Mídias Sociais: os novos caminhos do relacionamento, por Fabrício Saad.
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“ Vivemos a era do prosumidor e da sociedade
midiocrática, do jornalismo cidadão, da co-criação,
do tempo em que aquele que produz é o mesmo que
consome. Uma nova ordem de poder não apenas
pautada em discurso e sim, pautada pela prática. “
Fabricio Saad
Agenda
A importância das Mídias Sociais nos dias de hoje
Os fatores de impacto que culminaram com o crescente “poder” das novas mídias
Os diferentes tipos de Mídias Sociais e suas aplicações
O processo evolutivo das MS no Brasil e conjectura atual do tema no país
Cases corporativos no Brasil e no exterior
Tendências, dicas de bom uso e referências em Mídias Sociais
A Importância das Mídias Sociais nos Dias de Hoje
Uma Nova Era…
O papel das novas tecnologias
A descontrução de padrões de comportamentos
A era do Todos ouvem, dão feedbacks e constroem a verdadeira comunicação
Importância crescente para Inovação e Gestão do Conhecimento
A era dos fractais, da co-criação onde o “Nada do que Foi Será” vira uma verdade
cada vez mais rapidamente
Muito Além do Digital…
Case “Fazenda da Esperança”
Clubes de Relacionamento
E Com as Mídias Sociais…
Cada Vez Mais Presente em Nosso Dia-a-DiaOs Diferentes Usos das Mídias Sociais
Policial (case Santo Andre)
Engajamento Político (Ditaduras)
Criminoso (pedofilia, quadrilhas)
Entretenimento (música/ vídeo)
Para o bem (Rio) e para o mal (Galvão)
Governamental (Brasil)
Corporativo
Mapa das Mídias Sociais no Mundo
Palavras Chaves
Redes Sociais
Comunicação Dirigida
Reputação da Marca
Marketing Digital
Mobilidade, Conectividade, Viralização
Colaborativismo
Inserção Digital
Ciberativismo
Fatores de Impacto que Culminaram com o “Poder” das Novas Mídias
Entendendo as Mídias Sociais
O Neoconsumidor (Fator Chave)
Consumidor 1.0
Consumidor 2.0
Consumidor 3.0
Consumidor 4.0
Consumidor 5.0
Antes da década de 80
1995 até 2005
2006 até 2010
Atual, começa a surgir na virada da década
Década de 80 até 1995
Consumidor Isolado
Consumidor Conectado
Consumidor Móvel
Consumidor Onipresente
Consumidor Analógico
Feira livre/Boca a boca
Mídia impressa/Via lojas
Internet/Via Web
Uso do celular/Via mobile commerce
Redes sociais/Via TV digital
Outros Fatores de Impacto
Neomercado
O Estágio das Marcas nas Mídias Sociais
Geração Y e Next (Z)
As Novas Tecnologias
Os Diferentes Tipos de Mídias Sociais
Redes Sociais
Plataformas de Compartilhamento
Bloggs e Microbloggings
Social Games
Técnicas (agregadores e linkabilidade)
O Processo Evolutivo das Mídias Sociais no Brasil…
E Conjectura Atual do Tema em nosso País
o Custos
o Recursos Humanos
o Tecnologia
o Regulamentação (CGI)
Cases no Brasil e no Mundo
Uso Corporativo das Mídias Sociais
Marketing (geração de leads, incremento do brand awareness, reputação)
Produtos (teste de produtos e serviços)
Recursos Humanos (endomarketing, seleção de talentos)
Comunicação (RP)
Atendimento ao Cliente (eficiência no processo via TT)
Ciberativismo
SulAmerica.Com Você
Diversos
• SulAmérica www.sulamericacomvoce.com.br (reputação)
• Dell no twitter (vendas)
• Broadway no YouTube (seleção de talentos)
• Banco Caja Navarra www.cajanavarra.es (ciberativismo)
Diversos
• Natura no Ning (relacionamento c/ stakeholders)
• Best buy e Starbucks nos EUA (relacionamento c/ clientes)
• Bradesco no TT (atendimento/ relacionamento c/ clientes)
• FIAT Mio – Co-criação (produtos/ branding)
Mais Cases!
http://mash.to/2Ee3P
E Ferramentas para Mensuração dos Resultados…
Mídias Sociais na PráticaTendências, Manual de Boas Maneiras, Referências
Tendências em Mídias SociaisCompras Coletivas, Ciberativismo, Georeferência, Social Games e Magazines
Manual de Boas Maneiras
O Bom Uso das Mídias Sociais
• Relevância
• Engajamento
• Mobilidade
• Monitoramento (e não controle)
• Seja multicanal e observe o melhor uso de cada um deles
Presença “Obrigatória”
• YouTube
• Social Games
Importante
• A Gestão do “Eu” na Rede
• Cuidados com Barreiras de Entrada
• Os 10 mandamentos das MS
Referências
Publicações
• Mídias Sociais: Impactos e Oportunidades para o Marketing Corporativo
• O Poder das Mídias Sociais – Andre Telles
• The Long Tail – Chris Anderson
• Neoconsumidor – GS&MD Consultores
• Revistas: Comunicação 360º e Wired Magazine
Sites
www.emarketeer.com
www.mashable.com
www.mundodomarketing.com.br
www.nosdacomunicacao.com
www.meioemensagem.com.br
www.hsmonline.com.br
www.proxxima.com.br
www.inovadoresespm.com.br
Eventos
• Campus Party Br
• Circuito 4x1 digital
• Proxxima
• Infotrends
• Seminário Redes Sociais Info
• Intercom
• EDTED
• Ciclo Inovação – Nós da Comunicação
• TEDx São Paulo (e outras edições)
• Bluebusbr
• Seminário Internacional do Fórum da Cultura Digital
Artigospor Fabricio Saad
• Tendências em Digital:
Campus Party 2011 – HSM
Campus Party 2010 – Nós da Comunicação
Circuito 4x1 Digital – Mundo do Marketing
• Aplicações em Mídias Sociais:
Artigo Compras Coletivas – Nós da Comunicação
Entrevista Compras Coletivas – Portal Exame
Ciberativismo – Nós da Comunicação
Artigospor Fabricio Saad
• Marketing de Relacionamento/ CRM:
Ferramentas Digitais no Relacionamento 1to1 – Mundo do Marketing
Fidelização e Gestão do Relacionamento Clientes (2 artigos) – Nós da Comunicação
• Gestão:
Gestão da Geração Y – Nós da Comunicação
Comunicação Interna (destaque para digital) – Nós da Comunicação
Recados Finais
“ Nada há que seja verdadeiramente livre nem
suficientemente democrático. Não tenhamos
ilusões, a internet não veio para salvar o mundo. “
José Saramago
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