MESSAGERIE RAPIDE – LIVRAISON LE LENDEMAIN
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MESSAGERIE RAPIDE – LIVRAISON LE LENDEMAINMESSAGERIE RAPIDE – LIVRAISON LE LENDEMAIN
Direction générale des acquisitions
Centre de services partagés du Québec
30 novembre 2011
Présentation au Forum des gestionnaires en ressources matérielles
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Messagerie rapide – Livraison le lendemain
Table des matières
• Appel d’offres public
Historique...................................................... 3
Contenu ........................................................ 4
• Problèmes rencontrés........................................... 9
• Correctifs apportés............................................... 11
• Résultats............................................................ 12
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Appel d’offres public - historique
Historique
• Publication : février 2010
• Adjudication : mars 2010
• Durée du contrat :
Durée ferme de 2 années
Une année optionnelle
• Envergure monétaire :
12 000 000 $ pour les 2 années fermes
6 000 000 $ estimées pour année optionnelle
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Appel d’offres public - contenu
Différentes clauses
• Type de contrat
• Durée de contrat
• Envergure monétaire
• Description des services requis
• Disponibilité des services (heures)
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Appel d’offres public - contenu
Différentes clauses (suite)
• Territoire à desservir
• Lieu de cueillette et fréquence
• Facturation
• Délai et lieu de livraison
• Service de repérage
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Appel d’offres public - contenu
Différentes clauses (suite)
• Formulaires d’expédition (connaissement)
• Équipement informatique fourni
• Poids des envois
• Conditions générales de paiement
• Assurances
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Appel d’offres public - contenu
Différentes clauses (suite)
• Identification du personnel
• Statistiques de consommation
• Envois non livrables
• Vérification des installations du prestataire de services
• Langue d’usage
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Appel d’offres public - contenu
Différentes clauses (suite)
• Signature lors des livraisons
• Engagements du CSPQ
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Problèmes rencontrés
Commentaires de la clientèle
• Problèmes de facturation
• Heures de livraison
• Envois des glacières
• Envois de matières dangereuses
• Délai de livraison pour régions éloignées
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Problèmes rencontrés
Commentaires de la clientèle (suite)
• Connaissements incomplets
• Charges pour envois surdimensionnés
• Charges pour correction d’adresses
• Format d’enveloppes plastifiées
• Adresse avec un casier postal
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Correctifs apportés
Actions prises par Purolator
• Émission de crédits
• Correctifs sur les heures de livraison
• Entente pour l’envoi de glacières
• Entente pour l’envoi de bitume
• Ajustement sur délai de livraison pour région éloignées
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Résultats
Conclusion
• Diminution du nombre de plaintes reçues
• Augmentation du taux de satisfaction de la clientèle
• Fiabilité du service
• Économie de document format papier
• Utilisation accrue des outils électroniques d’expédition
• Économie de temps
• Collaboration accrue CSPQ et Purolator
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