Média sociaux. Menaces ou opportunités pour les marques ?
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FACEBOOK, TWITTER, BLOGUES, … MENACES OU OPPORTUNITÉS
POUR VOTRE MARQUE ?
damien guinet stratège média sociaux @damdam
agence conseil en communication et marketing sur internet fondée en 2001
CONTEXTE
specialistes
partage
grand public
De la recherche… au partage
LES PILIERS DES MÉDIA SOCIAUX
VISITEURS SOCIALISATION
DES SITES Travailler avec les visiteurs Créer de l’engagement avec les visiteurs et les transformer en prescripteurs (et en clients par la suite).
BLOGU
EURS GESTION DE
COMMUNAUTES Travailler avec les influenceurs. Transformer les influenceurs en adeptes
ADEPTES MARKETING
TEMPS REEL Travailler avec les fans sur les réseaux sociaux Faire des adeptes des influenceurs. Facebook, FourSquare, TwiTer, Youtube …
CLIENTS CRM
Impliquer les clients existants pour générer des ventes addiVonnelles et mieux comprendre leurs aTentes.
MISE À JOUR
600M
300M
130
35M
20M
3MD
20M
30MD
33%
70%
TOP DES PAYS (août 2010)
17.5M
3.4M
2.1M
210M
0,90%
5% / 75%
32%
37%
TWEETS PAR MOIS EN 2010
LA VALEUR DE CES SERVICES
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Check-in
A quoi pensez-vous ?
Zach Parise (EU) égalise en fin de 3e période
Sidney Crosby (CA) marque en mort subite
QUELQUES CAS
R = P x Am x 130
R = 4.500 x 3 x 130
R = 1.755.000
Having trouble with my broadband access from Comcast…
OBJECTIFS ET MESURES
CM FBK travailler avec des influenceurs travailler avec des fans
COUVERTURE transformer ces influenceurs en fans
ENGAGEMENT transformer ces fans en influenceurs
STRATÉGIES SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX
A.A.A.A.A.
Analyses
Quels types de résultats aTendre ? Que fait la concurrence ? Ac
quisi-on
Campagnes média de recrutement de fans
Anim
a-on
Stratégie éditoriale pour animer et créer l’engagement Des fans
Ac-v
a-on
ApplicaVons, jeux concours qui vont plus loin que la simple animaVon éditoriale
Analyses
EvaluaVon, retour au premier point
Social Media CENTRAL LOCAL
ENGAGEMENT
Interactions Number of like, comments, etc,…
Content Number of photos, udpates,.. posted
REACH
Number of fans/friends/..
Organic growth
Impressions/Views,… Visibility of social media content in Google
CONVERSION Opt-ins Number of opt-ins for marketing purposes
Sales Number of direct or indirect sales
INDICATEURS CLÉS DE SUCCÈS
GESTION DES INFLUENCEURS
CRM
BUZZ MEDIA
VENTES
LES 3 NIVEAUX DU CM
PÉRENNE une relation durable
MARKETÉ un programme « nommé », avec une existence concrète
UTILE donner du sens
1. RELATION (court terme) Accroitre la présence à l’esprit et la favorabilité auprès des influenceurs online.
2. COUVERTURE POSITIVE (court terme) Accroitre le ROI de toutes les activités marketing grâce à un boost du marketing de bouche- à-oreille. Favoriser le référencement naturel dans les moteurs de recherche.
3. BRANDING (court terme) Délivrer les messages de marque clés à travers une posture innovante et connivente.
4. INTELLIGENCE (moyen terme) Obtention de feedback (produits, services and concurrence)
5. VENTES (long terme) Une fois le réseau établi, il doit être connecté aux revendeurs en-lignede manière à diriger vers des ventes.
OBJECTIFS
IL N’Y A PAS QU’UNE COMMUNAUTE
PERPENDICULAR (communautés thématiques)
marque
CORE (intéressés par les produits)
RELATED (intéressés par le secteur)
ULTRA (intéressés par la marque)
VIDEOGAMES
MU
SIC
AV
IT
image
mob
Geeks
Mediaphiles
Mobile experts
Design
Sports
Insiders
Photographers
Family
DELs
Gamers
ENGAGEMENT
REACH CONVERSION
Community Management CENTRAL LOCAL
ENGAGEMENT (Webmasters Metrics)
Participation Number of people actually in the program
Coverage Number of articles
REACH (Websites Metrics)
Combined Audience Estimation/Tracking of the combined daily/monthly audience
Google Squat Number of user generated quality results (images and text) appearing in google
CONVERSION (Audience Metrics)
Awareness and Net Promoter
Favorable results for a survey around brand (value understanding and support) How do we measure the commentosphere?
Opt-ins Number of opt-ins for marketing purposes
Sales Number of direct or indirect sales
INDICATEURS CLÉS DE SUCCÈS
LA QUESTION DU ROI
N’ATTENDEZ PAS PLUS DE ROI SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX QUE VOUS EN ATTENDRIEZ
SUR UN AUTRE SUPPORT
CONCLUSION
LES MÉDIA SOCIAUX NE SONT PAS UN PHÉNOMÈNE DE MODE. C’EST LE NOUVEL INTERNET. IL PERMET DE CONNECTER DES GENS PLUTÔT QUE DES ORDINATEURS.
INTERNET EST À PRÉSENT UNE BÊTE À DEUX TÊTES. IL FAUT APPRENDRE À ATTEINDRE LES CLIENTS OÙ QU’ILS SE TROUVENT.
L’ENGAGEMENT EST LE NOUVEAU KPI.
ENGAGEZ VOUS !
MERCI DE VOTRE ATTENTION