Me Tod Padron

8/18/2019 Me Tod Padron

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Metodologia paraMetodologia paraPadronização dos ProcessosPadronização dos Processos


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Metodologia para Padronização dos ProcessosMetodologia para Padronização dos Processos

F á b i o d e L u c i a – d e l u c i a @ t r i a n g . c o m . b r - h t t p : / / q u a l i d a d e . t r i a n g . c o m . b r

ConceitosMEME !"!!"! L!#$%L!#$%

ME & meta ou se'a o que se pretende.ME & meta ou se'a o que se pretende.!"! & (!"! & (hodos”hodos” do grego que signi)ica caminho.do grego que signi)ica caminho.L!#$% & signi)ica estudo ou pesquisa.L!#$% & signi)ica estudo ou pesquisa.

Estudo para o melhor caminho para o que se pretende alcançar Estudo para o melhor caminho para o que se pretende alcançar

MEME !"!!"! L!#$%L!#$%

ME & meta ou se'a o que se pretende.ME & meta ou se'a o que se pretende.!"! & (!"! & (hodos”hodos” do grego que signi)ica caminho.do grego que signi)ica caminho.L!#$% & signi)ica estudo ou pesquisa.L!#$% & signi)ica estudo ou pesquisa.

Estudo para o melhor caminho para o que se pretende alcançar Estudo para o melhor caminho para o que se pretende alcançar

*+!CE,,!*+!CE,,!

Con'unto de atiidades interrelacionadas que isam umCon'unto de atiidades interrelacionadas que isam umdeterminado resultado.determinado resultado.E:E: *rocesso:*rocesso: Internação do paciente:Internação do paciente:%tiidades:%tiidades: Recebimento do paciente; Registro da entrada; AvaliaçãoRecebimento do paciente; Registro da entrada; Avaliaçãoclnica; !rientação ao paciente e"ou #amiliares; Prescrição; Prestarclnica; !rientação ao paciente e"ou #amiliares; Prescrição; Prestar

cuidados;$$$$$$ Alta hospitalar$cuidados;$$$$$$ Alta hospitalar$

*+!CE,,!*+!CE,,!

Con'unto de atiidades interrelacionadas que isam umCon'unto de atiidades interrelacionadas que isam umdeterminado resultado.determinado resultado.E:E: *rocesso:*rocesso: Internação do paciente:Internação do paciente:%tiidades:%tiidades: Recebimento do paciente; Registro da entrada; AvaliaçãoRecebimento do paciente; Registro da entrada; Avaliaçãoclnica; !rientação ao paciente e"ou #amiliares; Prescrição; Prestarclnica; !rientação ao paciente e"ou #amiliares; Prescrição; Prestar

cuidados;$$$$$$ Alta hospitalar$cuidados;$$$$$$ Alta hospitalar$

*%"+!$0%12!rans)ormar algo em re)er3ncia4 igualdade4 organi5a67o.

*%"+!$0%12!rans)ormar algo em re)er3ncia4 igualdade4 organi5a67o.

mailto:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]


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$ntrodu67o

! ,er 8umano,er 8umano conie com a padroni5a67o hámilhares de anos e dela depende a suasobrei3ncia4 mesmo que disto n7o tenha

consci3ncia.



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99 $magine uma pequena tribo ou aldeia no passadoonde a alimenta67o básica era o peie

a) O PROCESSO: pescava-se com lança.

b) EVOLUÇÃO O PROCESSO: a!" #$e ve%o al&$"m!es!a' $ma 'ede (e%!a de c%ps.



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% Eolu67o do *rocesso

c) O RESUL*+O: pe&o$ $ma #$an!%dade ma%o' de pe%,es com meno' !'abalho.

d) + P+RO/0+ÇÃO: o$!'os hab%!an!es da alde%a!endo em v%s!a os 'es$l!ados ob!%dos passa'am a

$!%l%1a' a 'ede como m"!odo de pesca.



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e) + 2EL3OR/+: ma%s !a'de al&$"m 4$l&o$ #$ese'%a melho' $!%l%1a' (%os de 4$!a do

#$e c%p pa'a (a1e' a 'ede.




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() O RESUL*+O: ma%o' #$an!%dade de pe%,es commeno' es(o'ço.




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&) + P+RO/0+ÇÃO: %med%a!amen!e con(ecc%onam

'edes de 4$!a e passam a $!%l%1a' comom"!odo de pesca.




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ingu;m era obrigado a *adroni5ar o m;tododa pesca< )i5eram isto somente porque daamelhor resultado.

! m;todo padroni5ado n7o ; )io: ele pode sermelho'ado para obten67o de melhores resultados.



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Conhecendo o meu neg=cio

%&'ual ( o%&'ual ( omeu setor)meu setor)

*&! que o #aço)*&! que o #aço)Meus produtosMeus produtos

+&'uem precisa do resultado+&'uem precisa do resultadodo meu trabalho)do meu trabalho)

Meus clientesMeus clientes

,&-o que eu preciso para,&-o que eu preciso paratrabalhar)trabalhar)

Insumos .mat(ria prima/ serviços e"ou in#ormaç0es1Insumos .mat(ria prima/ serviços e"ou in#ormaç0es1

2&'uem ou quais são meus2&'uem ou quais são meus#ornecedores)#ornecedores)



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F á b i o d e L u c i a – d e l u c i a @ t r i a n g . c o m . b r

- h t t p : / / q u a l i d a d e . t r i a n g . c o m . b r

Eemplo de "escri67o do eg=cio5+*O/O *'anspo'!es

ESCR/ÇÃO E E67C/O F!+ECE"!+E, $,>M!, E#?C$! *+!">!, CL$EE,

Aprovação Revisão: 33Nome

*residente @atoindoNome

#erente @atoindo*2"%*"3333

NEGÓCIO

ransporte depassageiros

por rádio – tai.

10 Pessoas1 Gerente6 Motoristas2 Telefonistas1 Mecânico

Solicitantesparticulares atendidospela Central telefnicaTransporte de passa!eiro e

"a!a!e# no per$#etrour"anoPe%as de reposi%&o e

#ateriais de consu#o'

Co#"ust$(el

Material de Escrit)rio

*nifor#es dos #otoristas

E+a#es #,dicos pre(enti(os

-e$culos no(os

.e(enda autori/ada

Postos con(eniados

Papelaria

Indstrias de confec%&o

E#presas de assistncia

#,dica

Concessionrias

E3uipa#entos1 Central Telefnica4 5uto#)(eis2 Co#putadores *nidades de rdioco#unica%&o

E#presas con(eniadas

Transporte interur"ano depassa!eiros e "a!a!e#'

Solicitantesparticulares atendidospela Central telefnica


Transporte interur"ano depassa!eiros e "a!a!e#'

Solicitantesparticulares atendidospela Central telefnica

E3uipa#entos de telefonia#)(el e sua #anuten%&o

E#presas fornecedoras dee3uipa#ento



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Como Montar a "escri67o do eg=cio

%& 4tilize o impresso padrão para -escrição do 5eg6cio .consulte a 7er8ncia%& 4tilize o impresso padrão para -escrição do 5eg6cio .consulte a 7er8nciada 'ualidade1$da 'ualidade1$

*& 9oloque dentro do quadrado central o nome do seu neg6cio/ por eemplo:*& 9oloque dentro do quadrado central o nome do seu neg6cio/ por eemplo:inanceiro/ direita do quadrado central/ liste os produtos do seu neg6cio .inclusive osdescartes/ resduos e etc1$descartes/ resduos e etc1$

2& Para cada produto identi#icado/ relacione quais são os respectivos clientes$2& Para cada produto identi#icado/ relacione quais são os respectivos clientes$?& > esquerda do quadrado central/ liste os insumos .produtos e serviços1 que?& > esquerda do quadrado central/ liste os insumos .produtos e serviços1 que

voc8 recebe de seus #ornecedores$voc8 recebe de seus #ornecedores$@& Relacione os insumos a cada #ornecedor @& Relacione os insumos a cada #ornecedor & PARABC5D/ voc8 concluiu a descrição do seu neg6cio/ agora o#icialize&o& PARABC5D/ voc8 concluiu a descrição do seu neg6cio/ agora o#icialize&o

consultando seus #ornecedores e seus clientes para anlise dos mesmos econsultando seus #ornecedores e seus clientes para anlise dos mesmos esubmeta&o para apreciação do seu superior imediato$ Em seguida remeta osubmeta&o para apreciação do seu superior imediato$ Em seguida remeta o

documento para validação na 7er8ncia da 'ualidade$documento para validação na 7er8ncia da 'ualidade$



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Eercicio A - "escreer o neg=cio



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F á b i o d e L u c i

a – d e l u c i a @ t r i a n g . c o m . b r


!b'etios:

!b'etios:

7arantir a qualidade7arantir a qualidade

Aumentar a produtividade Aumentar a produtividade



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Eemplo de Macro)luograma$/$C$!

+ecebimento de solicita67o de-eBculo para transporte

interurbano de passageiro ebagagem.

"eslocamento do -eBculo.

Embarque do passageiro ebagagem.

ransporte do passageiro ebagagem.

"esembarque do passageiro ebagagem.

F$M

Empresa:

FA

Macro)luograma:!, CL$EE,

Aprovação Revisão: 33

Nome

*residente @atoindoNome

#erente @atoindo*2"%*"3333

NEGÓCIO

ransporte de

passageiros

por rádio – tai.

10 Pessoas1 Gerente

6 Motoristas

2 Telefonistas

1 Mecânico

Solicitantesparticulares atendidos

pela Central telefnicaTransporte de passa!eiro e

"a!a!e# no per$#etro

ur"anoPe%as de reposi%&o e

#ateriais de consu#o'

Co#"ust$(el

Material de Escrit)rio

*nifor#es dos #otoristas

E+a#es #,dicos pre(enti(os

-e$culos no(os

.e(enda autori/ada

Postos con(eniados

Papelaria

Indstrias de confec%&o

E#presas de assistncia

#,dica

Concessionrias

E3uipa#entos1 Central Telefnica

4 5uto#)(eis

2 Co#putadores *nidades de rdioco#unica%&o


Transporte interur"ano de

passa!eiros e "a!a!e#'

Solicitantes

particulares atendidos

pela Central telefnica


Transporte interur"ano de

passa!eiros e "a!a!e#'

Solicitantes

particulares atendidospela Central telefnica

E3uipa#entos de telefonia#)(el e sua #anuten%&o

E#presas fornecedoras dee3uipa#ento



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Eemplo de Fluograma

$$C$!

+ecebimento de solicita67o deeBculo para transporteinterurbano de passageiro e

bagagem.

"eslocamento do eBculo.




F$M

Empresa:FA

Macro)luograma:


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- h t t p : / / q u a l i d a d e . t r i a n g . c o

m . b r

Eemplo de Fluograma

$$C$!

+ecebimento de solicita67o deeBculo para transporteinterurbano de passageiro e

bagagem.

"eslocamento do eBculo.




F$M

Empresa:FA

Macro)luograma:


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m . b r

+ela67o entre Macro)luograma e Fluograma.



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m . b r

EercBcio

macro )luograma

em seguida EercBcio I)luograma.



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m . b r

5+*O/O *'anspo'!es

PROCE/2E*O OPER+C/O+L P+RÃO 5Gmero: POP-RECEP-89-898 Pgina % de %


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m . b r

Como dee ser um padr7o documentadoComo dee ser um padr7o documentado

CONTERCONTER

ome da tare)a ,istema para identi)ica67o e controle das

reises

Fun67o responsáel pela eecu67o

Materiais necessários para reali5ar a atiidade

"escri67o da atiidade de )orma clara eetremamente simples.

%6es a serem adotadas diante de situa6esanormais

+esultados esperados

"ata e aproa6es

: :



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m . b r

CaracterBstica ásica de um *adr7o

CaracterBstica ásica de um *adr7o

"ee estar em meio"ee estar em meio

adequado e descritoadequado e descritode maneira prática ede maneira prática eclara.clara.

M t d l i P d i ã d P



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m . b r

EercBcio N

*!*

M t d l i P d i ã d P



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m . b r

em alto Bndice de acidentes *rooca muitas reclama6es de clientes %presenta alto custo

PROCESSO CRÍTICO

%)eta )ortemente a qualidade Costuma apresentar acidentes Está constantemente com problemas

TAREFA CRÍTICA

! que padroni5arD

M t d l i P d i ã d PM t d l i P d i ã d P



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m . b r

Processo Fora do Controle

Empresa Escada

Processo Sob Controle

Não sabe o que faz!

Custo da Não Qualidade

Sabe o que faz!

Valor da Qualidade

Empresa Padronizada

Empresa Serrote

Empresa Não Padronizada

E)eitos da *adroni5a67o




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m . b r

7ator i#portante para !arantir o cu#pri#ento dos padr8es

7ator i#portante para !arantir o cu#pri#ento dos padr8es




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m . b r9Se:a se#pre o

#ais co#petente do#undo e# sua

fun%&o';


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m . b r

*roposta para a67o imediata.

9onvide seus colegas de trabalho para uma reunião/ in#ormando suas9onvide seus colegas de trabalho para uma reunião/ in#ormando suasintenç0es$intenç0es$

-iscutam entrem voc8s o que #oi aprendido durante o treinamento$-iscutam entrem voc8s o que #oi aprendido durante o treinamento$

Apliquem na prtica/ a teoria dada no treinamento/ escolhendo um Apliquem na prtica/ a teoria dada no treinamento/ escolhendo um

processo$ 9onvoque/ se achar necessrio/ algum representante daprocesso$ 9onvoque/ se achar necessrio/ algum representante da7er8ncia da 'ualidade como apoio$7er8ncia da 'ualidade como apoio$

Apresente o que #oi elaborado N che#ia imediata para aprovação e"ou Apresente o que #oi elaborado N che#ia imediata para aprovação e"ou

orientação$orientação$

Apresente aos clientes .internos e eternos1 e aos #ornecedores para Apresente aos clientes .internos e eternos1 e aos #ornecedores paraconsenso$consenso$

Procure a 7er8ncia da 'ualidade para validação da documentação$Procure a 7er8ncia da 'ualidade para validação da documentação$

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