ROOM E

Microsoft Dynamics CRM で顧客戦略を実現

CRMプロダクトマネージャー

宇根 靖人

株式会社エーアイテイー様の場合

営業人員を増やすことは難しい。

営業ひとりひとりを情報武装してアウトプットを高める。

総合メディカル株式会社様の場合

各担当の頭に散在するお客様情報は資産。

これを統合して、顧客満足度を高める活動に生かす。

手段・道具・しくみ

1. 身近 - 手軽に活用できる

DEMO

1. 身近 – 手軽に活用できる

1. 身近 - 手軽に活用できる Outlook

モバイル端末

Excel

ダッシュボード

条件抽出 差込印刷

メール配信

訪問・電話

Microsoft Excel

便利

- 汎用性が高い

- 自由がきく 不便

- その場その場

- 継続性に欠ける

- 散在

2. 柔軟 - 変化に対応できる

DEMO

2. 柔軟 - 変化に対応できる

2. 柔軟 - 変化に対応できる

顧客戦略の例

対象選定

KPI設定

執行指示

執行

興味喚起

執行

案件対応

効果測定

3. 安心 - 長く使える

年あたり コスト削減

20% 50% 売上転換率

向上

SERVICE

SALES

20%

人月削減

IT

Forrester’s Total Economic Impact™ Study, May 2011

MARKETING

15% 人件費 削減

3. 安心 - 長く使える

統合CRMアプリケーション

顧客

DB

営業

保守

サポート

マーケ

ティング

3. 安心 - 長く使える

マイクロソフトクラウドの信頼性

3. 安心 - 長く使える

要件にあわせた導入形態の選択肢

自社設置型 プライベート クラウド型

パブリック

クラウド型

Microsoft Dynamics CRM

顧客戦略の実現

1. 身近 – 手軽に活用できる

2. 柔軟 – 変化に対応できる

3. 安心 – 長く使える

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御社のご検討をお聞かせください。 ご検討にあわせた提案を差し上げます。

お試しください

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ご活用ください

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