Menadžeri i kontroling –učinkoviti · PDF file1 Menadžeri i kontroling...
Transcript of Menadžeri i kontroling –učinkoviti · PDF file1 Menadžeri i kontroling...
1
Menadžeri i kontroling – učinkoviti nadzor5. Altiusova konferencija o kontrolingu – Zagreb, 26.3.2013.
prof.dr.sc. Davor PerkovPerkov savjetovanje d.o.o. & prodekan Visoke poslovne škole Libertas Zagreb
Altius savjetovanje d.o.o., Maksimirska 5, Zagreb, www.altius.hr
26.3.2013. UČINKOVITI NADZOR 2
Većina onoga što podrazumijevamo pod menadžmentom sastoji
se od stvaranja poteškoća ljudima da obave svoj posao. Peter Drucker
2
26.3.2013. UČINKOVITI NADZOR 3
UVODNE riječi
Tradicionalno se pod nadzorom obično podrazumijeva uloga menadžera (vođe) kojom mjeri produktivnost i napredak zaposlenih (onih koji su mu izravno podređeni).
No, učinkoviti nadzor se danas može promatrati više s aspekta treninga i mentorstva, a manje iz menadžerske perspektive (u užem smislu).
26.3.2013. UČINKOVITI NADZOR 4
Veza kontrolinga s učinkovitim nadzorom
• Kontroling je osnovna menadžerska funkcija za:
1. Postavljanje standarda i stožernih pokazatelja (benchmark)
2. Uspoređivanje aktualnih pokazatelja uspješnosti sa postavljenim standardima
3. Poduzimanje korektivnih akcija (u slučaju potrebe).
Visoko kvalitetan nadzor je jedan od najvažnijih pokretača za pozitivne učinke zaposlenih.
3
26.3.2013. UČINKOVITI NADZOR 5
Menadžeri i zaposlenici
Uprkos velike odgovornosti i utjecaja nazadovoljstvo zaposlenika radnim mjestom, mnogi su menadžeri (supervizori) nekompetentni suočiti se s izazovima svoje uloge.
Prema novijim istraživanjima čak 45% zaposlenika se NIJE moglo složiti s izjavom: „Moj sadašnji nadzornik mi pruža podršku, vodstvo i povratne informacije kako bi mi pomogao da radim učinkovitije.“
26.3.2013. UČINKOVITI NADZOR 6
Zašto je važan moderni način nadzora?• 88% zaposlenih odlazi iz razloga povezanih s
poslom, kulturom u poduzeću, menadžerom i radnim okruženjem.
• 43% djelatnika ne osjeća se cijenjeno od strane poslodavca.
• 70% razloga zbog kojih zaposleni napuštaju svoje poslove, vezano je za čimbenike koje kontrolira izravni menadžer-supervizor.
• Samo 12% zaposlenih odlazi zbog kompenzacija.
• Razlog br. 1 jest slabi odnos sa izravnim supervizorom.
4
26.3.2013. UČINKOVITI NADZOR 7
Pojam učinkovitog nadzora
Učinkoviti nadzor (engl. Effective Supervision) je razvojni proces oblikovan da podrži i potakne individualnu motivaciju, samostalnost, samosvijest i usvajanje vještina potrebnih za djelotvorno obavljanje svakodnevnog posla.
26.3.2013. UČINKOVITI NADZOR 8
Benefiti učinkovitog nadzora
1. zadržavanje zaposlenika (i smanjenje fluktuacije)
2. eliminacija (ublažavanje) konflikatastvaranjem boljeg radnog okruženja
3. poboljšavanje rješavanja problema(bolji radni odnosi)
4. stvaranje mogućnosti za približavanje potreba zaposlenika i nadzornika (delegiranje i zadovoljstvo).
5
26.3.2013. UČINKOVITI NADZOR 9
Kakvu podrKakvu podrššku trebate da vaku trebate da vašš tim tim bude ubude uččinkovitiji?inkovitiji? **
• Toplina međuljudskih odnosa veliki je poticaj efikasnosti tima. Isto tako i pravilna raspodjela slobode i odgovornosti i mogućnost suradnje s ostalim članovima tima.
• Bolja komunikacija po vertikali
• Podrška da imamo nekog iznad nas s čvrstim leđima, da se imamo nekom obratiti u nevolji i u problemu koji nam se stvorio; da nas se sasluša!
* Najzastupljeniji odgovori zaposlenika i srednjih menadžera jedne
veće hrv. hotelske tvrtke na edukacijskom seminaru.
26.3.2013. UČINKOVITI NADZOR 10
Kakvu podrKakvu podrššku trebate..?ku trebate..? (2)
• Bolje razumijevanje pretpostavljenih. Kritika nije uvijek konstruktivna.
• Da nas se više sluša, i čuju naši prijedlozi; nedostaju pohvale.
• Nagrađivanje radnika novčanim nagradama ili usmenim pohvalama; to jača snagu i moć timova
• Povratna informacija o (ne)zadovoljstvu gostiju.
• Konkretnije upoznavanje s vizijom razvoja poduzeća.
6
26.3.2013. UČINKOVITI NADZOR 11
10 koraka učinkovitog nadzornika
1. Dajte jasne radne upute i očekujte izvrsnost; komunicirajte dobro, dvosmjerno i informirajte druge; feedback sastanci s osobljem;
2. Pohvalite druge; priznanja, nagrade…
3. Odvojite vrijeme za slušanje; time jačate odnose suradnje a izbjegavate tenzije i nesporazume.
4. Delegirajte zadaće, ovlasti i odgovornosti; budite coach, učitelj i mentor, umjesto da sve sami radite;
26.3.2013. UČINKOVITI NADZOR 12
10 koraka … (2)5. Potičite rast, razvoj i ostvarenje rezultata;
planovi profesionalnog razvoja, sustavi procjene na temelju izvedbe, jačanje tima i radne discipline;
6. Stvarajte vrijednosti u koje vjerujete; povežite akcije i ponašanje prema zajedničkim vrednotama; zajednička vizija i misija; kontinuirano podsjećajte tim na ciljeve i željene učinke.
7. Zaslužite povjerenje ljudi; zastupajte ih na višim razinama hijerarhije; borite se za lojalnost ljudi i višeg menadžmenta.
7
26.3.2013. UČINKOVITI NADZOR 13
10 koraka … (3)
8. Motivirajte zaposlenike; potičite njihovo sudjelovanje na sastancima za strateško planiranje; neka s odlučivanjem preuzmu i rizik.
9. Budite smireni, samouvjereni i susretljivi;
10. Uskladite svoje napore; evaluirajte osobne snage i slabosti (na dnevnoj bazi); ne sudite, ne moralizirajte!
26.3.2013. UČINKOVITI NADZOR 14
Evolucija uloge supervizora
8
26.3.2013. UČINKOVITI NADZOR 15
ZAKLJUZAKLJUČČNE misliNE misli� Za učinkoviti proces nadzora stručnost nije dovoljna.
Supervizor mora također prihvatiti veliku odgovornost za mentoriranje zaposlenih. Ovaj proces zahtijeva jošvještine i iskustvo.
� Slab nadzor povećava troškove te negativno utječe na pojedinca kao i na organizaciju u cjelini.
� Ovako gledan učinkoviti nadzor se manje odnosi na poučavanje i evaluaciju a više na stvaranje okruženja i pretpostavki koje potiču na individualni rast i razvoj zaposlenika.
� Ključno je da menadžment pruži modernu, dostupnu i relevantnu podršku, vodstvo i mogućnosti.
26.3.2013. UČINKOVITI NADZOR 16
Ljudi su ključni resursna novom svjetskom tržištu.
Samo oni mogu učiti, rasti i doprinositi, dok se svi ostali resursi (imovina) organizacije mogu kupiti po tržišnim cijenama.
9
26.3.2013. UČINKOVITI NADZOR 17
IZVORIIZVORI
� Colter, Carolee, “Characteristics of Effective Supervisors”, (6.8.1986) dostupno na: http://www. Cooperativegrocer.Coop/articles/2004-01-09/characteristics-effective-supervisors
� Cook, Marshall J, “Effective Coaching”, New York: McGraw-Hill, 1999.
� Pierce, Rick, “The 10 Keys To Effective Supervision - a Developmental Approach”, dostupno na: http://www.businessexpertwebinars.com/content/view/592/29/
� SaskCulture Inc., “Human Resources Techniques” (handbook formember organizations), Ed. 1, November 1999.
� Effective Supervision (23.5.2006.) dostupno na: http://www.businessweek.com/smallbiz/tips/archives/2006/05/effective_super.html
26.3.2013. UČINKOVITI NADZOR 18Altius savjetovanje d.o.o., Maksimirska 5, Zagreb, www.altius.hr
Hvala lijepa na vašoj pažnji i doprinosu!
email: [email protected]
GSM: 091 60 555 00
web-site: www.perkov-savjetovanje.hr