Возможности и проблематикав клиентском сервисе

Виктор Копченков

Некоторый опыт работы с модными медиановыми

Базовые инструменты сервиса в NM:- мониторинг + работа с негативом- рекомендации экспертов

Проблема №1:«А че это про нас стали больше№%?#@ писать?»

Проблема №2:«Почему экспертам не верят?»

Проблема №3:«Где продажи?»

Негатива стало больше?

Негатива стало больше?

Но чаще всего количество негатива и позитива растет пропорционально

Негатива стало больше?

Люди поняли, что их слышат и вообще больше пишут о своем опыте

Решение вопроса экспертов- нейтральность- объективность- честность

Вопрос продаж- зависит от «устройства» продаж- зависит от масштаба бизнеса

Взаимодействие с агентством- степень параноидальности- отношение к обучению- процедура взаимодействия

Спасибо :)

http://comunica.ruhttp://kopchenkov.com