Metricas juliano kimura_vr5anos_vr2
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Monitoramento e Métricas @Redes Sociais
@brunnofr @fluida_mobile@viniciccarelli @danny_miranda@cauekalmus @julianokimura
Professor Gil Giardelli
Objetivo
A apresentação tem como objetivo elencar pontos importantes para construção de métricas que tornem tangíveis os investimentos nas mídias sociais
Sumário
Considerações– Sobre os relatórios– Sobre a coleta de dados– Sobre o uso das ferramentas
Métricas Ferramentas sugeridas Análise do Samsung Galaxy Tab
Sobre os relatórios
Tipos de relatórios– Presença Digital– Evolução das redes– Percepção de valorDevido a complexidade e diferentes métodos no trabalho de
métricas, percebemos a necessidade de dividir os dados em diferentes grupos.
Diferentes grupos de dados para diferentes necessidades
QUAL CAMINHO SEGUIR?
Presença Digital
Análise situacional da empresa Diagnóstico Características: Exploração e atemporal Objetivo: orientação e recomendações
CADÊ OS RESULTADOS?
Evolução
Monitoramento e acompanhamento Rastrear: comunidades, grupos e Hubs Características: Pontual e foco em resultados Objetivo: Mensurar resultados e orientação
Sobre a coleta de dados
Coleta de dados– Autômatos X Manual– Qualificação das menções– Tipos de gráficos
Participação Crescimento Comparativo por período Teia
Ferramentas X Manual
As ferramentas são eficientes: custo beneficio.
Alguns dados são impossíveis de serem rastreados por ferramentas
Ferramentas + manual – algumas ferramentas fazem o trabalho parcial deixando a análise manual.
Representação gráficaOrigem manual
Representação gráficaOrigem ferramentas
Ferramentas + operacional
Como medir? (ferramentas e melhores práticas)
Demonstração ROI X ROA (tangíveis e intangíveis, análise qualitativa e quantitativa)
Tendências do Monitoramento => eyes
Ferramentas + Operacional
Verdadeiros nós
A estrutura do relatório
Exemplo de métricas– Visibilidade – Engajamento– Influência– Sentimento
Métricas
Positivo Negativo Neutro Misto
Sentimento
Exposição da marca Número de grupos e comunidades Número de seguidores
Visibilidade
Participação do usuário Tom das menções Frequência das menções
Engajamento
Credibilidade do usuário Perfil do usuário Padrão de comportamento do usuário
Influência
CONSIDERAÇÕESFINAIS
ERECOMENDAÇÕES
O que?
O que as pessoas disseram sobre o tema, levando em consideração o humor e a experiência relacionada.
Quem?
Quem são as pessoas que comentaram? São relevantes? Como elas utilizam as redes sociais?
Onde?
Em quais redes e como a mensagem se comportou em cada canal. Como foi a propagação da mensagem (Número de interações com a mensagem original)
Por quê?
O que motivou o usuário a interagir com o tema? Por que o usuário transmitiu ou retransmitiu a mensagem?
Sumário executivo
Não existe receita para métricas
Cada objeto de estudo apresenta necessidades diferentes e únicas
Obrigado
@brunnofr @fluida_mobile@viniciccarelli @danny_miranda@cauekalmus @julianokimura
Participe da nossa rede: inovadoresespm.ning.com Professor Responsável:
Gil Giardelli
Co-coordenação:Ruth Sieveking