Mettre en place un wiki en entreprise
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Mettre en place un wiki en entreprise
Emilie Ogez, Consultante Web 2.0
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Contenu de la présentation
Le Web 2.0 L’entreprise 2.0 Les wikis en entreprise La démarche ROI et wikis Notre valeur ajoutée
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Sommaire
Le Web 2.0 L’entreprise 2.0 Les wikis en entreprise Notre démarche ROI et wikis Notre valeur ajoutée
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Qu’est-ce que le Web 2.0 ?
Wikis
Blogs
Réseaux sociaux
TaggingRecherche
OUTILS
Ajax
SOA
API
RSS
TECHNOLOGIES Widgets
Transparence
Confiance
Collaboration
Partage
Interaction
CONCEPTS
Utilisateur
De nouveaux usages, de nouvelles
pratiques, un changement des
mentalités
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Nuage de tags Novembre 2005 - Markus Angermeier
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Web 1.0 VS Web 2.0
Dion Hincliffe (2006)
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Les sites Web 2.0
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8
The machine is Us/ing Us http://uk.youtube.com/watch?v=6gmP4nk0EOE
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Sommaire
Le Web 2.0 L’entreprise 2.0 Les wikis en entreprise La démarche ROI et wikis Notre valeur ajoutée
![Page 10: Mettre en place un wiki en entreprise](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081413/5481eaeeb47959e20c8b4635/html5/thumbnails/10.jpg)
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Qu’est-ce que l’Entreprise 2.0 ?
« The most common definition of Enterprise 2.0 has involved the application of Web 2.0 technologies in
the enterprise »
M. R. Rangaswami, Sand Hill Group
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Entreprise 1.0 VS entreprise 2.0
Entreprise 1.0 Hiérarchique Centralisé Top down Silos Fermé …
Entreprise 2.0 Horizontal Distribué Bottom-up Frontières floues Ouvert …
![Page 12: Mettre en place un wiki en entreprise](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081413/5481eaeeb47959e20c8b4635/html5/thumbnails/12.jpg)
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Vers l’entreprise 2.0
L’adoption des outils du Web 2.0 dans l’entreprise sont considérés comme fondamentaux dans les 6 à
18 mois à venir.
Etude IDC, « European Users Enthusiastic for Enterprise 2.0, Converging IT and Communications Strategies and Green
IT » (septembre 2007)
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Meet Charlie
meet Charlie
what is Enterprise2.0 ?
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L’entreprise 2.0 en imageshttp://uk.youtube.com/watch?v=myCuA78PbUM
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Sommaire
Le Web 2.0 L’entreprise 2.0 Les wikis en entreprise La démarche ROI et wikis Notre valeur ajoutée
![Page 16: Mettre en place un wiki en entreprise](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081413/5481eaeeb47959e20c8b4635/html5/thumbnails/16.jpg)
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Qu’est-ce qu’un wiki ?
Un wiki permet aux internautes de rédiger et de modifier librement des articles sur un site Web. Cet outil de gestion de contenus permet donc de travailler de façon collaborative avec un minimum de contraintes et une gestion des droits utilisateurs très souple.
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Dépasser les individualités
« Le postulat est que chacun possède une parcelle de connaissance et que si l’on donne les moyens aux
individus de partager cette parcelle avec la collectivité, on obtiendra au final une somme de connaissances non seulement plus importante, mais aussi de meilleure qualité, que si on avait laissé le soin à quelques experts des « milieux
autorisés à penser » de le faire. »
Jérôme Delacroix (2006), Les Wikis
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Usage d’un wiki en imageshttp://uk.youtube.com/watch?v=-dnL00TdmLY
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Des usages nombreux
Ecriture collaborative Créer un glossaire de termes techniques des produits d’une entreprise Rédiger des fiches techniques Rédiger une réponse à un appel d’offres
Un espace unique de centralisation d’informations Organiser un FAQ Mutualiser des documents techniques Centraliser des processus et des procédures
Gestion de projets En amont, pour réunir des informations Pendant le projet : suivi de l’avancement
Brainstorming …
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L’intérêt du wiki pour l’entreprise
Une information univoque et à jour L’accès à une information documentée à ceux qui en
ont besoin Les informations ne se contentent pas de circuler, elles
se croisent Qui travaille sur quoi (RSS, historique) Une meilleure réactivité et intégration des nouveaux
arrivants Une conservation des connaissances et des
compétences des collaborateurs qui quittent une société
![Page 21: Mettre en place un wiki en entreprise](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081413/5481eaeeb47959e20c8b4635/html5/thumbnails/21.jpg)
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En résumé…
Le wiki permet de rationaliser et d’alléger les efforts des uns et des autres et est un point d’ancrage commun pour un ensemble d’informations utiles
![Page 22: Mettre en place un wiki en entreprise](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081413/5481eaeeb47959e20c8b4635/html5/thumbnails/22.jpg)
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Quelques entreprises 2.0
![Page 23: Mettre en place un wiki en entreprise](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081413/5481eaeeb47959e20c8b4635/html5/thumbnails/23.jpg)
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L’avenir des wikis
“Gartner predicts that wikis – such as the popular Wikipedia online encyclopedia – should become
commonplace in at least 50 percent of enterprises worldwide within the next four years.”
Aaron Tan: Embrace collaboration tools or fall behind, says expert. ZDNet Asia (June 07 2005)
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Sommaire
Le Web 2.0 L’entreprise 2.0 Les wikis en entreprise La démarche ROI et wikis Notre valeur ajoutée
![Page 25: Mettre en place un wiki en entreprise](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081413/5481eaeeb47959e20c8b4635/html5/thumbnails/25.jpg)
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La démarche d’accompagnement
Un accompagnement tout au long de la mise en œuvre du wiki Depuis l’expression des besoins… jusqu’à son
évaluation finale Par une démarche itérative Clé de la réussite du projet
Réalisation d’interview et mise en place d’ateliers Implication de tous
![Page 26: Mettre en place un wiki en entreprise](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081413/5481eaeeb47959e20c8b4635/html5/thumbnails/26.jpg)
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Wiki Management Cycle
Evaluer
Identifier
11
Planifier22
Adopter33
Maintenir
44
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Identification
Pourquoi veut-on mettre en place un wiki ? « There is a difference between what businesses need
and what they think they need » (Suw Charman, consultant indépendant spécialisé dans les outils de social software)
Veut-on mettre en place un ou plusieurs wikis ? A qui est destiné le wiki ? Quels sont les besoins en termes de formation ?
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Appropriation du wiki et des pratiques associées
Pré-requis à la mise en œuvre d’un wiki Comprendre les fonctionnalités de l’outil Comprendre les concepts sous-jacents Comprendre les processus de collaboration en ligne
Formation sur mesure (en présentiel et/ou à distance)
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Planification
“A need to balance emergent and planned approaches to foster learning which allows patterns
of usage and self-sustaining behavior to evolve over time, whilst providing direction/purpose to co-
ordinate and guide efforts towards the shared vision of what is to be achieved”
Charman (2006), dans Managing Wikis in Business
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Adoption
L’intégration d’un wiki prend du temps Changer les habitudes de travail (e-mail)
Différents niveaux d’adoption Encadrement des équipes par des « wiki
evangelists » Coaching, bonnes pratiques, répondre aux questions… Organisation du contenu
![Page 31: Mettre en place un wiki en entreprise](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081413/5481eaeeb47959e20c8b4635/html5/thumbnails/31.jpg)
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Les niveaux d’adoption
![Page 32: Mettre en place un wiki en entreprise](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081413/5481eaeeb47959e20c8b4635/html5/thumbnails/32.jpg)
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Maintenir
Une fois lancé… Comment augmenter et maintenir la participation ?
Montrer l’intérêt de capitaliser en un lieu unique Définir des rôles (créer des idées, écrire, etc.) Gestion et organisation du contenu …
![Page 33: Mettre en place un wiki en entreprise](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081413/5481eaeeb47959e20c8b4635/html5/thumbnails/33.jpg)
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Evaluer
Une évaluation régulière est nécessaire Progrès des utilisateurs Usages faits du wiki Design Structure du wiki et organisation du contenu… Etc.
Encourager les feedbacks
![Page 34: Mettre en place un wiki en entreprise](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081413/5481eaeeb47959e20c8b4635/html5/thumbnails/34.jpg)
34
Sommaire
Le Web 2.0 L’entreprise 2.0 Les wikis en entreprise La démarche ROI et wikis Notre valeur ajoutée
![Page 35: Mettre en place un wiki en entreprise](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081413/5481eaeeb47959e20c8b4635/html5/thumbnails/35.jpg)
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Wiki et ROI : 1.0 VS 2.0
![Page 36: Mettre en place un wiki en entreprise](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081413/5481eaeeb47959e20c8b4635/html5/thumbnails/36.jpg)
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Mesurer, quantifier…
ROI difficilement quantifiable et peu mesurable Pourquoi ?
Dimension stratégique et caractère innovant des pratiques considérées (expérimentation)
Nécessité d’une métrique ? Mise en place assez lourde Bénéfice d’un wiki ce n’est pas toujours du quantifiable
Gains : temps, coûts de maintenance, coûts d’hébergement…
Mais possibilité d’élaborer des métriques
![Page 37: Mettre en place un wiki en entreprise](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081413/5481eaeeb47959e20c8b4635/html5/thumbnails/37.jpg)
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Vers l’Entreprise 2.0
« Les entreprises qui comprennent ce qu’est l’entreprise 2.0 et s’assurent de la faire fonctionner
atteignent des sommets de nos jours. »
Tim O’Reilly, CEO O’Reilly Medias, co-fondateur du terme Web 2.0
![Page 38: Mettre en place un wiki en entreprise](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081413/5481eaeeb47959e20c8b4635/html5/thumbnails/38.jpg)
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Sites
Geek and Pokes http://geekandpoke.typepad.com/
Who2e2 http://who2e2.com/
Valeurs d’usages et Wiki Consulting (Sébastien Sauteur) http://valeurdusage.net/wordpress/
Dynamia http://www.dynamia.ch/fr/public/blog/post/page/1223
![Page 39: Mettre en place un wiki en entreprise](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081413/5481eaeeb47959e20c8b4635/html5/thumbnails/39.jpg)
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Références
Stewart Mader, Wiki Patterns http://www.wikipatterns.com/display/wikipatterns/Wikipat
terns
Penny Edwards, Managing Wikis In Business http://pennyedwards.files.wordpress.com/2007/10/final-r
eport-september-2007.pdf
Jérôme Delacroix, Les wikis en entreprise http://jeromedelacroix.com/