Metodología de la Investigación Científica Universidad Peruana Unión Escuela de Postgrado...
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Metodología de la Investigación Científica
Universidad Peruana Unión Universidad Peruana Unión Escuela de PostgradoEscuela de Postgrado
Docente:
Curso:Curso:
Dr. Guillermo, MAMANI APAZA
Dr. Guillermo Mamani Apaza
Conocimiento Previo (Marco Teórico)
MÉTODO DEINVESTIGACIÓ
NGENERAL
Formulación de la HIPOTESIS
Conclusiones
Contrastación de la HIPOTESIS
Planteamiento del PROBLEMA
1. Reconocimiento de los HECHOS
2. Descubrimiento del Problema
3. Formulación del Problema
1. Diseño de la Prueba
2. Ejecución de la Prueba
3. Inferencia de la Conclusión
Dr. Guillermo Mamani Apaza
Estructura del Problema
1. Identificar el Hecho
2. Determinar el Interés3. Identificar Variables
4. Operacionalizar Variables
Construir el MEPIC – 1 (Matriz de Estructura del Problema
de Investigación Científica)
Estructura del Proyecto
1. Plantear el Título
2. Formular el Problema3. Plantear la(s) Hipótesis
4. Definir Objetivos
5. Establecer el Tipo y Diseño de Investigación.
6. Instrumento y Técnica de Investigación. A Utilizar
Construcción del Proyecto
I. INFORMACIÓN BÁSICA.
II. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.
2.1 Descripción del problema.2.2 Definición del Problema2.3 Objetivos de la Investigación 2.4 Justificación de la investigación.
III. MARCO TEORICO.3.1 Antecedentes.3.2 Fundamento Teórico.3.3 Marco Conceptual.3.4 Hipótesis3.5 Sistema de Variables.
IV. MÉTODO DE INVESTIGACIÓN.4.1 Tipo y Diseño de Investigación4.2 Población y Muestra4.3 Técnicas e Instrumentos4.4 Prueba de Hipótesis4.5 Operacionalización de Var.
V. ADMINISTRACIÓN DEL PROY.5.1 Presupuesto5.2 Cronograma de Actividades.5.3 Esquema de la Tesis
VI. BIBLIOGRAFÍA.
Construir el MEEPIC – 2 (Matriz Extendida de la Estructura
del Proyecto de Investigación Científica)
50% 30% 20%
Dr. Guillermo Mamani Apaza
Dr. Guillermo Mamani Apaza
Dr. Guillermo Mamani Apaza
t
c H
s
p
H = Investigación diagnóstica
t + H + s = Investigación propositiva
H + p = Investigación predictiva (simple)
c + H = Investigación explicativa o causal (simple)
t + H = Investigación evaluativa
Tipos de investigación según el interés del investigador.
• Insatisfacción de los clientes
Dr. Guillermo Mamani Apaza
(c1, c2,…) + H = Investigación explicativa o causal (compuesta)
(c1,c2,…) + H + p = Investigación explicativo-predictiva (compleja)
H + (p1,p2,…) = Investigación predictiva (compuesta)
c + H + p = Investigación explicativo-predictiva (compleja)
(t1,t2,…) + H = Investigación evaluativa (compuesta)
c + H + (p1,p2,…) = Investigación explicativo-predictiva (compleja)
(c1,c2,…) + H + (p1,p2,…) = Investigación explicativo-predictiva (compleja)
NOTA: Se pueden haber más combinacionesSe pueden haber más combinaciones
Tipos de investigación según el interés del
investigador.
Dr. Guillermo Mamani Apaza
• Clientes desleales - desertan
c HSe decide realizar una investigación explicativa o causal (de nivel simple), es decir, sólo se quiere investigar cuál es la causa de la deslealtad de los clientes.
Vi : Variable Independiente
Causa
Vd : Variable Dependiente
HECHO
Variable Intervinient
e
Dr. Guillermo Mamani Apaza
• Clientes desleales - desertan
c HSe decide realizar una investigación explicativa o CAUSAL (de nivel simple), es decir, sólo se quiere investigar cuál es la causa de la deslealtad de los clientes.
Vi : Calidad del Servicio de…Causa
Vd : Satisfacción de los clientes
HECHO
Clima Laboral
Dr. Guillermo Mamani Apaza
• Clientes desleales - desertan
Vi : Calidad del Servicio de… Vd: Lealtad de …
c H
¿Qué es lo quequiero saber de esta
variable?
¿Quiero saber cual es
la nivel actual de la Calidad
de los Servicios?
1.1 Rapidez en el Servicio1.2 Atención Amable1.3 Apariencia y presentación del per.1.4 Información brindada.
1. Desempeño del Personal
2. Confianza 2.1 Puntualidad2.2 Seguridad en el bus e instalaciones2.3 Disponibilidad de ayuda con prontitud.2.4 Percepción de la imagen.
3. Comodidad 3.1 Limpieza del local3.2 Ambiente y decoración de la áreas3.3 Limpieza del omnibus en general3.4 Apariencia del bus3.5 comodidad de los asientos.3.6 Películas y canciones3.7 Precio de pasaje
Calidad de los Servicios …
Dr. Guillermo Mamani Apaza
• Clientes desleales - desertan
Vi : Calidad del Servicio de… Vd: Lealtad …
c H
¿Qué es lo quequiero saber de esta
variable?
¿Quiero saber cual es
la nivel actual de la Calidad
de los Servicios?
1.1 Viajará en el Futuro1.2 Actitud del Cliente hacia el servicio1.3 Habla bien de la empresa.1.4 Recomienda a la empresa
1. Conativo
2. Cognitivo 2.1 Conoce las oficinas de la empresa2.2 Conoce los tipos de servicio2.3 .Conoce las Rutas de Servicio
3. Afectivo 3.1 Empresa Favorita3.2 Satisfacción del cliente3.3 Compromiso3.4 Empresa Exclusiva
Lealtad de los Clientes …
Dr. Guillermo Mamani Apaza
Taller 2 : Taller 2 : Tipo de Inv. Tipo de Inv. C + HC + H1. Identificar el HECHO2. Definir el de Interés de investigación.3. Identificar la VARIABLES4. Pre-Operacionalizar las variables.5. Construir el MEPIC
ESTRATEGIA: Formar grupos o de manera individualConstruir la matriz del MEPIC (Utilizar Formato)Solicitar asesoríaExponer el MEPIC
Duración del taller 40 minutos
Dr. Guillermo Mamani Apaza
• Clientes desleales - desertan
Se decide realizar una investigación PROPOSITIVA (en acción), es decir, se quiere dar solución a la deslealtad de los clientes.
Vi : Estrategia CRMSolución / Tecnología
Vd : Lealtad de los clientesHECHO
Clima Laboral
H
s
t
Dr. Guillermo Mamani Apaza
• Clientes desleales - desertan
Vi : Calidad del Servicio de… Vd: Lealtad …
Nota: Es este tipo de investigación solo se Pre-operacionaliza laVariable dependiente
1.1 Frecuencia de Viaje1.2 Actitud del Cliente1.3 Habla bien de la empresa.1.4 Recomienda a la empresa
1. Conativo
2. Cognitivo 2.1 Conoce la empresa2.2 Conoce los tipos de servicio2.3 .Conoce las Rutas de Servicio
3. Afectivo 3.1 Empresa Favorita3.2 Satisfacción del cliente3.3 Compromiso3.4 Única Empresa
Lealtad de los Clientes …
H
s
t
Dr. Guillermo Mamani Apaza
• Clientes desleales - desertan
Vi : Calidad del Servicio de… Vd: Lealtad …
1. Conativo, 2. Cognitivo, 3. AfectivoLealtad ….
H
s
t
En este tipo de investigación debemos percatarnos que las actividades o los cambios que se harán a través del PROGRAMA y/o MODELO, deben estar orientados a las DIMENSIONES de la variable dependiente
Dr. Guillermo Mamani Apaza
1 2 3 4 5 1 2 3 4 1 2 3 4
0 x x 50min
1 al 4 40min
5 6hrs
Tiempo Recursos
Dimensiones
Ses
ión
Actividades Estrategia Respon…
Abril Mayo
Con
trol
En este tipo de investigación lo mas importante es el programa y se impacto
sobre la variable dependiente
H
s
t
Lealtad de los Clientes …
1.1 Frecuencia de Viaje1.2 Actitud del Cliente1.3 Habla bien de la empresa.1.4 Recomienda a la empresa
1. Conativo
2. Cognitivo2.1 Conoce la empresa2.2 Conoce los tipos de servicio2.3 .Conoce las Rutas de Servicio
3. Afectivo 3.1 Empresa Favorita3.2 Satisfacción del cliente3.3 Compromiso3.4 Única Empresa
ANALISISREGISTRO
PLANIFICACIÓNREALIZAR
Preparación
Diagnóstico
Decisiones
Desarrollo del Proyecto
Auditoria
Estrategia CRM
1 2 3 4 5 1 2 3 4 1 2 3 4
0 x x 50min
1 al 4 40min
5 6hrs
Tiempo Recursos
Dimensiones
Sesi
ón Actividades Estrategia Respon…
Abril Mayo
Cont
rol
Programa
Dr. Guillermo Mamani Apaza
Taller 3 : Taller 3 : Tipo de Inv. Tipo de Inv. t+H+st+H+s1. Identificar el HECHO2. Definir el de Interés de investigación.3. Identificar la VARIABLES4. Pre-Operacionalizar las variables.5. Diseñar el Programa o Modelo (Borrador)6. Construir el MEPIC
ESTRATEGIA: Formar grupos o de manera individualConstruir la matriz del MEPIC (Utilizar Formato)Solicitar asesoríaExponer el MEPIC
Duración del taller 40 minutos
Dr. Guillermo Mamani Apaza
• Clientes desleales - desertan
Se decide realizar una investigación PREDICTIVA, es decir, se quiere investigar las consecuencias de la deslealtad de los clientes.
Vi : Deslealtad de los clientes … HECHO
Vd : Deserción de los Clientes…
EFECTO
Calidad de los
Servicios
H p
Dr. Guillermo Mamani Apaza