Media Partner. Comenzamos midiendo la Reputación Corporativa el año 2001 ¿Qué estaba pasando en...
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Media Partner
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Comenzamos midiendo la Reputación Corporativa el año 2001
¿Qué estaba pasando en Chile en esa época?
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• Atentado 11S
• Crisis financiera
• Escándalo Ferrocarriles del Estado
• Crisis Argentina (Corralito)
• Caso MOP-GATE
• Caso Coimas
• Desconfianza en gobierno de Ricardo Lagos
CHILE Y EL MUNDO EN 2001
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Jan/11
Mar/1
1
May/1
1Jul/1
1
Sep/1
1
Nov/11
Jan/12
Mar/1
2
May/1
2Jul/1
2
Sep/1
2
Nov/12
Jan/13
Mar/1
3
May/1
3Jul/1
3
Sep/1
3
Nov/13
Jan/14
Mar/1
4
May/1
4Jul/1
425.0
30.0
35.0
40.0
45.0
50.0
55.0
60.0
65.0
70.0
75.0
42.0
59.2
50.4
56.6
43.1
2011 2012 2013 2014ytd
Luego de un 2013 más entusiasta que los 3 años anteriores,El 2014 se muestra como un año de cautela en temas económicos
En Junio el Chileno pasó a la zona de pesimismo
Índice
IPEC
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La Misma Canción con diferentes intérpretes ?
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La reputación corporativa es el resultado de los valores que
los diferentes stakeholders atribuyen a una compañía,
basados en su percepción e interpretación de su
Conducta
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LAS EMPRESAS SON DUEÑAS DE SU MARCA,
LOS CONSUMIDORES SON DUEÑOSDE SU REPUTACIÓN.
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Las empresas deben entender el contexto en el cual se mueve SU REPUTACIÓN HOY
Democracia en todo
Poder del ciudadano
Desconfianza Institucional
Globalización
El acceso a la información está disponible y ya no necesita de intermediarios “para traducirse”.
• Consumidores FULL conectados capaces de arruinar o respaldar una estrategia corporativa a una velocidad nunca vista y aumentando.
• Un issue corporativo se transforma hoy en un tema político de un momento a otro.
• Lo que empieza como una tendencia en un lugar del mundo puede extenderse globalmente en unas pocas horas.
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¿POR QUÉ HILL + KNOWLTON STRATEGIES Y GFK ADIMARK HACEN EL RANKING DE REPUTACIÓN CORPORATIVA?
Porque hace 13 años entendimos que la construcción de un
intangible como la Reputación Corporativa necesitaba no solo
buenas campañas y empresas saludables financieramente;
sino que además de una herramienta poderosa y permanente
en el tiempo, que le permitiera medir el impacto de sus
esfuerzos en su público clave: LOS CONSUMIDORES.
…HOY ESTE ESTUDIO SE HA CONVERTIDO EN LA PRINCIPAL
HERRAMIENTA TACTICA DE APOYO PARA LA GESTIÓN DE LA
REPUTACION EN CHILE.
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¿Cómo medimos la reputación?
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NUESTRO MODELO
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RANKING DE REPUTACIÓN
CORPORATIVA (RRC)
El terreno de la medición principal se realizó durante el
mes de junio y julio de 2014.
Estudio cuantitativo basado en encuestas telefónicas, realizado por GfK Adimark.
GRUPO OBJETIVO
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+
SEXO
50%
50%
HombreMujer
EDAD33%
40%
27%
18-2930-4445-60
40%
60%
SantiagoRegiones
11%22%
28%
39%ABC1C2C3D
ZONA GSE
DESCRIPCIÓN DE LA MUESTRA
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¿A qué empresas evaluamos?
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INDUSTRIAS Y EMPRESAS EVALUADAS
AUTOMÓVILESASOCIACIONESDE SEGURIDAD
ALIMENTOSY BEBIDAS
BANCOS
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INDUSTRIAS Y EMPRESAS EVALUADAS
CLÍNICASY HOSPITALES
CENTROSCOMERCIALES
CADENAS DE FARMACIAS
CAJAS DECOMPENSACIÓN
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INDUSTRIAS Y EMPRESAS EVALUADAS
CORREOS YSERVICIOS EXPRESOS
COLCHONES COMPAÑÍAS DE SEGUROS
COMPAÑÍASDE ACERO
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INDUSTRIAS Y EMPRESAS EVALUADAS
MINERASELECTRÓNICADE CONSUMO
EMPRESAS DECOMBUSTIBLES
EMPRESAS DESERVICIOS, COMO LUZ,AGUA Y GAS NATURAL
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INDUSTRIAS Y EMPRESAS EVALUADAS
MULTITIENDAS ROPA DEPORTIVA SUPERMERCADOSTELEFONÍA Y
TELECOMUNICACIONES
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INDUSTRIAS Y EMPRESAS EVALUADAS
TIENDAS PARA EL HOGAR Y LA
CONSTRUCCIÓN
TRANSPORTE DEPASAJEROS
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Principales resultados del estudio
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2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014600
620
640
660
680
700
720
740
760
780
800
744733 733
748
716724
714
662 664
643 650 647 651
736 731
711719 714
705
RRC Promedio RRC Promedio (TOP 35)
RESULTADOS 2014- PROMEDIORRC A LO LARGO DEL TIEMPO
La cantidad de empresas evaluadas pasó de 35 a 70 en 2009.
Estimación de la tendencia si se hubiera mantenido 35 empresas.
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EVALUACIÓN E IMPORTANCIA DE CADA DIMENSIÓN
16%
19%
19%
16%
15%
15%
651
655
677
731
614
641
679
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Variaciones en industrias
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PRINCIPALES VARIACIONES EN INDUSTRIAS
Alimentos y Bebidas
Clínicas y hospitales
Automóviles
Centros Comerciales (o Mall)
Correos y servicios expresos
Supermercados
Telefonía y Telecomunicaciones
Mineras
Multitiendas
Transporte de pasajeros
Bancos
-44
-40
-24
-16
-11
13
14
19
20
21
41
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Dos casos que vale destacar
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725736
676
702
568
679682
652
604
668
611
652
500
550
600
650
700
750
800
2009 2010 2011 2012 2013 2014
RRC BancoEstado RRC Promedio Bancos
PROMEDIO INDUSTRIA BANCOS VS. BANCO ESTADO
BANCO ESTADO
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553
670
529515
578562
695
789
672 683
719706
400
500
600
700
800
D1. EMOCIONAL D2. DESEMPEÑO FINANCIERO
D3. RESPONSABILIDAD
SOCIAL
D4. AMBIENTE LABORAL
D5. GESTIÓN Y LIDERAZGO
D6. PRODUCTOS Y SERVICIOS
2013 2014
CAMBIOS EN DIMENSIONES 2013-2014
BANCO ESTADO
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Repunte de las farmacias
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792 784
761
761
722741
738
417
515537
544
561 566
350
450
550
650
750
850
2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014
RRC Farmacias
EVOLUCIÓN IRC FARMACIAS
FARMACIAS
2008• Ahumada
764• Cruz Verde
748• Salcobrand
703
2009• Ahumada
379• Cruz Verde
432• Salcobrand
451
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2011 2012 2013 2014400
500
600
700
470
505
509
533
671661
716
666
IRC Promedio Farmacias Tradicionales IRC Doctor Simi
EVOLUCIÓN FARMACIAS TRADICIONALES VS. DOCTOR SIMI
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Y los ganadores son…
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►Las empresas están agrupadas en colores por la similitud en cuanto a su puntaje de reputación; las empresas de un mismo color no tienen diferencias significativas entre ellas
MERCEDES BENZ
SOPROLE
ADIDAS
SONY
ROSEN
HOMECENTER / SODIMAC
NIKE
LUCHETTI
TOYOTA
NESTLÉ
CAROZZI
COLUN
CHEVROLET
LIPIGAS
LAN / LAN CHILE
COCA-COLA
SAMSUNG
JUMBO
CHILEXPRESS
NISSAN
COPEC
MALL PLAZA
CCU
FALABELLA
GASCO
781
774
758
753
753
753
742
734
727
725
718
708
706
706
705
703
701
701
699
698
693
689
688
682
680
BANCO ESTADO
BANCO DE CHILE
CAJA LOS ANDESRED SALUD UC / HOSPITAL
CLÍNICO UNIVERSIDAD CATÓ-LICA
ABASTIBLE
MALL PARQUE ARAUCO
CODELCO
FARMACIAS DEL DOCTOR SIMI
EASY
CLÍNICA ALEMANA
MUTUAL (DE SEGURIDAD)
LIDER
CORREOS CHILE
ENTELACHS (ASOCIACIÓN CHILENA DE
SEGURIDAD)CLÍNICA LAS CONDES
CAJA LOS HEROES
METROGASBCI (BANCO DE CRÉDITO E
INVERSIONES)CIC
UNIMARC
RIPLEY
MINERA ESCONDIDA
CAJA LA ARAUCANA
PARIS
679
678
674
673
673
672
670
666
665
663
660
659
658
657
655
655
647
646
642
641
623
621
621
613
611
RANKING GENERAL 2014Base: 17.920 evaluaciones
AGROSUPER
SANTANDER
MALL ALTO LAS CONDES
METLIFE
COSTANERA CENTER
METRO DE SANTIAGO
MINERA COLLAHUASI
CAP
WALMART
MOVISTAR
CONSORCIO
PULLMAN BUS
CAJA 18
CRUZ VERDE
ANGLOAMERICAN
CLARO
SALCOBRAND
GERDAU
FARMACIAS AHUMADA (FASA)
TURBUS
609
609
609
606
600
593
582
573
572
572
569
563
562
553
552
550
537
524
509
429
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