MÉTODOS ESTATÍSTICOS Gerenciamento da Qualidade. PHILIP CROSBY ESTA ASSOCIADO AO “DEFEITO...
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MÉTODOS ESTATÍSTICOSGerenciamento da Qualidade
PHILIP CROSBY ESTA ASSOCIADO AO “DEFEITO ZERO” E DE “FAZER CERTO NA PRIMEIRA VEZ”. PARA ELE
QUALIDADE SIGNIFICA CONFORMIDADE COM ESPECIFICAÇÕES, QUE POR SUA VEZ VARIAM DE
ACORDO COM AS NECESSIDADES DOS CLIENTES. O OBJETIVO É PRODUZIR, ATENDENDO ÀS
ESPECIFICAÇÕES, O QUE ENCORAJA AS PESSOAS A MELHORAREM CONTINUAMENTE. ELE
ACREDITA QUE DEFEITO ZERO NÃO É APENAS UM SLOGAN, MAS UM PADRÃO DE DESEMPENHO
(JUNIOR, CIERCO et al, 2006).
4 PRINCÍPIOS DA GESTÃO DA QUALIDADE A QUALIDADE É DEFINIDA COMO CONFORMIDADE AOS REQUISITOS.
O SISTEMA QUE LEVA À QUALIDADE É A PREVENÇÃO.
O PADRÃO DE EXECUÇÃO É O ZERO DEFEITO.
A MEDIDA DA QUALIDADE É O PREÇO DA NÃO-CONFORMIDADE.
SEGUNDO CROSBY OS 14 PASSOS PARA A QUALIDADE SÃO:
COMPROMETIMENTO DA DIREÇÃO COM A QUALIDADE;
GRUPO DE MELHORIA DA QUALIDADE;
MENSURAÇÃO (ESTABELECER PADRÕES);
CUSTOS DA QUALIDADE;
CONSCIÊNCIA;
AÇÃO CORRETIVA;
...
PLANEJAMENTO “ZERO DEFEITO”;
EDUCAÇÃO DO EMPREGADO;
DIA DO “ZERO DEFEITO”;
ESTABELECIMENTO DOS OBJETIVOS;
REMOÇÃO DA CAUSA DO ERRO;
IDENTIFICAÇÃO;
CONSELHOS DA QUALIDADE;
FAZER TUDO DE NOVO;
FERRAMENTAS PARA COLETA DE DADOS
1. FOLHA DE VERIFICAÇÃO SÃO DOCUMENTOS UTILIZADOS PARA REGISTRAR AS ANOTAÇÕES, O QUE É FEITO DE FORMA
ORDENADA E JÁ DIRECIONADA PARA O PROBLEMA OU SITUAÇÃO QUE QUEREMOS RESOLVER
(KUME, 1993).
EXEMPLOS:
- FOLHA PARA DISTRIBUIÇÃO DO PROCESSO DE PRODUÇÃO;
- FOLHA PARA ITEM DEFEITUOSO;
- FOLHA PARA REGISTRO DE RECLAMAÇÕES DE CLIENTES;
2. ESTRATIFICAÇÃO SEPARA-SE A EMPRESA EM GRUPOS OU SUBGRUPOS PARA SEREM AVALIADOS
DETALHADAMENTE BUSCANDO A RAIZ DO PROBLEMA;
BUSCA-SE FALHAS DURANTE PROCESSOS DE PRODUÇÃO, ATENDIMENTO.....
3. HISTOGRAMAS É UM GRÁFICO DE BARRAS QUE POSSIBILITA A VISUALIZAÇÃO DE DADOS DISTRIBUÍDOS POR
CATEGORIAS;
O HISTOGRAMA FORNECE UMA “FOTOGRAFIA” DA VARIÁVEL EM UM DETERMINADO INSTANTE;
REPRESENTA UMA DISTRIBUIÇÃO DE FREQUÊNCIA;
4. MATRIZ G.U.T É A REPRESENTAÇÃO DE PROBLEMAS, OU RISCOS POTENCIAIS, ATRAVÉS DE QUANTIFICAÇÕES
QUE BUSCAM ESTABELECER PRIORIDADES PARA ABORDÁ-LOS, VISANDO MINIZAR OS IMPACTOS.
G – GRAVIDADE
U – URGÊNCIA
T - TENDÊNCIA
ATRIBUI-SE DE 1 A 5 (SENDO 5 A MAIOR INTENSIDADE)
Cálculo: G X U X T=
5. 6 SIGMAEM 1981, BOB GALVIN, PRESIDENTE DA MOTOROLA INSTITUIU O PROGRAMA DE
MELHORAMENTO “10X”.
BUSCA MELHORIAS PARA REDUZIR DEFEITOS PARA PRÓXIMO DE ZERO;
ORIENTA-SE UNICAMENTE PELO ENTENDIMENTO PRECISO DAS NECESSIDADES DOS
CONSUMIDORES, PELO USO DISCIPLINADO DE FATOS, DADOS E ANÁLISE ESTATÍSTICA E PELA
ATENÇÃO AO GERENCIAMENTO.
OBJETIVOS:
REDUZIR O NÚMERO DE DEFEITOS, FALHAS E ERROS;
REDUZIR A VARIABILIDADE DOS PROCESSOS;
MELHORAR OS PRODUTOS;
DIMINUIR O TEMPO DE CICLO;
OTIMIZAR ESTOQUES;
OBTER CUSTOS MAIS BAIXOS;
MELHORAR A QUALIDADE;
SATISFAZER OS CLIENTES;
AUMENTAR A LUCRATIVIDADE.
EXEMPLOS PODE-SE COMPRAR 3 CAMISAS COM
TAMANHOS DE MANGAS IGUAIS E
DESCOBRIR QUE NEHUMA ESTÁ DE
ACORDO COM O QUE DIZ NA ETIQUETA: 2
SÃO MAIS CURTAS E A OUTRA É 3cm MAIS
LONGA!!
UM CACHORRO-QUENTE COM
MOSTARDA É UM DEFEITO SE O
CONSUMIDOR DESEJA O SEU
COM KETCHUP
Outras ferramentas... - MATRIZ DE PRIORIZAÇÃO (PRIORIZA FATOS E DADOS ANTES DE TOMAR DECISÕES)
- ANÁLISE DO CAMPO DE FORÇAS (ANALISA FATORES PRÓ E CONTRA A DECISÕES)
- ANÁLISE PDPC - PROGRAM DECISION PROCESS CHART (Programa de mapeamento dos processos de decisão) (IDENTIFICA SITUAÇÕES POSSÍVEIS E PROVÁVEIS)
- DIAGRAMA DE ÁRVORE (FERRAMENTA QUE DESDOBRA O OBJETIVO OU A AÇÃO EM ETAPAS SUCESSIVAS)
- DIAGRAMA DE INTER-RELACIONAMENTO (DETERMINA O FLUXO DAS ATIVIDADES, A ORDENAÇÃO E A PRIORIZAÇÃO)
- DIAGRAMA DE FLECHAS (ORGANIZA A SEQUÊNCIA DAS TAREFAS)
- DIAGRAMA DE MATRIZ (INDICAM POR SÍMBOLOS AS CORRELAÇÕES E INTENSIDADE)
- ...........
6. QFD (QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT)
“DESDOBRAMENTO DA FUNÇÃO QUALIDADE”