R E T A I L

LL’’evoluzione del evoluzione del RetailRetail

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AnniAnni ‘‘6060

Si parla di media, la cultura pop e la minigonna

Emerge una nuova figura femminile, maggiore espressione di libertà

Nella prima parte del decennio l'Italia risente ancora dei benefici del boom economico

Le piazze saranno teatro, verso la fine del decennio, delle grandi contestazioni giovanili che culmineranno nella grande rivoluzione culturale del '68

La Fiat 600, nata nel 1955, conosce in questi anni il suo momento magico, ma gli Italiani prediligono la 128 come simbolo di libertà

Alla radio nasce “Tutto il calcio minuto per minuto“

In tv si affaccia per la prima volta al successo Pippo Baudo con “sette voci”

Nasce il mito dei Beatles

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AnniAnni ‘‘6060

Le canzoni più ascoltate: “Il cielo in una stanza“, "24.000 baci“,“In ginocchio da te“, "Zum zum zum“, “Un'avventura", “Acqua azzurra acqua chiara“, “Mi ritorni in mente“

Dilaga il "twist“, nasce la musica rock di Jim Morrison e Jimi Hendrix

Le prime radio a transistor, la Polaroid

Christian Barnard e Neil Armstrong

Yuri Gagarin per i sovietici nello spazio

L'assassinio di John F. Kennedy

Viene fondato il WWF

Va in vigore per la prima volta l'ora legale

L'assassinio di Martin Luther King

Muore Padre Pio, Firenze viene inondata

Film: "il sorpasso“, il filone "spaghetti western", “C'era una volta il west" di Sergio Leone

"2001, odissea nello spazio" di Stanley Kubrick

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Un poUn po’’ di storia (anni 60): le originidi storia (anni 60): le origini

SERVIZIO Rapporto personalecon il proprietarioGarante della bontà/ validità del prodotto

OBIETTIVO Zona in esclusivaUna / due aziende di rappresentanza

GESTIONE NEGOZI Padronale Forte coinvolgimento familiare

REALTA’ NEGOZI Piccoli imprenditori Negozi specializzatidi piccole dimensioni

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Anni Anni ‘‘7070

I colori dei tessuti fioriti e i jeans a campana="Hippie", movimento pacifista

I media entrano di prepotenza nella nostra vita quotidiana, le contestazioni scaturite dalle tensioni generazionali, e i comportamenti aggressivi

Si diffondono gli "hot pants", il sesso e, purtroppo, anche le droghe, diventano parte integrante dello stile di vita tra i più giovani

Nascita di “Giochi senza frontiere" e "Rischiatutto“

Nasce Tele Milano, l'antesignana di Canale 5

Cambia il modo di fare pubblicità in tv, messaggi più brevi e più frequenti durante la giornata. Ne fa le spese "Carosello"

Muore Jimi Hendrix

Nasce lo Statuto dei Lavoratori, nelle aziende vengono istituiti corsi di formazione per i manager, viene istituita l'IVA, si parla per la prima volta di "compromesso storico“

La legge 103 sulla regolamentazione del servizio pubblico, apre adun maggior pluralismo dell'etere

Viene eletto Presidente Sandro Pertini. viene eletto Papa Giovanni Paolo II

Fiat 500 R, la 126, Renault 5

"Clic clac”, gli Smiles, boom del Monopoli

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Anni Anni ‘‘7070

"Jesus Christ Superstar" e "Arancia meccanica",“Fantozzi”, "Qualcuno volò sul nido del cuculo”, "Incontri ravvicinati del terzo tipo", "New York New York", "Rocky", "La febbre del sabato sera"

“Supersonic", rubrica dedicata alle novità discografiche, le radio libere

"Tuca tuca“, “Eppur mi son scordato di te”, “Pensieri e Parole”, “Doorscon L.A. woman“, "Pazza idea“, “E tu”, “Bella senz’anima”, "Il mio canto libero“, “Amore bello“, gli Abba, boom della musica da discoteca, "Le freak“, "I will survive"

Mondiali in Messico: Italia - Germania 4-3, il Brasile di Pelè; Gustavo Thoeni, Niki Lauda, Adriano Panatta

Primi videoregistratori, telecomando per tv, walkman

Viene ucciso il commissario di polizia Luigi Calabresi

Italiani la domenica vanno a piedi e le targhe alterne

Referendum sul divorzio, nascono il movimento "freack" e, più tardi,il "punk”

Nasce il termine "gambizzare” (dagli anni di piombo delle BR)

Sequestro di Aldo Moro, muore Elvis Presley

Nasce una nuova scienza: l’ecologia

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Un poUn po’’ di storia (anni 70): piccoli di storia (anni 70): piccoli commercianti cresconocommercianti crescono

GESTIONE NEGOZI Padronale Ricorso alla famiglia allargata (fratelli, figli,…)

OBIETTIVO Copertura di territorio piùampiaEsclusività di alcuni prodotti o dell’azienda rappresentata Prezzo competitivo garantito da grosse quantità di acquisto

SERVIZIO Garantito dal nome del proprietarioPersonalizzato e diversificato

REALTA’ NEGOZI Negozi più grandi Apertura di più negozi

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Anni Anni ‘‘8080

Sono gli anni dell'edonismo, della voglia di affermarsi e di apparire a tutti i costi. Più apparenza che sostanza

Cresce il progresso in campo tecnologico e con esso il modo di vivere e di lavorare nella società moderna. I primi computer, i cd

La competizione tra la neonata Canale 5 contro "Mamma Rai"

Quark“, “Pronto Raffaella“, “Drive in”, "Quelli della notte“, "La Corrida“, “Mixer cultura" e "Samarcanda“

La competizione è un elemento dominante anche nel mondo del lavoro soprattutto tra uomini e donne

La donna in carriera, sempre bella, efficiente ed elegante rappresenta l'espressione più tipica dell'universo femminile degli anni '80

Dilaga il consumismo. In Italia i prezzi salgono alle stelle e l'inflazione raggiunge, nella prima parte del decennio, livelli altissimi

La P2, assassinio di Carlo Alberto Dalla Chiesa, Socialisti e Bettino Craxi

La "Panda“, la "Uno“, "Y 10"

Le scarpe topsiders da yacht e il cosiddetto "Orsacchiotto“, Bomberino, Videoclips

Lo stipendio medio di un italiano è di 600.000 lire

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Anni Anni ‘‘8080Tragedia di Ustica, invasione dell'Afghanistan da parte dell'Unione SovieticaJohn Lennon viene ucciso, attentato al Papa, Carlo e Diana Nasce Mtv, muore Bob Marley, muore Edoardo De Filippo, muore Italo Calvino, Premio Nobel per la fisica a Carlo Rubbia Sequestro dell’Achille Lauro, due trafori "Gran Sasso"e "Frejus“I grandi stilisti come Armani, Valentino, Missoni, Krizia, Versace,invadono tutto il mondoCade il muro di Berlino, in Cina gli studenti in Piazza Tien An MenUn sacco bello, “ET”, “C’era una volta in America”, “Blade Runner”, "La piovra“, "Ritorno al futuro“, "Nove settimane e mezzo”, “Attrazione fatale”, "L'ultimo Imperatore“, L'attimo fuggente“, "Nuovo cinema Paradiso"“Grazie Roma”, “Vamos a la playa”, “Vita spericolata”, “Donna cannone”, “Terra promessa”, “Ci vorrebbe un amico”, “No tengo dinero”, Bruce Springsteen a Milano, Il primo live Aid (1 miliardo e mezzo di telespettatori), “We are the world”, “True blue”, “E' qui la festa? Gimmefive”, la LambadaI fratelli Abbagnale nel "due con“, L’Italia in SpagnaArriva il DOS di Microsoft, primi Apple, Commodore 64, l'avventodel CD, Windows, comunicazioni senza fili

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Un poUn po’’ di storia (anni 80): di storia (anni 80): ll’’unione fa la forzaunione fa la forza

OBIETTIVO Acquisire maggiore potere contrattuale Rinforzare la propria insegnacon un’insegna nazionale Allargare l’assortimentoAumentare la rotazione dei prodottiAggiornare più frequentemente l’offerta (pubblicità)

SERVIZIO Nome di prestigio del proprietario Primi accenni di “customer service”proposti dall’insegna nazionalePrimi confronti tra prodot-ti di marchi diversi

REALTÀ NEGOZI Primi gruppi di acquistoCatene con insegna di riferimento nazionale

GESTIONE NEGOZI Padronale con più parenti coinvolti (fratelli, figli, nipoti, ecc..) Attribuzione di ruoli di minima responsabilità a collaboratori cresciuti in azienda

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Anni Anni ‘‘9090

Trattato di Maastricht, "Mani pulite“, "Par condicio", legge privacy, Romano Prodi Presidente della Commissione Europea

Il potere dell'immagine, la moda protagonista, la pubblicità sempre piùmirata e sofisticata grazie all'ausilio di testimonial di successo a garanzia del prodotto

Prevale invece il culto dell'essere e dello stile personale

I Media influenzano a dismisura la nostra vita quotidiana

Informazioni in tempo reale. La guerra del Golfo

L’avvento di internet e l'era della comunicazione globale

Piazza Rossa il Mc Donald più grande del mondo, globalizzazione e “popolo di Seattle“, esplode la moda degli Swatch

L'Irak di Saddam Hussein invade il Kuwait, l'esercito federale jugoslavo inizia l'assedio di Sarajevo, guerra civile in Ruanda

Muore Giovanni Falcone, Borsellino Madre Teresa, Diana

"Viagra“, status symbol, i cellulari di nuova generazione, gli sport estremi, "Free climbing", "Bungee jumping", "Rafting“

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Anni Anni ‘‘9090

Nasce il genere "House“, "Achtung baby“, "Gipsy woman“, Laura Pausini vince Sanremo con “La solitudine”, "Come saprei“, Take That, muore Mia Martini, "Vorrei incontrarti tra cent'anni“, "La terra dei cachi", nelle discoteche è l'anno della dance

Il telefono cellulare, Il mercato è diviso tra IBM e Apple. Inizia la sua scalata anche la Microsoft con Windows NT, Windows 95, primi microprocessori Pentium per pc, si inizia a parlare di "clonazione“, Telecom, Wind, Tiscali ed Infostrada si dividono il mercato, si parla di "WAP”, Linux, Millennium Bug

Mondiali in Italia vinti dalla Germania che sconfigge Diego Maradona

Mondiali USA e il rigore di Baggio, Alberto Tomba e Deborah Compagnoni, Marco Pantani al Tour

"Striscia la notizia", "Beautiful“, CNN, Tele Più", il TG5 diretto da Enrico Mentana. Il Karaoke di Fiorello, "X files“, “Porta a porta”

“Pretty woman“, "Il silenzio degli innocenti“, "Mediterraneo“, "Basic istinct“, "Forrest Gump“, “Pulp Fiction”, “La vita è Bella”

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Un poUn po’’ di storia (anni 90): di storia (anni 90): il punto di svoltail punto di svoltaREALTÀ NEGOZI

Chiudono insegne proprie con una grande storia alle spalle Sviluppo della distribuzione organizzata e dei consorziSviluppo del franchising

GESTIONE NEGOZI Affidata a collaboratori fidati cresciuti all’internoInteressi diversi (universitàed altre professioni) allontanano i figli dall’attivitàpaterna

SERVIZIO Intervento da parte delle aziende fornitrici su tecniche di vendita e customer service Il confronto tra marchi impone la presenza di merchandiser promozionali

OBIETTIVOAvere un potere contrattuale forte con i fornitori per rafforzare la presenza sul territorioContrastare una concorrenza sempre più agguerrita. Rafforzare ulteriormente l’insegna

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Anni Anni 20002000

Entra in vigore la moneta unica nei Paesi dell’Ue, il protocollo di Kyoto, la Costituzione Europea

Olimpiadi a Sidney, il Brasile vince il campionato mondiale di calcio per la quinta volta, la Ferrari con Michael Schumacher è campione del Mondo dopo 21 anni, l’Italia per la quarta volta campione del mondo

Giovanni Paolo II visita una moschea

L’attentato alle torri Gemelle a New York, gli Stati Uniti attaccano l’Afghanistan, la Jugoslavia cambia nome, la guerra in Iraq, vieneabolito il regime di Saddam Hussein, attacco terroristico a Madride a Londra, attacco israeliano contro Gaza

L’Argentina in bancarotta, i titoli della Parmalat crollano in borsa, fallimento della Banca Lehman Brothers. Inizio della crisi, le borse bruciano 450 miliardi di euro

Viene abolito il servizio militare obbligatorio, entra in vigore il divieto di fumo nei locali pubblici

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Anni Anni 20002000

L’uragano Katrina, tsunami nel sud-est asiatico, terremoto a L’Aquila

Muore Papa Wojtyla, Luciano Pavarotti, Michael Jackson, Marco Pantani

Barack Obama è il nuovo presidente degli Stati Uniti d’America

Youtube, Wikipedia, i blog, l’iPhone, l’IPod, la fotografia diventa digitale, i social network, la penna USB, i DVD, le super console, la fibra ottica

Il Signore degli Anelli, Into the Wild, Million Dollar baby, Gomorra, Io Non ho Paura, Il Gladiatore, I segreti di Brokeback Mountain, Shrek, Harry Potter, The Millionaire

I televisori al plasma, la piattaforma satellitare di SKY, la televisione interattiva, il digitale terrestre

“Il grande fratello”,”L’isola dei famosi”,“Lost”, “CSI”, “Sex and the City”, “Dr House”

L'R'n'B, l’hip pop, revival anni 80, la musica elettronica

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Un poUn po’’ di storia (anni 2000)di storia (anni 2000)……per avere successo per avere successo ……REALTÀ NEGOZI

Modifica delle logichedi approvvigionamento per proporre prodotti aggiornatiFlessibilità nella gestione dei clientiGestione commercialepiù dinamica

GESTIONE NEGOZI Affidata a direttori preparati commercialmente e capacidi gestire i collaboratori Diventano strategiche le tecniche di visualmerchandising

OBIETTIVO Essere riconosciuti come competenti di prodotto (specializzati)…… e orientati alla soddisfazione delle esigenze dei clientiSfruttare al massimo le leve economiche

SERVIZIO Garantito da addetti vendita dedicati al cliente…… che affinano le loro conoscenze di customer service e tecniche di venditaAllargamento dei servizi offerti

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Oggi (anni 2010)Oggi (anni 2010)…… per per resistere con successo resistere con successo ……REALTÀ NEGOZI

Forte orientamento al clienteTempestività su servizio e proposte di prodotti novitàSollecitazione sensoriale,sui 5 sensi, per una gestione commerciale più dinamica ma centralizzataCiclo di vita del negozio piùbreve

GESTIONE NEGOZI Affidata a Store Manager capaci di gestire con efficacia ed efficienza i collaboratori “Surfista”: flessibile e dinamica capace di adattarsi alla frenesia del momento

SERVIZIO Personalizzabile e dedicato al cliente…… con collaboratori con una forte consapevolezza sulla necessità di sfruttare le singole occasioniGaranzie per il cliente

OBIETTIVO Consolidare la relazione con i clienti (fedeltà)Essere riconosciuti come competenti di servizio e di prodottoLavorare su efficacia ed efficienza

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Sede di MilanoSede di Milano

20124 Milano - Via Antonio da Recanate, 1

Tel. 02.6691.845 - Fax 02.66.97.220

Sede di RomaSede di Roma

00192 Roma - Via Attilio Regolo, 19

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