Minorista - Ventas por Menor
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HOY
HABLAREMOS
SOBRE1. INTRODUCCION
2. COMO FUNCIONA: MACROPROCESO Y RELEVAMIENTO
3. OFERTAS DE ESTANDARIZACION TOTVS
4. HECHOS
RAMO BLANDO
¿EN QUE CONSISTE LA SOLUCION?
ROPA Y MODA INFANTIL, CALZADOS Y TEJIDOS
Solución completa para la gestión comercial que proporciona mayor
rentabilidad al negocio, permitiendo gestionar una gran variedad de productos
por colores, tamaños y referencias con control por categoría, marcas y
colecciones, mas allá del apoyo a los procesos de marcado de precio, control
de compras y distribución, transferencias entre tiendas y diversas consultas y
tableros de gestión.
RAMO DURO
¿EN QUE CONSISTE LA SOLUCION?
ELETRODOMESTICOS, TIENDAS DE MUEBLES, JOYAS Y OPTICAS
Solución completa para las tiendas de departamentos que buscan aumentar
las ventas, agilizar la atención sin descuidar la seguridad de los procesos,
control de tiendas, paneles de indicadores. La solución presentada permite
realizar actividades con: up y cross-selling, promociones, conciliaciones de
tarjetas de crédito, comisiones, programación de ensamblaje con CRM,
prevención de perdidas, entre otras actividades que permiten automatizar de
forma eficaz la venta por minorista.
¿EN QUE CONSISTE LA SOLUCION?
¿A QUIEN SERVIMOS?
Atendemos magazines de todos los tamaños con condiciones para establecer
un relacionamiento recurrente y evolutivo:
• Las empresas de Pequeño Porte con plan de crecimiento precisan de
soluciones de software a medida que sustenten estos procesos..
• Las empresas de porte mediano precisan organizarse para continuar
creciendo y mejorando su eficiencia operacional en el control de las
ventas, stock, compras, backoffice, legislación e integración con la
cadena de abastecimiento..
• Las empresas de gran porte precisan mejorar el gobierno con una
solución robusta, ágil, completa, integrada, innovadora y especialista
en la venta al por menor.
¿EN QUE CONSISTE LA SOLUCION?
¿A QUIEN SERVIMOS?
Establecimientos comerciales que exponen y venden una amplia variedad de
mercancías organizadas de acuerdo con los respectivos géneros. Vestimenta,
muebles, electrodomésticos, ropa de cama, instrumentos musicales, celulares
y otros productos sin predominación de alimentos, también conocidos como
venta minorista de Ramo Duro y Ramo Blando.
RAMO BLANDO:
• Confecciones y Moda Infantil, Calzados y Tejidos.
RAMO DURO:
• Electrodomésticos, Tiendas de Muebles, Joyas y Ópticas.
Definiciones segundo CDL Rio
Falta de control financiero de los datos provenientes de las cajas.
Necesidad de garantizar la recepción de las ventas realizadas con tarjetas de crédito
y debito.
Aumento del riesgo crediticio por falta de una herramienta flexible de análisis.
Necesidad de automatizar y monitorear la actualización de las bases de datos de los
PDVs.
Ampliación de las opciones de descuento para los clientes.
¿QUE PROBLEMAS, NECESIDADES Y DESAFIOS ENFRENTAMOS
EN EL DIA A DIA EN EL SEGMENTO DE VENTA MINORISTA?
Proporcionar mayor fidelización de los clientes.
PROBLEMAS, NECESIDADES
Y DESAFIOS
Proveer de información consistente a los vendedores respecto al perfil del cliente.
Ampliar la oferta de productos equivalentes o complementarios (up-selling
y cross-selling)
Desarrollar diferenciales de servicios para aumentar la comodidad del cliente.
Permitir mayor flexibilidad y, al mismo tiempo, seguridad en las reglas de negociación
de las ventas.
Identificar las principales razones por las cuales se generaron las perdidas en las
ventas.
Definir las tarifas de los productos con base en las diversas variables del negocio y del
mercado.
PROBLEMAS, NECESIDADES
Y DESAFIOS
¿QUE PROBLEMAS, NECESIDADES Y DESAFIOS ENFRENTAMOS
EN EL DIA A DIA EN EL SEGMENTO DE VENTA MINORISTA?
Ampliación de los canales de venta (omnichannel) para lograr un mayor
acercamiento a los clientes.
Obtener mejores tasas de administración e interés de las administradoras.
Optimizar el stock de determinadas líneas de productos (encomienda).
Tener control de cajas para ventas.
Ser asertivo en la compra y distribución de mercaderías.
Prestar atención a la diversidad y los cambios constantes en la legislación del
segmento de la venta por menor.
¿QUE PROBLEMAS, NECESIDADES Y DESAFIOS ENFRENTAMOS
EN EL DIA A DIA EN EL SEGMENTO DE VENTA MINORISTA?PROBLEMAS, NECESIDADES
Y DESAFIOS
VENTA POR MENOR
Las soluciones TOTVS son extremadamente escalables, atendiendo empresas de
cualquier porte.
Las soluciones son dimensionadas de acuerdo con su necesidad y madurez gerencial,
acompañando su crecimiento y evolución.
Efectividad comprobada en algunos de los mayores players del mercado.
Controla el progreso de su emprendimiento, de lo mas simple a lo mas complejo.
Control de compras y contratos a pagar y a recibir, garantizando el Governance del
emprendimiento.
Gestión eficiente para garantizar su rentabilidad.
• Realizar el cierre ciego de cajas, minimizando fraudes.
• Conciliar los pagos de las administradoras de tarjetas de crédito, reduciendo
automáticamente Cuentas a Cobrar.
• Ofrecer descuentos de acuerdo a la filial, productos de la compra, días de la semana,
banda de valores, pagos, entre otros.
• Gerenciar lista de presentes.
• Ver el perfil del cliente: Ticket promedio, Ventas por categoría/Grupo de productos y Reglas
de descuento.
• Up-selling y Cross-selling
ES LA OPORTUNIDAD QUE USTED ESPERABA PARA
VENTA POR MENOR
• Armado de precios basándose en índices configurables, actualizados y mantenimiento del
histórico.
• Actualizaciones de los servicios PAF-ECF, NFC-e, SAT-Fiscal y otras exigencias legales.
• Integrar las áreas de Backoffice, Facturación, Compras, Financiera, Fiscal y Contables.
VENTA POR MENOR
ES LA OPORTUNIDAD QUE USTED ESPERABA PARA
MACROPROCESO
SIGNIFICATIVO CAMBIO FISCAL, IMPLEMENTACION NFC-E
QUE ES?
• Es un nuevo tipo de documento
fiscal electrónico para minorista
derivado de NF-e.
CUALES SON LOS PRINCIPALES
BENEFICIOS?
• Mínima interferencia en el ambiente
del contribuyente.
• Reducción de costo
• Reducción de la burocracia,
optimización de procesos.
• Reducción del consumo de papel.
• Convergencia con las normas de
NF-e.
MACROPROCESO
DONDE PUEDE SER UTILIZADA
LA NORMA NF-E?
• Inicialmente, en SP, AM, MA, AC,
MT, RS y SE.
SIGNIFICATIVO CAMBIO FISCAL, IMPLEMENTACION NFC-E
PRINCIPALES ACTUALIZACIONES
MACROPROCESO
• La obligatoriedad de la emisión del Cupón Fiscal Electrónico – SAT por el equipamiento
SAT fue prorrogada para el 01/04/2014.
• Esta en el planeamiento del RoadMap 13/14 para la adecuación del nuevo PDV.
• Puede ser utilizado como contingencia para NFC-e, 1 SAT de contingencia para toda la
tienda.
Conciliador TEF: Realiza una conciliación TEF (Transferencia Electrónica de Fondos) de
los títulos a recibir de las administradoras financieras.
QUE OFRECEN NUESTRAS SOLUCIONES
MACROPROCESO
Arqueo de Caja: Permite realizar el cierre de caja en PDV sobre el monto acumulado y
asimismo permite un arqueo final que es realizado por el supervisor.
Integración Intellector (TFS): Automatiza las políticas de crédito y calculo de los limites
crediticios a través de reglas flexibles al negocio.
Integración CRD: Posibilita el análisis de crédito online y la fidelización de clientes a través
de vales de compra, regalos y control de puntuación.
Carga de Tablas: Posibilita la exportación de los datos a los PDVs de forma rápida,
configurable y automatizada.
QUE OFRECEN NUESTRAS SOLUCIONES
MACROPROCESO
Reglas de Descuento: Ofrece posibilidades de descuento al cliente por producto, día de la
semana, intervalo de precios y pagos.
Descuento patrocinado: Favorece pagos en determinadas condiciones que ofrecen a los
minoristas el mejor descuento patrocinado.
Shop Card: Amplia las posibilidades en lo que a formas de pago respecta en conjunto con
oportunidades de fidelización (gift card).
Lista de presentes: Permite el gerenciamiento de listas de presentes para eventos
(casamientos, baby shower y cocina), ampliando la oferta de servicios.
Perfil del cliente: Posibilita que el vendedor conozca el perfil de compra de su clientes:
ticket promedio, ventas por categoría de productos, reglas de descuento disponible (R
11.80).
MACROPROCESO
Productos equivalentes: Permite la oferta de otros productos en la pre-venta, a través
de la asociación de items con características similares (up-selling).
Sugerencia de Venta: Posibilita la oferta de productos complementarios con base en el
histórico de ventas, ampliando los ingresos (cross-selling).
Programación e Montaje: Ofrece el servicio de programación y montaje para ventas de
determinadas líneas de productos, como armarios, por ejemplo.
Garantía extendida: Posibilita la venta de garantía extendida junto a los productos, con el
objetivo de ampliar la receta y la oferta de servicios.
Venta perdida: Provee informaciones sobre los principales motivos de ventas no realizadas
para fomentar un plan de acción.
QUE OFRECEN NUESTRAS SOLUCIONES
MACROPROCESO
Venta Futura sin Stock: Permite realizar la venta aunque el producto no este disponible en
stock, posibilitando la venta por encomienda.
Multinegociacion: Proporciona flexibilidad al momento de realizar el pago de la venta de
acuerdo con la situación y control sobre las reglas de negociación permitidas.
Tasas diferenciales: Favorece pagos en determinadas condiciones que ofrecerán al
minorista las mejores tasas de administración e interés.
Definición de precios: Posibilita la definición de precios de venta basándose en índices
configurables, publicados y mantenidos en el histórico de precios.
Venta Directa: Ofrece una interfaz de venta con control de caja para ventas realizadas en
Hipermercados con posibilidad de realizar pagos vía TEF.
QUE OFRECEN NUESTRAS SOLUCIONES
MACROPROCESO
e-Commerce: Amplia los canales de venta para operaciones vía e-commerce,
proporcionando robustez en la venta de productos vía internet.
Central de Compras: Genera agilidad y asertividad en el proceso de abastecimiento y
distribución de productos (R 11.80).
Legislación: Cumple con las actualizaciones de PAF-ECF y el desarrollo del proyecto piloto
NFC-e (cupón fiscal electrónico).
QUE OFRECEN NUESTRAS SOLUCIONES
MACROPROCESO
RUTINA DE DEVOLUCION
AGILIDAD EN EL CAMBIO
CAMBIO EN CUALQUIER FILIAL
+ CAMPOS DE BUSQUEDA
VISUALIZACION EN UNA UNICA
PANTALLA
MACROPROCESO
RUTINA DE CIERRE DE CAJA
INTERFACE QUE FACILITA
LA DETERMINACION
POSIBILIDAD DE INFORMAR EL
MOTIVO DE LA DIFERENCIA
ARQUEO DE CAJA Y DEL BACK
OFFICE POSTERIORMENTE
CONTROL DE VALIDEZ A TRAVES DEL PDV/CODIGO DE
BARRASMACROPROCESO
Legislación: Cumple la exigencia legal de no exportar y vender productos cuyos plazos de
validez están vencidos.
Exposición de Marca: Preserva la integridad de marcar de la tienda.
MACROPROCESO
HOMOLOGACION DEL PRESCAN (AUTOSERVICIO)
DISMINUCION DE LAS
FILAS
CHECK-OUT
ENFOCADO EN EL
PAGO
SIMPLE
IMPLEMENTACION
http://www.youtube.com/watch?v=JLXyx9zaXJ8
MACROPROCESO
LEY DE LOS IMPUESTOS
¿QUE ES?
Es la Ley Federal de numero 12.741
cuya vigencia fue postergada a partir
de Jun/14.
MACROPROCESO
PERFIL DEL CLIENTE
Provee de información al vendedor
respecto al perfil de compra del
cliente para mejorar la atención del
mismo.
Ticket Promedio
Compras por categoria y grupo de productos
Compras clasificadas CF, NF, presupuestos vencidos y abiertos.
Reglas de descuento validas para el cliente.
Posibilidad de ofrecer a un cliente que perdio um cliente, un producto que ahora este disponible.
CRM EN LA VENTA POR MENOR
MACROPROCESO
• Búsqueda de satisfacción de ventas (post-venta)
• Generación de listas de contacto a partir de ordenes de servicio de
entrega e instalación para confirmar la fecha de visita del técnico
Matriz de abastecimiento priorizando las filiales
Realiza compras o transferencias
Compra para entregar en los CD o las filiales
Flexibilidad en la composición del saldo a considerar para el calculo de la demanda (actual,
empeño, previsión de entradas y en
Alteración Masiva
CENTRAL DE COMPRAS
MACROPROCESO
Previsión de consumo promedio (previendo % incremento), previsión de ventas y demanda
generada
Filtros: tipo, grupo y categoría de productos y fórmula (producto)
Genera solicitud o Pedido de Compras
Permite acceder a la Consulta del Histórico de Producto y Proveedor
CENTRAL DE COMPRAS
MACROPROCESO
Stock: diferencias de inventario, rupturas operacionales – fallas, devoluciones y ventas perdidas.
Financiero: títulos vencidos, devolución de cheques, quiebres de caja ante vencimientos.
Comercial: cantidad de cancelamientos, consulta de precios, resumen de movimientos.
Productividad: tiempo promedio de atención total y entre los artículos a la venta – TOTVS PDV
PREVENCION DE PERDIDAS
MACROPROCESO
Algunas perspectivas:
GARANTIA EXTENDIDA
MACROPROCESO
• Intercambio de archivos con las aseguradoras (ejemplo: Assurant, Garantech y Acontece)
con tratamiento de rechazos.
• Configurador de layouts
• Cierre de GE
• Informe de performance de vendedores
BALANCE DE STOCK
MACROPROCESO
• DRP - Distribución requirements planning
• Previsión estadística basada en 33 algoritmos
• Considera eventos (promoción, acciones de concurrencia, situaciones de mercado, etc.)
• Indicadores históricos para análisis gráfico
• Generación automática de pedidos autorizados de compras y transferencias en el ERP
FORMACION DE PRECIOS
MACROPROCESO
• Precios considerando impuestos, costos, flete, etc.
• Asociación a la categoría de productos y grupo de filiales
• Publicación inteligente de los precios
• Administración de las revisiones de alteraciones
• Inteligencia en el margen de lucro
RENTABILIDAD
MACROPROCESO
• Paneles de consultas graficas por Venta, Producto y Vendedor
• Indicadores de Costo, Lucro, Margen y Markup
• Mostrar el margen al vendedor en la pre-venta para darle inteligencia en la negociación
• Bloqueo del margen mínimo en la negociación de la pre-venta
COMPRAS
MACROPROCESO
• Visualiza precio de los concurrentes y de otros proveedores
• Limitación del grupo de compras
• Exhibe el desempeño financiero de proveedores, considerando devoluciones y entregas
• Visualiza informaciones de margen de los productos negociados
• Abastecimiento automático
• Mix de productos por tienda
GESTION DE CREDITO
MACROPROCESO
• Integración de TOTVS PDV con TOTVS Intellector
• Conciliación TEF
• Divergencia de tasas
• Chargeback
• Anticipos de Cuentas por Cobrar
PDV TOTVS
MACROPROCESO
Interface
(usabilidad)
Monitor centralizado de
ambiente y de ventas
Estrutura light
(RPO, base de datos)
Búsqueda ágil
(clientes y productos)
Contingencias
(operaciones offline)
Servidor por tienda
(tienda offline)
PDV TOTVS
MACROPROCESO
Comunicación
(redundancia)
Independencia
(upgrades a partir
da versión 12)
Integración con ERP
(mejor performance)
Búsqueda ágil
(clientes y productos)
Instalador y replicador
(PDV matriz)
Logs nativos
(Análisis de Ocurrencias)
PROPUESTA DE VALOR
• Agilidad en la atención a clientes y en el acceso a la información utilizada para la toma de
desciciones, además de la evolución de la experiencia de compra.
• Seguridad de la solución, confiabilidad de la información de stock, crédito y financiera.
Confianza para el empresario, para el comprador y para el gestor financiero. Seguridad
también en relación a la solidez de TOTVS en la continuidad, inversión y en el soporte en el
crecimiento.
• Integración de la cadena de valor. Integración desde el recibimiento de la mercadería y
almacenaje en CD, yendo desde la venta en la tienda con la correspondiente gestión de
crédito hasta la ultima etapa, después de la expedición y entrega de la mercadería al
cliente.
TOTVS EN LA VENTA POR MENOR
HECHOS
• Magazines y Tiendas de Departamentos
• Farmacias
• Concesionarias de Vehículos
• Materiales de Construcción
• Supermercados
Mas de 5.000 clientes atendidos en Brasil y en el Exterior
Clientes pequeños, medianos y grandes en todos los subsegmentos
Mas de 2900 clientes atendidos en el segmento de Magazines y Tiendas de Departamentos.
Mas de 340 clientes atendidos en el segmento de Farmacias.
HECHOS
TOTVS EN LA VENTA POR MENOR
Mas de 650 clientes atendidos en el segmento de Vehículos.
Mas de 750 clientes atendidos en el segmento de Materiales de Construcción.
Mas de 600 clientes atendidos en el segmento de Supermercados.
HECHOS
TOTVS EN LA VENTA POR MENOR
QUIEN USA, ALCANCE
HECHOS
• Sistema de redundancia entre los ambientes
• Mayor facilidad en la identificación de ocurrencias de una venta
• Realizar operaciones sin conexión con el BackOffice
QUIEN USA, ALCANCE
HECHOS
• Actualización del ambiente y de los registros por una estructura mas ligera
• Upgrade progresivo de versión/release de los PDVs
• Independencia de tienda para operaciones de pre-venta
TOTVS ofrece las mejores prácticas del mercado, con una oferta a su medida para su primer proyecto con
nuestro ERP.Fonte: Aberdeen Group, 2012
PDV TOTVS
HECHOS
Capacitación de Cajeros Implementación de PDV Performance integrada con
ERP
Aumento de la
productividad con el
Deploy
Búsqueda de clientes y
productos
Replicación del ambiente
PDV
-45% -50% +35%
+70% -75% -55%
ACTUACION
SOBRE TOTVS
ACTUACION EN TRES LINEAS DE NEGOCIO:
ALCANCE
• 6 unidades propias
• 47 franquicias
• Mas de 400 canales complementarios
SOFTWARE TECNOLOGIA
SERVICIOS
Ya somos mas de 10.000 participantes
directos/indirectos
SOBRE TOTVS
HISTORICO
(1) EBITDA MARGEN NO INCLUYENDO GASTOS EXTRAORDNARIOS
1983 1986 1989 1992 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 201220112010200920082007200620052004
INTEGRACION
DE SISTEMAS
PARA SMES
SISTEMA DE
FRANQUICIAS
MICROSIGA
STARTUP
1º TIPO EN
AMÉRICA LATINA
TECNOLOGIA TOTVS
R$ 1 BILLON
EN VENTAS
2010
LIDERAZGODNACRECIMIENTOFUNDACIONREFERENCIA
GLOBAL
CONSOLIDACION
EN EL MERCADO
1724
35
63
98 106110
126173
247
392
490
760
1080
1,233
1,343
9.8%
10.0%
8.4%6.5%
10.6%12.4%
12.4%13.9%
18.4%
21.9%
20.6%
25.2%
25.6%
24.1%
5ª F
AS
E
HISTORICO MARCADO
POR INTEGRACIONES
Y CRECIMIENTO.
ING
RE
SO
S B
RU
TO
S (
R$
MIL
LO
NE
S)
Y M
AR
GE
N D
E E
BIT
DA
(%)¹
NUMEROS
¿PORQUE TOTVS ES LA
MEJOR ELECCION?
Somos la 22ª marca de mayor valor del país, segundo
ranking de BrandAnalytics
Mas de 50% en Brasil y liderazgo en América
Latina
18.000 jóvenes Capacitamos + de
El uso de software de gestión, que entran al
mercado de trabajo por medio de la actuación
social del Instituto da Oportunidade Social - IOS
Ganador de la categoría
Tecnología de la
Información.
SOBRE TOTVS
RECONOCIMIENTO
Fuimos elegidos como la Empresa del Año 2012 en el
especial Mejores y Mayores de la Revista Examen
Destaque Agencia
Estado Empresas 2012
Las mejores de Dinero
2012
Valor 1000
Vencedora del premio
Destaque Agencia Estado
Estado Empresas 2012 en
la nueva categoría
Small Caps.
Empresa numero 1 en la
categoría “Gestión,
Innovación y Calidad” y la
mejor en el sector de
“Tecnología – Software y
Servicios”.
Premio Ejecutivo de Valor
2012 - Premio Ejecutivo
de Valor 2012 –
Categoría Tecnología de la
Información y Servicios
Laércio Cosentino fue
electo por cuarta vez
consecutiva Ejecutivo de
Valor del área de
Tecnología de la
Información y Servicios