Şikayet Yönetimini

Nasıl Raporlarım?

Mi4biz’de

‘‘’’

Mi4biz iki analiz aracı sunar, dashboard ve raporlar. Raporları sadece yetki verdiğiniz kullanıcılar görüntüleyebilir.

Dashboard

Yöneticilerin sistemlerini daha etkin bir şekilde izlemesini ve yönetmesini sağlar.

Bildirimlerin güncel durumları, ortalama çözüm süreleri, müşteri cevaplama süreleri, gecikme durumları veya müşteri memnuniyet düzeyi gibi değerler grafik ve tablolar ile sunulmaktadır.

Bildirimlerin dağılımını, performansını, bildirim türlerini, gecikmeleri ve hizmet birimlerinin

performanslarını dashboard paneli üzerinden izleyebilirsiniz.

Örneğin bildirilerin günlük, haftalık, aylık durum dağılımını inceleyebilir, bildirimlerin en çok hangi

kanaldan geldiğini görüntüleyebilirsiniz.

Dashboard paneli buna benzer göstergeler ile bildirim yönetim süreçlerinizi izlemenizi sağlar.

Panel 5 ana başlık altında 20 göstergeden oluşur.

Bildirim performans izleme, hizmet birimleri performansı gibi diğer tablara geçerek farklı

göstergelere de ulaşabilirsiniz.

Raporlar

Mi4biz zengin raporlama özellikleri ile bildirim yönetimi performansınızı ölçmenizi,

bildirim yönetimi süreçlerinizi iyileştirme fırsatı verir.

Yıllardır müşteri deneyimleri ile genişleyen rapor özellikleri her yeni versiyonda daha da zenginleşmektedir.

Mi4biz raporlar menüsünde durum, performans, dağılım, operasyonel ve sistem raporları başlıkları

altında hazır raporlar sunar.

Örnek olarak birim performans raporunu birlikte inceleyelim. Performans raporları altındaki

başlığıa tıklıyorum.

Birim performans

raporu ile zamanında işlenmiş ve

gecikmiş bildirimlerin

birimlere dağılımını

izlenebilir.

Mi4biz raporlarını pdf, excel, word ve daha pek çok formatta çıktı alabilirsiniz.

’’‘‘Bildirimi ileten müşteriye eposta veya sms ile uyarı mesajı gönderilir.