่ี คาดหวังไวได

- ดานการจัดตาราง พิจารณาในแงของระยะเวลาท่ีใชในการพัฒนาโครงการ วามีการ ใชเวลาและ

ทรัพยากรในระดับท่ียอมรับไดหรือไม


- ดานเศรษฐกิจ พิจารณาวาโครงการท่ีจะพัฒนานี้ตองใชคาใชจายมากนอยเพียงใด คุมคากับผล

กําไรท่ีจะไดรับหรือไม

ผลลัพธท่ีไดจากข้ันตอนการศึกษาระบบ จะเปนรายงานท่ีสรุปผลของการศึกษาระบบและขบวนการ

ของการวิเคราะหความเปนไปได และขอแนะนําในการปฏิบัติ เชน ควรจะทําการพัฒนาระบบตอไปในข้ันตอน

การวิเคราะหระบบหรือไม หรือควรจะแกไขการทํางานในสวนใด หรือควรยกเลิกการทํางานในสวนใด โดย

รายงานท่ีไดอาจประกอบไปดวยขอมูลตางๆ เชน วัตถุประสงคและเปาหมายขององคกร, ปญหาและโอกาสท่ี

เกิดข้ึนในระบบ, ความเปนไปไดของ โครงการ, คาใชจายของโครงการ, ขอดีของโครงการ และขอเสนอแนะ

เก่ียวกับโครงการ เปนตน

เทคโนโลยีท่ีนาสนใจในระบบสารสนเทศเพ่ือการจัดการ

การแลกเปล่ียนขอมูลอิเล็กทรอนิกส

การแลกเปลี่ยนขอมูลอิเล็กทรอนิกส ไดแกการสื่อสารขอมูลในรูปแบบมาตรฐานหรือรูปแบบท่ีผูรับ

อนุญาตเพ่ือท่ีจะสามารถนําไปดําเนินรายการทางดานธุรกิจตามมาตรฐาน ระหวางบริษัทหรือระหวางชุด

โปรแกรมกับชุดโปรแกรมของบริษัทได

การแลกเปลี่ยนขอมูลอิเล็กทรอนิกส ใชระบบเครือขายท่ีเชื่อมโยงเครื่องคอมพิวเตอรในองคกรตางๆ

และดําเนินตามมาตรฐานและขบวนการซ่ึงอนุญาตใหผลลัพธจากระบบหนึ่ง ถูกประมวลผลโดยตรงเพ่ือเปน

ขอมูลนําเขาไปยังระบบอ่ืนๆได โดยไมตองใหมนุษยเปนผูดําเนินการระหวางขบวนการเหลานี้เลย

รูปท่ี 23 การเชื่อมโยงเพ่ือแลกเปลี่ยนขอมูลอิเล็กทรอนิกส

ดวยการแลกเปลี่ยนขอมูลอิเล็กทรอนิกส คอมพิวเตอรของลูกคา, ผูผลิต และแหลงผลิต สามารถถูก

เชื่อมโยงเขาดวยกัน ดังรูปท่ี23 ทําใหสามารถลดจํานวนการใชเอกสารท่ีเปนกระดาษและลดคาใชจายเรื่อง

คาใชจายในการ ดําเนินงานผิดพลาดลงได การสั่งซ้ือหรือคํารองขอของลูกคาจะถูกสงจากเครื่องคอมพิวเตอร

ของลูกคาไปยังเครื่องคอมพิวเตอรของผูผลิตและเครื่องคอมพิวเตอรของผูผลิตเม่ือไดรับคําสั่งซ้ือนั้น สามารถ

พิจารณาไดวามีสินคาพอหรือไม ถาตองผลิตเพ่ิมจะทําการสงคําสั่งซ้ือไปยังเครื่องคอมพิวเตอรของแหลงผลิต

อยางอัตโนมัติ


การพาณิชยอิเล็กทรอนิกส

พาณิชยอิเล็กทรอนิกส ไดแกการดําเนินรายการ (Transaction)ทางดานธุรกิจผานสื่อทาง

อิเล็กทรอนิกส ระหวางฝายตางๆ เชน ระหวางบริษัท (ธุรกิจกับธุรกิจ) ระหวางบริษัทกับลูกคา (ธุรกิจกับ

ผูบริโภค) ระหวางธุรกิจกับสวนงานสาธารณะหรือระหวางลูกคากับสวนสาธารณะ คนโดยท่ัวไปมักคิดวา

พาณิชยอิเล็กทรอนิกสหมายถึงการท่ี ผูบริโภคเขาไปยังเว็บไซทใดๆ เพ่ือทําการซ้ือสินคาแบบออนไลน แตใน

ความเปนจริงแลวการซ้ือขายสินคาผานเว็บไซทเปนเพียงสวนเล็กๆ สวนหนึ่งของพาณิชยอิเล็กทรอนิกสเทานั้น

การใชพาณิชยอิเล็กทรอนิกสสามารถชวยใหการ ดําเนินงานในการซ้ือ-ขายของบริษัทใหญๆ ทําไดงายข้ึนหรือ

แมกระท่ังกับบริษัทเล็กๆ เองก็มีโอกาสท่ีจะขายสินคาในราคาต่ํา ในกลุมตลาดตางๆ ท่ัวโลก ขอดีของพาณิชย

อิเล็กทรอนิกสสําหรับผูบริโภค ไดแกการซ้ือสินคาไดโดยไมตองเบียดเสียดกับฝูงคนมากมายในหางสรรพสินคา,

สามารถชื้อสินคาไดตลอดเวลาท่ีตองการเม่ืออยูท่ีบานหรือท่ีทํางาน และไดรับสินคาโดยตรงถึงบานไมตอง

ขนสงเอง

รูปท่ี 24 การใชพาณิชยอิเล็กทรอนิกสในการสั่งซ้ือสินคา


รูปท่ี24 แสดงตัวอยางการใชพาณิชยอิเล็กทรอนิกสในขบวนการสั่งซ้ือเฟอรนิเจอรใหมจาก

บริษัทผูผลิตเฟอรนิเจอร ซ่ึงในการสั่งซ้ือโดยท่ัวไปแลวจะเริ่มตั้งแตพนักงานเขียนคํารองขอเพ่ือสั่งซ้ือสินคาและ

นําไปผานการขออนุมัติการสั่งซ้ือ เม่ือผานการอนุมัติแลวจึงนําใบรองขอนั้นไปทําเปนแบบสั่งซ้ืออยางเปน

ทางการและสงไปยังผูขายสินคาท่ีตองการ ขบวนการเหลานี้สามารถสําเร็จไดโดยงายเม่ือใชพาณิชยอิเล็กทอร

นิกส โดยพนักงานสามารถไปยังเว็บไซทของผูขายเฟอรนิเจอร และเลือกสินคาท่ีตองการจากรายการสินคาใน

เว็บไซทนั้นๆ และทําการสั่งซ้ือสินคาตามราคาท่ี ตกลงไวกอนหนานั้นแลว ถาการสั่งซ้ือตองผานการอนุมัติกอน

ผูอนุมัติจะไดรับการแจงใหทราบถึงการสั่งซ้ือนี้ จากความสะดวกสบายตางๆ ท้ังในดานของผูดําเนินธุรกิจและ

ในดานของผูบริโภค ในปจจุบัน พาณิชยอิเล็กทรอนิกสจึงมีการเจริญเติบโตอยางรวดเร็ว

สรุป

ระบบสารสนเทศเพ่ือการจัดการเปนการรวมกลุมของฮารดแวร, ซอฟตแวร, คน, ขบวนการ,

ฐานขอมูล และอุปกรณตางๆ เพ่ือการจัดการกับขอมูลและสารสนเทศชวยใหองคกรบรรลุเปาหมายได โดย

ระบบสารสนเทศเพ่ือการ จัดการจะชวยใหผูจัดการมองเห็นภาพรวมของการปฏิบัติงานขององคกร ทําให

สามารถควบคุม, จัดการและวางแผน การปฏิบัติงานไดอยางมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล

ระบบสารสนเทศขององคกร อาจประกอบดวยระบบสารสนเทศเพ่ือการจัดการดานตางๆ ในองคกร

เชน ดานการเงิน, การตลาด, การผลิตฯลฯ โดยแตละระบบตองการขอมูลเขาท่ีแตกตางกัน, ประกอบดวย

ระบบยอยๆ ท่ีสนับสนุนการทํางานดานนั้นๆ ท่ีแตกตางกันและยังใหผลลัพธของระบบท่ีแตกตางกันอีกดวย

สวนข้ันตอนของการพัฒนาระบบสารสนเทศ แตละระบบจะเปนไปตามวงจรชีวิตของการพัฒนาระบบ

โดยจะเริ่มท่ีการศึกษาระบบเพ่ือคนหาปญหาท่ีเกิดข้ึน, การวิเคราะหระบบ เพ่ือเก็บและวิเคราะหขอมูลท่ี

เก่ียวของและสิ่งท่ีตองพัฒนา, การออกแบบระบบ ซ่ึงแบงออกเปนการออกแบบเชิงตรรกะและการออกแบบ

ทางกายภาพ เพ่ือกําหนดวิธีการในการพัฒนาระบบ, การนําไปใช ไดแกการพัฒนาระบบตามท่ีไดออกแบบไว

และนําระบบท่ีพัฒนาข้ึนไปใชและข้ันสุดทายเปนการดูแลรักษา เพ่ือตรวจสอบและแกไขระบบ เม่ือมี

ขอผิดพลาดหรือมีการเปลี่ยนแปลงใดๆ เกิดข้ึน


เอกสารประกอบการเรียน รายวิชา วท0206

ระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการ

โดย

นางสาววณชิชา แมนยาํ

........

วิทยาลัยชุมชนแพร

สํานักงานคณะกรรมการการอุดมศึกษา

กระทรวงศึกษาธิการ

ชื่อ- สกุล ..................................................................................

รหัส ........................................................ ชั้นป .............

Mis_hrcc

Education

Transcript of Mis_hrcc