MERCADOTECNIA DE SERVICIOS VETERINARIOS PARA MASCOTAS Módulo I Visión Empresarial: Trascendencia...
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MERCADOTECNIA DE SERVICIOS VETERINARIOS
PARA MASCOTAS
Módulo I
Visión Empresarial:
Trascendencia de la Mercadotecnia en la Clínica.
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Se quintuplicó el tamaño de las empresas dedicadas al servicio, fabricación y comercialización de productospara animales en los últimos 5 años.
7,000 Clínicas Veterinarias
12 millones de perros. Solo 13% come alimentos balanceados
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http://empresarios.mundoejecutivo.com.mx/articulos.php?id_sec=9&id_art=139&id_ejemplar=4
Mercado de MascotasCrece 30% al año
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http://www.soyentrepreneur.com/pagina.hts?N=8936
Crecen las oportunidades en el mundo de las mascotas
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http://www.lun.com/mayoristas/portada/detalle_noticia.asp?cuerpo=702&seccion=812&subseccion=905&idnoticia=CBRC7GFP20060320
Mercado de Productos para perrosy gatos crece a dos dígitos
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Evolución de las Industria Farmacéutica Veterinaria en los últimos años
Animales deProducción
Animales deCompañía
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1. Influencia de los medios de comunicación
¿A qué se debe un crecimiento tan destacado?
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2. Publicidad de productos y servicios para mascotas
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3. Incremento de eventos relacionados con mascotas
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4. Influencia positiva de las mascotas en la calidad de vida de los propietarios
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5. Factor emocional
Hay una permanente evolución positiva en la actitud de los propietarios hacia sus mascotas. Para muchas personas la mascota es, hoy en día, un miembro másde la familia
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El mercado de mascotas ha crecido en forma destacada; sin embargo, diferentes indicadores señalan que la profesión Veterinaria no se ha beneficiado de esta evolución en la medida que le corresponde.
¿Por qué?
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Califica de 1 a 5 tu nivel en:
• Capacidad Diagnóstica ___• Eficiencia Médica ___ • Habilidad Quirúrgica ___• Promoción del negocio ___• Comunicación efectiva ___• Fijación de Honorarios ___• Manejo de Personal ___• Liderazgo ___• Contabilidad y Finanzas ___• Elaboración de Presupuestos ___• Creación e implementación de Estrategias de Negocio ___
Auto-evaluación
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Evidentemente, el enfoque
tradicional y prioritario del MVZ
se dirige a la Atención Médica.
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Pero...competir solamente
con Habilidades Médicas
¡no es una propuesta completa!
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Simbólicamente, el avance de una Clínica requiere de dos ruedas:
• La posterior aporta la propulsión y la fuerza. Representa la capacidad médica y la preparación clínica.
• La delantera significa el balance y la dirección. En la práctica, se da a través de la visión del negocio y las habilidades empresariales adquiridas.
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Bajo este enfoque, existen 2 funciones indispensables en
el manejo de la práctica veterinaria:
1. Función clínica
2. Función empresarial
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El desafío más importante que
enfrenta la Profesión Veterinaria en la
actualidad, no es la competencia ni la
recesión, sino nuestra propia
capacidad para adoptar hábitos
empresariales que pueden
conducirnos a la Prosperidad y a la
Realización Profesional.
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“Las oportunidades abundan, pero no
podrán aprovecharse a menos que
seamos capaces de adaptar y cambiar
nuestras estructuras ineficientes,
prácticas empresariales inadecuadas
y las formas acostumbradas de ofrecer
servicios; todo lo cual es incompatible
con el progreso.”
KPMG Report
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Los Médicos Veterinarios deben
capacitarse para aprovechar las evidentes
oportunidades de su mercado.
Esa capacidad se encuentra en el
desarrollo de sus
habilidades empresariales.
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El Médico Veterinario de pequeñas especies es un emprendedor
por definición.
Para ser competitivo debe evolucionar de
Emprendedor
a
Empresario
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AltaH
abili
dad
Em
pres
aria
l
Preparación Médica
AltaBaja
DesarrolloProfesional
Integral
Comercioen mascotas
Docencia/Investigación
Técnico/enfermero
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Y… ¿qué son “habilidades empresariales”?
Administración
Finanzas
Recursos Humanos
Instalaciones y equipo
Control de Recursos:Generación de Recursos:
Mercadotecnia
Atraer
Incrementar
Mantener Clientes
Capítulo I Capítulo 2
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Propietarios que recurren al MVZ en forma ocasional o solamente cuando su mascota muestra signos evidentes de enfermedad
Corrección de la sub-valuación de los servicios
Propietarios que habitualmente no acuden al MVZ
Futuros propietarios de mascotas
Recursos Potenciales
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¿Qué puede hacer la Mercadotecnia a favor del MVZ?
Incrementar la cantidad y la calidad de la clientela
Persuadir a los propietarios sobre los beneficios de la atención médica consistente para sus mascotas
Optimizar la receptividad de los clientes a los programas de salud recomendados
Corregir la actitud negativa de los clientes ante el costo de los Honorarios
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Estrategias de Mercadotecnia en las Clínicas de Alto Desempeño:
1. Énfasis en la Calidad en el Servicio al Cliente
2. Fomento de las Relaciones Profesionales con la Clientela
3. Impulso a la Educación de los propietarios sobre el Cuidado de las Mascotas
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Mercadotecnia de Servicios Veterinarios
Calidad de Vida del MVZ•Satisfactores Materiales•Superación Personal y Profesional•Tiempo disponible para actividades prioritarias
Optimizaciónde la carterade Clientes
Mayores Ingresos
Fuentes de Empleo
BENEFICIO A LA COMUNIDAD
En resumen:
Más y mejoresServicios
Profesionales
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¿Sabes cuál es la inversión más importante en
la vida de un MVZ?
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Solamente una Clínica dirigida con sentido empresarial puede representar para su propietario:
• La posibilidad de convertir en realidad sus anhelos profesionales
• Una fuente de ingresos de acuerdo a sus expectativas y necesidades
• La construcción de un fondo de retiro que garantice la continuidad del nivel de vida merecido
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Es un hecho:
la práctica veterinaria actual demanda que el MVZ adquieray cultive habilidades empresariales.
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Las habilidades empresariales pueden adquirirse y desarrollarse a través de:
• Incorporación de materias empresariales a los programas académicos
• Lectura y estudio de bibliografía relacionada
• Recurrir a consultores especializados
• Asistencia a cursos, ponencias, talleres sobre el tema
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MERCADOTECNIA DE SERVICIOS VETERINARIOS
PARA MASCOTAS
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El punto de partida:
Calidad en la Atención al Propietario de Mascotas