POSTEBulletin d’information de La Poste

Semestriel - N°008 / 2014

www.laposte.tg - laposte@laposte.tg

rÉuniOn budgÉTAire 2014 ÉleCTiOn des dÉlÉguÉs du PersOnel The WAPCO henCefOrTh in OrbiT

La Poste,... pour vous servir davantage

Le développement d’uneentreprise repose sur laconsommation de ses

produits et services par les clientsqui, une fois satisfaits, reviennent ouparlent en retour de sa qualité. Cetteattitude positive empêchera parricochet une mauvaise publicité surl’institution.Conscient de cet impact négatif, LaPoste met constamment l’accent surla qualité de service à travers descampagnes de sensibilisation dupersonnel autour de certainesvaleurs cardinales :

- accueillir un client comme l'onsouhaiterait être accueilli par desformules de courtoisie ;

- considérer chaque client commeun client unique ;

- servir le client avec célérité.

Ces trois règles, simples à appliquer,ne coûtent absolument rien àl'entreprise, au contraire, elles sontde nature à fidéliser davantagenotre clientèle.

C’est pour cette raison que nousprocédons périodiquement à l’auditde la satisfaction de notre clientèlepar des enquêtes d’opinions et deséchanges interactifs lors desjournées portes ouvertes, des foiresou des salons d’exposition. Lesrésultats de toutes ces démarchesnous permettent de réorienter notrestratégie en matière de Qualité.Notre souci constant demeure lasatisfaction du client raison pourlaquelle il est au cœur de toute notreaction.

Vive le client ROI, une priorité detous les temps.

n Kwadzo Dzodzro KWASI

SERVIR LE CLIENT, UNE PRIORITÉ

Directeur de publication : Kwadzo Dzodzro KWASIDirecteur de la rédaction : Essodokouna BADABON Coordinatrice : Mariatou TCHALAREComité de rédaction : Thierry E. ADZOMADA, Gafa-rou AKPAMADJI, Mariatou TCHALARE, Victoire KAO

Distribution : La Poste

Adresse23, Avenue Nicolas GRUNITZKY 01BP 2626 LOME -TOGOTEL.+228 22 21 44 03 / FAX :+228 22 21 12 08E-mail : laposte@laposte.tgSite web : www.laposte.tg

POSTE INFO Une publication de La Poste

SOMMAIRE

ÉDITORIALServir le client, une priorité.......................................................02

ACTUALITÉSLa CPEAO désormais sur orbite.......................................................03Atelier sur le Prépayé................03

ÉVÈNEMENTSRéunion budgétaire 2014 ...04La Poste et Gbadas Productionentrent en partenariat ...........04Election des délégués du personnel.............................05Tournée d’information et desensibilisation de Synapostes ..........................................................06Célébration de la fête dutravail ..........................................07

DOSSIERSEntretien avec le Chef de laDQSP...........................................08Zoom sur le metier de Chefd’Agence à La Poste.................09

IN FOCUSTOGO POST in the hub of localcommuinities ............................10The WAPCO henceforth in orbit.................................................................10

RETRAITEDes carrières bien remplies.......................................................11

PAROLE AUX CLIENTSDécouvrez le nouveau siteWeb de La Poste.......................11

Lancée en mars 2012 à Grand Bas-sam (République de Côte d’Ivoire),la CPEAO (Conférence des Postes

des Etats de l’Afrique de l’Ouest) a démarréses activités par la mise en place de ses or-ganes et l’adoption de son plan d’action.

La Conférence des Ministres en charge desPostes des Etats de l’Afrique de l’Ouest quis’est tenue à Abuja le 16 mai dernier aadopté le budget de l’organisation pourl’exercice 2014-2016 ainsi que le règlementdu personnel et le règlement financier. Parcet acte, la CPEAO est désormais sur orbite.Il faut signaler que ces assises se tiennentà la veille des 40 ans d’anniversaire de laCEDEAO.

Cet évènement sera célébré par les Postesdes Etats Ouest Africains qui ont décidéd’émettre un timbre poste commémoratif.La Conférence des Ministres a été précédéele 15 mai d’un Conseil d’Administration ex-traordinaire composé des Directeurs géné-raux. Ceux-ci ont examiné l’ensemble destextes réglementaires ainsi que l’organisa-

tion structurelle du Secrétariat exécutif. LaCPEAO, Union restreinte de l’Union PostaleUniverselle se propose de s’arrimer à la CE-DEAO. Elle deviendra de ce fait, un organespécialisé de la CEDEAO.

Cette rencontre a été l’occasion pour les Di-recteurs généraux et les Ministres de s’in-former sur les projets en cours dans l’espacerégional, notamment le projet d’achemine-ment du courrier par voie terrestre enAfrique de l’Ouest ainsi que le projet « élec-trification et connectivité » des bureaux deposte. Les responsables des services pos-taux ont, par ailleurs, été informés de latenue de la Conférence stratégique del’UPU à Abidjan (Côte d’Ivoire) en octobre2014, ce qui honore notre sous région.

n Esso BADABON

LA CPEAO DÉSORMAIS SUR ORBITE

Le 24 février 2014 s’est déroulé àl’hôtel Terou-bi à Dakar un atelierstratégique sur le développement

du Prépayé dans la zone UEMOA. A cetatelier étaient invités quelques Banqueset micro finances susceptibles dedévelopper ce produit à travers leurréseau. La Société des Postes du Togo etl’Union Togolaise de Banque étaient lesreprésentants du Togo. La délégation deLa Poste était composée du DirecteurGénéral et du Chef Monétique.

Le GIM-UEMOA (organe de supervision dela monétique sous-régionale) est parvenu,après plusieurs analyses, à la conclusionque les cartes bancaires classiques dedébit adossées à un compte bancaire nesuffisent pas pour bancariser lespopulations qui avoisinent 100 millions

dans la zone UEMOA. A contrario, la carteprépayée semble très adaptée auxbesoins de nos concitoyens et leurapporte une vraie valeur dans leur viequotidienne. Elle permet ainsi de réussirle défi de l’inclusion financière. Grâce ausoutien de ses membres, le GIM-UEMOA adoté la communauté bancaire d’uneplateforme Prépayée centralisée etinterbancaire unique. C’est pourpermettre aux acteurs de tirer pleinementprofit des avantages que procure lasolution Prépayée du GIM-UEMOA que leprésent atelier a été mis sur pied.Pour le Directeur Général de GIM, il s’agitde définir une ossature stratégique pourla problématique du Prépayé. La réussitede ce challenge devra impulser l’inclusionfinancière dont le vecteur de développe-ment reste la monnaie électronique.

ATELIER STRATÉGIQUE SUR LEDÉVELOPPEMENT DU PRÉPAYÉDANS L’UEMOA

Vue d’ensemble des participants lors del’atelier

les PrinCiPAles COnClusiOnsissues de l’ATelier :

• Les Cartes No-name (moins chères,sans le logo de la banque ni le nom duporteur) seront émises massivementau démarrage ;

• Chaque institution pourra avoir jusqu’àtrois sous-agents de distribution ;

• Le prix (au moins 3000 FCFA) et la cléde répartition des commissions serontproposés par une commission pouradoption.

La SPT pourra ouvrir le projet pourl’émission de cartes « prépayées » surson réseau.

Vue des autorités après l’inauguration dusiège de la CPEAO

n Amadi ASSIH

Le samedi 15 février 2014 s’esttenue dans la salle Eyadema de laSAZOF une réunion des receveurs

et responsables de service. Cette rencon-tre a eu pour objectif de faire le bilan desactivités de l’exercice 2013, de présenterles nouvelles stratégies pour l’année 2014puis, de sensibiliser les chefs d’agencessur la bonne gouvernance de l’entreprise.

Le Directeur Général, dans son interven-tion, a félicité tous ses collaborateurs pourle travail abattu en 2013, puis les a conviésà la persévérance afin de juguler les défisqui se posent à notre secteur. Face à cesenjeux multiformes, la seule solution ré-side dans notre capacité d’innovation etnotre volonté de réussite. Aussi a-t-il faitpart des différents engagements pris parla société auprès du Gouvernement pourrépondre aux besoins de notre popula-tion notamment la mise en œuvre du pro-

jet MobiPost qui vise les zones les plus re-culées du pays.

Bref, le Directeur Général a exhorté tout lepersonnel à redoubler d’efforts pour at-teindre les objectifs fixés au titre de l’exer-cice 2014.

En sa qualité de modératrice principale, laDirectrice Commerciale, Mme GéraldineKEYEWA a présenté les réalisations bud-gétaires de 2013 qui ont connu unehausse par rapport à l’année 2012. Elle aégalement communiqué les objectifs de2014, retenus pour chaque centre de pro-duction. En ce qui concerne ces objectifs,Mme KEYEWA a encouragé les bureaux deposte à faire preuve de plus d’initiativespour atteindre les résultats escomptés.

D’autres communications ont été présen-tées sur les thèmes suivants :

- la politique de sécurité et de lutte contrele blanchiment à La Poste

- la présentation du nouveau chèque debanque de La Poste par le CCP

- la sensibilisation sur les maladies cardio-vasculaires et le diabète présentée parl’association VISA

- Bilan et perspectives du FEM (Fondsd’Entraide Mutuelle de La Poste).

L’évènement marquant de cette édition futla visite de la délégation de La Poste duBénin conduite par son Directeur Général«Nous avons entendu parler de cette ren-contre annuelle et donc nous sommesvenus nous en inspirer» a déclaré ce dernier.

RÉUNION BUDGÉTAIRE 2014CAP SUR LES OBJECTIFS DE L’ANNÉE

Les participants sensibilisés aux nouveauxobjectifs

n Gafarou AKPAMADJI

L’hôtel Ibis à Lomé a servi de cadre,vendredi 02 juin 2014, à une céré-monie de signature de contrat de

partenariat entre la Société des Postes duTogo (SPT) et Gbadas Production. En fait,il s’agit d’un contrat de distribution desœuvres audiovisuelles de Gbadas Produc-tion par La Poste du Togo, sur l’ensembledu territoire togolais.La cérémonie s’est déroulée en présencede plusieurs personnalités, invités et ar-tistes parmi lesquels le conseiller du mi-nistère de la communication, de laCulture, des Arts et de la Formation ci-vique, M. Sogoyou Kéguéwè.Une entreprise sans débouchés rassurantsest une entreprise mort-née. Selon les ini-tiateurs du contrat, c’est une ère nouvelledans laquelle l’artiste pourra bénéficier dela confiance des promoteurs, des finan-ciers, des mécènes et vivre pleinement deson art. Désormais, les artistes, les produc-teurs ainsi que les autres acteurs dispo-

sent d’une plate-forme de distribution fia-ble et complète. Grâce à ces nouvelles dis-positions, les artistes pourront égalementmieux se prémunir de la piraterie, enne-mie de la créativité. Bref, ce contrat consti-tue un partenariat au service de laprotection du droit d’auteur, de la compé-titivité des entreprises artistiques et detoutes les couches sociales du Togo.Toutes les parties à cette signature se sontfélicitées et ont remercié le gouverne-ment pour les efforts sans cesse déployésdans la promotion de la culture togolaise.« Si ce contrat est bien exécuté, un circuitde distribution propre, fiable et sans am-bigüité va naître et va agir positivementsur l’économie du pays », a relevé le direc-teur général du BUTODRA M. IdrissouTraoré Aziz. Pour le premier responsablede la SPT M. KWASI Kwadzo Dzodzro, cepartenariat s’inscrit dans la conduite de lamission d’entreprise citoyenne de son ins-titution au service des populations. Il a

précisé que sa société, toujours fidèle àses engagements de service universel, vaaujourd’hui au-delà, pour défendre et ren-forcer les intérêts des artistes producteurs.M. KWASI a exhorté toutes les parties ducontrat à en faire un véritable modèle deréussite. Le directeur de Gbadas Produc-tion, M. Agbléta Kossi alias Gbadamassi, aabordé dans le même sens que les autres.Il a reconnu la bonne santé de la culturetogolaise depuis quelques temps et té-moigné du nouveau dynamisme insuffléà la culture par le chef de l’Etat. Grâce à cenouveau souffle, a-t-il dit, l’artiste togolaiset la culture togolaise en général, se tar-guent d’un bel avenir fait de respect dedroits d’auteur et de l’application juste dela propriété intellectuelle.

LA POSTE ET GBADAS PRODUCTIONENTRENT EN PARTENARIAT

n Régine AKONGA, (Togo Presse n°9297 du 2/6/2014)

Les parties signataires et personnalités enphoto souvenir

ELECTION DES DÉLÉGUÉS DU PERSONNEL

La loi 2006-010 du 13 décembre2006 en son article et l’arrêtén°021/MTESS/DGTLS du 10 dé-

cembre 2009 (portant institution des dé-légués du personnel dans les entreprisesdu secteur privé et parapublic) font obli-gation aux employeurs d’organiser desélections pour un développement harmo-nieux et fécond du dialogue social dans

les entreprises privées et parapubliques. C’est dans ce cadre, que l’élection des dé-légués du personnel a lieu tous les deuxans à la SPT. L’élection s’est donc dérouléedans une transparence totale ce 18 janvier2014 sur toute l’étendue du territoire avecl’implication remarquable de tous les par-tenaires sociaux ainsi que de l’inspectiondu travail et des lois sociales. Trente (30)

candidats de structures diverses ont re-présenté, cette année, le scrutin avec untaux de participation général de 82,30%.A l’issue de cette élection, la direction gé-nérale a procédé, le 16 février 2014, à uneséance de formation des délégués élus. Laformation a été assurée par M. Essoham K.KAKOMKATE et M. Yacoubou AGNINA, sui-vie de l’investiture des délégués.

n Mariatou TCHALARE

RÉSULTATS DÉFINITIFS DES ÉLECTIONSDES DÉLÉGUÉS DU PERSONNEL DU 18 JANVIER 2014

il faut rappeler que selon le codedu travail, le délégué du person-nel doit remplir quatre missionsprimordiales :1/revendiquer pour l’employé ;

2/surveiller les conditions de travailet d’hygiène de travail de l’employé ;

3/participer au budget de formationdes employés ;

4/collaborer avec l’inspecteur dutravail.

lisTe des delegues elusTiTulAires suPPlÉAnTs

lOMe COMMune eT gOlfeCollège -A 1 PAKAYI Eyassama 1 KAMANI Lorimpo KankantakCollège -B 1 NIMON Abidé 1 MANZI Nika Panapawai

2 NYAKPO Azaméla Fiazonly 2 YAWO Amévi3 SAMA Talambou 3 BAYELKA Missoga

Collège -C 1 KPEMISSI Dao 1 GNANDE Zoumaro2 ALEDJI Maloumi 2 DOUTI Fenlini

Collège-D et E 1 TCHOYO Yaou 1 AYIKA Catheri

drO MAriTiMe 1 PAMASSI Koffi 1 BAKPAM Gnitou2 DANGBUIE Apédo Mensah 2 KUEVI Amah Kofi

drO PlATeAuX 1 KOUTANDJI AGBAN 1 AZIAKA Kossi Agbényfio2 NAYKPAGAH Midjééna Démanda 2 NABEDE Podjowouwè Wata

drO CenTrAle 1 POTCHOTI Essobiyou 1 NYASSEM Komlan Dodji Romaric

drO KArA 1 OUKPEDJO Ilanke Souleymane 1 ADOUNA Gnon Pariyene2 GANTIN Gbati 2 BODJONA Somie-halo

drO sAVAnes 1 Da SILVEIRA Ayaovi Chtokéo Adjé 1 DOTSE Koissi Edem

Photo de famille de la Direction Générale et des délégués élus

Le Syndicat National du Personneldes Postes (SYNAPOSTES) a entre-pris, pendant deux mois, une tour-

née de sensibilisation dans les bureaux deposte sur toute l’étendue du territoire. Lesdeux thèmes essentiels sont : «L’utilisationjudicieuse de l’électricité et de l’eau et lerespect de la hiérarchie». Sur le thème«Utilisation judicieuse de l’électricité et del’eau » exposé par Mme Ouro-Agoro Adja-ratou et Mme Amegee Afiwa membres dubureau, le contenu du message est de ré-duire au maximum le coût exorbitant desfactures de l’électricité et de l’eau. Pour cefaire, le matériel de travail et les appareilsélectriques doivent être éteints et débran-chés en fin de vacation, ou avant de quit-ter le service. Il faut surtout éviterd’apporter dans les bureaux les accumu-lateurs, les ampoules chargeables et au-tres pour aspirer l’électricité à des finspersonnelles. Il faut également informer

la direction au cas où plusieurs ampoulesnon utiles s’allument simultanément afinde les isoler. Enfin, il faut s’efforcer de s’im-pliquer, par tous les moyens, à la réduc-tion du coût de l’électricité.

Le même message est lancé pour ce quiconcerne l’eau. Il est conseillé aux uns etaux autres de fermer les robinets aprèsusage et surtout vérifier les fuites d’eau. Ilne faut surtout pas permettre aux voisinsde transformer le robinet d’eau externe duservice en fontaine publique. Le dernier thème «Le respect de la hiérar-chie» a été exposé par le Secrétaire Géné-ral Bakoubolo Tagba. Il a été rappelé ledevoir d’obéissance du fonctionnaire quelque soit son rang dans la hiérarchie.Quelques conseils ont été donnés sur l’hu-milité dans l’exécution des obligations, lapatience, l’honnêteté au travail, le respectdes consignes et notes de service, la dis-

ponibilité, la communication puis le de-voir de comptes-rendus fidèles et respon-sables.

Le respect de la hiérarchie joue un rôle im-portant de guide dans la société tel ungouvernail sur un bateau. Il confère à lasociété une unité du personnel et favoriseune bonne organisation du travail. Le dynamisme du personnel et son espritde créativité sont de véritables gages deréussite et de motivation pour l’entreprisea martelé le Secrétaire Général de SYNA-POSTES dans sa sensibilisation.Il est donc important de respecter la hié-rarchie afin d’escompter des retombéespositives sur l’entreprise et sur les revenusdu personnel. Le personnel à l’unanimité a promis des’approprier les conseils et de s’impliquerà l’avenir pour la réduction des charges del’électricité et de l’eau. n BAKOUBOLO Tagba

TOURNÉE D’INFORMATION ET DESENSIBILISATION DE SYNAPOSTES

Photo de famille de SYNAPOSTES

CCP

La fête des travailleurs a été obser-vée ce 1er mai 2014 au siège de laSociété des Postes du Togo dans

une ambiance assez chaleureuse. Cettecélébration a été une occasion pour lepersonnel de se retrouver, d’échanger surleurs conditions de vie et de travail à tra-vers un cahier de charges remis à la direc-tion générale.

Le Secrétaire Général du Syndicat Natio-nal du Personnel des Postes (SYNA-POSTES), Tagba BAKOUBOLO a, au nom deses camarades, exprimé sa gratitude auDirecteur Général pour l’instauration du

Cadre Permanent de Dialogue Social(CPDS). Avant de livrer les doléances dupersonnel, il a tenu à féliciter le DirecteurGénéral pour l’apaisement social au seinde l’entreprise.

La seconde formation syndicale SYLPOS-TEL (Syndicat Libre des Postes et Télécom-munications du Togo) par le biais de sonreprésentant Koffi Amétépé KLEGBE a faitl’historique de la fête des travailleurs. LeDirecteur Général, Kwadzo DzodzroKWASI, pour sa part a félicité le personnelpour son travail, dont les performancescette année ont été remarquables. Toute-

fois il a convié les postiers et postières ausens de responsabilité dans l’exercice deleurs fonctions, afin de relever les défis quise posent à notre secteur d’activités. «Ilnous faut donc retrousser nos manchespour ensemble servir efficacement nospopulations (…).Il n’y a pas de résultatssans efforts, pas de succès sans courage etpas de valeur dans le gain facile. L’année2014 doit être une année de réussite avecun résultat excédentaire», a-t-il conclu.

Le Président du Conseil d’Administration,OURO AKONDO Bandifoh a souligné quela fête du 1er mai doit être une occasion deréflexion pour une unité d’action du per-sonnel. Il a invité chacun à partager lesvertus de tolérance, de paix et de solida-rité pour converger les objectifs indivi-duels vers la réussite collective del’entreprise.

«Tout le chapelet de problèmes soulevésne peut être résolu sans ressources, etsans un travail ardu» a-t-il rappelé. C’estpourquoi le PCA a paraphrasé dans sonmot de fin le philosophe AUDE : «Noussommes les héritiers de ceux qui sontmorts, les associés de ceux qui vivent et laprovidence de ceux qui naîtront». Toutceci pour faire comprendre aux postiersqu’il est du devoir de chacun de se battrepour de meilleurs résultats. Pour finir, il arassuré le personnel que le Conseil d’Ad-ministration reste attentif à tous les pro-blèmes qui ont été évoqués.Le représentant du Ministre des Postes etde l’Economie Numérique, M. KASSIMETidjani a clôturé l’ensemble des discoursen mettant l’accent sur les messages fortsdu Ministre à savoir :

- les félicitations pour le travail remarqua-ble de La Poste lors des élections législa-tives de 2013

- le degré de maturité et de compréhen-sion du personnel dans la recherche desolutions à l’amélioration de ses condi-tions de travail.

Il a conclu son message en exprimant saconfiance en la suite des négociations quiseront entamées avec sagesse et pragma-tisme en vue de trouver des solutions auxrevendications posées. «Seules des discussions responsablesvous permettront de parvenir à des solu-tions pérennes».

CÉLÉBRATION DE LA FÊTE DU TRAVAIL

n Mariatou TCHALARE

M.Tidjani KASSIME représentant du Ministre des Postes et de l’Economie Numérique

Une ambiance festive et cordiale entre postiers

servir davantage le client a toujours été unepriorité à la société des Postes du Togo. C’estpour confirmer cette volonté qu’une divisiona été mise en place afin d’anticiper et de ré-pondre aux différentes exigences de la clien-tèle ainsi qu’aux mutations du secteur postal. M. Claude AssiObO, Chef de la division Qua-lité de service et de la Planification (dQsP)s’est porté volontiers aux questions afind’éclairer les lecteurs sur cette structure dontil a la charge.

POsTe infO : Un aperçu sur la DQSP et sesprincipales missions?Claude AssiObO : La qualité de service, un desaxes stratégiques de la SPT, est orientée prioritai-

rement vers la satisfaction de la clientèle.La Division de la Qualité de Service et de la Pla-nification est une nouvelle structure prévue parl’organigramme du 11 décembre 2012. Cette di-vision est au cœur de la stratégie commercialede la SPT et vise avant tout la satisfaction duclient.

POsTe infO : Quelles actions ont été menéesdepuis sa création ?Claude AssiObO : L’amélioration de l’accueilau niveau du front office avec l’appui de sta-giaires pour les renseignements, le suivi journa-lier de la connectivité du système d’informationsur le réseau, l’organisation et l’évaluation desenquêtes de satisfaction du client, etc.

POsTe infO : : Quelles ont été les retombées ? Claude AssiObO : A partir des résultats des en-quêtes de satisfaction réalisées au cours de l’an-née 2013, les clients sont majoritairementsatisfaits de la qualité des prestations de LaPoste. Cependant, cette qualité doit être amé-liorée par la multiplication des guichets pourune fluidité des files d’attente et une meilleureprise en charge du client. D’autre part, lesclients souhaitent une amélioration du cadre de

travail et un peu plus de confort dans les ser-vices, ce à quoi nous travaillons au quotidien.Cependant, La Poste a entrepris d’apporter unenouvelle touche à sa visibilité, en intensifiantses campagnes marketing et en rénovant sonsite d’informations (www.laposte.tg)

POsTe infO : Quelques exemples concrets ?Claude AssiObO : En effet la clientèle est sa-tisfaite du respect des délais de distribution ducourrier et des conditions d’acheminement desenvois (sécurité, rapidité et intégrité des envois).Dans les jours à venir, nous intensifierons nosefforts sur les autres attentes des clients.

POsTe infO : A votre avis le client est-il lemeilleur régulateur ?Claude AssiObO : Bien sûr, le client est le seularbitre du marché, c’est lui qui indique com-ment adapter nos offres de services.

POsTe infO : Votre mot de fin ?Claude AssiObO :  Merci à tous nos clients pourleur confiance sans cesse renouvelée. Nous pre-nons l’engagement d’être plus à leur écoute pourune qualité de service irréprochable.

n Mariatou TCHALARE

ENTRETIEN AVEC LE CHEF DE LA DQSP

Le publipostage vous permet d’adresser par voie postale (lesboîtes postales installées dans tous les bureaux de poste) oupar livraison à domicile, un envoi publicitaire à un prospect, envue de lui proposer un service ou un produit.

Il est principalement destiné aux PME/PMI et toute structurequi désire se faire connaître, ou fidéliser ses clients en lesinformant de leurs différentes offres, ou encore réaliser dessondages dans l’optique de mieux répondre aux besoins deses clients.

Cette communication publicitaire vous présente trois (3)formules :

• PubliPost BP : pour la distribution de vos envois publicitairesnon affranchis, adressés ou non adressés, dans les boîtespostales sur le territoire national ;

• PubliPost Géo : pour la distribution à domicile de vos envoispublicitaires non affranchis, adressés ou non adressés, dansdiverses localités du pays ;

• PubliPostRéponse : pour faire dans un premier temps dupublipost BP ou du publiPost Géo et dans un second temps,recevoir des éléments de réponses fournis par lesdestinataires de vos envois publicitaires (notamment dessondages). Ensuite, nous collectons les éléments de réponsespour votre compte auprès des destinataires.

Dans une perspective d’innovation, nous évoluerons dans lefutur vers le «E-mailing» et aussi la prise en compte de laconception de vos flyers à distribuer. n Jaber Rachid TCHITOU

Pour plus de précisions, contactez la Division Courrier d’Entreprises à lagrande Poste - Tel. : +228 22 34 86 06.

FOCUS SUR LE PUBLIPOSTAGE

OuKPedJO ilAnKe sOuleYMAne, chef d’agence sPT Kara

Le chef d’agence ou le receveur doit êtreen mesure de gérer les guichets. Il doit êtreanimé d’une honnêteté irréprochable.Avec les exigences actuelles du poste, lechef d’agence doit maîtriser l’outil informa-tique et avoir le sens de la responsabilité.

siMbOOu essOsOlAM, chef d’agence sPT Avédji

Le respect des règles déontologiques dela profession nécessite un minimum deconnaissances sur le métier de La Poste envue d’exercer convenablement la fonctionde Chef d’agence.

La connaissance des principales activitésde la Poste serait un atout et une clé desuccès pour tout receveur.

Le receveur doit faire preuve de sens d’or-ganisation et de gestion financière. La di-mension commerciale est aussi utile pouragrandir son portefeuille clients et avoirde bonnes performances. Faire égalementpreuve d’imagination pour apporter lessolutions idoines aux réclamations de laclientèle.

dAngbuie Apédo Mensah, chef d’agence sPT Tsévié

Les connaissances théoriques ou scolairesne suffisent plus pour assumer cette fonc-tion de Chef d’agence. La Poste étant unmétier, il faut donc une bonne connais-sance de base dans le domaine.Un chef d’agence doit avoir des aptitudesprofessionnelles et être capable de travail-ler en équipe. Il faut une bonne dosed’honnêteté, être prédisposé à la commu-nication et être leader vis-à-vis de ses col-lègues.Vous devrez donner le bon exemple dansvotre travail, par votre assiduité, bref dansvotre conduite au quotidien.

Un Client, c’est la personne la plusimportante qui soit jamais entréedans ce bureau… en personne oupar lettre.

Un Client ne dépend pas denous… nous dépendons de lui.

Un Client n’interrompt pas notretravail… il est le but de notretravail. Nous ne lui faisons pas lagrâce de le servir… il nous fait lagrâce de nous donner une chancede le servir.

Un Client n’est pas quelqu’un avecqui on argumente ou on fait lemalin. Personne n’a jamais gagnécontre un Client.

Un Client est une personne quinous apporte ses désirs. C’estnotre travail de les satisfaire à sonprofit et au nôtre.

QU’EST-CEQU’UNCLIENT ?

n La Direction

n Mariatou TCHALARE

Le chef d’établissement postal ou chef d’agence exerce une fonction capitale à La Poste. Qu’il s’agisse de manager les agents deguichet, de gérer la comptabilité du bureau ou de commercialiser les produits et services, le chef d’agence assure un rôle depremier plan. Il incarne les prérogatives de la direction générale à l’intérieur du pays. Etre chef d’agence, exige d’importantes qua-lités en ressources humaines, des compétences de gestion et une grande probité morale et professionnelle.

ZOOM SUR LE MÉTIER DE CHEF D’AGENCEÀ LA POSTE

Le magazine Poste Info a recueilli les avis de trois chefs d’établissement sur leur métier.

Envoyez et recevez de l’argent de par le monde

In the course of these recent years theTogolese Post has become a faithfulpartner of the government by its

commitment in supporting the initiatives ofthe latter which fall within the framework ofthe national policy of fight against poverty inthe country especially in the localcommunities located in rural areas, wherepeople are often devoid of basic financialservices and are living in extreme poverty.

It is the case of the Community DevelopmentProject, “Projet de DéveloppementCommunautaire (PDC)”, that the Togolesegovernment has launched since October2010 in favor of the poorest localcommunities within the country, where theTogolese Post plays a very important role asgovernment’s partner by offering proximitypayment services to the employees of theproject thanks to its vast network of 79 postoffices spread within the country.

This project which is supported by World Bankaims essentially to facilitate the access of basicsocioeconomic services to rural populations

through multifaceted contributions: construc-tion and rehabilitation of basic infrastructureswith the use of local labor, direct financial as-sistance to vulnerable people such as womenand children by monthly allowances granting.

Therefore, being in the same dynamics withthe government, that is to get all the levels ofthe society involved in the socioeconomicactivities of the country for a realdevelopment Togo Post has accepted to signwith the government a partnershipagreement, which consists for Post Office ingranting free opening and closing of savingsaccounts to the employees of the project butalso in ensuring the payment of their salaries.

As a matter of fact, the opening of thesesavings accounts allows the employees notonly to receive their wages in Post Offices butalso to keep safely their incomes and remainthe customers of Post Office by keeping theseaccounts there at the end of theiremployment contracts with “PDC”.As for the agents who are in the areas far fromPost Offices, they receive a cash payment of

their wages at their workplaces thanks to amoving team of agents set up by Post Office.

When doing so, Togo Post not only supportsthe government’s policy of country planningand fight against poverty, but is alsopromoting the use of postal financial servicesin rural areas. This contributes no doubt to thefinancial inclusion, strongly advocated by theUniversal Postal Union (UPU).

TOGO POST IN THE HUB OF LOCAL COMMUNITIES: MASS PAYMENT TOTHE AGENTS OF THE COMMUNITY DEVELOPMENT PROJECT, “PDC”.

Launched in March 2012 in Grand Bassam(Republic of Côte d'Ivoire), the Conference ofthe posts of West African states (WPCO)started its activities by the set up of itsorgans and the adoption of the plan ofaction proposed by the Executive Secretary.The Conference of the Ministers in charge ofthe Posts of West African States which tookplace in Abuja on last May 16th alsoadopted the budget of the organization forthe year 2014-2016 as well as the Staffregulation and financial regulation. By thisact, the WAPCO is henceforth in orbit.

It should be noted that these meetings wereheld in the headquarters of ECOWAS whichcelebrates its 40th anniversary in 2015. Thisevent will be from the rest celebrated by thePosts of West African States which havedecided to issue a commemorative postagestamp.

The Conference of Ministers was precededon May the 15th by an extraordinary Boardof Directors made up of the Managers of theposts of the Member States. These examinedall the texts submitted to the Conference ofMinisters as well as the structuralorganization of the Executive Secretaryshipand the logo of the new sub-regional postalinstitution.The WAPCO, a restricted union of theUniversal Postal Union intends to dock withECOWAS. It will become therefore aspecialized organization of the EconomicCommunity of the West African States.

This meeting was an opportunity for theManaging Directors and the Ministers tolearn about the ongoing projects at thelevel of the Posts of the West African area, itis especially about the state of progress ofthe project of the overland forwarding of

mail in West Africa as well as the project"electrification and connectivity," of postoffices. The Officials of west African postalservices have, moreover, been informed ofthe holding of the UPU Strategic Conferencein Abidjan (Côte d'Ivoire) on the 14th and15th October 2014. This one Will bepreceded by the strategic conference ofPAPU on the 12th and 13th October as wellas a workshop on philately on the 10th and11th. All this honors our sub-region.

n Esso BADABON

THE WEST AFRICAN STATES’ POSTALCONFERENCE (WAPCO) HENCEFORTH IN ORBIT

n A. Moumouni HONTANDE

A queue of ‘’PDC’’ agents waiting in front ofpost office for the payment of their salaries

The speech of MrsOMOBOLA JOHNSON,Nigerian Minister ofCommunication andTechnologies

Sectional view of the participants

Découvrez le nouveau site web de La Poste

DES CARRIÈRES BIEN REMPLIES

A l’occasion de la Journée Mondialede la Poste, célébrée le 09 Octobrede chaque année, la sPT a marquécet événement par la rénovation deson site Web d’information.

Un véritable réservoir d’informationset de surprises est mis à la dispositiondu monde entier et surtout de lapopulation togolaise. Ce site met enexergue les grandes innovationsréalisées par La Poste. Ces innovationsvisent à répondre aux exigences sanscesse croissantes de la clientèle afind’assurer la qualité de servicesouhaitée.

M. SETTOUBikazimbou a étésuccessivement :-Contrôleur desPostes etTélécommunication ;-Chef de la DivisionRégionale desOpérations(DRO) dela région Centrale.

Mme KLAGBA AdjoaYabouba épouseAGBAHEY a étésuccessivement :- Employée debureau ;

- Agent de guichet aubureau de poste deLomé-Nyékonakpoé

Mme LABA Malimbé aété successivement :- Employée de bureau ;- Agent de guichet aubureau de poste deLomé-Agbalépédogan.

M. LAMBONI kolani aété successivement :- Préposé des Postes ;- Receveur sortant dubureau de Poste deBarkoissi.

M. KOMBATENammeguitien a étésuccessivement :- Employé de bureau ;- Agent de guichet aubureau de Poste deSokodé.

M. OURO-TAGBAAyowa a étésuccessivement :- Employé de bureau ;- Agent chargé dutraitement ducourrier au bureaude Poste deAtakpamé.

Après 30 ans de loyaux services rendus à la Société des Postes du Togo ...

www.laposte.tg, voilà le module d’accès au site. Vous trouverez toute unepanoplie d’informations sur :• Nos produits postaux : envois et réceptions de courrier - Abonnements aux boîtes

postales - envois et réceptions de colis - vente de timbres - la philatélie...• Nos services financiers : transferts d’argent - TEN - Western Union - Moneygram -RIA

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Retrouvez également d’autres informations relatives :• aux tarifs de tous nos produits et services,• à nos communiqués,• à nos promotions,• aux itinéraires, aux tarifs des places de voyage et de location de notre service de

transport «LE COURRIER»,• à la situation géographique de nos bureaux de Poste ainsi que leurs contacts

respectifs.

Visiter le site Web de La Poste, c’est découvrir La Poste en ligne.

n Gafarou AKPAMADJI