Minä, meidän firma ja sosiaalinen media
-
Upload
petteri-numminen -
Category
Business
-
view
303 -
download
1
description
Transcript of Minä, meidän firma ja sosiaalinen media
![Page 1: Minä, meidän firma ja sosiaalinen media](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062418/5563912bd8b42adf7a8b54f4/html5/thumbnails/1.jpg)
Minä, meidän firma
ja sosiaalinen media
Petteri Numminen 13.11.2012
Mukana viisasteleva
kani
![Page 2: Minä, meidän firma ja sosiaalinen media](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062418/5563912bd8b42adf7a8b54f4/html5/thumbnails/2.jpg)
![Page 3: Minä, meidän firma ja sosiaalinen media](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062418/5563912bd8b42adf7a8b54f4/html5/thumbnails/3.jpg)
![Page 4: Minä, meidän firma ja sosiaalinen media](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062418/5563912bd8b42adf7a8b54f4/html5/thumbnails/4.jpg)
Kanit söivätmuurin?
![Page 5: Minä, meidän firma ja sosiaalinen media](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062418/5563912bd8b42adf7a8b54f4/html5/thumbnails/5.jpg)
LEHTI LEHTILEHTI
![Page 6: Minä, meidän firma ja sosiaalinen media](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062418/5563912bd8b42adf7a8b54f4/html5/thumbnails/6.jpg)
iPad
DIGI
LEHTI iPad
DIGI
LEHTI iPad
DIGI
LEHTI
![Page 7: Minä, meidän firma ja sosiaalinen media](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062418/5563912bd8b42adf7a8b54f4/html5/thumbnails/7.jpg)
iPad
DIGI
LEHTI iPad
DIGI
LEHTI iPad
DIGI
LEHTI
WEBWEB
WEBWEB
WEBWEB
WEBWEB
WEBWEB
WEBWEB
G G G G G G GGG G G G
![Page 8: Minä, meidän firma ja sosiaalinen media](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062418/5563912bd8b42adf7a8b54f4/html5/thumbnails/8.jpg)
iPad
DIGI
LEHTI iPad
DIGI
LEHTI iPad
DIGI
LEHTI
WEBWEB
WEBWEB
WEBWEB
WEBWEB
WEBWEB
WEBWEB
G G G G G G GGG G G G
Sosiaalinen media
![Page 9: Minä, meidän firma ja sosiaalinen media](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062418/5563912bd8b42adf7a8b54f4/html5/thumbnails/9.jpg)
iPad
DIGI
LEHTI iPad
DIGI
LEHTI iPad
DIGI
LEHTI
WEBWEB
WEBWEB
WEBWEB
WEBWEB
WEBWEB
WEBWEB
G G G G G G GGG G G G
Sosiaalinen media
NEWS NEWS NEWS
![Page 10: Minä, meidän firma ja sosiaalinen media](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062418/5563912bd8b42adf7a8b54f4/html5/thumbnails/10.jpg)
iPad
DIGI
LEHTI iPad
DIGI
LEHTI iPad
DIGI
LEHTI
WEBWEB
WEBWEB
WEBWEB
WEBWEB
WEBWEB
WEBWEB
G G G G G G GGG G G G
Sosiaalinen media
NEWS NEWS NEWS
![Page 11: Minä, meidän firma ja sosiaalinen media](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062418/5563912bd8b42adf7a8b54f4/html5/thumbnails/11.jpg)
iPad
DIGI
LEHTI iPad
DIGI
LEHTI iPad
DIGI
LEHTI
WEBWEB
WEBWEB
WEBWEB
WEBWEB
WEBWEB
WEBWEB
G G G G G G GGG G G G
Sosiaalinen media
NEWS NEWS NEWS
• Myydään enemmän• Myydään useammin• Myydään useammalle• Myydään kalliimmalla
• Vaikutetaan mielikuvaan• Vaikutetaan
mielipiteeseen• Vaikutetaan tunteisiin
![Page 12: Minä, meidän firma ja sosiaalinen media](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062418/5563912bd8b42adf7a8b54f4/html5/thumbnails/12.jpg)
Miksi tämä on niin vaikeaa
• Digikanavat ovat näennäisen helppoja– ”Facebookin päivittää minuutissa”– ”Nettilehdellä ei ole jakelukustannuksia”
• Viestintä seuraa ihmisten perässä
![Page 13: Minä, meidän firma ja sosiaalinen media](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062418/5563912bd8b42adf7a8b54f4/html5/thumbnails/13.jpg)
Koko ajan vaikeampaa
Netin kanssa tulemme jo toimeen jotenkin
• Google-optimointi• Nettikirjoittaminen• Käytettävyys• Omat yrityssaitit• Uutiskirje tukena• …
Sosiaalinen media on yhä hakusessa
• Hei kiva, olemme ”viidakon viidakossa”• Vakiintuneiden toimintamallien luominen
vie vielä pari vuotta• Valtava hype
![Page 14: Minä, meidän firma ja sosiaalinen media](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062418/5563912bd8b42adf7a8b54f4/html5/thumbnails/14.jpg)
KanavienYHTEISPELI
![Page 15: Minä, meidän firma ja sosiaalinen media](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062418/5563912bd8b42adf7a8b54f4/html5/thumbnails/15.jpg)
Tässä on asiakkaasi
• Hän on jatkuvassa muutostilassa• Hän käyttää luovasti eri viestintäkanavia
ratkaistakseen ongelmia
![Page 16: Minä, meidän firma ja sosiaalinen media](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062418/5563912bd8b42adf7a8b54f4/html5/thumbnails/16.jpg)
Painettu viestintä
• Asiakkaasi ratkaisee ongelmiaan eri kanavissa
• Ongelman laatu ratkaisee, mitä kanavaa asiakas kokeilee ensimmäisenä
Verkkosivut
Sosiaalinen media
![Page 17: Minä, meidän firma ja sosiaalinen media](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062418/5563912bd8b42adf7a8b54f4/html5/thumbnails/17.jpg)
Aikakauslehdestä saadaan sellaista tietoa, jota ei ole osattu edes
kysyä tai kaivata
» Professori Maija Töyry, Aalto Yliopisto, Helsingin Sanomat 6.10.2009
![Page 18: Minä, meidän firma ja sosiaalinen media](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062418/5563912bd8b42adf7a8b54f4/html5/thumbnails/18.jpg)
Verkkopalvelu on tehokkaimmillaan silloin,
kun asiakas tarvitseejonkin tiedon, pian
![Page 19: Minä, meidän firma ja sosiaalinen media](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062418/5563912bd8b42adf7a8b54f4/html5/thumbnails/19.jpg)
On alettu ymmärtää, että asioissa, joissa raha ei
suoranaisesti pyöri, käyttäjämäärän ja
näkyvyyden kautta voi olla bisnespotentiaalia
» Tutkijaprofessori Minna Isomursu, VTT – Kaleva 3.5.2010
» Professori Maija Töyry, Aalto Yliopisto, Helsingin Sanomat 6.10.2009
![Page 20: Minä, meidän firma ja sosiaalinen media](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062418/5563912bd8b42adf7a8b54f4/html5/thumbnails/20.jpg)
• Nettiä ja sosiaalista mediaa voi käyttää lehden sisällön tuottamiseen – kysy lukijoiltasi etukäteen, mikä heitä kiinnostaa
• Kun lehti tulee painosta, digiviestinnällä herätetään odotusta, pöhinää
Lehti: aikaa itselle, varmuutta lähettäjälle
• Asiakaslehti on merkintekijä, se välittää tunnetta
• Asiakkaat viihtyvät lehden äärellä
• Lehti varmistaa viestin perillemenon– Postilaatikko tässä mielessä edelleen
tehokkain informaation jakelukanava
![Page 21: Minä, meidän firma ja sosiaalinen media](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062418/5563912bd8b42adf7a8b54f4/html5/thumbnails/21.jpg)
• Verkkopalvelu toimii lehdenkin arkistona, mutta ei pölyisenä, vaan aktiivisena
• Nettiin kootaan kaikki viestintä: lehdet, presentaatiot, keskustelut, kuvat, videot, linkit…
Verkkosivusto: tiedon on löydyttävä
• Verkkopalvelu on omimmillaan silloin, kun asiakas etsii faktoja
• Sivuston design ja Google-optimointi ovat avainasemassa
• Google-mainonta on nettimedialle sama kuin kansi lehdelle– Tällä varmistetaan, että asiakas löytää
viestin
• Uutiskirjettä käytetään muuttamaan satunnaiset kävijät vakiovieraiksi
![Page 22: Minä, meidän firma ja sosiaalinen media](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062418/5563912bd8b42adf7a8b54f4/html5/thumbnails/22.jpg)
• Sosiaalisen median ydin: ihmiset kuluttavat aikaansa ja kommunikoivat näissä palveluissa
• Ihmiset luottavat toisiinsa, myös nettikeskusteluissa
Sosiaalinen media on vakuuttava
• Sosiaalisen median työkalut mahdollistavat uudenlaisen kanssakäymisen asiakkaan kanssa– Side asiakkaaseen vahvistuu
• Asiakaspalvelu• Paras kriisiviestinnän väline• Seuranta, maineenhallinta• Crowdsourcing eli talkoistaminen
– Hyvät ratkaisut tuoneet merkittäviä liikevoittoja
![Page 23: Minä, meidän firma ja sosiaalinen media](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062418/5563912bd8b42adf7a8b54f4/html5/thumbnails/23.jpg)
Minä, ASIAKAS
Asiakasviestinnän suurinta yhteistä tekijää etsimässä
![Page 24: Minä, meidän firma ja sosiaalinen media](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062418/5563912bd8b42adf7a8b54f4/html5/thumbnails/24.jpg)
Kyökkipsykologiaa
• Varmimmin luen uutisen, jossa on oma nimeni
• Tarinat jäävät mieleen - Titanic• Kokemuksia on mukava jakaa• Vaikuttaa siltä, että pidämme kolmen asian
kokonaisuuksista– Usko, toivo ja rakkaus– Kasper, Jesper ja Joonatan– “Tulin, näin, voitin”
![Page 25: Minä, meidän firma ja sosiaalinen media](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062418/5563912bd8b42adf7a8b54f4/html5/thumbnails/25.jpg)
![Page 26: Minä, meidän firma ja sosiaalinen media](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062418/5563912bd8b42adf7a8b54f4/html5/thumbnails/26.jpg)
Huomioarvot kuville
1) Pieni lapsi
2) Eläimen pentu
3) Eläin
4) Naisen kasvot
• Nämä kiinnittävät huomiomme ja herättävät tunteita
Hei, nyt olen todiste
![Page 27: Minä, meidän firma ja sosiaalinen media](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062418/5563912bd8b42adf7a8b54f4/html5/thumbnails/27.jpg)
Näin äskeistä tietoa käytetään
http://www.facebook.com/Aurinkomatkat
![Page 28: Minä, meidän firma ja sosiaalinen media](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062418/5563912bd8b42adf7a8b54f4/html5/thumbnails/28.jpg)
Tunteet ja toiveet
• Kuka minä olen?• Olenko ihan normaali?• Miksi aina minä?• Miksi kaikki on niin raskasta?• Koska on minun vuoroni?• Miksi en ymmärrä?• Miten voisin välttää tämän?• Mitä hyötyä tästä on minulle?
![Page 29: Minä, meidän firma ja sosiaalinen media](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062418/5563912bd8b42adf7a8b54f4/html5/thumbnails/29.jpg)
Facebookja ne muut
![Page 30: Minä, meidän firma ja sosiaalinen media](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062418/5563912bd8b42adf7a8b54f4/html5/thumbnails/30.jpg)
Keskustelu on kärjekästä
http://yle.fi/alueet/helsinki/helsinki/2010/04/kuntien_suhde_sosiaaliseen_mediaan_sekava_1627349.html?origin=rss
![Page 31: Minä, meidän firma ja sosiaalinen media](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062418/5563912bd8b42adf7a8b54f4/html5/thumbnails/31.jpg)
• ”Facebook on niin pieni marginaali siitä koko sosiaalisesta mediasta, että se on kuin vasemman käden pikkurillin kynsi. […] Ei niillä ole käytännössä mitään merkitystä.”
– Ari Tammi, Helsingin kaupungin verkkoviestintäpäällikkö, YLE:n uutisen mukaan
![Page 32: Minä, meidän firma ja sosiaalinen media](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062418/5563912bd8b42adf7a8b54f4/html5/thumbnails/32.jpg)
http://twitter.com/perttutolvanen/status/12954190158
![Page 33: Minä, meidän firma ja sosiaalinen media](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062418/5563912bd8b42adf7a8b54f4/html5/thumbnails/33.jpg)
Meillä on kaksi internettiä
• Toisessa hoidamme asioita– ”Perinteinen netti”
• Toisessa vietämme aikaa– Sosiaalinen media
• Pohdittavaksi: olemmeko tekemässä virhettä, kun koetamme viedä asiointia ja bisnestä viihtymisen internetin puolelle?
– Millainen olisi Facebook-pankki? Käyttäisitkö?
![Page 34: Minä, meidän firma ja sosiaalinen media](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062418/5563912bd8b42adf7a8b54f4/html5/thumbnails/34.jpg)
Sosiaalinen media on muutakin kuin Facebook
• Nuoret nörtit• Kotiäidit• Futisfanit• Applen fanipojat• IhQ daa –prinsessat• Etnofobit• …
• Kaksplus ja Vauva• Hommafoorumi• Hopeinen omena• Demi• MuroBBS• Jatkoaika
Pupuilla on Petsie.fiYhdistä viivalla kohderyhmä ja yhteisö
![Page 35: Minä, meidän firma ja sosiaalinen media](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062418/5563912bd8b42adf7a8b54f4/html5/thumbnails/35.jpg)
Case pölynimuri
http://www.google.fi/search?rlz=1C1CHMG_fiFI291FI308&aq=f&sourceid=chrome&ie=UTF-8&q=hyv%C3%A4+p%C3%B6lynimuri
![Page 36: Minä, meidän firma ja sosiaalinen media](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062418/5563912bd8b42adf7a8b54f4/html5/thumbnails/36.jpg)
Case talopaketti
![Page 37: Minä, meidän firma ja sosiaalinen media](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062418/5563912bd8b42adf7a8b54f4/html5/thumbnails/37.jpg)
Businesta kiinnostaa luottamus
• Sosiaalisen median suuri lupaus:
”Jos voit vaikuttaa ihmisten suosituksiin, vaikutat suoraan ostopäätökseen”
• Vertaa kuitenkin näitä tunteita:– ”Sosiaalinen media on bileet”– ”Sosiaalinen media on Tupperware-bileet”
![Page 38: Minä, meidän firma ja sosiaalinen media](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062418/5563912bd8b42adf7a8b54f4/html5/thumbnails/38.jpg)
Vastaväite
• Ihmisten luottamus toisiinsa karisee – Vain yksi tutkimus, lisää dataa tarvitaan
Ihmisiin ei voi luottaa
![Page 39: Minä, meidän firma ja sosiaalinen media](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062418/5563912bd8b42adf7a8b54f4/html5/thumbnails/39.jpg)
Pikakahvi-etiikan aikakausi?
• Tykkääminen ja varsinkin ei-tykkääminen ovat lähestymässä iltapäivälehtien lööppien moraaliseettistä kuohuntaa– …erityisesti aikatasolla
• Tämän päivän tuohtumuksen aihe• Kun tykkään, välitän?
• Netissä ihminen käy ylikierroksilla
![Page 41: Minä, meidän firma ja sosiaalinen media](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062418/5563912bd8b42adf7a8b54f4/html5/thumbnails/41.jpg)
MasterChef Numi
• 4Food.com:issa voin suunnitella hampurilaiseni, jos siitä tulee hitti, saan itsekin rahaa jokaisesta annoksesta
![Page 42: Minä, meidän firma ja sosiaalinen media](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062418/5563912bd8b42adf7a8b54f4/html5/thumbnails/42.jpg)
http://www.perfumelab.com/shop/perfume_creator.html
![Page 43: Minä, meidän firma ja sosiaalinen media](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062418/5563912bd8b42adf7a8b54f4/html5/thumbnails/43.jpg)
”Don’t Shout, Listen”
• "We've been voted the best marketer of the 20th century," […] "But that's because we were the biggest shouters. In the 21st century, we want to be the best listeners.”
» http://www.fastcompany.com/magazine/49/bestpractice.html
• Yhtiö? Procter & Gamble• Vuosi? 2001
![Page 44: Minä, meidän firma ja sosiaalinen media](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062418/5563912bd8b42adf7a8b54f4/html5/thumbnails/44.jpg)
Facebook-vinkit
• Päätä, menetkö sosiaaliseen mediaan brändi vai yleisön tarve edellä– Esimerkki: Evli vai ”Vaurastumisen akatemia”
• Hyvä kuvitus on tärkeää• Käytä kaikkia kerronnan mahdollisuuksia
– Päivitykset, kuvat, linkit, kalenterit, videot, esitykset, testit, äänestykset…
• Rohkaise keskusteluun• Kysy neuvoa, pyydä apua
![Page 45: Minä, meidän firma ja sosiaalinen media](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062418/5563912bd8b42adf7a8b54f4/html5/thumbnails/45.jpg)
Pikkuasioita
• Kirjoita lyhyesti ja tykättäväksi• Kaksi riviä tekstiä riittää
– Jos enemmän sanottavaa, sosiaalinen media ei ole sen paikka pääviesti blogiin, tiedotteeseen, videoon, juhlakirjaan…
• Palvele törkeästi överiksi– Sana leviää nopeasti– Tämä pätee muuhunkin toimintaan
• Tämä on paras väline kriisin iskiessä
![Page 46: Minä, meidän firma ja sosiaalinen media](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062418/5563912bd8b42adf7a8b54f4/html5/thumbnails/46.jpg)
Kuva on yllättävän tärkeä
• Nimenomaan se pienempi kuva!
![Page 47: Minä, meidän firma ja sosiaalinen media](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062418/5563912bd8b42adf7a8b54f4/html5/thumbnails/47.jpg)
Verbit toimivat aina
– relationship between parts-of-speech and Facebook sharing
![Page 48: Minä, meidän firma ja sosiaalinen media](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062418/5563912bd8b42adf7a8b54f4/html5/thumbnails/48.jpg)
Kaikki kohdallaan, vain 200 fania
http://www.facebook.com/vaurastumisen.akatemia
![Page 49: Minä, meidän firma ja sosiaalinen media](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062418/5563912bd8b42adf7a8b54f4/html5/thumbnails/49.jpg)
Miten faneja saadaan?
• Kun avaat sivuston, pyydä koko organisaatiotasi fanittajiksi– Jos kehtaat, seuraavaksi ystävät mukaan
• Palkintokilpailut– Suorat kilpailut (ehkä) kiellettyjä
• Korosta Facebook-sivuja muussa viestinnässä
• Haluat suosittelijoita, et seuraajiaAnna heille porkkanaa!
![Page 52: Minä, meidän firma ja sosiaalinen media](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062418/5563912bd8b42adf7a8b54f4/html5/thumbnails/52.jpg)
B-toB –viestijän some
• SlideShare – koska me viestimme PowerPointtaamalla– PowerPoint-journalismin aika?
• http://www.slideshare.net/ISS_Palvelut/issue-12011-iss-ruokailupalvelut
• LinkedIn – ihmisiä urallaan– Laita ainakin yrityksesi esittely kuntoon– Seuraa kilpailijoita ja kumppaneita
• http://www.linkedin.com/companies
![Page 53: Minä, meidän firma ja sosiaalinen media](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062418/5563912bd8b42adf7a8b54f4/html5/thumbnails/53.jpg)
Nousevia trendejä
• Paikkatietoon sidotut palvelut– Paikkatieto ja kuvat– Instagram
• Pelillisyys – gamification– Foursquare
• Video
• Itse tuotettu sisältö• Interaktiivinen sisältö
![Page 54: Minä, meidän firma ja sosiaalinen media](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062418/5563912bd8b42adf7a8b54f4/html5/thumbnails/54.jpg)
Silmäys tulevaisuuteen
• Googlen valtavat tuotto-odotukset perustuvat siihen, että vähitellen kaikki esineet ympärillämme indeksoidaan ja ne ovat siten haettavissa
• Mutta mitä tapahtuu Facebookille, jos voisimme vielä tykätä ihan kaikesta?
![Page 55: Minä, meidän firma ja sosiaalinen media](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062418/5563912bd8b42adf7a8b54f4/html5/thumbnails/55.jpg)
http://www.psfk.com/2010/08/rfid-bracelet-brings-facebook-to-the-real-world.html
![Page 56: Minä, meidän firma ja sosiaalinen media](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062418/5563912bd8b42adf7a8b54f4/html5/thumbnails/56.jpg)
Kiitos
Lisää aiheesta, päivitettynä:
delicious.com/numibox/feibu