TÉMOIGNAGE CLIENT

Expérience de mise en place d’un réseau social interne via SeeMy

Date : 11 octobre 2011

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SOMMAIRE

1 CONTEXTE 3

Présentation de CBRE

2 MOTIVATIONS DE MISE EN PLACE D’UN RSE 5

Problématiques de communication

Vous aider à choisir

3 ANALYSE DES AVANTAGES ET FREINS INTERNES 8

Atouts et Inconvénients

4 DISPOSITIF DE LANCEMENT 10

Stratégie Marketing

Capture d’écran

Annonces internes

5 LES GROUPES DE TRAVAIL 14

Exemples de Groupes

- P. 3

PRESENTATION DE CBRE

CB Richard Ellis | Page 4

- P. 5

MOTIVATIONS DE MISE EN PLACE D’UN R.S.E

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MOTIVATIONS DE MISE EN PLACE D’UN R.S.E

QUELQUES PROBLEMATIQUES DE COMMUNICATION À RESOUDRE

L’information circule par

différents canaux : réunions,

outlook (vecteur d’information le

plus utilisé), nos systèmes métier

Multiplication des lignes de métiers et

des centres de profits (il existe

aujourd’hui plus de 20 business line)

Se focaliser sur un prospect,

client au regard de l’historique de

nos relations tout en connaissant

l’ensemble des opportunités

Fonctionnement par « silos » ;

multiplication des actions

commerciales, sans approche

globale, transverse

C’est l’ensemble de la chaîne qui

forge la satisfaction client au final

et non pas une succession de

services ponctuels non

homogènes

Comment uniformiser la relation client

et faciliter les synergies et le cross-

selling ?

Comment fluidifier l’échange

d’information et permettre une

meilleure connaissance des besoins

d’un client ou prospect ?

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VOUS AIDER A CHOISIR LE BON EDITEUR EN 3 ÉTAPES

Étape 1

1 semaine à 2 mois

Diagnostic interne

& objectifs

Étape 2

1 à 6 mois

Recherche

& négociations

Étape 3

1 à 4 mois

Mise en oeuvre

& lancement

MOTIVATIONS DE MISE EN PLACE D’UN R.S.E

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ANALYSE DES AVANTAGES ET FREINS INTERNES

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ANALYSE DES AVANTAGES ET FREINS INTERNES

Une approche client transverse unifiée (par typologie de prospects, ou par client clé)

Rassemblement du knowledge informel de l’entreprise

Constitution d’une véritable mémoire collective, disponible grâce à un moteur de recherche ultra puissant

Viewers permettant d’accéder instantanément à n’importe quel type de documents

Le mode SAAS permet de partager des documents extrêmement lourds

Mise en commun des savoir-faire et des connaissances

Favorisation du travail collaboratif

Mise en lumière des meilleures pratiques et des vrais experts sur des sujets donnés

ATOUTS

Un outil informatique de plus à s’approprier

Résistance au changement

Réticence à partager l’information, à cause d’une

mentalité commerciale

Nécessité d’impliquer une dizaine d’influenceurs, de

sponsors, choisis pour leur charisme ou leur autorité

naturelle (encadrants)

Un lancement très chronophage (présentation de l’outil,

sensibilisation, formations -délivrées en partie par

l’éditeur-, identification des groupes de travail, définition

des lignes éditoriales)

INCONVENIENTS

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DISPOSITIF DE LANCEMENT

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DISPOSITIF DE LANCEMENT

Cadrage & configuration

Mobilisation

Lancement

Sensibilisation

Vérification par la DSI de la gestion de la

sécurité

Signature du contrat après Benchmark

Audit des attentes

Groupes de travail avec les sponsors

Coaching des animateurs de groupes

à forte visibilité

Diffusion d’un guide d’utilisation simplifié

Identification des administrateurs et des

sponsors

Groupes de travail avec les sponsors

Définition des premiers groupes

Recommandations Synthèse des résultats à

l’issue de la période pilote

Déploiement test sur une communauté Pilote

Enrichissement du contenu des premiers groupes selon la ligne éditoriale convenue

Encouragement des bonne pratiques

Annonces internes

Lancement officiel sur toute la communauté

Invitations au plus grand nombre à rejoindre tel

ou tel groupe

Réunion d’équipes projets

STRATEGIE MARKETING ET PLANNING DE LANCEMENT

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Personnaliser l’interface

L’usage de la charte graphique est nécessaire

Business Inside a été retenu

après un brainstorming du

département Communication-

Marketing

Nommer le RSE

DISPOSITIF DE LANCEMENT

- P. 13

Une « Une » sur notre intranet

Un article dans notre newsletter

DISPOSITIF DE LANCEMENT

ANNONCES INTERNES

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LES GROUPES DE TRAVAIL

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LES GROUPES DE TRAVAIL

DES APPLICATIONS ET DES USAGES BIEN PLUS LARGES QU’ENVISAGES A LA PREMIERE

REFLEXION

• La réponse à des appels d’offres

• Des groupes de travail cross-broder (EMEA green team,…)

• La vitrine des cartographies réalisées sur-mesure

• Approches coordonnées de prospects par secteurs d’activité

• Animation d’équipes de suiveurs de clients SPOC (plan d’actions

de nos clients stratégiques)

• « Tendanceur » de notre blog Cartons Pleins

• La formation et l’expérience des nouveaux collaborateurs

(catalogue de formations internes)

• L’annonce des développements de nos outils informatiques

métier et réceptacles des différents supports d’utilisation

• Forum 2012 préparant la ligne éditoriale de notre principal

évènement clients

• Grenelle 2 ; réflexions conduites pour la préparation du décret

d’application de la loi Grenelle 2 sur le parc immobilier tertiaire

existant

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Une interface et une ergonomie extrêmement

intuitives…

… au service de notre ambition d’améliorer

constamment la qualité de notre approche clients.

Une émulation au sein de notre groupe à l’échelle

EMEA.

Un engouement dès l’ouverture à une communauté

pilote restreinte : 42% des visiteurs sont venus plus

de 50 fois ou plus sur les 3 premiers mois.

(Une personne sur deux se connecte chaque jour)