La migracin a software libre: el puesto de trabajo sostenible (I)Por JJ Velasco | 5 de julio de 2011, 19:32tux 400x300 La migracin a software libre: el puesto de trabajo sostenible (I)Ahora que el soporte de Windows XP est, prcticamente, muerto, muchas empresas se estn planteando la migracin de los equipos de sus puestos de trabajo a Windows 7. Pasar desde Windows XP a Windows 7 podra ser la evolucin natural y, quizs, la ms lgica; sin embargo, existe un modelo alternativo que las empresas deberan plantearse: el software libre. En estos tiempos de crisis y de bsqueda de la eficiencia en el gasto, la adopcin de software libre en el puesto de trabajo puede suponer, a medio plazo, un importante ahorro de costes y, sobre todo, una gran paso hacia la independencia tecnolgica.Migrar los puestos de trabajo hacia un sistema operativo basado en GNU/Linux no es una decisin a tomar a la ligera, bajo mi punto de vista, necesita de cierta preparacin y, sobre todo, el tratamiento de un proyecto interno al que hay que dedicar recursos.A travs de varios posts vamos a ir analizando qu pasos deberamos dar si queremos plantearnos la migracin a software libre de los puestos de trabajo de una organizacin.Para empezar, es fundamental el compromiso de la Direccin de la compaa, sin el respaldo de la Direccin la oposicin al cambio puede ser mucho mayor y, en casos extremos, dar al traste con todo el proyecto. Un proyecto de este calibre no es, nicamente, la adopcin de una solucin tecnolgica que nos va a hacer ganar dinero, tambin nos va a redundar en un aumento de la seguridad de nuestros puestos de trabajo y, sobre todo, es un cambio de filosofa de la empresa, que apuesta por un modelo sostenible e independiente tecnolgicamente. Por tanto, ante tanto cambio que debemos gestionar, no nos viene mal analizar el proceso y plantearnos algunas fases con las que llevar a cabo este proyecto.1. Contexto econmicoAunque los que conocemos el mundo del software libre pensemos que es una gran opcin, quizs nuestros jefes no tengan esta misma visin y, posiblemente, se hayan acostumbrado al uso de Windows, por ejemplo, y por comodidad no quieran cambiar. Esto es algo que puede pasar y ser la primera batalla que tengamos que librar si queremos arrancar este tipo de proyecto.Y cmo convencer a nuestros jefes? Cambiar la filosofa de trabajo de una compaa no es fcil, al fin y al cabo, forma parte de la propia cultura de la empresa y cualquier cambio cultural debe gestionarse adecuadamente. Teniendo en cuenta la coyuntura econmica, un modelo basado en costes podra ser un interesante punto de partida para justificar la necesidad de la migracin.Hay que tener en cuenta que el uso de software con licencia responde a un modelo cclico, es decir, adquirimos una licencia, la usamos y, una vez amortizada, pasamos a adquirir licencias de la siguiente versin (en el caso de licencias que no tengan caducidad) o, por el contrario, vamos renovando con la periodicidad que sea las licencias adquiridas. Este modelo cclico afectar, prcticamente, a todas las licencias que hayamos adquirido (Sistema operativo, Microsoft Office, Antivirus, etc), simplemente variar el perodo de duracin de la licencia (en el caso que caduquen) o el tiempo que reste para su amortizacin. Adems, a este modelo cclico de adquisicin de activos (las licencias) hay que sumar otros costes, los costes de operacin, es decir, los costes en los que incurrimos para solventar las incidencias de nuestros usuarios, instalar software en los equipos, etc.Bajo un entorno basado en software libre, este modelo de costes se simplifica mucho, en algunos casos se puede llegar a reducir nicamente a los costes de operacin (en un entorno ideal) pero, bsicamente, los costes relacionados con licencias de ofimtica y alguna que otra aplicacin desaparecen, por tanto, se eliminan esos desembolsos cclicos debido a la obsolescencia o caducidad de las licencias de software adquiridas.Y cmo plantear esto? Lo ms sencillo es plantear los costes en los que incurrimos durante cinco aos, una ventana de tiempo a medio plazo y que puede ser significativa como para evaluar los gastos en los que incurrimos adquiriendo licencias (o equipos que ya las tienen instaladas) y renovndolas.2. Contexto temporalTras estudiar lo que nos gastamos en adquisiciones, debemos estudiar cundo es el mejor momento para realizar la migracin. Hoy en da, el cierre del soporte de Windows XP puede ser un muy buen motivo para migrar, sin embargo, el factor tiempo es muy significativo (desde el punto de vista econmico) y, por tanto, elegir una fecha sin estudiar el contexto nos podra hacer que incurrisemos en prdidas.En algunas metodologas consideran que si hay convencimiento por parte de la empresa por migrar, debera ser suficiente. Yo creo que es necesario pero no es el nico factor a tener en cuenta, sobre todo, si queremos dar unas cifras cercanas a la realidad. Cualquier aplicacin que compremos tiene una vida til (un ao, cuatro, etc) y, por tanto, si decidimos migrar sin agotar dicha vida til, no habremos amortizado por completo esa inversin (que se estar malgastando).TimOReilly RichardStallman 400x251 La migracin a software libre: el puesto de trabajo sostenible (I)Con esto quiero decir que si acabamos de adquirir licencias de Microsoft Office para toda la empresa, quizs haya que comparar cunto nos va a costar migrar a Windows 7, compararlo con los costes de la migracin a software libre y si la diferencia resulta mayor al coste de las licencias de Microsoft Office, podremos contrarrestar las prdidas pero si nos resultan iguales o menores, entonces quizs no sea el mejor momento para migrar.El momento ideal es aquel en el que hemos agotado la vida til de nuestras licencias, una situacin ideal que rara vez ocurre, puesto que no todas se han comprado a la vez, ni tampoco tienen la misma vida til. Por tanto, tendremos que seleccionar aquella fecha que minimice nuestras prdidas (entendidas como licencias que no hemos amortizado).3. Reajustando el modelo de costesTras realizar el anlisis temporal parece claro que tenemos que volver a nuestro modelo econmico y reajustarlo, aadiendo las prdidas que hemos detectado (por licencias no amortizadas). Tambin ser el momento de aadir otros costes asociados a la migracin que tendremos que tener cuenta y que, posteriormente, iremos desarrollando:Consultora: en el caso de la migracin a software libre, vamos a plantear un cambio en el modelo de gestin de la compaa, adems de un cambio tecnolgico. Por tanto, ya sea con recursos propios o externos, vamos a tener que dedicar cierto tiempo (y recursos) a realizar una consultora para sentar las bases tcnicas y metodolgicas para llevar a cabo el proceso de migracin de los puestos de trabajo.

Migracin: lgicamente, el proceso de migracin tiene un coste asociado. Son recursos que, tanto en un entorno en software libre como en uno propietario, son necesarios para migrar los datos de los usuarios, actualizar o cambiar el sistema operativo, restaurar datos, aplicaciones, etc.

Formacin a usuarios: si optamos por el cambio, no debemos abandonar a nuestros usuarios a su suerte, es decir, necesitarn que les guiemos por el nuevo entorno y ponrselo algo fcil. La profundidad de esta formacin depender del grado de madurez de nuestra organizacin, sus conocimientos sobre el entorno y su grado de resistencia al cambio.

Soporte: nuestro equipo de soporte tambin necesita actualizarse, tanto en conocimientos como en herramientas. Quizs sea buen momento para analizar las herramientas que utilizan, buscar alternativas y, sobre todo, mejorar los procedimientos de actuacin.

Islas residuales: es posible que la consultora nos arroje, dentro de sus conclusiones, que en nuestra organizacin tengamos algunos puestos que no puedan ser migrados a software libre o bien tengamos que buscar alguna solucin que posibilite el uso de una solucin propietaria bajo un escritorio libre. Tendremos que convivir con estas islas residuales y tratarlas de manera especial.

Una vez analizados estos aspectos, con sus correspondientes valoraciones econmicas, habremos completado nuestro modelo econmico que, previsiblemente, arroje que migrar a software libre sea ms caro que migrar a Windows 7, pero claro, ese es el dato a corto plazo pero que, al eliminar de la ecuacin gran parte de los desembolsos econmicos en renovacin de licencias, comenzar a ser rentable a medio plazo (a partir del segundo o tercer ao) y, desde ah en adelante, todo sern beneficios.En el siguiente post veremos cmo llevar a cabo el proceso, una vez que tengamos luz verde por parte de la Direccin de nuestra compaa.

La migracin a software libre: el puesto de trabajo sostenible (II)Por JJ Velasco | 8 de julio de 2011, 14:27shutterstock 52187020 400x253 La migracin a software libre: el puesto de trabajo sostenible (II)En el post anterior estuvimos analizando la idoneidad de migrar los puestos de trabajo a software libre, tanto desde un punto de vista cualitativo como desde un contexto econmico. En esta ocasin nos toca profundizar en el proceso de migracin en s, es decir, en la transformacin de un entorno corporativo con puestos de trabajo basados en soluciones propietarias a un entorno que funciona, casi en su totalidad, con herramientas basadas en software libre.4. Estudiar a la organizacin y entender sus procesos y su funcionamientoTras las hojas de clculo y los estudios de costes nos toca entrar, por fin, en contacto con el usuario e intentar entender cmo trabajan, qu aplicaciones suelen utilizar y, en definitiva, entender cules son sus necesidades actuales y a medio plazo. Lo recomendable es articular esta fase en torno a una ronda de entrevistas (con los responsables de cada equipo y con sus miembros) para conocer qu herramientas utilizan, qu necesidades tienen y qu funcin cumplen en la organizacin.Para comprender el funcionamiento de una organizacin es importante observar cmo trabaja, es decir, sentarnos con cada uno de los trabajadores, ver cmo se manejan en su entorno de escritorio, qu usan y para qu. De esa forma podremos ir viendo qu alternativas tendremos que buscar (para satisfacer las necesidades de los usuarios y la organizacin) y qu cosas, irremediablemente, tendremos que mantener porque no existe solucin tcnica en software libre que cubra la mayor parte de necesidades.5. Aportando solucionesTras estudiar a nuestra organizacin llega el momento de plantear las soluciones que vamos a adoptar. Abrir la tapa del gran arcn del software libre y ponernos a coger lo primero que veamos, est claro que no es el camino a seguir. Es recomendable realizar esta prospectiva tecnolgica en paralelo al estudio de la organizacin porque as iremos adelantando trabajo e iremos buscando posibles soluciones conforme vayamos capturando los requisitos y necesidades de nuestros usuarios.Y qu soluciones tendremos que buscar? Existen muchas soluciones empresariales basadas en software libre con los que poder dar soporte a la mayor parte de procesos empresariales: gestores documentales, compartir ficheros, gestin de agenda; sin embargo, esta migracin se centra en el escritorio y, como tal, tambin tendremos que buscar soluciones en este entorno. Bsicamente nos referimos a cambiar Outlook por Thunderbird, Microsoft Office por LibreOffice, OneNote por Tomboy o Evernote (si queremos usar la nube, aunque esto no sea libre), Microsoft Project por alguna herramienta colaborativa online u OpenProj, Dia en vez de Microsoft Visio, etc.codeweavers migration 2 La migracin a software libre: el puesto de trabajo sostenible (II)Sin embargo, es muy posible que existan aplicaciones que no tengan equivalente en Linux y para las que tengamos que pensar en alguna solucin de compromiso (ya sea montando un servidor Windows al que se conecten en remoto los usuarios y ejecuten ah las aplicaciones o bien usando Wine o mquinas virtuales).6. La migracinEl proceso de migracin es el punto ms crtico del proceso, puesto que debe ser lo ms transparente posible al usuario y, adems, debe impactar lo mnimo posible en la productividad de ste (tiempo en el que no podr usar su equipo). Para llevarlo a cabo deberamos haber diseado un plan que abarque los siguientes aspectos:Maqueta a utilizar, es decir, partir de una distribucin Linux, personalizarla (configuracin, aplicaciones, etc) y, a partir de ah, sacar un mster (o ms, dependiendo del nmero de configuraciones distintas que necesitemos) que ser el que instalaremos en los equipos de los usuarios.

Plan de intervencin que establecer un calendario con las actuaciones a acometer y las actuaciones previas necesarias antes de migrar (backups).

Plan de contingencia o dicho de otra forma, cmo volver atrs si algo sale mal o si surge alguna emergencia o imprevisto.

Antes de arrancar el proceso, sera conveniente comunicar lo que vamos a hacer a los usuarios o, al menos, a sus responsables para que la informacin fluya y nadie se sienta excluido (y pueda oponer algo ms de resistencia al cambio).7. Gestionar los cambiosLa expresin gestin del cambio se usa mucho en cualquier proceso de cambio de modelo de gestin. Esta disciplina se ocupa de minimizar el impacto que pueden provocar los cambios en procesos ya arraigados (y cambiar el entorno de trabajo es un salto que debe gestionarse adecuadamente). Dicen los expertos que cuando el usuario se siente partcipe del cambio, es mucho ms fcil que lo entienda e, incluso, se alinee con ellos, colaborando de forma activa y no entorpeciendo el proceso.Y cmo hacer al usuario partcipe del cambio? Bsicamente con dos lneas de actuacin: la comunicacin y la formacin.Una comunicacin fluida a los usuarios que les informe de los pasos que se dan, un proceso que cuente con sus opiniones, un equipo les pregunte y, en definitiva, converse con ellos, es un buen caballo de batalla que nos puede allanar mucho el camino a recorrer. El desconocimiento y, por tanto, el miedo al cambio son las barreras a vencer y si somos muy opacos durante este proceso, el usuario se resistir al cambio y, en casos extremos, puede llegar a boicotearlo.Por otro lado, dependiendo del nivel de conocimientos que tenga la organizacin, necesitaremos organizar diversas acciones formativas que ayuden al usuario a adaptarse al nuevo entorno de funcionamiento, a usar las nuevas aplicaciones y, en definitiva, ensearles dnde estn las herramientas con las que podrn desempear sus funciones habituales.Desktop 400x266 La migracin a software libre: el puesto de trabajo sostenible (II)8. Anlisis del procesoTras finalizar el proceso de migracin, nos encontramos ante un punto de inflexin en la manera de gestionar el parque informtico de nuestra compaa. Adems de analizar los errores o fallos que nos hemos ido encontrando, es el momento de volcar todo el conocimiento adquirido en algn gestor que permita a todo nuestro equipo de soporte compartir lo aprendido (y lo que llegar), de manera que todos los implicados vayan creciendo y adquiriendo ms experiencia en el soporte al usuario.ConclusionesUn proyecto de este tipo, adems de ser una apuesta por una tecnologa sostenible y, lgicamente, libre, es todo un reto tecnolgico que necesita su tiempo para ser llevado a cabo correctamente. Es una apuesta y como tal, debe contar con el compromiso de la direccin, sin ese apoyo, mejor no embarcarse porque nadie se sentir identificado con la migracin y puede que no nos encontremos muchos apoyos.Gestionar la comunicacin y hacer partcipe al usuario es una de las claves para que este proyecto sea un xito, adems de nuestra pericia en la realizacin de la prospectiva (para buscar aplicaciones) y en nuestro anlisis de requisitos.Para todo aquel que quiera profundizar ms en el tema, el CENATIC (Centro Nacional de Referencia de Aplicacin de las TIC basadas en fuentes abiertas) trabaja en un modelo de migracin para grandes organizaciones que, aunque est en desarrollo, ofrece algunas interesantes herramientas con las que dar soporte a este proceso.

La migracin a software libre: el puesto de trabajo sostenible (III)Por JJ Velasco | 1 de agosto de 2011, 14:28computeruser 400x281 La migracin a software libre: el puesto de trabajo sostenible (III)Hace aproximadamente un mes, estuvimos analizando en un par de notas cmo podra llevarse a cabo la migracin de los puestos de trabajo de una empresa a escritorios basados totalmente en software libre. Primero estuvimos estudiando el contexto econmico y temporal, es decir, una justificacin econmica que sustentase la decisin de migrar y, posteriormente, la pautas que podramos seguir para poner en prctica el proyecto de migracin. Lo ideal sera que pudisemos migrar toda nuestra empresa, bueno, si as lo deseamos y, adems, los datos econmicos lo apoyan; sin embargo, no en todos los casos sera posible hacerlo y, posiblemente, tengamos que vivir en entornos mixtos.Otro escenario posible, y tampoco sera muy descabellado, podra ser un entorno en el que se decide aplicar una transicin mucho ms suave, es decir, ir eliminando aplicaciones propietarias paulatinamente y, una vez se han eliminado en gran parte, proceder a la migracin del sistema operativo hacia alguna distribucin Linux con entorno de escritorio. Esta opcin, sobre todo en entornos que tienen algunas dudas, puede ser la ms interesante puesto que no supone un cambio radical y, desde el primer momento, se puede palpar el ahorro y estudiar la evolucin y adaptacin de los empleados a las nuevas herramientas.Abordar un proceso de migracin suave, lgicamente, supone que el plazo de realizacin aumente y, adems, se tengan que definir ms puntos de control. En estos casos, al igual que en la migracin total, tambin tenemos que dedicar un tiempo a estudiar el funcionamiento de nuestra organizacin, entender los procesos y conocer las aplicaciones que los soportan. Para conocer cmo funciona nuestra empresa, adems de observar a nuestros compaeros de trabajo, avanzaremos mucho si nos sentamos con ellos y les preguntamos por cmo trabajan en su da a da. Muchas veces, la gente que trabaja en el rea de IT, tenemos una imagen preconcebida de lo que hacen nuestros compaeros y, seguramente, se nos pasen algunos detalles que, aunque no les demos importancia, para ellos son importantes. Una ronda de entrevistas, adems de la observacin, es lo mejor para abordar esta fase.codeweavers migration 2 La migracin a software libre: el puesto de trabajo sostenible (III)Teniendo en cuenta que vamos a aplicar un proceso gradual, en la fase de prospectiva tecnolgica tendremos que buscar aplicaciones que sustituyan al software propietario (al menos todo el que se pueda) pero con dos condicionantes: deben existir tanto en Linux como en Windows o, al menos, deben ser aplicaciones web. Quizs est acotando demasiado el campo de bsqueda pero, por experiencia personal, creo que es mejor huir de la emulacin en Wine porque, a veces, no funciona todo lo bien que quisisemos y el usuario se termina enfadando. Es muy importante que el usuario vea cubiertas todas sus necesidades o, al menos, la gran mayora de ellas porque, teniendo en cuenta que seguimos en un entorno Windows, en caso de no cumplirlas podran pedir volver al estado anterior.Lgicamente, en esta migracin suave, el compromiso de la Direccin es importante y, en poca de crisis, ahorrar es importante; sin embargo, si el personal no est contento y, aunque sea exagerado, atisban cierto riesgo de bajada de la productividad, podran cancelar esta transicin.Por tanto, si recordamos los pasos que fuimos comentando en los dos artculos pasados, el proceso de migracin no partir de la elaboracin de una maqueta, sino que instalaremos aplicaciones libres que sustituyan a las propietarias, migraremos los datos e iremos desinstalando el software privativo. Este proceso ser iterativo y gradual, es decir, lo recomendable es ir cambiando aplicaciones poco a poco (conforme se vayan amortizando las licencias) y apoyar el cambio mediante la formacin necesaria a los usuarios.Llegar un momento en el que, tras la ltima iteracin, hayamos migrado todas las aplicaciones de nuestros usuarios a soluciones totalmente libres. Qu haremos entonces? Lo ideal sera sustituir el sistema operativo propietario y apostar por uno libre y, por tanto, elaborar una maqueta con todas las aplicaciones que hemos ido instalando. Pero, si por el motivo que fuese no pudisemos dar este ltimo gran paso, al menos estaramos ahorrando un importante capital gracias al uso de aplicaciones libres y, desde luego, ser algo que se note en los costes operacionales de la compaa.

CLa migracin a software libre: el puesto de trabajo sostenible (IV)by sobajar on Aug 06, 2011 OOSpic 400x240 La migracin a software libre: el puesto de trabajo sostenible (IV)Para finalizar esta serie sobre las migracin de los puestos de trabajo de una empresa a software libre, vamos a hacer una reflexin que nos ayude a afrontar este tipo de proyectos y, sobre todo, nos aporte una serie de ideas con las que poder argumentar la necesidad de aplicar este tipo de cambios a una organizacin. Despus de revisar cmo hacer un modelo econmico, cmo planificar el proceso de migracin total o plantearnos una transicin gradual, es el momento de revisar algunos motivos por los cuales una migracin a software libre podra beneficiar a nuestra empresa.Por qu migrar?Bueno, esa esta es la pregunta clave porque algn motivo debemos dar para iniciar este cambio en nuestra empresa. Para empezar, a medio plazo, vamos a obtener un importante ahorro econmico en el coste de licencias (aplicaciones y sistema operativo), eso s, es un ahorro a medio plazo puesto que el proceso de migracin conllevar esfuerzos (internos o externos) y, por tanto, tendr asociado un coste (aunque no ser cclico).Por otro lado, podemos obtener un importante ahorro en hardware puesto que, dado que los requisitos son algo menores, podremos ampliar la vida til de nuestros ordenadores y, por tanto, alargar su amortizacin. No tener que renovar el parque informtico de la empresa con tanta asiduidad y que, simplemente, con aumentar la memoria RAM podamos alargar su vida en un par de aos, es un motivo de bastante peso.Adems, gracias al acceso al cdigo fuente, podemos tanto auditar el cdigo de las aplicaciones, mejorarlas y personalizarlas, adaptndolas a las necesidades de nuestro negocio. De hecho, muchas de estas personalizaciones se ponen a disposicin de la comunidad, haciendo que todos los usuarios se vean beneficiados.Desde el punto de vista de la gestin, la utilizacin de soluciones abiertas garantiza nuestra independencia tecnolgica (puesto que no estamos sujetos a una solucin de un fabricante concreto) y nos abre el horizonte a que nos puedan prestar servicios mltiples empresas. Pero quizs, una de las garantas ms importantes que nos brinda este modelo es el de la interoperabilidad que, gracias a que el software libre se fundamenta en estndares abiertos, nos garantiza con otros sistemas o componentes. La interoperabilidad es muy importante, tanto en el mbito privado como en el pblico (por ejemplo, en Espaa hay una norma que lo regula en el mbito de las Administraciones Pblicas)Qu problemas nos vamos a encontrar?La principal barrera que nos vamos a encontrar es el cambio de mentalidad necesario para abordar este proyecto con xito. Decamos en la segunda entrega de esta serie que haba que gestionar adecuadamente el cambio organizacional y, para ello, tendremos que formar adecuadamente a nuestros empleados (en las nuevas aplicaciones y en el nuevo entorno, si tambin cambiamos el sistema operativo) y, adems, desmitificar algunos de los prejuicios que hay alrededor del mundo del software libre.highres 3207323 400x359 La migracin a software libre: el puesto de trabajo sostenible (IV)La resistencia al cambio es algo intrnseco al ser humano, si alguien est acostumbrado a trabajar de una manera determinada y, adems, le va medianamente bien, no va a querer cambiar, menos an, si el cambio viene obligado. El primer mito a derribar es el de la complejidad, es decir, la creencia de que las aplicaciones libres son complicadas, algo que no tiene por qu ser as sino que, simplemente, hay que aprender a manejarse en un entorno nuevo (lo cual no implica mayor complejidad).Otro mito a derribar es el de la falta de soporte y asistencia tcnica, algo que no es cierto y que, adems, gracias a la adopcin del software libre en algunas Administraciones Pblicas, ha posibilitado la creacin de un tejido empresarial potente.Dependiendo de la especializacin de nuestros empleados y de nuestra empresa, quizs nos encontremos ante aplicaciones que no van a poder ser migradas. Estas situaciones habrn de ser tratadas con especial cuidado porque, mal llevadas, podran suponer la cancelacin de la migracin y la prdida de confianza en este modelo. Bien llevadas, simplemente, nos llevarn, en el peor de los casos, a mantener pequeas islas con software privativo.ConclusionesDespus de estos cuatro artculos dedicados a la migracin al software libre, creo que podemos sacar algunas conclusiones que nos pueden ser tiles a la hora de enfrentarnos a este tipo de proyectos:Beneficios econmicos, a medio plazo y largo plazo gracias al ahorro en licencias puesto que, en un corto plazo, el hecho de realizar la migracin nos har incurrir en un coste (consultora, migracin, etc) que podra equipararse a la renovacin de licencias.

Es un proyecto que requiere una correcta planificacin y gestin del proceso, en el que debemos valorar, correctamente, todos los factores que influyen en l: procesos de la empresa, aplicaciones que se utilizan, conocimientos del personal, formacin necesaria, etc.

Este tipo de proyectos, al suponer un cambio importante en la cultura de la organizacin, necesita el apoyo firme y decidido de la Direccin. Si no confan en este proceso, al mnimo escollo, podran cancelarlo. La resistencia al cambio que podemos encontrar va a ser fuerte, por tanto, los empleados necesitan ver que la Direccin apoya y promueve este cambio.