Melhoria da Gestão com BPM com Mônica Venancio
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Melhoria da Gestão com BPM
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MELHORIA DA GESTÃO COM BPM
Agenda
1. Estratégia e Processos
2. Estratégia e Processos nos Correios
3. Projeto de Melhoria da Gestão
4. Resultados
5. Benefícios do Projeto de Melhoria da Gestão
6. Maturidade em BPM dos Correios
7. Próximos Passos
8. Canais de Comunicação
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MELHORIA DA GESTÃO COM BPM
Estratégia
Visão Ponta a ponta
Cultura Organizacional
Resultados
Desempenho
Melhoria Contínua
Gestão do dia a diaFoco do Cliente
BPMSustentabilidade
Pessoas
Business Process Managment
Integração
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Propósito da Transformação
Resultado
MELHORIA DA GESTÃO COM BPM
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MELHORIA DA GESTÃO COM BPM
“Estratégia não se trata de uma tendência, tem a ver com criar uma direção fundamental e única para a empresa.”
Michael Porter
Estratégia
Futuro!
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MELHORIA DA GESTÃO COM BPM
Estratégia e Processos
6
EloGroup
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MELHORIA DA GESTÃO COM BPM
Estratégia e Processos
7
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MELHORIA DA GESTÃO COM BPM
Contexto Internos e Externo
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MELHORIA DA GESTÃO COM BPM
9
Corporativo Negócios
.
.
.
ON1
ON2
ON3
ON17
GestãoSustentabilidade
Excelência
Modelo de Empresa
Governança Corporativa
Classe Mundial
Processos Projetos
Cliente e
Resultados
Planejamento Estratégico - Correios 2020
Ações Estratégicas
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MELHORIA DA GESTÃO COM BPM
10
MELHORIA DA GESTÃO – FNQ/MEG
Correios 2020 e Processos
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CORREIOS HOJE
P R O C E S S O
P R O C E S S O
P R O C E S S O
P R O C E S S O
P R O C E S S O
P R O C E S S O
P R O C E S S O
P R O C E S S O
NECESSIDADE
DO CLIENTE
SATISFAÇÃO
DO CLIENTE
NECESSIDADE
DO CLIENTE
SATISFAÇÃO
DO CLIENTE
FLUXO DE AGREGAÇÃO DE VALOR
P R O C E S S O
P R O C E S S O
Modelo Organizacional
MELHORIA DA GESTÃO COM BPM
CORREIOS CLASSE
MUNDIAL
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MELHORIA DA GESTÃO COM BPM
Projeto de Melhoria da Gestão dos Correios - 2012
Projeto de Melhoria da Gestão
Processos
Projetos
ReceitaDespesa
Qualidade Operacional
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MELHORIA DA GESTÃO COM BPM
Cadeia de Valor dos Correios
25 + 10 Processos Priorizados
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Governança de Processos
Gestor
Dono
Escritório
Equipe de Melhoria
Equipe de Implantação
MELHORIA DA GESTÃO COM BPM
Método de Transformação
Sistemática de Acompanhamento
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Governança de Processos
Presidência
Vice -presidência 1
Vice -presidência 2
....
Equipe de Melhoria
Escritório de Processos
(GPOC/DINPP)
Vice -presidência n
Órgão Deliberativo de
Processos
Dono do processo
Gestor do processo
16
Processo 1
Processo 2
Processo 3
MELHORIA DA GESTÃO COM BPM
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Método de Gerenciamento de Processos
P• Plano de Melhoria do Processo
• Escopo “As Is”
A
• Fluxo “As Is”
• Análise e desconexões
• Geração e priorização de Ideias
D
• Fluxo “To Be”
• Tarefas críticas
• Plano de Implantação
I
• Execução do Plano
• Acompanhamento da implantação e dos resultados
• Causas e contramedidas
M• Gestão do dia a dia
MELHORIA DA GESTÃO COM BPM
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Resultados dos Processos
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Resultados Alcançados
MELHORIA DA GESTÃO COM BPM
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Resultados – Processo Gerir Compras (AC)
Desafio: 109 dias
Junho/14: 247 dias
Maio/15: 106 dias
MELHORIA DA GESTÃO COM BPM
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Patrocínio da Alta Gestão
Definição da Cadeia de Valor
Priorização dos processos
Criação do Escritório de processos
Otimização de 25 processos prioritários
Sistemática de acompanhamento dos processos
Benefícios do Projeto de Melhoria da Gestão
MELHORIA DA GESTÃO COM BPM
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AntesPMGC (2012)
ApósPMGC (2014)
Maturidade em BPM
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Próximos Desafios
• Projeto de Melhoria da Maturidade em Processos
• Revisar a Governança de Processos
• Projeto para revisão da Cadeia de Valor
• Novo Treinamento para AC e Diretorias Regionais
• Guia de Gerenciamento de Processos
• Maior integração entre áreas de planejamento e processos (Diretoria de Gestão da Estratégia)
MELHORIA DA GESTÃO COM BPM
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Gerenciamento de Processos na ECTFORMAÇÃO
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Gerenciamento de Processos na ECT
Reunião Acompanhamento N2
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Gerenciamento de Processos na ECT
Reunião de Modelagem
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Gerenciamento de Processos na ECT
Reunião de Final de Projeto
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Notícias BPM(Bimestral)
MELHORIA DA GESTÃO COM BPM
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Canais de Comunicação
1. IntranetAC >> Departamentos >> DINPP>> GPOC
2. COPTEC – comunidade Gestão por Processos
4. Correios Informa
5. Notícias BPM (bimestral)
MELHORIA DA GESTÃO COM BPM
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OBRIGADA!
Mônica Luzia Alves Venancio PiresGerente CorporativoDINPP/[email protected] 3535-8510 / 401-8510
MELHORIA DA GESTÃO COM BPM
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