Medios de Pago para e-Commerce

Medios de Pago para e-‐Commerce

Andrés Bernal Gerente de Operaciones

[email protected] PagosOnLine

Ruffo Pinilla Director General

[email protected] Avisor Technologies

Luis Guillermo Gómez Gerente Regional

[email protected] Zona Virtual

Contenido

•  Introducción al e-‐Commerce. •  Medios de pago – Débito (PSE). •  Medios de pago – Tarjeta de Crédito.

e-‐Commerce

Consiste en el uso de medios electrónicos para la compra, venta y markeQng de productos y servicios. (Internet y otras Redes InformáQcas)

Modelos de e-‐Commerce . B2C: está dirigido de las empresas a consumidores. B2B: negocios entre Proveedores-‐Fabricantes, Proveedores-‐Distribuidores, Proveedores-‐Intermediarios-‐Clientes. C2C: permiten la comercialización entre parQculares. C2G/B2G: transacciones entre ciudadanos/empresas y enQdades del estado.

Ventajas e-‐Commerce

•  Mayor cubrimiento geográfico. •  Atender a más clientes/usuarios. •  Reducir costos de operación. •  Reducir Qempos de entrega/trámites. •  Nuevos medios para fidelizar clientes. •  Disponibilidad 7x24.

Canales

•  Internet •  DisposiQvos móviles. •  Oficinas Bancarias. •  IVR: Sistemas de Audiorespuesta. •  CallCenter: Atención de un agente (persona). •  Portal Bancario. •  Corresponsales afiliados a los bancos.

Pasarelas

•  Empresas especializadas que proveen soluciones para llevar a las empresas y personas a implementar modelos de e-‐commerce.

•  CerQficados por los Autorizadores de los medios de pago. •  Permiten la conexión y procesamiento de transacciones

entre Empresas y los Autorizadores. •  Cuentan con una infraestructura robusta y segura para

sistemas transaccionales.

Recomendaciones

Implementar e-‐Commerce

Venta en Línea de Productos

•  Publicar condiciones de envío (Ej. días que se despacha, a qué zonas del país, nacional/internacional, etc).

•  Publicar las condiciones de devolución de mercancía. •  Publicar los :empos es:mados de entrega según las zonas. •  Informar el esquema de soporte al Cliente, (Ej. Telefónico,

email, chat, etc) y en que horarios. •  Implementar la logís:ca de empaque y envío.

Venta en Línea de Productos

•  Administrar la :enda como un Almacén en el sistema de Inventarios.

•  Asegurar stock de los ítems que se publican en Internet. •  Darle un es:lo propio a su Qenda, que sea un proceso

sencillo, intuiQvo y amigable. •  UQlizar el registro del usuario cuando realmente hay una

intención de compra. •  Facilitar búsquedas. •  Sin distractores en el momento del pago. •  Estadís:cas comportamiento de los clientes en la Qenda.

Venta en Línea de Servicios

•  Capturar la información relevante para el servicio. •  Informar las condiciones antes de realizar el pago y las

acciones posteriores que debe realizar el usuario luego del pago.

•  Proveer herramientas de consulta interna para con:nuidad del proceso.

•  Soporte electrónico de la transacción. •  Mecanismos para control de pago doble.

Recaudo Electrónico •  Presentar información actualizada del estado de cartera del

cliente. •  Integrarlo con los sistemas de cartera, contables o de

conciliación. •  Aplicar el pago sin restricciones de horario bancario.

Alcance Proyectos e-‐Commerce •  Abordar el proyecto como un “Proceso de Pago”, qué sucede

antes, durante y después del pago?, qué áreas están involucradas?

•  Definir bien el alcance y qué herramienta uQlizar. •  Asesoría de una Pasarela de acuerdo con el modelo de e-‐

commerce y los medios de pago que desea uQlizar. •  Que el usuario note la diferencia del proceso cuando paga

por internet versus los canales tradicionales. •  Que los beneficios sean contundentes y venza el temor del

cliente a pagar por Internet. •  Transmi:r confianza! •  Promover, Promover, Promover!

Inquietudes?

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