MEDIACIÓN Y RESOLUCIÓN DE...
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MEDIACIÓN Y RESOLUCIÓNDE CONFLICTOS
CONCEPTOS Y TÉCNICAS PARALA MEDIACIÓN.
CAS
ANTONIO VERA GÓMEZ
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LA MEDIACIÓN Y RESOLUCIÓN DECONFLICTOS.
Una perspectiva creativa
- El CONFLICTO en perspectiva POSITIVA:inherente a las relaciones humanas e ineludible.
- ANALIZAR el conflicto: fruto de las diferenciasentre personas. Necesidad de “convivir con elconflicto”.
- Encontrar SOLUCIONES: oportunidad educativa, de crecimiento y transformación.
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¿QUÉ HACEMOS
ANTE EL
CONFLICTO?.
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INTERVENCIÓN ANTE ELCONFLICTO
1.- PROVENCIÓN
3.- MEDIACIÓN
4.- ACCIÓN“NOVIOLENTA”
NEGOCIACIÓN+/+
CONCILIACIÓN+/+
ARBITRAJE+/-
JUICIO+/-
Vinculante y externo
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INTERVENCIÓN ANTE ELCONFLICTO
1.- PROVENCIÓN
3.- MEDIACIÓN
4.- ACCIÓN“NOVIOLENTA”
NEGOCIACIÓN+/+
CONCILIACIÓN+/+
ARBITRAJE+/-
JUICIO+/-
Vinculante y externo
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TÉCNICAS DE RESOLUCIÓN DECONFLICTOS.
QUÉTÉCNICA APLICA....
FINALIDAD INTERVIENENTERCEROS
PARTICIPANPARTES
FORMAL/INFORMAL
(Reglas)
QUIÉNRESUELVE
VINCULACIÓNDEL ACUERDO
PARTES
OTROS
NEGOCIA - LOS DOSGANAN- NO. - VOLUNTARIA. - LA MÁS
INFORMAL.- PARTES - SEGÚN PARTES.
CONCILIA - LOS DOSGANAN- SÍ (SÓLO REUNE ALAS PARTES).
- VOLUNTARIA. - INFORMAL. - PARTES. - VINCULANTE.
MEDIA
- LOS DOSGANAN. - COMPRENDE A LA OTRAPARTE.
- SÍ (CONTROLA YAYUDA ELPROCESO).
- VOLUNTARIA. - FORMAL/INFORMAL.
- PARTES. - SEGÚN PARTES.
ARBITRA
- UNO GANAOTRROPIERDE.
- SI (DICTA LARESOLUCIÓN).
- VOLUNTARIA YREQUERIDA.
- FORMAL. - ÁRBITRO. - SEGÚNACUERDEN:VINCULANTE ORECOMENDACIÓNDE PESO.
JUZGA
- UNO GANAOTRO PIERDE
- JUEZ. - REQUERIDA. - FORMAL. - JUEZ - VINCULANTE
SANCIÓN
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¿SON COMPATIBLES?
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Aclarando conceptos:- CONFLICTO: situaciones de disputa o divergencia en
las que hay contraposición de intereses,necesidades y/o valores.
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Aclarando conceptos:- CONFLICTO: situaciones de disputa o divergencia en
las que hay contraposición de intereses,necesidades y/o valores.
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Aclarando conceptos:
- CONFLICTOS LATENTES: no se manifiestanexplícitamente o conscientemente pero están endisposición de explotar.
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Aclarando conceptos:- PSEUDOCONFLICTOS: no existe un PROBLEMAaunque el tono es similar al del conflicto (malosentendidos, problema de comunicación, etc...)
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Aclarando conceptos:- PSEUDOCONFLICTOS: no existe un PROBLEMAaunque el tono es similar al del conflicto (malosentendidos, problema de comunicación, etc...)
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Aclarando conceptos:- PSEUDOCONFLICTOS: no existe un PROBLEMAaunque el tono es similar al del conflicto (malosentendidos, problema de comunicación, etc...)
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Aclarando conceptos:
- CONFLICTO: situaciones de disputa o divergencia enlas que hay contraposición de intereses(tangibles), necesidades y/o valores.
- PROBLEMA: contraposición real entre esosintereses, necesidades y/o valores divergentes.
- VIOLENCIA: manifestación externa de lacontraposición de intereses, necesidades, posturas,y/o valores divergentes.
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Aclarando conceptos:
- CONFLICTO: situaciones de disputa o divergencia enlas que hay contraposición de intereses(tangibles), necesidades y/o valores.
- PROBLEMA: contraposición real entre esosintereses, necesidades y/o valores divergentes.
- PSEUDOCONFLICTOS: no existe un PROBLEMAaunque el tono es similar al del conflicto (malosentendidos, problema de comunicación, etc...)
- CONFLICTOS LATENTES: no se manifiestanexplícitamente o conscientemente pero están endisposición de explotar.
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ACTITUDES ANTE ELCONFLICTO:
COMPETICIÓNYo gano- Tu pierdes
COOPERACIÓNYo gano- Tu ganas
COMPROMISONegociación
EVASIÓNYo pierdo- Tu pierdes
ACOMODACIÓNYo pierdo- Tu ganas
Qué es loFUNDAMENTAL
RELACIÓN -
OBJETIVOS -
RELACIÓN +
OBJETIVOS +
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ACTITUDES ANTE ELCONFLICTO:
COMPETICIÓNYo gano- Tu pierdes
COOPERACIÓNYo gano- Tu ganas
COMPROMISONegociación
EVASIÓNYo pierdo- Tu pierdes
ACOMODACIÓNYo pierdo- Tu ganas
Qué es loFUNDAMENTAL
RELACIÓN -
OBJETIVOS -
RELACIÓN +
OBJETIVOS +
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FASES DE LAINTERVENCIÓN.
1.- PROVENCIÓN
2.- NEGOCIACIÓN
3.- MEDIACIÓN
4.- ACCIÓN“NOVIOLENTA”
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PROVENCIÓN“Proceso de intervención antes de la crisis” que implica:
Explicación adecuada del conflicto
Conocimiento de los cambios estructuralesnecesarios para eliminar sus causas.
Promoción de las condiciones para crear unclima adecuado y de cooperación.
(*) Termino utilizado en sustitución de Prevención para neutralizar las connotacionesnegativas de este último.
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PROVENCIÓNEn el ámbito de la resolución de conflictos se utiliza el
término de PROVENCIÓN (desarrollado por BURTON.J, 1987) frente al de PREVENCIÓN.
La PROVENCIÓN asume el conflicto como un fenómenopositivo y pretende “proveer” (dotar) de recursos que posibiliten la resolución de discrepancias de formaconstructiva antes de que se consolide unenfrentamiento directo.
La PREVENCIÓN implica la necesaria evitación dediscrepancia de opiniones.
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PROVENCIÓN
HACER GRUPO
COMUNICACIÓN/ CONSENSO
COOPERACIÓN
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
ConfianzaAprecio
ConocimientoPresentación
Escucha ActivaCanales de ComunicaciónCódigos de comunicación
Toma de decisiones
Juegos y Deportes
Calmar Analizar
Visualizar
Primer contacto entre miembrosdel grupo y mejora del
conocimiento de lascaracterísticas de sus miembros.desarrollan el auto concepto, laautoestima y la expresión del
afecto (decir cualidades).
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PROVENCIÓN
HACER GRUPO
COMUNICACIÓN/ CONSENSO
COOPERACIÓN
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
ConfianzaAprecio
ConocimientoPresentación
Escucha ActivaCanales de ComunicaciónCódigos de comunicación
Toma de decisiones
Juegos y Deportes
Calmar Analizar
Visualizar
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PROVENCIÓN
HACER GRUPO
COMUNICACIÓN/ CONSENSO
COOPERACIÓN
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
ConfianzaAprecio
ConocimientoPresentación
Escucha ActivaCanales de ComunicaciónCódigos de comunicación
Toma de decisiones
Juegos y Deportes
Calmar Analizar
VisualizarLa confianza no se fuerza, se
estimula.
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PROVENCIÓN
HACER GRUPO
COMUNICACIÓN/ CONSENSO
COOPERACIÓN
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
ConfianzaAprecio
ConocimientoPresentación
Escucha ActivaCanales de ComunicaciónCódigos de comunicación
Toma de decisiones
Juegos y Deportes
Calmar Analizar
Visualizar
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LAS VARIABLES DEL
PROCESO DE MEDIACIÓN
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ANÁLISIS Y NEGOCIACIÓN
SEPARAR: PERSONA, PROCESO, PROBLEMA
PERSONAS
Sensibilidad
PROCESO
Equidad
PROBLEMA
Firmeza
MEDIADOR
- Equilibrar relaciones de poder.- Pérdida de NEUTRALIDAD
- Controla el proceso.
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Las PERSONAS en el ConflictoPERSONAS
LasPERCEPCIONES
Las EMOCIONESINTENSAS La IMAGEN
El PODER
INTELIGENCIAEMOCIONAL
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El PROCESO
CONTROLAR LAS DINÁMICAS DESTRUCTIVAS
DE COMUNICACIÓN.
ANALIZAR LOS PROCESOS
SEGUIDOS
ESTABLECER PROCESOS DE
CONSENSO
Acusaciones, insultos,
generalizaciones, ”tu- mensajes”, pasado, etc...
Qué originó el conflicto, quiénes han participado, cuáles son sus
relaciones de poderqué soluciones se
han intentado,etc...
Consensuamos las reglas: cómo abordaremos el
conflicto.Listado de problemas a
resolver,análisis derecursos.
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El PROBLEMAPOSTURAS O POSICIONES NECESIDADES O INTERESES
CREACIÓN DE SOLUCIONES
- Creatividad.- Síntesis.- Acuerdo
Cuando el MEDIADOR toma partido en la decisiónfinal hablamos de arbitraje.
El MEDIADOR NO es NEUTRAL pero posibilita el acuerdo.
QUÉ QUIERO(medios)
POR QUÉ Y PARA QUÉ LO
QUIERO
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El PROBLEMAPOSTURAS O POSICIONES NECESIDADES O INTERESES
QUÉ QUIERO(medios)
POR QUÉ Y PARA QUÉ LO
QUIERO
ZONA DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
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MEDIACIÓN
SUPERVIVENCIA
CRECIMIENTO
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MEDIACIÓN“Herramienta que implica la intervención de
una tercera persona que ayude aconstruir un proceso justo, restableciendola comunicación y creando un clima adecuado para que las partes puedanafrontar la resolución”.
Límites de la MEDIACIÓN: a ) Vu l ne ra c i ón de l o sderechosfundamentales.
b) Desequilibrio excesivo de “poder”.
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MEDIACIÓNEL PROCESO DE MEDIACIÓN: FASES.
1.- ENTRADA: presentación y reglas deljuego. CREAR CONFIANZA.
Presento a las partes y a mi mismo.
Explico qué es la mediación.
Explico rol del mediador: crear las condiciones para encontrar una solución.
“Las partes del conflicto son las partes de la solución”.
Explico roles de las partes y reglas. Respeto turnos, tipo lenguaje, postura...
Explico la confidencialidad y la voluntariedad del proceso.
Explico la posibilidad de sesiones por separado.
Propicio clima de confianza.
Establezco mi papel de NO neutralidad y NO toma de partido por las partes pero SÍ por elproceso. No tomamos partido por las partes pero SÍ equilibramos desigualdades (a cadauno lo que necesite).
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MEDIACIÓNEL PROCESO DE MEDIACIÓN: FASES.
2.- CUÉNTAME. Desahogo: ¿qué hapasado?.
Dejo hablar a todas las partes.
Demuestro igual interés hacia las partes.
Hago resúmenes satisfactorios.
Clarifico, pregunto cuando es necesario.
Escucha Activa.
No valorar, ni aconsejar, ni definir qué es verdad o mentir, justo o injusto.NO JUZGAR.
Respetar silencios.
Fomentar en clima que permita expresar con tranquilidad el diálogo yexpresión de sentimientos y percepciones.
Explorar el fondo del problema con preguntas, no los detalles curiosos.
file:///Users/antonioveragomez/Desktop/MEDIACIO%CC%81N/.%2FMODIF.%20TE%CC%81CNICAS%20DE%20ESCUCHA%20ACTIVA%20Y%20ABRE%20OSTRAS%20II.ppt
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MEDIACIÓNEL PROCESO DE MEDIACIÓN: FASES.
3.- ACLAREMOS: identificar el conflicto yconsensuar temas importantes.
Conseguir una versión consensuada del conflicto a través de preguntasanálisis de puntos comunes
Ayudo a centrar en las necesidades y a salir de las posturas.
Elaboro agenda de temas a tratar.
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MEDIACIÓNEL PROCESO DE MEDIACIÓN: FASES.
4.- PROPONER SOLUCIONES.
Facilito espontaneidad y creatividad. “Lluvia de ideas”.
Posibilito que las partes vean el problema desde la perspectiva de la otra.
Reforzar los comentarios positivos/ empáticos.
Solicitar la conformidad de las dos partes.
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MEDIACIÓNEL PROCESO DE MEDIACIÓN: FASES.
5.- LLEGAR A UN ACUERDO. Ayudo a las partes a definir claramente el acuerdo
Los acuerdos deben ser:
- Equilibrado.
- Claro y simple.
- Que mantenga expectativas de mejora de la relación.
- Realista- Posible.
- Aceptable.
- Específico, concreto.
- Evaluable.
- Redactado por escrito.
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MEDIACIÓNLOS PRINCIPIOS DE LA MEDIACIÓN.
PRINCIPIO DE “ACUERDO”:
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MEDIACIÓNLOS PRINCIPIOS DE LA MEDIACIÓN.
PRINCIPIO DE “ACUERDO”:
ANTE PROBLEMAS COMPLEJOS, SERÍA ÚTIL
FRAGMENTARLO PARA PODER LLEGAR A
ACUERDOS DE PROCEDIMIENTO.
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MEDIACIÓNLOS PRINCIPIOS DE LA MEDIACIÓN.
PRINCIPIO DEL “TODO O NADA”:
ES UN PRINCIPIO NEGATIVO QUE CONFUNDE
LA NEGOCIACIÓN, MEDIACIÓN CON
LA IMPOSICIÓN.
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MEDIACIÓNLOS PRINCIPIOS DE LA MEDIACIÓN.
PRINCIPIO DE LOS “NO NEGOCIABLES”:SON AQUELLOS ASPECTOS REALMENTE
IMPORTANTES PARA NOSOTROS Y A LOS QUE
NO DEBEMOS RENUNCIAR EN NINGÚN CASO
DESPUÉS DE LA MEDIACIÓN/ NEGOCIACIÓN
NO DEBE QUEDARME RESQUEMOR
O INTRANQUILIDAD.
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MEDIACIÓNLOS PRINCIPIOS DE LA MEDIACIÓN.
PRINCIPIO DE “NECESIDADES”:
DEBEMOS ENFONCAR A LAS NECESIDADES
Y NO A LAS POSTURAS (medios para lograr las
Necesidades y que están polarizados).
LAS NECESIDADES PUEDEN SER SATISFECHAS
DE DIFERENTES FORMAS, LAS POSTURAS NO.
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PRINCIPIOS DE LA RECONCILIACIÓNDE NECESIDADES
FACILITADORES DEL CONSENSO++ --
-Escucha activa.Escucha activa.-Confianza.Confianza.-Empatía.Empatía.
-Información.Información.-Tiempo.Tiempo.
-Espacio (verEspacio (ver“abreostras”).“abreostras”).
-Posturas cerradas.Posturas cerradas.-Silencio.Silencio.
-Código dispar.Código dispar.-Prejuicios.Prejuicios.
-Experiencias negativas previas (“batacazo”Experiencias negativas previas (“batacazo”condiciona futuras interacciones).condiciona futuras interacciones).
-Egoísmo (derrotar a la otra parte noEgoísmo (derrotar a la otra parte norespetando necesidades. respetando necesidades. Dinámica de los camellosDinámica de los camellos..
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MEDIACIÓNLOS PRINCIPIOS DE LA MEDIACIÓN.
PRINCIPIO DE LA “MEJOR ALTERNATIVA AL ACUERDO DE NEGOCIACIÓN”:
¿TENGO ALGUNA ALTERNATIVA A MEJOR A
LA PROPUESTA Y QU EVITE LA RUPTURA
DE LA MEDIACIÓN/ NEGOCIACIÓN?.
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BIBLIOGRAFÍA.
- COSTA, M. LÓPEZ, M. (1991). “Manual del Educador de Calle”.Madrid. Ministerio de Trabajo.
- CASCÓN, P. et al. (1995). “ La alternativa del juego I y II”. ColecciónEdupaz. Madrid. Ed. Los Libros de la Catarata.
- CRARY, E. (1998). “Crecer sin peleas. Cómo enseñar a los niños aresolver conflictos con inteligencia emocional”. Barcelona. Ed. LosLibros de Integral.
- CASCÓN, P. (coord.) (2000). “Educar para la Paz y el Conflicto”.Barcelona. Ed. Cisspraxis.
- ROSENBERG, M. (2006). “La Comunicación No Violenta”. Barcelona. Ed. Gran Aldea Editores.
- VVAA (2015). “La Mediación Escolar. Una estrategia para abordar elconflicto”. Barcelona. Ed. Grao.
- http://www.pangea.org/edualter- http://www.educareca.org- http://www.teachingtolerance.org
http://www.pangea.org/edualterhttp://www.educareca.org/http://www.teachingtolerance.org/
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