Memoire de Fin d'etude-Master II MSI Parcours AMOA 2
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Diapositive 1
Soutenu par : Marouene MZOUGHIAnne universitaire : 2014/2015
Exploitation de loutil de CRM
Le multicanal dans Thomson Video Networks
Tuteur professionnel: Mr GAY Richard, Responsable IT Applications
Thomson Video Networks
Soutenance de mmoire Master II Management des systmes dinformation
C:\Users\mzoughim\Desktop\images.jpgParcours Chef de projet AMOA
https://login.salesforce.com/img/logo190.pngTuteur pdagogique
Mr Leconte Patrick,Vice Prsident Numrique - Universit de Bretagne Occidentale
Plan
Contexte et enjeuxLe systme d'information
Salesforce
Lactivit commerciale THVN
Le service client TVN
Problmatique de la cohrence de donnesLes donnes dans le SI TVN
Des processus mtiers bass sur les donns
Perspective Conclusion
CONTEXTE ET ENJEUX
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Un systme d'informationModerneInterfaces Inter-applicativesNouvel ERPProcessusMtiers convergentLe multi-canal Systme de gestion de donnes!
LE SYSTME DINFORMATION
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SQE Pro
PayrollADP HR
Gamoto
Tlink
SAGE Consolidation
Donnes de rfrence
Donnes de rfrence
Donnes de rfrence disperses
A la demande
A la demande
SALESFORCE
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https://pbs.twimg.com/profile_images/530098370635788288/vIyKNNhN.pngC:\Users\mzoughim\Desktop\photo.jpg
http://www.proprofs.com/quiz-school/user_upload/ckeditor/SFDC%20Icon%201.png
ACTIVIT COMMERCIAL DE THVN: multi-canal
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Trade showSales actionWeb to leadQualification
OpportunitContact Account
http://www.proprofs.com/quiz-school/user_upload/ckeditor/SFDC%20Icon%201.png
C:\Users\mzoughim\Desktop\photo.jpghttps://pbs.twimg.com/profile_images/530098370635788288/vIyKNNhN.png
Field Services THVN: multi-canal
Traitement
VAR
Flux d'information, email...
Problmatique de la cohrence des donnes
Donnes de rfrence
Lead
Clients
Contacts
Les produits
Donnes transactionnelles
Les commandes
Les opportunits
Processus mtier
Gestion des leads
Gestion des clients
Gestion des opportunits
Les processus mtiers: la gestion des clients
Les rgles de gestion
Mmes valeurs partages par les deux systmes pour certains donnes de rfrences (Statut,accountname).
3 statut ( prospect, prospect to validate,customer).
Une fiche client possde un et un seul numro de client.
Initialisation du client dans SFDC.
Transmission des donnes du client vers IFS.
Les acteurs
Les sales
Le Sales Rep
Le Crdit management
Processus gestion client
Mapping
Les processus mtiers: La gestion des opportunits
Rgles de gestion
Initialisation de lopportunit dans SFDC.
Une opportunit reprsente un projet.
Processus bas sur le champ stage
Dans SFDC la probabilit saisie ne sera suprieure 95% .
Rfrencement de lopportunit dans IFS en un Sales Contract.
Les acteursLe sales REP
L'order Desk
Directeur commercial
Gestion des opportunits
La gestion des leads
Automatisation processus web-to-lead
https://pbs.twimg.com/profile_images/530098370635788288/vIyKNNhN.pngProspect
Sales Rep
Sales Actions
Vers un modle de donnes unique: la rfrence pays
Importance
Une donne transversale
Utilise par les diffrents mtiers
Critique
Historique des donnes
Travail ralis
Analyser les diffrentes valeur de la donne Pays
Rsultat
Une liste homogne dans tout le systme d'information
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SFDC
IFS
Site webTHVN
Perspectives
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Garantir la cohrence des donnes entre les diffrents canaux et les applications mtiers
Alignements des diffrentes donnes critique (Pays,Rgion,Cluster..)
Mettre en place un rfrentiel de donnes commun
Conclusion
Nouvelle stratgie mergente
Poste avec des enjeux important
Travailler sur un outil puissant
Un environnement technique moderne
Absence d'une stratgie IT
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MERCI
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