Mercuri Int Eesti 20 aastat
-
Upload
kaido-vestberg -
Category
Education
-
view
818 -
download
0
description
Transcript of Mercuri Int Eesti 20 aastat
1
20aastat
MÜÜGIJUHTIMISE
KLIENDITEENINDUSEarendamist Eestis
kaido vestbergMercuriuse päev
9. september 2010Suuresta Golf
2
Copyright © Mercuri International
.
Mercuriuse päev ja
20s sünnipäev
3
Copyright © Mercuri International
MIKS see ettekanne?
• Midagi tuleb ju rääkida • 20 aastat on piisavalt pikk aeg, et analüüsida• Mida oleme koos õppinud?• Tuleviku ennustamine• Soojendus põhiesinejale - Golfile
4
Copyright © Mercuri International
MIDA me käsitleme?
• Peamised sündmused Mercuri arengus• Kliendisuhete, s.h. müügi,
klienditeeninduse ja turunduse arengu analüüs ja trende
• Juhtimise arengu analüüs ja trende
5
Copyright © Mercuri International
KUIDAS me neid teemasid arutame?
• Arutelu• Ringi liikumine, joogi-söögi manustamine
on kohustuslik• Sõnavõtmine valjult ja ühekaupa• u 20 min
6
Copyright © Mercuri International
MIS VEEL?
• Kas keegi soovib midagi lisada, kommenteerida?
• Mida kindlasti ei tohiks teha?
7
Copyright © Mercuri International
Tagasivaade viimase 20 aasta arengutele Eestis ja Mercuri Int Eesti
olulisematele arengut mõjutanud sündmustele
Mercuri Eestis 20 aastat
8
Copyright © Mercuri International
Eesti ühiskond Etapp Mercuri Int Eesti
1. Üleminekuperiood 1990 – 1992 Käivitamine, EMI, Rootsi aeg
2. Varakapitalism 1993 – 1999 Õppimine, tõlkimine, ISO, ... Vene kriis tõus tippu, esimene langus, ‘Teismeliste diktatuur’ juhtrühm, omaniku vahetus,
trendilooja, Soome aeg
3. Buum 2000 – 2007 Kaie aeg, earn-outMI Ida-Euroopa HQBörsiettevõte, Rootsi aeg
4. Kriis 2008 – 2010 Regiooni muutus, Soome aegKokku kuivamine, kaido tagasi
5. Stabiliseerumine/tõus? 2011 - ... Tagasi tippu? Rootsi aeg
9
Copyright © Mercuri International
Ülevaade viimase 20 aasta olulisematest müügi arengu suundadest
Eestis
20 aastat MÜÜKI Eestis
10
Copyright © Mercuri International
Etapp Müüja tüüp Müügi stiil Müüja roll
1990-1992 koondatud töötaja
lunimine säilitada töökoht
1993-1999 kauboi vana ‘müüja’
pressingmüük klient tüütab
ära müüa enda õigustamine
2000-2008 teenindaja lahenduse pakkumine
Suhte hoidmine kliendiga
2008-2010 müüja-spetsialist
vajaduse müük Huvi tekitamine
2010-... konsultant Kliendi väärtuse looja
ROI suurendamine
11
Copyright © Mercuri International
Olulisemad tänase päeva müügi arendamise teemad ja tuleviku
väljakutsed
Väljakutsed müügis
12
Copyright © Mercuri International
Väljakutsed kliendisuhetes• Meeskonnatöö• Kliendivaldkonna tundmine• Müügi- ja tootmisprotsesside läbipõimumine• Müügi ja turunduse SAMAstumine
13
Copyright © Mercuri International
Ülevaade viimase 20 aasta olulisematest müügi arengu suundadest
Eestis
20 aastat JUHTIMIST Eestis
14
Copyright © Mercuri International
Etapp Juhi tüüp Juhtimisvahendid Juhi töö orientatsioon
1990-1992 sahkerdaja mahhinatsioonid Vaheltkasu, ülevõtmine
1993-1999 ettevõtja riskide võtmine firmade loomine, börsil võitmine
2000-2008 tegutseja kiire reageerimine
uued valdkonnad
firma kiire kasv
2008-2010 reformist reformid
‘back to basic’
kasumlikkus
2010-... visionäär uus ärimudel stabiilne firma väärtuse kasv
15
Copyright © Mercuri International
Olulisemad tänase päeva juhtimise arendamise teemad ja tuleviku
väljakutsed
Väljakutsed JUHTIMISES
16
Copyright © Mercuri International
Väljakutsed juhtimises
• Maatriksstruktuur• Juhtrühm• ‘Pehmed’ juhtimisviisid, spetsialisti
teenindamine• Enesejuhtimine
17
Copyright © Mercuri International
ehk mida tasuks selle jutu põhjal kõrva taha panna
Lõpetuseks
18
Copyright © Mercuri International
3 järeldust• ÄRA TORMA! Kindlusta org stabiilne areng
– struktuurkapital
– inimesed
• USP! Arenda oma konkurentsieelist– eelkõige kliendisuhetes (USP – Unique Selling Proposition)
• OLE VALMIS! Valmistu uueks languseks– reserv
– paindlikkus