Med kunden

i fokus & ett

Agilt mindset

mia.kolmodin@dandypeople.com

för att navigera i osäkerhet

SymptomHur vet vi när vi inte är kundfokuserade

och inte har ett Agilt mindset?

Man har svårt att

leverera kund- och

affärsnytta

Man följer planen

i stället för att agera

på nya lärdomar och

data.

Planer som

drar åt olika håll

och motarbetar

varandra

Alla är ständigt

upptagna i

möten. Vem är

det som jobbar?

Innovation och

förbättring sker

inte löpande och

strukturerat

Nya aktörer förändrar

spelplanen och skapar

lösningar som kunderna

hellre vill ha

Medarbetarna

upplever

Långvarig

stress.

Orsak?

Vi har ett system som inte är optimerat för komplexa

situationer.

Många behöver

vara involverade

för att skapa

kundvärde.

Dåligt fokus

ökar tiden vi

behöver för att

ställa om, som inte

skapar värde.

Vi sitter inte på

samma ställe och

inte tillsammans

med de vi behöver

jobba ihop med.

Teamen är

strukturerade

efter expertis

eller system. Ingen

kan leverera

kundvärde

Ingen har en tydlig

helhetsbild.

Vart ska vi?

5% av medarbetarna

känner till företagetsstrategi

Källa: Harvard Business School

De som skapar

strategierna och de

som utför arbetet är

för långt ifrån

varandra.

Endast

Organisationen

är inte optimerad för

snabbrörlighet,

utan för kontroll.

Före Under Under Efter

Man kan inte, eller får inte, agera

på kunskap om kundens behov

LösningSkapa ett nytt system som möjliggör

flexibilitet och lärande

- och som skalar bra.

Vi ska vara en haj,

inte en snigel!

Vi ska sätta kunden i fokus &

mobilisera hjärnkraft!

Vi låter teamen

påverka

hur dom

vill sitta.

Vi ska vända på

pyramiden och

leda med vision!

Klättra i

kundfokus

-trappan

1. UX-fientlighet

Användarna får anpassa sig efter systemet. “Vi vet vad användarna behöver!“

2. Utvecklingsstyrd UX

Intresse för UX finns man fokuserar på att leverera det som är beställt.

3. UX Guerilla Style

Sporadiska UX-aktiviteter i teamen. Svårt att ta strategiska beslut baserat på nya lärdomar.

4. UX del av budgeten

UX arbete sker mer organiserat men med låg nivå av samordning.

5. Organiserat UX-arbete

UX är en kompetens i alla team, UX/CX-lead som coachar & ger stöd.

6. Systematiska CX-processer

CX-arbetet är mer formaliserat och högt prioriterat.

7. Integrerad CX

Lean Teams med Missions, Service Design har en nyckelroll.

Systemet stödjer självservice.

8. Kundfokus (CX) genomsyrar allt

Organisationen styrs utifrån kundfokus och CX.

Affärsmodell-skuld

Användar-skuld

Produkt-skuld

Teknisk-skuld

Process-skuld

LEDNINGSBESLUT

Nya sätt att jobba på

• Business Agility

• Coachande ledarskap

• Korsfunktionella Lean Teams

• Produktorganisation

• Service team

Business AgilityLedning som prioriterar

Beslut på magkänsla Datadrivna beslut

Budgetstyrning Målstyrning

Ägarfokus Kundfokus

Kontrollerande Förtroende

Resursoptimering Flödesoptimering

Coachande

ledarskapLedare som aktivt stöttar enlärande organisation

Coachande Ledarskap• Stöttar aktivt förändring

• Skapar en “fail safe environment”

• Optimerar systemet

• Röjer hinder

• Skapar tydliga roller

• Prioriterar långsiktig förbättringsförmåga

• Ser individen och bygger ledare

• Möjliggör att insikter leder till action

• Löpande budgetering

• Håller WIP limit

• Firar tillsammans

Lean TeamsTeam som kan leverera kundvärde och innovera

Lean Teams• Gemensamt Mission (mål)

• Opportunity Map i stället för backlog

• Tvärfunktionella kompetenser

• T-shaped

• Tar reda på vad problemet är

• Arbetar hypotesbaserat

• Visualiserar & prototypar

• Optimerar sitt lärande & sin process

Produktorganisation

En produktorganisation utan silos som bygger på team med

gemensamma mål och serviceteam som stöttar och

möjliggör självservice.

Värdeströmsbaserad

Kundreseorienterad

Före Under Under Under Under Under Efter

Prioritering & Styrning

Company BetsAlignment

TeaminitiativAutonomitet

mot Mission

100%

Uppe och rullar Brandsläckning

UX/CX

Innehåll

Utveckling

Test

Design

Webbanalys

PO

Team Team Team Team

Coach/SM

Roller

Kompetenser

ServiceteamMöjliggör så hög grad av självservice som möjligt.

Optimerade för flöde, har alltid tid, och arbetar proaktivt.

Exempel på uppdrag för Design Ops

• User Experience-ramverk

• Visualisera data från alla team

• Skapar en helhetsbild av strategier

• Coachar och utbildar

• Övergripande strategi

Riktiga exempelSveriges Radio

FinTechMedTech

Sveriges Radio

• Ett Mission för teamet och hypotesbaserat arbete

• Strukturerade CX-experiment

• Releasemöjlighet på alla plattformar Förä

nd

rin

gen

kom

mer

un

der

ifrå

n

FinTech

• Beslut i ledning; kundfokus!

• Ledarskapsutveckling

• Principer

• Utvärdering

• Missions för team

• Väljer ny produktorganisation gemensamt

• Team byggs med Self Selection

• Nytt produktledningsarbete

Förä

nd

rin

gen

kom

mer

up

pif

rån

MedTech

• En person vill lära sig UX

• Ett nytt kundfokuserat arbetssätt föds

• Minskade ledtider med löpande feedback

• Kunderna blir jättenöjda

• Andra team vill också ändra sitt arbetssätt

• Agil budgetering

Förä

nd

rin

gen

kom

mer

un

der

ifrå

n

MedTech• Ledarskapsutveckling

• Upplevelsebaserat lärande

• Principer för fungerande

produktorganisation

• Prototypande av nya team

• Experiment-roadmap för

transformationssarbetet

• Nya Lean Teams och ny

organisation skapas

• Self selection

• Nytt

produktledningsarbete

Förä

nd

rin

gen

kom

mer

un

der

ifrå

n

Sammanfattning

• Ledningsbeslut och aktivt stöd av ledning behövs.

• Tydlig vision om kundfokus behövs, och ofta en transformation av

organisation, ledarskap och kultur.

• Kundupplevelse och Agilitet behöver genomsyra allt för att

företag (eller myndigheter) ska vara hållbara i längden.

• Tålamod behövs, att förändra människor och gamla vanor tar tid.

• Alla ska med - och det är så värt det

Aha-moments

eller nya idéer

värda att testa?

Reklampaus

Coaching, konsulting och utbildning

Agile Change

Management

How to lead people-centered

and fact based improvements in

a complex environment.

Advanced Product

Ownership

Agile Product Discovery with

Lean UX. Plan for the

unknown and make room for

innovation.

Lean

Team

Continuous Product

Discovery and Delivery

with one Team.

14-15 November (50%) 16-17 November (50%) 4-5 December

Tack!Kontakta mig på

mia.kolmodin@dandypeople.com

Besök oss på dandypeople.com