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Michelin désirait externaliser sa Finance et Comptabilité. Ce virage l’a conduit chez Xerox.

MichelinEtude de cas

Nous avons élaboré une solution de Finance – Comptabilité d’envergure mondiale qui répond à la fois aux impératifs de l’entreprise et à ses attentes en termes de niveau de service.

Le problèmeBasé à Clermont-Ferrand, Michelin est l’un des leaders du marché du pneu depuis 1832. Présent dans plus de 170 pays, le Groupe se classe numéro 2 mondial en termes de parts de marché en 2010. Michelin doit également sa célébrité à ses cartes routières, ses guides touristiques (les rouges et les verts), ainsi qu’aux ‘étoiles’ qu’il décerne aux meilleurs restaurants du monde entier.

En 2006, Michelin a entrepris une transformation en profondeur de sa fonction Finance. Afin d’en améliorer l’efficacité et la qualité de service tout en diminuant les coûts, le Groupe a décidé d’externaliser auprès de Xerox ses fonctions de Finance - Comptabilité (F&C) sur le plan mondial.

Nous avons tout de suite travaillé sur différents points identifiés :

• Manque de standardisation des processus

• Recentrage des investissements sur les activités stratégiques

• Budget trop limité pour avoir de nouveaux équipements et outils de workflow et de productivité

• Absence de masse critique

• Rapport prestations/coût défavorable

• Passage d’une structure de coûts fixes à des coûts variables.

La solutionPour pouvoir développer une solution de Finance - Comptabilité dans un délai restreint, nous avons adopté un plan rigoureux, avec des actions ciblées, des objectifs à atteindre et des potentiels d’amélioration.

Notre solution a été élaborée en fonction de quatre axes principaux :

• Associer solutions de proximité et offshore

• Centraliser la gestion d’un contrat mondial au niveau du siège de Michelin en Europe

• Gérer l’exploitation par régions géographiques

• Mettre en œuvre une solution de workflow afin d’automatiser les processus.

Commençant par l’Europe, nous avons transféré le centre d’assistance et les autres fonctions impliquant la pratique d’une langue à notre implantation de Barcelone, et le traitement des transactions de back-office à Manille. Cela a permis de standardiser les processus de Michelin au niveau du Groupe, tout en lui faisant réaliser des économies d’échelle notables.

Puis nous avons appliqué la même démarche en Amérique, grâce à nos implantations sur le continent : Tempe en Arizona pour l’Amérique du Nord, et São Paulo au Brésil pour l’Amérique du Sud. Enfin, pour la région Asie-Pacifique, le travail a été confié à nos centres d’excellence de Tianjin en Chine et de Manille aux Philippines.

La reconfiguration des processus a joué un rôle important pour assurer les prestations selon le nouveau modèle. La mise en œuvre de notre outil de workflow DART nous a permis de traiter les 2,5 millions de factures annuelles de Michelin et d’améliorer l’efficacité de ses processus.

Le résultatMichelin dispose désormais d’une solution de Finance - Comptabilité externalisée qui répond à la fois aux impératifs de l’entreprise et à ses attentes en termes de niveau de service. Nous avons réussi à diminuer considérablement ses coûts, conformément aux attentes présentées dans son projet de transformation de la fonction Finance.

Secteur : Industrie

Solution : Externalisation des fonctions Finance - Comptabilité

Client : Michelin

Problème : Améliorer l’efficacité et réduire les coûts des processus Finance - Comptabilité

Résultat : Standardisation des processus et réduction des coûts dans le monde entier

©2011 Xerox Corporation. Tous droits réservés. XEROX® et XEROX and Design® sont des marques déposées de Xerox Corporation aux États-Unis et/ou dans d’autres pays.

Pour résumer Michelin a entrepris un grand projet de transformation de sa fonction Finance. Afin d’améliorer l’efficacité et la qualité de service tout en réduisant les coûts, le Groupe a choisi

Xerox pour externaliser les fonctions Finance - Comptabilité au niveau mondial. Nous avons bâti une solution complète répondant aux attentes de Michelin et au niveau de service attendu.

Pour en savoir plus, rendez-vous sur www.xerox.com

Afin de poursuivre l’amélioration des processus et la réduction des coûts pour Michelin, nous pilotons actuellement une standardisation au niveau mondial.

La réussite de ce projet est due au partenariat stratégique personnalisé entre Michelin et Xerox, à notre expérience des transformations à échelle mondiale, et à une bonne entente culturelle entre les deux entreprises.

Nous avons standardisé les processus de Finance – Comptabilité et piloté leur optimisation constante, tout en réduisant leur coût.