Mise en place de système d’information
-
Upload
patrick-ostertag -
Category
Technology
-
view
5.488 -
download
16
description
Transcript of Mise en place de système d’information
![Page 1: Mise en place de système d’information](https://reader037.fdocument.pub/reader037/viewer/2022103014/548d1f03b479593c118b4694/html5/thumbnails/1.jpg)
Mise en place de système d’information
Brevet fédéral d’informatique de gestionModule 024
Patrick Ostertag, Octobre 2006
![Page 2: Mise en place de système d’information](https://reader037.fdocument.pub/reader037/viewer/2022103014/548d1f03b479593c118b4694/html5/thumbnails/2.jpg)
Plan
• Anatomie d’un système d’information
• A propos de besoin
• Parabole de la cible
• Déroulement d’une mise en place
• Structure de projet
![Page 3: Mise en place de système d’information](https://reader037.fdocument.pub/reader037/viewer/2022103014/548d1f03b479593c118b4694/html5/thumbnails/3.jpg)
Anatomie d’un système
d’information
![Page 4: Mise en place de système d’information](https://reader037.fdocument.pub/reader037/viewer/2022103014/548d1f03b479593c118b4694/html5/thumbnails/4.jpg)
Discussion: Qu’est-ce qu’un système ?
![Page 5: Mise en place de système d’information](https://reader037.fdocument.pub/reader037/viewer/2022103014/548d1f03b479593c118b4694/html5/thumbnails/5.jpg)
Système: définition
• “Ensemble d’éléments en interaction”
• L. von Bertalanffy (Biologiste, 1937)
![Page 6: Mise en place de système d’information](https://reader037.fdocument.pub/reader037/viewer/2022103014/548d1f03b479593c118b4694/html5/thumbnails/6.jpg)
Les types d’interaction
• Matière
• Electricité
• Service
• Onde
• Flux financier
• Information
![Page 7: Mise en place de système d’information](https://reader037.fdocument.pub/reader037/viewer/2022103014/548d1f03b479593c118b4694/html5/thumbnails/7.jpg)
L’approche systémique
Le système EnvironnementEnvironnementM1 M2
M4M3
![Page 8: Mise en place de système d’information](https://reader037.fdocument.pub/reader037/viewer/2022103014/548d1f03b479593c118b4694/html5/thumbnails/8.jpg)
L’approche systémique
Le système EnvironnementEnvironnementM1 M2
M4M3
On parle de sous-système et de sous-type de système
M1
M3M2
M4
Global
Particulier
![Page 9: Mise en place de système d’information](https://reader037.fdocument.pub/reader037/viewer/2022103014/548d1f03b479593c118b4694/html5/thumbnails/9.jpg)
Discussion: Qu’est qu’une information ?
![Page 10: Mise en place de système d’information](https://reader037.fdocument.pub/reader037/viewer/2022103014/548d1f03b479593c118b4694/html5/thumbnails/10.jpg)
Information: définitions• “Action d’informer, de mettre au courant
d’événement.”
• “Nouvelle, renseignement que l’on communique... ou que l’on obtient.”
• “Ensemble de connaissance acquises sur quelqu’un ou sur quelque chose”
• “Contenu proprement dit des messages transmis.”
• LAROUSSE
![Page 11: Mise en place de système d’information](https://reader037.fdocument.pub/reader037/viewer/2022103014/548d1f03b479593c118b4694/html5/thumbnails/11.jpg)
Discussion: Qu’est-ce qu’un système d’information ?
![Page 12: Mise en place de système d’information](https://reader037.fdocument.pub/reader037/viewer/2022103014/548d1f03b479593c118b4694/html5/thumbnails/12.jpg)
Le système d’information (SI)
• C’est la “mémoire” du système
• Interface entre le système opérant et le système de décision
• Mémorise les échanges avec l’environnement
• Permet au système de modifier le comportement du système opérant
Système de décision
Système d’information
Système opérant
![Page 13: Mise en place de système d’information](https://reader037.fdocument.pub/reader037/viewer/2022103014/548d1f03b479593c118b4694/html5/thumbnails/13.jpg)
Communications, données, traitements
Traitement Donnée
Message d’Information
Message d’Information
![Page 14: Mise en place de système d’information](https://reader037.fdocument.pub/reader037/viewer/2022103014/548d1f03b479593c118b4694/html5/thumbnails/14.jpg)
Exercice: Illustrez le système d’information “Assurance-Maladie”
![Page 15: Mise en place de système d’information](https://reader037.fdocument.pub/reader037/viewer/2022103014/548d1f03b479593c118b4694/html5/thumbnails/15.jpg)
Illustration: le cas assurance-maladie
Personne
Prestataire
Médecin
Pharmacien
Prestation
DDE Prestationde santé
Paiement de la prestation
![Page 16: Mise en place de système d’information](https://reader037.fdocument.pub/reader037/viewer/2022103014/548d1f03b479593c118b4694/html5/thumbnails/16.jpg)
Illustration: le cas assurance-maladie
Assurance-maladiePersonne
Prestataire
Médecin
Pharmacien
DDE affiliation
Facture cotisation
Paiement cotisation
Prestation
DDE Prestationde santé
Preuve affiliation
Avis de prestation
Paiement de laprestation
Avis de prescription
![Page 17: Mise en place de système d’information](https://reader037.fdocument.pub/reader037/viewer/2022103014/548d1f03b479593c118b4694/html5/thumbnails/17.jpg)
Système d’information
Système informatique
![Page 18: Mise en place de système d’information](https://reader037.fdocument.pub/reader037/viewer/2022103014/548d1f03b479593c118b4694/html5/thumbnails/18.jpg)
Exercice : Qu’est-ce
qui fait vivre un SI ?
![Page 19: Mise en place de système d’information](https://reader037.fdocument.pub/reader037/viewer/2022103014/548d1f03b479593c118b4694/html5/thumbnails/19.jpg)
Des personnes
• Des personnes qui exercent leurs activités
• Organisées en bâtiments, pays, succursales
• A l’intérieur ou à l’extérieur de l’entreprise
• Reçoivent et émettent des informations
![Page 20: Mise en place de système d’information](https://reader037.fdocument.pub/reader037/viewer/2022103014/548d1f03b479593c118b4694/html5/thumbnails/20.jpg)
Des règles de gestion
• Définit comment se déroule une activité
• Les informations nécessaires (Reçues ou consultées)
• Les informations produites (Envoyées ou mémorisées)
1, 2, 3...
A B C
![Page 21: Mise en place de système d’information](https://reader037.fdocument.pub/reader037/viewer/2022103014/548d1f03b479593c118b4694/html5/thumbnails/21.jpg)
Des applications
• Des applications (ou logiciels) dialoguent entre elles en s’échangeant des informations
• Mémorisent des informations dans des bases de données
A1
A2
BD
![Page 22: Mise en place de système d’information](https://reader037.fdocument.pub/reader037/viewer/2022103014/548d1f03b479593c118b4694/html5/thumbnails/22.jpg)
Des ordinateurs
• Des machines (Serveurs, postes de travail, ordinateurs portables)
• S’échangent des informations
• par des réseaux (fixe ou sans fils)
WEB
WIFI
![Page 23: Mise en place de système d’information](https://reader037.fdocument.pub/reader037/viewer/2022103014/548d1f03b479593c118b4694/html5/thumbnails/23.jpg)
Info Info
![Page 24: Mise en place de système d’information](https://reader037.fdocument.pub/reader037/viewer/2022103014/548d1f03b479593c118b4694/html5/thumbnails/24.jpg)
Organisation Informatique
![Page 25: Mise en place de système d’information](https://reader037.fdocument.pub/reader037/viewer/2022103014/548d1f03b479593c118b4694/html5/thumbnails/25.jpg)
À qui est destiné le SI ?
• Une entreprise
• Un domaine d’activité
• Une unité organisationnelle
• Un flux
• Un partenaire
• Un client
• Un individu
![Page 26: Mise en place de système d’information](https://reader037.fdocument.pub/reader037/viewer/2022103014/548d1f03b479593c118b4694/html5/thumbnails/26.jpg)
La vision centralisée
Systèmes propriétaires
![Page 27: Mise en place de système d’information](https://reader037.fdocument.pub/reader037/viewer/2022103014/548d1f03b479593c118b4694/html5/thumbnails/27.jpg)
Décentralisée
![Page 28: Mise en place de système d’information](https://reader037.fdocument.pub/reader037/viewer/2022103014/548d1f03b479593c118b4694/html5/thumbnails/28.jpg)
Distribuée
Systèmes ouverts
![Page 29: Mise en place de système d’information](https://reader037.fdocument.pub/reader037/viewer/2022103014/548d1f03b479593c118b4694/html5/thumbnails/29.jpg)
A propos de besoins
![Page 30: Mise en place de système d’information](https://reader037.fdocument.pub/reader037/viewer/2022103014/548d1f03b479593c118b4694/html5/thumbnails/30.jpg)
Définition
• “Un objectif est une situation désirée”
• “Un effet auquel on tend”
• “Un résultat futur que l'on compte atteindre grâce à des mesures”
![Page 31: Mise en place de système d’information](https://reader037.fdocument.pub/reader037/viewer/2022103014/548d1f03b479593c118b4694/html5/thumbnails/31.jpg)
La naissance du besoin
• Situation initiale
• Evénement (volume, changement de contexte, etc)
• La situation n'est plus satisfaisante
• Le besoin est né
![Page 32: Mise en place de système d’information](https://reader037.fdocument.pub/reader037/viewer/2022103014/548d1f03b479593c118b4694/html5/thumbnails/32.jpg)
Pourquoi modifier un SI ?• Défaut d’un composant
• Flot d'activité croissant
• Nouvelle activité
• Nouvelle structure
• Dialoguer dans l’entreprise
• Dialoguer hors de l’entreprise
• Appuyer une stratégie
• Pour ...
![Page 33: Mise en place de système d’information](https://reader037.fdocument.pub/reader037/viewer/2022103014/548d1f03b479593c118b4694/html5/thumbnails/33.jpg)
Le système d’information doit
s’adapter à son environnement
![Page 34: Mise en place de système d’information](https://reader037.fdocument.pub/reader037/viewer/2022103014/548d1f03b479593c118b4694/html5/thumbnails/34.jpg)
Parabole de la cible
![Page 35: Mise en place de système d’information](https://reader037.fdocument.pub/reader037/viewer/2022103014/548d1f03b479593c118b4694/html5/thumbnails/35.jpg)
Exercice : Qu’est-ce
qu’une cible ?
![Page 36: Mise en place de système d’information](https://reader037.fdocument.pub/reader037/viewer/2022103014/548d1f03b479593c118b4694/html5/thumbnails/36.jpg)
La parabole de la cible...
• Un point de départ
• Une cible à atteindre
• Une trajectoire à utiliser
• Une flèche
• Une action
![Page 37: Mise en place de système d’information](https://reader037.fdocument.pub/reader037/viewer/2022103014/548d1f03b479593c118b4694/html5/thumbnails/37.jpg)
Le point de départ
• C'est de là qu'on lance la flèche
• C'est le système initiale que l'on va faire évoluer vers le système futur : la cible à atteindre
![Page 38: Mise en place de système d’information](https://reader037.fdocument.pub/reader037/viewer/2022103014/548d1f03b479593c118b4694/html5/thumbnails/38.jpg)
La cible
• Un objectif est une cible à atteindre
• On part d'une situation de départ
• Pour l'atteindre, on utilise une trajectoire
• Mais plusieurs trajectoires sont possibles pour atteindre la cible
• Les cibles peuvent être mouvantes
![Page 39: Mise en place de système d’information](https://reader037.fdocument.pub/reader037/viewer/2022103014/548d1f03b479593c118b4694/html5/thumbnails/39.jpg)
La cible (suite)
• Les cibles peuvent disparaître ou apparaître spontanément
• Il convient de contrôler la présence et l'emplacement des cibles avant de lancer la flèche (Réactualiser le projet)
• Elle a un centre (plus de point) puis des cercles concentriques de plus en plus éloigné du centre.
![Page 40: Mise en place de système d’information](https://reader037.fdocument.pub/reader037/viewer/2022103014/548d1f03b479593c118b4694/html5/thumbnails/40.jpg)
Il peut y en avoir plusieurs
• Dans le cadre d'un projet, plusieurs cibles sont à atteindre
• Une difficulté: comment trouver une trajectoire qui permet d'atteindre chacune des cibles
• Les cibles doivent être mises en évidence (pas cachées par des broussailles ou des arbres par ex.)
![Page 41: Mise en place de système d’information](https://reader037.fdocument.pub/reader037/viewer/2022103014/548d1f03b479593c118b4694/html5/thumbnails/41.jpg)
Il peut y en avoir plusieurs
• Une cible ne doit pas en cacher une ou plusieurs autres
• Les cibles ne doivent pas être hors de portée
• Les cibles doivent être fixées de manière stable
![Page 42: Mise en place de système d’information](https://reader037.fdocument.pub/reader037/viewer/2022103014/548d1f03b479593c118b4694/html5/thumbnails/42.jpg)
Placer les cibles dans le temps
• Les cibles servent à identifier les dates buttoirs
• Les planning doivent être construit afin de respecter celles-ci
![Page 43: Mise en place de système d’information](https://reader037.fdocument.pub/reader037/viewer/2022103014/548d1f03b479593c118b4694/html5/thumbnails/43.jpg)
Des cibles difficiles à identifier
• Le donneur d'ordre n'a pas d'idée précise de ses propres objectifs.
• Le donneur d'ordre a une idée précise de la solution qu'il désire (la trajectoire), mais n'a pas réfléchi aux objectifs
![Page 44: Mise en place de système d’information](https://reader037.fdocument.pub/reader037/viewer/2022103014/548d1f03b479593c118b4694/html5/thumbnails/44.jpg)
Des cibles difficiles à identifier
• Le donneur d'ordre a une idée précise de ses objectifs, mais ne les communique pas parce qu'il les croit évidents
• D'autres personnes ont également leurs objectifs qui ne sont pas toujours clairs et ne peuvent être définis qu'à mesure des progrès du projet
![Page 45: Mise en place de système d’information](https://reader037.fdocument.pub/reader037/viewer/2022103014/548d1f03b479593c118b4694/html5/thumbnails/45.jpg)
Le catalogue d’objectifs
• Doit motiver l'équipe qui va réaliser les changements
• Doit motiver les utilisateurs du nouveau système
• “Trop d'objectifs” sape le moral des troupes (Comment atteindre toutes ces cibles ?)
• Les objectifs doivent être clairement identifiés et compréhensible
![Page 46: Mise en place de système d’information](https://reader037.fdocument.pub/reader037/viewer/2022103014/548d1f03b479593c118b4694/html5/thumbnails/46.jpg)
Un processus auto-régulé
• Tout au long du projet on doit :
• Compléter ou éliminer des objectifs
• Préciser ou détailler des objectifs
• Convenir d'un nouveau catalogue d'objectifs pour les étapes suivantes (Les prochaines cibles à atteindre)
• Eventuellement ajuster la trajectoire en cours : changement de cap
![Page 47: Mise en place de système d’information](https://reader037.fdocument.pub/reader037/viewer/2022103014/548d1f03b479593c118b4694/html5/thumbnails/47.jpg)
La trajectoire
• du point de départ à la cible par le chemin le plus court
• Il peut y en avoir plusieurs
• Reste à en choisir une seule
• Par économie de ressources, on ne peut effectuer qu'une seule trajectoire
![Page 48: Mise en place de système d’information](https://reader037.fdocument.pub/reader037/viewer/2022103014/548d1f03b479593c118b4694/html5/thumbnails/48.jpg)
La trajectoire (suite)
• Etat irréversible... on place des étapes pour atténuer
• Comment choisir la trajectoire la meilleure
• Il convient de lancer la flèche assez vite avant que les cibles aient bougé ou disparu (Réalisation rapide)
![Page 49: Mise en place de système d’information](https://reader037.fdocument.pub/reader037/viewer/2022103014/548d1f03b479593c118b4694/html5/thumbnails/49.jpg)
Comment choisir la bonne trajectoire ?
• Comparer les variantes
• Objectivité, subjectivité
• Différencier les rôles et les points de vu
• Comité de pilotage
• Groupe d'étude
• Comité de validation
• Expert
![Page 50: Mise en place de système d’information](https://reader037.fdocument.pub/reader037/viewer/2022103014/548d1f03b479593c118b4694/html5/thumbnails/50.jpg)
L’action
• L'action c'est lancer la flèche
• Lancer la flèche c'est décider du lancement d'un projet
• Avant de lancer la flèche, on doit identifier la cible à atteindre et s'assurer qu'elle doit toujours être atteinte.
![Page 51: Mise en place de système d’information](https://reader037.fdocument.pub/reader037/viewer/2022103014/548d1f03b479593c118b4694/html5/thumbnails/51.jpg)
Exercice : La flèche...
c’est quoi ?
![Page 52: Mise en place de système d’information](https://reader037.fdocument.pub/reader037/viewer/2022103014/548d1f03b479593c118b4694/html5/thumbnails/52.jpg)
La flèche, c’est le nouveau SI
![Page 53: Mise en place de système d’information](https://reader037.fdocument.pub/reader037/viewer/2022103014/548d1f03b479593c118b4694/html5/thumbnails/53.jpg)
La mise en place d’un SIMettre en place le nouveau
système
Impact
Besoins
![Page 54: Mise en place de système d’information](https://reader037.fdocument.pub/reader037/viewer/2022103014/548d1f03b479593c118b4694/html5/thumbnails/54.jpg)
Les objectifs de conception
• Comprendre au mieux les besoins de l'entreprise (du client, du partenaire)
• Concevoir le nouveau système (et le plus adéquat des..)
• Réaliser et mettre en place le système dans les plus courts délais
• Utiliser le système qui nous permet d'atteindre nos objectifs
![Page 55: Mise en place de système d’information](https://reader037.fdocument.pub/reader037/viewer/2022103014/548d1f03b479593c118b4694/html5/thumbnails/55.jpg)
Conclusion“Le système d’information est un système complexe
technologique et social”
![Page 56: Mise en place de système d’information](https://reader037.fdocument.pub/reader037/viewer/2022103014/548d1f03b479593c118b4694/html5/thumbnails/56.jpg)
Déroulement d’une mise en
place
![Page 57: Mise en place de système d’information](https://reader037.fdocument.pub/reader037/viewer/2022103014/548d1f03b479593c118b4694/html5/thumbnails/57.jpg)
Concevoir
Déployer
Construire
Plans
![Page 58: Mise en place de système d’information](https://reader037.fdocument.pub/reader037/viewer/2022103014/548d1f03b479593c118b4694/html5/thumbnails/58.jpg)
Les démarches traditionnelles
• Planification
• Etude préliminaire
• Etude principale
• Construction
• Etude partielle
• Introduction
• Maintenance(selon Götz Schmidt ou Merise par exemple)
![Page 59: Mise en place de système d’information](https://reader037.fdocument.pub/reader037/viewer/2022103014/548d1f03b479593c118b4694/html5/thumbnails/59.jpg)
Construction linéaire
• Il faut terminer la phase de planification avant de construire le système
• La maintenance est une suite logique
• On ne planifie qu’une seule fois
• Gros projets pour de longues années
![Page 60: Mise en place de système d’information](https://reader037.fdocument.pub/reader037/viewer/2022103014/548d1f03b479593c118b4694/html5/thumbnails/60.jpg)
Le système d’information doit
s’adapter à son environnement
![Page 61: Mise en place de système d’information](https://reader037.fdocument.pub/reader037/viewer/2022103014/548d1f03b479593c118b4694/html5/thumbnails/61.jpg)
Cibles à atteindre
Le point de départ
Lancer la flèche selon la trajectoire
choisie
Envisager les trajectoires possibles
![Page 62: Mise en place de système d’information](https://reader037.fdocument.pub/reader037/viewer/2022103014/548d1f03b479593c118b4694/html5/thumbnails/62.jpg)
Définition de la gestion souhaitée
Etude de l’existant
ObjectifsElaboration des
scénarios
Organisation de la mise en oeuvre
![Page 63: Mise en place de système d’information](https://reader037.fdocument.pub/reader037/viewer/2022103014/548d1f03b479593c118b4694/html5/thumbnails/63.jpg)
Le choix d’un scénario
Forces Faiblesses
Opportunités Risques
![Page 64: Mise en place de système d’information](https://reader037.fdocument.pub/reader037/viewer/2022103014/548d1f03b479593c118b4694/html5/thumbnails/64.jpg)
Mon SI est-il adapté ?
Cibles à atteindreLe point de départ
Lancer la flèche selon la trajectoire choisie
Envisager les trajectoires possibles
S’adapter à son environnement
![Page 65: Mise en place de système d’information](https://reader037.fdocument.pub/reader037/viewer/2022103014/548d1f03b479593c118b4694/html5/thumbnails/65.jpg)
Un processus itératif
• Les projets doivent être suffisamment rapides pour assurer des itérations selon une fréquence adaptée à l’environnement
![Page 66: Mise en place de système d’information](https://reader037.fdocument.pub/reader037/viewer/2022103014/548d1f03b479593c118b4694/html5/thumbnails/66.jpg)
Un processus itératif
• Les projets doivent être suffisamment rapides pour assurer des itérations selon une fréquence adaptée à l’environnement
![Page 67: Mise en place de système d’information](https://reader037.fdocument.pub/reader037/viewer/2022103014/548d1f03b479593c118b4694/html5/thumbnails/67.jpg)
Conclusion“Nos méthodes de travail doivent s’adapter à l’environnement du système d’information”
![Page 68: Mise en place de système d’information](https://reader037.fdocument.pub/reader037/viewer/2022103014/548d1f03b479593c118b4694/html5/thumbnails/68.jpg)
Structure de projet
![Page 69: Mise en place de système d’information](https://reader037.fdocument.pub/reader037/viewer/2022103014/548d1f03b479593c118b4694/html5/thumbnails/69.jpg)
Réunir des ressources pour atteindre une cible
• Répartir les tâches
• Responsabiliser les intervenants
• Diversifier les points de vue
• Rassembler les compétences nécessaires
![Page 70: Mise en place de système d’information](https://reader037.fdocument.pub/reader037/viewer/2022103014/548d1f03b479593c118b4694/html5/thumbnails/70.jpg)
Ensemble de compétence
Finance
Technique
Management
Social
![Page 71: Mise en place de système d’information](https://reader037.fdocument.pub/reader037/viewer/2022103014/548d1f03b479593c118b4694/html5/thumbnails/71.jpg)
Différentes personnalités
• Ceux qui décident
• Ceux qui veulent
• Ceux qui agissent
• Ceux qui participent
• Ceux qui subissent
• et les autres...
![Page 72: Mise en place de système d’information](https://reader037.fdocument.pub/reader037/viewer/2022103014/548d1f03b479593c118b4694/html5/thumbnails/72.jpg)
Interaction de personnalité
Décident
Participent
Subissent
AgissentMission accomplie !
Contraintes et objectifs
Règles de gestionet Besoins
Nouveau SI
Satisfaction
![Page 73: Mise en place de système d’information](https://reader037.fdocument.pub/reader037/viewer/2022103014/548d1f03b479593c118b4694/html5/thumbnails/73.jpg)
Subir
Participer
Agir
Des personnalités superposées
Décider
Subir
Participer
Agir
Décider
Subir
Participer
Agir
Décider
![Page 74: Mise en place de système d’information](https://reader037.fdocument.pub/reader037/viewer/2022103014/548d1f03b479593c118b4694/html5/thumbnails/74.jpg)
Vers l’entreprise étendue
Entreprise réactive
Savoir
Faire-savoirSavoir-faire
Savoir faire-faire
L’entreprise étendue
Réf. Groupe Descarte
![Page 75: Mise en place de système d’information](https://reader037.fdocument.pub/reader037/viewer/2022103014/548d1f03b479593c118b4694/html5/thumbnails/75.jpg)
Les rôles
Décider
Réaliser
ValiderVérifier
Animer
![Page 76: Mise en place de système d’information](https://reader037.fdocument.pub/reader037/viewer/2022103014/548d1f03b479593c118b4694/html5/thumbnails/76.jpg)
Une structure-type
Comité de pilotage
Groupe de projet
Comité de validationComité d’expert
Chef de projet
![Page 77: Mise en place de système d’information](https://reader037.fdocument.pub/reader037/viewer/2022103014/548d1f03b479593c118b4694/html5/thumbnails/77.jpg)
La structure de projet doit être adaptée aux
cibles à atteindre
![Page 78: Mise en place de système d’information](https://reader037.fdocument.pub/reader037/viewer/2022103014/548d1f03b479593c118b4694/html5/thumbnails/78.jpg)
Mon SI est-il adapté ?
Cibles à atteindreLe point de départ
Lancer la flèche selon la trajectoire choisie
Envisager les trajectoires possibles et les structures adaptées
S’adapter à son environnement
![Page 79: Mise en place de système d’information](https://reader037.fdocument.pub/reader037/viewer/2022103014/548d1f03b479593c118b4694/html5/thumbnails/79.jpg)
Mettre en place un SI: Epilogue
Comment
Quoi
Qui
Adaptabilité