Memoria de actividad 2012
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2012 Memoria Anual Confianza Online
Transcript of Memoria de actividad 2012
2012Memoria Anual Confianza Online
1. Introducción .........................................................................................................................4
2. Órganos de Gobierno y staff ..............................................................................6
3. Adhesión Nuevas Entidades ..............................................................................73.1. Altas 3.2. Verificaciones y Sello 3.3. www.confianzaonline.es
4. Agentes Oficiales Prescriptores .................................................................... 10
5. Reclamaciones ................................................................................................................ 135.1. Comercio electrónico con consumidores5.2. Publicidad interactiva
6. Consultas .............................................................................................................................. 19
7. Verificaciones ................................................................................................................... 22
8. CONFIANZA ONLINE en medios, estudios y eventos ................ 248.1. Campaña de publicidad
8.1.1. Internet8.1.2. Televisión y Radio8.1.3. Prensa y Revistas
8.2. Empresas adheridas y comprometidas8.3. Ferias y Jornadas
9. Listado entidades adheridas a CONFIANZA ONLINE ............... 34
a 31 de diciembre de 2012
10. Agradecimientos ........................................................................................................ 42
ÍNDICEÍNDICEÍNDICE
4
1A lo largo de 2012 nuestro país ha seguido encontrándose en un contexto de recesión por
quinto año consecutivo; sin embargo, pese a las claras dificultades, esto no ha impedido
que pequeñas y grandes empresas hayan elegido Internet y los medios digitales como los
canales a través de los cuales implantar sus modelos de negocio y a Confianza Online
como mecanismo de autorregulación que les permite dotar de seguridad y transparencia
sus sitios web, en aras de propiciar un comercio electrónico de calidad, en el que las ven-
tas se canalizan a través de un entorno que los consumidores perciben como seguro y con
las máximas garantías.
De este modo, las empresas adheridas han sido los mejores embajadores del Sello de Con-
fianza Online, lo que ha servido para que se produzca un aumento de adheridos de 1.392 a
1.829 y de sitios web de 1.853 a 2.473. Estos adheridos pertenecen a sectores que tradicio-
nalmente habían estado representados en Confianza Online, como los de hogar y decora-
ción, salud, servicios profesionales, turismo o alimentación, pero en 2012 han solicitado el
Sello empresas que comercializan modelos de negocio relativamente nuevos en nuestro país
como el sector de venta colectiva, cuponing o de negocios colaborativos, que según se des-
taca desde países punteros en el comercio online como Estados Unidos, son los más nove-
dosos y rentables. Un año más, los 105 Agentes Oficiales Prescriptores han sido una vía a
través de la cual se ha fomentado y difundido el conocimiento de las buenas prácticas del
Sello de Confianza Online.
La actividad de resolución extrajudicial de controversias ha sido un elemento fundamental
de la actividad de Confianza Online, un año más. En 2012 la Secretaría Técnica tramitó
más 5.440 reclamaciones, de las cuales 5.357 de ellas fueron por transacciones electró-
nicas con consumidores y el resto por asuntos relativos a publicidad interactiva. La labor
de mediación de adigital entre empresa y consumidor en aquellas reclamaciones inter-
puestas en operaciones de comercio electrónico ha sido la más exitosa en los 9 años que
se ha realizado: se alcanzaron 1.615 acuerdos de mediación en un plazo medio de 6 días;
en un 61% de las mediaciones el consumidor quedó satisfecho con la solución que apor-
tó la empresa, lo que demuestra a gran voluntad de satisfacer a sus clientes que demues-
tran los adheridos a Confianza Online.
111111 Introducción
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En 2012 Confianza Online continuó afianzando las relaciones con las autoridades locales,
nacionales y autonómicas competentes de consumo, siendo destacable la suscripción del
Convenio sobre comercio electrónico y publicidad interactiva con la Conserjería de Econo-
mía y Hacienda de la Comunidad de Madrid en materia de Consumo, firmado en noviem-
bre de 2012. Este Convenio trata de articular mecanismos de colaboración en la resolución
extrajudicial de reclamaciones para los consumidores madrileños que reclamen contra
empresas adheridas a Confianza Online y en caso de que la mediación promovida por
Confianza Online no llegue a acuerdo, se sustancie ante la Junta Arbitral Regional de la
Comunidad de Madrid.
Confianza Online ha estado presente de forma activa en diversos eventos relacionados con
las nuevas tecnologías, el consumo y el comercio electrónico, que han permitido dar a cono-
cer el Sello de Confianza, así como consolidar y afianzar la visión positiva que el público es-
pecializado en el sector tiene con respecto al mismo, asistiendo al e-Show Barcelona y Expo-
E-commerce en Madrid, Biz Barcelona (Soluciones para empresarios y emprendedores), y
el e-Show Madrid. Confianza Online ha participado también en el Curso Superior de Comer-
cio electrónico para el sector del Calzado, en el IX Encuentro sobre mediación y arbitraje
organizado por CEACCU, así como el Curso sobre Comercio electrónico organizado por la
Dirección General de Consumo de la Comunidad de Madrid.
1 Introducción
6
2Los Órganos de Gobierno de la Asociación en 2012 son:
Asamblea General: La forman todos los socios. La Asamblea General es el órgano soberano de la Asociación y sus acuerdos, válidamente adoptados según los Estatutos, obligan a todos los asociados.
Junta Directiva: Compuesta por un Presidente, 1 Vicepresidente Primero, 1 Vicepresidente Teso-rero y un número par de vocales entre 4 y 14.
La Junta Directiva es el órgano directivo de la Asociación y tiene a su cargo, entre Asambleas, la dirección,gobierno, administración y representación de los intereses de los asociados.
Comité Ejecutivo: Lo componen el Presidente y los dos Vicepresidentes con el apoyo del Director General. El Comité Ejecutivo ejercerá las funciones que le atribuyen los Estatutos, dirigiendo la activi-dad cotidiana y gestión ordinaria de la Asociación y supervisando al Director General en sus funciones. Informará periódicamente a la Junta Directiva de su gestión.
Órgano de Representación: Lo compone el Presidente.Órgano de Gestión en 2012: Lo compone el Director General.
Presidente: D. José Domingo Gómez Castallo (Autocontrol)Vicepresidente 1º: D. Martí Manent (adigital)Tesorero: D. Luis Calvarro (Autocontrol)
Staff:Director General: D. José Luis ZimmermannSubdirectora General: Dña. Marta AyedDirectora Desarrollo y MK: Dña. Margarita VerdierJefe Área Reclamaciones: Dña. Tiziana TallaroTécnica Reclamaciones: Dña. Marta HuertasJefe Área Verificaciones: Dña. Graciela DomínguezTécnica Verificaciones: Dña. Trinidad HerguetaDepartamento de Adhesiones: Dña. María Cabrero
222222 Órganos de Gobierno y staff
7
3La consolidación de Confianza Online ha sido definitiva, convirtiéndose en el único Sello de calidad que cuenta con todos los reconocimientos oficiales: Instituto Nacional del Consumo, Agencia Española de Protección de Datos, Comisión Europea, Dirección General de Consumo de la Comunidad de Madrid... Un poco más del 30% de incremento en cuanto a lo que a las entidades adheridas se refiere, permite afirmar que Confianza Online se consolida como el Sello referente en el sector de Internet.
Finalizó el año 2012 con un total de 1.829 entidades adheridas lo que representó más de 2.400 sitios web. En cuanto al número de Agentes Oficiales Prescriptores, alcanzó un total de 105 al finalizar dicho año, que ayudan a impulsar la Sociedad de la Información y la Economía Digital.
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Evolución de número de sitios web luciendo el Sello de Confianza Online.
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www.confianzaonline.es: Las visitas a la web son cada vez más estables a lo largo de los meses, siguiendo la tendencia de otros años. En los meses de mayo a septiembre se nota un pequeño incre-mento de las visitas, debido principalmente a la campaña de publicidad en medios que se realiza desde Confianza Online.
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Evolución de las visitas web en los últimos 3 años
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444444 Agentes Oficiales Prescriptores
Un año más, los 105 Agentes Oficiales Prescriptores han sido una vía a través de la cual se ha fomen-tado y difundido el conocimiento de las buenas prácticas del Sello de Confianza Online. Esta figura que fue creada en el 2010, ha evolucionado en estos dos años, proporcionando a sus clientes un descuento especial al darse de alta como adherido en Confianza Online a través de ellos. Además disponen de unas comisiones concretas por cada alta y renovación de los adheridos a Confianza On-line. Su misión, prescribir el Sello entre sus clientes y difundir las buenas prácticas en Internet.
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La distribución geográfica de los Agentes Oficiales es la siguiente: Nombre de la adherido Sitio Web Ciudad Provincia
30/38 Agency, S.L.U. www.3038agency.com Barcelona Barcelona4webs Diseño & Desarrollo Web S.L. www.4webs.es Valencia ValenciaAddis Network, S.L. http://www.addis.es Paterna ValenciaAdrenalina Internet Group, S.L. www.adrenalina.es Barcelona BarcelonaAINUR INGENIERIA S.L. http://www.ainur.es Madrid MadridAlfa9 servicios web, S.L. http://www.alfa9.com Barcelona BarcelonaAlterego Web Sevices, S.L. http://www.alteregoweb.com Figueres GironaANFIBIC www.anfi bic.com Barcelona BarcelonaAnuubis Solutions C.V. www.posicionamientowebbuscadores.es Petrer AlicanteÁralos SCP www.aralos.com Sta. Coloma de Gramenet BarcelonaArcentia Network, S.L.U. http://www.arcentia.com Salamanca SalamancaArea25 Informática y Telecomunicaciones S. Coop. And.
https://www.mireservaonline.es Granada Granada
Armando Salvador Pérez www.webamedida.com Sant Boi de LLobregat BarcelonaArteria Studios, S.L. www.arteriastudios.com Madrid MadridArte y Tecnología Dinámica S.L. http://www.artdinamica.com Madrid MadridATCREATIVA MARKETING ONLINE, S.L. www.atcreativa.com Mataró BarcelonaAvanweb, S.L. www.lotopia.com Madrid MadridBendmas, SCP www.bendmas.com Barcelona BarcelonaBinefar Comercio Electrónico, S.L. http://www.e-tecnia.es Binefar HuescaBryte Communication, S.L. www.bryte.biz Barcelona BarcelonaBuleboo Estudio, S.L. www.buleboo.es Madrid MadridC2 Intelligent Solutions S.L. www.solucionesc2.com Sevilla SevillaCentroRed Marketing S.L. tiendas.centrored.com Málaga MálagaCocosoft BCN S.C.P. http://www.tienda-online-economica.com Barcelona BarcelonaComunicación Interlink www.internacionalweb.com Villamayor SalamancaComunicatek S.C.P. www.comunicatek.com La Bisbal d’Empordà GironaComunicaweb, S.L. http://www.comunica-web.com Sevilla SevillaCreadtibe Soluciones Tecnológicas, S.L.L. www.creadtibe.com Madrid MadridDamitel Networks, SLU http://www.damitel.com Rivas Vaciamadrid MadridDavid Pereira Moguer http://www.comunicamedia.com Los Palacios y Villafranca SevillaDifadi.com S.C. http://www.difadi.com Burgos BurgosDoblemente S.L. www.doblemente.com Alcoy AlicanteDos Espacios Internet consulting, S.L. www.dosespacios.com Vilagarcía de Arousa PontevedraDYL WORLD SL www.dylmedia.com Arnedo La RiojaEcomm360 SL www.ecomm360.es Barcelona BarcelonaEnsalza S.L. www.ensalza.com Madrid MadridEquipo Naranjus, S.L. www.naranjus.com Corbera de Llobregat BarcelonaFactoriadigitalcom Soluciones Internet, SL www.factoriadigital.com Tarragona TarragonaFanky Consulting MK y Publicidad, S.L. www.fankyconsulting.es Zaragoza ZaragozaFuture Garden Communication S.A. www.futurvia.es Madrid MadridGalileo Networks Servicios Para Empresas S.L. www.sysban.com A Coruña A CoruñaGlobalNET C.B. http://www.globalnetcb.com Elche AlicanteGrupo Decantia Servicios de Intermediación Comercial, S.L.N.E
http://www.lugardelvino.com Rute Córdoba
Grupodwes Web Design, S.L.U. http://www.grupodw.es Talavera de la Reina ToledoGrupo Evolucion Digital, S.A.L. http://www.evoluciondigital.es Alpedrete MadridHuman Level Communications, S.L.U http://www.humanlevel.com Alicante AlicanteIdeas para nuevos mercados, SL http://www.registro-dominios.info/ Madrid MadridIdeup Desarrollos Tecnológicos, S.L. www.ideup.com Madrid MadridIlune Diseño S.L. www.ilune.com Pamplona NavarraImpresiona S.L.U. www.impresiona.net Fuengirola MálagaInizar Internet Publishing, S.L. www.iniziar.com Carbajosa de la Sagrada SalamancaInnovadeluxe Diseño y Desarrollo Web S.L. www.innovadeluxe.com Alcalá de Henares MadridInteractiv4, S.L. www.interactiv4.com Majadahonda MadridInterdigital Corporación Tecnológica, S.L. www.interdigital.es Barcelona BarcelonaIsrael Gaviño Rodríguez http://www.denox.es Madrid MadridJ.I.G. Internet Consulting, S.L. http://www.jig.es Logroño La RiojaJabiz Media-Group S.L. www.advinci.es Sant Cugat Del Vallés BarcelonaJavier de Juana Commercial New Technologies S.A. www.xelectiaweblab.com Neguri (Getxo) VizcayaJordi Oller Camaute www.hostienda.com Granollers BarcelonaKeide Advanced Solutions S.L. www.keide.com Pozuelo de Alarcón MadridKONOMIX, S.L. www.konomix.com Barcelona BarcelonaKrama e-soft, S.A. http://www.krama.es Rivas Vaciamadrid MadridLextrend Information Technologies, S.L. www.lextrend.com Madrid MadridLínea Gráfi ca, Esp. Comerc. Electr. S.L. www.lineagrafi ca.es Sevilla SevillaLlalovilia Espacio de Ideas Creativas S.L. http://www.fabricadeideasonline.com Jaén JaénLOGOCOMUNICA S.L www.logocomunica.com El Vedat de Torrent ValenciaManafer Solutions, S.L. www.xopie.com Lleida LleidaManufacturas de Internet, S.L. www.manufacturasdeinternet.es A Coruña A CoruñaMEDIAELX, S.L.L. www.mediaelx.net Elche AlicanteMervir Consulting, S.L.U www.mervir.com Gavá Barcelona
4 Agentes Oficiales
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Miguel Ángel Ruiz Carmona http://www.websmultimedia.com Sevilla SevillaNazca Networks SLL www.nazcanetworks.com El Barco de Ávila AvilaNetberry Servicios de Internet, S.L. www.netberry.es Albacete AlbaceteNetbrain Media Solutions S.L. www.netbrain.es Logroño La RiojaNexus Futura, S.L. http://www.liderkuota.com Tres Cantos MadridNivaria Innova, S.L www.nivaria.com Sta Cruz Tenerife Sta Cruz TenerifeObvious Business, S.L. www.multiplica.com Barcelona BarcelonaOnestic Innovación y Desarrollo, S.L http://www.onestic.com Valencia ValenciaOnline Media Solutions, S.L.U http://www.onlinemediasolutions.es Madrid MadridOptimocambec, S.L. http://www.optimoclick.com Barcelona BarcelonaOriginal Hand Vision Studio, S.L. www.ohvisual.com Arroyo de la Encomienda ValladolidOscar Montía Acosta www.bcn3d.es Barcelona BarcelonaPIENSA EN WEB SL www.piensaenweb.com Zaragoza ZaragozaPrimer Puesto S.L. www.ozongo.com Paterna ValenciaRoyal Profi t, S.L. http://www.royalcomunicacion.com Aznalcázar SevillaSafe Marketing Online S.L. www.agencia-digital.es Madrid MadridSisgal Soluciones Informáticas S.L. www.siongal.com Vigo PontevedraSistemas Informaticos Del Baix Llobregat, S.L. www.sibaix.com Martorell BarcelonaSitelicon, SC www.sitelicon.com Madrid MadridSoluciones IP Hispanas, S.L www.solucionesip.com Cuenca CuencaSolutions Trilogi, S.L www.trilogi.com Igualada BarcelonaSowre Consulting España, S.L. www.sowre.com San Cugat del Vallés BarcelonaTácticas Online Overalia, S.L. www.overalia.com San Sebastián GuipúzcoaTakkmama www.takkmama.com Barcelona BarcelonaThe Etailers S.L http://www.theetailers.com Barcelona BarcelonaTienda PDA CB www.dixitalmedia.com Puxeiros Mos PontevedraUbinet Ideas,S.L www.netfoster.es Zaragoza ZaragozaUne Internet Factory Spain, S. L. http://www.uneinternet.es Málaga MálagaUNIC E-RETAIL, S.L http://eretail.unicagency.com Barcelona BarcelonaVisual Publinet S.L. www.visualpublinet.com Vigo PontevedraVisual Web Studio, S.L.U. www.visualweb.es Amposta TarragonaVyrtucom, S.L. www.vyrtucom.com Barcelona BarcelonaWebic, Internet & Consulting www.webic.es Arganda de Rey MadridWebpilots España, S.L. www.webpilots.com Barcelona BarcelonaYdral e-business solutions, S.L. http://www.ydral.com Madrid Madrid
4 Agentes Oficiales
13
555555 Reclamaciones
Al igual que en los otros departamentos, la Secretaría Técnica de CONFIANZA ONLINE ha vivido un incremento sustancial de la actividad en la tramitación de reclamaciones.
En lo que respecta a las reclamaciones interpuestas por consumidores en materia de comercio elec-trónico, las reclamaciones han sido 5.357 es decir un 102% más con respecto al 2011 (2.656).
También en 2012 como en años anteriores, el número más significativo de reclamaciones se refiere a las que se referían al comercio electrónico con consumidores que ha representado el 99% del total de reclamaciones recibidas, frente al restante 1% interpuesto por la supuesta infracción de las normas sobre publicidad interactiva del Código Ético.
En cuanto a las reclamaciones sobre comercio electrónico con consumidores, los datos más significa-tivos se refieren a las mediaciones llevadas a cabo por el Comité de Mediación de adigital que han sido 2.654 (relativas a 2.295 casos distintos) y que en más del 60% se han resuelto satisfactoriamente.
Otro año más destaca el éxito de las mediaciones ya que el número de acuerdos ha aumentado del 204% con respecto al 2011, habiendo alcanzado los 1.615 acuerdos de mediación (1.455 casos distintos) frente a los 531 del año anterior. Es un dato que refleja la importancia de la autorregulación para hacer que los consumidores sigan confiando en el medio y la importancia del Sello de Confianza que facilita el reconocimiento de las buenas prácticas en Internet. En efecto, no hay que olvidar que 1.585 de los acuerdos de mediación se refieren a reclamaciones interpuestas contra empresas adhe-ridas a Confianza Online.
Evolución acuerdos 2009-2012
189
2009
332
2010
531
2011
1615
2012
Por otro lado, las mediaciones que no han podido finalizar con acuerdo entre las partes han sido 455, referidas a 405 reclamaciones que han sido trasladadas a la Junta Arbitral Nacional de Consumo al encontrarse adherida la entidad reclamadas y las restantes 50 a las Autoridades competentes en cada caso ya que la empresa reclamada no estaba adherida a Confianza Online.
14
Finalmente, 577 reclamaciones han sido archivadas sin haberse alcanzado una solución y sin una respuesta del particular. A la luz de los datos comparativos entre 2011 y 2012, este número se ha incrementado en un 129% debido a la baja en Confianza Online de dos entidades que han clausura-do sus tiendas online. Por ello, es conveniente desglosar este dato de la siguiente manera:
• el 34% se refiere a la baja de dos entidades (Surfstocker y Glamounity); en estos casos se ha informado a los consumidores de la posibilidad de interponer una denuncia policial o de abrir una disputa con las entidades bancarias emisoras de sus tarjetas y, tras la comunicación del concurso de acreedores, igualmente se ha facilitado esta información a los particulares; • el 31% representa aquellas reclamaciones en las que el consumidor ha dejado de contestar a los correos durante el procedimiento de mediación a pesar de haber remitido 3 o más requerimientos;• a otro 23% de los casos, ante la falta de solución comunicada por el particular, la Secretaría Técnica ha ofrecido el traslado de la reclamación a la Junta Arbitral Nacional de Consumo, sin haber recibido respuesta por el reclamante;• como en el caso anterior, pero para aquellas reclamaciones interpuestas contra empresas ad-heridas a Confianza Online, se ha ofrecido a los reclamantes la posibilidad de trasladar su expe-diente a las Autoridades competentes. Se trata del 3% y se han archivado por no haber recibido respuesta por los consumidores;• por último, el 9% de los consumidores han manifestado expresamente su deseo de archivar el expediente, al considerar innecesario el traslado a los mencionados organismos o al replantearse los motivos de su reclamación.
Por último, en 7 reclamaciones interpuestas contra empresas no adheridas a CONFIANZA ONLINE, se ha intentado establecer un procedimiento de mediación, no obstante dichas entidades no han querido someterse al procedimiento. En dos de estas reclamaciones la empresa a pesar de rechazar la mediación, han informado sobre la posible solución que iban a comunicar a sus clientes y en un caso, el consumidor ha comunicado su agradecimiento y la solución de la incidencia. Por otro lado, en las demás reclamaciones no ha sido posible facilitar solución alguna, por lo que se ha informado a los reclamantes acerca de las autoridades competentes en cada caso.
Resultado mediaciones
Autoridades2%
Mediaciones no solucionadas
22%JANC15%
Acuerdos61%Acuerdos61%
JANC
Mediaciones no solucionadas
22%
Mediaciones no solucionadas
22%
2%
22%22%22%
15%
61%61%
5 Reclamaciones
15
Por otro lado, las reclamaciones que no han llegado a tramitarse han sido un total de 2.703, de las cuales:• 777 excedían del ámbito de aplicación del Código Ético de CONFIANZA ONLINE por no basar-se en una contratación electrónica o una publicidad interactiva, o bien porque el reclamante no cumplía la condición de consumidor final o, por último, porque la empresa reclamada no tenía establecimiento permanente en España y no se encontraba adherida a CONFIANZA ONLINE.• En 94 reclamaciones no se ha podido establecer un procedimiento de mediación ya que 7 de las empresas reclamadas no se encontraban adheridas a Confianza Online y, por tanto han recha-zado la mediación y, 94 habían sido interpuestas contra las dos empresas que han quebrado y por lo tanto no ha sido posible contactar con los responsables de las tiendas online. En estos últimos casos, igualmente se ha informado a los consumidores sobre cómo proceder.• Al igual que en las mediaciones, en la fase previa de solicitud de documentación o aclaraciones, 1.832 reclamaciones se han archivado porque los consumidores han desistido del procedimiento bien dejando de contestar (1.231) bien porque la empresa reclamada ha resuelto su queja antes de que empezara la mediación (601).
Debido al éxito de los nuevos modelos de negocio y de su pertenencia a Confianza Online, en 2012 el marco de los principales motivos por los que se han interpuesto las reclamaciones por comercio elec-trónico, ha cambiado con respecto a los años anteriores. En efecto destacan: plazos de entrega (35%) e imposibilidad de ejecución de un contrato (14%).
A continuación se encuentran:• desistimiento y devolución y anulación de pedidos por falta de stock (7%), • incumplimiento genérico de las condiciones de la contratación (6%), • facturación, entrega defectuosa y garantía de bienes (5%), • anulación del pedido sin especificar el motivo (4%), • cumplimiento defectuoso de las condiciones y principio de legalidad genérico (3%), • incidencias relativas a los procedimientos de portabilidad, error de precio y limitaciones sobre-venidas a la contratación (2%), • servicio de atención al cliente (1%).
5 Reclamaciones
16
Por último, ha habido algunas reclamaciones interpuestas por la información previa o posterior a la contratación, incidencias en el procedimiento de compra y relativas a la protección de datos asociada a la contratación.
Privacidad en comercio
Seguridad y medios de pago
Info posterior a la contratación
Info previa a la contratación
Servicio de Atención al Cliente
Limitación de la oferta
Error de precio
Procedimientos de portabilidad
Cumplimiento defectuoso
Principio de legalidad
Anulación del pedido
Garatía de bienes
Entrega defectuosa
Facturación
Incumplimiento contractual
Falta de stock
Desistimiento y devolución
Imposibilidad de ejecución
Plazos de entrega
0 200 400 600 800 1000 1200 1400 1600 1800 2000
Motivos reclamaciones comercio electrónico 2012
Por otro lado, las reclamaciones relativas a la publicidad interactiva han sido un total de 75, de las cuales 32 han sido trasladadas AUTOCONTROL para que se pronunciara el Jurado de la Publicidad.
Reclamaciones publicidad interactiva
Estim
ació
n pa
rcia
l
Estim
ació
n to
tal
Estim
ació
n pa
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2)M
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(17)
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ante
Estim
ació
n to
tal
14
3 46
14
6
2
35
De estas, el Jurado de la Publicidad ha dictado 21 resoluciones de las cuales 14 han sido estimatorias en la totalidad de la pretensión de los reclamantes, 3 estimatorias parciales y 4 desestimatorias. Por otro lado, en 6 casos conforme al Reglamento del Jurado de AUTOCONTROL éste no ha tenido que
5 Reclamaciones
17
intervenir ya que la entidad reclamada ha aceptado la reclamación con un compromiso de cese o rectificación de la publicidad. Finalmente, una reclamación se ha resuelto por mediación entre las partes, por lo que no ha sido necesario como en el caso anterior, recurrir a un pronunciamiento del Jurado de la Publicidad. Asimismo, en 4 reclamaciones la entidad reclamada ha rechazado la com-petencia del Jurado de la Publicidad, lo que ha dado lugar a 3 dictámenes.
Por último, 6 reclamaciones se han archivado por encontrarse fuera del ámbito de aplicación del Código Ético de CONFIANZA ONLINE ya que se referían a supuestos de publicidad no interactiva, sino en algunos casos aparecidos en prensa o bien en televisión y, finalmente, 2 ya habían sido interpues-tas ante alguna autoridad competente, por lo que la Secretaría Técnica ha procedido a su archivo por inhibición.
Al igual que en las reclamaciones por comercio electrónico con consumidores, en el ámbito de la publicidad interactiva también se han producido unos desistimientos por parte de los reclamantes (35) que han dejado de responder a los requerimientos de la Secretaría Técnica de Confianza Online y no han facilitado la documentación probatoria necesaria para su admisión a trámite.
Los principales motivos que han dado lugar a la interposición de reclamaciones han sido: publicidad engañosa (77%); solicitud de baja de newsletters (17%) ejercicio de derechos de oposición al trata-miento de los datos personales (3%); identificación de la publicidad (1%) y propiedad industrial/inte-lectual (1% en cada caso).
Propiedad intelectual
Intentificación
Privacidad en publi
Publi mediante email
Principios generales
0 10 20 30 40 50 60 70
Motivos reclamaciones publicidad
5 Reclamaciones
18
5 Reclamaciones
En cuanto a los plazos de las reclamaciones, gracias a la herramienta desarrollada a partir de marzo de 2012, se ha registrado que desde la interposición de la reclamación hasta su cierre transcurren una media de 29 días naturales, sin olvidar que el 50% de las reclamaciones han pasado por el pro-cedimiento de mediación.
mar abr may jun jul ago sept oct nov dic
45
40
35
30
25
20
15
10
5
0
Plazos reclamaciones
En cuanto a dicho procedimiento, el plazo medio de duración de las mediaciones es de 15 días natu-rales, habiendo experimentado un descenso significativo en a partir del verano, ya que el promedio ha sido de 13 días naturales.
Plazos mediaciones
mar abr may jun jul ago sept oct nov dic
20
15
10
5
0
19
666666 Consultas
Durante el 2012 se ha producido un aumento considerable de las consultas atendidas por CONFIAN-ZA ONLINE, entendiendo por tales las efectuadas por vía telefónica o a través de correo electrónico constituyendo un total de 33.327.
CONSULTAS 2012 ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC TOTALESAdhesión 1702 2006 2278 1985 1994 1970 2038 1479 2443 2781 2111 1688 24475
Verificación 413 294 332 354 622 688 713 703 984 970 759 544 7376Reclamación 101 103 98 165 80 96 91 136 132 150 173 151 1476
Totales 2216 2403 2708 2504 2696 2754 2842 2318 3559 3901 3043 2383 33327
Del total, la mayor proporción de 24.475 consultas ha correspondido a solicitudes de información atendidas por el departamento de adhesiones en relación con no adheridos (diferentes acciones de marketing, captación de nuevos adheridos y acciones promocionales) y adheridos (comunicación de eventos, gestión documental, etc.). Una parte de las consultas se refiere a comunicaciones manteni-das con objeto de tramitar el proceso de adhesión a Confianza Online, en el que la empresa debe remitir documentación, realizar el pago de la cuota y designar a sus representantes ante la Asociación. En algunas ocasiones la tramitación del alta se produce a través de un agente oficial prescriptor, por lo que se debe remitir información tanto al adherido como al agente sobre los trámites de alta.
Una vez adherida la empresa, se comunican en diversas ocasiones con el departamento de adhesión para solicitar cambios en la información que aparece en la ficha de adherido en el sitio web de Con-fianza Online. Por último, tienen suficiente entidad dentro del número de consultas atendidas todas aquellas relativas a los procesos de renovación y facturación de los adheridos, así como el control del uso indebido del Sello por parte de no adheridos.
2012
2011
Consultas adhesiones
ene feb mar junmayabr jul ago sept oct nov dic
3000
2500
2000
1500
1000
500
0
20
La Secretaría Técnica de Confianza Online ha recibido consultas en sus dos áreas: verificaciones y reclamaciones. Así, han sido 7.376 las recibidas por el proceso de verificación de los adheridos: soli-citud de aclaraciones y consultas sobre las modificaciones y recomendaciones propuestas en el infor-me de verificación enviado a los adheridos, comunicación de correcciones con respecto a las adapta-ciones solicitadas en los sitios web, consultas jurídicas de empresas adheridas así como comunicaciones con los agentes oficiales prescriptores relativas a los procesos de verificación de sus clientes que se habían convertido en adheridos.
2012
2011
Consultas verificaciones
ene feb mar junmayabr jul ago sept oct nov dic
1200
1000
800
600
400
200
0
Por otra parte, el área de reclamaciones ha atendido 1.476 consultas, que se han producido en dife-rentes momentos de los trámites de la reclamación: en el seno de su presentación, en el proceso previo a la mediación, a la fase de mediación online con los reclamados, de forma posterior para dar entrada a trámites subsidiarios a la mediación… Asimismo, este área recibe consultas de consumido-res e incluso de empresas que llaman o escriben para conocer de primera mano en qué consisten los compromisos de los adheridos a Confianza Online y en qué medida deben “confiar” en aquellos que utilizan el Sello de Confianza Online. Los trámites de reclamaciones sustanciados contra empresas no adheridas también acaparan la actividad de esta área.
6 Consultas
21
Las provenientes de consumidores y usuarios se basan en solicitud de información sobre cómo recla-mar y qué documentación debe aportarse, aclaraciones sobre el estado en que se encuentra el pro-ceso de mediación, el contenido y efectos jurídicos de los acuerdos adoptados y los trámites ante traslados a autoridades competentes.
Las consultas planteadas por empresas adheridas, suelen corresponder con aclaraciones sobre pro-cedimientos de medicación, información sobre reclamaciones y comunicación de cambios de perso-nal relacionados con el trámite de las reclamaciones.
En cuanto a las originadas por empresas no adheridas se refieren a solicitudes de información sobre Confianza Online y el procedimiento de mediación.
Por último, las comunicaciones constantes con Oficinas Municipales de Información al Consumidor, Juntas Arbitrales autonómicas y otros servicios de consumo autonómicos generaron consultas que fueron atendidas por la Secretaría Técnica y consisten en información sobre cómo hacer llegar expe-dientes de reclamaciones y también comunicación de resultados de traslados de las mismas.
2012
2011
Consultas reclamaciones
ene feb mar junmayabr jul ago sept oct nov dic
300
250
200
150
100
50
0
22
777777 Verificaciones
La Secretaría Técnica, ha emitido un total de 1123 informes de verificación en los que se recogen una serie de recomendaciones tendentes a que las páginas web adecuen sus criterios a lo dispuesto en el Código Ético de Confianza Online y en la normativa vigente aplicable a la materia. Este número cons-tituye un aumento de más del 14% con respecto al 2011 y de ellas, 932 lucen el Sello de Confianza Online, lo que significa que casi la totalidad de las páginas examinadas han mostrado su compromiso de poseer una página web segura y veraz, reflejo de las buenas prácticas en Internet.
140
120
100
80
60
40
20
0ENE
Informes emitidos y Sellos concedidos 2012
FEB MAR ABR MAY JUN JUL OCTAGO NOVSEPT DIC
81
93
76
63
116
69
9182
94102
108
52
97
86 82
66
8982
131
108
92
82
66
47
TOTAL INFORMESTOTAL INFORMES TOTAL SELLOSTOTAL SELLOS
Los incumplimientos más comunes en que incurren los sitios web analizados siguen estando relacio-nados con cuestiones de privacidad, entre ellas la inclusión de un mecanismo que permita obtener el consentimiento del usuario, inexistencia en el sitio web de una política de privacidad completa que permita informar al usuario de los aspectos previstos en la LOPD (indicar el responsable del fichero, el destino y finalidades de los datos, así como los derechos que asisten a los usuarios), también la falta de información sobre el uso de cookies, así como la no inscripción de los ficheros en la Agencia Española de Protección de datos y por otra parte, información incompleta o insuficiente sobre el pres-tador de servicios de la sociedad de la información prevista en la LSSI.
En materia de contratación electrónica, sigue siendo frecuente la existencia de sitios web con infor-mación precontractual incompleta sobre plazos de entrega, gastos de envío, desistimiento y garantías de bienes de consumo.
23
LSSI
Publ
i-Pro
mos
LSSI
Fich
eros
Fich
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Info
LOP
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Publ
i-Pro
mos
34
264 257
424
268 262
133115
77772012
73
245
185 197
5
Las recomendaciones más sugeridas en los informes de verificación son la inclusión de un mecanis-mo que permita el acceso a las condiciones generales de venta de forma previa a la contratación, la inserción de la cláusula tipo en la que se informa sobre la adhesión al Código Ético de Confianza On-line y a su sistema de resolución extrajudicial de controversias, identificación de los enlaces externos, así como la ampliación de información sobre los sistemas de invitación a terceros.
Finalmente, con respecto a los plazos de entrega de informes y concesión de sellos, podemos desta-car que estos han experimentado un importante descenso con respecto al 2011, situándose en 2 días los plazos de envío de informes y en 10 días los de sellos concedidos, lo que ha sido posible gracias a la colaboración de los adheridos en la realización de las modificaciones solicitadas y su inclusión en los sitios web analizados.
ene feb mar abr may jun jul ago sept oct nov dic
20
15
10
5
0
Media plazos verificaciones 2012
plazo entrega sello
plazo entrega informe
24
8.1. Campaña de publicidadHa sido 2012, el cuarto año consecutivo en el que CONFIANZA ONLINE ha realizado su campaña de comunicación a nivel nacional en medios, desde el mes de mayo hasta el mes de septiembre. Este año, se ha introducido una nueva creatividad con el objetivo de acercar el Sello a los consumidores, que lo reconozcan y lo busquen en los diferentes sitios web que lo lucen. Una vez más, se ha tratado difundir las buenas prácticas en Internet y generar confianza en los internautas hacia todos los sitios que lucen el Sello, pudiendo navegar, comprar o compartir información con total tranquilidad. El usuario tiene acceso a la información básica de la entidad, al pinchar en el Sello y así comprobar su adhesión a CONFIANZA ONLINE, y sus compromisos éticos hacia sus clientes.
Los medios adheridos a CONFIANZA ONLINE, de forma desinteresada, han querido participar de nuevo, en la Campaña de Publicidad, como también lo han hecho Órbital Proximity y Havas Media, permitiendo que la Campaña apareciera en Internet, Televisión, Radio, Prensa y Revistas.
8888888 CONFIANZA ONLINE en medios, estudios y eventos
25
TV
RADIO
PRENSA
REVISTAS
INTERNET
4.974 GRPS 1664,2 89,5 18,6 4.643.808
1.906 CUÑAS 1401,1 56,9 24,6 1.530.452
95 INS. 76,5 19,7 3,89 918.895
3 INS. 0,4 0,9 0,4 9.250
3.378.193 IMPRESIONES 93.813
7.196.218
SEM.21 SEM.22 SEM.23 SEM.24 SEM.25 SEM.26 SEM.27 SEM.28 SEM.29 SEM.30 SEM.31 SEM.32 SEM.33 SEM.34 SEM.35 SEM.36 SEM.37 SEM.38 SEM.39 SEM.40 SEM.41
MAYOUNIDADES
GRP'S
COB%
OTS
PPTO
ESTI
MADOJUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE
TV 4.974 GRPS 1664,2 89,5 18,6 4.643.808
RADIO 1.906 CUÑAS 1401,1 56,9 24,6 1.530.452
PRENSA 95 INS. 76,5 19,7 3,89 918.895
3 INS. 0,4 0,9 0,4 9.250
INTERNET 3.378.193 IMPRESIONES 93.813
8.1.1. Internet
Soporte Sección Formato Periodo Campaña Impresiones Planificadas
TARIFA BRUTO
ESTIMADO
Total Bruto Estimado
Impresiones Servidas % Impresiones Clicks % Clicks %
Cumplimiento CTRInversión
Consumida estimada
YAHOO Ros Megabanner 17/05/2012-30/09/2012 1.000.000 3,45 € 3.450,00 € 1.029.776 30,48% 737 26,66% 102,98% 0,07% 3.450,00 €
ORANGE Ros Megabanner 17/05/2012-30/09/2012 1.000.000 23,00 € 23.000,00 € 876.666 25,95% 862 31,19% 87,67% 0,10% 20.163,32 €
EL MUNDO Ros Megabanner 17/05/2012-30/09/2012 100.000 54,00 € 5.400,00 € 155.509 4,60% 709 25,65% 155,51% 0,46% 5.400,00 €
VOCENTO Ros Megabanner 17/05/2012-30/09/2012 300.000 53,00 € 15.900,00 € 300.751 8,90% 185 6,69% 100,25% 0,06% 15.900,00 €
MARCA.COM RosMegabanner
17/05/2012-30/09/2012 800.000 53,00 € 42.400,00 €104.720 3,10% 19 0,69%
111,31%0,02%
42.400,00 €Robapáginas 785.763 23,26% 194 7,02% 0,02%
20 MINUTOS RosMegabanner
17/05/2012-30/09/2012 100.000 65,00 € 6.500,00 €100.006 2,90% 33 1,19%
125,01%%0,03%
6.500,00 €Robapáginas 25.002 0,74% 25 0,90% 0,10%
TOTAL 3.300.000 96.650,00 € 3.378.193 100,00% 2.764 100,00% 102,37% 0,08% 93.813,32 €
35%
30%
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15%
10%
5%
0%
0,50%
0,45%
0,40%
0,35%
0,30%
0,25%
0,20%
0,15%
0,10%
0,5%
0,0%
YAHOO ORANGE EL MUNDO VOCENTO MARCA.COM 20 MINUTOSYAHOOYAHOOYAHOO ORANGEORANGEORANGE EL MUNDOEL MUNDOEL MUNDO VOCENTOVOCENTOVOCENTO MARCA.COMMARCA.COMMARCA.COM 20 MINUTOS20 MINUTOS20 MINUTOS
% IMPRESIONES% IMPRESIONES % CLICKS% CLICKS CTRCTR
Yahoo - Oragne – El Mundo – Vocento – Marca.com - 20 Minutos
8 CONFIANZA ONLINE en
26
8.1.2. Televisión y Radio
http://www.youtube.com/watch?v=xsMcRnfjt4YTelecinco – Canal Sur – V Televisión
https://www.confianzaonline.es/documentos-confianzaonline/descargas/radio/radio.mp3SER – C40 – DIAL – M80 – Radio Olé - -Máxima FM - Onda Cero –Europa FM – Onda Melodía - Radio Marca – Radio Vitoria – Ca-taluña Radi - Aragón Radio - Radio Voz
8 CONFIANZA ONLINE en
27
8.1.3. Prensa y Revistas
https://www.confianzaonline.es/documentos-confianzaonline/descargas/prensa/prensa.pdf
El País – EPS + Dominical - Expansión - Periódico de Cataluña – Superdeporte – Mediterráneo – Córdoba – Pco Extremadura –
Periódico Aragón – Spot- Ariadna- Cuore – Actualidad Económica.
8 CONFIANZA ONLINE en
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8.2. Empresas adheridas y comprometidasCuando se concede en Sello a las entidades adheridas, muchas de ellas deciden hacer público sucompromiso con las buenas prácticas en Internet mediante notas de prensa, noticias en Internet, obien información en sus páginas Web de la concesión del Sello de CONFIANZA ONLINE.
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8.3. Ferias y JornadasConfianza Online ha participado en una serie de eventos, ferias y conferencias en la que se solicita la participación del principal Sello referente en Internet, puesto que necesitan conocer su opinión sobre e-commerce y cómo se está desarrollando en España, además de dar a conocer el Sello entre las empre-sas que todavía no lo lucen en su página.
• Feria E-show 2012Barcelona (Marzo 2012): Durante los días 14 y 15 de marzo, se celebró en Barcelona E-show 2012 donde CONFIANZA ONLINE participó con un stand
http://www.the-eshow.com/barcelona12/
Entrevista a Margarita Verdier, Directora de Desarrollo y Marketing de Confianza Online durante E-show Barcelona 2012
8 CONFIANZA ONLINE en
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e-Show Madrid. Marta Ayed, Subdirectora General de Confianza Online
• Walqa: Tiendas Virtuales de Aragón
Presentación de Confianza Online por parte de Margarita Verdier, Directora de Desarrollo y Marketing de Confianza Online a la Asociación de Tiendas Virtuales de Aragón en la Feria Walqa celebrada en Huesca
8 CONFIANZA ONLINE en
31
• IX Encuentro de Especialización en Mediación y Arbitraje de Consumo, organizado por CEACCU (CONFEDERACIÓN ESPAÑOLA DE ORGANIZACIONES DE AMAS DE CASA, CONSUMIDORES Y USUARIOS). "Taller práctico. El proceso de mediación", Marta Ayed. Subdirectora General de Confianza Online. Madrid, 18 de diciembre de 2012
• Curso Superior en Comercio Electrónico para Calzado. Seguridad en Internet-Ecommerce. Arnedo (La Rioja), Marta Ayed. Subdirectora General de Confianza Online. 24 de noviembre 2012
8 CONFIANZA ONLINE en
132
• Curso Comercio Electrónico. Dirección General de Consumo. Comunidad de Madrid. "Resolu-ción extrajudicial de conflictos: CONFIANZA ONLINE", Marta Ayed. Subdirectora General de Confianza Online. Octubre 2012
• Firma del Convenio sobre comercio electrónico y publicidad interactiva con la Consejería de Economía y Hacienda de la Comunidad de Madrid en materia de Consumo y Confianza Online.
Comunidad firma un convenio con la asociación Confianza Online para canalizar las reclamacio-nes de comercio electrónico.
La Comunidad de Madrid ha firmado un convenio con la asociación Confianza Online para canalizar las reclamaciones en materia de comercio electrónico a través de un proceso de mediación entre el reclamante y la empresa, realizado por la propia asociación, "sin tener que acudir a los tribunales o a reclamaciones ante la administración".
Así lo ha indicado el consejero de Economía y Hacienda, Enrique Ossorio, tras la firma de dicho acuerdo, que tuvo lugar el 3 de diciembre de 2012 durante una reunión con el presidente de Confianza Online, José Domingo Gómez Castallo, en la sede de la Consejería.”.
33
• Confianza Online ha colaborado en la realización con Adigital del Libro Blanco del Comercio electrónico "Guía práctica de comercio electrónico para Pymes", elaborando el capítulo décimo relativo a "Seguridad al consumidor".
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9(CEPSA) Compañía Española de
Petróleos, S.A.(ICEMD) Instituto de Marketing
Directo, S.A.1&1 Internet España S.L.U.2020 Mobile Group24a1 plataforma online para la venta y
distribución a domicilio del comercio local SL
2t Moto Racing Parts, sl30/38 Agency, S.L.U.3000 ANFOCAT SL4ALL, S.Coop.4webs Diseño & Desarrollo Web S.L.A.J.A. PUBLICIDAD, S.L.A.T. Protección, S.L.A2C TRAVEL, S.L.A4Toner Fasaworld, S.L.Abaco Salud-Congratuladora Iberica S.L.Abbott Laboratories, S.A.ABITAT TECNICAS DE IMPRESIÓN, S.L.ACADEMIA DE DESARROLLO
FORMATIVO SLAceites Cortijo Garay, S.L.Acierta7 Comunicación y Marketing S.L.ACL-Directpromo, S.L.Actafarma, S.L.L.ACTION & LIFESTYLE SLADC ONLINE TRADING SLAddis Network, S.L.Adelgaza Ya Dos S.L.ADLPARTNER HISPANIAAdrenalina Internet Group, S.L.adtriboo S.LAD VALOREM, S.L.Advanced Architecture Technologies S.L.AdyenAedge Performance BCN SLUAFFINION INTERNATIONAL, S.L.Affinitas GmbHAFÍN A TI S.L.AGREGADOS DE CONTENIDOS CALOR Y
FRIO S.AAgrícola la Palmosa S.L.Aguanorte Piscinas y Ocio, S.L.Aguas de barbastro electricidad, S.L.Ahorro vacaciones, S.L.Aida Ribes FontenlaAINUR INGENIERIA S.L.Airefrio Su Tienda de Climatizacion, S.L.Aitor Urizarbarrena AguirreAladinia Networks, S.L.Al-Andalus Web S.L.ALARIS MOBEL S.L.U.Alatere WebAlberto Carrion GomezAlberto Giráldez RuedaAlbudor S.L.Alcalink Multiservicios On Line S.L.L.Alcandora Publicidad, S.L.Alca Tecnologia de la Informacion y las
Comunicaciones, S.LAlcocebre Suites Hotel, S.L.ALDEA & CONTALDI ASOCIADOSALEGRIA Y DECISION SLAlejandro Franch Tormo
Alexdevila S.L.Alfa9 servicios web, S.L.ALFARISK, S.L.Alfonso Domínguez JustoAliance-Brother, s.l.ALL IN GRUP S.C.PAlmadraba de Barbate, S.L.Almeida Viajes SLAloe Plus Lanzarote SLAlravasa, S.A.Alrededor del Ecommerce, S.L.Alsa Grupo, S.L.Alterego Web Sevices, S.L.Alvaro Muñoz LoroAlyA2 (M.P. Seis, S.L.U.)Alyser Zaragoza, S.L.Amaya GarcíaÁmbar MueblesAmella Subministraments I Serveis, S.L.AMF GLOBAL ITEMS S.L.AMOR POR EL TÉ, S.L.AMV HISPANIA CORREDURÍA DE
SEGUROS, S.L.Ana Belén Escribano SerranoANA MARIA ROMERO GONZALEZAndrés San Miguel BarberoAndrés Sus MayayoANFIBICAngel Araujo Fernandez S.LAngel Martinez EncinasANGEL RIPOLL, S.A.Angel Sáez CarreteroAnimaula, S.L.Anna Ma Pla MassotANOVI PUBLICIDAD Y MARKETING S.LAntevenio, S.A.Antonio Aponte TomilloANTONIO CUMPLIDO S.L.Antonio Fernández MuñozAntonio Molero TorresAntonio Rodriguez LazaroAntonio Rosell EstévezAntonio Teruel FarruggelloAnton Juvé I SantacanaAnuntis Segundamano España, S.L.Anuubis Solutions C.V.Apodax, S.L.APPLICATION MOBILE & SOFTWARE,
S.L.UAprende Formacion S.L.Aprendelo Internet, S.L.Aprendum compra colectiva, S.L.AQ INTERIORES, S.L.ARACAT CAMPING, S.C.Araceli Sánchez MuñozARAG, Compañía Seguros y
Reaseguros, S.A.Aragonesa de Lotes S.L.Aragón y Cataluña Crédito Real, SAÁralos SCPArbol Finance, S.L.,Arbora & Ausonia, S.L.Arcentia Network, S.L.U.ARCO LOGA HOME S.L.Ardi Compañía Española de
Complementos S.L.
Area25 Informática y Telecomunicacio-nes S. Coop. And.
ARFALCOM S.LARGYSAN S.L.Arinmedia Maresme S.L.ARISTOTIQUIA S.LArmando Salvador PérezARTEMAR ENVEJECIDOS S.LArteria Studios, S.L.Arte y Tecnología Dinámica S.L.Artyco Comunicación y Servicios, S.L.Arvato Services Iberia, S.A.Ascot Partners S.L.Asesoramiento Servicios a Gestores de
Juego ASG, S.A.Asgoodas.nu GmbHASISTENCIA A DOMICILIO JUFEGA S.LAsociación de Empresarios Hoteleros de
la Costa del SolAsociación de la Comunicación
Publicitaria. ACPAsociación de Tiendas Virtuales de
AragónAsociación Española de AnunciantesAsociación Española de Distribuidores y
Editores de Software y Entretenimiento
Asociación Española de Fabricantes de Juguetes
Asociación General de Empresas de Publicidad
Asociación Mensajeros de la Paz Madrid
Asociación Nacional de Centros de Enseñanza a Distancia
Asociación Nacional del AlzheimerAsociación para el Autocuidado de la
SaludASOS LTD.Assessoria Casanovas, S.L.Assigno Comercial 21, S.L.Asturiana de Colchones, S.L.Asunción Pizarro VillenaAsuni Soft S.LATCREATIVA MARKETING ONLINE, S.L.Atram Tecnic S.L.AUDIPASA SL + GESTORIA AUDIPASA
SLPAuditoría Operativa Barcina, S.L.Auditorium Spa, S.L.Aula directa, S.L.AULA FORMACION CONOCIMIENTO E
INNOVACION, S.L.AUTOERGON 2002, S.L.Auto Hifi RM, S.LAutoteile.net GmbHAvanweb, S.L.AVANZA SPAIN S.A.U.Aviso Legal S.L.AXEXOR Conocer para Decidir S.A.Axiatel, SASAxis Pharma SLAyuda-T Un Lugar Todas las
Soluciones, S.L.Azenta SaludB2B Group, S.A.
Babilonia Tecnologias de la información S.L.
Baby Concept SLBABY MOON, S.LBacalao anek s.l.Bacardi España, S.A.Banco Bilbao Vizcaya Argentaria, S.A.Banco Caixa GeralBanco Cooperativo EspañolBanco Español de Crédito, S.A.Banco Inversis , S.A.Banco Santander Central Hispano
(BSCH)Baniluz-4, S.L.Banner Imagen, S.L.Barceló Experience S.LBarcelona Allstars S.L.Barullo Artículos de Fiesta, S.L.Bassat, Ogilvy & Msther-Madrid, S.A.Bayard Revistas, S.A.BBVA SOLUCIONES AVANZADAS DE
ASESORAMIENTO Y GESTIÓN, S.L. UBDF Nivea, S.A.Beam España, S.L.Bebercio S.L.Bed Bath & Home SLBedmara Soluciones Tecnológicas, S.L.Bee Honey S.L.BeeSmart Venta Online S.L.BEFARA DIRECTO, S.LBeguan Distribuciones SLBemorain, S.L.BENDEL Y ASOCIADOS CONSULTORES SLBendmas, SCPBep Corporacion Financiera, S.L.U.Berna Network, S.L.Bernardo García GarcíaBernardos Martín, Juan CarlosBetcars VO Iberica, S.L.Bfi Optilas, S.L.U.BIGBANK AS Consumer Finance, S.E.Binefar Comercio Electrónico, S.L.Bircham International University S.L.Biutiplan, S.L.Blanca y Marron Europa S.L.Blancoshop S.L.Blas Bermejo. S.L.Blueberry By Lucía S.L.Blue Fusion Solutions S.L.Bluemundus SLBolsalea publicidad, S.L.Bonacuista BGS S.L.Bonoweb, S.L.Bordados fuensalida, S.L.Borgmdq Producciones S.L.BREAKMOON OCIO, SLBrico-Decor Damy, S.L.Bryte Communication, S.L.BS Mesena Consultores, S.L.Bubok Publisming, S.L.Budda Bag Spain, S.L.Buenaventura Rodriguez RiveroBuleboo Estudio, S.L.Burrito Blanco, S.L.Buyagift Spain SLBUYPREMIUM SL
99999Listado entidades adheridas a CONFIANZA ONLINE a 31 de diciembre de 2012
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BUYWEB, SLByron Networks, S.L.C.U. Código Visual, S.L.C&G IT SOLUTIONS SL.C2 Intelligent Solutions S.L.C3po, S.A.Cadena Visual S.A.Caixa Andorrana de Seguretat SocialCaixa Rural Galega, S.C.C.L.G.Caja de Ahorros de ExtremaduraCaja de Ahorros y Pensiones de
BarcelonaCaja de Crédito de los Ingenieros, SCCCaja España de Inversiones, Caja de
Ahorros y Monte de PiedadCálamo y Cran, S.L.Calzadoo Tienda Online S.LCámara de Comercio e Industria de
ZaragozaCamerdata, S.A.Camiocar S.L.CANAL DE VENTAS ONLINE, S.L.Canalmail, S.L.Canarybolsas S.L.CANARYING ADVENTURE & TOURISM S.L.Capman Testing Solutions S.L.Carandre & Asociados, S.L.Car Care Europe S.L.Cardell Navarro S.L.Carlex Network, S.L.N.E.Carlos Martínez MarínCarmelo Maestre QuintoCarmen Ruíz GallarCarmen y Loli Hermo SLCarne Villa María S.L.L.Carolina Samper SánchezCarpooling.com GmbHCarrefouronline, S.L.U.Casablanca de Oliva, SATCasado Empresas y Colectivos, S.L.Casalber, S.L.CASA MARCOS MORILLA, S.L.CATALUNYA BANC, S.ACATBCN DISTRIBUCION SLCaucana Tecnología, S.L.Cayetano García e Hijos SLCazaworld Network Investments, S.L.CCC Centro de EstudiosCELEXONCENTRAL DE COMPRAS DE LEVANTE, S.L.Central de Electrodomesticos BBG, S.L.Centro de Estudios Adams Ediciones
Valbuena S.A.Centro de Formación Permanente
Eureka, C.B.Centro Infantil Zagal Sociedad
Cooperativa AndaluzaCentroRed Marketing S.L.Centros Comerciales OnLine de
España S.L.CEPIELECTRIC CARRALERO S.L.CHANNELBOOK S.L.Checkinpet Spain S.L.U.Checkyourcar SLChevrolet España, S.A.Chic Dreams SLChoices Montejo y AsociadosChristy Disfraces, S.L.Cia Telvillcart Marquet, S.L.CIBA Visión, S.A.Ciclo Indoor S.LCIFDSA (Compañia Int. Financiación y
Distribución S.A.)Círculo de Lectores, S.ACiudad de Barbate, S.L.U.Civesa 2005 Servicios, S.L.
CLAAN Export SLClassnatura-Classurban, SLClick Electrodomésticos, S.L.CLICKFERRY S.LClick Idea Ecommerce, S.L.Climamania, S.L.Climi Consultas, S.L.Clinica Baviera, S.A.CLINICA LONDRES S.L.CLINICA TV SLCloud Stores S.L.Club Parafarmacia Online SLCocosoft BCN S.C.P.Codeeta Mob, S.L.Cofidis, S.A. Sucursal en EspañaCofred Contract System S.L.Colchones Aznar S.L.Colgate Palmolive España, S.A.Com 2002, S.L.Comcoro Products SLComercial de Productos Eficientes S.L.COMERCIAL DE PUBLICIDAD
PUBLIPUNTO, S.L.COMERCIAL ELECTRICA DEL
LLOBREGAT, S.A.COMERCIAL ENATE S.LCOMERCIAL FERRETERIA VIÑAS, S.LCOMERCIAL RAMSER SAComercial Rodríguez, S.C.P.COMERCIO ELECTRÓNICO DEL
MEDITERRÁNEO S.L.Compañia Aragonesa Internacional de
Viajes, S.A. (C.A.I.V.S.A.)COMPAÑIA GENERAL DE ZAPATERIA, S.L.U.Compañía Servicios de Bebidas
Refrescantes, S.L. (Coca-Cola España)
Comparativa de Bancos, S.L.Compra Amiga, S.L.Compratuelectro S.L.Compuchip Sistemas Informáticos, S.L.Comunicación InterlinkComunicatek S.C.P.Comunicaweb, S.L.Comunitae, S.L.Con F de Farmacia S.L.Confecciones Pomares S.A.Confirmsign S.L.Confitelia, S.L.Conforama España, S.A.Coninbus, S.L.U.CONRADO CHAVANEL, S.L.Conservas Juanjo, S.L.Consuelo Mira TorreblancaCONSULTING SMARTIC SOLUTIONS, SLCONSUMIBLES Y ACCESORIOS TAHER S.LContamicro S.A.Conteneo Networks, S.L.CONTUHIJO S.LConzumo Servicios Online, S.L.Cool Think Licensing, S.L.Copysan Comunicaciones, S.L.Copytop Office Systems, S.L.Coquelicot Bertrand Uhagón Moda
Infantil S.LCoralan, S.L.U.Corazon de Melon, S.L.Corporación Dermoestética, S.A.Corporación Voz de Galicia, S.L.U.Corporate Mobile Recycling España S.LCortal Consors, S.ACórtate un Pelo Peluqueros, S.L.Cortefiel S.A.CORTINADECOR WEB S.L.Cortinajes Ruiz, S.LCortinas Sonseca, S.L.
Cosemar Ozono, S.LCostanova Malaga S.L.Creaciones Cutihogar,S.L.Creadtibe Soluciones Tecnológicas, S.L.L.CREAMEDIA Soluciones Creativas S.L.UCredit Services, S.A.Cremabase, C.B.Cristina García de PolaviejaCristina García VenturaCristina Molina CarrascoCristina Rey PenabadCristine HalberstadtCromasa Logistics S.L.Crucemar CrucerosCSI Central de Suministros, S.L.Cubitel, S.L.Cuenta atrás planes de ocio, S.L.Cuenta Gestión y Control, S.L.Cultivos Horticolas Recapte, S.L.CUMA Mobiliario y Decoración S.LCursateca Online, S.L.Cyberclick Agent, S.L.Cybernet Soluciones, S.L.d´Orte S.C.Dacaba Servicios Tecnológicos, S.L.Dafra Servicios Integrales, S.L.Dakota Box Regalos y Ocio, S.L.DakTak 2000 S.L.Dalkofit S.L.DAMERIK S.L.Damitel Networks, SLUDaniel Carretón GómezDaniel López ArreguiDaniel Sánchez JiménezDanone, S. A.Daranda, C.BDASTATU ONLINE SLDavid Fernández de MeraDavid Morales de FríasDavid Pereira MoguerDavinchi Diseño y Nuevas Tecnologías S.L.DBM Logistics&Mail Services SLUDCL Diseño y Metrología, S.L.Decochance, S.L.Decompraspor S.L.Decoriza Interioriza y Protecion Solar, S.L.Deenero Spain S.A.Deliber on-line S.L.Delicatessen Jabugo S.L.Delticom AG (esp. Sociedad Anónima)DEMARKA RECAMBIOS S.L.Demartina Toyshop, S.L.DENI COR IMPORT EXPORT S.L.DENTRO HOME S.L.Deporte y Alta Tecnologia, S.L.DEPORTE Y FANTASIA ,S.L.Desarrollo executive online, S.L.UDesarrollos y Servicios de Internet para
ProfesionDescuentos Online, S.L.DESGUACE RACOR S.L.Design Marketing Products
International, S.L.Deskidea, S.L.Destinia S.L.Destinos Manchegos, S.L.Diageo España, S.A.DialStar S.L.Diamantisimo Online, S.L.Diamond Ibérica, S.A.Dias con ideas SLDicas Mobile, S.L.Didaktiker, S.ADIECAST 18 Distribuciones, S.L.Diego Gisbert YaniniDietlivery SL
Difadi.com S.C.DIFERENCIADOR ONLINE DE CONSUMO
FACTORY S.L.Different RoadsDigital Audimagen BQ, S.L.Digital Deco Studio S.L.Digital Distribution Management
Ibérica S.A.Digital Distribution Management S.L.Digital Online Business, S.L.DigitalToyShop S.L.Dimensión Marketing DirectoDimorecycling S.L.Diseltronic 2000, S.L.Diseño de Medios Digitales, S.L.DISEÑO FLORISTICO L.R.O SLDiseños Jaén, S.L.Distribuciones Gourmet JACC, S.L.Distribuciones M C Abril S.L.Divertimento Empresarial S.L.DMS Services, S.L.Doblemente S.L.Domainet 2008, S.L.Domogenio Soluciones, S.L.Domonetio Spain SLDon Mendo (Domis Baritter, S.L.)Dos Espacios Internet consulting, S.L.DSC NOVOFACIL S.L.DUKE TRADING S.LDVDGoshop, S.L.DYL WORLD SLDYNAVIN ELECTRONICS ESPAÑA, S.L.U.E.ditor Consulting, S.L.E.R TELEFONIA S.LE2000 Financial Investments, S.A.Easyplantas S.L.EAT GALICIA, S. COOP. GALEGAEbolution Ecommerce Solutions S.LEcentry eCRM, S.L.U.Eciclemista Testosterona, S.L.eCircle Spain S.L.U.Eclipse Producciones SLEco Diet News, S.L.Ecological Mailing, S.L.Ecomm360 SLE-comm Bric Store 3.0. S.L.Ecommerce esdiadefiesta, sluECOMPUTER S.L.Econet Desembussos S.L.Ecosolsona, S.L.EC tours S.L.Editorial Spica Siglo XXI SLUEducaonline SLEGEDAEinber Sistemas de Gestión, S.L.E-INNOVA B2B TECHNOLOGIES
SOLUTIONS, S.L.E-INNOVA B2B TECHNOLOGIES
SOLUTIONS, S.L. (CHEFGOUR-MET3000.COM)
E-INNOVA B2B TECHNOLOGIES SOLUTIONS, S.L. (Newcook)
E-INNOVA B2B TECHNOLOGIES SOLUTIONS S.L. (OLLAGM)
E-INNOVA B2B TECHNOLOGIES SOLUTIONS S.L (EL ROBOT ASPIRADOR))
Eiviled 2010 SLEl Armario de la Tele, S.L.El Corte Inglés, S.A.Elec Dom Shop S.L.Electrodomesticos Cid, S.I.Electrodomésticos Cuevas S.L.Electrodomésticos Easyclick, S.L.Electrodomesticos Navarrete, S.L.Electrodomestics Bonjoch, S.L.
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Electrodomèstics Candelsa S.A.ELECTROPRIX S.L.Elite Design 2000, S.L.Elite Distribuciones GP, S.L.Elmuelle Servicios Hostings SLEl Mundo (Unidad Editorial; El Mundo.es)Elowcost Precios Ocasion S.L.EL REY DE LA CAMA 2000, S.L.Elvira Planelles AymerichEma Aplicaciones ElectrónicasEmailing Network EuropeEmailvision, S.A.U.Emaletas, S.L.Embalatges Reus, S.L.Emma Santibáñez GüdeEmocionday, S.L.Empetel Phone Center S.L.Emprende capital, S.L.Empresa Pública de la Radio y
Televisión de AndaluciaEnfermanía SLEnglish Room, S.L.Enjabonarte Spain, S.AEnrique Sanchís e Hijos "El
Cronómetro" S,A.Ensalza S.L.Ente Publico Euskal Irrati Telebista
Radio Television VascaEnterbio Network Marketing, S.L.Entradas See Tickets S.A.Envalia Group, S.L.ENVIALIA WORLD, S.L.Equipo Naranjus, S.L.E-retail advertising, S.L.ER II, S.L.Ernesto Chica de la TorreEroski Sociedad CooperativaEscuela Abierta de Desarrollo en
Ingenieria y Construcción (EADIC)Esfera Marketing SLEsik, S.C.Esmelux Estantería Rápida S.L.Espai Inicia, S.L.U.Española del Descanso, S.A.Espasa Calpe, S.A. (Casa del Libro)Espinosa Rodilla, s.l.ESTECHA Reproducciones, SLEstelar Shop Alicante, SLUEstelle Parquet, S.L.Estrategia Gestión y Mediación S.L.Estrategias WebSite S.L.Etiendar Online, S.L.Euro 6000 S.A.Euro Air Climatización S.L.Euroallergy, S.L.U.Eurocios Freetime S.L.Euroconsultoria Formacion Empresa, S.L.EURODISTRICON CORPORACION, S.L.Euro-Etic-Etac-S.L.Euroinnova Formación, S.L.Eurojuego Star S.A.Euromaster Automoción y ServiciosEuropea de Pavimentos Técnicos S.L.EUROPEAN SYSTEMS SERVICES, S.L.EUROPE ECOMM GROUP, S.L.Eva Casado ElegidoEventoprix SLEventos y Rutas Amaría Alcanter S.L.EVERIN WORLD SLEvidencias Certificadas SLEviterobos SLÉvitrum Network, S.L.Evolution Communication Global
Iberia, S.L.Exclusivas Print Art S.LExpansys
Exter Catalonia. SAEXTERNALIZACIÓN DE NOTIFICADOS Y
APLICACIONES ONLINE S.L.Faberplast Plásticos SLFabricación Moderna de Hogar, S.L.FACTORIADIGITALCOM SOLUCIONES
INTERNET, SLFactoryNet Augusta, SLFanky Consulting MK y Publicidad, S.L.Fantori España SLFarmaciactiva Healthcare, S.LFarmacia FríasFarmapromo web, S.L.Farmasky S.L.Faxam Media SLFECOSFederación Española De Bebidas
Espirituosas (FEBE)Federación Nacional de Empresas de
PublicidadFeldo Luxury S.L.Félix Ayuso IglesiasFernando Caballero JuanFerretería Gran Vía, S.LFERRETERIAS FERROMAR S.L.FIAKA AMBIENT S.LFINANCIALPAR SLUFinancial Planning And Analysis, S.L.FINANCUBA INTERNACIONAL S.A.Fintonic Servicios Financieros, S.L.FitnessBit SLFitness Store Valencia, S.L.FIVINCAB INTERNACIONALFLASH EVENTS SCFleurop-Interflora España, S.A.FluirShop Ecommerce Solutions SLFormación Sin Barreras S.L.Formación Universitaria, S.L.FORMATO DIGITAL ACTIVIDADES
PUBLICITARIAS, SLFortuna Foxter, SLUFrance Télécom España, S.A. (Orange)FRANCIS BELEN DEDORDY HERNANDEZFrancisco Cruces TitoFrancisco de Borja Pozuelo BarreiraFrancisco Guadalajara LópezFrancisco Javier Carrillo GarridoFrancisco Ortuño, S.L.Francisco Valverde MonteroFrancobordo Artículos Naúticos S.L.Frescum Online S.L.Fruit RougeFrutas Charito C.B.Fuenseller S.L.Full Color Printcolor S.LFundació Biblioteca Josep LaporteFundación Colección Thyssen-BornemiszaFundación Instituto de Ciencias del
Hombre (ICH)Fundación Vértice EmprendeFundació Privada International Nut and
Dried FruitFund Grube S.L.Funidelia Fiesta SLFurniture Online SLFussion Cook Tecnologic, S.L.Future Garden Communication S.A.Gadgetoriginal S.LGadgets for Running SCPGalileo Networks Servicios Para
Empresas S.L.Gallina Blanca, S.A.Gallina Clueca S.L.Galvez y Selles Asesores, S.L.Gamefox SLGanesha Desings, S.L.
Ganga Network S.A.U.GARCÍA HERNÁNDEZ & MENGUAL.S.L.Garraf News Media, S.L.Gastel Fabriquedirect, S.L.Gastromaniacos, S.L.Gavero Inversiones y Promociones, S.L.GDO (Gabinete de Diseño y
Organización S.A.)Gema CasadoGema María Gómez SánchezGemma Muñoz IranzoGEMSBOK SLUGenesys Internet SLGestiberia Información y Documenta-
ción, S.L.Gestimarcas Asesores de Patentes y
Marcas, S.L.GESTINSERVER CONSULTORES, S.L.U.Gestion Online de Comercios S.L.Gestión Valenciana de Desguace S.L.U.GET INSPIRED GROUP S.LGEYSER GLOBAL S.L.U.Giramón eduació cultura i
esdeveniments slGlobalNET C.B.Gloria Marino GuzmánGMS - GLOBAL MESSAGING SOLUTIONSGomez y Magallanes SLGourmetium Gift Specialties S.L.Gourmet TresPuntoCero, S.L.Gráficas Impar S.L.Gráficas Rozalén, S.L.Grandes Almacenes Fnac España,
S.A.U.Green Europe, S.L.Greenhabit, S.L.GREENS CENTER PALACIOS SLGroupalia Compra Colectiva S.L.Groupalia Travel S.L.Group Fructusweb, S.L.Groupon Spain, S.L.Groupyme Empresas SLGrupo Adtomar Services S.L.Grupo All In All 2005, S.L.Grupo Apeir S.L.Grupo Cárnico Morán, S.L.U.Grupo Decantia Servicios de
Intermediación Comercial, S.L.N.EGrupo Disofic, S.A.Grupodwes Web Design, S.L.U.Grupo Edne, S.L.Grupo Enymova S.LGRUPO EOD, S.L.GRUPO EVOLUCION DIGITAL, S.A.L.Grupo Fuxiona Algemar, S.L.Grupo INEC Distribución de Productos
de Conectivid...Grupo KTC Gestion S.L.Grupo Leche Pascual, S.A. (Sociedad
Unipersonal)Grupo Ledrey, S.L.Grupo Mancort Cáceres, S.L.Grupo Millar 2, S.L.Grupo Movilquick S.L.Grupo Neumaticos Galdakao 2002 S.L.Grupo Novodistribuciones S.LGRUPO NUEVO COMERCIO DE INTERNET
S.L.Grupo Octilus Iberia, S.L.Grupo Paradestacar, S.L.Grupo Piñeiro Sport SLGrupo Santillana de Ediciones S.L.GRUPO TC CONSUMIBLES S.L.Grupo Unamacor S.L.Grupo Vallalat S.L.U.Guadalimp Suministros, S.L.
Guillermo Peris PerisGunitec Pool Spa, S.L.Gupost SAU Publicidad DirectaHabitissimo SLHabitum Hogar S.L.Hag Color S.L.N.E.Haiku Futón C.B.Harrison Sport Nutrition S.L.Healthcommunity SLHechi Networks, S.L.U. (Tubotica)HEGIALDE DIGITAL SLHeineken España, S.A.Henkel Ibérica, S.A.Heras Cantos Productos, S.L.Herederos de nostromo, S.L.Hermanaren, S.L.Hermobody s.l.Hidro Estilo S.L.Hijos Ángel Sánchez, S.L.
(Teledescanso.com)Hijos de Francisco Celma, S.AHijos de José Serrats S.AHilo Direct Seguros y Reaseguros, S.A.Hiper&Level, S.L.HIPERSPA & PISCINAS S,LHIPERVIRTUAL, S.L.HISPANIA GESTIÓN WEB, S.L.Hispanotec Recycling SLHogar Digital e Inmótica Ingenieros S.L.Home Design Virtual Shops, S.L.Homologación Títulos Abogados, S.LHonest and Smart, S.L.HostingClub Solutions SLHotelopia, S.L.U.Human Level Communications, S.L.UI3 Iniciativas y Desarrollos, S.L.IAHORRO BUSINESS SOLUTIONS SAIbercheck Soluciones S.L.Iberdrola, S.A.Iberestudios.com (Área de Ventas, S.L.)Iberia Turismo Rural, S.L.IBERICA DE DROGUERIA Y PERFUMERIA
SAUIbéricos Rubio Escribano, S.L.Iberinform Internacional, S.A.U.Iberley Información Legal, s.l.Iberseller, S.LICE Marketing SLIcommers Every, S.L.Ideal, menaje y confort S.L.Ideas para nuevos mercados, SLIdeaweb slIdeup Desarrollos Tecnológicos, S.L.Idoki SCF Technologies, S.L.IERP Motobuykers S.L.Ikatz S.A.Ilovewine, S.L.Ilune Diseño S.L.Imatec Innovación S.L.Imaxiview Consulting, S.L.Imosver 2012 SLImplica Proyectos de Futuro, S.L.Impresiona S.L.U.Indalgrass S.LIndemnización por accidente, S.L.Indeo Informática, S.L.L.Indermo, Especialistas en
Dermofarmacia SLIndustria de la Espuma S.A.Inesdi S.L.i neumaticos on line franquicias, S.LInevery DPS, S.L.INFOJOBS, S.A.Inforalia, S.L.Informa D&B, S.A.Infotinta, S.L.
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9Listado entidades adheridas a CONFIANZA ONLINE a 31 de diciembre de 2011
Infusiones Cafetearte, SLIngenia contract, S.L.INGO DEVICES S.L.Iniciativas Virtuales, S.A. (Elogia
- Consupermiso)Inilab, S.L.InkClubInmaculada Saurina GraneroInnovaciones del Hábitat Contemporá-
neo, S.L.Innovaciones Digitales Alsa S.L.Innovadeluxe Diseño y Desarrollo Web S.L.INNOVALIA ASESORES PARA EL
DESARROLLO EMPRESARIAL S.L.LINNOVA RESORT S.LInnovation & Entrepreneurship
Business School S.L.Innovative Cooking S.L.Innovo Spain Human Talent S.L.INSTALACIONES RAMIFRED,S.L.Instituto Centta S.L.Instituto Europeo de Estudios
Empresariales, S.A.INSTITUTO INTERNACIONAL DE
MARKETING Y NEGOCIOS; S.L.Instituto Madrileño de Formación S.L.Instituto Médico Láser, S.L.Instituto Superior de Estudios
Empresariales Cambridge S. A.Intelince, S.L.Interactiv4, S.L.Intercom Factory, S.L.Inter Condos, S.LInterdigital Corporación Tecnológica, S.L.International Maga Shops S.L.Internet Lámparas S.L.UInternet Servicios Avanzados de
Información SAIntershare, S.L.Introsport s.l.Invercat Garraf S.L.Inverlasik Mad S.A.Inversiones Vadomar S.L.IPCAM Spain S.L.IP Cleaning España, S.L.Ipdea Land, S.L.Iris Media Solutions SLIsidro Manzano AusínIslandia Tours España S.LIsrael Gaviño RodríguezI SUPPORTER PLAYING TOO, S.A.IT Beauty S.L.IT TICARET ONLINE SLJ.I.G. Internet Consulting, S.L.J. Ivan Alonso ÁlvarezJ. Roca Joyero Boutique, S.A.Jabiz Media-Group S.L.Jaime Salas PavónJardinium, S.L.UJavier Ayestaran S.L.Javier de Juana Commercial New
Technologies S.A.Javier Equip, S.L.Javier Fernández Morales - Iñaki
Fernández Morales S.CJavier Fernández Morales - Iñaki
Fernández Morales S.C (fotocamara)Javier López González-CalimanoJavier Navidad CastroJavier Paz CarballeiraJazz Messengers Club S.l.Jazz Telecom, S.A.JDE SON TRES, S.L.Jerónimo PradillosJesús Sánchez JaramilloJesús Torres Román
Jivisma S.L.JM Bruneau España SAUJohn Lawyer S.L.Johnson & Johnson, S.A.JOHNSON HEALTH TECHNOLOGIES
IBERICA S.L.JOMAR SAJordi Carrera OlivaJordi Oller CamauteJorge Fernández, S.A.José Ángel García MonederoJosé Antonio Muñoz SolaJosé Corbeto LledóJosefa Santiago VidalJosé Ignacio FernándezJosé Ignacio Tejero BuenoJOSE LORENZO ABOGADOS, S.L.Jose Luis Fontán PugaJosé Manuel Andreu SantiagoJosé Manuel Serrano LópezJose María Ávila Fornell, S.LJosé María Mestres MartínJose Pedro Costa FontJosep Pià CasasJoyeria Sixto, s.l.Joyeria y Antigüedades Aznar, S.L.U.JUAN ANTONIO PUCHALT PORTALESJuan Antonio Vidal MuñozJuan Carlos Amado BautistaJuan Carlos Moran PachecoJuan Francisco Alcazar BenitoJuan Francisco Morales OsunaJuan José Martínez SánchezJuan Miguel Chinchilla VicenteJurisweb Interactiva, S.L. (Derecho.com)Just-EAT Spain S.L.Kadira I Serveis Sant Cugat S.L.KAIZEN 2D GROUP, S.L.Kasa´s Decoración e Interiorismo S.L.KEFSTORE IBERIA, S.LKeide Advanced Solutions S.L.KELKOO INTERNET, S.L.Kenecesitas Global Services, S.L.UKiabi EuropeKiala Logistics SLKing Barcelona, S.L.KLOPERY MENAJE S.L.KONOMIX, S.L.Kraft Food España Services, S.L.U.Krama e-soft, S.A.KREALO HOME, S.L.Kreaspacio Serana, S.L.Kriter Software, S.L.Kube SCPL'Occitane España S.L.L'Oreal España, S.A.Laboratorios Fotograficos Do MarcoLaboratorios Novader, S.L.Laboratorios Ordesa S.L.Labotienda, S.L.La casa de los niños, S.L.La Caza Benissa, S.L.LA CIGÜEÑA DEL BEBE, S.L.Laclave Creación, S.L.La Maleta Roja, S.L.La Mar de Escuelas Náuticas, S.L.Lamarencalma shop, s.l.Lamju, S.L.LAMPARIC, S.L.Lanzaloe, S.L.LA RANA CUAJA S.L.N.E.Las mejores experiencias Group S.L.Lastras S.L.LA TIENDA DE PELUQUERIA S.LLa Tienda Somnium Online S.L.Latorre Retail Group, S.L.
Laura Marijuan QuesadaLa Vanguardia.esLázaro Campodarve AbioLEADS4SALES S.L.Lecturalia S.L.Lefrik Internet Retail SLLEGO.S.ALentillas Online Spain, S.L.U.Leonet Servis, S.L.Let's Bonus, S.L.U.Letrendy S.L.Limobebe Retail SLULineaelectro Multimedia s.l.Línea Gráfica, Esp. Comerc. Electr. S.L.Lingua Franca Traducciones Juradas
S.L.LINKS BARCELONA EXPORT S.L.Liothyss ConceptLirios Conca GomisLlalovilia Espacio de Ideas Creativas
S.L.Lluïsa Carandell EscuderoLocal Network Media, S.L.Loewe Hnos. S.A.LOGOCOMUNICA S.LLola´s Corner, S.L.Lo Mónaco Hogar, S.L.Longitud 3M, S.L.Longshot Sport, S.L.Lorenzo Martín LarrabeLovely Rita Shop C.B.Lowcosttravel Group LimitedLuarna Ediciones SLLuis Alberto Gómez SánchezLuis Ortiz de UrbinaM.I.R.A.M.E, S.LMacobelda S.L.Mad About Hobby S.L.U.Madcity Communications SLMaderas Aguirre S.AMaderas Brico Markt, S.A.Madforfashion S.L.Magna Coaching S.L.Magna Sedia SLMagnicenter S.L.Mahou, S.A.Majurofe, S.L.Malinea SASMallagui, S.L.Mama Framboise, S.L.Mammafiore distribución alimentaria
S.L.Mamuky Outlet SLManafer Solutions, S.L.MANDAFLORES SLMania Online , S.L.Mantiburi GmbHManuel García CastellsManuel López LópezManufacturas de Internet, S.L.Maquillalia, S.L.Maquinaria y mobiliario de hostelería
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Francisco Alonso, S.L.Matilde Elisabet Vidal GarcesMavizar Ibérica, S.L.Maxcolchon S.L.MAX-G-MOBILE, S.L.Mayor Creaciones Multimedia S.L.Mayoristas web, S.L.May Wong CastellónMcCann - Erickson, S.A.McNair Investments, S.L.MCS Distribution & lighting S.LMEDIAELX, S.L.L.Media Home International, S.L.Media Markt Saturn Admón España,
S.A.U.Mediamorphosis Solutions, S.LMEDIAPOST SPAINMedia Responsable, S.L.Mediosfera On Line, S.L.MegaGadgetsMegataller Herramienta y Maquinaria
S.L.U.Memorias USB, S.L.MENGS PLATAFORMAS DE DIFUSIONMenzzo España S.L.Mercachef, S.L.MERCADELUXE, S.L.Mercado actual y servicios logísticos,
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9Listado entidades adheridas a CONFIANZA ONLINE a 31 de diciembre de 2011
Monprivee S.LMontserrat Rodon GinestaMoodyo Enterprises SLMotor Telde, S.L.Mountain Labs, S.L.MPTEC LONDON SLMUCHO NEUMATICO, S.L.Muebles Lluesma, S.LMuebles los Remedios S.L.Mundigangas SLMUNDO ESCENICO SLMundoidiomas Agenciade Idiomas en el
Extranjero, S.L.Mundo Impresora Online S.LMundo reader, S.L.Murjoya, S.A.My Best Option, S.L.Mª Antonia Molero HernándezMª del Carmen Cerro SantosMª Elena Almena AlmenaraNAHARRO MOBILIARIO, S.L.Naisa Seguridad Laboral, S.L.NARANJAS DEL CARMENNaranjas L´Hort de Montanya, S.L.Natalia Espinosa RuizNaturtrade Productos Naturales, S.L.Nazca Networks SLLNearmeeting S.L.Negoweb Negocios En Internet S.L.Nerion Networks, s.l.Nestlé España, S.A.NETAMO SYSTEMS S.L.Netberry Servicios de Internet, S.L.Netboss eHealth S.L.Netbrain Media Solutions S.L.Netbuy E-Commerce, S.L.Netquattro SportsNETWORK SECURITY ADVISORS, S.L.Neumáticos de Ocasión, S.L.Neumaticosmasbaratos SLNeumaticos y accesorios Domínguez, S.L.Neumaticos y Lubricantes Online, S.LNew Computing Netservices, S.L.NEWCO NATURE, S.L.New Office 2011, S.L.New World & Sring Company, s.L.Nextalia Ventures, S.L.Next Destinium Custom TravelNexus Futura, S.L.Nexway Compra Electrónica S.L.Nivaria Innova, S.LNivoria Solutions, S.L.Nohemí Hervada PalouNologo Collection, S.L.NOMAR R.B., S.L.NON RISK 2007, SL.Nopagueslamarca, S.L.Norteña Aplicaciones y Obras S.L.Nou Projecte Costa Daurada, S.L.Nous Espais Virtuals, S.L.Novadenda Logística S.L.Nova Engel, S.L.NOVAINTERIA S.L.NOVA VENTUS CONSULTING, S.L.NPC Media Geek SLNuestroperro S.LNueva Optica Torrente, S.L.Nuevos métodos de expansión
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Españoles - ONCEOrganización Warantum S.L.Orly la llar exterior SCPOrtopedia Salitre S.L.Ortoweb Medical SLOscar Montía AcostaOscaro Recambios, S.L.Osunasport SLOtropuntodevista S.L.U.Outdoorstocks, S.LOutlet Aventura, S.L.Outlet Village S.LOuyea social media solutions, S.L.Oxford Connect S.L.Oxygen Worldwide Travel, S.L.Ozire Digital, S.L.Pablo Espejo-Saavedra CarriónPack 4 Sport S.L.UPadelmania S.LPAGE Y PEDRAZA ASOCIADOS, S.L.Página de Inicio, S.L.PALDEVISO S.LPanrico, S.L.U.Papelería Goya S.L.Papeles Distrimar S.L.Parafarmacia Vistabella, S.L.Park Smart Solutions, S.L.PARSHIP GMBHPaseos de Bebe, SLPaticas Online SLPatronato de Turismo de Málaga - Cos-
ta del SolPaula Alonso, C.B.Paul Lambertus Johannes BruinsPCE Iberica S.L.PC Imagine SCPPEDRO ARROYO EGURENPedro Luis Huerta García de la RosaPelooksa, S.LPentasoft Marketing, S.L.Pepe Jeans, S.L.Pequess hispania, S.L.Pereira Logística S.A.Perez Cerdan S.L.PEREZ MARTINEZ MUEBLES S.L.PERFUMERALIA WEB MARKET, S.L.Perfumes Milano, S.L.U.
Perfumes Vilagel S.L.Personal Computer Expansion S.L.U.Pesciro, SLPEXAMAMIA S.L.Phamabuy, S.L.Pharmadus (Procesos Farmacéuticos
Industriales, S....Phoenix Publicidad, S.L.PHONEBACK GY TELECOM S.L.Photobox SASPicanova GmbHPicarisimo, S.LPICBOARD 2000, S.L.PIENSA EN WEB SLPiensoenvio, S.C.Piera Asesoría y Servicios, S.L.Pilar Onega RodriguezPINTURAS COLAMINA S.L.PINTURAS DIAMANT S.L.Piña Grau, S.A.Piqueras Inversiones, S.L.Pixelee Communications, S.L.Pixmania, S.A.Plaisir Malicieux S.L.Planes Asesoría y Soluciones
Informáticas, S.L.PLANET49 GMBHPlanet Sports GmbHPlastirama, S. L.PLATAFORMA DE DISTRIBUCION
CAPILAR S.L.Plataforma de Gestion Publicitaria
CitiserviPlaythe.net digital Sign, S.L.PLUSMARKA GLOBAL, S.L.U.Plus Power Group b.v.Pneus Online SuissePolque la selección del mueblePoncelet Alimentacion S.L.Popular Libros SLPortal ComRider, S.L.Portal Web Fisaude SLPortobello Street, S.L.Posicionamiento y Marketing en
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De Seg., S.L...Quirumed, S.L.Qustodian Trust, S.L.Ractem Sistemas, S.L.U.RAJAPACK S.A.Ralf TelgenbuscherRams-Martínez, S.L.Rania Financiación Inmobiliaria S.LRank Malta Operationsrapidmail gmbHRaquel Bazilio AmorinRaquel Sánchez AparicioRastreator.com Limited Sucursal en
EspañaRaúl Herrero PalomarReal Sociedad de Tenis de la
MagdalenaRebajasVIP, S.LRecambing Internet, S.L.Recambios Viaweb, S.L.Recovery Labs, S.A.Recursos Medicos Online, S.L.Redcats España, S.A.U.Redcoon Electronic Trade, S.L.U.REDK Ingeniería del Software, S.L.RedString, S.L.Refineria Web, S.L.Reforma En Verde S.L.REGALOCIO, S.L.Regalo Original Global S.LRelojería Joyería Gallego Puenteareas, S.L.Renta 4 Banco, S.A.Repsol, S.A.Reservas de Restaurantes, S.L.RESPIRA ENERGIA, S.A.Restaurantes Ojeda S.ARetail on Distribución y Venta, S.L.Roberta Solutions SLURocío Batres FernándezRodrigo Fernández del ValRoger i Alcoba SLRosario López GaviraRótulos Formas S.L.Royal Profit, S.L.Rubén Arias CaballeroSafe Marketing Online S.L.Sage Outlet, S.L.Sai Wireless, S. L.Saltofeliz SLUSandra Lasierra BautistaSan Miguel, Fábrica de Cerveza y
Malta S.A.U.Sanofi-aventisSanta Rosalia Gourmet, S.L.SarenzaSatkit ElectrónicaSaunasport, S.L.Saurina Assessoria Estètica S LSCCOM GLOBAL, S.L.Schober PDM Iberia, S.A.Securibath Solutions, S.L.Securimport Technology S.L.Securiweb s.l.uSegtis S.LSegura Soler, C.BSEGURAUTO MEDIACION ONLINE, S.L.SEGURFER XXI, S.L.Segurgama Correduria de Seguros, S.L.Segur Indicia Correduría de Seguros SLSelección de Productos Parques
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Servicios Múltiples a Comunidades y Pymes S.L.U. (Servimul)
Servicios Telematicos de Información Vip S.L.
Servicosta S.L.SERVITORO S.LServiweb Networks, S.L.Setteplus, S.L.SEUR S.A.SHIITO (Sánchez Giner I, S.A.)Shoes Retail, S.L.Shopciable S.L.Shopiteca, S.L.ShopMDFOnline, S.L.ShoppyDoo, S.L.Showroomprive.comSHP - Asociación sin animo de lucroSibaltron Experiences, S.L.Siempre Free, S.L.Silvia Gómez RonceroSilvia Hernandez, SLSILVIA VALERA AGUIRRESimbiotika Business Community S.L.Simetrya home, S.L.Simple Home S.L.U.Simply Colors, S.L.Sintalia Network, SLU.Sisgal Soluciones Informáticas S.L.Sistemas de Información Intexi, S.L.U.Sistemas Financieros Móviles S.L.SISTEMAS INFORMATICOS DEL BAIX
LLOBREGAT, S.L.Sitback Mediterránea S.LSitelicon, SCSixjumps Consulting SLSKOMODO GRUP, S.L.Sky Bcn Management 2008 s.lSmarnet, S.L.Smarteam SLSmartkidds Store S.L.SMARTPRICE LLCSmartSalus Healthcare, S.L.Social Learn, S.L.Socios y Mascotas, S.L.Sofá Directo S.L.Sofía Morilla FernandezSolaring Granada, S.L.Sole Mare e Vento S.LSolo Corba, S.L.Soltury Promociones y Marketing, S.L.Soluciones Electrónicas Alicante, S.L.Soluciones Hipotecarias S.L.U.Soluciones Industriales y Soldadura
2008, S.L.Soluciones Integrales para Clientes
Empresariales, S.L.Soluciones IP Hispanas, S.LSoluciones Netquest de investigaciónSoluciones Útiles Hogarden, SLNESOLUTIONS TRILOGI, S.LSolvere Capital, S.L.SOMOS PAPÁS, C.B.SOMUDEN S.L.Sorolla Arte S.LSpabul Traduccions, S.L.USpain Fair Flowers, S.L.Special Marketing And Tactics, S.L.U.Sport Bossi, S.L.SSMoviles y PDA Tecnologia, S.L.Stefunkstore, S.L.U.Stones & Sticks S.LStore Of Tomorrow, S.LSTUDIOS MIDDELBURG, S.L.Subastore Group, S.L.Subtel GmbHSuccodimore S.L.Sucesores de Jose Mª Mesa Diago SLSucredito S.L.
Sueños Logística, S.LSUISSE APPLICATION SECURITY
SOFTWARE S.LSulake Spain S.L.U.Suministros Carrera, S.L.Suministros Hoteleros Granollers SLSuministros Lumadam, S.L.Sun & Sea Investments, S.L.Super Comparador de Consumo, S.L.Superonline, S.L.Supertruper SLSupport and Technology, SLSurf3 (Escuela de Windsurf Surf3, S.L.)Susavila Correduría de Seguros, S.L.Sybarits Cosmetics, S.L.TAICAL SLTaller de Comunicación Serveis
Creatius SLTapsa, Agencia de Publicidad S.L.UTBWA / España, S.A.Technilatt Service SLTechnologic Road S.L.Técnica Auxiliar de Automoción SLTécnicas en Transmisiones Automáticas SLTecnicas Expansivas, S.L.Tecnicas Medio Ambientales y Riegos, S.L.Tecno Factory, S.L.Tecnología, Estrategia y Organizacion
de Sistemas, SLTecnología Móvil, S.L.Te Dormimos 2007 S.L.TEIMAGINAS INTERNET SERVICIOS
INTERACTIVOS SLTEKNOSOLAR INTERNET, S.L.Telecable de Asturias S.ATeleferico del Pico de Teide S.A.Telefónica, S.A.Telefónica Móviles España, S.A. U.
(Movistar)Telefónica Online (Canal Online de
Telefónica de España, S.A.U.)TELESTANT, S.A.Televisión Autónoma de MadridTelevisión Autonómica de Castilla la
ManchaTenders One Technologies S.L.TENMOBILITY,S.L.UTennis-Point Gmbh & Co. KG.Teresa Amorós RodríguezTERRITORIOMASCOTACOOL, SLTESITELECOMUNICACIONES SLTheBanStore, S.L.The Best From Spain, C.B.The Color Pink Sports Company, S.L.The Content Lounge SLThe Etailers S.LThe Gentleman Tailored S.L.THE JAMON EXPERIENCE S.L.The macnificos Store, S.L.The Party Room Event Solutions S.LTHE XOPSO GROUP S.LTic Innova Consulting, S.L.Ticketea SLTiempo / BBDO S.A.P.Tienda Electropolis, S.L.Tiendanimal Comercio Electronico de
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Viengo Viajes slVinilos Casa S.L.U.VINOS COVIGRAN, SAVinos Directo Bodega SLUVip and Cheap España, S.L.VIP COLECCION, S.L.Vipmovil Spain S.L.Vip planet venta corporativa S.L.Viral MediaMarketing S.L.Virtual Venditex S.L.UVisual Merchandiser, S.L.Visual Publinet S.L.Visual Web Studio, S.L.U.VITAE NATURAL NUTRITION S.LVitalista, S.L.Vitamentos, S.L.Vive cocina natural S.LVodafone España, S.A.U.Vortal Connecting Business S.A.Vortice OnLine, S.L.Vvirus worldwide, S.L.Vyrtucom, S.L.WAE Servicios Informáticos S.L.Wallo Networks, S.L.Web Global, S.L.U.Web Hogar S.L.Webic, Internet & ConsultingWebloyalty International SàrlWeb Menus S.L.Webpilots España, S.L.Webworks Spain S.L.welness ChanelWengclass europe, S.L.Whakaropu Ventures, S.L.Wimax Global Access, S.L.WISDOM QUALITY S.L.Witworks S.L.Wunderman, S.L.XENASEGUR AGENCIA DE
SUSCRIPCIÓN, S.L.Xertium, S.L.Yahoo! Iberia, S. L.Yaysi Spain, S.L.Ydral e-business solutions, S.L.YOËL COLLECTION, S.LYoigo (Xfera Móviles S.A.)Yo quiero uno de esos, S.L.Young & Rubicam S.LYUKANE S.L.N.E.UYumping Adventure S.L.Zalando GmbHZapatos Artesanos de Elche s.l.ZAQUIA E-TRADEZayza, S.A.Zesis S.L.Zeta Gestión de Medios, S.A.Zeta Trades, S.L.U.Zines Creativity S.L.Zona App, S.L.Zowroom, S.L.
9Listado entidades adheridas a CONFIANZA ONLINE a 31 de diciembre de 2011
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Una muestra de la eficacia de la actividad de la Secretaría Técnica se plasma en la satisfacción de la mayoría de los consumidores que han presentado alguna reclamación, al valorar significativamente que las empresas ofrezcan un sistema adicional de garantía y que les permita seguir practicando compras o solicitando servicios en esos sitios webs en discriminación positiva con otros que no luzcan el Sello.
• Enero “(…) De nuevo concluyo que acepto la solución que me proponen, y sobre todo les agradezco a ustedes enormemente su servicio, profesionalidad y mediación en el tema, nos ayuda mucho a los clientes a no sentirnos completamente desprotegidos. Ustedes sí inspiran confianza. I.D.F.”
• Enero: “(…) Por supuesto que estoy de acuerdo y agradezco enormemente su eficaz y eficiente labor con el cliente, además de celeridad, algo a lo que hoy no estamos acostumbrados. E.C.”
• Enero: “(…) Buenos días, sí, estoy muy contenta por el trabajo de mediación, la verdad es que había perdido toda esperanza. Muchísimas gracias, por el trabajo y el esfuerzo. Dejaré constancia en la web de que me han ayudado. A.A.”
• Febrero: “(…) Por todo ello, quiero aquí manifestar mi conformidad con la solución parcial obtenida y, también, aprovechar la ocasión para darles mis más expresivas gracias por la inestimable ayuda que me han prestado. Quie-ro, además, dejar constancia de mi total satisfacción por el trato recibido por parte de ustedes, por su pronta res-puesta y el constante seguimiento que han llevado a cabo en relación con todo este asunto. Con este motivo, y rei-terándole una vez más mi agradecimiento, le saluda muy atentamente, J.R.
• Febrero: “(…) No obstante a título personal quisiera agradecer a CONFIANZA ON LINE toda ayuda recibida felicitán-doles por su gran labor. Muchas gracias por todo. O.R.P.”
• Marzo: “(…) Quiero daros las gracias y animaros a seguir dando CONFIANZA a los compradores online. Muchísimas gracias de nuevo. G.M.”
• Marzo: “(…) Muchas gracias, por todo lo hecho yo lo intenté durante más de un mes y no tuve respuesta y con ustedes ha sido mucho más fácil. R.M.R.”
• Abril: “(…) Les agradezco enormemente las acciones que han emprendido para la prevalencia de mis derechos como consumidor, y la gratuidad de las mismas. A.G.”
• Abril: “(…) Me gustaría dejar constancia de mi gratitud por vuestra eficiencia y profesionalidad como mediadores. I.J.”
• Mayo: “(…) En cuanto al trabajo realizado por ustedes en este proceso, les agradezco encarecidamente su labor. Me ha sorprendido muy gratamente su eficiencia y diligencia. J.C.”
• Mayo: “(…) Les agradezco su mediación, y (…) recomendaré que antes de hacer una compra en Internet se ase-guren que la empresa está adherida a Confianza Online. J.A.”
• Mayo: “(…) Agradezco la gestión de mediación. Esta experiencia me ha servido para corroborar que donde vea el sello de Confianza Online podré sentirme seguro a la hora de comprar por internet. J.N.”
• Mayo: “(…) Gracias por la mediación y recomendaré confianza online a quien lo necesite. I.J.”
• Junio: “En primer lugar darle las gracias por su mediación con (…), me satisface mucho comprobar que se puede contar con su ayuda en estos casos (…). B.E.S.”
• Junio: “Lo primero, quisiera darles las gracias por el esfuerzo invertido, creo que su funcionamiento y atención han sido excelentes (…). F.J.G.”
• Junio: “(…) Les agradezco a ustedes su gran trabajo y a la empresa por mostrarse tan receptivos para encontrar un rápido acuerdo. C.H.”
101010101010 Agradecimientos
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• Junio: “(…) Les agradezco de todo corazón, el trabajo y la colaboración que hay tenido para con mi persona, su paciencia y constancia. Reciban mis más sinceras Felicitaciones. M.L.F.”
• Julio: “(…) Muchas gracias por la mediación y espero que ustedes sigan realizando tan magnífica labor. M.F.”
• Julio: “(…) Agradeço toda a ajuda prestada neste caso. Com os melhores cumprimentos. A.E.C.” (PORTUGUÉS)
• Julio: “(…) Os agradezco (a ti, personalmente y a tu empresa) las gestiones que habéis hecho con respecto a mi problema, y la información que me habéis facilitado en todo momento. Tengo que felicitaros, porque yo me siento totalmente satisfecho con vuestra participación. C.P.”
• Julio: “(…) Reitero mi agradecimiento y les felicito por el buen funcionamiento de su asociación. Y.H.” (CHINO)
• Julio: “(…) Antes de nada darles mi más sincero agradecimiento por la importante labor que prestan en defensa de los derechos de los consumidores de compras por internet. O.L.P.”
• Agosto: “(…) Agradezolles a sua atencion e dilixencia na resolucion deste caso. J.M.B.” (PORTUGUÉS)
• Agosto: “(…) Les quiero agradecer todo lo que me han ayudado!! Muchas gracias por su trabajo!!! Y por la labor que hacen en su empresa. Les deseo todo lo mejor. GRACIAS!! C.L.”
• Septiembre: “(…) y agradecemos enormemente su trabajo de mediación, que iniciamos sinceramente con dudas y que hemos podido comprobar que realmente funciona. L.L.”
• Septiembre: “(…) No tengo palabras de agradecimiento suficientes por la labor que ese Comité realiza en aras a conseguir que el comercio en la red siga desarrollándose con unas garantías adecuadas para el consumidor. Soy un comprador asiduo en la red, y los dos únicos problemas que he tenido hasta ahora han coincidido con la misma empresa. Gracias a CONFIANZA ON LINE he conseguido las dos veces que se me diera la razón en mi solicitud y se solventara de manera satisfactoria sin necesidad de acudir a los Tribunales de Justicia, con lo cual han conseguido que no pierda la confianza en el comercio electrónico. (…) Resumiendo y para no extenderme demasiado, un 10 para CONFIANZA ON LINE (…). Un saludo y siempre a su disposición. J.A.O.”
• Septiembre: “Ante todo quisiera manifestarle mi gratitud y felicitarle por su gran trabajo, la verdad es que cuando puse la reclamación esperaba más trabas, menos atención y agilidad en los trámites. Pero me he sorprendido gra-tamente (…). A.A.V.”
• Septiembre: “(…), quedando muy satisfecha con su gestión y la de Confianza Online. Esta experiencia me ha hecho confiar plenamente en vuestro trabajo y por supuesto recomendarlo. A.C.”
• Septiembre: “(…) Muchas gracias por su mediación y sigan así. Excelente trato y efectividad por todos. J.D.M.”
• Septiembre: “(…) Quisiera nuevamente darles las gracias por las gestiones realizadas y por la rapidez en la resolu-ción de mi queja. Son unos grandes profesionales. Y.S.”
• Septiembre: “(…) Muchísimas gracias por sus gestiones, da gusto saber que no estamos abandonados en estos la-res. N.M.”
• Septiembre: “(…) Agradecerles sinceramente todo el interés, esfuerzo y dedicación que han mostrado con mi caso y decirles que estoy a su disposición para todo lo que necesiten y que esté en mi mano. No duden que les haré toda la buena publicidad que se merecen. Si tengo que rellenar algún cuestionario de finalización de expediente o similar, por favor, háganmelo llegar que muy gustosamente lo rellenaré. Muchas gracias de nuevo y ha sido un placer haber contactado con ustedes. M.I.S.”
• Septiembre 2012: “(…) gracias a clientas como esta que nos hacen llegar sus incidencias, mejoramos nuestro ser-vicio día a día. EMPRESA”
• Octubre: “(…) Estimado Iñaki, agradezco el servicio de mediación que representa, que vela por la prestación ade-cuada de servicios a través de canales online, para ganarse la confianza de los clientes. (…) Gracias a este acuerdo, continuaré confiando en el servicio online prestado por (…) y más aún en el que prestan ustedes. J.M.C”
• Octubre: “(…) Bueno de corazón gracias por su trabajo y profesionalidad y lo diré con boca llena del gran trabajo que hacen y seguro nadie se lo agradece, yo se lo agradezco enormemente, gracias y gracias y felices fiestas de navidad y que sigan Uds. así, es maravilloso encontrar gente con ese tesón para trabajar, a pesar a veces de las ilógicas de las cosas, (…), les pido disculpas por tantos quebraderos de cabeza que les he dado (…) un cordial sa-ludo y reitero mis enormes gracias hacia Uds. y los que sin nombre hayan cooperado. M.D.”
10 Agradecimientos
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10 Agradecimientos
• Octubre: “(…) Sólo me queda agradecerles ENORMEMENTE su gestión y mediación. Felicitándoles por la gestión que desempeñan, se despide R.A”
• Octubre: “(…) Les agradezco encarecidamente las gestiones que han realizado. Gracias a ustedes no voy a dejar de comprar por Internet, pero ahora elegiré aquellas páginas que estén avaladas por su sello. Reciban un afectuoso saludo, M.B.”
• Octubre: “(…) Es por ello, mi deseo de mostrar mi agradecimiento a "confianza online" por la eficiencia en la gestión de la incidencia. También agradecer a (…), de (…), su diligencia en la resolución del incidente. I.S.”
• Noviembre: “(…) Les agradezco las gestiones realizadas, así como su buen hacer, prueba inequívoca de lo impor-tante q es la mediación para la resolución d conflictos, y especialmente en nuestro país, donde hay tan poca cultura de llegar a acuerdos y negociar. Muchas gracias!!! P.T.”
• Noviembre: “(…) Ante todo, pedirles disculpas por mi tardanza en contestarles. Y acto seguido procedo a darles las GRACIAS por la pronta resolución de problema: el día 4 de diciembre me fue ingresado en cuenta bancaria el im-porte reclamado, quedando así zanjado el asunto. Les reitero mi agradecimiento por sus efectivas gestiones. S.L.”
• Noviembre: “(…) Muchas gracias por su rapidez y su diligencia. (…) Por mi ya está todo claro y bien, lástima que necesiten que intervengan ustedes para hacer algo tan sencillo. Muchísimas gracias por todo. E.S.”
• Noviembre: “(…) Quiero agradecerle su actuación que ha sido totalmente eficaz y sin la cual, este engorroso asunto, no se hubiera resuelto con tanta efectividad y rapidez. Muy agradecido quedo a su disposición. M.A.G.”
• Noviembre: “(…) Muchas gracias por todo y por hacer que las compras por Internet sean del todo seguras! S.F.”
• Noviembre: “Muchísimas gracias por mediar en el problema surgido (…). Vuestra labor de mediación, eficaz y rápi-da, ha dado sus frutos. Gracias por hacer que cada día nos sintamos menos indefensos y más respaldados ante este tipo de contratiempos. J.M.B.”
• Diciembre: “Buenos días. Ante todo quiero agradecer el trabajo realizado por Confianza Online, por la rapidez y las gestiones. (…) Muchas gracias por todo, no conocía de su trabajo y me alegra saber lo bien que trabajan. M.C.M.”
• Diciembre: “Muchas gracias por todo. Ha sido una gestión verdaderamente rápida, eficaz y satisfactoria. F.P.”
• Diciembre:” Muchas gracias por sus atenciones y dedicación. S.A.”
• Diciembre: “Os agradezco mucho vuestra celeridad y profesionalidad durante todo el proceso. A.F.”
• Diciembre: “(…) La solución que proponen me es totalmente satisfactoria, y les agradezco la mediación en este asunto, sin ustedes habría sido imposible. (…) Muchas gracias de nuevo por todos los trámites, me han sido de gran ayuda. C.R.”
• Diciembre: “(…) Aprovecho para decirle que estoy muy contenta y agradecida con el trato recibido por confianza online. E.P.”
• Diciembre: “(…) Quiero darles las gracias a confianzaonline por su rapidez, eficacia y gran servicio, de verdad que un 10 sobre 10. M.C.P.”
• Diciembre: “(…) Quiero agradeceros la rapidez y efectividad con que habéis mediado en este asunto, después de 9 meses había perdido toda esperanza de recuperar mi dinero. Muchas gracias por todo. E.P.”
• Diciembre: “(…) Estoy de acuerdo con las alegaciones y ya he podido comprobar la devolución del pago en mi CC. (…). Muchas gracias por el esfuerzo e interés prestado. J.C.”
• Diciembre: “(…) Les agradezco el interés y aprovecho para felicitarles por el buen funcionamiento de este práctico servicio. A.G.”
• Diciembre: “(…) En primer lugar muchas gracias por todo, por la rapidez y por la eficacia. Hoy acabo de recibir la devolución, después de dos meses y medio de lucha. Guardare sus datos para futuras incidencias aunque espero que no haya más. C.A.”
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