Redes Sociales para PYMES

Miércoles 20 de octubre de 2010

Estrategias de comunicación online sobre escenarios sociales

¿Qué es Social Media?

EmpresasClientes

“Tu madre y yo descubrimos que estás bloggeando,No sabemos qué significa, pero queremos que dejes de hacerlo”

Medios Sociales

Evolución de las tecnologías sociales (internet)

Cantidad de Usuarios

Content is King(Web 1.0)

Comunicacióne Interacción

Wiki Minds – Social Networks(Colaboración – Web 2.0)

Tiempo

De boca en boca…

78% confía en las recomendaciones de sus pares14% confía en publicidad tradicional

Redes Sociales – Nielsen 2009

Interdisciplinas

Soporte TécnicoAtención al Cliente

MarketingPublicidad

Relaciones PúblicasRecursos Humanos

ComunicaciónMedios

Qué es Social Media?

Definición de Estrategias de Marketing Online

http://mikepascucci.com/

Social Media Marketing

Detectando oportunidades

Analizando el Comportamiento e Intereses

Qué es Social Media?Definir Objetivos

#1 realizables#2 medibles

• Monitorear reputación de la marca?• Generar conocimiento de marca? Cómo?• Obtener feedback sobre un producto?• Lograr menciones en blogs? Cuántas?• Lograr seguidores? Cuántos? Cómo?

Audiencia

#1 quiénes son?#2 dónde están?#3 qué pretendo de ellos?

Director estratégico de Social Media (define la estrategia)Gerente de Social Media (ejecuta la estrategia)Community Manager (interactúa con la audiencia)Equipo de Generación de ContenidoEquipo de Análisis de Resultados

Roles y Responsabilidades

#1 Contenido#2 Equipo de Trabajo#3 Consistencia#4 Tecnología#5 Herramientas

Recursos

Primeros Pasos

#1• Escuchar

#2• Involucrarse

#3• Influenciar

Fracaso?

Falta de Estrategia(entender a tu target, elaborar mensajes relevantes,

ser consistente, monitorear y medir, etc.)

Abandono(falta de recursos humanos capacitados)

Campañas de Social MediaCausas de Fracaso

Perfil del Community Manager

• Tener perfil de Mercadeo y/o Comunicación• Manejar a la perfección

los canales sociales• Ser buen comunicador• Escribir bien• Ser creativo• Conocer muy bien la

organizacióny sus productos / servicios• Ser empático• Participar activamente en

otras redes o comunidades• Saber de SMO

No ahogar! No forzar! No insistir! No apurar! No ignorar! No borrar!

Ciclo de Acciones Online